Rapport Stag[1][1][1]

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INTRODUCTION...................................................................................................................................................3 CHAPITRE 1 : PRISE EN CONNAISSANCE DATTIJARIWAFA BANK AINSI QUE DE SON ENVIRONNEMENT..............................................................................................................................................3 SECTION 1 : FICHE SIGNALTIQUE ..............................................................................................................................4 SECTION 2 : LE PROJET DE DVELOPPEMENT ................................................................................................................4 SECTION 3 : PLANNING DES TAPES CLS DE LA FUSION..................................................................................................5 SECTION 4 : LACTIONNARIAT....................................................................................................................................6 Rpartition du capital .....................................................................................................................................7 LActionnariat Salari ....................................................................................................................................7 SECTION 5 : LES DOMAINES DACTIVIT ....................................................................................................................8 Banque des particuliers et des professionnels : BPP......................................................................................8 Banque de lentreprise : BE ...........................................................................................................................9 Banque dinvestissement : BI .........................................................................................................................9 Banque Prive, Gestion dActifs et Assurance : BPGAA ..............................................................................9 Services Financiers Spcialiss : SFS ..........................................................................................................10 CHAPITRE 2 : ORGANISATION DE LAGENCE N499.............................................................................11 SECTION 1 : LA POLITIQUE COMMERCIALE ................................................................................................................11 Organigramme..............................................................................................................................................12 SECTION 2 : LE CENTRE DE TRAITEMENT RGIONAL C.T.R :......................................................................................12 Organisation des CTR ..................................................................................................................................12 La mission des CTR.......................................................................................................................................13 CHAPITRE 3 : LE COMPTE BANCAIRE & LES OPRATIONS BANCAIRES.....................................13 SECTION 1 : OUVERTURE DE COMPTES.......................................................................................................................13 Dfinition de compte bancaire .....................................................................................................................13 Formalits douverture ................................................................................................................................14 Types de comptes bancaires .........................................................................................................................15 Gestion des chquiers ...................................................................................................................................16 SECTION 2 : LES OPRATIONS BANCAIRES ................................................................................................................16 Versement espces.........................................................................................................................................17 Retrait chque ..............................................................................................................................................17 Remise valeur................................................................................................................................................18 Le Virement...................................................................................................................................................19 Le Change.....................................................................................................................................................21 Les oprations de portefeuille.......................................................................................................................22 CHAPITRE 3 : LES PRODUITS DE LA BANQUE ........................................................................................23 SECTION 1 : LA MONTIQUE ...................................................................................................................................23 SECTION 2 : LES CRDITS .......................................................................................................................................24 Le crdit immobilier Miftah ....................................................................................................................24 Le crdit la consommation Express ....................................................................................................24 Le Leasing ....................................................................................................................................................25 SECTION 3 : LES PACKAGES.....................................................................................................................................26 Le package Jocker Etudiants ..................................................................................................................26 Le pack Domino ...........................................................................................................................................26 SECTION 4 : LA BANCASSURANCE.............................................................................................................................27 Epargne.........................................................................................................................................................27 Placement......................................................................................................................................................28 Prvoyance Sant .........................................................................................................................................28 Prvoyance Dcs.........................................................................................................................................30 SECTION 5 : AUTRES PRODUITS.................................................................................................................................30 CHAPITRE 4 : BILAN PERSONNEL...............................................................................................................31 MARKETING BANCAIRE AU SERVICE DES MRE....................................................................................31Rapport de stage page : 1

Dfinition.......................................................................................................................................................33 Le marketing one to one................................................................................................................................34 RECOMMANDATIONS......................................................................................................................................41 CONCLUSION......................................................................................................................................................42

Rapport de stage page : 2

IntroductionMon stage sest droul du premier Aot au 31 septembre 2008, ces 2 mois rentrent dans le cadre de ma formation lEcole suprieur de commerce de Marrakech. Le stage permet donc, dans un premier temps, de dcouvrir le monde de lentreprise et son secteur dactivit, et, dans un second temps, de cerner cette activit et la dcrire ainsi quen faire parti. Mon choix sest port sur cette banque du fait quelle constitue un sujet dactualit dans le secteur bancaire spcialement, et conomique gnralement. Mon rapport va prsenter dans un premier plan et expliquer les diffrentes facettes de mon stage effectu dans la socit Attijariwafa Bank, pour entamer par la suite la problmatique concernant les MRE. La dernire partie sera consacre aux recommandations.

Chapitre 1 : prise en connaissance dattijariwafa bank ainsi que de son environnement.Rapport de stage page : 3

Section 1 : Fiche signaltique

Raison sociale : Attijariwafa Bank Sige social : 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca 20.000 Forme juridique : Socit Anonyme Date de cration ou date de fusion effective : 1er septembre 2004 Prsident :

Rseau : 624 agences au Maroc35 points de vente l'tranger 19 agences au Sngal 103 agences au Tunisie 8196 collaborateurs

Capitaux propres : 9,875 milliards de dirhams ; Produit net bancaire : 2,708milliards de dirhams ; Dpt de la clientle : 89,2 milliards de dirhams ;

Section 2 : Le projet de dveloppementAmorc en 24 Novembre 2003, le projet Attijariwafa Bank sest concrtis en Mai 2004, lorsque la Banque Commerciale du Maroc a acquis la totalit du capital de Wafabank travers une offre publique dachat et une offre publique dchange, mais