Russiou, F. Apprendre grace aux expériences négatives. 2009

8/7/2019 Russiou, F. Apprendre grace aux expriences ngatives. 2009

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CeROArtNumro 3 (2009)

L'erreur, la faute, le faux

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Franoise Rossion

Apprendre grce aux expriencesngativesPerspectives dans la restauration

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Rfrence lectroniqueFranoise Rossion, Apprendre grce aux expriences ngatives , CeROArt[En ligne], 3 | 2009, mis en ligne le 21avril 2009. URL : http://ceroart.revues.org/index1095.htmlDOI : en cours d'attribution

diteur : CeROArt asblhttp://ceroart.revues.orghttp://www.revues.org

Document accessible en ligne sur :http://ceroart.revues.org/index1095.htmlDocument gnr automatiquement le 23 novembre 2010. Tous droits rservs
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Apprendre grce aux expriences ngatives 2

CeROArt, 3 | 2009

Franoise Rossion

Apprendre grce aux expriencesngativesPerspectives dans la restauration

Introduction1 Le travail du restaurateur se base, en grande partie, sur son exprience et sur celles de ses

prdcesseurs. Le choix dun produit ou dune mthode plutt quune autre, le dvernissage

dune peinture de telle faon plutt quune autre, la retouche dun tableau tel endroit et pas

ailleurs sont autant de dcisions qui reposent, certes, souvent sur un bagage acadmique mais

aussi et surtout sur un savoir-faire acquis au fil des annes au travers dexpriences tantt

positives, tantt ngatives. En effet, ce sont ces expriences qui permettent au restaurateur de

prendre les bonnes dcisions, de prvenir les problmes chaque fois que possible et de

corriger les erreurs si elles surviennent.

2 Dans cet article, nous proposons dtudier comment, par le biais de techniques issues de

la gestion des connaissances, il serait possible damliorer la mise en vidence de cesexpriences. La gestion des connaissances, discipline du management assez rcente puisque

le terme anglo-saxon Knowledge Management apparat au dbut des annes 1990, est

dcrite dans la premire partie de cet article. Nous expliquons, dans un second temps, ce que

nous entendons par exprience ngative et comment celles-ci sont principalement diffuses

dans le monde de la restauration aujourdhui. Nous terminons par lintroduction de quelques

mthodes qui, si elles taient appliques par les restaurateurs, permettraient chacun dviter

de reproduire certaines erreurs et, ce faisant, dapprendre et dinnover grce aux expriences

de leurs collgues.

3 Nous tenons remercier chaleureusement les personnes qui nous ont aides apprhender le

contexte de la restauration, et plus particulirement : Mme Livia Depuydt, M. Nico Broers

et M. Michel Romazzotti. Madame Depuydt est restauratrice en chef au sein de latelier peintures de lInstitut Royal du Patrimoine Artistique, Bruxelles. Cette institution

pionnire dans le domaine de la restauration a acquis une expertise internationale en matire de

traitement de peinture des XVe, XVIe et XVIIe sicles dans les Pays-Bas mridionaux, mais

restaure galement les uvres belges ou trangres dimportance patrimoniale, conserves

dans les collections belges. Monsieur Nico Broers, titulaire dun Master en restauration

(Northumbria University, Newcastle, UK), exerce au sein dun atelier de restauration

indpendant et dispense galement des cours dans le cadre dune formation suprieure (Master

I et II) en conservation-restauration (ESA Saint-Luc de Lige). Il y encadre les ateliers, mais

aussi la recherche au sein de ceux-ci. Monsieur Romazzotti enfin est restaurateur indpendant

et nous a fait bnficier de son exprience denseignement professionnel, propos dans le

cadre des formations de lIFAPME-CREPAC.

La gestion des connaissances

Connaissance tacite et connaissance explicite4 La psychologie cognitive1 tablit la distinction entre la connaissance explicite et la

connaissance tacite :

La connaissance explicite est une connaissance codifie, qui est transmise dans un

langage formel et structur : le rglement du code de la route est un exemple de

connaissance explicite ; la connaissance explicite correspond lacception du terme

savoir dans la langue franaise ;


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La connaissance tacite est une connaissance personnelle, qui rside dans la tte de

lindividu et qui ne peut pas toujours tre articule sous forme code; elle est implicite

et fait appel lexprience et au savoir-faire de la personne qui la possde; non tangible,

elle peut tre difficile, voire impossible, expliciter dans une forme exploitable par

dautres personnes.

En fait, les connaissances implicites, contextuelles, dictent une bonne partie de notre

comportement. Les connaissances tacites ont galement ceci de particulier qu partir

dun certain niveau dexpertise, lindividu lui-mme nest plus conscient de ltendue de

ses savoirs : il les met en pratique de faon automatique et intuitive, presque instinctive.

Autrement, dit, comme lexplique Michael Polanyi, nous connaissons plus que ce que

nous pouvons exprimer [POL 66, p.4] et la connaissance explicite en mots et en

chiffres ne reflte quune petite partie de nos savoirs.

5 Selon Max Boisot [BOI 98], il existe trois types de connaissances tacites dans une

organisation:

Les connaissances tacites qui ne sont pas exprimes parce que tout le monde les connat

et les considre comme acquises;

Les connaissances tacites qui ne sont pas formules parce que personne ne les comprend

entirement ;

Les connaissances tacites qui restent non explicites alors que certaines personnes

les comprennent parce que le processus dexplicitation serait trop coteux pourlorganisation.

6 A ces trois catgories, nous ajouterons un quatrime type de connaissances tacites :

Les connaissances tacites que lindividu refuse dexpliciter parce quil considre que

ces connaissances lui permettent de dtenir une certaine forme de pouvoir par rapport

ses collgues.

7 Lindividu tant le premier agent dans la cration de savoirs et le principal dtenteur de

connaissances tacites, il dveloppe son capital de connaissances tacites grce son exprience :

plus grande est son exprience, plus importantes sont ses connaissances tacites. Articuler les

connaissances tacites est souvent une tche difficile, celles-ci tant nuances, subtiles et lies

au contexte. Par consquent, certaines connaissances tacites ne peuvent pas tre transmises

autrement que dindividu individu.

La dmarche en gestion des connaissances

8 Lobjectif de la dmarche en gestion des connaissances est de mettre en place un

environnement propice la capitalisation, au partage et la libre circulation des connaissances

de faon permettre aux personnes intresses de retrouver et dappliquer ces connaissances.

9 Il existe de trs nombreuses dfinitions relatives la gestion des connaissances. La dfinition

que nous proposons ci-dessous reflte, partiellement, toute la richesse de ce domaine car la

gestion des connaissances se pratique plus quelle ne se dfinit.

10 La gestion des connaissances est lensemble des processus mis en place par une organisation

afin de crer, capturer, grer, partager et appliquer ses connaissances en vue datteindre ses

objectifs stratgiques.11 La pense de Confucius2 : Ce que lon sait, savoir quon le sait. Ce que lon ne sait pas, savoir

quon ne le sait pas : voil le vritable savoir pourrait donner la ligne directrice de la gestion

des connaissances. Au niveau dune organisation, la dmarche consisterait, en effet, mettre

en place les comportements, les processus et les technologies permettant :

de connatre individuellement ce que lorganisation connat collectivement et de pouvoir

lappliquer ;

de connatre collectivement ce que chaque employ connat individuellement et de le

rendre applicable ;

de savoir reconnatre ce que lorganisation ne sait pas et de pouvoir lapprendre.


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12 La dmarche en gestion des connaissances vise identifier, capitaliser et valoriser les

connaissances dune organisation ou dune communaut dutilisateurs. Elle est gnralement

articule autour de quatre phases principales (voir fig. 1) :

La phase de reprage et de capture des connaissances, durant laquelle les connaissances

intressantes pour la communaut sont identifies et captures;

La phase de gestion durant laquelle les connaissances sont organises de faon faciliter

leur recherche dans une phase ultrieure ; pour garantir leur fiabilit, les connaissances

doivent tre mises jour rgulirement; La phase de distribution, qui veille ce que les connaissances soient mises la

disposition des utilisateurs tout en respectant les rgles en matire de scurit et de

confidentialit ;

La phase dapplication, qui consiste rutiliser les connaissances dans un nouveau

contexte et, ce faisant, dapprendre et dinnover.

Figure 1. Le flux des connaissances

13

La dynamique des connaissances14 Dans la ralit quotidienne, la connaissance nest pas statique mais dynamique. Elle passe en

permanence dun tat de connaissance tacite celui de connaissance explicite et vice-versa.15 Ikujiro Nonaka et Hirotaka Takeuchi ont dcrit le processus de cration des connaissances

comme un phnomne en spirale (voir fig.2) se droulant en quatre phases [NON 95]:

La socialisation permet un individu dacqurir des connaissances tacites en tant en

contact direct avec dautres personnes ;

Lexternalisation est larticulation des connaissances tacites en connaissances

explicites : les personnes formalisent les connaissances en exploitant des mtaphores, en

dveloppant des histoires, en concevant des modles, en ayant recours des analogies ;

ds que la connaissance est explicite, elle peut tre modlise et partage sous une

forme tangible;


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La combinaison implique lordonnancement des connaissances explicites ; les moyens

utiliss sont les langages de reprsentation des connaissances, la structuration des bases

de donnes, etc. ;

Linternalisation est le processus qui permet de transformer la connaissance explicite en

connaissance tacite, par exemple en menant sa propre exprience.

Figure 2. Le processus de conversion des connaissances

16

(modle adapt de [NON 95])

Le partage des expriences en restauration

Quappelle-t-on une exprience ngative ?

17 Les expriences qualifies de ngatives en restauration pourraient tre ranges en trois

catgories :

Les mauvais traitements : ceux-ci, sils sont raliss par des professionnels, sont plutt

rares pour des uvres anciennes, ralises avec des matriaux traditionnels car il existe

une connaissance collective, transmise via la littrature et les enseignements ; par contre,

les erreurs de traitement sont plus frquentes sur les uvres contemporaines car les

matires utilises sont compliques et inattendues et il nexiste gure de recul par rapport

celles-ci ;

Les fautes qui peuvent tre dues une inattention ou un malheureux concours de

circonstances;

Les choix thiques relatifs aux mthodes appliques ; ce propos, une question reste

en suspens : quand peut-on dire que lexprience est ngative puisquil existe

diffrentes coles pour aboutir au mme rsultat, certaines coles et mthodes tant plusinterventionnistes que dautres.

18 Il est de rgle que chaque uvre restaure soit documente : pour les uvres plus anciennes,

le dossier ainsi constitu est parfois trs volumineux ; il peut inclure des pices documentaires

fort diffrentes, telles que des photos, des illustrations, des plans, etc. Depuis lavnement

de linformatique, une partie de ce dossier existe sous forme lectronique mais, lorsque le

dossier concerne une pice restaure avant que linformatique ne soit applique, celui-ci reste

sous sa forme papier parce que le transfert des documents sur support informatique reprsente

un travail fastidieux et coteux. Cest dans ce dossier que se trouvent consignes toutes

les informations concernant la ou les restaurations de luvre dart. Cest principalement


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lors de la reprise de restaurations antrieures que des connaissances ngatives y sont

nonces comme, par exemple, les problmes survenus suite lincompatibilit des matriaux,

ou le vieillissement problmatique de certains de ceux-ci. Par contre, les erreurs qui pourraient

survenir dans le traitement actuel dune uvre sont rarement avres. Le statut trs particulier

de luvre dart, son ct unique et irremplaable fait peser sur le praticien une lourde

responsabilit3. Le spectre de la faute professionnelle nest jamais trs loin, avec, pour le

restaurateur indpendant, ses consquences dramatiques en termes de perte de rputation, donc

de clientle.19 Par contre, lenseignement et la recherche exprimentale, notamment sur des chantillons, se

prteraient davantage la communication dexpriences ngatives.

La transmission des expriences ngatives reste sporadique20 Les mthodes actuellement mises en uvre par la communaut des restaurateurs afin de faire

connatre leurs expriences se basent sur des modes de communication traditionnels :

Publication dans des revues spcialises ;

Participation des congrs ou des confrences ;

Tradition orale au sein des ateliers de restauration : les expriences se racontent

Echanges avec dautres instituts

Stagiaires provenant dinstitutions acadmiques.

21 La raret des tmoignages relatifs aux expriences ngatives peut sexpliquer facilement:

en effet, qui souhaiterait parler de ses erreurs sous peine de perdre certains de ses clients?

Qui, sans mauvaises intentions, se permettrait de dnigrer le travail dun collgue sous peine

de lui briser sa carrire4? Voil o le bt blesse : si les expriences ngatives reprsentent

une extraordinaire source dapprentissage pour les restaurateurs, leur communication reste

dlicate, aussi dlicate que, par exemple, dans le domaine mdical. Le restaurateur nest-il

pas, par ailleurs, le mdecin des uvres ?

22 Cest dans ce contexte que des mthodes de partage des connaissances, testes avec succs

dans dautres disciplines que la restauration, pourraient tre mises en oeuvre et faciliter ainsi

le transfert des expriences acquises dans les ateliers de restauration.

Les mthodes de partage issues de la gestion desconnaissances

23 Il existe de multiples faons de transmettre ses connaissances. Si lon se base sur le modle

de Nonaka et Takeuchi prsent en figure 2, nous pouvons classer ces mthodes en fonction

de lobjectif quelles poursuivent :

Les mthodes dexternalisation permettent une personne exprimente dexpliciter ses

connaissances, alors mme quelle ignore quelle dtient ces connaissances ;

Les mthodes dinternalisation donnent loccasion lapprenti de comprendre et

dassimiler de nouvelles connaissances.

Les mthodes de combinaison organisent et structurent les connaissances explicites

dans les documents ;

Les mthodes de socialisation consistent mettre ensemble des personnes qui, enchangeant leurs ides et leurs rflexions, apprennent les unes des autres.

24 Nous expliquons ci-dessous quelques-unes des mthodes qui nous paraissent les plus

adquates en vue de la capitalisation et du partage des expriences ngatives en restauration.

Mthodes dexternalisation : mettre en vidence les expriencesacquises grce au processus dvaluation aprs action

25 Le processus dEvaluation Aprs Action, que nous avons traduit de langlais After Action

Review ou AAR, se prsente sous la forme dune discussion entre des personnes qui ont

collabor un projet ou une activit commune par exemple dans le cadre de lenseignement,


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ou au sein dun atelier o travaillent plusieurs intervenants. LEvaluation Aprs Action vise

retirer les leons du pass en demandant aux participants de sinterroger sur les activits

ralises. Typiquement les questions poses durant la discussion sont :

Pourquoi les activits se sont-elles passes de cette faon?

Quelles sont les activits qui ont t particulirement bien russies?

Quelles sont celles qui se sont moins bien droules?

Quels sont les apprentissages qui peuvent tre retirs de ces activits communes?

26 LEvaluation Aprs Action donne loccasion aux participants dexpliquer et dchanger

les expriences quils ont retires durant une activit passe. Elle permet dvoquer les

performances de lquipe dans son ensemble et de faire des observations sur la faon dont les

vnements se sont drouls.

27 Les discussions de type Evaluation Aprs Action ne doivent pas ncessairement avoir lieu

en fin dactivit mais il peut tre utile de les organiser aprs chaque tape ou chaque vnement

important du projet. Les participants peuvent ainsi retirer directement les leons et appliquer

ce quils ont appris dans leur travail quotidien.

28 LEvaluation Aprs Action est avant tout une runion dapprentissage. Il ne sagit pas de

blmer ou critiquer les collgues, ni de porter une quelconque valuation sur les performances

des uns et des autres. Les participants doivent pouvoir sexprimer ouvertement, sans contrainte

et sans crainte de rpression. Le succs dune runion de ce type dpend donc du climatfavorable tabli par le facilitateur de la runion.

29 LEvaluation Aprs Action prend la forme dune runion qui peut durer, selon lampleur du

projet, de quelques heures quelques jours. Voici, dans lordre chronologique, les points

auxquels il faut prter attention:

Inviter les participants le plus rapidement possible: la runion doit tre mene le plus tt

possible aprs la clture des activits car la mmoire des vnements est encore frache

et les enseignements pourront tre mis en application plus rapidement ;

Instaurer un climat agrable: la dsignation dun facilitateur pour conduire la runion est

vivement conseille ; son rle sera de rguler les discussions tout en vitant dintervenir

dans le dbat lui-mme; il est essentiel que les participants se sentent laise et quils

soient tous sur un pied dgalit: par exemple, la position hirarchique ne doit pas entreren considration ; les personnes moins exprimentes doivent avoir loccasion de poser

des questions aux experts et de faire des commentaires sur leurs actions;

Passer en revue les objectifs et les rsultats du projet de faon retirer les bonnes

pratiques (ce qui sest bien pass et pourquoi) qui pourront ensuite tre appliques

dans dautres situations ; il est important de commencer par les lments positifs du

projet afin que les participants se sentent en confiance ;

Sinterroger sur les erreurs (ce qui sest moins bien pass, pourquoi et comment les

choses auraient d se passer); lobjectif est dviter de reproduire les mmes erreurs et,

pour les participants moins expriments, dentendre les conseils prodigus ;

Clturer la runion en remerciant les participants et en veillant ce quaucun dentre

eux ne se sente personnellement blm ;

Lister et commenter les apprentissages (leons apprises) pour quil soit possible de les

exploiter ultrieurement.

30 Les runions de ce type sont mises en uvre par larme amricaine depuis plusieurs annes

dj5. De telles runions appliques dans le cadre de la restauration aprs, par exemple, un

travail de longue haleine sur une uvre, prsentent plusieurs bnfices :

Elles permettent de capturer les avis comments du ou des intervenants;

Elles contribuent la prservation et la rtention de la mmoire collective par rapport

au travail ralis sur une oeuvre ;

Elles favorisent la recherche de solutions communes aux problmes qui se sont produits

durant lintervention de faon viter de reproduire les erreurs passes.


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31 Le rsultat de ces runions peut ensuite tre consign dans le dossier destin luvre dart

et les principaux apprentissages ( expriences ngatives ) mises disposition des autres

restaurateurs en utilisant lune ou lautre mthode dcrite ci-dessous.

Mthodes de combinaison : mettre disposition les dossiers relatifsaux uvres restaures

32 Les dossiers relatifs aux uvres restaures constituent une source dinformation

importante pour les restaurateurs. Ces dossiers se prsentent sous diffrents formats et, en

dehors des institutions denseignement ou de recherche, restent souvent non structurs et non

informatiss. Les grer correctement en exploitant les nouvelles technologies permettrait de

mettre disposition des restaurateurs une source inestimable dexpriences. Un problme

essentiel reste nanmoins rgler, dans le cadre duvres appartenant des propritaires

privs. Ceux-ci en effet ne souhaitent pas toujours voir divulguer des informations relatives

leur bien, et le dossier de restauration ne peut tre publi sans leur assentiment.

33 Au sein des Institutions, des bases de donnes se constituent, mais leur dveloppement est

souvent frein par le manque de moyens. La Base Narcisse, des laboratoires des Muses de

France fit en la matire, ds 1998, figure de pionnire. Elle ne mit malheureusement pas en

ligne lensemble du dossier de restauration, mais des informations essentiellement descriptives

quant aux uvres et aux clichs photographiques. La plupart du temps, il faut toujours se

rendre sur place pour compulser linformation. Au niveau de lenseignement, les Ecoles

suprieures se bornent dans le meilleur des cas publier le titre des travaux de recherche, mais

accder linformation ncessite un processus complexe dautorisations et de prts, parfois

refuss. Il y a pourtant l une littrature grise du plus haut intrt. Au niveau des ateliers

dindpendants, on se heurte au problme cit plus haut, de la confidentialit rclame par le

propritaire. On le voit, le problme nest pas simple. Il est peut-tre possible, nanmoins, de

penser des solutions alternatives.

34 Pour contourner ce problme de confidentialit rclame par le propritaire, il serait peut-tre

intressant de constituer une base de donnes dexpriences ngatives, indpendamment des

dossiers de restauration. Lidentification de luvre ou de son propritaire nont en effet pas

dimportance pour exprimer les connaissances ngatives, car celles-ci sont souvent le rsultatdune combinaison de facteurs tels que : la matire et ltat de la matire, les mthodes

appliques, les produits utiliss, etc.

35 Une autre piste qui mrite rflexion est celle des logiciels sociaux6. Cette gamme de logiciels,

tels les wikis et les blogs, rencontrent un succs grandissant tant dans la sphre prive que dans

le secteur professionnel : ils ne ncessitent pas dinvestissements onreux, sont trs rapidement

dploys et sont daccs facile pour tous.

36 Les applications des logiciels sociaux sont multiples dans le cadre des dossiers de restauration :

Le blog, sorte de journal de bord crit sur internet, pourrait tre exploit par le

restaurateur, ou lquipe implique dans la restauration dune uvre, afin de tracer

lhistorique de la restauration et de ses principales interventions ; la documentation

ainsi rassemble pourrait tre jointe au dossier et le blog resterait un tmoignagedu travail ralis. Le monde acadmique et scientifique commence dcouvrir les

possibilits quoffre ce type de communication. Ainsi en France, le Centre pour l'dition

lectronique ouverte (CLEO), une unit associant le CNRS, l'EHESS, l'Universit

d'Avignon et l'Universit de Provence, a lanc en fvrier 2008 sa plateforme de carnets

de recherche Hypothses. Ouverte toute la communaut acadmique dans toutes les

disciplines des sciences humaines et sociales, elle permet aux chercheurs et quipes

de recherche de diffuser facilement et rapidement de linformation en relation directe

avec leur pratique scientifique. La publication dun carnet de recherche conservation-

restauration des uvres dart est actuellement ltude lESA Saint-Luc.


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Le wiki, dont le plus connu et le plus visit reste lencyclopdie en ligne Wikipedia7

cre en 2001, est un outil intressant pour documenter une discipline, une uvre et

son historique, y inclus des travaux de restauration ; un wiki ddi la restauration

pourrait tre conu : il comporterait, entre autres, une section ddie aux techniques

de restauration et aux expriences positives et ngatives par rapport aux mthodes et

techniques mises en uvre ; une section consacre aux uvres restaures donnerait

loccasion aux restaurateurs tant intervenus sur ces uvres de documenter leur

interventions en faisant part, sils le souhaitent, des principaux points dattention par

rapport ces uvres ; comme le wiki est outil ddition collaborative, il permet de

respecter lanonymat de ceux qui le souhaitent.

Reste videmment la question de la fiabilit de ces informations : il est clair que les

wikis et les blogs, tout comme de nombreux sites internet, ne garantissent pas que

les informations qui y sont consignes soient correctes, jour et applicables. Il existe

cependant une dontologie professionnelle que le restaurateur se doit de respecter : nous

pouvons donc supposer que les informations seront changes dans un tat desprit

constructif et que la corporation, si elle se montre ouverte lexprience, restera attentive

aux drives.

Mthodes de socialisation : favoriser les communauts en ligne37 Quil sagisse de rseaux informels groupant quelques personnes autour dun mme centre

dintrt ou de rseaux formaliss et structurs, les organisations comportent un nombre plus

ou moins important de rseaux sociaux. Lune des faons de tirer parti de ces rseaux sous

langle du transfert des connaissances est de mettre en place des communauts en ligne en

exploitant, par exemple, internet.

38 La communaut rassemble un groupe de personnes - les membres de la communaut - qui

ont pour objectifs de partager des informations, dchanger des bonnes pratiques et ainsi

dapprendre les uns des autres. Elle sarticule autour dune pratique commune qui peut tre:

un travail commun, un intrt professionnel commun ou encore une mthode ou une technique

communes. Les personnes membres de la communaut peuvent se runir physiquement mais

le principal mode dinteraction entre les membres reste virtuel ; un outil de collaboration

permettant lchange dinformations et la discussion entre les membres de la communaut va

faciliter ce processus.39 La communaut se dveloppe gnralement autour dune srie dactivits proposes par les

membres et soutenues par lanimateur8 de la communaut. Les activits les plus couramment

mises en uvre dans le cadre de la communaut sont : la recherche de solutions des

problmes spcifiques via le jeu des questions/rponses et les changes dexpriences,

lidentification dinformations et de nouvelles pistes de recherche dans le cadre du sujet trait

par la communaut, le dveloppement des connaissances individuelles grce la possibilit

dexploiter et dexprimenter des concepts et mthodes dj tests par les autres membres de

la communaut.

40 Comme illustr dans le tableau ci-dessous, le concept de communaut se diffrencie des autres

formes de groupes de travail tant par ses objectifs que par son mode de fonctionnement.

Tableau 1. Typologie des groupes

Type de groupe Objectif Comment on devient

membreDure

Communaut en ligne

Dvelopper lexpertise

des membres de la

communaut

Base volontaire

Aussi longtemps que

lexpertise autour de

laquelle sarticule la

communaut a du sens pour

ses membres

Equipe/serviceAccomplir le travail

courant assign lquipe

Assignation dans

lquipe par la structure

organisationnelle

Aussi longtemps que

lorganisation du travail

reste identique


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Equipe de projetAccomplir une tche

spcifique ou un projet

Assignation dans lquipe

de projet par les suprieurs

hirarchiques

Jusqu ce que la tche ou

le projet soit termin

Rseau informel

Recueillir et partager des

informations prsentant un

intrt commun

Reconnaissance

rciproque(s) des membres

(interactions informelles,

souvent dues au hasard)

Aussi longtemps que les

personnes ont des raisons

de se voir et de partager des

informations

(adapt de : [WEN 00])

41 Lutilisation des communauts en ligne sur internet est un important mcanisme que les

restaurateurs pourraient exploiter afin de favoriser lapprentissage, la capitalisation des

expriences et leur transmission. Voici quelques principes que cette communaut des

restaurateurs devrait appliquer afin de garantir un certain succs :

Les membres doivent sinscrire volontairement mais tous sont accepts de faon

garantir la transparence et viter le rejet de certains : lobjectif est davoir le plus grand

nombre de membres possibles pour assurer une dynamique la communaut ;

Si lanonymat peut tre autoris, le membre devrait donner les caractristiques de son

travail et son profil professionnel afin que chaque membre puisse changer avec dautres

membres dont ils connaissent le profil professionnel ; lanonymat peut tre respect si

certains souhaitent tmoigner en vitant le jugement professionnel des autres membres ;

Un facilitateur, galement appel animateur de la communaut, doit tre dsign ; il peutsagir dun rle temporaire par exemple, lun des membres peut se proposer comme

facilitateur temporaire pendant trois mois ; sa tche consistera principalement ,veiller

lthique des membres et au dynamisme de la communaut ;

Dans la mesure du possible, certaines activits runissant physiquement les membres

de la communaut peuvent tre organises pour quils puissent se rencontrer, btir

un rseau relationnel et tablir un climat de confiance ; sil sagit dune communaut

internationale, il peut sagir dun congrs annuel ; au niveau national, des dners

thmatiques et autres moments de partage peuvent tre proposs ; les rencontres dans

la vie relle sont intressantes car elles permettent dinstaurer un climat de confiance

entre les membres.

42 La communaut devrait se prsenter comme un espace de travail collaboratif prsentant

plusieurs fonctions telles que : une gestion des membres, un espace pour stocker et mettre

disposition des documents, un forum de discussions permettant les rponses aux problmes

poss (questions/rponses), un espace dchange dexpriences positives et ngatives, une

place o annoncer les activits sociales et prsenter le calendrier des principaux vnements.

43 Dans le domaine de la restauration, plusieurs initiatives en faveur de ces communauts ont vu

le jour. La plus ancienne est sans doute Consdistlist , la liste de diffusion hberge sur le

portail amricain CooL , (conservation on line). Il sagit dune mailing-list, archive depuis

1988, et qui est diffuse deux fois par mois environ. Le public de Consdistlist est constitu

de professionnels de la conservation du monde entier. Les informations sont pertinentes, et

lappel collaboration rencontre souvent des rponses positives. Dans la mme optique, une

liste de diffusion bilingue (en franais et en anglais) devrait voir le jour sur le sol europen,

ds le premier semestre de 2009.44 Quant aux forums, il faut souligner lintrt de ceux mis en uvre par les diffrents groupes

de recherche dICOM-CC. Les lettres dinformation, diffuses au sein de ces mmes groupes,

favorisent tout autant la communication. Le partage des expriences ngatives pourrait, dans

cet espace professionnel de haute tenue et particulirement ouvert la recherche, trouver

sexprimer. Le principal problme reste dactiver ces lieux dchanges, dont la pratique

rgulire nest pas encore entre dans les murs de nombre de professionnels. Cest au niveau

de lenseignement, semble-t-il, quil faut accoutumer les futurs restaurateurs ces outils

performants.


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Conclusions

45 Les mthodes proposes dans le cadre de cet article ont pour objectif daider documenter,

contextualiser et partager les expriences acquises lors du travail sur le terrain ; la mise

disposition de ces expriences offre aux restaurateurs la possibilit de tester des hypothses

et aux novices de les guider vers des solutions appropries. Ces mthodes bases tantt sur la

rsolution de problmes, tantt sur les changes dides et de perspectives, donnent loccasion

chacun dapprhender les difficults dans un contexte spcifique et de se construire uneopinion.

46 Le partage des expriences constitue une richesse fondamentale dans le cadre de la

restauration : il permet de construire sur la connaissance passe afin de btir lavenir en

vitant de rinventer le pass. Lavance des connaissances en restauration et la possibilit

dviter de reproduire certaines erreurs dpendent cependant grandement de la motivation des

restaurateurs partager leurs expriences. A ce propos, il nexiste pas de recette unique et

le chemin peut tre long et difficile avant daboutir ce que le partage dexpriences, mme

ngatives, devienne, dans le monde de la restauration, un processus normal naboutissant pas

au blme mais bien la gratitude des pairs car il permet de faire progresser les connaissances

de tous.

Bibliographie

[BOI 98] Boisot M. H, Knowledge Assets. Securing competitive advantage in the information economy,

Oxford Universtiy Press, Oxford, 1998.

[GAR 00] Garvin D.A., Learning in Action. A Guide to putting the Learning Organization to work,

Harvard Business School Press, 2000.

[NON 95] Nonaka, I., Takeuchi H., The Knowledge-Creating Company, Oxford University Press, 1995.

[POL 66] Polanyi M., The Tacit Dimension, London, 1966.

[ROS 08] Rossion F., Transfert des savoirs. Stratgies, moyens daction et solutions adapts votre

organisation , Paris, Lavoisier-Herms, 2008.

[WEN 00] Wenger E., Snyder W., Communities of Practice: the Organizational Frontier, dans HarvardBusiness Review, janvier-fvrier 2000, vol. 78 (1), p.139-145.

Notes

1 La psychologie cognitive tudie les processus psychologiques gnraux tels que la perception, la

mmoire, les jugements, les motions.

2 Confucius est un sage chinois qui vcut entre 551 et 479 av. J.-C.

3 Voir ce sujet le code dontologique propos par ECCO, European confdration of conservators-

restorers association

4 Ce point est dailleurs soulign dans le code ECCO, prcdemment cit : Le Conservateur-

Restaurateur doit maintenir un esprit de respect pour l'intgrit et la dignit de ses confrres et de

l'ensemble de la profession. Les obligations entre confrres ont parfois t lues, par des restaurateurs

eux-mmes, comme la manifestation dun corporatisme.

5 The U.S. Armys After Action Reviews: seizing the chance to learn. Source: [GAR 00, p. 106-116].

6 Le terme logiciel social est ltiquette donne aux logiciels qui supportent l'interaction de groupe.

7 Voir: http://fr.wikipedia.org/wiki/Accueil.

8 Le rle de lanimateur est de veiller la dynamique de la communaut en proposant des activits

susceptibles dintresser les membres de la communaut et den assurer le suivi..


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CeROArt, 3 | 2009

Pour citer cet article

Rfrence lectronique

Franoise Rossion, Apprendre grce aux expriences ngatives , CeROArt[En ligne], 3 | 2009, mis

en ligne le 21 avril 2009. URL : http://ceroart.revues.org/index1095.html

Franoise Rossion

Spcialise dans la gestion et le transfert des connaissances, Franoise Rossion a acquis une

exprience pratique par la gestion de projets denvergure internationale au sein de plusieurs

multinationales. Elle enseigne dans diverses universits et instituts et participe des colloques

internationaux. Elle est galement lauteur dun chapitre de louvrage collectif: Knowledge

Management in Practice: Connexions et contexte, par Michael Koenig et Taverekere Srikantaiah,

Mars 2008 et ainsi que du livre intitul Transfert des savoirs. Stratgies, moyens daction, des

solutions adaptes votre organisation , publi par Herms-Lavoisier, Paris, 2008.

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Russiou, F. Apprendre grace aux expériences négatives. 2009

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