Six Sigma• Travail présenté par :• Anis Mzoughi

Définition du six sigma · C’est une méthode d’amélioration de la qualité et de la profitabilité reposant sur la maîtrise statistique des procédés. C’est aussi un mode de management qui repose sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projet.

Le Six Sigma est souvent utilisé pour concilier plusieurs objectifs : doter l’organisation d’actions

mesurables et efficaces, réduire les pertes et coûts de la qualité, et bien souvent pour améliorer

l’image de marque du groupe

histoire• L’histoire de Six Sigma débute en 1986 chez Motorola, mais la

méthode devient célèbre dans les années 1990 lorsque General Electric décide de l’appliquer et de l’améliorer. Motorola avait cherché à mettre en place une méthode pour améliorer ses processus de fabrication en vue de satisfaire ses clients.

• Mikel Harry, ingénieur chez Motorola, définit les bases de Six Sigma en s’appuyant sur la philosophie de William Edwards Deming (roue de la qualité). Il propose d’analyser les instabilités du processus de fabrication à l’aide des outils statistiques et donne la priorité à l’amélioration continue. Dès lors, Motorola décide d’utiliser cette méthode pour tous les projets.

Le concept • Un processus industriel ou un service comprend un certain nombre

de tâches répétitives, l'exemple le plus simple étant la production d'une pièce en grande série. Une pièce ou une prestation est conforme si elle respecte un certain nombre de critères, mais les pièces ou les services ne sauraient être strictement identiques.

• L’esprit Six Sigma consiste à améliorer le processus pour que ces produits soient tous bons, il ne s’agit pas de contrôler les produits, mais bien d’être sûr que le processus soit fiable.

• Le concept ne s’applique pas qu’à la production, mais aussi à la logistique, au développement … il suffit d’avoir un processus dont les performances sont mesurables.

• En pratique la limite de 6σ est difficilement atteignable mais certaines entreprises peuvent rechercher le 4σ ou 3σ, comme dans l’aéronautique.

Les principes de la méthode de six sigma

• Six Sigma repose sur les notions de client, processus et mesure ; il s'appuie en particulier sur :

• les attentes mesurables du client (CTQ - Critical To Quality) • des mesures fiables mesurant la performance du processus

métier de l'entreprise par rapport à ces attentes • des outils statistiques pour analyser les causes sources

influant sur la performance • des solutions attaquant ces causes sources • des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact

escompté sur la performance.

• La méthode se base ainsi sur cinq étapes qui se contractent dans l’acronyme « DMAIC » : Define,

Measure, Analyse, Improve, Control soit « Définir, mesurer, analyser, améliorer, maîtriser ».

• Chaque étape possède des outils différents qui sont regroupés dans une démarche cohérente. Typiquement, la gamme d'outils utilisés dans chacune des phases est (cette liste n'est pas exhaustive) :

• Définir : voix du client, SIPOC (Supplier Input Process Output Customer — cartographie des processus), …

• Mesurer : analyse de systèmes de mesure (Gage R&R, linéarité, …), capacités, diagrammes d'Ishikawa…

• Analyser : cartographie détaillée des processus (par exemple, analyse de la valeur ajoutée), tests d'hypothèses , plans d'expérience…

• Améliorer : plans d'expérience, AMDEC, poka yoke…• Maîtriser : plans d'expérience, MSP…

• Les objectifs pour l'entreprise sont de se doter d'actions mesurables et efficaces, de satisfaire ses clients, d'impliquer les équipes et bien souvent d'améliorer son image.

• Lorsqu'un processus ne peut être amélioré alors qu'il ne répond plus aux attentes du client, Six Sigma se décline aussi en méthodes de création de nouveaux processus ou de nouveaux produits sous le nom de DFSS (Design For Six Sigma). Cette autre méthode se décompose aussi en 5 étapes qui se contractent en DMADV pour « définir, mesurer, analyser, développer (Design en anglais) et vérifier ».

Six Sigma et la conduite du changement

• Au-delà de la méthodologie, la réussite d'un programme de Six Sigma doit s'appuyer sur une profonde conduite du changement. Souvent, par facilité ou pour gagner du temps, les entreprises tendent à mettre en place des solutions toutes faites qui répondent selon elles à des problèmes . Une fois le problème bien identifié, la solution est souvent à portée de main (mieux anticiper les pics et vacances, mieux former les stagiaires, avoir un contrôle renforcé sur les saisies des stagiaires, limiter les saisies des stagiaires sur des opérations simples et faciles à contrôler, etc.)

Les acteurs du Six Sigma• La méthode Six Sigma concerne toutes les strates d'une

organisation et s'appuie sur plusieurs ressources humaines qui lui sont propres. L'image communément admise est celle d'une pyramide de fonctions de savoir-faire croissants :

• Le White Belt (« ceinture blanche ») ; Première étape pour comprendre le Lean et la méthode Six Sigma.

• Le Yellow Belt (« ceinture jaune ») ; sensibilisé aux problématiques Six Sigmas, il apporte son concours à la réalisation d'un projet d'amélioration sous la conduite des niveaux supérieurs.

• Le Green Belt (« ceinture verte »), dont on attend qu'il consacre partiellement son temps (souvent autour de 25 %) à la conduite de projets d'amélioration.

• Le Black Belt (« ceinture noire »), chef d'équipe qui se consacre à plein temps à l'amélioration (conduite de projets, formation des Green Belts voire d'autres Black Belts) et doit maîtriser la méthode dans son ensemble. Il est plus spécialisé soit en DMAIC, soit en DFSS.

• Le Master Black Belt, mentor et formateur de Black Belts, garant du respect de la démarche, encadre les Black Belts.

• Le Deployment Leader ou Champion (en France, « directeur du déploiement » ou plus souvent « directeur du système d'excellence »), chargé d'élaborer la stratégie, le contenu de la formation, les budgets, etc.

• Précisons que ces acteurs du Six Sigma ont leurs propres règles de certification, avec des examens, des académies, des séminaires professionnels, des rites de passage. Néanmoins, on peut citer la certification de l'American Society for Quality (ASQ) qui bénéficie d'une reconnaissance internationale ainsi que l'IASSC (International Accreditation for Six Sigma Certification).

• Certaines entreprises ont signé des accords de reconnaissance mutuelle de certification Six Sigma, qui font qu'une certification Six Sigma mérite de figurer dans un CV.

Qui peut utiliser six sigma• La méthode s’applique bien évidemment dans

l’industrie mais également dans les services, dans certains hôpitaux et même dans quelques sociétés d’assurance.

• Pour accueillir une telle organisation dédiée, il est vrai que les grandes structures sont plus favorables.

• Malgré tout, en s’appropriant uniquement les techniques développées dans la méthode, il est possible de mettre en place le 6 sigma dans n’importe quelle PME, à condition d’aménager des plages horaires permettant au personnel de l’intégrer dans son emploi du temps.

Les nouvelles tendances

• Le Lean Six sigma (LSS)• Une autre méthode est de plus en plus associée au Six

Sigma, le Lean (outils comme Value Stream Mapping, Takt time, Spaghetti Diagram…). Le Lean 6 Sigma prend de plus en plus le pas sur le « pur » Six Sigma[réf. nécessaire].

• Concrètement, le Lean Six Sigma est la rencontre entre deux méthodes d'amélioration en continu destinées à accroître la performance de l'entreprise

• Le Design for Six Sigma (DFSS)• Mise en œuvre d'une démarche qualité dès la

conception de nouveaux processus. L'objectif est un produit ou un service répondant aux exigences du client. Les outils utilisés sont, par exemple, les matrices de KANO ou la maison de la qualité.

Les formations• Les formations disponibles sur le marché ont pour

objectif de permettre aux différents acteurs d'accroître

leurs compétences. Il y a des formations courtes (2 à 3

jours) pour les Champions (ou Deployment Leaders) et

des programmes plus longs (plusieurs sessions sur 3 à 6

mois) pour les Green Belts et les Black Belts. Les

programmes de formation-action sont le meilleur moyen

de lancer des projets Six Sigma dans les organisations