10 clés pour se re-connecter à ses

clients. Maintenant.

Smartphones. Tablettes. Medias

Sociaux. Smart Technologies.

Aximark. Imaginer ensemble le Marketing et la Relation Client d’un monde connecté.

1- Se focaliser sur les clients existants. Récolter, analyser et interpréter toutes les données disponibles.

2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du Client et identifier « ce qui fâche » .

3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets « pilotes » concrets et rapides.

Mission : résoudre un par un les problèmes « Clients ».

4- Adopter les Technologies facilitant l’écoute et la réactivité…

5- Imaginer des services connectés permettant d’être au bon endroit

au bon moment pour aider les clients à trouver ou utiliser vos

produits.

6- Faire du Service Client un outil Marketing prioritaire.

7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de concentrer les budgets sur les offres spéciales

réservées aux nouveaux clients.

8- Activer les Medias « propriétaires » de l’Entreprise .

Ce sont des outils de dialogue qu’il faut valoriser.

vitrines

9- Privilégier un modèle de Communication affinitaire fondé sur la Transparence, la

Confiance et le « Durable ».

10- Adapter la logique budgétaire à la variabilisation des coûts, avec une «métrique» privilégiant le « ROI ». Passer au pilotage en temps réel.

Investir dans la satisfaction client , le meilleur placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?

Imaginer ensemble le Marketing et

la Relation client d’un Monde Connecté

Social. Marketing. Business. Smart Technologies. Mobile. Learning.

« Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de la VISION pour les relier et construire des choses que la plupart des gens n’imagineront même pas. » (LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)

Christian Renard

Aximark

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