SOLUTIONS COLLECTIVITÉS Communication Publique

Comment communiquer pour vous rapprocherde vos usagers ?Vous avez des défis, nous avons des solutions.

SOLUTIONS COLLECTIVITÉS

CommunicationPublique

2 — SOLUTIONS COLLECTIVITÉS

La communication des collectivités est cruciale pour informer rapidement les

citoyens en cas d’urgence, garantir l’accès du plus grand nombre aux services publics, ou encore développer l’image et le développement économique d’un territoire.

Véritable enjeu de vitalité citoyenne, elle soutient l’action

publique et contribue à la rendre lisible, fédératrice et efficace.

Engager et nourrir la conversation avec vos usagers est donc essentiel et suppose

d’identifier, en fonction des priorités et des personnes à toucher, les meilleurs leviers à actionner, qu’ils soient physiques ou numériques. Avec La Poste, vous disposez d’un interlocuteur unique qui comprend vos besoins, vous oriente vers des solutions adaptées et vous accompagne dans leur mise en œuvre. Et ce qu’il s’agisse d’une campagne de communication, de la conception d’un kit d’accueil pour vos nouveaux administrés ou de la gestion d’une communication d’urgence… À la fois orchestratrice d’expertises et capable de mobiliser son propre réseau de proximité, La Poste est l’alliée de votre politique locale.

Une communication au service de votre politique locale

Hélène Hansberg, Directrice du marché Secteur public à La Poste

SOLUTIONS COLLECTIVITÉS — 3

pour

64% 8,1C’est le nombre de supports utilisés en moyenne par les Français pour s’informer sur la vie locale (sur 17 testés)

des administrés interrogés, l’information locale donne une image positive de leur territoire

La communication locale de plus en plus efficace

76%

Plus des 3/4 des personnes sondées préfèrent consulter du texte rédigé pour s’informer

des Français estiment recevoir une information suffisante sur la vie politique locale et les actions des élus

des personnes interrogées préfèrent recevoir le magazine territorial dans leur boîte aux lettres

Les Français s’estiment de mieux en mieux informés sur les sujets locaux :

Le papier et l’écrit appréciés

+8ptssur l’éducation

+7ptssur la sécurité, le budget et les impôts

+6ptssur les grands projets de la collectivité

soit

+9ptsdepuis 201360%

Le magazine des collectivités reste le premier media consulté par les Français pour s’informer au plan local. Même les jeunes le lisent !

Baromètre Epiceum Harris interactive de la communication publique, édition 2018

Cependant, les Français continuent à se sentir relativement peu informés sur :

La rénovation énergétique des bâtiments : 56 % peu informés

54 % peu informés à la voiture individuelle 56 % peu informés

Les économies d’énergie

Les solutions d'accompagne-ment du maintien à domicile

Les moyens de transport alternatifs


NOS SOLUTIONS

▶ Nouveaux Voisins Plus qu’un fichier de location de 2 millions d’adresses réactualisées chaque semaine, Nouveaux Voisins vous permet de qualifier le profil des nouvelles personnes emménageant dans votre commune : un atout majeur pour créer une relation de proximité et de confiance dès leur arrivée.

▶ Optimis Des solutions de « nettoyage » de données qui vont de la correction des adresses erronées, à la mise aux normes postales, l’identification des déménagés ou encore l’identification et la suppression des doublons… Un gain d’efficacité aussi bien relationnelle que budgétaire.

▶ Cartographie Citoyenne Tranches d’âges, revenus des ménages, types d’habitats, statuts d’occupation… Avec cette solution, vous accédez à ces données à travers une restitution visuelle de votre maillage territorial. Un précieux indicateur pour établir une communication personnalisée et proposer des services adaptés à vos administrés.

Data et stratégie marketing : comment enrichir la relation avec vos usagers ?Vous avez à cœur de bien accueillir les nouveaux arrivants sur votre territoire, de promouvoir votre collectivité auprès des professionnels du tourisme, de faire connaître vos services aux entreprises locales, ou encore d’envoyer massivement des SMS pour prévenir vos administrés en cas de crise… Dans tous les cas, il est essentiel de cadrer et cibler vos actions afin de mettre en place une stratégie de communication impactante et économe en ressources.

« L’exploitation d’une base d’adresses épurée

permet d’optimiser nos actions publiques »

Alexandre Malavieille, Agglomération Hérault-Méditerranée

VOTRE BESOINLa qualité des bases de données est le socle sur lequel vous pourrez mettre en place une relation usagers efficace et réactive : celles-ci doivent donc retenir toute votre attention ! L’enjeu n’est pas d’accumuler les données, mais de les sélectionner et de les fiabiliser pour mieux les exploiter… Complétude des données, mise à jour, facilité d’utilisation et de visualisation, et bien sûr respect du RGPD seront donc vos maîtres mots. La Poste vous accompagne sur ces enjeux et met notamment en avant trois solutions.


En 2019, Isoskele a reçu le « Cas d’or du digital », soit le titre de l’agence data-driven la plus primée

NOS SOLUTIONS

▶ Isoskele est une agence de conseil en data marketing, filiale du Groupe La Poste. Par son agence, La Poste regroupe toutes les compétences expertises métiers nécessaires pour vous permettre de définir votre stratégie de communication, en activant et réalisant des campagnes de communication originales. Considérant l’individu avant la donnée, la personne avant le consommateur, l’humain avant le panier moyen, Isoskele réalise une approche qualitative de vos publics pour nourrir et enrichir la relation avec eux.

+ de

7 millionsde Français déménagent chaque année, soit 11 %

de la population.

Source : Observatoire des territoires du CGET- 2019

VOTRE BESOINCibler et définir une stratégie de communication vers vos usagers (citoyens, associations, entreprises...) exige précision et créativité. Vous avez besoin d'être accompagné pour concevoir et réaliser des dispositifs de communication à fort impact tant sur la définition des cibles que des messages.

Source : Digital Influence Consulting 2019


« Sur toutes les petites communes, la distribution “ toutes boîtes ” est assurée

par MEDIAPOST*. Nous avons passé un contrat avec La Poste pour

l’acheminement des magazines dans 250 points de dépôt tels que les commerces

de proximité, maisons de quartier, salles d’attente des professions libérales…

Ainsi, nous maillons complètement le territoire »

Anne Moreaux, rédactrice en chef de Grand Chalon Magazine

(1) 78 % des Français utilisent le magazine de leur collectivité pour s’informer de la vie locale. Baromètre EPICEUM et Harris Interactive de la communication locale - 2018 *MÉDIAPOST, filiale La Poste

Communication d’envergure : comment toucher largement tous les citoyens ?Mue par la nécessité de tenir informés vos administrés, vous avez besoin de vous appuyer sur un partenaire de confiance qui maîtrise l’ensemble de la chaîne de valeur de la communication, depuis le traitement de la donnée jusqu’à la diffusion des messages.

VOTRE BESOINMettre en place une relation solide et durable avec les différents acteurs de votre territoire (habitants, entreprises, travailleurs...) pour le dynamiser grâce notamment au média papier. En effet, le support papier a de nombreux atouts : le magazine reste le support préféré des Français pour s’informer sur la vie locale (1), et 99 % des Français possèdent une boîte aux lettres.

NOS SOLUTIONS

▶ Geo Public PlusCette formule de ciblage vous permet de diffuser des supports d’information générale, en un seul envoi dans toutes les boîtes aux lettres de vos administrés, y compris celles étiquetées « Stop pub ».

▶ PromofolioUne solution clés en main pour émerger efficacement dans les boîtes aux lettres. Nous prenons en charge la conception, l’impression et la distribution d’une jaquette contenant les imprimés publicitaires. Votre communication se démarque et gagne en visibilité !

▶ DestineoUne solution de communication impactante et ciblée en courrier publicitaire adressé pour informer les citoyens et promouvoir votre territoire ou vos services dans un délai maîtrisé. La distribution est assurée sous quatre jours, sept jours ou concentrée sur les sixième et septième jours ouvrables.


La Poste dispose d'un fichier disponible

à la location de près de 9 millions de numéros

de mobiles.

▶ Sms’n GoParce qu’un message bref gagne en impact s’il bénéficie d’une solution d’envoi percutante et ciblée, La Poste propose Sms’n go, un fichier de près de 9 millions de numéros de mobiles, disponible à la location. Sms’n go peut également prendre en charge votre campagne en s’occupant du routage des SMS à partir de votre fichier de numéros et en vous remettant un rapport à l’issue de la campagne.

+ 95 %de taux d’ouverture

moyen des SMS par leurs destinataires

Source : Culture Data - 2018


NOS SOLUTIONS ▶ Street’n’GoD’une simple distribution de flyers dans un lieu public (street marketing) à l’organisation d’opérations événementielles d’envergure (réunions, salons…), La Poste, via sa filiale MEDIAPOST, vous propose d’aller à la rencontre de vos citoyens de manière originale. Créatives et efficaces, abordables en termes de coûts, les opérations de street marketing vous permettent d’augmenter la fréquentation de vos sites et dispositifs d’action publique tout en répondant à vos besoins en termes d’image et de notoriété.

▶ IsoskeleSpécialiste du marketing territorial, Isoskele étudie finement vos cibles (études, benchmark, datamining), orchestre vos campagnes multicanales (presse, médias sociaux, e-mailing, courrier augmenté…) et en mesure systématiquement la performance pour les optimiser.

Source : Observatoire des territoires du CGET- 2019

ISOSKELE, C’EST…

250

1042 6,5

dataminers, data scientists, ingénieurs, créatifs, planneurs stratégiques, responsables d’étude… au service de votre marketing territorial

récompenses créativesdont le grand prix Data et Créativité et le grand prix Stratégies de l’expérience client

millions d’individus

&millions d’entreprises

qualifiés dans un data desk

Communication de proximité : miser sur l’interactivité pour renforcer le lien avec vos citoyens ?D’une animation de rues à l’envoi d’un mailing augmenté en 3D, l’interactivité, qu’elle soit réelle ou virtuelle, est la clé pour toucher au plus près vos usagers. La bonne idée ? Mixer des solutions digitales innovantes avec des opérations privilégiant le contact humain direct toujours précieux !

VOTRE BESOINAnimer le territoire en vous appuyant sur des événements de proximité et des solutions digitales : le mix idéal pour vous rapprocher de vos administrés, engager et poursuivre la conversation avec eux.

« Une approche qui valorise la proximité et va à la rencontre des

citoyens là où ils se trouvent »Séphora Grisey, directrice

de la communication et des relations avec les citoyens du Conseil Régional


« Ce qui a plu au jury, c’est sans nul doute la capacité à matérialiser de manière

sensorielle l’expérience d’un séjour sur place, la dimension de ré-enchantement

de la préparation au voyage, mais également l’association de la data digitale

et de la data postale créant un parcours consommateur unique »

Willy Etheve, directeur général de l’Ile de la Réunion Tourisme, l’un des gagnants

du Trophée Media Courrier 2018.

« Lorsque La Poste est venue nous présenter

la Box Découverte, on y a vu le vecteur de

communication que l’on attendait pour créer

un lien de proximité avec les nouveaux arrivants »

Marie-Claude Bougo, responsable promotion du Conseil Général Ille et Vilaine

▶ Ma Box – Découverte et ÉvènementLa Poste organise la remise par le facteur d’une box pour développer une relation privilégiée avec les citoyens, par exemple, avec les nouveaux habitants. Cette box entièrement personnalisée contient un mot d’accueil, des informations sur le territoire, des cartes postales et/ou des goodies. Un vrai cadeau de bienvenue !

▶ Courrier augmenté/connectéVisualiser un produit en taille réelle, accéder à des contenus animés en un scan… C’est possible sur un courrier enrichi de fonctions interactives en 2D ou 3D. Une belle façon de « vamper » vos mailings !

▶ ID TimbreSeule La Poste peut le faire et elle le fait pour vous ! Un timbre à votre image (photo, logo, message…) pour créer et personnaliser la relation dès la remise de l’enveloppe à votre contact.

▶ Proxi ContactLe facteur transmet un message de vive voix ou un objet en main propre à l’usager. Résultat : la conversation est engagée et le message de la collectivité a encore plus d’impact.

▶ Affranchissement IllustréApposez l’ illustration ou le visuel de votre choix dans la zone d’affranchissement, en plus des marques d’affranchissement de votre campagne Destineo.

87 %des Français qui découvrent

un échantillon dans leur boîte aux lettres ont la sensation

de recevoir un cadeau.

Source : CSA- 2015


Démocratie participative : comment mobiliser les citoyens ? Qu’il s’agisse d’habitants de la commune, d’entreprises, d’associations ou de visiteurs… Tous sont acteurs de la vie locale. Les impliquer dans les enquêtes publiques officielles ou la co-construction de projets de politiques publiques crédibilise les actions que vous menez pour valoriser votre territoire !

« Le facteur est le seul à qui chacun ouvre sa porte sans

crainte ni méfiance »André Moingeon, maire de Lagnieu et vice-président de la communauté de communes de la Plaine de l’Ain

VOTRE BESOINCréer une dynamique qui implique activement le citoyen dans les projets de la collectivité en veillant à respecter la représentativité des publics et la diversité des profils.

NOS SOLUTIONS

▶ Rosetta By DolmenLa première plateforme tout-en-un qui facilite la collecte de données citoyennes. Vous interrogez vos administrés à l’aide de bornes digitales installées dans des lieux publics ou directement sur leurs mobiles. Elle vous renseigne sur leurs habitudes sur le territoire, leurs attentes et besoins et vous permet ainsi d’orienter concrètement l’action publique.

▶ Proxi DataActeurs clés de la relation de confiance, les facteurs, équipés de leur smartphone connecté, posent quelques questions aux citoyens lors de leur tournée : besoins, avis, coordonnées, composition du foyer… dans le respect leur vie privée. Résultats : des fichiers conformes au RGPD, disponibles le jour même sur un espace qui vous est dédié, et une action publique qui tient compte de l’avis de tous les citoyens, y compris les plus isolés…

▶ Street'n'GoLes animateurs, placés près des bornes digitales, accueillent vos administrés et les accompagnent dans la saisie des réponses à votre consultation. Dynamique et incarnée, cette action mobilise les citoyens, les rendant acteurs et impliqués.

« Nous savons que l’achat plaisir est un élément fort

d’attractivité d’un centre-ville : le bio en vrac, les petites

boutiques de déco… Cette envie de diversité remonte

des premières informations recueillies par La Poste qui nous seront très précieuses

pour mettre en place des actions concrètes » Martine Varischetti, Adjointe en charge

du commerce à Issoire dans le cadre d’une étude des flux de consommation réalisée par La Poste

sur des bornes interactives en centre ville.

SOLUTIONS COLLECTIVITÉS — 1 1

Daniel & Karen, mariés, 2 enfants, viennent d’emménager dans votre commune. Comment créer la relation avec cette nouvelle famille ?

Accueillir et prendre contact▶ Ma Box Découverte L’envoi à leur domicile d’une boîte cadeaux contenant un message de bienvenue, des informations sur la collectivité et des goodies. Une belle façon d’accueillir la famille de Daniel et Karen !

Transmettre des messages utiles à un moment précis ▶ DestineoUn mailing de leur région qui arrive juste au bon moment pour aider Daniel et Karen à choisir une destination culturelle proche de chez eux pour leur prochain week-end en famille.▶ Proxi contactLe facteur attire l’attention de Daniel sur les nouvelles consignes de tri et le sensibilise à l’importance de les respecter. Message reçu 5 sur 5 !

Exprimer ses vœux de fin d’année personnalisés Toute la famille reçoit un courrier augmenté en 2D ou 3D envoyé dans une enveloppe affranchie d’un ID timbre à votre image : vos vœux sont sublimés.

Informer sur les services et événements de la collectivité ▶ Géo Public plusLe magazine de la collectivité est distribué systématiquement dans la boîte aux lettres de la famille.

Promouvoir un événement de la commune▶ Sms’n goLe rappel de l’invitation à la fête du 14 juillet est signalée sur le smartphone de Daniel. Efficace ! ▶ Street’n goUn salon, une animation de rue, une fête de village… et vous créez des liens avec tous les membres de la famille.

Intégrer leur famille dans la vie locale ▶ Rosetta by DolmenDaniel, en passant par la gare, répond sur la borne à une rapide enquête sur ses déplacements. Il laisse ses coordonnées de contact pour enrichir la base de contacts de la collectivité. ▶ Proxi DataKaren répond à une enquête effectuée par le facteur, devenu de plus en plus familier pour la famille : la relation de confiance est installée !

Mieux connaître leurs attentes pour mieux y répondre ▶ E-mail personnaliséDaniel et Karen reçoivent un questionnaire sur leurs habitudes alimentaires. Les informations qu’ils donnent indiquent les besoins de leur famille. On constate que celle-ci est sensible aux circuits courts. Daniel et Karen reçoivent alors un lien vers l’application mobile d’un point de vente bio en vrac. Votre campagne de marketing viral fonctionne !

BORDEAUX Pierre [email protected] 57 92 98 79 LYON Florence Bessiè[email protected] 72 78 15 50GRENOBLE Denis [email protected] 76 99 22 40CLERMONT-FERRAND Isabelle [email protected] 73 30 63 88DIJON Arnaud [email protected] 80 53 11 73RENNES Pascale [email protected] 97 01 91 41 ORLÉANS Serge Berthet [email protected] 38 49 73 07STRASBOURG Marie [email protected] 88 52 51 10STRASBOURG – GRANDS COMPTES Marie [email protected] 88 52 51 10PARIS Carine [email protected] 62 06 91 72NANTERRE Laurent [email protected] 46 14 32 50CRÉTEIL Laurent [email protected] 49 56 31 22 NOISIEL Laurent [email protected] 71 58 00 90 MONTPELLIER Clément [email protected] 99 54 21 01 TOULOUSE Christophe Chaniol [email protected] 71 60 45 11AMIENS Olivier [email protected] 22 33 44 08 LILLE Jérôme [email protected] 28 07 83 60LILLE – GRANDS COMPTES Jean [email protected] 28 07 84 17

Nos directeurs des ventes sont à votre disposition

CAEN Olivier [email protected] 31 55 22 86NANTES Alexandre [email protected] 51 83 63 10MARSEILLE Christine Humbert [email protected] 93 16 38 50 AJACCIO Caroline [email protected] 95 23 58 66 RÉUNION ET MAYOTTE : Frédéric [email protected] 62 50 20 42MARTINIQUE, GUADELOUPE ET GUYANEMax [email protected] 96 59 97 08

Pour toute autre demande, nos conseillers sont à votre écoute.

4 Bretagne

10 Normandie

11Pays-de-la-Loire

9Hauts-de-France

7 Ile-de-France 6 Grand Est

5Centre - Val de Loire

3Bourgogne - Franche-Comté

1Nouvelle Aquitaine 2 Auvergne - Rhône-Alpes

8 Languedoc-Roussillon -Midi-Pyrénées

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Provence - Alpes Côte d’Azur

13Corse

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Réunion MayotteGuyane Française Martinique Guadeloupe

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LA POSTELOGO SOLUTIONS BUSINESS Nº dossier : 20180142EDate : 20/04/18Validation DA/DC :Validation Client :

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