Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne...
-
Upload
odilon-thibault -
Category
Documents
-
view
107 -
download
0
Transcript of Réunion 17/04/09Campagne MNSP 2009. Réunion 17/04/09CAMPAGNE MNSP 2009 Programme de la campagne...
Campagne MNSP 2009Réunion 17/04/09
Campagne MNSP 2009
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Programme de la campagne MNSP2009
5 modules1. 1)Soins pharmaceutiques2. 2)Communication
Communication au sein d’une équipe Communication motivante Gestion des conflits
3. 3)Merchandising sensoriel4. 4)Mystery Shopping5. 5)Outils de sensibilisation
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins Pharmaceutiques
Officialisation « AR 2009 » Responsabilité du pharmacien dans ses
conseils et ses informations En collaboration avec la SSPF
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins Pharmaceutiques
Développement de la méthode de questionnement du patient
Méthode « Quidam »: Qui? Depuis quand? Actions entreprises? Médicaments
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Soins pharmaceutiques
Séances interactives Résolutions de cas cliniques
Outils d’aide à la dispensation « OAD »
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Ex de cas clinique
Bonjour, c’est pour des pastilles efficaces pour la gorge…. J’en profite pour vous demander une boite d’Omnibionta pronatal® …..
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Résolution avec OAD
Proposition de réponse Qui : Jeune femme, enceinte? D : <5jours A: Rien M : Situations à risque exclues,
prise en charge à l’officine possible. Pastilles OK mais attention au choix.
Paracétamol.
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Autres thèmes « soins pharmaceutiques »
Acné Brûlures Reflux gastro-oesophagien
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication
En collaboration avecla société Abaques
1. Communication au sein d’une équipe
2. Communication motivante3. Gestion des conflits
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication au sein d’une équipe
Objectif: recherche d’une collaboration optimale pour un meilleur conseil
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication: Amélioration de la motivation de l’équipe En fonction de la personnalité de chaque
membre de l’équipe
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Communication motivante
Objectif: recherche de solutions positives à un problème
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication par rapport à la demande d’un patient
Entretien motivationnel Comment apporter une solution et un
conseil?
J’ai la solution pour vous. Mais vous n’en
faites qu’à votre tête !
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Gestion des conflits
Objectif: gestion optimale d’une tension dans l’équipe, avec un patient
Ateliers interactifs: mise en situation en petit groupe
Techniques de communication Gestion des tensions au sein de l’équipe Gestion d’un patient insatisfait, agressif….
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Merchandising sensoriel
Objectifs: Codes à retenir pour développer un
environnement agréable et chaleureux
Renforcer le bien être du patient dans l’officine et favoriser le conseil
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Mystery Shopping
Visite par un patient mystère Scénarios élaborés par rapport à la
plainte/demande d’un médicament d’un patient
Évaluation de la perception du patient de l’équipe, du conseil et de l’officine
Deux visites effectuées avec séance d’évaluation
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Objectif: sensibiliser le public au rôle de conseil du pharmacien dans la délivrance de MNSP Fiches conseils:
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Affiches et affichettes autocollantes Slogans de la campagne: Un signe de confiance:
500.000 entrées par jour C’est la preuve que les pharmaciens sont
disponibles
Un signe de sécurité Votre pharmacien vous protège de la
contrefaçon Il garantit la qualité de vos médicaments
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Un signe de proximité: Votre pharmacien est proche de chez vous Il est à votre service
Un signe à votre écoute Votre pharmacien entend vos problèmes
de santé. Il vous aide à les résoudre
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Un signe à votre service Votre pharmacien vous reçoit sans rendez-
vous Son conseil est gratuit
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Supports
Support informatique : Outils d’aide à la dispensation
« OAD »
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Organisation des réunions
Sites: Charleroi, Liège, Mons, Namur,Neufchâteau,Nivelles,Verviers
Inscriptions/officine Participation de toute l’équipe
officinale Choix à la carte d’un ou plusieurs
module
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
MODULES PRIX(Hors TVA)
Soins pharmaceutiques (OAD) 30 €
Communication au sein d’une équipe 50 €
Communication motivante 50 €
Gestion des conflits 50 €
Merchandising sensoriel 50 €
Mystery shopping avec séance d’évaluation 80 €
Supports : affiches, fiches «conseil», autocollants,OAD sur CD-Rom
30 €
CAMPAGNE MNSP 2009Réunion 17/04/09
Campagne MNSP 2009….……. Nos objectifs
Renforcer le rôle du pharmacien dans la délivrance de MNSP
Continuer la formation du pharmacien et de l’équipe officinale:
Soins pharmaceutiques Communication Merchandising
Sensibiliser le patient