Réseaux de télécommunication maîtriser les coûts, accroître la performance IDATE – Nov 2004.

Réseaux de télécommunication

maîtriser les coûts, accroître la performance

IDATE – Nov 2004

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Structure et facteurs de coûts des télécommunicationsStructure et facteurs de coûts des télécommunications


Structure et facteurs de coûts des télécommunicationsStructure et facteurs de coûts des télécommunications

Une part significative des budgets informatiques, en forte croissance

Augmentation de l’usage (du fait d’une explosion des besoins) et d’une gestion non maîtrisée croissance des coûts

Pression sur les budgets informatiques investissements en technologies de télécommunication sont différés

Ce sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et génère une sous-performance des systèmes d’information des entreprises


Une part importante et croissante des budgetsUne part importante et croissante des budgets

20%

80%

Telecom

IT

2000 2001 2002 20032002

Telecom

Part des télécommunications

dans les budgets informatiques

Évolution des coûts de télécommunications et

des coûts informatiques

Autres

Source : EDS


Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (1/2)Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (1/2)

Donnée

Support niv. 2

Monitoring

IMAC

Maintenance

Hubs

Firewalls

Switches

Cablage

End user Wkstation

WAN

Services

Matériel

Usage

IP router

Non IP router

Monitoring

Maintenance

Support niv. 1

IMAC

RAS

Acces internet

National

International

Appli. Distrib.

Sécurité

Frame relay

ISDN

Non IP

Leased line

VPN Internet

ADSL

Frame relay

ISDN

Non IP

Leased line

Cryptage

Firewalls

Télécommunications

Voix

LAN

Services

Matériel

Usage

ServicesMatériel


Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (2/2)Les coûts se décomposent en usage, services et matériel (2/2)

Voix

Services

Matériel

Fixe

Usage

PBX Hardware

Terminal

Set-up fees

Subscription

Variable usage

Voice mail

Maint. PBX

Directory sces

IMAC

Fax

Wireless

Fixed phones

Local

National

Fixed to mobile

International

Special numbers

National

International

Roaming

SMS

Carkits

Accessories

Handsets

Intranet mobile

Set up fee

Subscription

Variable usage

Mobile Services

Matériel

Usage

Pagers

Audio conf.

Video conf.

Call center

Calling cards Autres

Télécommunications

Donnée

UsageServicesMatériel


L’usage = 80% des coûtsL’usage = 80% des coûts

2002

80%

Usage vs. Services vs. Hardware

2002

5%15%

Hardware

20%

80%

Telecom

Autres

Source : EDS

Services

Usage


La croissance des coûtsLa croissance des coûts

Nombre d’utilisateurs

Nombre d’applications

UsageX =Bande passante par applicationX

• 41,5 millions de téléphones Mobiles

• 3,9 millions d’ordinateurs portables en 2002

• Développement de terminaux PDA GPRS

• …

• Applications gérées de manière centrale (ERP, Sales force automation…)

• Infrastructures de sécurité et de stockage nécessitant des transferts massifs de données

• Interconnexion croissante clients/fournisseurs

• Gestion du workflow• Technologie client

léger• Portails d’entreprise

• Accroissement exponentiel du nombre et du volume des e-mails

• Explosion des flux internet (Web browsing, file downloads / transfers…)

• Applications de plus en plus « information intensive »

• 20 à 40% d’accroissement annuel des besoins


… et d’une gestion non maîtrisée… et d’une gestion non maîtrisée

•L’usage n’est pas maîtrisé du fait d’un manque d’information sur la consommation réelle

•Des architectures hétérogènes coexistent et empêchent l’optimisation de l’usage de la bande passante

•Les achats sont fragmentés avec des contrats non optimisés

•Les coûts sont peu transparents avec une tarification opaque

•Les télécommunications sont gérées par une multitude d’entités en absence de mécanismes de gouvernance adaptés


Face à la pression exercée par les directions générales sur les budgets informatiques, les investissements en technologies de telecom sont différés

Face à la pression exercée par les directions générales sur les budgets informatiques, les investissements en technologies de telecom sont différés

18%

23%

34%

2%

3%

5%

15%

L'implication du personnel

L'optimisation de la logistique

L'internationalisation

L'amélioration de la productivité

L'amélioration de la qualité

La relation clients

La réduction des coûts

Source : IDC, 2003

Quelle est la préoccupation

première de la Direction

Générale ?

21%

29%

8%

11%

13%

18%

La mise en œuvre des innovations

La flexibilité de l’organisation

La maîtrise des risques

La réduction des coûts

La réactivité aux changements des besoins de l’entreprise

L’efficacité du SI pour l’activité de l’entreprise

Quels sont les objectifs privilégiés

de la Direction Informatique de

votre entreprise ?

(Question posée à la Direction Informatique de 200 grandes entreprises françaises)


Ce sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et pénalise la performance des SICe sous-investissement freine la mise en œuvre d’outils de productivité et pénalise la performance des SI

Certains outils de productivité sont insuffisamment déployés

La performance des SI est pénalisée

• Applications de mobilité

• Applications de travail collaboratif

(agendas partagés, web

conferencing, applications

sharing, eLearning)

• Unified messaging

• Web-conferencing

• E-learning

• Difficulté à déployer des

applications centralisées à

l’échelle d’un continent

• Manque de flexibilité des

systèmes (notamment intégration

de nouveaux utilisateurs ou de

nouvelles entités)

• Temps de réponse non garantis

• Sécurité insuffisante des réseaux


Maîtrise des coûts et amélioration de la performanceMaîtrise des coûts et amélioration de la performance


Maîtrise des coûts et amélioration de la performanceMaîtrise des coûts et amélioration de la performance

•Principe 1 : Maîtriser l’usage

•Principe 2 : Unifier et moderniser l’architecture

•Principe 3 : Rationaliser les achats

•Principe 4 : Assurer la transparence de l’usage et des coûts

•Principe 5 : Mettre en place les mécanismes de gouvernance adaptés

5 PRINCIPES FONDAMENTAUX


Principe 1 : Maîtriser l’usagePrincipe 1 : Maîtriser l’usage

Voix Donnée

• Communications nationales vs.internationales

• Communications vers mobile

• Services spéciaux

• Accès à internet / intranet

• Volume par e-mail

• Accès nomade

• Bande passante limitée

• Priorisation des applications

Maîtriser l’accès au

service

• Contrôle des factures

• Audit des ressources non utilisées

Contrôler la

communi-cation

Informer

• Contrôle des factures

• Audit des ressources non utilisées

• Reporting centralisé• Reporting par entité, ligne de service, équipe voire individu

Leviers de maîtrise de l’usage de la voix et de la donnée



28%

20%

12%9% 8%

7% 5% 5%4% 2%

Web Browsing Email

Télech. ext.

Transferts fichiers

Real Audio ERP

Client léger

Internet Apps Autres

Emulation de

terminal

Exemple de la Donnée :

Répartition des dépenses par usage du WAN

Source : Equant



En cas de traffic intense, les applications critiques sont mal

desservies

Avant Après

En cas de traffic intense, les applications critiques sont disponibles à l’usager final

indépendamment de son site de raccordement

La bande passante est mal utilisée en général

La bande passante est optimisée dans tous les cas

Exemple de la Donnée :

Gestion de l’usage de la bande passante


• Architectures multiples et hétérogènes:

• De multiples architectures réseau

• 1 accès internet par site

• 1 PBX par site

• Prolifération des technologies

• DSL, X25, FR, ATM, Liaisons louées, RNIS…

• Maintien de technologies obsolescentes

Principe 2 : Unifier et moderniser l’architecturePrincipe 2 : Unifier et moderniser l’architecture

Architecture type actuelle

Environnement hétérogène voix/données historique et protocoles multiples

Serveurs deServeurs de Base de Base de DonnéesDonnées

MainframeMainframe

PBXPBX

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