Rapport trimestriel sur le tableau de bord...

Rapport trimestriel sur le tableau de bord équilibré Juin 2016

Rapport trimestriel sur le tableau de bord équilibré

Le 13 juin

2016Données mises à jour le 31 mars 2016


2

Table des matières Page Tableau de bord équilibré 3 Schéma stratégique 4 Thème stratégique : Soins axés sur le patient et la famille

« Me fournir la meilleure expérience possible en matière de soins » Résultats du sondage sur le séjour des patients à l'hôpital (évaluation globale) 5 Résultats de la vérification du respect de l’offre active dans les deux langues officielles – Capacité de poursuivre en

français 6 Évaluation du respect du protocole d’hygiène des mains 7 Temps d’attente à l’urgence (délai entre le triage et la consultation d'un médecin) 8

Créer des centres d’expertise

Nombre de centres d’expertise établis 9

Améliorer les services communautaires Taux d’hospitalisation par 1000 habitants (MPOC, ICC, diabète) 10 Pourcentage des jeunes atteints de dépression ou d’anxiété qui reçoivent les services dans les délais prescrits

11

Améliorer les soins tertiaires Pourcentage des patients du N.-B. ayant reçu des cellules souches dans la province 12 Temps d’attente d’électrophysiologie cardiaque (risques faible et intermédiaire) 13 Pourcentage des traitements de chimiothérapie qui commencent à temps 14

Restructurer les systèmes de prestation Pourcentage des lits occupés par des patients en attente d’un ANS 15

Thème stratégique : Responsabilité financière

« M’offrir la meilleure valeur possible de chaque dollar que je verse en impôts » Coût par habitant du Réseau de santé Horizon (rajusté en fonction de l’inflation) 16 Nombre moyen des congés de maladie payés 17

Réaffecter les ressources selon les besoins et les preuves Pourcentage des dépenses affectées aux services communautaires 18 Pourcentage des dépenses affectées aux soins tertiaires 19

Optimiser l’excellence du rendement Dollars économisés grâce à l’excellence du rendement 20

Catalyseurs (RH, TI, culture d’excellence du rendement)

Amélioration de l’engagement du personnel et des médecins Sondage sur l’engagement du personnel 21

Informations et technologies disponibles pour améliorer la prestation des services Pourcentage des initiatives de technologie prévues réalisées en vue d’améliorer les services aux patients et la

communication entre le soignant et le patient 22

Leadership engagé et culture Pourcentage du plan de communication stratégique mis en œuvre 23

Légende des symboles des indicateurs :

Respecte / dépasse le niveau étendu

Dépasse l’objectif / inférieur au

niveau étendu

Conforme à l’objectif de rendement

Rendement amélioré (entre la référence et

l’objectif)

Inférieur au rendement de

référence Sans objet

Légende des symboles de l’état actuel :

Terminé Sur la bonne

voie En difficulté En retard En attente Annulé

Information

nécessaire


Responsible

Fréquence des

rapports

(M, T, S , A)

Mesure de

base

Objectif

annuel

Période

entière d'un

an

Objectif T1

Période

considérée -

résultats réels

Indicateur

T1

Résultats du sondage sur l'expérience des patients (cote globale) Margaret M S

78,2%

(cumulatif jusqu’en

mai 2015)

83% 85% Aucune donnée Résultats des vérifications des Langues officielles – capacité de poursuivre

en françaisMargaret M S

75,50%

(EF 2015-2016, T3)80% 85%

81,5%

(EF 2016-2017, T1)

Taux de conformité au protocole d’hygiène des mains Margaret M T78,8%

(EF 2015-2016)85% 90%

81%

(EF 2016-2017, T1)

Délais d’attente en salle d’urgence - cas de triage niveau 3, à 5 hôpitaux

régionaux (minutes entre le moment du Triage et l’examen du médecin)Geri G M

85,66

(EF 2015-2016)79 75

92,95

(EF 2016-2017, T1)

Créer des centres

d’expertiseNombre de centres d’expertise établis John A 0 1 2 0

Taux d'hospitalisation par 1000 habitants pour les maladies chroniques

(MPOC,ICC, diabète)Jean D T

6,37

(EF 2015-2016,Q3)7,00 6,75

6,51

(EF 2015-2016) % de jeunes atteints de dépression ou d’anxiété qui reçoivent des services

dans le délai d’attente ciblé (dans la région de Moncton)Jean D T

62%

(EF 2015-2016)85% 90%

54%

(EF 2016-2017, T1)

% de patients néo-brunswickois qui reçoivent des cellules souches dans la

provinceGeri G T

71,4%

(EF 2015-2016)80% 90%

75%

(EF 2015-2016)

Période d’attente (en jours) pour l’électrophysiologie cardiaque Geri G T216

(EF 2015-2016,Q3)90 90

92,1

(EF 2016-2017, T1)

% de traitements de chimiothérapie qui commencent à l’heure Geri G T92,8%

(EF 2015-2016,Q3)95% 98%

94,0%

(EF 2015-2016)

Restructurer les systèmes

de prestation% de lits occupés par patients ANS dans 5 hôpitaux régionaux Geri G M

24,0%

(EF 2015-2016)23% 20%

25,5%

(EF 2016-2017, T1)

Coûts liés aux soins de santé d’Horizon par habitant (ajustés en fonction

du taux d’inflation)Andrea S M

2 188 $

(EF 2015-2016)2 260 $ 2 180 $

2 244 $

(EF 2016-2017, T1)

Nombre de jours de congé de maladie rémunérés Andrea S M11,08

(EF 2015-2016)11,0 10,8

11,44

(EF 2016-2017, T1)

% des dépenses réaffectées aux Services communautairesAndrea S/

Jean DT

11,1%

(EF 2015-2016)11,2% 11,3%

10,8%

(EF 2016-2017, T1)

% des dépenses réaffectées aux Soins tertiairesAndrea S/

Geri GT

12,0%

(EF 2015-2016)12,2% 12,4%

11,75%

(EF 2016-2017, T1)

Optimiser l’excellence du

rendemenDollars économisés grâce à l’Excellence du rendement Andrea S M

3 931 705 $

(EF 2015-2016)3 000 000 $ 3 500 000 $ $800,000

779 034 $

(EF 2016-2017, T1)

Amélioration de

l’engagement des employés

et des médecins

Sondage sur l’engagement du personnel Andrea S A 54% 60% 65% Aucune donnée

Informations et technologie

disponibles pour améliorer

la prestation des services

% des projets technologiques planifiés terminés afin d’améliorer les

services aux patients et la communication avec l’aidant ou le patientAndrea S M

88%

(EF 2015-2016)80% 90%

100%

(EF 2016-2017, T1)

Leadership engagé et

culture% du plan de communication stratégique mis en œuvre Janet H M

84%

(EF 2015-2016)80% 90%

86%

(EF 2016-2017, T1)

Mise à jour : le 19 octobre 2016

Thème stratégique : responsabilité financière

« M’offrir la meilleure

valeur possible de chaque

dollar que je verse en

impôts.»

Réaffecter les ressources

selon les besoins et les

preuves

Catalyseurs (RH, TI, culture d'excellence en matière de rendement)

Réseau de santé Horizon - Tableau de bord équilibré 2015-2016 (au 30 juin 2016)

Thème stratégique : soins axés sur le patient et la famille

« Me fournir la meilleure

expérience possible en

matière des soins. »

Améliorer les services

communautaires

Améliorer les soins

tertiaires


4


Table des matières

Résultats du sondage sur le séjour des patients à l’hôpital (évaluation globale)

Objectif stratégique : Me fournir la meilleure expérience possible en matière de soins Responsable : Margaret Melanson Fréquence des rapports : Annuelle Définition : Deux fois par année, nous menons un sondage auprès des patients qui ont passé au moins une nuit dans un établissement d’Horizon afin d’évaluer leur expérience. Cette mesure donne le résultat de la question d’évaluation globale du sondage. À partir de 2016, le sondage sera annuel.

Référence Objectif Étendu Réel Indicateur

78,2 % (Cumulatif mai 2014 - mai 2015)

82,0 % 85,0 % S.O.

Résumé de l’analyse : Tous les trois ans, le Conseil de la santé du N.-B. mène un sondage de quatre mois sur l’expérience des patients dans l’ensemble de la province. Le dernier sondage a eu lieu durant l’hiver 2016. Les résultats seront accessibles à Horizon à l’automne 2016, et au public, au début 2017. Entre-temps, Horizon continue de travailler à des initiatives axées sur les problèmes touchant les patients hospitalisés cernés dans le dernier sondage. Nous continuons de participer aux discussions à l’échelle des établissements et des unités de patients. De concert avec les gestionnaires, nous élaborons des initiatives pour cerner les priorités des différentes unités destinées à combler les besoins des patients.

Le prochain sondage interne d’Horizon aura lieu en mai 2017, ce qui donne le temps d’effectuer les interventions appropriées.

De plus, nous avons mené un sondage pilote fructueux sur les soins ambulatoires au sein des cliniques de l’HRSJ. La mise en œuvre se poursuivra dans l’ensemble d’Horizon en 2017.

Initiatives SOMIA

Initiatives/actions prioritaires État actuel Commentaires

Tableau blanc de communication – tableaux blancs pour les patients comme outil de communication entre les fournisseurs de soins de santé et les patients/familles

Nous présenterons les résultats de l’essai pilote à l’automne, et nous présenterons ensuite les étapes prévues pour la mise en œuvre à l’échelle d’Horizon.

Visite proactive des patients

Mise en œuvre dans toutes les unités de patients hospitalisés. Surveillance continue. Les résultats révèlent que l’on répond à 4 principaux besoins en matière de soins 92 % du temps, selon les entrevues auprès des patients. Et on a réduit de 15 % le nombre d’activations de la sonnette.

74,2 % 76,9 % 80,8 % 77,2 % 78,2 %

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2013CSNB

Mai 2014Horizon

Nov 2014Horizon

Mai 2015Horizon

Cumulatif Horizon Mai 2014 à mai 2015

Résultats du sondage sur le séjour des patients à l'hôpital

Horizon

Cible


6

Table des matières

Résultats de la vérification du respect de l’offre active dans les deux langues officielles – Capacité de poursuivre en français

Objectif stratégique : Me fournir la meilleure expérience possible en matière de soins Responsable : Margaret Melanson Fréquence des rapports : Semi-annuelle Définition : Nous vérifions si les employés se conforment à la politique de l’offre active (accueil dans les deux langues officielles) en personne et au téléphone. De plus, les vérifications servent à évaluer la capacité des employés à donner efficacement le service dans les deux langues. La mesure reflétée ici est la capacité à continuer de donner le service, en personne, dans les deux langues officielles, dans les quatre établissements régionaux. Il y a de l’information supplémentaire sur l’offre active (au téléphone et en personne) et sur la capacité de poursuivre la conversation téléphonique en français. Pour obtenir des données statistiquement plus fiables à l’échelle de l’unité/service, nous avons modifié la méthodologie de vérification. Les vérifications auront lieu deux fois par année, et les résultats seront publiés à la fin des 2e et 3e trimestres de chaque exercice. Cela permettra aux Langues officielles de mieux cibler les efforts et les initiatives d’amélioration.

Référence Cible Étendu Réel Indicateur

75,5 % 80,0 % 85,0 % 81,5 %

(EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Le processus de vérification a permis de constater que les initiatives plus ciblées en matière de formation linguistique en français commencent à donner des résultats. Les résultats du 1er trimestre sont de 10 points supérieurs à ceux du même trimestre l’an dernier. Les initiatives axées sur la formation, la sensibilisation et le soutien des gestionnaires dans l’élaboration des profils linguistiques et la mise en place de plans de contingence sont continues. Pour assurer l’uniformité, les conseillers en langues officielles continuent de rencontrer les gestionnaires afin de passer en revue une liste de vérification établie.

Le Service des langues officielles travaille en collaboration avec les Ressources humaines et les Communications, ainsi que divers autres services, afin d’améliorer la prestation de l’offre active dans les deux langues officielles. Nous avons embauché une entreprise externe, Dialogue Partners, que nous avons chargée d’élaborer une initiative pilote destinée à changer les propos concernant l’offre active et à engager directement le personnel à proposer des solutions et des stratégies. Si l’on présume que cette initiative portera ses fruits, cela permettra également à Horizon de former une équipe de champions qui orientera d’autres services dans une initiative semblable.

Initiatives SOMIA

Initiatives/actions prioritaires

État actuel

Commentaires

Exécuter des stratégies pour améliorer la prestation des services dans la langue de son choix

Les initiatives toucheront 5 aspects de l’organisation :

Formation et sensibilisation : un module d’apprentissage en ligne sur l’offre active, de la formation en personne au moyen des programmes A.I.D.E. et Offre active, des vidéos de formation, etc., sont accessibles à tous les employés.

Gestion organisationnelle : mise en œuvre d’une nouvelle politique sur les langues officielles à l’intention d’Horizon.

Recrutement de personnel bilingue : élaboration d’un microsite de recrutement en cours à l’intention d’Horizon. Tous les programmes et services soumettent des profils linguistiques.

Outils : Cours de français (offert par les Services d’apprentissage d’Horizon), Café de Paris (séances de tutorat et de mentorat), trousse sur la politique (y compris un modèle de profil linguistique, un modèle de plan en cas d’urgence, FAQ, etc.)

Mesure : Vérifications de l’offre active au cours du 1er trimestre; les résultats de vérification sont examinés avec les divers gestionnaires, et on élabore des plans d’amélioration du rendement.


7

Table des matières

Évaluation du respect du protocole d’hygiène des mains

74% 68%

75% 77% 78% 79% 78% 80% 81%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

EF 2014-2015T1

EF 2014-2015T2

EF 2014-2015T3

EF 2014-2015T4

EF 2015-2016T1

EF 2015-2016T2

EF 2015-2016T3

EF 2015-2016T4

EF 2016-2017T1

Évaluation du respect du protocole d’hygiène des mains

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Me fournir la meilleure expérience possible en matière de soins

Responsable : Margaret Melanson

Fréquence des rapports : Trimestrielle

Définition : Cette mesure reflète le pourcentage des membres du personnel qui ont respecté le protocole d’hygiène des mains établi par l’organisation dans le cadre des pratiques sécuritaires à l’intention des patients.


78,8 % (EF 2014-2015)

85 % 90 % 81 % (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Le taux de respect du protocole d’hygiène des mains du 1er trimestre de l’exercice financier 2016-2017 est de 81 %. L’objectif pour l’exercice 2016-2017 a été augmenté à 85 %. On poursuit les efforts pour sensibiliser au protocole et en améliorer le respect. Des enseignes sur les résultats mensuels en matière de respect du protocole d’hygiène des mains sont placées dans chaque unité de patients. On estime que cette mesure a amélioré la vigilance et le respect du protocole d’hygiène des mains du personnel et des médecins.

Initiatives SOMIA

Initiatives/ actions

prioritaires

État actuel

Commentaires

Initiative d’hygiène des mains

L’équipe responsable de l’hygiène des mains ainsi que de la prévention et du contrôle des infections a présenté un total de 12 980 observations au cours du 1

er trimestre de l’exercice financier 2016-

2017, grâce à l’utilisation d’un outil de vérification normalisé qui cadre avec les pratiques nationales en matière de vérification de l’hygiène des mains. La vérification permet de mettre l’accent sur l’importance des bonnes habitudes d’hygiène des mains en prenant de courts moments pour enseigner en temps réel et encourager la bonne hygiène des mains.

L’équipe de prévention et de contrôle des infections surveille chaque mois la conformité au protocole d’hygiène des mains afin de déterminer les unités de chaque établissement qui n’atteignent pas encore l’objectif. Il y a des réunions avec les gestionnaires d’unité dans le but de cerner les besoins particuliers des unités et d’élaborer des stratégies pour améliorer le rendement.

On a conclu avec un nouveau fournisseur, CRED Technologies Inc., un contrat de création d’un système de vérification et de contrôle des données en matière de respect du protocole d’hygiène des mains. On poursuit le travail de validation des données et de transition à ce nouveau système de mesure.


8

Table des matières

Temps d’attente à l’urgence pour le niveau de triage 3 dans les 5 hôpitaux régionaux (délai entre le triage et la consultation d’un médecin - en minutes)

84.1 79.0 79.1 80.4 82.5 84.1 85.9 89.5

79.0

89.9 93.3 100.2 98.3

90.2 90.4

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

avril… mai… juin… juil.… août… sept.… oct.… nov.… déc.… janv.… févr.… mars… avril… mai… juin…

Temps d'attente à l'urgence (niveau de triage 3 dans les 5 hôpitaux régionaux)

Horizon

Cible


Responsable : Geri Geldart

Fréquence des rapports : Mensuelle

Définition : Temps moyen (en minutes) que le patient doit attendre entre le triage/inscription et le moment où il voit un médecin. Il s’agit du niveau de triage 3. Exclut les patients dont le temps d’attente pour voir un médecin n’a pas été documenté. Les cinq hôpitaux régionaux (Hôpital de Moncton, HRSJ, HRDEC, HHV, HRM) font partie de cet indicateur.


85,66 79 75 92,95 (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Le temps d’attente moyen par établissement est indiqué dans le tableau ci-dessous.

HRDEC HHV HRM L’HM HRSJ

97,31 35,39 62,52 130,02 92,15

Le temps d’attente à l’urgence est causé par l’engorgement des hôpitaux et le manque d’accès aux soins primaires. La plupart des établissements ont connu une réduction du temps d’attente au niveau de triage 3; cependant, Moncton a connu une augmentation continue qui peut principalement s’expliquer par les problèmes importants d’engorgement. Les comités régionaux et locaux chargés de l’examen du flux des patients continuent de travailler au flux des patients à l’urgence. L’Hôpital de Moncton fait actuellement l’essai pilote d’un projet d’évaluation rapide des patients qui, espérons-le, réduira les temps d’attente.

Initiatives/actions prioritaires

État actuel Commentaires

Initiatives touchant les temps d’attente à l’urgence

Diverses initiatives en cours visent à remédier aux problèmes dans chaque établissement. création d’une zone d’évaluation rapide à L’HM. À L’Hôpital de Moncton (HM), un effort ciblé sur l’évaluation rapide est amorcé.


9

Table des matières

Nombre de centres d’expertise établis


Responsable : John McGarry

Fréquence des rapports : Annuelle

Définition : Horizon établira de nouveaux centres d’expertise dans le but de favoriser un solide leadership clinique, d’améliorer les résultats pour les patients et de stimuler les activités de recherche. Cette mesure représente le nombre de centres d’expertise établis.


0 1 2 0

Résumé de l’analyse : On a préparé un rapport final assorti de recommandations concernant le Centre d’expertise sur le vieillissement et les soins aux aînés qu’on a présenté à l’équipe de direction d’Horizon. De plus, on lui a donné une présentation à ce sujet à la fin août 2016. On a ensuite présenté le rapport à la haute direction du ministère de la Santé en septembre 2016. Par ailleurs, on l’a présenté au Comité de sécurité des patients et d’amélioration de la qualité du Conseil d’administration d’Horizon. Le rapport contient les recommandations pour faire progresser le Centre d’expertise vers sa mise en œuvre. Le rapport sera présenté au Conseil d’administration en octobre.

Initiatives SOMIA

Initiatives/actions prioritaires État

actuel Commentaires

Créer un centre sur le vieillissement et les soins aux aînés

L’initiative progresse de la manière indiquée ci-dessus.


10

Table des matières

Taux d’hospitalisation par 1000 habitants en raison d’une maladie chronique (MPOC, ICC, diabète)

6.37 5.38

6.38 7.80 7.34

5.53 6.37 6.51

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

EF 2014-2015 T1 EF 2014-2015 T2 EF 2014-2015 T3 EF 2014-2015 T4 EF 2015-2016 T1 EF 2015-2016 T2 EF 2015-2016 T3 EF 2015-2016 T4

Taux d'hospitalisation en raison d'une maladie chronique

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Améliorer les services communautaires Responsable : Jean Daigle Fréquence des rapports : Trimestrielle Définition : Nombre de patients qui reçoivent leur congé d’hôpital avec un diagnostic de MPOC, d’ICC ou de diabète par 1000 habitants. Horizon traite un bassin de population de 537 106 personnes. Les données sont disponibles avec un décalage d’un trimestre.


6,37 7,00 6,75 6,51 (EF 2015-2016)

Résumé de l’analyse : Les données du 1er trimestre démontrent que la MPOC représente 56 % des congés liés aux hospitalisations pour maladie chronique.

L’Unité d’inhalothérapie travaille avec le Programme extra-mural (PEM) afin d’informer les patients hospitalisés et de les aider à gérer leur maladie, ce qui augmente le nombre d’aiguillages de cas de MPOC au PEM.

La MPOC est un problème systémique qui exigera du temps avant que l’on puisse voir des changements notables grâce aux initiatives d’amélioration. On a dressé une liste des initiatives liées à la MPOC. Les comités chargés d’étudier le flux des patients ont commencé à déterminer des initiatives qui pourront améliorer les taux d’hospitalisation.

Initiatives SOMIA


Soin des plaies - Programme extra-mural

Le site pilote de Sussex a démontré le concept. Le déploiement complet de cette initiative a été retardé en partie en raison de l’arrivée tardive du matériel. La date limite a été modifiée pour refléter la mise en œuvre complète pour novembre 2016. La région 3 (Fredericton et Haut de la Vallée) sera la dernière région à en faire le déploiement.

Mettre en œuvre les recommandations de l’évaluation des besoins en santé communautaire

L’investissement récent de 200 000 $ de la part du ministère de la Santé aidera à augmenter les activités de prévention en amont en vue de la sensibilisation et de la détection précoce.

Abandon du tabac

Ce programme continue de prendre de l’expansion dans l’ensemble d’Horizon, sa croissance ayant été de 30 % en 2015-2016. Le programme est offert aux employés dans le cadre de la politique d’abandon du tabac. De plus, des stratégies visent les populations à risque supérieur dans lesquelles la prévalence est supérieure comme les programmes de psychiatrie des patients hospitalisés, de traitement des dépendances et de méthadone.


11

Table des matières

Pourcentage des jeunes atteints de dépression ou d’anxiété qui reçoivent les services dans les délais prescrits

67%

35%

49%

62% 54%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

EF 2015-2016 T1 EF 2015-2016 T2 EF 2015-2016 T3 EF 2015-2016 T4 EF 2016-2017 T1

% de jeunes atteints de dépression ou d’anxiété et recevant des services selon le temps d’attente cible

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Améliorer les services communautaires Responsable : Jean Daigle Fréquence des rapports : Trimestrielle

Définition : Les jeunes âgés de 19 ans moins un jour et plus jeunes, qui ont reçu un diagnostic de dépression ou d’anxiété, devraient recevoir les services dans le délai ciblé de 90 jours. Cette mesure correspond au pourcentage de ces patients qui ont reçu les services dans les délais prescrits dans la région de Moncton où le délai a représenté un problème. Ces chiffres comprennent les jeunes qui attendent une consultation avec un psychiatre ou un thérapeute (ou les deux). (À noter : au 2e trimestre, cette mesure a été révisée pour mettre l’accent sur le délai respecté au lieu du délai non respecté.)


62 % 85 % 90 % 54 % (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : L’acuité de la dépression ou de l’anxiété au moment de l’évaluation influe sur la rapidité avec laquelle on voit le patient. La priorité de la dépression et de l’anxiété est souvent évaluée comme moyenne. On traite les clients prioritaires (en raison de la dépression ou de tout autre trouble) dans les délais prescrits. Cependant, les clients moyennement prioritaires ont tendance à attendre plus longtemps. Des ressources additionnelles nous aideront à progresser en ce qui concerne le traitement des patients moyennement prioritaires.

En général, les vacances d’été influent légèrement sur les temps d’attente. Cette augmentation temporaire du temps d’attente est généralement compensée à la fin de l’été.

Nous avons reçu du financement pour embaucher deux autres travailleurs sociaux pour l’équipe chargée des enfants et des jeunes. Le recrutement est maintenant commencé, et les postes devraient être dotés avant le quatrième trimestre. Nous nous attendons à ce que cela ait un effet positif important sur la liste d’attente.

Initiatives SOMIA


actuel Commentaires

Recrutement de travailleurs sociaux pour l’équipe chargée des enfants et des jeunes

Initiative en cours qui permettra d’augmenter le potentiel au 4e trimestre.


12

Table des matières

Pourcentage des patients du N.-B. ayant reçu des cellules souches dans la province

75.0%

100.0%

66.7% 66.7% 66.7% 66.7%

83.3% 85.7%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

120.0%

EF 2014-2015 T1 EF 2014-2015 T2 EF 2014-2015 T3 EF 2014-2015 T4 EF 2015-2016 T1 EF 2015-2016 T2 EF 2015-2016 T3 EF 2015-2016 T4

% des patients du N.-B. ayant reçu des cellules souches au N.-B.

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Améliorer les soins tertiaires



Définition : Horizon possède les ressources et l’expertise qu’il faut pour effectuer des greffes de cellules souches à l’Hôpital régional de Saint John. Certains patients sont aiguillés à des services fournis à l’extérieur de la province. Cet indicateur indique la proportion des patients néo-brunswickois nécessitant un traitement par cellules souches qui l’ont effectivement reçu au Nouveau-Brunswick.


71,4 % 80 % 90 % 75 % (EF 2015-2016)

Résumé de l’analyse : Au cours du dernier exercice financier (d’avril 2015 à mars 2016), 28 patients adultes de la province du Nouveau-Brunswick ont subi une greffe de cellules souches autologues au Canada. Vingt-et-un des 28 patients ont subi cette intervention dans leur province natale, soit à l’Hôpital régional de Saint John. Les 7 autres patients qui ont subi leur intervention à l’extérieur de la province l’ont fait à l’hôpital QEII de la Nouvelle-Écosse (4 de la région de Moncton; 2 de la région de Miramichi), et un (de la région de Bathurst) a été traité à l’Hôpital général d’Ottawa en Ontario. Le programme de greffe de cellules souches a été élargi pour répondre aux besoins des Néo-Brunswickois et Néo-Brunswickoises. La prochaine étape consistera à modifier les schémas d’aiguillage.

Initiatives SOMIA : Aucune en ce moment.


actuel Commentaires


13

Table des matières

Temps d’attente d’électrophysiologie cardiaque (risques faible et intermédiaire)

418 441

500

216

92

0

100

200

300

400

500

600

EF 2015-2016 T1 EF 2015-2016 T2 EF 2015-2016 T3 EF 2015-2016 T4 EF 2016-2017 T1

Temps d'attente d'électrophysiologie (en jours)

Horizon

Cible


Responsable : Geri Geldart Fréquence des rapports : Trimestrielle

Définition : Les patients en attente d’électrophysiologie cardiaque sont évalués et classés dans les catégories de risque suivantes : urgent, élevé, intermédiaire ou faible. Dans le cas des patients à risque intermédiaire ou faible, le temps d’attente visé est de 90 jours. Cette mesure est axée sur le temps d’attente moyen des patients à risque intermédiaire ou faible. Elle indique les patients qui ont subi l’intervention. Les autres patients, qui demeurent sur la liste d’attente, pourraient attendre plus longtemps.


216 90 90 92,1 (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : La réduction importante des temps d’attente du 1er trimestre découle simplement du fait de limiter notre service aux patients ayant besoin d’une consultation concernant un dispositif cardiaque (stimulateurs cardiaques, défibrillateurs cardiaques). Cette mesure a été prise pour aider le service à régler l’arriéré en ce qui concerne les consultations liées à un dispositif cardiaque implanté.

Le temps d’attente pour cet indicateur ne commence pas avant que les patients soient vus et acceptés. Bien que certains patients n’aient pas attendu longtemps après leur évaluation pour subir leur intervention, ils ont peut-être attendu un an ou plus avant d’obtenir la consultation.

L’élargissement de ce service a été approuvé et financé. Le nouveau laboratoire de dispositifs devrait être opérationnel plus tard cette année. Le recrutement d’un deuxième électrophysiologue est en cours.

Initiatives SOMIA


Amélioration du service d’électrophysiologie

Le laboratoire de dispositifs est en voie d’amélioration et devrait être opérationnel au début 2017. On a approuvé le financement de l’ajout d’un deuxième médecin, et le recrutement est en cours.


14

Table des matières

Pourcentage des traitements de chimiothérapie qui commencent à temps

90.3% 94.2% 94.5% 96.4% 94.4% 93.2% 92.8% 94.0%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

EF 2014-2015T1

EF 2014-2015T2

EF 2014-2015T3

EF 2014-2015T4

EF 2015-2016T1

EF 2015-2016T2

EF 2015-2016T3

EF 2015-2016T4

% des traitements de chimiothérapie qui commencent à temps

Horizon

Cible




Définition : Nombre de patients ayant reçu leur premier traitement moins de 7 jours après avoir été prêts à le recevoir par rapport au nombre total de patients ayant reçu leur premier traitement (patients non hospitalisés).


92,8 % 95 % 98 % 94,0 % (EF 2015/2016)

Résumé de l’analyse : Les régions de Moncton et Fredericton ont dépassé l’objectif avec 100 % et 96,3 % respectivement pour l’exercice financier de 2015-2016. Dans la région de Saint John, 91,4 % des patients ont reçu leur premier traitement dans le délai prescrit, une légère baisse par rapport à l’exercice financier de 2014-2015 (91,8 %). Les patients de la région de Miramichi ont reçu leurs premiers traitements à L’Hôpital de Moncton.

Le programme d’oncologie continue d’explorer les possibilités d’augmenter sa capacité en révisant ses heures d’ouverture et en optimisant les soins de soutien. L’espace est la contrainte majeure. Le plan directeur de l’HRSJ s’y attaquera.

Initiatives SOMIA


actuel Commentaires

Amélioration du service d’oncologie

Le budget d’amélioration a été approuvé dans le cadre du Plan régional de la santé et des activités de 2016-2017. Le recrutement est en cours. Des ressources additionnelles serviront à réduire la charge de travail dans plusieurs secteurs clés, mais cela n’aura probablement pas d’effet sur le temps d’attente de chimiothérapie, car c’est l’espace qui est le problème crucial.


15

Table des matières

Pourcentage des lits occupés par des patients ANS dans les 5 hôpitaux régionaux

25% 22% 23% 23% 24% 25% 26% 24% 25% 25% 22% 24% 26% 25% 25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

avril2015

mai2015

juin2015

juil.2015

août2015

sept.2015

oct.2015

nov.2015

déc.2015

janv.2016

févr.2016

mars2016

avril2016

mai2016

juin2016

% des lits occupés par des patients ANS

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Restructurer les systèmes de prestation



Définition : Pourcentage des lits occupés par des patients ayant besoin d’un autre niveau de soins (ANS). Cela comprend les patients ANS occupant n’importe quel lit, toutes catégories confondues, dans les centres fonctionnels des unités de soins infirmiers du SGI. La mesure comprend uniquement les cinq hôpitaux régionaux (Hôpital de Moncton, HRSJ, HRDEC, HHV, HHM).


24 % 23 % 20 % 25,5 %

(EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Au 1er trimestre de l’exercice financier 2016-2017, on peut voir une légère augmentation du pourcentage des lits occupés par des patients ANS. La situation à l’HRDEC demeure stable depuis le transfert au 4e trimestre de patients ANS dans les foyers de soins

communautaires.

À l’HRSJ, le nombre de lits occupés par des patients ANS a augmenté considérablement. (EF 2015-2016 = 115, et T1 de l’EF 2016-2017 = 144, soit une augmentation de 29 cas).

À l’HHV, le nombre de lits occupés par des patients ANS a également augmenté en avril et en mai. (EF 2015-2016 = 22, et T1 de l’EF 2016-2017 = 29, soit une augmentation de 7 cas).

Initiatives SOMIA


Propositions pour augmenter le nombre de lits et accommoder le nombre accru de patients ANS jusqu’à ce que les services de longue durée soient prêts à répondre à la demande.

Les propositions n’ont pas encore été approuvées. Les hôpitaux continuent de se débrouiller en mettant en œuvre des protocoles touchant le dépassement de la capacité.

Normaliser le processus de suivi et d’établissement de rapports touchant les patients ANS.

Objectif : améliorer la cohérence des données sur les patients ANS et permettre de présenter des rapports en temps réel, ce qui améliorera la capacité d’analyse des données et donnera accès à des données plus détaillées.


16

Table des matières

Coût par habitant du Réseau de santé Horizon (rajusté en fonction de l’inflation)

2,120 $

1,942 $

2,146 $ 2,168 $

2,123 $ 2,106 $ 2,108 $ 2,125 $ 2,129 $ 2,150 $ 2,160 $ 2,160 $

2,188 $

2,244 $

1,750 $

1,800 $

1,850 $

1,900 $

1,950 $

2,000 $

2,050 $

2,100 $

2,150 $

2,200 $

2,250 $

2,300 $

janv.2015

févr.2015

mars2015

juin2015

juil.2015

août2015

sept.2015

oct.2015

nov.2015

déc.2015

janv.2016

févr.2016

mars2016

juin2016

Coût par habitant

Horizon

Cible

Objectif stratégique : M’offrir la meilleure valeur possible de chaque dollar que je verse en impôts

Responsable : Andrea Seymour


Définition : Cette mesure porte sur le coût des services, soit les dépenses totales par habitant. Horizon traite un bassin de population de 537 106 personnes.


2 188 $ 2 260 $ 2 180 $ 2 244 $

(EF 2016-2017, T2)

Résumé de l’analyse : Cet indicateur est inférieur à l’objectif du 1er trimestre. L’objectif a augmenté de 3,3 % par rapport à l’année passée par suite de l’intégration de trois conventions collectives majeures qui ont été conclues l’année passée. De plus, l’activité d’entretien prévue au budget a augmenté, on a continué de verser des indemnités de retraite, et on a apporté des changements normaux en raison de l’inflation.

Les coûts sont inférieurs au budget. Les économies réalisées au titre des salaires de l’Assurance-maladie, qui entraînent une réduction correspondante des revenus, sont plus que compensées par une augmentation des indemnités de retraite versées pour lesquelles nous recevons du financement additionnel. À l’heure actuelle, les fournitures chirurgicales dépassent le budget prévu. Dans l’ensemble, les économies réalisées au titre des charges salariales, du coût des médicaments et du coût d’autres catégories de fournitures font en sorte qu’Horizon respecte le budget prescrit.

Initiatives SOMIA : Aucune en ce moment.


actuel Commentaires


17

Table des matières

Nombre moyen des congés de maladie payés

10.6 10.5

10.9

11.5

10.5

10.2

10.8

11.1

11.4

9.5

10.0

10.5

11.0

11.5

12.0

EF 2014-2015T1

EF 2014-2015T2

EF 2014-2015T3

EF 2014-2015T4

EF 2015-2016T1

EF 2015-2016T2

EF 2015-2016T3

EF 2015-2016T4

EF 2016-2017T1

Nombre moyen de congés de maladie payés

Horizon

Cible

Objectif stratégique : M’offrir la meilleure valeur possible de chaque dollar que je verse en impôts

Responsable : Andrea Seymour


Définition : Cette mesure est un nombre moyen annualisé de congés de maladie payés par employé admissible.


11,08 11,0 10,8 11,4 (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Le nombre de congés de maladie payés continue de suivre les mêmes tendances saisonnières. Cependant, l’arrivée plus tardive de la saison de la grippe cette année a repoussé la période de pointe habituelle des cas de grippe au 1er trimestre.

On continue de se concentrer sur la gestion des présences. Il y aura une séance de planification pour examiner la politique sur la gestion des présences et son application afin de cerner les incohérences et les possibilités d’amélioration. Initiatives SOMIA


actuel Commentaires

Mise en œuvre du logiciel de gestion des absences du personnel, Kronos

Ce logiciel permettra aux gestionnaires d’appliquer la politique de gestion des présences de manière uniforme et rapide. Actuellement, on étudie la possibilité d’un projet pilote à la fin 2016-2017.


18

Table des matières

Pourcentage des dépenses affectées aux services communautaires

11.0% 11.0% 10.9% 10.9% 11.1% 10.9% 11.2% 11.1% 10.8%

0%

10%

20%

30%

40%

EF 2014-2015T1

EF 2014-2015T2

EF 2014-2015T3

EF 2014-2015T4

EF 2015-2016T1

EF 2015-2016T2

EF 2015-2016T3

EF 2015-2016T4

EF 2016-2017T1

% des dépenses affectées aux services communautaires

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Réaffecter les ressources selon les besoins et les preuves Responsables : Andrea Seymour/Jean Daigle Fréquence des rapports : Trimestrielle

Définition : Proportion des dépenses globales engagées par les Services communautaires : Programme extra-mural, Services de santé mentale et de traitement des dépendances communautaires, Santé publique, centres de santé communautaires, services administratifs généraux auprès des vice-présidents, services de santé de la population et cliniques. (Exclut : services de traitement des dépendances et les services psychiatriques aux patients hospitalisés). Les données comprises dans les services communautaires n’incluent pas les services aux patients non hospitalisés qui sont donnés à l’hôpital, comme la physiothérapie et les cliniques de traitement du diabète.


11,1 % 11,2 % 11,3 % 10,8 % (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : L’objectif du plan stratégique consiste à augmenter de 2 % le pourcentage des dépenses affectées aux soins communautaires sur cinq ans, mais, à ce stade, il n’y a pas eu de changements majeurs dans les dépenses.

Nous accusons un léger retard par rapport à l’an dernier. En fait, les dépenses ont augmenté de 4,8 % par rapport au 1er trimestre de l’an dernier, mais elles ont baissé en tant que pourcentage des dépenses totales. C’est le résultat des coûts additionnels dans certains secteurs, comme les indemnités de retraite, qui n’ont aucune répercussion sur les dépenses communautaires. On poursuit les efforts pour cerner les ressources qu’il est possible de transférer des établissements aux collectivités dans lesquelles il est plus facile de promouvoir la santé, la prévention et la prise en charge des maladies chroniques. On a cerné plusieurs secteurs dans lesquels investir dans le cadre de notre travail en vue d’atteindre l’objectif quinquennal d’élargir les services communautaires. Initiatives SOMIA : Aucune en ce moment.


actuel Commentaires


19

Table des matières

Pourcentage des dépenses affectées aux soins tertiaires

12.4% 12.4% 12.4% 12.2% 12.2% 12.3% 12.1% 12.0% 11.7%

0%

10%

20%

30%

40%

EF 2014-2015T1

EF 2014-2015T2

EF 2014-2015T3

EF 2014-2015T4

EF 2015-2016T1

EF 2015-2016T2

EF 2015-2016T3

EF 2015-2016T4

EF 2016-2017T1

% des dépenses liées aux services tertiaires

Horizon

Cible

Objectif stratégique : Réaffecter les ressources selon les besoins et les preuves

Responsables : Andrea Seymour/Geri Geldart


Définition : Proportion de toutes les dépenses engagées par les services tertiaires, y compris les dépenses liées à l’oncologie, au Centre cardiaque, à la traumatologie, aux greffes de cellules souches, au Centre Stan Cassidy, aux soins critiques (USI, USC, USI néonatals, USI neurologiques, USI pédiatriques), et la radiologie interventionnelle. Les dépenses excluent la rémunération médicale et l’amortissement.


12,0 % 12,2 % 12,4 % 11,7 % (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : L’objectif fixé dans le plan stratégique est d’augmenter de 2 % le pourcentage de dépenses affectées aux soins tertiaires sur cinq ans. Il est prévu que les dépenses augmenteront au cours de la seconde moitié de l’année courante. Le recrutement de spécialistes est amorcé, et, par conséquent, nous prévoyons augmenter l’investissement dans les soins tertiaires au cours de la seconde moitié de l’exercice financier courant. Il s’agit de nouveaux fonds pour appuyer cette augmentation, mais au cours des années suivantes, on dégagera des économies dans les soins aigus secondaires qu’on pourra réaffecter à certains services tertiaires.

Ce changement au Centre cardiaque du N.-B. est le premier changement majeur ciblé pour le financement dans les services tertiaires. L’an passé, il n’y a pas eu de changements. En fait, les dépenses ont augmenté de 2,1 % par rapport au premier trimestre de l’année dernière, mais elles ont baissé en tant que pourcentage des dépenses totales qui ont augmenté de 6,7 %. C’est le résultat de coûts additionnels dans des domaines comme les indemnités de retraite, qui ne sont pas prévues dans ce domaine.

Initiatives SOMIA :


Recrutement de spécialistes pour le Centre cardiaque du N.-B.

En cours.


20

Table des matières

Dollars économisés grâce à l’excellence du rendement

Objectif stratégique : Optimiser l’excellence du rendement Responsable : Andrea Seymour Fréquence des rapports : Mensuelle

Définition : Cette mesure relèvera les économies en temps et en argent réalisées grâce à l’amélioration des processus. Voici les économies en question : réduction des dépenses, évitement de coûts, production de recettes ainsi que des économies de productivité et d’efficacité découlant de l’amélioration continue, y compris les projets Lean Six Sigma, les visites de dépistage du gaspillage et les autres activités d’amélioration continue.

Référence Objectif annuel Étendu Réel Indicateur T1

3 931 705 $ 3 000 000 $ 3 500 000 $ 779 034 $ (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Les économies du 1er trimestre sont près de l’objectif. Cependant, on s’inquiète à savoir que les économies n’atteindront pas l’objectif de fin d’exercice, car la durée de nombreux projets en cours se poursuit au-delà de l’exercice financier actuel et on atteindra les résultats voulus à une date ultérieure.

On continue de mettre l’accent pour que les facilitateurs d’amélioration des processus travaillent aux projets hautement prioritaires et assurent un juste équilibre entre les soins axés sur le patient et les économies. Initiatives SOMIA :


actuel Commentaires

Affectation du personnel/Kronos On travaille actuellement aux problèmes de rotation des quarts de travail et aux défis entourant la gestion du changement.

Demande de propositions relatives aux services communs – Services environnementaux, services d’alimentation et services de porteur

Les négociations contractuelles sont en cours.

Initiatives du Centre cardiaque du N.-B. Progresse conformément au calendrier prévu. On mise avant tout sur l’optimisation de la salle d’opération et sur la réduction du séjour moyen des patients.

Amélioration de la productivité du Programme extra-mural

On a augmenté le nombre moyen de visites par jour.

Initiatives en matière de flux des patients Diverses initiatives axées sur la réduction de l’engorgement des services aux patients hospitalisés devraient également contribuer à la réalisation d’économies.


21

Table des matières

Sondage sur l’engagement du personnel

Objectif stratégique : Amélioration de l’engagement du personnel et des médecins Responsable : Andrea Seymour Fréquence des rapports : Annuelle

Définition : Un sondage officiel a été mené en novembre 2014 auprès du personnel et des médecins. Le sondage comptait 12 catégories : Communication, Accent sur le client, Engagement, Buts et objectifs, Santé et sécurité, Autonomie au travail, Défis au travail, Leadership, Gestion, Qualité et ressources, Travail en équipe et collaboration, Formation et perfectionnement. Une note globale favorable de 54 % sert de référence.


54 % 60 % 65 % S.O.

Résumé de l’analyse : Le dernier sondage auprès du personnel a eu lieu en 2014. Le sondage de 2014 a fait ressortir les défaillances à la fois de l’outil de sondage utilisé et du processus mis en œuvre. Entre-temps, nous avons l’intention de mener des sondages éclairs pour évaluer l’impact du travail d’engagement actuel et d’adapter les plans pour répondre adéquatement.

Les initiatives SOMIA suivantes sont des mesures en cours destinées à améliorer l’engagement des employés. Initiatives SOMIA


actuel Commentaires

Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie d’engagement du personnel.

La mise en œuvre d’initiatives clés d’engagement du personnel a commencé en mai dans le domaine des valeurs et de la reconnaissance; le travail se poursuit dans les domaines du leadership et de l’orientation des nouveaux employés.

Mise en œuvre d’un programme de prévention de la violence au travail

On procède au déploiement du projet de code blanc dans chaque établissement. Les projets pilotes dans les contextes communautaires sont terminés. La première initiative est terminée, et une seconde initiative de mise en œuvre du programme est en cours.

Bravo! Programme de reconnaissance en ligne

Axé sur les valeurs, ce programme permettra de reconnaître l’apport du personnel de manière quotidienne. Son lancement aura lieu le 25 novembre 2016.

Soin, respect, excellent et service C’est une démarche axée sur les valeurs pour l’intégration du nouveau personnel qui jumelle l’orientation générale et l’orientation dans les services. Le projet pilote devrait commencer au 3e trimestre.

Initiative d’abandon du tabac Tous les établissements régionaux sont maintenant sans fumée. On effectue la mise œuvre de l’initiative dans les autres établissements communautaires. Près de 700 employés ont profité des ressources de soutien pour cesser de fumer.


22

Table des matières

Pourcentage des initiatives de technologie prévues réalisées en vue d’améliorer les services aux patients et la communication entre le fournisseur de soins et le patient

INDICATEUR % des projets technologiques planifiés terminés afin d'améliorer les services aux patients et la communication avec l'aidant ou le patient

Étiquettes de ligne T1 T2 T3 T4 Grand Total

Dictée 1 7 6 14

Réseau sans fil pour patients 1 1 2 3 7

Système de documentation OBS (Watch Child) 1 2 6 9

Grand Total 2 4 15 9 30

Étapes franchies au cours du trimestre 2 % des objectifs attendus au cours du trimestre 100% % des objectifs cumulatifs atteints 100%

Objectif stratégique : Informations et technologies disponibles pour améliorer la prestation des services Responsable : Andrea Seymour Fréquence des rapports : Mensuelle

Définition : Au cours du présent exercice financier, nous dresserons une liste des projets d’information et de technologie à terminer ou à faire progresser et les échéanciers cibles. Cette mesure relèvera le pourcentage des étapes franchies (inclure la liste ici le cas échéant). Voici les projets : projet de dictée, projet de services de communication sans fil pour les patients (étape 2) et le nouveau système électronique de surveillance fœtale et de documentation (Navicare WatchChild) à Moncton.

Référence Objectif Étendu Réel Indicateur T1

88 % 80 % 90 % 100 %

(EF 2016/2017 T1)

Résumé de l’analyse : Le projet de dictée continue de progresser, la majorité des résultats étant attendus aux 3e et 4e trimestres. Ce projet fera en sorte que tous les employés d’Horizon utiliseront une seule plateforme de dictée.

Le projet de réseau sans fil pour les patients continue d’être implanté dans les autres hôpitaux en partenariat avec les fondations locales. Le Centre Stan Cassidy s’est connecté en juin, et Sackville en fera autant en septembre.

Le nouveau système électronique de surveillance fœtale et de documentation de Moncton permettra d’effectuer la gestion électronique complète de la mère et du nouveau-né dès avant la naissance jusqu’au congé de l’hôpital (y compris la salle d’opération et les soins à risque supérieur). Ce système prend appui sur la solution de Miramichi en plus d’améliorer la continuité et la normalisation des soins.

Initiatives SOMIA


Navicare WatchChild La mise à niveau préalable à Miramichi s’est terminée en septembre, et on met maintenant l’accent sur le projet de Moncton.

Remplacement complet du système de dictée

La mise en œuvre de l’imagerie diagnostique de Saint John s’est terminée en septembre 2016.

Mise en œuvre des services de communication sans fil pour les patients

Nous avons reçu du financement dans le cadre de partenariats dans tous les établissements sauf deux.


23

Table des matières

Pourcentage du plan de communication stratégique mis en œuvre

EF 2016-2017,

T1 EF 2016-2017,

T2 EF 2016-2017,

T3 EF 2016-2017,

T4

À exécuter 7 11 16 18

% réalisé 86 %

% cumulatif atteint 86 %

Objectif stratégique : Leadership engagé et culture Responsable : Janet Hogan Fréquence des rapports : Mensuelle

Définition : Cette mesure détermine le pourcentage des tâches du plan de communication qui ont été réalisées. Cela comprend les initiatives pour améliorer la communication à l’échelle de l’organisation et l’engagement communautaire; pour appuyer les priorités stratégiques; et pour gérer les risques à l’égard de l’image et de la réputation de l’organisation.


84 % (EF 2015-2016)

80 % 90 % 86 % (EF 2016-2017, T1)

Résumé de l’analyse : Le Service des communications a fixé 52 étapes à franchir au cours de l’année, sept (ou 13 %) d’entre elles devant être franchies au cours du premier trimestre. Une portion importante de ces étapes touche les initiatives de l’équipe de direction, ainsi que les communications internes et les objectifs en matière d’engagement communautaire. Au fur et à mesure que l’équipe de direction détermine ses initiatives, le Service des communications continue d’évaluer et de classer dans l’ordre de priorité les plans de communication en appui aux projets. De plus, au cours du premier trimestre, le Ministère met en œuvre trois des initiatives du cadre de communication interne. Six (ou 86 %) des sept étapes à franchir au cours du 1er trimestre sont maintenant franchies, une est en cours et une est presque terminée.

Initiatives SOMIA :


actuel Commentaires

Créer des occasions d’engagement afin de mieux préparer le grand public au changement.

Cinq projets ont été recensés dans le cadre de cette priorité. Les cinq campagnes de sensibilisation du public sont toutes en voie d’élaboration, l’une d’elles devant être réalisée au cours du 2e trimestre, une autre au cours du 3e trimestre et les autres au cours du 4e trimestre.

Sensibiliser le public au plan stratégique d’Horizon.

Cinq initiatives ont été recensées dans le cadre de cette priorité, les étapes s’étendant tout au long des trois derniers trimestres de l’année. Deux ont eu lieu avant la date butoir, et les trois autres sont sur la bonne voie.

Appuyer les priorités de l’équipe de leadership en élaborant un plan et du matériel de communication ainsi qu’en fournissant des conseils et de l’expertise concernant les objectifs de communication interne et externe.

Cette année, près de 40 % des projets de communication servent à appuyer les priorités de l’équipe de direction. De la même manière, trois des sept (ou 43 %) étapes devant être franchies au cours du premier trimestre servent à appuyer les priorités de l’équipe de direction. Les trois initiatives sont terminées.

Réduire au minimum le risque grâce à la gestion cohérente de la réputation de l’organisation.

Cette priorité touche précisément la capacité d’Horizon à travailler efficacement

et de manière cohérente avec le personnel et les parties prenantes. Trois des quatre étapes à franchir au cours du 1er trimestre ont été franchies, une est en cours et une autre est presque terminée.

Rapport trimestriel sur le tableau de bord...

Documents

Transcript of Rapport trimestriel sur le tableau de bord...