Soutenance Thèse E-Beauté - salina ziane - 14.03.2016

Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016

Soutenance de Thèse réalisée par Salina ZIANE

RESPONSABLE E-BUSINESS / E-MARKETING - PART TIME 2015

E-BEAUTE

#E-BEAUTÉ


Comment les stratégies digitales transforment-elles le secteur de la beauté?

#E-BEAUTÉ

Soutenance de thèse E-beauté – 14.03.2016 #E-BEAUTÉ

1.  Les chiffres clés du secteur de la beauté 2.  Stratégies des réseaux sociaux 3.  Stratégie omni-canale des points de contact 4.  La beauté connectée

QUESTIONS & REPONSES - PERSPECTIVES

Stratégies digitales dans le secteur de la beauté

Salina ZIANE – MBA MCI

LES CHIFFRES CLES DU SECTEUR DE LA BEAUTE


LES CHIFFRES CLES DU SECTEUR DE LA BEAUTE

MARCHE MONDIAL > Soit une croissance de 3,6% par rapport à 2014 202 Mrd d’Euros

E-COMMERCE > Soit une croissance de 19,6% pour 2015

12,3 Mrd d’euros

Source Euromonitor


61%

PAR ZONE GEOGRAPHIQUE

Poids en % du Marché 2015

Asie Pacifique : 74 Mrd € Amérique du Nord : 49 Mrd €

Europe de l'Ouest : 41 Mrd € Amérique La<ne : 21 Mrd €

Europe de l'Est : 12 Mrd € Afrique Moyen-‐Orient : 6 Mrd €

36%

24%

20%

11% 6% 3%

Source Euromonitor


PAR CATEGORIE DE PRODUITS

61%

Poids en % du Marché 2015

Soin de la peau : 73 Mrd € Capillaire : 47 Mrd €

Maquillage : 35 Mrd € Parfum : 25 Mrd €

Hygiène : 21 Mrd € Nutricosmé<que : 2 Mrd €

36%

23%

17%

12% 10% 1%

Source Euromonitor


7 Milliards d’euros en 2015 > Une croissance de 0,7% > Un poids de 3,5% du marché mondial

EN FRANCE

+ 11,4%

Source Euromonitor


STRATEGIES DES RESEAUX SOCIAUX

Content is KING Video is QUEEN


COMMENT LES RS IMPACTENT LE SECTEUR DE LA BEAUTE? SUPPORT INCONTOURNABLE AUX MARQUES

•  TwiEer •  Tumblr

•  Instagram •  Vine ou Vimeo •  Snapchat

•  Facebook •  Linkedin •  Google+

•  Pinterest •  Youtube

Plateforme Photo et Vidéo

Social Networks

Blog et Micro-‐blogging

Plateforme Mobile-‐First

80% des marques ont au moins un compte sur les réseaux sociaux


•  Fidéliser ses clients en entretenant un lien direct avec eux •  Se cons<tuer une communauté et mener une

communica<on ciblée •  Moderniser son image, sa notoriété •  Générer une audience et du trafic •  Jouer sur la viralité •  Comprendre les a[entes des prospects •  Collecter des données sociales pour toucher de

nouveaux prospects

IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX PILIER DE LA BEAUTE


IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX LES INFLUENCEUSES BEAUTE

BLOGUEUSES BEAUTE : Capucine Piot de Babillages.net > Force : Confiance, transparence, Passion, fiabilité des infos, des idées, source d’inspiration > Valeur de recommandation et levier de conversion > Moyenne d’âge des lectrices > 40 ans

Blogueuse mulTmédia avec quelques 69k fans sur FB, 13k followers sur TW, 18k abonnés sur YTB, ou de 2,6k followers sur Pin ou 41k abonnés sur Insta qu’elle partage ensuite sur les autres réseaux sociaux



YOUTUBEUSES BEAUTE EN FRANCE > Arrivée de ce phénomène des USA avec Michelle Phan, Blogueuse qui a lancé le 1er tutoriel beauté

sur YTB > Unboxing, tutoriels (se maquiller, se coiffer, ou même s’habiller) > Moyenne d’âge des consommatrices : 15 - 34 ans > Une grande proximité avec sa communauté > Un pouvoir d’influence supérieur à celui des grands sites féminins > Les marques initient des partenariats avec elles pour toucher une nouvelle cible, plus jeune et

connectée, et pour générer du trafic vers leurs sites.



YOUTUBEUSES BEAUTE > VIDEO DE NIKKI – TUTORIEL BEAUTE AYANT GENERE 28 MILLIONS DE VUES

h[p://www.last-‐video.com/le-‐pouvoir-‐du-‐maquillage-‐make-‐up 5:38


STRATEGIES OMNICANALE DES POINTS DE CONTACT


STRATEGIES OMNICANALE DES POINTS DE CONTACT

E-‐commerce

App Mobile

Store


STRATEGIE DES SITES MARCHANDS ONLINE E-COMMERCE

Beauty.com

Pas d’intention de faire du offline ou omni-canal :

•  Réapprovisionnement automatique

•  Echantillons gratuits •  Livraison gratuite dès 35$

•  Retour gratuit •  Réduction par programme de

fidélité

•  Blog et vidéo

Sephora.com

Stratégie de contenu pour fidéliser le client :

•  Sephora TV (tuto, tendances)

•  Sephora Glossy (blog de conseils de pro)

•  The Beauty Board (galerie photos de clients)

•  3 échantillons gratuits (pour générer de nouvelles commandes)

•  Les applications beauté

AmazonBeauty.com

2 Mio de produits de beauté en ligne

•  Livraison gratuite dès 25$ d’achat

•  Marques internationales souvent inaccessibles dans certains pays

•  Recherche d’info produit + sur Amazon que sur Google (USA)

•  Contenus éditoriaux et tutoriels

•  Chaîne Style Code Live (achat direct sur la vidéo)


BEAUTY BOX COMMERCE PAR ABONNEMENT

BIRCHBOX

GLOSSYBOX

MYLITTLEBOX

Concept Ø  Abonnement sans engagement : 15€ / mois

Ø  Personnalisation au profil du consommateur

Ø  5 échantillons et/ou produits finis à tester

Intérêt pour le consommateur Ø  La découverte de nouveaux produits à tester avant d’acheter

Ø  L’effet surprise

Ø  L’intérêt financier

Ø  L’appartenance à une tribu

Intérêt pour les marques Ø  Nouveau média permettant de toucher un nouveau public

Ø  Maintenir sa position et visibilité

Ø  Développer la notoriété de la marque

Ø  Conquérir de nouveaux marchés

Ø  Augmenter son CA

Enjeux pour le secteur Ø  Limiter le taux de désabonnement en restant à la hauteur des attentes des abonnés

et transmettre aux marques les data nécessaires à leurs développements. Ø  Ne pas proposer que des échantillons pour renouveler l’envie de se réabonner Ø  Avoir une offre de qualité pour séduire le client et les marques pour des partenariats


LES APPLICATIONS MOBILE BEAUTE

MARQUES REALITE VIRTUELLE

SERVICES A LA DEMANDE RETAILERS ANALYSE /

EVALUATION COMMUNICATION INFORMATION INSPIRATION

MAKE UP GENIUS MODIFACE MIRROR POP MY DAY SEPHORA TO GO BEAUTIFUL ME (Modiface)

THINK DIRTY

OPI NAIL YOUCAM MAKE UP VANIDAY COLOR IQ PLUMP PERFECT BEAUTYLISH


LE POINT DE VENTE

LES SERVICES PLEBISCITES > Click & collect > Livraison > Paiement mobile > Geolocalisation > M-couponing > Carte de fidélité > Tablette pour vendeur > Self scanning

LES POP UP STORES – Boutiques éphémères > Nouvelle forme de distribution basée sur l’exclusivité,

l’expérience, la surprise l’événementiel et le contact privilégié pour une courte durée (semaines, mois) dans un endroit précis (quartier du Marais),

> NYX Cosmetics , MAC, Caudalie, MyDermacenter, Chanel, ou Erborian, Kiko

LE MAGASIN DEVIENT CONNECTE > Sephora Flash

« Le point de vente n'est pas mort, il revient en force »


LE CAS DE SEPHORA FLASH

Lien vers la vidéo : h[p://bit.ly/1Ord1y4


LE MOBILE

> Avec des services de géolocalisation de magasins, scan de produits

> Application mobiles dédiées à la marque et aux utilisateurs (sephora & sephora to go)

> La carte de fidélité dématérialisée > Paiement mobile

LE MAGASIN CONNECTE

> SEPHORA FLASH : > 100% digital pour une expérience

unique en magasin

LA STRATEGIE GAGNANTE OMNICANALE LE CAS DE SEPHORA

LE SITE E-COMMERCE

> Responsive > Présentant tous les besoins des

consommateurs > Fiches produits, tutoriels > Click & Collect > Livraison gratuite > Programme de fidélité omni-canal

LA NOTORIETE

> A travers l’usage des réseaux sociaux > Les blogs > Les chaines Youtube


STRATEGIES DE PERSONNALISATION VIA LA BEAUTÉ CONNECTEE


MESURE ET DIAGNOSTIQUE BEAUTE CONNECTEE

WAY (coréenne) OKU by MYSKIN (USA) MAPO by Wired Beauty Technology (FR

JUNE by NETATMO (FR) IOMA (produits personnalisés H-‐TECH)


SKINCARE PERFORMER ET BOOSTER D’EFFICACITE BEAUTE CONNECTEE

I FEEL BEAUTY by FEELGOLD


MODE ET ACCESSOIRES BEAUTE CONNECTEE

MIST SHINE JUNE by NETATMO (FR)


BEAUTE SUR MESURE BEAUTE CONNECTEE

ROMY by FIGURE AGELOCME by NUSKIN Dome PHI

MINK PRINT 3D MODA by FOREO


CES 2016 BEAUTE CONNECTEE

IDERMA by APIRA PATCH UV L’OREAL QUARDIO BASE

ROMY by FIGURE MAPO by Wired Beauty Technology (FR


CONCLUSION


SALINA ZIANE - MBA MCI

E-BUSINESS / E-MARKETING PT 2015

STRATÉGIES DIGITALES DANS LE SECTEUR DE LA BEAUTE

Pour toute question ou demande d’accès à la thèse complète, n’hésitez pas à me faire un mail :

[email protected]

Scoop-It! http://www.scoop.it/t/e-beaute Twitter http://twitter.com/SalinaZiane


MERCI

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Marketing

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