Leçon 9 Vocabulary. A meal Un repas Breakfast Le petit déjeuner.
Smart breakfast - Digital As A Service
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Bonjour ! 25 NOV « Digital As A Service »
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Transcript of Smart breakfast - Digital As A Service
Bonjour !
Aujourd’hui :
25
NOV
« Digital As A Service »
Bonjour !
Aujourd’hui :
25
NOV
#smartbreakfast
@xprime@maximegarrigues
« Une transition progressive de
l’économie de masse à une économie
dominée par l’expérience »
Un nouveau paradigme
Nicolas Colin - TheFamily
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« Buy Experiencies, not things »
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La personnalisation, un élément central
de l’expérience client.
Expérience client
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L’amélioration de cette expérience est le
fil rouge qui guide la transformation
digitale de l’entreprise.
Notre conviction
Le « Darwinisme digital »
Quid du statut quo ?
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L’expérience client est un facteur de
différenciation, source d’un avantage
compétitif durable.
Quid du statut quo ?
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« Faire consommer plutôt que de vendre »
En d’autres termes
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Nous accompagnons les marques
dans la transition numérique de leur
communication et de leur métier.
Notre proposition de valeur
Le « digital » permet de créer des
expériences client personnalisées et de
les exécuter à grande échelle.
Notre conviction
L’expérience client est la somme de tous
les points de contact qu’a un client durant
son cycle de consommation de vos
produits
Expérience client
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Les points de contact sont dominés par
des technologies digitales (bornes,
applications mobiles, e-mailing, sms,
beacon, etc.) qui automatisent et
fluidifient les expériences clients
Digital as a Service
Notre méthode de transformation digitale
Les marques sont les plus légitimes pour
améliorer / créer ces nouvelles
expériences de consommation
Un constat
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Les points de frictions
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Un prolongement de l’acte de consommation
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Une tension permanente dans la qualité de service
● Evaluation permanente de l’expérience de consommation (implicite ou explicite)
● Le 0 défaut est une promesse intenable, le 100% satisfait est le véritable objectif
Une expérience qui s’améliore au fil de la relation
● Plus personnalisée – Historique, préférences, etc.
● Plus rapide – One click, livraison, etc.
● Plus avantageuse – Récompense, etc.
Un moment qui ne s’arrête pas. Un véritable cercle vertueux
● Appropriation de l’expérience, qui devient un reflexe de consommation
Infinite Moment Of Truth
Quelques exemples de services
pertinents qui enrichissent l’expérience
client
On aime
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Pensez comme vos clients digitaux
Exécutez comme une start-up
Pour finir
