Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil T2...service sur le Web ont été...

Rapport trimestriel sur le rendement présenté

au Conseil T21 avril au 30 juin 2012

Ville d'Ottawa

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Résumé

IntroductionLe Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil, produit à la fin de chaque trimestre, sert à donner des renseignements de premier ordre et en fonction des résultats par rapport à l’efficacité et au service à la clientèle dans les services de base offerts à la population par la Ville d’Ottawa, ainsi que des renseignements sur les principaux services internes.

Faits saillantsUrbanismeLa Mesure 2 représente le pourcentage de demandes de modification du Règlement de zonage qui font l’objet d’une décision du Conseil municipal à la date cible ou avant cette date. L’objectif est d’obtenir une décision du Conseil dans les 120 jours dans 80 % des cas, comme le prévoit la Loi sur l’aménagement du territoire. Les résultats au deuxième trimestre de 2012 étaient moins élevés que la cible et moins élevés que les résultats au premier trimestre de 2012. Trente-trois pour cent des demandes dépassaient de plus de 30 jours la date cible. Cela peut être attribuable à l’augmentation de 76 % du nombre de demandes reçues au T2 et au volume plus élevé de demandes traitées (voir la Mesure 1). Ce résultat peut également varier selon le calendrier des réunions, le temps qui s’écoule entre les réunions en comité et au Conseil municipal, le nombre de demandes présentées, les modifications à la charge de travail et la complexité des demandes.

Services du Code du bâtimentLa Mesure 4 reflète les activités du secteur de la construction et les conditions du marché et est utile pour surveiller les lieux où il y a croissance. Au deuxième trimestre de 2012, la majorité des logements neufs construits étaient des maisons unifamiliales, des maisons en rangée et des appartements. De nouveaux immeubles à appartements sont en construction dans les quartiers 1 (Orléans), 3 (Barrhaven), 4 (Kanata Nord), 14 (Somerset), 19 (Cumberland) et 22 (Gloucester-Nepean Sud), un grand nombre de maisons jumelées superposées étant construites à Orléans. Les activités de construction plus nombreuses dans les quartiers 3 (Barrhaven), 4 (Kanata Nord), 19 (Cumberland) et 22 (Gloucester-Nepean Sud) sont composées de nouvelles maisons unifamiliales et en rangée. Cinquante-sept pour cent des logements neufs construits étaient de faible hauteur, soit des maisons unifamiliales, des maisons jumelées, des maisons en rangée et des maisons en rangée superposées, tandis que 43 % étaient de grande hauteur, c’est-à-dire des appartements et des bâtiments à utilisations polyvalentes.

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Services des déchets solides

Le taux général de réorientation des déchets des résidences est demeuré en grande partie inchangé, affichant une diminution mineure de 46,6 % au deuxième trimestre de 2011 à 46,2 % au deuxième trimestre de 2012. La taille réduite des journaux et un changement possible des matières recueillies dans les bacs verts pourraient avoir influencé la diminution continue du nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs noirs, affichant une diminution de 6,7 % du T2 de 2011 au T2 de 2012. Entre-temps, le nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleus affichait une légère augmentation de 1,5 % pour la même période. Il s’agissait de la cinquième augmentation consécutive du nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleus pour le T2 depuis 2007. Le processus à venir de collecte des déchets aux deux semaines à l’automne 2012 devrait favoriser une plus grande participation et sensibilisation aux initiatives de recyclage (Mesure 10).

ServiceOttawaLe Centre d’appels a traité 157 400 appels au deuxième trimestre de 2012. Le nombre d’appels a chuté de 13 p. 100 par rapport au T2 de 2011 en raison d’une baisse des demandes d’information et des demandes de service de différentes catégories, particulièrement celles liées au programme de barils de récupération d’eau de pluie, aux services de collecte des déchets solides ainsi que celles relativefs aux règlements municipaux. Les demandes de service de collecte de déchets solides et celles relatives aux règlements municipaux formulées par l’intermédiaire du réseau Web libre-service de demandes de service ont affiché une hausse correspondante au cours de la même période (Mesure 14).

Le Centre d’appels a réussi à atteindre un niveau de service de 78 p. 100, ce qui représente une augmentation de 5,5 points de pourcentage par rapport au T1 de 2012 (Mesure 15). De plus, Service Ottawa a lancé le 1er février 2012 son réseau Web libre-service de demande de service. Cinq mille neuf cent trente-cinq demandes de service sur le Web ont été présentées au T2 de 2012, soit 7,6 p. 100 du nombre total de demandes, ce qui représente une augmentation de 1,4 p. 100 des demandes de service effectuées en ligne au T2 (Mesure 17).

Entretien des routes et Circulation routièreLes dépenses relatives à l’entretien des routes ont diminué considérablement au deuxième trimestre par rapport au premier trimestre. La diminution des dépenses est en grande partie attribuable à la transition saisonnière qui a lieu en avril, où il y a redéploiement du personnel du réseau routier dans d’autres secteurs du Service des travaux publics. La diminution des dépenses peut être liée à un début précoce des activités de nettoyage printanier, lesquelles ont commencé plus tôt en 2012 en raison du temps doux enregistré au mois de mars (Mesure 53).

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Le volume d’appels au service 3-1-1 concernant le réseau routier a diminué de 22 % au cours du T2 de 2012, comparativement à la même période l’an dernier. D’une année à l’autre, le volume d’appels diminue au T2 par rapport à son sommet au T1. La diminution du nombre d’appels au service 3-1-1 par rapport à cette période l’an dernier peut être attribuable à une baisse des principaux types d’appels, notamment les appels relatifs aux nids-de-poule, pour lesquels on a enregistré une diminution de plus de 700 appels (Mesure 54).

Transports à l’échelle de la VilleDes six pistes cyclables qui sont actuellement munies de compteurs automatiques de vélos, les voies réservées aux cyclistes de la rue Laurier étaient au deuxième rang du niveau de la circulation pendant les jours ouvrables au T2 de 2012 (les fins de semaine et jours fériés ont été exclus de cette analyse) (Mesure 59).

ConclusionLe contenu du présent rapport trimestriel décrit en détail le rendement de la Ville dans ses secteurs de programme. Le Service du développement et du rendement organisationnels collabore avec tous les secteurs à l’élaboration et à l’amélioration des mesures du rendement, dans l’optique de rehausser le contenu des versions ultérieures du rapport. Par conséquent, le rapport évoluera à mesure que la Ville fera des progrès au chapitre de l’élaboration de l’information sur le rendement et qu’elle donnera suite aux commentaires du Conseil de même qu’aux changements apportés au milieu municipal.

Pour veiller à ce que le rapport demeure pertinent et réponde aux besoins d’information changeants du Conseil, nous vous invitons à nous faire connaître vos commentaires et suggestions. Veuillez communiquer avec Kendall Gibbons, Gestionnaire de programme, Unité de la gestion du rendement et de la planification municipale, Bureau du directeur municipal, à [email protected], 613-580-2424, poste 16131.

Kendall GibbonsGestionnaire de programme, Unité de la gestion du rendement et de la planification municipaleDirection du service des affaires municipalesService des programmes et affaires municipalesBureau du directeur municipalVille d’Ottawa

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Table des matièresCOMITÉ DE L’URBANISME

1 Urbanisme1 Mesure 1: Nombre de demandes d’aménagement traitées par trimestre1 Mesure 2: Examen en temps voulu – Pourcentage de demandes de modifications au Règlement de zonage présentées au Conseil municipal traitées en temps opportun2 Mesure 3: Examen en temps voulu – Pourcentage de demandes de délégation

de pouvoir au personnel pour lesquelles une décision est prise en temps opportun

3 Services du Code du bâtiment3 Mesure 4: Nombre de nouvelles unités résidentielles aménagées par quartier4 Mesure 5 – Figure 1 : Nombre de demandes présentées de permis de construire par type de bâtiments (T2 2008 – T2 2012)5 Mesure 5 – Tableau 1 : Nombre de demandes présentées de permis de construire par quartier et type de bâtiments6 Mesure 5 – Figure 2a : Demandes de permis de construire soumises par quartier – maisons6 Mesure 5 – Figure 2b : Demandes de permis de construire soumises par quartier – petits bâtiments7 Mesure 5 – Figure 2c : Demandes de permis de construire soumises par quartier – bâtiments importants7 Mesure 5 – Figure 2d : Demandes de permis de construire soumises par quartier – bâtiments complexes8 Mesure 6 – Pourcentage de demandes déterminées dans les délais prescrits par la loi9 Mesure 7 – Pourcentage des demandes déterminées dans les délais améliorés (approuvés par le Conseil)

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COMITÉ DE L’ENVIRONNEMENT

10 Services des déchets solides10 Mesure 8: Nombre total de tonnes de déchets domestiques recyclés et nombre total de tonnes de déchets domestiques enfouis par trimestre11 Mesure 9: Pourcentage des déchets réacheminés (boîtes bleues et noires seulement) : immeubles à logements multiples et résidences privées12 Mesure 10: Percentage of residential waste diverted (all waste streams – curbside)

13 Services d’infrastructure13 Mesure 11: Total des contrats d’asphalte passés en tonnes uniquement pour les projets gérés par la Ville (renouvellement, prolongations, élargissement)13 Mesure 12: Contrats d’asphalte passés en tonnes pour les projets de transport en commun gérés par la Ville13 Mesure 13: Contrats d’asphalte passés en tonnes pour les projets autres que ceux de transport en commun qui sont gérés par la Ville

COMITÉ DES FINANCES ET DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

14 ServiceOttawa14 Mesure 14: Nombre total d’appels pris par le Centre d’appels14 Mesure 15: Pourcentage des appels pris en 120 secondes ou moins (objectif de 80 %)15 Mesure 16: Dix demandes de service les plus fréquentes, y compris celles faites par le Web (T2 de 2011 par rapport au T2 de 2012)15 Mesure 17: Utilisation du Web à titre de proportion du nombre total de demandes de service16 Mesure 18: Cinq demandes de service les plus fréquentes au Centre d’appels 3-1-116 Mesure 19: Cinq demandes de renseignements les plus fréquentes (ligne 3-1-1)

(aucune donnée)17 Mesure 20: Volume total des opérations du Centre du service à la clientèle

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COMITÉ DES SERVICES COMMUNAUTAIRES ET DE PROTECTION

18 Services sociaux et communautaires – Services d’emploi et d’aide financière18 Mesure 21: Nombre de cas et de bénéficiaires d’Ontario au travail (OT) et du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH)19 Mesure 22: Nombre de demandes d’admission/information, nombre de cas vérifiés et nombre de cas accordés (Ontario au travail et Soutiens essentiels de santé et de services sociaux)20 Mesure 23: Nombre moyen de participants aux programmes d’emploi (y compris les ateliers et la présence aux Sections de ressources à l’emploi)20 Mesure 24: Nombre de cas d’Ontario au travail terminés21 Mesure 25: Nombre moyen de jours entre la demande et la vérification pour Ontario au travail21 Mesure 26: Pourcentage du nombre de cas d’Ontario au travail ayant un revenu d’emploi

22 Services des incendies22 Mesure 27: Nombre d’incidents où le Service des incendies est intervenu22 Mesure 28: Nombre de blessures et de décès liés à des incendies chez des particuliers23 Mesure 29: Volume moyen d’appels par mois

24 Logement social et Gestion des refuges24 Mesure 30: Moyenne des taux d’occupation des lits dans les refuges24 Mesure 31: Pourcentage des particuliers et des familles en attente d’un logement social qui ont été placés

25 Services des parcs, des loisirs et de la culture25 Mesure 32: Nombre de participants à des programmes accrédités par 1 000 habitants25 Mesure 33: Nombre de participants et de places disponibles dans les programmes accrédités26 Mesure 34: Taux de participation aux programmes

27 Services des règlements municipaux27 Mesure 35: Volume total d’appels par trimestre27 Mesure 36: Volume d’appels par trimestre pour les quatre types d’appels les plus fréquents

28 Service paramédic d’Ottawa28 Mesure 37: Total des interventions des véhicules par trimestre (2010–2012) (aucune donnée ce trimestre)28 Mesure 38: Délai d’intervention T0-T4 dans le 90e centile (entre la réception de l’appel et l’arrivée sur les lieux) (aucune donnée ce trimestre)28 Mesure 39: Comparaison entre les délais d’intervention et le volume d’appels (aucune donnée ce trimestre)

vii

COMMISSION DES SERVICES POLICIERS

29 Service de police d’Ottawa29 Mesure 40: Nombre d’appels de service – toutes les priorités29 Mesure 41: Nombre d’infractions au Code criminel traitées par policier 30 Mesure 42: Délai de réponse aux appels de première priorité 39 Mesure 43: Appels d’urgence concernant des services (première priorité)31 Mesure 44: Heures de service (demandes des citoyens nécessitant une intervention mobile)

CONSEIL DES SERVICES DE BIBLIOTHÈQUE

32 Bibliothèque publique d’Ottawa32 Mesure 45: Nombre de mises en circulation par personne (Bibliothèque)32 Mesure 46: Nombre de visites électroniques par habitant (Bibliothèque)

COMMISSION DU TRANSPORT EN COMMUN

33 Services du parc automobile33 Mesure 47: Frais de fonctionnement par kilomètre ($) – camions d’incendie et ambulances33 Mesure 48: Frais de fonctionnement par kilomètre ($) – Autres véhicules (légers et lourds)34 Mesure 49: Consommation de carburant en litres – camions d’incendie et ambulances34 Mesure 50: Consommation de carburant en litres – autres véhicules (légers et lourds)35 Mesure 51: Frais de carburant par kilomètre – camions d’incendie et ambulances35 Mesure 52: Frais de carburant par kilomètre – autres véhicules (légers et lourds)

36 Entretien des routes et Circulation routière36 Mesure 53: Frais d’entretien des routes par kilomètre36 Mesure 54: Nombre d’appels au Centre d’appels 3-1-1 à propos des routes37 Mesure 55: Frais d’entretien des trottoirs et sentiers par kilomètre37 Mesure 56: Nombre d’appels au Centre d’appels 3-1-1 à propos des trottoirs et des sentiers

38 Transports à l’échelle de la Ville38 Mesure 57: Tendances en matière de cyclisme – Comptage automatisé 39 Mesure 58: Voies cyclables séparées de l’avenue Laurier – Comptage mensuel en 2011 et 201239 Mesure 59: Avenue Laurier par rapport aux autres voies (déplacements en semaine pour le T2)

40 Définitions et notes explicatives

viii

Les graphiques dans ce document sont sélectionnés pour illustrer le rendement de la Ville d’Ottawa dans les secteurs de service choisis au Conseil municipal. Les résultats du trimestre le plus récent disponible sont affichés par rapport aux résultats des années et trimestres précédents. Le plus récent trimestre est affiché hachuré en couleur dorée pour identification immédiate. Les années et trimestres précédents sont répartis de bleu pâle à bleu foncé et de la période la plus éloignée à la plus récente. Les données numériques que représentent les colonnes apparaissent à l’intérieur ou au dessus de chaque colonne. Dans la mesure du possible, le rendement en fonction d’une norme de service approuvée ou d’une norme reconnue de l’industrie est indiqué par une ligne discontinue.

80 %

82 %

84 %

86 %

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100 %

201120102009

T4T3T2T1

trimestre actuel

87,8

87,1

90,0

86,

6

86,

1

88,7

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88,5

87,7

87,1

Titre de la mesure

Trimestre le plus récent

Norme – cible – donnée repère

Unité de mesure

Les trimestres – années sont de couleur pâle à foncée

Valeur de la donnéepar colonne

Le texte sous le graphique ou à côté décrit les éléments qui ont influencé les résultats déclarés du plus récent trimestre. Pour certains graphiques, divers termes sont définis dans la section « Définitions ou Notes explicatives » à la page 40.

Comment lire les graphiques

Mesure X : Nom de la mesure présentée

Rapport trimestriel sur le rendementprésenté au Conseil T2

Urbanisme 1

Urbanisme

Mesure 1 : Nombre de demandes d’aménagement traitées par trimestre

Mesure 2: Examen en temps voulu – Pourcentage de demandes de modifications au Règlement de zonage présentées au Conseil municipal traitées en temps opportun

Ce graphique indique le pourcentage de demandes de modification du Règlement de zonage qui font l’objet d’une décision du Conseil municipal à la date cible ou avant cette date. L’objectif est d’obtenir une décision du Conseil dans les 120 jours dans 80 % des cas, comme le prévoit la Loi sur l’aménagement du territoire.

Les résultats du T2 de 2012 étaient inférieurs à la cible et inférieurs aux résultats du T1 de 2012. Trente-trois pour cent des demandes dépassaient de plus de 30 jours la cible. Ce résultat peut être attribuable à l’augmentation de 76 % des demandes reçues au T2 et au volume plus élevé de demandes traitées (voir la Mesure 1). Les résultats peuvent également varier selon le calendrier des réunions, le temps qui s’écoule entre les réunions en comité et au Conseil municipal, le nombre de demandes présentées, les changements à la charge de travail et la complexité des demandes.

Les demandes d’aménagement sont celles qui font l’objet d’une décision de la part du Comité de l’urbanisme, du Comité de l’agriculture et des affaires rurales, du Conseil municipal ou du personnel lorsque le pouvoir de décision lui est délégué.

Les résultats du deuxième trimestre de 2012 se sont accrus de 56 % par rapport au premier trimestre de 2012. Il s’agit également d’une augmentation par rapport au T2 de 2011 et de 2010. La moyenne au T2 de cette mesure pendant cinq ans est de 111 demandes. Le nombre de demandes au T2 de 2012 est

au-dessus de la moyenne, 134 demandes ayant été traitées. Divers facteurs peuvent influer sur ces résultats, notamment les délais de réponse des organismes externes, le moment où le conseiller et le demandeur se mettent d’accord et le temps requis pour résoudre la question.

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201220112010

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286 134

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20 %

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201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

56 55 71 71

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39 58 58 5653 50

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Mesure 3: Examen en temps voulu – Pourcentage de demandes de délégation depouvoir au personnel pour lesquelles une décision est prise en temps opportun

Dans le cas des demandes visant des lotissements ou des copropriétés, le but est de respecter les délais indiqués dans la Loi sur l’aménagement du territoire, une décision devant être prise dans les 180 jours dans 80 % des cas. Comme le nombre de cas à traiter est restreint et que les procédures sont semblables, les demandes sont combinées. Leur petit

nombre peut créer des variations importantes dans la réalisation des cibles. Les résultats du T2 de 2012 ont dépassé la cible de 5 %.

Selon le degré de complexité des demandes de contrôle de plan de site et le niveau de consultation publique à assurer, ces demandes sont assujetties à une diversité de délais et d’instances d’approbation (une description figure à la section des définitions à la page 40).

Le but est de rendre une décision au plus tard à la date cible dans 80 % des cas. Pour les demandes dont l’examen est délégué au personnel, on s’en tient généralement au délais établis. Les demandes de contrôle de plans de site déléguées au personnel ont fait l’objet d’une approbation respectant la cible dans 67 % du temps. Ces résultats sont contrebalancés par ceux des demandes plus complexes (approbation de gestionnaire), auxquelles il faut consacrer plus de temps pour régler les questions. Le volume plus élevé de demandes plus complexes d’approbation de gestionnaire a eu une incidence sur ce résultat. Le nombre plus élevé de demandes traitées (Mesure 1) et l’augmentation considérable (76 %) du nombre de demandes reçues ont également influencé les résultats.

trimestreactuel

Copropriétés et lotissements Plan d’implantation

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1

92 3650 4191 31 4081

Pou

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s

75 3360 4482 3690 4760 3785 25

3

Mesure 4 : Nombre de nouvelles unités résidentielles aménagées par quartier

Cet indicateur économique rend compte des activités de l’industrie de la construction et des conditions du marché; il sert à constater où il y a croissance. Au deuxième trimestre de 2012, la majorité des logements neufs construits étaient des maisons unifamiliales, des maisons en rangée et des immeubles à appartements. De nouveaux immeubles à appartements sont en construction dans les quartiers 1 (Orléans), 3 (Barrhaven), 4 (Kanata Nord), 14 (Somerset), 19 (Cumberland) et 22 (Gloucester-Nepean Sud), un grand nombre de maisons en rangée étant construites à Orléans. L’activité en construction plus élevée dans les quartiers 3 (Barrhaven), 4 (Kanata Nord), 19 (Cumberland) et 22 (Gloucester-Nepean Sud) est représentée par de nouvelles maisons unifamiliales et en rangée. Cinquante-sept pour cent des nouvelles habitations construites étaient de faible hauteur, soit des maisons unifamiliales, jumelées, en rangée et des maisons en rangée superposées, tandis que 43 % étaient des habitations de grande hauteur, soit des appartements et des bâtiments polyvalents.

-100 0 100 200 300 400 500 600 700

T2 2011T2 2012

10 Gloucester Southgate

8 Collège

9 Knoxdale Merivale

16 Rivière

7 Baie

18 Alta Vista

21 Rideau Goulbourn

17 Capitale

12 Rideau Vanier

5 West Carleton March

11 Beacon Hill Cyrville

13 Rideau-Rockliffe

6 Stittsville

20 Osgoode

15 Kitchissippi

2 Innes

23 Kanata Sud

1 Orléans

3 Barrhaven

14 Somerset

19 Cumberland

4 Kanata Nord

22 Gloucester-Nepean Sud

180

77

373746353432212923285121111619

6914479

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3314

6

17

41

Unités résidentielles

5127

171

8

15

86

162

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114

75

269

206

199

197

178

144

119

Services du Code du bâtiment

4

Mesure 5 – Figure 1 : Nombre de demandes présentées de permis de construire par type de bâtiments (T2 2008 – T2 2012)

Mesure 5 – La figure 1 (ci-dessus) décrit l’activité en construction par catégorie de bâtiments du Code (maisons, petits bâtiments, bâtiments importants et bâtiments complexes). Au T2 de 2012, le nombre total de demandes présentées pour examen et traitement est demeuré constant comparativement au même trimestre en 2011. Ce résultat est attribuable au nombre élevé de demandes relatives aux bâtiments résidentiels pendant la haute saison de construction.

Mesure 5 – Le tableau 1 de la page 5 décrit le nombre de demandes présentées par rapport au nombre de logements neufs par quartier avec une distinction entre les tendances de la croissance résidentielle, de la rénovation, de l’aménagement locatif et de la construction industrielle, commerciale et/ou institutionnelle. Les valeurs sont nettes (nouvelles habitations moins les habitations démolies). Les valeurs négatives associées aux petits bâtiments résultent de la transformation d’habitations résidentielles en d’autres types d’habitations, notamment des habitations commerciales.

Mesure 5 – La figure 2 (a, b, c, d) aux pages 6 et 7 compare schématiquement les quartiers pour chaque catégorie de bâtiments. Au T2 de 2012, les quartiers 19 (Cumberland) et 22 (Gloucester-Nepean Sud) ont connu une augmentation dans le secteur résidentiel, plus particulièrement pour les habitations unifamiliales. L’augmentation dans les quartiers 3 (Barrhaven) et 15 (Kitchissippi) représentait principalement la construction de maisons unifamiliales, jumelées et en rangée. Un certain nombre de demandes de permis de construction de magasins de détail, de bureaux et de bâtiments polyvalents ont été reçues dans les quartiers 12 (Rideau-Vanier), 14 (Somerset) et 17 (capitale). Le quartier 14 (Somerset) comptait un nombre important d’aménagements locatifs complexes pour des immeubles à bureaux.

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500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000T2 2012T2 2011T2 2010T2 2009T2 2008

Tous les typesBâtimentscomplexes

Bâtimentsimportants

Petits bâtimentsMaison

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1

1 61

6

149

211

189

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240

303 98 88 104 79

2 50

3

2 25

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338

1 69

0

2 34

4

212

286 50

2 24

0

1 73

6

1 66

9

195


Services du Code du bâtiment 5

Mesure 5 – Tableau 1 : Nombre de demandes présentées de permis de construire par quartier et type de bâtiments

Permis de construire

(construction etdémolition)

Nombre de demandes de permis présentées pendant le T2 2012

Nombre de nouveaux logements aménagés pendant le T2 2012

Quartiers Maison Petitsbâtiments

BâtimentsImportants

Bâtimentscomplexes

Maison Petitsbâtiments

BâtimentsImportants

Bâtimentscomplexes

1 Orléans 43 6 12 2 4 48 92 0

2 Innes 50 2 7 0 61 14 0 0

3 Barrhaven 91 4 8 0 95 24 57 0

4 Kanata Nord 64 5 13 2 54 0 152 0

5 West Carleton- March

75 11 5 0 17 0 0 0

6 Stittsville 52 2 8 0 35 -1 0 0

7 Baie 45 1 13 4 4 0 0 0

8 Collège 60 6 16 1 4 0 0 0

9 Knoxdale- Merivale

41 2 11 1 4 0 0 0

10 Gloucester- Southgate

28 5 19 0 2 0 0 0

11 Beacon Hill- Cyrville

46 8 14 0 7 22 0 0

12 Rideau- Vanier

26 19 23 7 0 9 8 0

13 Rideau- Rockliffe

48 11 10 14 4 26 0 0

14 Somerset 34 15 33 36 -1 4 193 0

15 Kitchissipi 97 12 13 1 26 2 1 0

16 Rivière 40 3 18 4 4 0 0 0

17 Capitale 85 17 5 2 3 9 0 0

18 Alta Vista 42 2 24 1 2 0 11 0

19 Cumberland 216 13 10 0 99 40 56 0

20 Osgoode 85 7 4 0 33 0 0 0

21 Rideau- Goulbourn

53 11 5 0 11 1 0 0

22 Gloucester- Nepean Sud

176 8 16 0 213 0 56 0

23 Kanata Sud 53 5 10 0 119 0 0 0

6

Mesure 5 – Figure 2a : Demandes de permis de construire soumises par quartier – maisons

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100

150

200

250

43 6450 91 75 52 45 60 41 28 46 26 48 34 97 40 42 216

85 176

53

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3 B

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2 In

nes

1 O

rléan

s

T2 2012 - nombre de demandes - maisons

85 35

Mesure 5 – Figure 2b : Demandes de permis de construire soumises par quartier – petits bâtiments

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

6 52 4 11 2 6 2 5 8 19 11 15 12 3 17 2 13 7 11 8 5

T2 2012 - nombre de demandes - petits bâtiments

1

23 K

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22 G

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21 R

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18 A

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14 S

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0

5

10

15

20

25

30

35

12 137 8 5 8 13 16 11 19 14 23 33 13 18 5 24 10 4 5 16 10

T2 2012 - nombre de demandes - bâtiments importants

10

23 K

anat

a Su

d

22 G

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21 R

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18 A

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17 C

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15 K

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13 R

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12 R

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0

5

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15

20

25

30

35

40

2 20 0 0 0 4 1 1 0 0 7 14 36 1 4 2 1 0 0 0 0 0

T2 2012 - nombre de demandes - bâtiments complexes23

Kan

ata

Sud

22 G

louc

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ean

Sud

21 R

idea

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20 O

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19 C

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17 C

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13 R

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1 O

rléan

s

Mesure 5 – Figure 2c : Demandes de permis de construire soumises par quartier – bâtiments importants

Mesure 5 – Figure 2d : Demandes de permis de construire soumises par quartier –bâtiments complexes

8

Mesure 6 : Pourcentage de demandes déterminées dans les délais prescrits par la loi

Le rendement de la Direction en matière de respect des délais établis par la loi pour toutes les catégories de bâtiments a été de 75 % dans l’ensemble au T2 de 2012, une baisse de 13 % par rapport au T2 de 2011. Le pourcentage de demandes respectant les délais établis par la loi pour des examens de grands bâtiments et de bâtiments complexes est demeuré constant au T2 de 2012, comparativement au même trimestre l’an dernier. Toutefois, les délais pour les examens des maisons et des petits bâtiments ont diminué. La Direction a connu un certain nombre de pénuries de personnel prévues et imprévues au cours du T2, ce qui a coïncidé avec des charges de travail plus élevées. Cela a entraîné des pressions sur le personnel existant et une augmentation soulignée du recours au temps supplémentaire pour respecter les délais. Un changement pour des types de constructions plus complexes (bâtiments de grande hauteur, appartements et bâtiments institutionnels) avait favorisé l’augmentation des charges de travail. Les nouvelles normes en matière d’efficacité énergétique du Code du bâtiment ont été introduites, ce qui a nécessité d’autres formations du personnel et une étude minutieuse des demandes de permis.

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

20122011

T4T3T2T1T4T3T2T1T4T3T2T1T4T3T2T1T4T3T2T1Maison Petits bâtiments Bâtiments importants Bâtiments complexes Tous les types

93 91 9987 8894 9389 90 9177 87 98 7984 85 92 96 8677 8894909085 70

trimestreactuel

74 87 95 75



Mesure 7 : Pourcentage des demandes déterminées dans les délais améliorés(approuvés par le Conseil)

trimestreactuel

Petits projects de propriétaires

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1Demandes d’aménagement de locataires

dans des immeubles existants

89 84 87 8983 8983 8690 88 76 8671 7469 8273 6454 72 72

Le rendement de la Direction en matière de respect des délais améliorés du Conseil pour les petits projets de propriétaires fonciers et les aménagements des locataires au T2 de 2012 a diminué à 54 % et 72 % respectivement. La baisse était partiellement attribuable aux charges de travail en période de pointe et au nombre d’employés en congé imprévu, ainsi qu’à une augmentation du nombre de petits projets de propriétaires fonciers, comme les terrasses, les galeries

et les ajouts, nécessitant une étude plus minutieuse et plus d’interaction avec les concepteurs/demandeurs afin de finaliser les examens et d’approuver les permis.

10

Services des déchets solides

Mesure 8 : Nombre total de tonnes de déchets domestiques recyclés et nombre total de tonnes de déchets domestiques enfouis par trimestre

trimestreactuel

Recyclés Enfouis

0

10

20

30

40

50

60

T4T3T2T1T4T3T2T1

Tonn

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2010

22,0

38,4

51,3

2011

33,3

53,2

38,5

49,6

21,8

43,3

39,8

53,3

33,6

52,7

37,6

49,1

43,9

23,1

46,1

38,2

52,2

2012

Ce graphique représente le nombre global de tonnes de déchets résidentiels recueillis. En comparant le deuxième trimestre de 2011 au deuxième trimestre de 2012, il y avait une diminution de 3,0 % du nombre total de déchets recueillis. Le nombre de tonnes recueillies est passé de 93 120 tonnes à 90 360 tonnes.

Le nombre de tonnes recueillies pour le recyclage (bacs bleu et noir, feuilles et résidus de jardinage, matières du bac vert) a diminué de 4,0 % entre le T2 de 2011 et le T2 de 2012, passant de 39 810 à 38 210 tonnes.

La quantité de déchets enfouis au T2 de 2012 a diminué de 2,2 % par rapport au T2 de 2011, passant de 53 310 à 52 155 tonnes.


Services des déchets solides 11

Mesure 9 : Pourcentage des déchets réacheminés (boîtes bleues et noires seulement) : immeubles à logements multiples et résidences privées

Ce graphique indique le taux de réorientation des matières des bacs bleu et noir par type de collecte résidentielle (collecte aux immeubles à appartements contre collecte aux résidences privées).

Le taux de réorientation des matières des bacs bleu et noir des immeubles à appartements est passé de 18,4 % au T2 de 2011 à 17,8 % au T2 de 2012. Le nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleu et noir a également connu une diminution correspondante de 5,1 % au T2 de 2012, comparativement au T2 de 2011.

Le nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleu et noir des résidences privées a connu une diminution de 4,5 %, passant de 15 450 tonnes au T2 de 2011 à 14 750 tonnes au T2 de 2012.

Une grande partie de cette diminution du taux de réorientation des immeubles à appartements et des résidences privées pourrait être attribuable à une diminution de la taille des journaux et de leur utilisation.

On a enregistré une diminution correspondante de 2,4 % de la collecte des déchets aux résidences privées, tandis que le taux de réorientation des matières recueillies dans les bacs bleu et noir des résidences privées a également connu une diminution, passant de 26,5 % à 26,0 % entre le T2 de 2011 et le T2 de 2012.

trimestreactuel

Immeubles à logements multiples Résidences privées

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1

20,4

29,0

18,8

26,2

17,8

25,7

19,7

28,2

19,3

29,2

18,4

26,5

18,2

25,6

19,2

28,0

18,6

28,2

17,8

26,0

12

Mesure 10 : Pourcentage de déchets réacheminés (tous les flux de déchets –résidences privées)

Ce graphique indique les taux de réorientation de tous les flux de déchets (bacs bleu et noir, feuilles et résidus de jardinage, matières organiques) en provenant des résidences privées.

Le taux global de réorientation des déchets des résidences privées est demeuré largement inchangé, affichant une faible diminution de 46,6 % au T2 de 2011 à 46,2 % au T2 de 2012. Une grande partie de ce changement pourrait avoir été causé par des fluctuations imprévisibles année après année de la quantité de résidus de jardinage produits.

La diminution de la taille des journaux et un changement possible des matières dans le bac vert pourraient avoir influencé la diminution continue du nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs noirs, affichant une diminution de 6,7 % du T2 de 2011 au T2 de 2012. Entre-temps, le nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleus avait connu une légère augmentation de 1,5 % pour la même période. Il s’agissait de la cinquième augmentation consécutive du nombre de tonnes de matières recueillies dans les bacs bleus au T2 depuis 2007.

Le processus à venir de collecte des déchets aux deux semaines à l’automne 2012 devrait favoriser une plus grande participation et sensibilisation aux initiatives de recyclage.

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

36,0

46,3

Cible(60 %)

42,1

47,6

36,4

46,6

42,3

47,4

36,4

46,2

13

Mesure 11 : Total des contrats d’asphalte passés en tonnes uniquement pour les projets gérés par la Ville (renouvellement, prolongations, élargissement)

Services d’infrastructure

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

33 8

26

81 4

06

62 7

10

22 8

08

Tonn

es d

’asp

halte

67 7

26

54 1

51

1 2

68

24 5

94

58 8

67

105

986

L’augmentation importante des quantités au cours du dernier trimestre est due aux fluctuations saisonnières

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

201220112010

T4T3T2T1

0

4 12

0 0 0

Tonn

es d

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halte

0

trimestreactuel

212

1 67

5 00

2 03

5

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

33 8

26

77 2

86

62 7

10

22 8

08

Tonn

es d

’asp

halte

24 5

94

67 5

14

52 4

76

1 26

8

58 8

67

103

951

Mesure 12 : Contrats d’asphalte passés en tonnes pour les projets de transport en commun gérés par la Ville

Mesure 13 : Contrats d’asphalte passés en tonnes pour les projets autres que ceux de transport en commun qui sont gérés par la Ville

14

ServiceOttawa

Mesure 14 : Nombre total d’appels pris par le Centre d’appels

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

600 000

700 000

Total annuel201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

(2010)611 690

146

180

166

853

165

197

133

460

140

957

(2011)617 560

180

960

166

697

128

946

137

755

(2012 à ce jour)295,155

157

400

Le Centre d’appels a traité 157 400 appels au deuxième trimestre de 2012.

Le nombre d’appels a chuté de 13 p. 100 par rapport au T2 de 2011 en raison d’une baisse des demandes d’information et des demandes de service de différentes catégories, particulièrement celles liées au programme de barils de récupération d’eau de pluie, aux services de collecte des déchets solides ainsi que celles relativefs aux règlements municipaux. Les demandes de service de collecte de déchets solides et celles relatives aux règlements

municipaux formulées par l’intermédiaire du réseau Web libre-service de demandes de service ont affiché une hausse correspondante au cours de la même période.

Mesure 15 : Pourcentage des appels pris en 120 secondes ou moins (objectif de 80 %)

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

T4T3T2T1

(2010)78 % (2011)

73 %

82,0

76,

0

76,0

80,0

78,0

71,

0

70,0

Moyenneannuelle

20112010trimestreactuel

75,0

(2012 à ce jour)75 %

72,5

2012

78,

0

Des délais de réponse de moins 120 secondes ont été atteints pour 78 % des appels auxquels on a répondu (cible : 80 %).

Il s’agissait d’une augmentation de 7 points de pourcentage par rapport à la même période en 2011. Cela représente une augmentation de 5,5 points de pourcentage par rapport au T1 de 2012.

* Les totaux annuels sont illustrés sur l’axe secondaire


ServiceOttawa 15

Mesure 16 : Dix demandes de service les plus fréquentes, y compris celles faites par le Web (T2 de 2011 par rapport au T2 de 2012)

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

Demandes de servicereçues par le Web

Demandes de servicereçues sur la ligne 3-1-1

Achat – B

oîtes

ble

ues e

t noires

Contr

ôle

du

sta

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Achat–

tous types

de c

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route

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Colle

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solid

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Serv

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ments

munic

ipaux

23 0

16

10 3

44

3 53

1 2 22

8

21 6

47

2 57

6 1 31

9

14 2

98

6 18

7

3 04

4 1 29

4

1 85

1

17 0

98

6 31

0

2 66

1 1 35

8

1 14

5

2 19

0

T2 2011 T2 2012

1 235

3 351

7 21

1

9741

079

135

Achat – B

oîtes

ble

ues e

t noires

Contr

ôle

du

sta

tionnem

ent

Achat–

tous types

de c

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nants

(80 L

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Circula

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Entr

etien d

es

route

s

Colle

cte

des

déchets

solid

es

Serv

ices d

es

règle

ments

munic

ipaux

Service Ottawa a lancé le 1er février 2012 son réseau Web libre-service de demande de service.

Au premier trimestre de 2012, 3 834 demandes de service sur le Web ont été présentées, soit 6,2 % du nombre total de demandes.

Au deuxième trimestre de 2012, 5 935 demandes de service sur le Web ont été présentées, soit 7,6 % du nombre total de demandes.

Mesure 17: Utilisation du Web à titre de proportion du nombre total de demandes deservice

trimestreactuel

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

90 000

100 000

Autre canalSur le Web

T2 2012T1 2012

1

57 82572 424

3 834 5 935

Service Ottawa a lancé le 1er février 2012 son réseau Web libre-service de demande de service.

Au premier trimestre de 2012, 6,2 % du nombre total de demandes ont été présentées en ligne.

Au deuxième trimestre de 2012, 7,6 % du nombre total de demandes ont été présentées en ligne, représentant une augmentation de 1,4 % des demandes de service présentées en ligne au T2.

16

Dans l’ensemble, les cinq principaux types de demandes de service représentaient 60 537 demandes au T2, soit 77 % du nombre total de demandes de service présentées.

Il s’agissait d’une augmentation de 5,5 % par rapport à la même période en 2011. Les appels relatifs aux déchets solides représentaient la majorité de cette augmentation en raison des demandes de calendriers de collecte des déchets.

Les cinq principales demandes de service ont augmenté de 22 % par rapport au T1 de 2012, les demandes relatives aux règlements municipaux ayant augmenté de 39 % et les demandes relatives aux déchets solides, de 41 %. Les demandes relatives à l’entretien des routes ont diminué de 44 %.

Mesure 18: Cinq demandes de service les plus fréquentes au Centre d’appels 3-1-1

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

CirculationArbresEntretien desroutes

Collecte desdéchets solides

Services desrèglementsmunicipaux*

trimestreactuel T1 2012T4 2011T3 2011T2 2011

22 9

20

14 2

98

10 3

43

6 18

7

21 4

86

13 3

73

6 76

2

7 17

4

3 18

2

15 9

57

13 9

14

5 84

3

2 94

5

2 01

5

16 4

68

14 5

14

14 4

93

1 06

9

2 71

1

22 8

82

20 4

49

8 18

5

6 31

0

3 53

13

191

* Selon l’approbation des Services des règlements municipaux, y compris le contrôle du stationnement

Mesure 19: Cinq demandes de renseignements les plus fréquentes (ligne 3-1-1) (aucune donnée)

En raison de la mise en œuvre de la nouvelle solution de Gestion des services au citoyen (GSC) de Service Ottawa, les demandes d’information n’ont pas pu être suivies pour le T1 et le T2 de 2012 et, par conséquent, ne sont pas déclarées ici. La déclaration de ces données reprendra au fur et à mesure que les processus de suivi des demandes d’information seront mis en œuvre.


ServiceOttawa 17

Mesure 20: Volume total des opérations du Centre du service à la clientèle

Nota : Les statistiques comprennent seulement les transactions au comptant enregistrées dans les systèmes Datasym. Les totaux des transactions sont rajustés pour les achats de billets d’autobus et de marchandises qui gonflent artificiellement le nombre de transactions (p. ex., un livret de six billets d’autobus considéré au départ comme six transactions est maintenant rajusté à une). Par conséquent, les chiffres de 2011 ont été mis à jour de façon à refléter ce rajustement.

Les sept centres du service à la clientèle ont effectué au total 57 170 transactions au comptant. Cela représente une augmentation de 4,4 % par rapport à la même période en 2011, principalement attribuable au renouvellement des permis de stationnement.

Les transactions au comptant au T2 représentent une augmentation de 30 % par rapport au T1 de 2012 en raison du renouvellement des permis de stationnement et des licences d’animaux domestiques.

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

Q2 2012

North GowerKinburnMetcalfeKanataOrléansPlace Ben FranklinHôtel de Ville

trimestreactuel T1 2012T4 2011T3 2011T2 2011

26 5

23

19 2

1619

176

21 9

39

12 2

75

6 89

9

6 83

59

620

7 80

2

4 62

4

4 05

76

316

6 21

6

3 63

12

783

4 65

3

866

209

171

587

506 88 107

343

981

209

197

680

30 5

86

11 0

84

7 81

3

5 55

7

815

491

824

18

Services sociaux et communautaires –Services d’emploi et d’aide financière

Mesure 21: Nombre de cas et de bénéficiaires d’Ontario au travail (OT) et du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH)

Ontario au travail POSPH

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

Q4 2011Q3 2011Q2 2011Q1 2011

BénéficiairesNombre de casBénéficiairesNombre de cas

15 9

70

29 9

25

22 2

73

33 5

91

16 1

88

30 2

19

22 5

13

34 0

12

16 3

35

30 8

92

34 5

06

30 3

68

22 8

5223

135

34 9

14

T1 2011 T2 2011 T3 2011 T4 2011

16 0

5716

405

30 6

26

23 3

69

35 3

01

T1 2012

Le nombre de cas du programme Ontario au travail (OT) a connu une légère augmentation de 2,2 % au premier trimestre, ce qui correspond au premier trimestre de 2011. Cette augmentation reflète une tendance saisonnière découlant vraisemblablement des mises à pied suivant la période des Fêtes qui ont tendance à survenir en janvier. Toutefois, le nombre de bénéficiaires s’est accru de seulement 0,8 %, ce qui signifie que la majorité des nouveaux cas étaient des personnes célibataires.

Le nombre de cas et de bénéficiaires dans le cadre du POSPH a connu une légère augmentation de 1,0 % et de 1,1 % respectivement au T1. Cela correspond à la légère augmentation du nombre de cas dans le cadre du POSPH depuis 2005. Cette augmentation peut être attribuable à divers facteurs, notamment les efforts constants visant à aider les personnes handicapées à passer du programme OT au POSPH.

Nota: Les données sur les SEAF sont déclarées avec un décalage d’un trimestre.


Services sociaux et communautaires – 19

Mesure 22: Nombre de demandes d’admission/information, nombre de cas vérifiés et nombre de cas accordés (Ontario au travail et Soutiens essentiels de santé et de services sociaux)

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

Q4 2012Q3 2011Q2 2011Q1 2011

Nombre de cas accordésNombre de cas vérifiésNombre de demandesd’admission/de service

Q2 2009

3 65

0

2 05

9

1 31

5

3 54

1

2 01

2

1 26

6

4 21

7

2 10

7

1 35

6

3 45

9

1 91

5

1 30

3

T1 2011 T2 2011 T3 2011 T4 2011 T1 2012

3 35

2

2 07

5

1 35

7

Au T1, le nombre de demandes d’admission a diminué de 3,09 % par rapport au T4. On a constaté une augmentation de 8,36 % du nombre de cas vérifiés, ce qui est comparable aux augmentations des années précédentes. Cette augmentation est vraisemblablement le résultat des tendances saisonnières à une augmentation du nombre de demandes résultant des mises à pied de janvier. Cette tendance saisonnière a également contribué à l’augmentation de 4,4 % du nombre de cas accordés au T1.

Nota: Les données sont déclarées avec un décalage d’un trimestre.

Services d’emploi et d’aide financière

20

Mesure 23: Nombre moyen de participants aux programmes d’emploi (y compris les ateliers et la présence aux Sections de ressources à l’emploi)

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

201220112010

T1

18 7

99

trimestreactuel

19 2

67

19 6

09T2 T3 T4

19 1

61

19 5

65

19 8

78

20 3

79

19 8

98

20 2

17

On a constaté une légère augmentation du nombre de participants (approximativement 3,3 %), ce qui correspond à l’augmentation au T1 de 2011.

Nota: Les données sur les SEAF sont déclarées avec un décalage d’un trimestre.

Mesure 24: Nombre de cas d’Ontario au travail terminés

0

300

600

900

1 200

1 500

1 800

201220112010

1 25

3

1 30

4

T4T3T2T1trimestreactuel

1 49

6

1 37

3

1 23

9

1 30

7

1 51

4

1 40

6

1 32

5Le T1 enregistre habituellement le nombre le moins élevé de cas terminés de l’année. Un moins grand nombre d’occasions d’emploi découlant d’un nombre réduit de postes au détail, dans les ventes et dans la construction entraîne généralement une diminution du nombre de cas terminés au premier trimestre de chaque année. Le nombre de cas terminés au T1 de 2012 correspond au nombre de cas terminé du T1 de 2009, de 2010 et de 2011.



Services sociaux et communautaires – 21

Mesure 25: Nombre moyen de jours entre la demande et la vérification pour Ontario au travail

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

Q4Q3Q2Q1

201220112010

Q3 2009

4,7

4,3


4,8

4,6

4,4

4,6

norme de4 jours

5,3

4,5

4,8

La légère augmentation au T1 pourrait découler de l’augmentation de 8,36 % du nombre de cas vérifiés et de l’augmentation de 4,14 % du nombre de cas accordés.


Mesure 26: Pourcentage du nombre de cas d’Ontario au travail ayant un revenu d’emploi

On constate une augmentation minimale par rapport au dernier trimestre. Cela correspond à 2010 et 2011, années pendant lesquelles les revenus d’emploi ont fluctué de 0,3 % entre le T4 et le T1.


0 %

5 %

10 %

15 %

Q4Q3Q2Q1

201220112010

Q3 2009

11,8

0

11,7

3


11,1

7

11,4

4

11,4

4

11,3

9

10,5

3

10,9

5

11,0

5

Services d’emploi et d’aide financière

22

Services des incendiesMesure 27: Nombre d’incidents où le Service des incendies est intervenu

Mesure 28: Nombre de blessures et de décès liés à des incendies chez des particuliers

Trimestreactuel - Blessures

0

5

10

15

20

25

DécèsBlessures

T2T1T4T3T2T1T4T3T2T12010 2011

111719

0

1114 11

1

16

2012

1

2

5 12 8

0

0

0

0

0

0

On n’a enregistré aucun décès lié à des incendies chez des particuliers au deuxième trimestre de 2012.

0

2 000

4 000

6 000

8 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

5 65

9

6 82

4

7 21

6

6 45

3

6 10

1

6 80

5

7 17

3

6 28

2

5 88

4

6 51

4

Comparativement au deuxième trimestre de 2011, le volume d’appels au deuxième trimestre de 2012 a enregistré une diminution de 291 appels, soit 4,2 %. Un printemps plus doux a occasionné une diminution du nombre d’appels relatifs à des fausses alarmes et des dangers publics. La pluie et l’orage du 28 juin 2011 ont occasionné un grand nombre d’appels relatifs à des fausses alarmes, des accidents de la route et des pannes d’électricité.


Services des incendies 23

Mesure 29: Volume moyen d’appels par mois

Les volumes d’appels au deuxième trimestre de 2011 et de 2012 étaient de 6 805 et 6 514 appels respectivement. Il y a eu 291 appels de moins en 2012. Comparativement au deuxième trimestre de 2011, on a enregistré un nombre moins élevé d’appels liés à des fausses alarmes, des accidents de la route et des pannes d’électricité au deuxième trimestre de 2012.

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

1 88

6

2 27

5

2 40

5

2 15

1

2 03

4

2 26

8

2 39

1

2 09

4

1 96

1

2 17

1

24

Logement social et Gestion des refugesMesure 30: Moyenne des taux d’occupation des lits dans les refuges

Mesure 31: Pourcentage des particuliers et des familles en attente d’un logement social qui ont été placés

Au deuxième trimestre de 2012, 3,7 % des ménages figurant sur la liste d’attente centralisée ont été placés en logement social. Ce pourcentage était un peu plus bas qu’au T1 de 2012 (nombre réel de cas de 4,2 %). Au T2 de 2012, la moyenne trimestrielle demeure inchangée à 4,2 % pour les 12 derniers trimestres, situation inchangée par rapport à la moyenne trimestrielle sur 12 mois de 4,2 % au T3 de 2011, au T4 de 2011 et au T1 de 2012.

Le nombre de ménages figurant activement sur la liste d’attente centralisée a été supérieur au cours des deux derniers trimestres, d’où une moyenne en hébergement un peu inférieure au chiffre de l’année précédente pour ce même trimestre. De plus, étant donné le faible taux d’inoccupation actuel sur le marché des logements locatifs, les ménages décident de demeurer plus longtemps dans leur logement actuel, entraînant un taux moins élevé de roulement des logements.

80 %

90 %

100 %

110 %

120 %

130 %

140 %

150 %

160 %

20112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

115,

0

115,

3

127,

5

142,

4

134,

9

126,

5

142,

1

141,

1

135,

3

139,

2

2012

0 %

1 %

2 %

3 %

4 %

5 %

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

3,7

3,8

3,9

4,3

4,3

4,0

4,2

4,8

4,2

3,7

Après examen des statistiques sur le taux d’occupation de 2012, nous constatons une augmentation générale de 2,88 % au deuxième trimestre par rapport au premier trimestre. L’augmentation du taux d’occupation est en grande partie attribuable à l’augmentation continue des séjours familiaux dans les derniers mois du T1. Les séjours familiaux représentaient 47 % du nombre total de séjours pour tous les clients dans les refuges municipaux pour le T2 de 2012, comparativement à 40 % au T2 de 2011.

La progression générale de l’occupation des refuges s’explique

en partie par le petit nombre de logements à prix abordable mis à la disposition des familles, qui demeurent plus longtemps dans ces maisons d’hébergement, n’ayant pas encore trouvé de logement approprié. Le phénomène s’explique aussi par le bas taux d’inoccupation des logements et le coût élevé du logement locatif à Ottawa.

25

Services des parcs, des loisirs et de la cultureMesure 32: Nombre de participants à des programmes accrédités par 1 000 habitants

Le nombre de participants aux programmes accrédités par 1 000 habitants a diminué légèrement au deuxième trimestre de 2012, comparativement au deuxième trimestre de 2011. Le nombre de participants est demeuré stable, mais ne correspondait pas à la croissance de la population.

Nota:T1 : Période d’inscription l’hiver et à la relâche de marsT2 : Période d’inscription au printempsT3 : Période d’inscription à l’étéT4 : Période d’inscription à l’automne

Mesure 33: Nombre de participants et de places disponibles dans les programmes accrédités

0

10

20

30

40

50

60

70

80

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

20092007

55,5

57,3

63,9

69,1

54,4

60,6

67,4

48,7

49,7

53,9

Trimestre actuel -Accredités

2010

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

Places disponible Trimestre actuel -Places disponibles

T2T1T4T3T2T1T4T3T2T12011

48 0

50

49 6

3768

174

76 3

98

Accredités

55 3

3785

292

59 8

9986

583

2012

45 6

3168

062

49 9

5169

061

55 5

6085

645

61 8

5189

093

45 4

6367

939

50 3

0270

440

Le nombre de participants aux programmes accrédités s’est accru légèrement au T2 de 2012, comparativement au T2 de 2011. Le nombre de places disponibles a également légèrement augmenté.


26

Mesure 34: Taux de participation aux programmes

Le pourcentage d’occupation dans les programmes a légèrement diminué (1,2 %) si on compare le T2 de 2012 au T2 de 2011.


0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

62,9

72,8

64,

9

69,2

67,0

72,3

64,

9

69,4

66,9

71,4

27

Services des règlements municipauxMesure 35: Volume total d’appels par trimestre

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

14 2

37

21 4

83

20 4

81

16 4

51

15 6

51

22 9

20

21 4

86

15 9

51

16 4

44

22 8

84

Mesure 36: Volume d’appels par trimestre pour les quatre types d’appels les plus fréquents

Stationnement (contrôle etapplication du règlement)

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

2010

Q4Q3Q2Q1T4T3T2T1T4T3T2T1T4T3T2T1Animaux Bruit Normes foncières

5 85

2

2 69

0

2 27

5

1 28

8

trimestreactuel

2010

6 46

0

3 94

1

4 03

0

2 77

3

6 32

3

3 62

2

4 30

5

2 78

0

2011

6 47

6

3 40

7

2 66

5

1 35

9

6 66

4

2 79

7

2 26

4

1 36

1

6 57

9

3 87

6

3 75

9

3 18

6

6 96

0

3 94

1

4 29

2

2 72

8

6 65

7

2 61

6

2 76

9

1 49

1

7 45

4

3 01

2

2 14

9

1 46

4

7 12

3

3 79

8

3 63

6

2 88

4

2012

Les volumes d’appels pour les animaux et le bruit sont demeurés relativement constants comparativement au T2 de 2011. L’augmentation de 8 % du nombre d’appels pour le stationnement est attribuée à la croissance de la population de la Ville. La diminution du nombre d’appels relatifs aux normes foncières (9 %) est liée au nombre moins élevé de plaintes relatives au gazon long, ce qui s’explique par un temps extrêmement sec.

Les Services des règlements municipaux ont connu une diminution de 0,2 % du volume général d’appels comparativement à la même période l’an dernier.

28

Service paramédic d’Ottawa

Mesure 38: Délai d’intervention T0-T4 dans le 90e centile (entre la réception de l’appel et l’arrivée sur les lieux) (aucune donnée ce trimestre)

Mesure 37: Total des interventions des véhicules par trimestre (2010–2012)(aucune donnée ce trimestre)

Mesure 39: Comparaison entre les délais d’intervention et le volume d’appels(aucune donnée ce trimestre)

Le Service Paramédic d’Ottawa n’est pas en mesure de fournir des données sur le rendement au T2 2012 à cause de problèmes de disponibilité et d’intégrité des données de l’ARIS Direct Data Access System (ADDAS).

29

Service de police d’OttawaMesure 40: Nombre d’appels de service – toutes les priorités

Mesure 41: Nombre d’infractions au Code criminel traitées par policier

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

87 7

11

100

413

103

774

94

429

89 4

18

103

925

100

411

96 8

04

91 2

16

99 4

30

Le Service de police d’Ottawa reçoit en moyenne 376 000 appels pour des demandes de service par année. L’an dernier, le nombre d’appels est passé à 390 000. L’augmentation a été influencée par une hausse de 18 % du nombre d’appels d’intervention alternative traités par le Service de police d’Ottawa.

Après deux trimestres cette année, le service a reçu plus de 190 000 appels, ce qui correspond aux niveaux de l’année précédente. Après avoir connu une hausse de 2 % ou 2 000 appels au premier

trimestre, le Service de police d’Ottawa a reçu 1 000 appels de moins entre avril et juin.

0 0

1 0

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

7 0

8 0

20112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

5,8

7,4

7,9

6,1

5,3

7,2

7,9

6,9

5,9

7,3

2012

Le nombre d’infractions déclarées au Code criminel du Canada en proportion du nombre d’agents assermentés constitue un indice de la charge de travail. Bien entendu, cette mesure ne rend pas compte de toute l’étendue des opérations policières, avec les initiatives proactives, l’aide aux victimes de la criminalité, l’application des règlements de la circulation et du Code de la route, les patrouilles de rue et les autres activités de sécurité communautaire et publique.

Au deuxième trimestre de 2012, le nombre d’infractions au Code criminel par agent a augmenté de 2 % pour atteindre 7,3 infractions par agent. L’augmentation a été influencée par près de 200 infractions supplémentaires au cours de cette même période, le complément d’assermentation demeurant constant.

30

Mesure 42: Délai de réponse aux appels de première priorité

Mesure 43: Appels d’urgence concernant des services (première priorité)

80 %

85 %

90 %

95 %

100 %

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

88,5

87,3

87,5

87,3

88,7

87,0

87,0

86,6

87,8

87,8

Le Service de police d’Ottawa s’est fixé pour objectif de répondre aux appels de service de première priorité dans les 15 minutes 90 fois sur 100. Dans les cinq dernières années, le taux de rendement dans les interventions a varié de 87 % à 90 %. Les facteurs qui jouent le plus sont le nombre d’appels, la durée des déplacements et les ressources disponibles.

Au deuxième trimestre, le rendement dans les interventions a augmenté de presque 1 % complet (87,8 %), comparativement aux résultats obtenus l’an passé. Les résultats

enregistrés pour le deuxième trimestre comprennent seulement le volume d’appels jusqu'au 17 juin. Tel qu’il est indiqué ci dessus, le service a mis en œuvre un nouveau protocole de réponse aux appels le 18 juin, ce qui a amélioré la manière avec laquelle on détermine la priorité des appels.

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

16 2

25

20 8

95

21 7

65

18 2

09

16 3

92

20 0

20

21 4

99

18 2

43

16 6

32

15 9

09

Les appels de première priorité, aussi appelés appels d’urgence, sont caractérisés comme étant des crimes en cours ou des situations mettant la vie en danger. Au cours des cinq dernières années, le nombre d’appels d’urgence s’est accru de 4 % pour atteindre plus de 76 000 appels en 2011.

Au deuxième trimestre, entre le 1er avril et le 17 juin (le jour avant que les modifications à l’acheminement des appels soit mises en œuvre), le Service de police d’Ottawa a reçu 15 909 appels d’urgence concernant des services. Comparativement à la même période l’an dernier, il y a eu 1 164 appels de moins pour des services (-6,8 %). En moyenne, le Service de police a reçu 204 appels de première priorité par jour au T2, en baisse par rapport à 219 appels en 2011.


Service de police d’Ottawa 31

Mesure 44: Heures de service (demandes des citoyens nécessitant une intervention mobile)

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

80 000

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

65 7

67

75 6

83

73 1

37

70 2

80

67 7

68

73 5

73

75 4

33

71 0

41

68 9

94

71 4

47

L’expression « heures de service » désigne le nombre cumulatif d’heures que les policiers mettent à répondre aux demandes de service du public et à intervenir. Le nombre d’heures de service est pris en compte dans la planification opérationnelle et l’affectation du personnel. Sur le plan saisonnier, la charge de travail réactive fluctue tout au long de l’année, les variations climatiques influant sur la quantité d’appels et les comportements criminels.

Après avoir augmenté de 2 % au premier trimestre (1 000 heures),

les heures de service ont connu une baisse de 2 000 heures au deuxième trimestre. En cumul, les niveaux d’heures de service sont comparables aux deux années précédentes, plus ou moins 140 000 heures ayant été consacrées à la réponse aux demandes de service du public et à leur traitement.

32

Bibliothèque publique d’OttawaMesure 45: Nombre de mises en circulation par personne (Bibliothèque)

Au deuxième trimestre de 2012, la circulation des documents s’est accrue de 0,3 %, comparativement à la même période en 2011. Également au T2 de 2012, la succursale Hazeldean a été fermée du 23 janvier au 14 juin pour des améliorations. Pendant cette période, un dépôt de bibliothèque a été établi pour les clients afin qu’ils puissent ramasser et retourner leurs articles empruntés. 0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

T4T3T2T1

201220112010

trimestreactuel

2,92

2,50

3,11

3,02

2,93

2,98

3,15

3,10

3,01

2,94

Mesure 46: Nombre de visites électroniques par habitant (Bibliothèque)

Au cours de ce trimestre, le nombre de visites électroniques par habitant a diminué de 3,2 %, comparativement au T1 de 2012. Cette baisse peut être attribuée à la fermeture de la succursale Hazeldean pour des rénovations et à l’augmentation de la population. Comparativement, le nombre de visites électroniques par habitant s’est accru de 4,2 % au T2 de 2011, en comparaison avec le T1 de 2011.

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

T4T3T2T1

201220112010

trimestreactuel

1,76

3,27

4,38

4,34

4,32

4,50

4,17

3,14

3,08

2,98

33

Services du parc automobileMesure 47: Frais de fonctionnement par kilomètre ($) – camions d’incendie et ambulances

Les frais de fonctionnement au kilomètre ont tendance à varier davantage pour les camions incendie que pour les autres véhicules, parce qu’il s’agit généralement de véhicules accumulant peu de kilomètres. Ainsi, de légères variations du nombre de kilomètres parcourus peuvent causer d’amples variations trimestrielles du coût au kilomètre. Les camions incendie sont également des véhicules exigeant beaucoup d’entretien en raison de leur taille et de leur complexité.

Les camions incendie et ambulances ont été davantage utilisés au deuxième trimestre de 2012, ce qui a occasionné une diminution du coût de fonctionnement au kilomètre.

trimestreactuel

0,00 $

0,50 $

1,00 $

1,50 $

2,00 $

2,50 $

3,00 $

20112010

T4T3T2T1T4T3T2T1Camions d’incendie Ambulances

0,52

2,04

2,27

0,43

2,09

0,44

2,63

0,55

1,54

0,56

1,87

0,50

2,33

0,51

2,38

0,55

2,27

0,59

1,62

0,51

2012

Mesure 48: Frais de fonctionnement par kilomètre ($) – Autres véhicules (légers et lourds)

trimestreactuel

Autres véhicules - légers Autres véhicules - lourds (km)

0,00 $

0,25 $

0,50 $

0,75 $

1,00 $

1,25 $

1,50 $

1,75 $

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1

1.12

0.29

0.28

1.33

0.22

1.33

0.31

1.34

0.35

1.12

0.32

1.33

0.31

1.49

0.32

1.37

0.34

1.24

0.32

1.54

Au T2 de 2012, les frais de fonctionnement au kilomètre pour la catégorie « Autres véhicules – légers » étaient stables par rapport aux deuxièmes trimestres précédents. Bien que le prix du carburant ait augmenté, la nouvelle politique d’approvisionnement selon laquelle l’efficacité du carburant doit être considérée comme un critère de sélection des véhicules a atténué les répercussions de l’augmentation du prix du carburant. Les frais de fonctionnement au kilomètre pour la catégorie « Autres véhicules – lourds » (kilomètres) et la catégorie « Autres véhicules – lourds » (heures) se sont accrus comparativement aux résultats du T2 précédent en raison du renchérissement des carburants.

trimestreactuel

Autres véhicules - lourds (heures, $/heure)

0 $

5 $

10 $

15 $

20 $

25 $

30 $

35 $

201220112010

T4T3T2T1

17,4

5

31,3

0

19,5

6

18,8

5

14,5

6

25,6

8

27,7

5

22,9

0

15,8

8

27,9

2

34

Mesure 50: Consommation de carburant en litres – autres véhicules (légers et lourds)

trimestreactuel

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1T4T3T2T1Autres véhicules - légers Autres véhicules - lourds (km)

Litre

s (m

illio

ns)

Autres véhicules - lourds (heures, $/heure)

0,81

1,12

0,52

0,78

0,53

0,31

0,81

0,52

0,28

0,81

0,88

0,36

0,87

1,49

0,69

0,85

0,55

0,35

0,81

0,52

0,29

0,78

0,84

0,36

0,87

1,48

0,81

0,85

0,54

0,33

Ce graphique indique le nombre total de litres de carburant consommés dans la période. Le nombre de litres consommés dans les catégories « Autres véhicules – légers » et « Autres véhicules – lourds » (kilomètres) est demeuré constant par rapport aux deuxièmes trimestres précédents. On a constaté une diminution du nombre total de litres de carburant consommés dans la catégorie « Autres véhicules – lourds » (heures).

Mesure 49: Consommation de carburant en litres – camions d’incendie etambulances

trimestreactuel

0

50

100

150

200

250

300

201220112010


252

124

135

193

147

209Li

tres

(mill

iers

)

138

235

131

258

142

218

145

228

129

240

130

278

155

253

Ce graphique indique le nombre total de litres de carburant consommés dans la période. Pour des véhicules d’intervention comme les camions incendie et les ambulances, la quantité de carburant consommée dépendra du degré d’utilisation de ces véhicules en situation d’urgence. Ajoutons que, dans le cas des camions incendie, la gravité des situations d’intervention pourrait avoir une incidence, ces véhicules devant alors garder leur moteur en marche en cours d’opération anti-incendie.


Services du parc automobile 35

Mesure 51: Frais de carburant par kilomètre – autres véhicules (légers et lourds)

Mesure 52: Frais de carburant par kilomètre – autres véhicules (légers et lourds)

trimestreactuel

$0,00

$0,20

$0,40

$0,60

$0,80

20122010


0,29

0,42

0,46

0,21

0,46

0,23

2011

0,51

0,28

0,54

0,34

0,62

0,29

0,62

0,31

0,65

0,32

0,66

0,37

0,64

0,32

trimestreactuel

Autres véhicules - légers Autres véhicules - lourds (km)

0,00 $

0,30 $

0,20 $

0,10 $

0,40 $

0,50 $

0,60 $

201220112010

T4T3T2T1T4T3T2T1

0,17

0.,4

6

0,15

0,38

0,15

0,38

0,18

0,50

0,70 $

0,21

0,62

0,20

0,49

0,20

0,47

0,20

0,58

0,22

0,68

0,21

0,51

trimestreactuel

Autres véhicules -lourds (heures, $/heure)

0 $

2 $

4 $

6 $

8 $

10 $

12 $

14 $

201220112010

T4T3T2T1

6,22

6,92

5,99

6,08

7,49

9,27

8,10

8,48

8,85

9,09

La Direction de l’approvisionnement achète du carburant en vrac pour les réservoirs qui appartiennent à la Ville. Par ailleurs, il existe une offre permanente pour l’achat au détail de carburant à certaines stations-service. L’acquisition de carburant au détail constitue une partie nécessaire et importante de la stratégie municipale de gestion de l’approvisionnement, mais notons que, dans une proportion de 99 %, on utilise le carburant des réservoirs municipaux qui, en moyenne, coûte au bas mot 15 cents de moins le litre.

De plus, même s’il est plus rentable de puiser dans les réservoirs municipaux que d’acheter régulièrement à des détaillants, les prix ont augmenté au T2 de 2012.

Veuillez consultez l’analyse pour la mesure 51.

36

Entretien des routes et Circulation routièreMesure 53: Frais d’entretien des routes par kilomètre

Les dépenses relatives à l’entretien des routes ont diminué considérablement au deuxième trimestre par rapport au premier trimestre. La baisse des dépenses est en grande partie attribuable à la transition saisonnière qui a lieu en avril, dans le cadre de laquelle il y a redéploiement du personnel affecté au réseau routier dans d’autres secteurs du Service des travaux publics.

Le coût par kilomètre de route au T2 de 2012 a diminué de 6 % par rapport aux résultats de l’année précédente. La baisse des

dépenses peut être liée à un début précoce des activités du nettoyage printanier, qui ont commencé à l’avance en 2012 en raison du temps doux au mois de mars.

Mesure 54: Nombre d’appels au Centre d’appels 3-1-1 à propos des routes

0

5 000

10 000

15 000

20 000

T4T3T2T1

7 42

0

7 09

1

6 02

2


4 96

7

10 9

38

9 74

7

6 31

6

5 32

3

12 9

32

7 58

0

2012

0 $

1 000 $

2 000 $

3 000 $

4 000 $

5 000 $

201220112010

T4T3T2T1

trimestreactuel

2 59

2

1 00

0

686

1 61

9

2 85

0

1 06

9

694

1 56

1

3 12

8

1 00

9

Le volume d’appels au service 3-1-1 liés à l’entretien des routes a diminué de 22 % au cours du T2 de 2012, comparativement à la même période l’an dernier. D’une année à l’autre, le volume d’appels diminue au T2 par rapport à son sommet au T1. La baisse des appels au service 3-1-1 par rapport à cette période l’an dernier peut être attribuable à la baisse des principaux types d’appels, notamment les appels liés aux nids-de-poule, pour lesquels plus de 700 appels de moins ont été enregistrés.


Entretien des routes et Circulation routière 37

Mesure 55: Frais d’entretien des trottoirs et sentiers par kilomètre

Mesure 56: Nombre d’appels au Centre d’appels 3-1-1 à propos des trottoirs et des sentiers

De façon similaire aux dépenses consacrées à l’entretien des routes, les dépenses liées à l’entretien des trottoirs ont diminué considérablement au T2 par rapport au T1 en raison du redéploiement du personnel lors de la transition saisonnière.

Le coût par kilomètre de trottoir au T2 de 2012 a diminué de 21 % comparativement au résultat de l’année dernière. Cette diminution des dépenses peut être attribuable à un début précoce des activités du nettoyage printanier en raison du temps doux du mois de mars.

0 $

500 $

1 000 $

1 500 $

2 000 $

2 500 $

3 000 $

3 500 $

T4T3T2T1

1 71

0

581


653

1 25

9

2 47

9

791

679

1 27

1

3 13

3

629

2012

0

500

1 000

1 500

2 000

T4T3T2T1

595

448

445


499

1 13

8

601

489

358

1 50

4

581

2012

Le volume d’appels au service 3-1-1 liés à l’entretien des trottoirs a diminué de 3 % au cours du T2 de 2012, comparativement à cette période l’an dernier. D’une année à l’autre, les volumes d’appels baissent au T2 par rapport à leur sommet au T1.

38

Transports à l’échelle de la Ville

Mesure 57: Tendances en matière de cyclisme – Comptage automatisé

Le nombre total de déplacements à vélo comptés pour le deuxième trimestre (mars+avril+mai) sur une période de trois ans est illustré dans la figure ci dessus. La température au cours du T2 de 2011 était moins élevée que la moyenne à long terme, ce qui a entraîné une baisse des taux de déplacement à vélo pendant ce trimestre.

La Ville offre maintenant aux résidents l’accès à des données quotidiennes sur le nombre de déplacements pour chaque compteur de vélos automatique grâce au programme OPEN DATA. Les données sont présentées en unités trimestrielles commençant par le T1 de 2010. Pour avoir accès aux données et aux remarques sur l’actualité des données sur les déplacements, rendez-vous à l’adresse suivante : http://ottawa.ca/online_services/opendata/info/bike_counters_fr.html.

0

100 000

200 000

300 000

400 000

500 000

Sentier ducanal ouest

Sentier ducanal est

Piste cyclabledu pont Alexandra

T2 2012T2 2011T2 2010

1

112 94995 296

96 661 91 922

167 396 156 638

174 184

134 463

117 771


Transports à l’échelle de la Ville 39

Mesure 59: Avenue Laurier par rapport aux autres voies (déplacements en semaine pour le T2)

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

2 000

Sentier dela rivière

des Outaouais

1 96

5

1 74

3

PCSAL àla hauteurde Lyon

PCSAL àla hauteur

de Metcalfe

Somersetà la hauteur du O-Train

PCSAL àla hauteurde Baie

Piste cyclabledu pont

Alexandre

1 57

0

1 30

1

1 23

8

1 14

9

673

510

Pistes cyclablesséparées del’avenue Laurier

Autres pistescyclables

Sentier du canal

ouest

Sentier du canal

est

Des six pistes cyclables qui sont actuellement munies de compteurs de vélos automatiques, les voies réservées aux cyclistes de la rue Laurier (à la hauteur de la rue Metcalfe) se situaient au deuxième rang de la circulation la plus élevée pendant les jours ouvrables du T2 de 2012 (les fins de semaine et jours fériés ont été exclus de cette analyse).

Les voies réservées aux cyclistes de la rue Laurier ont été ouvertes le 10 juillet 2011. Des compteurs de vélos automatiques ont été installés à trois endroits le long de ces voies et sont illustrés dans le graphique ci dessus. Les chiffres mensuels sont présentés à titre de nombre total de déplacements (les totaux des deux directions sont additionnés).

Pour sa première année de fonctionnement, la voie réservée aux cyclistes de la rue Laurier a enregistré 365 000 déplacements à la hauteur de la rue Metcalfe et 253 000 et 108 000 déplacements à la hauteur des rues Lyon et Bay respectivement (10 juillet 2011 au 9 juillet 2012).

Mesure 58 : Voies réservées aux cyclistes de la rue Laurier – chiffres mensuels de 2011 et 2012

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

juin 2012

mai2012

avril 2012

mars2012

février2012

janvier2012

décembre2011

novembre2011

octobre2011

septembre2011

août2011

juillet2011

9 96

323

947

30 9

08

12 6

5930

607

42 4

81

13 1

6030

981

45 9

96

9 24

722

011

33 3

417

163

16 6

0825

486

2 84

25

969

9 94

81

643

3 01

25

579

1 97

63

701

6 33

65

406

11 2

1917

175

7 57

317

952

26 1

54

15 2

9836

063

50 7

17

16 2

1638

390

54 1

71

PCSAL àla hauteur

de Metcalfe



PCSAL àla hauteurde Baie

40

Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 3 : Examen ponctuel – pourcentage de demandes de délégation de pouvoir au personnel pour lesquelles une décision est prise en temps opportun

Voici les délais fixés pour les demandes de réglementation de plans d’implantation pour lesquelles le pouvoir de décision est délégué au personnel :

Les révisions ou les demandes mineures sans avis • public doivent être approuvées par l’urbaniste, le délai de traitement étant de 42 jours.Les demandes plus complexes sans avis public ou • consultation publique doivent être approuvées par le gestionnaire, le délai de traitement étant de 49 jours.Les demandes plus importantes et plus complexes • susceptibles d’avoir des effets plus marqués et comportant un avis public ou une consultation publique doivent être approuvées par le gestionnaire, le délai de traitement étant de 74 jours.

Mesure 5 : Demandes de permis de construire soumises

Maisons : Cette catégorie englobe habituellement les maisons unifamiliales, les maisons en rangée, les maisons en rangée superposées, les petits projets des propriétaires fonciers et les types de demandes de permis qui suivent: appartement accessoire, ajouts, terrasse/galerie/remise, superficie, transformations intérieures et nouveautés.Petits bâtiments : Cette catégorie englobe habituellement les immeubles à appartements de trois étages ou moins ainsi que les types de demandes depermis qui suivent : ajouts, ferme, aménagement, nouveautés.Grands bâtiments : Cette catégorie englobe habituellement les bâtiments commerciaux d’une superficie supérieure à 600 m2 ou de trois étages et plus, ainsi que les types de demandes de permis qui suivent : ajouts, ferme, aménagement, nouveautés.Bâtiments complexes : Cette catégorie englobe habituellement les hôpitaux, les postes de police ou les bâtiments dont les étages sont reliés au moyen d’atriums ainsi que les types de demandes qui suivent : ajouts, aménagement, nouveautés.

Définitions ou notes explicatives


Définitions ou notes explicatives 41

Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 6 : Pourcentage de demandes déterminées dans les délais prescrits par la loi

Voici les délais prescrits par la loi provinciale pour la détermination des demandes de permis de construire :

Maisons• - 10 jours ouvrablesPetits bâtiments • - 15 jours ouvrablesGrands bâtiments • - 20 jours ouvrablesBâtiments complexes • - 30 jours ouvrables.

En vertu de la Loi sur le code du bâtiment, le chef des Services du bâtiment doit effectuer l’examen initial d’une demande dans le délai obligatoire pertinent. Il n’existe pas de délai obligatoire pour la délivrance d’un permis, seulement un délai pour déterminer si la demande témoigne d’une intention de se conformer au Code du bâtiment et aux lois pertinentes, et pour aviser le demandeur de la décision, d’où l’emploi du concept « détermination ». La date à laquelle le permis est finalement délivré est fonction du rendement du demandeur (c’est à-dire la qualité de la demande et la rapidité à corriger les lacunes décelées) plutôt que du rendement de la Direction. Par conséquent, la Direction des services du bâtiment vérifie son rendement pour ce qui est de l’examen initial et de la prise d’une décision.

Mesure 7 : Pourcentage des demandes déterminées dans les délais améliorés (approuvés par le Conseil)

En ce qui concerne les petits projets de propriétaires fonciers et les aménagements de locataires, le Conseil a approuvé les délais plus courts suivants :Petits projets de propriétaires fonciers (modifications intérieures, terrasses, galeries, remises) :

10 jours (prescrit par la loi provinciale)• 5 jours (améliorations approuvées par le Conseil)•

Aménagements (réaménagement d’un espace dans un bâtiment existant pour un locataire commercial) :

15-30 jours (prescrit par la loi provinciale)• 10 jours (améliorations approuvées par le Conseil)•

42

Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 18 : Cinq demandes de service les plus fréquentes au Centre d’appels 3-1-1

Services des règlements municipaux : c. à d. chiens sans surveillance, débris extérieurs et plaintes contre le bruitCollecte des déchets solides : c. à d. déchets, articles de recyclage non recueillis, dégâts non ramassésEntretien des routes : c. à d. nids de-poule, déchets et déneigementEau et égouts : c. à d. localisation du service, refoulement d’égouts et bris de conduites maîtressesFonctionnement de la circulation : c. à d. appels pour des plaques de rue, lampadaires et feux de circulation endommagés défectueuxArbres : c. à d. élagage, plantation, déracinementMatériel de stationnement : Dispositifs utilisés pour fournir des talons de billet de stationnement (paiement) ou pour exploiter les stationnements (p. ex., les distributeurs de billets, les distributeurs de billets payez à pied, les distributeurs de billets payez et affichez, les distributeurs de billets de banque).

Mesure 19 : Cinq demandes de renseignements les plus fréquentes au Centre d’appels 3-1-1

Loisirs : c. à d. inscription, emplacement des parcs et piscines, réservation, horaire de baignade/patinage libreInformation sur les employés : c. à d. demandes de numéros de téléphone, adresses électroniques des employés, etc., transferts aux employésRevenus - finances : c. à d. appels sur les impôts fonciers, la facture d’eau, les comptes débiteurs et créditeursCollecte des déchets solides : c. à d. jour de la collecte, articles acceptables, dépôts de déchets dangereuxOrganismes externes - administration publique : c. à d. demandes téléphoniques de renseignements sur les bureaux provinciaux et fédéraux ou les bureaux du secteur public distincts des services de la Ville d’OttawaServices sociaux, c’est-à-dire demandes de refuges d’urgence et de logements sociaux, demandes d’aide sociale, subventions pour la garde d’enfants, services de taxi liés aux services sociaux.Contraventions de stationnement : c. à d. endroits où payer, méthodes et révision/déroulement de la procédureServices des règlements municipaux : c. à d. chiens sans surveillance, débris extérieurs et plaintes contre le bruit



Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 21 : Nombre de cas et de bénéficiaires d’Ontario au travail (OT) et du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH)

Note 1 : Ontario au travail (OT) est offert par la Direction des services d’emploi et d’aide financière de la Ville. En règle générale, la structure des coûts du programme est la suivante :

50 % par la province/50 % par la Ville pour les frais • d’administration,80 % par la province/20 % par la Ville pour les frais • liés à l’aide financière (prestations versées aux clients).

Même si le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) relève de la province (ministère des Services sociaux et communautaires (MSSC), les SEAF administrent deux composantes de service pour le compte du MSSC : les mesures de soutien à l’emploi pour les conjoints et les adultes à charge visés par le POSPH, et les Soutiens essentiels de santé et de services sociaux pour tous les membres admissibles de la famille.Note 2 : Pour OT et pour le POSPH, un cas comprend tous les membres de la famille immédiate; les bénéficiaires comprennent les conjoints et les enfants.

Mesure 34 : Pourcentage de participation aux programmes

Le nombre de participants aux programmes accrédités par rapport au nombre de places disponibles dans ces programmes multiplié par 100.

44

Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 38 : Délai d’intervention T0-T4 (entre la réception de l’appel et l’arrivée sur les lieux)Mesure 39 : Comparaison du délai d’intervention et du nombre d’appels reçus

Forte densité : Les zones desservies à forte densité sont celles où le nombre d’appels est égal ou supérieur à 24 par km2 par année sur une superficie de 6 km2 contigus.Faible densité : Les zones desservies à faible densité sont celles qui ne répondent pas à la définition établie pour les zones à forte densité, c’est-à-dire celles où le nombre d’appels est égal ou supérieur à 24 par km2 par année sur une superficie de 6 km2 contigus (voir « Forte densité »).Code 1 : Appel non urgent dont la réponse peut accuser un retard sans que celui-ci ne nuise physiquement au patient.Code 2 : Tout appel exigeant une réponse à un moment particulier en raison de la disponibilité limitée du traitement spécial à recevoir ou des installations où se fait le diagnostic ou l’accueil du patient.Code 3 : Tout appel auquel il faut répondre à l’intérieur d’un délai moyen. Tous les patients auxquels ce code est attribué sont dans un état stable ou reçoivent des soins professionnels et ne sont pas en danger immédiat.Code 4 : Appel se rapportant à une situation dangereuse qui menace la vie ou un membre, et exigeant un délai de réponse rapide.Réponse de la section – Ressources des SMU en route en réponse à une demande de service.

Mesure 45 : Nombre de prêts par habitant (Bibliothèque)

Le nombre mensuel de prêts selon les chiffres de population officiels.

Mesure 46 : Nombre de visites électroniques par habitant (Bibliothèque)

Le nombre mensuel total de sessions ouvertes sur le site Web de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO), divisé par les chiffres de population officiels.



Mesure Définitions ou notes explicativesMesure 47 : Frais de fonctionnement par km ($) – camions incendie et ambulances

Les frais de fonctionnement sont compilés conformément à la définition de l’Initiative d’analyse comparative des services municipaux (IACSM), et ilscomprennent :

le carburant• les pièces• la main-d’oeuvre (le coût réel des salaires, des • avantages sociaux et des heures supplémentaires des mécaniciens)les réparations à l’extérieur (les frais engagés lorsque • les véhicules doivent être réparés dans des garages externes (secteur privé)).

La dépréciation n’est pas incluse aux fins de cette mesure.

Mesure 48 : Frais de fonctionnement par km ($) – autres véhicules (légers et lourds)

Voir la définition pour la mesure 47 ci-dessus.

Ville d’Ottawa110 avenue Laurier OuestOttawa (Ontario) K1P 1J1

Téléphone : 3-1-1 (613-580-2400)ATS : 613-580-2401Sans frais : 866-261-9799Courriel : [email protected]

Pour de plus amples renseignmentssur les programmes et les servicesde la Ville d’Ottawa, consulteznotre site Web ou téléphonez-nous.

Rapport trimestriel sur le rendement présenté au Conseil T2...service sur le Web ont été...

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