Regard sur les patients

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Catherine Bonneau 06 03 24 89 26

REGARD SUR LES PATIENTS

questionner quelques

idées reçues

promouvoir une culture de la cible

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Les patients

Consommateurs de santé ?

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LES PATIENTS

“ Le marché de la santé n’est pas un marché comme les autres

Le patient et le consommateur : des comportements clairement différenciés

Le patient Le consommateur

• décrit un mal-être, demande un mieux être mais ne désigne, ni ne maîtrise les moyens à mettre en œuvre: le médecin est décisionnaire, il peut y aller de sa responsabilité au regard de la loi.

• sait que les moyens mis en œuvre par le médecin ont un prix – médicaments, examens, etc. – mais il ne les achète pas puisqu’il sait qu’il sera remboursé

• définit ses besoins et désigne les produits / services qui permettent d’y répondre

• achète les produits / services désignés et mobilise des stratégies d’évaluation complexes du bon rapport qualité / prix et de l’opportunité de la dépense.

Les représentations qui structurent les deux champs sont divergentes

Si la santé s’inscrit dans un champ économique, l’accès à la santé n’est pas déterminé ou contraint par une logique économique et monétaire : cela reste un droit premier du patient – citoyen

Les logiques et dynamiques économiques conditionnent le comportement consumériste sans que cela pose question

des consommateurs de santé ?

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LES PATIENTS


“ Le droit à la santé , « un acquis indépassable inscrit dans les valeurs de la République » par l’élan de reconstruction et les valeurs humanistes de l’immédiate après guerre

„ Une organisation et une gestion de la santé qui font le pari du collectif, de la solidarité.

„ Le droit à la santé se traduit concrètement pour les patients:

• Par le droit pour tous au meilleur des soins

• Par une logique de prise en charge totale (corps médical pour l’expertise, CPAM pour la gestion)

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89 : chute du mur de Berlin 92/94 : crise économique

73/78: Première

crise pétrolière

“ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation :

„ La maladie = des symptômes momentanément invalidants

„ Consultations et consommation de médicaments : un comportement pragmatique et fonctionnel

„ Le médecin, une référence, un expert respecté

„ Le corps et la performance deviennent des signes de santé

„ Le « droit à la santé » revendiqué par les patients s’étend à cette dimension

„ Le médecin est le partenaire de cette exigence

LES PATIENTS


„ La fin des 30 Glorieuses.

„ Une consommation d’équipement, répondre aux besoins essentiels pour le plus grand nombre.

„ Début d’une consommation de loisirs.

Jusqu’aux années 70

„ Montée de l’individualisme

„ Années fric et frime

„ Consommation identitaire et montée en puissance des marques

„ Importance des loisirs et particulièrement du sport

Les années 80

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2009: Crise

mondiale, financière et

sociétale

2001: éclatement de la bulle internet World Trade Center

“ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation :

„ Quête du bien/mieux-être comme nouveau critère de santé

„ Explosion des usages du médical et incompréhension face aux limites économiques annoncées

„ Début de prise de conscience des limites économiques du système de santé

„ Et des ruptures sociales signifiées par la capacité à être en bonne santé

„ Perte de repères par rapport au dogme du droit à la santé pour tous

LES PATIENTS


„ Repli sur soi, cocooning

„ Une consommation experte

„ Emergence d’une consommation de survie, développement du HD

Les années 90

„ Montée d’une vulnérabilité généralisée

„ Perte des repères „ Capitaliser sur les

dynamiques individuelles, dessiner d’autres voies

„ Émergence des mouvements de consommation « éthique », « raisonnée »

Les années 2000

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??????

LES PATIENTS


Les années 2010

„ Remise en question de l’hyper-consommation et du capitalisme sauvage

„ Prise de pouvoir des consommateurs

„ Incitation à innover, à bousculer les repères, à changer les angles de vue

“ Des attitudes et des représentations

„ Tirées par les évolutions sociétales

„ Toujours en léger décalage temporel

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Les patients

Approche typologique

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• Maladies touchant l’enfant ou un proche

• Maladies graves ou gênantes (récurrentes, nécessitant des aménagements du quotidien, des précautions, etc.)

• Maladies réelles ou perçues comme graves, fortement mises en scène, instrumentalisées

LES PATIENTS


“ Construction de la typologie, les deux axes segmentant :

„ Un rapport à la maladie qui oppose deux attitudes :

• L’évitement de la question

• La prise en compte et en charge de la question

Maîtrise

Evitement

Exposition

Non

Exposition

Attitude face à la maladie

Expositio

n p

récoce à

la

mala

die

Holistiques

Distants

Pragmatiques

„ L’exposition précoce à la maladie comme vecteur de socialisation et déterminant primaire de la construction identitaire de l’individu

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LES PATIENTS


Pragmatiques

Distants

Holistiques

Profils sociologiques et poids statistique, nous consulter.

“ Des profils aux attitudes et comportements spécifiques sur :

„ La représentation de la maladie et la fonction du symptôme

„ Les rapports avec le corps médical et les soignants

„ L’attitude face aux médicaments et la gestion des prescriptions

„ …

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Les outils Etude&Veille

Quelles solutions études

pour quels objectifs marketing

et communication ?

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DES OUTILS ETUDE&VEILLE

Quelques exemples de problématiques à explorer

“ Parcours du patient et points de contact avec :

„ Médecins

„ Soignants

„ Médicaments

“ Le médicament, la prescription : généralistes et pharmaciens

“ L’observance – le bon usage

“ L’automédication, les représentations associées aux OTC, l’autonomie thérapeutique, etc.

“ Identités de patients et politiques de santé : comportements responsables et solidaires.

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“ Développer une connaissance fine des patients prenant des traitements, en fonction de leur « type » et de leurs dynamiques comportementales

„ Des stratégies plus adaptées

„ Des communications mieux ciblées

“ Identifier les besoins des patients et mettre en place des outils d’accompagnement :

„ Au niveau des produits : galéniques, conditionnements, notices, etc.

„ Au niveau des messages et process (dépistages, diagnostics, etc.)

“ Cerner les représentations des patients et leurs évolutions

„ Adapter les messages et modalités de communication

“ Fédérer les réflexions entre des acteurs divers de l’univers de la santé

Pour des réponses opérationnelles

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Contact

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On en parle ?

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