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Mettre en oeuvre le télétravail – CITICA 2010 - www.citica.com

Réunion du Pôle d'appui aux territoiresRéunion du Pôle d'appui aux territoires

L'introduction du télétravail dans les organisations L'introduction du télétravail dans les organisations

publiques et privées de Midi-Pyrénéespubliques et privées de Midi-Pyrénées

5 octobre 20105 octobre 2010

INTRODUCTIONINTRODUCTION

Carole DELGACarole DELGA

Vice-Présidente de la Région Midi-PyrénéesVice-Présidente de la Région Midi-Pyrénées

En charge de la ruralité, des services publics et des TIC.En charge de la ruralité, des services publics et des TIC.

Le télétravail en FranceLe télétravail en France

Quelques éléments de cadrageQuelques éléments de cadrage

Etude commandée par MACEO, Etude commandée par MACEO, organisme de développement du Massif central.organisme de développement du Massif central.

Avril 2010 – Juillet 2011Avril 2010 – Juillet 2011

Proposer des scénarios de développement du télétrav ail pour le massif Proposer des scénarios de développement du télétrav ail pour le massif central et pour les 6 territoires associés.central et pour les 6 territoires associés.

Contacter CITICA :Contacter CITICA : [email protected]@citica.com ou O5 62 47 18 22 ou O5 62 47 18 22

Objectifs de la réunion : présenter des témoignages sur le télétravail et Objectifs de la réunion : présenter des témoignages sur le télétravail et recueillir vos retours éventuels, propositions ou s uggestions, participation recueillir vos retours éventuels, propositions ou s uggestions, participation

à des scénarios d'expérimentation du télétravail, . ..à des scénarios d'expérimentation du télétravail, . ..

Quelques objectifs pour la région Midi-Pyrénées ?Quelques objectifs pour la région Midi-Pyrénées ?

Comment le télétravail, salarié et indépendant, peu t-il participer à Comment le télétravail, salarié et indépendant, peu t-il participer à l'aménagement des territoires régionaux?l'aménagement des territoires régionaux?

Le télétravail peut-il être intégré dans certaines entreprises publiques Le télétravail peut-il être intégré dans certaines entreprises publiques et privées régionales ?et privées régionales ?

De quoi auraient besoin les entreprises pour permet tre un De quoi auraient besoin les entreprises pour permet tre un développement du télétravail ?développement du télétravail ?

Quelles réponses à des problématiques prégnantes de s entreprises ?Quelles réponses à des problématiques prégnantes de s entreprises ?Ex. : trouver des compétences absentes sur le territoire ? Faciliter la réponse aux obligations légales en matière d'embauche de personnels handicapés ? Fidéliser les salariés ? Organiser un mode de management différent ? ...

Quelle stratégie pour le réseau des télécentres de la région Midi-Pyrénées ?Quelle stratégie pour le réseau des télécentres de la région Midi-Pyrénées ?

Historiquement, Midi-Pyrénées est l'une des régions les mieux équipées en télécentres. 13 télécentres sur quatre départements et des réflexions sur deux autres départements.

Télécentre en fonctionnement.

Réflexions sur la création de télécentres


QUELQUES REPERES SUR LE TELETRAVAILQUELQUES REPERES SUR LE TELETRAVAIL

DEFINIR LE TELETRAVAIL SALARIEDEFINIR LE TELETRAVAIL SALARIE


Activité professionnelle exercée dans le cadre d'un contrat de

travail et de manière régulière à distance des locaux habituels

de l'entreprise (chez un client, dans un moyen de transport,

dans un télécentre dédié, à domicile, ...).

Deux remarques :Deux remarques :

* on parle essentiellement de télétravail pendulaire* on parle essentiellement de télétravail pendulaire, c'est à dire exercé sur une , c'est à dire exercé sur une

alternance bureau / domicile. Ex. : 2/5 en télétravail et 3/5 au bureau.alternance bureau / domicile. Ex. : 2/5 en télétravail et 3/5 au bureau.

* Le domicile reste le lieu le plus utilisé mais il n'est pas le seul (ex. : * Le domicile reste le lieu le plus utilisé mais il n'est pas le seul (ex. :

télécentre).télécentre).

QUELLES SONT LES TACHES « TELETRAVAILLABLES » ?QUELLES SONT LES TACHES « TELETRAVAILLABLES » ?

Toutes les tâches qui ne nécessitent pas une relation permanente de

proximité avec les clients / usagers, les collègues ou le management.

� Métiers de l'informatique (programmeurs, webmestres, ...)� Employés de bureau (saisie, comptabilité, secrétariat, ...)� Professions de création intellectuelle (graphistes, journalistes, ...)� Métiers de l'information (documentalistes, communication, ...)� Cadres (Ressources humaines, commerciaux, direction, ...)

Peu de tâches sont exclusivement basées sur cette relation

permanente de proximité. Le télétravail peut donc être introduit, à

dose plus ou moins élevée, dans pratiquement tous les métiers.

Le télétravail ne doit pas uniquement être réservé aux personnels cadres

mais peut être ouvert à tous les échelons hiérarchiques.


Télétravail à domicile Télétravail total (dont travail nomade)

Tête de course Pays Europe du Nord

(Pays-Bas, Danemark, Suède) Etats-Unis

Peleton

Allemagne et Royaume-Uni

Grupetto

Pays latins dont France

LES DERNIERS CHIFFRES OFFICIELS DU TELETRAVAIL (2004)LES DERNIERS CHIFFRES OFFICIELS DU TELETRAVAIL (2004)

►Les chiffres 2004 (En % de la population active - Sources : INSEE et CEE)

15 à 26%10 à 20%

Entre 5 et 10%

- de 5% (France : 2%)

15%

- de 10% (France : 5%)

Moyenne européenneMoyenne européenne 7%7% 13%13%

►Le retard français visible sur 2 points : * Télétravailleurs dans le secteur public * Le temps de télétravail (< à 1 jour / semaine en France)


LES RAISONS POSSIBLES DU RETARD FRANCAISLES RAISONS POSSIBLES DU RETARD FRANCAIS

Une étude européenne (Projet Ecatt) donnait un certain éclairage sur ce retard.

L’étude définissait six facteurs clés du développement du télétravail :

� l’importance du temps partieltemps partiel choisi, � l’autonomie dans la gestion des horairesl’autonomie dans la gestion des horaires, � le degré de flexibilitédegré de flexibilité des salariés, � l’importance du travail indépendantimportance du travail indépendant, � le pourcentage de salariés occupant des fonctions d’encadrementfonctions d’encadrement,� le développement de la formation continueformation continue.

Sur ces 6 critères, la France se positionne comme un

« pays sédentaire pays sédentaire » en queue de classement

par rapport aux autres pays européens étudiés.

Forte corrélation entre le développement du télétravail et le taux de

couverture ADSL des territoires (les pays d'Europe du nord, en avance

sur le télétravail, ont eu très tôt l'Internet haut débit).Mettre en oeuvre le télétravail – CITICA 2010 - www.citica.com

Potentiel de télétravailleurs(en % de la population active occupée en 2008)

(Source : rapport du Centre d'Analyse Stratégique – Novembre 2009)

En 2015, le télétravail devrait potentiellement concerner50% de la population active.

LE CADRE JURIDIQUE ACTUELLE CADRE JURIDIQUE ACTUEL


QUEL CADRE JURIDIQUE POUR LE TELETRAVAIL EN FRANCE ?QUEL CADRE JURIDIQUE POUR LE TELETRAVAIL EN FRANCE ?

Accord interprofessionnel du 19 juin 2005Accord interprofessionnel du 19 juin 2005

* Le caractère volontaire.

* La réversibilité.

* Les mêmes conditions d’emploi, les mêmes

droits et obligations que tout autre salarié.

* La protection de la vie privée : l’employeur

et le télétravailleur fixent des plages horaires

où le salarié doit pouvoir être joint. Les

moyens de surveillance éventuels doivent

être proportionnés à l’objectif et faire l’objet

d’une information et d’une consultation

préalable du comité d’entreprise.

* Les équipements de travail doivent être en

conformité avec les installations électriques

sur les lieux de travail. Ils sont pris en charge

par l’employeur.

* La santé et la sécurité : dispositions légales

applicables en la matière sont également

applicables au télétravailleur.

Ratifié par les principales organisations syndicales françaises (CFDT, CFE-CGC, CGT, FO). Concerne les entreprises de secteur privé.

Pour le secteur public.Pour le secteur public.

L'introduction du télétravail s'appuie sur le statut

général de la fonction publique et doit être

soumise à l'avis des instances de concertation

compétentes dans les conditions de droit commun.

En mai 2009, le Ministre de l'Intérieur a

répondu à une question devant le parlement

sur l'introduction dans le secteur public.

Il a indiqué que les deux documents de base :

- l'accord national interprofessionnel de 2005,

- Le « Guide d'introduction du télétravail dans

la fonction publique publié » en 1998 par la

DGAFP.


LE TELETRAVAIL :LE TELETRAVAIL :

UNE REPONSE A LA DEMANDE UNE REPONSE A LA DEMANDE

DE CERTAINS SALARIESDE CERTAINS SALARIES


60% des salariés60% des salariés français se disent potentiellement intéresser pour télétravailler

(source : Ministère du budget, des comptes et de la fonction publique).

64% des français64% des français considérent le télétravail comme une clé de satisfaction personnelle

et un critère important sur le choix d'un nouvel emploi. (source : sondage réalisé par Red Shift Research publié par CadresonLine en sept. 2010).

HYPOTHESE DE TRAVAILHYPOTHESE DE TRAVAIL(Sources : INSEE et éco-calculette de l'ADEME - 201 0)(Sources : INSEE et éco-calculette de l'ADEME - 201 0)

Moyenne de déplacement d'un salarié français sur le trajet domicile-travail :

26 km par trajet (Source INSEE) soit 52 km / jour.

Temps de transport moyen estimé :

entre 28 et 35 mn (heure creuse ou heure pleine) soit environ une heure / jour.

Coûts annuels estimés sur 215 jours travaillés avec déplacement en voiture : 5.382 €.

Emissions de gaz à effet de serre moyennes estimées équivalent carbone : 3.370 kg.3.370 kg.

Consommation de carburant moyenne estimée : 1.3171.317 litres de pétrole.litres de pétrole.

Economie annuelle moyenne estimée sur 5 critèresEconomie annuelle moyenne estimée sur 5 critèrespour un télétravailleur à 2 jours par semaine (2/5 de son temps de travail)pour un télétravailleur à 2 jours par semaine (2/5 de son temps de travail)

L'économie en tempsL'économie en temps

86 heures 86 heures (soit plus de 3,5 jours)(soit plus de 3,5 jours)

L'économie en émissions de L'économie en émissions de gaz à effet de serregaz à effet de serre

1.348 kg1.348 kgéquivalent carboneéquivalent carbone

L'économie en argentL'économie en argent

2.153 € / an2.153 € / an

L'économie en carburantL'économie en carburant

527 litres527 litres

L'économie en km parcourusL'économie en km parcourus

4.472 km4.472 km

LE TELETRAVAIL :LE TELETRAVAIL :

REPONDRE AUX PROBLEMATIQUESREPONDRE AUX PROBLEMATIQUES

DES ENTREPRISESDES ENTREPRISES


Une productivité plus forte des salariés (+ 15 et 25% selon les expériences).

une forte diminution de l'absentéisme et des congés maladie.

Une diminution du Turn Over / Fidélisation des salariés.

Un outil de modernisation de l'organisation : introduction de méthodes de management par projet ; ré-organisation des process de travail ; optimisation des réunions (moins de réunions mais plus efficaces) ; autonomisation des salariés ; introduction de nouveaux modes de travail informatiques (ex. : travail en

client léger : les applications et les données sont sur un serveur distant).

Une rationalisation de l'organisation (déplacements , moyens informatiques, locaux, ...) .

QUELQUES RETOURS D'EXPERIENCESQUELQUES RETOURS D'EXPERIENCES

Concerne en moyenne autour de 10% des salariés (sur 1 ou 2 jours par semaine).

Faciliter une forme de souplesse dans la gestion de s horaires de travail.


ANALYSE DE LA VALEUR DU TELETRAVAIL POUR L’ENTREPRISE

Objectifs

Conséquences

PARTICIPER A LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE (RSE) L’entreprise doit intégrer dans son fonctionnement des

préoccupations sociales et environnementales .

L’entreprise doit respecter l’équilibre des intérêts des

parties prenantes à son fonctionnement. .

REPONDRE A DES OBLIGATIONS LEGALES Remplir les obligations légales de l’organisation * Faciliter l'embauche de personnes

handicapées

* Faciliter l'embauche de seniors

MODERNISER L'ORGANISATION Mettre en oeuvre l'"entreprise étendue"

Réorganiser les procédures de travail (mode projet)

Faciliter l'introduction de nouvelles formes de

management

* Faciliter la modernisation de l'organisation

(relation « gagnant / gagnant).

REPONDRE A DES PROBLEMATIQUES SPECIFIQUES DES ENTREPRISES Assurer une continuité de l'activité en cas de crise (plan de

continuité)

Limiter les déplacements des salariés (plan de déplacement

entreprise)

Trouver des compétences absentes sur un territo ire

Faciliter l'emploi du conjoint

Gestion des astreintes

Faciliter l'organisation de mi-temps thérapeutiques

* Sécuriser le fonctionnement de l'entreprise

(Plan de continuité de l'activité)

* Améliorer le bilan carbone de l'organisation

(plan de déplacement entreprise)

* Résoudre des problématiques d'embauche

* Répondre à des problématiques prégnantes

RECHERCHER DES GAINS DE PRODUCTIVITE Augmenter la productivité individuelle du salarié.

Augmenter la productivité collective de l'organisation . * Favorise r la concentration au travail .

* Augmenter l'autonomie du salarié .

* Favoriser la montée en compétences du

salarié.

* Organiser la relation de travail sur la confiance

et la responsabilité.

* Construire des contrats d'objectifs .

RATIONNALISER LE FONCTIONN EMENT DE L'ENTREPRISE Optimiser les déplacements professionnels .

Mutualiser les services de backoffice.

* Diminuer les coûts de fonctionnement.

REPONDRE A UNE DEMANDE SOCIALE DE CERTAINS SALARIES Diminuer les temps de déplacements domicile / travail.

Mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle .

* Faire gagner du "temps utile" au salarié

* Améliorer son cadre de vie

* Augmenter sa satisfaction personnelle

* Augmenter sa motivation au travail

DE

L'INT

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TIC

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Des exemples d'entreprises :Des exemples d'entreprises :Michelin ; Renault ; France Télécom ; IBM; Dell; Thales Alenia Space ; L'Oréal ; EDF ; …

Et beaucoup de PME-PMI et de TPE qui l'utilisent sans forcément le formaliser.

Des exemples d'administrations :Des exemples d'administrations :Rectorat de Bordeaux, CNAM / CRAM / CPAM (ex. : Marseille) ; URSSAF ; Caisse des Dépôts et Consignations ;...

Des exemples de collectivités :Des exemples de collectivités :Conseils généraux du Cantal, du Finistère, de l'Hérault, du Puy de Dôme, ...

LES ENTREPRISES QUI ONT MIS EN OEUVRE LE TELETRAVAILLES ENTREPRISES QUI ONT MIS EN OEUVRE LE TELETRAVAIL


TEMOIGNAGESTEMOIGNAGES


- Un témoignage d'entreprise : STERIALaurent MATHES – Service RH de STERIA, SSII 19.000 collaborateurs dans 16 pays dont 6.000 en France.

- Un témoignage de télétravailleur : Bruno BICHARAIngénieur et télétravailleur chez Thales Alenia Space

- Le télécentre, une structure créée pour le télétravailLes télécentres du Gers par Franck CAZALASChef de projet Soho-Solo, CCI du Gers

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