Site web & résolveur de liens des bibliothèques universitaires...1.2 Le site web BU parmi les...

Site web &résolveur de liens des bibliothèques

universitaires

enquête statistique étude d'utilisabilité

décembre 2012 – avril 2013

Sommaire1 Analyse quantitative du site web..............................................................4

1.1 Méthodologie...................................................................................41.2 Le site web BU parmi les autres sites de l'Université.............................41.3 Catégories les plus visitées................................................................51.4 Pages les plus visitées......................................................................61.5 Catégorie la moins visitée.................................................................91.6 Pages les moins visitées..................................................................101.7 Pages manquantes.........................................................................131.8 Réorganisation de pages.................................................................131.9 Liens sortants................................................................................141.10 Recommandations diverses............................................................15

2 Étude d'utilisabilité................................................................................162.1 Méthodologie.................................................................................162.2 Diaporamas...................................................................................192.3 Navigation.....................................................................................222.4 Exercice #1 : Horaires d'ouverture...................................................252.5 Exercice #2 : Nouveautés................................................................272.6 Exercice #3 : Suggérer un achat......................................................302.7 Exercice #4 : Contacts....................................................................342.8 Exercice #5 : Agenda......................................................................372.9 Exercice #6 : Prêt entre bibliothèques...............................................382.10 Exercice #7 : S'inscrire.................................................................412.11 Exercice #8 : Prêt navette.............................................................432.12 Exercice #9 : Formations...............................................................452.13 Exercice #10 : Prolonger un livre....................................................472.14 Exercice #11 : Chercher une revue en ligne précise..........................482.15 Exercice #12 : Trouver la base d'une revue précise...........................522.16 Exercice #13 : Consulter une revue accessible via login/mot de passe. 552.17 Exercice #14 : Accéder au texte intégral d'un article précis à partir d'une base de données...................................................................................572.18 Exercice #15 : Trouver une revue papier à partir d'un article sans texte intégral sur une base de données............................................................59

3 Annexes..............................................................................................613.1 Annexe n°1 pré-questionnaire..........................................................613.2 Annexe n°2 : post-questionnaire......................................................633.3 Annexe n°3 : livret d'exercices.........................................................653.4 Annexe n°4 : Synthèse des données quantitatives des tests d'utilisabilité..........................................................................................................813.5 Annexe n°5 : Résultats du post-questionnaire....................................823.6 Annexe n°6 : Synthèse des recommandations....................................84

Nicolas Alarcon 11 avril 2013Service commun de documentation 2/83

Rappel des objectifs du projet :

1. Améliorer les outils à partir de l'avis des utilisateurs

2. Adopter une démarche réflexive sur le nouvel environnement

documentaire

3. S'autoformer à une nouvelle méthode d'évaluation des services (usability

testing), la réutiliser sur d'autres projets

4. Par la diffusion des résultats (blog, article), offrir à la communauté

professionnelle un retour d'expérience pouvant les orienter dans leurs

pratiques


1 Analyse quantitative du site web

1.1 MéthodologieLes analyses quantitatives portent sur une période de 5 mois du 15 octobre 2012

au 15 mars 2013. Les données statistiques du site ne sont disponibles que

depuis le 8 octobre 2012, il n'était donc pas possible d'étendre la période

d'analyse.

L'outil utilisé est Piwik 1.11.1, installé sur tous les sites de l'Université.

Pour des raisons techniques, il n'a pas été possible de dissocier les statistiques

d'usage in situ (sur le réseau de l'université) et en dehors. L'utilisation des postes

informatiques publics pointant systématiquement vers la page d'accueil de la BU,

cela a pu gonfler les chiffres de consultation de cette dernière.

Définition :

• pages vues : nombre de fois qu'une page a été visitée

• vues uniques : nombre de visites qui ont inclus une page. Si la page a été

visitée plusieurs fois durant la visite, elle ne sera comptabilisée qu'une

seule fois

• taux de rebond : pourcentage de visites qui ont commencé sur la page et

ont immédiatement quitté le site

1.2 Le site web BU parmi les autres sites de l'Université

La page et les liens Bibliothèques sur la page d’accueil du site de l’Université sont les 5e plus visités (derrière l'ENT, les pages Formations, les pages sur l'Université et les actualités).

Le site de la BU se place en 2e position en matière de pages vues ou de vues uniques. Loin derrière le site de l'Université mais loin devant les 3e (sites UFR Santé ou UFR Droit-

Éco)


1.3 Catégories les plus visitées

Peu de surprises sur la répartition des catégories de navigation, présentes sur la

page d'accueil et/ou sur la barre de navigation principale. La catégorie Collection


Illustration 1: Répartition des sites de l'Université selon leur nb de pages vues

Illustration 2: Principales catégories de navigation sur la page d'accueil

arrive largement en tête.

Au regard des chiffres, le niveau particulièrement bas des pages Océan indien

peut questionner. Nous y revenons plus loin.

1.4 Pages les plus visitéesLes 5 pages les plus visitées représentent 60 % des pages vues et des vues

uniques de tout le site. La première place est occupée au choix par la page

Catalogue pour les pages vues et par la page Bases de données pour les vues

uniques, les 3 autres pages restant inchangées dans le classement.


Illustration 4: Nombres de vues uniques et de pages vues pour chaque Catégorie de navigation

Océan Indien

Bibliothèque

Recherche

Actus

Disciplines

Services

Collection

0 5000 10000 15000 20000 25000

Vues uniques Pages vues

Illustration 3: Barre de navigation principale accessible uniquement depuis le 2e niveau du site

Les pages les plus visités ne sont que des pages intermédiaires, relais entre la page d’accueil et le véritable but de la visite (catalogue, liste des revues en ligne, liste des bases

de données, compte-lecteur). Elles sont caractérisées par un temps moyen de visite très

court, rebond immédiat hors du site et très majoritairement vers une seule direction.

Afin d'illustrer les comportements les plus courants sur nos principales pages, voici

quelques parcours de visites :


Catalogue

8967 pages vues

47s temps moyen

260 mots

Entrée

78 % depuis le site

18 % entrées directes

4 % depuis un moteur de recherche

Sortie

75% liens sortants dont54% vers Papangue

21% vers ancien OPAC20 % vers Compte lecteur

2% vers OPAC IUT

14% vers le site

10% sorties du site

Illustration 5: Répartition des pages les plus consultées du site

Bases deDonnées19%

Catalogue19%

CompteLecteur9%

Droit7%

Revuesen ligne6%

Les 95 autres pages41%


Entrée

80% depuis la page d'accueil

14 % entrées directes

6% depuis un moteur de recherche

Base de données

8924 pages vues

33s temps moyen

458 mots

Sortie

78% vers la page Base de données sur

Papangue

12% vers le site

10% sorties du site

Entrée


11 % depuis la page Emprunter

7% entrées directes

Compte-lecteur

3871 pages vues

29s temps moyen

439 mots

Sortie

80% vers le compte-lecteur

8% vers le site

10% sorties du site

Entrée


1% depuis une moteur de recherche


Discipline > Droit

3211 pages vues

52s temps moyen

464 mots

Sortie

76% vers les bases de données juridiques dont

DallozLexisNexisDoctrinalLamyline

13% vers le site

11% sorties du site

Recommandations

➔ les pages intermédiaires sont inutiles, les taux de sortie le prouvent. Elles

compliquent la navigation inutilement. Il serait pertinent de les supprimer

dans certains cas (c'est à dire proposer un accès direct au site extérieur lors

du clic sur le lien : catalogue, compte-lecteur, blog BU)

➔ et/ou compléter le dispositif de navigation en proposant un accès direct pour

les plus visités/utiles (coin droit, bandeau supérieur, affichage permanent :

catalogue, base de données, revues électroniques, horaires/accès).

➔ et/ou intégrer les outils dans notre site : fenêtre SFX directement accessible

sur la page Revues en ligne

1.5 Catégorie la moins visitéeLes pages consacrées à l’Espace Océan indien (89 pages vues, 77 vues uniques)

et aux ressources Océan indien (240 pages vues, 200 vues uniques, avant-

dernière discipline consultée) se placent respectivement à la 47e et 25e positions

des pages vues du site alors que l’EOI constitue un centre de documentation de


Entrée



Revues en ligne

2741 pages vues

43s temps moyen

349 mots

Sortie

76% vers la liste AZ

32% vers le site

8% sorties du site

référence sur le sujet, à portée nationale.

Ceci peut s’expliquer par la relative discrétion des pages Océan indien, absentes

de la page d’accueil (hormis sur la spirale des disciplines qui pose de nombreux

problèmes d’utilisabilité). L’accès se fait principalement par la barre de navigation

ou par les autres pages (Disciplines/Océan indien, Catalogue, Autres, etc).

Recommandations

➔ Rendre plus visibles les pages Océan indien en les

affichant dès la page d’accueil au même niveau que

les autres catégories

.

1.6 Pages les moins visitéesQuelles sont les pages les moins visitées apparaissant en page d’accueil ? (

Sur les 185 pages vues, seulement 36 clics sur les ressources proposées contre

112 retours vers les pages du site.

Recommandations

➔ Réfléchir à une meilleure intégration de la sélection

de sites web au catalogue plutôt qu’au site

➔ Abandonner la page Sélection, l’unique sélection

pertinente pour nos publics étant dispensée par

Google

L’offre de formations (129 VU, 170 pages vues)

Page très descriptive (des dates de formations obsolètes apparaissaient encore il

y a peu), absence de calendrier précis. L’offre exhaustive n’est pas présentée

sous un format rapidement lisible (style catalogue). La structuration en niveaux

peut également être un frein à la consultation.

Recommandations

➔ Privilégier les objectifs plutôt que les niveaux,

inscrire toutes les formations potentielles :

Recherche documentaire initiation/avancée, Zotero,

Feuilles de styles, Archives ouvertes,

Documentation électronique, etc.

➔ Présenter les informations essentielles dans un

catalogue des formations, proposer des services à

valeur ajoutée en lien avec l’offre (screencasts)

Agenda (84 vues uniques, 124 pages vues pour la page d’accueil ; 96 VU,

91 pages vues pour les pages mensuelles)

Mélange agenda culturel, agenda des formations et événementiels pour tout le

réseau du SCD. Problème d’intitulé de la page ? de format de la page ?


Recommandations

➔ Changer le contenu, le rendre plus univoque, choisir

entre le type d'agenda souhaité, changer l’intitulé

(agenda culturel ?)

➔ Proposer une structure plus visuelle, sous forme de

calendrier, proposer des services associés : export

ical, flux RSS, système d’alerte, etc.

InfoCom (96 VU, 120 pages vues)

Concerne un nombre très limité d’étudiant (

1.7 Pages manquantesAu-delà des activités quotidiennes des bibliothèques, certaines procédures

reviennent inlassablement durant l'année, elles mériteraient de faire l'objet d'une

page web dédiée sur le site pour aider les usagers dans leurs démarches.

Recommandations

➔ Extraire les informations de la page S'inscrire et

créer une page Quitus, disponible depuis la page

d'accueil. En faire un véritable service en ligne

(formulaire électronique, vérifications d'usage,

envoie d’un PDF tamponné et signé au demandeur)

➔ Proposer une page Valider son compte web et

renvoyer vers la page de la DSIUN correspondante

1.8 Réorganisation de pagesLe contenu des pages secondaires de Guides et Tutoriels ne justifie pas

l'existence de 2 pages distinctes aux intitulés très proches donc pouvant induire

en erreur.

Recommandations

➔ Renommer la page (Tutoriels)

➔ Refonder les deux pages pour n'en conserver qu'une

seule

➔ Débuter une politique de réalisation de supports de

formation (screencast, aide synthétique) afin

d'alimenter la page Tutoriels et d'en faire une page

ressource suite aux formations en présentiel

➔ Lier la page Tutoriels à la page Offre de formation et

à la page Disciplines


http://dsiun.univ-reunion.fr/accompagnement/services-proposes/compte/

D'après les statistiques de consultation des pages web, il semble nécessaire de

réorganiser les menus de navigation sur la page d'accueil et dans la barre de

navigation principale. Les règles d'ergonomie web indiquent que les menus

doivent être organisés selon leur poids relatif.

Recommandations

➔ Proposition de nouvelle organisationCollection

CatalogueBases de donnéesRevues en ligne

Thèses et mémoiresAnnales (dt Santé)

nouvelle pageSudoc

(absorbé par Catalogue)Sélection de sites web

Aide à la recherchePoser une questionGuides et tutoriels

Espace ThèsesOffre de formation

FAQQue faire en cas de panne

ServiceCompte-lecteur

EmprunterSe connecter à distancePrêt entre bibliothèques

S’inscrirePrêt navette

Internet-InformatiqueSuggérer un achatTravailler en groupe(ex Réserver une salle)

Quitusnouvelle page

DisciplinesDroitSanté

(catégorie propre)Sciences et techniques

Sciences humainesEco & GestionLettres et artsOcéan indien

InfoComSports

Tout public

BibliothèquesHoraires et accès

ContactPrésentation du SCD

Blog des BUAgenda

Guide du lecteur(absorbée dans Présentation du

SCD)

1.9 Liens sortants40% des liens sortants s’orientent vers le catalogue, notamment les notices des

bases de données (plus spécifiquement juridiques). 4% vers l’ancien catalogue

(5e lien sortant le plus cliqué).

Les 5 premiers liens sortant représentent 85% du trafic de sortie :

• optimus.univ-reunion.fr:1701 (Catalogue dont Bases de données)

• etudiants.univ-reunion.fr (ENT)

• catalogue.univ-reunion.fr (compte-lecteur)

• wapps.univ-reunion.fr (Emploi du temps)

• escalabu-new.univ-reunion.fr (Ancien opac)


Recommandations

➔ Supprimer tous les liens vers l’ancien catalogue du

site web

➔ Modifier les liens internes de l’ancien catalogue pour

qu’il pointe vers Papangue (depuis la page Compte-

lecteur notamment)

1.10 Recommandations diverses

Recommandations

➔ favicon = logo de l’université pour site BU, catalogue, etc.

➔ supprimer “Bienvenue au Service commun de documentation” remplacé

par “Bibliothèques Universitaires”. Le terme Service commun de

documentation n'est connu que des services administratifs et des autres

composantes de l'Université, pas de notre public-cible, les étudiants.

Souhaiter la bienvenue à chaque visite semble superfétatoire

➔ Limiter le nombre d’actu en défilement (max = 4), favoriser le

renouvellement sur plusieurs jours grâce à un planning détaillé

➔ Soigner l’iconographie des actus : pixelisation et déformation fréquente

➔ Absence de page dédiée aux actualités. Prévoir une page où toutes les

actualités sont centralisées et classées par ordre ante-chronologique et/ou

bibliothèques

➔ Supprimer les liens privés du site : Intranet des BU, erreur lorsque clic

depuis l’extérieur. L'intranet reste accessible via marque-page

➔ Supprimer la visionneuse du guide du lecteur, inutilisable

➔ Hors actualité et billet de blog, viser l’efficacité des illustrations. Elles

doivent servir le propos de la page. Supprimer celles qui ne sont pas

nécessaires (spirale sur la page Guide du lecteur, Papangue sur la page

Catalogue, 5/10/15 sur la page Emprunter, etc.) et réfléchir à une

véritable politique d’illustration systématique des pages.


2 Étude d'utilisabilité

2.1 MéthodologieLes tests d'utilisabilité (abrégé TU, usability testing en anglais) constitue la

principale méthode de recueil des données de l'enquête, choisie en fonction de la

problématique et des hypothèses de travail. Elle offre les meilleurs résultats pour

ce type d'étude (ergonomie et utilisation des outils numériques).

Un TU consiste à enregistrer des usagers-testeurs en train de réaliser certaines

actions pré-définies sur l'outil en question. Ces enregistrements sont ensuite

analysés pour déterminer les problèmes de navigation, d'ergonomie et de

compréhension de l'outil.

Les tests sont accompagnés de deux questionnaires :

• un pré-questionnaire (distribué avant le test) visant à recueillir des

informations socio-démographiques et d’usage sur les testeurs pour

éclairer les résultats. (Voir Annexe n°1 pré-questionnaire, p.61)

• un post-questionnaire pour enregistrer l'avis à chaud des testeurs sur

le graphisme, la facilité d'utilisation, l'ergonomie. (Voir le questionnaire

Annexe n°2 : post-questionnaire, p. 63 ; voir les résultats Annexe n°5 :

Résultats du post-questionnaire p.82)

Les 8 tests se sont déroulés du 13 décembre 2012 au 26 février 2013. Ils ont

duré une cinquantaine de minutes en moyenne. Briefing et débriefing compris,

on atteint une heure d'occupation pour les testeurs, maximum que l'on peut

demander à des personnes volontaires non rémunérées.

Pour chaque exercice, certaines données quantitatives ont été produites :

• la durée de l'exercice : temps calculé en minutes et secondes entre la

fin de la lecture de l'intitulé et l'instant où le testeur trouve la solution ou

abandonne

• le nombre de clics : n'ont été comptabilisés que les clics ayant pour

objectif de changer l'état de la page affichée. Cela exclut donc les clics sur

un champ de formulaire pour le remplir, les clics sur l'ascenseur pour faire

défiler l'écran, les clics intempestifs sur la page

• le taux de réussite : pourcentage des testeurs ayant réussi à répondre à


la consigne de l'exercice

• la note de facilité : note de 0 à 5 (0=très difficile ; 5=très facile)

déclarée par les testeurs immédiatement après l'exercice

Ces données apparaissent en tête d'analyse pour chaque exercice et sont

récapitulées en annexe (Annexe n°4 : Synthèse des données quantitatives des

tests d'utilisabilité, p.81)

Matériels

• Ordinateur portable sous windows XP, résolution 1024*768, navigateur

Firefox dernière version

• Connexion internet filaire

• Casque-microphone

• Camtasia Studio (version 8), logiciel de screencasting édité par Techsmith

(environ 150€)

• LibreOffice Calc (tableur open-source) pour le codage des données

• Pré-questionnaire et post-questionnaire en ligne sous Google Docs

• Livret d'exercices, un par testeur

• 1 stylo bille

• 1 table et 1 siège

L'échantillon

Le recrutement s'est effectué essentiellement par réseau. La formalisation d'une

campagne de recrutement régulière est laissée à la prochaine étude d'utilisabilité

(Papangue).

Dans le protocole d'enquête, le groupe de testeurs ne répondait qu'à une seule

variable discriminante : le statut (étudiant niveau L ou M, enseignant-chercheur,

bibliothécaire). Nous ne souhaitions pas cumuler les critères de sélection pour

construire le groupe ; le sexe, l'âge ou la pratique de l'informatique et d'internet

ne nous semblaient pas assez pertinents pour notre objet d'étude.

Le groupe devaient initialement se composer de 4 étudiants en licence, 3 en

master ou doctorat, 3 enseignants-chercheurs et 2 bibliothécaires, 12 personnes

représentatives des publics utilisateurs du site web ou du résolveur de liens.

À la lumière des 8 tests réalisés, cet échantillon idéal était trop large. Le


respecter nous aurait contraint à allonger considérablement la période de

recrutement/passation et à modifier les méthodes de sélection.

De plus, toute la littérature sur la méthode des TU indique qu'il suffit de 5 à 8

tests pour déceler plus de 80 % des problèmes d'utilisabilité. Les avantages des

tests suivants s'amenuisant vite, le rapport coût/bénéfice devient rapidement

négatif.

Au final, 1 étudiant de licence, 2 étudiants de master, 2 enseignants

(dont un chargé de cours/doctorant) et 3 bibliothécaires furent

mobilisés pour le test.


Illustration 7: Répartition des tests par statut proposée dans le protocole

Licence 33%

Bibliothécaire 17%Master 25%

Enseignant 25%

Profils socio-démographiques des testeurs

L'échantillon est composé de 4 femmes et 4 hommes, l'âge varie de 23 à 45 ans

avec une moyenne de 33 ans.

Tous possèdent au moins un équipement informatique personnel ou

professionnel, l'ordinateur portable arrivant en tête (7 sur 8). Le multi-

équipement (ordinateur portable et/ou ordinateur fixe et/ou tablette et/ou

smartphone) ne concerne que 3 personnes sur 8.

Leurs pratiques de l'outil informatique et de l'internet s'avèrent plutôt

importantes. Tous déclarent utiliser un outil informatique tous les jours ; 5

testeurs sur 8 l'utilisent plus de 5h par jour et seulement 2 de 1h à 3h. 6

testeurs se considèrent comme un(e) internaute averti(e).

2.2 DiaporamasInitialement, les diaporamas ne faisaient pas partie de l'étude d'utilisabilité, à

tort. Il nous semble néanmoins important de faire le point sur leur présence au

sein du site web.

22 diaporamas sont présents sur le site web dont 2 ou 3 en doublon, ils sont


Illustration 8: Répartition réelle des tests par statut

Licence 13%

Bibliothécaire 38%

Master 25%

Enseignant 25%

exclusivement hébergés depuis un compte Google (à une exception près).

Dans leur immense majorité (17 sur 22), les diaporamas ne proposent que des

informations déjà présentes sur les pages web. La redondance de l’information

n’est pas forcément la bienvenue car, présentée sous une autre forme, elle égare

l'usager. Selon la Loi de Hick, chaque choix supplémentaire augmente le temps

nécessaire pour prendre une décision. De plus, le diaporama sur visionneuse

n’autorise pas un balayage rapide du document afin de repérer plus efficacement

l’information pertinente. Les diaporamas étant essentiellement basés sur du

texte, dénicher l’information recherchée devient fastidieux.

Aucune donnée statistique ne semble immédiatement disponible, il est donc

difficile d’avoir une idée de l’usage des diaporamas sur les pages web. Étant liés

à un compte Google Drive, il serait possible mais compliqué d’activer le suivi


Illustration 9: Exemple d'intégration d'un diaporama dans une page web

Google Analytics sur ces documents.

Certains diaporamas conçus avec des animations n’ont pas été retravaillés pour

un passage sur visionneuse (où les animations ne fonctionnent pas). Dans ces

cas, on perd une part importante du sens de la présentation. Ne pas oublier que

les diaporamas sont normalement les supports d’une intervention orale, le

passage à un support d’information écrit peut s’avérer compliqué voire contre-

productif.

La fonction de téléchargement du diaporama est cachée au sein de la

visionneuse, et ne doit probablement jamais être utilisée.

L’hébergement chez un service tiers (Google Drive) peut poser des problèmes

d’accès en cas d’indisponibilité du serveur.

Recommandations

➔ Limiter l’usage des diaporamas à certains cas précis.

➔ Supprimer les diaporamas dont les informations sont déjà

présentes sur le site (17 sur 22). En cas de contenu

original, réfléchir à un ajout des informations sur le site.

➔ Réunir les supports de présentation (formations,

présentations) dans une page spécifique, sur le même

modèle que les supports de la dernière Journée des

doctorants.

➔ Adapter les diaporamas à un affichage sur visionneuse

(animations, ajout des commentaires oraux en note, etc.)

➔ Réfléchir à l’utilisation d’un service spécialisé

d’hébergement de diaporamas (Slidshare, SpeakerDeck)

afin d’améliorer les fonctionnalités des diaporamas

embarqués et donner une meilleure visibilité à nos

productions grâce au réseau social. L’utilisation d’un

service tiers ne peut se faire qu’en parallèle d’un

hébergement local (serveur de podcast, DSIUN)

➔ Préférer les screencasts (animés, ciblés, vivants) aux

diaporamas (rigides, bavards)


2.3 NavigationMalgré un site correctement pourvu en zones de navigation, les tests ont montré

un problème général de navigabilité.

Hors page d'accueil, les usagers disposent de trois zones de navigation : une

barre de navigation principale (en haut de page), un menu de navigation

contextuel (à gauche) et le chemin emprunté (entre les cadres).

Les testeurs ont rencontré des problèmes de repérage sur le site. Lors de la

navigation, les zones n'indiquent pas où l'on se situe. Prenons l'exemple de

l'illustration précédente, nous sommes sur la page « Emprunter » de la catégorie

« Services ». Dans un fonctionnement standard, l'onglet « Services » de la barre

de navigation principale et le lien « Emprunter » du menu de navigation

contextuel devraient être surlignés en gras, avec la couleur correspondante ou

d'autres moyens de mise en valeur. Il n'était pas rare de voir des testeurs, dans

le doute, cliquer de nouveau sur le lien du menu contextuel pour s'assurer qu'ils

étaient sur la bonne page.


Illustration 10: Structure de la navigation

Autre problème de navigabilité, la page d'accueil et les pages de niveau inférieur

ne sont pas du tout structurées de la même manière. Les repères entre ces deux

types de page ne sont pas les mêmes :

• disparition du champ de recherche dans le catalogue


Illustration 11: Page d'accueil

Illustration 12: Page de 2e niveau

• disparition totale des actualités

• apparition des menus de navigation

• transformation de la spirale des disciplines en menu de navigation

• apparition de la catégorie Océan indien

Toutes ces modifications ont une influence sur le comportement des usagers et

sur la visibilité de nos informations.

Recommandations

➔ Proposer des repères dans la barre et menu de navigation

pour indiquer où l'on se situe

➔ Conserver des repères similaires entre page d'accueil et

page de niveau inférieur : champ de recherche permanent,

barre de navigation supérieur


2.4 Exercice #1 : Horaires d'ouverture

« Mardi prochain, vous devez vous rendre à la BU Sciences de bonne heure.

Trouvez les horaires d’ouverture sur le site. »

idéal

Temps moyen 00:37 00:30

Nombre moyen de clics 2,6 2

% de réussite 88 %

Facilité de l'exercice 4,8/5 1er/15

Le premier exercice était, sans aucun doute et à dessein, le plus simple. L'écart

entre le temps moyen (00:37) et le temps idéal (00:30) n'est que de 7 secondes,

c'est à dire l'écart le plus faible de tous les exercices. Le temps idéal est le temps

de réalisation de l'exercice par une personne connaissant bien le site.

Le nombre moyen de clics (2,6) est lui aussi très proche du nombre idéal de clics

(2).

Néanmoins, un des testeurs recherchait plutôt les horaires sur une page dédiée à

la BU Sciences que la catégorie BU Sciences sur la page Horaires et Accès.

Un seul a utilisé l'icône bleue (Accès) en haut à droite de la page du site. Ces

icônes peuvent prêter à confusion car certaines renvoient à l'intérieur du site de

la BU (Accès, RSS, Annuaire) alors que d'autres renvoient vers des applications

de l'Université (ENT, Podcast, EdT). La même icône (forme, couleur, intitulé) a la

même fonction mais pas la même destination selon le site où l'on se trouve.

La présentation des informations essentielles dans les parties de page

déroulantes n'est pas optimale.

L'image de l'intitulé de la BU est inutile, elle ne concerne pas toutes les sections

(absente pour Santé, Bellepierre) et ne fait que reprendre la construction

graphique du Guide de lecteur. Elle perd totalement sa cohérence sur le site.


La carte des BU sur l'île répétée sur chaque partie déroulante (sous-

dimensionnée pour être lisible) et en bas de page empêche d'exploiter la page

horizontalement et renvoie des informations essentielles, comme les horaires,

sous la ligne de flottaison.

Recommandations

➔ Supprimer l'image-intitulé des BU

➔ Supprimer la carte dans les parties déroulantes

➔ Restructurer les parties déroulantes pour faire

apparaître et mettre en avant les informations

essentielles au dessus de la ligne de flottaison et

mieux exploiter la largeur de page

➔ Éventuellement, s'orienter vers une organisation

par BU sous la catégorie Bibliothèques


2.5 Exercice #2 : Nouveautés

« Vous êtes à la recherche des derniers livres achetés par la BU en Lettres et Arts.

Comment procédez-vous ? Donnez un exemple de nouveautés. »

idéal



% de réussite 63 %

Facilité de l'exercice 2,8/5 15e/15

Trouver les derniers livres achetés par la BU est l'exercice le plus difficile d'après

les testeurs. C'est aussi ce que laisse supposer le taux de réussite (1/3 n'y est

pas arrivé).

Pourtant, la catégorie Disciplines a requis et requiert encore un investissement

non négligeable de la part de la Bibliothèque numérique et des responsables de

secteur (construction et mise à jour de l'export des nouveautés, signalement des

nouveautés pour chaque domaine, actualisation de la page, etc.).

Les problèmes d'utilisabilité débutent dès la page d'accueil. La spirale des


Illustration 13: La spirale des disciplines sur la page d'accueil

disciplines, élément stylisé, et central lors de la conception de la page d'accueil,

ne constitue pas un accès pertinent pour les usagers. Certains testeurs n'ont pas

compris que les termes sur l'image étaient des liens vers des pages. L'absence

de changement d'état des liens sur la spirale, comme c'est le cas sur les autres

liens de la page d'accueil ou sur un lien hypertexte en général (soulignement,

changement de couleur, passage en gras) induit en erreur et n'invite pas à

cliquer dessus. Le changement d'état du curseur (la flèche se transforme en

doigt pointé) passe largement inaperçu, ce n'est pas un indicateur pertinent.

Nous avons vu en première partie qu'une seule discipline était réellement

utilisée (Droit) et principalement comme un accès facilité aux bases de données

juridiques. La somme des consultations des autres disciplines n'atteint pas celles

de la Page Droit.

Sur les pages Disciplines, l'imbrication des titres en tête de page et la disposition

des nouveautés (+ la couverture) brouille la lisibilité et empêche de distinguer

correctement les sous-parties.


Illustration 14: Somme des pages vues des pages Disciplines

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Autres disciplines

Droit

Recommandations

➔ Revoir complètement le mode d'accès aux

disciplines sur la page d'accueil

➔ Recentrer les pages Disciplines sur les besoins des

usagers (ne pas les substituer au catalogue)

➔ Développer les supports d'information (screencast,

diaporama ciblé) propres à chaque discipline


Illustration 15: Page Sciences humaines

2.6 Exercice #3 : Suggérer un achat

« Vous êtes étudiant(e) sur le campus du Tampon, vous voulez que la BU achète Cet instant-là de Douglas Kennedy (Pocket édition).

Faites une suggestion via le site web. »

idéal



% de réussite 100 %


L'exercice sur la suggestion d'un achat était facile, ce que confirme la note de

facilité des testeurs (4,3/5). S'il ne présentait pas d'obstacle insurmontable, on

trouve néanmoins deux problèmes d'utilisabilité soulevés par 6 testeurs sur 8.

La page présente, ce qu'on peut appeler, un moment de confusion récurrent qui

illustre parfaitement la loi de Hick. En essayant de lui proposer le plus de choix

possibles, nous plongeons l'usager dans la perplexité.

La page propose trois modes de communication avec les responsables des


Illustration 16: Page suggérer un achat

acquisitions :

• Un contact direct via une adresse mail personnelle par l'intermédiaire

d'une liste d'interlocuteurs

• Un contact via un formulaire adapté à la demande

• Un adresse mail d'assistance (info-bu) présent sur toutes les pages

La confusion porte exclusivement sur les deux premiers modes de

communication, les testeurs ne sont jamais allés jusqu'au bout de la page pour

prendre connaissance du 3e mode.

La liste des contacts occupe la première partie de la page jusqu'à la ligne

flottaison. Les testeurs se sont donc naturellement portés vers cette première

solution. Malheureusement, en cliquant sur un contact (adresse mail), le

navigateur lance une fenêtre demandant de choisir entre plusieurs applications

mail : Gmail, Yahoo, autre

Les testeurs se sont retrouvés démunis devant ce lancement d'application et ont

tous fait marche arrière pour revenir à la page Suggérer un achat. C'est

généralement à ce moment qu'il déroule la page et découvre le formulaire,

d'usage largement compris et plus intuitif. Le lancement d'application n'est pas

compris par les usagers et leur propose une impasse (incompréhension du

fonctionnement ou absence de leur service mail dans la liste).


Le second problème d'utilisabilité concerne la confirmation du message.

Une fois la suggestion validée, l'écran affiche le récapitulatif du message et une

demande de validation. Or, la demande est totalement fondue dans la page (fond

blanc, boutons alignés à gauche) alors que le formulaire précédent était

graphiquement bien distinct. Certains testeurs ont été tentés de revenir en

arrière ou de changer de page avant d'avoir confirmé. C'est en examinant plus

précisément la page qu'ils ont aperçu le message et saisi l'importance de cette

étape.


Illustration 17: Demande de confirmation après la validation de la suggestion

Recommandations

➔ Intervertir formulaire de suggestion et liste des

contacts (voir reporter la liste des contacts

fonctionnels dans un véritable annuaire web)

➔ Supprimer la demande de confirmation (le contenu

du message est rappelé par retour de mail) ou la

distinguer graphiquement du reste de la page

➔ Indiquer dans le mail de confirmation un délai de

traitement et l'assurance d'une réponse de

l'acquéreur concerné


2.7 Exercice #4 : Contacts

« Vous voulez contester une suspension de prêt à la BU Sciences. Trouvez le nom du responsable de la BU Sciences, envoyez lui une

demande de rendez-vous pour le lundi 25 février 2013 à 14h. »

idéal



% de réussite 88 %


Pour cet exercice relativement simple, les testeurs n'ont pas rencontré de

problèmes majeurs mais quelques soucis d'intitulé et d'utilisabilité expliquent un

temps moyen le plus long du test (15e sur 15) et une note de facilité médiocre (9e

sur 15).

Plusieurs testeurs se sont mépris sur l'intitulé des liens. L'exercice demandait de

trouver le nom du responsable de la BU Sciences, ils ont donc cliqué sur les liens

qui leur semblaient le plus proche : Discipline > Sciences et Techniques ou Accès

(en pensant trouver des informations par bibliothèque). Ils ont généralement

trouvé le formulaire mais seulement au prix d'une errance sur le site qui a pu

durer plusieurs minutes.

On retrouve, en partie, le problème de l'exercice précédent : le moment de

confusion récurrent. Tous l'ont ressenti et verbalisé durant l'exercice.

La page est constituée :

• des coordonnées

• de fichiers en téléchargement (annuaire fonctionnel, liste alphabétique du

personnel)

• de la liste des responsables de sections

• d'un formulaire de contact par bibliothèque

• d'un formulaire de contact par discipline

• d'une liste de contacts complémentaires



Illustration 18: Partie de la page Contacts

Le principal ennui provient de la présence de deux formulaires. Une fois sur la

page, les testeurs déroulent et trouvent le formulaire, commencent à le remplir

puis au moment de valider, déroulent la fin de la page pour en prendre

connaissance et tombent sur le second questionnaire. Le moment de confusion

intervient à ce moment, en essayant de comprendre l'intérêt du deuxième

questionnaire, sa spécificité par rapport au premier. Puis le jugeant inutile, ils

terminent et valident le premier questionnaire.

Tous les formulaires de la sorte produisent le désagrément décris dans l'exercice

#3 (p.25). Le message de confirmation est noyé dans la page et risque de ne pas

être envoyé faute de validation (ce fût le cas pour un des testeurs).

Recommandations

➔ Ne conserver qu'un formulaire sur les deux (de

préférence Contacts par bibliothèque)

➔ Supprimer la demande de confirmation (le contenu

du message est rappelé par retour de mail) ou la

distinguer graphiquement du reste de la page

➔ Indiquer dans le mail de confirmation un délai de

traitement et l'assurance d'une réponse de

l'acquéreur concerné


2.8 Exercice #5 : Agenda

« Vous êtes étudiant(e) au Tampon et vous voulez connaître les prochaines expositions de la BU au mois de mars.

Comment faites-vous ? »

idéal


Nombre moyen de clics 5 2

% de réussite 71 %

Facilité de l'exercice 3/5 12e/15

Trouver les animations culturelles d'un moi précis ne requiert que 2 clics,

opération théoriquement assez rapide. Pourtant, parmi les exercices nécessitant

la recherche d'une information (sans remplir de formulaire), il enregistre le

temps moyen le plus long (2:03). On perçoit également un problème à travers le

nombre moyen de clics (5) et la facilité déclarée par les testeurs (3 sur 5).

Le terme Agenda peut dérouter certains utilisateurs (commentaire d'un testeur :

« j'ai trouvé au pif, agenda c'est un peu vague »). Ceci peut expliquer les

statistiques de consultation relativement pauvres de la page (voir p. 10).

Point positif : le défilement des actualités accroche bien l'attention. Deux testeurs

ont utilisés ce chemin pour accéder à la page de l'exposition de mars.

Recommandations

➔ Changer l'intitulé de la page

➔ Changer le contenu, le rendre plus univoque, choisir

entre le type d'agenda souhaité

➔ Proposer une structure plus visuelle, sous forme de

calendrier, proposer des services associés : export

ical, flux RSS, système d’alerte, etc.


2.9 Exercice #6 : Prêt entre bibliothèques

« Pour votre mémoire, vous devez lire Guide des mammifères d'Afrique de Jonathan Kingdon. Il ne se trouve pas dans les BU de la Réunion

mais vous souhaitez le faire venir d’une autre bibliothèque. Comment procédez-vous ? Enregistrez la demande via le formulaire. »

idéal





100 % de réussite pour l'exercice, une note de facilité élevée, la question sur le

Prêt entre bibliothèque était simple. On décèle néanmoins quelques soucis

mineurs d'utilisabilité

Sur la page d'accueil, le lien Prêt entre bibliothèques passe d'une à deux lignes

lors du passage de la souris. Le curseur mal positionné ne pourra pas cliquer sur

le lien, ce qui est relativement irritant.

Le formulaire requiert le numéro de lecteur. Ce terme est assez opaque pour les

étudiants inscrits à l'Université et novices en demande PEB. Il serait souhaitable

de compléter l'intitulé avec « N° étudiant/lecteur »

Les boutons du formulaire sont en anglais même s'ils sont explicites.


Illustration 19: Lien PEB sur la page d'accueil

Illustration 20: Lien PEB lors du passage du curseur

L'écran final (titre de page « Thanks !») du formulaire ne permet pas le retour

vers le site web ou le catalogue.

Sur la page PEB, le lien vers le formulaire pourtant en haut de page et inscrit en

gras paraît souvent invisible. Un élément graphique de taille raisonnable et

visuellement marqué pourrait résoudre ce problème.


Illustration 21: Dernière écran de la demande de PEB

Recommandations

➔ Inscrire le lien PEB de la page d'accueil sur une

seule ligne

➔ Substituer le lien vers le formulaire par un bouton

au titre explicite et aux proportions raisonnables

➔ Modifier l'intitulé du champ N° de lecteur par N°

d'étudiant ou de lecteur

➔ Ajouter un retour vers le site ou le catalogue sur la

page de remerciement du questionnaire

➔ Traduire les intitulés des boutons du formulaire


Illustration 22: Page Prêt entre bibliothèques

2.10 Exercice #7 : S'inscrire

« Vous êtes étudiant(e) de l’Université Bordeaux 3, en stage de recherche à La Réunion, vous devez emprunter des livres mais pour

cela, il faut vous inscrire à la BU. Quel est le tarif ? Quelles pièces justificatives fournir pour s’inscrire ? »

idéal



% de réussite 88 %


Le nombre moyen de clics élevé ne doit pas masquer la facilité de cette exercice

(4,5/5). Le cheminement suivi par l'un des testeurs (26 clics) plombe la

moyenne, tous les autres l'ont réussi en un seul clic de souris.

Peu de critiques à émettre sur cette page. Le tableau des modalités d'inscription

qui constitue la principale information mériterait une meilleure mise en forme

(bloc gris uniforme). Le rappel des modalités dans les parties déroulantes fait

doublon et n'a pas de raison d'être.

Comme indiqué plus haut (p. 13), la partie déroulante Quitus devrait disposer de

sa propre page avec un formulaire en ligne ad-hoc.

Dans le tableau, la première colonne concerne la situation du demandeur. Or, à la

4e et 5e lignes, le tableau ne se base plus sur une situation personnelle mais sur

un changement de tarification.

Recommandations

➔ améliorer la mise en forme du tableau des

conditions (compacter, distinguer les lignes, etc.)

➔ Supprimer la partie déroulante Récapitulatif des

modalités d'inscription

➔ Poursuivre la dénomination des lignes du tableau

sur le modèle « votre situation ». Intervertir Tarif

réduit et Demandeur d'emploi/Etudiant

extérieur/CNED



Illustration 23: Page S'inscrire

2.11 Exercice #8 : Prêt navette

« Vous êtes étudiant(e) sur le campus du Moufia. Pour vos recherches, vous avez besoin d’un livre qui ne se trouve qu’à la BU de l’IUT (à St

Pierre). Vous avez fait une demande de navette et vous souhaitez connaître le jour de la semaine où vous pourrez récupérer le livre.

Trouvez cette information. »

idéal



% de réussite 88 %


Les tests ont été réalisés avant la création d'un formulaire pour automatiser les

demandes de prêt navette.

Aucun problème d'utilisabilité rencontré dans cet exercice, à part une précision à

apporter sur un texte.

Dans la partie déroulante Quels jours circule la navette ?, la mention des

bibliothèques du Sud pourrait paraître flou à des nouveaux arrivants ou

ERASMUS. La précision pourrait être inscrite clairement dans la phrase (BU du

Tampon, BU de l'IUT, BU Santé).

Recommandations

➔ Transformer le lien vers le formulaire en bouton à

l'intitulé explicite et aux proportions raisonnables

➔ Améliorer la définition de l'image dans la partie

déroulante Quels jours circule la navette ?

(pixellisation)

➔ Ajouter le nom des BU concernés par la navette

sans avoir à recourir à l'image

➔ Supprimer la partie déroulante Comment faire un

prêt navette ? (diaporama)



Illustration 24: Page Prêt navette

2.12 Exercice #9 : Formations

« Vous avez oublié le jour et l’heure de la formation “Gérer des références bibliographiques avec le logiciel Zotero” à laquelle vous

devez assister. Trouvez ces informations. »

idéal



% de réussite 86 %


La page L'offre de formation est l'une des moins visitées du site, alors que la

formation à la recherche documentaire constitue un axe fort de la politique de

l'établissement. Ce désintérêt peut s'expliquer par la difficulté à réaliser un

exercice simple tel que trouver la date d'une formation. La facilité de cette

question se classe 14e sur 15.

En cause l'organisation de la page en niveau qui donne une vision arbitraire des

formation : le classement par niveau relève plus d'une vision biblio-centrée des

formations que du point de vue des usagers. La partie déroulante Formation tous

public et Enseignants n'est pas le premier choix des testeurs quand il explore la

page.

Recommandations

➔ Privilégier les objectifs plutôt que les niveaux,

inscrire toutes les formations potentielles :

Recherche documentaire initiation/avancée, Zotero,

Feuilles de styles, Archives ouvertes,

Documentation électronique, etc.

➔ Présenter les informations essentielles (dont la

localisation) dans un catalogue des formations,

proposer des services à valeur ajoutée en lien avec

l’offre (inscription en ligne, screencasts)



Illustration 25: Page L'offre de formations

2.13 Exercice #10 : Prolonger un livre

« Vous devez rendre, aujourd'hui, les livres que vous avez empruntés. Vous êtes bloqué(e) chez vous. Votre dernière chance : prolonger les

livres en ligne. Trouvez la procédure sur le site. »

idéal



% de réussite 75 %


Aucun problème d'utilisabilité n'a été décelé dans cet exercice. Les problèmes,

nombreux et importants, proviennent plutôt de la page Compte-lecteur de l'OPAC

Absys (cela fera l'objet d'une autre enquête).

Néanmoins, on peut s'interroger sur la pertinence de nommer Compte-lecteur,

une page sur la prolongation ou la réservation des documents. L'un des testeurs

a proposé de créer une page spécifique « Prolonger ses prêts ».


2.14 Exercice #11 : Chercher une revue en ligne précise

« Vous voulez consulter la revue en ligne “Droit et Société”, comment procédez-vous ? »

idéal



% de réussite 88 %


Cet exercice a été jugé très facile par les testeurs ; on ne perçoit pas de

difficultés majeures dans leur cheminement pour trouver la réponse.

Certains ont le réflexe de se rendre sur le catalogue pour trouver la revue

(malgré la consigne de départ de rester sur le site) mais le lien AZ Revues

électroniques est assez rapidement repéré et utilisé.

Nous avons vu (p. 6) que l'étape « page intermédiaire » pour les revues

électroniques pourrait être supprimée.


Illustration 26: Ecran de recherche des revues électroniques

L'auto-complétion du champ Titre est quelque peu récalcitrante, les propositions

apparaissent même après avoir cliqué sur l'une d'entre elles.

La liste des résultats est dense, saturée de liens. Beaucoup d'informations sont

présentées sur un espace réduit et les enregistrements montrent bien l'hésitation

des testeurs sur l'utilisation des boutons, certains ayant approximativement la

même fonction : le lien sur le titre de la revue et le bouton « accès » par

exemple. Le lien sur le titre est massivement plébiscité.

Le bouton i n'est jamais utilisé. Les informations essentielles sur les états de

collection ne sont donc accessibles que par la fenêtre intermédiaire.


Illustration 27: Liste des résultats SFX

Le mode de recherche par défaut est « Commence par », ce mode affiche une

liste alphabétique des revues à partir du titre s'approchant le plus des termes

recherchés. Cette liste sature l'espace d'affichage avec des revues qui n'ont rien

à voir avec la recherche.

La fenêtre intermédiaire (entre la liste des résultats et la page de la revue) est

également une source importante de confusion (voir exercice suivant).

Les logos de chaque « service » (texte intégral, chercher dans une bibliothèque,

aide) passent totalement inaperçus, probablement en raison de l'uniformité de la

couleur et de leur taille, la reconnaissance du pictogramme est malaisée.


Illustration 28: Fenêtre intermédiaire SFX

Recommandations

➔ Aérer et simplifier la liste des résultats

➔ Proposer la recherche « Contient » par défaut

(n'affichera que les résultats correspondant aux

termes recherchés)

➔ Afficher les informations sur les états de collections

dés la liste des résultats, s'affranchir du bouton i

(indispensable lorsque l'accès direct à la revue est

activé)

➔ Hiérarchiser et personnaliser les fonctionnalités de

la fenêtre intermédiaire (organisation des rubriques,

pictogrammes, charte graphique)


2.15 Exercice #12 : Trouver la base d'une revue précise

« Vous cherchez l’article “L’histoire comparée du Val d’Authion et de la Loire armoricaine en Anjou” de David Montembault dans la revue

Norois n°192, 2004.Dans quelle base pouvez vous le consulter ? »

idéal



% de réussite 63 %


La complexité de l'exercice augmentait par rapport au précédent. La multiplicité

des bases proposées contraignait à lire et décrypter les informations sur la


Illustration 29: Écran SFX de la revue recherchée

fenêtre SFX de la revue (Norois). Or l'écran est encore plus confus.

Le manque de hiérarchisation des informations et les champs de recherche du

texte intégral (Année / Volume / Numéro / Page début) sont en cause. Les

testeurs se sont souvent sentis contraints de remplir ces champs avant de lancer

la recherche, ce qui est inutile. Le résolveur renvoie, la plupart du temps, vers la

page d'accueil de la revue, non pas vers l'article.

Presque systématiquement, les testeurs ont trouvé tardivement les informations

sur les états de collection (et donc la réponse à l'exercice), parfois au retour sur

cet écran après l'affichage, au hasard, de la bonne base.

Après quelques tests, l'écran SFX AZ a été modifié indépendamment de notre

volonté. Un onglet « Recherche d'article » a fait son apparition. Cette

modification a eu des conséquences importantes sur les tests mais a permis de

déterminer les problèmes majeurs d'utilisabilité qu'introduisait ce nouvel onglet.

Le nouvel onglet a fini de perdre les testeurs dans les méandres de l'outil. À son

apparition, il est devenu le premier choix des participants quand il s'est agi de

trouver une référence précise d'article. Hélas, l'écran de recherche est

particulièrement complexe ; il ne propose pas mois de 16 champs, aux intitulés

parfois obscurs (ISSN, PMID, DOI). La fenêtre des résultats est pire encore.


Illustration 30: Onglet Recherche d'article

Elle donne l'impression de ne plus être sur le même site. Elle n'est pas traduite,

trop détaillée et les logos et copyright du fournisseur apparaissent encore.

Recommandations

➔ Ne garder que l'essentiel de la liste des résultats,

épurer au maximum (titre+lien, bouquet, états de

collection)

➔ Supprimer les champs de recherche

➔ Supprimer l'icône d'information

➔ Supprimer le bouton GO

➔ Réorganiser la page (masquer les fonctions

complémentaires?)

➔ Mettre en valeur les états de collection

➔ Supprimer l'onglet Recherche d'article


Illustration 31: Écran de résultats de l'onglet Recherche d'article

2.16 Exercice #13 : Consulter une revue accessible via login/mot de passe

« Vous voulez consulter en ligne la “Revue Juridique de l’Océan Indien”. Comment procédez-vous ? Accédez au texte intégral de

l'article « Les greffiers des tribunaux de commerce : des héritiers de l'Ancien régime à la conquête de l'outre-mer » de Edwin MATUTANO,

RJOI, n°15, 2012. »

idéal



% de réussite 0 %

Facilité de l'exercice 3/5 11e/15

L'objectif de l'exercice était de déterminer le cheminement des usagers lorsqu'ils

doivent consulter une revue accessible uniquement avec un identifiant et un mot

de passe qu'ils doivent trouver auparavant.

Aucun des testeurs n'a réussi à aller au bout de l'exercice, si bien qu'il a été

supprimé des trois derniers tests.


Illustration 32: Écran SFX de la Revue juridique de l'Océan indien

Personne n'a cliqué sur le lien « Obtenir les codes d'accès spécifiques ».

De plus, le site de la revue n'est pas structuré pour accéder rapidement aux

archives des articles. Les testeurs ont perdu beaucoup de temps à trouver la

référence demandée.

Recommandations

➔ Trouver un autre moyen de présenter les

identifiants/mots de passe nécessaires à la

consultation de ces revues


Illustration 33: Site de la Revue Juridique de l'Océan indien

2.17 Exercice #14 : Accéder au texte intégral d'un article précis à partir d'une base de données

« Pour votre mémoire, vous devez lire l’article Les nouvelles formes de mobilité au travail : circulations, paradoxes et leurres de Benoît

Raveleau Gestion 2000, nov/dec 2008, Vol. 25, n°6, p. 127-145. Vous savez qu’il est disponible dans la base de données Business Source

Complete. Comment procédez-vous ? Affichez le texte intégral de l'article. »

idéal




Facilité de l'exercice 3,7 10e/15

Les exercices 14 et 15 visaient à mesurer l'utilisabilité du résolveur de lien au

sein des bases de données (en l’occurrence Business Source Complete sur la

plate-forme Ebscohost).

L'exercice 14 n'a pas enregistré de problème d'utilisabilité particulier.

Pratiquement tous les testeurs ont réussi à accéder au texte intégral de l'article

demandé à partir d'une recherche simple sur la plate-forme.

Il est intéressant de noter que, pour accéder au texte intégral, tous on fait le

choix de l'icône PDF (« PDF en texte intégral »), le plus évident.



Illustration 34: Affichage de l'article recherché sur EbscoHost

2.18 Exercice #15 : Trouver une revue papier à partir d'un article sans texte intégral sur une base de données

« Vous êtes étudiant en économie sur le campus du Moufia, votre prof vous donne 3 jours pour lire Financement des PME: une place pour la

titrisation. de Benoît Hubaud. Revue Banque/Banque Magazine, décembre 2012, p 47-51.

Papier ou en ligne, vous devez absolument le lire, comment faîtes-vous pour retrouver l’article à partir de la base Business Source

Complete ? »,

idéal



% de réussite 33 %

Facilité de l'exercice 4/5

L'exercice nécessitait l'utilisation du bouton SFX sur la base de données, afin

d'accéder aux différents services du résolveur, dont l'interrogation des

catalogues.

Un seul testeur a utilisé ce bouton pour rechercher la revue papier dans le

catalogue.

Le bouton n'est pas visible : noir et blanc, il se fond trop facilement dans une

page web.

Le bouton n'est pas explicite : « accès » est un terme polysémique (il y a

évidemment des contraintes de place dans le choix du terme associé au bouton).

Le bouton n'est pas identifiable : le logo des BU (la spirale) n'est pas reconnu par

les usagers et ne le sera probablement jamais.


Illustration 35: Bouton SFX

Recommandations

➔ Modifier le bouton SFX sur les bases de données, le

rendre plus visible et plus explicite

➔ Utiliser le logo de l'Université de La Réunion,

immédiatement identifiable, comme logo du bouton


Illustration 36: Affichage de l'article recherché sur EbscoHost

3 Annexes

3.1 Annexe n°1 pré-questionnaire


3.2 Annexe n°2 : post-questionnaire


3.3 Annexe n°3 : livret d'exercices

Tests du site webde la BUCes tests visent à mesurer la qualité de nos outils et en

aucun cas votre capacité à les utiliser.

Quelques recommandations avant de commencer les

tests :

• lisez l'intégralité de l'intitulé de l'exercice avant de

commencer, n'hésitez pas à demander des

précisions au modérateur

• pensez bien à expliquer à haute voix toutes les

étapes de votre recherche, l'écran et votre voix

sont enregistrés pour analyse ultérieure

• indiquez au modérateur lorsque vous avez terminé

un exercice puis passez au suivant

• si, au bout d'un certain temps, vous n'arrivez pas à

finir un exercice, ce n'est pas important. Indiquez-

le au modérateur puis passez au suivant


Exercice n°1

Mardi prochain, vous devez vous rendre à la BU Sciences de bonne heure. Trouvez les horaires d’ouverture sur le site.

Réaliser cet exercice était :(0 = très difficile ; 5 = très facile)

0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez retourner à la page d'accueil en cliquant sur « Bienvenue au Service commun de la documentation ».


Exercice n°2

Vous êtes à la recherche des derniers livres achetés par la BU en Lettres et Arts. Comment procédez-vous ? Donnez un exemple de nouveautés.


0 1 2 3 4 5



Exercice n°3

Vous êtes étudiant(e) sur le campus du Tampon, vous voulez que la BU achète Cet instant-là de Douglas Kennedy (Pocket édition). Faites une suggestion via le site web.


0 1 2 3 4 5



Exercice n°4

Vous voulez contester une suspension de prêt à la BU Sciences. Trouvez le nom du responsable de la BU Sciences, envoyez lui une demande de rendez-vous pour le lundi 25 février 2013 à 14h.


0 1 2 3 4 5



Exercice n°5

Vous êtes étudiant(e) au Tampon et vous voulez connaître les prochaines expositions de la BU au mois de mars. Comment faites-vous ?


0 1 2 3 4 5



Exercice n°6

Pour votre mémoire, vous devez lire Guide des mammifères d'Afrique de Jonathan Kingdon. Il ne se trouve pas dans les BU de la Réunion mais vous souhaitez le faire venir d’une autre bibliothèque. Comment procédez-vous ?Enregistrez la demande via le formulaire


0 1 2 3 4 5



Exercice n°7

Vous êtes étudiant(e) de l’Université Bordeaux 3, en stage de recherche à La Réunion, vous devez emprunter des livres mais pour cela, il faut vous inscrire à la BU. Quel est le tarif ? Quelles pièces justificatives fournir pour s’inscrire ?


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, restez sur la page et passez à l'exercice suivant.


Exercice n°8

Vous êtes étudiant(e) sur le campus du Moufia. Pour vos recherches, vous avez besoin d’un livre qui ne se trouve qu’à la BU de l’IUT (à St Pierre). Vous avez fait une demande de navette et vous souhaitez connaître le jour de la semaine où vous pourrez récupérer le livre. Trouvez cette information.


0 1 2 3 4 5



Exercice n°9

Vous avez oublié le jour et l’heure de la formation “Gérer des références bibliographiques avec le logiciel Zotero” à laquelle vous devez assister. Trouvez ces informations


0 1 2 3 4 5



Exercice n°10

Vous devez rendre, aujourd'hui, les livres que vous avez empruntés. Vous êtes bloqué(e) chez vous. Votre dernière chance : prolonger les livres en ligne. Trouvez la procédure sur le site.


0 1 2 3 4 5



Exercice n°11

Vous voulez consulter la revue en ligne “Droit et Société”, comment procédez-vous ?


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez rester sur le catalogue des revues en ligne.


Exercice n°12

Vous cherchez l’article “L’histoire comparée du Val d’Authion et de la Loire armoricaine en Anjou” de David Montembault dans la revue Norois n°192, 2004.Dans quelle base pouvez vous le consulter ?


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez rester sur le catalogue des revues en ligne.


Exercice n°13

Vous voulez consulter en ligne la “Revue Juridique de l’Océan Indien”. Comment procédez-vous ? Accédez au texte intégral de l'article « Les greffiers des tribunaux de commerce : des héritiers de l'Ancien régime à la conquête de l'outre-mer » de Edwin MATUTANO, RJOI, n°15, 2012.


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez vous rendre sur la page d'accueil de la base Business Source Complete (marque-page)


Exercice n°14

Pour votre mémoire, vous devez lire l’article Les nouvelles formes de mobilité au travail : circulations, paradoxes et leurres de Benoît Raveleau Gestion 2000, nov/dec 2008, Vol. 25, n°6, p. 127-145. Vous savez qu’il est disponible dans la base de données Business Source Complete. Comment procédez-vous ? Affichez le texte intégral de l'article.


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez retourner à la page d'accueil Ebscohost (cliquez sur le logo en haut à gauche).


Exercice n°15

Vous êtes étudiant en économie sur le campus du Moufia, votre prof vous donne 3 jours pour lire Financement des PME: une place pour la titrisation. de Benoît Hubaud. Revue Banque/Banque Magazine, décembre 2012, p 47-51. Papier ou en ligne, vous devez absolument le lire, comment faîtes-vous pour retrouver l’article à partir de la base Business Source Complete ?


0 1 2 3 4 5

À la fin de l'exercice, veuillez retourner à la page d'accueil Ebscohost (cliquez sur le logo en haut à gauche).Nicolas Alarcon 11 avril 2013Service commun de documentation 80/83

3.4 Annexe n°4 : Synthèse des données quantitatives des tests d'utilisabilité

Exo 1 Horaires 00:37 2,6 88 % 4,8

Exo 2 Nouveautés 01:54 3,4 63 % 2,8

Exo 3 Suggérer un achat 03:24 3,6 100 % 4,3

Exo 4 Contacts 04:59 4,1 88 % 3,9

Exo 5 Agenda 02:03 5,0 71 % 3,0

Exo 6 PEB 03:37 4,6 100 % 4,3

Exo 7 S'inscrire 01:08 4,1 88 % 4,5

Exo 8 Navette 01:18 2,4 88 % 4,1

Exo 9 Formations 01:35 3,9 86 % 2,9

Exo 10 Prolonger 00:44 2,4 75 % 4,3

Exo 11 Revue électronique 01:40 5,3 88 % 4,5

Exo 12 Base d'une e-revue 03:49 8,1 63 % 2,9

Exo 13 e-revue avec login/password 02:53 9,8 0 % 3,0

Exo 14 BDD – article avec TI 03:30 4,8 100 % 3,7

Exo 15 BDD – article sans TI 02:59 7,3 33 % 4,0


3.5 Annexe n°5 : Résultats du post-questionnaire

D'une manière générale, vous trouvez le site web de la BU : Très difficile à utiliser Très facile à utiliser

0 3,7 5

Concernant le design, vous trouvez le site web Très mal fait Très bien fait

0 4 5

Concernant l'organisation des pages web et des informations, vous trouvez le site web de la BU :

Pas du tout clair Très clair

0 3,3 5

Vous trouvez le vocabulaire employé sur le site :

Pas du tout compréhensible Très compréhensible

0 4,3 5

Avez-vous des commentaires sur la facilité d'utilisation du site web ?

• « Plutôt facile d'utilisation, en revanche les menus ne sont pas assez mis en valeur (sont écrits en petit, et sont en bas). »

• « Quand on clique sur "compte-lecteur" à partir de la page principale, accéder directement au compte-lecteur serait plus pratique plutôt que d'avoir une page intermédiaire. »

• « Facile d'utilisation. Très clair »

• « Correct pour les infos basiques concernant l'activité de la BU : Horaires, localisation, exposition... Correct pour le catalogue de base de la BU, mais difficile une fois que l'on recherche un article de revue précis... »

• « Parties articles et revues plus difficiles »

Avez-vous des commentaires sur le design du site web ?

• « Sobre et efficace »

• « très bon design »

• « Design ok. Onglet en évidence. Couleur bien choisies. »

• « Je pense qu'il manque parfois de lisibilité. »

Avez-vous des commentaires sur l'organisation des pages web et des informations sur le site web ?

• « Peut-être parfois un peu trop de texte, les informations clés ne sont pas assez mises en valeur. »

• « le guide du lecteur illisible (trop fin) »• « Je n'ai pas trouvé comment aller sur le site d'une BU en particulier, c'est plus général »• « Sur la page d'accueil, on ne sait pas toujours où chercher l'information : on hésite entre

les "onglets" du bas et la spirale en haut à droite... On s'attend aussi à ce que le nom de la bibliothèque sur lequel on passe le curseur se colore en orange. »

• « Certaines informations mériteraient d'être regroupées au même endroit. »


Avez-vous des commentaires sur le vocabulaire employé sur le site web ?

• « Très clair. »

• « Prêt Navette = Je ne connais pas. Compte lecteur = pareil. »

Avez-vous des commentaires ou des suggestions sur des points qui n'auraient pas été abordés précédemment ?

• « Intégrer d'avantage l'ENT et le site de la BU : accéder directement à son compte-lecteur à partir de l'ENT. Recevoir une alerte automatique par mail ou "visuelle" sur l'ENT lorsqu'un document emprunté doit être rendu le lendemain. Quelques liens morts présents sur le site. »


1 Analyse quantitative du site web1.1 Méthodologie1.2 Le site web BU parmi les autres sites de l'Université1.3 Catégories les plus visitées1.4 Pages les plus visitées1.5 Catégorie la moins visitée1.6 Pages les moins visitées1.7 Pages manquantes1.8 Réorganisation de pages1.9 Liens sortants1.10 Recommandations diverses

2 Étude d'utilisabilité2.1 MéthodologieMatérielsL'échantillonProfils socio-démographiques des testeurs

2.2 Diaporamas2.3 Navigation2.4 Exercice #1 : Horaires d'ouverture2.5 Exercice #2 : Nouveautés2.6 Exercice #3 : Suggérer un achat2.7 Exercice #4 : Contacts2.8 Exercice #5 : Agenda2.9 Exercice #6 : Prêt entre bibliothèques2.10 Exercice #7 : S'inscrire2.11 Exercice #8 : Prêt navette2.12 Exercice #9 : Formations2.13 Exercice #10 : Prolonger un livre2.14 Exercice #11 : Chercher une revue en ligne précise2.15 Exercice #12 : Trouver la base d'une revue précise2.16 Exercice #13 : Consulter une revue accessible via login/mot de passe2.17 Exercice #14 : Accéder au texte intégral d'un article précis à partir d'une base de données2.18 Exercice #15 : Trouver une revue papier à partir d'un article sans texte intégral sur une base de données

3 Annexes3.1 Annexe n°1 pré-questionnaire3.2 Annexe n°2 : post-questionnaire3.3 Annexe n°3 : livret d'exercices3.4 Annexe n°4 : Synthèse des données quantitatives des tests d'utilisabilité3.5 Annexe n°5 : Résultats du post-questionnaire

Site web & résolveur de liens des bibliothèques universitaires...1.2 Le site web BU parmi les...

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