Rapport de responsabilité sociétale de l’entreprise Dalkia... · Une stratégie qui nourrit les...

Rapport de responsabilité sociétale de l’entreprise2016

Nos engagements pour un développement durable

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Dalkia : 80 ans de réduction des émissions de CO2

Répondre aux défis sociétaux d’aujourd’hui pour façonner le territoire de demain

Une stratégie qui nourrit les objectifs de responsabilité d’entreprise du groupe EDF

1 - L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTIES PRENANTES

Gouvernance et stratégie

L’énergie de « Bien Faire » : les cinq principes fondateurs

Les 12 engagements développement durable de Dalkia auprès de ses parties prenantes

Une reconnaissance des pratiques responsables

2 - L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS CLIENTS

Dalkia : un acteur de la sobriété énergétique et de l’économie circulaire

Engagement Clients 1Réaliser des économies d’énergie pour réduire les émissions de gaz à effet de serre grâce à l’ensemble de nos solutions d’efficacité énergétique

Engagement Clients 2Développer les énergies locales, renouvelables et de récupération, en particulier la biomasse, la géothermie et le biogaz

Engagements Clients 3 et 4Satisfaire nos clients par notre qualité de service et les accompagner dans la durée par des offres adaptées à leurs enjeux

éDitOSOmmaiRE

Présent dans tous les métiers de la transition et de l’efficacité énergétique, le groupe Dalkia entend jouer pleinement son rôle dans la lutte contre le dérèglement climatique et les défis sociétaux qui en résultent, en particulier pour permettre à ses clients de consommer moins et mieux.

Pour y parvenir, Dalkia se doit d‘être exemplaire et de démontrer les bénéfices d’un modèle économique irrigué par la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

La tenue de la COP21 à Paris et de la Conférence de marrakech fin 2016 rendent le moment particulièrement propice pour porter ce message et démontrer qu’une croissance différente fondée sur la sobriété énergétique et l’économie circulaire est possible.

« Une croissance différente fondée sur la sobriété énergétique et l’économie circulaire est possible.»

Sylvie JéhannoDirectrice générale de Dalkia

Concrètement, cela se traduit aujourd’hui par une gamme d’offres de plus en plus complètes et adaptées aux enjeux énergétiques spécifiques de nos clients publics et privés : chaleur, froid, air comprimé, biomasse, biogaz, valorisation des déchets, ingénierie, etc.

En créant des solutions locales pour tous les acteurs des territoires, Dalkia entend ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux et internationaux, établis notamment dans les Objectifs de développement durable de l’ONU. En ce sens, Dalkia contribue à l’ambition de sa maison mère, EDF, et aux 6 objectifs de responsabilité d’entreprise qu’elle s’est fixés d’ici à 2030 pour « être l’électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone ».

Je suis heureuse de partager avec vous ce rapport qui présente nos engagements pour un développement durable avec l’ensemble de nos parties prenantes. il met en lumière et illustre notre volonté de promouvoir « l’énergie de Bien Faire » et traduit concrètement notre conviction que croissance et création de valeur doivent se penser de manière globale, dans toutes leurs dimensions.

Notre meilleur atout : l’énergie de Bien Faire

3 - L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS COLLABORATEURS

Nouveaux métiers chez Dalkia au service de l’efficacité énergétique à l’échelle des territoires

Engagement Collaborateurs 1Préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs et sous-traitants en réduisant significativement le nombre d’accidents de travail

Engagement Collaborateurs 2mettre le développement des compétences au cœur de la gestion des ressources humaines

Engagement Collaborateurs 3accompagner les parcours professionnels en favorisant la promotion et la mobilité tout au long des carrières

Engagement Collaborateurs 4agir au quotidien pour la diversité, l’égalité des chances et la lutte contre les discriminations

4 - L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTENAIRES

Cocréation de la valeur territoriale par Dalkia à travers les flux économiques générés par notre activité

Engagement Partenaires 1Développer avec les partenaires une démarche d’achats responsables

Engagement Partenaires 2Contribuer au développement des territoires en favorisant les initiatives et ressources locales

Engagement Partenaires 3imaginer, développer et mettre en œuvre les solutions de demain

Engagement Partenaires 4Soutenir les engagements citoyens et solidaires par des actions locales

annexes

tableau des données extrafinancières

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3,5*milliards d’euros de chiffre d’affaires * hors TIRU

12 887collaborateurs

16 600établissements tertiaires et commerciaux

2millions de logements chauffés

28 800clients

2 800établissements de santé

2 100sites industriels

82 000installations gérées

353réseaux de chaleur et de froid

DaLkiaaUJOURD’hUi

Premier contrat de performance énergétique signé avec l’hôpital de Villiers-Saint-Denis (aisne) qui est aujourd’hui encore client de Dalkia

Développement du chauffage urbain — Premiers contrats de réseaux de chaleur collectifs

Défi de la crise énergétique— Recours au gaz dans le « mix énergétique » de Dalkia et développement de la géothermie et de la récupération d’énergie

Défi du changement climatique (1997 – signature du protocole de kyoto) — Développement

de la cogénération— Prépondérance du gaz

dans le « mix énergétique » de Dalkia

• 2013 - 2016 : déploiement du DESC dans toutes les régions, de 4 000 à 30 000 installations gérées par Dalkia

• Création en 2013 du DESC (Dalkia Energy Savings Center) permettant de piloter la performance énergétique des installations de nos clients

• 2016 : Inauguration du DESC à Toulouse par Jean-Bernard Lévy - Président-directeur général du groupe EDF

mai intégration de TIRU (spécialiste de la valorisation énergie et matière par la transformation des déchets)

Septembre– acquisition de Groom

Energy Solutions aux états-Unis (solutions d’efficacité énergétique)

– acquisition de Fenice Rus en Russie (services énergétiques)

Juilletacquisition de Dalkia par le groupe EDF

Février– acquisition de Verdesis

(société pionnière dans le domaine du biogaz), devenue Dalkia Biogaz

– intégration d’Optimal Solutions (spécialiste de la conception et réalisation de solutions d’efficacité énergétique)

1937 années 1960

années 1970

années 1990

maîtriser les consommations, garantir la performance énergétique, identifier les ressources locales afin de privilégier la production décentralisée : Dalkia apporte des solutions énergétiques pensées à l’échelle de chaque territoire.

Dalkia, détenue à 100 % par le groupe EDF depuis le 25 juillet 2014, est leader dans les services énergétiques. Dalkia relève le défi de la transition énergétique et permet à ses clients de bénéficier d’une maîtrise complète de l’ensemble de la chaîne énergétique, de la fourniture d’énergie jusqu’à l’optimisation de leur consommation, en passant par la maintenance et le pilotage des installations.

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7 régionsNord-Ouest

Île-de-France

Centre-Est

Est

Sud-Ouest

Centre-Ouest

méditerranée

5 filiales de spécialitésCesbron, Cram, Dalkia Biogaz, Optimal Solutions, tiRU

Belgique, Bulgarie, états-Unis, France, Pologne, Royaume-Uni, Russie

7 pays

2014 2015 2016

DaLkia : 80 aNS DE RéDUCtiON DES émiSSiONS DE CO2

marsacquisition de Cesbron (spécialiste de l’efficacité énergétique dans le domaine du froid)

Juilletmontée au capital de la Cram (spécialiste régional du service énergétique aux batiments) à hauteur de 75%

Septembreacquisition de ZEC Katowice en Pologne (valorisation énergétique de gaz de mine)

OctobreCréation au Royaume-Uni de EDF Energy Services Limited, filiale 50/50 avec EDF Energy (solutions d’efficacité énergétique)

Décembre Prise de participation (49%) dans EDF Luminus Solutions en Belgique (performance énergétique et multitechnique) en partenariat avec EDF Luminus

ImPA

CTS

IND

IREC

TS

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RéPONDRE aUx DéFiS SOCiétaUx D’aUJOURD’hUi POUR FaçONNER LE tERRitOiRE DE DEmaiN

ZOOm

ZOOmL’humanité vit à crédit presque la moitié de l’année

COP22 : On entre dans le réel maintenant sur la trajectoire 2 °C ! Selon le think tank américain Global

Footprint Network, l’humanité a consommé en 2016 depuis le 8 aôut l’ensemble des ressources que la planète terre peut renouveler en une année. à ce rythme, 1,6 planètes terre sera nécessaire en 2017 pour satisfaire l’ensemble des besoins actuels de la population.

après le succès diplomatique, juridiquement contraignant et universel de l’accord de Paris, notamment sur la limitation de l’élévation de la température à 2° C, la COP22 de marrakech a montré que les entreprises sont désormais reconnues et acceptées comme porteuses de solutions bas carbone.

avec l’ambition de contribuer à créer une société plus sobre en énergie, Dalkia participe directement à la lutte contre le dérèglement climatique et agit pour la préservation des ressources naturelles. Ces deux enjeux environnementaux majeurs sont aujourd’hui au centre de nombreux défis sociétaux aux liens complexes : • Dans un contexte économique contraint pour les

entreprises, la maîtrise de la performance énergétique devient indispensable pour la pérennisation du tissu industriel.

• L’usage raisonné des matières premières locales pour

la production d’énergie permet aux territoires de renforcer leur indépendance énergétique.

• Par ailleurs, la lutte contre le dérèglement climatique

est indispensable pour atténuer les risques d’apparition des catastrophes naturelles et de dégradation des écosystèmes, avec, pour corollaire, un impact sur la migration climatique.

• Enfin, dans un monde vieillissant et de plus en plus

urbanisé, le dérèglement climatique représente un danger pour la santé publique, notamment à cause de la dégradation de la qualité de l’air.

Par son action, Dalkia contribue à construire le territoire et les infrastructures de demain.

Une réponse locale aux défis globauxLa réponse aux défis globaux que sont la raréfaction des ressources, l’augmentation structurelle des prix de l’énergie et le dérèglement climatique est souvent locale. ainsi, les bâtiments résidentiels et tertiaires représentent de loin le premier poste de consommation d’énergie en France (44%), au sein desquels le chauffage constitue la principale dépense énergétique (65%). Quant à l’industrie, elle se classe comme troisième consommatrice d’énergie avec 21% de la demande globale, juste après le secteur des transports. C’est en s’adaptant aux spécificités et au niveau de maturité de chaque entreprise ou territoire qu’elle accompagne que Dalkia peut développer des solutions énergétiques particulièrement performantes, en combinant efficacité énergétique et recours aux énergies renouvelables, et proposer des synergies entre les acteurs d’un territoire, entreprises et collectivités. Cette approche transversale, multimétier et multitechnique, permet à Dalkia de définir et mettre en œuvre de véritables « stratégies énergétiques locales », et d’accompagner ses clients dans une transition énergétique globale et pérenne.

Lutte contre

la précarité énergétique

Moindre dépendance énergétique

Préservation de la

biodiversité

Pérennisation du tissu

industriel

Atténuation des risques

de catastrophes naturelles

Préservation des écosystèmes

terrestres et marins

Santé humaine

GaZ

COmBUSTIBLES

TRANSFORmATION

ChaRBON

DISTRIBUTION

UTILISATION

LUTTE CONTRE LE DéRèGLEmENT

CLImATIqUE

éLECtRiCité

GéOthERmiE

BiOGaZ

BiOmaSSE

FUEL

APPROVISIONNEmENT

ImPA

CTS DIRECTS

PRéSERVATION DE LA

RESSOURCE

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GOUVERNANCE ET STRATéGIEDalkia s’engage auprès de ses parties prenantes à promouvoir « l’énergie de Bien Faire ». Cela signifie être responsable dans la manière d’agir et de créer de la valeur pour chacune d’entre elles.

OBJECTIF N°1aller au-delà des exigences de la trajectoire 2°C fixée par la COP21 en baissant drastiquement nos émissions de CO2.

OBJECTIF N°5Organiser de façon systématique,et partout dans le monde, une démarche de dialogue et de concertation, transparente et contradictoire, autour de chaque nouveau projet.

OBJECTIF N°6Lancer une approche positive de la biodiversité, ne pas se limiter à terme à la connaissance ou à la réduction des activités, pour avoir un effet positif sur la biodiversité.

OBJECTIFS DE RESPONSABILITé D’ENTREPRISE D’EDF

OBJECTIFS DE DéVELOPPEmENT DURABLE DE L’ONU

CONTRIBUTION DE DALkIA

L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTIES PRENANTES 1

7énergie propreet d’un coût abordable

14Vie

aquatique

15Vie

terrestre

13Lutte contre

les changements climatiques

17Partenariats

pour la réalisation des objectifs

DIRECTE

OBJECTIF N°2intégrer les meilleures pratiques des groupes industriels en matière de développement humain : santé / sécurité, diversité hommes / femmes et promotion sociale interne.

5égalités entre

les sexes

3Bonne santé et bien-être

DIRECTE

OBJECTIF N°4innover par des solutions numériques d’efficacité énergétique pour que chaque client puisse consommer mieux.

12Consommation et production responsables

DIRECTE

DIRECTE

OBJECTIF N°3Proposer à 100 % des populations fragiles de l’information et des solutions d’accompagnement en matière de consommation d’énergie et d’accès aux droits.

10inégalités réduites

INDIRECTE

INDIRECTE

UNE StRatéGiE QUi NOURRit LES OBJECtiFS DE RESPONSaBiLité D’ENtREPRiSE DU GROUPE EDF

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L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTIES PRENANTES1

L’éNERGiE DE « BiEN FaiRE » : LES CiNQ PRiNCiPES FONDatEURS

LES 12 ENGaGEmENtS DéVELOPPEmENt DURaBLE DE DaLkia aUPRèS DE SES PaRtiES PRENaNtES

Dalkia entend assumer pleinement sa responsabilité sociétale d’entreprise, en respectant les 5 principes majeurs de « l’énergie de Bien Faire » : sécurité, dialogue, résultats, environnement et éthique.

Fournisseurs, sous-traitants, partenaires commerciaux, universités et instituts de recherche, société civile, autorités publiques

Déployer un système de management environnemental permettant, à chaque niveau pertinent, d’évaluer et de réduire les impacts environnementaux liés à son activité.

Contribuer au résultat économique de Dalkia en mettant en œuvre sa culture toujours orientée client dans le respect de ses engagements développement durable.

Déployer les valeurs fondamentales et les règles de conduite que Dalkia s’attache à faire respecter auprès de ses collaborateurs et à promouvoir auprès de ses différentes parties prenantes.

Garantir un processus de dialogue constant et sincère avec toutes ses parties prenantes : clients, collaborateurs et partenaires

Préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs et sous-traitants en réduisant significativement le nombre d’accidents de travail.

SéCURITé

ENVIRONNEmENT

RéSULTATS

Partenaires

éTHIqUE

DIALOGUE

de CO2 économisées taux de fréquence des accidents de travail

d’énergies renouvelables et de récupération dans le mix énergétique

de salariés ayant bénéficié d’au moins une action de formation

note de satisfaction clients globale

salariés ayant bénéficié d’une évolution professionnelle

durée moyenne des contrats en portefeuille

de femmes parmi les cadres

de contrats-cadres fournisseurs disposant d’une clause de développement durable

emplois directs, indirects et induits en France

de chiffre d’affaires intégrant des innovations de moins de 5 ans

pour soutenir les initiatives citoyennes et solidaires

3,2 mt 6,5

29 % 78 %

7,5 / 101 026

économies d’énergie et

lutte contre le dérèglement climatique

Prévention Santé et Sécurité

Développement des énergies

renouvelables et de récupération

Développement des compétences

Qualité de service

Accompagnement des parcours

professionnels

Accompagnement du client

Diversité et égalité des

chances

Achats responsables

Engagement citoyen

et solidaire

Solutions innovantes

Développement des territoires

12,8 ans23 %

100 %

51 091 26 %

1 025 000 €

Clie

nts

Collaborateu

rs

Organisations syndicales, représentants du personnel, employés, campus Dalkia

CollaborateursCollectivités, industrie, tertiaire, habitat, santé

Clients

Partenaires

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1

COMMENT CONSOMMER MIEUx ET MOINSacteur engagé dans la transition énergétique, Dalkia accompagne ses clients dans la durée pour leur permettre de consommer mieux et moins, et de réduire leurs émissions de gaz à effet de serre, en leur proposant des solutions d’efficacité énergétique adaptées à leurs enjeux, tout en développant les énergies locales, renouvelables et de récupération.

L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTIES PRENANTES 1 L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE »

AVEC NOS CLIENTS 2UNE RECONNaiSSaNCE DES PRatiQUES RESPONSaBLES

Dans la continuité de son engagement depuis des années pour le respect des droits humains, Dalkia a adopté la charte éthique du groupe EDF en 2015, nommé un délégué éthique et mis en place un réseau de correspondants éthiques dans chaque entité du Groupe.En 2016, Dalkia a déployé sa charte éthique, déclinée de celle du groupe EDF, auprès de tous ses salariés. Cette charte définit les valeurs fondamentales et les règles de conduite que l’entreprise s’attache à faire

respecter auprès de ses collaborateurs et à promouvoir auprès de ses différentes parties prenantes, notamment le respect des lois et réglementations, la solidarité et l’équité sociale, le respect de la personne et le sens du client, la protection du patrimoine ainsi que le respect des droits humains et la lutte contre la corruption. Dalkia a adhéré en 2015 au Global Compact et s’est qualifiée immédiatement en 2016 au niveau advanced.

DALkIA A DéPLOyé SA CHARTE éTHIqUE EN COHéRENCE AVEC LE GROUPE EDF

Pour renforcer la confiance de ses parties prenantes, Dalkia a obtenu des certifications et labellisations portant sur les questions majeures de la responsabilité sociétale et environnementale.

Les 7 questions centrales de l’ISO 26000* : les réponses de Dalkia

FONDATION

Environnement

Communautés et développement

local

Loyauté des pratiques

Relations et conditions

de travail

Questions relatives aux consommateurs

Droits de l’homme

Gouvernance de l’organisation

* lignes directricesrelatives à la

responsabilité sociétale

COGéNéRATION

RéNOVATION ThERMIQUE DES BâTIMENTS

VALORISATION DES CENDRES

VALORISATION DES DéChETS

éNERGIES RENOUVELABLES (BIOGAZ, BIOMASSE, GéOThERMIE)

GESTION éNERGéTIQUE INTELLIGENTE STOCKAGE

ThERMIQUE SUR RéSEAU DE ChALEUR

RéCUPéRATION DE ChALEUR ET DE FROID SUR SITE INDUSTRIEL

RéCUPéRATION DE ChALEUR SUR DATACENTER

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L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS CLIENTS 2

La cogénération consiste à produire simultanément de l’électricité et de la chaleur au sein d’une même installation.

Ensemble des travaux visant à diminuer la consommation énergétique du bâtiment (CVC : climatisation, ventilation, chauffage ; isolation, etc.).

Utilisation des cendresissues notamment du bois énergie : épandage ou autre valorisation matière (ciment, etc.).

transformation des déchets en matière et énergie : valorisation énergétique (combustion des déchets pour produire de l’énergie), valorisation biologique (dégradation de la matière organique et production de compost et de biogaz), valorisation de matière (tri et conditionnement des matières recyclables).

Système d’optimisation des consommations énergétiques basé sur l’analyse en temps réel de l’ensemble des données remontant des bâtiments.

activité permettant de conserver la chaleur issue de l’énergie renouvelable et de récupération lorsqu’elle est disponible afin de la restituer au moment des forts appels de puissance.

identification des sources pérennes de chaleur et de froid fatales récupérables, pour valorisation de cette chaleur dans les infrastructures autour du site.

Valorisation de la chaleur évacuée par le système de refroidissement du centre de stockage de données informatiques en la récupérant puis en l’utilisant pour chauffer les bâtiments voisins.

énergies qui ne nécessitent pas l’utilisation de combustibles fossiles tels que le pétrole, le charbon ou le gaz (qui génèrent des émissions de CO2 élevées).

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évolution du modèle économique de DalkiaLe modèle économique de Dalkia a évolué dans le temps. Pour concrétiser son ambition de contribuer à créer une société plus sobre en énergie, Dalkia s’est enrichie avec de nouveaux métiers qui lui permettent d’offrir à ses clients une solution intégrée, adaptée aux spécificités de chaque territoire. Des stratégies de développement, d’innovation et d’acquisition ambitieuses ont permis à Dalkia de bâtir une gamme d’offres des solutions les plus complètes du marché. Les récentes acquisitions de Dalkia Biogaz, ZEC katowice en Pologne et tiRU ont permis de renforcer la capacité de Dalkia à décarboner la production de ses clients. Les acquisitions d’Optimal Solutions, Cesbron et Groom Energy Solutions aux états-Unis élargissent le panel d’offres de solutions d’efficacité énergétique proposées par Dalkia à ses clients.

SOBRIéTé éNERGéTIQUELa sobriété consiste en une consommation moins gourmande en énergie. Ce concept englobe d’une part les économies d’énergie, et d’autre part la lutte contre les gaspillages.

DaLkia : UN aCtEUR DE La SOBRiété éNERGétiQUE Et DE L’éCONOmiE CiRCULaiRE

éCONOMIE CIRCULAIRELa circularité s’oppose au modèle linéaire « extraire – produire – consommer – détruire » en introduisant l’idée des « boucles fermées ». à chaque utilisation d’une matière ou d’un produit, ce dernier est réintroduit dans le cycle de production pour être réutilisé (parfois en plusieurs cascades) ou recyclé.

— 19 —— 18 —

3,2 mt

10 %

de CO2 économisées.

Engagement Clients 1

La cogénération participe à hauteur de 10 % aux 3,2 mt d’émissions de CO2 économisées grâce aux équipes de Dalkia sur les installations dont elles ont la gestion.


Dalkia apporte à ses clients son savoir-faire dans la conception et la modernisation de leurs installations, mais aussi dans l’élaboration de solutions pour optimiser leurs consommations énergétiques et utiliser l’énergie primaire la plus adaptée selon les opportunités locales et le contexte technique et réglementaire.Dans une logique de garantie de résultat, Dalkia s’engage vis-à-vis de ses clients sur la qualité et les coûts des usages énergétiques au travers de contrats de performance énergétique (notamment sur les bâtiments). Cette approche a amené Dalkia à développer un service de « coaching énergétique », qui vise à sensibiliser les utilisateurs des bâtiments aux éco-gestes.Enfin, avec les cogénérations qui valorisent la chaleur générée lors de la production d’électricité, Dalkia permet à ses clients de renforcer leur compétitivité tout en contribuant à une meilleure maîtrise de leur impact environnemental.

Améliorer la performance énergétique des lycées de la Région Auvergne-Rhône-Alpes La Région auvergne-Rhône-alpes a choisi Dalkia pour réduire les consommations de neuf de ses lycées identifiés comme les plus énergivores, via un contrat de performance énergétique (CPE) décennal. Optimal Solutions, filiale de Dalkia, a conçu pour chaque lycée des solutions personnalisées qui permettront de réduire de 40% leurs consommations d’énergie et de 42% leurs émissions de CO2. Une approche globale incluant la production d’énergie verte et des travaux d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite permettra à la collectivité de valoriser et pérenniser son patrimoine en répondant aux objectifs de la loi de transition énergétique.

Le siège de Dalkia obtient une médaille d’argent au concours CUBE 2020En octobre 2016, à l’occasion du concours CUBE 2020, le siège de Dalkia a été récompensé par l’institut français pour la performance du bâtiment (iFPEB) : une médaille d’argent dans la catégorie « bâtiment d’enseignement » lui a été attribuée suite à la réalisation de 18 % d’économies d’énergie, obtenus grâce à l’organisation d’un challenge interétage porté par les salariés de l’entreprise et animé par une communauté d’ambassadeurs volontaires. Le bénéfice réalisé a été reversé à la Croix-Rouge insertion, association impliquée dans des actions liées à la précarité énergétique.

Cogénération sur le site de Nestlé Waters dans les VosgesGrâce à un travail conjoint avec les équipes commerciales d’EDF Grands Comptes, Dalkia a pu installer une solution de cogénération sur le site de Nestlé Waters situé dans les Vosges, et dédié à l’embouteillage de plus d’un milliard d’unités commercialisées sous les marques Vittel et Contrex. Cette réponse technique permet de produire, à partir du gaz naturel, de l’électricité afin d’alimenter les lignes d’embouteillage, tout en récupérant de la chaleur réutilisée pour le chauffage du bâtiment et pour le processus d’embouteillage. étant donné l’importance de la consommation énergétique requise pour cette activité, cette solution innovante a permis de réduire de 15 % la facture énergétique du site, tout en évitant l’émission de 650 tonnes de CO2 par an à l’échelle du territoire.

Réduire les émissions de gaz à effet de serreConcrètement, les actions permettant à Dalkia de réduire les émissions de GES de ses clients sont : · le développement des énergies renouvelables et de récupération,

· la production combinée de chaleur et d’électricité (cogénération),

· l’efficacité énergétique des installations, . la maîtrise intégrée de l’énergie.

RéaLiSER DES éCONOmiES D’éNERGiE POUR RéDUiRE LES émiSSiONS DE GaZ à EFFEt DE SERRE GRâCE à L’ENSEmBLE DE NOS SOLUtiONS D’EFFiCaCité éNERGétiQUE

Le DESC : une plate-forme interactive permettant de piloter la consommation énergétique des installationsCréé en 2013 par Dalkia, le DESC pilote la performance énergétique de 30 000 sites, bâtiments privés ou publics, sites industriels, logements, bureaux, etc. Le DESC, ce sont 150 experts et un réseau numérique qui gère plus de 100 000 compteurs et capteurs, et plusieurs millions de données. La centralisation des données au sein du DESC a permis aux exploitants de réaliser en 2016 plus de 6 000 actions correctives, réduisant ainsi les consom-mations d’énergie de 210 GWh, l’équivalent d’un an d’électricité pour 45 000 foyers.La dernière évolution apportée au DESC permet de construire de nouveaux automatismes pour contrôler la fiabilité des données de pilotage des installations. autre innovation en expérimentation au sein du DESC : l’intelligence artificielle qui réplique à très grande échelle le travail des analystes, ainsi déchargés de tâches répétitives pour mieux se concentrer sur les nouvelles économies d’énergie.

— 21 —— 20 — — 21 —— 20 —

Depuis les années 2000, la part des énergies renouvelables et de récupération (ENR&R) dans le mix énergétique de Dalkia est passée de 2 à 29%. En développant des solutions renouvelables et décentralisées, Dalkia accompagne les entreprises et territoires dans la valorisation de leur potentiel énergétique local :

• La biomasse combustible, qui représente 17 % du mix énergétique de Dalkia, est valorisée pour produire de la chaleur ainsi que, le cas échéant, de l’électricité en cogénération. La filière d’approvisionnement de Dalkia est certifiée PEFC, ce qui garantit que le bois énergie fourni est issu de pratiques d’exploitation durables.

• En 2015, Dalkia a également affirmé son leadership dans le secteur du biogaz en réalisant l’acquisition de Dalkia Biogaz – société pionnière dans le développement de la méthanisation.

• En matière d’énergie géothermique, Dalkia devrait multiplier sa production par six d’ici 2020. L’entreprise soutient également le développement de la thalasso-thermie, application marine de la géothermie.

• Dalkia valorise par ailleurs les énergies de récupération (c’est-à-dire des énergies qui seraient perdues si non valorisées) dont la part est passée de moins de 2 % à près de 10 % en 15 ans.

• Enfin, Dalkia a fait l’acquisition en 2016 de tiRU, entreprise spécialisée dans la valorisation énergétique et matière des déchets ménagers, et de ZEC katowice, une entité polonaise qui a développé une expertise forte en valorisation de gaz de mine qui vient en substitution de la chaleur.


Les réseaux de chaleur et de froid : vecteurs dedéveloppement des énergies renouvelables6 % de la population française est aujourd’hui chauffée grâce aux réseaux de chaleur dont Dalkia est leader en France. Ces réseaux permettent de fournir le chauffage collectif et l’eau chaude sanitaire à l’ensemble d’un quartier, d’une ville ou d’une agglomération. Dès que cela est possible, Dalkia intègre les énergies renouvelables et de récupération dans les réseaux de chaleur aussi bien lors de leur création, de leur extension, que de leur renouvellement, et contribue ainsi aux objectifs nationaux de multiplication par 5 d’ici 2030 de chaleur et de froid renouvelables livrés en réseau. Par ailleurs, par la mise en place de dispositifs adaptés tels que les fonds de solidarité, d’un taux de tVa de 5,5 % (au-delà de 50 % d’ENR) et du coaching énergétique, les réseaux permettent aussi de lutter contre la précarité énergétique.

DéVELOPPER LES éNERGiES LOCaLES, RENOUVELaBLES Et DE RéCUPéRatiON, EN PaRtiCULiER La BiOmaSSE, La GéOthERmiE Et LE BiOGaZ

Taux d’énergies renouvelables et de récupération dans le mix énergétique de Dalkia

2010 20162000 2015

2 %

9 %

26 %

29 %

52 %des énergies renouvelables utilisées par Dalkia sont consommées sur les réseaux de chaleur et de froid en 2015.

Dalkia choisie pour la conception, la réalisation et l’exploitation du réseau de chaleur et de froid de Toulouse MétropoleEn décembre 2015, toulouse métropole a choisi Dalkia pour créer un réseau de chaleur et de froid pour l’équivalent de 15 000 logements. D’une longueur de 36 km, ce réseau, qui sera réalisé en 2017 et dont Dalkia restera délégataire pendant 26 ans, bénéficiera d’un taux d’énergies renouvelables et de récupération de 70 % grâce à la valorisation des énergies fatales issues des supercalculateurs de l’Espace Clément ader et des déchets de l’usine d’incinération du mirail. Ce projet permettra d’éviter l’émission de 19 000 tonnes de CO2 par an.

Egurretik : le plus grand réseau urbain biomassedes Pyrénées-AtlantiquesLa ville de Bayonne a confié à Dalkia la réalisation d’un réseau de chaleur alimenté par une chaufferie bois. Fournissant en chauffage et eau chaude sanitaire 70 bâtiments – soit 4 000 équivalents-logements – du quartier des hauts de Bayonne, il s’agit du plus grand réseau urbain biomasse des Pyrénées-atlantiques. Ce réseau de chaleur nommé Egurretik sera opérationnel dès l’hiver 2017 et permettra de valoriser annuellement 7 000 tonnes de bois, évitant l’émission de 3 900 tonnes de CO2 par an.

Engagement Clients 2

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2 L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS CLIENTS

SatiSFaiRE NOS CLiENtS PaR NOtRE QUaLité DE SERViCE Et LES aCCOmPaGNER DaNS La DURéE PaR DES OFFRES aDaPtéES à LEURS ENJEUxDalkia toujours orientée clientsLes clients et leurs attentes évoluent dans un contexte de concurrence exacerbée. L’excellence opérationnelle dans la réalisation des prestations ne suffit plus et l’expérience relationnelle compte plus que jamais. Pour compléter sa culture de service par une culture client, Dalkia s’appuie sur la démarche « Parlons clients » :· Une ambition : être proche de ses clients par tous les temps.· Une promesse : mettre en œuvre la touche Dalkia pour satisfaire ses clients au quotidien.· Des attitudes : professionnalisme, écoute, anticipation et accompagnement.

Note de satisfaction clients globale

7,5 / 1012,8 ansDurée moyenne des contrats en portefeuille

1 — Je m’informeLes clients trouvent les actualités ainsi que les évolutions du secteur de l’énergie sur le site dalkia.fr, via une lettre trimestrielle et lors de salons dédiés.

2 — J’achèteà l’écoute des besoins des clients, Dalkia propose des solutions adaptées et organisées dans une gamme d’offres diversifiées.

3 — Je reçois la prestationLe DESC organise l’activité permettant le bon geste technique au bon moment. L’espace client lui met à disposition les informations dont il a besoin pour comprendre et agir.

4 — Je demande, je comprendsLe centre de relations clients, point d’accueil privilégié par le client, assure la prise en compte des demandes d’intervention. avec un engagement d’attente maximum d’une minute, le centre est disponible 365 jours par an et 24 h/24.

5 — Je payeLe client reçoit de Dalkia des kits relatifs à la compréhension des factures ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de contacter le gestionnaire de contrat.

6 — Je réclamePour la satisfaction de ses clients, Dalkia accueille toutes les réclamations, les traite puis vérifie l’atteinte de sa satisfaction.

7 — Je veux aller plus loin Dalkia a mis en place un système de management et des processus permettant de faire de l’écoute client un élément central de l’amélioration continue. Dalkia réalise un baromètre de satisfaction annuel ciblé afin d’identifier les axes de progrès concrets. En 2016, le niveau de satisfaction clients atteint 7,5 / 10 en nette progression depuis 2011.

Engagement Clients 3 & 4

Les 7 étapes du parcours clients

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JEaN-ChRiStiaN GiCQUELGeneral manager de la Société de transformation des volailles de l’Ouest« Depuis plusieurs années, l’entreprise StVO s’attache à réduire son empreinte écologique, ce qui s’inscrit pleinement dans les objectifs de notre Groupe pour répondre aux nouvelles attentes sociétales. Depuis 2008, la forte inflation des coûts énergétiques a augmenté nos coûts de charges, notamment sur la congélation et surgélation. Un audit énergétique a permis de mettre en place un plan d’action pour réduire poste à poste nos consommations de flux (électricité, eau, gaz naturel et air comprimé). Cesbron nous a accompagnés efficacement dans cette démarche. après un an d’exploitation, nous sommes très satisfaits puisque les résultats obtenus ont même dépassé les objectifs que nous avions préalablement fixés. Nous avons économisé 68 % du volume de gaz, 1 500 m3 d’eau et réduit de 20 % la consommation énergétique de notre tour aéroréfrigérante. »

LaURENCE SChaUSi Chef du projet Réseau de chaleur de la Direction environnement, Le Mans Métropole« Dalkia, sous le nom de Syner’gie, a été choisie comme délégataire par Le mans métropole pour déployer et exploiter un réseau de chaleur long de 40 km, qui distribuera la chaleur produite à partir de l’unité de valorisation énergétique des déchets auprès de 13 000 foyers. L’élément décisif dans notre choix a été la solution originale de tarification incitative qui encourage les locataires à réaliser des économies d’énergie. à terme, 32 000 tonnes de CO2 seront économisées par an. Pour mener ce projet complexe et dans un objectif de coopération, la métropole du mans a adopté un fonctionnement en « mode projet » réunissant les compétences « traitement des déchets et réseau de chaleur » nécessaires au bon déroulement de ce dossier. il s’agit d’un projet majeur, gagnant-gagnant pour la métropole et Dalkia. »

GRéGOiRE SUPERPrésident du Syndicat intercommunal pour le transfert des ordures ménagères du Morbihan intérieur« Dans un contexte d’autonomie énergétique et une logique d’économie circulaire, le pôle Liger du morbihan associe la biomasse bois et la méthanisation de ressources organiques pour produire de l’électricité, de la chaleur et du biocarburant. TIRU, exploitant de l’unité de valorisation énergétique voisine, valorise les déchets ménagers du territoire en vapeur dans les industries voisines.En considérant la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2 comme des facteurs d’attractivité, nous créons un territoire à énergie positive exemplaire. Car les retombées doivent profiter au territoire ! Nous entendons maintenir l’emploi et développer la compétitivité des acteurs de Locminé, tout en nous engageant pour l’environnement. »

SERGE LEmaÎtREResponsable électricité et électromécanique de la Direction des travaux et du biomédical du CHU de Montpellier« Depuis 10 ans, Dalkia est partenaire du ChU de montpellier à travers trois principaux marchés de services énergétiques. afin de répondre à de nouveaux besoins, Dalkia nous a accompagnés sur une offre de conception, réalisation, exploitation et maintenance permettant d’assurer la fourniture de chaleur à un prix très compétitif à l’aide notamment d’une cogénération. Dalkia a su nous convaincre grâce à une solution évolutive et innovante. Sa réponse technique, juridique et financière répond à nos enjeux dans le cadre d’un partenariat gagnant-gagnant. »

— 26 — — 27 —

FRéDéRiC PELèGEDirecteur général adjoint CBRe Holding et président CBRe Asset Services

BERNaRD ChaRmY Responsable exploitation et maintenance des

énergies chez Michelin

« avec le contrat de performance énergétique signé pour la tour First, tour emblématique de plus de 80 000 m2 située sur La Défense, Dalkia et les équipes techniques CBRE ont démontré leur savoir-faire pour améliorer de façon significative les performances de la plus haute tour de bureaux de France. Ce contrat a pour objectif une réduction des consommations énergétiques de l’ordre de 15 %, tout en améliorant le confort de ses 4 900 occupants. L’ensemble des actions mises en place permettent ainsi d’éviter l’émission de 150 tonnes de CO2 par an. Le succès de cette opération est dû notamment à l’accompagnement de CBRE par Dalkia bien en amont des travaux de rénovation (audits, raccordement et suivi des installations par le DESC, le centre de pilotage de la performance énergétique). avec sa double certification hQE et LEED® Gold, la tour First est un bel exemple de modernisation et de qualité environnementale. »

« Dans un contexte de recentrage sur son cœur de métier, michelin a décidé d’externaliser l’exploitation et la

maintenance des installations de production et de distribution des fluides. En 2015, après appel d’offres, nous avons choisi

de travailler avec Dalkia pour leur prix compétitif, leur engagement en matière de performance mais aussi pour

le sérieux de leur proposition. Le centre de technologie de Ladoux est l’un des plus gros sites de R&D de michelin et, avec

9 800 utilities réparties sur 450 hectares, la prise en charge du contrat était à elle seule un vrai challenge. Dans notre

fonctionnement quotidien, j’apprécie tout particulièrement notre relation de partenariat basée sur la confiance et la

volonté de progresser ensemble. Le raccordement au DESC, leur centre de pilotage de l’efficacité énergétique, nous

permet d’identifier et de tester des plans de progrès – une nécessité pour moi ! »

Dalkia développe un modèle social responsable et dynamique pour préserver la santé et la sécurité de ses collaborateurs, développer leurs compétences, les accompagner dans leurs parcours professionnels et favoriser l’intégration et l’égalité des chances pour tous.

L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS COLLABORATEURS 3

COMMENT METTRE L’hOMME AU CENTRE DE LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE


— 29 —

L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS COLLABORATEURS3

6,5taux de fréquence des accidents de travail

NOUVEaUx métiERS ChEZ DaLkia aU SERViCE DE L’EFFiCaCité éNERGétiQUE à L’éChELLE DES tERRitOiRES

PRéSERVER La SaNtéEt La SéCURité DENOS COLLaBORatEURSEt SOUS-tRaitaNtSEN RéDUiSaNt SiGNiFiCatiVEmENt LE NOmBRE D’aCCiDENtS DE tRaVaiLau-delà d’être la première de nos responsabilités sociales d’employeur, la performance en matière de santé et de sécurité est une preuve de professionnalisme et un facteur différenciant vis-à-vis de la concurrence. Garantir la sécurité et préserver la santé des collaborateurs de Dalkia, mais aussi de l’ensemble de nos sous-traitants et partenaires, est de ce fait un des axes prioritaires de nos engagements développement durable et de notre gouvernance de « Bien Faire ».

Pour accompagner l’évolution du modèle économique de Dalkia, l’adaptation de son modèle social est un prérequis nécessaire. Elle se traduit notamment par l’émergence de nouveaux métiers permettant de toujours mieux délivrer ses services, et d’accompagner de manière toujours plus intégrée et complète ses clients dans leurs transitions énergétiques.

Echap&BelleDalkia a développé et mis à disposition des collaborateurs l’application Echap&Belle qui leur permet de déclarer en temps réel toute situation dangereuse, les rendant acteurs de leur propre sécurité ainsi que de celle de leurs collègues et partenaires.

CesbronLes équipes techniques de Cesbron conçoivent des solutions énergétiques et frigorifiques globales en intervenant en amont avec le conseil et la conception des solutions en froid et en climatisation adaptées, ainsi qu’en aval avec l’installation, la maintenance des équipements et le pilotage de leurs performances énergétiques.

Dalkia BiogazLes équipes de Dalkia Biogaz prennent en charge l’ensemble de la chaîne de valorisation du biogaz : production par méthanisation de biomasses agricoles et d’effluents industriels, traitement du biogaz avant utilisation, valorisation par moteur et / ou microturbine ou injection réseau.

La politique de santé et de sécurité de Dalkias’articule autour de quatre axes principaux : • Renforcer nos pratiques santé et sécurité.• Déployer nos standards sécurité dans toutes nos entités

(filières, filiales, pays). • Développer une culture sécurité et en faire une valeur

partagée par tous.• Associer les parties prenantes externes (clients, sous-

traitants, actionnaires) à notre politique et nos actions.

TIRUContribuant à donner une seconde vie aux déchets ménagers non recyclables, les techniciens de tiRU participent à la valorisation des déchets en électricité, en chaleur pour les usages de chauffage urbain et industriel, en les transformant en combustibles solides de récupération (CSR), ou encore en biogaz injecté dans les réseaux de transport de gaz naturel.

Engagement Collaborateurs 1

Dans le cadre du plan d’action renforcée sur la sécurité depuis 2015, les principales actions mises en place sont :• l’organisation d’un COMEX dédié à la sécurité• la mise en place d’une nouvelle politique santé-sécurité• le déploiement des trois règles d’or (consignation, port

des équipements de protection individuelle et travail en espace confiné) destinées à maitriser nos risques critiques

• le lancement d’un cursus « manager la prévention » dans les différentes entités de Dalkia

• le déploiement de l’application « Echap&Belle »• une campagne de sensibilisation des règles vitales du

groupe EDF « la vie est belle »• la première Victoires sécurité Dalkia• le déploiement de la charte santé-sécurité des sous-

traitants et la mise en place de l’évaluation sécurité des sous-traitants

Taux de fréquence des accidents du travail *

20162014 2015

128,4

6,5

* nombre d’accidents de travail avec arrêt x 1 000 000 —————————————————————— nombre d’heures travaillées

— 28 —

— 31 —— 30 —


mEttRE LE DéVELOPPEmENt DES COmPétENCES aU CœUR DE La GEStiON DES RESSOURCES hUmaiNESPour anticiper et préparer les évolutions des métiers de l’énergie, notre politique de formation met l’accent sur deux domaines en mutation : • La qualité de la relation client, incarnée par nos

techniciens, qui conditionne la satisfaction client.

• La transformation numérique qui introduit de nouvelles approches de l’ensemble de nos métiers.

Des nouveaux outils de cartographie des compétences Plusieurs dispositifs d’évaluation des compétences ont été mis en place pour garantir une bonne adéquation entre les besoins identifiés par les managers et les objectifs de performance opérationnelle de Dalkia. Dalkia a commencé à déployer en 2016 un nouvel outil baptisé iCt iNFiNitY, basé sur les prérequis en matière de savoir-faire, savoir-être et de potentiel managérial, qui permet de réaliser une analyse des écarts de compétences et ainsi de proposer des parcours de formation individualisés et adaptés.

Pour Dalkia, entretenir et développer des compétences souvent très spécifiques est une problématique centrale dont dépend l’excellence de ses services. Dans un secteur où la disponibilité de ces compétences est un réel enjeu, Dalkia doit fidéliser ses collaborateurs pour pérenniser son capital humain et rester un employeur attractif. Dalkia s’attache à valoriser les parcours professionnels de ses collaborateurs et a établi des dispositifs de promotion et de mobilité interne tout au long de leur carrière. Dans ce cadre, Dalkia a mis en place « Parcours Passerelles », dont la vocation est de guider les collaborateurs dans la construction de leurs projets professionnels.il permet d’encourager la mobilité, à la fois fonctionnelle et géographique, et ainsi de développer les compétences et renforcer l’employabilité du collaborateur.

78 %

1 026

des salariés ont bénéficié d’au moins une action de formation.

salariés ont bénéficié d’une évolution professionnelle.

Anticiper les besoins en compétences par des comités métiersPour bâtir un plan de développement des compétences permettant d’assurer l’adéquation de ses ressources avec ses besoins, Dalkia a mis en place des comités métiers. Ces instances multifilières et multirégions analysent les évolutions de l’activité de Dalkia dans son environnement économique et concurrentiel. L’objectif est d’anticiper les besoins qualitatifs et quantitatifs en compétences de l’entreprise et de définir ses orientations à trois ans.

Le campus Dalkia, véritable simulateur et stimulateur des métiers de DalkiaSitué en périphérie lilloise, dans l’éco-quartier humanité dont Dalkia est partenaire, le campus Dalkia offre des formations continues et en alternance, pensées et animées par des formateurs experts des métiers de l’énergie. Conçu comme une plate-forme pédagogique, il abrite dans ses bâtiments hQE des halles technologiques et des simulateurs de conduite de réseaux qui mettent les salariés en situation réelle d’exploitation. Le campus est également un lieu d’innovation : il accueille des start-up et met à l’épreuve leurs solutions en matière d’efficacité énergétique.Le campus, grâce à ses antennes de Lyon, Vitrolles et Jonzac, couvre désormais l’ensemble du territoire national.

aCCOmPaGNER LES PaRCOURS PROFESSiONNELS EN FaVORiSaNt La PROmOtiON Et La mOBiLité tOUt aU LONG DES CaRRièRES

aRNaUD BOUtiNdirecteur de projet à Bruges (33) depuis septembre 2015« après plusieurs postes occupés au siège, j’ai décidé de rejoindre la direction commerciale Sud-Ouest en région. Nouvel environnement apprécié par toute ma famille ! »

Parcours passerelles : un outil qui s’adresse au collaborateur pour le guider dans la construction de son projet professionnel

Parcours Passerelles a vocation à vous aider dans votre démarche de réflexion et de construction de votre projet professionnel et à vous guider dans l’identification de vos souhaits, de vos acquis, des parcours possibles et des actions éventuelles à entreprendre.

Se projeter pour ce qui est du métier n’est pas chose facile, imaginer son parcours professionnel nécessite de prendre du recul. Découvrez quelques exemples de parcours réussis de collaborateurs qui ont su donner un nouvel élan à leur carrière.

Je découvre les métiers et / ou parcours réussis

J’imagine mon parcours professionnel

à quel moment y penser ?

Faites le point sur votre situation

Faites un état des lieux de vos atouts

Synthétisez votre profil

échangez avec votre manager

POURqUOI PARCOURS PASSERELLES ?

DéCOUVREZ LES méTIERS ET LES PARCOURS POSSIBLES

CONSTRUISEZ VOTRE PROJET PROFESSIONNEL

N

S

E O



L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTENAIRES 4

— 32 — — 33 —


traduisant son attachement aux principes d’égalité des chances, Dalkia a renouvelé en 2015 le label Diversité obtenu initialement en 2011. En 2016, suite à l’audit du label, l’auditeur a demandé le maintien de la certification de Dalkia.La politique diversité de Dalkia et le plan d’actions associé s’articulent autour de quatre axes qui couvrent toutes les dimensions de cet enjeu :• Favoriser l’embauche en développant la formation par

alternance.• Multiplier les actions en faveur des personnes en

situation de handicap. • Promouvoir la mixité de nos métiers et de nos équipes

managériales. • Accompagner les carrières professionnelles des seniors

et développer leur employabilité par la formation et le tutorat.

Semaine du handicap mise à l’honneur par Dalkia Centre-Est Dans le cadre de la Semaine du handicap 2015, Dalkia Centre-Est a lancé une campagne de sensibilisation et d’implication des collaborateurs autour du thème : « Ensemble tous solidaires pour le handicap ». La campagne, qui a remporté le prix « Engagement » des Victoires Dalkia en 2016, met les projecteurs sur la place du handicap dans la vie professionnelle et personnelle. La campagne d’affichage destinée à sensibiliser les collaborateurs a été complétée par un challenge handi’trophées récompensant les salariés de Dalkia Centre-Est engagés au quotidien auprès de personnes handicapées. Cette initiative a été déclinée en région méditerranée lors de la semaine du handicap en 2016.

COMMENT COCONSTRUIRE L’AVENIR DE NOS TERRITOIRES afin de maximiser ses impacts positifs sur les communautés et les territoires, Dalkia favorise l’ancrage du territoire notamment à travers une démarche d’achats responsables, une approche d’innovation en imaginant et développant les solutions de demain, et en soutenant les engagements solidaires et citoyens.

1 567

23 %3,7 %

357

salariés de plus de 56 ans.

de femmes parmi les cadres

taux d’emplois directs et indirects (issus du secteur protégé) de personnes en situation de handicap *périmètre société Dalkia

alternants accueillis et encadrés par près de 300 tuteurs.

aGiR aU QUOtiDiEN POUR La DiVERSité, L’éGaLité DES ChaNCES Et La LUttE CONtRE LES DiSCRimiNatiONS

Favoriser le tutorat grâce au dispositif dédiéPour accélérer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants, notamment des stagiaires ou apprentis, Dalkia a mis en place un dispositif de tutorat qui entretient le lien intergénérationnel et implique les tuteurs qui sont choisis pour leur expérience et leurs aptitudes pédagogiques pour préparer l’avenir de Dalkia.Les 19 et 20 septembre 2016, la direction de la formation et des compétences a rassemblé et mis à l’honneur ses tuteurs lors de journées d’échange organisées au Futuroscope de Poitiers. Ces derniers ont pu débattre des méthodes d’apprentissage et partager leurs expériences. Des trophées ont été remis aux meilleurs tuteurs selon différentes catégories.


*

— 34 — — 35 —

L’éNERGIE DE « BIEN FAIRE » AVEC NOS PARTENAIRES4

COCRéatiON DE La VaLEUR tERRitORiaLE PaR DaLkia à tRaVERS LES FLUx éCONOmiQUES GéNéRéS PaR NOtRE aCtiVitéL’importance de son chiffre d’affaires, qui s’élève à 3,5 milliards d’euros en 2016, fait de la répartition de la valeur économique un enjeu clé pour Dalkia. Dalkia contribue au développement économique et social des territoires sur lesquels il opère, non seulement à travers les services publics qui lui sont délégués, mais également

Fournisseurs et prestataires70 %

Achats

Salaires

Divers

Impôts et taxes

Dividendes

Salariés 20 %

états et collectivités1 %

8 %

Actionnaires1 %

Eau et déchets

Transports

écomobilités

Ville intelligente

Services écologiques

3,5 milliards d’eurosDE CHIFFRE D’AFFAIRES

La force de l’écosystème partenarial pour coconstruire un éco-quartier exemplaire

Smartseille, le démonstrateur de l’écoCité Euroméditerranée, est un projet immobilier de 58 000 m2 dont l’ambition vise l’exemplarité en matière de développement durable. Cette première application du laboratoire Phosphore, créé par Eiffage en 2007, a mobilisé un écosystème de partenaires issus de tous les horizons (autorités

publiques, grands groupes, PmE et start-up innovantes, associations environnementales, organismes sociaux). Optimal Solutions, filiale de Dalkia, a réalisé la boucle à eau de mer. Cette innovation majeure consiste à construire un réseau d’eau tempérée dont la source d’équilibrage sera l’eau de mer puisée à moyenne

profondeur au large des bassins portuaires sans perturber les activités du Grand Port maritime de marseille.

Un portail numérique donnera accès à tous les services (y compris la gestion du parking, le contrôle d’accès ou la maîtrise du chauffage) et à une plate-forme d’échanges (prêt d’outils, garde d’enfants, etc.) à tous les habitants de l’îlot. Ce portail sera accessible grâce au Wifi gratuit dans l’ensemble des espaces communs et du parc paysager de l’îlot.

Enfin, les résidents de l’îlot bénéficieront de plus de 30 % d’économies d’énergie grâce à la gestion intelligente à l’échelle du quartier qui s’appelle la solidarité énergétique.La mobilisation de l’ensemble de ces acteurs complémentaires et le codéveloppement ont été nécessaires pour forger un projet innovant d’une telle envergure.

écosystème partenarial

sodetrel

par les investissements qu’il réalise pour entretenir, maintenir et développer les infrastructures.La majeure partie du produit des activités de Dalkia, à savoir 92%, est «redistribuée» aux parties prenantes telles que les salariés de l’entreprise, les fournisseurs et prestataires externes, les administrations fiscales, les banques et investisseurs obligataires.

PMe

- Gra

nds

gro

up

es -

Sta

rt-

up - Collectivités - Acteurs institutio

nn

els - Associations -

écosystème partenarial du démonstrateur de l’écoCité Euroméditerranée : Smartseille

Redistribution du produit des activités de Dalkia

Construire autrement

Efficience et sobriété énergétique

877 M€valeur ajoutée 2

directe

1275 M€ PiB indirect généré

par les achats annuels

917 M€PiB induit

par la consommation des salariés

537 M€PiB induit

par les dépenses publiques

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1 en équivalent temps plein (EtP)2 La valeur ajoutée est un indicateur économique de production de richesse d’une entreprise. Le PiB (produit intérieur brut) est la somme des valeurs ajoutées de l’entreprise et de ses fournisseurs. il mesure la production de richesse soutenue par l’activité de manière directe (la valeur ajoutée), indirecte (achats auprès de ses différents fournisseurs) et induites (consommation des salariés de l’entreprise et de ses fournis-seurs, fonctionnement des administrations publiques).3 sociétés du périmètre de consolidation France gérées en paie4 tOtaL = impact Direct + impact indirect + impact induit. 5 x = Coefficient multiplicateur = impact total/ impact Direct


DéVELOPPER aVEC LES PaRtENaiRES UNE DémaRChE D’aChatS RESPONSaBLES

CONtRiBUER aU DéVELOPPEmENt DES tERRitOiRES EN FaVORiSaNt LES iNitiatiVES Et RESSOURCES LOCaLES

avec environ 900 m€ d’achats (fournitures de matériels et d’équipements, sous-traitance pour la maintenance et travaux, etc.) les dépenses représentent plus d’un tiers des charges du groupe Dalkia. il s’agit donc d’un levier important pour impliquer nos partenaires dans notre démarche éthique, sociale et sociétale.Les acheteurs, responsabilisés et formés en amont aux engagements développement durable de Dalkia, communiquent sur ses engagements auprès de leurs fournisseurs et sous-traitants avec divers supports lors des différentes étapes du processus achats : charte développement durable, charte santé – sécurité et clause développement durable dans les conditions générales de vente. Dalkia mesure, via des évaluations et audits RSE, les engagements et démarches entrepris par les partenaires. Suite à ces évaluations, les résultats sont partagés avec les fournisseurs et des actions d’amélioration sont mises en œuvre si nécessaire.

Favoriser l’emploi indirect de personnes en situation de handicap grâce aux achats responsablesDalkia développe des partenariats d’achats responsables en sous-traitant des prestations à forte valeur ajoutée en main-d’œuvre auprès du secteur protégé. Dalkia s’attache à renforcer ses partenariats auprès d’établissements et services d’aide par le travail (ESat) et d’entreprises adaptées (Ea) par la mise en place de contrats référencés. afin de renforcer l’engagement des collaborateurs sur ce sujet, des campagnes de

sensibilisation sont régulièrement menées et des outils pédagogiques sont mis à disposition, comme un guide sur la sous-traitance auprès du secteur protégé, ou encore une plaquette explicative sur la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.En 2016, Dalkia a réalisé 466 k€ (montant issu de la déclaration DOEth) de dépenses auprès du secteur protégé.

Un partenariat gagnant-gagnant sur la santé et la sécurité Consciente de sa responsabilité élargie, et afin d’être exemplaire auprès de ses collaborateurs et sous-traitants, Dalkia a défini les standards de santé et sécurité dans une charte sécurité dédiée aux sous-traitants, que ces derniers s’engagent à respecter. Un questionnaire d’auto-évaluation santé-sécurité-environnement a été envoyé aux principaux sous-traitants de Dalkia, suivi d’environ 300 visites d’évaluation sur les sites. Dalkia prend en compte également l’accidentologie de ses entreprises partenaires et fait de cette culture de sécurité partagée un levier de satisfaction de ses clients.

Dalkia contribue au développement socio-économique des territoires sur lesquels il opère à travers les services qui lui sont délégués et l’investissement en infrastructures réalisé. En développant des chaufferies biomasse et des réseaux de chaleur, Dalkia participe à la création d’emplois de proximité non délocalisables, et travaille à la valorisation des filières locales. à titre d’exemple, pour une même quantité d’énergie consommée, l’usage du bois dans le cadre de la biomasse crée deux à quatre fois plus d’emplois que le fioul ou le gaz, et sa distribution géographique favorise un approvisionnement local.

100 %des contrats-cadres fournisseurs disposent d’une clause de développement durable.

Par ses activités dans la filière biomasse, Dalkia a contribué en 2016 à créer environ 2 000 emplois en France.De plus, Dalkia mesure l’impact des flux injectés dans l’économie via son activité, en calculant également des impacts indirects et soutenus au niveau local et national. En 2016, Dalkia a ainsi soutenu 51 091 emplois en France de manière directe, indirecte et induite.

Empreinte socio-économique territoriale de Dalkia en France

EmPLOIS 1 PIB 2

IMPACTS DIRECTS

IMPACTS INDIRECTS

IMPACTS INDUITS

17144 emplois soutenus grâce

aux achats annuels

13974 emplois soutenus

par la consommation des salariés

9118 emplois soutenus par les dépenses

publiques

Le modèle LOCAL FOOTPRINT®

LOCaL FOOtPRiNt® permet de reproduire l’économie de tout type de territoire pour quantifier les retombées des activités. Ce modèle interdépartemental s’appuie notamment sur les tables statistiques Eurostat d’échanges entre secteurs d’activités. Sur la base des dépenses de l’entreprise (achats, masse salariale et fiscalité), LOCaL FOOtPRiNt® peut ainsi évaluer les retombées socio-économiques élargies de l’entreprise, de manière directe, indirecte et induite.

10 854 3 emplois directs

51 091 emplois TOTAL 4Coefficient multiplicateur : 4,7 5

3 605 M€ de PIB TOTAL 4 généréCoefficient multiplicateur : 4,1 5

Engagement Partenaires 1 Engagement Partenaires 2

INN

OV

ATI

ON

— 38 — — 39 —


imaGiNER, DéVELOPPER Et mEttRE EN œUVRE LES SOLUtiONS DE DEmaiN

Pour Dalkia, l’innovation, c’est « faire autrement, proposer autre chose ». Notre priorité réside non seulement dans la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais aussi dans de nouvelles façons de les

FROILOC® : FROID LOCALISé ULTRAPROPRE AVEC CESBRON

ESPACE CLIENT

Cesbron a collaboré avec des chercheurs de l’Irstea et du Pôle Cristal pour mettre au point FROILOC®, un concept de diffusion localisée d’air froid ultrapropre. Conçu pour les industries agroalimentaires, FROILOC® permet d’optimiser la consommation d’énergie, en ne refroidissant que la chaîne de préparation ou de transformation. La barrière hygiénique ainsi créée permet d’allonger la date limite de consommation des produits. Autre bénéfice : cette localisation du froid permet aux opérateurs de travailler dans une ambiance plus confortable, en étant moins exposés aux troubles musculo-squelettiques (TMS). Cette technologie pourrait aussi intéresser le monde hospitalier, notamment pour les blocs opératoires.

Dalkia a signé un contrat avec la société Webinage (offre de solutions numériques) pour la création d’une nouvelle plate-forme de gestion des relations clients de Dalkia. Cette plate-forme permet aux clients de suivre mensuellement sur une interface unique, leurs consommations, factures, planning des interventions, etc.

Axe 1 : Dalkia mise sur l’inventivité de ses salariés, dont la capacité à innover et à expérimenter sur le terrain représente un atout majeur. Les dispositifs tels que les « Victoires » permettent de valoriser ces initiatives.

Axe 2 : En s’appuyant sur les capacités de recherche & développement (R&D) du groupe EDF, Dalkia a défini les thématiques lui permettant de répondre toujours mieux aux enjeux énergétiques. Le projet Efficacity en est un exemple.

Les « Victoires » DalkiaPour disséminer une culture d’initiative et stimuler l’innovation participative, Dalkia récompense les initiatives privées des salariés dans le cadre des « Victoires ». En 2016, 70 projets ont été présentés par les équipes régionales, dont 31 projets récompensés et 10 projets gagnants dans 5 catégories différentes.

Efficacity : vers une monétarisation des effets positifs non marchands de l’efficacité énergétique Dalkia est partie prenantedu consortium de recherchede l’institut Efficacity, qui réunit 29 entreprises et universitaires autour des problématiques liées à la transition énergétique de la ville. Dalkia copilote un projet sur les modèles économiques innovants de l’efficacité

Hackathon Dalkia : coinnovation de nouvelles solutions au service du développement durable En février 2016, Dalkia a impliqué 70 jeunes talents de l’innovation digitale dans la création d’une application destinée à connecter les résidents à leur bâtiment. Cinq projets finalistes (sur 19 prototypes) ont été retenus et ont intégré l’incubateur E-Résidents.

Dalkia Innovation Factory : coinnovation avec les start-upLa Dalkia innovation Factory est une démarche collaborative de conception et développement de services cocréés avec des start-up, et un client autour d’une idée innovante.

INN

OV

ATIO

N

INVENTIVITé EN INTERNE

1

DIGITALISATIONDE L’ENTREPRISE

3

ExPLOITATIONDE L’éCOSySTèmE

4

RECHERCHE &DEVELOPPEmENT

2

Axe 3 : Pour toujours mieux répondre aux attentes de ses clients dans la société numérique, et pleinement exploiter son potentiel sur les sujets comme le coaching énergétique ou les relations clients, Dalkia a fait de la digitalisation de l’entreprise l’un de ses axes stratégiques. C’est dans ce cadre qu’a eu lieu le premier hackathon sur le thème d’e-résidents en février 2016.

Axe 4 : Dalkia s’appuie sur son écosystème partenarial (universités, grandes entreprises, PmE et start-up) pour tester ou codévelopper de nouvelles technologies et solutions, notamment dans le cadre de Dalkia innovation Factory.

26 %de chiffre d’affaires intégrant des innovations de moins de 5 ans.

énergétique, qui vise à donner une valeur acceptée aux gains de confort, de sécurité, de productivité, de valeur patrimoniale et de bien-être générés par une rénovation thermique ou un réseau de chaleur vertueux. Cette recherche a permis l’élaboration d’outils en cours d’expérimentation sur le projet d’aménagement « Est Ensemble » de Seine-Saint-Denis (aubervilliers).

Elle comporte 5 grandes étapes :1. identification des leviers de création de valeur à investiguer.

Le robot haru, gagnant du concours, permet aux habitants d’améliorer leur confort et aux gestionnaires de patrimoine de communiquer avec les occupants. L’application Game of Energy, médaille d’argent, incite les résidents à réaliser des économies d’énergie avec une approche ludique, en comparant la consommation de leur bâtiment à celle d’autres immeubles.

Dans la catégorie « inventivité », le projet gagnant intitulé Quick access to Dalkia Documents (QaDD) permet à tous les techniciens d’accéder grâce à un smartphone à un ensemble de données nécessaires pour leur intervention en scannant simplement un QR code généré.

Engagement Partenaires 3

2. identification de partenaires potentiels en s’appuyant sur les relais innovation et le département “Open innovation” du groupe EDF.3. identification de clients intéressés pour réaliser le pilote ou des tests conjoints.4. Réalisation de démonstrateurs POC (Proof of concept) dans des conditions réelles.5. industrialisation des concepts développés si le POC est concluant.

mettre en œuvre. Pour répondre à cette ambition, Dalkia a défini sa politique d’innovation autour de quatre axes stratégiques qui se nourrissent les uns les autres.

— 40 — — 41 —


SOUtENiR LES ENGaGEmENtS CitOYENS Et SOLiDaiRES PaR DES aCtiONS LOCaLESDalkia favorise l’implication de ses collaborateurs dans des actions bénévoles œuvrant pour la solidarité et le développement durable. au-delà de son engagement financier pour soutenir des initiatives citoyennes et solidaires, Dalkia a mis en place une politique de mécénat de compétence et favorise le bénévolat des collaborateurs.

Dalkia a adhéré en 2015 à la Fondation agir pour l’emploi (FAPE) du groupe EDFa travers le FaPE EDF, Dalkia s’engage pour l’insertion et l’emploi de ceux qui en sont exclus et sont très souvent en situation de grande précarité. Le FaPE s’implique aux côtés de ceux qui s’investissent au quotidien pour favoriser l’accès à l’emploi des personnes en difficulté et accompagne des structures d’insertion qui inventent des solutions, forment et qualifient les salariés accompagnés, valorisent l’environnement et développent le recyclage, les circuits courts et la mobilité. En 2016, Dalkia compte 369 donateurs pour un montant global de 24 k€. Dalkia a abondé cette somme à 200 %.

En 2016, Dalkia a développé un partenariat avec la Fédération française de judo.il s’est notamment matérialisé dans l’organisation d’un Challenge Dalkia Club gratuit et ouvert à tous. Ce partenariat, reposant sur des valeurs partagées, vise à promouvoir auprès des jeunes licenciés le respect vis-à-vis du partenaire et de l’environnement.

Favoriser le mécénat de compétences et la solidarité Le siège de Dalkia et sa région Île-de-France ont participé en 2015 et 2016 au marathon Probono, opération de mécénat de compétences interentreprises organisé par Defacto, le gestionnaire de La Défense, et l’association Pro Bono Lab. Durant deux journées, une dizaine de salariés volontaires de Dalkia ont accompagné, aux côtés d’autres entreprises partenaires, des associations dans la résolution de défis liés à leurs activités. Ce marathon Probono a remporté le prix spécial du président dans la catégorie « Engagement » des Victoires de Dalkia. Dans la continuité, deux autres marathons Probono intra-Dalkia ont été organisés dans les régions Centre-Est et méditerranée pour soutenir les associations handiworld et Emmaüs Connect. Ces deux journées denses et riches en émotion ont permis de créer du lien social et d’apporter du dynamisme et de l’ouverture aux salariés de Dalkia.

Dalkia a rejoint en 2016 la Fondation groupe EDF Organisme d’intérêt général, la Fondation groupe EDF, que Dalkia a rejointe en 2016, est une passerelle entre l’entreprise et la société civile, un outil de dialogue. Pour ce faire, elle accompagne les porteurs de projets sur les thématiques de progrès social et solidarité (inclusion sociale, insertion professionnelle et intervention humanitaire), et de progrès scientifique et technologique (accès à la connaissance et au savoir, recherche médicale et progrès numérique). Les objectifs de cette nouvelle Fondation groupe EDF sont de faire d’EDF un groupe citoyen solidaire et engagé, de valoriser cet engagement en fédérant le corps social, et enfin de construire une cohérence de mécénat à l’échelle du groupe EDF.

1 025 000 €

Annexes

engagés pour soutenir les engagements citoyens et solidaires.

Engagement Partenaires 4

ANNExES

TABLEAU DE BORD DES DONNéES ExTRA-FINANCIèRES

— 42 — — 43 —

EMPLOI

Effectif

Effectif total au 31/12/N

Effectif (<25 ans)

Effectif (>56 ans)

Effectif des hommes

Effectif des femmes

Effectif en contrat d’alternance

Effectif à l’international

Embauches, départs et mobilité

Nombre total d’embauches externes

Nombre total de départs

Nombre de salariés ayant béneficié d’une évolution professionnelle

ORGANISATION DU TRAVAIL

Nombre de jours d’absence (maladie et accident de travail)

SANTé ET SéCURITé

taux de fréquence des accidents de travail

FORMATION

Nombre total d’heures de formation

Dépenses totales de formation par rapport à la masse salariale

Nombre de salariés ayant suivi une formation

taux de salariés bénéficiant d’au moins une formation

EGALITé DE TRAITEMENT

taux de femmes parmi les cadres

Effectif handicapé

Nombre d’embauches de travailleurs handicapés

ChANGEMENT CLIMATIQUE

Emissions de gaz à effet de serre(scope 1 et 2) Emissions nettes de CO2 par mWh thermique produit

tonnes de CO2 équivalent économisées par an(cogénérations, efficacité énergétique, maîtrise intégrée de l’énergie recours aux énergies renouvelables et de récupération)

IMPACT TERRITORIAL, ECONOMIQUE ET SOCIAL DEL’ACTIVITé

RELATIONS ENTRETENUES AVEC LES PERSONNES OU LE SORGANISATIONS INTéRéSSéS PAR L’ACTIVITé DE LA SOCIéTé NOTAMMENT :

SOUS-TRAITANCE ET FOURNISSEUR

POLLUTION

Emissions SOx

Emissions NOx

Emissions poussières

ECONOMIE CIRCULAIRE

Prévention et gestion des déchets

Production de mâchefers et cendres de charbon

Production de mâchefers et cendres de bois

Utilisation durable des ressources

Consommation d’eau

Consommation du charbon

Consommation d’électricité

Consommation de fuel

Consommation de gaz

taux d’EnR&R (énergie renouvelables et de récupération) dans le mix énergétique

taux de biomasse combustible consommée dans le mix énergétique

Consommation de l’énergie thermique et électrique primaires

Services énergétiques délivrés (thermique)

Services énergétiques délivrés (électrique)

Nombre de logements alimentés en France

Nombre de logements desservis par les services de chauffage urbain

Nb

Nb

/

/

2 000 000

700 000

Note de satisfaction clients globale

Engagement financier des actions solidaires et citoyennes

taux de contrats-cadres fournisseurs disposant d’une clause de DD

sur l’emploi et développement territorial

les conditions de dialogue avec ces personnes ou organisations

les actions de partenariat ou de mécénat

sur les populations riveraines et locales

Nombre d’emplois direct, indirects et induits en Franceindirect (soutenu grâce aux achats) et induit (soutenu par la consommation

des ménages et les dépenses publiques)

Nombre d’emplois créés par la filière biomasse

taux de chiffre d’affaires intégrant des innovations de moins de 5 ans(hors filiales de spécialité et innovations matérielles)

1 indicateurs ayant fait l’objet d’une vérification par Deloitte dans le cadre de la vérification des données consolidées vers EDF 2 indicateurs ayant fait l’objet de travaux de vérification

Indicateur

Le périmétre de consolidation des données sociales correspond aux entités (France et international) consolidées financièrement en intégration globale correspondant au reporting vers EDF

Le périmètre des consolidation des informations environnementales correspond à l’ensemble des activités opérationelles de Dalkia et de ses filiales (correspondant à environ 90% du chiffre d’affaires de Dalkia)

Les données sociétales sont issues du reporting environnemental, social, achat et financier correspondant au reporting des données vers EDF

Unité 2015 2016 Art. 225Grenelle 2

GRI (G4)Global Reportive Initiative

Page(s) du rapport

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de salariés

% de l’effectif global

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de salariés

Nb de jours

Ratio

Nb d’heures

%

Nb de salariés

%

%

Nb de salariés

Nb de salariés

milliers de tonnes

milliers de tonnes

tonnes

tonnes

tonnes

millions de m3

tonnes

mWh

tonnes

tWh

%

%

millions mWh

millions mWh

millions mWh

millions de tonnes éq. CO2

tonnes nettes éq. CO2 /mWh th produit

millions de tonnes eq. CO2 économisées/an

Nb

Nb

%

35 876 4

1 800

25

51 091

2 000

26

4,85

/ 3

2,5 1

5,2 2

0,182 2

3,2 2

/ 3

39 441 1

508 747 1

39 000 1

21,6 1

26 1

15 1

31,7 1

23,5 1

3,1 1

3,2 2

143 828 2

537 135 2

36 353 2

21,9 2

29 2

17 2

34,8 2

25 2

3,46 2

12954 1

877 1

1506 1

11203 1

1751 1

445

3,1

922 1

1567 1

816

111392 1

8,4

298 907 1

4,2

9365 1

76

23

302

17

/ 3

/ 3

/ 3

/ 3

/ 3

4,1 2

8,8 2

730 2

43150 2

54700 2

12 887 2

773 2

1 567 2

11 065 2

1 822 2

357

4,1

753 2

1 626 2

1026

121421 2

6,5 2

275 343 2

3,6

10 078 2

78

23

323

8

G4-9,

G4-10

La12

6,

7,

32

i.a) 1

i.a) 2 La1 /

/

13, 31

13, 29

13, 30

13, 31

32

i.b) 1

i.d) 1

i.e) 2

i.f) 1

i.f) 2

ii.b) 1

ii.c) 1 EN8 /

ii.c) 3

ii.c) 3

13,18

13,37

37

/

13,39

ii.d) 1

iii.a) 1

iii.a) 2

iii.b) 1

iii.b) 2

iii.c) 1

7,5/10

1 025 000

100

7,4/10

570 000

70

/10

€

%

PR5

EC7

La14, EN33, hR5, hR9, hR11

13, 22

13, 40

13, 36

EN15,

EN16,

EN17,

EN18,

EN19

EC1,

EC7,

EC8,

EC9

EC7,

EC8

13,20

EN21

EN1,

EN3,

EN4,

EN6,

EN7

/

/

ii.b) 2 EN23 /

La12

La9,

La10,

hR2

La6, La7

La6, La7

La12, La13

INFORMATIONS SOCIALES

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES

INFORMATIONS SOCIéTALES

INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES

approfondis par Deloitte dans le cadre du rapport de l’organisme tiers indépendant portant sur les informations extra-financières communiquées par Dalkia dans son rapport de gestion 2016

3 application d’une nouvelle méthodologie en 2016 4 emplois directs et indirects (soutenu grâce aux achats annuels)

Indicateur Unité 2015 2016 Art. 225Grenelle 2

GRI (G4)Global Reportive Initiative

Page(s) du rapport

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NOtatiON ExtRaFiNaNCièRE Les évaluations des agences de notation extrafinancière et de gestionnaires de fonds éthiques indiquent la performance du groupe EDF en matière de RSE, dans son secteur de référence. En tant que filiale, les réponses de Dalkia à ces organismes sont intégrées dans la notation du groupe EDF.

ANNExES

FTSE4GoodDepuis mars 2012, le groupe EDF est admis au sein de l’indice FtSE4Good. avec la note de 4,6/5 en 2016 (4,5 en 2015 et 4,3 en 2014), le groupe EDF est le 2e de son secteur d’activité, les « utilities », parmi toutes les entreprises évaluées, en obtenant la performance relative de 99/100.

Euronext Vigeoà fin 2016, le groupe EDF fait partie des indices Euronext Vigéo World 120, Europe 120, Eurozone 120 et France 20. En 2016, le Groupe a obtenu une note de 60/100 (58 à fin 2014), et atteint ainsi pour la première fois le niveau « advanced ». il se classe parmi les meilleures des 48 entreprises du secteur des Electric & Gas Utilities.

Dow Jones Sustainability Index (DJSI)En 2016, le groupe EDF obtient l’excellent score de 87/100, en progression de 8 points par rapport à 2015 (79/100) et surtout intègre pour la première fois le prestigieux indice DJSi Word. Le Groupe se situe parmi les 10% des entreprises les plus performantes de son secteur d’activité selon le Sustainability Yearbook publié par RobecoSam en 2016.

Carbon Disclosure Project (CDP)Le groupe EDF fait partie du Climate Carbon Disclosure Leadership index (CDLi) France et Benelux. En 2016, le groupe EDF a obtenu la note de a (100/100 au score transparence) et le niveau Leadership. En 2015, le groupe EDF avait obtenu également la note a au score de performance.

Dalkia : www.dalkia.frTwitter : www.twitter.com/dalkiaLinkedin : https://fr.linkedin.com/company/dalkiaGroupe EDF : www.edf.frFondation EDF : http://fondation.edf.com/

Votre avis nous aide à progresser, n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques

La coordination et la réalisation de ce rapport ont été assurées, au sein de la direction de responsabilité sociétale de l’entreprise de Dalkia, par Nadège Arnal, Céline Lorrain, éric molinié, muriel Voisin.

Nous remercions ceux qui ont contribué à la réalisation de ce rapport :Fernanda Batista / Thierry Baure / François Béard / Bruno Bellamy / Nathalie Blavette / Anne Blomme / Laurence Boulin / Yves Briselbout / Thierry Brot / Gaël Cassagnou / Pascale Ceccaldi / Petrov Cenko / Clément Chaumette / Catherine Clergeot Tomasini / Diane Damour Duteil / Fabienne Degarne / Odile Destoop / Christophe Dos Santos / Cécile Fayolle / Damien Foratier / Didier Gerval / Bertrand Goutte / Caroline Guillot / Natacha Grzeskowiak / Irène Ho / Gilles Humbert / Lydie Jacq / Philippe Lazzerini / Jacques Lefort / Philippe Maine / Daniel Maion / Émilie Martin / Fabienne Martin / Nicolas Monier / Nathalie Natta / Séverine Oro / Raphaël Pecout / Gloria Philippe / Gaël Pourret / Gilles Rama / Céline Richard / Lionel Tessier / Sonia Teullé / Franck Thibaut / Françoise Vialatte

Nous remercions plus particulièrement la direction de la communication de Dalkia :Anne Mosoni / Renaud Czarnes

Interviews internesPascal Bonne / Jérôme Ladrière / Jean-Philippe Laurent / Jean-Yves Lépine / Éric Molinié / Bruno Moras / Clotilde Perraudin / Olivier Salvat / Florence Schreiber / Jean-Marc Solari

Interviews clientsBernard Charmy / Jean-Christian Gicquel / Serge Lemaître / Frédéric Pelège /Laurence Schausi / Grégoire Super

SustainalyticsEn 2015, le groupe EDF obtient la note de 78/100 (+ 2 points par rapport à 2014) et se classe 14e sur les 224 entreprises du secteur des utilities. EDF est membre de l’indice StOxx ESG Leaders index.Pour la période 2016-2017, le groupe EDF est à nouveau membre de l’indice StOxx ESG Leaders index.

OEKOMEn 2015, le groupe obtient la note de C+ comme en 2014.

Morgan Stanley Capital International (MSCI)En 2016, le groupe EDF obtient le niveau advanced Level, avec un score de a (sur une échelle de CCC à aaa), comme en 2015 et 2014.

EcoVadisLe groupe EDF obtient en 2016 la note de 72/100 et le niveau advanced Level. En 2016, Dalkia obtient le niveau Confirmé avec la note de 64/100.

PAP50 EntreprisesDans cette étude réalisée tous les 3 ans par WWF France sur l’évaluation de la politique papier des 50 plus grandes entreprises françaises, EDF obtient la note de 74/100 et se hisse à la 7e place du classement global (en progression de 22 points par rapport à l’enquête précédente de 2013, 20e du classement).

Par messagerieDirection RSe – [email protected]

Ou par courrierDalkia – Direction responsabilité sociétale entreprise (RSe)33 PLACe RONDe QUARTIeR VALMY eSPACe 2192981 PARIS LA DÉFeNSe, France

Crédits : illustrations : titwane (www.titwane.fr)Conseil et rédaction : UtOPiES® et imagin’ableConception et réalisation : Stéphane Vrielinck (addict-d.blogspot.fr)impression : Stipa

Dalkia Direction de la responsabilité sociétale de l’entreprise33, Place RondeQuartier Valmy92981 - Paris La Défense,France www.dalkia.fr

L’énergie est notre avenir, économisons-la !

Rapport de responsabilité sociétale de l’entreprise Dalkia... · Une stratégie qui nourrit les...

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