SMSTL 27nov091 Le modèle de la hâte au travail : stimulant ou épuisant ? Serge Volkoff,...
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SMSTL 27nov09 1 Le modèle de la hâte au travail : stimulant ou épuisant ? Serge Volkoff, CREAPT-CEE [email protected] Journée de formation, « Risques psychosociaux au travail » Lyon, 27 novembre 2009
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Le modèle de la hâte au travail : stimulant ou
épuisant ?
Serge Volkoff, [email protected]
Journée de formation,« Risques psychosociaux au travail »
Lyon, 27 novembre 2009
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L’entreprise innovante et « en réseau »(Boltanski, Chiapello, 1995) « le temps des adjudants est passé » (Crozier, 1989) « la vision (…du « donneur de souffle ») confère du sens ; elle
pointe l’avenir du doigt » (Crozier & Serieyx, 1994) « il faut apprendre aux géants à danser » (Moss Kanter, 1992) « au sommet d’une pyramide inversée, on trouvera les
clients » (Tapscott & Carson, 1994) « travailler en permanence à l’usine sera un cas limite »
(Morin, 1994) « renonçons au partage entre l’homme professionnel et
l’homme privé » (Serieyx, 1993) « celui qui saura maîtriser la plus grand variété de situations
professionnelles et s’intégrer sans revendications dans des équipes de configurations diverses aura un avantage incontestable dans sa progression professionnelle » (le Saget, 1994)
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Une tendance avérée : le travail devient plus « hâtif »
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Différents types de contraintes simultanément
usines,… Commerces, services,…
Contraintes « industrielles »
Contraintes « marchandes »
Contraintes « domestiques »
Paysans, artisans,…
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Toutes les formes de contraintes de rythme se développent(France, tous salariés)
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40
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1984 1991 1998 2005
%
la demande àsatisfaireimmédiatement
la dépendance vis-à-vis des collègues
des normes ou délaisinférieurs à l'heure
Rythme de travail imposé par :
Source : Bué & col., 2007enquêtes nationales sur les conditions de travail (France)
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Mélange des contraintes temporelles et restriction des
marges de manœuvreContraintes
« industrielles » Contraintes « marchandes »
↓
modérées fortes
modérées
fortes
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Mélange des contraintes temporelles et restriction des
marges de manœuvreContraintes
« industrielles » Contraintes « marchandes »
↓
modérées fortes
modérées Anticipations,Vérifications,Concertation,
Apprentissages,…
fortes
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Mélange des contraintes temporelles et restriction des
marges de manœuvreContraintes
« industrielles » Contraintes « marchandes »
↓
modérées fortes
modérées Anticipations,Vérifications,Concertation,
Apprentissages,…
Stratégies fondées sur la
stabilité
fortes
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Mélange des contraintes temporelles et restriction des
marges de manœuvreContraintes
« industrielles » Contraintes « marchandes »
↓
modérées fortes
modérées Anticipations,Vérifications,Concertation,
Apprentissages,…
Stratégies fondées sur la
stabilité
fortes Stratégies fondées sur les « temps
creux »
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Mélange des contraintes temporelles et restriction des
marges de manœuvreContraintes
« industrielles » Contraintes « marchandes »
↓
modérées fortes
modérées Anticipations,Vérifications,Concertation,
Apprentissages,…
Stratégies fondées sur la
stabilité
fortes Stratégies fondées sur les « temps
creux »
Travail dense, + imprévus
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La hâte au travail« potentialise » d’autres
contraintes
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Changements dans le transport routier et efforts physiques des chauffeurs :
Efforts moindres : amélioration technique des cabines, et des dispositifs de chargement ou déchargement ;
Efforts accrus : tâches hâtives, imprévues ; entraides moins disponibles ;
Source : Hamelin, 1998
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Faible utilisation du lève-malade
Temps limité pour l’installation de l’appareil
Rationalisation des soins
Recentrage de l’activité sur les gestes techniques
Moins de relations avec les patients
Recherche du contact direct
Les limites des « aides à la manutention » :
Un exemple sur l’usage des « lève-malades »
Source R.Villatte, 1993
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La hâte au travail :des effets « dispersés »
sur le mal-être
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L’effet de la hâte au travail sur la consommation de somnifères ou de tranquillisants : cela dépend de l’âge(n = 3 400 femmes en emplois administratifs, dans l’enquête Estev)
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37 42 47 52 57
âge
% d
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nsom
mat
rice
s
obligées de sedépêcher
non obligées de sedépêcher
Source : Buisset & col., 2001
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Faire du dépistage pendant les soins physiques
Choisir le moment des conversations personnelles
Susciter la collaboration des patientes Choisir les « bons » éléments d’autonomie
de leur part Réaménager l’ordre des visites
Expérience et gestion des contraintes de temps chez des aides-soignantes à
domicile
Source : Cloutier & col., 1998
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en quelles occasions peut-on redonner,
à ces problèmes vécus comme « individuels »,
une perspective collective ?
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(quelles occasions de poser les problèmes collectivement ?)
a) la RTT…?
0 10 20 30 40 50
travail moins soigné
tâches en plus
plus stressé
- de tps pour mêmes tâches
%Source Estrade, Meda, Orain, 2001
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(quelles occasions de poser les problèmes collectivement ?)
b)- les TMS…?
Variation des MP, tableau 57 (Cnam-TS)
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20000
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35000
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
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part des plus de 50 ans dans la population active
0
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%
âge de la retraiteretardé
âge de la retraiteinchangé
Source : D.Blanchet, 2002
(quelles occasions de poser les problèmes collectivement ?)
c)- le vieillissement des salariés…?
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Quatre grands modèles d’organisation : « organisations apprenantes » : forte
autonomie, apprentissages fréquents, travail complexe et collectif
« organisations en lean production » : rotation des tâches, normes de qualité, flux tendus
« organisations tayloriennes » : tâches répétitives, faible contenu cognitif
« organisations de structure simple » : travail peu formalisé, supervision directe par la hiérarchie ou l’employeur
(quelles occasions de poser les problèmes collectivement ?)
d)- la construction européenne…? (1/2)
(Source : Valeyre, Lorenz, 2004)
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60
% salariés par
c lasse
d'organisation
organisationsapprenantes
organisations enlean produc tion
organisationstayloriennes
organisations destruc ture simple
Source : Valeyre, Lorenz, 2004
(quelles occasions de poser les problèmes collectivement ?)
e)- la construction européenne…? (2/2)
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Un manifeste européen pour le « travail soutenable »
Les “Sustainable Work Systems“ sont fondés sur l’idée d’une régénération des ressources humaines et sociales, afin que ces ressources ne s’épuisent pas mais puissent au contraire s’accroître. Les salariés ne sont, alors, plus confinés dans une situation de travail intensif et dénué de signification. Ils peuvent au contraire apprendre, se développer, faire appel à leur intelligence et à leur créativité, coopérer, et participer aux décisions. “ (Saltsa Research Group, 1999)
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un moment s’il vous plaît,
souffrez que je respire…
(JF.Régnard, Les Jumeaux, 1705)
