Réunion Webmarketing & Commercialisation

Mardi 3 octobre 2017 – 18h

1/ Présentation de la place de marché

- Lancement de la place de marché sur le site internet deBanyuls-sur-Mer le 18 juin 2017.

1/ Présentation de la place de marché

1/ Présentation de la place de marché

2/ Chiffres clés de fréquentation du site internet

• +29,45 % de visites cet été

2/ Chiffres clés des réservations générées par la place de marché

• 17 professionnels ont adhéré et sont équipés de la réservation en ligne.

• CA généré entre le 18/06/17 et le 30/09/17: 5159€

• Classement des places de marché du littoral sur la même période:• 1er: Argelès-sur-Mer• 2ème: Banyuls-sur-Mer• 3ème: Saint-Cyprien

3/ Projet de lancement d’offres packagées

• Vendues par l’Office de Tourisme pour la saison 2018.

• Packages thématiques: • Gastronomie / Oenotourisme• Sport (rando, plongée, etc…)• Bien être (thalasso)• Etc…

• Packages ponctuels:• Saint-Valentin• Fête des Mères• Fête des Vendanges• Etc…

4/ Outils de réservation en ligne

• Possibilité d’adhérer au dispositif, pour les entreprises inscrites, ou non, au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés).

5/ Inscriptions de nouveaux membres dans la place de marché

• Prise de RDV individuel avec un membre de la CCI et de l’Office de Tourisme afin de mettre en place le système en fonction de vos attentes.

• Formation à l’outil pour vous rendre autonome sur le dispositif avec accompagnement de la CCI à la demande.

Les outils de commercialisation en lignepour les professionnels du tourisme

de Banyuls sur Mer

Actions de la CCI des Pyrénées-Orientales

• La CCI des Pyrénées-Orientales accompagne les entreprises du tourisme dans leur digitalisation notamment avec :

• Le dispositif www.pyrenees.fr : mise à disposition d’un outil de vente en ligne et accompagnement

• Le Touris’diag 2.0: auto-diag en ligne qui permet aux professionnels du tourisme d’évaluer leurs pratiques du web - résultats immédiats

• Le Touris Audit Web : audit de site Internet afin d’améliorer l’efficacité de votre site internet

• Des ateliers – conférences thématiques en e-tourisme, webmarketing

• Un accompagnement individuel : conception de cahier des charges…

Le partenariat CCI Pyrénées-Orientales / Office de tourisme de Banyuls sur Mer

La station de Banyuls sur Mer équipera et accompagnera les professionnels du tourisme non inscrits au Registre du Commerce, d’outils de réservation en ligne.

La CCI équipera et accompagnera les professionnels du tourisme inscrits au RCS, d’outils de réservation en ligne dans le cadre du dispositif www.pyrenees.fr

Qu’est ce que le dispositif www.pyrenees.fr ?

Action de la CCI des Pyrénées-Orientales mis en place depuis 2007 avec : L’accompagnement des professionnels du tourisme dans leurcommercialisation en ligneLa mise à disposition des professionnels du tourisme d’un outil de réservation en ligne

Un site www.pyrenees.fr : place de marché départementale

Le concept du dispositif de réservation en ligne pour les professionnels inscrits au RCS

• Apporter aux professionnels hébergeurs, prestataires de loisirs, restaurateurs, commerçants liés au tourisme (loueur de matériel, produits du terroir) des outils pour commercialiser leur offre en ligne

• Un accompagnement personnalisé : paramétrages, formation à l’outil de réservation, suivi (paiement sécurisé, intégration de la réservation sur son site…)

• Le professionnel est responsable de son offre, de la relation avec le client : il ne s’agit pas d’une centrale de réservation.

• Des ateliers au e-marketing pour optimiser la commercialisation des professionnels équipés par la CCI.

• Adhésion annuelle : de 150€ HT à 450€ HT /an (selon les métiers)

Le choix technique : l’Open System

Des outils de commercialisation spécifiques à chaque métier - hôtel ou résidence open pro ReservIT

Le choix de l’outil de vente en ligne est fondamental

Un outil AGREGATEUR d’OFFRES EN LIGNE : passerelle avec de nombreuses solutions de réservation en ligne (hôtels, campings, loueurs en meublés…) Hôtel : ReservIT Hotel, Pegasus (pour les hôtels de chaîne) Camping : Ctoutvert - Thélys Unicamp Webcamp Agences immobilières : GPI Kiwi 2 – Hélios – HomeRésa – Arkiane Meublés : Clévacances – ITEA (Gites de France)

Attention, certaines passerelles sont payantes. Pour les outils non interfacés : un pack développeur est possible avec une API

billetterie ou une API Hébergeurs

Chaque professionnel est responsable de son offre et la commercialise de manière autonome : chacun gère la réservation et son encaissement

Ces outils de commercialisation affichent en temps réel :

- les disponibilités (sur le site internet du professionnel, sur le site de l’office, www.pyrenees.fr....)

- avec pré-réservation : le client doit confirmer la réservation par l’envoi du paiement

- ou réservation en ligne avec paiement via un protocole sécurisé

Le paiement en ligne

Via un paiement sécurisé de banque à banque : système de réservation interfacé avec tous les systèmes bancaires.

Via un compte Paypal

Via un compte One Shot Pay : solution de paiement en ligne spécifiquement conçue pour la commercialisation touristique et qui permet le paiement unique de plusieurs produits.

Confirmation des réservations

• Envoi d’un e-mail de confirmation au client et au fournisseur•

• Mise à jour du planning automatiquement •

• Enregistrement de la réservation dans le back office des outils de la réservation (avec coordonnées complètes du client)

•

marque blanche : URL de réservation spécifique à votre entreprise

Rederis Plongée

moteur de réservation : widget de réservation globale

Le Clos St André

widget planning pour les open pro (camping, meublés, chambres d’hôtes)Les 9 caves

Intégration de la réservation sur votre site Web

Une distribution multi-canale institutionnelleDisponibilités et réservation accessibles à partir d’un planning unique

Réservable sur son propre site

Réservable sur le site de l’OT

Réservable sur le

site de l’ADT 66

Réservable sur www.pyrenees.fr

Les plus des outils

• Coups de cœur pour mettre en avant des offres thématiques spéciales pour les hébergeurs

Ex : Coté Thalasso

• Facebook : Un module de réservation pour les comptes open pro et billetterie, intégrable dans la page Facebook

Ex: Facebook de la Cave St Jacques

• Edition d’un e-billet pour les open billets

Dispositif de réservation en ligne www.pyrenees.fr

Les chiffres Clés

- 256 adhérents pour 286 comptes de réservationdont 281 comptes en ligne au 31 juillet 2017- Année 2016 : 15 490 réservations- Volume d’affaires : 3 024 225.25€ hors passerelles- Du 01/01/2007 à fin 2016 : plus de 88 000 réservations- Volume d’affaires : 19 143 555 €- En 2016 : 8 ateliers e-tourisme pour 100 participants

Total des comptes de réservation en ligne par métier

Hôtels 88

Campings 42

Gîtes 16

Chambres d'hôtes 17

Maison d'hôtes 3

Résidences hôtelières 18

Agences immobilières 11

Villages vacances 5

Loisirs / Activités 60

Caves / Producteurs Terroir 3

Refuges 5

Location de matériel 6

Transport 1

Boutique 6

Total de comptes ouverts par territoire

Perpignan 13

Alentours Perpignan 6

Campagne 56

Montagne 107

Mer 104

Conclusion

• Structuration de l’offre commerciale sur Internet : accompagnement de plus de 250 professionnels / diversification de l’offre réservable en ligne

• Autonomie des professionnels pour leur commercialisation en ligne grâce à l’intégration du module de réservation sur leurs sites et aux ateliers

• Outil de distribution multicanale institutionnelle : développement de partenariats institutionnels

• Le portail www.pyrenees.fr : un canal de distribution en plus pour le professionnel

• Le e-tourisme une priorité pour la CCI des Pyrénées-Orientales

6/ Questions diverses

• Services avec le nouveau webmarketer de l’Office: ateliers numériques, accompagnements personnalisés, service photo / vidéo…

MERCI DE VOTRE ATTENTION.