Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2

ATELIER N°A2 : Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences

Introduc)on

Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)

•  Souvenirs (photos)

•  Cartographie •  Guidage…

Vous avez dit mobilité ?

Avant

Pendant Après

Construire les 3 temps de la visite :

Penser les services sur les 3 temps du séjour…

Voyage

Rêver

Comparer

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Après

… et s’inscrire dans le cycle du visiteur

Voyage

Services mobiles ?

• Penser le con)nuum de la visite : séjourner, choisir des ac)vités, shopping, rien faire, se détendre…

Intervenants "  Valérie Escande, du CDT du Tarn "  Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier

"  Céline MaroJe, d’Ile de Ré Tourisme "  Karine Feige, de Rhône-‐Alpes Tourisme

" Animé par Philippe Fabry, Atout France –etourisme.info

Le Tarn se mobil’iz : le retour !

Retour d’expériences Analyse quan)ta)ve & qualita)ve

Un éventail de services touristiques mobiles :

Webapps + Appli

« Le Tarn Pratique »

Application « Circuits touristiques

du Tarn »

Le Géo Quiz

Le Tarn Pra)que : > Un site mobile (été 2010) & son applica)on iphone (été 2011)

"   Informa)ons touris)ques pra)ques et géolocalisées : où dormir, où manger, à voir, à faire, agenda .. (Données issues du SIT TARN)

"   Fonc)ons communautaires "   Disponibilités en temps réel des hébergements

Le Tarn Pra)que > Les chiffres clés (2011)

Source : Google Analytic

L’applica)on « Circuits touris)ques du Tarn »

"   Iphone (été 2010) Androïd (été 2011) "   Une découverte interac)ve et ludique

du département à travers 7 circuits touris)ques en francais.

"   Version espagnol et anglais été 2011

"   Géolocalisa)on de l’u)lisateur "   Fonc)ons pra)ques : autour de moi,

partager, guide pra)que (lien avec le site mobile)

"   Sur plus de 50 étapes : le GéoQuizz

L’applica)on « Circuits touris)ques du Tarn » > Les chiffres clés

0100200300400500600700800900

1000

Du 11/0

7 au 0

3/10/2

010

Du 04/1

0 au 2

1/11/2

010

Du 22/1

1/201

0 au 02

/01/20

10

Du 03/0

1/201

1 au 30

/01/20

11

Du 31/0

1/201

1 au 06

/03/20

11

Du 07/0

3/201

1 au 10

/04/20

11

Du 10/0

4/201

1 au 08

/05/20

11

Du 09/0

5/201

1 au 29

/05/20

11

Du 30/0

5/201

1 au 26

/06/20

11

Du 27/0

6/201

1 au 10

/07/20

11

Du 11/0

7/201

1 au 31

/07/20

10

Du 01/0

8/201

1 au 14

/08/20

11

Du 15/0

8/201

1 au 31

/08/20

11

Du 01/0

9/201

1 au 30

/09/20

11

"   Plus de 3600 téléchargements Iphone (1 an) "   Plus de 600 téléchargements Androïd (en 2

mois seulement)

Téléchargements Iphone – été 2010àété 2011

L’applica)on « GeoQuizz Tarn» : Un jeu d’enquêtes sur les étapes du circuit avec classement et

récompense des meilleurs joueurs (ouverture du jeu en mode libre en été 2011)

Plus de 280 joueurs pour le géo quizz –

Démarche Qualité : Avis & retours « sa)sfac)on client »

de l’applica)on

"  Des retours qualita)fs encourageants 76%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Fourchette Très satisfait àSatisfait

%

Axes d'amélioration %

Fourchette Très satisfait àSatisfait %

Axes d'amélioration %

« Tres bonne application qui nous a permis a ma femme et moi de nous organiser un week end prolonge dans le tarn. Nous avons suivi les indications de votre guide et n'avons pa ete decus. Pour ceux qui souhaite decouvrir n'hesitez pas c'est une super region. Ochezeau 21Avril2011 »

« Je me suis bien amusé en répondant aux questions, votre application est très sympa et invite au voyage ! H.hessin 03mai2011»

« Riche et bien conçue, ludique, innovant, originale, excellente idée pour les touristes en camping-car. Ms1bernard 03Juillet2011»

« C'est une excellente idée pour ceux qui comme nous voyageons en camping-car. Ce sera notre prochaine destination. D.beasire 31out2011»

Les points d’améliora)on iden)fiés

"   Le contenu de l’applica)on : "   “A étoffer” "   “le quizz gagnerait à pouvoir être joué sans s’inscrire” "   “Ajouter des randonnées pédestres et des passages

historiques” "   “Rajouter les accueils campings-‐car “France Passion”

"   L’usage : "   Sensibilisa)on plus poussée des agents d’accueil OTSI à

ces nouveaux supports (exemple : le QRcode)

Un plan de communica)on spécifique… off line et on line ?

Quels supports vraiment efficaces ?

Affiche 30x45 Distributio OTSI + prestataires Web, Buzz, bannières

Campagne radio locale

Flyer A5

En savoir plus … Valérie Escande Tarn Tourisme www.tourisme-‐tarn.com valerie.escande@cdt-‐tarn.fr @valerieescande

Office de tourisme de Montpellier www.montpelliernow.mobi

Retour d’Expérience Mobile

Période d’analyse de 16 mois : de juin 2010 (lancement du site mobile www.montpelliernow.mobi) à septembre 2011

Ou)l d’audience web u)lisé : Google Analy)cs

Quelques chiffres…

60 000 visites => 3 700 visiteurs /mois

370 000 pages vues => moyenne de 23 000 pages /mois

2 minutes 53 secondes => temps moyen passé sur le site

45 000 visiteurs uniques => 2 800 v.u /mois

Nombre moyen de pages vues => 6,2

De l’été 2010 à l’été 2011 : le nombre de visites a augmenté de + 200 %

Sta)s)ques compara)ves

Le nombre de visites sur le site mobile correspond en moyenne à 5 % du nombre de visites sur le site web avec des pics mensuels supérieurs à 10 %.

www.montpelliernow.mobi 60 000 visites

www.ot-‐montpellier.fr 1 300 000 visites

Sources de Trafic

Trafic direct = 20 %

65 % du trafic vient des moteurs de recherche (Google 98 % / 9 000 pages indexées)

Principaux mots clés : montpellier, office de tourisme montpellier, hotel montpellier…

Sites référents = 15 %

Pour bénéficier du référencement Google du site web de l’OT => Importance de la mise en place d’une détec)on automa)que du terminal mobile pour une redirec)on vers le site mobile.

Origine géographique des mobinautes

France = 89 % des visites

Site mobile en majorité u)lisé en prépara)on de séjour. L’u)lisa)on en situa)on de mobilité à Montpellier est secondaire.

Montpellier = 21 % des visites

Paris = 54 % des visites

Principaux OS mobiles

Androïd = 17 %

IOS (Iphone + Ipad + Ipod) = 77 %

Symbian = 3 %

Tendance 2011, Androïd monte en puissance : été 2010 = 8 % été 2011 = 21 %.

Pics de fréquenta)on

Journées Européennes du Patrimoine (17 et 18/09/11)

Week-‐ends d’août (2011)

Passage du Tour de France à Montpellier (17/07/2011)

Finale interna)onal du BaJle Of the Year (20/11/10)

Saint-‐Valen)n (14/02/2011)

Pics de fréquenta)ons essen)ellement liés à de l’évènemen)el.

Les QR Codes

Mise en place de QR Codes sur les brochures, en vitrine de l’office de tourisme, sur les T-‐shirts des conseillers en séjour...

QR Codes flashés 1500 fois sur l’ensemble des supports en 2011.

Top 5 des contenus les + consultés

1 -‐ Que Faire ?

2 -‐ Agenda

3 -‐ Où Dormir ?

4 -‐ Où Manger ?

5 -‐ Recherche par mots clés

Les mobinautes recherchent en priorité des ac)vités / loisirs.

=> Conclusion <=

Site mobile u)lisé majoritairement en prépara)on de séjour => Renforcement de la communica)on locale / Créa)on en 2012 d’une appli de découverte théma)que de la des)na)on dédiée aux personnes en situa)on de mobilité à Montpellier.

M-‐Commerce : Réserva)on et paiement sur mobile => le prochain enjeu de taille !

Androïd, l’OS qui monte en puissance.

Les QR codes, une valeur ajoutée pour les supports de communica)on.

Search Google = 65 % du trafic.

Montée en puissance du trafic mobile ! Nombre de visites mul)plié par 2 entre l’été 2010 et 2011. Pourcentage du nombre de visites sur le site mobile par rapport au site web en croissance constante avec des pics mensuels supérieurs à 10 %.

Plus d’infos…

www.montpelliernow.mobi Grégoire CHARTRON Office de tourisme de Montpellier sit34@ot-‐montpellier.fr @Twitourisme

L’ Ile de Ré sur votre smartphone Suivez le guide !

Ile de Ré Tour

1.  Ile de Ré Tour pour I-‐Phone –  Depuis février 2010

2.  Ile de Ré Tour version WebApp www.ile-‐de-‐re.mobi –  Depuis Mars 2010

3.  Ile de Ré Tour pour Androïd –  Depuis Août 2011

Un guide pratique interactif 3 formats pour tous les smartphones

Chiffres clés Ile de Ré Tour pour I-‐Phone (Février 2010 à Septembre 2011 – Données Google AnalyKcs)

"   17 028 téléchargements soit 28,4 / J en moyenne "   10 % sur AppStores étrangers "   70 % des u)lisateurs sont originaires de Paris "   6,96 nombre moyen de pages vues "   Temps passé sur l’applica)on = 13 minutes "   Rubriques les plus consultées :

1 -‐ Quoi Faire ? 2 -‐ Où manger ? 3 -‐ Manifesta)ons 4 -‐ I)néraires

Chiffres clés Ile de Ré Tour version WebApp – www.ile-‐de-‐re.mobi

(Mai 2010 à Septembre 2011 – Données Google AnalyKcs)

"   96 456 visites soit 176 visites / J en moyenne "   81 % des visiteurs sont originaires de France "   61 % des u)lisateurs sont originaires de Paris "   6,66 nombre moyen de pages vues "   Temps passé sur le site = 3 minutes "   Rubriques les plus consultées :

1 -‐ Quoi Faire ? 2 -‐ Hôtels 3 -‐ Campings 4 -‐ Où dormir ?

Chiffres clés Ile de Ré Tour pour Androïd (Août 2011 à Septembre 2011 – Données Google AnalyKcs)

"   580 téléchargements en 2 mois "   73 % des u)lisateurs sont originaires de Paris "   9,59 pages par visite en moyenne "   Temps passé sur l’applica)on = 00 : 26 : 57 "   Rubriques les plus consultées :

1 -‐ Météo 2 -‐ Marées 3 -‐ Quoi Faire ? 4 -‐ Manifesta)ons

Chiffre clés Répar))on des visiteurs uniques

(Janvier 2011 à Septembre 2011 – Données Google AnalyKcs)

Nombre total de visiteurs uniques (sur 9 mois)

908 271

Retour d’expérience "   Les avis

"   La bonne surprise… "   Plus de 1 000 commentaires et photos déposés "   80 % d’avis posi)fs

"   Ce que nous n’avions pas prévu… "   La réac)on des mobinautes en cas de censure des avis "   La réac)on et les ré)cences de nos prestataires "   Le temps à consacrer pour la modéra)on

"   De la censure à la publica)on de tous les avis... "   Elabora)on d’un charte de valida)on des commentaires "   Droit de réponse des prestataires "   Sensibilisa)on des prestataires et assistance à la rédac)on des réponses "   Temps passé : de 5 minutes à 3 heures / J selon la saison

Retour d’expérience " Ce que les mobinautes recherchent…

" Informa)ques pra)ques et fiables " Interac)vité " Fonc)onnalités innovantes

"   Ile de Ré Tour : un complément indispensable du site www.iledere.com

" Ce que nous n’avions pas imaginé… "   La méconnaissance de nos prestataires concernant

ces nouveaux modes de communica)on "   Le niveau d’exigence des mobinautes

Retour d’expérience "   Ce qu’ils disent d’Ile de Ré Tour…

Par e-‐mail : « Votre pub Smartphone est mensongére car l'applicaKon n'est que pour les Iphone et tout le monde n'en posséde pas un, il existe les androids. Merci de vous meWre a la page. »

Les projets d’améliora)on " Développements et nouveautés

"   Ajouter le plan des pistes cyclables "   Proposer une recherche par date d'ouverture "   Faire le lien avec la réserva)on en ligne "   Créer des I)néraires des)nés aux excursionnistes :

"L‘Ile de Ré en 1 jour ou 2 jours" "   Développer une fonc)on permeJant d’authen)fier les avis clients "   Proposer une version en anglais

"   Communica)on

"   Sensibilisa)on des acteurs locaux (prestataires et offices de tourisme locaux)

En savoir plus Ile de Ré Tourisme – www.iledere.com

05 46 09 00 55 Céline MAROTTE -‐ 05 46 09 91 33 -‐ [email protected]

www.facebook.com/iledere

@Ilederetourisme

Mobiles en Rhône-Alpes Tour d’horizon Rencontres du Etourisme Institutionnel 2011

#ET7- Pau – 25 octobre 2011

Dans ceJe présenta)on

•  Quelques éléments vus sur le terrain •  Quelques chiffres et stat récentes de nos partenaires

•  Pour déduire de grandes tendances … •  … qui se retrouvent par ailleurs

Eléments de contexte •  8 départements hétérogènes •  400 Offices de Tourisme •  Double saisonnalité (41%-‐52%) •  2ème des)na)on française pour les français (10% de part de marché)

•  70% de l’offre des sports d’hiver •  Un clientèle «local » importante (20%) •  Sitra : une réserve de contenus fiables

Les appli et sites étudiés

DÉJÀ IL FAUT EXISTER !

Apps store, android market, Google mobile … Si le client ne sait pas ce qu’il cherche il est pas prêt de vous trouver !

le Tourisme est « squaJé » par les éditeurs

Les vacances parlent de tout

Les ac)vités… pas plus simple !

Les des)na)ons… plus facile ?

Et même quand le client sait …

APP STORE L’IMPORTANT C’EST DE DURER ! On a du recul sur les usages et les sta)s)ques On voit l’accéléra)on en 2011 On voit aussi la difficulté de se maintenir

Regard sur des des)na)ons …

I Rhône-‐Alpes (GMT)

I Ardèche (GMT)

Isère (Ookapi)

I Savoie – Mont Blanc (GMT)

I Drôme (GMT)

Date de sor)e Mars 2010 Mai 2010 Juillet 2010 Janvier 2011 Sept. 2010

Stat de mars 2011

18 200 (12 mois)

5 000 (10 mois)

44 000 (8 mois)

1 400 (3 mois)

800 (6 mois)

Stat de oct. 2011

39 400 (janvier – sept.)


3 000 (mars – sept.)



Les locaux aussi …

I Megève (GMT)

Chamonix (Lumiplan)

I Mont Blanc (GMT)

Vercors (Ookapi)

Date de sor)e Dec. 2010 Dec. 2010 Aout 2010 Dec. 2010

Stat de mars 2011

4 400 (3 mois)

14 800 (4 mois)

3 100 (7 mois)

5 200 (4 mois)

Stat de oct. 2011


26 000 (Avril – sept.)


6 600 (Décembre– sept.)

LE NOMBRE DE TELECHARGEMENTS

AJen)on aux chiffres ! Ils peuvent dire n’importe quoi ! Téléchargement ne veut pas dire fidélisa)on et usages

Génial ! J’ai plein de téléchargements

0

500

1000

1500

2000

IRhoneAlpes -‐ 39 400 téléchargement en 9 mois

France Europe

Mes campagnes sont en avril – mai

Super ! Mes campagnes fonc)onnent ! •  janvier -‐ février : Vox -‐ taxi radio •  Mars-‐avril-‐mai : Fly on •  Avril : Vox -‐ taxi radio •  13 avril : acteurs économie Rhône-‐

Alpes •  Mai : Rhône-‐Alpes passion mag •  Mai : Ardèche gourmande •  14 mai : l'équipe magazine •  15 mai : Alpes magazine •  Juin -‐ juillet -‐ aout : Fly on •  Juillet : po)n d'angèle

Bizarre ! Bien pointus ces pics ?

0 500 1000 1500 2000

IRhoneAlpes -‐ 39 400 téléchargement en 9 mois

France Europe

Mises à jour 16-‐févr 11-‐avr. 03-‐mai 29-‐juin

La dure réalité des chiffres

26 815 Téléchargements depuis le 18/04 (6 mois)

2 200 Nouveaux clients depuis le 18/04 (6 mois)

8,2% Taux de croissance

Idem chez les copains !

0

100

200

300

400

500

600 IArdèche -‐ 11 500 téléchargements en 9 mois

Total France Total europe

Mises à jour 14 janvier 16 février. 3 mai

15 juillet

Moins contrasté : - Promotion locale ?

- Plus petits volumes ?

En sta)on ?

0 50

100 150 200 250 300

IMegève -‐ 7 000 téléchargements en 9 mois

France Europe

Mises à jour 5 mai 18 juin

Noter l’activité saisonnière

Pas de pub … !

0

100

200

300

IDrôme -‐ 2 800 téléchargements en 9 mois

france europe

Mises à jour 7 mai

13 juillet

Bizarre ! J’ai plein d’étrangers

Aucune pub 30% d’étrangers

Comme quoi la marque joue … !

0 5 10 15 20

I Mont-‐Blanc -‐ 1 700 téléchargements sur 9 mois

France Europe

Même constat à Megève : 17%

Chamonix : 60%

NOUVEAUTÉ 2011 : LES SITES MOBILES

Le nombre de visites est le vrai indicateur à suivre Là plus qu’ailleurs la promo locale reste le moteur de l’ac)on

Les visites cet été : indicateur d’usage Appli. Visites Août 2011 Baisse en

septembre

Rhône-‐Alpes 2 800 -‐ 38%

Rhône 1 040 -‐ 26%

Ardèche 4 700 -‐ 70%

Drôme 1 200 -‐ 52%

Megève 2 030 -‐ 70%

Chamonix 12 000 -‐ 50%

Sites mobiles Visites Août 2011

Ain 700 -‐ 42%

Les Gets 5 300 -‐ 52%

LA GUERRE DES TERMINAUX AURA-‐T-‐ELLE LIEU ?

Appli Android ou Iphone : par ou commencer ?? Un site mobile : la réponse à mes hésita)ons ?? Ipad et Iphone : une seule appli pour les deux ça suffit ?? Site web ó Site mobile : le tout en un ??

Mon appli Iphone …. Inu)le pour l’Ipad !

93% à 96% de la consultation de la collection I Rhône-Alpes se fait sur Iphone bien que disponible pour l’Ipad

Appli : c’est pas gagné pour Android !

•  Vercors (9 mois): –  6 600

téléchargements appli Iphone

–  450 téléchargements appli android (6%)

Site mobile : là aussi Apple reste devant !

49%

21%

30%

Site mobile les Gets – Mois Août 5 300 visites

Mobiles iphone

Mobiles autres

Ipad

L’Iphone : pour les vacances ó l’Ipad : à la maison !

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Site mobile les Gets – été 2011

autres

Iphone

Ipad

Conclusion •  La « mobilité » recouvre plusieurs réalités

–  L’usage sur les tableJes n’est pas l’usage sur les mobiles •  Prévoir une version mobile du site

–  Mais l’adapter aux usages et prévoir une promo)on locale solide •  Les appli iphone restent u)les pour une stratégie en mobilité sur des cibles

et pour des besoins spécifiques –  Ne pas reproduire Google adresse

•  Exploiter les chiffres et les sta)s)ques avec un œil cri)que –  Le « nombre de téléchargements » doit être remis dans son contexte

•  La communica)on reste le nerf de la guerre –  Sinon pas de visibilité ni d’usage !

Merci aux contributeurs •  La collec)on IRhône-‐Alpes / GMT •  Les Gets / Customary •  Isère et Vercors Tourisme / Ookapi •  Ain tourisme / IDFR •  Chamonix / Lumiplan •  Ingénie – Al)max – Noé Interac)ve

DES QUESTIONS, DES EXPÉRIENCES… ?

Karine.feige@rhonealpes-‐tourisme.com

Annexes

Office de tourisme de Montpellier www.montpelliernow.mobi

L’ Ile de Ré sur votre smartphone Suivez le guide !

L’Ile de Ré : une île -‐ 10 villages -‐ 10 offices de tourisme Ile de Ré Tourisme : Organisme local de tourisme en charge de la promo)on de la des)na)on, créé il y 13 ans sous l'impulsion d'une associa)on de professionnels du tourisme. Financement 80% privé et 20 % public (subven)on Communauté de Communes) Equipe 5 permanent temps plein + ½ temps (contrat appren)ssage BTS tourisme)

Annexes

Communica)on 2010 – 2011 : Visuel décliné sur tous les supports édités par Ile de Ré Tourisme Affichage dans les Offices de Tourisme et chez les prestataires

ANNEXES Contexte du lancement d’Ile de Ré Tour et les évolu)ons : Dans le cadre de la refonte du site www.iledere.com Ile de Ré site de « test » pour la société Mobitour •  En février 2010, Ile de Ré Tourisme lançait l'applica)on I-‐Phone ILE DE RE

TOUR, complétée très rapidement par une Webapp des)née aux autres marques de smartphones.

•  Fin 2010, l'applica)on I-‐Phone est enrichie avec une rubrique "I)néraires" proposant à l'u)lisateur des circuits découvertes de l'Ile de Ré et de certains villages.

•  Eté 2011, l'applica)on est disponible sur Androïd Market. Le graphisme est revu pour rendre la naviga)on plus agréable et 3 nouvelles rubriques apparaissent : "Météo", "Horaires des marées" et "Shopping et services".

Annexes

Plus d’information également sur Mobitour www.mobitour.fr

Stratégie mobile, qui fait quoi et à quelle échelle Atelier 2

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