ATELIER ACTENA

Le Remanufacturing : un business à développer

Le 24 mars 2016 à Mulhouse

Retour d’expérience par ENGIE Home Services

Patrice CHEVRIAUXDirecteur Opérationnel secteur Champagne-Cote D’Or-Franche Comté–Haut Rhin

Intervention 3/9

ENGIE Home ServicesLe nouveau nom de SAVELYS GDF SUEZ

ENGIE Home Services, l’expert en maintenance énergé tique

Présentation ENGIE Home Services - Mars 2016

• Entretien d’appareils de chauffage, de climatisation , de ventilation et de traitement d’eau

• Dépannages

• Rénovation énergétique :o Remplacement d’appareils de chauffageo Isolation des combles *, o Fenêtres* …

Nos activités : Couvrent une large palette de service pour accompagner nos clients dans l’ensemble de leur problématique chauffage ou climatisation.

Filiale du groupe ENGIE &

Nos principaux segments clients

• Le client individuel • Les bailleurs sociaux• Les constructeurs de maison neuves• Les promoteurs• Le tertiaire et petits professionnels

N°1 de la maintenance de chauffage individuel en Fran ce

*Disponible selon les agences

ENGIE Home Services, notre organisation

Présentation ENGIE Home Services - Mars 201600/00/2015 TITRE DE LA PRESENTATION ( MENU "INSERTION / EN-TETE ET PIED DE PAGE") 3

• Siège social à Saint Denis

• 7 Directions Régionales

• 7 centres de formation régionaux et 1 national

• 250 sites (agences, antennes, DR…)

• 4 200 collaborateurs :• 2 700 techniciens • 325 chefs d’équipe • 570 conseillers clientèles

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Région OuestNormandie T4

Région Sud-Ouest T6

Région Méditerranée - T1

Région CentreÎle de France

T7

Région EstT5

Région Rhône-Alpes

T3

Région Nord T8

Nos chiffres clés 2014

250SITES (agences, antennes, direction régionale…)

403 M €CHIFFRE D’AFFAIRES

Leader de la maintenance de chauffage individuel en France

21 000CHAUDIERES VENDUES PAR AN 900 000

CLIENTS INDIVIDUELS ET COLLECTIF PRIVE

+ 2 000 000APPAREILS ENTRETENUS

14 000INTERVENTIONS PAR JOUR

Présentation ENGIE Home Services - Mars 2016

� Un maillage complet du territoire plaçant la plupart de nos clients à moins de 30 km d’une agence.

� LE GAGE D’INTERVENTIONS RAPIDES

ET LA GARANTIE D’UNE MISE EN ŒUVRE IMMÉDIATE

ENGIE Home Services, 250 agences de proximité

Présentation ENGIE Home Services - Mars 2016 5

� Visite d’entretien annuelle

� Contrôle du CO ambiant

� Remplacement gicleur pour chaudières fioul

CONTRAT ESSENTIEL

� Prestations de la formule ESSENTIEL

� Tous les dépannages en nombre illimité, déplacement et main d’œuvre

CONTRAT SECURITE

� Prestation de la formule SECURITE

� Gratuité de toutes les pièces. Neuves ou Rénovées

� Contrôle et la purge des radiateurs

� Détartrage du circuit primaire de l’appareil

CONTRAT INTEGRAL

Les Formules de Contrat ENGIE HOME SERVICES

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L’Atelier de Rénovation de Pièces Détachées

ENGIE Home Services a fait le choix de se positionner en acteur responsable

avec la mise en place d’un processus interne de collecte et de valorisation

des pièces usagées de chaudières murales.

Ce processus repose notamment sur un atelier de rénovation , basé à Reims.

� Missions de l’Atelier :

ENGIE HOME SERVICES réalise plus de 14 000 interventions chaque jour auprès de ses clients générant divers types de pièces usagées : pièces hydrauliques ou électriques, composant électroniques, chaudières complètes…

Sur cette masse, de nombreux éléments s’avèrent, après contrôle, en parfait état de marche ou peuvent, après rénovation et reconditionnement, être réinjectés dans le circuit des pièces détachées.

L’ATELIER ENGIE HOME SERVICES, une innovation inscrite dans la durée et dans le succès

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Concrètement l’Atelier :

� Récupére et centralise toutes les pièces générées par l’activité des agences de ENGIE Home Services ;

� Trie les éléments non récupérables pour les vendre à des ferrailleurs ;

� Pilote un flux de valorisation : récupération de pièces des systèmes hydrauliques et mécaniques, rénovation et mise en conformité de ces éléments, mise à disposition des agences des éléments rénovés après conditionnement et contrôle.

Les

� Cette approche présente de nombreux intérêts, notamment économiques : les pièces que nous traitons, rénovons, reconditionnons et contrôlons, sortent de l’atelier en parfait état de fonctionnement.

� Leur fiabilité, durée de vie sont parfaitement compatibles avec les attentes des utilisateurs

Une démarche environnementale forte

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L’atelier de rénovation ENGIE Home Services va plus loin

en terme d’engagement sociétal

en se rapprochant d’un ESAT* situé à Saint-Erme (Ais ne).

Nous avons toujours défendu l’idée que l’atelier était une opportunité de développer l’emploi de personnes handicapées .

Dans le cadre d’un ESAT une dizaine de personnes en situation de handicap qui reçoivent les chaudières envoyées par les agences, assurent un premier niveau de tri, puis le démontage des chaudières et la sélection des pièces à rénover, qui sont ensuite réceptionnées à l’atelier.

Les déchets ultimes sont eux vendus à des entreprises de ferraillage.

Associée à une démarche sociale

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Fin 2014 : Déménagement de l’atelier sur REIMS afin de moderniser son outil de production.

Sur 2000 m2, trois lignes de production ont été spécialement réalisées, intégrant des équipements dernier cri dont certains ont été spécialement conçus pour l’atelier.

• Récupération de plus de 20 000 chaudières pour retraitement

• Rénovation de plus de 76 000 pièces de chaudières

• Traitement de 500 tonnes de ferrailles, traitées ou vendues

• Emploi de 20 personnes à temps complet

QUELQUES CHIFFRES EN 2014

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En images

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