Un Espace Public Numérique [EPN] est un lieu équipé pour permettre à chacun de :

accéder à l'information (consultation de sites Internet, cédéroms, ...) et à des services pratiques (courrier électronique, réalisation de CV, démarches administratives à distance, ...),

s'initier à l'utilisation d'Internet, d'outils bureautiques, à la création de documents multimédia (création de sites webs, photo numérique, ...) grâce à des ateliers thématiques sous la conduite d'animateurs spécialisés.

EPN de Basse-NormandieRésultats questionnaire

services EPN

Christophe JOURDAINRégion Basse-Normandie

1ère partie : services fonctionnant bien

Les 4 plus représentés :e-emploiassociatife-scolaireinitiative

3 grands absents : e-démocratie, télétravail, cart’@too

2,6 actions décrites par service – 80 % des actions en B ou C (implication forte de l’animateur)

Partenariats forts (2/3 des usagers envoyés par partenaires) mais peu formalisés (1/3 des cas)

Appel à bénévolat dans 30% des cas

Services + générateurs d’activité : e-emploi, e-scolaire

3 modes de communication utilisés

Profil des usagers

E-emploi : 11 /31

3,3 actions /EPN (> moyenne)89% des actions en B ou C : très forte implication de l’animateur28% de l’activité de l’EPNActions claires et bien définies, souvent ciblées sur une population particulière

Répartition usagers • Partenariats difficiles à mettre en place

• Partenaires principaux : PE, ML, réseau PLIE, MEF, OF, centres sociaux

Réussite : répond à un besoin des usagers, report de personnes déçues par PE, communication et organisation en amont des actions, partenariat clair et bien défini

Obstacles : partenariat, DE contraints et non impliqués, période mal choisie

Associatif : 7/31

2 actions/EPN (< moyenne)2/3 des actions en B ou C – forte implication de l’animateurActions plutôt ponctuelles, reconduites d’année en annéeGénèrent peu d’activité : 12%Actions menées : ateliers découverte/ jeux pour personnes âgées, aide communication et gestion pour associations, création de blogsPartenariats les plus aboutis (60% des cas) : associations, Comité Entreprise, CDC, mairies.

Répartition usagersRéussite : antériorité/ répétition des actions, répond à un besoin ou une obligation des adhérents aux associations.

Obstacles : Peu d’obstacles rencontrés hormis les délais de mise en place trop courts.

E-scolaire : 5/31

2 actions/EPN (< moyenne)80% des actions en B ou C – forte implication de l’animateurGénèrent beaucoup d’activité : 34%Actions régulières, pendant la scolaritéActions menées : utilisation messagerie, consultation sites, création de sites/blogs, ateliers vidéo, utilisation logicielsPartenariats avec les écoles primaires, les services jeunesse de mairie.Usagers : scolaires.

Réussite : Activités bien ciblées, complémentaires aux activités scolaires, structures partenaires demandeuses de l’action, impliquées dedans. Travail de qualité avec des bénévoles.

Obstacles : manque de moyens humains (bénévolat) – parfois manque d’intérêt de l’équipe enseignante.

initiative : 4/31

2 actions/EPN (< moyenne)66% des actions en B ou C – moins grande implication de l’animateurGénèrent moins d’activité que les autres services : 15%Actions menées :

envers des usagers très spécifiques (personnes en difficulté psychologique, public des ESAT, jeunes, personnes âgées en foyer, handicapés)Diversification des lieux : EPN mobile

Partenaires :ESAT, centre thérapeutique, communes, CCAS, services jeunesse mairie, France TV numérique

Réussite : bonne humeur, regard vers l’extérieur, proximité, mobilité, convivialité, dynamisme de tous, adaptation des actions en fonction des publics.

Obstacles : manque de moyens humains et financiers.

Répartition des usagers

Et à l’avenir…

80% des répondants souhaitent développer le service décrit.20% n’y voient pas d’avenir (lié aux difficultés de partenariat) : concerne uniquement le e-emploi. 1 irait même jusqu’à arrêter ce service.

Communication et gratuité

Rendre l’accès plus facile aux partenaires PE

Travailler en amont avec les DE sur l’utilisation d’Internet pour + d’efficacité des ateliers avec PE ou ML

Amélioration conditions d’accueil (ordi, local)

Plus de temps de préparation

Se former

Plus de créneaux horaires

Meilleure organisation en amont avec les partenaires

Prévoir la continuité des actions.

Musique et supports numériques

Sessions e-administration en milieu rural

Approfondir la mise en ligne des CV, portes ouvertes, les ateliers sur site Pôle Emploi

Conférences sur dangers d’Internet

Visio-conférences avec d’autres écoles

Atelier video et radio

Logiciels libres

Montage de nouveaux partenariats avec d’autres asso

Blog associatif

Lettre d’actualité, journal en ligne

Conditions de réalisationActions à développer

2ème partie : services fonctionnant mal

Les 3 plus cités :e admin (38%)E emploi (19%)Cart’too (12%)

En moyenne 1 action décrite par service.

A

B

C

D

37% (A+B) : ébauche, pas de partenariat effectif.

63% (C+D) : partenariats OK mais difficulté à trouver du public.

2ème partie : services fonctionnant mal

Principales difficultés rencontrées :Relations avec les partenairesAucune demande (e-admin)Manque de communication sur les actionsManque de moyens humains

Suggestions d’amélioration :Mieux organiser les partenariats, en amont des services : plus d’investissement des partenaires, organiser le partenariat en amont des actionsplus de communication sur les actions, meilleure communication (argumentation en fonction de la cible)Se déplacer plutôt que de faire venir le public.

Conclusion

3 services organisés dans le temps : e-emploi, e-scolaire + téléformation possible de décrire l’offre de services, les partenaires principaux, avoir des actions à moyen terme. partenariats parfois difficiles à mener.

Les autres services : conjoncturels, opportunité localeActions, opportunités liées à un besoin ponctuel, à une relation privilégiée avec une association locale, une compétence ou sensibilité particulière de l’animateurpartenariats efficaces.