Services @50plus

Octobre 2013

> Méthodologie

Méthodologie

Phase 1 :- quantitative auprès de 1534 personnes(échantillon représentatif des 50/80 ans avec la méthode de quota (sexe, csp, lieu habitation...)

318172

303

299

234

Nombre de personnes par tranches d'âges

46%54%

Répartition hommes/femmes

162

Méthodologie

Moins 50 ans

Jeunes Seniors

GrandsSeniorsSeniorsBaby

boomers

66 70 80 9040 50

hédonisme

liberté

individualisme

libre pensée

nostalgie

jeunesse

utilitarisme

ordre

statut social

bénévolat

innovation

vision globale

religion

respect de

l’autorité

histoire

tradition

rationalisme

Sécurité,

camaraderie,

complicité

entre amis

ans

> Résultats

Services @50plus

Octobre 2013

Services @50plus

Octobre 2013

Le marché des Services à la Personne en CHIFFRES

16 milliards de valeur ajoutée (1% du PIB)

près de 2 millions de salariés des services à la personne (600.000 équivalent temps plein)plus de 3 millions de particuliers employeurs sur l’annéeplus de 22 000 organismes agréés de services à la personne59 % sont des Entreprises et 34 % des Associations.

La majorité des prestations de Services à domicile est effectuée par l’emploi-direct ou les Organismes Agréés travaillant en mode mandataire. Ainsi, ils réalisent à eux deux plus de 80 % des interventions au domicile des particuliers.

Services aux personnes dépendantes11 600 en avril 2012 Services de la vie quotidienne (ménage, repassage, livraison de courses, bricolage, jardinage,…)22 800 en avril 2012

27% des services à la personne concerne le CARE

(Source ANSP – 2012 et 2013)

Le marché des Services à la Personne en CHIFFRES

• Un pourcentage élevé de femmes dans les Services à la Personne(94 % de l’effectif total).

• Des salariés du domicile relativement âgés60 % d’entre eux ont entre 40 et 59 ans.

• Des professionnels peu diplômés75 % des salariés, toutes activités confondues, ont un diplôme inférieur au Baccalauréat.

• Une rémunération du taux horaire légèrement supérieure au SMIC

• Des salariés satisfaits de leur volume d’activité

• La majorité des professionnels ne souhaite pas quitter ce secteur d’activité

• L’assistance aux publics fragiles est l’activité la plus pénible physiquement

7 des 11 types de services intéressent les Seniors

Salariés : taux horaires supérieurs au smic

Salariés : rémunération chez les services grand âge : 910 euros

Les services à la personne, utilisés par 14% des 50plusUtilisez-vous des services à la personnes pour votre vie courante ?

Note : hors soutien scolaire et employé de maison

14% des 50plus utilisateurs des services à la personnes

Peu d'évolution envisagée de la demande dans l'avenirPensez-vous utiliser plus de services à la personne dans l'avenir

Les plus âgés, déjà utilisateurs sont déjà au « maximum »Les plus jeunes ont moins conscient de leur nécessité

Globalement satisfait des services à la personneEtes-vous satisfait des différents services dans votre ville  ?

Les CSP- sont plus critiquesDifférences entre les différentes types de services à la personne

Aide ménagère, livraisons des courses... pour l'avenirSi oui, lesquels

Les plus âgés, déjà utilisateurs sont déjà au « maximum »Les plus jeunes ont moins conscience de leur nécessité

Manque de connaissances des servicesPensez-vous que votre ville propose l'ensemble des services qui sont nécessaires à une personnes âgée  ?

Une bonne image des services à la personne chez les 50plusEn général, diriez-vous que vous avez une très bonne image, plutôt une bonne image, plutôt une mauvaise image ou une très mauvaise image des Services à la personne ?

Une bonne image des services à la personne chez les 50plusDiriez-vous que les services à la personne est un secteur qui : Réponse : d'accord

Une baisse des services “non abso. nécessaires” si.... En cas de baisse de votre pouvoir d'achat, pensez-vous augmenter, maintenir ou réduire vos demandes dans les services suivants ?

Les enjeux déclarés par les professionnelsInterviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations

Rentabilité

Baisse des subventions et des aides

Turn over des salariés

Formation des salariés

Structuration du secteur

Positionnement associatif / privé

Les enjeux déclarés par les professionnelsInterviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations

Rentabilité

Baisse des subventions et des aides

Turn over des salariés

Formation des salariés

Structuration du secteur

Positionnement associatif / privé

Les professionnelsInterviews de 46 responsables d'enseignes privés et associations

Des Entreprises jeunes et de petites tailles

Activité principale des Entreprises de Services à la Personne : les « Travaux Ménagers »

Des Chefs d’Entreprises au profil relativement uniforme.

Des salariés aux caractéristiques communes

La majorité des salariés sont des femmes, peu diplômées, travaillant à temps partiel et en CDI.

Une volonté des Dirigeants de professionnaliser le secteur

Un optimisme des Chefs d’Entreprises

Une orientation vers la démarche Qualité

Un profi l type de la clientèle

Des Chefs d’Entreprises peu syndiqués

Un développement lent du CESU Préfinancé

Un besoin d’accompagnement

Frédéric Serrière Twitter @FredSerriere22, rue Docteur Greffier - 38000 Grenoble06 87 50 87 94fserriere@fredericserriere.com

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