Rapport de stage

Au sein de :

Année universitaire :2010\2011

Remerciement :

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui nous ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie Rajaa Zine, et Mme ghefral Touria qui nous ont forméet accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Et je remercie Mr Fouad Nejjar pour ses conseils et ses efforts.

Enfin, je remercie l’ensemble des employés de Ahram Néon pour les conseils qu’ils ont pu nous prodiguer au cours de cette période.

Le plan

Synthèse

Introduction

I) Présentation de l’entreprise

I-1) Son historique :

I-2) Ses Activités :

I-3) Son équipement

I-4) Son organisation et communication interne :

I-5) Sa communication externe :

I-6) Sa culture :

I-7) la fiche signalétique

II) Mes missions durant le stage :

II-1) service de production

II-2) service de secrétariat :

II-3) service de vente :

II-4) service de comptabilité :

III) Analyse du stage :

III-1) Quel a été l’intérêt des missions ?

III-2) connaissances acquises et compétences développées :

III-3) notre méthode de travail :

III-4) Utilisation des connaissances acquises à l’EST :

III-5) Ce que on a appris au cours de ce stage :

Conclusion

Synthèse : L’entreprise choisie

Du 01 au 31 juillet 2010, notre stage s’est déroulé dans une entreprise nommée : Ahram Néon située au centre ville de Rabat.

Les domaines d’activité d’Ahram Néon

Ahram Néon exerce son activité dans plusieurs domaines : l’impression numérique, l’industrie publicitaire, vente des supports publicitaires, importation et vente des machines d’impression ainsi que la gestion événementielle.

Pourquoi avoir choisi cette entreprise ?

On a choisis d'intégrer une entreprise de petite taille, dans l'objectif de pouvoir découvrir toutes les facettes du milieu plus facilement, et de profiter des différents services et départements qui sont réunis dans le même endroit. On a choisi ce domaine après discussion avec différentes personnes, quinous ont orienté dans cette direction, estimant que l'imprimerie était un début inéluctable pour comprendre l'application des nouvelles technologies à un support que l'on côtoit tous les jours et ce depuis des générations: le papier. De plus, L’industrie publicitaire était un domaine qui nous était totalement inconnu jusqu'alors. Toutes ces raisons ne nous ont pas laissé insensible, et on a donc sans hésiter choisi ce domaine, même si ce n'est pas forcément l'alternative dans laquelle on choisira de nous destiner à l'avenir.

Nos motivations et objectifs de départ

On était très motivé à l’idée de réaliser un stage d’un mois. En effet, c’était notre deuxième stage. Le domaine d’activité de l’entreprise correspondait à nos centres d’intérêt. Et on voulait découvrir le fonctionnement et les différentes compétences de la chaine de production d’une telle entreprise, découvrir son organisation administrative, comprendre les exigences clients, et apprendre le vocabulaire du métier.

Introduction :

HECI, dans le cadre de sa formation nous propose, étudiants en deuxième année, un stage principalement destiné à confronter l'étudiant à la vie professionnelle à laquelle il se prépare, ceci de façon à anticiper efficacement ce qui constituera le véritable départ de notre carrière professionnelle.

Au delà de l'intégration professionnelle, l'occupation d'un poste de travail, ainsi que le repérage, l'analyse des systèmes d'information et deCommunication interne et externe en sont également des objectifs préétablis. Nous faisons donc une irruption dynamique dans la vie active tout en y observant les particularités et caractéristiques qui nous aiderontsans doute au cours de nos premières expériences et se révéleront culturellement intéressantes, débouchant naturellement vers une réflexion enrichissante.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles on était affecté. Enfin, les nombreux entretiens que on a pu avoir avec les employés des différents services de la société nous ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique de ce mois passés au sein de l’entreprise Ahram Néon, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur de l’industrie publicitaire, puis d’envisager le cadre du stage en présentant l’entreprise et ses activités. Enfin, il sera précisé lesdifférentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein des différents services , et les nombreux apports qu’on a pu en tirer.

I) Présentation de l’entreprise :

I-1) Son historique :

Cette SARL de vingt deux personnes, est une entreprise d’impression numérique et de signalisation. Créée en 1995 à Rabat par Mrs Wahed Sayed, un homme d’affaire Egyptiens, elle connait une croissance moyenne de 20% par ans. Cette réussite est notamment due à l’intégration des axes stratégiques voulus par les clients à chaque

segment de communication, ainsi qu’à une très bonne connaissance du domaine et de ses enjeux.

Et maintenant Ahram Néon a de nombreuses filiales dans des différentesvilles au Maroc tel que : Salé, Fès, Marrakech et Agadir.

I-2) Ses Activités :

Ahram Néon suit une stratégie client basée sur l'ouverture: elle nesouhaite pas se spécialiser mais conserver une ouverture de création à la demande des clients. En effet, se spécialiser pour mieux satisfaire unetâche induit de se rendre dépendant d'un marché, d'un client. Ceci comprend de nombreux risques en cas de perte du client, c'est pourquoi il vaut mieux travailler selon la demande, s'adapter au marché et ne pas travailler en partenariat avec un client unique, c'est du moins la politique de l'entreprise. Les activités principales de cette entreprise sont comme suivantes :

L’impression numérique : Ahram Néon dispose des machines les plus performantes pour l'impression numérique en grand format. Ce qui permet de réaliser toute sorte de Totems, Banderoles, Panneaux de chantier, Affiches, Kakémonos, signalétique interne et externe, sur différents supports tel que :

Vinyle Adhésif : C’est un vinyle de qualité présentation qui peut être collé par simple pression où on le souhaite, aussi longtemps que on lesouhaite, sans se fissurer ni se détacher. il garantit une grande durabilité et une résistance à l'eau extrêmementélevée sans nécessiter de plastification. Il est Suffisamment souple pour s’étirer et épouser la forme des coins et Dure 6 mois en extérieur.

Bâche vinyle : c’est une banderole mate en PVC composée d'un tissu

polyester solide inséré entre deux couches de vinyle blanc. Il constitue un support pratique et de grande qualité pour les banderoles, les décorations et les enseignes d'intérieur et d'extérieur. La bâche est hautement résistante aux aspersions, aux contacts prolongés avec l'eau, aux frottements et à l'abrasion. Plus la possibilité de poser des œillets et de faire des raccords.

Backlit : Le film pour caissons rétro-éclairés est un film durable et

translucide, imprimable au recto ; la netteté des impressions permet de réaliser des images économiques et durables. Il permet l'impression à moindre coût et des images bien nettes et une diffusiondes couleurs homogène. Il est appliqué dans les Affichages des salons commerciaux et événementiels, affichages publicitaires et commerciaux, agrandissements de photos, affichages rétro-éclairés etsystèmes d'information géographique.

Papier couché : A fort grammage, il est parfait pour les applications

longue durée et résistantes comme les enseignes et les affiches. Ce papier affiche extra blanc mat et donne aux images une couleur à moyenne densité d'encre et un aspect net et lisse. Il offre une excellente résistance de l'encre aux abrasions et garantit des impressions à faible coût, sans taches ni manipulations répétées.Il est appliqué dans les posters et présentations, les affichages publicitaires et commerciaux et les systèmes d'information géographique.

One way vision : c’est un adhésif micro perforé spécialement conçu

pour habiller les façades vitrées. Une fois posé, ce support cache l’intérieur des véhicules ou magasins tout en préservant la visibilité vers l’extérieur.

Signalisation et thermoformage : fabrication des enseignes lumineuse intégrant toutes sortes de matériaux allant du bois peint ou verni jusqu'à l'inox brossé ou miroir, en passant par des matériaux tels que le PVC et l'aluminium naturel. Ainsi que la réalisation des différents types d'inscriptions ou de représentations des logos et des éléments de charte graphique tels que : L’adhésif découpé à longue durée, l’impression numérique sur support adhésif avec plastification et les lettres découpées en relief (bois, aluminium, Plexiglas, inox…). Ils sont également disponibles avec différents types d'éclairages : Eclairage direct ou indirect, éclairage halogènes par points et Eclairage en bandeau par tubes fluorescents.

Vente de support publicitaire : Comme les plv (X banner, L banner, Roll up avec ou sans charge électrique, Pop up pour la décoration des

stands), ainsi que les portes brochures mobiles qui sont accompagnées par un sac ou une valise.

Réalisation des panneaux : il s’agit des panneaux publicitaires ou de chantier, du panneau annonçant l'ouverture d'un nouveau magasin au panneau annonçant une promotion, du panneau réglementé (permis de construire) aux panneaux d'indication.

Habillage de façade et de véhicule : les véhicules, les murs et les façades sont des outils et des supports de communication incontournable, avec un fort impact qui valorise l’image de l’entreprise et lui assure une forte visibilité lors des soldes, promotions, nouveautés,… tous les messages publicitaires pourront passer par l'intermédiaire de ceux-ci sous forme de textes adhésifs découpés ou par un habillage total. Et c’est le cas pour les surfaces vitrées à travers la pose d'un film micro perforé permettant, par exemple, d'afficher une photo imprimée côté extérieur et d'avoir une vue totalement nette depuis l'intérieur.

Conception et infographie : cette section permet de fabriquer et de concevoir des documents et des fichiers destinés à l'impression. C'est une étape fondamentale, mais d'autant plus qu'elle influe directement surles étapes en aval. Il faut impérativement prévoir toutes les étapes suivantes, les couleurs et les formes choisies, et ceux de manière très rigoureuse. Un millimètre de décalage ou une simple faute d’orthographepeuvent engendrer des problèmes pour la suite et donc obliger à refaire le travail. Pour éviter ce genre de soucis, il faut tout anticiper et fonctionner à l'aide de repères de travail. Le logiciel utilisé ici est en majorité Adobe Illustrator et Adobe Photoshop. Les autres qualités requises est bien évidemment la créativité, l’imagination et la modernisation.

L’importation : cette entreprise est l’un des plus importants fournisseursde matière première et de machine d’impression numérique à Rabat. Elleimporte de la Chine et de l’Allemagne tout genre de support (papier, bâche, adhésif, tissu …), plus l’encre, les tubes de néon, le plexiglas, le forex, les supports publicitaires et enfin des différents machines d’impression numérique, de découpe ou de plastification et finition.

I-3) Son équipement :

Tout d'abord, l'équipement informatique est constitué

De huit ordinateurs. Deux sont consacrés pour la conception des fichiers et les travaux d’infographies et six pour les travaux d'administration. En ce qui concerne l'équipement de production, il est composé de huit machines d’impression numérique, chacune est accompagnée d’un ordinateur et utilise le logicielle d’Adobe Photoshop. Il s’agit de : Une Infinity et trois Horus qui impriment sur tous genre de support

(papier, bâche, adhésif, tissu…) ,4 couleur d’encre solvant, 3.20 m de largeur d’impression et une vitesse de 5min/m2.

Une Konica qui elle aussi imprime sur les différents supports mais avec plus de largeur, plus de vitesse et 16 couleurs.

Trois Indore jet d’encre, 1.50 m de largeur d’impression qui impriment seulement sur le papier même s’ils servent peu et de moins en moins au fil du temps.

Plus cinq machines destinées aux travaux de finitions et de façonnage: Deux machines de plastification, 1.60 m de largeur qui utilisent le

plastique transparent. Deux machines des œillets qui servent pour faire des trous. Une machine de découpe : pour le lettrage de l’adhésif.

I-4) Son organisation et communication interne :

Le schéma organisationnel est relativement standard à ce type d'entreprise. C'est une entreprise familiale, donc il n'y a pas de hiérarchieproprement dite. Cependant, Mme Wahed, directeur commercial de l'entreprise, s'assure du bon fonctionnement de celle-ci, sous la houlette de son marie Mr Wahed, le gérant et le fondateur de l’entreprise.L’atelier est composé d’un seul infographiste, un ingénieur de machine, 14 ouvriers et un chef d’équipe, la communication s'y fait naturellement. Ainsi, les rapports entre les différents membres y sont plus chaleureux, d'autant plus que la majeure partie du personnel travaille ici depuis longtemps. De plus, l'atelier est situé sous le même toit que l'accueil et la

cellule de conception. Il suffit de quelques pas pour faire état d'un problème de concordance entre deux agents. L'entreprise n'a donc pas recours, du moins dans le cadre interne, aux nouvelles technologies de l'information pour communiquer.Le suivi d'un projet n'en reste cependant pas moins complet. Chacun entraîne la mise en place d'un bon de commande, mentionnant les informations nécessaires au processus de création (format, type de papier, couleurs d'encres, délai, client…).L'équipe administrative, composée d’une secrétaire, deux responsables de vente et un comptable réalisent comme beaucoup d'entreprises actuelles, notamment les grandes firmes, un double archivage des données clients (année de commande, quantité, délai, mode de paiement etc.), sur deux supports différents: papier et informatique. Ce système est bien évidemment beaucoup plus sûr en cas de dysfonctionnement sur l'un des deux canaux.

I-5) Sa communication externe :

L'entreprise communique dans le cadre de ses activités avec de nombreux intervenants externes tels que ses fournisseurs, ses clients,... Il est donc nécessaire de donner à l'entreprise toutes les chances de réussir en créant un système de communication externe à la mesure de ces besoins.Sur ce terrain là, Internet se révèle indispensable pour permettre d'échanger notamment avec les clients. En effet, le fait de travailler avec de grandes entreprises induit l'échange par internet de modèles, images,devis ou autres outils indispensables à la création. Malgré le développement des Technologies de l'information, il est vrai que la majorité des clients étant locaux, le dialogue reste le moyen le plus utilisé, sans doute le plus efficace pour arriver complètement à ses fins et tomber d'accord sur des points divergents.

I-6) Sa culture :

A Ahram Néon chacun travaille en autonomie, car les compétences des salariés sont différentes (comptabilité, secrétariat, conception, production, etc.). Cela n’empêche pas l’équipe de se retrouver régulièrement lors des pauses. Une très bonne ambiance règne dans l’entreprise. Le responsable, M. Wahed, apporte une bonne humeur communicative.

L’autonomie et la prise de responsabilité sont des valeurs essentielles à Ahram Néon, c’est pourquoi M. Wahed, tout en encadrant les projets, laisse une grande marge de liberté dans le travail. Il tient cependant à ceque les délais annoncés aux clients soient respectés.

I-7) la fiche signalétique :

Raison sociale : Ahram Néon

Date de création : 1995

Siège sociale : 29 bis, Rue Loubnane, mag N°2, Rabat

Adresse usine : Zone industrielle Azahra, lot N°59, Salé oulja

Tél : 0537806754 Fax : 0537806716

Web : www.horrusprinting.com E-mail : ahram5555@yahoo.fr

Statut juridique : S.A.R.L à associé unique.

N° registre de commerce : 47039

N° patente : 26322283

Activité principale : l’impression numérique et signalisation.

Directeur général : Mrs Wahed El Sayed.

Effectifs :

- Une directrice commerciale - Un ingénieur de machine

- Deux responsables de vente - Un responsable d’atelier

- Une secrétaire - Un infographiste

- 14 ouvriers

II) Nos missions durant le stage :

Pendant cette période de stage on a effectué plusieurs taches et missions en passant par les différents services et départements de l’entreprise.

II-1) service de production :

L’atelier des travaux d’impression et de production est composé de plusieurs sections, chacune est réservée à des taches précises. En ce qui concerne l’industrie de la signalisation, on n’a pas participé à la fabrication des enseignes ni à la réalisation des panneaux ni aux travaux de thermoformage, à cause du grand risque des matières dangereuses utilisées (néon, gaz, verre, plexiglas, poudre chimique …) et aussi du risque des objets tranchants (cutteurs, marteau, scie, matériel de soudage…). Et c’est pour toutes ces raisons que le responsable d’atelier nous a interdit de participer à ces travaux. Donc nous nous sommes basées seulement sur l’observation et sur les

informations et les explications des ouvriers pour comprendre un peula procédure du travail.

Mais pour les travaux d’impression et de finition, c’était tout à fait le contraire. Tellement on était proche des machines et des ouvriers qu’on a vite compris la méthode du travail et le fonctionnement des machines. Et après trois jours on a commencé à imprimer les travaux nous-même, allant de l’installation des rouleaux du papier sur la barrière jusqu’à la lecture des fichiers sur le logiciel de la machine, en passant par le contrôle des niveaux de l’encre et des dimensions de l’impression.

D’autre coté, on était chargée aussi de quelque travaux de finition, parexemple fixer les œillets(les trous), couper les bordures, mettre en ordre et classifier la marchandise selon son délai de livraison et enfin l’emballer.

II-2) service de secrétariat :

Notre travail au secrétariat se basait sur les taches suivantes :

Réception et émission des appels téléphoniques : il s’agit de recevoir

des appels (demandes des informations et des devis, demande des rendez vous ainsi que le dépôt des commande des clients). Et aussi d’émettre des appels (annonce des offres ; des promotions ;des nouveaux produits et services et prendre des rendez vous).

Envoie des courriers : sous forme de devis, facture ou annonce de

prix aux clients et sous forme de bon de commande aux fournisseurs

Accueil et réception : recevoir les clients ; répondre a leurs

questions et les orienter vers le département convenable.

II-3) service de vente :

Durant notre mission à ce service on était chargé de recevoir les commandes des clients et de les enregistrer dans un dossier bien organisé qui précise la date, le nom du client, la désignation du produit,

le prix unitaire, la quantité, le prix total, la date de livraison, le montant del’avance et le montant du reste et enfin le mode du paiement. Ce document sert comme une pièce justificative et bien détaillée de chaqueopération de vente qui facilite le travail du comptable et qui organise le travail en même temps.

Une fois la commande est confirmée, on se déplaçait tout de suite à l’atelier pour la lancer au chef d’équipe sous forme d’un fichier numérique contenant l’image, la maquette ou le modèle, et accompagné d’un document qui explique tous les détails du travail.

Parfois on négociait le prix des supports publicitaires qui sont exposés a coté de la réception avec des clients et on a arrivé à vendre trois modèles à un prix intéressant.

II-4) service de comptabilité :

Premièrement, on a commencé notre mission dans ce département par une lecture profonde du bilan et du journal ce qui nous a permis de bien analyser la situation financière de l’entreprise.

Ensuite,on a appris à établir les factures, les devis et les bons de commande ou de livraison en se basant sur des anciens modèles et sur les donnés de chaque opération et aussi sur les conseils et les explications de Mme Rajaa, comptable de l’entreprise.

Juste après, on a travaillé sur l’organisation et la classification des opérations financières. Le premier dossier concerne la situation de la banque, il détaille toutes les opérations des remises des chèques et aussi des traites à payer en mentionnant la date, le nom du tireur, le montant, le nom de la banque et aussi le numéro de la facture, de la remise, de la traite ou du chèque. Le second concerne la situation de la caisse, il enregistre toutes les entrées de l’espèce (les ventes) et toutes les sorties (les dépenses), en mentionnant la date, le montant, le numérode la facture et le nom du client ou du fournisseur.

Enfin, on a appris la méthode du calcul de la tva en suivant deux étapes : le calcul de la tva déductible et celui de la tva récupérable.

Le montant total de la tva déductible est calculé selon un tableau qui contient les cases suivantes: la date, le nom du fournisseur, la nature (par exemple : honoraire, achat de matière consommable, facture de

téléphone, eau et électricité…) son identification fiscal, le numéro da la facture, le montant hors taxe et ttc, le taux (20,14 et 10%) et le montant de la tva. Le montant de la tva récupérable est calculé selon un deuxième tableau qui se compose des cases suivantes : la date, le nom du client, le numéro da la facture, le montant hors taxe et ttc et le mode d’encaissement. Si la somme de la tva déductible est supérieure à celle de la tva récupérable, dans ce cas, l’entreprise ne paye rien à l’état jusqu’à ce que le contraire se réalise et cette marge de différence est nommé : crédit tva.

Le montant de la tva due = tva récupérable - (tva déductible + crédit tva)

III) Analyse du stage :

III-1) Quel a été l’intérêt des missions ?

Pour l’entreprise :

Pour Ahram Néon ; l’intérêt de m’avoir confié ces différents taches est double, cela permet d’avancer plus rapidement dans certains travaux. Ensuite cela permet d’éviter une surcharge de travail aux salariés, qui ont par ailleurs des dizaines de taches à effectuer.

Pour nous :

Ces taches m’ont chacune beaucoup apporté, tant par la diversité de leur contenu que par les qualités qu’elles ont développées en moi. En effet, la teneur des missions impliquait une grande prise de responsabilités de ma part. Et au début, on était même surpris par l’importance de ces missions en termes de responsabilité et de confiance.

III-2) connaissances acquises et compétences développées :

service secrétariat :

Lors de cette mission, on a surtout acquis des connaissances pratiques.par exemple, on a découvert les différents types de clients (de l’enthousiaste au non intéressé) et on a du apprendre à nuancer nos propos selon le client potentiel qui était en face de nous. Cela a été particulièrement difficile pendant les premiers jours car il faut savoir s’adapter très rapidement à la personnalité du prospect de manière à avoir la meilleure discussion possible.

Service comptabilité

Les jours qu’on a passé dans ce service nous ont permis de développer ce qu’on a appris en théorie et de le traduire en pratique. Par exemple, on se basant sur le cour de facturation : on a arrivé à établir nous mêmeune facture complète qui ne lui manquait que le cachet de l’entreprise encalculant les remises ; les frais de transport et les frais de la tva. Ainsi que on envoyais directement des courriers contenant des devis et des bon de commande au différent client et fournisseur à l’aide d’une liste des prix et en suivant les conseils de mon maitre de stage.

D’autre part, cette mission nous a appris l’importance de la gestion du temps et de l’organisation du travail, puisqu’ il faut bien organiser les dossiers et les classer en catégories de façon à trouver facilement chaque pièce recherchée, et aussi il faut toujours garder une copie de chaque document (par exemple, les factures ; les bons de livraison ; les remises des chèques …) et demander vite une autre copie en cas de perte d’une pièce. Et ne jamais oublier de mentionner le type de paiement lors de chaque opération d’achat ou de vente.

Enfin, il est important et efficace d’enregistrer chaque opération tout de suite avant de se trouver perdu dans le désordre et l’oublie.

Service de vente

Le contact direct avec le client est présent dans ce service aussi, mais avec plus de difficultés.il s’agit du moment où un certain client se trouve insatisfait du résultat de son travail à cause d’une erreur d’orthographe commise par l’infographiste ou d’une mauvaise qualité de l’impression oumême à cause d’un non respect du délai de livraison fixé. Dans ce genrede situation, on a appris qu’il faut garder le sang froid et s’efforcer à supporter les critiques et les reproches du client, et ensuite essayer de résoudre le problème, de s’excuser et de lui satisfaire à travers toutes lesfaçons qui existent.

III-3) Notre méthode de travail :

Gestion du temps

On ne pouvais pas planifier notre travail sur toute une semaine, car on recevait des instructions et des précisions complémentaires sur nos missions plusieurs fois par semaine. On a alors essayé de nous adapter et de jongler entre les différentes missions.

On a essayé d’évaluer la durée de chaque tâche, mais comme c’était la première fois qu’on effectuait la plupart de ces tâches, ces évaluations de durées ne correspondaient pas à la réalité. Il était donc difficile, les deux premières semaines, d’organiser de façon précise notre travail.

D’autre part, on était chargé de certaines tâches en atelier de production (travaux de finition et d’emballage). Même si ces tâches nous ont pris beaucoup de temps, ils ne nous déplaisaient pas car elles concourraient au succès du travail, mais le fait de me demander de les exécuter le matin même chamboulait tout notre programme pour la journée. On a donc du être réactif et rapide, et on a surtout appris à adapter notre emploi du temps, à le modifier à la dernière minute, et même à anticiper les modifications.

La gestion du temps peut apparaitre comme un détail dans le stage tout entier, mais on crois que c’est tout de même là un des points les plus

important, car on essaie maintenant de gérer notre temps de la même façon qu’on l’a fait lors de ce stage. Cette expérience à s’avoir s’adapter a donc été très positive pour nous, aussi bien pendant le stage qu’après.

Contacts humains

D’un naturel plutôt réservé en société, on s’est intégré à l’équipe de Ahram Néon petit à petit, le temps d’y être habitué. On a pas souhaité déranger inutilement les salariés pendant leur travail, mais on a pas hésité à poser des questions lorsque on avait besoin d’une information ou d’un objet. L’équipe est très accueillante et sympathique. Elle nous a mis à l’aise dés le premier jour.

Mrs Wahed Elsayed, fondateur et responsable de Ahram Néon, nous a laissé travailler en autonomie tout en étant présent pour répondre à nos questions et nous donner des consignes supplémentaires. Concernant plus particulièrement la visite des ateliers, il n’a pas hésité à passer du temps pour nous emmener sur place et nous expliquer précisément les différents étapes du travail et les aspects qu’on devait prendre en considération pour l’élaboration de ce rapport. C’est une personne agréable, claire et ferme mais très aimable, et on aimait beaucoup discuter avec lui puisqu’ il respecte les idées des jeunes et leurs donnes une très grande importance.

Bref, l’ensemble du personnel nous a mis à l’aise, ce qui nous a permis de nous sentir intégré à l’entreprise.

III-4) Utilisation des connaissances acquisesa l’HECI :

Technique de commercialisation (marketing)

Ce cours nous a aidé dans nos relations avec les clients lors des ventes des supports publicitaires et les enseignes lumineuses. La pratique est bien différente de la théorie, car aucune situation ne ressemble à une autre et il faut s’avoir s’adapter rapidement.

Technique d’expression et de communication

Ce cours nous a notamment appris à nous exprimer correctement avec du vocabulaire varié. Un des effets de ce cours a été, pour nous, de ne plus hésiter à bâtir des phrases complètes et techniquement plus évoluées avec plus de professionnalisme et de sérieux.

Comptabilité

Ce cours a joué un rôle primordial lors de nos missions en service de comptabilité. Il nous a permis d’obtenir une idée et de comprendre la situation financière et patrimoniale de l’entreprise en lisant son bilan et son journal, et d’établir des factures et les devis et d’enregistrer des différentes opérations financières.

Les oraux et les présentations :

Les différents oraux subits dans de nombreuses matières sont, pour nous et pour d’autres étudiants on pense, une vraie chance. En effet, ils nous ont permis, d’oral en oral, de casser notre coquille, de vaincre notretimidité, d’être à l’aise tout simplement, devant un public. Pendant le stage, cela nous a permis d’être beaucoup plus efficace car beaucoup plus naturelle, aussi bien avec les prospects qu’on voyait pour la première fois, qu’avec le personnel de Ahram Néon. Ces oraux sont donc une bonne chose ; ils sont un facteur de gain en confiance de soi, et c’est à notre avis essentiel dans les métiers commerciaux mais aussi dans la vie sociale.

III-5) Ce qu’on a appris au cours de ce stage :

Sur nous-même

Ce stage nous a été bénéfique dans la connaissance de nous-même, dans la mesure où on a découvert de quoi on était capable.on pense savoir gérer le travail en autonomie et la prise de responsabilité, mais il faudrait qu’on porte encore plus d’effort sur le coté commercial et négociation car le démarchage a parfois été difficile.

Sur l’entreprise

On a découvert pendant ce stage ce que voulait dire concrètement « culture d’entreprise ». Et, toutes proportions gardées, on y a participé et contribué pendant un mois. On a découvert une entreprise où les tensions ne durent jamais longtemps et où l’ambiance générale permet de se sentir mieux et ainsi de mieux travailler. Enfin on a découvert des personnes très accueillantes et agréables à vivre.

Sur les clients

Les clients sont très différents les uns des autres. Ils réagissent différemment à une même proportion et là est toute la difficulté. Il faut alors bien les comprendre pour cerner leurs besoins et leur proposer les solutions qui leur conviennent.

Ce stage nous a-t-il changé ?

On peux dire que ce stage nous a changé car il nous a permis de s’ouvrir davantage aux autres et de ne pas hésiter à discuter avec eux.

Plus techniquement, ce stage nous a aussi permis de mieux organiser notre vie d’étudiant car on a appris à gérer notre temps et à ne pas surévaluer la quantité de travail qu’on peut fournir sur une période définie.

Conclusion

Au lendemain de ce stage enrichissant d'un domaine qui nous était inconnu ce jour, il est difficile d'appréhender ce que nous a apporté celui-ci. Il nous a d'abord permis d'être sujet à des obligations professionnelles et d'intégrer facilement cette entreprise ouverte et conviviale. On a également pu identifier plus précisément les carrières etles caractéristiques liées au milieu de l'imprimerie. Bien qu’on pense nous diriger de façon plus pointue vers le développement, ce stage nousa permis de développer notre esprit créatif et nous apporter des notions supplémentaires et professionnelles du milieu de la création PAO. Ceci ne pouvant être que bénéfique quand on sait que de nos jours, la polyvalence est dans le secteur des technologies, sinon une nécessité, un atout certain et la culture informatique ne doit pas être restreinte à ces compétences pures. On pense ainsi avoir intégré une entreprise efficace, et on remercie ses membres pour l'accueil qui a pu nous être réservé. Ce mois aura également été pour nous le support d'une réflexion autour de la communication au sein de l'entreprise et d'une certaine prise de conscience de notre avenir proche, ce qu’on dois en attendre, ce qu'il nous faudra faire pour être à la hauteur des attentes du milieu, ce qu'il resterait à faire évoluer pour rendre le concept plus efficace encore...Mais le savoir-faire et l'expérience de personnel qualifié est l'outil idéal d'une formation réussie, et parallèlement à une formation, il nous paraît

nécessaire de côtoyer le milieu professionnel afin de ne pas perdre de vue la réalité, celle qui composera notre avenir.

Annexe

Tableau des traites à payer

Ste Ahram Néon

code d'agence 0 50N° de compte 0 5 25 10 70Agence Rt MY Youssef

DATE MT REG RESTE CLIENT ECHEANCE N° FACTURE N° TRAITE N° REMISE

Tableau des remises des chèques

Ste Ahram Néon

code d'agence 0 50

N° de compte 05251070

Agence Rt MY Youssef

Date Tireur FACTURE N° CHQ BQ Ville Montant N° REMISE

Rabat le 20/07/10

o

Une facture qu’ona établie nous-

même durant cestage :

Facture N° 0475/10 Client : FLASHE PRINT

Qté Désignation P.U P.T

5*Impression sur vinyl dm:1.25x1.85m

138,75 693,75

4*Impression sur vinyl dm:0.65x1.85m

72,11 288,45

7*Forex 5mm dm:1.22x2.44m 319,00

2233,00

Prix Total H.T. 3215,20

T. V. A. 20 % 643,04

Prix Total T.T.C. 3858,24

Arrêtée la Présente Facture à la Somme de :

Trois Mille Huit Cent Cinquante Huit Dirhams,24 CtsT. T. C.

Tableau d’enregistrement des opérations devente :

Rabat le :

16/07/2010

CLIENT DESIGNATION QUANTI

TE MONTANTAVANC

E RESTE MODE DE

PAIEMENT

Yassirreste

impression 213,00 0,00 0,00 espèceYoussef 1x75 bâche 1 37,50 37,50 0,00 espèceRachid 35x25 adhesif 2 8,75 8,75 0,00 espèceRachid 80x60 adhesif 2 48,00 48,00 0,00 espèceRachid 141x240 bâche 1 169,20 169,20 0,00 espèceRachid 167x240 bâche 1 200,40 200,40 0,00 espèce

X 6x1 bâche 1 300,00 100,00 200,00 espèceX 64x90 adhesif 1 28,80 28,80 0,00 espèceX 95x55 bâche 1 26,13 26,13 0,00 espèceX 1x38 adhesif 1 19,00 19,00 0,00 espèceX 347x120 bâche 1 208,20 208,20 0,00 espèce

Mb art Chèque 1 1750,001750,0

0 0,00 espèce

Mb art chèque 1 1769,001769,0

0 0,00 espèce

Zakaria 110x40 adhesif 4 88,00 88,00 0,00Chéque n°

395Zakaria 90x30 adhesif 2 27,00 27,00 0,00 espèce

Rachid 2x2,50 bâche 1 235,00 235,00 0,00 espèceMasira 67x37 adhesif 1 12,40 12,40 0,00 espèceZoom 2x0,60 bâche 1 600,00 600,00 0,00 espèceHamid 1,50x1 bâche 4 300,00 300,00 0,00 espèceHamid 3,50x1 bâche 175,00 175,00 0,00 espèce

total 6215,375802,3

8 200,00

Tableau de la TVA déductible

DATEN°

FACTURE FOURNISSEURS IDENT.FISCAL NATURE TTC HT TAUX TVAMODE DE REGLEMENT

0,00 20% 0,00

0,00 20% 0,00

0,00 20% 0,00

TOTAL TVA 20% 0,00 0,00 0,00

DATEN°

FACTURE FOURNISSEURS I.F NATURE TTC HT TAUX TVAMODE DE REGLEMENT

0,00 10% 0,00 PRELEVEMENT

0,00 10% 0,00 PRELEVEMENT

0,00 10% 0,00 PRELEVEMENT

TOTAL TVA 10% 0,00 0,00 0,00

DATEN°

FACTURE FOURNISSEURS I.F NATURE TTC HT TAUX TVAMODE DE REGLEMENT

REDAL 3315990 ELECTRICIT

E 0,00 14% 0,00

TOTAL TVA 14% - - -

DATEN°

FACTURE FOURNISSEURS I.F NATURE TTC HT TAUX TVAMODE DE REGLEMENT

34301370 EAU 0,00 7% 0,00

TOTAL TVA 7% 0,00 0,00 -

TOTAL GENERAL TVA DEDUCTIBLE - - -

Tableau de la TVA récupérable

DATE FACT CLIENT TTC HT TAUX TVA MODE D'Encaissement

0,00 20% 0,00

0,00 20% 0,00

0,00 20% 0,00

TOTAL GLOBALE 0,00 0,00 0,00

Atelier du thermoformage

Atelier du Néon

Atelier d’impression numérique