Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi

1 Thérèse Torris @ttorris

Reverse mentoring

pour l’acculturation digitale des managers & dirigeants

Mode d’emploi

Source image : DepositPhoto


Avant-propos

Au cours de missions de conseil en stratégie et en transformation digitale de l’entreprise, j’ai constaté qu’un déficit de culture digitale empêchait certains cadres dirigeants de contribuer pleinement à l’innovation au sein de leur entreprise

Ayant étudié et mis en place des programmes de mentoring, j’ai conclu que le reverse mentoring pouvait être un outil efficace pour aider les dirigeants à s’approprier la culture digitale. C’est ce que j’ai voulu partager dans cette présentation

Bonne lecture !

Thérèse Torris


Le défi : l’acculturation digitale des managers & dirigeants


Le digital : moteur d’une transformation profonde

Depuis 20 ans, l’Internet n’a cessé de transformer profondément la manière dont les gens et les entreprises vivent et travaillent

Loin de ralentir, le changement s’accélère. Les nouvelles technologies prennent leur essor à un rythme sans précédent. Les cycles de vie se raccourcissent


La culture numérique : bien plus que la technologie

Bien plus qu’une somme d’outils et de technologies, le digital est une culture multiforme faite de :

Nouveaux usages

Nouveaux modèles de business

Organisations agiles

Collaboration en réseau

Innovations de rupture

Learning by doing

Modèles quantitatifs et analytiques

…

Organisation agile

Comportements

Usages Réseaux

Collaboration

Modèles de Business

Big data Attitudes & attentes

Learning

Techno-logie

Rapport au client

Cycles courts

Innovation


Le déficit de culture digitale des dirigeants

Bien qu’usagers des technologies et ponctuellement formés

au digital, de nombreux cadres dirigeants demeurent étrangers

à des pans entiers de la culture numérique

- une perte énorme, pour eux comme pour l’entreprise


L’impératif concurrentiel

L’acculturation digitale des dirigeants est vitale pour innover

Saisir les opportunités technologiques

Attirer les employés, clients et partenaires les plus performants

Imaginer les produits et services de demain

Ne pas vivre le digital en mode suiveur, accroître son leadership


Objectif : L’acculturation digitale

Amener les cadres à s’ approprier la culture digitale,

susciter leur curiosité, leur donner confiance,

appréhender l’impact sociétal et business du

digital, penser digital first


Génération Baby boomer, X Génération Y, Millenium

Eviter la fracture numérique dans l’entreprise

« Emigré » digital « Natif » digital

Adoption des nouvelles technologies

M ode rattrapage Adepte de la 1ère heure

Attitude « Il faut que je m’y mette… « J’adore ! »

Usage Faible Intensif

Culture organisationnelle

Hiérarchique Commande et contrôle

Egalitariste Collaborative

Innovation Laboratoire secret Réussite ou échec

Ouverte , Co - création Pilote, beta tests, pivot

Réseau Club fermé R éseaux sociaux

multiples et ouverts

Apprentissage Training formel Learn-by-doing, MOOCs


Le Reverse Mentoring


Reverse mentoring : un junior mentor d’un senior

Mentoré

Un cadre dirigeant en besoin d’acculturation

numérique

Mentor

Un jeune cadre utilisateur enthousiaste

du digital et du social

Sans lien hiérarchique


Variantes de reverse mentoring

Mentoré

Un dirigeant de

business unit

classique

Mentor

Un jeune patron

de start-up Hitech ou

eCommerce

Mentoré

Un cadre dirigeant

opérations

non digitales

Mentor

Un jeune cadre

marketing

digital


Un outil adapté au défi de l’acculturation digitale

Le reverse mentoring est :

Une relation de partage d’expérience, plus naturelle et plus adéquate que des formations traditionnelles pour diffuser une nouvelle culture

Un outil d’inclusion jetant des ponts entre genres, générations et cultures


Un outil pour répondre à l’urgence

La transformation digitale est un train qui ne passera pas deux fois

Dans 2 entreprises sur 3, les programmes de formation au digital sont insuffisants !*

Le reverse mentoring permet d’accélérer la transformation digitale

*Source: Baromètre IDAOS 2014


La relation bénéficie au mentor et au mentoré

Mentor

Ecoute

Motivation

Respect

Bienveillance Partage

Expérience

Pédagogie

Mentoré

Ouverture

Focus

Respect

Confiance Ecoute

Leadership

Motivation

Le reverse mentoring renforce le leadership, la motivation et l’écoute


Remettre l’humain au centre de la transformation digitale



Efficace et économique

Un programme de reverse mentoring

s’étend, se continue, se réplique…



Mode d’emploi du reverse mentoring


Le reverse mentoring digital a fait ses preuves

Face au défi des rapides changements technologiques

Les sociétés informatiques ont été pionnières du reverse mentoring digital

Elles ont développé un cadre formel d’outils et de bonnes pratiques

Dans un esprit d’innovation ouverte, elles ont partagé leur expérience

Les programmes d’entreprise en bénéficient aujourd'hui


Nécessité d’un cadre formel

La majorité des participants considère que des objectifs et des

règles du jeu clairs sont les facteurs de succès les plus importants de la relation de mentoring au sein d’un

programme d’entreprise

(Source : IBM)



5 étapes d’un programme de reverse mentoring

1. Préparation

Objectifs Sponsoring Co-création

Customisation des outils

2. Recrutement

Sélection des

mentors et mentorés

Formation des binômes

3. 4. Suivi

Debriefings

Communication

Enquête de résultat

Un programme réussi offre aux participants un cadre et des outils qui assurent l’atteinte des objectifs sans nuire à la spontanéité de la relation

3. Lancement

Charte

Bonnes pratiques

Boîte à outils digitale

5. Bilan

Analyse

Evaluation des résultats

Propositions d’amélioration


1. Préparation : Customisation du programme

Etape clé pour la réussite du programme

Fixer des objectifs de résultats concrets

Obtenir le sponsoring de top managers

Communiquer, gérer les attentes

Utiliser autant que possible la co-création

Customiser les outils de l’état de l’art

Développer une boîte à outils spécifique

Objectifs

Sponsoring

Co-création

Customisation des outils


L’utilité d’un sponsor

Travaillez avec un sponsor du top management qui communiquera

pourquoi le programme de Reverse Mentoring est important

pour l’entreprise

(Source : Cisco)



2. Recrutement des participants

Sélection des mentors

et mentorés

Formation des binômes

Les participants sont recrutés

Souvent sur une base de volontariat

Par un processus de sélection évaluant

• la « maturité digitale »

• la motivation

• les capacités de communication des participants

Les binômes mentor – mentorés sont formés

La phase de recrutement permet de finaliser l’adaptation du programme


La co-création d’un pilote avec les candidats participants accroît ses chances de succès



3. Lancement

Charte

Bonnes pratiques du mentoring

Boîte à outils digitale

Les participants sont équipés pour réussir

Charte de mentoring, engagement de confidentialité inclu

Formation : objectifs, calendrier, bonnes pratiques d’une relation de mentoring réussie

Boîte à outils de guides, références et exercices pratiques spécifiques au digital

Calendrier : entre une rencontre par mois et une rencontre par trimestre


Extrait des bonnes pratiques du mentor

Bonnes pratiques Soyez vous-mêmes

Parlez à partir de votre expérience

Reconnaissez vos limites

Posez beaucoup de questions

Utilisez des questions ouvertes

Re-phrasez pour vérifier que vous avez bien compris le mentoré

N’hésitez pas à demander de l’aide aux organisateurs du programme

…

Détendez-vous !

A éviter N’espérez pas être le mentor parfait

Ne vous posez pas en professeur

Ne prenez pas le contrôle de la relation, c’est au mentoré de la « driver »

Ne jugez pas

Ne le prenez personnellement si le mentoré est en désaccord ou ne suit pas vos conseil

…

Ne violez jamais l’accord de confidentialité !


Boîte à outils du mentoring digital

Accroît la confiance du mentor et la cohérence du programme

Etapes d’un parcours de mentoring digital

Thèmes de discussions

Références

Exercices à pratiquer ensemble ou par le mentor


Exemple de parcours

1ère rencontre : Prise de contact. Partage : comparons notre maturité digitale. Points forts et points faibles ressentis. Définition de l’objectif de la relation à partir des objectifs du mentoré.

2ème rencontre : Débriefing. Nos outils de productivité préférés. Tour d’horizon

de l’environnement numérique du mentoré et du mentor: mobile, tablette, PC, systèmes d’entreprise… Revue des objectifs.

3ème rencontre : Débriefing. Pratique des réseaux sociaux et autres nouveaux médias (Vine, WeChat etc.). Discussion de l’utilisation personnelle et professionnelle, protection de la vie privée, copyright… Mise en pratique. Revue des objectifs.

4ème rencontre : Débriefing. Pratique du eCommerce. Discussion du eBusiness, des start-up, de l’innovation, des nouveaux business modèles. Revue des objectifs.

…


Nouveaux modèles business, freemium,

crowdfunding

AirBnB, BlaBlaCar : l’économie du

partage

Candy Crush, gaming, social gaming, qu’apprend-

t-on du gaming ?

Dépendance digitale : toujours connecté?

jusqu’où ?

Nouvelles interfaces : réalité augmentée, pourquoi

j’y crois

Waze, réseau social et crowdsourcing

Les leaders du digital que j’admire et

pourquoi

Twitter, Vine, SnapChat, pourquoi toujours plus court ?

WeChat, WhatsApp… nouveaux réseaux

de messagerie instantanée

Information en ligne : Le Monde ou ou Twitter ?

Mon environnement numérique, mes outils

de productivité préférés

eCommerce, nouveaux modes de

consommation online

Je pense « Digital first », pourquoi,

comment …

Facebook, Secret… comment je protège

ma vie privée ?

Google doc, Dropbox : Outils ouverts, cloud

public – pratique, sûr?

Exemples de thèmes de discussion


Exemple d’exercice pratique

Explorer Twitter Créer un compte Twitter

Respecter les codes de communication

Faire une recherche thématique

Découvrir les influenceurs

Créer une communauté

Animer sa communauté

…

Source : Qmee, 2014


4. Suivi

Essentiel pour garder le momentum

Suivi du calendrier des binômes

Débriefing systématique des 1ères sessions

Résolution des 10% à 20% de binômes qui ne fonctionnent pas

Communication régulière, animation par mail et/ou visioconférence, pour échanger les bonnes pratiques et maintenir la motivation

Débriefings

Communication

Enquête de résultat


Mise en ligne des ressources

Les ressources sont de préférence en ligne, interactives ou téléchargeables !

Calendrier

Webcast et visioconférence

Documentation • Guides • Formations

Questionnaires

Quizz d’entrainement

Wiki, forum, chat

Galerie photos, vidéos


5. Bilan

Le bilan est une véritable analyse de retour sur investissement du programme

Analyse de la satisfaction des participants

Mesure de l’atteinte des objectifs

Evaluation des résultats pour définir les améliorations du programme

Analyse

Evaluation des résultats

Définition des améliorations


Exemple de métriques de résultats

Progression dans l’appréciation (intérêt, sentiment d’inclusion, enjeux) de la culture digitale par le mentoré

Amélioration constatée par les mentorés dans l’usage des outils numériques existants

Découverte de nouvelles technologies et de nouvelles idées de business par les mentorés

Mise en pratique de nouveaux outils par les mentorés

Augmentation de la confiance des mentorés dans leur capacité à intégrer le digital et les médias sociaux dans leurs décisions

Augmentation des compétences des mentors en coaching et communication

Augmentation de l’engagement des mentors par rapport à l’entreprise

Taux de satisfaction des participants, mentor et mentoré, par rapport au programme

Taux de recommandation et Net Promoter Score


Mise en place d’un pilote


Conception et implémentation d’un pilote

Un programme pilote de 10 à 20 binômes nécessite un investissement initial important qui est amorti quand le programme est étendu

Concevoir un programme sur mesure

Intégrer l’état de l’art du mentoring

Elaborer les documents et outils, y compris ceux spécifiques au digital

Tirer les leçons du pilote

Le transformer en une solution « clés en main » pour la suite


Livrables

1. Customisation du programme : objectifs et moyens adaptés à l’entreprise

2. Présentation pour le recrutement des participants et la communication interne

3. Guide d’interview des candidats mentors et mentorés incluant leurs attentes et suggestions

4. Charte des mentors et des mentorés incluant un engagement de confidentialité

5. Sélection des participants et formation des binômes mentor – mentoré

6. Calendrier du programme

7. Formation des mentors et des mentorés aux bonnes pratiques du reverse mentoring

8. Boîte à outils du numérique : contenu pédagogique spécifique au digital pour les mentors

9. Mise en ligne des ressources (calendrier, documents, outils) téléchargeables et interactives

10. Suivi de la campagne : débriefings, communications régulières pour soutenir la motivation

11. Bilan : enquête de satisfaction et évaluation des résultats concrets

12. Recommandations de changements du pilote pour en faire le cadre du programme définitif.

13. Refonte de toutes les ressources pour l’extension du programme

Optionnel : internationalisation du programme, programme anglophone ou multilingue


Résumé


A retenir

Le digital est plus une culture qu’une somme de technologies

L’acculturation digitale des cadres dirigeants est un impératif concurrentiel

Elle permet de renforcer leur leadership, de prévenir une fracture numérique dans l’entreprise, de réaliser son potentiel d’innovation

Le reverse mentoring entre un mentor, utilisateur enthousiaste du digital, et un cadre mentoré est un moyen efficace et économique pour diffuser la culture digitale et accélérer la transformation digitale de l’entreprise

Un programme de reverse mentoring d’entreprise requiert un cadre formel, des ressources et des outils, incluant des outils spécifiques au mentoring digital

Le lancement d’un pilote de 10 à 20 binômes est un effort initial, amorti par le déploiement ultérieur du programme à une plus grande échelle

Le reverse mentoring est un outil simple et efficace qui livre des résultats mesurables


Merci de votre attention !

Feedback, questions ?

Therese Torris

[email protected]

Ou @ttorris sur Twitter

mailto:[email protected]





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