S’ENTRAINER POUR UN WEB EN FORME

Marie-Eve DroletConseillère communicationQuébec en Forme@marieeved

BONJOUR!

1. Web aujourd’hui2. Une bonne présence Web3. 5 questions4. Planifier en 5 étapes5. À retenir

À VOUS LA PAROLE

LE WEB AUJOURD’HUI

CE QUI A CHANGÉ

Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…

LE PRÉCIEUX

CE QUI A CHANGÉ

Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci

CE QUI A CHANGÉ

LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI

*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS

73%des internautes

québécois

91,8%des 18-24 ans

68,5%des 35-44 ans

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AUX QUÉBEC*

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

Créecontenu36,4%

Relaye de l’information

40,6%

Entretient un profil52,2%

Interagit avec d’autres57,7%

Consulte du contenu69,9%

HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

UNE BONNE PRÉSENCE WEB

PRÉSENCES

SITE WEBCommunication corporative, institutionnelle

BLOGUECommunication plus directe AUTRES MÉDIAS SOCIAUX Dialogue, relation

FACEBOOK

8 M (2011)36% homme64% femme

18-24 ans = plus présents (248 M)Moyenne de 130 amis+ de 700 minutes d’utilisation/mois

FACEBOOK PERMET:

• Communiquer (B to C)• Créer une communauté• Générer du trafic• Humaniser

l’organisation

POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE?

44% La marque fait trop de mise à jour43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux24% Les « post» étaient trop promotionnels19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas17% Les contenus proposés avaient peu de valeur14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser12% Ma situation personnelle a changé

Source : Exacttarget.com 2011

AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

AVANTAGES• Applications plugiciel (plusieurs applications)• Compréhension rapide• Niveaux de transparence possibles• Plus d’emphase mis sur la qualité de la relation vs la quantité de

relations• base d’usagers énorme et croissance

INCONVÉNIENTS• Plus difficile à mettre à jour• Demande un grand investissement de temps • Gestionnaire de communauté important• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se connecter• moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement• Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit

TWITTER

200 M (2011)450 000 nouveaux comptes créés chaque jourSeulement 5% des membres créent 75% du contenu1 billion de nouveaux tweets/semaine17 heures = peak achalandage

54% femmes18-29 ans 41 %30-49: 42%

TWITTER PERMET:

• Promouvoir son organisation

• Faire du B to B et B to C

• Être tendance • Répondre en temps réel • Réseauter • Être visible dans les

moteurs de recherches (limité)

LINKED IN

• 150 millions membres (2012)• 45% femmes, 55% hommes• Âge 35-54 ans : 41%• 25-34 ans : 32%

• Les vendeurs, les profils administratifs et scolaires sont ceux qui sont les plus présents

CE QUE PERMET LINKED IN

• Créer ou participer dans un groupe de discussion

• Faire du réseautage professionnel• Cibler et rejoindre les gens de

votre milieu, votre créneau• Faire du recrutement• Relier vos présences Web• Améliorer votre position dans

Google• Créer des contacts pertinents

YOU TUBE

• 3 billions usagers (2011)• 50% femme/homme

• 1 minute = 24 heures de nouveau contenu téléchargé

• 3e site Web en terme de visites (, Facebook, Google,Youtube)

• 2e moteur de recherche le plus consulté après Google

• Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour

DIFFICILE DE S’Y RETROUVER

24 HEURES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST LONG

ET MAINTENANT? PLANIFIER SA PRÉSENCE!

5 QUESTIONS

1. Quel est mon objectif?2. À qui je veux m’adresser? 3. Où sont-ils? Comment je peux

le rejoindre?4. Qu’est-ce que je veux leur dire

(en 5 mots)?5. Quel est le meilleur moyen ou

outil pour répondre à mon objectif en rejoignant mon public cible?

COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER

5 ÉTAPES

1. COMPRENDRE

• Saisir la dynamique du Web et des médias sociaux• Collez-vous à des experts, des connaisseurs• Poser vos questions

6 NOTIONS IMPORTANTESCréativité – Transparence – Ouverture – Instantanéité – Continuité - Écoute

2. ÉCOUTER

• Connaître son auditoire, public cible

• Repérer les influenceurs• Qui sont vos

collaborateurs?

FAIRE DE LA VEILLE

3. BÂTIR

• Fixer vos objectifs• Cerner vos cibles• Choisir vos médias et les

outils que vous utiliserez• Déterminer le contenu:

message, ton, image, personnalité

• Prévoir les situations de « crise »

LIEZ VOS DIFFÉRENTES PRÉSENCES

4. ENTRETENIR

• Un bon animateur de communauté est authentique, accueillant, respectueux et sociable.

• Il sait VULGARISER son contenu

Trouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur) de communauté

ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ RECHERCHÉ

5. ÉVALUER

FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs

TwitterNombre d’abonnés@repliesRetweets

FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions réclamées

YouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentaires

FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe

BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés

MESURER, UTILISER DES OUTILS DE MESURE

DÉTERMINER VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (QUALITATIFS - QUANTITATIFS)

À ÉVITER

• Ne pas bien définir votre objectif

• Ne pas connaître votre public cible

• Faire des fautes d’orthographe

• Ne pas bien s’identifier• Parler uniquement de soi• Ne pas avoir de politique

éditoriale• Ne pas penser avant d’écrire

(ça reste longtemps)

MERCI!

Marie-Eve Drolet@marieevedmedrolet@quebecenforme.org