Soigner ses TIC communautaires: Tutoriel-Facebook-Twitter
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KMO et SJ / FAFMRQ 8-9 avril 2011 1
Facebook et TwitterTutoriel sur des outils 2.0
PraTIC de réseautage
par Katherine Macnaughton-Osler
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Dans le cadre du projet Soigner ses TIC communautaires
Une formation-pilote offerte à l'hiver 2011 par Sylvie Jochems, professeure à l’École de travail social à l’UQAM, grâce à la collaboration de 3 organismes partenaires et le Service aux collectivités de l’UQAM.• Site du projet : http://www.pratic.uqam.ca/• Page Facebook :
http://www.facebook.com/PraTICcomm/
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Facebook et Twitter en action communautaire : utile pour qui ?
• Directrice-teur, coordonnatrice-teur• Intervenant-e-s• Membres, bénévoles et militant-e-s qui
s'impliquent dans l'organisme• Allié-e-s, partenaires• etc.
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Facebook et Twitter en action communautaire : utile pourquoi ?
• De multiples outils web 2.0 gratuits pour la diffusion et le réseautage... des nouveaux chaque jour
• Les plus gros en termes de participation : Facebook et Twitter
• Important de connaître l’utilité d’un outil afin de décider si c’est pertinent aux objectifs de notre organisme
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Facebook en action communautaire : introduction
Distinguer entre les 4 types de pages sur Facebook :
1.Profil personnel (on a des ami-e-s) : pour les individu-e-s
2.Page d'association / entreprise (on a des adeptes qui nous "aiment") : offre des statistiques; des fonctionnalités spécifiques pour les associations
3.Groupe : outil fermé, sur invitation d'une personne (ex. : groupe d'ami-e-s qui organisent une fête)
4.Page communautaire : outil peu utilisé, créé par Facebook automatiquement selon les intérêts des personnes
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Facebook en action communautaire
Avantages• Possibilité de rejoindre
de nouvelles personnes (un nombre élevé de citoyen-ne-s sur Facebook)
• Diffusion possible de photos, vidéos, etc.
• Référencement par Google (les Pages d’associations sont publiques)
Inconvénients• Création de compte
obligatoire pour consulter et diffuser / échanger
• Distinction pas claire entre 4 types de pages; peu de soutien
• Facebook a le droit de suspendre / supprimer un compte sans avis!
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Facebook en action communautaire : exercices pratiques
• Aller à http://www.facebook.com/• En bas à droite : Créer une Page pour une
célébrité, un groupe ou une entreprise• Sélectionner : Marque, produit ou organisation :
sans but lucratif et en créer une provisoire• Ou : si on a déjà un profil personnel, se connecter
et aller à : http://www.facebook.com/pages/create.php (mais ce compte-là sera administrateur de la nouvelle Page)
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Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite)
Utiliser PraTICcomm pour voir différentes fonctionnalités d’une Page associative :• Les adeptes (qui “aiment”) la page• Les statistiques• Les options de promotion
On peut publiciser largement la page, au-delà des adeptes (mais : service payant)
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Facebook en action communautaire : exercices pratiques (suite)
• Paramètres de sécurité et de confidentialité - à visiter et à configurer avec soin (profil individuel)
• Consulter des pages Facebook d’associations :• Maison de la Famille Chutes Chaudière :
http://www.facebook.com/pages/Maison-de-la-Famille-Chutes-Chaudi%C3%A8re/168276903189299
• Réseau pour un Québec Famille : http://www.facebook.com/pages/R%C3%A9seau-pour-un-Qu%C3%A9bec-Famille/375857380606?sk=wall#!/pages/R%C3%A9seau-pour-un-Qu%C3%A9bec-Famille/375857380606
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Twitter en action communautaire
Avantages• Communications en
temps (quasi-)réel : mobilisation / actions collectives
• Applications telle que pétition en ligne
• Référencement par Google (à moins de “protéger” ses tweets : pas recommandé)
Inconvénients• Création de compte
obligatoire pour diffuser / échanger (mais pas pour consulter)
• Jargon / sigles à maîtriser
• Limite de 140 caractères
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Twitter en action communautaire : exercices pratiques
• Aller sur http://twitter.com/• Se créer un compte ou accéder à son compte• Fonctionnalités importantes à essayer :
o Accueil : tous les tweets des personnes qu’on suito Sous-onglets de l’Accueil : Mentions, Retweets,
Recherches, Listes (le plus important : Mentions, car ce sont les tweets qui nous sont adressés et auxquels il faut répondre)
o Vos tweetso Messages : “DM” (“Direct Messages”) = tweets privés à
une seule personne; pas publiés dans notre fil de tweets
Twitter en action communautaire : exercices pratiques - suite• Composer et diffuser un tweet en y incluant le
mot-clé (“hashtag”) #pratic (pour la formation)• Rechercher le compte d’une autre participante
et la suivre• Envoyer un tweet à l’intention de l’une des
personnes suivies• Répondre à un tweet reçu• Rediffuser (“retweet”) un tweet reçu• Consulter le fil des échanges du mot-clé de la
formation : #pratic
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Twitter en action communautaire : quelques exemples à voir
• FAFMRQ : http://twitter.com/FAFMRQ
• FFQ : https://twitter.com/LaFFQ• Caroline Allard (“Mère indigne”) :
https://twitter.com/#!/caroline_all
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Twitter en action communautaire : suggestion
Télécharger et utiliser un outil de gestion des tweets, plutôt que d'aller sur le site de Twitter.
Ces outils permettent d'organiser les tweets des personnes / organismes qu’on suit par catégorie, par thème ou autre). Voici les 3 principaux :• TweetDeck - http://www.tweetdeck.com/• Hootsuite - http://hootsuite.com/• Seesmic - http://seesmic.com/
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Facebook et Twitter en action communautaire : recommandations
• S'informer et respecter la nétiquette des outils (exemple : répondre à une question ou un commentaire)
• Accorder temps et ressources pour animer ces médias sur une base continue
• Lier votre site web à votre page Facebook et votre compte Twitter, de sorte à favoriser le va-et-vient entre les 3