RÉPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

1

1

RÉPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Union - Discipline - Travail

Ministère de L'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

UFR des Sciences Fondamentales Appliquées DREN Abidjan 2

MEMOIRE pour l'obtention du diplôme de MASTER en INFORMATIQUE

Spécialité : Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion et à L'Economie (MIAGE)

Présenté par :

TIEMELE Bertin Numéro CE: CI02-14-040303

Le 09 Février 2017

THEME:

GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS

SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN

ABIDJAN 2

Président du jury :

Directeur de mémoire :

Co-directeur :

Membre:

Membre:

Membre:

JURY

Prof. AKA Boko, Professeur titulaire à l'Université Nangui Abrogoua

Dr YORO Gozo, Maître de Conférences à l'Université Nangui Abrogoua

Dr ZEZE Sylvain, Maître-Assistant à l'Université Nangui Abrogoua

Dr EDI Hilaire, Maître-Assistant à l'Université Nangui Abrogoua

M.BOLI Kuyo, Ingénieur, enseignant à l'Université Nangui Abrogoua

Dr TCHIMOU, Maître-Assistant à l'Université Nangui Abrogoua

1 SOMAIRE J\1ASTER2 MIAGE UNA U_E_I!-SFA

SOMMAIRE

SOMMAIRE 1

REMERCIEMENT 2

LISTE DES FIGURES 3

LISTE DES TABLEAUX 3

GLOSSAIRE DES ACRONYMES 4

RESUME 5

ABSTRACT 6

INTRODUCTION GENERALE 7

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 8

1.1. INTRODUCTION 8

1.2. PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF 8

1.3. CAHIER DE CHARGES 9

1.4. PRESENTATION DE LA DREN ABIDJAN 2 ET DE SES LYCEES MUNICIPAUX 10

1.5. CONCLUSION 13

CHAPITRE 2: ETAT DE L'ART 14

2.1. INTRODUCTION 14

2.2. GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION DE PARC INFORMA TIQUE.. 14

2.3. ÉTUDE DE L'EXISTANT 15

2.4. ANALYSE DES BESOINS 17

2.5. CONCLUSION 18

CHAPITRE 3 : ÉTUDE COMPARATIVE 19


3.2. LES CRITÈRES DE SELECTION 19

3.3. RECHERCHE DE SOLUTION 22

3.4. CONCLUSION 23

CHAPITRE 4 : REALISATION 24


4.2. GESTION DU MATERIEL 24

4.3. MISE EN PLACE DE LA GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES A TRAVERS GLPI 30

4.4. RESULTATS OBTENUS 32

4.5. LES SUGGESTIONS 34

4.6. CONCLUSION 34

CONCLUSION GENERALE 35

ANNEXES 36

BIBLIOGRAPHIE 46

TABLE DES MATIÈRES 47

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 llPage

GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

1 REME~ÇIEMENT MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

REMERCIEMENT

Nous tenons à remercier en premier lieu DIEU le Tout Puissant, pour ses faveurs et ses

gratitudes, de nous avoir donné le courage, la santé et la patience pour terminer ce travail.

A tous ceux, qui de près ou de loin, ont contribué par leurs conseils, leurs encouragements et

leur assistance à l'aboutissement de ce travail, trouvent ici l'expression de notre profonde

gratitude.

Nous tenons à remercier notre encadreur : Dr ZEZE pour les efforts qu'il a fourni pour nous

aider et nous orienter dans notre travail jusqu'à sa finalisation.

Nous remercions plus particulièrement le DOYEN BOA DAVID pour son encouragement et 0

son soutien.

Merci à nos proches (ma femme: EHILE Bebehon Pascale, mess enfants et amis) de nous

soutenir par leur présence dans les bons comme dans les mauvais moments.

Merci à nos enseignants pour la qualité et le dévouement à la cause éducative. Qu'ils trouvent

ici l'expression de toute notre reconnaissance.

Merci aux étudiants de MIAGE pour leur encouragement et leur soutien.

Merci à DIEU, à JESUS et à le VIERGE MARIE pour cette seconde chance de vie qu'ils nous accordent.

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 21Page


1 LISTE DES FIGURES ET_I_~L_EAU_X MAS_TER2 MIAGE UNA UFR-SFA

LISTE DES FIGURES

Figure 1: Organigramme de la DREN Abidjan 2 11

Figure 2: Carte des lycées municipaux DREN Abidjan 2 12

Figure 3: Cas d'utilisation"gestion du materiel" 25

Figure 4: cas d'utilisation"gestion des tickets" 28

Figure 5: Interface accueil de GLPI 30

Figure 6: organigramme d'un lycée municipal 36

Figure 7: flux gestion des tickets 44

Figure 8: interface creation d'un ticket.. 44

Figure 9: Interface traitement et suivi de ticket... 45

Figure 10: supprimer, modifier et lier un ticket 45

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: Tableau des principaux outils de gestion de parc informatique sur le marché 15

Tableau 2 tableau des équipements TIC par établissements 16

Tableau 3: Tableau de comparaison des outils de gestion de parc informatique 22



1 GT,OSSATRE DES ACRONYMES MASTRR 2 MIAGE JJNA JJFR-SFA

GLOSSAIRE DES ACRONYMES

ACE: Adjoint au Chef d'Etablissement

COGES : Comité de Gestion des Etablissements Scolaires

DREN: Direction Régionale de l'Education Nationale

DSI: Direction des Systèmes d'information

FAQ: Foire Aux Questions

GLPI : Gestionnaire Libre de Parc Informatique

ITIL : Information Technology Infrastructure Library.

MERISE : Méthode d'Étude et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d'Entreprise

OMT : Object Modeling Technique

SI : Système Informatique

SLA : Service Level Agreement

TIC : technologie de l'information et de la communication

UML : Unified Modeling Language

Wifi : Wireless Fidelity



1 RESUME MASJER 2 MIAGE llNA PfR-SFA

RESUME

Ce mémoire est essentiellement basé sur la mise en place d'une solution informatique de

gestion de parcs informatiques dans les lycées municipaux de la DREN Abidjan 2. Pour réaliser

ce projet, nous avons d'abord identifié les besoins du système, puis implémenté notre solution.

En effet, nous avons réalisé l'analyse de l'existant et identifié les besoins des utilisateurs. Une

étude comparative des logiciels les plus utilisés dans ce domaine a été réalisée. Nous avons

utilisé après sélection, le logiciel de Gestion Libre de Parc Informatique (GLPI), comme support

de travail. Ainsi le paramétrage d'une gestion conséquente de parcs informatiques y a été

réalisé. Notre solution a eu pour objectifs de gérer le matériel informatique, et les demandes

d'assistance (tickets). Elle a permis une gestion centralisée des parcs informatiques.

Mots clés : Gestion centralisée - Paramétrage - parc informatique - GLPI.

ANNEE UNfVERSITAfRE 2015-2016 51Page


1

ABSJRAÇJ MASTJŒ 2 MIAGE JJNA JlfR-SfA

ABSTRACT

This dissertation is based wholly on putting in place a solution for the management of computer

parks in the local secondary schools of the DREN Abidjan 2.To put into place effect this project

we at first identified what the system needed, and we implemented our solution. Actually, we

carried out the analysis of what existed and found the users need. A comparative study of the

most used software in this field had been fulfiled. After making a selection, we used the free

computer park software (GLPI) as a work support. The configuration of a good management of

computer parks had been made this way. The objective of our solution was to manage the

computer hardware and request for assistance (tickets). lt has made possible a centraized

management of computer parks.

Key words: Centralized management - configuration- computer park- GLPI.



1 INTROD!l_CTION G_El\'E_MLE ~_STER 2 MIAÇE:!l_NA UFR-SFA

INTRODUCTION GENERALE

Les pouvoirs publics ivoiriens ont introduit dans les années 1970 la télévision éducative dans

l'enseignement primaire. À partir d'un centre de réalisation basé à Bouaké, des émissions

éducatives animées par des « télé maitres » étaient diffusées jusque dans les plus petits villages

du pays. De nombreux griefs portés par les parents d'élèves contre cette innovation des

technologies de l'information et de la communication (TIC), le nombre important des pannes des

équipements ainsi que leurs coûts assez élevés, ont contraint les autorités ivoiriennes à

abandonner ce projet au début des années 1980.

La rapide évolution des TIC a engendré au cours de ces 20 dernières années des progrès

dans tous les secteurs d'activité. Des applications sont disponibles dans la vie courante et dans la

vie professionnelle. La communication réalisée autour des TIC, fait qu'elles sont adoptées de

tous. La réintroduction des TIC à l'école s'est imposée à tous et voulue par nos gouvernants. Ce

programme connait aujourd'hui un début d'exécution avec la mise en place dans les

établissements secondaires de salles multimédia et l'équipement de leur administration.

Ces matériels informatiques une fois en panne, sont abandonnés par faute d'assistance

technique. Chaque établissement s'efforce dans la mesure de ses capacités d'assurer le bon

fonctionnement de son équipement. Les lycées publics de la Direction Régionale de l'Education

Nationale (DREN) Abidjan 2 ne sont pas épargnés.

Soucieuse de cette situation, la DREN Abidjan 2 nous a chargés de mettre en place une

solution informatique de gestion des parcs informatiques de ses lycées publics. Cette solution

devra permettre de centraliser la gestion des matériels informatiques et les demandes

d'assistance que sont les tickets. C'est dans ce cadre que ce projet de fin d'étude est rédigé.

Il comprend dans un premier temps, une présentation générale de l'organisation des

lycées publics de la DREN Abidjan 2 et de leurs parcs informatiques, puis dans un second

temps l'état de l'art et une étude comparative des logiciels de gestion de parc informatique. Et

enfin, la dernière partie est consacrée à la réalisation.



1 CHJ\l>ITREJ :PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASJER 2 MIAGE JJNA UFR-SFA

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRA V AIL

1.1. INTRODUCTION

Le ministère de l'éducation nationale a divisé le territoire en régions éducatives que sont les

Directions Régionales de l'Education Nationale (DREN) et Direction Départementale de

l'Education Nationale (DDEN). Ce chapitre se consacre à la présentation du cadre général du

projet. Ainsi, nous commencerons par la problématique ensuite le cahier de charge. Enfin, nous

présenterons la DREN Abidjan 2 et ses lycées municipaux pour mieux cerner les éléments

critiques et d'y consacrer l'attention nécessaire.

1.2. PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF

Dans les lycées, les professeurs utilisent le matériel TIC pour faire leurs recherches et préparer

leurs cours. Les élèves, eux disposent de salles multimédia pour leurs recherches.

L'administration quant à elle utilise les ordinateurs pour ses travaux administratifs. Ainsi, les

lycées disposent de parcs informatiques importants.

Or pour cette phase qui précède l'usage pédagogique effectif des TIC dans les lycées, les

équipements informatiques sont souvent en panne. Chaque utilisateur assure lui-même

l'entretien de sa machine. Par ailleurs, d'autres machines sont abandonnées par manque

d'assistance technique.

Il s'avère donc nécessaire de répertorier et de mettre en place une assistance technique

de ces équipements. D'où l'importance d'un tel projet qui a pour objectifs de mettre en place

un centre de gestion intégré des différents parcs informatiques des établissements publics de

la DREN Abidjan 2. Ce centre va permettre de maintenir ces parcs en bon état et leur assurer

un bon fonctionnement à travers :

la gestion du matériel ;

la gestion de tickets.

Nous allons implémenter par la suite sur un logiciel de gestion de parc informatique.



1 CHAPITRE 1 :PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

1.3. CAHIER DE CHARGES

Besoins

Les établissements possèdent un nombre important d'outils informatiques de toutes sortes, qu'il

faut connaitre, suivre et maitriser l'évolution pour éviter l'échec des années télévisions (1970-

! 981). D'où le besoin de mettre en place un centre de gestion intégré des parcs informatiques

des établissements qui permettra de :

- inventorier le parc informatique de chaque établissement: ses machines (ordinateurs,

imprimantes, .. ) et logiciels installés.

connaitre les utilisateurs, les fournisseurs, la marque, les interventions et les stocks.

Objectif

Mettre en place une solution informatique qui permettra de centraliser la gestion de l'ensemble

des parcs informatiques des lycées publics de la DREN Abidjan 2.

Contraintes

Cette solution doit être accessible par internet (full web) et fournir les services suivants :

Possibilité de chaque établissement de gérer le matériel via toute machine connectée en

réseau

Pouvoir réaliser l'inventaire du matériel par établissement: identifier le matériel et

logiciel possédés avec ses caractéristiques

Pouvoir répertorier le tout dans une base de données.

Pouvoir ajouter plusieurs éléments ayant les mêmes caractères en saisissant leurs

propriétés qu'une seule fois. ( dupliqué un élément au moment de l'insertion dans la base

de données).

Au niveau des fonctionnalités de base, cette application doit :

Pouvoir suivre le contenu du stock en temps réel (les consommables).

Assurer l'unicité des identifiants

Générer une fiche technique propre à chaque machine ou périphérique.

Eviter la redondance des éléments stockés

Gérer les incidents

Gérer séparément chaque parc informatique puis géré la diversité du matériel et ses

caractéristiques de composant qu'il possède (gestion multi site des parcs informatiques).

Suivre la maintenance du matériel en fonction de son origine.

Assurer la gestion financière du parc.



1 CHAPITRE 1 :PRESENT A TION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASTER 2 MIAGE UNA JJFR-SFA

1.4. PRESENTATION DE LA DREN ABIDJAN 2 ET DE SES LYCEES

MUNICIPAUX

1.4.1. DREN Abidjan 2

La Direction Régionale de l'Education Nationale (DREN) Abidjan 2 est née de la scission de la

DREN d'Abidjan en novembre 2004. Elle regroupe aujourd'hui les établissements préscolaires,

primaires et secondaires publics et privés de : KOUMASSI, MARCORY, PORT

BOUET et TREICHVILLE. Au niveau des établissements secondaires, elle a en charge 92

établissements.

Véritables piliers et relais de la gestion du système éducatif, la DREN Abidjan 2 comme toutes

les autres DREN, a des fonctions de:

Planification et Programmation ;

Gestion de l'Enseignement;

Gestion des moyens.

Elle a en charge :

la collecte des données dans les établissements ;

le contrôle et le traitement de ces données ;

l'élaboration des dossiers de carte scolaire et la justification des demandes de créations,

d'extensions et de fermeture;

les supports techniques pour la tenue de commissions régionales de la Carte scolaire ;

l'actualisation des fichiers de localité carte scolaire;

la gestion et l'actualisation des fichiers élèves régionaux.

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 lOIPage


1 CHAPI'J.'JU:i:PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

Son organigramme' est le suivant:

D.R.E., •.

s. e. PE11AmE II Il s. a. a...• r 11 s. a w.a II CDlCIIIS 1 1

S.8.chatitlta 11 u•;•r Il s.a..i..,;•r StAllSIIIIS AINJIS1'U1D sawlES PllllllllllllES UISE1611NEITS EmtA-SCIUII i EIIVRONJllOT

1 ,----y--

1 1 1 1 !! = i i i • i 1 •• 1 2

1 1 •• - 1 . 1 ; • 1 1 1 1 1 ; 111 1 - 1 1 1 i i 1 • 1 1 ~ 1 i a a 1

i 1 1 "' • • - • ••• i i 1 .: li - • 1 • .a • .,.; 1 1 ; 1 i ; - 1 1 !! i ! i ii ii i 1 1 i & 1: i a a a - g 1 1 a i c;; • • D .a ii e ! • •

Figure 1: Organigramme de la DREN Abidjan 2

1.4.1.1. Service informatique DREN Abidjan 2

La DREN Abidjan 2 dispose d'un service informatique. Ce service informatique a pour mission

de:

organiser la conception, la centralisation et la sécurisation du système d'informations de

laDREN;

assurer la maintenance et le bon usage du parc informatique de la DREN Abidjan 2 ;

assurer la gestion numérique des Examens et Concours ;

faire la promotion de l'outil informatique dans les établissements relevant de la DREN

Abidjan 2.

1 Organigramme disponible sur http://www.drenetabidjan2.com

ANNEE UNlVERSITAIRE 2015-2016 lllPage

GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

1 _C_HAPl'I'RE l_:_PRESENTA '(ION D_E_L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

1.4.2. Les lycées municipaux de la DREN Abidjan 2

Figure 2: Carte des lycées municipaux DREN Abidjan2

Les lycées municipaux de la DREN Abidjan 2 sont repartis sur les communes de Treichville,

Marcory, Koumassi et Port-Bouet.

Au niveau de la commune de :

Treichville nous avons : le Lycée Moderne de Treichville.

Marcory nous avons : le Lycée Municipal de Marcory

Koumassi nous avons : le Lycée Municipal 1 de Koumassi, le Lycée Municipal 2 de

Koumassi et le Lycée Moderne de Koumassi

Port-Bouet nous avons : le Lycée Moderne de Port-Bouet et le Lycée Municipal de Port

Bouet

Ces lycées sont des établissements publics secondaires (voir organigramme annexe 1). Ils sont

composés tous de :

un premier cycle qui accueille les élèves du primaire après leur admission au concours

de l'entrée sixième.

Un second cycle qui accueille les élèves du premier cycle après leur admission au

concours entrée en seconde.

ANNEE UNlVERSITAI.RE 2015-2016 121 Page

GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNlCfPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

1 CHAPITRE LPRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

Ils sont composés de bâtiments administratifs, de salles de classes et de salles spécialisées

(Laboratoire de SVT et de Physique chimie, salle informatique et multimédia). Chaque lycée est

dirigé par un chef d'établissement (proviseur) assisté de ses adjoints, des agents d'encadrements

et d'un corps professoral.

1.4.2.1. Parc informatique des lycées municipaux.

Les parcs informatiques des lycées municipaux de la DREN Abidjan 2 sont composés de

matériels et de logiciels. Pour chaque lycée, ils sont repartis dans les bureaux de

l'administration, la salle multimédia et les salles d'unité pédagogique des professeurs. On y

trouve pratiquement les mêmes équipements :

Ordinateurs (ordinateur portable et de bureau) et accessoires qui sont de générations

différentes :

• la salle multimédia dispose d'un box Wifi, d'ordinateurs de bureaux de Marque

HP et d'une imprimante

• l'administration et les services disposent d'ordinateurs de bureaux et

d'imprimantes.

logiciels et systèmes d'exploitation variés (Linux, Windows, etc.) ;

niveaux de sécurité disparates : la salle multimédia a une porte blindée et les fenêtres

avec des grillages antivol alors que l'administration et les services n'en disposent pas. La

plupart des machines ne disposent pas d'anti-virus.

Le service informatique a en charge le traitement des moyennes et la correspondance avec la

DREN et le Ministère.

Au niveau des lycées, chaque service gère son équipement matériel. Les ordinateurs ne

sont pas en réseau. Il n'existe aucun service de maintenance pour ces équipements. La

communication avec la DREN Abidjan 2 et le ministère se fait par le biais de clé internet dont

dispose le responsable du service informatique local.

1.5. CONCLUSION

Cette partie a porté sur la présentation de la DREN Abidjan 2 et de ses lycées municipaux. Elle

nous a permis de dégager les différents organigrammes, de poser la problématique et de dégager

les objectifs.

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 13 1 Page


1 CHAPITRE 2 : ET AT DE L'ART MA_S_TER 2 MIAGE UNA ID'R-S_FA

CHAPITRE 2: ETAT DEL' ART

2.1. INTRODUCTION

La gestion de parc informatique est une étape importante pour le bon fonctionnement des

équipements et l'amélioration de son activité. Ce chapitre donne un aperçu sur la gestion de parc

informatique, de ses outils, des besoins des différents utilisateurs et leur analyse.

2.2. GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION DE PARC INFORMATIQUE

2.2.1. Définition et Fonctionnement

2.2.1.1. Définition de la gestion de parc informatique

La gestion de parc informatique est un procédé conçu pour fournir une vision organisée du

système d'information. Les outils de gestion de parc informatique s'appuient généralement sur

une base de connaissances, aussi bien techniques qu 'administratives. Ils visent à répertorier

l'ensemble des actifs informatiques de l'entreprise:

au niveau administratif, ils intègrent toutes les informations administratives comme les

licences, contrats de maintenance, les garanties ... Ces données peuvent être très utiles au

service financier de l'établissement.

au niveau technique, ils intègrent les aspects techniques des machines tels que le

matériel (imprimantes, écran, switch, routeur ... ) et les composants (processeur,

mémoire, carte graphiques ... ). Ces données sont principalement destinées au service

informatique.

Au niveau logiciel, ils intègrent les systèmes d'exploitation et les applications

Ces actifs peuvent être aussi bien logiciels que matériels. Il s'agit d'outils qui offrent à la DSI

(Direction des Systèmes <l'Information) une vision plus claire sur le parc informatique. Grâce à

cette vision améliorée, les outils de gestion de parc informatique contribuent à la gestion de

l'optimisation des ressources.

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 141 Page


1 CHAPITRE2 :ETAT DE L'ART MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

2.2.1.2. Fonctionnement de la gestion de parc informatique

La principale fonction d'un outil de gestion de parc informatique est de référencer tous les

matériels et logiciels le composant. Le référencement dans l'outil de tous ces éléments peut être

fait automatiquement ou manuellement. Il est néanmoins préférable de procéder à l'inventaire

automatique, surtout lorsque la taille du parc est relativement importante. En effet, avant de

pouvoir utiliser pleinement les fonctionnalités de l'outil, il faut le renseigner en donnant tous les

éléments d'informations nécessaires. Un inventaire automatique sera beaucoup plus précis,

exhaustif, rapide qu'un inventaire manuel. Une fois les éléments constitutifs du parc

informatique répertoriés dans l'outil. Ils sont accessibles de différentes manières selon le type

d'outil utilisé. Ils peuvent être séparés selon leur type, leur emplacement géographique,

regroupés sous forme de tableaux, accessibles individuellement etc.

2.3. ÉTUDE DE L'EXISTANT

2.3.1. Outils de gestion de parc informatique

Il existe sur le marché plusieurs outils de gestion de parc informatique. Le tableau ci-dessous nous

présente les principaux outils de gestion de parc informatique présents sur le marché :

Logiciels Editeurs Manage Engine Service Desk Plus AdventNet OUAPI OUAPI.org HelpDesk Artologlik Landpark Manager/Helpdesk Cerus Clarilog Clarilog C2 Entreprise CPL Technologies Isilog Web System Isilog KimSAV Kirnoce NTR Support NTR GIMI PCI GLPI Service Wise TechExcel MPI Sextant OUAPI.org OUAPI.org EnteroriseServer ou customerFirst Objectline Consolidated Service Desk PS'Soft Pythéas Asset Management et Pythéas Pythéan Service Desk OCS Inventorv NG

Tableau 1: Tableau des principaux outils de gestion de parc informatique sur le marché

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 15 1 Page


1 C_HAPITRE 2 : ETAT DEL' ART MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

Nous avons aussi les applications tels que AssetCenter de chez Peregrine ou encore Asset

Management de Remedy (BMC) ou bien Unicenter Argis Portfolio Asset Management de

Computer Associates. Au vu de leurs coûts élevés, ces logiciels visent plutôt les grandes

entreprises voire les multinationales.

2.3.2. Constitution de l'équipe chargée du centre de gestion de parcs informatiques.

Nous avons mis en place une équipe formée de quatre personnes :

Un administrateur : TIEMELE

ingénieur réseaux: NIAMKE Jean

techniciens en maintenances : KOUASSI Noel et KROU Tano

Nous avons effectué auprès des établissements une enquête pour savoir le nombre

d'équipements en outils informatiques dont ils disposent, ceux qui sont fonctionnels ou en

pannes et leurs attentes pour l'utilisation de ces équipements.

2.3.3. Répartition des équipements informatiques par établissement

Le tableau suivant regroupe les informations sur les équipements que possèdent les

établissements

ETABLISSEMENTS Ordinateurs Bureau wifi Imprimantes Fonctionnels Pannes Box wifi clefs

Lycée Municipal de Por- 27 7 1 12 8 bouet

Lycée Moderne de Por- 50 10 1 15 10 bouet

Lycée Municipal de 45 9 1 20 9 Koumassi

Lycée Moderne de 30 5 1 15 7 Koumassi

Lycée Municipal de 30 8 1 13 6 Macory

Lycée Moderne de 33 9 1 16 7 Treich ville TOTAL 217 48 6 91 47

Tableau 2: tableau des équipements TIC par établissements

Pour les attentes des utilisateurs, nous les avons déclinés en besoins :

besoins fonctionnels,

besoins non fonctionnels.



1 CHAPITRE 2 : ET AT DE L'ART MASTER 2 MIAGE_UNA UFR-SFA

2.4. ANALYSE DES BESOINS

2.4.1. Les besoins fonctionnels

Les besoins fonctionnels ou besoins métiers représentent les actions qui doivent nous permettre

de faire la configuration au niveau de l'application. Ils ne deviennent opérationnels que si elles

sont satisfaites.

Pour les établissements, les besoins ont été définis en fonction des attentes des utilisateurs.

Nous avons:

Les besoins de l'administrateur (SI) :

• connaissance précise du matériel et des logiciels

• simplification pour les déploiements de logiciels

• gestion des interventions et du suivi

• gestion financière du parc informatique, cela permet d'avoir une « vue » sur

les changements de matériel à venir (machine, serveur, etc.).

Les besoins du service gestion ( économat) :

• gestion des contrats avec les entreprises partenaires

• traçabilité du matériel. Chaque matériel est rattaché à un service de même que sa

facturation. Chaque service a un budget défini par le COGES.

Les besoins de L'administration :

• définir les budgets annuels pour chaque service afin d'avoir une vue

prévisionnelle du budget.

Les besoins de tous les utilisateurs en général :

• permettre aux utilisateurs de suivre un problème non résolu ou une demande

de matériel

• une base de connaissance mise à disposition pour permettre aux utilisateurs

de configurer leurs logiciels ou autres.

2.4.2. Les besoins non fonctionnels.

Les besoins non fonctionnels sont des exigences qui ne concernent pas spécifiquement

l'application mais plutôt identifient les contraintes internes et externes. Les principaux besoins

non fonctionnels de notre application se résument dans les points suivants :

configuration : l'application doit permettre un paramétrage facile de plusieurs parcs

informatiques.



1 CHAPITRE 2 : ETAT DE L'ART MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

sécurité : l'application doit respecter la confidentialité des données.

intégrité et cohérence : l'application doit garantir l'intégrité et la cohérence des données

à chaque mise à jour.

Nous allons par la suite rechercher une solution informatique qui couvre ces différents besoins

en conformité avec le cahier de charges.

2.5. CONCLUSION

Au terme de cette partie consacrée à l'état de l'art, nous avons pu faire l'étude de l'existant et

l'analyse des besoins. Les besoins fonctionnels et non fonctionnels dégagés, vont nous permettre

d'aborder la partie étude comparative des logiciels de gestion de parc informatique.



1 CHAPITRE 3: ETUDE COMPARATIVE MAS_TER 2 MIAGE UNA QFR-SFA

CHAPITRE 3: ÉTUDE COMPARATIVE

3.1. INTRODUCTION

Nous avons précédemment répertorié un certain nombre d'outils de gestion de parc

informatique sur le marché. Dans ce chapitre, notre approche est de les comparer et de

sélectionner la solution qui correspond au mieux à la DREN Abidjan 2.

3.2. LES CRITÈRES DE SELECTION

Nous avons établi en tenant compte du cahier de charges un certain nombre de critères pour

comparer ces logiciels entre eux et d'en sélectionner trois pour une étude plus détail.

Tout d'abord le logiciel doit être accessible par internet et satisfaire les critères qui suivent.

Pour ce qui est de la partie helpdesk, les critères de comparaison sont :

la gestion des incidents sous forme de tickets ;

la possibilité d'envoyer des mails depuis un ticket ;

la possibilité de transférer un ticket d'un technicien à un autre

la possibilité d'éditer des rapports concernant les tickets, la durée moyenne de résolution

et la répartition par technicien.

Pour la gestion de parc, les critères de comparaison sont :

la possibilité d'effectuer un inventaire ;

la gestion multi-sites ;

la possibilité de créer des comptes d'administration et de leur affecter ou non certains

droits ;

la différenciation entre un poste de travail et un serveur.

la gestion des imprimantes (avec garantie) ;

la possibilité de lancer directement un outil de prise de contrôle à distance.

Nous avons tenu aussi compte de :

la documentation fournie.

la qualité de celle-ci.

la présence ou non d'un support d'aide.

la possibilité d'effectuer des mises à jour du logiciel.

la facilité de déploiement et d'installation.

l'aisance de prise en main pour les utilisateurs.

les tarifs ( cout du logiciel).



1 CHAPITRE 3: ETUDE COMPARATIVE MASJ'ER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

3.2.1. Sélection des outils de gestion de parc informatique

Pour le choix des logiciels, nous avons principalement procédé par élimination en fonction des

critères. Les logiciels pour lesquels nous manquons d'informations2 ont été rejetés les premiers.

Certains logiciels effectuant uniquement du helpdesk et ne permettant pas d'intégrer la gestion

de parc ont également été écartés. Puis certains ont été éliminés en raison du tarif élevé.

Et aussi, nous avons tenu compte du souhait de la DREN d'utiliser pour des questions

budgétaires des logiciels libres.

Nous avons finalement sélectionné les solutions OCS inventory, OU API, et GLPI.

3.2.2. Présentation de OCSinventory

OCSinventory (Open Computers and Software Inventory) est un logiciel libre de gestion de

parc informatique.

Il a les fonctionnalités qui sont :

information d'inventaire pertinent

télé-déploiement de logiciels sans surcharger le réseau

interface administration Web

multi-OS

service Web

recherches réseau

synchronisation avec GLPI

3.2.3. Présentation de OUAPI

OUAPI est un logiciel Web de gestion, d'inventaire et d'administration de parc informatique

Les principales fonctions sont :

Personnalisation du logiciel

Personnalisation de l'affichage par utilisateur

multi-OS

gestion des permissions par utilisateur

gestion des biens du parc

gestion des utilisateurs

2 Consultation de Wikipédia : https://fr.wikipedia.or g/wiki /Logiciel _de _gestion _des services _d'assistance



1 ç_HAJ>ITRE 3: ETUDE COMPARATIVE MASTER 2 MIAGE UNA {lFR-SFA

Pour l'inventaire nous avons les fonctionnalités suivantes :

inventaire du parc

suivi des logiciels poste par poste

gestion des licences, contrats, garanties ...

découverte réseau

compatible avec Ocslnventory

Pour plus de détails voir annexe 3

3.2.4. Présentation de GLPI

GLPI est une application open-source de gestion de parc informatique et de service desk. Elle

est une application Full Web pour gérer l'ensemble des problématiques de gestion de parc. Elle

détecte automatiquement les ordinateurs connectés.

Les principales fonctions de GLPI sont :

gestion et suivi des ressources informatiques, licences et consommables

base de connaissance & FAQ

service Desk

inventaire automatisé (avec un agent)

gestion des réservations

rapports et statistiques

gestion commerciale et financière

gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)

Système d'authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Jmap, CAS, x509 ... ) et

multi-serveurs

Multilinguc (45 langues disponibles)

Système de permissions et de profils

Systèmes de publication de notes personnelles et publiques

Gestion des critères d'unicité des objets

Configurabilité des affichages dans les listes d'éléments

Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats

et de licences), personnalisables et par entité

Actions automatiques paramétrables

Pour l'inventaire automatisé, GLPI est compatible avec OCSinventory

Pour plus de détails voir annexe 4 et 5


GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABlDJAN 2

1 _CHAP_lTRE_3_: ETUDE COMPARATIVE MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

3.3. RECHERCHE DE SOLUTION

Sur le marché, il existe plusieurs outils de gestion de parc informatique. Cependant, nous avons

sélectionné les logiciels de gestion de parc informatique libres (open source) : OCS inventory,

OU API et GLPI.

Le tableau suivant nous donne une comparaison de ces outils de gestion de parc informatique.

GLPI OCS inventory NG OUAPI

Fonctionnalités Inventaire 1 1 1 Gestion des incidents 1 1 Base de connaissance 1 1 Assistance aux utilisateurs 1 1 Planification des interventions 1 1 Gestion des licences 1 1 Gestion commerciale et financière 1 1

Rapports et statistiques 1 1

Cible Entreprise 1 1 1 Software 1 1 Media 1 1 Service 1 1 1 Compatibilité Windows 1 1 1 Linux 1 1

Total 14 7 11

Tableau 3: Tableau de comparaison des outils de gestion de parc informatique

Commentaire

Pour une fonctionnalité ou une cible ou une compatibilité choisie, on affecte le nombre 1 sinon

nen

Le nombre 1 signifie que l'application réalise la fonctionnalité ou peut être utilisé par la cible ou

est compatible pour la compatibilité.

3.3.1. Prise de décision

À l'analyse du tableau et des besoins, notre choix s'est porté sur GLPI pour gérer le parc



1 CHAJ>_I_J_~3: ETUDE COMPARATIVE MASTER iMIAGE UNA UFR-SFA

informatique de la DREN Abidjan 2. Les raisons de ce choix sont les suivantes :

il a reçu la note la plus importante 14

solution libre de gestion de parc informatique

propose toutes les fonctionnalités permettant d'assurer une gestion complète du parc

informatique. Les fonctionnalités de ce logiciel sont séparées en différents modules

(voir annexe 2).

Satisfait les exigences du cahier de charges.

3.3.2. Les caractéristiques générales les plus importantes de GLPI

Nous avons les caractéristiques les plus importantes de GLPI qui sont les suivants :

- GLPI a une gestion multi sites. Elle permet de faire la gestion de plusieurs parcs

informatiques.

GLPI gère l'accès de multiples utilisateurs, qui ont des profils différents dans

l'application. Nous pouvons associer cette gestion des utilisateurs à des systèmes

d'authentification présents comme Active Directory (login Windows), LDAP, . . . Dans

ce cas, il n'est pas nécessaire de recréer les utilisateurs dans le système puisqu'ils

pourront réutiliser l'identifiant qui leur sert à se connecter sur le réseau informatique ;

- GLPI s'adapte aux choix des utilisateurs. Il offre une configuration personnalisée des

affichages (choix des colonnes ou des intitulés) et permet des recherches suivant de

multiples critères ;

- GLPI donne la possibilité d'utiliser ses données dans d'autres systèmes puisqu'il est

possible d'exporter en PDF et en format SLK pour les tableurs Excel ou Openüffice ;

- une possibilité de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL permet

d'assurer une sauvegarde des données et une exportation éventuelle vers un autre

système

des plugins additionnels peuvent être rajoutés afin de pouvoir gérer des aspects

particuliers.

3.4. CONCLUSION

Cette partie nous a permis, après comparaison, de sélectionner le logiciel GLPI. Ce logiciel va

servir de support de travail pour la réalisation de la gestion du parc informatique de la DREN

Abidjan 2.



1 CHAPITRE 4: RE/\LISATION MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA_

CHAPITRE 4 : REALISATION

4.1. INTRODUCTION

La gestion du parc informatique de la DREN Abidjan 2 nécessite une application pour sa

réalisation. Or il existe sur le marché des applications open sources de gestion de parc

informatique. Nous avons eu à sélectionner parmi elles la solution GLPI. Ce chapitre est

consacré à l'utilisation de GLPI pour la réalisation de cette gestion ..

4.2. GESTION DU MATERIEL

Un matériel informatique est un ensemble d'éléments physiques utilisé pour le traitement des

données. Sa connaissance permet de mieux l'administrer et optimiser son rendement selon sa

gestion. Son bon fonctionnement est assuré par les demandes d'assistance ou de service. Ces

demandes que sont les tickets obéissent à des conditions d'émission et de traitement.

4.2.1. Cycle de vie d'un ordinateur

Le matériel (ordinateur) possède un cycle de vie qui est composé des étapes suivantes :

Acquisition de la machine

(Ré) installation du système d'exploitation

Installation des applications et services

Mise en exploitation et mise à jour

Réforme du matériel

4.2.2. Gestion du matériel

Gérer l'ordinateur et ses différents composants se fait durant tout son cycle de vie. Cette gestion

recouvre non seulement la fonction d'inventaire de ces matériels mais aussi celles concernant le

suivi et l'évolution à savoir :

l'emplacement des matériels

les partenaires (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires ... ) et des contacts

associés

les contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)

les licences logicielles



1 CHAPITRE 4 : REALISATION MA_S_TER 2 MIAGILUNA UFR-SFA

Le télé-déploiement de logiciels

le financement des éléments d'inventaire (matériel loué ou acheté, Amortissement)

les incidents

la documentation informatique (base de connaissance, FAQ, etc.)

La statistique (nombres d'intervention, coût des consommables, etc.)

les prévisions des besoins (aussi bien matériel, logiciel que la formation en

exploitant notamment les résultats statistiques de la gestion de parc)

Il est possible de gérer le matériel de manière unitaire ou globale. La gestion unitaire correspond à

une gestion classique (un matériel pour un ordinateur) alors que dans la gestion globale, le

matériel devient un élément virtuel global qui sera connecté à plusieurs ordinateurs. La gestion

globale permet de limiter le nombre d'élément à gérer du parc informatique. Une administration

plus globale et à long terme, permet de connaitre le nombre de machines à renouveler, les

nouveaux besoins, si possible les formations à planifier, le retour sur investissement, et le coût

de possession d'un poste.

Nous avons le cas d'utilisation suivant qui modélise cette gestion du matériel

4.2.2.J. Cas d'utilisation « gestion du matériel»

Utilisateur

Figure 3: Cas d'utilisation "Gestion du materiel"

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 25 I Page


1 CHAPITRE 4_: REALISATION MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA_

Commentaire de la figure

« 1 » Représente une association : l'utilisateur joue un rôle ou participe à la gestion du matériel.

« 2 » Représente une dépendance« inclusion»: la gestion du matériel inclus l'inventaire du t

matériel c'est-à-dire que pour gérer le matériel, il faut nécessairement en faire l'inventaire.

« 3 » Représente une dépendance « extend ou extension » : ajouter du matériel est une extension

de la gestion du matériel.

a) Description

Acteurs primaires : administrateur (SI)

Description: l'administrateur réalise l'inventaire. Il associe à un matériel donné, un utilisateur ou

groupe d'utilisateurs. Il peut ajouter, modifier ou supprimer un ou plusieurs matériels.

b) Analyse 1. Inventaire

L'inventaire des matériels et des logiciels du parc permettent de lister tous les éléments présents

au sein de l'organisme que l'on souhaite administrer. Il s'agit notamment : des ordinateurs,

des moniteurs, des matériels réseaux, des périphériques, des imprimantes, des cartouches, des

consommables, des téléphones, du protocole intemet(IP) et des logiciels.

L'inventaire peut se faire de manière automatique grâce à des outils tiers (fusioninventory, OCS

inventory ... ) ou se faire de manière traditionnelle ou unitaire. Pour ces matériels, on peut les

ajouter, les consulter, les modifier ou de les supprimer. Il est possible de leurs associer un

document ou un contrat (contrat de maintenance ou location ou achat).

ii. Associer un document ou contrat

Un document est un élément permettant de définir un lien et/ou stocker un fichier. Ce sont des

informations supplémentaires stockées sous la forme de documents qui contiennent des fichiers.

Il peut être externe donc téléchargeable ou interne donc qu'on peut créer. Il peut être associé

aux matériels.

lll. Attribuer un utilisateur ou groupe d'utilisateurs

Pour des commodités de gestions, il est important de savoir qui utilise le matériel. Car il

Permet d'organiser la maintenance et les évolutions possibles.

iv. Consulter, ajouter, modifier, supprimer le matériel.

L'acquisition de nouveaux composants du matériel (logiciel, matériel) pour une évolution ou

des informations sur le parc nécessite au niveau de l'application une consultation du matériel

existant, de faire des ajouts, ou des modifications. Dans le cas d'un retrait de matériel, une

suppression est possible.



1 CHAPITRE 4 : REALISA TI_Q_N MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA_

4.2.3. Gestion des tickets

4.2.3.1. Présentation

Un ticket est une demande d'assistance. Selon GLPI un ticket est un objet représentant un

incident ou une demande de service. De ce fait, la gestion des tickets donne lieu à deux types de

gestion:

- la gestion des d'incidences

- la gestion des demandes de services.

L'assistance à l'utilisateur du matériel se fait par le biais de ticket qui fait l'objet d'une gestion.

En fonction des besoins de fonctionnement, des tickets sont émis par utilisateur.

La gestion des incidents et des demandes de services se font en conformité avec ITIL

(Information Technology Infrastructure Library). Elle peut intégrer les notions comme

l'impact et l'urgence d'un ticket. Un SLA (Service level agreement), peut également être

associée à un ticket.

4.2.3.2. Cycle de vie d'un ticket

Le cycle de vie est le parcours que doit suivre le ticket depuis sa création jusqu'à sa clôture. Le

cycle de vie d'un ticket présente les étapes (statut) suivantes :

Nouveau

En attente

En cours (attribué)

En cours (planifié)

Résolu

Clos

4.2.3.3. Gestion des tickets

L'application doit être conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie ticket des

incidents et ticket des demandes de services : elle intègre donc des notions comme l'impact,

l'urgence d'un ticket, la matrice de calcul des priorités associées et une normalisation des statuts.

Bien que ]'outil doive être conforme à ITIL, il n'y a aucune obligation de suivre ces bonnes

pratiques : chacun est libre d'implémenter la gestion des tickets qui correspond au mieux à ses

besoins. La date d'ouverture et l'échéance permettent de circonscrire l'incident ou la demande

de service dans le temps

ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 27 J Page


1 CHAPITRE 4 : REALISATION MASTER 2 MIAGEJlNâ UFR-SFA

La gestion des tickets se fait tout le long du cycle de vie des tickets (voir annexe 5 pour plus

de détails sur la gestion des tickets). En effet les différents acteurs de cette gestion sont

référencés dans le ticket. Il permet de leur faire des notifications.

Nous avons:

le ou les demandeurs : ce sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs concernés

par le ticket ;

le ou les observateurs : ce sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qm

reçoivent des notifications.

La prise en charge d'un ticket (Attribué à) qui est effectuée soit par un technicien,

soit par un groupe de compétences ou encore par un fournisseur référencé dans

l'application.

Le cas d'utilisation suivant donne une modélisation de la gestion des tickets.

4.2.3.4. Cas d'utilisation « gestion des tickets »

1

Utilisateur

Figure 4: Cas d'utilisation "gestion des tickets"



1 CHAPITRE 4 : REALISA TI_QN MA_S_TER2 MIAGE UNA UFR-SFA

Commentaire de la figure

« 1 » Représente une association : l'utilisateur joue un rôle ou participe à gestion des tickets.

« 2 » Représente une dépendance« inclusion»: gérer tickets inclus suivre tickets C'est-à-dire

pour gère les tickets il faut nécessairement faire leurs suivis.

« 3 » Représente une dépendance« extend ou extension» :l'ajout de tickets est une extension de

la gestion des tickets.

a) Description

Acteurs primaires : Utilisateurs (Administrateur, utilisateur, technicien)

Description : En fonction des besoins de fonctionnement, des tickets sont émis par utilisateur.

Cependant les attributions de ticket sont faites par un utilisateur particulier : administrateur (SD.

b) Analyse

i. Suivre ticket

À chaque stade du cycle de vie du ticket des notifications sont faites à l'utilisateur (demandeur)

ce qui lui permet de suivre son ticket.

Les acteurs concernés sont référencés dans le ticket, ce qui permet leur notification durant tout

le cycle de vie du ticket :

le ou les demandeurs sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs

le ou les observateurs sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reçoivent des

notifications.

ii. Attribuer un ticket

L'attribution du ticket est faite par l'administrateur. La prise en charge (Attribué à) d'un ticket

est effectuée soit par un technicien, soit par un groupe de compétences ou encore par un

fournisseur référencé dans l'application.

À sa création, un ticket prend le statut Nouveau. Lorsque l'administrateur le qualifie en

lui attribuant un groupe, un technicien ou un fournisseur chargé de le traiter, il passe alors à

l'état En cours (attribué). De même, s'il rajoute une nouvelle tâche alors il devient En cours

(planifié). Quand une solution est apportée au ticket, alors il prend le statut Résolu. Enfin, quand

le demandeur ou le rédacteur valide la solution proposée, alors il est Clos.

iii. Associer matériel ou document

Un ticket est émis sur un matériel qu'on peut lui associer mais aussi associé un document pour

étayer l'incident ou la demande.

iv. Consulter, ajouter, modifier, supprimer un ticket

Tout au long du cycle de vie, il est possible de consulter, modifier ou de supprimer des

tickets selon les habilitations que dispose l'utilisateur.



1 CI-IAI'J'ŒE. 4 : REALISA'I'IQN MASTER 2 MIAGE UN~ UFR-SFA_

4.3. MISE EN PLACE DE LA GESTION DES PARCS INFORMATIQUES

A TRA VERS GLPI

4.3.1. Sensibilisation des différents utilisateurs

Dans chaque établissement après avoir rencontré Je proviseur, nous avons réuni les différents

utilisateurs d'ordinateurs. Nous leur avons expliqué le bien fondé du projet, à savoir:

- le maintien en bon état de leur machine à travers l'assistance qu'ils recevront

- l'installation du logiciel glpi fusionlnventor agent sur leur ordinateur. Cette installation est

sans incidents sur la sécurité et la confidentialité de leurs données. Elle permet la

remontée des informations (système d'exploitation et logiciels installés, imprimante, ... )

de leurs ordinateurs au serveur. Elle nous permettra de leur apporter l'assistance

nécessaire dont ils ont besoin.

- Ils pourront se connecter à GLPI pour les tickets ou FAQ (foire aux questions).

- l'assistance en cas de difficulté avec une machine sera facile et rapide.

4.3.2. Paramétrage dans GLPI

4.3.2.1.Mise en place des entités, profils et utilisateurs

GLPI a été hébergé sur le site zds, ci et d'adresse d'accès zds.ci/glpi. Son interface d'accueil

est le suivant :

(ï • Q ?*0 i_'.>

l PI Parr l\"i'>tdnre (..,..,han Outik llllmini-.lrd!JOn lnnliQur.tl.Wln = OAENAIJDJ4Nl (......,._)

T,

riom" '"'"•' 11.J 1/elN 11i.nn

Figure 5: Interface accueil de GLPI


GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABlDJAN 2

1 CHAf>lTRE_.:l_: REALISATION MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

Nous avons commencé par la configuration les entités (DREN, Lycées, services, ... ). En effet,

dans le menu Administration :

dans la rubrique Entités. Nous avons créé les différentes entités en commençant par

entité source : DREN Abidjan 2 suivi de la création des entités LM.Koumassi,

LM.Port-Bouet, Lycée ... Chacun à son tour suivi de ses sous entités (services).

- dans la rubrique Profil. Nous avons créé trois profils :

• profil utilycee : Ce profil a une interface simplifiée avec des habilitations

spécifiques aux besoins de l'utilisateur (professeur, éducateurs ... )

• Profil provlycee : ce profil a une interface standard avec des habilitations

spécifiques aux besoins des proviseurs.

• econolycee : ce profil a une interface standard avec des habilitations spécifique

aux besoins des économes.

dans la rubrique Utilisateur nous avons créé les utilisateurs auxquels nous avons

associons les profils. Un utilisateur dans un lycée peut avoir un ou plusieurs profil(s).

Les éléments d'authentification individuelle (identifiant et mot de passe) issues, ont été

donnés à chaque utilisateur afin qu'il puisse se connecter à GLPI.

4.3.2.2. Configuration de la. gestion du matériel

La gestion du matériel recouvre la fonction importante de l'inventaire, du suivi et de l'évolution

du matériel.

4.3.2.2.1. Inventaire du matériel

L'inventaire du matériel se fait de deux manières :

la manière manuelle où il faut passer sur toute les 217 machines pour les répertorier et

prendre les informations les concernant (marque, logiciels installés, ... ). Ce qui est

pénible.

La manière automatique qui consiste à installer et configurer fusionlnventory dans le

sous dossier plugins de GLPI et installer fusionlnventory agent sur les postes clients des

utilisateurs pour réaliser la montée automatique des données. Option choisie vu le

nombre des machines



1 CHAPITRE 4 : REALISATION MA_S'I'ER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

4.3.2.2.2. Le suivi et l'évolution du matériel

Le suivi et l'évolution du matériel se fait à travers la gestion des tickets

4.3.2.2.3. Configuration de la gestion des tickets

Un ticket est une demande d'assistance. Selon GLPI, un ticket est un objet représentant un

incident ou une demande de service.

La création de ticket (annexe 6) peut se faire de deux manières:

- soit l'utilisateur n'a pas accès à GLPI, le technicien peut créer un ticket au nom de

l'utilisateur. Dans ce cas la source de la demande est helpdesk.

soit l'utilisateur crée sa demande lui-même

Le ticket peut faire l'objet de suivi à travers l'onglet assistance puis le ticket dont on veut faire le

suivi pour son suivi (annexe 7).

En cas d'erreur, ou pour une meilleure lisibilité, nous avons la possibilité de supprimer ou de

modifier un matériel, un ticket ou un suivi de ticket (annexe 8).

4.4. RESULTATS OBTENUS

4.4.1. Avant le projet

Nous avons pour l'ensemble des lycées :

- 217 ordinateurs fonctionnels et 48 ordinateurs en panne.

- 10 secrétaires, et 9 ACE sans ordinateurs

- 91 clefs wifi

Les proviseurs trouvent que payer de nouveaux ordinateur pour remplacer les 48 en panne leurs

reviennent chers et non prévu dans leur ligne budgétaire. Le COGES, lui aussi refuse de les

payer.

4.4.2. Avec le projet

L'inventaire nous a permis de:

répertorier toutes les machines en panne,

savoirque lOOorclinateursontdeslicences d'anti-virus non valides

mettre en place une assistance en ligne.



1 CHAPITRE 4: REALISATION MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

Nous avons pu à travers l'assistance réparer les 48 Ordinateurs en panne :

30 ordinateurs dont la panne provient du boitier d'alimentation : les boitiers

d'alimentation ont été remplacés

5 ordinateurs dont la panne provient du disque dur. : les disques ont été remplacés

10 ordinateurs dont la panne provient des cartes RAM. De nouvelles cartes RAM ont été

installés.

un ordinateur dont on a du remplace la pile CEMOS et un autre dont on a changé la

carte mère

Aussi avons-nous pu par le biais des proviseurs et de nos fournisseurs :

installer les anti-virus avec des licences valides sur l'ensemble des machines

installer des stabilisateurs et onduleurs pour protéger les ordinateurs contre les

variations du courant, au vue du nombre important des pannes de boitier d'alimentation.

Le nombre de clefs wifi est passé de 91 à 110. En somme il y a eu:

une augmentation des ressources informatiques : le nombre d'ordinateur en usage a

augmenté : ceux qui étaient en panne ont été réparés.

satisfaction des utilisateurs : le nombre d'utilisateurs a augmenté. Les utilisateurs ont

accès via une connexion internet à GLPI pour réaliser des tickets et le suivi de leurs

matériels. Ainsi ils ont moins de soucis car à travers les tickets, ils ont l'assistance

voulue. Avec l'assistance, le nombre d'ordinateurs fonctionnels a augmenté. En plus, les

utilisateurs se sont procurés des clefs wifi.

La sécurité des données et de machines s'est accrue: les antis -virus ont été

installés sur toutes les machines et mis jour, de plus il y a eu des installations

d'onduleurs et stabilisateurs pour les machines.

satisfaction des proviseurs et économes : il leur est devenu plus facile de suivre le

budget consacré à l'informatique, les différents contrats de fourniture et l'assistance.

Plus de soucis à trouver un technicien pour réparer les équipements en panne.

Ainsi, avec le logiciel GPLPI, nous avons pu en respectant le cahier des charges mettre en

place une gestion centralisée de l'ensemble des parcs informatiques des établissements de la

DREN Abidjan 2.


GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

1 C_HAJ>ITllE 4 : REALISATION MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

4.5. LES SUGGESTIONS

Le problème récurrent des pannes et de suivi du matériel dans les parcs informatiques et les

résultats obtenus par la réalisation de notre projet, nous conforte à proposer :

- Au niveau de la DREN Abidjan 2, d'étendre le projet de gestion de parc informatique à

tous ses établissements secondaires publics.

Au niveau des autres DREN du pays, créer des centres de gestion de parc informatique.

4.6. CONCLUSION

Ce chapitre nous a permis de faire la gestion des parcs informatiques des lycées publics de la

DREN Abidjan 2 à travers l'application GLPI. Pour se faire nous avons eu à paramétrer cette

gestion dans GLPI. Ce paramétrage a contribué à maintenir l'ensemble de ces parcs

informatiques en bon état et à augmenter le nombre d'utilisateur.



1 CONCLUSION GENERALE MASIER 2 MIAGE JJNA JJfH-SfA

CONCLUSION GENERALE

L'objectif de notre projet était de réaliser une solution informatique pour centraliser la gestion de

l'ensemble des parcs informatiques des établissements publics de la DREN Abidjan 2.

Pour mener à bien ce projet, nous avons réalisé le cahier de charges, élaboré une étude de

l'existant, puis fait l'analyse des besoins. De cette analyse, nous avons identifié les différents

acteurs et leurs besoins, conduisant à faire une étude comparative des logiciels de gestion de

parcs informatiques les plus utilisés. Après sélection, GLPI a été utilisée comme outil de travail.

La réalisation a consisté à paramétrer la gestion des parcs informatiques des lycées dans le

logiciel GLPI. Elle nous a permis de réaliser et de centraliser la gestion du matériel incluant

celle des tickets.

Au regard des résultats obtenus, nous pouvons dire que le projet a atteint son objectif. Le

système est à mesure d'apporter l'assistance technique aux utilisateurs, et de gérer le matériel. Il

constitue un acquis pour la DREN Abidjan 2 qui lui permettra d'aborder avec sérénité la phase

pédagogique des TIC dans ses établissements secondaires.



1 ANNEXES MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

ANNEXES

ANNEXE 1

Organigramme''d'un Lycée Municipal:

[ Proffseur ]

t Censorat

(ACE}

Economat

1 1 1 l conseil

f 1

Enseignement Inspectorat Inspectorat Service

(CE) d'Education d'orientation Informatique Service Social

Service educateur Service agent

' entretien

Figure 6: organigramme d'un lycée municipal

NB

Le Proviseur : est le chef de l'établissement

Le censorat: est le service des adjoints au chef d'établissement

Le Conseil d'enseignement : regroupement pédagogique des professeurs par matière.

L'inspectorat d'éducation /orientation : se compose des inspecteurs d'éducation /orientation

3 L'organigramme est une représentation schématique, un graphique permettant de représenter: -l'ensemble de la structure d'une entreprise ou d'un service ; -l'ensemble des liens fonctionnels, organisationnels et/ou hiérarchiques d'une entreprise ou d'un service



1 ANNEXES MASTER 2 MlAGE UNA UFR-SFA

ANNEXE2

Les différents modules de GLPI.

-Le module d'inventaire permet de gérer différents types de matériel du parc informatique. Pour

chaque type de matériel, il est possible de rajouter un élément manuellement, en utilisant en

option un modèle qui permet de pré- remplir une fiche. Par exemple, si le parc se compose de

quelques types d'ordinateurs différents, il est possible de créer un modèle de fiche pour

chaque type d'ordinateur afin de faciliter l'encodage de ceux-ci. De plus, si le logiciel OCS

Inventory est aussi utilisé, il est possible d'importer et de synchroniser automatiquement une

importante partie de l'inventaire, ce qui réduit fortement la partie encodage et assure une

certaine exhaustivité des données techniques.

Les différents éléments d'inventaire peuvent être liés entre eux et peuvent être complétés par

des informations diverses comme des documents relatifs au matériel, des informations

comptables (contrats, garanties, extensions, amortissements), les tickets du helpdesk qui s'y

rapportent, des notes, etc. Les stocks de cartouches et consommables peuvent être facilement

gérés. Il est possible d'être averti quand le stock atteint un certain seuil. On peut les lier à

d'autres éléments de l'inventaire et surveiller leur utilisation. Les licences peuvent être

gérées facilement suivant leur type, statut et date d'expiration. Il est possible d'affecter du

matériel par zone géographique (salle, étage, ... ) de manière hiérarchique. Le matériel sorti de

l'inventaire peut-être archivé. Le matériel peut être associé à un état défini (en réparation, en

prêt, ... ).

-Lem o du 1 e d 'assistance ( helpdesk) p e r m et de gérer 1 es demandes

d'intervention pour tous les types de matériel del 'inventaire.

L'utilisateur final peut accéder au logiciel pour encoder une demande d'intervention avec

possibilité de joindre des documents (une image de l'écran d'erreur par ex.). Il lui est possible

de paramétrer un suivi par mail, de consulter l'historique et d'ajouter des commentaires.

Les techniciens en charge de l'assistance peuvent gérer des priorités sur les demandes

d'interventions, avoir un suivi par mail, affecter des catégories aux interventions, modifier la

demande pour corriger, par exemple, le matériel concerné, gérer le statut des demandes,

affecter un temps réel d'intervention, un coût, gérer le planning d'intervention, disposer de

statistiques complètes et temporelles avec graphiques, etc.



,,

1 ANNEXES_ MASTER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

-Le module de gestion permet de gérer les entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs,

prestataires, ... ) et les contacts associés, de gérer des contrats (prêt, location, leasing, assurance,

maintenance et prestation) et de gérer des documents liés aux éléments d'inventaires, contrats ...

-Le module de réservation permet de gérer les réservations pour le matériel en inventaire

affecté au parc de prêt et de les visualiser facilement dans un calendrier.

-Le module "base de connaissances" permet de créer une base de connaissances hiérarchique

comprenant des rubriques et sous-rubriques. Ces dernières peuvent être créées en ligne grâce à

un éditeur intégré. Il est possible de choisir si une rubrique doit être visible uniquement par le

staff technique ou si elle peut être rajoutée dans la FAQ (Les documents d'aide) accessible aux

utilisateurs finaux.

-Le module de rapports permet de générer des rapports sur le matériel par type de matériel et

par année, par contrats associés, par informations financières, par localisation, etc.

-Le module d'administration permet de gérer les utilisateurs, les groupes, les profils, la

configuration générale, les préférences personnelles, la base de données, etc ...

ANNEXE3

LES FONCTIONNALITÉS DE L'OUAPI

Voici les principales fonctionnalités de l'OUAPI:

INVENTAIRE

• Inventaire des matériels (PC, Copieurs, Serveurs, ... )

• Inventaire des périphériques (Ecrans, claviers, modem, ... )

• Inventaire des logiciels

• Suivi des logiciels installés poste par poste

• Gestion des licences logiciels

• Gestion documentaire

• Inventaire des prises réseaux et équipements actifs (Switches, ... )

• Gestion des utilisateurs du parc

• Compatibilité avec OCS Inventory pour une remontée automatique des matériels,

périphériques et logiciels

• Compatibilité avec LDAP pour une remontée automatique des utilisateurs et matériels



1 ANNEXES_ MASTER2 MIAGE UNA UFR-SFA

GENERAL

• Personnalisation complète du logiciel par activation/désactivation des rubriques

• Personnalisation de l'affichage par utilisateur

• Annuaire de lien par utilisateur

• Gestion multi-sites

• Gestion des permissions par utilisateur ou groupe

• Moteur de recherche

• Export excel

• Champs personnalisés

• Vérification automatique des mises à jour

• Gestion des réservations de matériels

DIVERS

• Licence GNU/GPL

• Système de plug-ins

• Gestion multilingue

• Thèmes personnalisables

ANNEXE4

LES FONCTIONNALITES DE GLPI

Voici les principales fonctionnalités de GLPI:

Général

• Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)

• Système d'authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, ... ) et multi-serveurs

• Multilingue (45 langues disponibles)

• Système de permissions et de profils

• Système de pagination

• Module de recherche critériée multiple

• Système de recherches favorites

• Systèmes de publication de notes personnelles et publiques

• Systeme de flux RSS personnel et publics

• Gestion des critères d'unicité des objets

• Configurabilité des affichages dans les listes d'éléments



1 '·

ANNEXES MASTER2 MIAGE UNA UFR-SFA

• Système d'exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG

• Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL

• Exportation de la base de données au format XML

• Intitulés et listes personnalisables

• Système de dictionnaires

• Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats

et de licences), personnalisables et par entité

• Actions automatiques paramétrables

• Système de vérification de la présence de mises à jour

• Interface en UTF8

• Compatibilité HTML 4.01 de l'interface

Inventaire

• Importations des données d'inventaire de serveurs OCS lnventory NG avec le plugin

OCS lnventory NG

• Importation des données d'inventaire des agents Fusionlnventory via le

plugin Fusionlnventory

• Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques

et gestion du TCO

• Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs

• Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP,

adresses Mac, prises réseaux, VLANs).

• Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion

des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d'alerte.

• Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques ... ) avec gestion

des connexions aux ordinateurs

• Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs

• Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem .. ) et

des dates d'expiration

• Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage ... ) de manière hiérarchique

• Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d'inventaire afin de simplifier

l'insertion de configurations identiques

• Archivage des matériels sortis de l'inventaire




1 • Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension,

amortissement)

• Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock ... )

• Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs

ordinateurs

• Gestion de liens externes vers d'autres applications

• Historisation des modifications sur les éléments de l'inventaire

Service desk ITIL

• Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l'inventaire

• Gestion des problèmes

• Gestion des changements et des projets avec graphiques de Gantt

• Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière.

• Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)

• Règles métiers applicables à l'ouverture d'un ticket (paramétrable par entité)

• Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité

Statistiques

• Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV.

• Globales

• Par technicien ou entreprise

• Par Matériel, lieux et types

• Par utilisateur

• Par catégorie

• Par priorité

Utilisateur final

• Interface utilisateur finale

documents (self-service)

pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des

• Possibilité d'un suivi par courriel du traitement des tickets

• Consultation de 1 'historique des tickets

• Possibilité d'ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email

• Approbation de la solution

• Enquête de satisfaction




Techniciens

• Gestion de l'urgence, de l'impact, de la priorité et de categories des tickets

• Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés

• liens entre tickets

• Suivi des tickets et historique des tickets

• Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables)

• Validation de tickets

• Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs

• Modification de l'auteur et du matériel concerné (,

• Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets

• Définition de la solution

• Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance

• Affectation d'un temps réel de traitement

• Affectation d'un coût de traitement

• Affichage des tickets à traiter par technicien

• Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches

• Affichage de l'historique des tickets pour un matériel donné

• Gestion des plannings d'intervention

Gestion

• Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires ... ) et des

contacts associés

• Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)

• Gestion des documents liés aux éléments d'inventaires, contrats ...

• Gestion des types de documents autorisés

• Gestion des budgets

Réservation

• Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt

• Interface utilisateur (calendrier) pour les reservations




Base de connaissances

• Gestion d'un système de base de connaissances hiérarchiques

• Gestion d'une F AQ publique

• Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

Rapports

Génération de rapports sur le materiel:

• Par types de matériel

• Par contrats associés

• Par informations commerciales

Génération de rapports réseaux

ASPECTS TECHNIQUES

GLPI utilise les technologies suivantes:

• PHP

• MYSQL / MariaDB pour la base de données

• HTML pour les pages WEB

• CSS pour les feuilles de style

• SLK et PDF pour la génération de rapport

• AJAX pour des parties de l'interface


GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABrDJAN 2

1 ANNEXES_ ,1ASIER 2 MIAGE UNA UFR-SFA

ANNEXES

UtiU~-.- : Dffl~ti.ofl dl.a o~bt pu C.~e, p;v m.a.i..l ou. - .o:at-flac·

""

- Tec.hnic.i•n: er~ da l'mc.id• •• , - Tec:hi:ùcien : Ann~on d •• tic.kec .• u teehzuc:a ••• qualiné - GLPl : ~ d• pns• en ooa.p,:e du t:ïclc-t

I - T~- : tt.>0h1tJOD ci\& bÙ~ • OLPI C J..hil de clôture du ~ - Gt..Pt C-..•n"3.ti,;on du tM;ke POUi' -'b1~ •• ~ A>,,....

ANNEXE6

Gtpi • o ,·, ____ .__ ••..•.. "-C. •••••

Figure 8: interface creation d'un ticket


GESTION UES PARCS INFORMATIQUES UES ETABJ.ISSEMENTS SECONDAIRES CAS UES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

ANNEXES

ANNEXE7 Traitement et suivi de ticket

Ajouter:

- s.lwt

11

:tdus H

'Q.'I •

Cllllil!I ,.

u Jl'II)

Figure 9: Interface traitement et suivi de ticket

ANNEXES

Pour modifier, supprimer ou lier les tickets, etc .... ,cliquer sur « assistance » puis

« ticket » sélectionner le ticket puis cliquer sur « action » pour choisir l'action à

exécuter. - -- ... Cl::

--- - . --- --.....-...-JI - IIIU•I

.r- ·-

Ill 111,, '""'" - oc,- •• .,, Ctll Pl't ••• 1111 ~· •111-I• ~- ltfl.,. •• ·- .. HWtf11rt Otl!I ••••• ,.- .. thit-A•n

v, ,- . D•_n,111:;110: • U!.tll1•,m1 > ..,_ or. • ..,. ;-u-HJ~Ja.JJ lllH•ll i-... .. ,. 1 - ~ •• l;)iill;•U',•.111"1,t;r,ll•&c'"-• 111, _.. ,..,_,_. it1,·I•:. lUI :m11~i

OIJI

ID liwo "'"' - Dt,tiiift ••• "rlllll .tva..-v• ,m...,. a .. c:ow ••••• , ... ,. .. ..•. ~ .•... -~ftlll p,,,_., r,_,. ré,o!""'"

Il-. I

Figure 10: supprimer, modifier et lier un ticket



1 BIBLIOGRAPHIE MASTER 2 MIAGE UN4 JIFB-SE4

BIBLIOGRAPHIE

Document GLPI : glpidoc-0,85-fr, disponible sur http://www.glpi-projet.org/

L'analyse et la conception architecturale, disponible surhttp://www.uml-sysml.org/

Joseph Gabay et David Gabay UML 2 ANALYSE ET CONCEPTION Dunod, Paris, 2008.

Document OUAPI, disponible sur http://www.ouapi.org/



1

TABLE DES MATIERE MASTER 2 MIAGE UNA UFR~FA

TABLE DES MATIÈRES

SOMMAIRE 1

REMERCIEMENT 2

LISTE DES FIGURES 3

LISTE DES TABLEAUX 3

GLOSSAIRE DES ACRONYMES ., 4

RESUME 5

ABSTRACT 6

INTRODUCTION GENERALE 7

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 8

1.1. INTRODUCTION 8

1.2. PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF 8

1.3. CAHIER DE CHARGES 9

1.4. PRESENTATION DE LA DREN ABIDJAN 2 ET DE SES LYCEES MUNICIPAUX 10 1.4.1. DREN Abidjan 2 10 1.4.1.1. Service informatique DREN Abidjan 2 11 1.4.2. Les lycées municipaux de la DREN Abidjan 2 12 1.4.2.1. Parc informatique des lycées municipaux 13

1.5. CONCLUSION 13

CHAPITRE 2: ETAT DE L'ART 14


2.2. GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION DE PARC INFORMATIQUE 14 2.2.1. Définition et Fonctionnement 14 2.2.1.1. 2.2.1.2.

Définition de la gestion de parc informatique 14 Fonctionnement de la gestion de parc informatique 15

2.3. ÉTUDE DE L'EXISTANT 15 2.3.1. Outils de gestion de parc informatique 15 2.3.2. Constitution de l'équipe chargée du centre de gestion de parcs informatiques 16 2.3.3. Répartition des équipements informatiques par établissement 16

2.4. ANALYSE DES BESOINS , 17 2.4.1. Les besoins fonctionnels 17 2.4.2. Les besoins non fonctionnels 17

2.5. CONCLUSION 18

CHAPITRE 3 : ÉTUDE COMPARATIVE 19


3.2. LES CRITÈRES DE SELECTION 19 3.2.1. Sélection des outils de gestion de parc informatique 20 3.2.2. Présentation de OCSinventory 20 3.2.3. Présentation de OUAPI 20 3.2.4. Présentation de GLPI 21

3.3. RECHERCHE DE SOLUTION 22 3.3.1. Prise de décision 22

471Page ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES

CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

• TABLE DES MATIERE_ MASTER 2 MIAGE UNA~UFR-SFA

3.3.2. Les caractéristiques générales les plus importantes de GLPI. 23

3.4. CONCLUSION 23

CHAPITRE 4 : REALISATION 24


4.2. GESTION DU MATERIEL 24 4.2.1. 4.2.2. 4.2.2.1. 4.2.3. 4.2.3.1. 4.2.3.2. 4.2.3.3. 4.2.3.4.

Cycle de vie d'un ordinateur 24 Gestion du matériel 24

Cas d'utilisation « gestion du matériel» 25 Gestion des tickets 27

Présentation 27 Cycle de vie d'un ticket 27 Gestion des tickets 27 Cas d'utilisation « gestion des tickets » 28

4.3. MISE EN PLACE DE LA GESTION DES PARCS INFORMA TIQUES A TRAVERS GLPI 30 4.3.1. Sensibilisation des différents utilisateurs 30 4.3.2. Paramétrage dans GLPI 30 4.3.2.1. Mise en place des entités, profils et utilisateurs 30 4.3.2.2. Configuration de la gestion du matériel 31 4.3.2.2.1. Inventaire du matériel 31 4.3.2.2.2. Le suivi et l'évolution du matériel 32 4.3.2.2.3. Configuration de la gestion des tickets 32

4.4. RESULTATS OBTENUS 32 4.4.1. Avant le projet 32 4.4.2. Avec le projet 32

4.5. LES SUGGESTIONS 34

4.6. CONCLUSION 34

CONCLUSION GENERALE 35

ANNEXES 36

ANNEXE 1 36

ANNEXE 2 37

ANNEXE 3 38

ANNEXE4 39

ANNEXE 5 44

ANNEXE6 44

ANNEXE 7 45

ANNEXE 8 45

BIBLIOGRAPHIE 46

TABLE DES MATIÈRES 47

481 Page ANNEE UNIVERSITAIRE 2015-2016 GESTION DES PARCS INFORMATIQUES DES ETABLISSEMENTS SECONDAIRES

CAS DES LYCEES MUNICIPAUX DE LA DREN ABIDJAN 2

RÉPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Documents

Transcript of RÉPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE