Section CFDT AVS Lille Enquête réalisée fin janvier début février 2006 Distribuée à 65...

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Enqute ralise fin janvier dbut fvrier 2006 Distribue 65 agents, 54 questionnaires sont remonts. Nous travaillons sur un chantillon qui reprsente 75 % des vendeurs sur le plateau 1014 de Villeneuve dAscq. Nous prsentons les rponses qui nous donnent le plus dinformations et amnent au dbat en slectionnant quatre critres. T.E.Q. 1014 Limage gnrale quont les agents -de leur mtier - de leurs conditions de travail. - de leurs comptences - de leurs perspectives de carrire

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html L enqute est anonyme. En six mois les quipes ont t profondment remodeles. Sur 38 questions initiales, 21sont exploitables par regroupement La mise en place de C2 dans un premier temps puis de la conservation dans un second temps ont modifi le contenu du travail. Elle reste cantonne au 1014 Villeneuve dAscq. Ne se substitue pas au questionnaire voulu par le CHSCT Bien tre au travail Des rponses sont soit en pourcentages, soit en nombres, selon leffet escompt. T.E.Q. 1014

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Dans sa prparation cette enqute a t ralise avec lARACT ( Agence Rgionale de lAmnagement et Condition de travail ) Le dpouillement des questionnaires sest fait en tenant compte de deux types de population : AFO ( Agents fonctionnaires ) et ACO ( Agents contractuels ) Elle a t mene conjointement au mme moment sur dautres plateaux tlphoniques de la Rgion Nord Pas de Calais T.E.Q. 1014

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des agents et de leur mtier. Question 14 : Considrez-vous que votre travail est principalement ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Cette question est utilise par la CFDT dans tous les questionnaires. Elle fait la diffrence entre un travail plutt rptitif, mais pas monotone et diversifi ce qui fait la diffrence. Avec prs de 34 % de trop diversifi FT fait exception la rgle o le travail est considr gnralement comme rptitif mais pas monotone . Indiqu en majorit par les AFO ( 44 %) Commentaires: Cette question est utilise par la CFDT dans tous les questionnaires. Elle fait la diffrence entre un travail plutt rptitif, mais pas monotone et diversifi ce qui fait la diffrence. Avec prs de 34 % de trop diversifi FT fait exception la rgle o le travail est considr gnralement comme rptitif mais pas monotone . Indiqu en majorit par les AFO ( 44 %)

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des agents et de leur mtier. Question 34 ?Quelles comptences pensez-vous avoir acquises ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Le top 5 des comptences acquises : aisance, accueil, matrise, capacit, expression

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des agents et de leur mtier. Question 15 Quels sont les aspects de votre travail qui vous motivent ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Ce sont les contacts et les relations humaines qui motivent le plus ( 39 % )

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des agents et de leur mtier. Question 38 Parmi les thmes suivants lesquels aimeriez-vous voir voluer ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Lvolution de carrire et la pression de la hirarchie sont des aspects prioritaires, aussi bien pour les AFOS que pour les ACOS

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des conditions de travail Question 12 Estimez-vous que les temps de pause permettent une rcupration ? T.E.Q. 1014 Commentaires: La rcupration est juge insuffisante ( 64 %). La critique est plus importante chez les AFO ( 72 %) que chez les ACO ( 59 %)

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des conditions de travail Question 21 Le plus dur dans votre travail cest ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Les horaires de travail sont perus ngativement ( 24 %) La comptition est juge plus difficile chez les AFO ( 24 % ) que chez les ACO ( 19 % ). Par contre, ces derniers estiment que les cadences sont plus dures ( 31 % ) alors que les AFO les supportent ( 22 %)

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des conditions de travail Question 28 Les coutes donnent-elles lieu un dbriefing ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Les coutes sont un fait. Elles donnent lieu un dbriefing ( 64 % ), soit partir dun enregistrement ( 15,8 %), soit sans support ( 49 %). Les AFO indiquent 39 % quil ny a pas de dbriefing, alors que chez les ACO la proportion est de 11 %

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des conditions de travail Question 29 Que pensez-vous de ces dbriefings ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Loin dtre rejets, ces enregistrements sont bien perus car les agents apprennent des choses ( 34 %). Le taux de non rponse est important ( 26 %)

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale des conditions de travail Question 25 Comment ressentez-vous le contrle de votre travail ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Pour les AFO cest un outil de surveillance ( 43 % ) qui pourrait tre mieux utilis ( 38 %).Pour les ACO a permet une valuation ( 37 % )

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 17 Dans votre travail vous trouvez que vos comptences sont T.E.Q. 1014

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 35 Pensez vous valoriser ces comptences professionnellement ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Pour les ACO la rponse est partage; oui en entreprise ( 31 % ) et oui dans un autre mtier ( 27 %) ( 32 %) cependant ne pensent pas les valoriser. Les AFO pensent les valoriser dans lentreprise ( 38 %) ou sur un autre mtier ( 39 % ) Commentaires: Pour les ACO la rponse est partage; oui en entreprise ( 31 % ) et oui dans un autre mtier ( 27 %) ( 32 %) cependant ne pensent pas les valoriser. Les AFO pensent les valoriser dans lentreprise ( 38 %) ou sur un autre mtier ( 39 % )

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 20 Quelles sont les ressources dont vous avez le plus besoin ? T.E.Q. 1014 Commentaires: Les salaris se tournent en priorit : vers la formation, puis vers les collgues et enfin vers le superviseur, lorsquun besoin se fait sentir

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 23- Quels sont les critres qui sont pris en compte pour l'valuation de votre travail ?

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 24 Les critres suivants sont-ils connus ? : - Atteinte des objectifs quantitatifs - Qualit du contact - Contribution aux rsultats de lquipe - Comportement et savoir tre Commentaires: Les critres sont majoritairement connus ( 81 %) plus chez les ACO que chez les AFO

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 24 Les critres suivants sont-ils adapts ? - Atteinte des objectifs quantitatifs - Qualit du contact - Contribution aux rsultats de lquipe - Comportement et savoir tre

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Commentaires: Ils sont considrs comme injustes ( 43 % ) Taux important de non rponse. ( 24 %) Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 24 Ces critres sont-ils justes ? - Atteinte des objectifs quantitatifs - Qualit du contact - Contribution aux rsultats de lquipe - Comportement et savoir tre

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de vos comptences et valuation ? Question 24 Ces critres sont-ils abords en entretien ? : - Atteinte des objectifs quantitatifs - Qualit du contact - Contribution aux rsultats de lquipe - Comportement et savoir tre

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de la rmunration et des perspectives de carrire ? Question 36 Quels sont vos perspectives davenir dans votre emploi ? Commentaires: 33 % des salaris recherchent une promotion interne; (48 % chez les AFO et 28 % chez les ACO) Les ACO envisagent de rester ( 21 % ) Les AFO, se dclarent obligs de rester 23 % Commentaires: 33 % des salaris recherchent une promotion interne; (48 % chez les AFO et 28 % chez les ACO) Les ACO envisagent de rester ( 21 % ) Les AFO, se dclarent obligs de rester 23 %

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de la rmunration et des perspectives de carrire ? Question 32 Lenjeu financier des primes est-il motivant ? Commentaires: Oui, dune manire gnrale ( 41 % ) Plus motivant pour les ACO ( 45 %) moins motivant pour les AFO ( 33 %) 45 % des AFO ont rpondu ont rpondu non.

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html T.E.Q. 1014 Image gnrale de la rmunration et des perspectives de carrire ? Question 33 Connaissez-vous les critres de calcul de ces primes ? Commentaires: Les AFO connaissent mieux les critres ( 56 %) que les ACO ( 40 %) 30 % ne sont pas intresss par les critres.

Section CFDT AVS Lille T.E.Q. 1014 http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Ltude que nous avons effectue a t faite dans dautres centres dappels. La comparaison entre les diffrents centres fait apparatre trois lments : 1) Les rsultats diffrent en fonction du type de centre dappel. 2) Dune manire gnrale, plus les centres dappels sont jeunes , plus lenthousiasme est grand. 3) Lorsque les personnes se sentent mal dans leur entreprise, ils ne la conseillent pas.

Section CFDT AVS Lille http://perso.wanadoo.fr/avs-cfdt.lille/mdp/Actualites.html Conclusion de notre organisation Nous avons avec cette enqute plusieurs axes dactions sur lesquels travailler, nous en retenons 3 sur plusieurs dizaines. Question 14 : Cette question est utilise par la CFDT dans tous les questionnaires. Elle fait la diffrence entre un travail plutt rptitif, mais pas monotone et diversifi ce qui fait la diffrence. Avec prs de 34 % de trop diversifi FT fait exception la rgle o le travail est considr gnralement comme rptitif mais pas monotone Question 12: La Convention collective permet aux salaris qui sont en centre dappel et soumis un flux continu dappel davoir 10 mn de pause pou 2 heures de travail.( annexe 3 titre 1 ) Si la rcupration est juge insuffisante, la cause en est-elle la mconnaissance de cette clause de la CCNT ou de la volont davoir une plus forte PVV ? La gestion des dossiers de plus en plus lourds amne lAVS se pencher sur limpact de cette gestion dans ou hors appel. Question 36 comment rpondre aux perspectives davenir ? Merci de votre attention T.E.Q. 1014

Section CFDT AVS Lille Enquête réalisée fin janvier début février 2006 Distribuée à 65...

Documents

Transcript of Section CFDT AVS Lille Enquête réalisée fin janvier début février 2006 Distribuée à 65...