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SOMMAIRESOMMAIRE
Le Service d’Imageries MédicalesLe Service d’Imageries Médicales Le PatientLe Patient Le TechnicienLe Technicien La Relation soignant soignéLa Relation soignant soigné SolutionsSolutions Conclusion Conclusion
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DEFINITION DE L’ACCUEIL DU DEFINITION DE L’ACCUEIL DU PATIENTPATIENT
Etre capable de prendre en charge des Etre capable de prendre en charge des personnes en difficulté physique et ou personnes en difficulté physique et ou psychologique psychologique
Réaliser de façon optimum un acte Réaliser de façon optimum un acte technique tout en assurant la sécurité et le technique tout en assurant la sécurité et le confort du patientconfort du patient
L’accueil du patient est une rencontre L’accueil du patient est une rencontre brève ou durable entre le technicien et le brève ou durable entre le technicien et le patient patient
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LE PATIENTLE PATIENT
Le patient est une personne Le patient est une personne complexe qui éprouve certains complexe qui éprouve certains besoins:besoins: SécuritéSécurité AppartenanceAppartenance ConsidérationConsidération Nécessité vitaleNécessité vitale
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LE PATIENTLE PATIENT Les phénomènes influencent la Les phénomènes influencent la
relation avec le manipulateurrelation avec le manipulateur
Son appartenance à un groupeSon appartenance à un groupe EthniqueEthnique ReligieuxReligieux SocialSocial
Son histoireSon histoire psychologiquepsychologique PhysiquePhysique EducativeEducative
Le patient est celui qui subitLe patient est celui qui subit
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LE TECHNICIEN LE TECHNICIEN
Personne qui fait partie de la chaîne Personne qui fait partie de la chaîne de soinsde soins
Son rôle : Son rôle : Accueillir le patientAccueillir le patient
Information, préparation, installationInformation, préparation, installation Réaliser l’acte d’imagerie.Réaliser l’acte d’imagerie.
Le rôle du manipulateur est différent dans Le rôle du manipulateur est différent dans chaque spécialitéchaque spécialité
Le technicien est celui qui fait.Le technicien est celui qui fait.
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LE SERVICE D’IMAGERIELE SERVICE D’IMAGERIE
Quelle que soit la raison de sa venue Quelle que soit la raison de sa venue dans un service d’imagerie, celui-ci dans un service d’imagerie, celui-ci est pour le patient le domaine de est pour le patient le domaine de l’inconnu.l’inconnu.
Inconnu techniqueInconnu technique A quoi servent tous ces appareils ? A quoi servent tous ces appareils ?
Inconnu diagnosticInconnu diagnostic Exploration interneExploration interne
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LE SERVICE D’IMAGERIELE SERVICE D’IMAGERIE
COMPLEXITE TECHNIQUE
+PREPARATION IMPORTANTE
= ANGOISSE
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LA RELATION SOIGNANT-LA RELATION SOIGNANT-SOIGNESOIGNE
Cette relation s’établit entre celui qui fait et celui Cette relation s’établit entre celui qui fait et celui qui subitqui subit
La technique, l’outil d’acquisition vont perturber La technique, l’outil d’acquisition vont perturber cette relation créant un paravent susceptible de cette relation créant un paravent susceptible de nuire à la communication.nuire à la communication.
L’état physique et psychologique des deux L’état physique et psychologique des deux protagonistes seront de nature à influer sur la protagonistes seront de nature à influer sur la qualité de cette relationqualité de cette relation
La relation soignant-soigné est donc une La relation soignant-soigné est donc une rencontre entre le personnel et le patientrencontre entre le personnel et le patient Rencontre brève ou plus durableRencontre brève ou plus durable Simple ou intenseSimple ou intense
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QUALITE DE CETTE QUALITE DE CETTE RELATIONRELATION
Du point de vue du technicienDu point de vue du technicien
DisponibilitéDisponibilité
Maîtrise techniqueMaîtrise technique
Etat de formeEtat de forme
Condition de travailCondition de travail
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QUALITE DE CETTE QUALITE DE CETTE RELATIONRELATION
Du point de vue du patientDu point de vue du patient
Etat d’urgence ou nonEtat d’urgence ou non
VécuVécu
Discours entendusDiscours entendus
Etat d’espritEtat d’esprit
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QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION
Tous ces phénomènes créent chez le Tous ces phénomènes créent chez le patient comme chez le technicien :patient comme chez le technicien : AngoisseAngoisse DouteDoute PeurPeur IncertitudeIncertitude
Ces sentiments ressentis vont Ces sentiments ressentis vont générer du stressgénérer du stress
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QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION
MANIFESTATION DU STRESSMANIFESTATION DU STRESS PatientPatient
Agressivité, Agressivité, repli sur soi, passivité de coopération.repli sur soi, passivité de coopération. refus d’examen.refus d’examen.
TechnicienTechnicien Difficulté de communication Difficulté de communication Repli derrière sa technique, son savoirRepli derrière sa technique, son savoir Perte de maîtrise , hésitation, doutePerte de maîtrise , hésitation, doute
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QUALITE DE CETTE RELATION QUALITE DE CETTE RELATION
Gestion du stressGestion du stress PRENDRE DU RECULPRENDRE DU RECUL MODIFIER SA STRATEGIE DE MODIFIER SA STRATEGIE DE
COMMUNICATIONCOMMUNICATION SI ECHEC NE PAS HESITER A PASSER LA SI ECHEC NE PAS HESITER A PASSER LA
MAINMAIN NE PAS ACCUMULER LE STRESS NE PAS ACCUMULER LE STRESS
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MANIPULATEUR PATIENTMESSAGE
APPROBATION /DESAPROBATION
OUTILS deCOMMUNICATION
ORAL : DISCOURS
CONTACT : TOUCHER
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SOLUTIONSSOLUTIONS
Mettre en place des stratégies Mettre en place des stratégies permettant d’assurer le confort et la permettant d’assurer le confort et la sécurité du patientsécurité du patient Confort psychologiqueConfort psychologique Confort physiqueConfort physique Sécurité active et ressentieSécurité active et ressentie
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SOLUTIONSSOLUTIONS Etre un professionnel exigeant et Etre un professionnel exigeant et
efficaceefficace
Maîtriser sa techniqueMaîtriser sa technique Etre disponibleEtre disponible Etre à l’écouteEtre à l’écoute Savoir être ferme et convaincantSavoir être ferme et convaincant Utiliser ses qualités humaines pour Utiliser ses qualités humaines pour
favoriser la communicationfavoriser la communication Douceur Douceur Contact toucherContact toucher HumourHumour
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CONCLUSIONCONCLUSION
L’accueil du patient est et restera un L’accueil du patient est et restera un domaine complexe pour la simple raison domaine complexe pour la simple raison qu’il s’agit d’une relation humaine.qu’il s’agit d’une relation humaine.
La maîtrise de soi est une des règles La maîtrise de soi est une des règles essentielles dans la relation avec le essentielles dans la relation avec le patientpatient
Toutes les stratégies d’accueil mises en Toutes les stratégies d’accueil mises en œuvre s’appuient sur une parfaite maîtrise œuvre s’appuient sur une parfaite maîtrise techniquetechnique