Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines

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Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources

humaines

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Objectifs et programmede la journée

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Objectifs de la réunion

Vous informer sur le projet Agorha et sur son accompagnement

Vous montrer concrètement les outils qui seront mis à votre dispositionL'application elle-mêmeLe nouveau portail Agorha gestionnaireL'outil Agorha formation

Echanger avec vousSix séquences de questions/réponses

tout au long de la journéeN'hésitez pas à prendre la parole

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Programme de la journéeMatinée

Présentation du projet AgorhaModalités d'accès à AgorhaDémonstration de l'application

AgorhaL'accompagnement des utilisateurs

(1è partie)Le dispositif globalLa communication et le nouveau portail

Agorha gestionnaire

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Programme de la journéeAprès-midi

L'accompagnement des utilisateurs (2è partie)La formationLa documentation utilisateurL'assistance aux utilisateurs

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Présentation du projet Agorha

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Qu'est-ce qu'Agorha?

Agorha est le projet de nouveau système d'information des ressources humaines (SIRH) du MAAP

Agorha est une modernisation de l'actuelle application Epicea, qu'il remplacera progressivement

S'inscrivant dans le contexte de la mise en place de l'opérateur national de paye (ONP)

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Les premières réalisations

Le projet Agorha, démarré depuis 2003, a déjà débouché sur plusieurs réalisations concrètesRefonte des anciennes applications de gestion

de l'enseignement agricole (Geode, Maya)Accès des agents à leur dossier en

consultation : interface agentSite Internet dédié aux gestionnaires RH

Site Agorha gestionnaireExpérimentation gestion des compétences

Sicagri : filière des informaticiens (2007-2008)

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La modernisation technique

Une migration d'Epicea en technologie Web (Java/Orion)Un outil qui intègre les avancées

technologiques les plus récentesPlus facile à mettre à disposition des

utilisateurs (technologie Web)plus besoin de Prisme 3

Des améliorations techniquesMoteur de règles

Un outil mieux sécuriséDes modalités d'accès renouvelées

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La modernisation fonctionnelle

Une reprise des fonctionnalités d'EpiceaDans un outil plus moderne

En conservant la même base de donnéesAgorha gère les mêmes populations d'agentsPas de ressaisie de données

Des améliorations fonctionnellesCorrection de bugsNouvelles fonctionnalités : droit individuel à

la formation, temps partiel thérapeutique,...Une intégration plus rapide et plus facile

des évolutions réglementairesMoteur de règles

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L'opérateur nationalde paye (ONP) (1/2)

Prise en charge de la paye de tous les agents de l'EtatPlus de paye locale (trésorerie)

Refonte de l'application « PAYE »Des échanges quotidiens de données avec

les SIRHMise en conformité des SIRH ministériels

Pour permettre ces échanges de donnéesLivre blanc de la paye

Regroupe toute la réglementation de la paye et des primes pour tous les ministères

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L'opérateur nationalde paye (ONP) 2/2

Rénovation de l'organisation et des processus de la fonction gestion administrative (GA)-payeRegroupement de la GA et de la paye dans des

«pôles d'expertise et de services» (PESE)Un seul PESE déjà existant au MAAP : le

service des ressources humaines (bureaux de gestion)

De fortes réorganisations dans d'autres ministères, où la paye est effectuée localement

Par ex. ministère de l'écologie : regroupement de la GA et de la paye dans 22 pôles de support intégrés (PSI) régionaux

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Les principaux gainsattendus de l'ONP au MAAP

Une nouvelle application PAYE, plus moderne et plus sûre

Des règles de paye formaliséesLivre blanc de la paye

Une plus grande réactivitéPrise en compte des modifications de la

situation administrative de l'agent pour la paye du mois en cours

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Conséquences pour Agorha

Une organisation GA-paye déjà conforme et traduite dans un SIRH performant

Le MAAP est retenu comme ministère pilote potentiel pour le raccordement à l'ONPEchéance fixée par l'ONP pour ce

raccordement : 1er janvier 2012Des travaux à conduire d'ici là

Mise en conformité du SIRH avec l'ONPMise en qualité des données dans le SIRH

(complétude, exactitude)Remontées des dernières payes en région et

des payes des DOM

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Pour résumer

Agorha est un double projet :Modernisation du SIRH par migration

technique d'EpiceaMise en conformité avec l'ONP

Avec une échéance finale en 2011Une réalisation de la migration

d'Epicea module fonctionnel par module fonctionnel

Des livraisons aux utilisateurs par regroupement de modules

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Les livraisons d'Agorha et la co-existence avec Epicéa

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Phases d'un projet (définitions)

Validation des spécifications fonctionnelles détaillées : Validation des documents qui décrivent le fonctionnement de l'application

Réalisation : Phase de création de l'application

Recette : Phase de test de l'application

Mise en production : Mise à disposition de l'outil aux utilisateurs

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Point d'étape

Développements organisés module par module

Sont en cours de réalisation ou de recetteRecette

HabilitationsDroit individuel à la formation (DIF)Consultation

RéalisationPremière partie de Déroulement de carrière Première partie de Congés Temps partiel

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Les livraisons d'AgorhaMéthode d'organisation des livraisons

des modules d'Agorha

Meilleur cadrage possible avec le calendrier des gestionnaires (éviter les périodes de CAP ou les campagnes de mobilité).

Eviter la gène occasionnée par de trop nombreuses livraisons.

Mise en production de lots fonctionnels cohérents.

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Les premières livraisons L'application Agorha 'Habilitation'

Cible : relais locaux d'habilitation (RLH)But : habiliter les gestionnaires de proximitéÉchéance : mi décembre 2009

L'application Agorha 'Consultation'.Cible : les utilisateurs d'Epicéa 'consultation'But : disposer d'une application consultation

aux fonctionnalités identiques à celles d'Epicéa

Echéance : début janvier 2010

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Les premières livraisons

DIF : Droit individuel à la Formation (DIF) (fév. 2010)

Nouveau module principalement dédié aux gestionnaires de proximité

Principales fonctionnalités :Alimentation automatique du compteur DIF des

agentsSaisie des consommations DIFEdition des notifications des droits disponibles de

chaque agentPas de module d'Agorha 'gestion' en 2009

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Les livraisons GA en 2010

En 2010, décision de ne constituer que deux lots de livraisons de gestion administrative (GA).

Lot 1 : Essentiellement les réalisations 2009

Lot 2 : Le reste de la gestion administrative

En 2011, les modules restants hors GA.Formation continueGestion des structures ...

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Les livraisons en 2010Lot 1

congés 1 congés maladie, TP thérapeutiquemodalités de travail 1 temps partiel

déroulement de carrière 1

congés 2 congés famille, bonifié, formationprestations familiales

Lot 2déroulement de carrière 2 affectation, suivi des contrats, bonificationsinterruption de fonctionsfin de fonctions

modalités de travail 2

primes

recrutement, nomination, classement, données personnelles

CPA, MAD, délégation, dispense de service, décharge syndicale

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Les livraisons GA en 2010

Dès que les modules du lot 1 seront livrés dans Agorha, ils ne seront plus disponibles sur Epicéa.Pas de souci ni pour l'application

'consultation' (module séparé) ni pour le DIF (nouveau module).

Même si la séparation des lots est logique fonctionnellement, il faut que la période de cohabitation Epicéa/Agorha soit courte.

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Les livraisons GA en 2010

Le planning des livraisons doit tenir compte:Du calendrier des gestionnairesDes contraintes du projet Du calendrier conjoncturel.

Fenêtres de mise en production Juillet - août 2010Décembre 2010 - Janvier 2011

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Implications des utilisateurs dans Agorha

Diverses instances :

Comité de projet fonctionnelObjectif : informer, proposer des

solutionsRecette utilisateur

Objectif : vérifier que l'outil correspond aux spécifications.

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Pendant ce temps sur EpicéaEpicéa sera fonctionnel pendant toute la

durée du déploiement d’Agorha La maintenance applicative sera assurée,

essentiellement sur les domaines sensiblesLes évolutions seront limitées aux

obligations réglementaires – Prochaines livraisons :

Gestion des structures multi secteur (multi imputations budgétaires)

Remontée en centrale de la gestion et de la paie des préposés sanitaires et des vétérinaires vacataires

Intégration des IPEF du ministère de l'écologie (MEEDDM) dans Epicéa

L’assistance aux utilisateurs sera assurée

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Modalités d'accès à Agorha

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De nouvelles modalités d'accès à l'application

Concerne tous les utilisateurs du SIRH AgorhaGestionnairesSimples consultants ou utilisateurs d'un seul

moduleAccès via Internet, à partir du portail

« Agorha gestionnaire »Un seul navigateur compatible pour cette

première version : Firefox 2Ne concerne pas l'interface agent, qui

reste accessible via Agricoll pour tous les agents du MAAP

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Une sécurité renforcée pour les utilisateurs d'Agorha

Un préalable : être référencé dans un annuaireAgents MAAP : Agricoll/MelagriAgents MEEDDM : MélanieAgents des autres ministères : en cours

d'étudeUne authentification par certificat pour

entrer dans l'application, y compris « consultation »

Des habilitations individuelles pour utiliser l'application

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L'authentification des utilisateurs : le certificat

Un petit fichier « carte d'identité »Non spécifique à Agorha

sera étendu à d'autres applications MAAPLancement par note de service du 29

octobre 2009 auprès des responsables de toutes les structures utilisant le SIRHAdministration centrale et services

déconcentrés du MAAPEnseignement agricole technique et supérieurÉtablissements publics nationauxMinistère de l'écologie : administration

centrale, services déconcentrés et lycées maritimes

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CertificationLa mise en place

Une campagne de certification du 29/10 au 31/12, avant constitution des directions départementales interministérielles (DDI)Pour certifier dès maintenant les utilisateurs

connus d'Agorha dans les futures DDIDes certificats à attribuer largement à tout

utilisateur potentiel d'AgorhaY compris pour la seule consultation, par

interim, ...Des utilisateurs à certifier tout de suite :

les responsables locaux des habilitations (RLH)

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Les acteursde la certification

Qui contacter pour obtenir un certificatMAAP : autorités d'enregistrement locales

(AEL) des structuresEnseignement agricole : délégués régionaux

aux technologies de l'information et de la communication (DRTIC)

Établissements publics nationaux : mission de la sécurité des SI (MSSI) du MAAP

Ministère de l'écologie (MEEDDM) : responsables sécurité des SI des structures (RSSI)

Les RLH pourront apporter leur appui aux autres utilisateurs

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Le certificat : illustration

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Les habilitations dans AgorhaDéfinit les droits des utilisateurs dans

l'application, en fonction de leur « profil »Gestionnaire de proximité, de notation,

responsable local de formation,...Des habilitations individuelles

Disparition des « codes génériques Epicea »Des acteurs locaux : les responsables

locaux des habilitations (RLH), ex « GPP »Désignés par note de service du 29 juin 2009À faire certifier rapidementA habiliter par la MiSIRH sur le module de

gestion des habilitations (mi-décembre)

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Une campagne d'habilitations

Entre la mi et la fin décembre, avant la constitution des directions départementales interministérielles (DDI)Pour habiliter les utilisateurs connus

d'Agorha dans les futures DDIUne initialisation du module habilitations

d'Agorha avec l'existant d'EpiceaPour faciliter le travail des RLH

Un kit d'accompagnement pour les RLH

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Certification/habilitationRécapitulatif

Octobre Novembre Décembre

mi-déc.Mise en Production Module « Consultation »

29/10

Note de service certification Mise en production

module « Habilitation »

Désignation des RLH* dans les structures

Campagne d' habilitation des utilisateurs par les RLH

1)

2)

Kitd'accompagnement

* Responsable Local des habilitations, il habilite les agents de sa structure

Campagne de certification des utilisateurs

habilitation des RLHpar MISIRH

Janvier

début janv.

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Après le 1er janvier 2010 dans les directions départementales

Les directions départementales interministérielles seront constituées

Les nouveaux acteurs de la certification et des habilitations seront désignés

Une attention particulière aux futures directions départementales chargées de la protection des populationsUne enquête pour identifier les besoins de

formation sur Agorha et Epicea87% des actuelles directions des services

vétérinaires ont un gestionnaire de proximité connaissant Epicea

Un dispositif de formation adapté

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Démonstration d'Agorha

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L'accompagnement des utilisateurs (1è partie)

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L'accompagnement des utilisateurs (1/2)

Un dispositif conçu pour aider les utilisateurs à utiliser la nouvelle application dans de bonnes conditions

Un dispositif conçu pour accompagner l’ensemble des utilisateurs d’AgorhaQuel que soit leur niveau de connaissance

sur le SIRH du MAAP Quel que soit leur profil et leur rôle dans le

SIRH (gestionnaires de corps, de proximité, consultants,…)

Quel que soit leur ministère de rattachement (MAAP, MEEDDM ou autre)

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L'accompagnement des utilisateurs (2/2)

Un dispositif prenant en compte la création des directions départementales interministérielles (DDI)Complexité reconnue de la situation locale

en matière de gestion RH des futures DDILes GP devront connaître les règles de

gestion et utiliser le SIRH de plusieurs ministères

Un plan d'accompagnement étudié pour appuyer au mieux les gestionnaires RH en DDI, qu'ils soient « MAAP » ou autres

Des actions d'accompagnement complémentaires mises en œuvre tout au long du projet

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Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

Page 44: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

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Communication vers les gestionnaires (1/3)

Portail Agorha gestionnaire Accessible sur internet http://gestion.agorha.agriculture.gouv.frConstitue notre support privilégié pour

communiquer sur Agorha Mis à jour très rapidement et ouvert à tous Vous êtes vivement invités à le consulter

régulièrement (rubrique « A la une »)Contient l'ensemble de la documentation et de

l'information sur le SIRHPoint d’entrée unique pour accéder aux outils

Agorha Applications Agorha Outil Agorha formation

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Communication vers les gestionnaires (2/3)

Lettre du SIRH Bulletin d'information et de communication

dédié au SIRH (Epicéa et Agorha) 3 numéros déjà publiésChaque nouveau numéro est déposé sur le

portail Agorha gestionnaire dans la rubrique « communication »

Prochain numéro : le dispositif d’accompagnement du changement

Des réunions inter-régionales avec les gestionnaires de ressources humaines

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Communication vers les gestionnaires (3/3)

Elaboration d’une fiche pratique pour répondre aux questions des utilisateursJe n’arrive pas à me connecter, pour quelle

raison? Je n’ai pas de certificat Je ne suis pas habilité Autre cas : problème technique, …

Agorha ne fonctionne pas bien (blocages, bugs,…)

A qui je m’adresse?J’ai besoin d’information sur l’utilisation

d’Agorha (fonctionnement d’une procédure, navigation, …)

A qui je m’adresse ?

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Démonstration du portail Agorha gestionnaire

Page 49: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnaireAccueil

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Portail Agorha gestionnairerubrique : Communication

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Portail Agorha gestionnairess rubrique : Lettre du SIRH

Page 52: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairerubrique : Documentation

Page 53: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairess rubrique : Epicéa

Page 54: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnaireonglet : Documentation du GP

Page 55: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairess rubrique : Réglementaire et GRH

Page 56: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairess rubrique : documentation réglementaire

Page 57: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairerubrique : Assistance

Page 58: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairess rubrique : Foire aux questions

Page 59: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Portail Agorha gestionnairerubrique : Equipes projet

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Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

Page 61: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

L'accompagnement des utilisateurs (suite)

Page 62: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

Page 63: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Agorha formationUne pièce du dispositif d’accompagnement

du changement

Page 64: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Pourquoi Agorha formation ?

Parce que nous allons nous adresser à des publics hétérogènes,Parce que Agorha va être livré en plusieurs lots successifs dans le temps, Parce que Agorha concerne plus de 1500 agents,

Nous avons construit un dispositif de formation pour chacun d’entre vous, en fonction de vos besoins, que vous soyez débutant ou expérimenté.

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Agorha formation

Agorhaformation

Des modulesd’auto-formation

Une base deconnaissances

Des actionscomplémentaireset collectives

Un circuit de gestion de votre parcours

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Qu’est ce qu’un module d’auto-formation ?

C’est un contenu de formation : - qui comprend tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation d’Agorha.- qui est accessible à tout moment quand vous utiliserez Agorha.- et qui vous permettra de vous former quand vous en aurez besoin et à votre rythme.

Des modules d’auto-formation

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L’onglet « formation » donnera accès à vos modules d’auto-formation.

Liens vers les modules d’auto-formation

Le portail Agorha

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Attention !!! choisir le moment et la durée de votre formation… ne veut pas dire suivre cette formation dans n’importe quelles conditions.

Vous devez vous mettre dans des conditions optimales d’apprentissage sur votre lieu de travail !

Des modules d’auto-formation

Page 69: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Vos conditions de formation

Vous êtes en formation car :1) Vous avez planifié ce moment de formation comme une formation traditionnelle en accord avec votre hiérarchie,2) Vous êtes dans des conditions pour ne pas être dérangé,3) Vous allez utiliser un ordinateur avec un accès à internet et au contenu d’auto-formation.

4) vous avez un document de prise de notes,5) vous avez un document pour exprimer vos besoins d’action complémentaire,

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JE SUIS EN FORMATION

Pensez à informer que vous êtes en formation …

…quel que soit l’endroit où vous vous formez.

Vos conditions de formation

Page 71: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Vos modules d’auto-formation accompagneront les livraisons d’Agorha.Vous pourrez apprendre à utiliser Agorha au moment où vous en aurez besoin.

Des modules d’auto-formation

…LOT 1

AgorhaConsultation

Formation

AgorhaDIF

Formation

AgorhaCongés,

temps partiel…

Formation

LOT 2 LOT 3

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Agorhaformation

Des modulesd’auto-formation

Une base deconnaissances

Un circuit de gestion de votre parcours

Agorha formation

Des actionscomplémentaireset collectives

Page 73: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Des actions complémentaires collectives

À l’issue de votre auto-formation, vous ressentirez peut être un besoin de formation complémentaire ou un besoin d’échanger avec vos collègues sur ce que vous avez compris ou pas sur l’utilisation d’Agorha.

Vous transmettrez au responsable de formation de votre structure vos besoins de formation au moyen du formulaire ad hoc.

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Des actions complémentaires collectivesLe formulaire d’expression de besoins

Formulaire d’expression de besoinsFormation Agorha

Date :

Vous avez suivi la formation agorha avec un module d’auto-formation. Merci de bien vouloir noter vos besoins pour que nous puissions vous apporter une aide complémentaire.

Module utilisé :Leçon :Mes besoins complémentaires portent sur …

Nom prénom :Structure :Service :Téléphone :Adresse Mel :

Son utilisation : .

La base de connaissances :

Les questions posées :

Son contenu :

Document à transmettre à votre responsable formation

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Les délégués régionaux analyseront et consolideront ces besoins pour mettre en place des actions complémentaires qui consisteront :- Soit à échanger sur des pratiques,- Soit à mieux utiliser les fonctions d’Agorha,- Soit à mieux comprendre la réglementation.

Elles seront mises en place par les formateurs internes.

Des actions complémentaires collectives

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Agorha formation

Agorhaformation

Des modulesd’auto-formation

Une base deconnaissances

Des actionscomplémentaireset collectives

Un circuit de gestion de votre parcours

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Parce que certaines fonctions d’agorha font appel à de nouveaux textes réglementaires,Parce que les textes sont complexes à utiliser au quotidien,Nous avons construit une base de connaissances qui va faciliter votre compréhension de ces textes.Nous les avons explicités pour une utilisation efficace dans votre quotidien avec Agorha.

Une base de connaissances

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Une base de connaissances

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Agorha formation

Agorhaformation

Des modulesd’auto-formation

Une base deconnaissances

Un circuit de gestion de votre parcours

Des actionscomplémentaireset collectives

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Au début de votre parcours : l’inscription.Parce que l’auto-formation est une formation à part entière, Parce que nous intégrerons ces formations dans le dossier de l’agent, nous gérerons les formations Agorha dans Epicéa ou Safo.Chaque module aura un code. Vous vous inscrirez à chaque module auprès de votre responsable de formation avant d’y accéder.

Un circuit de gestion de votre parcours

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À la fin de votre parcours : l’attestation de stage.

Un circuit de gestion de votre parcours

Cette attestation de stage sera délivrée après validation de votre supérieur hiérarchique qui confirme que vous avez bien été formé à agorha.

Attestationde

stage

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Agorha formation

Comment apprend-on en auto-formation ?

(démonstration)

Page 83: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

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Démonstration : module FPTLV leçon 2.

agorha formation

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Agorhaformation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

- Agorha formation est une pièce du dispositif d’accompagnement du changement.- chaque partie est complémentaire.- l’ensemble a été construit pour vous aider dans l’utilisation d’Agorha au quotidien.

… en conclusion

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Merci de votre attention.

agorha formationUne pièce du dispositif

d’accompagnement du changement

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Lexique

Auto-formation (e-formation) : formation suivie en autonome par l’intermédiaire d’un ordinateur connecté sur un portail internet.

Base de connaissances : ensemble de fiches explicatives sur la réglementation liées au contenu d’un module d’auto-formation.

Dispositif d’accompagnement du changement : ensemble des ressources mises à la disposition d’un utilisateur d’Agorha pour l’aider dans son utilisation au quotidien du logiciel (dont le dispositif de formation).

Dispositif de formation : ensemble des ressources pédagogiques mises à la disposition d’un stagiaire.

Module d’auto-formation (didacticiel) : contenu de formation ne nécessitant pas un formateur car la pédagogie est intégrée dans le module.

Page 87: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

Page 88: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Principe de l'aide en ligneAgorha disposera d'une aide en ligne

contextualisée L'aide sera disponible via un bouton dédié et

concerne toutes les fonctionnalités d'Agorha

Cette aide sera éditable et exportable

Volonté de disposer d'une aide générale éditable

Vraisemblablement utilisation du portail Agorha gestionnaire

Page 89: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Principe de l'aide en ligne

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Production de l'aide en ligneAppel à un prestataire pour

Réalisation de la cartographie des différents modules d'aide en ligne

Proposition d'une solution techniqueRéalisation d'un modèle de documentProduction de différents modules d'aide

Les autres modules seront élaborés par la MiSIRH

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Démonstration du modèle de documentation utilisateur

Page 92: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Le dispositif d’accompagnement du changement

AgorhaFormation

Communicationle portail Agorha

Assistanceutilisateur

Documentationutilisateur

et aide en ligne

Page 93: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Assistance aux utilisateursLe dispositif actuel

Page 94: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Assistance EpicéaLa MiSIRH assure la quasi-totalité de

l'assistance utilisateur sur Epicéa

Renseignement sur les possibilités d'EpicéaRésolution d'anomalies sur l'outil Préconisation de solutions

5 agents assurent l'assistance en alternance (3 ETP constants)

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Assistance EpicéaUne expérimentation d'un premier niveau

d'assistance au sein des bureaux de gestion a débuté cette année (mai 2009)

Rôles :Centraliser les demandes d'assistance de

leur bureauTransmettre les demandes qui relèvent de la

MiSIRHApporter les réponses aux incidents Centraliser les demandes d'évolution

Bilan : début décembre

Page 96: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Assistance Epicéa/AgorhaL'arrivée d'Agorha oblige à la mise en

place d'une organisation spécifique pour disposer du même niveau de serviceMise en place d'une BAL spécifique Agorha. Mise en place de nouveaux domaines

d'anomalies dans les boîtes aux lettres internes des applications.

Augmentation du nombre d'ETP dédiés à l'assistance lors du démarrage.

Renforcement de la MISIRH par un prestataire pour les premiers temps après la mise en production.

Page 97: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Assistance Epicéa/Agorha

Importance que les utilisateurs définissent l'application et les types d'incidents dans les messages envoyés:

Préciser le nom de l'outil (Agorha ou Epicéa)Types d'anomalies

Problème de connexion Anomalies de l'outil avec impact paieAnomalies de l'outil sans impact paieDemande d'informations

Page 98: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Une évolution de l'assistance

Page 99: Réunion inter-régionale des gestionnaires de ressources humaines.

Eléments à prendre en compte

Réorganisation du niveau local (création des directions départementales interministérielles)

Périmètre élargi : assistance à l'utilisation du SIRH et à la réglementation relative à la gestion des ressources humaines du MAAP

Coexistence d'Epicéa et d'Agorha pendant la période de déploiement d'Agorha

Montée en charge d'Agorha

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Deux scénarii envisagés (1/2)

1er scénario : une cellule d'assistance centralisée Structure interne à la MiSIRH

Nécessité de renforcer la MiSIRH en nombre et en compétences réglementaires ressources humaines

Ou création d'une structure indépendante rattachée au SRH

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Deux scénarii envisagés (2/2)

2ième scénario : une assistance déconcentrée avec la mise en place d'un réseau de relais locaux d’assistance dans les DRAAF Représentera un point d’appui pour les

gestionnaires locaux de ressources humaines en particulier pour ceux des DDI

Le niveau régional reste le seul niveau ministériel en service déconcentré dans le contexte de la réorganisation de l'Etat au niveau local

Permet de renforcer le rôle des DRAAF vis-à-vis des DDI

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2ième scénario: une assistance déconcentrée (1/2)

Rôle de ces relais locaux :Assurer un premier niveau d'assistance de

gestion de proximité aux gestionnaires RH en service déconcentré et dans l'enseignement agricole

Réception des demandes d’assistance des utilisateurs de leur région (demandes d’information, incidents, …)

Apporter un premier niveau de réponseTransmettre au niveau central les demandes

auxquelles il n’a pas pu répondreAssurer un suivi et renseigner l’utilisateur sur le

traitement de sa demande

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2ième scénario: une assistance déconcentrée (2/2)

Mise en place d'un groupe de travail Chargé d'approfondir ce scénario

Définir la mission précise du relais localEvaluer la charge de travail correspondante ...

Composé notamment :De secrétaires généraux des DRAAF De gestionnaires de proximité en

établissement d'enseignement ou en service déconcentré

D'un représentant de la MiSIRH ...

1ère réunion en janvier 2010