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La Semaine Digitale #3 (vue par) Fleishman-Hillard France Semaine du 14 au 18 février 2011

Contact : Michael JOVANOVIC – Directeur des Stratégies Digitales – michael.jovanovic@fleishmaneurope.com

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La Semaine Digitale #3

Fleishman-Hillard France

La Semaine Digitale #3

Lundi 14 février

Les facteurs impactant la réputation des entreprises

Digimind nous a gratifiés lundi dernier d’une infographie intéressante sur les facteurs impactant la réputation des entreprises.

Différents facteurs traditionnels sont depuis longtemps les vecteurs de bonne réputation ou au contraire de mauvaise presse : gouvernance, image des dirigeants, image sociale de l’entreprise…

Mais ce qui est intéressant, c’est d’étudier les nouvelles formes de facteurs de réputation symbolisés par la montée en puissance du digital en général, et des réseaux sociaux en particulier

- Les sites officiels de la marque : représentant le discours officiel de l’entreprise

- Wikipedia : qui pour beaucoup d’internautes effectuant des recherches sur Internet

constitue la première porte d’entrée vers l’information

- Les blogs : il conviendra d’identifier à la fois les sources de l’information mais aussi leur influence, selon plusieurs critères bien résumés par Cédric Deniaud

- Les forums : même s’ils ont tendance à rester très hermétiques, les forums sont une mine

d’or en termes de feedbacks des consommateurs sur des produits / services / marques

- Les médias ‘online’ : les surveiller c’est également maîtriser la capacité d’accélération de

ce type de médias, car très souvent, ils constituent un effet levier exponentiel dès lors qu’ils reprennent une information qui concerne une marque

- L’écosystème de l’entreprise : très souvent, les associations et syndicats qui gravitent

autour de l’entreprise sont très bien positionnés sur la communication digitale, les suivre c’est aussi garantir que les messages clés de l’entreprise ne sont pas orientés de façon à déstabiliser sa réputation

- Les plateformes de ‘contenus riches’ : plutôt utilisées dans une optique B2C, ces

plateformes prônent le UGC à tous les étages. Une rapide recherche sur une marque ou une entreprise peut vous permettre d’accéder à des ressources importantes en matière de conversations ‘riches’ de la part des utilisateurs (test produits, plaintes, avis consos…)

- Les plateformes hébergeant des documents : plutôt utilisées dans une optique B2B,

ces plateformes sont l’occasion d’échanger des présentations Powerpoint, des documents PDF de présentation, et sans forcément la certitude que toutes les données soient divulgables, et non confidentielles pour l’entreprise. Il faudra communiquer à l’interne pour garantir que les services de ce type soient utilisés correctement et en conformité avec les pratiques de l’entreprise

- Les réseaux sociaux (Facebook et Twitter en tête) : 20 millions de comptes Facebook

en France, 250 000 utilisateurs Twitter français (et plus d’1 million de messages échangés via Twitter en France), quand commencerez-vous à veiller les réseaux sociaux ?

- Les avis consommateurs : ils étaient déjà légion dans l’e-tourisme et constituent

désormais le nerf de la guerre pour toute marque qui souhaite augmenter le pouvoir de recommandation autour de ses produits et services. Savoir maximiser l’impact de ces avis consos peut rapidement et positivement positionner une marque

- Les actualités alternatives : orientés sur des audiences de niche – et souvent membres d’îlots fractionnés – ces sites connaissent votre entreprise, ses qualités et ses défauts, et sauront démasquer la moindre malhonnêteté, mieux vaut jouer la carte de la transparence.

“Groupon est

passé de 3 à 50

millions de

membres […]

Aujourd’hui,

l’écosystème

Groupon, c’est

près de 15 millions

de visiteurs

uniques par mois"

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La Semaine Digitale #3

Fleishman-Hillard France

Mardi 15 février

Le phénomène Groupon

Né il y a 2 ans aux US en novembre 2008, grâce à Andrew Mason, ce site permet de bénéficier de deals liés à l’achat groupé – qui n’est évidemment pas nouveau sur le web (par exemple Let’s Buy It, qui a été récemment relancé) – et connaît depuis sa naissance un énorme succès mondial.

Particularité ? > Proposer des deals géolocalisés de e-commerce

Chiffres en 2010 ? > Groupon est passé de 3 à 50 millions de membres. Et lève en fin d’année près de 950 millions de dollars. Aujourd’hui, l’écosystème Groupon, c’est 15 millions de visiteurs uniques par mois.

Capitalisation ? > Après avoir refusé une offre de rachat à 4 milliards de Yahoo puis à 5,3 milliards de dollars de Google, Groupon affiche aujourd’hui une capitalisation à 15 milliards de dollars selon certains analystes (par comparaison, Twitter est évalué à 10 milliards), de quoi faire pointer à nouveau le spectre d’une nouvelle bulle Internet

Business model ? > Proposer une activité de loisir par jour, à prix discount, dont 50% reviennent à Groupon en tant que commission d’apporteur d’affaires

Son plus gros concurrent ? > LivingSocial, américain lui aussi, qui représente 17 millions de membres, très loin derrière

Profil type du ‘Grouponneur’ ? > Personne seule, de sexe féminin, entre 18 et 34 ans et travaillant à temps plein

Et Groupon en France, ça donne quoi ?

- 1er

février 2010 : Lancement officiel de Groupon France avec pour premier deal un repas dans un restaurant de l’est de Paris

- Mai 2010 : Groupon rachète Citydeal - Septembre 2010 à Décembre 2010 : Groupon passe de 2,9 millions de visiteurs

uniques par mois à 7,6 millions (!!) - Groupon enregistre aujourd’hui plus de 200 salariés rien que sur la filiale France - Groupon est vivement remercié pour son entretien du commerce local - La directrice marketing France de Groupon – Barbara Weisz – est heureuse : « On

avait vendu une vingtaine de coupons, en sollicitant notre famille et nos amis. Et aujourd’hui ? Sur un deal qui marche très bien, c’est 20 000 ! »

Mais Groupon se heurte déjà à plusieurs freins

- Plus de 30 acteurs de l’achat groupé (ou dit du « daily deal ») cohabitent sur l’écosystème digital français, en témoigne cette liste plutôt exhaustive

- Pages Jaunes s’y met en rachetant 123Deal.com, Google aussi avec son offre « Google Offers », et d’autres acteurs comme Cityvox ont très vite compris l’intérêt d’intégrer les deals Groupon à leur site web

- Même Facebook ouvre une brèche en proposant la première application officielle d’achat groupé sur Facebook, « S-Achat Groupé »

- Et le commerce local – quand on lui demande – n’est pas non plus super heureux de voir Groupon s’installer

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La Semaine Digitale #3

Fleishman-Hillard France

Mercredi 16 février

Tour du monde du Social Media

Une récente étude menée par WebCertain nous a permis de faire un tour du monde des médias sociaux. Embarquement immédiat !

France

- Skyblog a longtemps été la plateforme sociale de référence en France - Cette année, Facebook dépasse les 20 millions d’utilisateurs et devient le 1

er

réseau social de France - Twitter dépasse les 250 000 inscrits en France, et 1 million de tweets par jour

UK

- Facebook prédomine, suivi de près par Youtube et Twitter - Bebo fait son trou au niveau d’un public jeune, représentant 1% des internautes

Espagne

- 2010 est également l’avènement de Facebook en Espagne, qui dépasse de peu le réseau social Tuenti – exclusivement en espagnol

- Dépassant le cap des 10 millions de membres, Facebook devance Twitter

Allemagne

- La majorité des internautes allemands utilisant les réseaux sociaux sont étudiants - Le social media site le plus connu est StudiVz, qui s’adresse à ces étudiants - Facebook a eu du mal à s’imposer sur ce marché très spécifique, notamment

compte tenu de pratiques très critiquées autour de la gestion des données privées

Pays-Bas

- Facebook y a connu des déboires à cause de problèmes linguistiques - Du coup, c’est le site local Hyves qui dépasse les 10 millions de membres - Twitter connaît un succès important, repris très souvent par les journalistes locaux

Brésil

- Orkut (Google) est toujours maître à bord, avec 30 millions de membres.

- Twitter est également puissant, avec 20% des internautes actifs sur l’outil

Mexique

- 50% des internautes mexicains ont un compte Facebook - Un constat à relativiser grandement car il faut comprendre que seulement 25% de la

population mexicaine a accès à Internet

Chine

- Clairement, la censure chinoise à l’aide du Golden Shield Project – le fameux firewall soutenu par le gouvernement chinois – permet à des sites locaux comme Kaixin001 ou Xing de profiter du succès des réseaux sociaux auprès des chinois

- Selon un récent rapport d’Alexa, environ 45% de la population internaute chinoise participe de près ou de loin à une activité sociale sur le web, via les forums et les blogs

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La Semaine Digitale #3

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Inde

- Facebook tient la tête du classement des ‘social media sites’ avec près de 20 millions d’utilisateurs, tandis qu’Orkut en enregistre 19.

- Facebook tire son épingle du jeu avec sa forte médiatisation et ses applis ludiques

Japon

- Si le Japon devait porter le nom d’un réseau social, il s’appellerait Twitter - Les acteurs locaux du social media - Mixi et Gree - ont une forte part de voix chez les

internautes, proposant un accès gratuit au ‘casual gaming’

Corée du sud

- Les coréens sont fans de sites riches en animation et en 3D, de véritables utilisateurs des mondes virtuels

- Cyworld fait l’unanimité, avec 20 millions d’utilisateurs, en s’inspirant des Sims - Facebook se heurte à un refus de la population de l’utiliser, plafonnant à 1,5 millions

d’utilisateurs

Russie

- La Russie aussi mine de rien censure, et privilégie ses réseaux sociaux locaux : VKontakte et Odnoklassniki, qui ont chacun pas loin de 100 millions d’utilisateurs

- VKontakte s’est développé au niveau ukrainien et est très utilisé par les entreprises dans la stratégie de recrutement (comme un réseau social professionnel) et devient donc un réseau privilégié par les étudiants et jeunes diplômés

US

- La population d’internautes américaine ayant un compte Facebook a dépassé 150 millions d’utilisateurs il y a quelques jours, soit plus de 50% de la population

Quels ‘trends’ pour les années à venir ?

- Le mobile, démultipliant l’accès à l’information et le partage de données et de contenus : au cours des 4 dernières années, le nombre de personnes accédant à Internet via leur mobile a été multiplié par 4, tirés par les réseaux sociaux

- Selon une étude menée par McCann, le contenu produit sur Internet est produit en grande partie par l’Asie, nouveau centre névralgique de l’UGC

- C’est en Asie également qu’on compte la population la plus importante de

blogueurs, notamment au Japon et en Chine

- Le contenu vidéo est également la poule aux œufs d’or du social media, puisque c’est le type de contenu qui augmente le plus en termes de consommation par les internautes, et de création par les marques

- Le social gaming devrait également s’étendre, poussé par des entreprises comme

Zynga, et son désormais célèbre Farmville

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La Semaine Digitale #3

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Jeudi 17 février

Danny, Derrick, Albert et Carlos

Quels points communs voyez-vous chez ces 4 messieurs :

- Ils vivent tous à New-York

- Ils ont tous un compte Twitter (@putodanny / @awitness2011 / @albert814 /@jessie550)

- Ils sont sans-abris

Un constat alarmant : entre janvier 2009 et janvier 2010, le nombre de sans-abris à NYC à augmenté de 34%

Un concept fort : « Fighting Homelessness 140 characters at a time », et ce projet est monté par l’association Underheard in NY, montée par 3 stagiaires de l’agence BBH.

Une idée simple : donner une voix à ces sans-abris

- Une formation rudimentaire pour ces 4 sans-abris pour apprendre à utiliser Twitter - Un téléphone avec forfait prépayé et un mois d’accès illimité aux SMS et à leur

compte Twitter, ouvert pour l’occasion

Et déjà l’association récolte les fruits de cette superbe initiative, puisqu’ils planifient d’étendre l’accès à ces comptes Twitter à d’autres sans-abris dans la ville de NY et ailleurs pour sensibiliser les gens autour de la condition des sans-abris dans les grandes métropoles américaines.

Pourquoi avoir parlé de ce sujet ?

- Parce que c’est clairement une nouvelle utilisation de Twitter, partager une expérience éphémère qui va bien au-delà d’une conférence en live sur Twitter

- Parce que c’est une des rares opérations qui positionne Twitter comme un média humain, qui arrive à provoquer l’émotion en 140 caractères

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La Semaine Digitale #3

Fleishman-Hillard France

Vendredi 18 février

L’e-santé, nouvel eldorado de l’industrie pharmaceutique

2011 marque un changement pour l’industrie de la santé, qui doit réinventer son business model. On ne parle plus médicaments, mais on parle désormais applications nomades, sites pédagogiques, dispositifs sans-fil, services d’aides au patient…

En 2010, Roselyne Bachelot annonçait vouloir mettre le droit des patients au premier plan, avec un effet d’annonce, et un espace digital dédié soutenu par le gouvernement. 2011 sera officiellement déclarée « Année des patients et de leurs droits » le 4 mars prochain.

Plusieurs nouvelles approches pédagogiques et expérientielles sont nées de cette dynamique « Pharma 3.0 » avec pour leitmotiv « Put the Patient First »:

- Les ‘serious games’ qui introduisent une dimension éducative et pédagogique au jeu, en témoignent l’Affaire Birman ou encore le site des Méningos

- Les web-documentaires – comme celui proposé par Arte sur l’obésité - qui créent l’immersion, l’interaction avec l’internaute, même si certaines démarches vont volontairement jusqu’à choquer ou provoquer un fort sentiment de gêne

- La relation proche avec des blogueurs influents dans le milieu de la santé, permettant la proximité du discours avec les patients > en voici une liste des 50 plus populaires avec leur compte Twitter associé

- Les services d’aide au patient qui proposent selon les cas o Une forte autonomie pour les patients, comme l’application Ma

Pharmacie Mobile lancée le 15 février 2011 o Une capacité à entraîner et coacher les patients dans leur quotidien,

spécialité de la récente entreprise Remedeo, qui propose un Symptom Checker mais également 2 applications de coaching pour arrêter de fumer ou faire du sport

o La possibilité de créer en ligne sa « fiche santé personnelle », comme le propose Doctissimo

- Les réseaux sociaux dédiés aux patients qui se multiplient comme Carenity, 1er réseau social pour patients qui proposera dès son ouverture 10 communautés de patients ainsi que Doctors 2.0, un portail d’informations santé

- Même les médecins se mettent à vendre leurs services par le biais du web, via des sites comme MédecinDirect, Wengo Santé ou encore Docteurclic, initiatives nouvelles qui ont pour effet de porter le débat sur l’’empowerement’ du patient et sur le code de déontologie entre secret médical et réseaux sociaux

- La promotion de l’automédication toujours au centre du débat – en témoigne l’étude en février 2011 par le CSA / Terrafemina et Orange – et qui pose le problème de l’autonomie qu’on donne au patient pour que celui-ci se soigne seul, via des outils comme Twitoo

De quoi être persuadé que la santé a un rôle à jouer sur le digital, pour accompagner, prévenir, informer et engager un processus de confiance avec les internautes.