SEVEN ELEVEN JAPAN

Groupe de travailIsabelle TOPHINJing LIU-RIMLINGERLan LE THI CHINH Feng WANG

SEJ

Dans le monde : 31 245 magasins

Au Japon : 11 507 magasins

La chaîne logistique

Centre serveur SEJ

6 sous-centres

Bureau de quartier

T TFabricants+grossistes

Centre de groupage Détaillants &

franchisés

Flux tendus /stock mini & encours mini

Logistique d’approvisionnement

Logistique de distribution

Flux d’infos

Flux physiques

Flux financiers

SEJ

Problématique : Comment rester leader sur un

marché de distribution très concurrentiel et avec une chaîne logistique de flux tendus (stock mini, encours mini) et une disponibilité des produits 24/24H ?

Méthodologie :

Agir sur l’ensemble de la chaîne logistique globale depuis la source d’approvisionnement jusqu’au client (détaillants / franchisés)

SEJ

Outil: 1 Système d’organisation : « point de vente »

ESO (Electronic Order System)

Livraison groupée+transport fréquent en petite quantité

Localisation géographique des magasins

SEJ

Outil: 2 Système d’informations

Centre serveur (=> grossistes et magasins)

6 sous-centres Bureaux de quartier

SEJ

Outil: 3 Renouvellement des produits

suppression des produits démodés

remplacement régulier

SEJ

SEJSolutions:

- EOS : POSITION CONCURRENTIELLE SUR LES PRODUITS

=> mieux cerner la demande

=> répondre rapidement

- Livraisons groupées : MAITRISE DES COUTS

=> baisse des coûts de transport

=> baisse du nombre de véhicules

- Système d’information en temps réel via le serveur :

=> livraison fréquente par petite quantité (mini stock)

=> livraison 2 à 3 fois/jour de produit frais (qualité)

=> service client optimum : ouverture 24/24H

SEJ

Résultats en quelques chiffres :

2004 au Japon = 11 507 magasins

SEJRésultats en quelques chiffre :

La croissance de chiffre d’affaires (février 2002-2006)

SEJRésultats en quelques chiffres :

Critère de compatibilité :

Produits frais : 3 fois par jour

Ouverture: 24/24H (concurrents : 9-19H)

3000 articles (par rapport à 500-600 dans les commerces traditionnels)

12 véhicules en 1990 comparé à 70 en 1974

=> 80% de moins

SEJRésultats en quelques chiffres :

Rester toujours à la MODE!

80% des produits ont été éliminés sur 10 ans (=10 000)

1500 articles ont été ajoutés chaque année pendant 10 ans

SEJ Conclusion :

Pour être le Leader du marché distribution de proximité

- Répondre aux besoins clients: Plus Vite

- Qualité de service: assurée

- Coûts de livraison: réduits

- Nombre de véhicule : réduit

- Ouverture : 24/24H

- Renouvellement des produits: régulier

- Nombre de magasin: maximisé

- CA: explosé

- clients: satisfaits !