RENCONTRE PASTORALE DIOCESE ABOMEY BOHICON, le 23 Janvier 2012 LE PLAN DACTION PASTORALE Où en...

RENCONTRE PASTORALE DIOCESE ABOMEYRENCONTRE PASTORALE DIOCESE ABOMEY

BOHICON, le 23 Janvier 2012BOHICON, le 23 Janvier 2012

LE PLAN D’ACTION PASTORALEOù en sommes nous?

Où allons-nous?

Par Jérôme DANDJINOU

1Jérôme DANDJINOU

II. La qualité : C’EST QUOI?. La qualité : C’EST QUOI?II. La qualité : C’est quoi pour l’UCB ?II. La qualité : C’est quoi pour l’UCB ?

III. La démarche qualité : POURQUOI?III. La démarche qualité : POURQUOI?

IV. La démarche qualité : COMMENT? IV. La démarche qualité : COMMENT?

V. Le Plan d’Action Pastoral: Où en SOMMES NOUS? V. Le Plan d’Action Pastoral: Où en SOMMES NOUS?

VI. Le Plan d’Action Pastoral : Où ALLONS- NOUS?VI. Le Plan d’Action Pastoral : Où ALLONS- NOUS?

VII. Que faire à partir de maintenant?VII. Que faire à partir de maintenant?

PLAN DE PRESENTATION

2Jérôme DANDJINOU

I.I. La qualité: C’est La qualité: C’est QUOI?QUOI?

3Jérôme DANDJINOU

QUALITEQUALITE

« « un effort vers le mieux, Simon vers l’excellence. un effort vers le mieux, Simon vers l’excellence. » »◦ On parlera d’un produit de qualité lorsqu’il se distinguera des

réalisations moyennes et que l’on suppose qu’il à fait l’objet d’un soin particulier.

«« la mise en œuvre d’un certain la mise en œuvre d’un certain professionnalisme » professionnalisme » ◦ travail bien fait (selon les règles de l’art, en conscience

professionnelle)

«« travail bien apprécié, à l’usage du client » travail bien apprécié, à l’usage du client »

4Jérôme DANDJINOU

QUALITEQUALITE

« travail bien organisé, avec des moyens adéquats »

« travail bien exécuté, respectant un standard ou en conformité avec la commande »

« travail et résultats bien compétitifs, en cohérence avec le développement de l’organisation »

5Jérôme DANDJINOU

QUALITEQUALITE

APTTUDEAPTTUDE D’UN ENSEMBLE DE D’UN ENSEMBLE DE

CARACTERISTIQUES INTRINSEQUESCARACTERISTIQUES INTRINSEQUES

A SATISFAIRE A SATISFAIRE DES EXIGENCES DES EXIGENCES

(cf. ISO 9000v2005)(cf. ISO 9000v2005)

6Jérôme DANDJINOU

Assurance de la qualité :Assurance de la qualité :

Définition : management de la qualité visant à donner

confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites

La qualité requise doit être étayée par une ‘démonstration’ qui doit pouvoir être faite à tout moment pendant la réalisation, puis pendant l’existence du produit, donc fondés sur des documents écrits et archivés

L'entreprise recherche donc la satisfaction de son client en instaurant un climat de confiance avec celui-ci,

en lui assurant qu'elle développe en interne les capacités nécessaires pour offrir des produits (des services) de qualité constante;

7Jérôme DANDJINOU


Le principe de fond de l'assurance qualité est dedonner confiance aux clients en étant transparent :

◦Écrire ce que l'on fait ◦Oblige à réfléchir avant d'agir ◦Permet de remettre les choses à plat et de

clarifier ◦Pérennise l'entreprise ◦Faire ce que l'on a écrit ◦Responsabilise le personnel ◦Amène de la rigueur ◦Prouver que l'on a bien fait ce qui était écrit

8Jérôme DANDJINOU


Mettre en place une politique de progrès continue :◦En gérant les incidents ◦En mettant en œuvre des actions

correctives et préventives ◦En réalisant des audits

9Jérôme DANDJINOU

Management de la qualitéManagement de la qualité

définition: définition: activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

Face à une concurrence exacerbée et à un client « roi », la qualité devient un outil stratégique et offensif

La qualité ne concerne plus que le produit, elle concerne aussi son environnement et toutes les fonctions de l’entreprise!

Ces concepts poussent la réflexion plus loin: ils couvrent les exigences de l'assurance qualité (garantir un niveau de qualité d'un produit ou service par la maîtrise des processus qui ont un impact sur la qualité du produit) mais intègrent la notion d'amélioration continue du niveau de la qualité.

Jérôme DANDJINOU 10

Management total de la qualitéManagement total de la qualité

définition: définition: étape ultime prenant en comte les notions d’optimisation, d’efficience et de motivation du personnel

Le concept ici s’entend dans le sens de la participation et de la motivation de tous les membres de l’organisme dans l’intérêt de l’organisme lui-même, de ses membres, de ses clients et de la société considérée dans son ensemble!

11Jérôme DANDJINOU

Management de la qualitéManagement de la qualité

Le terme total signifie que toutes les fonctions de l’entreprises doivent être impliquées du haut de la hiérarchie à la base, et que toutes les parties prenantes doivent êtres satisfaites.


LE CYCLE DE LA QUALITÉ LE CYCLE DE LA QUALITÉ Le lien entre les exigences du client et

la satisfaction qu’il exprime comporte une part de subjectivité.

Il implique donc de distinguer la qualité, selon le point de vue du client client et celui des producteursproducteurs

Jérôme DANDJINOU

13/60

Jérôme DANDJINOU

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La qualité attendue le client se construit autour de ses besoins mais aussi de son expérience antérieure du produit ou service

La qualité attendueLa qualité attendue

La qualité voulueLa qualité voulue

Elle est formulée par l’entreprise sous forme de critères explicites à partir desquels il est possible d’apprécier la conformité de la qualité délivrée

La qualité délivréeLa qualité délivrée

C’est celle que reçoit réellement le client

La qualité perçueLa qualité perçue

C’est celle qu’expérimente le client.

Jérôme DANDJINOU

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Qualité attendue

Qualité perçue Qualité délivrée

Qualité voulue

Écart de perceptionÉcart de perception

Écart de conceptionÉcart de conception

Écart de Écart de délivrandélivran

cece

Écart de Écart de satisfactisatisfacti

onon

CLIENTCLIENT PRODUCTEURPRODUCTEUR

Jérôme DANDJINOU

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Qualité attendueQualité attendue

Qualité perçueQualité perçue Qualité réalisée

Qualité voulueQualité voulue

PerformancPerformancee

SatisfactionSatisfaction

clientclient

CLIENTSCLIENTS ORGANISMEORGANISME

I. Pour nous Membres I. Pour nous Membres du clergé Béninois , La du clergé Béninois , La

qualité: C’est QUOI?qualité: C’est QUOI?


La qualité pour UCB c’est quoi?La qualité pour UCB c’est quoi?

la satisfaction permanente des attentes des la satisfaction permanente des attentes des fidèles et de l’Eglise par nos prestations fidèles et de l’Eglise par nos prestations

COMMUNIONFaire de nos Communautés Ecclésiales-

Diocèse, Doyennés, Paroisses, CEB- des lieux de mise en œuvre de l’Eglise Famille de Dieu, maison et école de communion, où les Fidèles du Christ -Evêque, Prêtres, Consacrés et laïcs- cultivent la spiritualité de la communion dans et par la coresponsabilité, la collaboration


La qualité pour UCB c’est quoiLa qualité pour UCB c’est quoi

LITURGIE-SANTIFICATIONEn chaque Fidèle du Christ -Evêque, Prêtres,

Consacrés et Laïcs- et en chaque communauté ecclésiale, accroître le sens du sacré et la conscience de la nécessité d’une vie personnelle, familiale et communautaire sanctifiée par l’Esprit-Saint, à travers la Parole de Dieu et les Sacrements célébrés dans une liturgie inculturée et prendre en compte la quête de santé et de bonheur


La qualité pour UCB c’est quoiLa qualité pour UCB c’est quoi

TEMOIGNAGE.Dans un monde marqué par le pluralisme culturel,

philosophique, éthique, politique et religieux, et par la mondialisation et la globalisation, éduquer et former les disciples du Christ- Evêque, Prêtres, Consacrés et Laïcs- au discernement, à l’accueil et à l’annonce de la Bonne Nouvelle du Christ Ressuscité, dans un esprit de dialogue, et affermir leur témoignage personnel et communautaire dans leur milieu de vie et dans toute la société


SERVICEOuverts à l’Esprit qui guide l’Eglise dans l’Histoire, - conscients de la nécessité de retrouver leur identité et leur dignité de fils de Dieu,- conscients de leur histoire et de la nécessité subséquente de la renaissance de l’Homme noir, les Fidèles du Christ -Evêque, Prêtres, Consacrés et Laïcs- personnellement et en communauté, intensifient leur engagement au service de la cité dans la promotion de la justice, de la paix, de la citoyenneté et du développement intégral de nos pays, en agissant comme ferment de transformation de nos sociétés dans un authentique esprit de service, à l’image de Jésus et de Marie.

Jérôme DANDJINOU 21

La démarche qualité : La démarche qualité : POURQUOI?POURQUOI?


QPQP

RAISONS COMMERCIAL

ES

LA QUALITE POURQUOI?

RAISONSFINANCIERES

CONTRAINTES EXTERNES

CLIMAT DE L’ENTREPRISE

RAISONSTECHNIQUES


LES CONTRAINTES EXTERNESLES CONTRAINTES EXTERNES

DEMANDE DES CLIENTS

DEMANDE DU MARCHE

NORMES ET REGLEMENTSIMAGE DE MARQUE

POSITIONNEMENT VIS A VIS DE LA CONCURRENCE


APPARITION D’UN NOUVEAU CONTEXTE

OFFRE > DEMANDE (LIBERALISATION, MONDIALISATION)

CONSEQUENCES: CONCURRENCE SUR LE PLAN NATIONAL,REGIONAL ET INTERNATIONAL

LES RAISONS COMMERCIALESLES RAISONS COMMERCIALES


LES RAISONS FINANCIERESLES RAISONS FINANCIERES

LES DEFAUTS COUTENT CHER A L’ENTREPRISE ET AU CLIENT

DEFAUTS = GASPILLAGES = COUTS DE NON-QUALITE

COUTS DE NON-QUALITE = GISEMENT DE PROFITABILITE


LES RAISONS TECHNIQUESLES RAISONS TECHNIQUES

AMELIORER LES PERFORMANCES TECHNIQUES DES PRODUITS/SERVICES

MEILLEURE MAITRISE DES TECHNIQUES (PAR L’AMELIORATION ET LA STANDARDISATION DES METHODES DEMARCHES ET PROCEDURES)


LE CLIMAT DE L’ENTREPRISELE CLIMAT DE L’ENTREPRISE

CONSOLIDATION DE L’ESPRIT D’EQUIPE DANS L’ENTREPRISE

DEVELOPPEMENT DE LA CONCERTATION ET DE L’INFORMATION

AMELIORATION DE LA COMMUNICATION INTER SERVICES

APPARITION ET AMELIORATION DES RELATIONS

CLIENT/FOURNISSEUR INTERNE


La démarche qualité: La démarche qualité: COMMENT?COMMENT?


PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITEQUALITE


LES HUIT PRINCIPES DE

MANAGEMENT DE LA QUALITE

1. ORIENTATION CLIENT

2. LEADERSHIP DE LA DIRECTION

3. IMPLICATION DU PERSONNEL

4. APPROCHE PROCESSUS

5. MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME

6. APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION

7. AMELIORATION CONTINUE

8. RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS


Principe n°1Principe n°1ORIENTATION CLIENTORIENTATION CLIENT

Les organismes Les organismes dépendent de leurs clientsdépendent de leurs clients, il , il convient donc qu’ils en comprennent les convient donc qu’ils en comprennent les besoins besoins présentsprésents et et futursfuturs, qu’ils , qu’ils satisfassent leurs exigencessatisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant d’aller au-devant de leurs de leurs attentesattentes


Principe n°2Principe n°2LE LEADERSHIPLE LEADERSHIP

Les dirigeants établissent la Les dirigeants établissent la finalitéfinalité et les et les orientations orientations de l’organisme. Il convient qu’ils de l’organisme. Il convient qu’ils créentcréent et et maintiennent maintiennent un environnement interne un environnement interne dans lequel les personnes peuvent dans lequel les personnes peuvent pleinement pleinement s’impliquers’impliquer dans la réalisation des objectifs de dans la réalisation des objectifs de l’organismel’organisme


Principe n°3Principe n°3IMPLICATION DU PERSONNELIMPLICATION DU PERSONNEL

Les personnes à tous les niveaux sont l’Les personnes à tous les niveaux sont l’essenceessence même d’un organisme et une même d’un organisme et une totale implicationtotale implication de de leur part permet d’utiliser leur aptitude au profit de leur part permet d’utiliser leur aptitude au profit de l’organismel’organisme


Principe n°4Principe n°4L’APPROCHE PROCESSUSL’APPROCHE PROCESSUS

Un résultat escompté est obtenu de façon Un résultat escompté est obtenu de façon plus plus efficienteefficiente lorsque les ressources et les activités lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processusafférentes sont gérées comme un processus

Infrastructure Compétence

Equipements Méthodes = procédures

PROCESSUSEléments Eléments entrantsentrants

ÉlémentsÉléments sortantssortants

Valeur ajoutée


Principe n°5Principe n°5LE MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEMELE MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME

IdentifierIdentifier, , comprendre comprendre et et gérergérer des processus des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité corrélés comme un système contribue à l’efficacité

et à l’efficience de l’organisme à atteindre seset à l’efficience de l’organisme à atteindre ses

ObjectifsObjectifs

Sortie B

Processus AProcessus A

Processus BProcessus BProcessus CProcessus C

Ressource B

Entrée B

Sortie A

Ressource C

Entrée APilotage B

Pilotage C


Principe n°6Principe n°6L’AMELIORATION CONTINUEL’AMELIORATION CONTINUE

Il convient que l’amélioration continue de la Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un performance globale d’un organisme soit un objectif permanentobjectif permanent de l’organisme de l’organisme


Le cycle d’amélioration continue

1. Les fondements de la démarche qualité

Action Plan

Check Do

Besoins des clients

Définir la prestation et l’organisation interne

Objectifs qualité

Faire

Réalisation de la prestation

Évaluer, VérifierMesure de la

qualité des prestations

Analyse des tableaux de bord/Objectifs

Agir, CorrigerActions

d’amélioration (correction,

prévention…)Adapter l’organisation et les

méthodes

Principe n°7Principe n°7APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISIONDE DECISION

Les décisions efficaces se fondent sur l’Les décisions efficaces se fondent sur l’analyseanalyse des des données données et des et des informationsinformations..


Principe n°8Principe n°8RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESRELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESAVEC LES FOURNISSEURSAVEC LES FOURNISSEURS

Des relations Des relations mutuellement bénéfiquesmutuellement bénéfiques entreentre l’organisme et ses fournisseurs augmentent les l’organisme et ses fournisseurs augmentent les capacités des deux organismes à capacités des deux organismes à créer de la valeurcréer de la valeur

Heyyy vous là, j’attends toujours le

paiement de mes

factures; j’ai des

obligations moi aussi !!


LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALOù en sommes-nous?Où en sommes-nous?


LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALOù allons-nous?Où allons-nous?


LE PLAN D’ACTION PASTORALLE PLAN D’ACTION PASTORALQue faire maintenant?Que faire maintenant?


Pour réussir?Pour réussir?

les Fidèles du Christ -Evêques, Prêtres, Consacrés et Laïcs-, doit faire montre de leadership dans les faits.

Chaque fidèle doit s’impliquer en vivant la communion ,la liturgie-sanctification, le témoignage et le service .


MERCI DE VOTRE ATTENTION!!MERCI DE VOTRE ATTENTION!!

A NOUS DE A NOUS DE JOUER ???JOUER ???


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