Services innovants et relations Services innovants et relations avec l'usageravec l'usager

L'exemple de la médiathèque de L'exemple de la médiathèque de Chassieu Chassieu

Anne-Gaëlle GAUDIONENSSIB – 10 mai 2012

SommaireSommaire

◦ Chassieu, quelques chiffres

◦ La médiathèque, présentation

◦ Le plan d'action Quelle médiathèque à Chassieu en 2015 ? 

◦ Les services « innovants »

◦ Conclusion

2

Chassieu, quelques chiffresChassieu, quelques chiffres

3

Superficie1157 ha dont :282 ha en zone habitation300 ha en zone industrielle219 ha en zone aéronautique356 ha en surface agricole utilisée

Démographie9492 habitants (recensement 2008)820,4 hab / km²49,77 % d'hommes et 50,23 % de femmes27,28 % de 0-19 ans58,88 % de 20-64 ans13,84 % de + 65 ans

Population très peu mobile : 70 % habitent leur logement depuis + 5 ans

Chassieu, quelques chiffresChassieu, quelques chiffres

4

Agriculteurs exploitants : 0,1 %Artisans, commerçants, chefs d'entreprise : 3,6 %Cadres et professions intellectuelles : 13,1 %Professions intermédiaires : 18,2 %Employés : 16,7 %Ouvriers : 9,9 %Retraités : 23 %

73,4% d'actifs4,57% de demandeurs d'emploi au 31/12/2010

Qui sont les chasselands ?

5

La médiathèqueLa médiathèque

Superficie : 1200 m²- espace ados-adultes- espace jeunesse- espace image & son- 2 salles de travail- espace jeux vidéos- salle d'animation- 10 postes multimédia

Collections : 35 857 documents- 25 154 livres- 2 711 exemplaires périodiques- 5 754 documents sonores- 2 104 dvd- 134 partitions

Acquisitions (2010) : - 2085 livres- 62 abonnements- 360 CD- 267 DVD- 30 partitions- 10 affiches- 30 jeux vidéos

6

La médiathèqueLa médiathèqueBudget :

BP Fonctionnement 2011 : 114 350 €- dont 47 500 € en acquisitions- dont 7 000 € en animation

Masse salariale : 319 330 €soit 33,64 € / hab

BP Investissement 2011 : 24 560 €

Horaires d'ouverture : Lundi : 16h00 - 19h00Mardi : 16h00 - 21h00Mercredi : 10h00 - 19h00Vendredi : 16h00 – 19h00Samedi :10h00 - 17h00soit 27 heures hebdomadaires

Modalités de prêt : 10 documents imprimés10 CD5 DVD3 partitions1 affichepour une durée de 4 semaines

Tous les services sont gratuits

Activité : 2 223 abonnés actifs (23,42 %)0-14 ans : 49,33%15-64 ans : 22,25 %65 ans et + : 13,16 %

102 188 prêts en 2010

7

La médiathèqueLa médiathèque

Action culturelle / Médiation :

8 activités régulières+1 programmation en saison+ateliers multimédia+accueil de partenaires+actions hors murs

8

La médiathèqueLa médiathèque

9

La médiathèqueLa médiathèque

10

Le plan d'actionsLe plan d'actionsMise en place d'un comité de réflexion

« Quelle médiathèque à Chassieu en 2015 ? »

Commande lancée début 2010Réflexion sur la constitution du comitéTravail préalable sur des enquêtes auprès des publics

Au total 5 réunions :Septembre : présentation du projet, de la méthodologie et des données généralesOctobre : réflexion autour des collectionsNovembre : réflexion autour du numériqueDécembre : réflexion autour de l'action culturelleMars : présentation de la synthèse

A partir de 2011 : mise en application du plan d'actionRépartition des actions au sein de l'équipeCommunication auprès des usagersÉvaluation des actions

11

Le plan d'actionsLe plan d'actions

Présentation visible sur :

http://www.calameo.com/read/000054870e17ecb8b89d7

12

Le réaménagement des Le réaménagement des espaces pour une espaces pour une présentation des collections présentation des collections en pôles documentaires : un en pôles documentaires : un service innovant ?service innovant ?

13

CONSTATS

Des collections présentées par supports dans 3 espaces : ados/adultes, jeunesse, image et son

Des usagers qui ne vont que dans l'espace qui leur convient

Des difficultés de cohabitation entre les publics jeunes sur les postes multimédia et les lecteurs du salon de lecture

Deux salles d'étude sous-utilisées

Des budgets d'acquisitions qui diminuent

Des responsables d'acquisitions par types de documents (difficile pour évaluer la complémentarité des fonds)

14

OBJECTIFS

- s'insérer dans la dynamique du concept de « troisième lieu » : réorganisation des espaces pour créer plus de convivialité et supprimer les cohabitations difficiles

- permettre une meilleure circulation des usagers dans les espaces

- proposer une offre documentaire plus adaptée à travers des pôles thématiques

- redéfinir les tâches du personnel pour plus de polyvalence

15

Espace Jeunesse

Espace Ados/Adultes

Acc

ueilAgora

Jeuxvidéo

Espace Image & Son

Services internes

Littérature ados/adultes

Sal

le

d'é

tud

e

Cinéma

Musique

Coin des petits

Salle d'animation

LudothèqueConservatoire de

musique et de danse

Sal

le

d'é

tud

e

Documentaires ados/adultes

Sa

lon

de

lec

ture

Documentaires jeunesse

Romans jeunesse

BD jeunesse

AVANT

16

Côté Rue

Côté Jardin

Acc

ueilAgora

Jeuxvidéo

Côté Cour

Services internes

Langues et littérature

BD

Civ

ilisa

tio

ns

Langues et littérature

Société

Sal

le

d'é

tud

e

Espace multimédia

Musique

Sciences et techniques

Loisirs

Arts

Cin

ém

a

Petite Enfance

Le

Kio

sq

ue

Salle d'animation

LudothèqueConservatoire de

musique et de danse

APRES

17

ETAPES

- convaincre l'équipe de l'intérêt de ce réaménagement (à partir des constats et des objectifs énoncés précédemment)

- définir les pôles thématiques

- former les acquéreurs à ne plus travailler selon le support, mais par thématique (accompagnement en binômes) : évaluation globale des fonds des futurs pôles désherbage et nouvelles acquisitions réflexions sur la mise en valeur

- mettre en place un comité de pilotage : préparer la répartition des pôles dans les espaces définir les besoins matériels (mobilier adapté à tous, sur roulettes) planifier les différentes phases du déménagement

- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)

18

27 heures d'ouverture par 27 heures d'ouverture par semaine dont une nocturne à semaine dont une nocturne à 21h et deux journées 21h et deux journées continues : un service continues : un service innovant ?innovant ?

19

CONSTATS

Des horaires non réactualisés depuis 2006

Des plages horaires très peu fréquentées qui mobilisent du personnel (10h30-12h les lundis, mardis et vendredis)

Des modifications notables dans le mode de vie des chasselands (moins de disponibilités en semaine, et plus le week-end)

Des besoins exprimés lors de l'enquête de satisfaction pour une ouverture le samedi après-midi et en journée continue

20

OBJECTIFS

- adapter les ouvertures de la structure aux nouveaux modes de vie des usagers

- toucher de nouveaux publics

- permettre aux activités (médiation / action culturelle) de se réaliser pendant les temps d'ouverture

- utiliser les nouveaux temps de fermeture pour développer d'autres activités (hors-les-murs, accueil des scolaires)

21

ETAPES

- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place de nouveaux horaires (à partir des constats et des objectifs énoncés précédemment)

- proposer plusieurs scénarios et choisir en équipe celui qui convient au plus grand nombre

- travailler sur les nouveaux horaires du personnel : prendre connaissance des contraintes personnelles trouver le type de roulement pour le travail les lundis et samedis trouver les volontaires pour la fermeture à 21h définir la période la plus favorable pour changer ces horaires mettre en place un planning théorique de présence sur les postes de service public

- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)

22

2006 2011

lundi 10h30-12h 15h-18h 16h-19h

mardi 10h30-12h 15h-19h 16h-21h

mercredi 10h-12h30 13h30-19h 10h-19h

vendredi 10h-12h30 15h-18h 16h-19h

samedi 9h30-12h30 10h-17h

23

24

25

La mise en place d'un service La mise en place d'un service jeux vidéo : un service jeux vidéo : un service innovant ?innovant ?

26

CONSTATS

Le jeu vidéo est un produit culturel à part entière même si son objectif premier est de divertir. Il relève du champ des cultures populaires, que les bibliothèques ont vocation à diffuser et à soutenir dans leur diversité.

Le jeu vidéo est un loisir coûteux pour un particulier. En proposant des jeux sur différents supports, les bibliothèques peuvent contribuer à en démocratiser l'accès.

Les usagers sont nombreux à utiliser les postes multimédia de la médiathèque pour jouer en ligne (jeux flash).

27

OBJECTIFS

- développer une nouvelle activité culturelle à la médiathèque à partir d'un nouveau support

- s'insérer dans la dynamique du concept de « troisième lieu »

- proposer un service novateur qui donne une image positive de la structure

- toucher de nouveaux publics

28

29

ETAPES

- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place ce type de service (à partir des constats et des objectifs énoncés précédemment)

- s'interroger sur le type de service à offrir, son fonctionnement et sa place au sein de la structure choix de développer le jeu sur consoles de salon pour créer de la convivialité formation de l'ensemble du personnel à l'utilisation matérielle définition des règles du service : limitation des accès (1h/jour/pers) réflexion sur une charte documentaire pour l'acquisition des jeux vidéo développement d'actions autour du service (Heure du Conte interactif, tournois, battle)

- communiquer auprès des usagers (avant, pendant et après)

30

La médiation numérique : un La médiation numérique : un service innovant ?service innovant ?

31

CONSTATS

Dès 2008, s'est posée la question de développer la présence en ligne de la médiathèque à travers un portail web.

- nécessité de proposer le catalogue en ligne de la médiathèque aux usagers

- volonté de communiquer sur les activités réalisées (manifestations, sélections bibliographiques, liste de nouveautés, coups de coeur, etc.) à un public plus large que celui fréquentant l'établissement

- développement de la médiation à travers la rédaction d'articles et souci de dissémination de ces contenus

32

OBJECTIFS

- proposer des contenus sur internet en lien avec les activités de la médiathèque

- proposer des outils de médiation des collections en ligne

- développer les compétences rédactionnelles de l'équipe

- développer la communication sur l'existence de ces outils

- devenir un service incontournable pour tous les usagers (même les usagers virtuels)

- à terme, proposer des ressources numériques

33

ETAPES- convaincre l'équipe de l'intérêt de mettre en place ce type de service (à partir des constats et des objectifs énoncés précédemment)

- développement des outils faute de moyens, exportation de la base bibliographique dans un portail basic, développé sous Drupal constat des limites de l'administration de l'outil création de 3 blogs, correspondants aux 3 orientations des espaces physiques de la médiathèque (ados-adultes, jeunesse, image et son) création d'un profil sur Myspace et sur Facebook création de comptes sur les sites de partage de contenus

- en parallèle, travail interne sur : élaboration, mise en œuvre et coordination des dispositifs de médiationdéfinition et coordination de l'identité numérique de la médiathèquecoordination éditoriale

- communiquer auprès des usagers

34

Lien vers un document sous

Calaméo

Questionnaire en ligne Google

Liens vers les 3 blogs

35

36

Circuit éditorial des blogs à la

médiathèque de Chassieu

Schéma de Lionel Dujol

37

38

39

40

41

42

43

44

45

ConclusionConclusion

Services innovants ?Tout dépend du territoire et de la population que l'on dessert : ce qui peut être innovant dans un lieu ne l'est pas dans un autre.

Constat : ce n'est pas difficile !Il suffit d'être convaincu soi-même et de prendre le temps (organiser, planifier, communiquer et évaluer).

46

Merci de votre attention !

La médiathèque de Chassieu sur Internet : http://www.bm-chassieu.fr/http://livres-a-vous.blogspot.com/http://labandeson.blogspot.com/http://jelistulisnousaimons.blogspot.com/

Anne-Gaëlle Gaudion : aggaudion@gmail.com

http://twitter.com/#!/agaudionhttp://fr-fr.facebook.com/angie.gaudionhttp://www.slideshare.net/angiegaudion