SITE CANADIEN D'INFORMATION SUR LES AFFAIRES Strategis Vue densemble et programme actuel...

SITE CANADIEN D'INFORMATIONSUR LES AFFAIRES

Strategis Vue d’ensemble et programme

actuelPrésentation

Le jeudi 6 décembre

Gouvernement du Québec – WebÉducation

Pierre LapointeGestion des applications et services liés à l’innovationIndustrie Canada


Aperçu de la présentation

• Qui est Industrie Canada?

• Qu’est-ce que Strategis et sa mission?

• Gouvernance

• Organisation et ressources

• Leçons tirées

• Principaux défis

• Priorités du plan opérationnel 2001/2002

ExpertiseAnalyse économiqueAnalyse industrielleÉlaboration de politiquesRéglementation des marchésSensibilisation des consommateurs

•Un ministère du gouvernement fédéral•Membre d’un portefeuille de 13 organismes fédéraux•4 500 employés, d’un océan à l’autre à l’autre

Industrie Canada travaille avec ses partenaires et les groupes d’intérêts à promouvoir la croissance de la productivité, de l’emploi et des revenus pour aider le Canada à rehausser son niveau de vie.

Industrie Canada – Qui sommes-nous?


La fusion des ministères souligne la nécessité de restructurer à fond le programme

Industrie, sciences et technologie+

Ministère des communications+

Investissement Canada+

Consommation et Affaires commerciales

Mandat…Rendre le Canada plus concurrentiel•en favorisant l’expansion des entreprises canadiennes,

•en développant un marché juste et efficient et

• en protégeant, en favorisant et en appuyant les intérêts des consommateurs

Industrie Canada en 1995



Strategis - Mission et objectifs

• Devait d’abord surtout servir d'outil de productivité à l'intention de la petite entreprise

• Devait s'adresser au plus grand nombre à faible coût par client servi

• Développement industriel au moyen d'information stratégique plutôt qu'avec des subventions

• Aussi destiné aux consommateurs afin de promouvoir un marché concurrentiel et efficient

• Outil devant servir à des transactions électroniques correspondant au mandat d'Industrie Canada

• N’est pas un outil de communication politique


Qu’est-ce que Strategis?

• Profils et analyses de l'industrie• Bases de données sur les entreprises• Statistiques sur les entreprises• Portail d'information pour les entreprises et les consommateurs• Applications d'affaires électroniques• Documents d'orientation et de discussion• Listes d'événements dans le monde des affaires• Information à l'intention du consommateur• Outils d'analyse comparative• Bulletins et avis spécialisés• Accessoires de marketing des investissements• Bases de données sur les marques de commerce et les brevets• Forums de discussion• et beaucoup, beaucoup plus.

Contient30 000 documents2 millions de fiches de base de données20 000 hyperliens50 000 entreprises12 services de commerce électronique.

Porte-étendard d'Industrie Canada pour la prestation de services du Gouvernement en direct


Exemple de StrategisAPI…Réseau des entreprises canadiennes

• 50 000 fiches détaillées relatives aux entreprises

• fournit des renseignements de base, mais aussi des détails de fond relatifs aux activités d’une entreprise

• recueille 10 % de tout le trafic de Strategis

• sert à trouver des fournisseurs, des clients, à repérer les partenaires de Strategis


Modèle de gouvernance : Propriétaire du contenu

Selon la popularité du contenu

Activité du commerce électronique

Partenariat technologique

Canada1%

Politique industrielle et scientifique

22%

Bureau de la consommation

4%

Opérations20%

STIT10%

BAPI16%

Bureau de la concurrence

4%Conseiller en

éthique1%

Bureau du portefeuille de

l'Industrie0%

Secteur de l'industrie

22%

Enregistrement des lobbyistes

3%

Brevets et marque de commerce

12%

Incorporation13%

Recherche de dividendes non

réclamés3%

Insolvabilité- Recherche

69%

Les documents électroniques classiques demeurent la forme de contenu la plus populaire de Strategis

Au moins 150 entités organisationnelles produisent du contenu au sein d’Industrie Canada

L’activité du commerce électronique représente moins de 2 % du trafic de Strategis, mais il s’agit de services de grande valeur


Modèle de gouvernance : Comment nous gérons

Le BAPI est responsable de :• conception du site, uniformisation, architecture• logiciel d’édition• serveurs, infrastructure technique • leadership de la gestion de l’information• contrôle éditorial de la page principale• contrôle de la qualité linguistique• commercialisation, service à la clientèle, planification du serviceSecteurs de production du contenu :• organisation du site au niveau de la direction générale et de la direction• décisions relatives au contenu• qualité du contenuMais plus souvent, la gouvernance partagée correspond à la réalité• Le BAPI perçu comme un organisme de service• Strategis est la propriété de l’ensemble du ministère qui le gouverne démocratiquement


Le BAPI gère Strategis avec deux directions clés

Strategis et les Services d’information aux entreprises

Champion central du programme StrategisProduction de 8 produits d’information représentant 20%+ de l’intérêt des visiteurs de StrategisTenue à jour des principaux produits statistiques du ministère et de la base de données principale sur les entreprises d’ICPromotion et développement du serviceÉtudes de marchésPartenariats stratégiques et percée internationalePolitiques opérationnelles de StrategisDéveloppement du système d’édition et parrainage des solutions communes.Gestion de l’information, y compris conception du site, classification de l’information et recherche. Examen des opérations et gestion du rendement

Gestion des applications et services liés à l’innovation

Architecture technologique pour les serveurs de StrategisDéveloppement technique pour les solutions d’édition communesAide au prototypage d’applications Internet novatricesAssurance de la qualité et laboratoire d’essai des nouveaux produitsInfrastructure de logiciels communs pour les solutions du commerce électronique comme le traitement des paiements et inscription des clientsServices spécialisés de développement de sites Web


Quelques-unes des leçons que nous avons tirées…L’importance du marketing

•Il peut être difficile de trouver le bon site Internet, même pour les utilisateurs avertis.

•Les moteurs de recherche et les répertoires électroniques les plus puissants n'indexent qu'environ 15 % du Web.

•Ont tendance à placer les sites les plus populaires au sommet des résultats de recherche.

•Les plus forts se renforcissent, tandis que les faibles sont invisibles sur le net.

•Les importants sites Web gouvernementaux ont besoin d'autant de promotion que les cyberentreprises privées; pourtant, en règle générale, la promotion est un concept que les gouvernements ignorent.


Initiatives clés dans la promotion de Strategis

• Le plus important consiste à développer une masse critique, à réunir les sites Web sous une seule marque.

• Apprendre comment fonctionnent les moteurs de recherche et les répertoires et y inscrire votre site.

• Les liens stratégiques avec les partenariats sont essentiels (plus de 10 000 hyperliens pointent vers Strategis).

• Inviter le personnel de première ligne à transmettre le message de bouche-à-oreille.

• Profiter de toutes les occasions de s’exprimer en public.

• Utiliser la publicité numérique et les médias classiques.

• Au début, notre budget de marketing dépassait largement 1 million $/année; nous avons maintenant atteint notre vitesse de croisière.


L'épreuve ultime : l'intérêt grandissant de la clientèle

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100 000

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1

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5 000 000

10 000 000

15 000 000

20 000 000

25 000 000

30 000 000

Visites mensuelles Visites cumulatives

• plus de 35 000 visites par jour ouvrable• plus de1 100 000 pages visualisées par semaine• en tout, plus de 25 millions de visites sur Strategis

• plus de 35 000 visites par jour ouvrable• plus de1 100 000 pages visualisées par semaine• en tout, plus de 25 millions de visites sur Strategis

Évolution du trafic sur Strategis


Leçons tirées… Le défi de changer la culture organisationnelle

• Mon info est ma force

• Je suis trop occupé avec le vrai travail…

• Je ne sais pas comment faire…

• Je le ferai à ma façon

• C’est une mode, ça passera

• Valorisation du travail d’équipe

• Adoption précoce des pilotes et financement central

• Outils répartis…

• Modèles/Politiques

• Engagement soutenu de la haute direction

Préoccupation Réponse


Leçons tirées… La méthode d’édition répartie a été un facteur important de réussite

• IC a construit un système d’édition avec Lotus Notes permettant à chaque employé sur le réseau de publier sur le Web, s’il est capable de préparer un simple fichier HTML.

• Les employés et les unités opérationnelles n’ont pas eu à se préoccuper des questions complexes de sécurité, d’hébergement Internet, ni des serveurs.

• Le résultat a été la production rapide de contenu sans goulot d’étranglement au BAPI.

• L’édition sur Internet simplifiée et précoce a permis de démystifier Internet et de le démocratiser au sein du ministère.

• Un système d’édition a permis de faciliter le marketing et la commercialisation sous une seule marque.


Leçons tirées… Mais il y a des difficultés avec l’édition démocratisée

• Trop d’utilisateurs tentent de créer leur propre marque de commerce. Il faut établir dès le début des principes de conception uniformes.

• Il peut être difficile d’appliquer un contrôle de la qualité.

• L’organisation n’était pas bien préparée à soutenir l’actualité du contenu du Web après que l’emballement initial du travail avec un nouveau média se soit estompé et que d’autres priorités aient pris le dessus.

• Facile de sous-estimer les coûts. Les technologies Web peuvent être coûteuses. Par exemple, l’acquisition récente de notre moteur de recherche représente un investissement de 750 000 $.

• La gestion de l’information s’avère être un domaine peu populaire dans une démocratie moderne sans papier.


Leçons tirées… N’oubliez pas votre Service à la clientèle

• Un site Web permettra de stimuler l’intérêt grandissant des clients pour les renseignements gouvernementaux et ceux-ci demanderont une interaction personnelle s’ils ne peuvent trouver facilement ce qu’ils cherchent sur le site Web.

• Le Service à la clientèle de Strategis a éventuellement embauché 8 personnes pour ses opérations seulement.

• Plus le trafic s’accroît, plus la pression sur le Service à la clientèle s’accélère : coûts opérationnels cachés.

• Le client s’attend à une réponse dans les 24 heures… ou moins.

• Accentue la nécessité de concevoir de la façon la plus professionnelle possible un site Web efficace.

• Il est essentiel d’obtenir les commentaires de l’utilisateur et de tester la conviviabilité.


Leçons tirées… N’oubliez pas votre système de gestion de l’information

• Le BAPI a construit un système de gestion de l’information en ligne afin de donner aux gestionnaires une idée de la performance de leur coin du site Web.

• Des statistiques «publiques» peuvent aider à promouvoir une saine concurrence au sein de l’organisation menant ainsi à un meilleur contenu et à une gestion attentive.


Ressources humaines

• Le personnel de la direction générale se distingue par le nombre important des personnes engagées à forfait

• Le recrutement et le maintien d’employés de premier plan connaissant bien Internet au sein du gouvernement est un défi, peu importe qu’il s’agisse de gestion de l’information ou du domaine des technologies.

• La disponibilité des compétences est et demeurera un élément critique dans notre capacité de livrer d’excellents services en temps opportun.

• De nombreuses mesures de dotation sont prévues au cours de l’année pour renforcer le développement d’applications et les fonctions de gestion de l’information.


Architecture du serveur de Strategis


Principaux éléments du Plan de travail de Strategis 2001/2002

• Installer un moteur de recherche à la fine de pointe de la technologie.

• Nouveau système d’édition avec gestion avancée du flux de documents et conception de site.

• Élaborer un nouveau système de classification de l’information en collaboration avec le Conseil du Trésor.

• Introduire l’hébergement du multimédia et du contenu.

• Promouvoir l’intégration des systèmes d’arrière-plan à ceux d’avant-plan et poursuivre la mise à niveau des formulaires électroniques.

• Restaurer la technologie logicielle de certains produits de l’information du BAPI.

• Introduire la personnalisation de base, bulletins personnalisés aux abonnés.

• Évaluer et réviser formellement le programme Strategis.


Principaux défis : À l’interne

• L’intervention de la politique du Conseil du Trésor influe sur la charge de travail et les coûts, déplaçant notre objectif qu’est l’innovation vers la «bonne gestion interne».

• Le ralentissement de la production de documents électroniques classiques alors qu’Internet perd de son attrait, entraîne un changement de priorités.

• Le transfert des fonds annuels destinés à l’«innovation» vers les services transactionnels du GED influera sur l’innovation du «contenu info» classique.

• Peu d’attention accordée à la tenue à jour du contenu existant.

• Le commerce électronique est notre priorité actuelle : la prochaine étape représentera toutefois un défi alors que nous entreprendrons l’exécution de bout en bout et la réforme des processus opérationnels.

• Le rôle du BAPI en tant que champion des meilleures pratiques Internet crée des tensions chez les producteurs de contenu.


Principaux défis : À l’externe

• La saturation de la connectivité des petites entreprises canadiennes présage un ralentissement de la croissance.

• L’activité Internet accrue des ministères, des gouvernements et des entreprises partout a créé un champ d’action de plus en plus congestionné.

• Les attentes grandissantes des clients, ne pardonnent plus les problèmes de qualité, ni les pépins techniques, ni aucune inefficacité dans la prestation de nos services.

• La pression grandissante pour rationaliser nos services avec d’autres organismes publics et privés et repérer davantage de partenaires stratégiques.


Mais, Strategis demeurera assurément une histoire à succès

• Strategis a considérablement enrichi la réputation d’IC auprès des gens d’affaires de la petite entreprise.

• A donné de la crédibilité à notre rôle de champion d’Internet.

• A aidé à donner au Canada une réputation internationale en tant que gouvernement en direct le plus avancé.

• Le système d’édition avancé a démystifié Internet auprès des employés d’IC en créant le processus d’édition Internet le plus efficace et unique au sein du gouvernement du Canada.


Merci

Pierre [email protected]

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