RESEAUX SOCIAUX : NOUVEAUX TERRAINS

DE JEU DE LA DISTRIBUTION

#DigitalLille

Euratechnologies – 19 mars 2014

• Contexte : évolution des objectifs sur les réseaux sociaux

• Emergence de nouveaux profils consommateurs

• Comment s’adapte la distribution ?

• Cross-media : segmenter et organiser sa présence on/offline

• Quelles actions mettre en place ?

@blondelnicolas

Le contexte

• EVOLUTION DES OBJECTIFS LIÉS AUX RESEAUX SOCIAUX

1. Conquête

2. Veille

3. Conversation

4. Conversion

Nouveau support de communication

Benchmark concurrentiel Engagement, big data

De Suspect à Client

@blondelnicolas

Emergence de nouveaux

profils consommateurs

• NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS

• Connectés, nomades, mobinautes, exigeants

• Désir de dialogue et de partage

de contenu : avis, remarques…

• Besoin de transparence

des marques vis-à-vis du consommateur

• Besoin de comparer

@blondelnicolas

• « LES RÉSEAUX SOCIAUX M’AIDENT À RESTER INFORMÉ SUR LES

MARQUES ET LES PRODUITS. »

Source Ipsos - 2013

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• LE 2e ÉCRAN : UNE RÉALITÉ BIEN ANCRÉE

Source Nielsen Connected Devices - 2013

Activités sur Tablette ou Smartphone en regardant la TV

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Tablette Smartphone

76%

63% 68%

55% 53% 52%

21%

Chercher info générale

Surfer sur le web

Visiter un RS Suivre les conversation live program

Acheter un produit vu à

la TV

Voter, commenter live program

18% 20%

13% 13%

@blondelnicolas

BONNE UTILISATION DU 2ND ECRAN

Le modèle Carrefour et sa marque TEX

• Publicité en 2 temps :

1. Invitation à ouvrir Shazam.

2. Lancement du mini-film,

présentation de la collection, Shazam.

• Objectif : découvrir les tenues TEX au fur

et à mesure de la musique.

@blondelnicolas

Comment s’adapte la distribution ?

• REPONSES DES RETAILERS

• Réagir fasse à la baisse du pouvoir achat

• Etablir une communication interactive avec le client : one-to-one

• Renforcer l’engagement des consommateurs

• Contrôler l’image de marque et les conversations liées

• Proposer la bonne offre à la bonne personne au bon moment

En investissant les réseaux sociaux !

• COMMENT ?

En investissant les réseaux sociaux !

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• PENSER MARKETING

ONE-TO-ONE

@blondelnicolas

CROSS-MEDIA : segmenter et

organiser sa présence on/offline

Vers un parcours client digitalisé

• AVANT TOUT : ETABLIR UNE STRATEGIE MULTI-CANALE

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Recherche

d’informations,

comparaisons

Préparation de

la visite en

point de vente

Expérience in-

store

(connected

store)

Achat Suivi après-

vente

A chaque étape, un réseau social adapté !

@blondelnicolas

Sélection en fonction de son domaine d’activité combiné à l’utilisation des consommateurs selon

leurs centres d’intérêts

• ENSUITE, DEFINIR QUELS MEDIAS SOCIAUX CHOISIR ?

Source Vision Critical - juin 2013

@blondelnicolas

Actions à mettre en place

Prendre la parole mais aussi initier la discussion !

• DIFFUSION DE CONTENU

CROWDSOURCING LAISSEZ VOTRE COMMUNAUTÉ

CRÉER LE CONTENU!

ENGAGER

ETABLIR UNE RELATION DURABLE

DIFFUSER LES VALEURS DE L’ENTREPRISE

FORT POTENTIEL DE PARTAGE

@blondelnicolas

Les clients de Lidl

choisissent les produits

en promo en votant sur

Facebook !

EXEMPLES DE

CROWDSOURCING

@blondelnicolas

Decathlon lance un

concours de design.

Les créations les plus

originales feront

l’objet d’une édition

limitée !

EXEMPLES DE

CROWDSOURCING

@blondelnicolas

Auchan & Quirky

permettent à chacun

de donner vie à ses

idées !

EXEMPLES DE

CROWDSOURCING

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Intégrer les réseaux sociaux à chaque étape du parcours client

• GESTION DE LA RELATION CLIENT

1 2 3 4 5

L’utilisateur

découvre un

produit qui lui

plaît

Il recherche de

l’info sur le

produit (avis,

comparatif)

Il l’achète en

magasin ou en

ligne

Il partage son

expérience en

ligne

Il va en

magasin pour

essayer le

produit

- Facebook

- Pinterest

- Instagram

- …

- OG sur le site

- Facebook

- …

- Connected store

- Prise de photo

- Partage sur les

réseaux

- Facebook Offers

- OG sur le site

- Partage

- Invitation

- Commentaire

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