Seminare - LLLC · 2 __ Séminaires 2019 Élections sociales 2019 Les élections sociales ont lieu...

Programme 2019

Séminaires

Seminars

Seminare

Dans la série

n°3

La Chambre des salariés vous accueille dans son nouveau bâtiment...

... pour vous aider à progresserLa CSL contribue à la conception de curricula et à l’organisation de la formation professionnelle. Acteur fort et incontournable, à la croisée des mondes de la formation initiale, de la formation continue et du monde socio-économique, la CSL propose une offre de formation continue adaptée aux besoins et aux aspirations des salariés et des retraités.

... pour défendre vos intérêtsLa CSL défend les intérêts de ses 500.000 ressortissants par la rédaction d’avis sur les projets de loi, par la désignation de représentants au sein des organismes et juridictions de la Sécurité sociale, du Tribunal du travail et de divers organes consultatifs. Ainsi, elle défend votre qualité de vie, votre pouvoir d’achat, vos droits et vos acquis sociaux.

2-4 rue Pierre Hentges L-1726 Luxembourg

à Bonnevoie, en face

des Rotondes

Retrouvez le Luxembourg Lifelong Learning Center,

dès janvier 2019 au :

... pour vous informerLa CSL édite et met à disposition des ouvrages thématiques en matière de droit du travail, de sécurité sociale, de fiscalité ou de domaines d’intérêt général. Elle propose des publications qui traitent de sujets socio-économiques et rédige des prises de position alimentant les débats socio-économiques au Luxembourg.

Séminaires 2019 __ 1

La formation continue : un élément fondamental de notre démocratie sociale

La formation continue est devenue l’une des priorités de l’Union européenne, qui la considère d’intérêt commun pour tous les États membres, que ce soit pour l’emploi, la croissance économique, l’amélioration de la qualité de vie et de la cohésion sociale.Aujourd’hui, chaque pays propose ses propres dispositifs d’incitation à la formation continue. Certes, l’Etat luxembourgeois soutient financièrement les entreprises lorsque celles-ci organisent des actions de formation pour leurs salariés. Malheureusement l’aspect qualitatif de la gestion de la formation continue en entreprise fait actuellement défaut.Or, la Chambre des salariés (CSL) est d’avis qu’une politique efficace de formation professionnelle continue ne saurait reposer quasi exclusivement sur des incitations financières. Une telle logique de dépense dénature le sens même de la formation professionnelle continue, à savoir contribuer à l’avancement professionnel des salariés et à leur promotion sociale ainsi qu’à la pérennité de l’entreprise. En plus, notre chambre professionnelle estime qu’il faudra accentuer davantage la formation continue sur la numérisation et les changements technologiques en général qui sont parmi les principaux défis actuels à relever.

Conscient de cette situation, le Luxembourg Lifelong Learning Center (LLLC), le centre de formation de la Chambre des salariés, élargit en permanence son offre de formation, son panel de thématiques et ses services. Il propose en plus des séminaires inter et intra entreprise, des cours du soir, des formations spécialisées, des formations diplômantes et des certifications professionnelles.Fin 2018, la CSL inaugurera son nouveau site à Bonnevoie qui donnera à notre institution, une visibilité plus grande et sera la future adresse de son département formation, le LLLC. Des locaux spacieux et modernes, facilement accessibles via les transports publics, offriront des conditions optimales pour nos formations, nos conférences et autres. Ils nous permettront d’assurer ainsi le développement de nos activités et de garantir un accueil de qualité de nos participants.Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez témoigné ces dernières années en faisant appel à notre équipe pour réaliser vos projets de formation et j’espère vous retrouver nombreux l’année prochaine sur notre nouveau site.Je vous invite à présent à prendre connaissance de notre nouvelle brochure « Les séminaires 2019 ».

Jean-Claude REDINGPrésident de la CSL Préface

2 __ Séminaires 2019

Élections sociales 2019Les élections sociales ont lieu tous les 5 ans. À cette occasion, les salariés votent pour élire :• les membres de la délégation du personnel dans leur entreprise, et• les membres de la Chambre des salariés au niveau national.

L'élection des membres de la Chambre des salariés a lieu exclusivement par correspondance.Par contre, les élections pour la désignation des délégués du personnel se fait par la voie d'un scrutin dans les entreprises.

L'élection des membres de la Chambre des salariés

Qui peut voter ?

En mars 2019, plus de 500.000 personnes, salariés occu-pés au Luxembourg et retraités qui l’ont été, indépendam-ment de leur nationalité ou leur lieu de résidence, sont invitées à participer à l’élection de leurs représentants au sein de la Chambre des salariés.

Par leur soutien électoral aux candidats, les ressortissants de la Chambre des salariés augmenteront d’autant plus la force de conviction de celle-ci auprès des institutions luxembourgeoises et lui permettront ainsi de remplir pleinement son rôle en faveur de la juste reconnaissance et valorisation de leur statut.

Pourquoi voter ?

Je veux renforcer le poids des salariés dans les débats politiques.

Je veux maintenir mon pouvoir d’achat. Je m’inquiète pour ma retraite. Je protège mes acquis sociaux. Je veux être informé sur mes droits. Je me soucie de mon avenir et de celui

de mes enfants. Je me soucie de mon bien-être

au travail.

JE VAIS VOTER !

CalendrierFÉVRIER 2019 Réception du bulletin de vote

Remise du bulletin à la poste avant la mi-mars 2019, date limite de réception des bulletins de vote

MI-MARS 2019 Clôture des élections

MOBILISEZ-VOUS et soyez nombreux à voter pour les membres de votre chambre professionnelle - la CSL.

CHAQUE VOIX COMPTE !

Plus d’informations sur www.csl.lu

Pour qui voter ?

La Chambre des salariés est composée de 60 membres élus, répartis dans plusieurs groupes.

Vous votez pour les candidats issus de votre catégorie socioprofessionnelle.

Comment voter ?

Le vote s’effectue par correspondance à l’aide d’un bul-letin anonyme. Un bulletin de vote correspondant à votre catégorie professionnelle vous parviendra à domicile par courrier postal. Remplissez-le et renvoyez-le à votre bureau de vote à l’aide de l’enveloppe préaffranchie.

Candidat 1

Candidat 2

Candidat 3

Candidat 4

Candidat 5

Candidat 6


Sozialwahlen 2019Die Arbeitnehmer kammer handelt im Interesse der Arbeitnehmer und RentnerGegründet durch das Gesetz vom 4. April 1924 zur Schaffung der Berufskammern,

vertritt die Arbeitnehmerkammer (CSL) die Interessen von über 500.000 Arbeit-nehmern und Rentnern, Einwohnern aus Luxemburg und der Grenzregion!

Die CSL ist in das Gesetzgebungsverfahren eingebunden• Sie erarbeitet Gutachten zu den Gesetzesvorhaben der

Regierung.

Die CSL vertritt Arbeitnehmer und Rentner mit privatrechtlichem Statut• Sie ist in verschiedenen Konsultationsgremien auf nationaler

und europäischer Ebene vertreten.

• Sie nennt die Vertreter der Versicherten in die Nationale Gesundheitskasse (CNS), die Natio nale Rentenversicherungs-kasse (CNAP), in den Schlichtungs ausschuss der Sozialver-sicherungen, in den Hauptausschuss der Sozial versicherungen und vor den Arbeitsgerichten.

Die CSL informiert die Arbeitnehmer über ihre Rechte und über soziale und wirtschaftliche Themen• Sie veröffentlicht Sachbücher über das Arbeits- und

Sozialversicherungsrecht sowie über Themen aus der Arbeitswelt und von allgemeinem Interesse.

• Sie bietet Veröffentlichungen an über soziale und wirtschaftliche Themen.

• Sie verfasst Gutachten und trägt damit zur allgemeinen sozialen und wirtschaftlichen Debatte bei.

Die CSL beteiligt sich an der Aus- und Weiter - bild ung, sowie an der gewerkschaftlichen Bildung, mit Hilfe ihrer Bildungseinrichtungen.

MACHEN SIE VON IHREM WAHLRECHT GEBRAUCH und wählen Sie die Kandidaten Ihrer Berufskammer - die CSL.

JEDE STIMME ZÄHLT!

Social elections 2019The "Chambre des salariés" acting in the interest of active and retired employeesCreated by the law of April 4th, 1924 establishing the elected professional chambers,

the "Chambre des salariés" (CSL) defends the interests of over 500.000 active or retired employees, residents and cross-border commuters!

The CSL is involved in the legislative procedure• It writes opinions on bills submitted by the Government.

The CSL represents active and retired employees with the exception of civil servants and public employees• It is represented in different advisory bodies at national and

European levels.

• It nominates representatives to National Healthcare Funds (CNS) and National Pension Insurance Funds (CNAP), the Social Security Tribunal, the Higher Social Security Tribunal and the Labour Tribunal.

The CSL informs employees about their rights and on socio-economic issues• It publishes theme books on labour law and social security, the

labor market and of general interest.

• It issues publications that deal with social and economic issues.

• It writes position papers to feed the socio-economic debates.

The CSL is actively involved in VET and CVET (Continuous Vocational Education and Training) and offers training programmes for adults and union representatives.

STAND UP FOR YOUR RIGHTS and elect the members of your professional chamber - the CSL.

EVERY VOICE COUNTS !


La Chambre des salariés agit dans l’intérêt de ses 500.000 ressortissants

Que vous soyez salarié ou retraité, luxembourgeois ou étranger, résident ou non-résident, la Chambre des salariés est votre chambre professionnelle au Luxembourg.

En mars 2019, vous aurez la possibilité d’élire ses membres pour :

• faire valoir vos droits lors des décisions sociales et politiques ;

• défendre vos intérêts par le biais d’une institution forte et crédible ;

• fortifier une institution au service de tous les salariés, qui vous forme et vous informe.

Plus d’informations sur www.csl.lu


Avec plus de 8.000 inscriptions par an, le LLLC se doit

d’optimiser ses services en permanence.

Le Luxembourg Lifelong Learning Center, le partenaire de votre réussitePour une formation continue de qualité en phase avec les besoins sociétaux

La formation continue est à considérer dans une perspective large, c’est-à-dire non seulement comme un outil au service de l’économie et du marché du travail mais également, et surtout, comme un soutien à la citoyenneté et au développement de l’Homme.

Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, la formation continue peut contribuer de manière significative à favoriser le développement personnel et professionnel des salariés et leur permettre de rester actifs ainsi que d’acquérir les savoir-faire et les compétences nécessaires pour faire face aux changements économiques.

La formation continue est une nécessité non seulement pour favoriser la croissance économique mais également pour soutenir le progrès social.

C’est dans cette optique que le Luxembourg Lifelong Learning Center (LLLC), le centre de formation continue de la CSL, se positionne comme un des offreurs de formation majeurs au Luxembourg.

En concertation avec ses partenaires de renommée nationale et internationale (instituts de formation, universités et établissements d’enseignement supérieur), avec ses experts de terrain et avec ses intervenants praticiens, le LLLC actualise continuellement son offre de formation et le contenu de ses cours.

De nouveaux projets de conception et de refonte sont lancés régulièrement afin de garantir aux intéressés des formations axées sur l’avenir au sein du marché du travail et de la société.


La première pierre du Luxembourg Lifelong Learning Center a été posée en 1971, même si l’heure de sa création formelle ne sonnera que vingt ans plus tard. C’est en effet au début des années soixante-dix que l’ancienne Chambre des employés privés – qui constitue aujourd’hui la Chambre des salariés ensemble avec l’ancienne Chambre de travail – s’aventure pour la première fois dans l’univers de la formation continue en proposant des cours en informatique.

Depuis, l’offre de formation a connu un développement horizontal et vertical extraordinaire. Au fil des années, de nombreux partenariats se sont créés avec des acteurs notoires de la formation professionnelle continue et des institutions universitaires de renommée. La Chambre des salariés peut même se féliciter d’avoir été un des pionniers de l’organisation d’études supérieures en formation continue au Luxembourg.

Une longue tradition de formation continue

L’esprit commun qui sous-tend tous les programmes de formation du LLLC peut se résumer aux objectifs suivants :• permettre aux professionnels d’optimiser leurs

chances de promotion et d’évolution en entreprise ;• donner aux salariés les moyens de consolider leur

emploi ou de se reconvertir ;• munir les salariés d’outils et de techniques de lutte

contre le stress ;• promouvoir des politiques de management

gagnant-gagnant au sein des sociétés et réduire les sources de souffrance au travail ;

• donner aux représentants du personnel les moyens de mener à bien leur mission.

Un nouvel espace pour mieux vous accueillir à partir du 1er janvier 2019

Les collaborateurs de la Chambre des salariés attachent une importance particulière à ce que les salles de formation et de conférence offrent des conditions optimales de travail. Équipée de matériel technologique et didactique de pointe, notre nouvelle infrastructure réunit les critères de qualité nécessaires pour mettre notre progrès au service de votre réussite.

La CSL, par le biais de son centre de formation, le Luxembourg Lifelong Learning Center, propose entre autres dans ses nouveaux locaux :

• des cours du soir ;

• des cours de jour ;

• des séminaires inter et intra entreprise ;

• des programmes universitaires ;

• des formations spécialisées ;

• une formation pour accéder à des études universitaires ;

• des cours de formation sur mesure en langue luxembourgeoise ;

• des certifications informatiques, bancaires, en gestion de projet et autres.

En concertation avec ses organismes partenaires – les instituts de formation, les universités, les établissements d’enseignement supérieur et autres – avec des experts de terrain et avec ses intervenants praticiens, le LLLC adapte et actualise continuellement son offre de formation et le contenu de ses cours. Épaulé par des intervenants munis de compétences ad hoc et actualisées, il entame constamment de nouveaux projets afin de garantir aux intéressés des formations axées sur l’avenir au sein du marché du travail et de la société.

Dans les semaines qui précèdent la formation, le LLLC adresse aux participants un courrier individualisé de confirmation, précisant le lieu, l’heure exacte et le nom de l’intervenant de la formation.

Pour toutes les formations, la CSL propose un forfait global avec déjeuner qui est servi dans la brasserie située au rez-de-chaussée du nouvel immeuble. Le matin, en début de formation, café, eau et jus de fruits accompagnés de viennoiseries sont servis aux participants.

Un espace détente non-fumeur équipé de distributeurs de boissons ainsi que la mise à disposition gratuite de journaux et de magazines, permet aux participants de profiter de leurs pauses formation.

Des écrans de télévision indiquant les heures de départ des trains et des autobus permettent aux visiteurs d’être dans les temps. Nos collaborateurs à l’accueil se chargent de la réservation d’un taxi en cas de besoin.

Régulièrement, la CSL interroge ses participants quant à leur satisfaction et ce à tous niveaux (déroulement de la formation, prestation du formateur, support de cours et autres services connexes) afin de prendre en compte pour autant que possible leurs besoins et d’améliorer continuellement la qualité de son approche.


Pour tout renseignement sur nos formations

13, rue de Bragance L-1255 Luxembourg T. (+352) 27 494 600

Dès janvier 2019 : 2-4 rue Pierre Hentges | L-1726 Luxembourg

[email protected] www.LLLC.lu

Heures d’ouverture de nos bureaux : de lundi à vendredi de 08h00 à 17h45 (fermeture de 12h00 à 14h00 pendant les vacances scolaires au Luxembourg)


SommaireSéminaires 2019 9Informations pratiques 10Les séminaires en un coup d’œil 11

Finances, Fiscalité et Comptabilité 17 Développement Personnel et Professionnel 73 Qualité, Sécurité, Bien-être et Santé au Travail 115 Gestion des Ressources Humaines et Formation 125 Management et Leadership 131 Technologies de l’Information et de la Communication 143 Droit 169 Marketing, Communication et Vente 193

Séminaires intra-entreprise (Séminaires sur mesure) 213Conditions générales de participation 214

InhaltsverzeichnisSeminare 2019 9Die Seminare auf einen Blick 11

Wirtschaft, Finanzen und Buchhaltung 17 Persönliche und berufliche Entwicklung 73 Qualität, Sicherheit, Wohlbefinden und Gesundheit am Arbeitsplatz 115 Personalmanagement und Weiterbildung 125 Management und Leadership 131 Informations- und Kommunikationstechnologien 143 Recht 169 Marketing, Kommunikation und Verkauf 193

Betriebsinterne Seminare (Maßgeschneiderte Seminare) 213 Allgemeine Teilnahmebedingungen 215

SummarySeminars 2019 9The seminars at a glance 11

Economics, Finance and Accounting 17 Personal and Professional Development 73 Quality, Security, Health and Well being at work 115 Management of Human Resources and further Education 125 Management and Leadership 131 Information and Communication Technologies 143 Law 169 Marketing, Communication and Sales Techniques 193

In-house Seminars (Tailormade Seminars) 213General terms and conditions of participation 216

Programme 2019

Séminaires

Seminars

Seminare


En résuméLa durée varie entre une ½ journée minimum à 4 jours maximum, à quelques exceptions près. Les dates pour un même séminaire peuvent être réparties sur le même mois, sur les mois consécutifs ou bien sur l’année.

En principe, les séminaires se déroulent de 09h00 à 17h00. Les séminaires d’une demi-journée ont lieu soit le matin de 08h30 à 12h30 ou l’après-midi de 13h30 à 17h30.

Chambre des salariés | LLLC 2-4 rue Pierre Hentges | L-1726 Luxembourg

Français (FR) - Allemand (DE) - Anglais (EN)

Tous les prix affichés dans cette brochure sont TVA comprise. À partir de janvier 2019, le tarif incluera le déjeuner pour toutes les formations (½ journée et journée entière).

Les domaines proposés Finances, Fiscalité et Comptabilité Développement Personnel et Professionnel Qualité, Sécurité, Bien-être et Santé au Travail Gestion des Ressources Humaines

et Formation Management et Leadership Technologies de l’Information

et de la Communication Droit Marketing, Communication et Vente.

La certificationLe participant obtiendra un certificat de participation.

Conditions préalablesIl existe des pré-requis pour quelques séminaires. Pour de plus amples détails, veuillez consulter le descriptif du séminaire qui vous intéresse.

AdmissionAfin d’optimiser la qualité de ses services, le Luxembourg Lifelong Learning Center s’est doté d’un nouveau processus d’inscription en ligne. Cependant, il est encore toujours possible de s’inscrire moyennant une fiche d’inscription version papier.En principe, l’inscription se fait au plus tard 1 mois avant le début du sémi naire. Veuillez consulter les conditions à la page 214 de cette brochure.

Les frais d’inscriptionLes frais d’inscription varient en fonction du séminaire. Veuillez noter que votre inscription n’est valable qu’après paiement de ces frais.

Découvrez le détail des séminaires sur :

www.LLLC.luRubrique : séminairesPour des renseignements supplémentaires : [email protected]

Informations pratiques

PrésentationLes séminaires se déroulent en semaine pendant la journée.Ils traitent de sujets ponctuels et s’adressent aux professionnels travaillant dans le domaine concerné et souhaitant se perfectionner. De vocation pratique, ils réservent de la place à l’analyse des expériences vécues par les participants sur leur lieu de travail.Le LLLC propose plus de 200 séminaires dans 8 domaines.


Tous les séminaires se déroulent au LLLC | 2-4 rue Pierre Hentges | L-1726 Luxembourg

Les séminaires en un coup d’œil Die Seminare auf einen Blick | The seminars at a glance

Note : Les contenus des séminaires peuvent éventuellement être modifiés suite à un changement de formateur ou une nouvelle réglementation

DE Deutsch EN English

Finances, Fiscalité et Comptabilité

Wirtschaft, Finanzen und Buchhaltung

Economics, Finance and Accounting

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SéminairesSeminarsSeminars

Dates de débutStarttermine

Starting Dates

PageSeitePage

S1225 FR Business plan et techniques budgétaires 10/01/19 18

S1191 FR Pilotage stratégique : Management Cockpit 21/01/19 19

S1235 FR Introduction à la pratique de l'allocation de portefeuille NEW 21/01/19 20

S1196 FR Perfectionnement en comptabilité informatisée : SAGE BOB 50 24/01/19 22

S1232 FR La protection des données personnelles au quotidien NEW 25/01/19 24

S1092 FR Domiciliation : réglementation, perspectives du métier, établissement stable, organisation, responsabilités et risques 28/01/19 25

S1213 FR L'industrie et la réglementation des OPC 30/01/19 26

S1219 FR Les principes de bases en TVA 30/01/19 27

S1072 FR Comprendre les produits financiers 04/02/19 28

S1064 FR Introduction à la fiscalité internationale, à la structuration et la transmission de patrimoines et d'entreprises 06/02/19 29

S1215 FR Les produits dérivés : l'essentiel 07/02/19 30

S1198 FR L’industrie bancaire « les fondamentaux » 11/02/19 32

S1231 FR La lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme NEW 14/02/19 34

S1228 FR Établissement des comptes annuels NEW 14/02/19 35

S1220 FR Les déclarations de TVA 25/02/19 36

S1079 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques 26/02/19 37

S1236 FR Introduction aux investissements alternatifs NEW 04/03/19 38

S1206 FR Analyse des principales divergences entre les Lux GAAP et les IFRS 08/03/19 39

S1093 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales 12/03/19 40

S1101 FR Régimes matrimoniaux, donations et successions 13/03/19 41

S1221 FR Actualités TVA 18/03/19 43

S1201 FR Initiation à la planification successorale internationale : droit comparé Luxembourg - France - Belgique 26/03/19 46

S1223 FR Pricing, valorisation des produits dérivés 28/03/19 47

S1195 FR Actualités en droit comptable, en droit des sociétés et en droit fiscal 29/03/19 48

S1234 FR Création et restructuration de sociétés : l'apport en nature NEW 23/04/19 49

S1233 FR Création et restructuration de sociétés : fusion, scission et opérations assimilées NEW 30/04/19 50

S1205 FR IFRS par la pratique : les fondamentaux des comptes annuels statutaires 20/05/19 53

S1222 FR Gestion des risques : un aperçu structuré 21/05/19 54

S1229 FR GDPR un an après : présentation du cadre légal et de ses impacts opérationnels NEW 04/06/19 56

S1009 FR Nouveaux instruments financiers : produits dérivés 06/06/19 57

S1087 FR Comprendre la bourse et l'économie actuelle 25/06/19 58

S1237 FR Valorisation de société NEW 08/07/19 60

S1219 FR Les principes de bases en TVA 02/09/19 27

S1183 FR S’initier à la comptabilité informatisée avec SAGE BOB 50 24/09/19 63

S1197 FR Innovations financières et produits complexes 25/09/19 64



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Starting Dates

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S1079 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques 01/10/19 37

S1220 FR Les déclarations de TVA 02/10/19 36

S1230 FR La lutte contre la criminalité fiscale et le blanchiment d'argent NEW 10/10/19 66

S1093 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales 22/10/19 40

S1064 FR Introduction à la fiscalité internationale, à la structuration et la transmission de patrimoines et d'entreprises 06/11/19 29

S1050 FR Les hedge funds 18/11/19 70

S1232 FR La protection des données personnelles au quotidien NEW 21/11/19 24

S1218 FR Les cessions temporaires de titres 02/12/19 71

S1222 FR Gestion des risques : un aperçu structuré 09/12/19 54

S1216 EN Understanding economy and stock markets 23/01/19 21

S1009 EN Financial derivative instruments 24/01/19 23

S1227 EN Repo and collateral management NEW 07/02/19 31

S1185 EN Selling financial products 12/02/19 33

S1222 EN Risk management: a structured overview 13/03/19 42

S1197 EN Financial innovations and complex financial instruments 18/03/19 44

S1226 EN Advanced risk management (case studies) NEW 22/03/19 45

S1192 EN Advanced Lux GAAP: mastering the fundamentals 10/05/19 51

S1050 EN Hedge Funds 16/05/19 52

S1217 EN Securities financing 03/06/19 55

S1204 EN Advanced Lux GAAP: complex accounting treatments and financial reporting disclosures 28/06/19 59

S1069 EN Investment funds in Luxembourg 17/09/19 61

S1215 EN Essentials of financial derivative instruments 18/09/19 62

S1226 EN Advanced risk management (case studies) NEW 19/09/19 45

S1235 EN Introduction to portfolio allocation NEW 26/09/19 65

S1222 EN Risk management: a structured overview 09/10/19 42

S1227 EN Repo and collateral management NEW 17/10/19 31

S1223 EN Pricing, valuation of derivative products 04/11/19 67

S1236 EN Introduction to alternative investments NEW 11/11/19 68

S1212 EN AML in the financial sector 13/11/19 69

S1237 EN Company valuation NEW 19/12/19 72

Développement Personnel et Professionnel

Persönliche und berufliche Entwicklung

Personal and Professional Development

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Starting Dates

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S2268 FR Identifiez vos séquences de stress et déjouez vos mécanismes d'échec 04/02/19 74

S2209 FR Accueil - réception : offrir un accueil de qualité 07/02/19 75

S2275 FR Mieux communiquer en toutes circonstances 07/03/19 76

S2243 FR Optimisez votre performance en respectant vos motivations personnelles et en mobilisant vos ressources 11/03/19 77

S2258 FR Le savoir-être, clef universelle d'aisance et de respect 14/03/19 78

S2093 FR Techniques de mémorisation et de lecture dynamique 21/03/19 80

S2273 FR Influencer et être charismatique 22/03/19 81

S2271 FR Développer sa concentration pour plus d'efficacité professionnelle 26/03/19 82

S2272 FR Gérez votre hyperconnectivité : apprenez à déconnecter 04/04/19 83


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Starting Dates

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S2269 FR Optimisez vos interactions en process-communiquant 13/05/19 85

S2257 FR Avoir du style mène-t-il plus facilement au succès ? 16/05/19 86

S2192 FR Améliorer son efficacité professionnelle et personnelle 04/06/19 88

S2274 FR Parler pour convaincre 13/06/19 89

S2270 FR Le pouvoir du mental, force, énergie, réussite et bonheur 08/07/19 94

S2212 FR Gérez les situations difficiles au téléphone 08/10/19 97

S2216 FR Classez vite et bien 15/10/19 100

S2217 FR La toolbox de la secrétaire efficace 15/10/19 101

S2244 FR Les secrets de la manipulation 17/10/19 102

S2278 FR Pratiquer l'écoute active 14/11/19 107

S2266 FR Découvrir l'approche neurocognitive et comportementale 19/11/19 108

S2143 FR Comment retrouver confiance en soi ? 21/11/19 109

S2224 FR Secrétaires expérimenté(e)s : perfectionnez vos acquis 21/11/19 110

S2213 FR Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 09/12/19 113

S2182 EN Self-efficacy 19/03/19 79

S2259 EN Is style conducive to success? 18/06/19 91

S2240 EN Managing the front desk 18/09/19 95

S2260 EN Social skills are the key to feeling at ease and earning respect 19/09/19 96

S2277 EN How to manage multicultural meetings 09/10/19 98

S2236 EN The valuable office assistant 23/10/19 103

S2239 EN Business writing and editing skills for the multilingual professional 06/11/19 104

S2218 EN The emotional intelligence at work 12/11/19 105

S2238 EN The effective executive speaker 13/11/19 106

S2225 EN Building and reinforcing assertiveness skills 03/12/19 111

S2235 EN Zen-like presentations 04/12/19 112

S2265 DE Bessere Leistung durch effiziente Arbeitsorganisation im Arbeitsalltag 26/04/19 84

S2264 DE Toolbox für Gelassenheit und Resilienz im Job 16/05/19 87

S2276 DE Besprechungen führen mit System! 13/06/19 90

S2256 DE Der professionelle Kundenempfang 04/07/19 92

S2267 DE Mittels Konzentrations- und Gedächtnistraining den komplexen Berufsalltag besser meistern 05/07/19 93

S2232 DE Rhetorik oder professionell sprechen, vortragen, argumentieren und überzeugen 10/10/19 99

Qualité, Sécurité, Bien-être et Santé au Travail

Qualität, Sicherheit, Wohlbefinden und Gesundheit am Arbeitsplatz

Quality, Security, Health and Well being at work

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Starting Dates

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S3075 FR Prévenir l'absentéisme au travail NEW 23/01/19 116

S3053 FR Entraînez votre résilience 29/01/19 117

S3074 FR Prévention de la fatigue posturale 07/03/19 119

S3072 FR Gérer la pression au travail, prévenir les risques d’épuisement professionnel 25/03/19 120

S3073 FR Le burnout ou bien lorsque le stress devient chronique ! 28/06/19 122

S3053 DE Resilienz: gelassener und sicherer im Stress 05/03/19 118

S3073 DE Burnout oder wenn Stress chronisch wird! 21/05/19 121

S3058 DE "Quality of Work" im Unternehmen: psychosoziale Risiken professionell angehen 05/11/19 123




Gestion des Ressources Humaines et Formation

Personalmanagement und Weiterbildung

Management of Human Resources and further Education

réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S4163 FR Savoir conduire un entretien de recrutement 12/03/19 126

S4138 FR Construire et mettre en œuvre un plan de formation 06/05/19 127

S4164 FR Transférez vos savoirs professionnels 07/11/19 128

S4165 FR Du livret d'accueil papier au livret d'accueil numérique 08/11/19 129

S4166 FR Formateur occasionnel : concevoir et animer des formations de qualité 13/11/19 130

Management et Leadership

Management und Leadership

Management and Leadership

réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S5274 FR Mener un groupe diverisifié 14/01/19 132

S5265 FR Les clés pour améliorer sa relation managériale 25/04/19 133

S5258 FR Le management du télétravail 07/05/19 135

S5233 FR L'art de déléguer 17/05/19 136

S5231 FR Devenir un leader inspirant 23/05/19 137

S5261 FR La prise de décisions 11/06/19 138

S5271 FR Augmentez la performance de vos collaborateurs via une organisation professionnelle de l'entreprise NEW 01/10/19 140

S5222 EN The emotionally intelligent leader 20/11/19 141

S5272 DE Die Kommunikation der Führungskraft im Arbeitsalltag NEW 07/05/19 134

S5273 DE Führen durch situatives Leadership NEW 08/07/19 139

Technologies de l’Information et de la Communication

Informations- und Kommunikationstechnologien

Information and Communication Technologies

réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S6183 FR Powtoon : venez créer une vidéo animée de présentation de vos produits et services NEW 29/01/19 145

S6178 FR Initiation à Adobe Illustrator 25/02/19 146

S6184 FR Excel : accroître la productivité NEW 01/03/19 147

S6103 FR Outlook : trucs et astuces 15/03/19 148

S6192 FR Word : abrégé des foncionnalités essentiells NEW 26/03/19 149

S6196 FR Pour bien comprendre la communication digitale NEW 28/03/19 150

S6187 FR Excel : les calculs avancés NEW 29/03/19 151

S6186 FR Excel : le contrôle de l'utilisateur et le travail en commun NEW 26/04/19 152

S6188 FR Excel : aperçu des fonctionnalités essentielles NEW 30/04/19 153

S6182 FR Transformation digitiale : enjeux économiques, humains et organisationnels NEW 07/05/19 154

S6105 FR Excel : les fonctions et les fonctions financières 14/06/19 155


réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S6190 FR Réussir ses présentations avec Powerpoint NEW 18/06/19 156

S6158 FR Photoshop : introduction 08/07/19 157

S6179 FR Initiation à Adobe InDesign 27/09/19 158

S6144 FR PowerPoint avancé 07/10/19 159

S6194 FR Word : bien structurer les grands documents NEW 22/10/19 161

S6185 FR Excel : la mise en forme avancée des tableaux et les graphiques complexes NEW 08/11/19 162

S6123 FR Excel : trucs et astuces pour travailler avec Excel 25/11/19 164

S6074 FR Excel VBA : une qualité supplémentaire pour la bureautique 28/11/19 165

S6193 FR Word : bien concevoir des documents pratiques grâce au publipostage, aux textes automatisés et aux formulaires protégés NEW 17/12/19 167

S6180 EN Visual analytics for business professionals: an introduction 15/01/19 144

S6189 EN Excel: core and essential features NEW 08/10/19 160

S6191 EN Successful presentations with PowerPoint NEW 12/11/19 163

S6195 EN Word: essential features summary NEW 10/12/19 166

Droit

Recht

Law

réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S7023 FR Savoir agir devant le tribunal du travail 16/01/19 170

S7015 FR Tout savoir sur les nouvelles modalités du congé parental 05/02/19 172

S7020 FR Tout savoir sur l'incapacité de travail du salarié 12/03/19 174

S7024 FR Les grands arrêts de la Cour de justice de l'Union européenne en matière de droit social 27/03/19 175

S7002 FR Le droit au congé du salarié 02/04/19 176

S7016 FR Tout savoir sur le contrat de travail 24/04/19 177

S7008 FR Comprendre le fonctionnement des structures de représentation des salariés 07/05/19 179

S7025 FR Connaître les décisions de justice importantes en matière de licenciement 22/05/19 181

S7026 FR La jurisprudence en matière de contrat de travail à durée déterminée 04/06/19 182

S7007 FR Surveillance sur le lieu de travail 18/06/19 184

S7021 FR Savoir appliquer correctement les règles en matière de modification des conditions de travail 25/06/19 185

S7010 FR Tout ce qu'il faut savoir sur la durée de travail 10/10/19 187

S7017 FR La fin du contrat de travail : pièges à éviter 13/11/19 189

S7000 FR Comment se servir du Code du travail ? 05/12/19 191

S7008 DE Arbeitnehmervertretung: Missionen und Interventionen 22/01/19 171

S7010 DE Meine Arbeitszeiten: Theorie und Praxis 26/02/19 173

S7017 DE Kein Arbeitsvertrag ist unendlich: was sind bei der Beendigung des Arbeitsvertrages meine Rechte und meine Pflichten? 30/04/19 178

S7021 DE Abänderungen des Arbeitsvertrages: Bedingungen und Konsequenzen 14/05/19 180

S7016 DE Das Verhandeln des Arbeitsvertrages 12/06/19 183

S7002 DE Urlaub im Privatsektor von A bis Z 23/09/19 186

S7000 DE Das luxemburgische Arbeitsgesetzbuch 16/10/19 188

S7020 DE Krankheit des Arbeitnehmers 26/11/19 190

S7015 DE Der Elternurlaub: neue Modalitäten 11/12/19 192



Marketing, Communication et Vente

Marketing, Kommunikation und Verkauf

Marketing, Communication and Sales Techniques

réf.Ref.ref.



Starting Dates

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S8025 FR Contrôlez et améliorez votre marketing ! 07/01/19 194

S8024 FR Motivez en permanence vos commerciaux ! 07/02/19 195

S8026 FR Améliorer en permanence votre prospection ! 11/02/19 197

S8018 FR Concevoir et réaliser un journal interne, un intranet ou une newsletter. Comment choisir ? 12/02/19 198

S8037 FR Les contenus au service de votre stratégie : pour communiquer, vous faire connaître, vous valoriser 04/04/19 200

S8033 FR Marketing financier : comment financer efficacement votre activité ? 25/04/19 201

S8023 FR Organiser et réussir un événement d'entreprise 15/05/19 202

S8034 FR La gestion du risque client 16/05/19 203

S8040 FR S'adapter aux différents profils de clients 04/06/19 204

S8036 FR Concevoir et réaliser des communiqués et dossiers de presse efficaces 18/06/19 205

S8035 FR Réalisez un plan d'affaires performant ! 27/06/19 206

S8046 FR Mesurer l'efficacité des actions de communication NEW 17/09/19 208

S8038 FR Les techniques de négociation commerciale 14/10/19 210

S8039 FR Marketing de l'innovation : chacun peut innover, découvrez votre capacité à innover 22/10/19 211

S8045 DE Goldene Regeln im Kundendienst und Verkauf NEW 07/02/19 196

S8031 DE Wertschätzende und gesundheitsfördernde Kommunikation 19/03/19 199

S8043 DE Messeauftritte professionell vorbereiten und erfolgreich gestalten NEW 05/07/19 207

S8044 DE Preisverhandlungen! Ja, aber sicher! NEW 27/09/19 209

S8042 DE Neukundenwerbung: Funktion oder Alibi? 23/10/19 212


Finances, Fiscalité et Comptabilité

Wirtschaft, Finanzen und Buchhaltung

Economics, Finance and Accounting

18 __ Séminaires 2019 F

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Inscrivez-vous online :

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réf : S1225

Business plan et techniques budgétaires

Objectifs Ce séminaire vise à donner les connaissances de base nécessaires à la construction d’un business plan en s’attachant en particulier aux éléments budgétaires. Il vise ainsi à permettre d’appréhender les difficultés inhérentes à la définition des offres de services et/ou produits ainsi qu’à l’établissement d’une politique de prix.

Contenu Business plan :

• à quoi sert un business plan ? • que faut-il inclure dans un business plan ? • à quoi sert un budget prévisionnel ?

Les données nécessaires à la réalisation d’un budget prévisionnel :

• conditions d’exercice de l’activité et investissements ;

• prix des produits / services ; • prévisions de chiffre d’affaires ; • marketing, communication et coûts ; • charges ; • amortissements ; • impôts et taxes.

Données financières / budget prévisionnel :

• plan de financement ; • compte de résultats prévisionnel ; • seuil de rentabilité / point mort ; • besoin en fonds de roulement / trésorerie.

Exemples.

10 et 11 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désireuses de comprendre les bases du business plan et en particulier la partie budget.

Français

2 jours

09:00 > 17:00

440 € (déjeuner inclus)

LLLC 2-4 rue Pierre Hentges L-1726 Luxembourg

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ÉSéminaires 2019 __ 19

Objectifs Ce séminaire vise à construire et utiliser le processus permettant le pilotage simultané de tous les objectifs stratégiques : objectifs financiers, investissements et innovations, niveaux de risques, performance opérationnelle, segments de clientèle/diversification, compétitivité et capital intellectuel.

Contenu Le Management Cockpit :

• un processus critique et différenciateur ; • ses (bons) effets structurants et dynamisants ; • les exigences des Managers.

Fondamentaux du pilotage stratégique :

• business Models ; • équations stratégiques, le nombre d’or ; • cartographie, mesure et maturité des

processus ; • lean Six Sigma ; • KPI, lead time, BPM.

Construction du système d’information :

• mesures: innovations, capital intellectuel, performances ;

• maîtrise des coûts : typologies, critères de choix ;

• base de données, sondes, big data, traçabilité ; • algorithmes PMI pour le suivi des projets.

Design et construction du Management Cockpit :

• intégration technique et organisationnelle dans l’entreprise ;

• ergonomie, head-up display ; • choix et contenu visuel des indicateurs et

tableaux de bord ; • technologies, ERP, B.I. ; • virtualisation.

Pilotage tactique des objectifs :

• objectifs financiers ; • performance et maturité des processus,

compétitivité ; • innovation, portefeuille de projets ; • gestion des risques.

Pilotage stratégique :

• mesures de sensibilité ; • management prédictif, scénarios, simulations ; • benchmarking.

Gestion du changement :

• plan Directeur ; • POC, agilité ; • le chemin de la réussite.

réf : S1191

Pilotage stratégique : Management Cockpit

21, 22 janvier et 4 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux COO, CFO, analystes, CIO, chefs de projets, développeurs, concepteurs et intégrateurs de solutions IT.

Français

3 jours

09:00 > 17:00



Notes :- Ce séminaire est contextualisé au secteur financier. - La formation est en français, le support de cours

en anglais.


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Contenu Comprendre les notions théoriques d’allocation de portefeuille.

Comprendre le cadre de la théorie moderne de portefeuille.

Comprendre les différents types d’allocation en fonction des objectifs de gestion.

Calculer une matrice de corrélation et la volatilité d’un portefeuille.

Optimiser l’allocation de portefeuille en fonction de plusieurs critères.

Comprendre les limites des approches traditionnelles.

Aborder, par des exercices pratiques, différentes méthodes de remédiation.

Objectifs Ce séminaire vise à apprendre aux participants comment calculer une allocation de portefeuille en pratique de manière simple, sur base de séries de données réelles. Il vise en outre à relativiser l’efficacité des méthodes et à présenter les techniques les plus utilisées par les professionnels.

réf : S1235

Introduction à la pratique de l’allocation de portefeuille NEW

Prérequis : Notions de MS XLS souhaitées.

Note : La formation est en français, le support de cours en anglais.


Ce séminaire s’adresse aux gestionnaires de fortune, conducting officers et risk managers de Man.Cos., administrateurs de fonds, etc.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



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Sign up online:

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23rd and 24th January 2019

This seminar is aimed at anyone willing to understand the basics of stock market and economy.

English

2 days

09:00 > 17:00

440 € (lunch included)


Contents Introduction to macro economy:

• main theories; • important definitions; • the main economic indicators.

International environment and globalization:

• trade and globalization; • economic cycles; • crisis, conflicts, etc.

Financial markets:

• financial markets types; • interest rates; • economic cycles and financial markets.

The Stock Market:

• equities markets; • market evolutions; • understand stocks.

Objectives This seminar aims to provide the basic knowledge needed to understand the functioning of financial markets and interactions with the economy. It gives an introduction to the fundamentals of the economy as well as the first elements of understanding for stock markets.

ref: S1216

Understanding economy and stock markets

EN


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Contenu La comptabilité analytique :

• l’installation et tenue d’une comptabilité analytique.

La banque (liaison avec Multiline) :

• le paiement automatique des fournisseurs ; • la récupération des extraits de compte

électroniques ; • la domiciliation clients.

Les immobilisés :

• l’encodage d’un immobilisé ; • le calcul d’un immobilisé ; • la création d’un tableau d’amortissement ; • les fonctionnalités avancées.

BOB Ole :

• l’exploitation des données importées dans un tableau Excel ;

• le reporting dynamique entre BOB Ole et Excel.


Ce séminaire s’adresse aux utilisateurs de Sage BOB 50 qui souhaitent en maîtriser les fonctions programme de gestion

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Objectifs Ce séminaire vise à connaître les fonctionnalités analytiques de Sage BOB 50, les manipulations à effectuer dans le module bancaire, les opérations nécessaires à une gestion globale d’immobilisés ainsi que les fonctionnalités de BOB Ole.

réf : S1196

Perfectionnement en comptabilité informatisée : SAGE BOB 50

Prérequis : Connaissances de base des principes de comptabilité et de MS Excel.

FIN

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ref: S1009

Financial derivative instruments

Objectives This program aims to present the features and uses of financial derivatives in a clear, practical way, with numerous real market examples and exercises. The risks associated to the use of derivatives are also analyzed.

Contents General:

• derivative (forward) instruments; • the interests yield curve; • OTC vs exchange products.

Forward interest rates:

• concept, valuation; • forward foreign exchange; • FRAs.

Futures contracts:

• the futures exchange, margining system; • theoretical vs market price; • futures on stock indexes : speculative trading /

hedging; • futures on bonds; • futures on commodities.

Swaps contracts:

• IRS, CRS, terminology, contracts features; • Swaps valuation; • the ISDA documentation; • unwinding of a swap; • the swap rates market & yield curve; • speculative trading with swaps; • hedging with swaps.

Options contracts:

• definitions & terminology; • the basis of option valuation; • the 4 fundamental strategies; • options on stocks & stock indexes : speculative

trading and hedging operations; • options on interest rates (caps, floors, collars); • swaptions.

Credit risk derivatives:

• notions of credit risk; • contractual aspects; • credit risk valuation; • CDS (credit default swap) / TRS (total return

swap).

24th and 25th January 2019

This program is dedicated to professionals of the financial markets: traders, back/middle office, risk managers, accountants, compliance officers, etc.

English

2 days

09:00 > 17:00



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Contenu Introduction au cadre légal.

Présentation des principes clés de la protection des données personnelles.

Les obligations du responsable de traitement.

La gouvernance interne adéquate.

Le droit des personnes concernées.

Applications pratiques.

Objectifs Ce séminaire vise à appréhender le cadre légal et ses impacts opérationnels en matière de protection des données personnelles. L’objectif est de comprendre les obligations règlementaires et identifier diverses actions permettant de s’y conformer. La dimension pratique mettra en perspective les obligations légales dans un cadre professionnel donné.

réf : S1232

La protection des données personnelles au quotidien NEW

Session 1 : 25 janvier 2019 Session 2 : 21 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes concernées par la protection des données personnelles dans leur activité professionnelle.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



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Les risques liés à la responsabilité des organes de gestion et de contrôle :

• la responsabilité civile ; • la responsabilité pénale ; • impôts et charges sociales ; • le droit d’établissement ; • la responsabilité en cas de faillite ; • les limites de la responsabilité ; • réflexions sur le cumul des sanctions.

La notion d’établissement stable :

• établissement stable dans le contexte conventionnel ;

• risques de requalification ;

La substance contre la forme :

• législations anti-abus ; • libre circulation et arrêt Cadbury-Schweppes ; • directive « mère-fille » et clause anti-abus ; • pénalisation croissante ; • insertion d’une clause anti-abus aggravée dans

la directive « mère-fille ».

État dans les pays voisins ; perspectives et évolution du métier.

Objectifs Ce séminaire vise à maîtriser la législation luxembourgeoise relative à la domiciliation, son évolution et les risques qui y sont liés ; comprendre les nouvelles contraintes liées à la réglementation européenne et la nécessité croissante de substance et de réalité économique.

Contenu Le cadre légal luxembourgeois :

• qu’est-ce qu’un siège ? • loi relative à la domiciliation des sociétés,

modifications effectuées et prévisibles ; • diligence du domiciliataire et exemple de

convention-modèle de domiciliation : l’ordre des experts-comptables.

Diligence du domiciliataire :

• la CSSF ; • arrêt NCI et évolution de la jurisprudence ; • bien aborder un contrôle.

réf : S1092

Domiciliation : réglementation, perspectives du métier, établissement stable, organisation, responsabilités et risques

28 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes concernées par la domiciliation ainsi qu’aux compliance officers.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30




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30 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désirant comprendre ce que sont les organismes de placement collectif, leur organisation et règlementation.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Règles relatives au dépositaire d’un OPC luxembourgeois.

Organisation et structure des OPC.

Fonctionnement des OPC.

Obligations concernant la politique de placement des OPCVM.

Règles applicables aux OPC autres que les OPCVM.

Règles applicables aux OPC à compartiments multiples.

Les OPC de droit étranger.

La liste officielle des OPC.

Les décicions de l’autorité de contrôle.

Sanctions administratives et pénales.

Fiscalité des OPC.

Objectifs Ce séminaire vise à aborder de manière simple les différentes sortes de fonds d’investissement pour mieux comprendre leurs mécanismes de fonctionnement, ainsi que l’importance de l’industrie des OPC pour le Luxembourg.

Contenu L’introduction aux OPC.

Définition des organismes de placement collectif.

But et portée de la législation relative aux OPC.

Définition de la notion d’OPC.

Classification des OPC situés au Luxembourg.

Règles relatives à l’administration des OPC luxembourgeois.

réf : S1213

L’industrie et la réglementation des OPC

FIN

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réf : S1219

Les principes de bases en TVA

Objectifs Ce séminaire vise à donner au participant la possibilité de connaître les notions de bases en TVA, de savoir analyser le risque TVA : la société est-elle un assujetti à la TVA ou non, d’expliquer et d’indiquer les conséquences pratiques d’être ou non un assujetti ainsi que de savoir localiser les transactions et de parcourir les exonérations.

Contenu Le champ d’application de la TVA et les définitions.

Assujetti ou non assujetti : explications et conséquences pratiques.

La méthode des 5 questions.

Les opérations imposables.

La localisation des transactions.

Les exonérations.

Session 1 : 30 janvier 2019 Session 2 : 2 septembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux publics souhaitant améliorer leur connaissance TVA.

Français

1 jour

09:00 > 17:00




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4 et 5 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désirant acquérir les connaissances de base sur les produits financiers.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Évaluer la situation financière d’une entreprise :

• comprendre les bases de l’analyse financière ; • identifier les éléments clés afin de mener à bien

son analyse ; • passer de l’analyse à l’investissement.

Les « véhicules » d’investissement des entreprises :

• comprendre les différents instruments financiers ;

• comprendre ce qui différencie ces instruments ; • choisir son type d’investissement en fonction.

Investir en bourse :

• identifier les méthodes techniques les plus courantes, en plus de l’analyse financière classique ;

• comprendre et évaluer l’importance du contexte économique général ;

• comprendre les risques véhiculés par les différents types d’instruments financiers, pour les entreprises émettrices et les investisseurs.

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre les différents instruments financiers émis par les sociétés, les raisons pour lesquelles ces sociétés les ont émis ainsi que les risques qu’ils véhiculent pour les investisseurs. Nous aborderons également une évaluation financière de base, à la portée de tout investisseur potentiel.

Contenu Le financement des entreprises :

• comprendre la nécessité de financement des entreprises ;

• identifier les différents moyens de financement de ces entreprises ;

• comprendre le rôle des banques dans le financement des entreprises ;

• les banques sont-elles la meilleure ou l’unique solution de financement ?

réf : S1072

Comprendre les produits financiers

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Session 1 : 6 et 13 février 2019 Session 2 : 6 et 13 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux gestionnaires de patrimoine, conseillers fiscaux, cadres financiers et comptables.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Optimisation des flux financiers :

• dividendes, intérêts, plus-values ; • les principes généraux, un rappel de droit

des sociétés ; • les conventions préventives de la double

imposition ; • les sociétés financières luxembourgeoises

(SPF, Soparfi) ; • la SICAR ; • les FIS et FIAR ; • comparaison et compétitivité.

Gestion et transmission :

• rappel de notions de base (régimes matrimoniaux, réserve héréditaire, démembrement, ...) ;

• gérer, prévenir les conflits et transmettre : structuration, assurances, classes d’actions, clauses statutaires et pactes d’actionnaires, transmission avec ou sans maintien du contrôle ;

• réussir son changement de résidence.

Objectifs Ce séminaire vise à donner un aperçu de la fiscalité européenne, des outils de structuration disponibles et des risques qui y sont liés.

Contenu Le contexte fiscal international :

• comparaison de la charge fiscale dans quelques pays européens ;

• avantages comparatifs du Luxembourg ; • les lois anti-structuration (paradis, groupes,

BEPS, abus, simulation, anonymat, délocalisation, ...) ;

• substance, réalité et opposabilité ; • les risques d’incrimination pénale dans les

pays voisins ; • actualités fiscales et jurisprudence récente.

réf : S1064

Introduction à la fiscalité internationale, à la structuration et la transmission de patrimoines et d’entreprises


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Ce séminaire s’adresse aux professionnels de la finance : opérateur de marché, back/middle office, comptable, compliance officer, etc.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu General about derivatives instruments & markets :

• OTC market vs exchanges ;

Introducing forward products :

• futures and forwards on stock indexes ; • IRS swaps ; • options on stocks and stock indexes ; • bonds & interest rates ; • currencies ;

Commodities :

• principle and main uses (hedging , speculative trading).

Credit derivatives :

• the default risk concept and measure ; • contractual aspects (ISDA).

Products :

• CDS, TRS.

Objectifs Ce séminaire vise à faire une présentation claire et succinte des caractéristiques et modes d’utilisation des produits financiers dérivés (forwards, futures, swaps, options et dérivés de crédit). Ce séminaire servira de base de connaissances pour une future formation sur les hedge funds par exemple.

réf : S1215

Les produits dérivés : l’essentiel

Prérequis : Les participants sont supposés avoir un minimum de connaissances des instruments financiers traditionnels que sont les taux d’intérêt, les obligations, les actions et les devises.


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Collateral management.

The margining process.

Exercises.

Securities lending.

Legal documentation: the role of the GMRA and GMSLA.

Regulation impacting repos and securities lending.

Overview of the markets for repos and securities lending.

Asset encumbrance.

Introduction to ECB operations.

Case studies.

Objectives This seminar aims providing you with a thorough understanding of repos, securities lending and collateral management. Particular attention will be given to the crucial role of collateral in the current financial markets.

Contents Introduction to the repo instrument.

Types of repo.

Uses of repos in the money markets and in the capital markets.

Triparty repos and CCPs.

Session 1: 7th and 8th February 2019 Session 2: 17th and 18th October 2019

This seminar aims at all those working in professional areas such as trading, risk management, accounting, audit, etc.

English

2 days

09:00 > 17:00



ref: S1227

Repo and collateral management NEW

Note: Participants are asked to bring a calculator in order to solve some exercises and analyse cases studies.

EN


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Ce séminaire s’adresse aux personnes désirant comprendre les marchés financiers, le système bancaire et son organisation.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les acteurs sur les places financières et leurs rôles respectifs :

• être capable d’identifier les acteurs (ex : bourse, régulateur, CSD, dépositaire, etc.) ;

• comprendre leurs rôles dans le processus ; • comprendre l’influence de la Banque Centrale

Européenne sur le marché ; • introduction à l’environnement légal ; • introduction au compliance.

Les banques et leurs métiers respectifs :

• les banques commerciales et banques d’investissement ;

• comprendre leurs activités et leur organisation type (salle des marchés, middle office, BO, CRM) ;

• comprendre les principes de base d’un ordre de bourse, de son exécution et de sa liquidation.

Les clients des banques :

• définir la clientèle privée/sociétés (corporate) ; • définir la clientèle institutionnelle ainsi qu’une

introduction sur les fonds d’investissement ; • comprendre le processus d’acceptation/refus

d’un nouveau client.

Les comptes en banque :

• comprendre les différents types de comptes ; • être capable de calculer des intérêts simples.

Illustrations, vidéos, cas pratiques et exercices.

ObjectifsCe séminaire vise à aborder de manière simple les différents marchés financiers ainsi que le système bancaire. Les participants auront acquis les bases essentielles à la compréhension du système bancaire, tant local qu’international, ainsi que la capacité de pouvoir identifier les acteurs « clés » et les produits des places financières.

Contenu Introduction aux marchés financiers :

• comprendre l’historique amenant à leur création ;

• comprendre la complexité de cet environnement dans le contexte actuel.

Les produits des marchés financiers :

• être capable de pouvoir identifier les différents marchés financiers ;

• identifier et démystifier les différents produits financiers de ces marchés.

réf : S1198

L’industrie bancaire « les fondamentaux »

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12th and 13th February 2019

This seminar is aimed at any member of staff in contact with customers and selling financial product and services.

English

2 days

09:00 > 17:00



Financial products in the economic environment:

• a mental framework for economics; • the interest rates; • the intervention of the central bank; • the research of a balance between various

policies.

The selling technique:

• selling in four phases; • harmony within a transaction framework; • the delicate situations; • the follow-up; • selling through various communication

channels.

Exercise typology:

• the sale of asset products; • the sale of liabilities products; • the sale of off-balance sheet products.

The basic principles of asset allocation.

Objectives This seminar aims to allow you to sell faster and better thanks to a systematic approach and a proven product description. Case studies can be defined by the participants if they so wish. In any event they are geared towards the reality of the financial centre and the economic environment.

Contents Marketing:

• what is a brand? • the marketing approach; • the basic principles of marketing; • customer profiling; • competition.

ref: S1185

Selling financial products EN


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14 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels concernés par la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Français

½ journée (après-midi)

13:30 > 17:30



Contenu Présentation des cadres légaux et règlementaires au plan international, européen et luxembourgeois.

Définitions clés.

Les obligations de vigilance envers la clientèle.

Les principes clés d’une organisation interne adéquate.

La coopération avec les autorités.

Application pratique.

Objectifs Ce séminaire vise à appréhender le dispositif relatif à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, de comprendre comment répondre aux obligations qu’il définit et identifier des outils utiles au quotidien dans l’application de ces obligations.

réf : S1231

La lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme NEW

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Ce séminaire s’adresse aux comptables qui souhaitent maîtriser le processus de préparation des comptes annuels.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu Les notions de base :

• l’utilité des comptes annuels ; • les bases légales ; • le contenu des comptes annuels.

Les règles d’évaluation :

• les principes comptables ; • le bilan ; • le compte de résultats.

La préparation des comptes annuels :

• généralités ; • la présentation des schémas complet et

abrégé ; • les liens entre la balance et les comptes

annuels ; • les annexes.

Le contrôle et le dépôt des comptes annuels :

• le commissaire aux comptes ; • l’audit et le réviseur d’entreprises agréé ; • l’approbation des comptes annuels ; • les obligations liées au dépôt des comptes.

Objectifs Ce séminaire vise à donner aux participants les bases permettant l’établissement des comptes annuels luxembourgeois sur base d’une comptabilité commerciale, en respectant les principales règles d’évaluation. L’objectif est également de se familiariser avec les formalités de revue, d’approbation et de dépôt des comptes.

réf : S1228

Établissement des comptes annuels NEW

Prérequis : Il est impératif d’avoir réussi les modules « La comptabilité générale : les opérations courantes » (C2001) et « La comptabilité générale : les opérations de fin d’exercice » (C2003) ou disposer de connaissances équivalentes.


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Session 1 : 25 février 2019 Session 2 : 2 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant comprendre comment remplir des déclarations de TVA.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Les différents formulaires.

Le droit à déduction.

Exercices.

L’obligation des assujettis et les sanctions.

Objectifs Ce séminaire vise à savoir remplir les différents formulaires de TVA : déclarations périodiques, états récapitulatifs, déclaration annuelle de TVA. À cela sera rajouté le calcul du droit à déduction accompagné de quelques exercices. Le participant apprendra les obligations des assujettis et les sanctions.

réf : S1220

Les déclarations de TVA

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Session 1 : 26 février et 5 mars 2019 Session 2 : 1er et 8 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes, professionnelles ou non, souhaitant s’initier à la fiscalité incombant aux personnes physiques.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les dépenses spéciales.

Cas particuliers de rémunérations et avantages en nature.

La déclaration fiscale.

Les droits de succession.

La TVA et les produits et services bancaires.

Le secret bancaire, les abus, les fraudes, les contrôles et les sanctions.

La compétitivité du Luxembourg : pourquoi et comment devenir résident luxembourgeois.

La refonte de 2018 : changements et nouveautés 2e volet de la réforme.

L’échange d’information.

Objectifs Ce séminaire vise à se familiariser avec les différents impôts et la déclaration d’impôt en donnant aux participants un aperçu détaillé, reprenant les principes de base de la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques. Les règlements grand-ducaux et les circulaires de l’administration fiscale seront commentés.

Contenu Les notions de base en fiscalité.

La fiscalité des produits de l’épargne.

Le revenu net provenant de la location de biens.

Les revenus nets divers (spéculation et plus-values).

réf : S1079

Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques


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Contenu Comprendre les définitions et concepts de base de la gestion alternative.

Comprendre les concepts de hedge fund, private equity et real estate et leur utilisation dans la gestion de portfeuille.

Comprendre les principales méthodes de gestion et leur caractéristiques :

• les hedge funds : positions long/short, arbitrage et levier - stratégies « relative value », « event driven » ou opportuniste ;

• le private equity : closings, commitments & capital calls - stratégies « venture capital », « buy out » ou « development » ;

• le real estate : terrains, immobilier résidentiel ou commercial - stratégies « core », « value add » et « opportunistic ».

Comprendre les risques spécifiques aux investissements alternatifs et aborder leur gestion.

Objectifs Ce séminaire vise à donner une vue d’ensemble des investissements alternatifs (IA) et à préciser les notions de gestion et de risque qui sont liées à chacune des trois catégories d’IA. Les participants apprendront à distinguer leurs caractéristiques ainsi que leur utilité dans une allocation de portefeuille globale.

réf : S1236

Introduction aux investissements alternatifs NEW


4 et 5 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux juristes, compliance & risk managers, auditeurs, gestionnaires et investisseurs confrontés aux investissements alternatifs, aux professionnels de la vente de services et de produits d’investissement.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



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8 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels ayant une connaissance de base des deux référentiels comptables.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Les observations générales sur les objectifs et la flexibilité des deux ensembles de normes.

La mise en œuvre d’une analyse de « GAAP ».

L’analyse des différences essentielles entre les Lux GAAP classiques et les IFRS :

• les principes généraux ; • la présentation des comptes annuels

(contenu général) ; • la reconnaissance ou l’exclusion de certains

éléments bilantaires ; • les valorisations des éléments bilantaires ; • les produits et les charges ; • les traitements comptables spécifiques à

certaines opérations (exemples pratiques).

L’utilisation optionnelle de la juste valeur en Lux GAAP.

Objectifs Ce séminaire vise à fournir un aperçu sur les principales différences entre les deux référentiels comptables et des réflexions sur les options permettant de minimiser ces différences. La matière sera traitée dans le cadre des sociétés commerciales, à l’exclusion des entités du secteur financier.

réf : S1206

Analyse des principales divergences entre les Lux GAAP et les IFRS


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Session 1 : 12 et 19 mars 2019 Session 2 : 22 et 25 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux salariés de fiduciaires, dirigeants de PME, cadres comptables et financiers ainsi qu’aux chargés de relations « entreprises ».

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Le régime des sociétés mères et filiales.

La SICAR.

Le régime fiscal incitatif en relation avec la propriété intellectuelle et ses perspectives.

Les « rulings » et leur avenir.

Les spécificités fiscales des organismes de titrisation :

• vivement la pension : assep et sepcav.

Les sociétés exonérées de l’IRC : SPF, OPC, FIS, AIFM.

Les aspects internationaux de la fiscalité luxembourgeoise.

L’évolution, les projets et la compétitivité : EU, OCDE, BEPS.

La liquidation, la fusion et la scission.

Les nouveautés pour 2018-2019.

Objectifs Ce séminaire vise à donner aux participants une vue d’ensemble du système fiscal luxembourgeois relatif aux personnes morales. Il vise également à introduire les aspects internationaux de l’imposition à Luxembourg d’une personne morale et à esquisser les régimes de la liquidation, de la fusion et de la scission.

Contenu Les notions fondamentales de la fiscalité.

L’impôt et le report de pertes :

• le calcul de l’impôt ; • l’impôt minimum ; • l’intégration fiscale ; • la bonification.

L’abus, la fraude et l’escroquerie. À ne pas faire chez soi.

Les exonérations totales ou partielles dans le cadre du droit commun.

réf : S1093

Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales

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13 et 20 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux conseillers clientèles, cadres financiers et comptables, experts comptables et agents immobiliers.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les successions et les donations, aspects civils :

• la dévolution légale, le partage et le rapport ; • les successions testamentaires ; • les donations, les règles et les spécificités

nationales.

Les successions et les donations, résumé des aspects fiscaux.

Les successions et donations transnationales :

• le règlement européen ; • les principes communs ; • les conventions préventives de la double

imposition ; • le pays imposant (aussi), le donataire et

l’héritier.

Objectifs Ce séminaire vise à faire comprendre aux participants les règles de droit civil et fiscal applicables au Luxembourg, en Belgique, en France, de même que les successions transnationales.

Contenu Les notions de base :

• le droit international privé ; • les droits de propriété.

Les régimes matrimoniaux :

• la communauté légale ; • la communauté universelle ; • la séparation des biens ; • la participation aux acquêts ; • les effets d’un changement de régime.

réf : S1101

Régimes matrimoniaux, donations et successions


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Session 1: 13th and 14th March 2019 Session 2: 9th and 10th October 2019

Financial sector professionals and everyone interested in risk management.

English

2 days

09:00 > 17:00



Interest rate risk:

• earnings vs. economic value perspective; • repricing Gaps; • duration of equity.

Liquidity risk:

• asset liquidity vs. funding liquidity; • liquidity coverage ratio; • net stable funding ratio; • intraday liquidity risk.

FX risk:

• transaction risk; • translation risk; • economic risk.

Operational risk:

• event types overview; • governance aspects; • impact of new technologies.

Stress testing:

• stress test taxonomy; • reverse stress testing.

Objectives By building on theory through actual model prototypes and case studies, the seminar is looking to provide a structured overview of the main categories of risk facing a bank, an investment fund or any other entity engaging in financial sector activities.

Contents Risk taxonomy and governance:

• identifying main categories of risk; • three lines of defense (3LoD) model.

Credit risk:

• introduction to credit risk modelling; • counterparty credit risk; • concentration risk.

Market risk:

• value at risk; • expected shortfall.

ref: S1222

Risk management: a structured overview

EN

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18 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désireuses de connaître les actualités en TVA.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Une mise à jour de la législation TVA au Luxembourg à travers :

• les récents arrêts de la CJUE ; • l’évolution de la pratique administrative

luxembourgeoise ; • la revue des éléments importants pour savoir si

on doit s’immatriculer à la TVA.

Objectifs Ce séminaire vise à donner aux particpants les clés pour être en mesure d’avoir une mise à jour de la législation TVA au Luxembourg et d’en comprendre l’impact sur leur activité. Il permet de prendre conscience de la pratique administrative luxembourgeoise et des évolutions futures ainsi que de savoir s’il faut s’immatriculer à la TVA.

réf : S1221

Actualités TVA


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18th and 19th March 2019


English

2 days

09:00 > 17:00



Contents Second generation derivatives:

• forward contracts: NDFs, CFDs; • swaps: 0-coupon, performance swaps,

volatility swaps, CMS; • "exotic" options: barrier options, digital options,

average ("asian") options.

Structured products:

• typology; • structures on interest rates; • structures on currencies; • structures on stocks and stock indexes: simple

structures, "principal protected" products, reverse convertibles, autocalls.

Financial instruments, operations & markets, at large:

• the ETFs market; • contingent convertibles; • securitization and synthetic securitization; • private equity investment.

Objectives This program aims presenting the array of more sophisticated financial instruments and techniques, going one step further than the "Financial derivative instruments".

ref: S1197

Financial innovations and complex financial instruments

Prerequisite: Mastering usual financial derivatives instruments.

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Session 1: 22nd March 2019 Session 2: 19th September 2019

This seminar aims at all those working in areas such as trading, risk management, accounting, audit, etc.

English

1 day

09:00 > 17:00



Contents Barings Bank:

• lessons in rogue trading and organization of the risk management function.

Orange County:

• a notable case of market risk management failure in a public financial entity.

Long Term Capital Management:

• the various risks (market, credit, liquidity, model) inherent in the activity of a sophisticated hedge fund.

Northern Rock:

• the credit and liquidity risks implied in an innovative lending business model.

Bear Stearns:

• a severe misjudgment of liquidity risk.

Herstatt and KfW:

• history repeating in settlement risk.

Objectives This seminar aims illustrating notable, real, risk management cases that have taken place over the last years. The study and analysis of each case will provide the participants with a concrete understanding of the do and don’t do lessons in the several fields of market risk, credit risk, liquidity risk, etc.

ref: S1226

Advanced risk management (case studies) NEW

Prerequisite: Previous attendance of risk management courses is not necessary, but the participants are expected to be already aware of the basic concepts of risk management.

Note: Participants are asked to bring a calculator.

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26 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux gestionnaires ayant des clients résidant ou détenant des actifs dans un ou plusieurs de ces trois pays.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



La planification via l’insertion de clauses spécifiques dans le contrat de mariage :

• la clause préciputaire, la clause d’attribution alternative, la clause de donation de biens futurs entre époux.

La planification de la transmission de biens meubles.

La planification de la transmission de biens immeubles :

• avant l’acquisition du bien immobilier : optimisation de la détention et la transmission d’un bien immobilier sis dans un des trois pays par un résident d’un autre de ces pays ;

• après l’acquisition du bien immobilier : aperçu des solutions permettant d’optimiser la transmission d’un bien immobilier sis dans un des 3 pays par un résident d’un autre de ces pays.

Objectifs Ce séminaire vise à donner aux participants une vue d’ensemble des législations civiles et fiscales applicables au Luxembourg, en Belgique et en France en matière de succession. Il couvre les implications des transmissions de patrimoine transfrontalières ainsi que les solutions (développées à partir de cas pratiques) permettant de les planifier.

Contenu La définition du terme succession.

La composition de la succession :

• d’une personne célibataire ; • d’une personne mariée : description des

différents régimes matrimoniaux ; • d’un partenaire (Lux) /cohabitant légal (B) /

partenaire lié par un pacs (Fr).

Les contraintes civiles et fiscales, en matière de transmission de patrimoine :

• la dévolution successorale légale pays par pays et dans un contexte international (analyse succincte du règlement européen en matière de succession) ;

• le rapport successoral ; • la réserve héréditaire et la quotité disponible ; • les droits de succession pays par pays et

transnationaux (avec ou sans convention) ; • les législations anti-abus.

réf : S1201

Initiation à la planification successorale internationale : droit comparé Luxembourg - France - Belgique

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28 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels de la finance : opérateur de marché, responsables back/middle office et risk managers.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Fundamental principles and tools for valuing derivative products :

• the major role of the yield curve and corresponding forward prices.

Pricing/valuation of unconditional derivatives (forwards , futures , swaps) :

• on stocks and stock indexes ; • bonds & interest rates ; • currencies ; • commodities.

Pricing/valuation of conditional derivatives (options) :

• in a contingent environment (« random walk » , volatility) ;

• on stocks and stock indexes ; • bonds & interest rates ; • currencies.

Pricing/valuation of credit derivatives.

Objectifs Ce séminaire vise à mettre en évidence de manière très claire, sans entrer dans des développements mathématiques trop théoriques, les fondamentaux de la valorisation des dérivés, les hypothèses et limites de validité des méthodes de pricing, assortis d’exemples de marché réels.

réf : S1223

Pricing, valorisation des produits dérivés

Prérequis : Les participants sont supposés avoir un minimum de bases mathématiques (équations simples, fonctions log et exp) et statistiques (moyenne, écart-type, distribution « normale », dite de Gauss), ainsi qu’une connaissance de base des produits dérivés (forwards, futures, swaps, options, CDS).

Note : La formation est en francais, le support de cours en anglais.


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29 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels ou à toute personne intéressée par les développements légaux récents ou attendus.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Le droit comptable (Lux GAAP) :

• la législation européenne ; • les modifications récentes du droit comptable

luxembourgeois (et les problèmes d’application afférents) ;

• les évolutions récentes en matière de doctrine ou de pratiques comptables ;

• le « PCN 2020 » ; • les évolutions en matière d’informations non

financières.

Le droit des sociétés et autres législations touchant les professionnels du chiffre :

• les effets de la modernisation de la loi sur les sociétés commerciales et les évolutions attendues en la matière ;

• les projets de loi connexes (ex. loi sur la faillite).

La fiscalité : examen des nouvelles lois et réglementations fiscales nationales et de l’évolution de la fiscalité internationale :

• l’impôt sur les personnes physiques ; • l’impôt sur les sociétés ; • la TVA ; • la fiscalité internationale, et notamment les

évolutions en matière de transparence fiscale (BEPS) et d’échange d’informations.

Objectifs Ce séminaire vise à communiquer sur les points clés de nombreux développements législatifs et réglementaires luxembourgeois intervenus récemment (incluant le suivi des projets de loi ou de règlements grand-ducaux en cours). La formation permet aussi de prendre connaissance des changements importants attendus sur base de projets législatifs.

réf : S1195

Actualités en droit comptable, en droit des sociétés et en droit fiscal

Note : Le contenu final de la formation est adapté en fonction des derniers développements législatifs et réglementaires par rapport à la date du séminaire.

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23 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels impliqués dans un apport en nature et aux utilisateurs des informations en découlant.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Le traitement des opérations de restructuration par le droit des sociétés :

• le rapport sur l’opération émis par la direction/le liquidateur ;

• le rapport sur l’opération émis par l’auditeur ; • les autres obligations légales et informations à

publier par la société ; • les cas d’exemption ou d’allégement des

obligations légales.

Le traitement de ces opérations par le droit et la pratique comptable.

Le traitement de ces opérations par le droit et la réglementation fiscale.

Exemples pratiques et études de cas.

Objectifs Ce séminaire vise à donner une vue d’ensemble pratique des opérations susmentionnées par une analyse approfondie des obligations légales et de leur impact sur la comptabilité. Il permet aussi de mieux comprendre les rôles et responsabilités respectifs des différents professionnels impliqués dans celles-ci.

Contenu Les opérations de création et de restructuration examinées durant le séminaire :

• l’apport en nature ; • la transformation de forme juridique ; • l’émission d’instruments financiers

convertibles ; • l’apport partiel d’actif net, de branche d’activité

et d’universalité en dehors du régime de la scission ;

• le transfert de patrimoine professionnel ; • la liquidation par voie d’apport.

réf : S1234

Création et restructuration de sociétés : l’apport en nature NEW


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30 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels impliqués dans une telle opération et aux utilisateurs des informations en découlant.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Le traitement des opérations de restructuration par le droit des sociétés :

• le rapport sur l’opération émis par la direction ; • le rapport sur l’opération émis par l’auditeur ; • les autres obligations légales et informations à

publier par la ou les société(s) participante(s) ; • les cas d’exemption ou d’allégement des

obligations légales ; • les obligations spécifiques aux opérations

transfrontalières.

Le traitement de ces opérations par le droit et la pratique comptable.

Le traitement de ces opérations par le droit et la réglementation fiscale.

Exemples pratiques et études de cas.

Objectifs Ce séminaire vise à donner une vue d’ensemble pratique des opérations susmentionnées par une analyse approfondie des obligations légales et de leur impact sur la comptabilité. Il permet aussi de mieux comprendre les rôles et responsabilités respectifs des différents professionnels impliqués dans celles-ci.

Contenu Les opérations de création et de restructuration examinées durant le séminaire :

• la fusion ; • la scission ; • la scission partielle ; • l’apport partiel d’actif net, de branche d’activité

ou d’universalité sous régime de la scission ; • le transfert de patrimoine professionnel (idem).

réf : S1233

Création et restructuration de sociétés : fusion, scission et opérations assimilées NEW

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10th and 17th May 2019

This seminar is aimed at professionals looking for a training that provides a working knowledge on accounting and F/S under Lux GAAP.

English

2 days

09:00 > 17:00



Comprehensive study of the classic Lux GAAP (with illustrative examples):

• the balance sheet and its components; • the profit and loss account and its

components; • the (possible) other statements; • presentation and disclosure of information in

the financial statements.

The alternative use of the IFRS or of the "Lux GAAP at fair value" (legal options).

The use of other GAAP in Luxembourg (legal departure).

Objectives This seminar aims to give a comprehensive review of Lux GAAP, based on a detailed analysis of its local sources. The purpose is to deal more efficiently with a principles-based set of accounting rules where a detailed guidance is not easily accessible (legal commentaries being in French only) and its lacking for certain items.

Contents The real meaning of "Lux GAAP".

The legal framework, i.e. accessing and understanding:

• the commercial law ("Code de Commerce"); • the current amended version of the applicable

laws and grand-ducal regulations on the annual accounts and on the consolidated annual accounts;

• the regulations on the Standard Chart of Accounts ("Plan comptable normalisé") and on the electronic filing of the annual accounts.

ref: S1192

Advanced Lux GAAP: mastering the fundamentals

EN


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Hedge funds assets allocations.

Hedge funds use of financial instruments & derivatives.

Hedge funds styles.

Hedge funds performance & risks.

Funds of hedge funds.

Prerequisite: Having some basic knowledge of financial market instruments, including derivatives.

Objectives This program aims to present the features of hedge funds activities, and more generally, of alternative invesment : rationale, underlyings and asset classes, investment styles and related risks including many real market examples and exercises.

Contents Alternative vs traditional investment.

Hedge funds, as an alternative investment vehicle; main features.

The theoritical background; alpha vs beta source of profit.

16th and 17th May 2019

This program is dedicated to professionals of the financial markets: traders, back/middle office, risk managers, accountants, compliance officers, etc

English

2 days

09:00 > 17:00



ref: S1050

Hedge Funds EN

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20, 27 mai et 3 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels voulant acquérir une connaissance pratique de ces normes internationales.

Français

3 jours

09:00 > 17:00



Les actifs :

• les immobilisations incorporelles (IAS 38) ; • les immobilisations corporelles (IAS 16 et 40) ; • les contrats de location (IFRS 16) ; • les dépréciations d’actifs non financiers (IAS 36) ; • les actifs non-courants (IFRS 5) ; • les participations (IAS 27 et IAS 28) ; • les instruments financiers (IFRS 9 et normes

afférentes) ; • les stocks (IAS 2).

Les passifs :

• les capitaux propres (matière dispersée dans plusieurs normes) ;

• les provisions et passifs éventuels (IAS 37) ; • les instruments financiers du passif

(spécificités par rapport aux actifs correspondants).

Les produits et les charges :

• les produits des activités ordinaires tirés de contrats conclus avec des clients (IFRS 15) ;

• les avantages du personnel (IAS 19) ; • les autres charges (matière dispersée dans

plusieurs normes) • les impôts exigibles et les impôts différés (IAS 12).

Les normes « transversales » (IAS 8, IAS 21, etc.).

Objectifs Ce séminaire vise à transmettre les aspects fondamentaux des normes les plus usuelles par référence aux comptes annuels statutaires d’une société commerciale (ayant aussi certains actifs et passifs financiers). Il ne s’agit pas d’une analyse exhaustive de chacune des normes et des interprétations afférentes.

Contenu Introduction au cadre normatif :

• la production des normes IFRS ; • leur utilisation dans l’Union européenne.

Le cadre conceptuel (« Framework ») des normes IFRS et les principes comptables généraux.

Le contenu et la présentation générale des états financiers (IAS 1).

réf : S1205

IFRS par la pratique : les fondamentaux des comptes annuels statutaires


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Session 1 : 21 et 22 mai 2019 Session 2 : 9 et 10 décembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels du secteur financier et tous ceux qui s’intéressent à la gestion des risques.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Le risque du marché :

• la Valeur à Risque (VaR) ; • le « expected shortfall ».

Le risque de taux d’intérêt :

• la marge d’intérêt vs. la valeur économique ; • les gaps d’intérêt ; • la duration des fonds propres.

Le risque de liquidité :

• la liquidité des actifs par rapport à la liquidité de financement ;

• « liquidity coverage ratio » (LCR) ; • « net stable funding ratio » (NSFR) ; • le risque de liquidité intra-journalier.

Le risque de change :

• le risque de transaction ; • le risque de conversion ; • le risque économique.

Le risque opérationnel :

• l’aperçu des types d’événements ; • les aspects de gouvernance ; • l’impact des nouvelles technologies.

Objectifs En s’appuyant sur la théorie à travers des prototypes de modèles réels et des études de cas, le séminaire cherche à fournir un aperçu structuré des principales catégories de risques auxquels une banque, un fonds d’investissement ou toute autre entité participant aux activités du secteur financier est améné à faire face.

Contenu Taxonomie des risques et gouvernance :

• identifier les principales catégories de risques ; • le modèle de trois lignes de défense (3LoD).

Le risque de crédit :

• introduction à la modélisation du risque de crédit ;

• le risque de contrepartie ; • le risque de concentration.

réf : S1222

Gestion des risques : un aperçu structuré

FIN

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3rd and 4th June 2019

All people who need to understand these products (difficulty level: medium).

English

2 days

09:00 > 17:00



Collateral management:

• understand collateral eligibility; • be able to calculate a margin call; • understand the collateral "reuse" functionalities; • corporate actions handling on collateral; • collateral substitution; • understand repo trade lifecycle.

Securities borrowing and lending:

• understand securities borrowing and lending operations;

• identify contracts between parties (stock-exchange or GMSLA);

• identify similarities and differences between repos and securities borrowing and lending transactions;

• collateral management.

Tripartite securities financing transactions.

Repo practical exercise:

• repo transaction simulation.

Objectives This seminar enables you to understand all important aspects of repos and equally, the securities borrowing and lending and the collateral management. Basic knowledge of banking transactions is required. The practical exercise will validate your skills.

Contents Repurchase agreement:

• understand repo transactions; • identify the crisis effects; • repo’s impacts on the banking industry; • differentiate the OTC and stock-exchange

(Eurex) markets; • identify the contracts between parties

(stock-exchange or GMRA) .

ref: S1217

Securities financing EN


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4 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes concernées par la protection des données dans leur activité professionnelle.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Le rôle de délégué à la protection des données personnelles.

Le responsable de traitement.

Le registre de traitement.

L’analyse d’impact.

La sous-traitance.

Les transferts internationaux de données.

Les mesures de sécurité organisationnelles et techniques.

Les droits des personnes concernées.

La gestion des incidents.

La sensibilisation.

Objectifs Ce séminaire vise à prendre connaissance des obligations légales en envisageant leur articulation pratique. Par ce séminaire, l’apprenant pourra aborder les problématiques concrètes rencontrées sur le terrain.L’apprenant aura accès à différents outils techniques pour pouvoir mieux appréhender ses obligations dans son cadre professionnel.

Contenu Présentation de la génèse du cadre légal.

Les principes clés de la protection des données personnelles.

La gouvernance interne adéquate.

réf : S1229

GDPR un an après : présentation du cadre légal et de ses impacts opérationnels NEW

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6 et 7 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels de la finance: opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, etc.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Swaps contracts :

• IRS, CRS, terminology, contracts features; • Swaps valuation; • the ISDA documentation; • unwinding of a swap; • the swap rates market and yield curve; • speculative trading with swaps; • hedging with swaps.

Options contracts :

• definitions and terminology; • the basis of option valuation; • the 4 fundamental strategies; • options on stocks and stock indexes:

speculative trading and hedging operations; • options on interest rates (caps, floors, collars); • swaptions.

Credit risk derivatives:

• notions of credit risk; • contractual aspects; • credit risk valuation; • CDS (credit default swap) / TRS (total return

swap).

Objectifs Ce séminaire vise à présenter les caractéristiques et modes d’utilisation des produits financiers dérivés (forwards, futures, swaps, options et dérivés de crédit) sous une forme claire, assortie de nombreux exemples réels de marchés, ainsi que d’exercices. Les risques associés à l’utilisation de chacun de ces instruments sont également présentés.

Contenu General:

• derivatives (forward) instruments; • the interests yield curve; • OTC vs exchange products.

Forward interest rates:

• concept, valuation; • forward foreign exchange; • FRAs.

Futures contracts:

• the futures exchange, margining system; • theoretical vs market price; • futures on stock indexes: speculative trading /

hedging; • futures on bonds; • futures on commodities.

réf : S1009

Nouveaux instruments financiers : produits dérivés

Prérequis : Avoir une connaissance élémentaire des instruments financiers classiques.



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25 et 26 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désireuses de comprendre les principes généraux des marchés financiers.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu Introduction à la macro économie :

• les théories fondamentales ; • les définitions importantes ; • les principaux indicateurs économiques.

L’environnement international et la globalisation :

• les échanges et la globalisation ; • les cycles économiques ; • les crises, les conflits, etc.

Les marchés financiers :

• les différents marchés financiers ; • les taux d’intérêts ; • les cycles économiques et les marchés

financiers.

La bourse et les actions :

• les marchés d’actions ; • les évolutions du marché ; • comprendre les actions.

Objectifs Ce séminaire vise à donner les connaissances de base nécessaires pour comprendre le fonctionnement des marchés financiers et les interactions avec l’économie. Il donne une introduction aux fondamentaux de l’économie ainsi que les premiers éléments de compréhension pour les marchés d’actions.

réf : S1087

Comprendre la bourse et l’économie actuelle

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28th June 2019

This seminar is aimed at professionals having an understanding of Lux GAAP (see training S1192) and willing to develop their knowledge.

English

1 day

09:00 > 17:00



Contents Analysis of selected balance-sheet items:

• rights in immovable property (the "droits réels immobiliers");

• finance lease; • specific value adjustments on shares; • optional use of fair-value of non-financial

assets; • optional use of fair-value of financial assets; • provision for pension; • specific issues with revenue recognition; • foreign currency translation versus

transactions; • deferred taxes.

Analysis of selected notes to the annual accounts:

• rights and commitments; • related parties’ transactions.

Objectives This seminar aims to provide workable solutions derived from the local accounting practice (including the "plan comptable normalisé" or PCN) or from other GAAP (insofar the latter can be adapted to the Luxembourg GAAP). It includes exercices or illustrative materials on the accounting treatment and on the annual accounts’ disclosure.

ref: S1204

Advanced Lux GAAP: complex accounting treatments and financial reporting disclosures

EN


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8 et 9 juillet 2019

Ce séminaire s’adresse aux investisseurs, gestionnaires, comptables, auditeurs, risk managers en private equity.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu Connaître les standards professionnels de valorisation.

Comprendre les définitions et concepts de base.

Comprendre les principes des différentes méthodes de valorisation.

Savoir identifier la ou les méthodes les plus appropriées.

Savoir utiliser les différentes méthodes sur un exemple pratique.

Savoir interpréter et comparer les résultats obtenus.

Objectifs Ce séminaire vise à apprendre et à utiliser les méthodes professionnelles de valorisation de société à l’aide d’exemples pratiques tirés de la réalité. Après avoir passé en revue les « best practices » de l’industrie financière, les participants seront amenés à mettre en œuvre eux-mêmes les méthodes abordées.

réf : S1237

Valorisation de société NEW


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17th and 18th September 2019

This seminar is for people who want to understand investment funds and their importance for Luxembourg.

English

2 days

09:00 > 17:00



Investment funds administration:

• fund accounting; • net asset value computation; • register of shareholders.

Fund management:

• portfolio management; • respect of the objectives; • performance and risk.

Investment funds distribution:

• distributors; • prospectus; • KIID.

The place of Luxembourg:

• importance of investment funds; • evolution of the Place; • perspectives.

Objectives This seminar aims to provide the basis for understanding the mechanisms of operation investment funds, as well as the importance of this industry for the Luxembourg financial center. It also gives elements of understanding on management and distribution of investment funds.

Contents Investment funds:

• funds characteristics; • different types of funds; • interest of investment funds.

ref: S1069

Investment funds in Luxembourg EN


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Contents General about derivatives instruments and markets:

• OTC market vs exchanges.

Introducing forward products:

• futures and forwards on stock indexes; • IRS swaps; • options on stocks and stock indexes; • bonds & interest rates; • currencies.

Commodities:

• principle & main uses (hedging , speculative trading).

Credit derivatives:

• the default risk concept and measure; • contractual aspects (ISDA).

Products:

• CDS, TRS.

Objectives This program aims to present the features, risks and uses of financial derivatives for non practitioners, in a clear, practical way with numerous real market examples.



English

2 days

09:00 > 17:00



ref: S1215

Essentials of financial derivative instruments

EN

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24 et 25 septembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes s’intéressant à la comptabilité informatisée.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les encodages comptables :

• l’encodage d’une situation initiale ; • l’encodage des achats et des notes de crédit

sur achats ; • l’encodage des ventes et notes de crédit sur

ventes ; • l’encodage d’opérations financières/lettrage ; • l’encodage d’opérations diverses.

Étude de cas.

La clôture et la réouverture de la comptabilité :

• réouverture de la comptabilité (tests comptables) ;

• la création d’une nouvelle période et ouverture d’exercice.

La consultation et l’édition des principaux documents comptables (règles à suivre et contrôle) :

• les journaux ; • l’échéancier ; • le grand livre ; • les balances des comptes ; • le bilan et les comptes de résultat ; • la déclaration de TVA, l’état récapitulatif.

Objectifs Ce séminaire vise à acquérir la logique générale du logiciel de comptabilité informatisée SAGE BOB 50 pour en maîtriser les fonctions principales grâce à des exposés théoriques et l’étude de cas pratiques sur ordinateur, afin de connaître les astuces visant à optimiser l’encodage des documents comptables.

Contenu L’ouverture d’une nouvelle comptabilité.

La création et le paramétrage d’un dossier comptable adapté à l’activité et aux besoins de l’entreprise :

• les journaux ; • le plan comptable ; • la signalétique des clients/fournisseurs ; • les codes TVA ; • les tables de codes (langues et délais de

paiement).

réf : S1183

S’initier à la comptabilité informatisée avec SAGE BOB 50


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Ce séminaire s’adresse aux professionnels de la finance : opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, etc.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu Second generation derivatives :

• forward contracts : NDFs, CFDs ; • swaps : 0-coupon, performance swaps,

volatility swaps, CMS ; • « exotic » options : barrier options, digital

options, average (« asian ») options.

Structured products :

• typology ; • structures on interest rates ; • structures on currencies ; • structures on stocks and stock indexes : simple

structures, « principal protected » products, reverse convertibles, autocalls.

Financial instruments, operations & markets, at large :

• the ETFs market ; • contingent convertibles ; • securitization and synthetic securitization ; • private equity investment.

Objectifs Ce séminaire vise à présenter, en matière de gestion de portefeuille et d’offre aux investisseurs, les instruments financiers, produits d’investissement et innovations financières en général, au-delà de l’utilisation désormais usuelle des produits dérivés classiques.

réf : S1197

Innovations financières et produits complexes

Prérequis : Les participants sont supposés avoir un minimum de connaissances à propos des instruments financiers traditionnels que sont les taux d’intérêt, les obligations, les actions et les devises.


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Contents Understand theoretical concepts of portfolio allocation.

Understand the modern portfolio theory framework.

Understand different types of allocations with respect to performance objectives.

Calculate correlation matrixes and portfolio volatilities.

Optimise a portfolio allocation based on different criteria.

Understand the limitations of traditional approaches.

Implement remedy solutions through practical exercises.

Objectives This seminar aims at teaching the participants how to calculate a portfolio allocation in a simple way in practice, based on real life data. It further aims at critically analyse the efficiency of the allocation methods and present those mostly used by professionals.

ref: S1235

Introduction to portfolio allocation NEW

EN

Prerequisite: Notions of MS XLS.


This seminar is targeting wealth managers, conducting officers of Man. Cos, fund directors, etc.

English

2 days

09:00 > 17:00




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10 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes concernées par la lutte contre la criminalité fiscale au sein de leur activité professionnelle.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Le cadre légal de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Impacts du cadre légal de lutte contre le blanchiment sur la prévention de la criminalité fiscale.

Les schémas de crimes fiscaux tombant dans le champ de la lutte contre le blanchiment.

La mitigation du risque lié à la criminalité fiscale.

Application pratique.

Objectifs Ce séminaire vise à aborder le risque de blanchiment sous l’angle de la criminalité fiscale en décodant des schémas de crimes fiscaux à partir desquels les mesures de mitigation peuvent être définies. L’apprenant aura l’opportunité de mettre en perspective le cadre légal dans son cadre professionnel par des applications pratiques.

réf : S1230

La lutte contre la criminalité fiscale et le blanchiment d’argent NEW

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4th November 2019

This program is dedicated to professionals of the financial markets : traders, back/middle office and risk managers.

English

½ day (morning)

08:30 > 12:30



Contents Fundamental principles and tools for valuing derivative products:

• the major role of the yield curve and corresponding forward prices.

Pricing/valuation of unconditional derivatives (forwards , futures , swaps):

• on stocks and stock indexes; • bonds & interest rates; • currencies; • commodities.

Pricing/valuation of conditional derivatives (options):

• in a contingent environment ("random walk" , volatility);

• on stocks and stock indexes; • bonds & interest rates; • currencies.

Pricing/valuation of credit derivatives.

Objectives This program aims evidencing in a clear way, without focusing on pure mathematical developments, the fundamentals of derivatives prices, hypotheses and limits of usual methodologies, with real market examples.

ref: S1223

Pricing, valuation of derivative products

Prerequisite: The participants have a basic knowledge in maths (simple equations, log and exp functions) and statistics (mean, standard deviation, "normal", or Gauss distributions), as well as a basic knowledge of derivative products (forwards, futures, swaps, options, CDS).

EN


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11th and 12th November 2019

This seminar is targeting lawyers, compliance officers & RM, auditors, fund managers & directors in AI.

English

2 days

09:00 > 17:00



Contents Understand definitions and concepts of alternative investments.

Understand the concepts of hedge fund, private equity and real estate and their use in portfolio management.

Understand the major investment methods and their characteristics:

• hedge funds: long/short positions, arbitrage and leverage - "relative value", "event driven" and opportunistic strategies;

• private equity: closings, commitments & capital calls - "venture capital", "buy out" or "development" strategies;

• real estate: land, residential and commercial real estate - "core", "value add" and "opportunistic" strategies.

Understand risks specific to alternative investments and approach how to manage them.

Objectives This seminar aims at giving the participants a global view of alternative investments and thoroughly introducing their specific investment and risk management techniques. Participants will learn to distinguish their specific use in a global portfolio allocation.

ref: S1236

Introduction to alternative investments NEW

EN

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13th November 2019

This seminar is aimed at all professionals working in the financial sector in Luxembourg.

English

1 day

09:00 > 17:00



Contents Refresher on the principles of AML/CTF:

• important definitions; • different types of predicate offences; • mechanisms.

Regulatory framework:

• International - European - Luxembourgish; • 4th AML directive; • tax fraud.

Professional obligations:

• KYC-CDD; • ongoing monitoring; • document retention/internal organisation; • cooperation with authorities.

Sanctions.

New developments:

• adoption of 4th directive in Luxembourg; • beneficial owners’ registers; • PEPs.

Objectives This seminar aims to enhance and reinforce participants’ understanding and interpretation of anti-money laundering and counter terrorism financing obligations, ensuring an in-depth appreciation of the legal and regulatory requirements as well as their real-world application.

ref: S1212

AML in the financial sector EN


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Contenu Alternative vs traditional investment.

Hedge funds, as an alternative investment vehicle ; main features.

The theoritical backgroun ; alpha vs beta source of profit.

Hedge funds assets allocations.

Hedge funds use of financial instruments & derivatives.

Hedge funds styles.

Hedge funds performance & risks.

Funds of hedge funds.

Objectifs Ce séminaire vis à présenter les caractéristiques des hedge funds, et plus généralement de l’investissement alternatif, à savoir, relativement à l’origine (« alpha » plutôt que « beta ») de leur performance, aux instruments et classes d’actifs utilisés, à leur « style », ainsi qu’aux risques associés. Le tout assorti de nombreux exemples réels et d’exercices.

réf : S1050

Les hedge funds

Prérequis : Avoir une connaissance de base en matière d’instruments financiers, y compris les produits dérivés.


18 et 19 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux professionnels de la finance : opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, ainsi que toute personne intéressée par la matière.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



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2 et 3 décembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes ayant besoin de comprendre le fonctionnement de ces produits (niveau de difficulté : moyen).

Français

2 jours

09:00 > 17:00



La gestion des titres en garantie (collatéral) :

• comprendre l’éligibilité des titres en garantie ; • savoir calculer un appel de marge ; • comprendre le fonctionnement de la

réutilisation des garanties ; • la gestion des OST sur les titres en garantie ; • la substitution des titres en garantie ; • comprendre le cycle de vie d’une transaction.

Le prêt et emprunt de titres :

• comprendre les opérations de prêt et d’emprunt de titres ;

• identifier les contrats entre les parties (Agreement « Bourse ou GMSLA ») ;

• identifier les similitudes et différences entre un repo et un prêt/emprunt de titres ;

• la gestion des garanties.

Les opérations de cession temporaire de titres « Tripartites ».

Exercice pratique :

• réaliser une opération de ’repo’.

Objectifs Ce séminaire vise à vous permettre de comprendre tous les aspects importants du ’repo’, mais également le prêt/emprunt de titres et la gestion des garanties. Des connaissances minimales en opérations bancaires sont requises. L’exercice de fin de session validera vos acquis.

Contenu Le ’repo’ :

• comprendre les opérations de ’repo’ ; • identifier les effets de la crise ; • l’utilité des repos dans l’industrie bancaire ; • différencier le marché de gré à gré et la bourse

(Eurex) ; • identifier les contrats entre les parties (contrat

« Bourse ou GMRA »).

réf : S1218

Les cessions temporaires de titres

Note :Le support de cours est en langue anglaise afin de rester au plus proche des termes utilisés sur le marché international.


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Contents Know the professional valuation standards.

Understand definitions and basic concepts.

Understand the principles of the different valuation methods.

Be able to use the various methods on a practical example.

Be able to interpret and compare the results.

Objectives This seminar aims at teaching the participants how to use professional company valuation methods with the help of practical examples drawn from real life. After reviewing the "best practices" of the financial industry, the participants will themselves have the opportunity to implement the taught methods on a real case.

19th and 20th December 2019

This seminar is targeting investors, fund directors and managers, accountants and auditors in the PE field.

English

2 days

09:00 > 17:00



ref: S1237

Company valuation NEWEN

Développement Personnel et Professionnel

Persönliche und berufliche Entwicklung

Personal and Professional Development

74 __ Séminaires 2019D

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réf : S2268

Identifiez vos séquences de stress et déjouez vos mécanismes d’échec

Objectifs Ce séminaire vise à identifier ses séquences de stress et déjouer les mécanismes d’échec associés, à comprendre comment nous fonctionnons et dysfonctionnons, à être capable de se gérer soi-même, à favoriser les dynamiques positives et sortir des dynamiques négatives.

Contenu Les dynamiques positives :

• l’accès à nos aptitudes spontanées : ressources disponibles sans effort ;

• la satisfaction de nos besoins spécifiques : sources de motivation ;

• le respect de nos préférences : environnement, communication, management et mode d’action ;

• la réponse à notre quête de sens.

Les dynamiques négatives :

• les sources de stress et leurs conséquences : sur-activation et fatigue, mécommunication et innefficience, contagion des autres, attentes et démotivation, problématiques et blocages, quête de sens et désorientation ;

• les séquences et les comportements sous stress : 1er degré : drivers / 2e degré : masques et mécanismes d’échec / 3e degré : dépression et incapacité d’agir.

• les positions d’échec et valorisation de soi.

Sortir de la dynamique négative :

• prendre conscience : repérer ses comportements sous stress, identifier ses sources de stress, reconnaître les masques des autres ;

• agir : sur soi / sur son environnement / interagir avec les autres.

4 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant développer la gestion de soi, notamment la capacité à gérer le stress.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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www.LLLC.lu

Ce séminaire s’adresse aux personnes en charge de la réception.

1 jour

09:00 > 17:00



Objectifs Ce séminaire vise à prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise. Il amène les participants à maîtriser les mécanismes de la communication orale et les techniques d’accueil physique et téléphonique ainsi qu’à savoir gérer ses priorités en situation d’accueil et rester professionnel.

Contenu Positionner son rôle d’accueil à la réception :

• les spécificités de la réception ; • représenter les valeurs de l’entreprise ; • s’adapter à son interlocuteur ; • la confidentialité des informations en situation

d’accueil ; • trouver son style ; • la gestion de l’espace accueil ; • la gestion de l’attente client.

Les éléments individuels qui impactent sur l’accueil physique :

• l’image générale, la présentation ; • le langage et le ton adoptés ; • le comportement face à la demande ; • savoir analyser le besoin des personnes

accueillies.

Les différences entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique.

Accueillir au téléphone :

• les 7 règles d’or de l’accueil téléphonique ; • savoir écouter activement ; • prendre en charge la demande de

l’interlocuteur ; • prendre un message pertinent et fidèle ; • savoir filtrer de façon professionnelle et savoir

faire patienter ; • conclure l’entretien et prendre congé sur une

bonne impression.

La gestion des priorités en situation d’accueil :

• savoir gérer les priorités ; • la gestion des imprévus ; • rester professionnel face aux différents

comportements.

réf : S2209

Accueil – réception : offrir un accueil de qualité

7 février 2019 Français


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7 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux commerciaux, dirigeants, formateurs, personnel administratif, personnel en contact avec le public.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle :

• le schéma de principe et les composantes ; • les enjeux personnels et collectifs d’une bonne

communication ; • les caractéristiques verbales et non verbales ; • les canaux de communication à privilégier.

Développer ses compétences relationnelles pour l’intérêt général :

• mieux comprendre les autres : faire preuve d’empathie et pratiquer l’écoute active ;

• développer son intelligence émotionnelle : contrôler ses émotions et appréhender celles des autres ;

• avoir confiance en soi, s’affirmer tout en respectant l’intégrité de l’autre ;

• adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations.

Utiliser les principes de l’analyse transactionnelle :

• reconnaître les états du « Moi » et leur influence au quotidien ;

• identifier les transactions dans les échanges interpersonnels ;

• donner et recevoir des signes de reconnaissance grâce aux positions de vie +/+.

Objectifs Ce séminaire vise à améliorer ses pratiques en matière de communication, augmenter son pouvoir d’influence et sa force de conviction, être plus à l’aise dans la relation avec les autres, atténuer les situations de tension, gérer ses émotions et celles des autres.

réf : S2275

Mieux communiquer en toutes circonstances

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11 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant mieux fonctionner, être plus performant au travail.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Comment je fonctionne ?

• mes préférences structurelles : mode d’interaction, motivations et sources d’énergie ;

• mes comportements sous pression : séquences de stress et comportements associés, mécanismes d’échec ;

• mes zones d’attention : problématique personnelle et question existentielle.

Comment j’agis ?

• mon contexte conjoncturel : pressions et exigences de mon environnement ;

• les influences du système sur mes actions (modèle systémique) ;

• ma capacité d’adaptation : agir en conscience.

Optimiser ma performance en étant agile (plan d’action) tenant compte de :

• mon contexte : contraintes et pressions ; • mes préférences et motivations personnelles ; • mes ressources, moyens à mettre en œuvre.

Objectifs Ce séminaire vise à identifier son mode de fonctionnement et à ajuster sa manière d’interagir. Il aide à comprendre et à satisfaire ses propres besoins et sources de motivations personnelles. Cette formation permet d’identifier et prévenir ses sources de stress et de blocage, d’apprendre à agir en conscience, s’adapter à son contexte : être agile.

réf : S2243

Optimisez votre performance en respectant vos motivations personnelles et en mobilisant vos ressources


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14 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux hommes et aux femmes qui veulent avancer dans leur carrière.

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3 heures (après-midi)

14:00 > 17:00



Contenu Les bonnes manières, les bonnes pratiques au bureau, dans les transports publics, au restaurant.

L’art de se présenter : cartes de visite, poignées de mains.

L’importance de la gestuelle.

Contact chaleureux et familiarité.

Objectifs Ce séminaire vise à savoir vous comporter avec vos collègues, vos collaborateurs, vos clients et partenaires pour ne jamais faire de « faux pas ». Maîtriser l’étiquette pour vous faire remarquer positivement et être exemplaire ! Traiter les autres avec respect pour gagner le leur.

réf : S2258

Le savoir-être, clef universelle d’aisance et de respect

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19th March 2019

This seminar is aimed at any professional concerned about his or her performance improvement.

English

1 day

09:00 > 17:00



Techniques of effective selling:

• selling an idea or a product is a matter of technique;

• the four stages of selling; • the three C’s of selling.

Transactional attitude to reach your objective:

• the right attitude in function of the customer’s profile;

• managing delicate situations.

Information management:

• selecting, storing and retrieving information; • dispatching useful information.

Listening to avoid waste:

• adopting the right and constructive attitude; • anticipating questions and situations.

Self preservation:

• improving on your real and perceived weaknesses;

• branding, image and communication; • avoiding the myths.

Objectives This seminar aims to familiarise yourself with the many little tips and tricks that can improve your professional performance. Discover that there is an optimal way to motivate the professional in you. It aims at increasing your chances for a successful career through short presentations and case studies.

Contents Branding:

• how to become a branded professional; • how to assure that you lead your life like

you would be leading a company.

Techniques of memorisation:

• performance improvement through the appropriate use of your short and long term memory;

• the ten most popular ways to help remembering things effectively.

ref: S2182

Self-efficacy EN


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Contenu Découvrir les trois niveaux de la mémorisation :

• apprendre à encoder ; • déterminer les associations. ; • déterminer la valeur ajoutée de la répétition.

Utiliser la lecture dynamique comme outil additionel de la mémorisation :

• explorer la méthodologie de la lecture dynamique ;

• découvrir sa méthode personnelle de la gestion d’information.

Diminuer son niveau de stress en matière d’information.

Objectifs Ce séminaire vise à apprendre à mieux mémoriser. Il explore un outil par exellence qui est la lecture dynamique. Il souligne l’importance de la répétition quelque soit les techniques de mémorisation. Enfin, il explore la rétention d’information et la communication.

réf : S2093

Techniques de mémorisation et de lecture dynamique

21 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant améliorer leur capacité à mémoriser les informations.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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22 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes voulant optimiser leur potentiel charismatique afin d’être entendu et écouté.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Savoir influencer autrui sans s’imposer :

• agir bien et au bon moment ; • savoir faire face à une situation imprévue.

Apprendre à utiliser des outils simples et pratiques :

• maîtriser la prise de parole en public ; • devenir une personne assurée ; • vaincre le trac.

Observer le charisme d’autrui pour mieux se forger le sien :

• identifier ses modèles ; • analyser les forces des modèles ; • imiter ses modèles.

Mettre en valeur son charisme pour être mieux perçu :

• identifier ses qualités ; • identifier ses défauts ; • apprendre à corriger ses défauts et à optimiser

ses qualités.

Utiliser son charisme pour convaincre et influencer :

• avoir du charisme pour convaincre ; • affirmer ses idées grâce à son charisme.

Objectifs Ce séminaire vise à developper vos capacités oratoires, votre prestance, votre aura, votre présence lors de réunions dans votre vie quotidienne afin que vous puissiez révéler le leader charismatique qui sommeille en vous.

Contenu Comprendre la notion de charisme pour mieux se l’approprier :

• l’origine du terme charisme ; • vous et le charisme.

Prendre conscience de son potentiel charismatique :

• le charisme sommeille en vous ; • apprendre à révéler son charisme.

Developper une attitude de gagnant :

• comprendre le leader charismatique ; • connaître les caractéristiques d’un leader

charismatique ; • devenir une femme ou un homme d’action.

réf : S2273

Influencer et être charismatique


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réf : S2271

Développer sa concentration pour plus d’efficacité professionnelle

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre le processus de la concentration. Il a pour objectif de connaître les facteurs impactant la concentration. Les participants apprendront des outils favorisant une concentration optimale pour accroître leur performance professionnelle.

Contenu Comprendre le fonctionnement de la mémoire :

• connaître le processus de mémorisation ; • fonctionnement du cerveau et mécanisme

de concentration.

Le processus de la concentration :

• discerner concentration et attention ; • les facteurs impactant sur la concentration ; • l’influence des rythmes biologiques sur la

concentration ; • identifier ses boosteurs/voleurs d’énergie.

Travailler sur le contrôle de soi, mobiliser sa concentration :

• identifier son canal perceptif privilégié ; • la posture positive et la concentration ; • canaliser ses pensées pour éviter la

dispersion mentale ; • s’entraîner à la concentration.

Mieux s’organiser pour favoriser sa concentration :

• aménager son espace de travail ; • développer des outils pour « se décharger »

mentalement ; • se fixer des objectifs ; • intégrer les pauses mentales/physiques dans

sa journée.

26 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant renforcer leur capacité de concentration.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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Objectifs Ce séminaire vise à comprendre les mécanismes de l’hyperconnectivité et en connaître les conséquences. Les participants pourront établir leur diagnostic informationnel et travailler sur la mise en place d’un environnement informationnel efficace pour réduire le technostress.

Contenu L’hyperconnectivité : causes et conséquences :

• l’hyperconnectivité en entreprise : définition et évolution ;

• progrès versus stress numérique ; • les conséquences de l’hyperconnectivité sur

l’individu ; • hyperconnectivité et stress.

Détecter l’hyperconnectivité :

• mon rapport à l’hyperconnection ; • évaluez votre degré d’hyperconnectivité ; • analysez le temps passé sur les outils

de connexion (mobile, e-mail, internet, messagerie) pour trouver des solutions.

La surcharge cognitive :

• les effets de la surcharge d’information ; • l’hyperconnectivité et la concentration :

comment réagir ? • définir et appliquer une stratégie de gestion de

sa messagerie ; • utiliser les outils de l’intelligence visuelle pour

synthétiser de grandes quantités d’information.

Développer ses outils pour déconnecter :

• utiliser des outils pour « décharger » ; • « choisir » plutôt que « subir » ; • savoir se relaxer rapidement ; • adopter des stratégies positives.

Identifier ses pistes d’amélioration :

• formaliser son plan d’action individuel.

réf : S2272

Gérez votre hyperconnectivité : apprenez à déconnecter

4 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant mieux gérer leur temps de connexion numérique.

Français

1 jour

09:00 > 17:00




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26. April und 10. Mai 2019

Jeder, der seine Arbeit effizienter gestalten will und dadurch ebenfalls stressfreier werden will.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00

440 € (Mittagessen inklusive)


Die erfolgreiche Planung und konsequente Umsetzung:

• Prioritisierung der Aufgaben im Rahmen unserer Funktion;

• innere und äussere Störfaktoren und Zeitdiebe erkennen und aktiv angehen;

• Pausen machen und die Batterie aufladen; • Termine mit sich selbst nehmen.

Verschiedene Menschentypen und deren Arbeitsorganisation.

Selbstmanagement und Arbeitsorganisation oder die richtigen Sachen richtig tun:

• Konsequente Aufgabenplanung und Umsetzung;

• die Komplexität der Arbeit reduzieren; • Telefonate und Anrufe richtig koordinieren; • Lösungssuche anstelle von Problemfokus,

Ziele setzen, umsetzen und erreichen.

Selbstmanagement im Arbeitsalltag oder vielfältige Arbeiten besser meistern:

• das Managen von Druck, Hektik und Stress; • sein Arbeitsverhalten kennen und optimieren; • Work-Life-Balance umsetzen; • Gewohnheiten verändern.

Zielsetzung Die Teilnehmer werden sich bewusst, dass Prioritätensetzung zu einer effizienten Tagesplanung gehört, Zeit- und Selbstmanagement zusammengehören, Work-Life-Balance ein wichtiger Bestandteil der Arbeitsorganisation ist. Sie erlernen neue Konzepte und überlegen, wie sie diese professionell im Alltag umsetzen können.

Inhalt Ein neues Zeitverständnis:

• Zeitmanagement durch Selbstmanagement.

Effizienter Umgang mit der Zeit:

• Zeitmanagement : Methoden und Arbeitsweisen;

• den Arbeitstag analysieren, Aufgaben analysieren; Aufgaben planen, Prioritäten festlegen;

• Forderungen abwägen; • Fristen setzen, im Rahmen der Funktion

delegieren.

Ref: S2265

Bessere Leistung durch effiziente Arbeitsorganisation im Arbeitsalltag

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13 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux managers ou tout collaborateur, pour interagir efficacement.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



La conscience des autres : connaître les autres modes de fonctionnement/dysfonctionnement :

• les 6 modes différents de percevoir, de communiquer et d’interagir ;

• les décalages et mécommunications ; • les positions et masques ; • la prise en compte du contexte et de

son impact.

La gestion de soi :

• la gestion des émotions, du stress, de ses motivations et de ses ressources ;

• développer ses aptitudes relationnelles.

Gestion des relations :

• reconnaître et s’adapter à son interlocuteur ; • interagir efficacement avec les autres (en

conscience) ; • fonctionner ensemble et déjouer les

mécanismes d’échec (conflits, blocages, ruptures).

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre son propre mode d’interaction et celui des autres, pour communiquer et interagir efficacement, en équipe et/ou avec ses collaborateurs.

Contenu La conscience de soi : savoir comment « JE » fonctionne/dysfonctionne :

• mes aptitudes spontanées ; • mon mode de perception et canal de

communication ; • mes motivations et ressources ; • mes séquences de stress et mécanismes

d’échec.

réf : S2269

Optimisez vos interactions en process-communiquant


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16 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux hommes et aux femmes qui veulent faire avancer leur carrière.

Français

3 heures (matin)

09:00 > 12:00



Contenu Image et communication :

• qu’entend-on par image ? Look, attitude, comportement, voix ;

• optimiser sa gestuelle, son allure.

Maîtriser les composantes de l’image :

• l’attitude, la gestuelle, la silhouette ; • l’importance de la première impression.

Construire une image professionnelle :

• connaître les codes liés au secteur d’activité ; • comment concilier style personnel et image

d’entreprise ?

Objectifs Ce séminaire vise à mettre à profit une image professionnelle et adaptée à votre métier, à valoriser vos compétences, à faire que votre apparence soit le levier de vos performances, à concilier image professionnelle et image personnelle ainsi qu’à gagner en aisance et en crédibilité.

réf : S2257

Avoir du style mène-t-il plus facilement au succès ?

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16. und 17. Mai 2019

Dieses Seminar richtet sich an alle, die resilienter und gelassener gegenüber Stress reagieren wollen.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00



Inhalt Bedeutung von Stress und Resilienz in der Arbeitswelt von heute.

Individuelle Stress- und Belastungsfaktoren analysieren und erkennen.

Effektive Stressbewältigungsstrategien für den Arbeitsalltag kennen lernen.

Lebens- und Arbeitsziele in Einklang bringen.

Resilienz: das Immunsystem unserer Seele.

Verantwortung für sich und seine Gesundheit übernehmen.

Von Selbsterkenntnis zu Selbstvertrauen.

Konzentration und Aufmerksamkeit steigern.

Herausforderungen annehmen.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab Stresssymp-tome zu erkennen und Verantwortung für seine Gesundheit zu übernehmen. Die Telnehmer lernen in stressigen Zeiten gelassen und souverän zu bleiben, auch in schwierigen Situationen stress-resilient zu bleiben und dadurch leistungsfähiger und motivierter im Job zu sein.

Ref: S2264

Toolbox für Gelassenheit und Resilienz im Job

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4 et 5 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes développer leur performance dans leur activité professionnelle.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Communiquer avec efficacité :

• pratiquer l’écoute active et l’adaptation de sa communication à ses interlocuteurs ;

• parler « vrai » : dire et comment dire.

Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits :

• prendre du recul pour sortir des situations critiques ;

• sortir des jeux psychologiques ; • avoir un retour d’expérience et la présentation

d’outils pour gérer les conflits.

Découvrir quelques techniques au service de notre performance :

• les clés de gestion du stress ; • les principes de relaxation.

Objectifs Ce séminaire vise à s’inscrire dans une dynamique d’évolution positive et de permettre à chacun de trouver ses propres méthodes pour parfaire son efficacité dans le travail et dans ses relations. Cette formation apporte, autour de retours d’expériences et de cas pratiques, des méthodes et outils que chacun pourra expérimenter.

Contenu Prendre sa place :

• définir ses objectifs professionnels et personnels ;

• faire des choix en conscience ; • développer la confiance en soi pour réussir

avec les autres.

réf : S2192

Améliorer son efficacité professionnelle et personnelle

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13 et 14 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes voulant mettre en valeur leurs idées afin de convaincre et persuader leurs interlocuteurs.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Écouter ses interlocuteurs pour mieux mettre en valeur ses arguments :

• identifier la stratégie argumentative de ses interlocuteurs ;

• utiliser les arguments adverses pour valoriser les siens.

Donner de la puissance à ses prises de parole :

• apprendre à connaître ses auditeurs pour mieux les toucher ;

• savoir captiver ses auditeurs ; • utiliser les bons mots pour être bien compris.

Art oratoire et gestion de l’imprévu :

• vaincre le trac lié à l’inattendu ; • utiliser un imprévu pour devenir encore

plus fort ; • savoir faire face à toutes les questions ; • exercice pratique : éloge paradoxal et

débat imprévu.

Rédaction et art oratoire :

• une méthode pour rédiger un discours exaltant ;

• exercice en binôme pour pratiquer la méthode ; • présentation de son discours et commentaires.

Objectifs Ce séminaire vise à vous permettre d’avoir un impact plus important lors de vos prises de parole en réunion, devant un public et dans votre vie quotidienne. Grâce à ce séminaire, vous pourrez acquérir toutes les astuces pour devenir un orateur entendu et écouté. L’objectif de cette formation est l’aisance orale en toutes situations.

Contenu Devenir un orateur lors d’une réunion :

• qui peut devenir orateur ? • comment être entendu en réunion ? • avoir l’apparence de l’orateur idéal.

Préparer une prise de parole :

• une méthode pour bien se préparer ; • identification des pièges à éviter ; • exercice pratique : préparation d’une prise de

parole et présentation percutante de ses idées.

réf : S2274

Parler pour convaincre


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13. und 20. Juni 2019

Mitarbeiter/innen die Besprechungen leiten oder regelmässig an Besprechungen aktiv teilnehmen. Führungskräfte, angehende Führungskräfte sowie Projektleiter.

Deutsch

1,5 Tage

Tag 1: 09:00 > 17:00 Tag 2: 08:30 > 12:30



Die Rolle des Teilnehmers: sich Gehör verschaffen und erfolgreich austauschen:

• die Tagesordnung kennen; • Fragen vorbereiten und stellen; • Argumente vorbringen; • Alternativen suchen; • Maßnahmen im vorgegebenen Zeitrahmen

umsetzen.

Die Persönlichkeit und das Auftreten:

• der Leiter: Ruhe und Objektivität, Authentizität und Effizienz;

• die Teilnehmer: Respekt und Professionalität.

Die Wichtigkeit der Kommunikation:

• der Einsatz von Fragetechniken und Techniken der offenen Kommunikation;

• durch effiziente Kommunikation die Motivation erreichen und steigern;

• Resulate in schwierigen Gesprächssituationen erzielen.

Die Zielsetzung zukünftiger Besprechungen:

• die Zeit einhalten; • Ergebnisse erzielen; • Ergebnisse kontrollieren.

Zielsetzung Ob als Leiter oder Teilnehmer. Viele - zu viele! Besprechungen enden nicht mit den gewünschten Resultaten und erst recht nicht mit einer aktiven Einbindung der Teilnehmer. Lernen Sie, wie man ohne Kraft aber mit System und einer lösungsorientierten Kommunikation, bessere Resultate durch effektive Besprechungen erzielt.

Inhalt Wissenswertes über Besprechungen.

Die Rolle des Leiters: Führen lernen und Diskussionen fördern;

• Inhalte kennen, Ziele und Ablauf definieren; • die Auswahl der Teilnehmer; • Besprechung eröffnen, einleiten und

durchführen; • kreative Methoden einsetzen; • die Qualität der Informationen überprüfen; • Lösungen herleiten; • Maßnahmen delegieren; • Kontrolle einführen.

Ref: S2276

Besprechungen führen mit System! DE

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18th June 2019

Anyone who wants to advance in his career.

English

3 hours (afternoon)

14:00 > 17:00



Contents Image and communication:

• what do we mean by image? Your look, attitude, behaviour, voice;

• identify the image you think you convey and the image actually perceived;

• optimise your body language and appearance.

Mastering image characteristics:

• your attitude, body language, figure; • the importance of the first impression.

Creating a professional image:

• get to know the codes associated with your business sector;

• how to reconcile your personal style with your business image.

Objectives Take advantage of a professional image tailored to your job. Capitalise on your skills. Make your appearance a key driver of your performance. Optimise your image in your company and contribute to success. Reconcile your professional and personal image. Feel more at ease and gain credibility.

ref: S2259

Is style conducive to success? EN


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4. Juli 2019

Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die für den Kundenempfang verantwortlich sind.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



Die Anforderungen beim Kundenempfang: Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang:

• ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild;

• die Sprach- und Sprechtechniken; • der Umgang mit Kundenanfragen: eigene

Emotionen im Griff haben; • auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden

eingehen.

Der professionelle Telefonkontakt: der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt:

• die 7 goldenen Regeln; • das aktive Zuhören; • Nachrichten korrekt aufnehmen und

übermitteln; • den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv

dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.

Das Prioritätenhandling am Empfang: Professionalität vorweisen können:

• Prioritäten setzen können; • die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse; • der Umgang mit unterschiedlichen

Kundentypen und die Kundenbindung.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst zu werden. Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Techniken sowohl der verbalen Kommunikation, wie auch des physischen und telefonischen Empfangs von Kunden und demnach Prioritäten professionell zu setzen.

InhaltDie Anforderungen beim Kundenempfang: Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang:

• die Besonderheiten beim Kundenempfang; • die Werte des Unternehmens vertreten; • sich an seinen Gesprächspartner anpassen

können; • der Umgang mit vertraulichen Informationen

am Empfang; • seinen eigenen Stil finden; • den Kundenbereich verwalten; • die Erwartungen des Kunden erfüllen.

Ref: S2256

Der professionelle Kundenempfang DE

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5. und 12. Juli 2019

Jeder, der seine Konzentration und sein Gedächtnis optimieren will.

Deutsch

2 x ½ Tag

13:30 > 17:30



Konzentration, Gedächtnis und Effizienz: die grössten Störfaktoren und Blockaden:

• die Herausforderungen im Arbeitsalltag; • die Konsequenz: Konzentrationsstörungen und

Konzentrationsschwäche.

Gedächtnisprobleme aktiv angehen: Gedächtnisstrategien aktiv einsetzen:

• Strategien zur aktiven Aufnahme und Speicherung;

• Lernstrategien; • Visualisierungstechniken.

Steigerung der Konzentration im Arbeitsalltag durch:

• richtige Wahrnehmung: „Hin″ hören und „Hin″ sehen;

• Lösungsorientierung statt Problemfokus; • Interesse und Motivation bei der

Aufgabendurchführung; • Stressabbau durch Entspannungs-,

Konzentrations- und Gedächtnisübungen.

Zielsetzung Durch praktisches Wissen und Übungen ihre Denk- und Leistungsfähigkeit steigern, die Gedächtniskapazität erweitern, ihre Effizienz im Rahmen ihres täglichen Arbeitsablaufs steigern, ihre Leistungsfähigkeit erhöhen und ihren Stress abbauen.

Inhalt Leistung, Konzentration und Gedächtnis verstehen:

• Zusammenhänge und zugrunde liegende Elemente;

• die Funktionsweise der beiden Gehirnhälften bei Aufnahme und Verankerung;

• Ultrakurzzeit-, Kurzzeit-, Langzeitgedächtnis.

Ref: S2267

Mittels Konzentrations- und Gedächtnistraining den komplexen Berufsalltag besser meistern

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8 juillet 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes intéressées à comprendre et développer leur pouvoir interne à chaque instant.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Apprendre à s’adapter aux situations et à gérer ses émotions et son fonctionnement même dans les situations difficiles :

• comprendre les mécanismes mentaux du bien-être et du succès ;

• comprendre l’impact du savoir et du savoir-être ;

• comprendre les mécanismes du stress positif et négatif ;

• décrypter le stress que l’on se fait soi-même et celui que les autres nous imposent ;

• apprendre à faire un reset mental pour mieux agir ;

• apprendre à revenir à l’instant présent ; • s’adapter à la situation et avoir la bonne

attitude au bon moment ; • la mise en pratique des acquis de la formation

par des exercices pratiques ; • la mise en pratique des techniques de gestion

du « power of mind »: analyse transactionnelle, MBSR (Mindfulness based stress reduction) et PAI (Psychophysiologie appliquée par induction) ;

• la mise en situation, analyse des situations avec adaptation immédiate aux diverses situations.

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre le fonctionnement du mental, à comprendre pourquoi nous sommes comme nous sommes et comment nous sommes perçus par les autres. Apprendre à agir sur la loi de l’action-réaction, réussir ce que vous voulez vraiment et mettre en œuvre les bonnes ressources au bon moment.

Contenu Comprendre le fonctionnement du mental. Comment nous réagissons et pourquoi nous réagissons comme nous le faisons :

• comprendre ses propres émotions, valeurs et croyances ;

• comprendre l’impact que ceux-ci ont dans notre vie de tous les jours autant au niveau professionnel qu’émotionnel.

réf : S2270

Le pouvoir du mental, force, énergie, réussite et bonheur

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This seminar is aimed at anyone in a customer facing role, customer service, client service, reception, front desk or security.

English

2 days

09:00 > 17:00



Communication:

• telephone, SMS, Email, and social media manners;

• taking, transferring, screening, getting approval; • protecting your employer.

Managing difficult situations and behaviors:

• identifying difficult people; • empathizing; • building rapport.

Methods of organization and improved productivity:

• your workstation; • your team; • your personal style.

Priority management:

• monthly planning; • daily planning; • flexibility.

Development of personal action plan and guideline:

• long-term goals; • skill and resume building; • self-awareness and care.

Objectives This seminar aims to provide attendees with the necessary tools and practice space to elevate professionalism and manage the delicacies of the front desk. Being on the front lines requires quick, yet graceful adaptation and an ability to manage varying client expectations and behaviors.

Contents Personal presentation:

• attitude; • the plus element; • your company’s mission statement.

Customer service:

• active listening; • common courtesies; • follow-up.

ref: S2240

Managing the front desk EN


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19th September 2019

This seminar is aimed at anyone who wants to advance in his career.

English

3 hours (morning)

09:00 > 12:00



Contents Good manners and good practices in business, public transportation and restaurant.

The art of introducing yourself (business cards, handshakes, ...).

The importance of body language.

A warm approach and familiarity.

Objectives This seminar aims to behave with your colleagues, employees, clients and partners so that you never make any "faux pas". Master the rules of etiquette to stand out positively and be exemplary. Treat others with respect to earn their respect in return. Feel at ease in any circumstance.

ref: S2260

Social skills are the key to feeling at ease and earning respect

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Contenu Développer l’affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer :

• mettre en confiance ; • prendre du recul ; • rester professionnel.

Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur :

• gérer le mécontent, l’agressif ; • canaliser le bavard ; • gérer l’impatient ; • dialoguer avec un confus ; • faire preuve d’empathie.

Objectifs Ce séminaire vise à gérer les situations difficiles au téléphone. Les participants sauront détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Ils seront amenés à prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client.

réf : S2212

Gérez les situations difficiles au téléphone

8 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes en charge d’appels téléphoniques.

Français


13:30 > 17:30




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9th and 10th October 2019

This seminar is aimed at business professionals who are willing to save time and energy by anticipating cultural clashes.

English

2 days

09:00 > 17:00



Bridging communication differences:

• identify communication style; • recognize obstacles that may hinder

communication; • apply listening and empathy to bridge

differences; • understand and recognize micro-inequities; • initiate a conversation with someone whose

difference you may be uncomfortable with.

Leading a successful multicultural team:

• identify strengths and development needs using an inclusive leadership assessment method;

• master the art of inclusive meetings; • develop a skill for facilitating teams’ ability to

work effectively together; • identify your ideal network to accomplish your

goals and advance your career; • identify leadership challenges.

Having difficult conversations:

• use a model to hold difficult conversations; • identify characteristics of debate, discussion,

and dialogue; • practice dialogue in conversations.

Objectives This seminar aims to share the optimal platform for a productive meeting. This workshop provides tools for navigating communication issues that arise from cultural differences in the workplace environment. It also focuses on management strategies for increased productivity.

Contents Managing culture-behaviors, beliefs, perceptions, and responses to others:

• establish a common language through definitions;

• understand the business imperative for diversity and inclusion in the workplace;

• reflect on the multidimensional, multicultural aspects of individual identity.

ref: S2277

How to manage multicultural meetings EN

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10. und 17. Oktober 2019

Mitarbeiter aller Branchen und Ebenen, welche im Rahmen ihrer Funktion vor Publikum sprechen, vortragen und überzeugen müssen.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00



Verschiedene Redeformen: Spontanrede, überzeugende Rede und professionelle Präsentation:

• Formalien, Inhalte und Umsetzungstechniken.

Die Beziehung zum Publikum:

• das Herstellen von Blickkontakt und der Einsatz der Körpersprache;

• die Verwendung der passenden Wortarten.

Selbstsicherheit und professionelles Auftreten:

• der Umgang mit Nervosität und Stress; • der Umgang mit Lob und Kritik; • der Umgang mit Provokation und

Gegenpositionen; • professionel argumentieren trotz schwierigem

Publikum.

Zielsetzung Den Teilnehmern werden konkrete Hilfen und praktisches Wissen zur Gestaltung von Präsentationen und offiziellen Reden vermittelt. Sie lernen ihre persönliche Ausdrucksfähigkeit zu verbessern und sich mit einfachen Worten professionell auszudrücken und zu kommunizieren, ihre eigenen Stärken und Schwächen zu analysieren und die richtige Rhetorik einzusetzen.

Inhalt Die Sprache: wichtigstes Element der Rhetorik:

• Ausdrucksweise und Stil; • die Botschaft des gesprochenen Wortes.

Die überzeugende Rede: Vorbereitung, Aufbau und Durchführung:

• der 5 Stufenplan: von der Stoffsammlung bis zum Konzept;

• die effiziente Gliederung; • Durchführung und praktische Uebungsmuster;

Ref: S2232

Rhetorik oder professionell sprechen, vortragen, argumentieren und überzeugen

DE

Notiz: Seminar mit Workshopcharakter: Zu allen Themenblöcken werden, nachdem die theoretischen Grundlagen geschaffen sind, praktische Fallbeispiele aufgearbeitet. Dies geschieht mittels Ton- und Bildaufzeichnungen die im Seminar gemeinsam analysiert werden. Die Teilnehmer/innen erhalten direktes feed-back zu Inhalt und Aufbau, Persönlichkeit und Auftreten.


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15 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux secrétaires et assistant(e)s.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Le classement : les principes et l’efficacité :

• les enjeux d’un bon classement ; • l’analyse de l’information à traiter dans son

métier, dans son service.

Les méthodes de classement :

• les différentes méthodes de classement existantes : les avantages et les inconvénients ;

• le choix de la méthode la plus adaptée à votre métier.

Structurer son classement :

• l’analyse de votre environnement de travail ; • la proposition d’un plan de classement ; • la définition de mots-clés pertinents ; • le niveau de classement : individuel, collectif ; • l’évolution de son système de classement.

Objectifs Ce séminaire vise à organiser ses documents de façon à optimiser leur gestion et leur utilisation. Les partipants amélioreront leur efficacité dans le traitement des informations recueillies et seront capables de structurer leur classement en utilisant les méthodes appropriées en fonction de leur environnement professionnel.

réf : S2216

Classez vite et bien

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15 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux secrétaires, assistantes débutantes et toute personne en reconversion vers le secrétariat.

Français


13:30 > 17:30



Contenu Le contenu de la toolbox au quotidien :

• lié à l’utilisation du téléphone : répertoire téléphonique, messagerie vocale, fax, mail ;

• lié à la gestion du temps et à l’organisation : check-lists, cahiers, fiches de synthèse ;

• lié aux outils techniques : dictaphones, agenda électronique.

Partager sa toolbox :

• identifier et collecter les outils de sa toolbox ; • faire bénéficier vos managers de votre

organisation et de vos outils ; • partager vos ressources avec vos

collaborateurs.

La toolbox déplacements / voyages :

• quels sont les outils nécessaires ? • où trouver les outils ?

Objectifs Ce séminaire vise à connaître les principaux outils nécessaires à la pratique du métier de secrétaire et les partager avec son manager. Les participants seront capables de choisir et d’utiliser les outils adéquats en fonction des situations de travail rencontrées et de constituer sa toolbox avec ses propres outils professionnels.

réf : S2217

La toolbox de la secrétaire efficace


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17 et 18 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes intéressées par le sujet et ayant envie de découvrir les mécanismes de la manipulation.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Contenu Qu’est-ce que la manipulation ?

Qui sont les manipulateurs ?

Comment agissent-ils ?

Quels sont les mécanismes utilisés ?

Pourquoi sommes-nous manipulables ?

Comment réagir face à ces nuisances ?

Quels outils efficaces pour mieux cibler les manipulateurs ?

Quels outils pour mieux s’en protéger ?

Apprendre à déjouer les pièges des manipulateurs pour vivre plus sereinement.

Objectifs Ce séminaire vise à bien repérer les manipulateurs et à bien comprendre comment ils agissent sur autrui mais l’objectif est aussi et surtout d’apprendre à déjouer leurs pièges afin de se protéger contre leurs agissements. Grâce à ce cursus vous saurez repérer ces individus toxiques et vous aurez les clés pour vous en protéger avec efficacité.

réf : S2244

Les secrets de la manipulation

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23rd and 24th October 2019

This seminar is aimed at assistants, executive assistants, receptionists and secretaries.

English

2 days

09:00 > 17:00



Productivity:

• applying skills and strategies to manage personal and professional change dynamics;

• bringing about change even when faced with resistance;

• applying a systematic approach to plan and engage others in the change process.

Accountability:

• managing roles, responsibilities and authority to meet goals;

• identifying and supporting differant work style preferences using new skills and best practices;

• applying a spectrum of priority setting and time management strategies to proactively accomplish skills.

Barriers are opportunities:

• applying assertive communication using verbal and nonverbal behaviors;

• exhibiting confidence and influence using tested presentation models;

• analyzing conflict, office politics and interactions with difficult people;

• defining the sources of conflict in the workplace;

• negotiating to empower yourself and others to achieve goals.

Objectives This seminar aims to guide assistants to a greater level of job satisfaction. This workshop will build a partnership mentality between the assistant and the person being assisted making the shift to a proactive versus traditional assistant paradigm. Manage changing roles and responsibilities whether working with bosses, peers, team members or customers.

Contents Effective communication:

• clearly and confidently communicate and negotiate to manage conflicts and achieve results;

• apply emotional intelligence and effective listening practices to your job;

• use strategic diplomacy to handle office politics, difficult people and demanding situations.

ref: S2236

The valuable office assistant EN


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This seminar is aimed at ambitious business professionals who want to develop writing skills and improve reading comprehension.

English

2 days

09:00 > 17:00



Clarity:

• define and apply the qualities of an effective paragraph;

• recognize and use structural elements to aid readers’ comprehension;

• analyze and improve your writing at the paragraph level.

Business speak:

• expand knowledge of american expressions and idioms;

• improve fluency and pronunciation in business situations;

• master attention-grabbing and purpose solidifying introductions and conclusions.

Practice:

• review available tools online; • write in class for immediate feedback; • edit an on-screen live document (participant’s

choice).

Objectives This seminar aims to further develop the writing, reading and research skills of non-native speakers of English. The ability to succinctly analyze, summarize and persuade are critical to career advancement and success. This writing workshop develops clear, effective writing skills and emphasizes writing as a process.

Contents Learning objectives:

• assert a purpose effectively in a document; • write and organize paragraphs; • apply correct English professional phrasing; • revise and edit documents rapidly.

ref: S2239

Business writing and editing skills for the multilingual professional

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This seminar is aimed at people who would like to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

English

2 days

09:00 > 17:00



Understanding your own emotions.

Understanding the emotions of others.

Influencing the emotions of these around you.

Strategies for dealing with negative emotions.

Personal and social elements of emotional intelligence:

• self-awareness; • self-regulation; • motivation; • empathy and social skills.

Emotional self-assessment.

Relational self-assessment.

How to increase emotional competency through self-awareness and self-regulation?

How to increase emotional competency through social awareness and social skill?

Objectives This seminar aims to help you to recognize the basic elements of emotional intelligence and develop your emotional intelligence at the workplace. This course will enable you to identify the skills and behaviors associated with emotional competences. You will deepen your self-awareness and create a development plan to increase your emotional intelligence.

Contents Emotional intelligence:

• what is emotional intelligence? • the evolution of emotional intelligence; • why is emotional intelligence so crucial in

today’s society?

The emotion:

• what is the emotion? • the basic emotions; • the role of emotions in behaviour; • how emotions are important in the workplace.

ref: S2218

The emotional intelligence at work EN


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This seminar is aimed at anyone who needs to improve their presentation skills and has the determination to try.

English

2 days

09:00 > 17:00



Delivery skills:

• the effective use of voice, action, image and language in public speaking;

• apply strategies for positively addressing speech anxiety;

• practice articulation methods.

Essentials for winning presentations and public speaking:

• choose appropriate strategies for reaching reluctant, uncommitted and inactive audiences;

• design successful informative, persuasive, entertaining motivational and special event presentations;

• respond in a focused and controlled fashion to questions and answer;

• impromptu speech making.

Objectives This seminar aims to combine writing, practice and study of presentation skills in English in a group setting. Experience analyzing information and expressing your opinions through public speaking to increase your confidence. There is power and personal fulfillment in finding our voices in the public sphere.

Contents Fundamentals of executive speaking skills:

• identify the elements of a good presentation; • create an individualized speaking skills profile; • set personal goals for the development of

public speaking skills.

Preparation:

• the importance of research and organization in preparing an effective presentation;

• illustrate how to plan and prepare strong beginnings and endings in your presentations and public speaking;

• select and design effective visuals.

ref: S2238

The effective executive speaker EN

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Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant découvrir et mettre en œuvre les principes de l’écoute active.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



L’écoute active en pratique :

• mettre en œuvre les principes de l’écoute active ;

• concilier écoute et prise de notes, rester disponible pour son interlocuteur ;

• écouter ce qui est dit : communication verbale, choix du vocabulaire ;

• observer et écouter ce qui n’est pas dit : éléments paralinguistiques et non verbaux ;

• repérer les symptômes et éviter les pièges d’une mauvaise écoute ;

• gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur.

S’assurer de sa bonne compréhension : reformulation, feedback et conclusion :

• pratiquer les différents types de questionnement ;

• reformuler et valider le(s) message(s) ; • réagir et répondre ; • apporter les signes de reconnaissance

appropriés ; • clore positivement ; • assurer le suivi.

Objectifs Ce séminaire vise à évaluer et développer sa capacité d’écoute. Les participants amélioreront leur efficacité relationnelle dans les situations de communication, en face à face ou en groupe.

Contenu L’écoute active :

• les généralités ; • ce que veut dire « écouter activement » ;• pourquoi pratiquer l’écoute active ? • les freins à l’écoute active ; • les 4 étapes de l’écoute active ; • se préparer et mettre en place un cadre propice

à une écoute de qualité.

Préparer les différentes étapes de l’entretien pour mieux les maîtriser :

• mettre en place les meilleures conditions d’écoute ;

• mettre en place et communiquer les règles de base ;

• créer une relation de confiance et la maintenir.

réf : S2278

Pratiquer l’écoute active


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19 novembre, 3 et 17 décembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes qui souhaitent comprendre comment appréhender sereinement les situations nouvelles.

Français

3 jours

09:00 > 17:00



Décider sereinement :

• appréhender une situation dans son ensemble ; • préfrontaliser pour changer de point de vue ; • les outils pour favoriser la bascule.

Prenez du plaisir, ça fait du bien :

• les motivations primaires ou endogènes ; • les motivations secondaires ou exogènes ; • découvrir les différents profils motivationnels ; • autoévaluer son système motivationnel.

S’améliorer quand tout va pour le mieux :

• assouplir ses intolérances ; • se fixer des objectifs atteignables ; • chercher à mettre du plaisir dans ses actions

quotidiennes.

Et si vous changiez ?

• identifier et poser les bonnes questions pour favoriser la bascule ;

• diversifier ses façons de pensées ; • s’entraîner à divers exercices.

Réagir face au stress de l’autre :

• identifier ce qui se passe chez votre interlocuteur ;

• gérer son état émotionnel ; • les attitudes qui font progresser ; • les pièges à éviter.

Objectifs Ce séminaire vise à découvrir ce qu’est l’approche neurocognitive et comportementale pour pouvoir en utiliser les outils dans son quotidien et face à des situations à priori difficiles à gérer. À l’issue de la session, les participants seront en mesure de mieux analyser leurs réactions et de s’avoir les adapter aux changements.

Contenu Le fonctionnement du cerveau :

• les territoires et la gouvernance ; • les notions de contenants/contenus.

Identifier son état d’esprit :

• les modes mentaux ; • les 6 dimensions du mode mental adaptatif .

Adapter son mode de fonctionnement à la situation :

• les états fonctionnels instinctifs ; • percevoir et prendre en compte le signal

d’alarme ; • favoriser la bascule.

réf : S2266

Découvrir l’approche neurocognitive et comportementale

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Ce séminaire s’adresse à toute personne intéressée.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Pourquoi la « peur de l’échec » ?

• identifier les différentes « peurs » qui empêchent mes ambitions de se réaliser.

Apprendre à dire « non » :

• pourquoi ai-je peur de dire « non » à quelqu’un ? • comprendre pourquoi je n’ose pas dire « non » ; • méthode pour savoir dire « non » en toute

quiétude.

Apprendre les méthodes efficaces qui vont me permettre de ne plus céder facilement :

• ne plus se laisser « envahir » par autrui.

Être moi :

• se sentir bien en société, être à l’aise face à autrui ;

• être conscient de ma valeur et de mon potentiel ;

• faire le bilan.

Objectifs Ce séminaire vise à retrouver la confiance en soi. Grâce à une introspection, à partir de différents exercices simples et efficaces vous comprendrez comment la confiance en soi peut être retrouvée durablement. Des outils et des méthodes adaptés à chacun et facilement utilisables, vous seront proposés à cet effet.

Contenu Qu’est-ce que la confiance en soi ?

• la confiance en soi ;• l’estime de soi.

Savoir évaluer son niveau de confiance en soi :

• mes points forts ;• mes points à améliorer.

Maîtriser les freins qui empêchent la confiance en soi :

• quels sont les freins qui me bloquent face à un défi, un challenge, un individu, etc. ?

• identifier ces « freins ».

réf : S2143

Comment retrouver confiance en soi ?


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Ce séminaire s’adresse aux secrétaires expérimenté(e)s.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Perfectionner sa manière de communiquer à l’oral et gérer les situations difficiles :

• offrir une image professionnelle ; • maîtriser les règles de savoir-vivre ; • identifier les principes à respecter pour une

communication efficace ; • définir et connaître les enjeux d’un accueil

efficient ; • développer l’affirmation de soi pour désamorcer

les tensions et mieux communiquer en situation difficile ;

• gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs ;

• la réponse diplomatique : les erreurs à ne pas commettre.

Maîtriser la communication écrite :

• prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées ;

• synthèse des notes prises ; • réaliser une mise en page de qualité : appliquer

les règles typographiques ; • s’adapter à son lecteur.

Objectifs Ce séminaire vise à maîtriser les principaux outils de travail du/de la secrétaire. Les participants mettront à jour et renforceront leurs compétences dans les domaines majeurs du secrétariat. Ils élargiront leurs connaissances et enrichiront leurs pratiques professionnelles pour développer des perspectives dans leur métier.

Contenu Rechercher l’efficacité personnelle :

• maîtriser la fonction et l’organisation du poste de travail ;

• organiser des réunions ; • s’impliquer dans son rôle et augmenter son

champ d’action ; • devenir proactif ; • le binôme secrétaire-manager : clarifier les

rôles, clarifier les règles ; • positionner sa plus-value par rapport à son

manager.

réf : S2224

Secrétaires expérimenté(e)s : perfectionnez vos acquis

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3rd and 4th December 2019

This seminar is aimed at anyone willing to build and reinforce assertiveness skills.

English

2 days

09:00 > 17:00



What are the benefits of interacting with an assertive individual?

What are the benefits of communicating assertively?

How can you communicate assertively?

The different types of aggressive communication behaviour.

Disadvantages of aggressive behaviour.

How to be assertive when facing aggressive individuals?

Body language and tone of the voice associated with behaviours.

How can you be assertive at workplace?

Objectives This seminar aims to enable you to understand assertive behaviour and how it differs from aggressive, arrogant and passive behaviour. This is a highly interactive, experiential and pragmatic seminar with numerous exercises, allowing practice of newly learned skills in preparation for real life scenarios.

Contents Characteristics of different behaviours.

Is our behaviour in certain circumstances automated?

What is the assertive behaviour?

• what are the benefits of assertive behaviour? • how can we recognize assertive behaviour? • what are the typical characteristics of assertive

behaviour? • what is the difference between being assertive

and being arrogant?

ref: S2225

Building and reinforcing assertiveness skills

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Contents Effective use of multimedia:

• review of the effects of multimedia; • choose what works; • repeat for retention; • create logic.

Practical implications for better PowerPoint presentations:

• verbal and visual presentations; • human cognitive systems; • use visuals to support your talk; • slide design and delivery.

Organization and preparation tips:

• start with the end in mind; • plan on paper; • tell a story; • know your audience; • review of in-the-moment tips for showing

slides; • practice and deliver.

Objectives This seminar aims to study the art of presentation through principles found in the tradition of Zen aesthetics, mindfulness, and connectedness. This workshop will help speakers bringing clarity, integrity, beauty and intelligence to their presentations to fully engage the audience.

ref: S2235

Zen-like presentations EN

4th and 5th December 2019

This seminar is aimed at executives who have to present an idea, topic, or themselves to a group.

English

2 days

09:00 > 17:00



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9 et 10 décembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes évoluant dans des fonctions opérationnelles demandant la rédaction d’écrits.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Rappels sur les techniques de base de l’expression écrite et règles de typographie :

• l’organisation de la phrase - alléger ses phrases ;

• le choix du vocabulaire ; • utiliser la ponctuation à bon escient ; • les techniques de valorisation du texte.

Organiser et développer ses idées :

• traduire ses idées et connaissances en langage clair ;

• connaître les langages familier, neutre, soutenu et formel ;

• choisir le mot juste ; • construire un plan efficace et pertinent.

Synthétiser ses écrits :

• mettre en évidence ses idées clés ; • savoir distinguer l’essentiel de l’accessoire ; • savoir synthétiser et mettre en forme des

informations éparses : écrire pour être compris.

Objectifs Ce séminaire vise à mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser ses messages et produire des écrits efficaces. Les participants connaîtront les différents types d’écrits professionnels et sauront utiliser le bon document en fonction de l’objectif à atteindre et organiser leurs idées pour être mieux compris.

Contenu Communiquer, qu’est-ce que c’est ?

• le schéma de la communication ; • la communication écrite et les spécificités.

Les différents types d’écrits professionnels : sélectionner le bon document en fonction d’un objectif déterminé (courriers, comptes rendus, rapports, fax, messages électroniques, etc.) :

• écrire pour agir et faire agir ; • écrire pour se mettre d’accord ; • écrire pour garder une trace ; • écrire pour transmettre une information ; • écrire pour relater un événement ; • les autres types de documents : procès-

verbaux, notes de service.

réf : S2213

Règles et méthodes pour produire un écrit efficace

Plus d’informations :For further information:

www.LLLC.lu

Directive MiFID II : Respectez vos obligations !La Chambre des salariés est un organisme agréé par la CSSF pour délivrer une formation au sens de la CIRCULAIRE CSSF 17/665 concernant les Orientations de l’Autorité européenne des marchés financiers (« ESMA ») relatives à l’évaluation des connaissances et des compétences.

Ces formations s’adressent aux personnes fournissant des conseils en investissement ou fournissant des informations sur des produits d’investissement, des services d’investissement ou des services auxiliaires.

Séminaires intra-entrepriseLa formation complète est d’une durée de 60 heures, réparties sur 5 modules.Possibilité de choisir l’un ou l’autre des modules ou la formation complète, dans votre entreprise.Une formation sur mesure, adaptée à vos besoins.

Une approche modulaire et progressive : Module I - Principes généraux des marchés financiers Module II - Instruments financiers et Gestion de portefeuilles Module III - Produits d’investissementModule IV - Risques et PerformancesModule V - Relation client, conformité, lutte anti-blanchiment

Les 5 modules couvrent l’ensemble des points de la circulaire 17/665 émise par la CSSF.Méthode d’évaluation : un test de validation des connaissances est proposé pour chacun des modules.Certification : certificat de participation et de réussite par module ou pour l’ensemble de la formation suivie dans le cas d’une formation complète.Langues : français (FR) ou anglais (EN)Prix et modalités : sur demande

Be compliant with the MiFID II directive!The “Chambre des salariés” is an organization registered on the list published on the CSSF website to deliver external professional training relating to the ESMA guidelines for the assessment of knowledge and competence.

The persons concerned by these training programs are people giving investment advice and/or providing information on financial instruments, investment services or ancillary services to clients.

Evening coursesCheck-out the new profiles in our evening course offer.

Professional in financial investmentOur program will enable the participants to acquire the knowledge, understand and apply the internal policies and procedures to ensure the compliance with the MiFID II directive.

6 modules to validate this profile:C6049: Audit and ComplianceC6050: Financial instruments and marketsC6051: Managing and selling investment productsC6052: Introduction to alternative investments

+ 2 courses of your choice among all evening courses

T. (+352) 27 494 600 [email protected]. (+352) 27 494 650 www.LLLC.lu

Qualité, Sécurité, Bien-être et Santé au Travail

Qualität, Sicherheit, Wohlbefinden und Gesundheit am Arbeitsplatz

Quality, Security, Health and Well being at work

116 __ Séminaires 2019 Q

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réf : S3075

Prévenir l’absentéisme au travail NEW

ObjectifsCe séminaire vise à cartographier l’absentéisme dans l’entreprise ou dans son service, à identifier les leviers d’action pour réduire l’absentéisme et de créer un plan de prévention pour prévenir ou réduire l’absentéisme ainsi que l’analyse de cas concrets.

Contenu Diagnostiquer l’absentéisme dans l’entreprise.

Repérer les différents types d’absences.

Faire parler les chiffres : interpréter le taux d’absentéisme.

Bien utiliser les données communiquées par l’observatoire de l’absentéisme.

Réfléchir aux causes possibles.

Construire des indicateurs d’alerte pour assurer le suivi.

Prévenir et réduire l’absentéisme : les leviers d’action.

Les différents acteurs concernés.

Le rôle du manager de proximité.

Focus sur l’entretien entre manager et collaborateur.

Leviers d’action au niveau de l’entreprise.

La prévention des RPS.

Solutions liées à l’approche économique, organisationnelle et individuelle.

Analyse de cas concrets.

23 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux RH qui s’intéressent à la problématique complexe de l’absentéisme.

Français

Durée : 1 jour

09:00 > 17:00



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réf : S3053

Entraînez votre résilience

Objectifs Ce séminaire vise à vous faire apprendre des techniques qui vous permettront d’augmenter votre résilience. Tout le monde connaîtra et expérimentera des méthodes de gestion du stress adaptées individuellement à travers des questionnaires, outils d’analyse et exercices pratiques.

Contenu Le phénomène du « stress ».

La différence entre le stress créé par soi-même et le stress lié au travail.

Les techniques individuelles de gestion du stress : votre feu rouge du stress.

La spirale de burnout.

L’inventaire (à l’aide de questionnaires) :

• la checklist du stress ; • les contraintes quotidiennes ; • les pensées qui renforcent le stress.

La prévention : travailler avec l’aide de fiches / d’exercices :

• la résolution de problèmes : percevoir, accepter et changer les situations de stress ;

• le recadrage mental : apprendre à reconnaître les pensées qui augmentent le stress et apprendre à les changer ;

• l’entraînement à savourer la vie et à la pleine conscience ;

• le module d’urgence : que dois-je faire dans une situation de stress aigu ?

La mise en place de votre propre programme de résilience : définissez des objectifs réalistes.


Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant augmenter leur résilience.

Français

2 jours

09:00 > 17:00




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5. und 6. März 2019

Dieses Seminar richtet sich an alle Interessierten.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00



Die Burnoutspirale erkennen.

Die Bestandsaufnahme (Erhebung mit Hilfe von Fragebögen):

• die Stress Checkliste; • die täglichen Belastungen; • die stressverstärkenden Gedanken.

Die Stressprävention: Arbeit mit Hilfe von Übungsblättern:

• das Problemlösetraining: Stresssituationen wahrnehmen, annehmen und verändern;

• das Kognitionstraining: Stressverstärkende Gedanken erkennen und ansatzweise verändern lernen;

• das Genuss- und Achtsamkeitstraining: Erholung planen, Genießen lernen und Entspannungstechniken entdecken;

• das Notfallmodul: was tue ich in einer akuten Stresssituation?

Die Stressprävention ins eigene Leben integrieren: realistische Ziele setzen.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, den Teilnehmern Stressbewältigungstechniken näher zu bringen, die individuell angepasst werden. Am Schluss des Trainings wissen die Teilnehmer wo und wie Sie ansetzen können.

Inhalt Das Phänomen Stress besser verstehen.

Den Unterschied zwischen selbst geschaffenem und betrieblich bedingtem Stress besser verstehen.

Die individuellen Stressbewältigungstechniken kennenlernen: ihre Stressampel.

Ref: S3053

Resilienz : gelassener und sicherer im Stress

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7 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes qui travaillent beaucoup sur ordinateur.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les périphériques (clavier, souris).

L’écran.

Le repose-pied.

Les bonnes et les mauvaises postures.

L’assise dynamique.

L’organisation du travail.

La position du bureau dans l’espace.

L’espace jambes.

L’environnement physique.

L’ambiance lumineuse.

L’ambiance thermique.

Les conseils divers.

Objectifs Ce séminaire vise à savoir reconnaître les signes de fatigue posturale, acquérir les réflexes pour diminuer les tensions, apprendre des exercices simples pour lever les tensions sans quitter son poste de travail, comprendre les sollicitations et les interactions au niveau du corps, comprendre que la prévention passe par le mouvement.

Contenu L’anatomie du corps humain.

Les yeux.

La colonne vertébrale.

La description du poste de travail.

Le bureau.

La chaise de bureau.

réf : S3074

Prévention de la fatigue posturale


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25 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux responsables RH, délégués du personnel, managers.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les sources de stress au travail : quand les exigences professionnelles sont en décalage avec les modes de fonctionnement personnel :

• les sources de motivation (et d’énergie) ; • les positions et mécanismes d’échec ; • la quête de sens ; • les problématiques personnelles ; • les environnements professionnels inadaptés ; • les aptitudes spontanées ; • l’agilité, sur et sous-activée ; • le management (modes d’interactions).

Stratégies de prévention et d’action :

• la démarche en 2 temps : (1) reconnaître les signes pour (2) être en mesure d’agir ;

• l’approche systémique : prendre en compte le système dans sa globalité (contexte) ;

• l’analyse des risques : identifier les sources d’épuisement au travail (potentielles ou réelles) ;

• le plan d’action : identifier les marges de manœuvre, s’ajuster ou agir sur l’environnement.

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre le processus d’épuisement professionnel, reconnaître les signes, prévenir les risques, aider les collaborateurs en situation difficile. Pour les managers, ajuster leur mode d’interaction, rétablir l’équilibre et mobiliser les collaborateurs sous pression.

Contenu Les processus d’épuisement professionnel : mécanisme et formes :

• les caractéristiques visibles : baisse progressive d’énergie, physique et psychique ;

• les caractéristiques distinctes : ressentis et manifestations comportementales, le « bon » et le « mauvais » stress ;

• les formes modernes d’épuisement professionnel : après le burn-out, le bore-out et le brown-out.

réf : S3072

Gérer la pression au travail, prévenir les risques d’épuisement professionnel

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21. Mai 2019

Dieses Seminar richtet sich an Personal- und Weiter-bildungsverantwortliche, Personalvertreter wie auch Mitarbeiter, die sich informieren wollen.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



Burnout: Prävention und Management:

• die Mittel und Möglichkeiten in den verschiedenen Phasen;

• die Rolle der eingebundenen Mitarbeiter im Unternehmen;

• das „Work-Life-Balance″ Prinzip; • Umsetzungspläne in Zusammenarbeit mit den

Betroffenen.

Methoden und Techniken im Unternehmen, mit dem Ziel eines höheren Wohlbefindens:

• die Sophrologie nach Caycedo; • das Achtsamkeitstraining nach Kabbat Zin; • das autogene Training nach Schultz; • die progressive Muskelentspannung nach

Jacobson.

Zielsetzung Die Teilnehmer werden sich den Gefahren, Mechanismen und Auswirkungen von Burnout bewusst und auf die Rollen der verschiedenen Akteure im Unternehmen sensibilisiert. Sie können einzelne oder kollektive Massnahmen einleiten und lernen die bekanntesten Methoden und Techniken zur Burnout Prävention und dessen Management kennen.

Inhalt Kenntnisse und Glaubenssätze zum Thema.

Die soziale Verantwortung des Unternehmens im Thema Burnout.

„Burnout” Bedeutung:

• Begriffsdefinition, Kriterien und Konsequenzen; • die verschiedenen Phasen und deren

Symptome; • Risikogruppen; • Burnout und Depression.

Ref: S3073

Burnout oder wenn der Stress chronisch wird!

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28 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux responsables RH et/ou formation, délégués du personnel, responsables RSE, travailleurs désignés.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les cadres en entreprise .

L’impact du rôle de l’entreprise en matière de santé et de mieux-être.

La prévention et la gestion :

• le rôle des acteurs concernés (direction, RH, délégation, syndicats, médecin du travail, management, individus) ;

• les possibilités et moyens à disposition dans les différentes phases ;

• le principe du work-life balance ; • les conclusions à tirer concernant le rôle d’un

chacun et la mise en pratique de plans d’action.

Les techniques les plus utilisées en entreprise dans le but d’un mieux-être :

• la sophrologie de Caycedo ; • le « Mindfulness » de Kabbat Zin ; • le training autogène de Schultz ; • la relaxation différentielle de Jacobson.

Objectifs Ce séminaire vise à prendre conscience de l’amont et de l’aval, des dangers, des mécanismes et des effets du syndrome de burnout sur l’entreprise et sur l’individu et à apprendre des méthodes et techniques de prévention et de gestion des symptômes.

Contenu Le terme burnout.

Définition, conséquences, facteurs favorisants.

Les phases et les symptômes.

Spécifique : le burnout et la dépression.

Les types de personnalité à risque.

réf : S3073

Le burnout ou bien lorsque le stress devient chronique !

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5., 19. November und 3. Dezember 2019

Dieses Seminar richtet sich an Personalverantwortliche, Personalvertreter, Führungskräfte, Verantwortliche für „Soziale Verantwortung″.

Deutsch

3 Tage

09:00 > 17:00



Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Prävention auf Unternehmensebene:

• Rolle und Verantwortung der Personal-verantwortlichen, der Personalvertreter und der Führungsebene;

• Analyse der Risiken; • Kommunikation und Schulung; • Festlegen von Präventivmassnahmen; • Umsetzung und Kontrolle.

Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Prävention auf Mitarbeiterebene:

• Rolle und Verantwortung des einzelnen Mitarbeiters;

• gesunder Umgang mit Stress, Burnout und Unbehagen;

• Leistungssteigerung durch Work-life Balance; • richtiges Handeln bei Mobbing.

Gesetzliche Bestimmungen:

• auf nationaler Ebene; • europäische Richtlinien.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, Gefahren, Mechanismen, Auswirkugen der PSR für Unternehmen und Individuum bewusstzumachen und über die soziale Verantwortung des Unternehmens auszutauschen. Präventive Massnahmen auf Unternehmens- und Mitarbeiterebene kennenzulernen sowie Methoden/Techniken zur Prävention und Umgang mit Symptomen bei Mitarbeitern zu erlernen.

Inhalt Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Grundlagen, Definition und Kriterien.

Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Probleme, Folgen und Auswirkungen:

• auf Unternehmensebene: Verschlechterung des Arbeitsklimas, Konflikte,

Absentismus und Kosten;

• auf Mitarbeiterebene: mentale, emotionale und physische Verhaltenssymptome.

Ref: S3058

"Quality of Work" im Unternehmen: psychosoziale Risiken professionell angehen

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Objectifs :• Développer les applications des techniques

sophrologiques dans trois domaines : médical, prophylactique (social et réhabilitation) et psychopédagogique (sportifs, enseignants).

• Conforter les acquis personnels et affirmer les compétences professionnelles du praticien.

Public cible :• Docteurs en médecine, docteurs en chirurgie dentaire,

sages-femmes, infirmier(e)s, kinésithérapeutes, psychologues, psychothérapeutes, psychomotriciens, orthophonistes, orthoptistes, professeurs d’éducation physique et sportive, enseignants, éducateurs, travailleurs sociaux.

• Une validation des acquis est possible pour les détenteurs d’un diplôme de fin d’études secondaires ou baccalauréat, qui ont de l’expérience professionnelle dans le domaine visé.

Organisation :• 340 heures de formation avec obtention du diplôme

d’université au bout de deux années de formation réussies.

• Cours en présentiels et à distance.

Certification :Le Diplôme Universitaire (DU) de Sophrologie est émis par l’Université de Lille.

1ère promotion : 24 janvier 2019 Durée : 2 ans

Lieu : Luxembourg

Formation universitaire Diplôme Universitaire (DU)*

Sophrologieavec l’Université de Lille

Pour plus de détails,consultez notre site :

www.LLLC.lu


* Il s’agit d’un diplôme attestant des connaissances dans la matière étudiée, mais le diplôme ne correspond ni à un diplôme de Bachelor, ni à un diplôme de Master selon le système de Bologne, et ne peut dès lors pas donner lieu à une inscription au registre des titres au ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

Gestion des Ressources Humaines et Formation

Personalmanagement und Weiterbildung

Management of Human Resources and further Education

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réf : S4163

Savoir conduire un entretien de recrutement

Objectifs Ce séminaire vise à faire acquérir aux participants une méthodologie professionnelle pour préparer et conduire un entretien de recrutement, une méthodologie pour procéder à la sélection de la meilleure candidature et une capacité d’analyse pour évaluer correctement le profil du candidat.

Contenu Introduction : définir le poste de travail et le profil professionnel.

Fixer les enjeux et les différentes étapes du recrutement.

Analyser et sélectionner les dossiers de candidature.

Préparer, organiser et conduire un entretien de sélection :

• établir une grille d’évaluation et des critères de sélection ;

• découvrir le candidat et le mettre en confiance ; • la typologie des questions à poser ; • évaluer le(s) comportement(s) adopté(s)

par le candidat ; • conclure un entretien de recrutement.

Effectuer la sélection et procéder au « ranking » des candidatures.

Argumenter en interne quant à la pertinence du choix effectué.

Planifier et organiser l’intégration du nouvel embauché.

12 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux salariés amenés à recruter de façon occasionnelle de nouveaux collaborateurs.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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réf : S4138

Construire et mettre en œuvre un plan de formation

Objectifs Ce séminaire vise à permettre de bien élaborer et gérer un plan de formation, de mettre en place un dispositif de formation efficace, de connaître la législation luxembourgeoise concernant la gestion de la formation en entreprise et de positionner le département formation comme un partenaire privilégié des opérationnels.

Contenu Le paysage de la formation professionnelle continue au Luxembourg : rappel de la législation et des aides accordées aux entreprises et aux salariés.

Identifier et analyser les besoins individuels et collectifs de formation.

Concevoir le dispositif de formation.

Rédiger un cahier des charges et lancer un appel d’offre.

Piloter le projet de formation : le coût, les délais, la qualité.

Évaluer les actions de formation.

Développer son réseau de formateurs.

6 et 7 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes concernées par la gestion de la formation professionnelle continue dans une entreprise.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



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7 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes d’expérience souhaitant transférer leurs savoirs professionnels.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Maîtriser ses savoirs :

• identifier le cadre de la transmission (pour qui, pour quand, comment) ;

• garder « l’œil du sage » vis-à-vis de l’apprenant : identifier ce que l’on peut réellement transmettre.

Identifier le(s) récepteur(s) :

• connaître les prérequis de formation nécessaires ;

• évaluer les futurs apprenants ; • définir le projet de formation et le communiquer

à l’apprenant.

Réussir sa transmission :

• identifier le style d’apprentissage du « récepteur » ;

• définir la progression pédagogique à suivre - combiner observation, tutorat, face à face ;

• projet de formation : laisser du temps pour intégrer les acquis ;

• adapter sa pédagogie à son (ses) apprenant(s).

Objectifs Ce séminaire vise à identifier, pour l’apprenant, ses savoirs professionnels ainsi qu’à les formaliser. L’apprenant saura également identifier les bons « récepteurs » ou le profil des « récepteurs » pour transmettre ses savoirs de manière adaptée en utilisant la bonne pédagogie.

Contenu Identifier et formaliser ses savoirs professionnels :

• distinguer ses savoirs, ses savoir-faire, ses savoir-être ;

• mettre en lien ses savoirs avec l’activité professionnelle de l’entreprise ;

• classer ses savoirs en niveaux de maîtrise ; • choisir les savoirs à transmettre.

réf : S4164

Transférez vos savoirs professionnels

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8 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux responsables RH et/ou formation ou toute personne amenée à faciliter l’intégration des nouveaux salariés.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Le livret d’accueil papier (rappels) :

• définition ; • contenu ; • objectifs.

Le livret d’accueil numérique :

• les différents types de supports numériques ; • spécificités des supports numériques ; • contenu ; • médiatisation ; • interactivité ; • veille et mise à jour ; • diffusion.

Les outils et les compétences :

• logiciels à utiliser ; • compétences techniques nécessaires selon le

type de support choisi.

Atelier :

• création d’un livret numérique sur base d’exemples apportés par les participants.

Objectifs Ce séminaire vise à donner les clés pour convertir un livret d’accueil papier dans une version numérique. Les apprenants connaîtront les différents types de supports numériques et leurs spécificités et pourront amorcer le passage de leur version papier à la version numérique.

réf : S4165

Du livret d’accueil papier au livret d’accueil numérique

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réf : S4166

Formateur occasionnel : concevoir et animer des formations de qualité

Objectifs Ce séminaire vise à faire acquérir aux participants les compétences suivantes : savoir concevoir une action de formation concluante, savoir animer une formation avec aisance et conviction, savoir évaluer (et développer) ses propres compétences de formateur.

ContenuL’initiation à la pédagogie des adultes.

Le système de formation interne : les acteurs, les objectifs et l’organisation.

Les critères de sélection d’un formateur occasionnel.

Les étapes à respecter avant la conception d’un « projet de formation » :

• la politique de formation de l’entreprise ; • analyser correctement le besoin en formation ; • le processus décisionnel interne.

Concevoir une action de formation qualitative :

• l’élaboration des objectifs pédagogiques et des contenus ;

• l’élaboration du cahier des charges ; • le choix des méthodes et des techniques

d’animation ; • le choix des supports didactiques ; • l’étude de cas : coût réel d’une action

de formation.

Animer une intervention pédagogique :

• le rôle du formateur : transmettre, interpeller et évaluer ;

• les règles d’animation d’un groupe de personnes adultes ;

• susciter une dynamique participative et positive ;

• réaliser des synthèses apprenantes pour les participants.

Évaluer les résultats de la formation en situation de travail.

Évaluer et développer son propre profil de formateur occasionnel.


Ce séminaire s’adresse aux personnes chargées d’animer des formations de façon occasionnelle.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Management et Leadership

Management und Leadership

Management and Leadership

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IP132 __ Séminaires 2019

réf : S5274

Mener un groupe diversifié

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre les enjeux d’une main d’œuvre diversifiée, d’être capable de mener un groupe en tenant compte des diversités le composant (sensibilités, profils, aptitudes) et de tirer profit du pluralisme en pratiquant le management diversifié.

Contenu Comprendre les enjeux.

Les formes de diversité :

• les différents profils (personnalités, fonctionnements) ;

• les différentes influences (générations, genres, cultures, métiers, expériences).

Les implications du pluralisme :

• la complexité des interactions, les mécanismes d’échec ;

• les blocages et les dysfonctionnements du groupe.

Les avantages du pluralisme :

• un groupe diversifié est plus riche ; • un groupe diversifié est plus agile ; • un groupe diversifié est plus performant

à long terme.

Gérer la diversité.

Dépasser les paradoxes et les croyances :

• la gestion diversifiée (au nom de l’efficience) vs le traitement égalitaire (au nom de l’éthique) ;

• reconnaître les différences vs être d’accord ; • intégrer vs uniformiser ; • l’individu vs le collectif ; • diversifié vs management unique.

Appliquer le pluralisme efficient :

• voir en multi-dimensions, reconnaître les approches et les modes de fonctionnement différents ;

• mieux comprendre l’autre pour réussir sa collaboration ;

• s’organiser pour optimiser le fonctionnement du collectif.

Pratiquer un management diversifié :

• intégrer les différences, identifier les forces, complémentarités et atouts de l’équipe ;

• interagir et communiquer en donnant du sens ; • être agile en ajustant son style aux spécificités

de l’équipe.

14 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux managers ou aux responsables RH qui font face à une main d’œuvre diversifiée.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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www.LLLC.lu

réf : S5265

Les clés pour améliorer sa relation managériale

Objectifs Ce séminaire vise à renforcer sa communication pour :• améliorer son management ; • développer un style relationnel efficace et

adapté à son contexte et à ses interlocuteurs ;• intégrer la dimension émotionnelle dans son

quotidien ; • appréhender les situations délicates et mieux

les gérer.

Contenu Adapter sa communication par rapport à son rôle et ses interlocuteurs :

• définir son rôle et clarifier ses missions ; • identifier ses propres valeurs et croyances ; • diagnostiquer son style relationnel de manager.

Mesurer l’impact de la dimension relationnelle sur son efficacité de manager :

• comprendre les fondamentaux de la communication ;

• communiquer avec chacun de manière adaptée ;

• développer ses compétences de communicant.

Intégrer la dimension émotionnelle dans son management :

• identifier les émotions primaires et leur impact sur la communication ;

• définir l’intelligence émotionnelle ; • exprimer ses propres émotions avec pertinence

et appréhender celles des autres.

Gérer efficacement les situations managériales délicates :

• pratiquer l’écoute active et empathique, la compréhension du point de vue de l’autre ;

• donner un feedback et s’accorder sur des solutions avec méthode ;

• s’affirmer tout en respectant l’intégrité de son interlocuteur, développer son assertivité.

25 et 26 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants d’entreprises, managers, responsables d’équipes.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



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7. und 14. Mai 2019

Neue Führungskräfte und Führungskräfte, welche in dieser Rolle noch nicht geschult sind.

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2 Tage

09:00 > 17:00



Die Integration von neuen Mitarbeitern in das bestehende Team.

Schwierige Situationen managen durch Selbsterkenntnis, Kommunikation und offene Kommunikation:

• die verschiedenen Verhaltensarten in schwierigen Situationen;

• die Optimierung des eigenen Verhaltens in schwierigen Situationen mit Mitarbeitern, der Hierarchie und Kunden;

• persönlichen Stress reduzieren und Souveränität aufbauen.

Techniken im Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen:

• die „win-win″ Lösung als Ziel; • Nein sagen im Respekt; • strukturiert konstruktive Kritik erteilen; • schwierige Gespräche als Herausforderung für

langfristige Beziehungen.

Zielsetzung Die Teilnehmer lernen klar zu kommunizieren und eine Struktur in der täglichen Kommunikation mit den Mitarbeitern zu setzen, Sie lernen ihre Entscheidungen verständlich zu argumentieren, schwierige Situationen und Konflikte zu managen sowie richtig zu delegieren und die Mitarbeiter im Alltag zu motivieren.

Inhalt Ein Team führen: Rolle, Mission, Erwartungen, Grenzen.

Kommunikationstechniken im Alltag einsetzen:

• die Bedeutung der Kommunikation im Rahmen der Führungsaufgabe;

• Verantwortung übernehmen: verstehen und verstanden werden;

• Kommunikationstechniken effektiv auf allen Hierarchiestufen einsetzen;

• Führen des Teams durch effektive Befragung, strukturierte Anweisungen, Feedback-Techniken, Wiederholung und Empathie.

Motivationstechniken im Alltag einsetzen:

• delegieren mit klaren Anweisungen; • das „Warum″ der Dinge hervorheben; • ermutigen und loben; • das Feedback von Kunden mitteilen.

Ref: S5272

Die Kommunikation der Führungskraft im Arbeitsalltag NEW

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7 et 8 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux managers d’équipes travaillant à distance.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



L’organisation du télétravail au quotidien :

• l’équilibre vie professionnelle/vie privée ; • l’utilisation des technologies actuelles à

disposition (visioconférence, téléphonie efficace, Skype, WhatsAp, etc.) ;

• les contacts avec l’équipe comme si celle-ci était physiquement présente.

L’évaluation régulière du télétravailleur, en tenant compte des critères spécifiques mis en place d’un commun accord au départ.

Objectifs Ce séminaire vise à mettre en place le système avec les télétravailleurs, clarifier le rôle de chacun et les attentes, maintenir l’appartenance à l’entité malgré la distance et organiser en permanence les contacts avec l’équipe. Encore faut-il manager les individus et les situations sur une base sérieuse de rentabilité, de motivation et de confiance.

Contenu L’évaluation des aptitudes des collaborateurs avec un modèle évolutif des compétences.

La performance à distance des différentes générations : babyboomers, X, Y, Z.

La performance versus le temps et l’autocontrôle.

Le management de la confiance et de la responsabilisation :

• la communication efficace à distance et son application ;

• la motivation à distance et le « field management ».

réf : S5258

Le management du télétravail

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17 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes amenées à déléguer des tâches à des collaborateurs proches.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Trouver la bonne personne :

• analyser les compétences de ses collaborateurs ;

• analyser la charge de travail de ses collaborateurs ;

• associer les collaborateurs à la mise en place de la délégation ;

• négocier la délégation.

Suivre :

• définir l’outil de suivi ; • mettre en place la communication ; • communiquer de façon motivante ; • savoir écouter ; • évaluer la tâche déléguée ; • établir un rapport.

Gérer les conflits :

• savoir émettre une critique positive ; • recadrer sa demande ; • refuser une délégation.

Objectifs Ce séminaire vise à permettre aux participants d’identifier les freins à la délégation. Grâce à des mises en situation lors de la formation, les participants sauront analyser les profils de leurs collaborateurs, évaluer le travail à déléguer, présenter la délégation et mettre en place le suivi.

Contenu Pourquoi déléguer ?

• les raisons qui nous empêchent de déléguer ; • établir une bonne relation entre collègues ; • les écueils à éviter ; • les règles de base d’une bonne délégation.

Créer une feuille de route :

• lister les tâches ; • analyser les tâches ; • définir les priorités.

réf : S5233

L’art de déléguer

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23, 24 mai et 24, 25 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux managers de toute structure.

Français

4 jours

09:00 > 17:00



Définir une vision et la communiquer :

• déterminer la culture de l’entreprise ; • instaurer une vision « séduisante » ; • décliner la vision en objectifs stratégiques

et opérationnels.

Fédérer ses équipes :

• les différents aspects de la motivation individuelle ;

• les phénomènes de groupe et la notion d’équipe ;

• les outils à la disposition du manager ; • les différents types d’entretien.

Favoriser l’autonomie de son équipe :

• la gestion du temps et des priorités ; • la formation ; • le manager coach ; • l’accompagnement du changement.

Gérer les situations critiques :

• les attitudes communicationnelles : fuite, manipulation, agressivité et assertivité ;

• l’écoute active ; • la communication non violente.

Objectifs Ce séminaire vise à développer ses qualités de leader en vue de fédérer ses équipes et ses collaborateurs vers un but commun. À l’issue du séminaire, le manager sera en mesure de définir une vision stratégique, de la décliner en objectifs opérationnels ainsi que de fédérer et accompagner ses équipes autour de cette vision.

Contenu Manager ou leader ?

• le contexte organisationnel ; • la notion de leadership dans une structure ; • les différentes approches des styles

managériaux ; • les rôles et les compétences du manager

et du leader.

réf : S5231

Devenir un leader inspirant

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11 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes ayant comme objectif d’améliorer leur prise de décisions.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Contenu Comprendre pourquoi 45% des décisions sont fausses :

• se familiariser avec la double approche de la prise de décision ;

• explorer la valeur ajoutée des questions ; • déterminer un cheminement de pensée.

L’approche de Daniel Kahneman, prix Nobel :

• l’art de poser des questions ; • la prise de décision et la communication ; • la prise de décision en pratique ; • éviter les myths en matière de performance.

Votre image de marque et la prise de décision :

• l’écoute et l’observation ; • la vente comme attitude permanente ; • le contenu de toute communication ; • les qualités d’une image de marque.

Objectifs Ce séminaire vise à analyser et améliorer votre prise de décisions tant sur le plan professionnel que sur le plan privé. Il vise votre performance, vous donne une base de réflexion et une méthodologie de questions. Enfin il fera le lien entre vos prises de décisions et votre image de marque.

réf : S5261

La prise de décisions

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8. Juli 2019

Dieses Seminar richtet sich an neue Führungskräfte oder Führungskräfte, welche in dieser Rolle noch nicht geschult sind.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



Die Hintergründe der Motivation:

• Selbst- und Fremdmotivation; • die Bedürfnisse der Menschen verstehen und

diesbezüglich Motivationstechniken anwenden.

Situations- Kompetenz- und Motivations-bezogen führen:

• die Komponenten; • bessere Resultate erzielen durch Anpassung

seines Führungsstils; • die Mitarbeiter zur Eigenständigkeit führen :

richtige Kommunikation in den verschiedenen Stadien.

Das Konzept „Führen durch Ziele” anwenden.

Mitarbeitergespräche „situativ” führen.

Zielsetzung Die Teilnehmer lernen das Konzept „Führen durch Ziele″ anzuwenden, verschiedene Verhaltensweisen der Mitarbeiter zu deuten und seinen Führungsstil anzupassen mit dem Ziel der Eigenständigkeit des Mitarbeiters. Sie lernen Situations-, Kompetenz- und Motivationsbezogen zu führen.

Inhalt Die Unterschiede zwischen Vorgesetztem und Führungskraft.

Den eigenen Führungsstil erkennen, Vor-und Nachteile analysieren.

Verschiedene Menschentypologien erkennen und ihr Verhalten deuten .

Ref: S5273

Führen durch situatives Leadership NEW

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1er et 8 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux directeurs, associés, cadres, RH, chaque personne impliquée dans la gestion d’entreprise. Colleen Besch

Français

2 x ½ journée

13:30 > 17:30



S’organiser soi-même :

• la gestion de votre temps et des priorités comme base de la planification de vos collaborateurs ;

• les moyens pour pallier au stress ; • le principe du « Work-Life-Balance ».

Organiser son équipe :

• la mise en place de règles de fonctionnement dans votre entreprise ;

• la coordination et le déroulement d’un recrutement efficace ;

• le développement des compétences de votre team de manière professionnelle.

Objectifs Ce séminaire vise à comprendre les critères inhérents à la structure de l’entreprise, les éléments d’une bonne organisation personnelle pour assurer une clarté de gestion ainsi que les outils formels pour une bonne organisation de l’équipe et les avantages à mettre en place une structure organisationnelle à tout niveau.

Contenu Organiser la structure de votre entreprise :

• l’importance de la vision, mission et stratégie ; • les valeurs de votre entreprise.

Donner un cadre à votre équipe par des moyens formels :

• l’organigramme ; • les descriptions de fonction.

réf : S5271

Augmentez la performance de vos collaborateurs via une organisation professionnelle de l’entreprise NEW

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Sign up online:

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20th and 21st November 2019

This seminar is aimed at leaders who wish to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

English

2 days

09:00 > 17:00



Understanding your own leader emotions.

Understanding the emotions of others.

Influencing the emotions of these around you.

Strategies for dealing with unpleasant emotions.

Emotionally competent leader:

• self-awareness; • self-regulation; • motivation; • empathy and social skills.

How leader can increase emotional competency.

The characteristics of the emotionally competent leader.

The non-EI leader in the organization and the consequences.

Objectives This seminar aims to help leaders to fully appreciate the role that emotions play at the workplace and to develop a greater awareness of their own emotional reactions. This course will help you to identify the skills and behaviours associated with emotional competences and to create a development plan to increase emotional intelligence in your leadership role.

Contents Emotional intelligence:

• what is emotional intelligence? • the evolution of emotional intelligence; • why is emotional intelligence so crucial in

today’s society?

The emotion:

• what is the emotion? • the basic emotions; • the role of emotions in behaviour; • why emotions are important.

ref: S5222

The emotionally intelligent leader EN

Objectifs :Former des managers capables :• d’intégrer les enjeux de l’économie numérique mondialisée, les NTIC

dans la stratégie commerciale de l’entreprise, • de concevoir, de développer et de gérer les projets commerciaux ou de

création de services en ligne,• de manager une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle impliquée

dans des projets de commerce électronique en facilitant la réalisation d’objectifs tant qualitatifs que quantitatifs,

• d’étudier l’ensemble des aspects managériaux et techniques liés à l’utilisation des TIC en tenant compte d’une approche responsable et durable et d’un cadre légal conforme, adapté et pertinent,

• de maitriser les fonctionnements agiles et d’acquérir les compétences en Leadership high tech.

Public cible :• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4 dans le domaine de

l’administration économique et sociale (AES), du droit, de l’informatique, du marketing ou équivalent.

• Ou trois ans d’expérience professionnelle en gestion, en marketing ou en informatique, possibilité d’une VAPP (validation des acquis professionnels et/ou personnels).

Unité d’enseignement 1 Introduction à l’économie numérique

Unité d’enseignement 2 Enjeux et cadre juridiques du commerce électronique

Unité d’enseignement 3 Architectures technologiques et approche technique

Unité d’enseignement 4 Stratégie et valorisation des données

Unité d’enseignement 5 Cybermarketing

Unité d’enseignement 6 La logistique du commerce électronique

Unité d’enseignement 7 Insertion professionnelle

1ère promotion : mars 2019 Durée : Une année académique

Lieu : Luxembourg

Formation universitaire

Nouveau MasterCommerce Électroniqueavec l’Université de Strasbourg



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Technologies de l’Information et de la Communication

Informations- und Kommunikationstechnologien

Information and Communication Technologies

144 __ Séminaires 2019TE

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Visual analytics for business professionals: an introduction

ObjectivesThis seminar aims to provide business professionals with an understanding of how the interactive nature of visual analytics provides business professionals with deeper insights from their data than traditional excel charts and dashboards, so increasing their effectiveness in the boardroom or within their teams.

ContentsIntroduction to data visual analytics and why it is more than visualisation:

• what is visual analytics and why it is more effective in developing insight?

• data exploration cycle.

Data preparation:

• why it is important & best practice? • increasing importance of data protection.

Explore, visualise and develop insights.

Visual exploration: enable the query, exploration and visualisation in a single process.

Visualisation methods: what to use and how to increase impact.

Visual expressiveness: why people need to visualise and contrast multiple dimensions (eg time, sales, profit), solve complex problems and explore best practices.

Collaborative visualisation: how tools that enable collaboration in analytics allow best practices and models to be shared or re-used.

Deployment consideration:

• key consideration in deploying data analytics tools.

Applying visual analytics in your environment 1st steps.

15th January 2019

This seminar is aimed at helping business professionals to identify problems and more effectively communicate with colleagues and clients.

English

1 day

09:00 > 17:00



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29 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant mettre en avant leurs produits et services dans une vidéo animée Powtoon.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



réf : S6183

Powtoon : venez créer une vidéo animée de présentation de vos produits et services NEW

ObjectifsCe séminaire vise à découvrir Powtoon, un outil de création de vidéos animées. Les participants prendront en main l’outil, mais pourront également imaginer une histoire pour mettre en valeur leurs produits et services. Une mise en pratique sur un exemple personnalisé leur permettra de repartir avec leur vidéo.

ContenuLa découverte de l’outil Powtoon :

• le lancement de l’outil ; • l’interface ; • les différents moyens de créer sa vidéo.

Votre script :

• 5 étapes ; • les partages et échanges au sein du groupe.

La création de votre vidéo :

• les différents looks ; • l’ajout de visuels (scènes, fonds d’écrans,

textes, personnages, objets, formes, médias, objets spéciaux) ;

• la modification des propriétés des visuels ; • la timeline ; • animer ses scènes ; • les effets et les transitions.

La finalisation de votre vidéo :

• l’ajout d’une musique ; • la voix off ; • la prévisualisation.

La génération de votre vidéo :

• les différents moyens d’exporter votre vidéo ; • l’export en mp4 ; • le retrait du logo powtoon.


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Gérer les couleurs et les traçages :

• utiliser l’outil « pipette » et le panneau guide des couleurs ;

• l’outil « plume » : tracé des droites, tracé des courbes et combinaisons, modifications.

Structurer son document avec les calques :

• créer et organiser des calques et sous-calques ;

• renommer, imprimer et verrouiller des calques ; • déplacer des contenus entre calques ; • applatir des calques ; • la transparence : effet, mode de fusion, masque

d’opacité, contours progressifs, ombres portées.

Importation et exportation :

• importation d’une image et formats autorisés ; • importation, exportation et les différents

formats de fichiers ; • formats d’enregistrement et d’exportation.

25 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant utiliser « Illustrator » comme outil de création d’images vectorielles.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ObjectifsCe séminaire vise à faire connaître les fonctionnalités de base du logiciel Adobe Illustrator. Les participants seront capables de réaliser des illustrations attractives et de produire rapidement des images vectorielles de qualité à partir d’Adobe Illustrator .

ContenuL’environnement de travail Illustrator :

• présentation du plan de travail et de montage ; • afficher et organiser la barre d’outils, panneaux

et espace de travail ; • afficher et modifier la régle et les repères ; • les modes de visualisation : prévisualiser,

modèle et tracé.

Créer, manipuler et transformer un objet simple :

• associer, dissocier et verrouiller un objet ; • aligner et répartir des objets ; • utiliser l’outil concepteur de formes.

réf : S6178

Initiation à Adobe Illustrator

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1 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant faciliter et accélérer leurs travaux quotidiens sous Excel.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ContenuLes séries de données.

Utiliser des noms de cellules.

Les options de collage particulier.

Créer et modifier des modèles.

Ajouter, modifier et supprimer des hyperliens.

Lier des feuilles de calcul et des classeurs.

L’importation de données.

Automatiser des tâches répétitives à l’aide de macros enregistrées.

ObjectifsCe séminaire vise à apprendre les méthodes accélérées de saisie, de calcul, de consultation et d’exploitation des données. Ainsi, nous aborderons l’automatisation de tâches courantes et répétitives à l’aide de liens et de macros enregistrées. Tout ceci pour accroître la productivité et gagner du temps lors de l’utilisation quotidienne d’Excel.

réf : S6184

Excel : accroître la productivité NEW


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15 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes qui souhaitent optimiser leur travail avec Outlook.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Automatiser les tâches répétitives grâce aux Quick Steps :

• créer un modèle (template) Outlook pour les messages redondants ;

• augmenter l’efficacité en personnalisant l’affichage ;

• désactiver la notification pour ne plus subir l’arrivée d’un message ;

• supprimer automatiquement les accusés de lecture individuels.

Appliquer une mise en forme conditionnelle pour les messages ou rendez-vous les plus importants :

• créer un affichage personnalisé pour accéder rapidement à vos éléments Outlook importants ;

• astuces pour vous concentrer sur les messages qui vous sont directement envoyés ;

• personnaliser les niveaux de priorité par l’ajout d’un champ.

Bonnes pratiques :

• la méthode des 4 D pour une meilleure organisation.

ObjectifsCe séminaire vise à obtenir une meilleure productivité de la part de l’utilisateur.

ContenuOptions d’envoi du message :

• différer l’envoi d’un message pour faciliter votre gestion du temps ;

• définir une autre adresse mail pour la réponse à votre message (p.ex. la mailbox fonctionnelle, celle d’un collègue ou manager) ;

• faciliter le travail de groupe et la prise de décision en utilisant les boutons de vote ;

• planifier rapidement une réunion basée sur un email ;

• automatisation et cohérence des messages envoyés ;

• créer des Quick Parts (blocs de texte réutilisables).

réf : S6103

Outlook : trucs et astuces

Prérequis : Connaissances de l’environnement Windows.

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26 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant maîtriser les fonctionnalités générales et essentielles du traitement de texte Word.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



La mise en forme des caractères et des paragraphes :

• la coupure automatique des mots et la casse d’un texte ;

• les retraits, les interlignes et l’espacement de paragraphes ;

• listes à puces et listes numérotées ; • la bordure et la trame de fond de paragraphes ; • l’outil de reproduction de la mise en forme ; • appliquer des styles existants.

L’insertion d’objets :

• la création et la mise en forme de tableaux ; • insérer des objets graphiques ; • dimensionner et replacer les objets ajoutés.

La finition des documents :

• l’orientation et les marges du document ; • les sauts de pages, les en-têtes et les pieds

de page ; • la numérotation des pages ; • l’impression du document.

ObjectifsCe séminaire vise à obtenir une vision globale des possibilités du traitement de texte Word dans un environnement professionnel. Les participants seront également préparés à pouvoir participer sans difficultés aux modules avancés et de spécialisation du traitement de texte.

ContenuL’environnement du traitement de texte :

• ouvrir, enregistrer et fermer des documents ; • créer un document sur base d’un modèle ; • basculer entre plusieurs documents ouverts ; • personnaliser et configurer les options ; • les chemins par défaut et la gestion des fichiers.

La saisie au kilomètre du texte :

• le concept d’alinéas ; • les caractères non-imprimables, les symboles

et les caractères spéciaux ; • utiliser des champs ; • gérer les tabulations ; • la sélection de parties du texte ; • les modes remplacement, recouvrement

et insertion ; • la recherche et le remplacement automatique ; • le dictionnaire et le correcteur orthographique ; • annuler, supprimer et répéter une saisie.

réf : S6192

Word : abrégé des fonctionnalités essentielles NEW


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28 et 29 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant comprendre et développer leurs connaissances en communication digitale.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les réseaux sociaux : e-reputation, animation, monitoring, etc.

Le média social twitter (créer et manager votre compte).

Le placement du produit.

Mobile Multimédia (smartphone/tablette).

Les techniques de référencement pour les applications mobiles.

Les formats publicitaires sur Internet.

Le calcul des KPIs de la visibilité (y compris sur les réseaux sociaux).

Les techniques de marketing digital à la performance : l’affiliation, le retargeting.

Celebrity marketing et sponsoring.

La construction d’une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux.

ObjectifsCe séminaire vise à acquérir une bonne compréhension des techniques de communication digitale pour développer la visibilité de sa marque-entreprise, connaître les techniques de référencement, utiliser les réseaux sociaux, calculer le coût de la visibilité digitale (budget) et construire un plan de communication avec une stratégie.

ContenuL’économie d’attention.

Le contexte et toutes les notions-clés du monde digital.

Le développement de la visibilité par les techniques de référencement.

Les noms de domaine.

Modèle de la vidéo en ligne et son évolution vers la réalité virtuelle.

Slogan et mots contagieux.

réf : S6196

Pour bien comprendre la communication digitale NEW

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29 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux utilisateurs souhaitant intégrer des calculs plus complexes dans les tableaux d’Excel.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ContenuLes règles pour les références mixtes.

La priorités des opérateurs.

Imbriquer des fonctions.

Les fonctions de date et d’heure.

Les fonctions mathématiques de base.

Quelques fonctions statistiques utiles.

Utiliser des fonctions de textes.

Les fonctions financières courantes.

Les fonctions de recherche et de référence.

Les fonctions de bases de données.

Les références 3-D.

Le calcul matriciel.

Les options de calcul.

Le calcul itératif.

ObjectifsCe séminaire vise à approfondir l’utilisation de formules et à intégrer des fonctions avancées dans les calculs. Les objectifs principaux sont la maîtrise des fonctions de type date, de test, de recherche, de statistique et d’extraction de texte ainsi que les calculs matriciels et itératifs.

réf : S6187

Excel : les calculs avancés NEW


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ContenuLes principes de conception de tableaux.

La validation des données.

Préférer les messages aux commentaires.

Utiliser l’audit.

L’utilisation de formulaires.

La révision des documents.

Le suivi des modifications.

Comparer des classeurs.

Fusionner des classeurs.

Travailler à plusieurs sur un même fichier.

La protection des cellules, des feuilles et des classeurs.

Les outils de masquage.


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26 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant travailler en commun et contrôler les manipulations des autres utilisateurs.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ObjectifsCe séminaire vise à apprendre les possibilités à travailler à plusieurs avec un même fichier. À côté du travail collaboratif, on étudiera également les principes de conception, de validation et de masquage des tableaux ainsi que la préparation, le contrôle et le suivi des manipulations de l’utilisateur.

réf : S6186

Excel : le contrôle de l’utilisateur et le travail en commun NEW

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30 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant maîtriser les fonctionnalités générales et essentielles du tableur Excel.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



La présentation des tableaux :

• l’autoformatage rapide ; • le formatage des valeurs et des dates ; • changer l’apparence et les couleurs ; • transférer la mise en forme ; • la fusion de cellules ; • les bordures et les effets spéciaux.

La création de graphiques :

• les 3 types de graphiques ; • ajouter, supprimer et modifier les éléments

des graphiques.

L’impression des tableaux :

• préparer les paramètres de base ; • les champs automatiques des en-têtes

et bas de page ; • choix des éléments à imprimer.

La gestion des classeurs :

• insérer, supprimer, renommer et déplacer des feuilles de calcul ;

• insérer des objets ; • se servir de commentaires.

ObjectifsCe séminaire vise à obtenir une vision globale des possibilités d’utilisation du tableur Excel dans un environnement professionnel. Les participants seront également préparés à pouvoir participer sans difficulté aux modules avancés et de spécialisation du tableur Excel.

ContenuL’environnement du tableur :

• ouvrir, créer et enregistrer un classeur ; • sélectionner, insérer et supprimer des cellules ; • les types de données et les méthodes de saisie

accélérée ; • rechercher, remplacer, copier et déplacer des

données ; • trier selon un critère ; • personnaliser et configurer les options ; • les chemins par défaut et la gestion des

fichiers.

La réalisation de calculs dans les tableaux :

• les fonctions simples et les formules arithmétiques ;

• la signification des messages d’erreurs ; • les types de références ; • la fonction logique IF avec un opérateur de

comparaison.

réf : S6188

Excel : aperçu des fonctionnalités essentielles NEW


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7 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes qui souhaitent mieux connaître les enjeux de la « révolution digitale ».

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



La troisième révolution industrielle de l’économiste Jeremy Rifkin :

• les justifications et les piliers de la troisième révolution industrielle ;

• vers un Luxembourg durable et intelligent - « Smart Nation » ;

• les principales mesures stratégiques visées au Luxembourg ;

• les répercussions quant au marché de l’emploi ; • les freins, les difficultés et la contestation.

L’impact de la digitalisation sur notre vie quotidienne :

• « Smart Home » ; • « E-Health », « My Health » ; • le commerce électronique (« online-to-offline »,

« Robot2Robot »).

Les moteurs et les freins à la transformation digitale.

ObjectifsCe séminaire vise à faire connaître aux participants le concept de la transformation digitale (ou révolution digitale), l’impact du numérique dans la vie professionnelle et au quotidien ainsi que le concept de la « troisième révolution industrielle » de l’économiste Jeremy Rifkin.

ContenuBref aperçu historique des révolutions industrielles.

L’origine, la dimension et la signification de la transformation digitale.

L’impact de la digitalisation sur le monde professionnel et l’entreprise :

• la digitalisation, la robotique, l’industrie 4.0, etc. une mise au point !

• la transformation digitale dans les entreprises traditionnelles ;

• la typologie des entreprises de demain ; • la digitalisation et le management ; • le télétravail, « Home Office » et « Future

Workplaces » ; • le développement de nouvelles formes d’emploi

(Gig Economy) ; • l’éducation, la formation et les compétences

digitales ; • la gestion et la mise à niveau des ressources

humaines.

réf : S6182

Transformation digitale : enjeux économiques, humains et organisationnels NEW

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14 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes utilisant « Excel » et qui veulent améliorer leurs connaissances spécifiques sur Excel.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les fonctions mathématiques.

Imbriquer des fonctions.

Introduction aux fonctions financières :

• les principes des calculs financiers (montants, intérêts, temps, etc.) ;

• les principes de l’intérêt simple (calcul de la valeur actuelle et de la valeur future d’un investissement) ;

• un aperçu sur les variables du calcul financier.

Utiliser quelques fonctions :

• les fonctions d’annuités, les fonctions d’amortissement, les fonctions d’actualisation et les fonctions calculant les composantes des différents types d’obligation.

ObjectifsCe séminaire vise à apprendre à manipuler l’assistant fonction ou comment introduire les fonctions manuellement.

ContenuLes fonctions :

• utiliser l’assistant fonction ; • introduire une fonction manuellement ; • utiliser les noms de plages dans une fonction.

Les arguments optionnels et les arguments obligatoires.

Les fonctions statistiques.

Les fonctions de recherche.

Les fonctions texte.

Les fonctions logiques.

Les fonctions date et heure.

réf : S6105

Excel : les fonctions et les fonctions financières


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18 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant maîtriser les fonctionnalités essentielles du logiciel de présentation PowerPoint.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Ajouter des éléments particuliers :

• les tableaux ; • les graphiques ; • les organigrammes ; • les objets graphiques ; • les méthodes de dessin.

Planification de la présentation :

• facteurs à prendre en compte ; • les effets d’animation ; • les effets de transition ; • les notes du commentateur ; • contrôle de l’impression.

Introduction aux concepts avancés :

• les gestion des masques ; • l’administration des modèles ; • les animations multimédia.

ObjectifsCe séminaire vise à obtenir une vision globale des possibilités du logiciel de présentation PowerPoint dans un environnement professionnel. Les participants seront également préparés à pouvoir participer sans difficulté aux modules avancés et de spécialisation de PowerPoint.

ContenuLes concepts de base d’une présentation :

• le modèle par défaut ; • les modes d’affichage ; • les dispositions des diapositives ; • gérer les diapositives ; • formatage des textes ; • listes et énumérations.

réf : S6190

Réussir ses présentations avec PowerPoint NEW

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8 et 9 juillet 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant utiliser les techniques de traitement d’images.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les sélections :

• la sélection rectangulaire et ovale ; • la baguette magique, le « quick selection tool » ; • les différents lassos ; • déplacer et transformer la sélection.

Les calques :

• créer et manipuler les calques ; • la sélection ; • l’opacité et le mode de fusion ; • les effets et les filtres.

Le texte :

• l’édition de texte ; • les options de caractère et paragraphe ; • modifier le calque texte ou ses options ; • la déformation du texte.

Les masques :

• créer et sauvegarder un « quick mask » ; • passer du masque à la sélection et vice-versa ; • les masques de fusion.

ObjectifsCe séminaire vise à maîtriser les fonctions de base de Photoshop en vue de la création ou de la retouche d’images pour l’impression ou la diffusion sur le web.

ContenuL’introduction :

• l’espace de travail : les menus, les options, les palettes et la boîte à outils ;

• l’enregistrement des préférences ; • la différence entre image vectorielle et pixels ; • les notions de résolution ; • les modes : RGB, CMYK ; • l’introduction à « Bridge ».

La retouche de l’image :

• la taille de l’image, le recadrage et les outils de retouche ;

• les options des outils ; • les niveaux et l’ajustement des couleurs ; • remplacer une couleur.

réf : S6158

Photoshop : introduction



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27 septembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant utiliser InDesign comme outil de création de publications.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les objets :

• les objets ou les blocs ; • créer, déplacer, dupliquer, aligner ; • transformer du texte en objet ; • options de bloc de texte ; • modifier la forme d’un bloc.

Le texte :

• chaîner les blocs de texte ; • créer les styles de paragraphes ; • créer les styles de caractères ; • gérer le texte en habillage ; • créer un sommaire ; • récupérer les fichiers Illustrator ;

La gestion de l’impression :

• l’assemblage ; • générer un PDF impression.

ObjectifsCe séminaire vise à découvrir les principaux outils d’Adobe InDesign. Les participants seront capables d’utiliser le logiciel Adobe InDesign dans ses fonctionnalités de mise en forme et de mise en page de documents ainsi que de créer des publications (livres, brochures, magazines).

ContenuPrésentation de l’écran InDesign :

• la table de montage et la palette d’outils ; • les menus et l’espace de travail.

Le document :

• préparer un document ; • créer un document ; • la simple page et les doubles pages ; • les marges et les colonnes ; • les repères de pages ; • numéroter les pages ; • créer des calques.

réf : S6179

Initiation à Adobe InDesign

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7 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant créer des présentations PowerPoint professionnelles.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Album photo :

• créer un album photo ;• le choix et l’ordre des photos ;• modifier la disposition de l’album photo ;• éditer un album photo existant.

Révision :

• ajouter des commentaires sur une diapositive ;• répondre à un commentaire ;• supprimer tous les commentaires de la

présentation ;• comparer 2 présentations ;• accepter ou refuser les modifications d’une

diapositive ou de toute la présentation.

Partage, l’inspecteur de documents :

• protéger une présentation ;• optimiser la compatibilité des médias ajoutés

pour les versions antérieures ;• compresser les fichiers multimédias ajoutés ;• partager la présentation sur OneDrive ;• présenter en ligne ;• créer une vidéo de la présentation.

ObjectifsCe séminaire vise à créer des présentations plus élaborées, adapter le « Master » (masque) et créer une présentation modèle template.

ContenuTravailler en mode plan :

• ajouter du texte en mode plan ;• importer du texte à partir d’un document Word.

Master (masque) :

• modifier le masque des diapositives ;• créer plusieurs masques de diapositives ;• modifier les dispositions (layouts) existantes ;• créer de nouvelles dispositions et les

renommer ;• ajouter les espaces réservés ;• modifier le masque de commentaires et de

document.

Charte graphique :

• enregistrer et utiliser une présentation modèle (template) ;

• créer un thème Office ;• appliquer un thème Office.

réf : S6144

PowerPoint avancé



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N 8th October 2019

This seminar aims at people who want to master the general and essential features of the Excel spreadsheet.

English

1 day

09:00 > 17:00



Formatting sheets:

• the autoformat tool;• number and date formats;• font and alignment settings;• the format painter;• merge cells;• borders and special effects.

Creating charts:

• 3 basic chart types;• add, remove and handle chart elements.

Page layout and printing:

• basic page setup;• automatic fields in headers and footers;• print area selection.

Managing workbooks:

• insert, delete, rename, copy and move sheets;• insert objects;• use comments.

ObjectivesThis seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the Excel spreadsheet in a professional environment. Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the Excel spreadsheet.

ContentsWorking with sheets:

• open, create and save workbooks;• select, insert and delete cells;• data types, series and custom lists;• find and replace contents, copy and move cells;• one level data sort;• customize options;• default file locations.

Basic formulas and functions:

• calculating with cells;• use basic functions in calculations;• error message significations;• types of references;• basic content check with the help of the logical

IF-function.

ref: S6189

Excel: core and essential features NEW

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22 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant se servir efficacement des fonctionnalités avancées pour les grands documents.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Exploiter les grands documents :

• appliquer les styles de type titre ; • créer un plan en utilisant des styles prédéfinis ; • exploiter le plan d’un document ; • la numérotation hiérarchique.

Les tables et les références automatiques :

• la création d’une table des matières ; • la mise en forme de la table des matières ; • le volet de navigation ; • les références et l’indexation ; • la création d’une table des index ; • l’illustration d’un document et l’insertion

d’objets ; • l’ajout de légendes et de notes de fin et de bas

de page ; • la numérotation des légendes ; • la création d’une table des figures ; • la mise à jour des tables.

ObjectifsCe séminaire vise à approfondir et à détailler les structures textuelles que le traitement de textes Word permet de générer et de produire. Dans l’optique de l’accroissement de la productivité de l’utilisateur, ces fonctionnalités avancées servent à augmenter la qualité invisible des documents produits et d’automatiser la qualité du visible.

ContenuLe concept des styles :

• appliquer des styles ; • définir des nouveaux styles ; • modifier des styles existants.

Organiser les grands documents :

• les éléments de la structure d’un document ; • règles de mise en page pour les grands

documents ; • diviser le document en sections ; • en-têtes et pieds de page différents

par section ; • les sections à plusieurs colonnes.

réf : S6194

Word : bien structurer les grands documents NEW


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8 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant présenter de manière compétente les tableaux et les représentations graphiques.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ContenuLa mise en forme avancée :

• appliquer des styles prédéfinis ;• le formatage conditionnel ;• les formats personnalisés ;• personnaliser l’affichage;• afficher et masquer des informations.

Les fonctionnalités avancées du grapheur :

• modifier en détail les éléments du graphique ;• ajouter un axe secondaire au graphique ;• les graphiques avancés de type répartition ;• les graphiques avancés de type évolution ;• les graphiques avancés de type relation ;• manipuler les séries de données du graphique

de façon individuelle ;• la mise en forme spécifique de graphiques

complexes ;• les graphiques combinés.

ObjectifsCe séminaire vise à approfondir, sous Excel, les connaissances de base sur la mise en forme des tableaux et sur la création de graphiques, en vue de présenter les tableaux et les graphiques d’une manière professionnelle et efficace. Ceci concerne aussi bien la consultation des données sur écran que l’édition des résultats.

réf : S6185

Excel : la mise en forme avancée des tableaux et les graphiques complexes NEW

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Sign up online:

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12th November 2019

This seminar aims at people who want to master the essential features of PowerPoint presentation software.

English

1 day

09:00 > 17:00



Add specific items:

• tables; • charts; • flow charts; • illustrations and pictures; • drawing methods.

Planning the presentation:

• factors to be taken into account; • animation effects; • transition effects; • speaker support; • page setup and print control.

Short overview of some advanced concepts:

• master slides; • designing themes; • multimedia animations.

ObjectivesThis seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the PowerPoint presentation software in a professional environment. Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the PowerPoint presentation software.

ContentsBasic presentation concepts:

• the default template; • the display modes; • slides layouts; • manage slides; • text formatting; • bullets and numbering.

ref: S6191

Successful presentations with PowerPoint NEW

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25 novembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes désirant améliorer leur productivité et la lisibilité de leurs tableaux.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Le collage spécial :

• coller avec liens, entre plusieurs fichiers et entre différentes applications.

Appliquer un format conditionnel :

• connaître les formats conditionnels ; • utiliser une formule ou une fonction pour ses

formats conditionnels.

Utiliser les styles :

• créer un style ; • utiliser les styles pour mettre en forme

ses tableaux.

Figer des données à l’écran :

• travailler avec des grands tableaux ; • imprimer de grands tableaux.

Révision des options d’impression :

• connaître tous les problèmes liés à l’impression.

Utiliser quelques raccourcis clavier utiles :

• connaître les raccourcis clavier qui font gagner en productivité.

ObjectifsCe séminaire vise à permettre aux participants d’acquérir les capacités pour utiliser Excel de manière efficace et autonome. Les tableaux prennent après ce cours une apparence professionnelle, synthétique et sont plus lisibles.

ContenuConnaître les méthodes de sélection efficaces :

• sélectionner des données, un tableau et plusieurs feuilles.

Introduire les données de façon efficace :

• introduire des données numériques, des données alphanumériques et des dates.

La validation :

• introduire les données grâce à une liste ; • interdire l’introduction de certaines données.

Créer rapidement plusieurs tableaux ayant la même structure :

• travailler en groupe ; • dissocier des feuilles.

réf : S6123

Excel : trucs et astuces pour travailler avec Excel

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Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant apprendre et mettre en œuvre la programmation VBA dans l’environnement du tableur.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



ContenuAutomatiser le contenu des tableaux Excel par le biais de formules et de fonctions imbriquées :

• les types de références ; • les fonctions particulièrement adaptées à

l’automatisation; • les formules imbriquées.

Le langage de programmation VBA Excel :

• les travaux sur les cellules, sur les plages et sur les feuilles ;

• les procédures événementielles ; • la structure alternative ; • la structure répétitive ; • les formulaires.

Les fonctions personnalisées sur base du langage VBA :

• les fonctions sur base de procédures macros ; • les fonctions simples ; • les fonctions à décisions.

ObjectifsCe séminaire vise à rafraîchir et à approfondir les connaissances sur les calculs imbriqués et les fonctions de décision. L’objectif principal consiste cependant à se familiariser avec le langage de programmation VBA afin de de pouvoir bénéficier d’un complément très utile et intéressant aux outils classiques du tableur.

réf : S6074

Excel VBA : une qualité supplémentaire pour la bureautique


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10th December 2019

People who want to master the general and essential features of word processing.

English

1 day

09:00 > 17:00



Formatting characters and paragraphs:

• automatic word break; • indents, line spacing and paragraph spacing; • bulleted lists and numbered lists; • paragraph border and grid; • the formatting reproduction tool; • apply existing styles.

Inserting Objects:

• create and format tables; • insert graphic objects; • dimensioning and replacing added objects.

Finishing of documents:

• document orientation; • margins of the document; • page breaks; • headers and footers; • page numbering; • printing the document.

ObjectivesThis seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the word processing software in a professional environment.Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the word processing software.

ContentsThe word processing environment:

• open, save and close documents; • create documents based on templates; • switch between open documents; • customize and configure default options; • default paths and file management.

Text entering by kilometer:

• the concept of paragraphs; • non-printable characters, symbols and

special characters; • insert fields; • manage Tabs; • selection of parts of the text; • replacement, overwrite and insertion modes; • automatic search and replacement; • dictionary and spell checker; • cancel, delete and repeat an entry.

ref: S6195

Word: essential features summary NEW

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17 décembre 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant se servir efficacement du publipostage, des modèles et des formulaires.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



Les textes automatisés :

• la notion de modèle ;• l’enregistrement et l’utilisation de modèles ;• la modification de modèles ;• le modèle par défaut ;• les modèles personnalisés ;• les relations entre styles, modèles et

documents ;• l’insertion de champs pour générer

automatiquement des contenus spécifiques ;• les textes rapides.

Concevoir des formulaires :

• les types de champs spécifiques : la liste déroulante, la case à cocher, la zone de texte et la date ;

• la réutilisation du contenu d’un champ ;• la protection du formulaire.

ObjectifsCe séminaire vise à approfondir le publipostage destiné à envoyer un texte à une liste de destinataires. Les participants seront également capables à générer des étiquettes, à se servir des textes automatiques et des modèles et à concevoir des formulaires et textes protégés.

ContenuRéaliser un publipostage :

• le document principal ;• la définition d’une liste d’adresses ;• insérer des champs de fusion ;• la fusion de lettres et d’étiquettes ;• imprimer les documents fusionnés ;• créer des filtres afin de choisir ses

destinataires ;• utiliser des instructions avancées et des

conditions.

réf : S6193

Word : bien concevoir des documents NEW pratiques grâce au publipostage, aux textes automatisés et aux formulaires protégés


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Collaboration avec la Commission nationale pour la protection des données

Collaboration with the National Commission for Data Protection

New profile in the evening course offer

The "professional in personal data protection"Target audience:Data process manager or any person responsible for personal data protection.

Profile objectives:• Understand the legal framework and the principles

of data protection.• Understand the issues and impacts of personal

data protection.• Acquire the right reflexes regarding the collection,

processing and protection of personal data.• Gain experience using the tools and methods to protect

personal data during the collection, transmission or other processing activities.

• Design an awareness and communication strategy within the company

6 modules to validate this profile:• C3055E: Legal framework for the protection of personal

data and its challenges• C1643E: Understanding and governance of information

systems• C6049E: Audit and compliance• C5066E: Awareness raising and communication• C3056E: Applied training: Data protection Best-practices

As well as one course of the candidate’s choice among all evening courses

Nouveau profil dans l’offre des cours du soir

Le « professionnel en protection des données personnelles »Public cible : Responsable de traitement de données ou toute personne chargée de la protection des données personnelles.

Objectifs du profil : • Comprendre le cadre règlementaire et les principes de la

protection des données.• Comprendre les enjeux et les impacts de la protection des

données à caractère personnel.• Acquérir les bons réflexes quant à la collecte, au traitement

et à la protection des données personnelles.• S’approprier des outils et des méthodes pour en assurer la

protection au niveau de la collecte, de la transmission ou autre traitement de ces dernières.

• Définir une stratégie de sensibilisation et de communication au sein de l’entreprise

6 cours pour valider ce profil : • C3055 : Le cadre légal de la protection des données à

caractère personnel et ses enjeux• C1643 : Compréhension et gouvernance des systèmes

d’information• C6049 : Audit et compliance• C5066 : Sensibiliser et communiquer• C3056 : Formation-action: les bonnes pratiques de la

protection des données personnelles

Ainsi qu'un module optionnel au choix du candidat dans l’offre des cours du soir


Droit

Recht

Law

170 __ Séminaires 2019 D

ROIT

réf : S7023

Savoir agir devant le tribunal du travail

Objectifs Ce séminaire vise à s’approprier les connaissances nécessaires pour être capable de saisir le tribunal du travail et défendre ses droits devant cette juridiction.

Contenu Se familiariser avec le déroulement du procès devant le tribunal du travail.

Savoir déterminer si le tribunal du travail est compétent.

Savoir déterminer le tribunal du travail territorialement compétent.

Apprendre à rédiger une requête à adresser au tribunal du travail.

Apprendre à se défendre devant le tribunal du travail.

Tout connaître sur les litiges en matière de droit du travail :

• demander des dommages et intérêts pour licenciement avec préavis abusif ;

• demander des dommages et intérêts pour licenciement sans préavis abusif ;

• demander paiement d’une indemnité de départ ;

• demander paiement d’une indemnité de préavis ;

• demander des arriérés de salaire ; • demander paiement d’une indemnité pour

congés non pris.

16 janvier 2019


Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



DRO

IT



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Ref: S7008

Arbeitnehmervertretung: Missionen und Interventionen

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, sich mit den Funktionen, Befugnissen, Aufgaben, Rechten und Pflichten der Arbeitnehmervertretungen der in Luxemburg niedergelassenen Unternehmen vertraut zu machen.

Inhalt Die Personaldelegation:

• wann muss sie eingesetzt werden; • ihre Zusammensetzung; • ihre Aufgaben und Befugnisse; • das Statut der Personaldelegierten; • der/die Sicherheitsdelegierte(r); • der/die Gleichheitsdelegierte(r).

Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Betriebsräten:

• in welchen Unternehmen muss ein Betriebsrat eingeführt werden?

• seine Zusammensetzung; • seine Befugnisse; • der Statut der Betriebsratsmitglieder.

Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Verwaltungsräten der Aktiengesellschaften:

• welche Unternehmen sind betroffen?• das Statut, die Vollmacht und die Befugnisse

der Arbeitnehmervertreter.

Der europäische Betriebsrat:

• wann muss er eingeführt werden? • seine Zusammensetzung; • seine Tätigkeit; • seine Befugnisse.

22. Januar 2019

Dieses Seminar richtet sich an Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch

½ Tag (nachmittags)

13:30 > 17:30



DE


ROIT

5 février 2019

Ce séminaire s’adresse à tout salarié du secteur privé, les membres des services de gestion du personnel et les dirigeants d’entreprise.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Les principes de base gouvernant le congé parental.

Les conditions pour obtenir un congé parental.

Les demandes à présenter.

La rémunération du congé parental.

La durée du congé parental.

Les garanties attachées au congé parental.

La fin d’un congé parental entamé.

Objectifs Ce séminire vise à se familiariser avec les dispositions luxembourgeoises relatives au congé parental.

réf : S7015

Tout savoir sur les nouvelles modalités du congé parental

DRO

IT



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26. Februar 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer aller Branchen und aller Ebenen.

Deutsch


13:30 > 17:30



Inhalt Grundsätze zu den Arbeitszeiten:

• Anwendungsbereich der allgemeinen Regeln zur Arbeitsdauer;

• tägliche, wöchentliche und monatliche Arbeitszeit;

• Mindestruhezeiten; • Überstundenregelungen; • Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit; • Arbeitspausen, Arbeitsunterbrechungen und

Abwesenheiten.

Flexible Arbeitszeiten innerhalb eines Bezugszeitraumes:

• Arbeitsorganisationsplan; • Gleitzeitregelungen; • Überstundenregelungen im Rahmen der

flexiblen Arbeitszeiten.

Teilzeitarbeit.

Sonderregelungen:

• spezielle Arbeitszeitbedingungen für verschiedene Personen, Berufssparten oder Situationen;

• Arbeitszeiten im Hotelgewerbe.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, einen Überblick über die luxemburgischen Gesetzesbedingungen bezüglich der Arbeitszeiten zu bekommen. Die Gesetzestexte werden den Teilnehmern anhand praktischer Anwendungen erläutert.

Ref: S7010

Meine Arbeitszeiten: Theorie und Praxis

DE


ROIT

12 mars 2019

Ce séminaire s’adresse aux salariés du secteur privé, aux représentants du personnel, aux membres des services de gestion du personnel ainsi qu’aux dirigeants d’entreprise.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Les obligations du salarié.

L’interdiction faite à l’employeur de licencier le salarié malade.

Le maintien de la rémunération ou le versement d’une indemnité pécuniaire en faveur du salarié.

Le contre-examen médical ordonné par l’employeur.

La visite médicale pendant les heures de travail.

La maladie et le congé.

Les effets de la maladie sur le contrat de travail : distinction entre absences répétées pour maladie et maladie prolongée.

Objectifs Ce séminaire vise à clarifier les droits et obligations du salarié et de son employeur, en cas de maladie du salarié. Les participants seront capables d’appréhender les conséquences de la maladie sur le congé légal, le contrat de travail.

réf : S7020

Tout savoir sur l’incapacité de travail du salarié

DRO

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27 mars 2019


Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu La loi applicable au contrat de travail (Rutten).

Le temps de travail (Simap et Lange).

Le droit aux congés payés (Schultz-Hoff).

Le contrat de travail : travail à durée déterminée et à temps partiel (Elsner et Adeneler et Mangold).

L’information et la consultation des travailleurs (Akavan et Bofrost).

Le transfert d’entreprise (Mayeur).

La mobilité intra-communautaire des travailleurs : travailleur migrant et travailleur détaché (Van Duyn et Rush portuguesa).

L’égalité de traitement dans ses différents aspects (Defrenne et Bilka Kaufhaus).

Conventions collectives de travail (Albany et Rüffert).

Conflits collectifs de travail (Viking et Laval).

Objectifs Ce séminaire vise à donner une vision d’ensemble des décisions majeures, regroupées par thème, de la Cour de justice qui ont permis de façonner sa jurisprudence en matière de droit social.

réf : S7024

Les grands arrêts de la Cour de justice de l’Union européenne en matière de droit social


ROIT

2 avril 2019

Ce séminaire s’adresse à tout salarié du secteur privé.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Le congé annuel de récréation du secteur privé.

Les congés extraordinaires.

Le congé de maternité et d’accueil.

Le congé parental.

Le congé pour raisons familiales.

Le congé pour la recherche d’un nouvel emploi.

Le congé sans solde.

Le congé pour l’accompagnement des personnes en fin de vie.

Le congé formation et le congé éducation.

Le congé politique.

Les autres congés spéciaux.

Objectifs Ce séminaire vise à se familariser avec les dispositions luxembourgeoises applicables aux différents types de congés dans le secteur privé.

réf : S7002

Le droit au congé du salarié

DRO

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24 avril 2019


Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu La définition du contrat de travail.

Les différents types de contrat de travail :

• le contrat de travail à durée déterminée ; • le contrat de travail à durée indéterminée ; • le travail intérimaire.

La conclusion du contrat de travail :

• le contrat de travail oral ou écrit ; • les clauses obligatoires pour chaque type

de contrat ; • la négociation de la rémunération ; • les clauses de flexibilité ; • l’insertion d’une période d’essai.

Objectifs Ce séminaire vise à acquérir les connaissances pour choisir le type de contrat de travail adapté à la situation en cause, négocier un contrat de travail en fonction de ses intérêts et besoins ainsi que pour rédiger un contrat de travail en conformité avec le Code du travail.

réf : S7016

Tout savoir sur le contrat de travail


ROIT

30. April 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch

½ Tag (morgens)

08:30 > 12:30



Inhalt Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitgeber.

Die Massenentlassungen.

Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitnehmer.

Die einvernehmliche Auflösung des Arbeitsvertrages.

Der Tod des Arbeitnehmers oder des Arbeitgebers.

Die Einstellung der Tätigkeit, der Konkurs und das Übertragen von Unternehmen.

Das Recht auf eine Altersrente.

Die Unfähigkeit für den Arbeitnehmer seinen letzten Arbeitsposten auszuüben.

Die Ungeeignetheitserklärung den Arbeitsposten zu besetzen.

Die Erschöpfung des Rechts des Arbeitnehmers auf Krankengeld.

Die Pflichten der Parteien nach Ende des Arbeitsvertrages.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, Kenntnisse über die Art und Weise, wie ein Arbeitsvertrag gekündigt werden kann, ebenso wie über die verschiedenen Gründe, die einen Arbeitsvertrag beenden zu erlangen. Hierzu gehört ebenfalls die Klarstellung der Pflichten der Parteien am Ende des Arbeitsvertrages.

Ref: S7017

Kein Arbeitsvertrag ist unendlich: was sind bei der Beendigung des Arbeitsvertrages meine Rechte und meine Pflichten?

DE

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7 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux représentants du personnel, membres des services de gestion du personnel et dirigeants d’entreprise.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Les représentants des salariés dans les comités mixtes d’entreprises :

• quelle entreprise doit mettre en place un comité mixte d’entreprise ?

• sa composition ; • ses compétences ; • le statut des membres du comité mixte

d’entreprise.

Les représentants des salariés dans les conseils d’administration des sociétés anonymes :

• les entreprises concernées ; • le statut, le mandat et les attributions des

représentants des salariés.

Le comité d’entreprise européen :

• quand doit-il être mis en place ? • sa composition ; • son fonctionnement ; • ses attributions.

Objectifs Ce séminaire vise à connaître les fonctions, les attributions, les missions, les droits et les obligations des représentants du personnel dans les entreprises situées sur le territoire luxembourgeois.

Contenu La délégation du personnel :

• quand doit-elle être mise en place ? • sa composition ; • ses missions et attributions ; • le statut des délégués du personnel ; • le délégué à la sécurité ; • le délégué à l’égalité.

réf : S7008

Comprendre le fonctionnement des structures de représentation des salariés


ROIT

14. Mai 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch

½ Tag (morgens)

08:30 > 12:30



Inhalt Sonderverfahren bei für den Arbeitnehmer nachteiligen Vertragsabänderungen, die einen wesentlichen Bestandteil der Arbeitsbedingungen betreffen.

Wesentliche Vertragsabänderungen.

Fristlose und fristgerechte Vertragsabänderungen.

Praktische Anwendungen: die Lohnbestandteile, der Arbeitsort, die Arbeitszeit.

Vertragliche Flexibilitätsklauseln.

Weigerung des Arbeitnehmers die Änderung zu akzeptieren.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, zu wissen wann für eine Abänderung der Arbeitsbedingungen das gesetzlich geregelte Sonderverfahren eingehalten werden muss und welche Rechte und Pflichten sich daraus für den Arbeitnehmer und den Arbeitgeber ergeben.

Ref: S7021

Abänderungen des Arbeitsvertrages: Bedingungen und Konsequenzen

DE

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22 mai 2019


Français

½ jourée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Comprendre à travers la Jurisprudence :

• le licenciement en période d’essai ; • le licenciement avec préavis pour insuffisance

ou inaptitude professionnelle ; • le licenciement avec préavis pour motif

économique ; • le licenciement pour faute grave.

Objectifs Ce séminaire vis à connaître les décisions des juges en matière de licenciement.

réf : S7025

Connaître les décisions de justice importantes en matière de licenciement


ROIT

4 juin 2019


Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Comprendre, à travers la Jurisprudence, les règles à respecter par l’employeur et le salarié en matière de CDD :

• quand peut-on avoir recours au CDD ? • quelle est la sanction du recours injustifié

au CDD ? • le CDD, un contrat écrit ; • la durée maximale du CDD ; • le renouvellement du CDD ; • la succession de plusieurs CDD ; • l’égalité de traitement des salariés en CDD.

Objectifs Ce séminaire vise à connaître les décisions des juges en matière de contrat de travail à durée déterminée (CDD).

réf : S7026

La jurisprudence en matière de contrat de travail à durée déterminée

DRO

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12. Juni 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch


13:30 > 17:30



Inhalt Die Definition des Arbeitsvertrages.

Die verschiedenen Arten von Arbeitsverträgen:

• der befristete Arbeitsvertrag; • der unbefristete Arbeitsvertrag; • der Leiharbeitsvertrag.

Der Abschluss des Arbeitsvertrages:

• schriftlicher oder mündlicher Vertrag; • die gesetzlich vorgeschriebenen Klauseln

für jede Art von Arbeitsvertrag; • das Verhandeln der Entlohnung; • flexible Kauseln; • die Einführung einer Probezeit.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, dass die Teilnehmer Kenntnisse erlangen um den zu ihrer spezifischen Lage passenden Arbeitsvertrag auszuwählen, den Arbeitsvertrag in Zusammenhang mit ihren Interessen und Bedürfnissen auszuhandeln und einen Arbeitsvertrag aufzustellen, der in Einklang mit dem Arbeitsgesetzbuch ist.

Ref: S7016

Das Verhandeln des Arbeitsvertrages DE


ROIT

18 juin 2019

Ce séminaire s’adresse à toute personne confrontée à des questions de droit en matière de surveillance des salariés sur le lieu de travail.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Les notions de « vie privée » et de « surveillance ».

Le caractère limitatif des cas d’ouverture légitimant une surveillance.

La nécessité et la proportionnalité de la surveillance.

La vidéosurveillance.

L’enregistrement des conversations téléphoniques.

Les courriers électroniques et le secret des correspondances.

L’accès à Internet et son utilisation à des fins privées.

L’information préalable du salarié et des représentants du personnel.

La licéité et la loyauté des modes de preuve.

Les sanctions pour l’employeur et pour le salarié.

Objectifs Ce séminaire vise à apprendre les principes de base et les dernières évolutions en matière de surveillance sur le lieu de travail à la lumière des décisions rendues par les juridictions du travail et les autorités de contrôle en matière de protection des données.

réf : S7007

Surveillance sur le lieu de travail

DRO

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25 juin 2019


Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu Les modifications du contrat de travail exigeant le respect de la procédure de modifications imposées par l’employeur et portant sur un élément essentiel du contrat de travail, dans un sens défavorable au salarié.

La notion de modification essentielle du contrat de travail.

La modification avec préavis ou avec effet immédiat.

La mise en application à travers des exemples : la rémunération, le lieu de travail, la durée du travail, etc.

L’incidence d’une clause de flexibilité insérée dans le contrat de travail.

Le refus du salarié d’accepter le changement.

Objectifs Ce séminaire vise à savoir quand doit être appliquée la procédure de modification du contrat de travail. Les participants connaîtront les droits de l’employeur et du salarié face à une telle procédure.

réf : S7021

Savoir appliquer correctement les règles en matière de modification des conditions de travail


ROIT

23. September 2019

Dieses Seminar richtet sich an alle Arbeitnehmer des Privatsektors.

Deutsch

½ Tag (morgens)

08:30 > 12:30



Inhalt Jährlicher Erholungsurlaub.

Sonderurlaub im Falle bestimmter Ereignisse.

Schwangerschaftsurlaub, Adoptionsurlaub, Elternurlaub.

Urlaub aus Familiengründen.

Sonderurlaub zur Suche einer Arbeitsstelle.

Unbezahlter Urlaub.

Urlaub zur Sterbebegleitung.

Bildungsurlaub.

Politischer Urlaub.

Andere Sonderurlaube.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, Kenntnisse über die gesetzlichen Bestimmungen der verschiedenen Urlaubsansprüche zu erlangen.

Ref: S7002

Urlaub im Privatsektor von A bis Z DE

DRO

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10 octobre 2019

Ce séminaire s’adresse à tout salarié du secteur privé, les membres des services de gestion du personnel et les dirigeants d’entreprise.

Français

½ journée (matin)

08:30 > 12:30



Contenu La durée du travail - les principes :

• les limites de la durée de travail journalière et hebdomadaire ;

• le repos journalier et hebdomadaire ; • le régime des heures supplémentaires ; • les personnes exclues de la réglementation

relative à la durée du travail ; • le travail de nuit.

La durée du travail flexible dans le cadre d’une période de référence :

• le plan d’organisation du travail ; • l’horaire mobile ; • les heures supplémentaires et la flexibilité ; • le cas spécial du travail à temps partiel.

Les régimes dérogatoires :

• les dérogations conventionnelles pour certains secteurs ou dans certaines situations ;

• le secteur de l’horeca.

Objectifs Ce séminaire vise à acquérir une vue d’ensemble de la réglementation légale en matière de durée du travail applicable au Luxembourg. Des applications pratiques permettront aux participants de mettre en application la théorie acquise.

réf : S7010

Tout ce qu’il faut savoir sur la durée de travail


ROIT

16. Oktober 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



Buch III - Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz:

• Gesetzgebung im Bereich der Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz, arbeitsmedizinische Dienste;

• Spezielle Schutzmaßnahmen für Schwangere, Stillende und Jugendliche.

Buch IV - Arbeitnehmervertretungen:

• Personalvertretungen und Betriebsräte; • Europäischer Betriebsrat.

Buch V - Beschäftigung und Erwerbslosigkeit:

• Beschäftigungsmaßnahmen; • Erwerbslosigkeit; • Krankheitsbedingte Wiedereingliederung; • Vorruhestand.

Buch VI - Verwaltungen und Institutionen:

• Rolle und Aufgaben der Gewerbeinspektion, des Arbeitsamtes, des Beschäftigungsfonds.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darfauf ab, eine Einführung in die luxemburgische Arbeitsgesetzgebung zu erhalten.

Inhalt Struktur und Methodik des Arbeitsgesetzbuches:

• Struktur, Inhalt und Zielsetzung des Arbeitsgesetzbuches.

Buch I - Die individuellen und kollektiven Arbeitsverhältnisse:

• Lehrvertrag, Arbeitsvertrag, Tarifvertrag; • Leiharbeitsvertrag, Beschäftigung von Schülern

und Studenten.

Buch II - Die Arbeitsbedingungen:

• Arbeitszeiten, Arbeitslohn, Urlaubsansprüche und Feiertagsregelungen;

• Gleichbehandlung von Frauen und Männern, Überwachung am Arbeitsplatz.

Ref: S7000

Das luxemburgische Arbeitsgesetzbuch

DE

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13 novembre 2019


Français


13:30 > 17:30



Contenu Le licenciement individuel avec préavis ou effet immédiat.

Le licenciement collectif.

La démission avec préavis ou effet immédiat.

La résiliation d’un commun accord.

Le décès du salarié ou de l’employeur.

La cessation d’activités, la faillite et le transfert d’entreprise.

L’attribution d’une pension.

L’incapacité du salarié d’exercer son dernier poste de travail.

La déclaration d’inaptitude au poste de travail.

L’épuisement des droits du salarié à l’indemnité pécuniaire de maladie.

Les obligations des parties après la fin du contrat de travail.

Objectifs Ce séminaire vise à acquérir une vue d’ensemble sur les différents modes de résiliation du contrat de travail, ainsi que les différentes causes de cessation du contrat de travail. Clarification des obligations des parties à la fin du contrat de travail.

réf : S7017

La fin du contrat de travail : pièges à éviter


ROIT

26. November 2019

Dieses Seminar richtet sich an alle Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Deutsch

½ Tag (morgens)

08:30 > 12:30



Inhalt Gesetzliche Pflichten des Arbeitnehmers.

Kündigungsschutz.

Lohnfortzahlung-Krankengeld.

Überprüfung des kranken Arbeitnehmers auf Antrag des Arbeitgebers.

Arztbesuch während der Arbeitszeit.

Krankheit und Urlaub.

Auswirkungen der Krankmeldung auf den Arbeitsvertrag: häufige und/oder lange Abwesenheitszeiten wegen Krankheit.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, sich mit den Rechten und Pflichten des Arbeitnehmers und des Arbeitgebers im Krankheitsfall des Arbeitnehmers vertraut zu machen.

Ref: S7020

Krankheit des Arbeitnehmers DE


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5 décembre 2019


Français

1 jour

09:00 > 17:00



Livre III du Code - Protection, sécurité et santé des travailleurs :

• la sécurité et la santé au travail, les services de santé au travail ;

• la protection des femmes enceintes et des jeunes, etc.

Livre IV du Code - La représentation du personnel :

• les délégations du personnel et comités mixtes ;

• le comité d’entreprise européen, etc.

Livre V du Code - Emploi et chômage :

• le droit positif en matière de chômage et les mesures en faveur de l’emploi ;

• l’incapacité du travailleur d’occuper son dernier poste de travail ;

• la préretraite, etc.

Livre VI du Code - Administrations et organes :

• le rôle de l’Inspection du travail et des mines ; • le rôle de l’Agence pour le développement de

l’emploi ; • le rôle du Fonds pour l’emploi, etc.

Objectifs Ce séminaire vise à se familiariser avec le Code du travail luxembourgeois. Les participants apprennent à appréhender le droit du travail basé sur un concept structurel et méthodique. Ils acquièrent une vue d’ensemble du droit du travail luxembourgeois.

Contenu Conception structurelle et méthodique du Code :

• quels sont la finalité, la structure et le contenu du Code du travail?

Livre I du Code - Les relations individuelles et collectives de travail :

• le contrat d’apprentissage, le contrat de travail, la convention collective de travail ;

• le travail intérimaire, l’emploi des élèves et étudiants, etc.

Livre II du Code - La réglementation et les conditions de travail :

• un aperçu des règles relatives à la durée du travail, à la rémunération, aux repos, congés et jours fériés légaux ;

• l’égalité de traitement entre les hommes et les femmes, la surveillance sur le lieu de travail, etc.

réf : S7000

Comment se servir du Code du travail ?


ROIT

11. Dezember 2019

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber

Deutsch


13:30 > 17:30



Inhalt Die Grundprinzipien des Elternurlaubes.

Die Voraussetzungen für den Anspruch auf Elternurlaub.

Die Anträge, die gestellt werden müssen.

Die Entschädigung während des Elternurlaubes.

Die Dauer des Elternurlaubes.

Die mit dem Elternurlaub verbundenen Garantien.

Das Ende des Elternurlaubes.

Zielsetzung Dieses Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmer mit den gesetzlichen Bestimmungen des Elternurlaubes vertraut zu machen.

Ref: S7015

Der Elternurlaub: neue Modalitäten DE

Marketing, Communication et Vente

Marketing, Kommunikation und Verkauf

Marketing, Communication and Sales Techniques

194 __ Séminaires 2019 M

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réf : S8025

Contrôlez et améliorez votre marketing !

ObjectifsCe séminaire vise à optimiser la fonction de contrôle marketing qui est souvent négligée, imparfaite ou même inexistante : analyse des performances, clés de répartition subjectives et politiques de frais. L’objectif de ce séminaire est donc de comprendre et d’apprendre à mettre en œuvre un contrôle marketing opérationnel et performant.

ContenuLa complémentarité pertinente des 4 typologies de contrôle marketing dans l’entreprise.

Les problématiques, les définitions et les réalités du terrain.

Le contrôle du plan marketing, les buts, les mesures, les analyses et les améliorations : les ventes, les parts de marché, les dépenses sur CA, la satisfaction.

Le contrôle de rentabilité - les 4 types de coûts : directs, indirects, fixes et variables.

Le contrôle de productivité des 8 activités marketing.

La vente/SAV, la distribution, la publicité, les promotions, les RP, le parrainage et les évènements, le marketing direct et le marketing digital.

Le contrôle stratégique : la mesure de « l’optique » marketing et l’audit marketing.

7 janvier 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants de PME, directeurs marketing, directeurs commerciaux, chefs de produit, chefs des ventes.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



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réf : S8024

Motivez en permanence vos commerciaux !

ObjectifsCe séminaire vise à apprendre à motiver et fidéliser les commerciaux performants ou ayant du potentiel : analyses globales et individuelles, synthèses, méthodes, actions et améliorations permanentes de l’encadrement de l’équipe externe et interne. Adaptation des approches aux différents secteurs et différentes stratégies d’entreprise.

ContenuL’introduction : l’importance et les difficultés de la gestion d’une force de vente.

Les objectifs des équipes de commerciaux : la politique générale, la stratégie marketing et le terrain, en face à face avec les clients, pour bâtir la relation commerciale à long terme.

La problématique de l’organisation de la force de vente : de la théorie aux réalités de l’adaptation et de l’optimisation terrain permanente.

Le recrutement des commerciaux : les différents canaux complémentaires permettant de « dénicher » les perles rares.

La motivation des commerciaux : l’inséparabilité des moyens quantitatifs et qualitatifs, standards et adaptations selon les individus.

L’encadrement de la force de vente, le dosage entre permanence du contrôle des objectifs et le soutien équilibré des commerciaux pour leur motivation dans un environnement de plus en plus difficile.

L’interaction permanente du département commercial avec les autres services internes : la nécessité des bonnes relations permanentes.

7 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants de PME, directeurs commerciaux, chefs des ventes, directeurs de ressources humaines.

Français

1 jour

09:00 > 17:00




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7. und 8. Februar 2019

Dieses Seminar richtet sich an Kunden- undVerkaufsberater sowie jeder der mit Kunden in Kontakt steht.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00



Der Einfluss des Kundendienstes auf das Markenimage des Unternehmens.

Sich besser kennen lernen, um seine emotionalen Reaktionen besser zu managen.

Das Verhältnis von Vertrauen und gegenseitigem Respekt.

Kennen Sie Ihre Rolle und Ihren Auftrag.

Anpassung an kulturelle Unterschiede.

Der Umgang mit unerwarteten Situationen.

Handeln Sie pro-aktiv.

Bereiten Sie sich auf schwierige Situationen vor.

Erkennen Sie potenziell sensible Situationen, um sie zu antizipieren.

Mobilisieren Sie ihre Ressourcen, um schwierige Situationen in Ruhe zu verstehen.

Übernehmen Sie effektive Techniken, um Spannungen abzubauen.

Umgang mit den manipulativen oder aggressiven Einstellungen des Kunden.

ZielsetzungDie Teilnehmer lernen die Übernahme der Verantwortung für eine positive, kundenorientierte Einstellung sowie die Besonderheiten des Telefonempfangs zu verstehen. Sie lernen die besten Techniken zur Betreuung des Kunden kennen (Telefon und physischer Empfang) sowie die Schlüsselelemente der zwischenmenschlichen Kommunikation für den Umgang mit schwierigen Situationen.

InhaltWichtige Elemente des Kundendienstes verstehen und nutzen.

Der erste Eindruck.

Präsentation pflegen und Körpersprache beherrschen.

Identifizieren Sie die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden.

Identifizieren und verstehen Sie die non verbale Sprache.

Kennen Sie Ihren Einfluss in der Beziehung.

3 Schlüsselpositionen um einen „kontrollierten” und professionellen Empfang zu gewährleisten.

Ref: S8045

Goldene Regeln im Kundendienst und Verkauf NEW

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11 février 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants de PME, directeurs commerciaux, chefs des vente, commerciaux, assistants commerciaux.

Français

1 jour

09:00 > 17:00



ContenuLes définitions, les justifications, les acteurs de la prospection et les analyses pour la préparation.

Les niveaux, la configuration, les procédures, les critères de segmentation du marché (B to B et grande consommation) et les conditions d’une segmentation efficace.

Le ciblage : les pertinences par rapport aux avantages concurrentiels, les méthodes, les choix et les priorités obligatoires pour la motivation et la performance.

Les actions concrètes: les outils disponibles, la préparation, la planification, les argumentaires, les investissements, les acteurs et les méthodologies.

Le soutien de différents services aux commerciaux du terrain, le suivi, les analyses marketing des résultats et les améliorations permanentes.

ObjectifsCe séminaire vise à vendre plus et mieux parmi les clients existants ou gagner de nouveaux clients rentables car bien ciblés, auxquels vous pouvez proposer des produits et services ayant des avantages concurrentiels réels, afin d’optimiser le bénéfice de votre entreprise.

réf : S8026

Améliorer en permanence votre prospection !


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Ce séminaire s’adresse aux responsables de communication interne, responsables RH, chargés et assistants de communication.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



L’intranet :

• définir le projet, désigner le responsable, lister les compétences voulues ;

• élaborer une politique éditoriale, organiser la collecte d’informations ;

• assurer l’actualisation, analyser les réseaux de communication ;

• vendre le projet en interne, motiver les utilisateurs.

La newsletter :

• créer le modèle, en ligne ou papier ? Périodicité ?

• rédiger pour quel lectorat ? Interne ou externe ou les deux ?

• adapter la rédaction, de l’actualité avant tout ; • créer une maquette séduisante.

ObjectifsCe séminaire vise à apporter un complément concret et pratique sur les moyens de communication incontournables. Les participants maîtriseront ces moyens sur le plan méthodologique et technique et leur utilité dans la stratégie de communication interne. Ils seront capables de choisir les moyens les mieux adaptés aux besoins de l’entreprise.

ContenuLe journal interne :

• sa vocation, son lectorat ; • choisir un chef de projet, constituer

une équipe ; • définir un contenu, prévoir un rubriquage,

choisir une périodicité ; • créer un comité de rédaction, impliquer

les salariés ; • réaliser une maquette, gérer la fabrication et la

diffusion, évaluer l’impact.

réf : S8018

Concevoir et réaliser un journal interne, un intranet ou une newsletter. Comment choisir ?

Note : Ce séminaire demande une participation très active basée en partie sur l’étude de documents existants. Venez à ce séminaire avec vos propres documents pour en faire une analyse critique collective et objective.

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19. und 20. März 2019

Dieses Seminar richtet sich an jeden der seine Kommunikation verbessern will um wertschätzend zu kommunizieren.

Deutsch

2 Tage

09:00 > 17:00



InhaltSelbstempathie bei äußeren und inneren Auslösern.

Selbstverantwortung und Selbstklärung.

Aufrichtig und überzeugend die eigenen Anliegen in vier Schritten vertreten.

Empathisch auf andere Menschen eingehen.

Gespräche/Konfliktgespräche die zu einer Lösung führen.

Der Umgang mit Ärger.

Der Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern.

Mit starken Emotionen empathisch umgehen.

Bedauern und daraus lernen.

Anderen gegenüber Bedauern ausdrücken.

Wertschätzung und Dankbarkeit für sich und andere.

ZielsetzungDieses Seminar zielt darauf ab, das eigene Kommunikationsverhalten zu erkennen und zu verbessern. Lernen Sie, effizient und authentisch zu kommunizieren ohne den Gesprächspartner zu verletzen. Lernen Sie diese Kommunikationsmethode in Konfliktsituationen einzusetzen um quer durch alle Hierarchieebenen wertschätzend kommunizieren zu können.

Ref: S8031

Wertschätzende und gesundheitsfördernde Kommunikation

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4 et 5 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant connaître et pratiquer la communication digitale par la production de contenus.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Nouveaux types de formats de contenus (brand content).

Mise en pratique par groupes en alternance.

Développement d’une politique éditoriale et production des contenus.

Développement et animation d’une application mobile.

Définition d’une stratégie éditoriale.

Définition d’un plan de communication digitale.

Construction d’une stratégie éditoriale.

Mise en pratique par groupes en alternance.

Quels indicateurs de mesure de vos contenus éditoriaux ?

Comment mesurer son audience en ligne (web, mobile ou réseaux sociaux) ?

Comment définir son retour sur investissement (ROI) ?

ObjectifsCe séminaire vise à acquérir une bonne compréhension de nombreuses techniques de communication digitale pour développer la visibilité de sa marque-entreprise, à connaître les techniques opérationnelles de création de contenus pour animer ses espaces digitaux, et à analyser les indicateurs-clés de performance (KPIs).

ContenuLa transformation digitale et l’évolution du monde numérique.

L’évolution du paysage médiatique, avec un focus sur les réseaux sociaux.

Les nouveaux parcours de consommation média.

Marketing de contenus : savoir délivrer le bon message, au bon format, à la bonne cible et avec les bons médias.

réf : S8037

Les contenus au service de votre stratégie : pour communiquer, vous faire connaître, vous valoriser

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25 et 26 avril 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants et aux responsables financiers de PME (entreprises confirmées et start-ups).

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2 jours

09:00 > 17:00



Les profils des partenaires financiers : investisseurs et créanciers (banques, lessors, crowd).

La structuration et la présentation de la demande de financement.

La comparaison, la sélection et la négociation des offres de financement.

L’importance de l’agenda financier et du timing des étapes.

Les facteurs de succès ainsi que les pièges techniques et relationnels à éviter.

Les conditions de partenariats financiers gagnant-gagnant et durables.

De nombreux exemples pratiques.

ObjectifsCe séminaire vise à permettre aux participants d’acquérir une méthodologie leur permettant de négocier plus efficacement leurs différents besoins de financement, plus adaptés à leurs besoins et à leurs moyens, plus rapidement, plus durablement et plus facilement, aux meilleures conditions du marché.

ContenuLes différents projets : nationaux ou internationaux, partenariaux, en et hors bilan.

Les catégories de besoins : investissements et exploitation.

Les différents types d’instruments de financement : non-exigibles et exigibles, à long et court terme.

réf : S8033

Marketing financier : comment financer efficacement votre activité ?


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15 et 16 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux directeurs et chargés de communication, chargés de relations publiques et relations médias.

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2 jours

09:00 > 17:00



Comment réussir un événement ?

• le contexte est-il favorable ? • les cinq étapes vers le succès.

Communiquer pour valoriser l’événement :

• des techniques, des moyens et des documents appropriés.

Quel contenu donner aux messages ? Comment les diffuser ?

Répertorier les différents postes de l’organisation.

Évaluer l’efficacité de l’événement :

• pourquoi et comment faire un bilan ?

Quelques exemples d’événements :

• les expositions, les salons et les conventions.

ObjectifsCe séminaire vise à pouvoir intégrer l’événement dans la stratégie de communication de l’entreprise. Adopter et maîtriser la méthodologie d’organisation. Identifier les techniques, moyens et prestataires nécessaires. Développer son potentiel de créativité. Être à même d’évaluer l’efficacité des actions.

ContenuQu’est-ce qu’un événement d’entreprise ?

• plusieurs types d’événements.

Les enjeux et les effets potentiels :

• des objectifs multiples.

À qui s’adresse l’événement ?

• des publics très divers, la nécessité de cibler.

Les particularismes de l’événement.

réf : S8023

Organiser et réussir un événement d’entreprise

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16 et 17 mai 2019

Ce séminaire s’adresse aux responsables en charge des risques crédit opérationnels et aux dirigeants de PME.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Les différentes formes de crédit : subordonné, classique long terme et court terme, garanties.

Les différents profils de créanciers : les banques, les compagnies d’assurance et les entreprises.

Les critères décisionnels d’octroi d’un crédit : les aspects relationnels et transactionnels.

La gestion du risque crédit : l’acceptation, la couverture, l’externalisation, le partage assurance-crédit, le factoring et la titrisation.

L’analyse du risque crédit : la lecture des comptes annuels.

La solvabilité et la capacité de remboursement.

Une étude de cas : l’analyse des performances d’une PME.

ObjectifsCe séminaire vise à permettre aux participants de comprendre le concept de risque et de la gestion des risques afin de gérer efficacement les relations avec leurs débiteurs en fonction de leurs particularités, depuis l’entrée en relation jusqu’au dernier paiement.

ContenuLa dynamique du crédit : les canaux de financement des économies.

Le contexte macro et micro-économique actuel du crédit : la crise récente et les perspectives.

Les marchés du crédit : les marchés monétaires et les marchés des capitaux.

réf : S8034

La gestion du risque client


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4 et 5 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux commerciaux (vendeurs, négociateurs, services après-vente) et aux managers des forces commerciales.

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2 jours

09:00 > 17:00



La notion d’empathie et comment développer la conduite idéale en la matière.

Les attitudes à éviter et celles à renforcer.

Les techniques d’argumentation en phase avec chaque profil.

L’adaptation de notre dialectique dans nos présentations aux différents profils.

L’analyse d’un panel de clients existants et mise en lumière des spécificités de ceux-ci.

Plan d’action et d’évolution dans nos relations professionnelles.

ObjectifsCe séminaire vise à analyser immédiatement les signaux envoyés par votre interlocuteur afin de comprendre le comportement de chaque profil en négociation commerciale et d’adopter la démarche la plus appropriée face à nos clients (gestion du temps, des tensions, techniques d’influence, etc.).

ContenuLes profils psychologiques : comprendre pourquoi et comment le client fonctionne de cette façon.

La perception rapide des divers aspects du comportement humain et notre adaptation permanente.

réf : S8040

S’adapter aux différents profils de clients

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18 et 19 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux responsables ou chargés des relations presse, attachés de presse et tous chargés de communication.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Rédiger des communiqués structurés, clairs et attractifs :

• concevoir le communiqué comme un article ; • le titre : informatif, interrogatif, provocateur,

référence ; • le « chapô » : une entrée en matière incitative ; • le développement ou thèmes ou angles de

l’information ; • la conclusion, une ouverture sur l’avenir ; • quelques règles journalistiques.

Le dossier de presse :

• l’auxiliaire indispensable à toute rencontre ; • deux grands types de dossiers : le dossier

institutionnel, le dossier d’actualité.

La diffusion des communiqués et dossiers.

Intégrer la stratégie relation publique dans la stratégie globale.

Un outil indispensable : le fichier électronique.

Évaluer l’efficacité des sections de relations avec les médias.

ObjectifsCe séminaire vise à maîtriser les moyens de communiquer avec les journalistes, à aquérir la méthodologie de la mise en œuvre et à contribuer au développement d’une image positive de l’entreprise auprès de tous ses publics, en répondant aux attentes des journalistes et aux complexités des médias.

ContenuL’introduction : les évolutions du monde des médias.

Les différents modes de relations avec les journalistes :

• quelles sont les occasions de communiquer avec eux ?

• les moyens de l’écrit, ceux du contact direct à l’oral.

Répondre aux exigences des journalistes :

• le communiqué de presse écrite ; • le communiqué de presse vidéo ; • ne pas oublier la radio ni la télévision ; • des plateformes d’hébergement.

réf : S8036

Concevoir et réaliser des communiqués et dossiers de presse efficaces


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27 et 28 juin 2019

Ce séminaire s’adresse aux dirigeants de PME et porteurs de projets (start-ups).

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2 jours

09:00 > 17:00



La structure et le contenu d’un plan d’affaire : de la stratégie au plan d’action.

L’importance de l’équipe : compétences, complémentarités et relations mutuelles.

Le plan de trésorerie : comment chiffrer l’avenir et réaliser des simulations (importance du prototypage financier).

La gestion des risques : l’importance des « stress tests ».

La mesure des performances financières : rendement, valeur actuelle nette, seuil de rentabilité.

Le financement de votre projet : instruments, partenaires financiers et négociations.

L’importance du plan d’action, de la communication et du suivi.

ObjectifsCe séminaire vise à présenter un cadre de référence pratique, structuré et complet pour des chefs de PME de toutes tailles (de la start-up à la PME en croissance), leur permettant de maîtriser et piloter toutes les dimensions de leurs projets afin de les mener à bien.

ContenuL’importance d’un plan d’affaire : la nécessité de (se) convaincre.

Les destinataires du plan d’affaire : quelles sont les parties prenantes (stakeholders) prioritaires.

La création de valeur : financière, technique, sociale, environnementale et éthique.

réf : S8035

Réalisez un plan d’affaires performant !

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5. und 12. Juli 2019

Dieses Seminar richtet sich an Inhaber, Junior-, Seniorverkäufer, Verkaufsleiter, Mitarbeiter, die beim Messeauftritt involviert sind.

Deutsch

2 x ½ Tag (nachmittags)

13:30 > 17:30



InhaltPlanung und Vorbereitung:

• Aufgabenbereiche definieren; • Dead-lines festlegen; • Checklisten erstellen.

PR-Arbeit:

• im Vorfeld des Messeauftrittes; • während der Messe; • nach dem Messeverlauf.

Teamführung, Teamstärke nutzen.

Kommunikationsleitlinien für den Beratungs- und Verkaufsprozess:

• Vor- und Nachteile der Fragetechnik; • vom Einwand zur Lösung; • vom Vorwand zum Einwand und dann erst zur

Lösung.

Abschlusssicherheit, Ertragssicherheit und Ertragsmaximierung.

Praktische Übungen, Teamübungen mit praxisbezogenen, realen Fallbeispielen.

ZielsetzungDer Teilnehmer lernt die geplanten und notwendigen (meist kostenintensiven) Messeauftritte erfolgreich zu gestalten, das gesamte Team zu einem Beratungs- und Verkaufsteam zu formen, Kundenansprachen leicht zu machen und erfolgreich zu verkaufen, sowie Erträge zu generieren, dies sowohl bei Stammkunden aber insbesondere auch bei potentiellen Neukunden.

Ref: S8043

Messeauftritte professionell NEW vorbereiten und erfolgreich gestalten

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Ce séminaire s’adresse aux directeurs de communication de même qu’aux directeurs de marketing, chargés de communication, responsables de relations publiques/relations de presse et les responsables de communication événementielle.

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2 jours

09:00 > 17:00



ContenuPourquoi mesurer ?

Justifier le budget investi, apporter la preuve du retour sur investissement.

Fixer les objectifs et leurs échéances.

Planifier la mesure en même temps que les actions.

Établir un tableau actions/mesure.

Évaluer un journal interne.

Évaluer les retombées média.

Évaluer l’impact d’une action de RP ou d’un événement.

Évaluer un événement interne : une convention.

Évaluer un site internet.

Évaluer la participation à un salon.

Évaluer une action de sponsoring.

ObjectifsCe séminaire vise à être en mesure de concevoir, proposer, réaliser les principales actions de communication, à pouvoir en démontrer l’efficacité en analysant le retour sur investissement de chacune et à contribuer à la réussite d’une stratégie de communication.

réf : S8046

Mesurer l’efficacité des actions de communication NEW

Note : Il est recommandé aux participants de se munir de tous les documents relatifs à une action (ou plusieurs) qu’ils ont eu l’opportunité de réaliser ou qu’ils prévoient réaliser.

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27. September 2019

Dieses Seminar richtet sich an Inhaber, Chefs, Juniorverkäufer, Seniorverkäufer, Verkaufsleiter sowie Auszubildende für Verkäufer.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



InhaltPlanung und Vorbereitung:

• einer Beratung im Innendienst; • einer Beratung im Außendienst inklusive

Kaltakquise.

Telefonarbeit sowie Termine vereinbaren.

Interne und externe Kalkulation.

Individuelle Kundenangebote.

Kommunikationsleitlinien für den Beratungs- und Verkaufsprozess:

• Angebotstechniken (mündlich; schriftlich); • Einwand- und Vorwandbehandlungen; • Abschlussfragen und Abschlusstechniken.

Abschlusssicherheit, Ertragssicherheit und Ertragsmaximierung.

Praktische Übungen, Teamübungen mit praxisbezogenen, realen Fallbeispielen.

ZielsetzungDie Teilnehmer erfahren, wie Preisverhandlungen ihren natürlichen Schrecken verlieren, entwickeln erfolgreiche Strategien, um in harten Preisverhandlungen stressfrei bestehen zu können und erfahren, wie Einkäufer ticken. Sie lernen ausserdem wie Einkäufer gepoolt sind und wie man mit Ihnen erfolgreich verhandeln und seine Verkaufsstrategien durchsetzen kann.

Ref: S8044

Preisverhandlungen! NEW Ja, aber sicher!

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Ce séminaire s’adresse aux commerciaux, responsables commerciaux, chefs des ventes.

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2 jours

09:00 > 17:00



Recueillir de l’information, dès le démarrage :

• les informations utiles à recenser pour mener une négociation ;

• la recherche des CAO du client (Conditions d’Acceptation de l’Offre) ;

• l’objectivation du rapport de force : les 7 curseurs du pouvoir.

Défendre sa position et son prix par une argumentation convaincante :

• le reflexe CAB ( Caractéristique - Avantage - Bénéfice) ;

• les astuces pour valoriser son prix ; • la gestion des différentes objections.

Gérer l’opposition pour défendre au mieux ses intérêts :

• la trame DESC (Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, Suggérer une solution, Conclure sur les conséquences positives de la solution choisie) ;

• savoir dire « non » sans fermer la discussion ; • les principes pour concéder « à petits pas » en

limitant les pertes.

Engager le client vers la conclusion :

• les techniques pour engager la prise de décision ;

• les bons réflexes en cas d’accord ou de désaccord ;

• consolider la relation par un suivi commercial et le traitement des éventuelles réclamations.

ObjectifsCe séminaire vise à se doter d’une stratégie simple et efficace pour négocier, mieux préparer en amont la négociation, adopter une dynamique positive en toute situation, rester constructif face aux comportements négatifs et dominants, défendre ses intérêts en préservant la relation client.

ContenuPréparer en amont sa négociation pour être mieux « armé » :

• les objectifs, les enjeux mutuels, les points à négocier ;

• la préparation des arguments / objections (forces et faiblesses) ;

• la définition de son plan B (BATNA = Best Alternative To a Negotiated Agreement).

réf : S8038

Les techniques de négociation commerciale

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Ce séminaire s’adresse aux personnes souhaitant développer leur capacité d’innovation dans tout type de secteur professionnel.

Français

2 jours

09:00 > 17:00



Rédiger les insights de vos études de marché et le concept d’innovation.

Rechercher en mode « brainstorming » les cas d’usages, les user stories, le backlog de votre innovation.

Apprendre à construire et mener une étude qualitative.

Appliquer le marketing alternatif (« Buzz Marketing », viral, bouche à oreille) avec une illustration par des exemples.

Définir votre lean canvas et la stratégie marketing.

Travailler sur un cas pratique.

ObjectifsCe séminaire vise à acquérir une démarche méthodologique agile et progressive pour travailler en équipe, se servir d’une étude de marché pour rédiger tous les ingrédients de votre innovation, comprendre l’évolution des modèles économiques. Enfin, la technique d’innovation du « Buzz marketing » sur des produits/services sera détaillée.

ContenuUtiliser la méthode « design thinking » et l’intelligence collective lors des phases d’idéation pour définir la problématique.

Décoder les comportements du consommateur par le « behaviorisme ».

réf : S8039

Marketing de l’innovation : chacun peut innover, découvrez votre capacité à innover


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23. Oktober 2019

Dieses Seminar richtet sich an Berater, Verkaufsassistenten, Verkäufer und/oder Verkaufsleiter/innen. Branchenübergreifend.

Deutsch

1 Tag

09:00 > 17:00



InhaltDer entscheidende Unterschied:

• zwischen Interessenten, die zu uns kommen;• zwischen Firmen, die wir als mögliche

Interessenten und Kunden gewinnen wollen und deshalb im Außendienst besuchen.

Die qualifizierte Beratung bei uns vor Ort:

• vom Bedarf zur Lösung;• die Kaufsignale erkennen und nutzen;• die Kundenbindung.

Die Bedarfsanalyse vor Ort:

• das professionelles Warm-up;• den Bedarf ermitteln;• die Einwand- Vorwandfallen erkennen und

meistern.

Angebotstechniken.

Professionelle Preisverhandlungen.

Verkaufsabschluss leicht gemacht.

Selbstsicherheit und professionelle Vorbereitung:

• der Umgang mit Absagen;• der Umgang mit schwierigen

Gesprächspartnern.

ZielsetzungDieses Seminar zielt darauf ab, konkrete Handlungsrichtlinien in Beratung und Verkauf aufzustellen, um im komplexen und anspruchsvollen Markt der Neukundengewinnung zu bestehen. Eines der Schlüsselwörter ist Effizienz und Ökonomie, das andere Professionalität und Erfolg.

Ref: S8042

Neukundenwerbung: Funktion oder Alibi?

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13 rue de Bragance | L-1255 Luxembourg | T. (+352) 27 494 600 | F. (+352) 27 494 650 | [email protected] | www.LLLC.lu

Pour plus d’informations :Für weitere Informationen:For further information:

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DES SÉMINAIRES SUR MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE Tous nos séminaires sont disponibles sous forme de séminaires intra-entreprise. Sur demande, nous pouvons offrir des séminaires adaptés à vos besoins spécifiques. Choisissez le sujet, la langue véhiculaire, la date et le lieu.

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Alle unsere Seminare können als In-House Seminare angeboten werden.

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2-4 rue Pierre Hentges | L-1726 Luxembourg


CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION

Article 1 : inscriptionTout intéressé désireux de participer à un ou plusieurs séminaires doit s’inscrire en principe au plus tard un (1) mois avant le début du séminaire.Vous pouvez vous inscrire soit en ligne via le site Internet www.LLLC.lu, soit moyennant la fiche d’inscription à envoyer par courrier, fax, email ou porteur au LLLC au plus tard 30 jours calendaires avant le début du séminaire. Votre demande d’inscription sera traitée dans la semaine suivant sa réception.

Article 2 : admission aux séminaires et certificatsUne confirmation d’inscription définitive vous est envoyée à partir du moment où le nombre minimal de participants est atteint.Tout candidat ayant assisté à un séminaire reçoit un certificat de participation reprenant le titre, les objectifs, le contenu et la durée du séminaire.

Article 3 : conditions de paiementL’inscription au séminaire vous engage à régler sans délai les frais d’inscription au compte :

CSL - Luxembourg Lifelong Learning Center à la BCEE LuxembourgCode BIC/SWIFT : BCEELULLN° IBAN : LU69 0019 1055 9340 4000

À défaut de paiement, vous ne pouvez pas participer au séminaire.

Dans le cas d’une inscription dans les 14 jours précédant le début du séminaire, vous donnez votre accord à ce que le séminaire commence avant l’expiration de votre délai de rétractation. De ce fait, en acceptant les présentes conditions générales vous reconnaissez qu’en cas de rétractation de votre part, des frais vous seront facturés conformément à l’article 5.

Article 4 : annulationLe LLLC se réserve le droit d’annuler une formation, notamment en cas de nombre d’inscriptions insuffisant, de force majeure, d’indisponibilité du formateur et autres. Dans ce cas, les frais d’inscription versés sont remboursés et vous êtes prévenu endéans les meilleurs délais.

Article 5 : désistement du candidatTout abandon doit être signalé par écrit au LLLC. À compter de votre demande d’inscription, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre inscription sans frais. Passé ce délai, le LLLC se réserve le droit de facturer à titre de frais d’annulation :• 20% du prix total de la formation, si le désistement a

lieu au moins 14 jours avant le début du séminaire ;• 40% du prix total de la formation, si le désistement

a lieu à moins de 14 jours du début du séminaire. Ceci est valable également pour les inscriptions effectuées dans les 14 jours précédant le début du séminaire.

• 100% des frais d’inscription en cas de notification le jour du début du séminaire ou après celui-ci.

Dans certains cas exceptionnels dûment justifiés (maladie grave, accident…), le LLLC peut procéder à un remboursement intégral des frais d’inscription même si l’abandon intervient moins de 14 jours calendaires avant le début du séminaire ou après celui-ci. Les décisions prises par le LLLC en la matière sont discrétionnaires.Il est néanmoins possible de remplacer la personne inscrite par un autre participant. Pour être pris en compte, le remplacement doit faire nécessairement l’objet d’une confirmation par mail, courrier ou par fax au plus tard avant le début du séminaire. Cette confirmation est à adresser au LLLC.

Article 6 : protection de vos données personellesNous vous invitons à prendre connaissance de tous vos droits en matière de protection de vos données personnelles sur www.csl.lu/fr/rgpd.

Article 7 : droit à l’imageEn acceptant les présentes conditions générales, vous donnez votre autorisation à ce que des photos vous identifiant personnellement (notamment lors de la remise des diplômes) soient publiées sur les sites internet de la CSL et notamment sur celui du LLLC, sur les réseaux sociaux utilisés par la CSL, aussi que dans diverses publications de la CSL.


ALLGEMEINE TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Artikel 1: AnmeldungDie Anmeldung zum Seminar muss im Prinzip spätestens 30 Kalendertage vor Beginn des Seminars erfolgen.Anmeldungen können entweder online über die Internetseite www.LLLC.lu oder über das Anmeldeformular erfolgen. Letzteres kann dem LLLC per Post, Fax, E-Mail oder persönlich zugestellt werden. Die Bearbeitung Ihres Anmeldeantrags erfolgt in der Woche nach dessen Eingang.

Artikel 2: Zulassung und AusbildungszeugnisSobald die Mindestteilnehmerzahl des Seminars erreicht ist, erhalten Sie eine endgültige Teilnahme-bestätigung.Jeder Teilnehmer erhält eine Teilnahmebescheinigung in Form eines Zertifikats, beinhaltend: Name, Zielsetzung, Inhalt und Dauer des Seminars.

Artikel 3: ZahlungsbedingungenDie Anmeldung zu einem Seminar verpflichtet Sie zur unverzüglichen Entrichtung der Einschreibegebühren per Banküberweisung auf das folgende Konto:

CSL - Luxembourg Lifelong Learning Center bei der BCEE LuxemburgBIC/SWIFT Code: BCEELULLN° IBAN: LU69 0019 1055 9340 4000

Bei Nichtzahlung der Einschreibegebühren, sind Sie nicht berechtigt an dem Seminar teilzunehmen. Im Falle einer Anmeldung weniger als 14 Tage vor Beginn des Seminars, geben Sie Ihr Einverständnis, dass die Dienstleistungen vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen. Durch das Zustimmen unserer allgemeinen Teilnahmebedingungen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass bei Rücktritt Stornierungskosten gemäβ Artikel 5 anfallen.

Artikel 4: Absage Das LLLC behält sich das Recht vor, Seminare abzusagen, bei mangelnder Beteiligung, Ausfall des Kursleiters, höherer Gewalt oder anderen Gründen. In diesem Fall werden Sie unverzüglich über die Absage informiert und die entrichteten Einschreibegebühren werden Ihnen zurückerstattet.

Artikel 5: Rücktritt des TeilnehmersJeder Rücktritt von einer Veranstaltung ist dem LLLC schriftlich mitzuteilen. Ab dem Datum Ihres Anmeldeantrags verfügen Sie über eine 14-tägige Widerrufsfrist um Ihre Anmeldung kostenfrei zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist, behält sich das LLLC das Recht vor, folgende Rücktrittsgebühren zu erheben:• 20% der Einschreibegebühren, falls der Rücktritt

mindestens 14 Tage vor Seminarbeginn erfolgt;• 40% der Einschreibegebühren, sollte der Rücktritt

weniger als 14 Tage vor Seminarbeginn erfolgen. Dies bezieht sich ebenfalls auf Seminaranmeldungen, welche innerhalb der letzten 14 Tage vor Seminar-beginn getätigt werden.

• 100% der Einschreibegebühren sind fällig bei Benachrichtigung einer Nichtteilnahme am ersten Seminartag respektiv nach Seminarende.

In bestimmten, hinreichend begründeten Ausnahme-fällen (Krankheit, Unfall…), kann das LLLC die Einschreibegebühren vollständig rückerstatten, selbst dann, wenn der Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Seminarbeginn oder nach Seminarbeginn mitgeteilt wird. Das LLLC entscheidet diesbezüglich nach freiem Ermessen.Allerdings besteht die Möglichkeit den eingeschriebenen Teilnehmer durch eine andere Person zu ersetzen. In diesem Fall, muß dies dem LLLC spätestens vor Seminarbeginn schriftlich mitgeteilt werden, entweder per E-Mail, per Post oder per Fax.

Artikel 6: DatenschutzBitte lesen Sie alles über Ihre Rechte bezüglich des Schutzes Ihrer persönlichen Daten auf www.csl.lu/fr/rgpd.

Artikel 7: BildrechteDurch das Akzeptieren unserer Bedingungen, geben Sie ihr Einverständnis, dass Fotos, die Sie persönlich identifizieren (insbesondere bei Diplomüberreichungen) auf der Webseite der CSL respektiv des LLLC veröffentlicht werden, sowie auf den von der CSL benutzten sozialen Netzwerken als auch in verschiedenen anderen Veröffentlichungen der CSL.


GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF PARTICIPATION

Article 1: registrationTo enrol in a seminar, the candidate register in principle at least 1 month before the beginning of the course.You can register online at www.LLLC.lu or fill in the registration form and deliver it in person or send it by mail, fax or email to the LLLC, no later than 30 calendar days prior to the beginning of the seminar. Registration requests shall be processed within one week following reception.

Article 2: admission and certificationYou will receive a final course confirmation as soon as the minimum number of participants for the seminar has been reached.The participant will receive a participation certificate featuring the title, the objectives, the contents and duration of the seminar.

Article 3: payment termsRegistering for a seminar, commits you to the immediate payment of registration fees by bank transfer to the following account:

CSL - Luxembourg Lifelong Learning Center at the BCEE LuxembourgBIC/SWIFT Code: BCEELULLN° IBAN : LU69 0019 1055 9340 4000

If you fail to pay registration fees, you are no longer authorised to attend the seminar.If you register for a seminar during the 14 days prior to its start date, you agree to the course beginning before the expiry of your withdrawal period. Consequently, by accepting these general conditions, you agree that in case you withdraw from a seminar, cancellation fees will charged in accordance with article 5.

Article 4: cancellationThe LLLC reserves the right to cancel a seminar on the grounds of low registrations, force majeure, unavailability of instructors or on any other grounds. In this case, registration fees paid will be reimbursed and you will be notified as soon as possible.

Article 5: seminar withdrawalAll withdrawals must be notified in writing to the LLLC. You may withdraw from a seminar without penalty within 14 days of registration (withdrawal period). After this period, the LLLC reserves the right to charge a cancellation fee as follows:• 20% of the total price, if the withdrawal is notified

at least 14 calendar days prior to the seminar start date;

• 40% of the total price, if the withdrawal is notified less than 14 calendar days prior to the seminar start date. This applies as well to the registrations done within 14 days prior to the seminar start date;

• 100% of the total price, if the withdrawal is notified on or after the seminar start date.

In exceptional and duly justified cases (serious illness, accident, etc.), the LLLC may fully reimburse registration fees even if the withdrawal notification is received less than 14 days prior to the beginning of the seminar or after the seminar start date. Decisions taken by the LLLC in this matter are discretionary.It is however possible to replace the candidate by another person. This change has to be confirmed to the LLLC, before the beginning of the seminar, by email, letter or fax.

Article 6: personal dataPlease take note of all your rights regarding the protection of your personal data on www.csl.lu/fr/rgpd.

Article 7: image rightsBy accepting these terms and conditions, you authorise the CSL to publish pictures in which you can be personally identified (mostly during our graduation ceremonies) on the CSL and LLLC websites, on social networks used by the CSL as well as in other publications of the CSL.

2-4 rue Pierre Hentges L-1726 Luxembourg

à Bonnevoie, en face des Rotondes

Les différents sites de la Chambre des salariés :

• LE SIÈGE DE LA CHAMBRE DES SALARIÉS (CSL)

18 rue Auguste Lumière L-1950 Luxembourg T. (+352) 27 494 200 | F. (+352) 27 494 250 | [email protected]

• LE CENTRE DE FORMATION ET DE SÉMINAIRES (CEFOS)

12 rue du Château L- 5516 Remich T. (+352) 27 494 500 | F. (+352) 27 494 550 | [email protected] | www.cefos.lu

• LE LUXEMBOURG LIFELONG LEARNING CENTER (LLLC)

13 rue de Bragance L-1255 Luxembourg T. (+352) 27 494 600 | F. (+352) 27 494 650 | [email protected]

à partir de janvier 2019 : 2-4 rue Pierre Hentges L-1726 Luxembourg

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France A3

Belgique A6

Deutschland A1

P+R Luxembourg Bouillon

P+R Luxembourg Sud

Parking Rocade

Parking Nobilis

Parking Neipperg

Vel’oh! - N° 4 Rocade

Vel’oh! - N° 79 Gare Centrale 2

Vel’oh! - N° 2 Gare Centrale

Passerelle piétonnière

Gare Centrale

Bus Arrêt Gare-Rocade (N° 5, 6, 15, 31)

Bus vers la Gare Centrale (N° 21 & 29)

CSL / LLLC - nouveau bâtiment 2-4 rue Pierre Hentges, L-1726 Luxembourg

Les informations indiquées sont sujettes à des changements sans préavis.Retrouvez toutes les infos utiles sur www.mobiliteit.lu

Retrouvez le LLLC, dès janvier 2019 à sa nouvelle adresse :

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Comment y accéder ?

250 Modules en cours du soir Evening courses / Abendkurse 22 Modules offerts également en cours de jour

200 Séminaires / Seminars / Seminare

Diplôme d’accès aux études universitaires Option Littéraire (DAEU-A)

Formations universitaires

• Master Administration des Entreprises

• Master Marketing et Communication des Entreprises

• Master Banque, Finance, Assurance, parcours Fonds et Gestion Privée

• Master Financial Analysis and Strategy (English)

• Master Gestion des Ressources Humaines et Relations du Travail

• Master Management de Projets Logistiques et Master Achat International (2 diplômes universitaires)

• Master Management des Organisations du Secteur Sanitaire et Social NEW

• Master Commerce Électronique NEW

• Licence Sciences de Gestion

• Licence Métiers de la Gestion et de la Comptabilité, parcours Contrôle de Gestion

• Bachelor Informatique

• Bachelor en Sciences Sociales et Éducatives

Formations spécialisées

• Diplôme Universitaire de Sophrologie

• Diplôme Gestion de Patrimoine

• Diplôme Risk Management

• Diplôme Management et Développement (Coaching) des Hommes

• Certificat Contrôle Interne / Certified Internal Control Specialist (CICS)

• Formation pour Délégués à la Sécurité et à la Santé

Certifications tout au long de l’année

• European Computer Driving Licence, ECDL (English, Français, Deutsch)

• Pearson VUE - IT certification and professional licensing (English)

• Kryterion (English)

• ACI - The Financial Markets Association (English) - The Frankfurt School of Finance and Management

LES FORMATIONS CONTINUES 2019

Actualisation de nos programmes

tout au long de l’année

sur www.LLLC.lu

Cours du soir

Cours de jour

Séminaires

DAEU

Formations universitaires

Formations spécialisées

Certifications

Formations pour seniors

TYPES DE FORMATION

À partir de janvier 2019, nouvelle adresse : 2-4 rue Pierre Hentges | L-1726 Luxembourg T +352 27 494 600 | F +352 27 494 650 | [email protected] | www.LLLC.lu

13 rue de Bragance | L-1255 Luxembourg

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