Les Réseaux SociauxComment bien les Utiliser

Socially Performing est une société spécialisée dans la gestion de l’image des entreprises sur internet par une gestion de vos réseaux sociaux, de vos commentaires clients et de toutes informations publiées en ligne. Nous proposons également une étude de votre site internet et de vos canaux de distribution dans le but d’augmenter vos ventes directes et de réduire vos coûts. Si vous le désirez nous pouvons créer votre site internet ou votre blog. De nombreux de nos clients ont besoin d’attaché de presse virtuel ou réel, c’est pourquoi fort de notre base de contact de 50,000 journalistes et rédacteurs en chef, nous avons recruté une personne spécialisée dans l’écriture et l’envoi de communiqué de presse dans le but que l’on parle de votre entreprise et activité. Socially Performing vous permettra de :

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PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX & OUTILS À UTILISER

Je vais essayer de présenter brièvement les différents principaux sites existant, qu’il s’agisse de réseaux sociaux ou d’outils ayant pour but de rendre le management de vos réseaux chaque jour plus facile notamment grâce à certains sites vous permettant de les gérer tous en même temps.

Voici les principaux réseaux ou outils nécessaires :

 => Facebook : Facebook est un réseau social gratuit sur lequel vous pouvez créer des pages ou des comptes sous le nom de votre choix (votre marque, etc). Ces éléments peuvent être suivis par vos amis ou les gens qui les apprécient. Vous avez la capacité d’échanger des informations par votre page ou votre mur, il est lié avec un service instantané de messagerie vous permettant de discuter avec vos amis ou followers. Vous pouvez aussi trouver beaucoup de petites applications sur ce site, qu’elles soient faites pour le loisir ou l’activité professionnelle. C’est aussi possible pour vous d’avoir une adresse électronique finissant par @facebook.com. Facebook a juste changé son service de messagerie et l’a amélioré par le fait que vous pouvez maintenant voir l’échange entier que vous aviez avec cette personne que ce soit par courrier électronique, SMS ou messagerie instantanée.

=> Twitter : Twitter est à un réseau social gratuit permettant aux utilisateurs d’envoyer de petits messages appelés des tweets grâce à une messagerie Internet instantanée ou à des messages de téléphone portable. Vous pouvez voir sur votre page tout l’échange que vous avez eu avec les followers et les gens que vous suivez, mais aussi tous les messages postés par les gens que vous suivez. Vous avez la possibilité de publier des messages privés ou publics. Les messages privés ne sont pas dans l’esprit du service mais parfois vous pouvez avoir des informations spécifiques et sensibles que vous ne désirez pas partager. Twitter est basé sur l’amitié et, plus important encore, l’échange.

=> Blog :  Un blogue est un site Web fait de postes ponctuels fréquents, qui peuvent être enrichis d’articles, de vidéos, d’images ou de widgets. Le but d’un blogue est d’échanger des informations avec amitié et confiance, d’ajouter des commentaires sur les différents articles qui vous ont intéressé, ou une conversation grâce à une combinaison de commentaires. Vous pouvez bien sûr supprimer les commentaires que vous n’aimez pas même si cela va contre le but d’échange. Vous avez la capacité d’être membre des blogues que vous aimez. Vous avez la capacité de lier tous vos comptes sociaux à votre blogue. Votre blogue peut être public ou privé. Le blogueur est responsable conformément à la loi française de ce qui est publié sur ses pages. Les blogues sont une façon d’échanger des avis, de vous présenter et de parler de vos différents centres d’intérêt. La mise en ligne de votre blogue est facile, vous devez juste vous connecter sur un site Web comme blogger.com et, en 20 minutes votre blogue, est créé. => PingFm :  PingFm est la façon parfaite de gagner du temps dans votre gestion des réseaux sociaux parce que vous pouvez gérer tous vos comptes sociaux à partir de votre page PingFm. C’est la meilleure façon d’échanger facilement avec vos communautés sans devoir passer par les pages Internets de vos différents comptes. Incluez tous vos comptes sociaux sur PingFm et commencez à partager. Rappelez vous de diversifier le contenu en fonction du réseau sélectionné sur la plateforme car chaque réseau héberge des types de communautés différentes et il convient donc de différencier les posts afin d’être sûr d’intéresser chaque type de communauté.

=> Foursquare : Foursquare est un outil pour vos réseaux sociaux permettant aux utilisateurs de montrer à tout moment où ils sont pour que les autres personnes autour de lui les rejoignent et gagnent quelques points. Cette application fonctionne sur presque tous les téléphones portables modernes : iPhone, Androïd, BlackBerry…  En tant qu’entreprise vous pouvez être présent sur leurs cartes, les utilisateurs viendront dans votre établissement pour montrer ou ils sont à leurs

ami(e)s online et gagner quelques points ou une consommation chez vous (café, …). C’est un service basé sur la localisation en utilisant des dispositifs de dépistage et un système de récompense donnant aux utilisateurs la volonté pour aller voir vos partenaires. C’est une bonne façon de suivre à la trace vos clients. 

=> FoodSpotting : Il s’agit d’une plateforme un peu du même type que Foursquare mais spécialisée dans la restauration. En effet, il localise et présente les plats que les utilisateurs ont apprécié ainsi que les restaurants dans lesquels ils les ont dégusté. Le tout est accompagné de photos de restaurant et de plats. Les différents lieux gastronomiques sont présentés sur une carte du monde sur leur site avec les appréciations des clients. Ce service est disponible sur leur site mais aussi en application pour les différents appareil mobile existant.

=> TopGuest : TopGuest est une application mobile gratuite vous donnant des points quand vous allez voir des partenaires. Certains sont présents sur Foursquare. Quand vous arrivez dans un de ces emplacements, vous avez juste besoin de vous enregistrer avec votre téléphone portable pour gagner les points liés à l’emplacement. Ces applications fonctionnent en utilisant des endroits Facebook, Foursquare et Gowalla et eux vous aideront à vous enregistrer et à gagner certaines récompenses/points. Il y a 10000 endroits à découvrir dans le monde entier qu’il s’agisse d’hôtels, de restaurants, de stations thermales…  En tant qu’entreprise c’est une façon de cibler des clients supplémentaires pour qu’ils viennent voir votre établissement, ce qui pourrait leur donner le désir de consommer quelque chose ou de revenir. 

=> LinkedIn :  LinkedIn est un réseau social professionnel offrant la capacité aux utilisateurs de discuter avec d’autres professionnels provenant de partout dans le monde et regroupant 170 secteurs d’activité représentés dans plus de 200 pays. C’est un outil pour gérer votre réputation en ligne et un outil de gestion de marques.  Vous pouvez vous connecter et échanger avec 3 types de contacts, d’abord vos contacts directs, les contacts de vos contacts et finalement les contacts de nos contacts de contacts. Il peut être utilisé pour recruter des professionnels ou juste pour trouver un travail. Les communautés de LinkedIn sont des groupes de réflexion où des sujets professionnels sont discutés et sont groupés selon leurs centres d’intérêts. 

=> Viadeo :  Viadeo est le réseau ressemblant le plus au Réseau Professionnel LinkedIn d’abord lancé en France et ensuite étendu dans le monde entier avec un total de 150 000 connexions par jour entre les 38 millions de membres dans le monde entier. Il est conçu pour les professionnels souhaitant augmenter leurs occasions de faire des affaires en cherchant de nouveaux clients, des fournisseurs ou des associés. C’est aussi une bonne façon de faire votre recrutement. Ce réseau réduira vos dépenses de recrutement. La gestion de votre carrière est de plus en plus importante et il offre les meilleures options pour réussir. C’est aussi la façon parfaite de développer votre entreprise en proposant un aperçu de votre société et ses produits. 

=> Flickr :  Flickr est à un site Web gratuit permettant de partager des images et vidéos en plus ou moins grand nombre selon le volume de votre bibliothèque. Ils n’ont que quelques fonctionnalités payantes mais la majeure partie du site est gratuit ce qui vous apporte une réelle aide dans la gestion de vos albums photo. Il vous permet de gérer facilement et rapidement toutes vos images et vidéos d’une façon interactive. Il permet aussi une modification de vos images et la possibilité de modifier des étiquettes, des descriptions et de voir le résultat final. Avec un compte gratuit vous pouvez envoyer un maximum de 100 Mo par mois et 2 vidéos. Si vous n’utilisez pas votre compte pendant 90 jours, il sera automatiquement supprimé. Il vous permet également d’échanger avec vos différents ami(e)s et réseaux afin de partager vos expériences et moments avec les personnes qui vous sont chères. Cela peut aussi vous permettre de communiquer sur votre entreprise et ses produits auprès de vos différentes catégories de consommateurs. 

 => Uservoice :  Uservoice est un site Web rendant plus facile pour vous la gestion de vos différents commentaires ou les Feedbacks que vous avez de vos clients. Cela devient plus facile pour vos clients de donner un feedback mais cela vous permet aussi de poser des questions dont les réponses vous permettront d’améliorer votre entreprise. Uservoice gère les résultats et choisit parmi les différentes idées données par vos clients pour inventer de meilleures idées afin d’améliorer votre entreprise. Il vous aidera à satisfaire et gérer de meilleures façons votre communauté en lui donnant les améliorations qu’ils veulent voir dans votre entreprise, ce qui leur montre que vous respectez leur point de vue. C’est un site Web polyglotte vous permettant de comprendre tous vos feedbacks efficacement. => GetSatisfaction :  Getsatisfaction est aussi un service basé sur la localisation permettant à votre communauté de donner leurs feedbacks, idées ou plaintes facilement pour vous aider à vous améliorer. C’est presque la même utilisation qu’Uservoice. Les utilisateurs, en donnant leurs commentaires sur les produits et services de l’entreprise, peuvent l’aider à s’améliorer. GetSatisfaction gère les différents commentaires clients en les classant dans des catégories a partir desquelles il trouve des réponses pour améliorer les services et produits de l’entreprises. Il aide les sociétés à penser plus comme des clients en leur offrant des outils spécifiques permettant d’obtenir des réponses à leurs questions à partir de l’opinion de leur clientèle. Ils aspirent à changer le mode de discussion du forum en le transformant en un élément plus réactif où chacun peut donner sa contribution pour aider et générer des améliorations. 

=> Seesmic :  Seesmic est un site Web offrant la possibilité de gagner du temps en y gérant la plus grande partie de vos comptes sociaux comme Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn…C’est facilement accessible, gratuitement, à partir de vos dispositifs informatiques ou mobiles. Il vous offre presque tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour gérer efficacement vos différents comptes sociaux dans de nombreuses langues pour pouvoir comprendre les messages, les commentaires ou les feedbacks recueillis et venant du monde entier. Vous ne pouvez pas y télécharger l’application ou d’amélioration parce qu’ils estiment que tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos communautés est déjà présent parmi les 50 services proposés et que vous n’avez pas besoin d’autre chose. D’autre part vous pouvez ajouter beaucoup de plugins pour adapter le site Web à vos besoins principaux. 

=> YouTube : Initialement YouTube n’est pas un réseau social, mais un site Web où chacun a la possibilité de télécharger et partager des vidéos. Il y a 350 millions de personnes visitant chaque mois ce site Web et 2 milliards de vidéos vues chaque jour. YouTube offre la possibilité de lier des vidéos avec certains de vos comptes sociaux comme votre blogue ou Facebook. Les vidéos peuvent être trouvées grâce à des mots-clefs sans aucune limite en terme de nombre ou de longueur. De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées au site Web YouTube pour vous permettre une meilleure navigation et partage de ces vidéos. YouTube prépare la possibilité aux utilisateurs de voir et d’ajouter de longs films sur le site Web parce qu’avant qu’il était seulement fait pour des clips ou des vidéos courtes. Sa notoriété vient essentiellement du bouche à oreille.

=> Delicious : Cette plateforme est un endroit pour collectionner et présenter vos passions par delà le web. Vous pouvez y enregistrer vos vidéos, photos, tweets, blog posts et articles quelque soit le domaine qui vous intéresse. De nombreux hôtels, restaurants et voyageurs y sont présents afin de partager leurs expériences et savoir-faire. Vous avez également la possibilité de poster des liens accompagnés de commentaires puis d’inviter vos ami(e)s et collègues pour y contribuer grâce à leurs propres liens. Vous pouvez avoir des contenus privés et ne les publier que lorsque vous le désirez. Une entreprise peut parler de son activité, des idées qu’elle peut avoir sur le possible lancement de tel ou tel produit et bénéficier d’un retour des communautés présentes. 

=> iTaste : Il s’agit ici d’un réseau social basé sur les goûts et préférences culinaires de ses membres. C’est un peu comme un guide gratuit ou des ami(e)s échangent leurs points de vue sur tel ou tel restaurant ou bien tel ou tel bar français. Cela vous aidera à trouver les meilleures tables et plats dans le restaurant que vous souhaitez essayer. Les restaurateurs pourront y présenter leurs établissements et leurs spécificités. Cette plateforme permet de bénéficier de nombreux avis sur les bars et restaurants français et parisiens et est la recherche gastronomique la plus efficace du marché ou est mis en place un système d’évaluation pour les différents établissements. Elle a aussi une possibilité de plateforme de géo-localisation en montrant à vos ami(e)s ou vous vous situez et ce que vous y dégustez, le tout lié aux photos que vous voulez bien leur faire parvenir.

=> Stumble Upon : Il s’agit d’un site de partage et d’évaluation d’intérêts. En fait vous sélectionnez vos centres d’intérêts sur le site et ce dernier va vous chercher les dernière informations à ce sujet. Ces informations peuvent être sous de multiples formes comme des pages web, des vidéos, des photos, etc… Le but étant qu’il vous apporte plus d’informations que vous n’auriez été capable d’en trouver par vous même. Vous bénéficiez donc ensuite de la possibilité d’évaluer les pages web et documents générés ainsi que de les partager avec vos ami(e)s et contacts. Le fait d’évaluer les différentes pages et résultats générés aidera la plateforme à ne sélectionner que des informations qui vous intéresseront. Cela correspond a réduire le web en un seul endroit. 

=> Reddit : La plateforme Reddit ressemble beaucoup à Stumble Upon dans le sens ou il s’agit également ici d’un échange de lien visant à échanger entre membres les différentes informations interessantes trouvées sur internet. Cela vous donnera la possibilité de communiquer sur vos pages web et leur contenu auprès d’autres membres étant potentiellement de futurs clients. Ce site résume les principales informations et actualités du web tout sujet confondu en un seul point où ces dernières sont commentées par les multiples utilisateurs. Il s’agit d’un outil particulièrement intéressant car le fait que tout type d’information soit présent fait qu’il peut intéresser tout type de communauté et donc bénéficier de très nombreux membres. Le fait de mettre à la disposition de ces membres de l’information sur vos produits et services peut vous permettre d’avoir de nombreux retours qui vous aideront par la suite à vous améliorer. 

=> PinInterest : Il s’agit d’un réseaux social ayant pour but d’échanger des centres d’intérêt répartis sous forme de PinBoard ou chacun présente ce qu’il aime dans la vie. Le but étant d’inviter des ami(e)s, de faire découvrir et de découvrir. c’est parfait pour une entreprise qui souhaite se développer en découvrant sa clientèle et en faisant découvrir ses produits et services.

=> FoodReporter : Le but est de partager ses impressions et photos sur des plats dégustés dans tel ou tel restaurant. Cela permet de communiquer sur les spécialités et avantages de chaque restaurant ou chaque Bar présent. Cette plateforme est également présente sur la majorité des supports mobiles existant. Food Reporter est une entreprise française créée par quatre personnes passionnées de technologie de cuisine. L’ensemble du site est divisé en chroniques et rubriques allant des différents restaurants conseillés à l’organisation d’ »awards ». Les entreprises dans le domaines se développent de plus en plus ce qui est une aubaine pour les différents restaurateurs qui font face à une rude concurrence. Pour un restaurant ou un bar, être bien noté et avoir remporté des « awards » peut permettre un réelle envolée de leur activité et une incroyable fidélisation de leur clientèle. 

=> CoLunching :  Il s’agit ici d’un site plutôt avant-gardiste qui s’est développé mondialement depuis 2011. En effet, un peu comme le co-voiturage, le co-lunching à pour but d’étendre son réseau professionnel et amical par le biais de repas dans des restaurants et avec des personnes

dans les deux cas sélectionnés à l’avance par le biais du site. Il s’agit d’un réseau social passant du virtuel au réel. Le but est de faire découvrir les bons restaurants des quartiers parisiens et mondiaux par le biais de rencontre professionelle ou amicale pour un repas ou un Brunch. Comme vous pouvez le voir il y a beaucoup de types de réseaux sociaux ou de sites Web liés aux réseaux sociaux et offrant des façons plus faciles de gérer vos comptes sociaux, communiquer et échanger. Chacun de ces réseaux s’utilise de façon bien spécifique, chacun abrite des communautés différentes n’ayant pas les mêmes attentes et besoins et donc chacune des communautés s’apprivoise de façon différente. Il y a plusieurs autres types de réseaux sociaux qui pourraient mieux correspondre à votre secteur d’activité mais vous devrez presque absolument utiliser ceux présentés ci-dessus.

II. Réseaux Sociaux - Comment Commencer

Le management de marque en ligne est une discipline de plus en plus importante dans de nos jours pour l’entreprise. Les sociétés commencent seulement à comprendre ses avantages qu’ils soient en terme de notoriété, d'image ou de dépenses. Cela n'a rien à voir avec ce que vous avez déjà appris en marketing ou en publicité. Vous devez oublier toute ces connaissance ce qui ne sera pas facile afin de fonder ensuite vos comptes pour patiemment créer votre communauté. Je pense que la première chose à faire doit créer une adresse électronique consacrée à votre présence sociale en ligne qui vous aidera à gérer vos comptes clairement. Ce sera meilleur pour vous d'avoir tous vos comptes sous le même nom, le nom de votre marque semble évident mais beaucoup de sociétés ne le font pas ce qui rend hors de service leur gain de notoriété. Choisissez aussi le même mot de passe partout pour pouvoir vous le rappeler facilement parce qu'en raison de l'exigence des différents sites Web en terme de mot de passe. Choisissez un mot de passe fait de lettres et de numéros entre 5 et 10 caractères pour s'assurer qu’ils conviennent à chaque compte.Avant la création des différents comptes je pense que vous devriez créer un blogue (sur blogger.com par exemple) qui vous permettra de partager un contenu important plus facilement comme des articles de sujets différents, des images, des vidéos, des liens et presque tout ce que vous voulez. Ensuite vous devriez créer des comptes parmi les différents réseaux sociaux généraux comme Twitter et Facebook suivi par d'autres différent réseaux sociaux ayant une utilisation spécifique liée à votre activité comme Foursquare, LinkedIn, Flickr, youtube, formspring, gowalla ou uservoice, TopGuest, getsatisfaction..... Choisissez-les selon l'activité de votre société, mais aussi selon ce que vous voulez partager et votre utilisation des différents médias sociaux.

Aussitôt fait, vous pouvez commencer à partager sur ces différents nouveaux réseaux sociaux dans le but de construire une communauté. Aussitôt que vous avez choisi les différents comptes sociaux que vous voulez utiliser, juste créez les comptes. Ce sera meilleur pour vous de définir ce que vous voulez partager sur ces comptes parce qu'ils sont tout différents et ont des communautés d'utilisateurs différentes. Vous ne devez pas partager la même chose sur tous vos comptes parce que les gens ne réagiront pas de la même façon en raison de la différence entre les communautés des réseaux sociaux. Prenez garde, vous ne devez pas polluer les réseaux en envoyant sur chacun les différents échanges vous avez eu avec des utilisateurs ou en ne publiant pas des informations appropriées. Ne soyez pas trop concentré sur le nombre d'amis ou de followers que vous avez parce que ce n'est pas l'objectif principal et il est mieux d'avoir 100 vrais amis engagés que 5000 "faux amis" qui sont la plupart du temps des machines. Même cela prend du temps cela en vaudra totalement la peine parce vous aurez une communauté de bonne qualité avec laquelle vous partagerez, des idées, des points de vues et vous vous aiderez mutuellement. Ces vrais utilisateurs auront une bonne image de vous, de votre hôtel et de votre marque.

Beaucoup de points doivent être étudiés pour être socialement efficaces en ligne, cela nécessitera beaucoup de travail, de patience et de détermination.

a. Gérer vos Comptes FaceBook & Twitter

Dans cette section j'essayerai de présenter comment vous devez utiliser vos comptes Facebook et Twitter efficacement pour attirer les gens sur vos pages ou comptes. Vous devez différencier votre utilisation de ces comptes et pas poster la même chose parce qu'ils n'ont pas le même but ni utilisateurs. Je présenterai d'autres réseaux sociaux plus tard mais ces 2 sont les principaux. Tout semble assez évident à l'heure actuelle mais nous devons commencer quelque part.

b. Créer un Plan média Social :

Pour réussir sur Facebook vous devez d'abord créer un plan média social pour fonder les règles du jeu, les objectifs sociaux et les façons de les mettre en relation avec les objectifs financiers. Vous devez penser aux éléments principaux sur lesquels vous voulez partager, pour définir ensuite le type de followers vous désirez pour penser au type de communauté que vous voulez construire.

c. Publiez régulièrement des Postes intéressants et Engageants (Principalement Facebook) :

C'est important pour votre hôtel de poster des messages fréquents sur vos différents comptes. Publier régulièrement du contenu sur vos pages montrera à vos Followers votre engagement et désir de partager efficacement en ligne.L'envoi de contenu sous forme de postes intéressants et engageant est la clé pour acquérir des followers et des influencers qui augmenteront l'activité de tous vos comptes. L’idéal comme fréquence est chaque jour ou tout les deux/trois jours pour permettre l’échange entre les membres car si un follower doit attendre une semaine pour avoir la réponse à se question ou une information il ne se souviendra même pas de ce qu’il avait demandé. Beaucoup d'entre nous manquent du temps pour le faire, il est possible de fonder des dispositifs de publication automatiques de messages qui peuvent être trouvés chez certains des différents réseaux sociaux. Il vous permettra par exemple de préparer vos postes de la semaine un jour qui vous convient comme le dimanche.

d. Incorporer des Offres Uniques (Principalement Facebook) :

Généralement la proposition d'offres uniques n'est pas le but de ces réseaux, mais si c'est fait avec la parcimonie il n'y a aucun problème selon le réseau (faites-le sur Facebook, mais pas sur Twitter). Vous ne devez pas oublier que ce n'est pas le but de ces réseaux mais sur Facebook il peut être fait sans inquiéter votre communauté si bien sûr cela ne devient pas la partie principale de vos postes. Si vous le faites vous ne devez pas mettre votre prix quotidien, vous devez mettre des remises spécifiques ou des promotions. Vous pouvez même créer des promotions ou remises “spéciale Facebook” ce qui peut donner envie au gens de se connecter sur votre page afin de voir ce qui s’y passe. Si vous pratiquez le revenue Management vous pouvez mettre le tarif Facebook en tant que réseaux de distribution, mais seulement si vous ne mettez vos tarifs normaux, cela vous permettra aussi de voir une partie des retombé de votre présence sur Facebook. Ce qui peut être intéressant est si un jour vous n’avez plus que quelques chambres de libre vous pouvez envoyer un message sur Facebook offrant un prix très spécial pour vendre les dernières chambres du jour ou d'une date vraiment très occupée.

e. Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page (Principalement Facebook) :

Comme vous pouvez probablement le voir, tous ces éléments sont interdépendants parce que l'un ne peut pas aller sans l'autre. C'est l'exemple dans cette section parce que vous ne pourrez pas faire venir des utilisateurs sur votre page si vous n'avez pas d'informations appropriées ou une page qui n'est pas personnalisée la page. Eh bien, pour faire que les gens veuillent aller sur votre page vous avez besoin de les intéressent, ils doivent savoir que s'ils vont sur votre page ils trouveront un nouveau contenu qui leur fera apprendre quelque chose sur votre entreprise, son secteur d’activité, votre environnement.... Sur Facebook, cette qualité d'informations peut être liée avec des offres uniques, mais la meilleure façon de faire venir les gens sur votre page est l’échange parce que les gens attendront votre réponse à leurs interrogations ou le contenu supplémentaire à l'article de votre page qu’ils ont aimé.

f. Poster un Nouveau Contenu :

Dans ce cas poster un nouveau contenu signifie que vous ne devez pas toujours parler du même sujet ou toujours discuter autour des mêmes idées. Votre page doit se développer comme la société le fait, vous devez pouvoir voir une suite dans les articles présents ou le contenu, le tout fait régulièrement. Il est aussi important de diversifier le type de contenu et pas toujours poster des articles quand vous pouvez poster des images, des vidéos ou la musique. Vous pouvez aussi mettre du contenu "professionnel Personnel" comme une image de votre équipe, vos goût ou ceu de votre équipe en termes de tâches/emplois ou s'ils ont une famille pour ajouter un petit contenu personnel à votre page comme si vous parliez à un ami. Si un de vs employé va avoir un enfant ou se marrie, n’hésitez pas à le mettre en ligne.Bien sûr des postes réguliers sont cruciaux, pour garder des followers l’apport d’informations intéressantes et récentes est nécessaire. Elles doivent être postées et partagées avec notre communauté entière parce que si nous ne postons pas fréquemment des informations appropriées les followers liront et ne réagiront pas sur nos informations, mais quand ils verront qu'il n'y a aucune modification et complément au contenu initial, ils ne verront pas l'intérêt de revenir. Par exemple seulement peu de personnes achèteront un magazine ayant 2 ans, ils préfèrent des postes frais, des postes en la relation directe avec leurs vies ou ou des évènements arrivant récemment.

g. Bénéficier d’une page Personnalisée :

La personnalisation de votre page, de sa forme et de son contenu est aussi importante afin de le rendre facilement accessible (le blogue) ou y ajouter un aspect esthétique. Vous pouvez facilement travailler sur l'aspect esthétique de votre page en voyageant dans les installations de différents site Web. Avoir une page personnalisée augmentera votre nombre de followers parce que la première impression est essentielle et même si vous avez un contenu vraiment intéressant cela ne suffirait pas pour attraper les gens parce que quand ils arriveraient sur votre page ils ne la trouveraient pas belle ou branché ce qui les ferait à la prochaine.

h. Tweet informations non-promotionnelles (Principalement Twitter) :

Sur Twitter vous ne devez absolument twitter des informations promotionnelles parce que ce n'est pas le but du site Web. Les followers ne l'aimeront pas. Le but de Twitter est l'échange de petites informations de valeur aspirant à aider les personnes de différentes communautés. Le but de Twitter est le partage des informations en essayant de donner la sorte de contenu dont vos disciples auront besoin. Les sociétés qui ne sont pas ici pour partager, mais pour prendre n'auront pas beaucoup de succès sur Twitter. C'est aussi le cas pour la plupart des autres médias sociaux, mais à des niveaux différents.

i. Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement Twitter) :

Après le soin apporté à la gestion de l'information il est important d'augmenter l'activité sur notre page. La qualité de nos informations est notre avantage principal afin de garder des followers et assurer une bonne interaction sur la page. Maintenant il est nécessaire de suivre des utilisateurs appropriés pour augmenter l'activité de notre compte. Nous devons d'abord déterminer vers quel type de follower nous voulons nous étendre pour ensuite déterminer les gens ayant le plus d'influence parmi eux. Une fois que c’est fait nous les suivrons en espérant que eux aussi nous suivrons en voyant le contenu de notre page. L'accès aux utilisateurs appropriés ou des influencer nous offrira l'accès à beaucoup plus de followers. En général les followers clefs ou les influencers font partie de communautés en ligne partageant différents centres d'intérêts. Le fait d'acquérir ces followers nous permettra d’entrer dans leurs communautés et en général les followers clefs qui ont aimé notre page en parleront à leur communauté ce qui nous permettra d'avoir accès à un nombre beaucoup plus important de followers. Ils nous offriront l'accès à beaucoup de communautés autour de différents centre d’intérêts qui augmentera notre notoriété en ligne, améliorera notre image en ligne ainsi que l'image de notre hôtel.

j. Interview de Personnalités

Un des avantages de Twitter est que vous pouvez facilement joindre une personnalité qui vous intéresse et discuter avec elle, chose que vous ne pourriez pas faire par téléphone, email ou en se rendant à sa localisation.Le fait que des discussions avec des personnalités soient présentes sur notre page augmente l'intérêt que les gens pourraient avoir en notre page. Le fait que les différents intervenants soient unique augmente ainsi la qualité de vos postes. Sur un point de vue personnel c'est l'occasion pour vous d’avoir un entretien avec différentes personnalités par lesquelles vous pourriez être intéressés. Le fait de partager ces informations donnera aussi à vos followers la chance de poser des questions et d’avoir des réponses venant de ces personnalités. Vous devez juste organiser les heures de l’interview et les gens qui sont intéressés devront juste se connecter à la même heure sur votre compte.

k. Interagissez avec d'Autres Utilisateurs :

Une fois que vous avez les followers clés ou les influencers, il peut être utile de voyager parmi leurs communautés pour contacter d'autres utilisateurs et étendre votre communauté. Ces utilisateurs après vos followers clés partagent les même centres d’intérêt que vous. Vous devez aussi interagir sur d'autres pages pour acquérir un peu plus de notoriété et ainsi que des influencers qui développeront votre image parmi ces réseaux. L’accès à ces pages vous permettra d'acquérir de nouveaux followers et des amis pour étendre votre communauté en ligne. Cela pourrait sembler vraiment facile mais le but principal de ces réseaux est le Partage!!! Rappelez-vous que tout repose sur la confiance et l'amitié, vous devez construire une communauté d'amis pour échanger des données et des points de vue et pas pour présenter vos derniers produits ou vos nouveaux tarifs de la semaine.

ACQUISITION DE FOLLOWERS

L'obtention de followers est comme vous le voyez un élément principal de ces réseaux, comme le partage de contenu intéressants et engageant, il fait partie de l'essence même de ces réseaux. Les followers se rappelleront de vous quand ils devront rester à Paris ou bien ils conseilleront à leurs amis de venir grâce à la confiance qu’ils ont en l'hôtel et que nous commençons à construire depuis que l'hôtel a commencé à être en ligne. Même si la construction de communautés et la découverte de followers clés prennent du temps, cela le vaut totalement, il n'est pas toujours facile de mesurer nos résultats sociaux en ligne. Il ne s’agit pas que de ventes, c’est surtout un échange, nous pourrions aider les followers qui pourraient eux même ensuite nous aider quand l'hôtel en aurait besoin. La détention de réseaux sociaux pourrait aussi aider l'hôtel dans beaucoup d’autres domaines comme le recrutement, réduire des coûts marketing... Des followers clés sont la cible principale parce qu'ils ont une plus grande influence, une fois que vous avez déterminé le type de communauté que vous voulez créer, juste aller en ligne afin de déterminer qui sont leurs principaux followers clefs et de créer avec eux des liaisons basées sur l'échange d'informations de qualité. Cela vous aidera ensuite à obtenir l’accès à leurs réseaux de followers. Il est aussi crucial d'interagir avec d'autres utilisateurs de Twitter (ou d'autres comptes sociaux) par les mêmes moyens que pour les followers clés, en partageant leurs centres d'intérêt, en nous présentant ou juste en construisant une communauté en ligne. Même si ce n'est pas toujours le but, tous les followers qu’un hôtel a pourrait un jour devenir des clients car si un jour ils ont besoin d’un hotel à Paris, ils feront appel à nous. L'interaction avec d'autres utilisateurs est le but de ces réseaux et il doit être respecté, il permet une meilleure transmission de nos informations postées et une meilleure idée de la qualité de notre page. Il y a plus important encore avec les nombreuses possibilités de points de vue sur beaucoup de sujets selon les followers et leurs communautés. C'est une bonne façon de trouver des idées pour augmenter la qualité de nos services ainsi que pour améliorer notre travail quotidien. C'est la meilleure voie afin d’obtenir des conseils de nos clients et pour leur montrer que leurs points de vue sont vraiment important pour l'hôtel qui les écoute et les prend en compte pour faire les choses mieux,. Interagir avec des utilisateurs est un élément crucial des médias sociaux, il n'est pas possible de faire sans cela.

Les feedbacks sont un des principaux avantages de ces réseaux parce qu'ils vous aident à mesurer la qualité de votre activité sociale en ligne et à l'améliorer quand c’est nécessaire. C'est la raison pour laquelle vous devez répondre à tous vos feedbacks ou commentaires qu’ils soient bons ou mauvais parce qu'il montre aux différents utilisateurs que vous estimez leurs avis. Les réponses à de bons commentaires encourageront les gens à continuer à donner leur avis et répondre aux mauvais commentaires ou feedbacks vous aideront à vous améliorer, cela montrera à l'utilisateur qui a laissé ce mauvais commentaire que vous le prenez au sérieux dans un but d'améliorer votre service pour plaire à vos futurs visiteurs et surtout, toutes les autres personnes connectées allant sur votre page verront que vous êtes sérieux et que vous vous souciez du sentiment et du point de vue de chacun. Chaque jour ou tous les deux jours vérifiez vos tweets, re-tweets, votre courrier et vos messages privés afin de leur répondre à tous si vous pouvez. Si vous ne pouvez pas répondre à tous vos messages, essayé de répondre à autant que vous le pouvez en commençant par le plus important, surtout ne reportez pas votre travail.Vous devez répondre aux feedbacks de la même façon que vous le feriez dans la réalité pendant une conversation, vous ne pouvez pas ignorer une question demandée par quelqu'un juste en face de vous. La différence quand vous êtes en ligne est que si vous décidez de ne pas répondre à quelqu'un, chaque personne sur votre page peut le voir et juger ensuite que vous manquez d’engagement envers vos médias sociaux.Quand votre communauté est construite, les feedbacks sont aussi une façon bon marché de faire une étude de marché à partir des questions posés; les retours d'information viennent

généralement des gens qui se soucient de vous et seront ainsi heureux quand vous leur demanderez leur avis. Vous devez aussi faire attention quand vous posez des questions aux followers et amis parce que vous la concurrence peut facilement en prendre connaissance c’est pourquoi vous devez cacher votre stratégie quand vous le faites afin de garantir l'avenir de votre société.Un autre élément clé de vos réseaux sociaux est d’étudier et d’évaluer votre concurrence ou ce que les gens disent sur vous sur internet. Vous devez juste entrer leur nom ou votre nom sur les différents réseaux sociaux ou sur d'autres sites Web plus précis afin de savoir où vous êtes comparé à vos concurrents en terme de médias sociaux, des commentaires, l'origine de vos followers/amis... etcLe partage de postes intéressant et engageant est la meilleure façon d'acquérir des amis même si cela prend quelques temps, vous devez absolument savoir et être préparé au fait que cela peut prendre des années pour acquérir une bonne communauté efficace et de confiance parce que la confiance est dure à gagner.Un autre éléments importants si vous voulez distraire votre communauté est d’organiser des événements qu'ils soient virtuels ou réels, cela donnera à votre communauté la possibilité de se rencontrer quelque part afin d’échanger des idées ce qui améliorera vos relations pour devenir de meilleurs amis. Il est plus facile d'organiser des événements avec vos followers clés et amis parce que vous êtes sûrs de leur engagement et que vous partagez les mêmes intérêts mais ils vous donneront aussi un accès à leurs communautés que vous pourrez joindre à vos évènements.

Les principaux éléments clés pour construire cette confiance et amitié entre vous et vos followers, amis et personne que vous suivez est de poster ou partager les bonnes informations avec les bonnes personnes. Autrement dit, quand vous trouvez des informations ou articles et que vous savez qu’ils pourraient intéresser certains de vos followers ou amis, vous pouvez juste les leur envoyer par courrier électronique ou le poster en ligne.Connaître les intérêts et les emplois des utilisateurs clefs est important parce qu'alors il devient alors plus facile de les aider ou de mettre en contact des utilisateurs entre eux parce que vous savez qu'ils partagent les mêmes centres d’intérêts.Quand vous cherchez des informations et des sources à partager en ligne vous avez beaucoup de possibilités comme le lecteur Google qui est l'outil principal pour trouver des articles, des blogues ou toutes autres sortes de sources. Quand vous voulez en connaître plus sur un sujet la meilleure façon de le faire est de regarder les différents blogues ou de naviguer parmi les sujets de Google reader et ses chapitres. Google référence est un outil clé et une référence pour trouver des sources, des articles ou n'importe quels type d’ informations. Avoir un logiciel ou un site Web groupant tous vos comptes sociaux pourrait être très utile pour contrôler ce que vous publié sur chaque médias et voient les différentes réponses, les tweets, les re-tweets et les messages à vos postes pour chaque compte(compte rendu).

5 PRINCIPALES FAUTES SUR LES BLOGS ET COMMENT LES EVITER

Quand vous écrivez sur votre blogue il y a cinq erreurs importantes que vous devez absolument empêcher. La création et l'écriture sur un blogue représentent une quantité de travail vraiment importante et pas toujours facilement mesurable. Avoir un blogue n'est pas facile pour une petite société privée et pour le faire efficacement il est meilleur d'affecter quelqu'un de spécialisé sur cela si vous n'êtes pas prêt à y passer du temps pour améliorer vos différents réseaux sociaux en plus de votre travail habituel. Être créatif est crucial pour continuer à être suivi par les followers grâce à des postes créatifs, intéressants et engageants. Les résultats ne seront pas directement visibles parce que celas peut prendre des années pour avoir une présence en ligne fonctionnant efficacement. Il y a beaucoup d'erreurs que vous devez éviter mais les cinq principaux sont écrits ci-dessous.

1°) Traitement de Votre Blogue Comme un Centre de Presse :

L'erreur numéro un que des blogueurs d'affaires font est de traiter leur blogue comme une extension de leur centre de presse actuel. Répétez-vous après moi : Votre blogue n'est pas l'endroit pour les communiqués de presse. Le blog est une conversation et il offre une voie pour vos clients pour établir une connexion avec votre entreprise sur un nouveau niveau complètement différent. Les Communiqués de presse sont l'exact opposé de ce qu’il faut faire parce que si vous écrivez comme ceci cela sera ennuyeux pour vos followers. Ces Communiqués sont impersonnels, promotionnels et la plupart des lecteurs n'ont pas confiance en eux. Si vous utilisez votre blogue pour rééditer des communiqués de presse vos clients n'auront aucune raison de continuer à lire et ils n'auront pas aussi probablement confiance en votre contenu. Comme dit auparavant le plus important est de ne pas parler de vous égoïstement, mais de parler amicalement des sujets intéressants vos followers. Le but est de produire de la confiance et de l'amitié.

Comment Éviter : D'abord, ne lancez pas jamais jamais jamais jamais la sortie de Presse sur votre blogue. Vous pouvez utiliser votre blogue pour faire le produit ou d'autres annonces d'affaires dans le pire cas, mais le faire avec une écriture original et une voix plus informelle. Deuxièmement, utilisez vraiment votre blogue pour écrire autres choses que votre cœur de métier. Partagez vos pensées sur votre industrie, partagez des aperçus de la vie quotidienne de votre travail, les marches à suivre de votre société et fournissez des trucs et astuces ou anecdotes que vous avez apprises pendant votre temps passé dans l'entreprise.

2°) Aucune Publication Régulière sur le Blog :

Pensez aux blogues que vous lisez sur une base régulière - combien d'eux publient seulement sporadiquement ? La plupart des blogues réussis publient du nouveau contenu au moins deux ou trois fois par semaine et essayent de persévérer dans un calendrier régulier.Successivement la publication d’un contenu de qualité permettra le retour de lecteurs sur votre blog, au fil du temps il vous aidera à construire une communauté et transformer vos clients en fans qui reconnaîtront que votre sérieux qui les fera croire en vous et en votre marque. 78 % des gens pensent que les marques leur mentent et cela doit absolument être changé en arrêtant de traiter les consommateurs comme des moutons et en commençant à travailler ensemble afin d’obtenir des partenariats win-win.

Comment Éviter : Publier sur le Blog régulièrement n'est pas facile, ainsi afin d’éviter de brûler, il est nécessaire d’effectuer en avance un brainstorm des idées de la rédaction. Si vous planifiez de publier de nouveaux postes chaque mardi et vendredi, par exemple, il ne faut pas commencer à écrire le poste de mardi, le mardi matin. Obtenez que d’autres personnes de votre société impliquent dans le blogue afin qu'une personne seule n'endosse pas toute la charge du blog et envisager même de vous approvisionner en contenu auprès de vos clients.Rappelez-vous que n’importe quoi peut fournir l’essentiel pour un bon poste de blogue, prêtez attention aux choses que vous lisez ou voyez sur d'autres blogues, des journaux, des magazines, ou la télévision. Si vous n'avez pas assez de temps pour bloguer régulièrement, vous pouvez juste chaque fin de semaine préparer vos postes pendant la semaine sur vos comptes(comptes rendus) et fonder le logiciel pour les poster(afficher) au moment différent la semaine.

3°) Ne pas permettre la Conversation :

Comme j'ai déjà dit, le blog est une conversation faite d'amitié et de confiance et ne pas l’autoriser sur votre blogue est une erreur. Il est vrai que les commentaires peuvent générer des critiques, mais le blog êtes une occasion inégalée de vous connecter avec vos clients. Vous retirerez beaucoup plus du blog si vous permettez et encouragez vos clients à répondre à ce que vous écrivez.

Comment Éviter : Évidemment la première chose que vous devez faire est permettre les commentaires sur votre blogue d'entreprise. Mais à part cela, vous devez vous rappeler que la conversation est une rue bilatérale. Répondez aux commentaires que vos lecteurs écrivent sur votre blogue et vous avez plus de probabilités de développer une communauté autour de votre écriture qui peut aider à transformer vos clients en fans qui évangéliseront vos produits et services et vous fourniront un feedback sur la qualité. Vous devriez aussi participer à la conversation sur d'autres blogues de votre industrie en laissant des commentaires ou des postes ailleurs dans la blogosphère. Cela vous aidera à établir votre "Image de marque blog" et amènera de nouveaux lecteurs.

4°) Rendre le Nouveau Contenu Publié dur à Découvrir :

Votre blogue ne sera pas très utile aux lecteurs s'ils ne peuvent pas facilement trouver le nouveau contenu. Vous devez faire que votre blogue soit susceptible d'être découvert et vous devez vous assurer que quand vous ajoutez du nouveau contenu, vos lecteurs réguliers pourront le trouver. Votre blogue peut avoir un meilleur emplacement dans le Moteur de recherche grâce à un meilleur mélange de mots clés dans votre description et sur tous les messages.

Comment Éviter : Il y a plusieurs façons de s'assurer que l'on découvre tout plus facilement parmi le contenu de votre blogue- Faire votre blogue facile à trouver en vous liant au site Web de votre société et en incluant l'URL de votre blogue à votre signature de courrier électronique, sur vos cartes de visite et dans des ventes et le nantissement marketing.- Utiliser un lien de flux RSS (parce que le but avec la plupart des blogues d'affaires devrait être d'être lu, et non pas augmentent le nombre de page vues) ce qui le rend plus facile pour vos lecteurs de vous trouver et d’y souscrire.- Embrasser des technologies médiatiques sociales comme Twitter et Facebook comme une façon de notifier à vos fans et followers du nouveau contenu du blogue et rendre-le facile pour vos lecteurs de partager le contenu avec l'un l'autre par des réseaux sociaux et via le courrier électronique.- Optimiser pour des moteurs de recherche en mettant des mots-clés appropriés dans des titres des postes et des limaces URL et écrire des choses que vos clients sont les plus probables de chercher - mais éviter de sembler artificiels simplement donc vous pouvez ajouter un peu plus de mots-clés dans un poste.

5°) Espérer Trop, Trop tôt :

Le blog n'est pas un sprint, c'est un marathon. Votre blogue ne sera pas un succès en une nuit et durant quelques premiers mois vous pourriez avoir le sentiment que vous n'écrivez pour personne. Cela peut prendre du temps pour avoir votre lectorat et avoir une communauté

régulière de gens qui participent sur votre blogue. Ne vous attendez pas aux retours immédiats de votre blogue et attendez-vous vraiment à fournir beaucoup de travail difficile.

Comment Éviter : Mettre en place des objectifs accessible des buts accessibles et se rendre compte que vous êtes pour une longue durée. N'annulez pas vos efforts de blog après que trois mois - donnez lui au moins une année de pour publier régulièrement de la qualité, ou un contenu original. Et assurez-vous que votre blogue est facilement trouvable et que vos lecteurs peuvent facilement faire des remarques et partager des postes avec d'autres. Rappelez-vous que dans des réseaux sociaux différents vous avez la capacité d'acheter des followers et des amis qui sont généralement des machines, vous devez vous rappeler qu'il est meilleur d'avoir 100 vrais amis que 5000 "amis non existants". Même s'il prend quelques temps cela totalement

MÉDIAS SOCIAUX ROI

Que signifie la gestion des Médias Sociaux n'est pas gratuite ?=> Investissement en terme de Temps :- Le temps pour créer et Gérer votre Page- Le temps pour mesurer l'efficacité de vos pages- Impliquer des services différents comme le département marketing qui y passera un certain temps.

=> Investissement Financier :- Le temps passé par vos salariés représente de l'argent parce que vous les payez et ils pourraient avoir utilisé leur temps pour effectué d’autres taches dans votre société.- Dans le processus de mesure vous pourriez devoir payer pour différents sites Web pour vous aider à avoir une meilleure compréhension sur votre évolution sociale et communautaire.- Vous pouvez communiquer autour de vos réseaux sociaux qui ne sont pas toujours gratuits.- Investir dans la réalisation de vos pages

=> Pour conclure : - Il y a beaucoup d'investissement qui ont eu besoin de fonctionner socialement.- S'il y a des investissements un retour sur investissement est attendu parce que quand vous investissez vous avez de l'espérance en terme de résultats avec dans ce cas les réseaux sociaux.- Chaque étape du processus coûte de l'argent de la création à l’évaluation que cela soit en terme de Temps payé, en frais d’enregistrement ou en frais de communication.

En plus des réservation, quelles mesures seraient efficaces pour les entreprises touristiques ?=> Mesure Financière indirecte :- Augmentation et contrôle de Notoriété et d’image- Le nombre de page vue ou le nombre d’amis qui sont conscients de vos produits ou services, mais ne pourrait pas acheter directement. Quand ils devront acheter vos produits ou des services ils se vous rappelleront.

Communiquez sur votre société en incluant ses valeurs, ses objectifs et son esprit pour vous différencier de vos Concurrents.- Plus facile de recruter des salariés parce qu'ils connaissent, apprécient votre hôtel et aimeraient y travailler là. Il est fortement avantageux parce que vous ne dépensez pas de l'argent dans le recrutement et vous bénéficiez de salariés fortement motivés déjà conscients de la culture d'hôtel et de son esprit.

=> Mesure Financière :

- L'augmentation de la présence dans votre hôtel essentiellement dans des services comme le Bar ou le restaurant parce que les gens qui vivent dans la ville n'ont pas besoin de chambres mais ils aiment votre hôtel et désirent venir et le découvrir. Cela signifie ainsi une augmentation des ventes d'autres services.- L'augmentation des ventes de produits supplémentaires comme les différents articles, mobiler ou des accessoires de voyage que votre hôtel pourrait vendre.- L'augmentation de la notoriété et de l'image lié à une communauté médiatique sociale bien réalisée permet à vos followers de recommander votre hôtel à leurs amis et parents qui augmenteront vos ventes présentes ou futures quelque soit le département de l'hôtel concerné.- Les gens présents dans votre communauté pourrait également acheter votre application mobile afin d’en connaître plus sur vous

Comment devrait un hôtel, avec des ressources limitées, se décider sur quels efforts SM faire ?- Étudier les réseaux les plus appropriés selon le type de communauté qu'il veut obtenir.S’e nregistrer sur ces réseaux gratuits. (Généralement c'est la page Facebook, le blogue, Foursquare, uservoice, PingFm ou Twitter)- Gérer-les par le biais de sites Web comme le PingFm d'ou Seesmic- Le directeur devrait s'occuper de ce travail parce que généralement ils ne se soucient pas s'ils

doivent faire des heures supplémentaires. Ces heures ne seront pas payées par l'hôtel parce que cela fait partie du devoir du directeur de rester tant que nécessaire pour faire son travail.

- Mesurer l'effet de ces réseaux par des services de mesure gratuits comme uservoice ou GetSatisfaction. Si l'hôtel a un peu d'argent ils peuvent s’inscrire sur ReviewPro pour le 69€.

- Agissez sur votre communauté ainsi que sur les points de vue et idées de vos clients ce qui généralement nécessite du Temps

Quel rôle les Social Médias jouent dans l'offre de services clients ?- Il permet à l'hôtel de connaître facilement les goût et les idées de leur communauté/clients afin d’agir ensuite pour plaire aux futurs clients ou réparer quelques erreurs.- L'agrandissement de la communauté de l'hôtel permettent à l'hôtel de gagner plus d'argent par des revenus supplémentaires venant des ventes de chambres et de services supplémentaires ou de produits. Il permettra alors à l'hôtel d'investir sur de nouveaux produits et services.- L'apparition des médias Sociaux est en général une modification réelle du marché qui oblige des hôtels à changer leur façon de vendre des chambres ou d'autres produits/services. Ils créeront ainsi des applications mobile ou créeront les produits avec lesquels ils pensent pouvoir satisfaire la clientèle. Cette nouvelle façon de vente oblige des hôtels à assister en ligne et écouter ainsi les points de vue du client.