s a l o m é m u q t a d i r . s o l y n e l o y e r . l i s a m o c q u e t

SoUniq! est une nouvelle marque de vêtements sportswear. Cette marque a la particularité de vouloir rendre ses produits et ses magasins interactifs en pro-posant des expériences connectées. La marque se veut originale, de qualité, colorée et innovante. Elle veut plaire à un public jeune et sportif, à la recherche de nouveaux produits à la pointe pour leurs entraînements.

La dernière collection de la marque joue le contraste entre des produits uniquement blancs exposés dans des magasins ultra colorés.

SoUniq! fait appel à nous car elle souhaite lancer son application qui permettra à sa clientèle d’acheter ses produits et d’encourager leur fidélisation.

Comment attirer et fidéliser une clientèle jeune et sportive (ou moins sportive) avide de technologies à l’heure oule e-commerce se développe de plus en plus sur le marché du textile ?

Triggers à exploiter :

- Sport, le côté technique / performances- Matières utilisées / qualité du produit- Technologies et innovations instore- Interaction design / Stimulation de l’esprit et mouvement- Usabillité de l’app / Smooth et fonctionelle

“ Aujourd’hui, la plupart des utilisateurs veulent avoir la possibilité d’exécuter des transactions rapides et fiables. Les grossesattentes sont du côté des performances que peuvent révéler un site web mobile. Dans ce cas, 43% des sondés seraient prêts à utiliser leur Smartphone beaucoup plus souvent pour acheter, réserver ou consulter en ligne. Il faut savoir que si lors d’une pre-mière navigation d’un site web mobile, il n’est pas fonctionnel, les internautes navigueront et achèteront sur d’autres sites. D’autant plus que l’image perçue de la marque sera mauvaise. ”

introduction problématique

i m a g e d e m a r q u e

c o l l e c t i o n c l a s s i q u e

c o l l e c t i o n d e l a n c e m e n t

t e x t u r e s e t m at i è r e s

b e n c h m a r k

Lookbook interactif permettant à l’utilisateur d’avoir accès aux toutes dernières collections en avant première.

- Expérience utilisateur intuitive et fluide- Iconographie soignée- Animations fluides- Univers immersif

Cible : Sportifs d’assez haut niveau recherchant sans cesse de nouveaux produits techniques, à la pointe de l’innovation sportive.

nike tech book

nike tech book - ux nike tech book - ui

+ +- -

Propose une expérience inéditepour l’utilisateur mobile(achat en avant-premièredes collections)

L’utilisateur pénètre dès l’ouverture de l’app dans un univers propre à la marque

Détails produit précis et ciblés (l’utilisateur n’est pas submergé par l’information produit)

Qualité des packshots

Univers graphique cohérentet soigné

Cible restreinte : mobinaute confirmé

Navigation parfois complexe car elle s’émancipe des usages courants (menu burger, navbarre, etc..)

Nécessite une gestuelle pouvant rentrer en conflit avec les interactions natives de l’OS

Certaines interactions principales ne sont pas implémentées sur Android

Typographie souvent trop petite

Manque de contraste

CTA peu visibles

Chromie rouge parfois aggressive

Expérience d’achat connectée et enrichie lancée par Sephora dans un de ses magasins parisiens.

- Fait le lien entre mobile / store - Achat et accès à l’information produit simple et rapide- Panier virtuel (pas d’encombrement)- Expérience d’achat unique -> suscite l’intérêt et la curiosité

instore : sephora flash sephora flash

+ -

Tout public : pas besoin d’avoir un smartphone pour participer à l’ex-périence (carte NFC = panier vir-tuel)

Inédit dans le domaine du in-store

Ne cloisonne pas les utilisateurs à l’utilisation simple de leur smart-phone

Encourage la fidélisation

Pas d’application dédiée pour une expérience peut-être (encore) plus enrichie

Nécessite un minimum de “formation” sur la manière de procéder

Difficile d’accès en période d’affluence

Possibilité de commander directement depuis son smartphone grâce à l’application et de venir le retirer au comptoirle plus proche.

- Géolocalisation- Gain de temps : problématique principale de Starbucks et ses longues files d’attente- Paiement à distance

starbucks starbucks

+ -

Bénéfice utilisateur apparent (gain de temps)

Personnalisation de son café sans la pression du vendeur

Paiement rapide et sécurisé via l’application

Fidélisation (enregistrement des goûts de l’utilisateur afin de faciliter la revisite)

Une seule fonctionnalité

Application non-dédiée

Expérience réduite à un achat simple

p e r s o n a s

nicolas soret persona principal

+

-

Des informations claires sur les produits

Une belle ergonomie, une utilisation fluide

Communiquer avec des passionnés de course

Professionnel

Joindre son amie

Sportif

Divertissement

Se perdre dans la navigation

Recevoir trop de notifications

ses équipements

utilisation du digital

À 28 ans, Nicolas est un homme ambitieux. Il s’est installé à Nantes, après avoir travailler à Paris, avec sa compagne pour fuir l’ambiance étouffante de la capitale Nicolas a besoin de se défou-ler, d’évacuer la pression qu’il peut ressentir dans son travail.

Il fait beaucoup de sport et affectionne particulièrement les foo-tings sur l’île de Nantes et le long de la Loire. Il va courir presque tout les soirs, parfois le matin, depuis ses 20 ans.

Nicolas aime les applications fluides, où l’information qu’il cherche est claire et facile à trouver. C’est une homme qui aime la minutie autant dans son travail que les applications qu’il utilise.

jade biron persona secondaire

+

-

Une expérience instore innovante

Quelque chose de motivant pour elle

Une expérience qu’elle peut partager avec son entourage ( amis et collègues )

Professionnel

Inspiration

Nouvelles applications

Divertissement

Quelque chose qu’elle aurait déjà vu chez un concurrent

Une app trop lourde / trop lente

ses équipements

utilisation du digital

Jade à 22 ans et habite dans un appartement à Lyon. Elle est célibataire et travaille dans un studio digital en tant que dev.

Elle aime la mode et les nouvelles technologies, elle pratique le sport pour se divertir et se défouler. Elle possède également une montre connectée. Le reste du temps, elle aime sortir, voir des amis, aller à des expositions et des conférences. C’est une femme moderne, dynamique et indépendante.

Elle attends d’une app qu’elle soit innovante, dans son métier elle est amenée à en tester souvent, elle est donc exigeante.

c o n c e p t

mind-mapping, cibler les besoins

pain

hear

hear

say & do

see

gainSécurité des transactions et protection des données privées liées au compte

Fonctionnement technique qui pourrait altérer l’XP

Produits de qualité

Service “premium” in-store, de conseil et d’accompagnement (utilisateur guidé)

Communauté attractive (experts)

Informations précises sur les produits / Expérience fluide & ergonomique

Se sentir unique & privilégié / Vivre une expérience originale

Application gadget

out-of-store : - insérer ses produits fétiches (personnalisation & suivi), échanger avec les autres utilisateurs / accès à des tests produits in-store :- réserver un expert / infos produits grâce à des QR Codes

Interaction produit / environnement

Informations ciblées

Proposition de produits trop généralistes

Gain de temps / Suivi et accompagnement de l’achat

Fair parti d’une vraie communauté autour du sport et de la marque

Comment attirer et fidéliser une clientèle jeune et sportive (ou moins sportive)avide de technologies à l’heure ou le e-commerce se développe de plusen plus sur le marché du textile ?

Réponse : Réconcilier l’utilisateur avec le store physique en le digitalisant.

“ L’A C H A T P H Y S I Q U E D I G I T A L I S ÉE T P E R S O N N A L I S É “

1. Se recentrer sur les besoins de l’utilisateur, le mettre au coeur de l’expérience d’achat.

2. Simplifier et rendre confortable la venue en magasin avec des accès aux informations et aux produits plus détaillé.

3. Un contact avec le vendeur mieux organisé et segmenté, choisi par le client. Un passage en caisse fluide.

rappel de la problématique

Nicolas entend parler de l’application de la marque de vêtements de sport SoUniq! via son ami du groupe de running invité au vernissage de la boutique. Son ami lui dit que cette application comprend de nombreux utilisateurspassionnés de sport, qui échangent leurs conseils et leurs produits préférés. Ilse décide donc à la télécharger, d’autant plus qu’il aimerait tester leurs produits.

Une fois l’application ouverte, on lui propose de se créer un compte utilisa-teur, ce qu’il accepte. On lui demande de renseigner plusieurs informations (âge, sports pratiqués, habitudes d’achat …) à son sujet. Ensuite, des produits lui sont proposés en fonction de son profil et ses informations.

En magasin, si Nicolas a besoin d’être conseillé, il dispose d’un QR Code à faire scanner par un expert/vendeur afin que celui-ci aie accès à ses préfé-rences pour le conseiller au mieux s’il en a besoin. Dans la mesure où Nicolas souhaite essayer ce produit, il peut ensuite scanner un produit grâce à un QR Code et accéder à des informations et des avis de la communauté sur celui-ci. Il peut ainsi l’ajouter à sa wishlist ou le mettre dans son panier virtuel. Il peut directement demander via l’application à un vendeur de le lui apporter (sa taille étant pré-remplie dans ses préférences).

En ce qui concerne le paiement, Nicolas pourra procéder à la transaction grâce à son téléphone en se rendant sur une borne de paiement. Une fois la transaction effectuée, la commande sera envoyée au stock qui la préparera. Il sera ensuite appelé à la retirer à la sortie du magasin.

Une fois sorti du magasin avec sa commande, une notification l’invitera à laisser un avis sur ses produits à la communauté SoUniq! sur l’application.

user story

l’app in-store

parcours utilisateur

l’app out-store

Il télécharge l’appli

Il se rend au shop, une notification l’invite à ouvrir sonapplication

Il trouve un produit qui lui plaît et le scan, des infosapparaissent sur le produit

Il sélectionne sa taille et demande à un vendeur de luiapporter (via l’appli)

La taille est bonne, il ajoute le produit à son panier

Il est libre de choisir d’autres produits

Une fois son panier rempli, il le valide et est invitéà se rendre à une borne de paiement

Une fois l’achat finalisé sur la borne, il se rendsà une caisse de retrait et peut récupérer sa commande.

Il télécharge l’appli

Il se crée un compte et rentre ses infos perso

Plusieurs produits lui correspondant lui sont proposés

Il accède à une fiche produit

Il consulte les avis d’experts et d’autres utilisateursde l’application qui l’aideront à faire son choix

Il ajoute le produit à son panier

Il procède au check-out et au paiement

Sa commande est envoyée, il la reçoit à son domicile.

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S P L A S H S C R E E N

C O N N E X I O N

S T O R E S

H O M E

B L A N K C O L L E C T I O N O T H E R C O L L E C T I O NM E N US C A N P R O D U I T

L O C . M A G A S I N D E S C R I P T I O N M O S A I Q U E P R O D U I T S M O S A I Q U E P R O D U I T

M O N C O M P T E A D R E S S E A D R E S S E PA G E P R O D U I T

W I S H L I S T R É S E R V E R R É S E R V E R O R D E R

R E C H E R C H E

PA N I E R M O D E M A G A S I N M O D E M A G A S I N M O D E M A G A S I N

M E N T I O N S

arboressencede l’application

wireframesde l’application

r é f é r e n c e s e t c h a r t e

références graphiques

Nous avons choisi de réaliser les produits de la collec-tion en 3D, blanc sur blanc (comme sur les références de droite).

Nous avons apporté la touche de couleur via les élé-ments (CTA, texte, éléments graphiques...). Les réfé-rences de couleurs sont celles de gauche.

expérience . interface . interactivité

charte graphique

R : 240V : 115B : 65

R : 255V : 240B : 240

R : 195V : 170B : 165

R : 70V : 75B : 145

R : 18V : 32B : 50

R : 70V : 75B : 145

dynamique - jeune - sportif

Le logotype est une composition typographique. Le point du «i» à été décalé pour créer du dynamisme. La typographie à été déformée avec un angle de 7° pour la touche sport.

couleurs :

m a q u e t t e s g r a p h i q u e s

Une Home dynamiquequi présente :

- Le concept intéractif du store- La nouvelle collection «Blank»

Une communauté autour du sport

Inciter l’utilisateur à compléter son profil, afin qu’il bénéficie des meilleures suggestions produit.

La collection Blank

La page produit permetà l’utilisateur, après avoir scanéle QR Code d’accéder à des fonctionnalités relatives au store.

Objets connectés

Retrouvez les fonctionnalités liéesau store dans votre montre connectée. Besoin d’un renseignement sur un vêtement en magasin ?

Demandez l’avis d’un expertdepuis votre montre !

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MERCI !