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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 1
Support DMFA via InternetSupport DMFA via Internet
I. Stoefs,I. Stoefs, Analyste documentaliste SmalS-MvM Analyste documentaliste SmalS-MvM
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 2
Support (1)Support (1)
Campagne d’informationCampagne d’information brochure “L’E-Government de la sécurité sociale”brochure “L’E-Government de la sécurité sociale” mailings ciblésmailings ciblés présentations et exposésprésentations et exposés
Centre de contact EranovaCentre de contact Eranova aide en ligne par téléphone et e-mailaide en ligne par téléphone et e-mail
RSZ-ONSS
Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 3
DocumentationDocumentation instructions administrativesinstructions administratives
papier / CD-ROMpapier / CD-ROM site portailsite portail
instructions techniques (glossaire)instructions techniques (glossaire) pas de papierpas de papier site portailsite portail
Support (2)Support (2)
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 4
DémoDémo
DMFA draftDMFA draft instructions administrativesinstructions administratives glossaireglossaire
DIMONADIMONA gestion des versionsgestion des versions
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 5
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 6
Aide duAide du Centre de c Centre de contact Eranovaontact Eranova
Centre de Contact Eranova
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 7
Aide à l’utilisation des applications du portail telles Aide à l’utilisation des applications du portail telles que :que :
DimonaDimona DMFA,DRS, GototDMFA,DRS, Gotot déclaration de travauxdéclaration de travaux mots de passemots de passe
Nature : soutien des utilisateurs Nature : soutien des utilisateurs technique et administratiftechnique et administratif si nécessaire : renvoi à des spécialistes si nécessaire : renvoi à des spécialistes
(développeurs, juristes, services compétents,...)(développeurs, juristes, services compétents,...)
Centre de cCentre de contact Eranovaontact EranovaAideAide
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 8
Centre de cCentre de contact Eranova :ontact Eranova :canauxcanaux
ONSS-dimona
ONSS-service
information
Autres
TéléphoneE-mail
Internet@
Centre de contact Eranova
Aide par téléphone, e-mail, contact portail Aide par téléphone, e-mail, contact portail (plus tard fax) (plus tard fax)
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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 9
Centre de cCentre de contact Eranova :ontact Eranova :canauxcanaux
Téléphone :Téléphone : 02 511 51 5102 511 51 51– de 8h à 17 h (en permanence)de 8h à 17 h (en permanence)– après heures de bureau : voicemailaprès heures de bureau : voicemail
E-mail : E-mail : [email protected]@Eranova.fgov.be
– réponse dans les 24hréponse dans les 24h
Portail : via Portail : via le formulaire de contactle formulaire de contact
@
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