REFONTE ECOSYSTEME DIGITALvaucluseprovence-attractivite.com/wp-content/uploads/...Pour cela, elle...

Vaucluse Provence Attractivité - Agence Départementale de l’Attractivité de Vaucluse • 12, rue Collège de la Croix – 84 000 Avignon • Tél : +33 (0)4 90 80 47 00• [email protected] • SIRET : 824 400 436 00013 • www.vaucluseprovence-attractivite.com

Version 0.1 – 2018-06-06

1

REFONTE ECOSYSTEME DIGITAL

Cahier des charges


Version 0.1 – 2018-06-06

2

PRESENTATION GENERALE 6

Présentation de l’Agence 6

Les missions de l’Agence 6 1/ Développer la connaissance et accompagner le développement des territoires : 6 2/ Accélérer la création de valeur ajoutée sur les territoires 6 3/ Accroitre le rayonnement de la destination Vaucluse en France et à l’international 6

PROJET « ECOSYSTEME TOURISME » 8

Données de fréquentation touristique 8

Ecosystème actuel 9 Ecosystème BtoC 10 Ecosystème BtoB 11

Objectifs stratégiques 12 Séduire et convaincre par le sentiment d’immersion expérientielle et de conseil expert 12 S’appuyer sur une stratégie de co‐production de contenus 12 S’appuyer sur les avantages concurrentiels de la destination 12 Informer avec précision et rassurer pour limiter les freins à l’achat 12

Objectifs opérationnels 13

Cibles touristiques BtoC / Francophones 14 Millenials 14 Couples 14 Sportifs 15 Familles 15

Cibles touristiques BtoC / marchés étrangers 15 Allemands 15 Britanniques 16 Néerlandais 16

Cibles touristiques BtoB 16 Voyagistes 16 Presse 16

Sites BtoC 17 Site portail Grand public Tourisme 17

1. Objectifs du site 17 2. Contenu prévisionnel 18 3. Types de pages attendues 20 4. Langues 27

Site dédié au cyclotourisme 28 1. Présentation 28 2. Attentes particulières 28 3. Langues 28

Sites BtoB 29


Version 0.1 – 2018-06-06

3

Site Voyagistes et Tour‐Operateurs 29 1. Objectifs du site 29 2. Contenu prévisionnel 29 3. Langues 29

Site Presse 30 1. Objectifs du site 30 2. Contenu prévisionnel 30 3. Langues 30

Fonctionnalités attendues 31 Médias 31 Modules de contenus 31

1. Module textes 32 2. Module « visuels » 32 3. Module contenus mixtes 32 4. Module contenus contextualisés 32 5. Module social 33 6. Module « parole d’expert » 33 7. Module contenus libres 34 8. Module formulaire 34

Recommandations 35 Annonces 35 Réservation en ligne 36 Cartographie 36

1. Un module à intégrer dans les pages « expériences » 36 2. Un affichage dynamique de sélection de fiches issues du SIT 36 3. Un affichage plus graphique du territoire pour localiser une destination : 36 4. Itinéraire personnalisé 37

Détection de la langue 37 Réseaux sociaux 37 Calendrier 37 Moteur de recherche 38 Moteur de filtres à facettes 39 Avis 39 Panier / wish list 40 CMS 40 Modèles de pages 41 Lien avec outil de GRC 41 Workflow 41 Chat en ligne (option) 41 Espace personnalisé (option) 41 Personnalisation du contenu (option) 42

Ergonomie 43 Principes généraux 43 Mobile first 43 Accessibilité 43

Référencement 44 Attentes techniques liées au développement web 44 Suivi des indicateurs de performance 44 Gestion de projet tripartite 45


Version 0.1 – 2018-06-06

4

ECOSYSTEME « INVEST » 47

Filière Agroalimentaire 47

Filière Tourisme 48

Filière Cosmétique 48

Filière logistique 48

Filière aéronautique 49

Filière énergies et bâtiments intelligents 49

Filière économie créative 49

Filière TIC 50

Fonctions attendues 52 Cartographie 52

1. Un affichage graphique du territoire pour localiser les destinations 52 2. Carte de présentation des zones d’activité 52

Actualités 53 Témoignages / success stories 53 Moteur de recherche transversal 53 IP tracking 54 Réseaux sociaux 54 Module « parole d’expert » 54 Annonces 55 Lien avec outil de GRC 55 Module formulaire 55

Ergonomie 55

Référencement 56 Attentes techniques liées au développement web 56 Suivi des indicateurs de performance 56 Gestion de projet tripartite 56

CADRE TECHNIQUE 58

SIT APIDAE 59

Passerelle Apidae 59

Drilldown (service php) 59

DDService (module php) 60

DataExtractor (module php) 60

XMLInfo (module php) 60


Version 0.1 – 2018-06-06

5

XMLReader (module php) 60

Serveur d’images (service php) 60

OBTImg (module php) 60

OBTList (module php) 60

Droits d’usages 61

Structure et logique de code 61

Performances 61

Sécurité et protection des données 61

L’administrateur 62

Le contributeur 62

GESTION DE PROJET 65

Réunions 65

Le cahier des spécifications techniques : le document de référence 66

Tests utilisateurs 66

Recettage 67

Formations 68

Maintenance corrective 69

Maintenance évolutive 69

Calendrier 69

Allotissement 70

Critères 70

Budget 70

ANNEXES 71


Version 0.1 – 2018-06-06

6

PRESENTATION GENERALE

Objet de la consultation Afin de répondre à ses objectifs d’attractivité touristique et économique, Vaucluse Provence Attractivité souhaite revoir l’ensemble de son écosystème web.

La présente consultation a pour objet de sélectionner le ou le(s) prestataire(s) qui réalisera(ont) la refonte de l’écosystème existant en proposant notamment des solutions techniques, graphiques, ergonomiques ainsi qu’un accompagnement stratégique en lien avec les objectifs fixés par l’Agence.

Contexte

Présentation de l’Agence Née d’une volonté partagée entre le Conseil départemental, les EPCI, les chambres consulaires et des organismes privés et publics, Vaucluse Provence Attractivité est issue de la fusion de l’ancienne Agence du Développement Touristique (ADT Vaucluse Tourisme) et de l’Agence de développement économique (Vaucluse Développement).

Créée en 2017, Vaucluse Provence Attractivité s’est attachée dans un premier temps à structurer ses services afin de permettre à l’Agence d’être pleinement au service du développement, du tourisme et des territoires du département. Elle souhaite désormais se doter des outils permettant de mettre en œuvre ses missions.

Les missions de l’Agence L’Agence a pour mission d’accroitre la notoriété et le rayonnement du territoire afin d’attirer des touristes, des talents et des investisseurs.

Pour cela elle a défini 3 axes stratégiques :

1/ Développer la connaissance et accompagner le développement des territoires : - Produire, analyser et partager des données pour qualifier les territoires et leurs

clientèles - Accompagner les EPCI et les OTI dans leur stratégie de développement

2/ Accélérer la création de valeur ajoutée sur les territoires - Conseiller et accompagner les professionnels et acteurs du territoire - Structurer et coordonner les principales filières du département - Mobiliser une Ingénierie de projets pour le développement de nouvelles activités - Animer des réseaux de partenaires et développer un esprit du « travailler ensemble »

3/ Accroitre le rayonnement de la destination Vaucluse en France et à l’international - Promouvoir les écosystèmes, pôles d’excellence du département et détecter de

nouveaux projets d’implantation


Version 0.1 – 2018-06-06

7

- Promouvoir la destination Vaucluse Provence et valoriser les professionnels du tourisme en France et à l’international

- Développer et piloter une stratégie connectée de webmarketing

Le projet de refonte web Vaucluse Provence Attractivité souhaite se doter de nouveaux sites Internet correspondant à ses missions. Pour cela, elle projette de déployer 2 écosystèmes en lien avec les 2 grands axes qu’elle développe :

- Un écosystème « tourisme » pour attirer, séduire, informer, rassurer, convaincre et aider à la préparation de séjours touristiques

- Un écosystème « Invest » pour attirer, séduire, informer, accompagner les porteurs de projets économiques.

Les sites web seront pensés comme des outils centralisant les différents contenus à disposition de l’Agence pour les mettre au service de la stratégie de communication auprès :

- Des clientèles touristiques - Des talents et investisseurs - Des partenaires de l’Agence

Compte tenu de la différence des cibles auxquelles s’adressent ces 2 écosystèmes, le présent cahier des charges s’attachera à présenter successivement les projets relatifs à chacun d’eux.


Version 0.1 – 2018-06-06

8

PROJET « ECOSYSTEME TOURISME »

Rappel de l’existant

Données de fréquentation touristique

Le tourisme en Vaucluse se caractérise par :

- 20 331 000 nuitées en 2017 (+4,7% par rapport à 2016) - Une saisonnalité marquée : 62% de nuitées touristiques au cœur de la saison

estivale - 64% de la clientèle est française (majoritairement de proximité) originaire d’Ile-de-

France, PACA, Rhône-Alpes, Ouest… - Une forte présence de touristes étrangers (36% des nuitées en 2017) avec

principalement des visiteurs provenant de Belgique, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et l’Allemagne avec également une forte présence des visiteurs provenant des Etats-Unis, 2ème clientèle hôtelière.


Version 0.1 – 2018-06-06

9

Ecosystème actuel L’écosystème web actuellement présenté aux internautes a été construit sur une logique de sites dédiés selon des marchés prioritaires et des filières touristiques phares.

Il est composé de :

‐ Portails « grand public » déclinés en 5 langues dont les contenus varient sensiblement selon les marchés. Les Portails sont pensés comme première porte d’entrée des internautes qui s’intéressent à notre destination

o www.provenceguide.com (FR) o www.provenceguide.co.uk (GB) o www.provence-tourismus.de (D) o www.provence-toerisme.nl (NL) o www.provenza-turismo.es (ES – en construction)

‐ Blog « grand public » : pour répondre à un besoin

d’animation éditoriale, un blog a été conçu en lien avec le site portail francophone qui relaie les derniers articles

o www.provence-mag.fr

‐ Sites dédiés au cyclotourisme déclinés en 3 langues : ces sites dont l’objectifs principal est de fournir les informations d’ordre pratiques aux internautes souhaitant découvrir le département à vélo est co-géré avec un réseau d’institutionnels et associations – La Provence à vélo – s’occupant de structurer et promouvoir le cyclotourisme en Vaucluse.

o www.provence-a-velo.fr (FR) o www.provence-cycling.co.uk (GB) o www.provence-radfahren.de (D)

‐ Site dédié au tourisme en famille, créé pour répondre aux

besoins spécifiques des familles en situation de voyage et pour mieux mettre en valeur l’offre qui correspond d’avantage à cette cible.

o www.provence-en-famille.fr

‐ Sites dédiés à l’œnotourisme en 2 langues dont l’objet est de montrer les différentes destinations « oeno » du département, sa richesse en termes de vignobles et les activités, sorties, ateliers organisés sur le thème de l’œnotourisme

o www.vinchaisnous.fr (FR) o www.wine-tourism-provence.co.uk (GB)

‐ Sites dédiés à la presse tourisme : pour animer le réseau

de journalistes touristiques. Ce site présente essentiellement les actualités touristiques du départements et les outils utiles pour cette cibles (dossiers de presse, photothèque…)

o http://presse.provenceguide.com (FR) o https://press.provenceguide.com (GB)


Version 0.1 – 2018-06-06

10

‐ Sites dédiés aux voyagistes et Tour-Operateurs présentant des informations pratiques sur l’offre à proposer aux groupes et voyages d’affaire

o https://pro.provenceguide.com (FR) o https://pro.provenceguide.co.uk/ (GB)

‐ Site événementiel : réactivé les années de passage du Tour

de France en Vaucluse o www.etape-ventoux.com (FR et GB)

Ecosystème BtoC


Version 0.1 – 2018-06-06

11

Ecosystème BtoB


Version 0.1 – 2018-06-06

12

Objectifs de la refonte

Objectifs stratégiques

Séduire et convaincre par le sentiment d’immersion expérientielle et de conseil expert

Le projet de refonte web s’appuie sur une valorisation de l’offre touristique par l’immersion expérientielle. Ce principe doit être inhérent à tout l’écosystème.

De la page d’accueil aux multiples « landing pages », le contenu expérientiel et le conseil éclairé (propositions d’expériences, balades, Top 10, conseils, incontournables, Road Trips…) est mis au premier plan à la fois en tant que rubrique à part entière et de façon transversale dans chaque rubrique. Il doit permettre aux visiteurs de se projeter mentalement dans les meilleurs moments à vivre sur la destination.

S’appuyer sur une stratégie de co-production de contenus Afin de proposer des contenus s’appuyant sur de l’expérience et de l’expertise, Vaucluse Provence Attractivité fait le choix de mettre en place une stratégie de production de contenu en lien avec les Offices de Tourisme, les ambassadeurs, les influenceurs et les experts du Territoire. L’écosystème web devra donc se doter des outils adéquats à l’application de cette stratégie.

S’appuyer sur les avantages concurrentiels de la destination Le site insistera aussi sur les avantages concurrentiels de la destination qui seront mis en avant pour convaincre l’internaute de déclencher le séjour. Il capitalisera sur la notoriété et l’image des « marques infra-territoriales » - Avignon, Luberon, Mont Ventoux – et les incontournables en termes de paysages – lavandes, ocres, villages – de grands sites et monuments ou de produits du terroir identifiants – vins, olive, truffe, fruits et légumes…

Informer avec précision et rassurer pour limiter les freins à l’achat La plateforme doit permettre au visiteur de faire les bons choix de manière éclairée dans son processus d’achat du voyage. Les contenus éditoriaux seront réellement pensés “client” en offrant de la manière la plus exhaustive possible le maximum d’informations pratiques utiles à ses choix et à la planification de son séjour. La dimension « conseil » sera omniprésente pour accompagner l’internaute à vivre au mieux la destination. Elle doit permettre de positionner l’Agence dans une dimension d’expertise au plus proche du terrain en générant une véritable valeur ajoutée aux yeux du visiteur. Pour limiter au maximum les freins au déclenchement du séjour, les éléments permettant de rassurer l’internaute sur ses choix lui seront proposés. Ainsi la valorisation de l’offre touristique et des expériences sera complétée par des témoignages de clients ou d’experts, par des avis, des testimoniaux, des labels et du contenu multimédia issu des réseaux sociaux.


Version 0.1 – 2018-06-06

13

L’Agence souhaite, à travers son écosystème web se doter des outils au service de sa stratégie, soit :

- Rationaliser l’écosystème existant pour éviter la multiplication des plateformes. Les préconisations de déploiement s’appuieront sur le schéma présenté dans la partie « écosystème prévisionnel »

- Rajeunir les cibles touristiques, mais sans perdre l’acquis

- Valoriser l’expérience : le contenu et les éléments visuels doivent permettre de donner toute sa place à une communication expérientielle

- Logique de personnalisation du contenu : via du contenu contextualisé mais aussi en s’appuyant sur les données clients récoltées, une automatisation des contenus issus du Système d’Information Touristique devra permettre d’afficher une offre adaptée à la cible (cf. ci-dessous « Fonctionnalité attendues »)

Objectifs opérationnels Outre ces objectifs stratégiques, la refonte des sites doit conduire à plusieurs améliorations d’usage :

- Augmenter la qualité de visite des pages par un contenu pertinent et une ergonomie adaptée aux usages actuels

- Optimiser l’expérience utilisateur sur smartphones : afin de répondre aux usages actuels, le site sera avant tout pensé pour un accès via mobile. Le graphisme, l’ergonomie et les fonctionnalités devront s’adapter à des usages multi-supports avec une priorité donnée aux smartphones.

- Préserver la fréquentation actuelle des sites : la refonte s’attachera à ne pas perdre les acquis via un travail sur le référencement naturel

- S’appuyer sur un CMS accessible : la gestion des contenus web devra permettre une aisance d’usage par des utilisateurs non webmaster. Une saisie déléguée via un système de workflow permettra à plusieurs niveaux d’utilisateurs d’interagir sur les sites.

- Editorialiser le contenu : le CMS devra permettre aux différents types d’utilisateurs d’avoir les moyens d’éditorialiser les contenus créés en les organisant autour de micro-contenus et en utilisant différents modules (photos, vidéos, cartographie…)

- Avoir une approche multicanal : en permettant la création de contenus « découpables » en sous-unités pour diffusions sur les réseaux-sociaux mais aussi en permettant la curation de contenu externes produits pas nos fans, des influenceurs, des partenaires…

- Préserver une liberté d’action technique : Vaucluse Provence Attractivité ayant en interne des compétences de développeurs séniors, l’Agence souhaite pouvoir


Version 0.1 – 2018-06-06

14

continuer à accéder au code de développement pour gérer la maintenance et les évolutions simples.

- Travailler en logique modulaire (cf. ci-dessous « Fonctionnalité attendues »)

- Suivre les indicateurs de performances (KPI) à plusieurs niveaux : les indicateurs de quantité et qualité du trafic, indicateurs d’interactions des utilisateurs et indicateurs de conversions apportées aux différents partenaires.

Cibles Vaucluse Provence Attractivité a identifié différentes cibles correspondant à ses clientèles touristiques et à l’offre de ses filières économiques phares :

Cibles touristiques BtoC / Francophones

Millenials Les jeunes (18-34 ans) forment une cible caractérisée par l’omniprésence des supports numériques dans leur quotidien. Ils constituent ¼ des actifs et sont hyperconnectés, surtout aux réseaux sociaux.

La présentation numérique de l’offre touristique doit donc s’adapter à leurs usages : priorité à l’affichage sur mobile, prépondérance des visuels, ergonomie de la navigation…

Côté offre, il s’agit de leur proposer des expériences à partager entre ami, des ateliers participatifs.

Pour les informations pratiques, il faudra renforcer la présentation des accès et déplacements en transports en commun.

Couples Les couples ciblés sont âgés de 35/40 ans à 65/70 ans. Encore actifs, ils ont les moyens financiers de se faire plaisir.

Ils privilégient les destinations comme le Luberon pour le côté farniente ou Avignon et l’Isle-sur-Sorgue pour l’accès à la Culture (musées, Patrimoine, Antiquités). Ils vont rayonner sur les incontournables en Vaucluse mais aussi alentour (Pont du Gard, Baux de Provence…)

Ils aiment voyager avec un esprit « baroudeur », hors des sentiers battus tout en conservant leur confort et en misant sur le bien-être. Ils feront donc un peu de randonnée pédestre et du vélo (à assistance électrique) durant leur séjour.

Ils choisiront leur lieu de séjour précis en fonction de l’hébergement qui sera haut de gamme avec piscine ou Spa.

Ils aiment les activités qui leur permettent de rentrer en contact avec les locaux : visites des marchés, ateliers participatifs…

Ils viendront sur des longs week-ends ou en été pour profiter de l’offre des festivals, du soleil.


Version 0.1 – 2018-06-06

15

Ils se déplacent en voiture ou train (puis location de voiture sur place).

Sportifs Des activités variées attirent les voyageurs « sportifs » en Vaucluse : terre de cyclisme avec le Mont Ventoux, le département est aussi connu pour de beaux spots d’escalade, pour ses chemins de randonnée et nouvellement pour ses sentiers VTT.

Les voyageurs pratiquant des activités sportives pendant leur séjour auront besoin d’informations très pratiques sur la durée de l’activité, ses difficultés, ses caractéristiques…

Ils chercheront également de l’inspiration sur de nouveaux endroits, chemins, sentiers, paysages.

En termes logistiques, les séjournants auront besoin de connaître les accompagnateurs, guides avec leurs spécificités, leurs spécialités. Ils devront également trouver facilement où et comment louer du matériel qu’ils ne peuvent pas toujours emporter dans leurs valises.

Les séjours en itinérance (vélo, rando) se développant (+11% de séjours cyclotouristiques chez les allemands), des outils permettant de préparer chaque étape devront être proposés (outils numériques mais également téléchargements de cartes).

Familles La clientèle famille vient en Vaucluse pour son climat ensoleillé et pour les activités. Les familles viennent des départements voisins pour une excursion à la journée ou d’Ile-de-France ou Rhône-Alpes pour les vacances d’été.

A la recherche d’une activité phare pour organiser à minima une journée pour les enfants, elles recherchent également un hébergement avec piscine ou a proximité d’un lieu de baignade, toujours pour occuper les enfants.

Elles choisissent le Vaucluse pour sa proximité avec la mer sans subir la sur-fréquentation du littoral. Cela leur permet de programmer des balades (visites de villages, petites sorties vélo ou rando, visite du Colorado Provençal…) et des sorties culturel (festivals, visites de musées et Patrimoine).

Cibles touristiques BtoC / marchés étrangers Parmi les clientèles étrangères, les marchés prioritairement ciblés par le nouvel écosystème seront :

Allemands La clientèle allemande est la 2ème clientèle étrangère en Vaucluse. Les 35-60 forment le cœur de cible. Ils passent encore beaucoup par des agences de voyage et réservent en moyenne 113 jours avant le début du voyage, 84 jours pour les achats online.

Ils voyagent dans notre département majoritairement de mai à octobre et aiment les activités outdoor, les « Art de Vivre », la Culture, et la gastronomie.

Deux profils de voyageurs allemands séjournent en Vaucluse : les CSP+ qui voyagent en couple et qui s’orienteront plutôt vers des hébergements haut de gamme avec piscine et spa et les retraités qui voyagent de préférence en camping-car.


Version 0.1 – 2018-06-06

16

Pour tous, une attente sur des informations pratiques précises et justes se fait sentir.

La météo ensoleillée est un atout fort pour cette clientèle qui cherchera un hébergement avec piscine ou un lieu de baignade à proximité.

Britanniques La clientèle britannique est la 3ème clientèle étrangère en Vaucluse. La France est la 2ème destination des britanniques et la Provence vient en 4ème place des territoires français dans lesquels ils séjournent.

Séjournant majoritairement en été, cette clientèle aime les activités participatives (ateliers, cours de cuisine…), la gastronomie, les balades à vélo et en rando, les visites de villages.

La majorité des britanniques préparent et réservent leur voyagent sur Internet 2 à 4 mois avant le séjour.

Ils séjournent surtout à Avignon.

Néerlandais Les néerlandais voyagent de mai à août pour les longs séjours et réservent en mai-juin pour l’été.

Ils s’intéressent à l’œnotourisme, la gastronomie, le tourisme urbain et la Culture. Ils aiment également les sports de nature avec le cyclotourisme et la randonnée.

Cette clientèle séjourne majoritairement en famille et logent principalement en camping.

Cibles touristiques BtoB

Voyagistes Les agences de voyages et Tours Opérateurs recherchent à la fois des idées, inspirations pour programmer la destination auprès de leurs clientèles et des informations pratiques permettant de concrétiser leur programme avec les hébergeurs et prestataires adéquats.

Le Vaucluse étant structuré pour accueillir plus particulièrement des groupes relativement petits, il s’agira de présenter des offres répondant à des demandes de « niches », s’appuyant sur des thématiques développant une offre transverse : œnotourisme, patrimoine romain, cyclotourisme…

Presse Pour la cible « Presse », il s’agit de proposer des sujets leur permettant d’avoir de la matière pour rédiger des articles ou reportages sur la destination.

Avides des nouveautés (nouvelles offres touristiques, nouvelles offres culturelles…) la Presse s’appuie aussi sur les incontournables de la destination pour en assurer la promotion.


Version 0.1 – 2018-06-06

17

Ecosystème prévisionnel Afin de répondre à l’objectif stratégiques de « rationalisation des sites internet existants », un nouveau schéma d’écosystème a été imaginé.

La volonté est de limiter le nombre de sites dédiés pour regrouper l’information touristique sous 3 univers : BtoB, BtoC et Invest :

Sites BtoC

Site portail Grand public Tourisme

1. Objectifs du site

Principale porte d’entrée pour les internautes, le site grand public doit permettre :

1/ de séduire : le site aura avant tout pour mission de rendre nos destinations attractives. Il s’agira dans un premier temps de séduire l’internaute pour lui donner envie de découvrir le Vaucluse en favorisant le multimédia et l’approche expérientielle

2/ d’informer, convaincre, rassurer : après la phase de séduction, le site web devra permettre de donner toutes les informations nécessaires à la prise d’information. Il devra répondre aux différentes questions que se posent les cibles (cf. ci-dessus « Cibles ») pour réassurer et présenter l’offre concrètement

3/ d’aider à la préparation du séjour : le troisième objectif vise à permettre une concrétisation de la préparation du séjour en donnant les informations pratiques, orientant


Version 0.1 – 2018-06-06

18

l’internaute vers les ressources nécessaires et/ou permettant l’achat d’hébergements et/ou activités / visites.

2. Contenu prévisionnel

a. Socle commun

- Présentation des destinations infra départementales : Avignon, Luberon, Mont Ventoux, Dentelles de Montmirail, Lavandes, Ocres, Espaces naturels (Gorges de la Nesque, vallée du Toulourenc, PNR Luberon) Ces pages permettront aux internautes de mieux connaître nos territoires et leurs

spécificités. Axées sur la séduction, elles devront faire le lien avec l’offre touristique incontournable de la destination.

- Présentation d’itinérances / road trip thématiques ou en fonction de la durée de séjour : Villages de Provence, Romanité, Patrimoine Juif, Papauté, lieux de tournage du cinéma, week-ends à Avignon, en Luberon, au Ventoux, 7 jours en Vaucluse Le but est de relier des offres évoquant le même thème pour favoriser une

découverte alternative du département (non limitée aux incontournables) et favoriser un rayonnement sur le territoire : des idées de parcours seront proposées en s’appuyant sur les diverses durées de séjour mais aussi selon les cibles

- Activités de plein air : faisant partie de l’une des 3 filières prioritaires travaillées par Vaucluse Provence Attractivité, la présentation des activités de plein air doit pouvoir démontrer de la variété et de la qualité des activités nature disponibles dans le département. Ici, le cyclotourisme, l’une des activités de plein air phare dans le département,

fera l’objet d’une présentation succincte sous l’angle expérientiel, avant renvoi vers le site dédié « La Provence à vélo »

- Patrimoine culturel : premier volet de la deuxième filière touristique travaillée par le département (Filière « culture ») le patrimoine et activités culturelles phares seront présentées de façon à démontrer la richesse en termes d’offres culturelle du département

- Evènementiel / Agenda : second volet de la filière « Culture » et partie la plus consultée sur le site actuel, l’agenda devra permettre d’identifier :

o le Vaucluse comme « terre de festivals » o les grands rendez-vous qui reviennent annuellement o les grandes expositions o l’offre de l’agenda au quotidien

- L’œnotourisme et la gastronomie : troisième filière touristique du Vaucluse, le site

présentera avant tout les activités, visites, découvertes et ateliers liés à la gastronomie et à la vigne. Il s’agira de présenter les cépages, AOC et produits phares du département par le biais d’expériences à vivre dans les vignobles, les marchés, les restaurants, au fil des paysages et au contact des vignerons, restaurateurs et producteurs.


Version 0.1 – 2018-06-06

19

- L’offre d’hébergements

b. Thématiques spécifiques selon les clientèles

Certaines thématiques devront apparaître plus spécifiquement pour répondre à l’attente des marchés :

- Clientèles francophones : pour cette clientèle qui a priori connait bien la destination, il s’agit de

o Présenter l’offre incontournable tout en mettant l’accent sur des propositions plus confidentielles, plus locales, insolites, au contact des habitants.

o Présenter des offres en fonction des cibles identifiées (cf. ci-dessus « Cibles »)

La gestion des contenus du site devra permettre une réactivité et une souplesse dans la mise en ligne de contenu pour présenter les nouveautés, les expériences « hors des sentiers battus »

Il devra être possible de créer régulièrement de nouveaux éditoriaux pour mettre en avant des offres en fonction de la saison

Il devra être possible d’adresser une offre différente selon le profil du visiteur (si l’information est collectée via sa navigation ou via une identification technique en vertu de l’objectif de personnalisation du contenu)

- Clientèles anglophones : le site en version anglaise s’adressera à la clientèle britannique et nord-américaine. Pour cela il doit répondre aux attentes identifiées pour ces 2 marchés avec notamment :

o Des activités participatives (ateliers cuisine, ateliers oeno…), o L’information sur les accès directs (avions et train)

- Clientèles germanophones : le site en version allemande s’adresse à l’une des

clientèles principales du Vaucluse. En plus du socle commun le site présentera plus particulièrement :

o L’offre « slow tourisme » o Les lieux de baignade en été

- Clientèles néerlandophones : le site en version néerlandaise s’adresse à l’une des

clientèles principales du Vaucluse. En plus du socle commun le site présentera plus particulièrement :

o Le vélo o L’œnotourisme o Les campings


Version 0.1 – 2018-06-06

20

3. Types de pages attendues

- Principe de construction des pages

L’équipe de Vaucluse Provence Attractivité doit disposer d’une page type, modulable, respectant la charte graphique, quel que soit le contenu intégré. Elle doit permettre de créer simplement les pages de type « magazines », avec une grande souplesse et une liberté d’action. La logique est de pouvoir les construire à la carte, à partir du back-office en intégrant différents types de contenus. Cette page type pourra être utilisée dans toutes les rubriques du site web et optimisée aussi bien au format mobile que desktop. Même si ces pages sont modulables, plusieurs modèles seront mis à disposition de l’équipe de rédacteurs afin d’optimiser la qualité du rendu. Ils pourront ainsi s’y référer afin de mieux adapter leur contenu. Les pages s’organiseront autour de micro-contenus pour favoriser une approche « multicanal » pourront aussi agréger des contenus de contributeurs externes (depuis les réseaux sociaux de l’Agence, les influenceurs, les ambassadeurs…) cf. « Modules de contenus / Module ambassadeurs / influenceurs / blogueurs »

Principe de la page type

éditoriale

Magazine et modulaire

Composées de modules :

- Photos - Vidéos - Titres - Cartes - Avis - HTML - …

Page d’accueil

Page

Expériences

Page

Itinéraires

Page

Destination

Page

XXX


Version 0.1 – 2018-06-06

21

c. Page d’accueil

Principale landing page de l’écosystème, la page d’accueil misera avant tout sur la séduction et l’émotion.

Les attendus pour cette page sont :

- Une approche visuelle fullscreen (vidéo) optimisée pour Smartphone et desktop en jouant avec la typo sur des phrases d’accroche. L’idée est de créer un effet « waouh » permettant de capter le visiteur dès les 1ères secondes :

http://autrans-meaudre.com/

https://www.grimaud-provence.com/

- Un moteur de recherche transversal plus présent que le menu, pour répondre aux

usages des internautes habitués à rechercher par mots clés plutôt que via une


Version 0.1 – 2018-06-06

22

arborescence (usage Google et réseaux sociaux). (cf. « Fonctionnalité / Moteur de recherche »)

https://traveloregon.com/

https://fr.visiticeland.com/

- Une mise en avant de l’offre saisonnalisée - Un accès direct aux informations pratiques (accès transport) - Un accès privilégié à l’agenda - Une représentation cartographiée graphique de la géolocalisation du

département et à ses destinations :

https://visitgreenland.com/ https://www.newzealand.com/nouvelle-

z%C3%A9lande/

https://www.morbihan.com/

https://www.reunion.fr/


Version 0.1 – 2018-06-06

23

d. Pages « destinations »

Conçues pour donner à voir les différentes destinations touristiques et les paysages phares du Vaucluse, ces pages devront :

- S’appuyer sur une présentation éditoriale en mode « Magazine » - Présenter les destinations via plusieurs types de contenus (vidéos, photos,

diaporama, 360°…) - Proposer de l’offre contextualisée

Structurellement, ces pages feront l’objet d’une optimisation SEO (référencement naturel) via des « cocons sémantiques ». Un travail avec l’agence de référencement sera à prévoir pour la mise en place de cette optimisation (Cf. « Besoins et attente / référencement »).

e. Pages « expériences »

Comme pour les pages destinations, ces pages, découpées en modules distincts devront permettre de mettre en avant des expériences en mode « storytelling » déclinant des temps forts successifs. Elles seront composées graphiquement sous une approche magazine avec des contenus créés via des modules (cf. paragraphes « Fonctionnalités attendues / Modules de contenus »).

Ces pages seront majoritairement construites en s’appuyant sur la stratégie de co-production des contenus. Elles devront donc bénéficier d’un CMS souple, à l’utilisation accessible à des utilisateurs ne faisant pas usage du langage HTML

cf. paragraphe « Fonctionnalités attendues / CMS »

f. Pages « itinéraires »

La recherche d’itinéraires

Les idées d’itinéraires proposés aux internautes devront pouvoir être triées en fonction :

- De leur typologie : à pied, à vélo, en voiture, en bus - De leur durée : quelques heures / 1- 3 jours / 4-6 jours / + de 7 jours - De leur thématique : Patrimoine, lavande, ocres…

https://www.visitscotland.com/fr-fr/see-do/itineraries/


Version 0.1 – 2018-06-06

24

Le détail de l’itinéraire

La page détaillant l’itinéraire devra indiquer les éléments suivants :

- Mode de transport (à pied, à vélo, routier…) - Durée en jour - Distance en km - Une présentation courte - Le détail du trajet jour par jour - Les points d’intérêts situés sur le parcours selon le jour - Une cartographie globale avec l’itinéraire, les étapes, les points d’intérêts - Une cartographie de l’étape avec le tracé du jour, les hébergements au départ et à

l’arrivée - Le téléchargement des fichiers PDF, GPX, KML associés - L’impression optimisée de la page

https://www.visitscotland.com/fr-fr/see-do/attractions/castles/scotland-castle-trail/


Version 0.1 – 2018-06-06

25

Les sources de données des itinéraires

Techniquement, la présentation des itinéraires pourra faire appel à 3 bases de données :

- Les itinéraires issus du SIT et créés par l’ensemble des contributeurs à cette base de données partagées (OT, associations, partenaires…)

- L’outil Géotreck, en cours de déploiement par le Conseil Départemental du Vaucluse, base de données pour les activités de plein air dont la randonnée pédestre et les itinéraires vélo.

- Les suggestions conçues via le CMS du site qui seront conçues pour un usage exclusif sur les sites de Vaucluse Provence Attractivité

En effet, beaucoup d’itinéraires (circuits vélo, sentiers de randonnées pédestres) existent déjà sur le SIT et sont conçus par les acteurs du territoire (réseau de La Provence à vélo, fédération de cyclotourisme, parcs…). Il est donc important de répertorier l’existant mais il est également important pour diffuser des idées d’itinéraires différents, correspondant à la ligne éditoriale de l’Agence.

Le CMS proposé permettra donc de construire des itinéraires en agrégeant des données cartographiques, des présentations visuelles et des informations texte (descriptifs, informations pratiques…)

S’il est important que la recherche puisse agréger les 2 types d’itinéraires pour ne pas différencier les accès côté internaute, la page de présentation de l’itinéraire pourra être organisée de façon différente afin de s’adapter à cette contrainte technique.

g. Pages « Agenda »

Première partie visitée sur le site francophone actuel, cette page doit permettre :

- De mettre en valeur les grands événements récurrents ou occasionnels - De trouver facilement des sorties en fonction des dates, du profil du visiteurs, de ses

goûts…

Afin de rendre lisible une offre foisonnante, notamment en saison, l’organisation des événements devra être facilement identifiable entre les expositions qui durent plusieurs mois et les événements d’une journée : les longues périodes de validité des expositions ne devront pas nuire à la visibilité des fêtes ponctuelles.

Le choix pourra se faire en fonction : - de la date (ce week-end, cette semaine, ce mois-ci, l’évènement à venir, de date à

date…), - de l’espace (autour de moi, ville, zone touristique, département…), - par catégorie (culturel, sport, grands rendez-vous, festivals…). - Par tranches d’âge pour la clientèle famille (0-3 ans, 4-12 ans, ados)

Pour les festivals proposant plusieurs dates, une présentation via module « calendrier » sera pensée pour la page de détail.

Si l’événement propose une billetterie en ligne, la plateforme devra pouvoir permettre de l’intégrer à la fiche de présentation.

Comme pour l’ensemble de l’offre, une visualisation cartographique devra être proposée.


Version 0.1 – 2018-06-06

26

h. Pages « listes d’offres »

Lorsqu’une liste d’offres (hébergements, festivités, activités, patrimoine culturel…) issues du SIT sera présentée, celle-ci pourra prendre plusieurs formes :

- Une forme de liste d’encarts pour des listes courtes - Une représentation cartographique en reprenant les codes de présentation des

grands OTA (booking, AirBnB) et en s’appuyant sur notre serveur de tuile TMS (voir ci-dessous « Cadre technique / Hébergement ») pour ne pas dépendre de l’API GoogleMap.

Le back-office devra permettre de choisir entre ces 2 représentations (liste ou carte). Il sera également possible de paramétrer les filtres de sélection à afficher côté front-office.


Version 0.1 – 2018-06-06

27

i. Présentation de l’objet touristique

Il s’agit de présenter les objets issus du SIT avec pour objectifs de séduire, d’informer et de replacer l’objet dans son contexte touristique.

Elle sera composée à minima de :

- Une priorité aux visuels pour la partie séduction (à répartir sur la page, pas seulement sur un slideshow )

- La présentation de l’offre : description, labels… - Des encarts reprenant les informations pratiques selon les types de prestation : dates

et horaires d’ouverture, contacts prestataire, tarifs, adresse, sites web, pages des réseaux sociaux, documentation téléchargeable...

- Une géolocalisation de l’offre sur cartographie - L’offre contextualisée en fonction du lieu et du moment (suggestions d’offres

complémentaires, d’expériences, d’itinéraires…) - Module de réservation en ligne le cas échéant - La note d’avis le cas échéant - Le témoignage du pro le cas échéant - De l’offre contextualisée en fonction de l’aire géographique - Des offres similaires qui pourraient correspondre aux goûts de l’internaute en fonction

de l’offre présentée ou en fonction de paramètres liées à sa navigation, son profil (cf. « Besoins et attentes / personnalisation du contenu »)

- Avis - …

Il sera attendu de la part du prestataire de mener un travail avec les équipes de Vaucluse Provence Attractivité pour améliorer la présentation de l’offre via des éléments de géolocalisation, de critérisation pour améliorer l’expérience de navigation.

4. Langues

Le site sera décliné en français, allemand, néerlandais et espagnol


Version 0.1 – 2018-06-06

28

Site dédié au cyclotourisme

1. Présentation

Ce site, dédié au cyclotourisme, est porté par le collectif de « la Provence à vélo » composé de VPA et de « têtes de réseaux » (associations ou Offices de Tourisme) responsables sur leurs zones de compétences, de la structuration et du déploiement du réseau.

Le site fait partie du volet promotionnel du dispositif et a pour but de présenter les itinéraires mais également l’ensemble des prestataires (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs, loueurs de vélo) faisant partie du réseau.

Le site fait partie d’un écosystème global pour lequel les aspects de séduction et d’expérience sont prioritaires, il devra donc s’appuyer dans un premier temps sur les pages types modulaires telles que présentées sur les sites Portail.

Les objectifs de ce site étant d’avantage d’aspect pratiques par rapport au site « portail » : il s’agit de permettre aux cyclotouristes de préparer concrètement leur sortie ou itinérance vélo dans le département.

2. Attentes particulières

Pour répondre à cet objectif « pratique », le site devra pouvoir :

- S’appuyer sur les outils déployés par Vaucluse Provence Attractivité et permettant l’affichage des itinéraires sous forme cartographique et de données techniques telles que les courbes de niveau ou les informations liées à la difficulté du tracé

- Conserver la possibilité de créer un itinéraire personnalisé (cf. Fonctionnalités / Cartographie)

3. Langues

Le site sera décliné en français, allemand et anglais.


Version 0.1 – 2018-06-06

29

Sites BtoB

Site Voyagistes et Tour-Operateurs


Le site dédié aux voyagistes et Tour-opérateurs aura pour fonction de présenter l’offre sous un angle opérationnel pour permettre aux intermédiaires de trouver simplement les prestations s’adaptant à l’accueil de groupes de tailles variées, en lien avec le site BtoC.


a. Proposition d’itinéraires

Afin de mieux donner à connaître les spécificités des destinations du Vaucluse, le site présentera des idées d’itinéraires, des thématiques de séjour servant de sources d’inspiration aux voyagistes et Tour Opérateurs.

b. Présentation des filières phares

Afin de ne pas créer de redondance de contenu avec le site grand public, une partie de la présentation de l’offre se fera de façon éditoriale avec renvoi sur des offres plus détaillées sur le site BtoC. Ceci pourra s’appliquer à :

- la présentation des vignobles et de l’œnotourisme - la présentation des sites de visites

c. Liste de prestataires

La présentation des prestations se fera sous un angle factuel avec une attention particulière aux filtres permettant d’optimiser la recherche de la part des voyagistes. Les listes, présentées sous format cartographiques (hébergements, restaurants) ou en listes (transporteurs, agences réceptives, guides interprètes…) selon le type, la sélection permettra de filtrer selon les capacités d’accueil, la destination, les tarifs, les services…

d. L’offre pour le tourisme d’Affaire

Une section du site s’attachera à présenter l’offre adaptée à l’accueil de réunions et/ou sorties incentive, à savoir :

- Le centre des congrès d’Avignon - Les agences MICE - Les organisateurs d’événements / animations - Les salles de séminaire dans les hôtels - Les lieux de réception

3. Langues

Le site sera décliné en français et anglais.


Version 0.1 – 2018-06-06

30

Site Presse


Ce site aura pour objectif d’informer les professionnels de la presse tourisme des nouveautés en Vaucluse. Il sera également le support des ressources nécessaires à la présentation du département (dossiers de presse, photothèque…)

L’objectif opérationnel du site est de permettre la prise de contact des journalistes avec l’équipe Promotion de Vaucluse Provence Attractivité.


a. L’actualité

Le site sera le support des actualités touristiques du département qui seront ensuite relayées via newsletter aux contacts de l’Agence.

Cette partie du site fonctionnera comme un blog. (Voir site actuel http://presse.provenceguide.com/ )

b. Les ressources

Afin de permettre aux journalistes de présenter les destinations du Vaucluse, le site présentera tout un panel de ressources :

- Les dossiers de presse - La photothèque (outil déjà existant, ne faisant pas partie du présent marché) - Une vidéothèque - Des données d’observation

Il renverra vers le site portail pour la présentation de l’offre touristique du Vaucluse, de ses destinations et des expériences à y vivre.

c. Les informations pratiques

Cette partie devra répondre à l’objectif opérationnel en présentant les différentes personnes ressources de l’équipe promotion et en favorisant la prise de contact.

3. Langues

Le site sera décliné en français et anglais.


Version 0.1 – 2018-06-06

31

Besoins et attentes

Fonctionnalités attendues Pour répondre à la fois aux objectifs cités ci-dessus, aux attentes clients et à une pertinence de présentation du contenu, plusieurs types de fonctionnalités seront à déployer pour ce projet :

Médias Le site devra permettre l’affichage de média variés, dans le but de séduire et attirer.

La gestion des médias devra permettre l’optimisation d’affichage sur multi-supports : le CMS prévoira la possibilité de charger des photos différentes selon le support pour un affichage desktop et un affichage smartphone.

A titre d’exemple, le site affichera :

- Des photos (formats paysage, portrait, carré…) - Des vidéos (formats paysage, portrait, carré…) - Des diaporamea - Des vidéos 360 - Des Livecam - …

Modules de contenus L’expérience se matérialisera par un traitement éditorialisé via des modules de contenu permettant la valorisation et/ou la curation de micro-contenus en logique « cross-canal » gérable en back-office.

Cette construction de pages en modules de contenu permettra également d’avoir une approche de présentation plus adaptée à la consultation sur Smartphones. Chaque module contenu devra donc pouvoir être désactivé pour l’affichage sur mobile et/ou desktop via une option sur le CMS.

Ainsi, il sera possible pour un contenu d’afficher une version « mobile » et une version « desktop » en fonction du support.

Tous les modules devront être optimisés, en termes d’ergonomie, de design et de temps d’affichage notamment. Ils disposeront chacun d’une URL dédiée (via une ancre de page) pour faciliter le renvoi direct depuis d’autres pages ou des plateformes externes (réseaux sociaux, autres sites web…)


Version 0.1 – 2018-06-06

32

Les types de modules de contenus sont, a minima :

1. Module textes

Avec divers formats possibles :

- Les titres (H1, H2, H3, H4) - Un chapeau - Les textes sur 1 à 3 colonnes - Les citations - Listes - …

2. Module « visuels »

Là aussi permettant de mettre en page des formats différents :

- Visuel largeur en 100% - Diaporama - Vidéo - Galerie

3. Module contenus mixtes

- Texte / visuel en 2 à 3 colonnes - Pictogramme + texte (picto coups de cœurs, idée…) - Frise chronologique - Calendrier (voir plus bas le détail de la fonctionnalité « calendrier ») - Cartographie (voir plus bas le détail de la fonctionnalité « cartographie ») - Avis (voir plus bas le détail de la fonctionnalité « avis ») - Sélection de posts issus des réseaux sociaux (voir plus bas le détail de la

fonctionnalité « réseaux sociaux »)

4. Module contenus contextualisés

Ces modules permettront d’afficher de l’offre issue du SIT via une sélection paramétrable sur le module lui-même en back-office.

Côté internaute, ces modules s’intègreront parfaitement à l’univers graphique de la page et pourront prendre 2 formats différents :

- Une liste de quelques offres du SIT - Un affichage sur carte dynamique cliquable :


Version 0.1 – 2018-06-06

33

https://www.visitvar.fr/fr/experiences/en-famille/vacances-pour-petits-et-grands/

https://www.visitscotland.com/info/see-

do/glentress-7stanes-p317561

Pour ce module, une gestion de la période de validité de publication sera prévue pour permettre l’affichage sur une plage de date définie (ou à défaut l’affichage constant)

5. Module social

Un module « social » permettra de visualiser de façon esthétique un nombre variable de publications issues des principaux réseaux sociaux. Il affichera des publications thématisées repérées par un hashtag dédié (ex : #oenotourisme, #luberon, #ventoux, etc.). Chaque module social thématique pourra être paramétré et intégré dans les principales pages éditoriales des sites (expériences, road trip, etc). Les répondants au présent appel d’offres feront des propositions illustrées et détaillées de solutions technologiques.

6. Module « parole d’expert »

Afin de présenter des contenus rédigés par des blogueurs, des ambassadeurs ou pour permettre à un expert (agent d’un Office de Tourisme, prestataires touristique, habitant éclairé…) de donner son point de vue sur l’offre, un module avec une approche graphique dédiée sera disponible sur le CMS.


Version 0.1 – 2018-06-06

34

https://www.tourisme-occitanie.com/croisiere-sur-la-riviere-lot

7. Module contenus libres

Un module HTML permetant l’inclusion de contenus spécifiques.

Ce module sera à l’usage des administrateurs

Pour ce module, une gestion de la période de validité de publication sera prévue pour permettre l’affichage sur une plage de date définie (ou à défaut l’affichage constant)

8. Module formulaire

Le CMS permettra de créer des formulaires de contacts, d’inscription… dont les champs seront paramétrables en fonction des besoins de Vaucluse Provence Attractivité.


Version 0.1 – 2018-06-06

35

Recommandations La personnalisation de l’affichage pourra également passer par des modules de recommandation selon plusieurs axes :

- Via l’affichage d’offres approchant la sélection de l’internaute. Exemple, pour un internaute recherchant un camping avec piscine à Avignon, pourront être suggérés les autres campings avec piscine alentours de la même catégorie

https://www.camping-vagues-oceanes.com/camping-bretagne/rosnual.html

- Via l’offre accessible dans un rayon géographique proche : indiquer les événements et activités proches d’un hébergement ou inversement les hébergements proches d’un événement.

- Via des associations réalisées « manuellement » pour lier un événement à un lieu par exemple (une exposition à son musée). Cette association « manuelle » devra se faire via le CMS et non via le SIT pour ne pas dépendre des stratégies marketing des autres utilisateurs du SIT

Les fiches associées (automatiquement ou manuellement) devront disparaître automatiquement lorsque la fin de validité de l’offre sera atteinte (une festivité échue ne sera plus publiée sur ces modules).

Annonces Afin de permettre aux équipes de Vaucluse Provence Attractivité d’annoncer un événement, une nouveauté, un bon plan, une fonction d’annonces sera ajoutée à l’écosystème.

L’affichage de l’annonce se fera via une « lightbox » ou espaces réservés sur les pages (type annonce publicitaire), suffisamment visible mais pas trop intrusive pour ne pas entraver la navigation en cours.

Elle pourra s’afficher sur l’ensemble du site ou sur des pages ciblées.

Elle pourra contenir des éléments visuels et des éléments textuels.


Version 0.1 – 2018-06-06

36

Réservation en ligne Vaucluse Provence Attractivité a déployé sur son territoire la solution de réservation en ligne d’Alliance Réseaux.

Néanmoins, les futurs sites de l’Agence devront être en mesure d’agréger plusieurs solutions de réservation en ligne dont :

- Les outils d’Alliance Réseaux : Open Pro, Open Billetterie, Clévacances - Elloha - Centrale de réservation des gîtes de France - ReserviT, Availpro, ctouvert… - …

La réservation en ligne devra permettre :

- De rendre réservable un produit depuis sa présentation sur un module de contenu contextualisé, depuis une liste d’offre ou depuis sa page détail de présentation en développant un tunnel de conversion fluide

- D’agréger les disponibilités des différentes offres (par type) pour permettre la recherche par dates de séjour dans les pages de liste.

Les répondants au présent appel d’offre indiqueront dans quelle mesure l’agrégation de plusieurs outils de réservation en ligne pourra s’opérer pour un usage en consultation des disponibilités et /ou pour un renvoi vers le tunnel de réservation dédié à l’outil.

Cartographie Afin d’aider les différentes clientèles à se représenter la répartition de l’offre en fonction des destinations du territoire, plusieurs types d’outils cartographiques seront paramétrables :

1. Un module à intégrer dans les pages « expériences »

Voir ci-dessus « modules cartographie »

2. Un affichage dynamique de sélection de fiches issues du SIT

Voir ci-dessus « Pages « listes d’offres » »

3. Un affichage plus graphique du territoire pour localiser une destination :

Cet affichage permettra de situer l’offre géographiquement et pourra se situer :

- Sur la homepage - En vignette sur une offre, sur un paragraphe de contenu… - Sur les informations pratiques (accès, transports…) - …


Version 0.1 – 2018-06-06

37

https://visitgreenland.com/north-greenland/

Localisation de la destination « Ventoux »

https://www.provence-a-velo.fr/circuits-et-itineraires-velo/cartes-et-fiches-circuits-a-

telecharger-51-1.html

4. Itinéraire personnalisé

Il sera donné aux internautes la possibilité de créer des itinéraires à la carte.

En s’appuyant sur un réseau routier ou de chemins balisés (pour des itinéraires vélo ou rando), l’internaute pourra construire son itinéraire en définissant un lieu de départ (ville, point d’intérêt touristique, coordonnées GPS…), un point d’arrivée et des étapes.

Cette fonctionnalité a déjà été réalisée par l’équipe de Vaucluse Provence Attractivité via les technologies PostGreSQL, PostGis, PGrouting. Il s’agira de reprendre l’ergonomie et le graphisme pour plus de cohérence sur l’ensemble du site.

https://carto.provenceguide.com/v3/velo.html

Détection de la langue Afin de faciliter l’accès à l’offre par les clientèles étrangères, la plateforme web détectera automatiquement la langue du navigateur pour proposer une redirection à l’internaute vers la version adéquate (via lightbox).

Réseaux sociaux Le travail en cross-canal avec les réseaux sociaux prendra plusieurs formes :

- Partage : Via des boutons de partage de contenus type AddtoAny designé selon la charte graphique du site

- Module social Voir chapitre « fonctionnalités attendues »

Calendrier Afin de présenter des informations d’ouvertures de façon plus visuelle, un affichage sous forme de calendrier devra pouvoir être choisi par les rédacteurs.


Version 0.1 – 2018-06-06

38

En cliquant sur une plage de dates identifiée, s’affiche les informations de base du produit :

https://www.provenceguide.com/dossiers/vacances-d-ete-en-provence/festivals-d-ete-en-provence-90-1.html

Moteur de recherche Un moteur de recherche sera proposé dès la page d’accueil pour anticiper les commandes vocales et pallier à un menu simplifié. Les résultats de la recherche s’appuieront sur :

- L’offre issue du SIT - Les éléments textuels rédigés sur le CMS

Les résultats seront pondérés en fonction de la présence des mots-clefs sur les titres, sous-titres, descriptifs, balises alt des images. Le moteur a pour objectif de se montrer à la fois inspirant :

- En suggérant des mots clés au cours de frappe (auto-complétion) - En suggérant des contenus divers, notamment expérientiels dans les résultats de

recherche à partir de l’expression de recherche - Dans sa façon de présenter les résultats en intégrant par exemple du contenu visuel

Les recherches pourront être enrichies préalablement ou a posteriori par des critères de filtrage :

- Des critères de typologie de clientèle, de thématique, de type de produit, de durée de séjour, de saison…


Version 0.1 – 2018-06-06

39

- Par Zones et critères géographiques (ville, zone touristique…)

Ces critères de filtres seront à définir avec Vaucluse Provence Attractivité lors de la rédaction des spécifications techniques. Le moteur évitera les recherches sans résultat par des alternatives décrites par les répondants (suggestions, augmentation de l’aire géographique…) Les résultats de recherche afficheront systématiquement le positionnement géographique des objets présentés (Cf. « fontionnalité attendue / cartographie »).

Pour plus de précisions sur le cadre technique actuel, cf. ci-dessous « Cadre technique / SolR »

Moteur de filtres à facettes La sélection des offres sur les pages de listes se feront via des filtres « à facette ».

Voir« Cadre technique / SolR »

Avis Vaucluse Provence Attractivité utilise l’outil Fairguest pour surveiller l’e-reputation sur son territoire. Le site devra donc capitaliser sur l’usage de cet outil en :

- Intégrant le widget Fairguest sur les fiches produit disposant d’une surveillance et ayant donné leur accord au préalable :

Sur les pages de liste Sur les pages détail

https://www.reunion.fr/planifier/ou-dormir/hotels#!/page/1

- Utilisant la note « Fairguest » comme critère de sélection d’une liste d’offres


Version 0.1 – 2018-06-06

40

- Donnant la possibilité d’ajouter un avis via le widget Fairguest

Panier / wish list La plateforme proposera au grand public une fonction de stockage de l’information tout au long de sa navigation : une « wish list » Celle-ci aura les caractéristiques suivantes :

o Elle sera simple et intuitive o Elle permettra d’enregistrer les différents contenus touristiques (objets SIT et

pages) dans un espace dédié, fixé au header, sans création de compte préalable

o Elle permettra de les envoyer par mail ou de les imprimer avec une mise en page enrichie aux couleurs de Vaucluse Provence Attractivité et adaptée au format pdf pour impression A4

CMS Le prestataire devra proposer un CMS adapté aux exigences du présent cahier des charges pour offrir à VPA les moyens de mettre à jour en temps réel l’ensemble du contenu et de le publier sur le site : textes, photos, vidéos, actualités, rubriques, titres, etc. Il devra justifier et argumenter son choix. La solution proposée sera dotée d’une interface à l’ergonomie intuitive aussi bien pour le back-office que pour le front office. Elle sera accompagnée d’une aide contextuelle et totalement orientée pour un usage rédactionnel. Le CMS doit être suffisamment personnalisable et adaptable à des profils de contributeurs éditoriaux qui ne connaissent pas le langage HTML. Ils pourront cependant y intégrer facilement des widgets (médias, cartes, widget social, avis, diaporama,…) en copiant/collant le code de ces derniers, et accéder et modifier le code source html si besoin avec un éditeur WYSIWYG. La solution CMS devra permettre une réelle liberté d’action à ses utilisateurs qui pourront modifier simplement l’arborescence et le rubriquage du site. Ils pourront aussi créer des pages simplement par assemblage de modules. Ils pourront le faire via des modèles de pages ou de manière totalement autonome (cf. paragraphe « Modules de contenus ») Le CMS sera étroitement lié au SIT à partir duquel il réceptionnera l’offre touristique pour alimenter les diverses sélections pour les modules contextuels ou les pages de listes d’offres.


Version 0.1 – 2018-06-06

41

Modèles de pages Afin d’aider à la saisie de contenu par le réseau de contributeur des modèles de page seront accessibles sur le back-office. Le prestataire paramètrera à minima les modèles :

- Pages d’expériences - Pages de liste d’offres - Pages de road-trip - …

Etant donné les compétences en termes de développement web de l’équipe de Vaucluse Provence Attractivité, le CMS devra laisser la capacité de créer de nouveaux modèles selon les besoins.

Lien avec outil de GRC Le site devra également permettre l’affichage de widgets d’inscription aux newsletters envoyées par Vaucluse Provence Attractivité.

Un widget « documentation » permettra également la visualisation et la commande des documents distribués (cartes Touristiques, magazines, plaquettes…)

Les widgets seront générés par les outils de GRC utilisés (AVIZI et Mailjet)

Workflow Un système de workflow doit permettre de valider les contenus à publier. Il désignera pour chaque type de contenu les administrateurs responsables de la validation. Un système de notification automatique à l’administrateur par email est demandé.

Chat en ligne (option) Afin de répondre à un besoin toujours plus marqué des clientèles à une réponse sur mesure, les répondants indiqueront les solutions préconisées pour la mise en place d’un logiciel de Chat en ligne.

L’outil devra :

- Pouvoir s’intégrer au choix sur l’ensemble du site ou sur des pages ciblées - S’afficher en fonction du comportement de navigation (type de page vue, selon le

temps de la visite…) - Proposer un design en adéquation avec la charte graphique du site - Proposer un reporting des interactions générées (taux d’engagement, thématiques

des demandes…) - Paramétrer des réponses standardisées pour gagner du temps - Renvoyer à une page FAQ à intégrer dans le site web - Eventuellement pouvoir créer un interfaçage avec notre logiciel de GRC « AVIZI »

Espace personnalisé (option) La réponse au présent appel d’offre fera apparaître en option les coûts d’une extension « espace personnalisé » de cette wish list.


Version 0.1 – 2018-06-06

42

L’idée de cette fonctionnalité étant de proposer à l’internaute, via un espace sécurisé accessible après identification (par module Facebook ou par email / mot de passe) l’ensemble de ses interactions réalisées sur les outils de Vaucluse Provence Attractivité :

- Enregistrement de la wish list - Résumé de ses réservations en ligne (via les outils de réservation en ligne – cf.

« Réservation en ligne ») - Les itinéraires créés - Les abonnements aux newsletters (via AVIZI)

Cet espace respectera la règlementation sur la Gestion des données personnelles (RGPD) notamment via le soin apporter à la sécurisation des accès. Pour Vaucluse Provence Attractivité, l’intérêt de cet espace serait de collecter de la donnée sur les clients identifiés pour adapter la sélection de l’offre contextualisée.

Personnalisation du contenu (option) Vaucluse Provence Attractivité souhaite mettre en œuvre des moyens techniques pour proposer une personnalisation de l’offre selon le profil de l’internaute.

La personnalisation s’attachera à détecter prioritairement les cibles travaillées par l’Agence, soit :

- La cible famille - Les sportifs - Les millenials - Les 35-60 ans en couple

Pour cela, les répondants à l’Appel d’offre préciseront leur capacité à :

- Analyser la navigation de l’internaute pour adapter le contenu contextualisé - Afficher un texte différent selon la cible : permettre une présentation de

l’expérience « balade dans les ocres » avec un ton plus léger pour les millenials, un texte avec des conseils pratiques pour les familles…

- S’appuyer sur des bases de qualification externes pour qualifier l’internaute et adapter les contenus comme ci-dessus : Vaucluse Provence Attractivité utilise l’outils de GRC « AVIZI » sur laquelle les contacts sont qualifiés en fonctions des demandes réalisées via les formulaires du site, les demandes téléphoniques ou les demandes mail. En outre, l’Agence dispose d’une page facebook de 163 000 fans francophones et 43 000 fans anglophones. En utilisant les exports de l’outil AVIZI et/ou le taguage « look alike » de

Facebook

Les répondants présenteront leur approche pour atteindre l’objectif.

Côtés contenus, la critérisation en fonction des cibles se fera depuis le SIT (en fonction des critères existants déjà dans la base de données) et depuis le CMS qui sera paramétré en conséquence par le prestataire retenu.


Version 0.1 – 2018-06-06

43

Ergonomie

Principes généraux Le site proposera une navigation simple et intuitive, conciliant la richesse des contenus des sites et le confort de lecture de l’internaute. Le prestataire s’appliquera à proposer des fonctions de navigation permettant de naviguer aisément entre les rubriques (ex : menu ancré à l’écran, combinaison de scroll vertical et horizontal, effets de transitions adaptés au mobile, etc.). Le principe ergonomique choisi doit permettre une accessibilité rapide à la richesse de l’offre de la destination. Vaucluse Provence Attractivité attend donc un accompagnement expert de l’agence dans le traitement des contenus (textes, photos, vidéos, cartographie) en adéquation avec l’approche ergonomique, notamment sur le mobile. Le prestataire devra être force de proposition pour : ‐ Adapter les contenus existants, actuellement en ligne sur les sites, aux contraintes ergonomiques et techniques de la plateforme, pour mobile et desktop, ‐ Produire de nouveaux contenus, en prenant compte ces contraintes. Pour cela le prestataire retenu présentera de manière rigoureuse son approche méthodologique dans la construction des scénarios de navigation, le calibrage des contenus et le webdesign qui en découle. Il précisera comment il compte intégrer l’équipe de Vaucluse Provence Attractivité dans la démarche. Il précisera aussi, dans le détail, les compétences, l’expérience et les partis pris des personnes dédiées à ce travail

Mobile first La qualité de l’ergonomie et du webdesign offrira une expérience utilisateur simple, agréable et intuitive aussi bien adaptée à la navigation sur mobile que sur PC. Le développement se fera en mode « mobile First ». Pour certaines pages, n’intégrant pas de fonctionnalités complexes et se prêtant particulièrement au format mobile, le format AMP (Accelerated Mobile Page) développé par Google pourra être utilisé. Une évaluation, au cas par cas, des avantages de ce format sera déterminée par l’équipe projet.

Accessibilité La création des nouveaux sites devra impérativement se faire en conformité avec les standards en vigueur du W3C, et notamment des normes (X)HTML, CSS, XML – tout en répondant aux critères d’accessibilité définis par le W3C dans le cadre de la « Web Accessibility Initiative » (WAI : http://www.w3.org/WAI). L’ensemble des sites devra en outre respecter les prescriptions édictées par le « Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations » (RGAA). En effet, comme le rappelle la Direction générale de la modernisation de l'Etat : « L'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, fait de l’accessibilité


Version 0.1 – 2018-06-06

44

une exigence pour tous les services de communication publique en ligne de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent. » (http://www.references.modernisation.gouv.fr) Pour être en conformité avec la loi, les sites développés devront mettre en œuvre au moins les règles de niveaux A et AA telles qu’elles sont définies dans la dernière version du RGAA (v2.2.1, datée du 16/11/2009) et de ses annexes : - Version 2.2.1 (16/11/2009) : http://www.references.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/RGAA_v2.2.1.pdf - Critères d’accessibilité : http://www.references.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/RGAA-v2.2_Annexe1- Criteres.pdf

Référencement La visibilité des sites est un objectif majeur de Vaucluse Provence Attractivité. Pour cela leur bon référencement naturel dans les moteurs de recherche est une priorité.

Attentes techniques liées au développement web La solution proposée devra être performante en termes de visibilité sur les principaux moteurs de recherche. Ses caractéristiques techniques doivent permettre l’optimisation de son référencement naturel avec une attention portée sur :

- Le temps de chargement des pages, - La capitalisation sur l’acquis actuel : récupération des URL existantes et gestion des

redirections 301 - L’optimisation pour indexation des différents types de contenu, - La structuration des contenus (micro-data), - L’autonomie sur la définition des balises META titre, description, - L’automatisation des balises canonical - L’automatisation des balises « href lang » dans une logique de portail multilingue - La gestion du duplicate content, - La génération automatique des fichiers sitemap.xml - Gestion des URLs avec paramètres (filtres du moteur de recherche) - Gestion de la réécriture d'URLs - Compatibilité mobile des sites internet - Organisation des pages & maillage interne

Suivi des indicateurs de performance Vaucluse Provence Attractivité ayant fixé des objectifs liés à la performance des sites dans son projet de refonte (cf. « Objectifs de la refonte »), le prestataire devra être en mesure d’implémenter un certain nombre de tracking sur les différentes parties du site tels que :

- Les codes de suivi analytics des comptes actuels - Un tracking sur le tunnel d’achat pour les objets disposant d’une réservation en ligne

avec notamment l’identification de : o L’étape de recherche de disponibilités o L’étape d’ajout au panier d’achat o L’étape de validation du panier d’achat


Version 0.1 – 2018-06-06

45

o Le montant du panier d’achat o Le nom de la structure ayant généré un achat

- Un tracking des conversions avec notamment : o Les clics sur les intentions d’appel (affichage des numéros de téléphone des

structures), o Les clics sur les adresses mails des offres touristiques o Les clics vers les sites des offres touristiques

- Un tracking sur les liens sortants des pages « éditoriales » - Le suivi des téléchargements - Le suivi des partages sur les réseaux sociaux

En outre, il devra être possible à l’équipe Vaucluse Provence Attractivité d’ajouter tout type de tracking qu’elle jugera utile à la bonne évaluation de ses opération e-marketing : codes de suivis de campagnes, tracking sur les événements…

Gestion de projet tripartite Ce travail sur le référencement naturel se fera en lien avec l’agence de référencement qui suit actuellement les sites de Vaucluse Provence Attractivité. L’agence de référencement interviendra pour :

- Donner les recommandations d’optimisation techniques après audit du projet en pré-production

- Indiquer les optimisations lexicales - Donner des recommandations en termes d’ergonomie - Donner les préconisations opérationnelles pour la mise en place des cocons

sémantiques - Indiquer les implémentations techniques nécessaires au suivi des KPI (Indicateurs de

performances) Il est attendu du prestataire qui sera retenu de mettre en œuvre les recommandations qui seront données par l’agence de référencement naturel. L’organisation d’un travail en mode projet avec l’agence de référencement suivant Vaucluse Provence Attractivité se fera lors des réunions de lancement du projet.


Version 0.1 – 2018-06-06

46

Univers graphique Le webdesign de la nouvelle plateforme s’inspirera des éléments graphiques fournis par Vaucluse Provence Attractivité au lancement du projet (éditions print, codes couleurs…). Il devra bien entendu adapter cette charte aux contraintes techniques du web mobile et desktop. Le webdesign est un élément de séduction déterminant : il devra produire au 1er coup d’œil une forte impression d’attractivité, de lisibilité et de modernité. Il devra en outre refléter les valeurs portées par la destination Vaucluse. Les options choisies par le prestataire devront être argumentées. Le design s’appuiera sur une présentation en mode « magazine » pour assurer une lisibilité du contenu et poser la destination dans un univers visuel qualitatif. Le prestataire devra élaborer une charte graphique web avec des maquettes différenciées pour les deux formats : mode desktop et mode mobile. Les maquettes graphiques s’attacheront à présenter au minimum :

- La page d’accueil, - Plusieurs pages types modulables,

o pages grande, moyenne et petite expérience o page itinéraire / road trip o page destination

- La page « Agenda » - Une landing page d’offres touristique - Une page présentant une offre "hébergement" issue du SIT - Une page présentant une offre "événement" issu du SIT, - Une page contenant une liste avec cartographie,

Il devra assurer l’intégration de la charte dans l’outil de gestion de contenu (CMS) Les attendus en termes de web graphisme sont :

- L’utilisation d’une iconographie claire (La création d’une banque d’icône est à prévoir)

‐ L’utilisation d’une technologie type Parallax pour l’usage de légers effets et pour utiliser le Scroll plutôt que le clic (plus facile à utiliser sur téléphone)

‐ L’usage privilégié du flat design, c’est-à-dire des éléments graphiques sans ombrage ni biseautage pour un rendu « à plat » en privilégiant des formes simples et dessinées type icônes

‐ L’utilisation de typographies, travaillées comme un élément graphique Le prestataire retenu s’attachera également à présenter une notice de référence pour la charte graphique (formalisation des principes et des contraintes graphiques) permettant à Vaucluse Provence Attractivité de communiquer auprès des divers contributeurs sur les choix graphiques. Les répondants au présent appel d’offre fourniront un book de réalisations permettant à Vaucluse Provence Attractivité d’évaluer leur capacité créative et leur approche UX (ergonomie et design orienté utilisateur) Ils présenteront une prémaquette de : ‐ La page d’accueil ‐ Une page expérience ‐ Une page de liste cartographie ‐ Une page de présentation d’une offre issue du SIT


Version 0.1 – 2018-06-06

47

ECOSYSTEME « INVEST »

Rappel de l’existant Pour communiquer auprès des investisseurs, Vaucluse Provence Attractivité s’est doté d’un site Internet www.investinvaucluseprovence.com présentant l’offre de services de l’Agence, les filières d’excellence du département, l’offre foncière et les écosystèmes économiques du Vaucluse.

Filière Agroalimentaire

1ère filière industrielle du Vaucluse.

Le Vaucluse est un des principaux bassins de production de fruits et légumes en France. C’est pourquoi de nombreux industriels font le choix de s’y implanter.

Le territoire compte à la fois de grandes entreprises comme McCormick (épices Vahiné, Ducros…), Continental Foods France (Soupes Liebig), NATUREX (ingrédients pour l’industrie agroalimentaire, cosmétique et pharmaceutique), Charles Faraud (compotes et légumes préparés), AGIS (plats cuisinés), Les Crudettes (salades prêtes à l’emploi)…, et aussi des PME et TPE très dynamiques.

Le Vaucluse est bien positionné dans toute la chaîne de valeur alimentaire de la graine à l’assiette avec notamment des compétences pointues sur la valorisation du végétal. Des technologies de pointe dans les équipements ou les procédés pour l’agriculture et la transformation agroalimentaire sont présentes ainsi qu’un savoir-faire dans les ingrédient pour la nutrition-santé. Le Vaucluse bénéficie d’un écosystème propice à l’accélération des start-up food.

C’est aussi l’un des plus grands départements viticoles de France, avec notamment l’appellation des Côtes-du-Rhône.


Version 0.1 – 2018-06-06

48

Filière Tourisme Le tourisme est un secteur économique déterminant en Vaucluse. Le Vaucluse accueille 4,2 millions de touristes à l’année.

C’est un secteur d’activité transversal qui concerne les hébergements, la culture, l’œnotourisme, les activités de loisirs de plein air, la gastronomie…

C’est aussi un secteur innovant en pointe ( dont le vélo et VTT), lié à l’infrastructure des start-up e-tourisme et Culture, avec un positionnement fort sur les produits bio, le développement durable et la mise en réseau significative des différents acteurs publics et privés.

Filière Cosmétique

Le Vaucluse est un territoire précurseur dans la production d’ingrédients naturels et éco-efficients pour l’industrie cosmétique, avec des savoir-faire industriels et académiques reconnus.

Parmi les grands acteurs de cet écosystème, nous pouvons citer Aroma Zone – leader sur le web en aromathérapie et cosmétiques maison-, Naturex, leader mondial de la production et de la commercialisation d'extraits végétaux naturels, TERRALIA, le pôle de compétitivité des filières végétales agricoles et agro-alimentaires du sud-est de la France, GREEN une équipe de l'UMR408 INRA-Université d'Avignon qui travaille sur l'Eco-Extraction du Végétal, ainsi que la PEEV, Plateforme d’éco-extraction de Valréas.

Le Vaucluse compte des entreprises spécialisées dans toute la chaîne de valeur : la fabrication et le conditionnement d’huiles essentielles, la recherche en formulation cosmétique, le conditionnement à façon, ou encore la production d’arômes et d’ingrédients.

Filière logistique Le Vaucluse, au cœur de l’Europe du Sud et traversé par l’axe autoroutier nord-sud (A7) le plus fréquenté d’Europe, garantit une accessibilité exceptionnelle aux entreprises implantées sur son territoire.

Sa localisation géostratégique de premier choix, permet aux entreprises d’accéder aux principaux marchés et bassins de consommations de l’Europe et de la Méditerranée :

Pôles industriels majeurs 115 millions de consommateurs européens 9 millions à moins de 2h de route

3ème pôle logistique national avec 130 000emplois et 68 millions de tonnes de marchandises , le territoire se dote d’infrastructures performantes faisant du Vaucluse un territoire hyper -connecté :

1 gare TGV qui devrait accueillir 4 millions de voyageurs à horizon 2030


Version 0.1 – 2018-06-06

49

5 aéroports internationaux à proximité 4 autoroutes A 1h du 1er port de France , le Grand Port Maritime de Marseille Des connexions fluviales et ferrées pour le transport de marchandises Nord-Sud Un hub multimodal Avignon Confluence à venir Des offres immobilières et foncières adaptées à la logistique

Le Vaucluse est donc un hub transport- logistique incontournable en France.

Filière aéronautique

La filière aéronautique du Vaucluse cible plus particulièrement les entreprises des « Nouveaux Services Aériens ». Ce positionnement est très différenciant par rapport aux autres territoires aéronautiques français.

Filière énergies et bâtiments intelligents

L’efficacité énergétique est la convergence des énergies renouvelables, des nouvelles techniques de construction et des outils logiciels de pilotage.

En Vaucluse, cette filière se traduit par une très forte présence d’acteurs de la construction et un très fort potentiel de production d’énergies renouvelables (solaire et biomasse).

Les acteurs de l’isolation et de l’étanchéité des bâtiments sont particulièrement bien représentés en Vaucluse. Cela contribue à accroître les économies d’énergie dans le bâtiment.

Filière économie créative Depuis très longtemps, la région attire naturellement créateurs et artistes, qui trouvent en Provence un style de vie, des infrastructures, des équipements et des lieux propices et uniques. Au-delà de cette incontestable « magie du lieu », la création de filières spécialisées de formation et de recherche permet de soutenir le développement des projets et des entreprises.

Plusieurs sous-filières sont particulièrement dynamiques en Vaucluse :

- Valorisation du patrimoine - Théâtre et spectacle vivant - Création numérique autour du multimédia et du jeu vidéo, du cinéma, des arts

graphiques, de l’animation

L’obtention récente du label national French Tech permet à notre territoire de devenir la capitale du numérique culturel en vue d’un rayonnement international !


Version 0.1 – 2018-06-06

50

Filière TIC

Le département de Vaucluse est un acteur des industries numériques dans le grand sud est de la France et de par sa position géographique bénéficie du rayonnement R&D, évènementiel et de la dynamique de grandes métropoles très proches.

Le Vaucluse accueille des structures de formation et de recherche de haut niveau :

Le Centre d'Enseignement et de Recherche en Informatique (CERI) Le Laboratoire Informatique d'Avignon qui accueille un grand nombre de chercheurs

étrangers Le Laboratoire de Géomatique d'Avignon.

Un pôle de compétitivité mondial : le pôle Solutions Communicantes Sécurisées (SCS) Les Solutions Communicantes Sécurisées intègrent des matériels et des logiciels pour transmettre, échanger et traiter des informations de manière sécurisées et fiable.

De nombreux lieux pour accueillir et soutenir les activités dans le domaine des TIC sont au service des entreprises.

Objectifs Les objectifs de la refonte du site dédié aux investisseurs sont :

- Valoriser les atouts de l’écosystème économique : le site aura pour fin de donner à comprendre les atouts économiques du département la richesse de ses écosystèmes, et la qualité de ses filières d’excellence,

- Présenter ses filières d’excellence, - S’appuyer sur la position géostratégique du Vaucluse pour rendre notre territoire

attractif, - Présenter et démontrer la plus-value de l’accompagnement proposé par l’Agence

pour l’implantation d’une entreprise, - S’appuyer sur la qualité de vie en Vaucluse pour susciter des projets d’implantation

d’entreprise

Côté opérationnel, le site aura pour fonction :

- Séduire les prospects en présentant les atouts du territoire en fonction de leur champ d’activité

- Donner des informations pratiques de premier niveau : présentation de l’offre foncière, des écosystèmes économiques…

- Favoriser la prise de contact et la relation client avec les chargés de mission en valorisant l’offre de service et la qualité de l’accompagnement personnalisé proposé par l’Agence

- Démontrer du dynamisme du territoire en informant sur l’actualité des implantations et en s’appuyant sur des success stories.


Version 0.1 – 2018-06-06

51

Cibles Les internautes ciblés par cet écosystème sont les investisseurs en recherche d’un lieu d’implantation pour une société en création ou pour l’installation d’une filiale, d’un nouveau site de production, d’un nouveau bureau… Il peut s’agir de créateurs, de repreneurs de tout types de sociétés, agences, industries, start-ups…

Les motivations d’implantation de ces futurs investisseurs peuvent être multiples :

- Profiter de la position géostratégique du département par rapport à leur activité - S’ouvrir un nouveau marché en se rapprochant de leurs clientèles - Bénéficier d’un écosystème actif proche de leur domaine d’activité - Ou simplement bénéficier d’un cadre de vie agréable pour leurs salariés et leurs

familles.

Concrètement, ces investisseurs auront besoins :

- De comprendre les atouts du département par rapport à leur domaine d’activité - De se rassurer sur le dynamisme économique du territoire - De mieux connaître les écosystèmes phares - D’avoir une visibilité sur l’offre en immobilier d’entreprise - D’avoir une visibilité sur les offres de financement - D’avoir une visibilité sur le marché de l’emploi - De savoir vers qui se rapprocher pour un accompagnement personnalisé - …


Version 0.1 – 2018-06-06

52

Besoins et attentes

Fonctions attendues

Cartographie Afin d’aider les investisseurs à se représenter le territoire et sa géolocalisation, plusieurs types d’outils cartographiques seront paramétrables :

1. Un affichage graphique du territoire pour localiser les destinations

Cet affichage permettra de situer le département géographiquement et appuiera sur les atouts de sa géolocalisation. Il donnera aussi à voir les différentes localisations d’EPCI ou de zones d’activité. Il pourra se situer :

- Sur la homepage - En illustration sur des pages de contenu, sur des articles d’actualité… - Sur les informations pratiques (accès, transports…) - …

Le prestataire retenu pourra reprendre les éléments graphiques créés par Vaucluse Provence Attractivité pour le positionnement

2. Carte de présentation des zones d’activité

Les zones d’activités, l’un des principaux éléments de recherche sur le site actuel seront présentés de manière dynamique afin d’indiquer leur géopositionnement sur le territoire et par rapport au contexte ( autres zones d’activités alentours, agglomération environnante, accès transports…)

Le prestataire retenu pourra s’appuyer sur la cartographie actuelle : http://www.investinvaucluseprovence.com/offre-de-service/offre-fonci%C3%A8re


Version 0.1 – 2018-06-06

53

Actualités Afin d’illustrer le dynamisme économique du département, une approche éditoriale sous forme de blog / magazine sera présente. Elles seront visibles dès la page d’accueil.

Seront présentés :

- Les nouvelles implantations - Les prix et récompenses reçus par les entreprises accompagnées par l’Agence - Les nouveautés dans les écosystèmes (nouvelle école, nouveau financeur…) - Les actualités des zones d’activité, - …

Les articles devront pouvoir être enrichis :

- De textes structurés : chapeaux, titres, sous-titres (balises h1 à h4), descriptions, citations

- De photos - De vidéos

La présentation pourra se faire sur 1 ou 2 colonnes en mixant image et texte.

Pour chaque article, il sera valorisé (lorsque cela est le cas) la valeur-ajoutée apportée par Vaucluse Provence Attractivité en termes d’accompagnement ou de complémentarité.

Témoignages / success stories En illustration des articles d’actualité ou des présentations de filières, seront publiés des témoignages de dirigeants d’entreprises expliquant :

- pourquoi ils ont choisi le territoire pour implanter leur entreprise, - quel accompagnement a été réalisé par Vaucluse Provence Attractivité, - les facteurs clef de succès de leur implantation - …

Le but de ces témoignages sous forme vidéo ou sous forme d’interview rédigée, sera de rassurer les futurs investisseurs via le discours de leurs pairs.

Moteur de recherche transversal Comme pour l’écosystème « Tourisme », un moteur transversal sera proposé à la navigation pour répondre aux usages de recherche type Google mais aussi pour anticiper les recherches à commande vocale.

Les résultats de recherche s’appuieront sur les contenus publiés. Ils seront pondérés en fonction de la présence des mots clefs dans les titres, sous-titres, textes, balises alt des images.

Cf. « Ecosystème Tourisme / fonctionnalités attendues / moteur de recherche »


Version 0.1 – 2018-06-06

54

IP tracking En identifiant les parcours de visite des entreprises sur le site, le prestataire devra indiquer dans quelle mesure il pourra :

- Repérer les parcours de visite présentant un intérêt à la destination mais n’ayant pas formulé de demande

- Fournir régulièrement l’IP de ces parcours identifiés

La liste des IP, fournie à Vaucluse Provence Attractivité pourra alors être rapprochée des identifications de noms et domaines d’activité d’entreprises et faire l’objet d’une approche marketing.

Réseaux sociaux Le travail en cross-canal avec les réseaux sociaux prendra plusieurs formes :

- Partage

Via des boutons de partage de contenus type AddtoAny , dont le design sera repris pour correspondre à la charte du site

- Module social

Un module « social » permettra de visualiser de façon esthétique un nombre variable de publications issues des principaux réseaux sociaux. Il affichera des publications thématisées repérées par un hashtag dédié (ex : #oenotourisme, #luberon, #ventoux, etc.).

Chaque module social thématique pourra être paramétré et intégré dans les principales pages éditoriales des sites (actualités, présentation des filières…).

Module « parole d’expert » Afin de présenter des contenus rédigés par des blogueurs, des ambassadeurs ou pour permettre à un expert (chef d’entreprise, responsable d’un cluster, chercheur…) de donner son point de vue , un module avec une approche graphique dédiée sera disponible sur le CMS.

https://www.tourisme-occitanie.com/croisiere-sur-la-riviere-lot


Version 0.1 – 2018-06-06

55

Annonces Afin de permettre aux équipes de Vaucluse Provence Attractivité d’annoncer un événement, une nouveauté, une fonction d’annonces sera ajoutée à l’écosystème.

L’affichage de l’annonce se fera via une « lightbox » suffisamment visible mais pas trop intrusive pour ne pas entraver la navigation en cours.

Elle pourra s’afficher sur l’ensemble du site ou sur des pages ciblées.

Elle pourra contenir des éléments visuels et des éléments textuels.

Lien avec outil de GRC Le site devra également permettre l’affichage de widgets d’inscription aux newsletters envoyées par Vaucluse Provence Attractivité.

Un widget « documentation » permettra également la visualisation et la commande des documents distribués (Plaquettes…)

Les widgets seront générés par les outils de GRC utilisés (AVIZI et Mailjet)

Module formulaire Le CMS permettra de créer des formulaires de contacts, d’inscription… dont les champs seront paramétrables en fonction des besoins de Vaucluse Provence Attractivité.

Ergonomie Les principes généraux liés à l’ergonomie et à un développement « mobile first » et aux contraintes liées à l’accessibilité sont les mêmes que pour l’écosystème tourisme.

Cf. « Ergonomie » de l’écosystème tourisme


Version 0.1 – 2018-06-06

56

Référencement Tout comme pour l’écosystème « tourisme », la visibilité du site dédié à l’Invest est un objectif majeur de Vaucluse Provence Attractivité. Pour cela leur bon référencement naturel dans les moteurs de recherche est une priorité.

Attentes techniques liées au développement web Voir chapitre « référencement » de l’écosystème Tourisme

Suivi des indicateurs de performance Afin de mesurer l’apport des campagnes et optimisations apportées à ce site, le prestataire devra être en mesure d’implémenter un certain nombre de tracking sur les différentes parties du site tels que :

- Les codes de suivi analytics des comptes actuels - Un tracking des conversions avec notamment :

o Les clics sur les intentions d’appel (affichage des numéros de téléphone des structures),

o Les clics sur les adresses mails des chargés de mission o Les demandes de contacts par formulaire o Les demandes de contacts par emails

- Un tracking sur les liens sortants des pages - Le suivi des téléchargements - Le suivi des partages sur les réseaux sociaux

En outre, il devra être possible à l’équipe Vaucluse Provence Attractivité d’ajouter tout type de tracking qu’elle jugera utile à la bonne évaluation de ses opération e-marketing : codes de suivis de campagnes, tracking sur les événements…

Gestion de projet tripartite Voir chapitre « référencement » de l’écosystème Tourisme


Version 0.1 – 2018-06-06

57

Univers graphique Le webdesign de la nouvelle plateforme s’inspirera également des éléments graphiques fournis par Vaucluse Provence Attractivité au lancement du projet (éditions print dédiées à l’Invest, codes couleurs…). Il devra également adapter cette charte aux contraintes techniques du web mobile et desktop. Le design s’appuiera sur une présentation privilégiant une approche pratique : les porteurs de projets ont des interrogations avant tout opérationnelles et le site doit permettre d’identifier rapidement les sections permettant d’apporter des réponses. Néanmoins, le graphisme sera un vecteur de l’un des atouts du département : la qualité de vie. Il devra s’appuyer sur des éléments de séduction à travers l’utilisation de visuels grand formats. Les futurs investisseurs devront pouvoir se « projeter » dans une vie active en Vaucluse. Le prestataire devra élaborer une charte graphique web avec des maquettes différenciées pour les deux formats : mode desktop et mode mobile. Les maquettes graphiques s’attacheront à présenter au minimum :

- La page d’accueil, - La page présentant les zones d’activité - Une page de présentation d’une filière d’excellence - La page listant les actualités - Une page d’actualité - La page contact

Il devra assurer l’intégration de la charte dans l’outil de gestion de contenu (CMS) Les attendus en termes de web graphisme sont :

- L’utilisation d’une iconographie claire (La création d’une banque d’icône est à prévoir)

‐ L’utilisation d’une technologie type Parallax pour l’usage d’effets et pour utiliser le Scroll plutôt que le clic (plus facile à utiliser sur téléphone)

‐ L’usage privilégié du flat design, c’est-à-dire des éléments graphiques sans ombrage ni biseautage pour un rendu « à plat » en privilégiant des formes simples et dessinées type icônes

‐ L’utilisation de typographies, travaillées comme un élément graphique ‐ Des représentations cartographiques claires et efficaces pour appuyer sur les atouts

de la géolocalisation et l’accessibilité du Vaucluse Le prestataire retenu s’attachera également à présenter une notice de référence dédiée à l’écosystème Invest pour la charte graphique (formalisation des principes et des contraintes graphiques) permettant à Vaucluse Provence Attractivité de communiquer auprès des divers contributeurs sur les choix graphiques. Les répondants au présent appel d’offre fourniront un book de réalisations permettant à Vaucluse Provence Attractivité d’évaluer leur capacité créative et leur approche UX (ergonomie et design orienté utilisateur) Ils présenteront une prémaquette de : ‐ La page d’accueil ‐ Une page de présentation de filière ‐ Une page présentant une zone d’activité ‐ La page de l’ensemble des zones d’activités


Version 0.1 – 2018-06-06

58

CADRE TECHNIQUE

Hébergement Nous souhaiterions prioritairement que l’ensemble de l’écosystème soit hébergé sur notre serveur dédié.

Fedora 23 sur Intel(R) Xeon(R) 8 cœurs 64Go RAM (Disques 2 x 2000 Go)

Pour l’instant, la plateforme dispose d’un serveur Apache avec un PHP 5.6 et une base MariaDB (MySQL) ainsi qu’un moteur SolR et BerkeleyDB.

En fonction des besoins il est tout à fait possible de rajouter / installer de nouveaux outils sur notre serveur via notre infogérant qui en garantie l’intégrité et la sécurité.

Sur un serveur dédié à la cartographie nous avons :

‐ Notre propre serveur de tuile TMS qui sera donc à utiliser pour tous les affichages sous forme de carte.

‐ Un outil de calcul d’itinéraire sur une base routière ou sur le réseau cumulé de nos circuits vélo et qui peut être modifié.

‐ Une base géographique contenant les circuits et qui permet, entre autres, de faire de la simplification de tracé ou de générer une zone tampon.

Nom de domaine Les noms de domaine actuellement utilisés seront reconduits sauf avis argumenté de la part du prestataire qui sera retenu.

Par ailleurs, les systèmes seront nécessairement développés sur le format pré production avec une url spécifique (en sous-domaine ou via un autre domaine, protégée par fichier .htaccess si cela s’avère nécessaire)

Les sites en pré-production ne devront pas faire l‘objet d’une indexation sur les moteurs de recherche jusqu’au moment de leur mise en ligne officielle. Les dispositifs en pré-production seront supprimés après mise en ligne de la version officielle.


Version 0.1 – 2018-06-06

59

Système d’Information Touristique

SIT APIDAE Vaucluse Provence Attractivité et la plupart des Offices de Tourisme du département ont choisi le SIT APIDAE pour gérer et se partager les données touristiques.

Les sites devront donc utiliser cette base de données comme source d’information des données touristiques.

Passerelle Apidae Pour la publication actuelle des données issues du SIT, une passerelle (en python) est en place entre Apidae (API) et un double cœur SolR (master / slave) ainsi qu’une base NoSQL BerkeleyDB (base de type clé, valeur).

Les données sont enrichies, traitées, indexées (une partie des champs) et stockées. Le moteur SolR est doté de possibilités géographiques (intersections avec des polygones géoréférencés). Le process est décrit en annexe via un schéma (Process Apidae).

Comme indiqué dans le schéma les différents types de données sont mises à jour sur une base très régulière (quelques minutes). Ce service de mise à jour est actif de 8h à 20h du lundi au samedi.

Le moteur SolR peut-être interrogé directement pour récupérer les résultats correspondant à une requête et le flux JSON brut correspondant à un objet touristique peut être récupéré via la base BerkeleyDB.

Les répondants devront indiquer dans quelle mesure il leur sera possible d’utiliser cette passerelle existante. Si le choix d’un nouveau développement de passerelle est privilégié, cela devra être argumenté et chiffré en temps et en financement.

Modules et services réutilisables Pour faciliter le process, entre autres, de récupération de données pour les listes d’offres issues du SIT et pages de présentation de l’offre, des services et des modules sont disponibles et réutilisables avec peu ou pas de modifications.

Drilldown (service php) C’est une surcouche de SolR développée en PHP. Plusieurs services sont disponibles.

1. Le service principal a une configuration générale et peut même en avoir plusieurs pour l’interrogation de différents cœurs SolR. Il a à sa disposition une liste de fichiers de configurations en XML qui déterminent une requête SolR de base puis les éléments qui vont pouvoir la préciser (et générer les différents blocs d’un moteur de recherche sur une page de résultats). Par exemple, un fichier de configuration pour les hôtels en français va avoir une requête de base permettant de sélectionner les objets touristiques dont la langue est le français et qui ont un critère de publication spécifique, ensuite les différents blocs vont définir les filtres de recherche pour les villes / territoires, le classement, les fourchettes de prix, l’ambiance et les services, les dates de disponibilités (soit les « facettes »). Comme sous-entendu dans l’exemple, le service sait interroger le webservice de


Version 0.1 – 2018-06-06

60

disponibilités d’Alliance Réseau et peut retourner une liste de résultats en fonction des disponibilités.

2. Le second service renvoie un résultat à partir d’une liste d’identifiants. 3. Le troisième renvoie un résultat à partir d’une requête « brute » et permet également

de faire une intersection avec un itinéraire s’il est dans la base de notre serveur de cartographie.

Tous les services retournent du JSON.

Evolutions souhaitables : permettre de filtrer sur une zone géographique par exemple d’une carte en cours d’affichage.

DDService (module php) Ce module ou service interne utilise le service drilldown pour afficher les pages de liste d’offres issues du SIT. Il est capable en fonction du retour d’afficher les différents éléments du moteur de recherche et de générer les listes en fonction de templates. Il peut être adapté et a déjà été mis en place au sein de thèmes Wordpress.

DataExtractor (module php) Sa fonction est d’extraire les données de l’objet brut (JSON en texte) dans la base BerkeleyDB. Un fichier de configuration permet de spécifier les données à extraire.

XMLInfo (module php) Lit des données d’actus en XML (format spécifique) et applique un Template donné

XMLReader (module php) Lit du XML sans format spécifique et applique un Template en fonction d’un fichier de configuration pour l’extraction des données

Serveur d’images (service php) Retourne les images des objets d’information selon une taille donnée dans l’url, par exemple ici la première image de l’objet dont l’identifiant est 730352 en 380 pixels de large sur 260 pixels de haut : https://static1.vaucluseenprovence.com/obt_img/380x260/730352_1.jpg

Evolutions souhaitables : permettre l’utilisation d’images externes avec la possibilité de préciser un point d’ancrage pour le recadrage. Cela permettrait une meilleure adaptabilité aux formats mobiles et desktop.

OBTImg (module php) Retourne pour un objet d’information un tableau avec les urls des images pour le serveur d’images, le copyright et l’auteur.

OBTList (module php) Exécute une requête brute sur le SolR retourne les résultats et les affiche avec un template qui utilise les données extraites via un fichier de configuration.


Version 0.1 – 2018-06-06

61

Principes de développement et code source

Droits d’usages Vaucluse Provence Attractivité aura l’usage des sources de l’ensemble des développements réalisés par le prestataire retenu pour le compte de Vaucluse Provence Attractivité et le droit de les modifier et réutiliser dans le cadre de l’évolution de son écosystème. L’utilisation d’une licence Open Source peut être envisagée.

Structure et logique de code Le code devra être commenté, documenté et organisé de manière pratique.

Par exemple, concernant la structuration des pages en modules, les ressources pour les modules devront être rassemblés à un même endroit et l’ajout d’un nouveau module pourrait se faire en rajoutant de nouveaux fichiers et éventuellement en modifiant un fichier de configuration présent à la racine d’un dossier modules. Ceci afin d’éviter de chercher et modifier des ressources à différents endroits au travers d’une arborescence complexe.

Performances L’outil proposé devra permettre des temps de réponse rapide et le code devra donc être bien optimisé.

Il devra retourner du code et des ressources en maximisant le score Pagespeed Insight de Google aussi bien en mobile qu’en desktop en suivant les préconisations comme par exemple regrouper les ressources js et css nécessaires, les minimiser et les servir en fonction du terminal utilisateur.

Il faudra se conformer à la logique mobile first en partant des ressources nécessaires (js, css, images, …) pour le mobile pour rajouter, au besoin, les ressources complémentaires nécessaires à l’affichage de résolutions plus fortes et non faire un simple responsive design en chargeant toutes les ressources adaptées à tous les formats.

Sécurité et protection des données Le prestataire réalisera les développements de l’écosystème dans le respect des règles de l’art en matière de sécurité des données

Le prestataire s’engage à traiter les données conformément au règlement européen sur la protection des données et notamment en conformité avec le RGPD. Il s’engage à mettre en place les éléments techniques nécessaires au respect des règlementations en vigueur pour assurer la protection des données personnelles traitées ou qui seront traitées dans le cadre de la refonte de l’écosystème web de Vaucluse Provence Attractivité.


Version 0.1 – 2018-06-06

62

Type d’utilisateurs Pour l’ensemble de l’écosystème, la production de contenus s’organisera autour de 2 profils avec des droits spécifiques :

L’administrateur Concerne le personnel du pôle web de Vaucluse Provence Attractivité. Il pourra :

‐ Créer, rédiger, modifier les contenus et les publier, ‐ Concevoir les formats des pages types soumises aux contributeurs, ‐ Valider des contenus des contributeurs, les publier, les modifier, les archiver, les

supprimer. ‐ Créer des rubriques, les modifier et les supprimer ‐ Agir seul sur le CMS, ‐ Avoir accès au code source ‐ Gérer les droits des utilisateurs.

Le contributeur Il s’agira principalement du personnel de Vaucluse Provence Attractivité, mais aussi des Offices de Tourisme, voire d’autres personnes ressources identifiées par l’Agence. Il pourra :

‐ Créer, rédiger, modifier les contenus qui seront soumis le cas échéant, à validation par l’administrateur.

Personnel VPA : sur les rubriques spécifiques du site internet qui lui seront attribuées Les autres : sur les rubriques expériences


Version 0.1 – 2018-06-06

63

Livrables Le prestataire s'engage à respecter le cadre des prestations : le droit à l'image, les droits d'auteurs, moraux et patrimoniaux de toute nature sur les productions écrites, sonores, audiovisuelles, numériques, informatiques, utilisées ou réalisées par ses soins. Le titulaire devra fournir à la livraison de chaque site l’ensemble des éléments permettant de piloter et faire évoluer en interne l’écosystème. Aucun obstacle d’ordre juridique, technique ou droit à payer ne pourra entraver sa publication et son évolution. Le prestataire garantira la cession des droits de création graphique et de développements web associés à l’écosystème créé pour Vaucluse Provence Attractivité. Le prestataire devra assurer :

- L’installation des CMS, - Le paramétrage des CMS (utilisateurs, rôles, menu, etc.), - L’intégration des templates définis avec Vaucluse Provence Attractivité, - Les modèles de pages accessibles sur le back-office, - La mise en place des modules définis dans le présent cahier des charges, - La mise en place des fonctionnalités définies dans le présent cahier des charges, - Une partie de la saisie des contenus fournis par Vaucluse Provence Attractivité,

notamment pour les versions françaises des 3 types de sites (Tourisme, vélo, Invest). La répartition de la saisie pour les autres versions de langue se fera en lien avec Vaucluse Provence Attractivité,

- La mise en place des marqueurs statistiques en lien avec l’agence de référencement de VPA

- La mise en place des recommandations SEO en lien avec l’agence de référencement de VPA

- La recette interne, - La mise à disposition pour recette client. - La mise en place des tests utilisateurs

Le prestataire devra proposer un paramétrage de la solution qui laisse une liberté d’action assez importante au webmaster dans la gestion technique du site (possibilité de modifier des éléments structurels de la plateforme, …). Cette mise en place se fera pour :

- Le site Tourisme BtoC francophone - Le site Tourisme BtoC anglophone - Le site Tourisme BtoC germanophone - Le site Tourisme BtoC néerlandophone - Le site Tourisme dédié au vélo francophone - Le site Tourisme dédié au vélo anglophone - Le site Tourisme dédié au vélo germanophone - Le site Tourisme BtoB pour la Presse - Le site Tourisme BtoB pour les Voyagistes - Le site Invest francophone - Le site Invest anglophone


Version 0.1 – 2018-06-06

64

Il livrera les éléments suivants au format numérique : ‐ Études préalables, ‐ Arborescence détaillée du site, ‐ Fichiers informatiques sources, ‐ Notice descriptive du site et de son fonctionnement, ‐ Version du code HTML utilisé et des versions des navigateurs compatibles, ‐ Preuves des déclarations effectuées,

Ces documents ne pourront pas être communiqués par le prestataire à des tiers sans autorisation préalable du Maître d'ouvrage.

Sera également précisé dans la réponse au présent appel d’offres les capacités des répondants à livrer les éléments optionnels à savoir :

‐ L’outil de chat en ligne ‐ La mise en place de la personnalisation des affichages ‐ Le développement de l’espace personnalisé


Version 0.1 – 2018-06-06

65

GESTION DE PROJET

Suivi de projet

Réunions Le prestataire est responsable du pilotage du projet sous son aspect technique et de ses sous-traitants éventuels. Il réunira ou sollicitera l’équipe projet pour assurer le développement technique de la solution dans le respect :

‐ du délai imparti, ‐ du budget alloué, ‐ de la qualité attendue.

Il est attendu de la part du prestataire retenu d’inclure un maximum d’agilité dans le pilotage du projet tout en respectant le cadre du présent cahier des charges. Pour ce faire, un planning de réunions et points d’étapes sera établi avec des objectifs différents en fonction des participants :

‐ Une réunion de pré-projet avec la Direction de la Communication du Département, la Direction de Vaucluse Provence Attractivité, l’AMOA, les chefs de services et le pôle web pour délimiter le périmètre du projet et assurer la bonne compréhension des éléments du cahier des charges

‐ Des points hebdomadaires avec le pôle web pour un suivi sur les développements en cours et assurer la bonne compréhension du projet

‐ Des points d’étapes avec la direction pour : o Présenter les maquettes graphiques o Valider les arborescences de chacun des sites (en présence des chefs de

services impliqués) o Evaluer l’avancement du projet à mi-parcours o Présenter les premières versions développées

‐ Des points d’étapes avec les équipes concernées par les sites (Tourisme, Presse, Voyagistes, Invest)

‐ Une présentation finale devant le Conseil d’Administration de Vaucluse Provence Attractivité

Les réunions pourront se faire à distance dans certains cas.

Le compte rendu est rédigé par le prestataire et envoyé au plus tard 3 jours après la date de réunion, il reprend synthétiquement les points décidés lors de la réunion. Il est diffusé à l’ensemble des participants.


Version 0.1 – 2018-06-06

66

Le cahier des spécifications techniques : le document de référence

Le prestataire rédigera le cahier des spécifications techniques. Issu des maquettes produites lors de la phase de conception suite à l’expression des besoins, ce cahier décrira toutes les facettes techniques et fonctionnelles de la plateforme. Il a pour objectif :

‐ D’expliciter les interactions utilisateurs en fonction des contextes ‐ De décrire de façon exhaustive les scénarios de navigation front office sur les deux

types d’écrans ‐ D’expliquer les interactions et la gestion des applications tierces ‐ D’expliquer l’administration de la plateforme via le backoffice

Il présentera et expliquera :

‐ Tous les sites et toutes les rubriques ‐ Toutes les fonctionnalités illustrées par les maquettes. ‐ En considérant le côté utilisateur et le côté administrateur

Il sera rédigé par le prestataire retenu et obligatoirement validé par Vaucluse Provence Attractivité avant le début des développements. C’est le document qui servira de référence tout au long de la production, ainsi que pour l’évaluation des résultats. Il sera le cadre de référence lors de la signature des procès-verbaux.

Tests utilisateurs 3 types de tests sont envisagés :

‐ Des tests de conformité et de performance du code ‐ Des tests d’affichages sur différents terminaux ‐ Des tests en externe d’utilisateurs pour évaluer l’ergonomie et le ressenti de

l’utilisateur final

Le prestataire proposera un protocole de tests utilisateurs au format desktop et mobile. Ils devront avoir lieu à plusieurs étapes successives avant le recettage afin d’optimiser la navigation et les pages mises en place et après le recettage pour vérifier son efficacité. Il s’agira de confronter la plateforme digitale à plusieurs scénarios de navigation avec des objectifs précis en adéquation avec ceux du présent cahier des charges.

Il en détaillera la mise en œuvre et en assurera le pilotage. Il partagera les résultats avec l’équipe de Vaucluse Provence Attractivité pour effectuer les corrections nécessaires.

Les répondants au présent cahier des charges préciseront les délais et méthodes qui seront dévolus aux tests utilisateurs


Version 0.1 – 2018-06-06

67

Recettage Le prestataire aura la charge de réaliser les cahiers de recettes fonctionnelles et techniques, qui seront validés par Vaucluse Provence Attractivité. Recettes fonctionnelles et techniques Les recettes fonctionnelles et techniques couvrent l’ensemble des fonctionnalités mises en place sur la plateforme (recette plateforme) ainsi que les contenus intégrés par le prestataire (recette site) et les conditions de bonne exploitation de la plateforme. Elles ont pour but de vérifier que l’ensemble des contenus et services sont bien délivrés par le titulaire et sont conformes aux besoins exprimés dans le cahier des charges et le cahier des spécifications techniques. Les points suivants seront particulièrement examinés :

- la navigation et l’ergonomie, - la cohérence des données affichées, - l’ensemble des fonctionnalités, - les contenus et services intégrés, y compris les remontées statistiques, - les fonctions d’administration des sites de la plateforme (gestion de profils, gestion de

contenu, droits de contribution, …), - la performance des sites, - le transfert des codes sources, - le transfert de compétences, - la correction de l’ensemble des anomalies ou non-conformités, etc.

A chaque recette, le titulaire devra établir et remettre à Vaucluse Provence Attractivité un bon de livraison comportant la date, la référence du marché et la liste complète des éléments qui ont été réalisés avec leur montant respectif. Vaucluse Provence Attractivité pourra alors prononcer :

- La réception, - L’ajournement : Vaucluse Provence Attractivité émettra ses réserves et demandera

au titulaire d’effectuer les mises au point nécessaires pour que les livrables soient conformes aux spécifications dans un délai raisonnable convenu entre les deux parties,

- La réfaction : Vaucluse Provence Attractivité pourra admettre en l’état des prestations, bien qu’elles ne soient pas intégralement conformes aux exigences prévues au marché. Dans ce cas Vaucluse Provence Attractivité opérera une diminution de prix proportionnelle aux manques constatés.

- Le rejet, partiel ou total : c’est la sanction contractuelle mise en œuvre si Vaucluse Provence Attractivité estime que les prestations ne peuvent être admises en l’état, même après ajournement ou avec réfaction. Le titulaire doit alors recommencer la prestation.

La période de garantie ne débute qu’après la signature des procès-verbaux des recettes fonctionnelles et techniques.


Version 0.1 – 2018-06-06

68

Formations Le prestataire précisera les préconisations en termes de formation à l’attention des webmasters de Vaucluse Provence Attractivité soit 2 personnes du service web. Le but de cette formation sera de donner toutes les indications nécessaires à un usage en autonomie de la part du service web pour la mise à jour et l’évolution de l’écosystème créé.

Les formations utilisateurs seront prodiguées en interne pas le service web.


Version 0.1 – 2018-06-06

69

Maintenance Le prestataire devra s'engager pour une période de 12 mois à compter de la recette définitive de chaque version sur une garantie de bon fonctionnement de la solution et s'oblige à remédier à sa charge, à tout dysfonctionnement en apportant tout correctif dans le délai suivant :

le dysfonctionnement est bloquant (site inaccessible) : intervention sous 4 h 00 maximum et un rétablissement sous 24 h 00 maximum,

le dysfonctionnement n'est pas bloquant : intervention et rétablissement sous 72h maximum.

Maintenance corrective Elle consiste à assurer le maintien en conditions opérationnelles de tout l'applicatif web notamment :

‐ Tous les sites web développés par le prestataire ‐ L’optimisation de l’affichage sur les différents navigateurs : Edge, Chrome, Firefox,

Safari et Opera – pour les trois dernières versions, sur mobile et desktop. ‐ Les mise à jour du CMS et les correctifs de tous les modules et composants

complémentaires intégrés dans la solution ‐ Le maintien de la plateforme à niveau de sécurité optimal avec un protocole de

sauvegarde qui expliquera en quoi celui-ci limite au maximum les risques inhérents aux dysfonctionnements de la plateforme digitale (en lien avec l’infogérant de Vaucluse Provence Attractivité).

‐ La remise en état de la solution dans les mêmes délais que ceux exposés pour la garantie

Une téléassistance technique sera mise à disposition de Vaucluse Provence Attractivité pour signaler tout défaut et engager la maintenance nécessaire. Ces prestations de maintien en conditions opérationnelles s’exécutent à titre préventif ou correctif.

Maintenance évolutive Elle consiste à réaliser des adaptations et des modifications de la plateforme digitale.

Les coûts de la maintenance corrective et évolutive sont fixés pour une période de 5 ans.

Leurs évolutions ne pourront dépasser l’évolution du taux de l’indice SINTEC en vigueur (262.20 le 30 juillet 2017).

Ils seront exprimés obligatoirement en unité : coût/jour/ homme.

Calendrier Le candidat présentera un planning détaillé des opérations de réalisation de la plateforme (des études aux spécifications, jusqu’à la livraison finale) en faisant apparaitre en parallèle les ressources affectées au projet. Le démarrage de la prestation est envisagé à compter de la notification du marché au prestataire retenu. Tous les sites de la plateforme devront être livrés en mai 2019. Tout retard dans la livraison dudit marché donnera lieu à une pénalité (cf. Règlement de la consultation).


Version 0.1 – 2018-06-06

70

Réponse à la consultation

Allotissement Les prestations attendues sont réparties en 1 seul lot

Critères ‐ Compréhension du projet (15%)

compréhension des enjeux et objectifs, identification des facteurs clefs de succès expertise du prestataire dans le domaine de l’attractivité touristique et économique

- Critère fonctionnel (30 %)

qualité des solutions proposées aux besoins exprimés, modularité de la solution globale, évolutivité et capacité à intégrer de l’innovation

- Critère esthétique et ergonomique (20%)

qualité des propositions graphiques, qualité de l’ergonomie, créativité

- - Critère organisationnel (15%)

composition, compétences et expérience de l’équipe dédiée, précision de la méthodologie et du planning, capacité d’accompagnement et de formation à l’outil

- Critère prix (20%)

Budget

Le budget envisagé maximum pour le développement de la plateforme digitale est de 120 000€ TTC. Ce budget s’entend tout compris : développement de la plateforme, créations graphiques, maintenance corrective… Ce budget ne comprend pas le développement des options listées dans le présent appel d’offres. Les répondants souhaitant se positionner sur la mise à disposition de ces options indiqueront les coûts liés à leur développement au sein de l’écosystème.


Version 0.1 – 2018-06-06

71

ANNEXES

Répartition des fonctionnalités en fonction des objectifs, attentes clients et besoins de présentation Attentes Fonctionnalités Répondre aux objectifs

1- Objectifs généraux

Séduire et convaincre par le sentiment d’immersion expérientielle

- Photos formats paysage pour desktop et portrait pour smartphone

- Diaporama - Vidéos formats 4/3 et carré pour affichage sur

smartphone - Vidéo d’illustration fullscreen - Vidéos 360° - Modules textes variés : chapeaux, paragraphes,

citations…S’appuyer sur une stratégie de co-production de contenus

- CMS à l’interface intuitive + aide contextuelle de saisie + profils avec droits variés + interface WYSIWYG

- Système de Workflow pour valider les expériences suggérées

- Proposition de modèle de saisie d’expériencesS’appuyer sur les avantages concurrentiels de la destination

Idem « Séduire et convaincre » + - Contenu contextualisé - Cartographie

Informer avec précision et rassurer pour limiter les freins à l’achat

- Contenu contextualisé - Graphisme utilisant une iconographie claire - Avis - Agrégation d’API de réservation en ligne pour

connaître les disponibilités et permettre la réservation

- Recommandations

2- Objectifs stratégiques Rationaliser l’écosystème existant

- Personnalisation de l’offre - Contextualisation de l’offre

Rajeunir les cibles touristiques - Agrégation des réseaux sociaux - Communication par l’image - Mobile first - Faciliter le partage de contenus - Chat - Ludification de la navigation (effets Parralax)

Valoriser l’expérience Idem « Séduire et convaincre » + - Avis - Pages Road Trip - Top 5, 10…


Version 0.1 – 2018-06-06

72

- Storytelling - Agrégation des réseaux sociaux

Logique de personnalisation du contenu

- Moteur de recherche transversal - Chat - Panier de sélection (via un espace personnalisé) - Personnalisation de l’offre - Contextualisation de l’offre

3- Objectifs opérationnels

Préserver la fréquentation actuelle

- Optimisation SEO - Lien avec agence de référencement

Privilégier l’accès sur smartphones

- Formats adaptés des médias - Logiques de micro-contenus

S’appuyer sur un CMS accessible

- Saisie en WYSIWYG - Ajouts de modules à la demande - Aide contextuelle - Modification simple de l’arborescence - Remontée et configuration sur CMS des données

issues du SIT APIDAEEditorialiser le contenu Idem « Séduire et convaincre »Préserver une liberté d’action technique

- Hébergement des plateformes sur nos serveurs - Accès aux fichiers de configuration - Développements commentés

Travailler en logique modulaire Idem « Séduire et convaincre »Suivre les indicateurs de performances

- Suivi du code de marquage analytics

Approche multicanal - Logiques de micro-contenus Répondre aux attentes des ciblesMillenials Idem « Rajeunir les cibles touristiques » 35-55 ans - Personnalisation de l’offre

- Contextualisation de l’offreSportifs - Personnalisation de l’offre

- Contextualisation de l’offre - Cartographie

Famille - Usage d’iconographie claires - Usage des informations pratiques issues du SIT

APIDAE - Avis - Offre contextualisée - Personnalisation de l’offre

Clientèles étrangères - Détection de la langue - Géolocalisation - Cartographies

Optimiser la présentation du contenuPages de destination - Cartographie

- Modules de contenus - Contextualisation de l’offre - Micro-contenus - Agrégation de contenus externes

Itinéraires / Road-trip - Cartographie - Impression de la page optimisée


Version 0.1 – 2018-06-06

73

- Modules de contenus - Contextualisation de l’offre - Micro-contenus - Affichage des fichiers KML, GPX… - Usage des informations pratiques issues du SIT

APIDAE - Avis - Gestion de la recherche multi-source (cf.

description des pages « itinéraires ») Agenda - Module calendrier

- Offre contextualisée - Personnalisation de l’offre

Liste d’offres - Moteur de filtres à facettesPages détail - Usage des informations pratiques issues du SIT

APIDAE - Avis - Offre contextualisée - Photos formats paysage pour desktop et portrait

pour smartphone - Diaporama - Vidéos formats 4/3 et carré pour affichage sur

smartphone


Version 0.1 – 2018-06-06

74

Process Apidae


Version 0.1 – 2018-06-06

75

REFONTE ECOSYSTEME DIGITALvaucluseprovence-attractivite.com/wp-content/uploads/...Pour cela, elle...

Documents

Transcript of REFONTE ECOSYSTEME DIGITALvaucluseprovence-attractivite.com/wp-content/uploads/...Pour cela, elle...