AUGMENTER L’UTILISATION DES AUGMENTER L’UTILISATION DES CONNAISSANCES DANS LES CONNAISSANCES DANS LES ORGANISATIONS DE SERVICES ORGANISATIONS DE SERVICES AUPRÈS DES JEUNES ET DES AUPRÈS DES JEUNES ET DES FAMILLESFAMILLES

Séminaire du Réseau universitaire intégré jeunesse9 février 2011

Un projet d’action et de recherche entre des organisations dans le domaine des services aux jeunes et aux familles en difficulté et des chercheurs

Une communauté de pratique axée sur la résolution de problèmes et l’échange des connaissances

Un but: renforcer la capacité des organisations

d’utiliser les meilleures connaissances afin

d’améliorer la qualité de leurs services

Objectifs:

– habiliter les organisations à évaluer leur capacité et

leurs besoins en matière d’utilisation des

connaissances (UC);

– soutenir la capacité des organisations à développer

des stratégies efficaces afin d’augmenter l’UC ;

– améliorer le partage, entre chercheurs et

organisations ayant des missions communes, de

stratégies et de moyens afin d’augmenter l’UC;

– assurer la pérennité de la communauté de pratique

développée dans le cadre du projet.

Il existe un écart entre la production et l’utilisation des connaissances

– Enquête auprès de 1261 intervenants et gestionnaires dans des établissements québécois de services d’aide auprès des jeunes en difficulté

– 27% des répondants disent avoir utilisé fréquemment des connaissances issues de la recherche dans le cadre de leurs tâches au cours des 2 dernières années (Chagnon, Bardon et Paccioni, 2010)

– 28% « quelques fois »

– 55% « jamais/ rarement »

Quelques faits…

Enquête (Barwick et al. 2008) dans les services en santé mentale pour la jeunesse en Ontario (CMHO) auprès gestionnaires (N=80) et intervenants (N= 483): – 55% estiment que leur organisation ne parvient pas à

accéder adéquatement à des données pertinentes

– Moins de 10% des répondants estiment que leur organisation parvient à appliquer les résultats des recherches dans la pratique

L’application des connaissances aux plans individuel et organisationnel: des processus distincts et complémentaires exigeant des stratégies spécifiques (Contandriopoulos, Lemire, Denis et Tremblay, 2010).

Les individus apprennent et développent leurs compétences personnelles au sein de l’organisation, mais les organisations apprenantes peuvent maximiser, mobiliser et conserver ce potentiel d’apprentissage (Davies et Nutley, 2000).

Dimensions individuelle et organisationnelle de l’application des connaissances

L’hypothèse de travail: – Vision systémique: la capacité d’utilisation des

connaissances d’une organisation est le produit de différents secteurs de services et de ressources qui forment un ensemble de « compétences » complémentaires.

– La pérennisation d’une pratique fondée sur l’utilisation des connaissances dans une organisation ne peut être atteinte sans un ancrage au sein de sa culture de travail (organisation apprenante, Argyris & Schön, 1996)

Comment accompagner une organisation afin d’augmenter sa capacité d’AC?

Le projet vise à conceptualiser ce « système de compétences » pour développer:– Une vision claire des compétences en cause dans la

capacité d’utilisation des connaissances au sein d’une organisation

– Un langage commun sur la capacité UC au sein des organisations et une culture d’UC

– Des outils et des indicateurs pour évaluer cette capacité et identifier les besoins prioritaires

– Des stratégies efficaces afin d’améliorer la capacité d’UC au sein des organisations

1. Vision / Leadership

6. Adaptation 2. Acquisition

7. Capacité relationnelle

5. Création / diffusion

3. Réflexivité / interprétation

4. Intégration

Culture organisationelle

PerformanceInnovation

Amélioration continue

de la qualité

Modèle de la capacité.organisationnelle d’utilisation des connaissances

Un processus cyclique d’analyse de réflexivité et de partage en se fondant sur le cadre conceptuel et des outils développés par la chaire CJM-IU

À partir d’une cellule de travail au sein de chaque organisation

En partenariat avec d’autres organisations concernées par les mêmes problématiques dans le cadre d’une CoP

Avec le soutien continu de l’équipe du projet

Des étapes à accomplir:– Appropriation

– Diagnostic organisationnel et priorités pour l’amélioration

– Identification de solutions et mise en œuvre

– Évaluation des résultats

Processus de travail

Un cadre de référence et des outils d’analyse fondés sur le modèle de la capacité d’utilisation des connaissances dans les organisationsLe soutien de l’équipe de recherche

Aide personnalisée au sein de chaque organisation et à travers les travaux du groupe de partenaireRecherche documentaire et analyse

Des rencontres de groupe6 ateliers de travail pour chaque année du projet

Une plateforme webUn site internet sur lequel est documenté le processus de travail, les données recueillies et produites, les partenaires du projet, les instruments développés (questionnaires, indicateurs)

Le soutien au projet

Centre jeunesse de la Gaspésie

Centre jeunesse des Laurentides

Centre jeunesse Montérégie

Centre jeunesse de Montréal IU

CRDI Gabriel Major

CSSS Vieille Capitale

Le projet prévoit accueillir de nouvelles organisations partenaires

Partenaires du projet

Développement d’une version préliminaire des outils d’analyse

Diagnostic dans chaque organisation et développement d’un plan d’action

Outil est jugé pertinent et riche en enseignement

– Soutien la réflexivité sur la capacité UC et développement culture organisation apprenante

Volonté de poursuivre le projet afin d’améliorer les outils, les indicateurs et les stratégies d’action

La participation au réseau CoP est perçue très positivement par les partenaires afin de soutenir la capacité d’utilisation des connaissances

Résultats préliminaires

Cadre conceptuel permettant de décrire la capacité d’utilisation des connaissances d’une organisation

Développement d’un langage commun et d’une pensée réflexive sur l’utilisation des connaissances au sein des organisations

Outil diagnostic et indicateurs de la capacité d’utilisation des connaissances

Stratégies pour améliorer la capacité d’UC d’une organisation

Réseau de partage et d’entraide

Retombées attendues à la fin du projet