Réalisé par C-ISOP Le 16 décembre 2009

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CABINET DE CONSEILS EN SERVICES, DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET RESEAUX,

SPÉCIALISÉ EN MARCHÉS PUBLICS


Réalisé par C-ISOP

Le 16 décembre 2009

Audit et ScénariiVille Feyzin


Audit opérateur


Organisation des accès actuels

• Téléphonie fixe : France Telecom• Abonnement et trafic sortant non accessible en présélection

• Téléphonie fixe : SFR• Trafic sortant accessible en présélection


Téléphonie fixe• Vos abonnements France Telecom

Description Quantités Unités Coûts unitaires(€HT/2mois)

Coûts totaux(€ HT/an)

Abonnement de base Abonnement SDA 200 U 1,82 2 184,00Contrat Professionnel 9 U 31,00 1 674,00Contrat Professionnel Présence 30 U 35,60 6 408,00Contrat Professionnel Présence de type Groupé 4 U 35,60 854,40Canaux contrat Pro Numeris accès de base T0 1 U 71,20 427,20Canaux contrat Pro Numeris accès de base T0 de type groupé 14 U 71,20 5 980,80Contrat Pro Numeris accès primaire 30 canaux 1 U 1 038,00 6 228,00Contrat Pro Numeris accès primaire 15 canaux 1 U 519,00 3 114,00Abonnement ADSL Ma ligne 2 U 32,60 391,20 Services complémentaires Facture détaillée 4 U 0,00 0,00Liste Rouge 19 U 0,00 0,00messagerie vocale 2 U 0,00 0,00Présentation du numéro 1 U 2,50 15,00Sélection Permanente d'Appels nationaux 1 U 3,76 22,56Transfert D'Appel (Tarif 1) 1 U 2,50 15,00 Postes téléphoniques Modem ADSL 1 U 11,38 68,28poste d'appel d'urgence 3 U 10,04 180,72 Sous total : Abonnement et services complémentaires Orange 27 563,16


Téléphonie fixe• Vos communications téléphonique Sites T2

DestinationNombre d'appels

/an

Durée cumulée des appels en mn

/an

Coûts unitaires(€HT/mn)


Communications vers fixe locales 45 081,00 116780 0,02 1 751,70nationales 4 220,00 12201 0,02 183,02Autres communications internationales 22,00 60 0,10 5,80 Communications vers les mobiles Orange 15294 28939 0,12 3 472,68SFR 12166 13812 0,12 1 657,44Bouygues Telecom 7300 23020 0,12 2 762,40 Communications spéciales Audiotel 1 112,26Autres Com. (Durée) Autres communications Sous total : Consommations téléphoniques sites T2 10 945,30


Téléphonie fixe• Vos communications téléphonique des sites isolés

DestinationNombre d'appels

/an

Durée cumulée des appels en mn

/an

Coûts unitaires(€HT/mn)


Communications vers fixe locales 18 646 45 474 901,83nationales 1 444 3 515 94,73Autres communications internationales 506 1 608 155,50 Communications vers les mobiles Orange 6 786 14 187 1 721,52SFR 5 498 7 091 870,18Bouygues Telecom 3 348 11 123 1 383,18 Communications spéciales Audiotel 986,74Libre appel Autres communications Sous total : Consommations téléphoniques autres sites 6 113,67


Téléphonie fixe• Bilan des dépenses

Sous total : Abonnement et services complémentaires Orange 27 563,16Sous total : Consommations téléphoniques sites T2 10 945,30Sous total : Consommations téléphoniques autres sites 6 113,67

Total € HT 44 622,13TVA 8 745,94Total € TTC 53 368,07


Ventilation annuelle

Ventilation annuelle des coûts €HTAbonnement 27 563,16Communications sites T2 10 945,30Communications autres sites 6 113,67Total (€ HT) 44 622,13


Scénarii opérateurs


Accès Internet• Comme vu au moment de l’audit opérateur, il y a

actuellement deux accès ADSL facturés sur la facture de téléphonie fixe de la ville :• CTM• Groupe Scolaire Brassens

• Ces accès sont à transférer au niveau de la gestion et de la facturation au CIAIC.


Téléphonie fixe• Les différents opérateurs proposent tous maintenant

un extranet permettant l’accès à un certain nombre de données (facturation, téléchargement des tickets de taxation, …)

• Il existe trois types de solutions techniques afin de réaliser des économies :

• Présélection

• Dégroupage

• VGA (vente en gros d’abonnements)


Téléphonie fixeScénario 1 : Dégroupage et présélection• Principe : Réduire le coût de l’abonnement T2 et des SDA par le dégroupage; les

autres sites bénéficient de la présélection.• Allotissement :

• Lot 1 : Abonnements et trafic entrant, trafic sortant non accessibles en présélection, pour toutes les liaisons à l’exception des liaisons T2

• Lot 2 : Téléphonie fixe, raccordement direct et présélection: • Abonnement, trafic entrant et trafic sortant pour les liaisons T2• Trafic sortant accessible en présélection pour les autres liaisons

• Avantages• Le dégroupage du T2 permet de réduire le coût de l’ abonnement (T2 et

SDA). • Inconvénients

• mise en œuvre plus lourde pour le site à dégrouper avec intervention de l’installateur privé (délai 10 semaines)

• Risque de retard important lors des mise en œuvre (compter 14 semaines)• Possibilité de coupure des accès par Orange même si le nouvel opérateur

n’est pas en place• Aucune économie sur les appels sortants des accès opérationnels


Téléphonie fixeScénario 2 : Vente en gros d’abonnements• Principe : L’ensemble des abonnements (hors T2) et des communications (hors T2)

passe chez un opérateur alternatif. Une économie est réalisée sur l’ensemble de la téléphonie fixe, une facture unique est reçue chaque mois.

• Allotissement :• Lot 1 : Téléphonie fixe: lignes isolées et lignes de type numériques T0.

• Téléphonie fixe lignes isolées et lignes de type numériques T0, abonnements, services et communications.

• Lot 2 : Téléphonie fixe: lignes de type numériques T2.• Numéros libre appel ou à coût partagé.• Téléphonie fixe lignes de type numériques T2, abonnements, services et

communications• Hors marché : Poste téléphonique d’urgence

• Avantages• Réalisation d’économies sur les communications ET les abonnements.• Une facture unique.

• Inconvénients• mise en œuvre conséquente (environ 2 mois).• Délai de 15 jours pour une nouvelle ligne • Les abonnements temporaires, les locations de terminaux ou les lignes avec des

services particuliers seront souscrites hors marché.


Téléphonie fixe – les recours possibles

• Scénario 1 :• Recours possible de SFR Business Team puisque les

communications des petits sites sont dans un lot différent des abonnements. En effet, un tel allotissement ne permet pas à SFR BT de positionner l’offre VGA qui lui permettrait de répondre également sur la partie abonnement.

• Mais Completel peut ainsi répondre sur la partie raccordement direct et présélection.

• Scénario 2 :• Recours possible de Completel, car ce dernier ne peut pas se

positionner sur la partie communication de ces sites.• SFR BT peut positionner son offre VGA puisque le lot 1 regroupe les

abonnements et les communications associées aux petits sites.

Actuellement aucun opérateur n’a fait de recours, il n’y a donc pas de jurisprudence dans ce domaine.

L’ARCEP ayant fait le choix d’ouvrir à la concurrence la partie abonnement des petits sites, nous préconisons de retenir le scénario 2.


Téléphonie fixe – risque de non réponse• Scénario 1 :

• Il est possible que France Telecom ne réponde pas sur le lot 1 malgré le fait qu’il soit le seul techniquement à pouvoir répondre sur un tel lot. Dans un cas un marché négocié sera à réaliser.

• Scénario 2 :• Sur le lot 1 pour le moment SFR et France Telecom peuvent se

positionner. Malgré l’importance du lot, SFR peut ne pas vouloir répondre ou répond mal (pas de BPU dans la réponse, AE non signé, …). Dans ce cas, France Telecom pourrait être retenu qui avec des tarifs réglementés provoquera une hausse du coût du lot de 20 à 30%.

• Ce scénario présente toutefois l’avantage d’avoir un opérateur unique pour un accès téléphonique (abonnement + communications).

Nous vous conseillons malgré tout de retenir le scénario 2 car il présente un avantage économique et un avantage de gestion pendant toute la durée du marché.


Bilan financier

Ancien marché : Actuel Futur marché : Dégroupage

et présélection

VGA

Fixe : Abonnements (€ HT) 27 563,16 Lot 1 (€ HT) 18 567,70 20 674,97 Fixe : Communications (€ HT) 17 058,97 Lot 2 (€ HT) 19 486,55 15 123,28 Hors marché (€ HT) 640,20 640,20

Total (€ HT) 44 622,13 38 694,45 36 438,45 Economie (%) 13,28% 18,34%


Préconisation d’allotissement

• Lot 1 : Téléphonie fixe: lignes isolées et lignes de type numériques T0.

• Téléphonie fixe lignes isolées et lignes de type numériques T0, abonnements, services et communications.

• Lot 2 : Téléphonie fixe: lignes de type numériques T2.• Numéros libre appel ou à coût partagé.• Téléphonie fixe lignes de type numériques T2, abonnements, services

et communications.


Audit des autocoms


Architecture des sites autocoms


Liste des autocoms• À compléter dès réception par C-ISOP des informations

complémentaires

Site Autocommutateur Nb de poste Numérique Analogique Fax Date installation

Hôtel de ville IPBX Matra 6501IP 101 CTM Ericsson MD évolution M 15 Espace petite enfance Ericsson MD évolution M 3 Groupe scolaire des Géranium Ericsson MD évolution M Groupe scolaire des Raze Ericsson MD évolution M Groupe scolaire de Champlanter Adept D80 compact 2008Ecole de Musique Adept D80 compact 4 3 1 2009Médiathèque Ericsson MD évolution M 9 Centre Léonard de Vinci Ericsson MD évolution M Centre de loisir des Bleuets AASTRA MD Evolution M 14 4 10 nov-09Groupe scolaire du plateau Ericsson MD évolution M Piscine Panasonic


Pré requis pour le passage à la ToIP

• Comme nous l’avons vu lors de l’état de l’art, la téléphonie sur IP repose avant tout sur le réseau informatique. Afin de garantir de parfait fonctionnement de cette technologie, il faut à minima que :• Le réseau soit découpé en VLAN afin d’isoler la

voix de la DATA• Que les équipements réseaux gèrent la QoS afin

de prioriser la voix par rapport à la DATA. Ceci permet de garantir une qualité dans la communication téléphonique

• Il est conseillé de mettre une fonction PoE au niveau des Switch d’extrémité

• Que le câblage soit de catégorie 5E minimum sur les sites à raccorder.

• Fiabiliser la bande passante de votre réseau d’interconnexion WIFI


L’évolution de l’architecture

• L’évolution doit se faire en plusieurs étapes :

• Etape 1 : Evolution du réseau d’interconnexion• Etape 2 : Evolution du réseau LAN du CTM• Etape 3 : Evolution de l’autocommutateur du CTM

de façon à avoir le cœur de l’architecture avec sécurisation

• Etape 4 : Migration des autres sites• Réseau LAN• Autocommutateur et postes

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