Rapport de gestion 2018 Tome 1€¦ · souffrent de désertification médicale. Elle sera aussi...

Année 1

Rapport de gestion 2018 Tome 1

SommaireManifeste 01

Regards croisés 02

Environnement et perspectives 04

Chiffres clés 06

Temps forts 07

Développement des activités 08

Développement responsable 20

Développement de l’engagement 30

Conclusion 38

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE

Le 13 septembre 2017 était créé le Groupe VYV. L’objec-

tif affiché était clair : être utile à tous et à chacun, à tous

les âges, dans toutes les situations ; déployer une protec-

tion mutualiste et solidaire ; incarner la performance

mutualiste dans le monde de demain. Trois ambitions au

cœur d’un projet collectif, cohérent et conquérant porté

par un texte fondateur : la promesse mutualiste.

Fidèle à cette promesse, au-delà de la santé et des

réponses apportées par les mutuelles, le Groupe VYV se

positionne comme « Entrepreneur du mieux-vivre » pour

accompagner et protéger tous les individus tout au long

de leur parcours de vie, ainsi que les employeurs publics

et privés.

Après une année d’existence, le Groupe VYV invite à

partager l’engagement de ses acteurs et à découvrir les

réponses apportées au service du mieux-vivre.

communautéUne

au service dumieux-vivre

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E

Rapport de gestion 2018 - Tome 1 - Groupe VYV - 1

Quel bilan faites-vous de cette première année d’existence ?

Thierry Beaudet : en 2018, notre projet est devenu une réalité, nous avons construit et structuré notre groupe afin de pouvoir déployer notre promesse mutualiste. En un an, nous avons mis en place notre organisation aussi bien au niveau politique que managérial. Dans le même temps, de nombreuses

réalisations ont témoigné de notre capacité à innover pour affirmer notre positionnement d’entrepreneur du mieux-vivre au service de nos adhérents. La création de notre réseau d’ambassadeurs, notre partenariat avec Arcade, la création de VYV Invest, les nombreux appels d’offres remportés… Autant d’exemples qui témoignent de cette dynamique.

Stéphane Dedeyan : ces projets illustrent les travaux colossaux menés en 2018 pour faire exister le groupe. L’édifice construit, il est nécessaire aujourd’hui de faire vivre notre groupe et mobiliser nos énergies autour de notre raison d’être : mieux servir l’adhérent.

Après le temps de la construction est venu celui du fonctionnement du groupe ?

T.B. : cette deuxième étape s’inscrit évidemment dans la continuité des travaux conduits précédemment.

Stéphane DedeyanDirecteur général du Groupe VYV

Vivre etgrandir

ensembleREGARDS CROISÉS

Thierry BeaudetPrésident du Groupe VYV

2 - Rapport de gestion 2018 - Tome 1 - Groupe VYV

La création du groupe n’est pas une fin en soi, mais un moyen au service de notre ambition stratégique d'excellence opérationnelle au bénéfice de tous. Notre projet doit nous permettre tout à la fois de consolider notre cœur de métier mais aussi de renforcer notre approche de services pour mieux accompagner nos adhérents et nos clients tout au long de la vie. Pour cela, nous devons construire ensemble nos réponses, nous devons encore mutualiser nos énergies.

SD : dans cette perspective, l’UMG a un rôle important à jouer pour animer, développer la réflexion collective, impulser les pratiques d’innovation, favoriser les synergies, créer un effet multiplicateur. Il s’agit de soutenir notre projet en créant de l’horizontalité et du partage pour créer un cadre, une culture et des objectifs communs.

Quelles sont vos priorités pour 2019 ?

SD : faire groupe et faire système ! Le fait de faire groupe emporte la recherche systématique d’un optimum global qui ne peut se limiter à l’addition des solutions de chaque structure. La volonté de faire système doit nous permettre d’assembler l’ensemble des briques et des solutions proposées par notre groupe (assurances, services innovants, assistance, offre de soins portée par VYV Care et maintenant logement) pour apporter des réponses absolument uniques et extrêmement différenciantes.

TB : notre groupe doit permettre notre développement et soutenir notre modèle économique. L’adossement du projet de chaque entité au plan de transformation stratégique groupe permettra de garantir la cohérence d’ensemble.

« Faire groupe » est un projet au service de l’adhérent. La réussite sera collective. Elle nécessite l’implication de tous. À ce titre, je tiens à rendre hommage à Jo Deniaud qui, après ces années à nos côtés, a souhaité privilégier la proximité et le grand ouest. Sa vision et sa détermination sont pour nous tous une boussole exigeante. Une boussole dont nous aurons besoin pour nous accompagner dans ce fantatisque projet. Après l’année de la construction, puis celle de la mise en fonctionnement, 2020 sera l’année de la preuve, de la démonstration concrète de notre capacité à déployer ensemble une logique de service généralisée autour du mieux-vivre et de l’accompagnement tout au long de la vie.

“Le 13 septembre 2017, nous avons donné naissance à une entité sans précédent dans l’univers mutualiste, et, en 2018, nous lui avons donné des bases solides. Cette réalisation est un tour de force qui démontre la vitalité de notre modèle et sa capacité à répondre aux enjeux. L’avenir du Groupe VYV est à la diversification de ses activités, ce qui conforte l’idéal mutualiste qui vise, depuis ses origines, l’épanouissement de l’être humain dans toutes ses dimensions.”

François VenturiniDirecteur général du Groupe VYV jusqu’en janvier 2019

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


et perspectivesEnvironnement

Face à une société de plus en plus fragmentée et inquiète pour son avenir, le rôle d’un grand acteur mutualiste de protection sociale est fondamental pour apporter les solutions solidaires, durables et innovantes.

Une crise sociale

révélatrice de fractures

qui s’aggravent

Les assemblées mutualistes l’évoquent depuis des années, le morcellement de la société s’est incarné avec le mouve-ment des Gilets jaunes. Une frange de la population vit à l’euro près, sans pou-voir faire face à des dépenses essen-tielles de santé, logement ou maintien de l’autonomie. L’alerte concerne également les territoires oubliés qui souffrent de désertification médicale. Elle sera aussi numérique, les intelli-gences artificielles ne pouvant seules garantir une prise en charge continue et « sans couture » entre des réponses numériques et des expertises humaines.

Face à cette « archipellisation » de la société, le modèle de protection sociale peut être un rempart. Il constitue aux

yeux des Français un socle sécuri-sant permettant à chacun de se déve-lopper malgré les aléas de la vie. Même les travailleurs indépendants réclament aujourd’hui leur intégra-tion. Deux jugements récents ont ainsi requalifié le statut de livreurs Delive-roo et de chauffeurs Uber en salariat. Pour autant, à l’heure où la défiance à l’égard des institutions représentatives et du pacte social atteint un paroxysme, son fonctionnement démocratique est interrogé.

Le débat sur la responsabilité des acteurs économiques ressurgit. L’im-plication sur les territoires demeure un point fort de leur engagement. Concer-nant les données, les craintes pour la vie privée interrogent leur dévelop-pement. En outre, la récurrence des marches pour le climat et les inquié-tudes médiatisées sur l’impact sani-taire des toxiques et perturbateurs témoignent des souhaits toujours élevés de développement durable.

La santé, un terrain

de réformes

Le reste-à-charge zéro (RAC 0) renom–mé « 100 % Santé » s’est définitivement concrétisé au congrès de la FNMF. Le Groupe VYV souligne l’intérêt du

50%des Français ont retardé ou renoncé à des soins de santé pour raisons financières au cours des 12 derniers mois

(Source : Enquête ELABE- Institut Montaigne « La France

en Morceaux », 2019)

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


dispositif en termes d’accès aux soins. Demain, un million de personnes non équipées en audioprothèse pourront bénéficier d’un équipement de qua-lité. Et grâce à la revalorisation des soins dentaires, d’autres éviteront la pose prématurée de couronne. Cette réforme souhaitée et travaillée par toutes les parties prenantes porte en elle les germes du succès. Le succès définitif reposera sur le respect des engagements des trois acteurs : profes-sionnels de santé, assurance maladie et complémentaires. Il en va de l’équi-libre économique général et donc de la maîtrise des cotisations à venir.

D’autres réformes de fond initiées en 2018, comme la loi de transformation du système de santé, empruntent des voies moins ouvertes à la concertation. Les hôpitaux de proximité, la nouvelle gouvernance des professions de santé dans les territoires, l’élargissement de la télémédecine aux télé soins, et la mise en place d’un Espace Numérique de Santé unique et personnel constituent des sujets de haute importance. Mal-gré cela, l’agenda très ramassé et l’uti-lisation des ordonnances témoignent de la volonté des pouvoirs publics de privilégier la vitesse. La résiliation infra annuelle des contrats complémentaires santé est ainsi une mesure bien peu

efficace amenée dans la précipitation lors d’une fin d’année 2018 socialement mouvementée.

Comment juger des réformes futures comme celle des retraites, de la perte d’autonomie, de la santé au travail et de bioéthique ? Le fruit des concer-tations, toutes engagées en 2018, se retrouvera-t-il dans les textes défini-tifs ? Telle est la question. Dans l’inter-valle, les mutuelles habituées au débat continueront d’être à l’écoute de leurs adhérents au moment où les attentes des citoyens nous engagent tous à mener les transformations nécessaires pour faire respirer la démocratie.

Le législateur européen :

des données à la finance

durable en passant

par le social

En dépit des doutes qui parcourent les opinions publiques et des ten-sions post-Brexit toujours vives, l’Union européenne en tant que législa-teur et régulateur approfondit sans cesse son champ d’intervention. Ainsi, avec la réforme des autorités de supervision des marchés financiers, bancaires et d’assurances, l’Union ren-force son influence sur la façon dont

les mutuelles seront demain régu-lées depuis une logique communau-taire. Au diapason de la mobilisation citoyenne sur le climat, l’Union élabore un plan inédit de développement de la finance durable, qui pour la première fois, pourrait conduire à des orienta-tions précises en matière d’allocation

d’actifs pour tous les investisseurs insti-tutionnels. De même, bien que n’étant pas de son domaine de compétence, l’Union pousse un cadre d’action inci-tatif sur l’intelligence artificielle, ayant pour espoir de rivaliser avec les deux géants Chine et Etats-Unis. Enfin, 2018 aura vu la concrétisation des premiers effets du Socle européen des droits sociaux, instrument de droit mou pour une convergence des systèmes de pro-tection sociale entre états membres.

79%des Français sont fiers

du modèle français de protection sociale

(Source : Observatoire Sociovision 2018)

“Le modèle de protection sociale constitue aux yeux des Français un socle sécurisant permettant à chacun de se développer malgré les aléas de la vie.”

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


* 45 000 en intégrant le Groupe Arcade-VYV

40 000collaborateurs*

10 000élus locaux et militants

dont près de 2 600 délégués

élus parmi les adhérents

Plus de

1 000établissements

de soins et de services

Plus de

88 000entreprises clientes dont près de

24 000 collectivités territoriales

et 16 ministères et établissements publics à caractère administratif

Périmètre combiné du Groupe VYV8,7 milliards d’euros

Dont périmètre assurantiel Groupe VYV6,9 milliards d’euros Santé • 5,5 milliards d’euros

dont 74 % réalisé en santé individuelle

et 26 % en santé collective.

Prévoyance • 1,3 milliard d’euros

dont 56 % réalisé en prévoyance individuelle

et 44 % en prévoyance collective.

Autre • 0,1 milliard d’euros

Dont off re de soins et de services1,7 milliard d’euros

Plus de11millions de personnes protégées

dont 10 milllions sur le périmètre combiné

Chiff resclésÉcosystème du Groupe VYV

CHIFFRE D’AFFAIRES

10milliards d’euros

(intégrant une évaluation

du chiff re d’aff aires des entités

de l’UGM VYV Coopération)

SANTÉ

51 mutuelles

HABITAT

170 000 logements

ACTION SOCIALERETRAITESANTÉ OFFRE DE SOINS

Plus de 1 000 établissements

de soinset de services

Le Groupe VYV en 2019

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Temps forts

13 n

ovem

bre Approbation de l’entrée

de SMACL Assurances

et création de

VYV Invest

Réunis en assemblée générale extraordinaire, les délégués votent en faveur de l’entrée de SMACL Assurances* dans le Groupe VYV et créent VYV Invest, l’outil qui regroupe les filiales et les participations du groupe.

*Accord ACPR 18/12/2018 et entrée effective au 01/01/2019

Mai

Entrée en discussion

exclusive avec

le Groupe Arcade

Le Groupe VYV et le Groupe Arcade, 4e bailleur social français, décident d’engager un processus de discussion exclusive en vue de créer un modèle innovant reliant santé et logement.

1er o

ctob

re Arrivée

de Stéphane Dedeyan

Stéphane Dedeyan rejoint le Groupe VYV en tant que directeur général délégué, avant de succéder à François Venturini à la direction générale, en février 2019.

Févr

ier

100 jours du Groupe VYV

Conformément à l’engagement pris lors de la création du Groupe VYV, Thierry Beaudet, président et François Venturini, directeur général, font un point d’étape sur les 100 premiers jours du Groupe VYV.

26 s

epte

mbr

e

Conférence des

ambassadeurs

La conférence des ambassadeurs marque la concrétisation du réseau des ambassadeurs constitué de plus de 150 élus issus des mutuelles affiliées au Groupe VYV.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Développementdes activités

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Développement En 2018, le Groupe VYV

a conforté sa position de

leader en santé, renforcé

son accompagnement des

entreprises des secteurs

public et privé, consolidé

sa position sur la prévoyance,

et diversifié ses offres.

« Entrepreneur du

mieux-vivre », le groupe s’est

attaché à rester au plus près

des besoins des adhérents,

innovant pour mieux

s’inscrire dans des parcours

de vie et répondre aux

enjeux sociétaux, en France

et à l’international.

Avec VYV Care et la création

du Groupe Arcade-VYV,

il renforce l’accès aux soins

de l’ensemble de la population

et construit un modèle unique

et innovant d’habitat social.

Le Groupe VYV a pour ambition d’être utile et de répondre aux besoins de chacun en exerçant un grand nombre de métiers complémentaires. Le groupe innove en permanence au service de l’ensemble des publics (salariés, employeurs, familles, jeunes, retraités…). Cette prise en compte des parcours de vie, au-delà des parcours de santé, constitue un élément fort de différenciation du groupe.

Santé-prévoyance, le cœur de métier

Avec plus de 11 millions de personnes protégées, le Groupe VYY reste le premier acteur de l’assurance santé. Au-delà de la santé, le Groupe VYV entend faire de l’ensemble des activités de la protection sociale son cœur de métier. La prévoyance, la protection sociale des jeunes et les défis liés au vieillissement de la popu-lation constituent tout particulièrement des axes de développement stratégique pour le groupe et ses entités.

Accompagner les entreprises des secteurs public et privéEn 2018, de nouvelles références sont venues enrichir le portefeuille du Groupe VYV, telles que les chambres de commerce et d’industrie (CCI France), IDEMIA, Les Petites Sœurs des pauvres, ou Arkopharma. Le groupe a remporté également une cinquantaine d’appels d’offres de marchés publics.

1. RENFORCER LA DIMENSION ASSURANTIELLE

“Les référencements obtenus en 2018 au niveau des ministères sociaux et du ministère des Armées, grâce à la pertinence des réponses conjointes apportées aux côtés de MGEN et d’Harmonie Mutuelle, témoignent de la dynamique apportée par le Groupe VYV.”Laurent MagnantPrésident d’Harmonie Fonction Publique

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


99%

de fi délisation du portefeuille en interprofessionnel

Le groupe a été retenu sur la quasi-totalité des réfé-rencements ministériels. MGEN et Harmonie Fonction Publique ont été référencées par les ministères sociaux, ainsi que par les ministères de l’Éducation nationale, des Sports, de la Transition écologique et solidaire, de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales.

Dans le secteur de la fonction publique territoriale, le groupe a réalisé une poussée significative avec plus de 32 nouvelles collectivités qui sont désormais assurées par les mutuelles du groupe, MNT, MGEN et Harmonie Mutuelle. Le groupe est aujourd’hui leader sur ce secteur avec 25 % de parts de marché en santé, et 27 % en prévoyance. Ce qui a représenté en 2018, 10 000 chefs de famille supplémentaires couverts en santé et environ 10 millions d’euros de chiffre d’affaires pour la prévoyance.

Mutex, l’outil stratégique en prévoyance Deuxième métier assurance du Groupe VYV et de ses entités, la prévoyance est porteuse de développement et de croissance.Alors que plusieurs mutuelles membres du groupe s’appuyaient déjà sur Mutex, l’année 2018 a permis aux autres mutuelles d’élaborer des pistes de convergence visant à réinternaliser ainsi l’assurance prévoyance au sein du groupe.

Dans l’optique de produits de prévoyance différenciants et utilisables par les différents distributeurs du groupe, l’offre prévoyance collective standard de Mutex a été refondue et enrichie avec des garanties élargies.

Une refonte de l’offre d’assurance des accidents de la vie (GAV) de Mutex a également été initiée pour une mise à disposition des mutuelles du groupe courant 2019. De même, des travaux ont été menés sur la tarification des risques aggravés avec une volonté d’allègement de la sélection médicale. Chiff re d’aff aires

prévoyance 2018 du Groupe VYV

1,3 milliard d’euros

dont

56% réalisé en prévoyance

individuelle et

44% en prévoyance

collective

“Au sein du Groupe VYV, la MNT s’affirme comme la référence santé prévoyance des collectivités territoriales. Nous restons au plus proche des territoires et pouvons à présentrépondre à leurs besoins avec la force d’un grand groupe national.”Alain GianazzaPrésident général de la Mutuelle Nationale Territoriale

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


1,2million de jeunes

sont couverts par les mutuelles

du groupe

Pour simplifier la distribution, tout en proposant un service performant aux adhérents et entreprises clientes, la structure VYV Protection Avenir va être créée. Détenu majoritairement par VYV Invest, cet outil fédérateur de l’activité épargne retraite du groupe, associera la MAIF, CARAC et l’UMR.

Des approches par cibleLes jeunes et les seniors sont au cœur des axes de développement du Groupe VYV, qui s’est donné comme ambition de rester au plus près de leurs besoins.

La protection sociale des jeunes et des étudiantsPrès de 13 % des jeunes de 18 à 29 ans de la population française et plus de 10 % des étudiants sont couverts par les mutuelles du groupe. Un potentiel que le groupe a choisi de développer en renforçant ses positions envers les étudiants et en élargissant la conquête avec de nouvelles offres dédiées. Une direction des solutions jeunes a été créée au sein de l’UMG Groupe VYV, et au service de l’ensemble des mutuelles, afin de mettre en œuvre cette stratégie. Première étape, l’ouverture pour la rentrée 2019 d’un portail pour les jeunes en formation, et la création de trois offres d’assurance dédiées à cette cible en santé, prévoyance et IARD.

En faisant de Mutex son outil stratégique sur le secteur de la prévoyance, le Groupe VYV a accédé en 2019 à la 5e place du classement de la prévoyance de l’Argus de l’assurance. Fort de cette assise, Mutex continue à proposer son expertise à l’ensemble des acteurs du secteur.

Des partenariats pour plus de solutions d’épargne et d’assurance vieEn tant qu’ « entrepreneur du mieux-vivre », le Groupe VYV travaille à la mise à disposition de ses entités d’une offre d’épargne retraite individuelle et collective. Pour cela, il a développé progressivement en 2018 divers partenariats pour répondre aux besoins de leurs adhérents et de leurs clients. De nouvelles offres seront ainsi proposées : • assurance vie avec Mutex et Parnasse-MAIF, • retraite à points avec l’UMR,• épargne salariale avec Amundi,• indemnités de fin de carrière - indemnités de licen-

ciement avec Mutex et SMACL Assurances.

Le groupe a choisi de s’appuyer sur son propre gestionnaire d’actifs, Egamo pour gérer les supports d’investissement financiers de la gamme épargne retraite. Les fonds gérés seront intégrés comme supports d’investissement à l’ensemble des offres épargne retraite proposées par le Groupe VYV.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Chorum : le pilier de l’ESS Avec l’arrivée de Chorum, le Groupe VYV renforce sa position sur le marché de l’économie sociale et solidaire (ESS). Exclusivement dédiée aux professionnels de l’ESS depuis 60 ans, Chorum est impliquée et reconnue dans les services d’accompagnement des entreprises et des assurés, avec le CIDES**. En étroite collaboration avec les partenaires sociaux, elle propose une protection sociale de qualité et protège plus de 715 000 personnes, soit 1 salarié sur 3 et plus de 23 000 structures adhérentes. Son offre globale de garanties et de services s’adapte à leurs besoins en matière de prévoyance, santé, épargne, IARD, retraite et ingénierie sociale.Le Groupe VYV pourra ainsi offrir à ce secteur une approche globale et une gamme de produits et de services complète pour mieux accompagner les branches, les entreprises et les salariés.

Une solution globale pour les seniors3,8 millions de personnes âgées de plus de 55 ans sont couverts par le Groupe VYV, aussi bien sur la santé, le logement, le financement et l’autonomie. Le groupe a pour ambition d’aller au-delà de l’assurance en leur proposant une solution globale et structurée d’accompagnement et d’orientation.

Les solutions d’assurance dépendance ont notamment été au centre des réflexions en 2018, tant au travers de travaux techniques qu’avec les pouvoirs publics et les organismes professionnels. Le groupe a travaillé sur la modélisation des impacts financiers, sur la tarification et les besoins en fonds propres des différentes solu-tions proposées. Des travaux sur les aidants salariés ont également été initiés en 2018 via la Chaire IPAG Entreprise inclusive*, partenaire du groupe.

“La force du Groupe VYV, auquel nous appartenons, est d’être en capacité d’offrir aux branches, aux structures et aux salariés de l’économie sociale et solidaire une gamme de produits complète et une offre renforcée de services innovants. Ensemble et complémentaire au bénéfice de chaque secteur de l’ESS !”Thomas BlanchettePrésident de Chorum

1 senior sur 5

en France couvert par le Groupe VYV

* La chaire IPAG Entreprise inclusive est la première chaire en France centrée sur les liens entre l’agilité, l’inclusion et l’innovation. Elle conjugue recherche-action, formation et dissémination. Partenaire stratégique de l’Association française des managers de la diversité (AFMD), elle contribue à l’optimisation des démarches de RSE et de diversité dans les organisations et investit le champ de la prospective des entreprises et de leur management.

** CIDES : centre de ressources et d’action au service du développe-ment de l’emploi de qualité, prévention des risques professionnels, santé au travail et promotion des initiatives de l’ESS.

1 salarié sur 3 de l’économie

sociale et solidaire couvert par Chorum

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Plus de

1 000structures

Union faîtière de services de soins et d’accompagnement mutualistes, VYV Care porte la stratégie de développement de l’off re de soins et de services du Groupe VYV. Elle s’affi rme à ce titre comme un élément structurant et diff érenciant du groupe.

L e Groupe VYV ambitionne d’apporter des ré-ponses toujours plus solidaires et innovantes aux multiples défi s de la protection sociale. Avec

l’ensemble de ses entités, il développe son off re de soins et de services et s’inscrit dans l’innovation.

VYV Care, une offre de soins et d’accompagnement performanteVYV Care, premier opérateur non lucratif d’offre de soins et de services, agit au quotidien, avec les mutuelles du groupe pour renforcer l’accès aux soins. Son ambition est de développer une offre de qualité, innovante, adaptée aux besoins de chacun dont la performance mutualiste globale sera garante de sa pérennité. La vocation de VYV Care est d’accompagner et de structurer la mise en commun des expertises des entités gestionnaires.

VYV Care fédère de nombreuses structures et se développe en accueillant de nouvelles entités et de nouveaux acteurs. C’est ainsi qu’en 2018, l’Union Territoriale Mutualiste de Lorraine, la Mutualité Française Eurélienne et Loirétaine, les associations

2. L’OFFRE DE SOINS ET DE SERVICES

SMACL Assurances : la mutuelle

référence IARD du Groupe VYV

Le 1er janvier 2019, le Groupe VYV a accueilli SMACL Assurances. Une affiliation inédite puisque c’est la première fois qu’une mutuelle d’assurance rejoint une UMG constituée de mutuelles de santé.

Spécialisée en IARD depuis 40 ans, et partenaire historique de la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT), membre du Groupe VYV, SMACL Assurances couvre les risques de 20 000 collectivités et établissements publics, de près de 500 000 associations et entreprises (notamment de l’économie sociale et solidaire), et de plus de 40 000 particuliers.

L’entrée de SMACL Assurances dans l’UMG Groupe VYV la positionne comme acteur de référence interne assurances dommage et biens du groupe.

“C’est une chance de pouvoir partager le fruit de 40 années d’expertise en IARD auprès d’acteurs historiques de la protection sociale. Nous avons une vraie complémentarité.”Jean-Luc de Boissieu Président de SMACL Assurances

Près de

400 M€ de chiff re d’aff aires

25 000collaborateurs

3pôles d’activités :

produits et services, soins,

accompagnement

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Mutualistes Sans Frontières et APSA (Association pour la promotion des personnes sourdes, aveugles et sourdes-aveugles) et les unions de gestion Jules Verne et La Sagesse ont rejoint VYV Care. Ces nouvelles adhésions portent à plus de 1 000 le nombre d’établissements de soins et de services du périmètre de VYV Care sur tout le territoire.

L’innovation est une priorité pour VYV Care, qu’elle met au service de la qualité des soins et de l’accom-pagnement pour tous et tout au long de la vie. Au titre de l’article 51 de la Loi de financement de la Sécurité sociale 2018, ses entités s’engagent dans une démarche d’expérimentation pour favoriser des parcours de santé innovants dans les territoires. Sans attendre, elles multiplient déjà les initiatives originales qui reflètent leurs expertises et leur engagement quotidien.

• À travers Hospi Grand Ouest (HGO), VYV Care a contri-bué à la première rentrée de l’innovation mutualiste consacrée au parcours patient qui s’est déroulée à l’Ecole des hautes études en santé publique (EHESP) à Rennes.

• Pour offrir une prise en charge de qualité dans un environnement sécurisé, adapté et individualisé, le projet « Les Noisetiers » de la Mutualité française Anjou-Mayenne rassemble Ehpad connecté, micro-crèche et centre maternel sur un site unique à Angers.

• Forte de son expertise en santé mentale, MGEN poursuit son développement dans ce champ avec notamment la reconstruction du site de la Verrière (78) et la reprise d’un secteur psychiatrique dans les Hauts-de-Seine.

• En parallèle, une réflexion a été menée tout au long de l’année 2018 sur l’habitat accompagné pour arriver à un modèle VYV Care duplicable et déclinable dans les territoires.

• Pour créer le premier laboratoire mixte dédié à la compréhension des enjeux sociaux et sociétaux de l’intelligence artificielle en santé, le living lab, la Mutualité française Centre-Val de Loire s’est associée avec l’université de Tours.

En 2018, des évolutions organisationnelles et des programmes ont été lancés pour accompagner la co-construction et garantir la pérennité de nouveaux dispositifs au plus près des territoires.

“Notre ambition est d’intervenir à chaque étape de la vie en étant acteur d’une santé globale. VYV Care s’engage pour la réduction des inégalités d’accès aux soins territoriales et sociales. Pour ce faire, VYV Care développe un réseau d’offre de soins et de services afin de couvrir le territoire efficacement et de manière plus homogène au bénéfice du mieux-vivre de tous.”Stéphane JuniquePrésident de VYV Care

UN ACCOMPAGNEMENT POUR LE TRAITEMENT ORTHODONTIQUE

L’application « Mon Coach Ortho » a pour vocation d’ac-

compagner l’enfant et ses parents tout au long du traitement

orthodontique, contribuant ainsi à sa réussite. Elle a été conçue

par VYV Care, en partenariat avec l’Union française pour la

santé bucco-dentaire (UFSBD).

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


• Le rapprochement entre Kalivia (créé en 2009 par Malakoff Médéric et l’Union Harmonie Mutuelles) et Egaréseaux (créé en 2014 par MGEN) a été initié en 2017 pour faire converger les réseaux de soins conventionnés et proposer une solution commune. En mars 2018, il a abouti à la création du premier réseau commun en ostéopathie : Kalixia Ostéo. Fin 2018, a été créé la structure juridique Kalixia, destinée à accueillir les nouveaux réseaux de soins, ainsi que les réseaux de soins historiques au fur et à mesure de leur convergence. Ainsi, les réseaux d’optique et d’audioprothèse existants convergeront lors de leur renouvellement, respectivement en 2020 et 2021.

• Les mutuelles sont positionnées sur l’accompagnement des adhérents au-delà des remboursements de soins grâce à l’assistance. Afin de développer de nouveaux services communs, Ressources Mutuelles Assistance est devenu, le 1er janvier 2019, le principal assisteur de personnes du groupe avec déjà la création de nouvelles garanties d’assistance. Le groupe a par ailleurs engagé une réflexion sur une meilleure lisibilité des garanties, leur valorisation, des faits déclencheurs plus englobants… pour renforcer leur valeur d’usage.

3. LA DYNAMIQUE SERVICIELLE

“Notre mutuelle a tout de suite bénéficié de la vitalité de la première année du Groupe VYV. Le groupe est pour nous une véritable opportunité pour renforcer les solutions apportées à nos adhérents en santé mais aussi sur l’ensemble du champ de la protection sociale.”Guy CazimirPrésident de Mutuelle Mare-Gaillard

Accompagner la diversifi cation des activités et des métiers, renforcer les partenariats, développer un modèle serviciel pour le groupe, enrichir la relation à l’ensemble des bénéfi ciaires par des solutions autour du métier cœur de la santé et du soin mais également au-delà dans une approche globale des besoins, sont autant de défi s pour le Groupe VYV et ses entités. En unissant les forces en présence et en innovant, le groupe met en œuvre sa promesse mutualiste.

L e groupe a mis en place une approche servicielle globale et transverse pour ac-compagner les parcours de vie. Il s’est

ainsi appuyé d’une part sur des réponses pro-posées par ses membres avant sa création en les mutualisant et en les développant, d’autre part sur la conception de nouveaux services, en propre ou dans le cadre de partenariats.

La mise en commun de services et de solutions rénovés et complétésLa position stratégique du Groupe VYV, énoncée dans la promesse mutualiste, s’est rapidement matérialisée pour apporter des réponses opérationnelles en matière de services. Les travaux avaient été initiés dès 2017 à travers deux approches complémentaires : un audit du patrimoine du groupe en termes de services et une analyse pour identifier ceux qui pouvaient être mutualisés, ainsi que l’identification des nouvelles solutions à proposer pour les compléter.

En 2018, des thématiques phares ont été dégagées : le pouvoir d’achat, le vieillissement de la popu-lation, la prévention, la santé et qualité de vie au travail, l’accès aux soins. Le Groupe VYV explore ses services non seulement avec ses adhérents et entreprises adhérentes, mais également en tant qu’employeur, pour ses salariés.

En 2018, le Groupe VYV a mis en œuvre des solutions pour les adhérents et les mutuelles qui revêtent un intérêt stratégique, opérationnel et économique.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


• Améliorer le pouvoir d’achat est la première thématique mutualisée avec la création d’une plateforme web qui offre un accès à des réductions dans les domaines de la culture, des voyages, des loisirs et du sport.

L’investissement dans de nouvelles solutions En prenant, en 2017, une participation majoritaire dans MesDocteurs, une start-up spécialisée dans la télémédecine, le Groupe VYV s’est positionné comme un acteur de la santé de demain. En 2018, le groupe a entamé la généralisation progressive du service de téléconsultation au sein de ses mutuelles. Il est ainsi ouvert aux adhérents d’Harmonie Mutuelle depuis fin novembre 2018.

En juillet 2018, le programme d’accompagnement Vivoptim Cardio, distribué par la société Vivoptim Solutions, a été généralisé à 2,3 millions d’adhérents et salariés MGEN.

En décembre 2018, le Groupe VYV a par ailleurs annoncé sa prise de participation majoritaire dans KRG Corporate, leader des solutions de lien social et de prévention des risques à domicile ou en établissements pour les personnes fragiles, âgées ou handicapées. Sous la marque SeniorAdom, KRG Corporate propose ainsi depuis six ans des solutions innovantes de détection automatique de situations anormales.

En parallèle, de nouvelles solutions ont été imaginées pour venir étoffer peu à peu l’offre de services : la plateforme e-santé Vivoptim proposant des services et des programmes d’accompagnement personnalisé multi-thématiques encadrés par des professionnels de santé, un dispositif global de prévention et d’accom-pagnement des risques psychosociaux, une gamme de services permettant la gestion de bout en bout de l’absentéisme, une gamme de téléassistance, des services autour du logement.

Le Groupe VYV développe ainsi différentes typologies de solutions (assistance, bien-vivre, soins, santé, prévention...) pour répondre aux différents besoins liés à une population ou à un moment de vie, avec une gestion de l’expérience client plus personnalisée et proactive.

“Le temps 2 du Groupe VYV sera celui de la concrétisation de nos engagements afin d’accompagner le quotidien et l’avenir de chacun de nos adhérents. Celui-ci se fera en développant nos activités et en investissant dans de nouvelles solutions au service et au plus proche des adhérents de chacune de nos mutuelles.”Roland BerthilierPrésident du Groupe MGEN

20millions

de bénéfi ciaires potentiels

Plus de

100 000 mises en relations

depuis le lancement en 2015

3 000heures de visio

cumulées en 2018

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Une agence d’intermédiation en assurance a été créée en août 2018 et le premier centre dentaire mutualiste a ouvert en septembre.

Harmonie Mutuelle Italia est aussi représentée au niveau politique avec huit délégués qui siègent à l’assemblée générale d’Harmonie Mutuelle.

Également présent à l’international, le Groupe VYV a notamment participé à Pékin, en mai 2018, au plus grand salon chinois spécialisé dans l’accompagnement des seniors, le China International Senior Services Expo. Il y présentait son offre et y a notamment animé une table ronde sur la prise en charge à domicile.

Le groupe développe par ailleurs des offres et des services de mobilités à l’international.

VYV International Assistance Depuis juin 2018, VYV International Assistance est l’agence de souscription et la plateforme de gestion du risque d’assistance médicale internationale du Groupe VYV. Elle offre des alternatives aux très petites associations (TPA), courtiers, entreprises et assureurs, en accompagnant et en négociant les sinistres dans des régions complexes. Elle propose une offre de services complète, adaptée aux enjeux médicaux et financiers : l’assistance (services médicaux 24 heures sur 24, accom-pagnement des patients...), le conseil (audit sanitaire, études d’impact…) et le pilotage des soins (fourniture de solutions santé sur-mesure, de sensibilisation et de prévention, programmes anti-fraude).

VYV International BenefitsEn 2018, le Groupe VYV a par ailleurs créé VYV International Benefits, sur la base de MGEN IB, pour offrir des services d’assurance santé et de prévoyance aux expatriés à travers le monde.

Le Groupe VYV est le 2e acteur de l’assurance santé et le premier intégré en assurance et soins à l’échelle européenne. Renforcer sa présence à l’international est un facteur de développement et de diffusion du modèle mutualiste hors de nos frontières.

La stratégie internationale du Groupe VYV repose sur des implantations locales exis-tantes et sur la recherche de nouvelles

opportunités.

Développement en Europe Au Portugal, MGEN a connu en 2018 une crois-sance de 25% de son portefeuille via sa société de distribution EUROPAMUT. Elle a ainsi atteint plus de 14 millions d’euros de primes et compte 29 174 adhérents. La mutuelle a pour ambition de poursuivre son développement sur ce marché avec des contrats d’assurance santé collective et individuelle aux entreprises, associations et particuliers.

En Italie, Harmonie Mutuelle Italia (HMI) est implantée depuis plus de 5 ans. Elle se développe tant sur le secteur public (appels d’offres publics) que sur le secteur privé (courtage). La mutuelle a atteint l’équilibre de son portefeuille en 2017, après trois années d’exercice. Elle s’appuie sur de nombreux partenariats : la mutuelle du groupe, Cesare Pozzo, mais aussi l’Alliance Française, la chambre de commerce et d’industrie française de Milan, la Fédération de la Mutualité Italienne, Business France…

4. LA CONQUÊTE DE NOUVELLES FRONTIÈRES

COUVERTURE EN ITALIE

250 entreprises

250 000 chefs de famille

COUVERTURE AU PORTUGAL

Plus de

29 000 adhérents

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


L’habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun. Le Groupe Arcade et le Groupe VYV ont associé leurs expertises de l’habitat et de la protection sociale afin de construire un modèle unique et innovant d’habitat social.

Au terme d’un rapprochement initié en mai 2018, le Groupe VYV et le Groupe Arcade (4e bailleur social français) ont créé le Groupe Arcade-VYV.

Objectif : construire un dispositif inédit associant le logement à une palette de services liés à la santé.

Le Groupe Arcade-VYV s’affirme ainsi comme un nouveau pilier du groupe, aux côtés de l’assurance, des services et de l’offre de soins, avec trois convictions fortes :• le logement et la santé sont indissociables et les

réponses apportées doivent prendre en compte les parcours de vie pour agir efficacement et accom-pagner chacun, sans exclusion ;

• l’habitat doit être innovant et proposer des logements connectés, tout en prenant en compte les enjeux de développement durable et de climat ;

• la priorité est donnée à l’humain, en assurant une présence au plus près des territoires.

5. GROUPE ARCADE-VYV : UN NOUVEAU PILIER DU GROUPE VYV

“En lien avec le positionnement d’« Entrepreneur du mieux-vivre » du Groupe VYV, le Groupe Arcade-VYV va permettre d’aller plus loin dans l’offre de services en proposant un nouveau modèle de logement social à forte plus-value en santé.”Philippe CottaDirecteur général de VYV Care

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


4e

bailleur social

par la taille de son parc HLM

5 500logements construits

par an

170 000logements

350 000personnes logées

681 établissements

adaptés aux publicsspécifi ques

Partageant les mêmes valeurs, les activités des groupes Arcade et VYV répondent à des enjeux d’utilité sociale analogues. Harmonie Habitat, entité du Groupe VYV, a permis de démontrer les passerelles entre les deux secteurs et a favorisé l’engagement de nombreux militants mutualistes en faveur du logement social. Les synergies sont autant de facteurs de croissance et de performance.

Des synergies de valeurs, territoriales et de métiersLe Groupe Arcade-VYV a pour ambition de tenir un rôle de premier plan dans l’économie sociale et solidaire, fort de son ancrage dans ce secteur. Il poursuit des objectifs sociaux et favorise le développement local. Des offres complètes de logements et de services, ainsi que la création et le renforcement du lien social grâce à des solutions d’accompagnement et d’écoute, seront ainsi mises en place.

Implanté solidement sur l’ensemble du territoire métropolitain avec trente deux filiales, le Groupe Arcade-VYV bénéficie d’une proximité forte et d’une maîtrise des enjeux d’habitat et de santé. Il est ainsi

en position de répondre le mieux aux problématiques locales et aux besoins des populations. En mutualisant les expertises et les ressources, il renforce sa capacité à accompagner les collectivités territoriales et sa participation au développement économique.

Le Groupe Arcade-VYV concilie les expertises du loge-ment, de la santé et du mieux-vivre et développe des offres pensées pour l’ensemble de ses publics, comme des logements adaptés et évolutifs pour les seniors, des solutions uniques sur l’immobilier et l’exploitation pour les Ehpad, logements étudiants et jeunes en mobilité…

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Développementresponsable

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Depuis sa création en septembre 2017, le Groupe VYV est un groupe prudentiel au sens de Solvabilité 2. À ce titre, l’UMG Groupe VYV exerce une influence dominante sur ses membres affiliés et des relations financières fortes et durables sont mises en œuvre entre l’UMG et ces derniers.

L’année 2018 a permis de mettre en place les modalités d’exercice du contrôle stratégique via :

• des échanges bilatéraux avec chacune des compo-santes du groupe, afin de comprendre leurs enjeux économiques et appréhender leurs risques ;

• la réalisation du premier Business Plan groupe sur le périmètre assurantiel ;

• l’harmonisation des méthodes et des hypothèses dans le cadre des travaux actuariels ;

• la construction d’une méthodologie commune sur le contrôle interne.

Conformément à son statut, l’UMG Groupe VYV a construit un cadre prudentiel groupe.

Concernant la production d’informations financières, la première combinaison statutaire (sur plus de 110 entités) a été réalisée, ainsi que les premiers calculs et reporting Solvabilité 2 sur les 15 entités du périmètre prudentiel.

Les 17 politiques prudentielles groupe ont été rédigées et partagées avec les principales composantes du groupe, avant d’être étudiées par le comité des risques et approuvées par le conseil d’administration de l’UMG Groupe VYV.

Des comités opérationnels et des comités projets ont également été mis en place.

Enfin, des échanges réguliers avec l’organe de contrôle (ACPR) ont été réalisés en amont ou au fil de certains projets (affiliation de nouvelles entités au Groupe VYV, focus sur les fonctions-clés...), ou à leur demande (industrialisation du reporting prudentiel, vie du groupe...).

1. L’ORGANISATION DU CONTRÔLE STRATÉGIQUE ET PRUDENTIEL

Développementresponsable

L’année 2018 a été l’occasion

pour le Groupe VYV

de déployer une nouvelle

forme d’entrepreneuriat

mutualiste, toujours au

service du mieux-vivre.

Objectif : instaurer une

culture de partage et de

dialogue pour accompagner

les actions et les réflexions

autour des grands enjeux

d’aujourd’hui et de demain.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Au sein du groupe, des comités et des commissions ont été mis en place pour assurer son bon fonctionnement institutionnel et favoriser la représentation des adhérents des mutuelles au sein de sa gouvernance. De nouvelles instances qui ont effectué en 2018 leur première année d’exercice.

P rogressivement installés, les comités et commis-sions du Groupe VYV ont effectué leurs premiers travaux en 2018.

Les comités du Groupe VYVEmanations du conseil d’administration de l’UMG Groupe VYV, les comités sont exclusivement composés d’administrateurs de l’UMG (sauf le comité d’audit qui accueille un expert non administrateur). Ils sont dédiés au respect du cadre réglementaire, en particulier Solvabilité 2, ainsi qu’au respect des bonnes pratiques de gouvernance.

En 2018, le comité des risques s’est prononcé sur la première cartographie des risques majeurs au niveau du groupe et la mise en place des 17 politiques écrites dans le cadre du dispositif de gestion des risques du groupe. Il a également instruit différents travaux, comme le dossier d’audit préalable lié à l’affiliation de SMACL Assurances, et examiné les différents rapports avant leur passage en conseil d’administration.

Le comité des finances a préparé les décisions du conseil d’administration notamment pour le suivi de l’arrêté des comptes sociaux et consolidés et du périmètre de combinaison, la gestion des actifs de l’UMG, l’analyse des prises de participations et l’étude du financement des grands projets.

Les travaux du comité des mandats ont permis de construire une méthodologie, avec notamment une charte de bonnes pratiques, transmise à l’ensemble

2. L’ORGANISATION POLITIQUE

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


des administrateurs. Fin 2018, il a entamé un travail de fond afin d’établir une véritable cartographie de l’ensemble des mandats et s’assurer que les mandataires du Groupe VYV soient les porte-paroles efficaces de la stratégie définie par le conseil d’administration.

Quant au comité d’audit, il a suivi le processus d’élabo-ration de l’information financière, l’efficacité des sys-tèmes de contrôle périodique du groupe, la réalisation de la mission du commissaire aux comptes en s’assu-rant du respect des conditions de son indépendance.

Enfin, le comité des rémunérations s’est réuni en 2018.

Les commissions du Groupe VYVLes commissions permettent l’animation politique du groupe et favorisent l’appropriation des sujets groupe par l’ensemble des mutuelles. Elles sont composées d’administrateurs, d’élus ou de militants issus des territoires, spécialisés dans une thématique en lien avec la commission.

La commission animation territoriale et formation a mené une réflexion sur les notions d’identité et de communauté d’élus. Elle a initié la mise en place d’un réseau d’ambassadeurs du Groupe VYV sur le territoire et elle a travaillé à une proposition d’offre de formation commune à l’ensemble du groupe.

La commission innovation et numérique a participé activement à la démarche de prospective et d’innovation du Groupe VYV. Certains projets majeurs de la stratégie numérique, comme la plateforme PETRA, ont également fait l’objet de son attention.

La commission développement a accordé une large place à la formation de ses membres, au partage des projets en cours, et des situations et réflexions des mutuelles. Elle a notamment réalisé un panorama des champs de diversification du groupe et des offres des mutuelles sur la prévoyance, l’épargne retraite, l’IARD et les services bancaires.

La commission développement international a pour sa part suivi l’ensemble des activités du groupe à l’international, l’activité mobilité internationale et le lancement de l’étude de la Roumanie.

LES MEMBRES DU BUREAUDe gauche à droite : Gilles Boddèle, Serge Brichet, Jean-Luc de Boissieu, Stéphane Junique, Eric Chenut, Roland Berthilier, Marie-Thérèse Berder, Laurent Magnant, Joseph Deniaud, Thierry Beaudet, Stéphane Dedeyan, Alain Gianazza, Guy Cazimir, Isabelle Rondot, Thomas Blanchette.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


De gauche à droite : Christian Pasquetti, Isabelle Dreno, Jean-Philippe Allory, Franck Hertzberg, Stéphane Dedeyan, Philippe Cotta, Catherine Touvrey, Laurent Adouard, Romain Rouquette, Isabelle Hébert, Jean-Yves Larour.

L’organisation managériale de l’UMG Groupe VYV, construite en collaboration avec les entités fondatrices, a été parachevée en 2018 afin de porter la promesse mutualiste.

Après les transferts et les premières mobilités internes réalisés au dernier trimestre 2017 pour constituer les premières directions de l’UMG

Groupe VYV, l’année 2018 a d’abord été marquée par l’installation des collaborateurs parisiens, le 8 janvier, au siège social du groupe, à la Tour Maine Montparnasse. Un aménagement suivi par l’organisation des premiers vœux adressés aux salariés et aux élus du groupe.

Le recrutement des collaborateurs s’est ensuite poursuivi tout au long de l’année 2018 jusqu’à la constitution complète de l’ensemble des équipes des différentes directions. Ainsi, de 292 collaborateurs au 31 décembre 2017, l’effectif de l’UMG Groupe VYV est passé à 416 au 31 décembre 2018 (voir page 31), soit une hausse de plus 42 % du nombre de collaborateurs.

Un parti pris collaboratifLes principes de collaboration, de partage et de co-construction ont sous-tendu la mise en place de l’organisation managériale. Un important travail en commun entre les directions de l’UMG Groupe VYV et

3. L’ORGANISATION MANAGÉRIALE

les différentes entités du groupe s’est progressivement instauré à travers la constitution de nombreux groupes métiers : ressources humaines, prévention, communication, développement durable, innovation, finances et risques…

Des services mutualisés au bénéfice des entités du groupeAu sein de cette organisation de nombreux services ont permis de mutualiser des équipes au niveau du groupe pour l’ensemble des entités.

• La direction développement groupe a défini les ambi-tions du groupe par écosystèmes ainsi que les rôles et responsabilités de ses entités, apporté de l’expertise opérationnelle, coordonné et accompagné l’action commerciale. Elle a également coordonné la réponse aux appels d’offres du grand collectif.

• Le département veille et études stratégiques a produit et diffusé 40 études et notes de décryptage auprès de toutes les entités, en plus de la réalisation de multiples bulletins d’information.

• La direction achats du groupe a traité en 2018 plus de 200 dossiers, permettant de réaliser près de 12 % d’économie.

• La direction de l’audit interne groupe a mis en œuvre le plan d’audit groupe 2018, élaboré le plan d’audit pluriannuel Groupe 2019-2020 et suivi la mise en œuvre de ses recommandations.

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


La mise en place d’une direction développement durable groupe démontre la volonté du Groupe VYV d’être acteur-contributeur d’un développement respectueux de tous, facteur d’un réel mieux-vivre plaçant la santé comme une ressource indispensable et un droit fondamental.

Le comité de direction du Groupe VYV a validé en avril 2018 la création d’une nouvelle direction du développement durable en lui fixant l’ambition

suivante :

« Le Groupe VYV doit viser la place pionnière en s’affichant comme le premier groupe de protection sociale qui entend coordonner l’action de tous ses membres et parties prenantes pour respecter les 17 objectifs de développement durable. »

Entrepreneur au service du mieux-vivre, le Groupe VYV s’engage, au travers de ses métiers, à contribuer positivement au développement durable de la société et des territoires sur lesquels il opère, et à répondre aux besoins liés aux enjeux sociétaux actuels par des actions définies dans le cadre de relations « gagnantes-gagnantes » avec ses parties prenantes permettant une amélioration continue de ses empreintes sociales, sociétales et environnementales.

Adhésion au Global Compact et contributions aux 17 ODDEn juillet 2018, le Groupe VYV a fait le choix d’adhérer au Global Compact France, une plateforme qui regroupe plus de 1 000 organisations, représentant le Global Compact des Nations-Unies qui a défini des principes reconnus pour construire des sociétés plus stables et inclusives. Le Groupe VYV affirme son engagement d’intégrer au cœur de sa stratégie les 17 objectifs de développement durable (ODD) de l’Organisation des Nations Unies dont le but est « d’éradiquer la pauvreté, protéger la planète et garantir la prospérité de tous ».

4. UNE POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE STRUCTURANTE

EGAMO : L’OUTIL GROUPE DE GESTION D’ACTIFS

L’année 2018 a été consacrée à la mise en œuvre

de la décision de concentrer la gestion des actifs

des entités du groupe au sein d’Egamo. À la

création de VYV Invest, le 13 novembre 2018,

Egamo est ainsi devenue filiale du Groupe VYV

grâce à l’apport des titres détenus par MGEN. Fin

2018, ce sont ainsi 3,2 milliards d’euros qu’Egamo

gère pour le compte du Groupe VYV et de ses

mutuelles affiliées.

• La direction juridique groupe a installé des pôles d’expertise pour répondre à l’ensemble des besoins d’accompagnement des projets et des activités du groupe et de ses composantes, et mis en place des dispositifs de pilotage centralisés (délégations de pouvoirs, marques...).

• L’agence interne de communication a pour sa part finalisé l’architecture de la marque et a veillé au respect de son application. Au-delà de la production de supports, elle a commencé à déployer des outils et des plateformes communs (e-réputation, cartes de visites, objets publicitaires…).

Des partenaires sociaux installés et impliquésDès les premières étapes de la création du Groupe VYV, un comité avait été initié pour dialoguer sur la stratégie du groupe et son évolution. Installé en janvier 2018, il réunit des représentants syndicaux issus de toutes les entités. En parallèle, deux comités de sous-groupes ont été constitués : « soins et services » et « assurances ». En décembre 2018, un accord de méthode a été signé pour initier une négociation sur la gestion des emplois et des parcours professionnels (GEPP) pour l’ensemble du groupe.

Au niveau de l’UMG Groupe VYV, le comité social et économique a été mis en place en mai 2018 suite aux élections des représentants des personnels. Le dialogue social instauré depuis a permis de conclure quatre accords : intéressement et épargne salariale, complémentaire santé, dialogue social et négociation annuelle des salaires.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


LiDDQUI ?Les référents RSE/DDdes entités du groupe.

QUOI ?Le lien permanent entre les politiques RSE/DD des entités et celle du groupe.

DirectionDéveloppement

Durable

Groupe d’experts

ad-hoc

QUI ?Experts métiers Groupe VYV.

QUOI ?Le lien permanent entre les politiques RSE/DD et celles des métiers du groupe.

QUI ?Experts métiers groupe et entités.

QUOI ?Apporter une expertisepour un projet spécifique(ex. DPEF…) et les sujetstransversaux.

CommissionDD

QUI ?Élus désignés pas les entités du groupe.

QUOI ? Enrichir la politique développement durable du groupe de la vision des élus et assurer un lien avec les élus des entités.

Référentsmétier DD

Groupe VYV

LES 11 ENJEUX DE RISQUES EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

Risques sociaux• Attractivité, gestion des compétences

et des talents• Qualité de vie au travail, harcèlement

et discriminations• Promotion de la diversité et de l’égalité

professionnelle

Risques sociétaux• Ancrage territorial et empreinte sociétale• Relation client / adhérent• Produits et services responsables

Risques liés aux droits de l’Homme• Protection et usage des données personnelles• Respect des droits des patients

Risques transverses• Gouvernance responsable• Éthique des affaires• Investissements responsables

Risques environnementaux• Non retenus à ce stade

Lancement de l’activitéLe Groupe VYV a créé une dynamique organisationnelle pour élaborer et piloter sa politique de développement durable (cf schéma ci-dessus).

Le LiDD (Lab inter-entités Développement Durable) et la commission DD ont vocation à perdurer. Les groupes de travail dédiés et le réseau des référents métier DD Groupe VYV se développent en fonction de l’évolution des besoins. Les membres des collectifs expérimentent et co-construisent les actions et modes de fonctionnement pour assurer efficacement la promotion et la réalisation des 17 ODD.

Dès la création de la direction du développement durable, le Groupe VYV s’est attaché avec ses différentes entités à produire une déclaration de performance extra-financière commune. Elle identifie en toute transparence 11 enjeux de risques partagés en matière de développement durable et les moyens mis en œuvre à tous les niveaux pour y répondre. Ce premier livrable a mobilisé plusieurs dizaines d’experts métiers au niveau groupe et dans chacune des entités. Il servira de base à l’élaboration d’une politique de développement durable commune.

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


LES 11 ENJEUX DE RISQUES EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

À sa création, le Groupe VYV s’est fixé pour ambition d’incarner la performance mutualiste de demain. Le groupe développe ainsi des expertises nouvelles dans le domaine du numérique et des nouvelles technologies. Il se donne également les moyens de préparer les grandes évolutions à venir en initiant une démarche dynamique et continue de prospective et d’innovation.

L a santé connectée, la gestion des données, la protection des données personnelles… sont autant d’enjeux qui font du numérique

une stratégie à part entière pour le Groupe VYY.

Une stratégie numériqueQuatre pôles d’expertises numériques ont ainsi été créés pour mettre en œuvre des pratiques communes et des dispositifs transverses. Des comités inter entités s’appuyant sur ces pôles d’expertise ont été constitués pour permettre de co-construire une politique groupe relative aux données et à d’autres déterminants de la transition numérique.

Le Groupe VYV a par ailleurs mené différents projets d’acculturation au numérique. Le programme d’édu-cation numérique initié à la MGEN a ainsi été élargi à l’ensemble des publics du Groupe VYV. Un dispositif d’e-learning collaboratif et partagé a également été mis en place pour former les collaborateurs au règle-ment général de protection des données personnelles (RGPD). Plusieurs matinales, les « Data Morning » ont été organisées à destination des salariés de l’UMG Groupe VYV et des entités pour leur présenter et approfondir des sujets digitaux.

Une démarche de prospectiveInitiée dès la fin 2017, la démarche de prospective et d’innovation entreprise par le groupe s’est poursuivie en 2018 dans le cadre d’ateliers et de groupes de travail impliquant un nombre croissant de collaborateurs issus de différentes directions.

5. PRÉPARER DÈS MAINTENANT DEMAIN

PETRA : UN OUTIL TRANSVERSE

Le Groupe VYV a développé une plate-

forme pour permettre les échanges de

données et de services entre les entités

du groupe, et plus largement avec

ses partenaires. Dénommée PETRA

(Plateforme d’Echange TRAnsverse),

elle favorise l’émergence de parcours

numériques sans couture inter entités

et inter métiers tout en garantissant leur

fluidité, leur simplicité et leur sécurité.

Elle sera enrichie progressivement pour

répondre aux attentes du groupe et

accompagner la transformation digitale

des entités.

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Sur la base de variables choisies en fonction de leur impact potentiel sur la santé et le modèle de santé, cinq scenarios prospectifs à horizon 2030 ont été élaborés pour permettre de questionner et de projeter le rôle du Groupe VYV dans chacun d’eux. A partir de ces scénarios, des explorations et des analyses ont ensuite été conduites sur six champs d’innovation prioritaires pour le groupe. Le résultat de l’ensemble de ces travaux, attendus en 2019, permettra de formuler des options stratégiques et/ou des orientations à plus court terme.

Expérimenter de nouvelles solutionsLa direction prospective et innovation du Groupe VYV a par ailleurs expérimenté des offres portant sur l’activité physique dédiées aux territoires. La méthode : co-construire avec un territoire, avant d’envisager un déploiement national.

Avec la ville d’Angers, le groupe a ainsi créé une plateforme web pour accéder à l’ensemble de l’offre d’activité physique du territoire. Son lancement est prévu en 2019.

En 2018, en partenariat avec la start-up City Panel, le groupe a lancé la plateforme d’études en ligne H-Camp (www.h-camp.com) qui permet de tester rapidement des concepts ou des prototypes auprès d’utilisateurs potentiels et d’experts.

La mise en place d’une direction scientifique groupe a par ailleurs permis de conduire des actions majeures auprès de partenaires de l’écosystème français et international de recherche innovation comme : • des réponses à des appels à projets de la commission

européenne sur le bien vieillir et la promotion de l’activité physique du sujet âgé,

• un partenariat avec la « Scale Zone » d’IBM, accé-lérateur de start-up sur la santé et l’environnement,

• des interventions lors de congrès français et interna-tionaux (OMS, OCDE, Catel…).

UN PROJET PRIMÉ AU HACKING HEALTH CAMP

Au terme d’un challenge interne

organisé auprès de l’ensemble des

entités du Groupe VYV, cinq équipes

représentant le groupe ont participé

au Hacking Health Camp 2018 à

Strasbourg. Cet événement interna-

tional d’innovation en santé conjugue

conférences, formations et propose le

plus grand hackathon* santé d’Europe.

Une première participation réussie

pour le groupe dont l’un des projets

a obtenu le Prix Alcatel Lucent.

* Regroupement sur plusieurs jours de déve-

loppeurs pour travailler en collaboration au

développement de nouveaux logiciels.

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


L’assemblée générale du 13 novembre 2018 a entériné la création de VYV Invest.

Afin de consolider les acquis et de préparer l’avenir, le groupe a créé VYV Invest le 13 novembre 2018. Cet outil commun d’investissement est destiné à contribuer au développement des mutuelles du groupe.

Société par actions simplifiée (SAS) dont les actionnaires sont les mutuelles affiliées et l’UMG Groupe VYV, VYV Invest s’est dotée d’un

capital de plus de 200 millions d’euros lors de son assemblée générale constitutive, le 13 novembre 2018.

Ce capital a été constitué par apport de titres de participations et de numéraire réalisés par les mutuelles et l’UMG Groupe VYV qui, en contrepartie, ont reçu des titres VYV Invest.

Neuf sociétés, apportées par l’UMG Groupe VYV, Harmonie Mutuelle (dont Kalivia et Harmonie Conseil) et MGEN (dont Egareseaux, Europamut, MGEN IB) et trois sociétés dans lesquelles VYV Invest a directement investi en 2018 (Weavility, courtier en assistance inter-nationale ; Vigeo Eiris, une agence de notation extra-financière et KRG Corporate) constituent aujourd’hui le portefeuille de VYV Invest.

VYV Invest regroupe et gère toutes les participations du Groupe VYV dans les domaines stratégiques, placés sous le pilotage politique et financier du groupe. Elle est dotée d’une allocation financière de développement d’environ 133 M€ pour mettre en place une politique d’investissement dans les domaines suivants : innovation, services, international, offre de soins, assurance et logement.

Elle favorise ainsi le développement du Groupe VYV, en lui offrant la capacité de renforcer la gamme des services et des produits proposés aux adhérents et aux clients des mutuelles du groupe.

6. VYV INVEST : L’OUTIL DE DÉVELOPPEMENT DU GROUPE VYV

“À la création du Groupe VYV, en septembre 2017, notre promesse mutualiste a défini nos ambitions. Les outils communs, comme VYV Invest, nous permettront de tenir nos engagements. VYV Invest est un outil de développement, d’innovation, et témoigne de notre volonté de développer une nouvelle forme d’entreprenariat mutualiste au service du mieux-vivre.”Thierry BeaudetPrésident du Groupe VYV

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Développementde l�engagementDéveloppementde l�engagement

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Développementde l�engagement

La représentation des adhérents est au cœur de la gouvernance du Groupe VYV et de ses composantes. La commission animation territoriale et formation a initié en 2018 la création d’un réseau d’ambassadeurs du Groupe VYV pour diffuser une culture commune sur les territoires. Un groupe de travail a également été mis en place afin d’établir la feuille de route de la formation des élus du groupe.

Garants des intérêts des adhérents qu’ils repré-sentent, et issus des différentes mutuelles affiliées au groupe, les élus du Groupe VYV s’impliquent

à différents niveaux de décision, de représentation ou d’initiative.

Création du réseau des ambassadeurs Dès la création du Groupe VYV, les élus des différentes entités ont exprimé leur volonté forte de se rencontrer, de mener des actions conjointes et de faire groupe. C’est en s’inspirant de cette énergie du terrain que la commission animation territoriale et formation du Groupe VYV a imaginé un réseau d’élus ambassadeurs en complémen-tarité des réseaux locaux existants. Chaque mutuelle ou groupement a ainsi désigné ses ambassadeurs VYV parmi les administrateurs et militants ayant déjà un rôle de coordination territoriale. Le réseau, constitué de plus de 150 ambassadeurs, se déploie sur les treize régions administratives et deux zones ultra-marines.

1. S’APPUYER SUR UNE FORCE MILITANTE

Les ambassadeurs : des interlocuteurs au plus près des territoires.

En 2018, le Groupe VYV

a eu pour ambition de

conforter son positionnement

d’« Entrepreneur du

mieux-vivre » et de déployer

autour une culture commune

afin de la diffuser au plus près

des territoires, en formant

et informant les élus et

les collaborateurs.

Sa participation active aux

grands débats sur la santé

au sens large étend son

influence auprès de toutes

les parties prenantes,

en France et en Europe.

Développementde l�engagement

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


Présenté officiellement lors de l’assemblée générale 2018, celui-ci a pour missions de donner de la visibilité et de la lisibilité au groupe auprès des militants locaux, de relayer les communications et la dynamique collective au niveau local, tout en faisant remonter les informations auprès du groupe. Enfin, il coordonne et impulse des actions communes entre les militants locaux issus des différentes entités.

La conférence des ambassadeurs, le 26 septembre 2018, a marqué la concrétisation du réseau par une action de formation des ambassadeurs et l’assignation de leurs missions.

En cette première année, les ambassadeurs ont répondu à l’objectif principal fixé par la commission animation territoriale : faire connaître le Groupe VYV au sein du réseau militant des composantes du groupe et mieux se connaître entre eux. A cette fin, ils ont mené près de 40 présentations du groupe auprès des militants et se sont coordonnés pour mener une action par région, à destination du grand public, en 2019.

Le réseau des ambassadeurs a volontairement été imaginé comme un réseau souple, dans une logique d’innovation et d’expérimentation. L’année 2019 permettra de faire un bilan des actions menées, afin d’envisager les suites.

“Parce que mutualité rime avec proximité, nous avons, dès 2018, créé et animé une véritable communauté de militants pour partager le projet porté par le Groupe VYV au plus près des territoires et des adhérents.”Serge BrichetPrésident de la MGEFI

Lancement de parcours de formation Un groupe de travail « formation des élus » a été mis en place en 2018 pour co-construire la politique groupe. Il est composé des responsables formation des mutuelles affiliées. Objectifs : créer rapidement une culture partagée et former les administrateurs de l’UMG Groupe VYV pour répondre aux exigences de compétences collectives de l’ACPR et leur permettre de s’approprier des enjeux du groupe.

Les formations des administrateurs du groupe s’inscrivent dans une logique de complémentarité avec la politique de formation des mutuelles déjà existante. Elles portent sur des sujets réglementaires ou couverts par les domaines stratégiques du Groupe VYV. En décembre, l’équipe finances et risques groupe a ainsi réalisé une formation pratique sur le rapport ORSA d’un groupe prudentiel.

Plus de

150 ambassadeurs

sur 15 régions en France dont 2 territoires

ultra-marins

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


En 2018, le Groupe VYV a mis l’accent sur la formation et l’information de ses collaborateurs, tant au niveau de l’UMG Groupe VYV que du groupe. Les outils déployés doivent permettre à tous de gérer leur développement de compétences, de bâtir leur parcours professionnel en accédant aux offres d’emploi du groupe dans son ensemble, tout en se tenant informés en permanence de l’actualité et des enjeux de leur environnement professionnel.

Les salariés de l’UMG Groupe VYVParce qu’il est essentiel que les salariés de l’UMG Groupe VYV soient autonomes dans le développement de leurs compétences, le groupe a déployé des plateformes et des outils digitaux pour accompagner leur formation.

• Depuis juin 2018, les salariés disposent d’un espace de formation pour accéder à tout moment à des tutoriels, des cas d’usage et des classes virtuelles sur les outils de la suite office 365.

• Depuis octobre 2018, ils ont la possibilité d’expri-mer leurs besoins et d’identifier les formations qui y répondent sur la plateforme Skillup. 30 000 offres de formation y sont proposées. Ils peuvent faire valider leur formation et s’y inscrire directement.

• Ils accèdent par ailleurs au site Philonomist, un espace de réflexion, qui aborde les sujets de l’économie, de l’entreprise et du sens au travail d’un point de vue philosophique.

• Depuis février 2019, l’Espace formation digitale propose enfin des parcours de formations pro-duites et animées par des experts internes, pour mieux s’adapter aux évolutions de l’environnement professionnel.

En parallèle, l’UMG Groupe VYV a eu à cœur de déployer des outils de communication à l’attention de ses collaborateurs pour partager l’essentiel : • un site dédié « UMG Groupe VYV info » permet

de retrouver les informations générales : actua-lités, ressources humaines, fonctionnement…,

• une lettre mensuelle d’information propose une sélection des actualités préalablement diffusées,

• une lettre thématique pédagogique, « Zoom sur »,

Et pour des échanges directs et pédagogiques avec les collaborateurs, des Mantenmangô*, petits déjeuners thématiques sur des sujets groupe avec des intervenants extérieurs ont été mis en place à la Tour Montparnasse.

Les salariés de l’ensemble des entités du Groupe VYVLa construction du Groupe VYV a ouvert les frontières du recrutement et de la mobilité pour chacune de ses entités. Le groupe a ainsi souhaité mettre à la portée de tous les salariés les opportunités professionnelles qu’il offre, pour répondre aux aspirations des collaborateurs, aux besoins des entités, ainsi qu’aux évolutions des activités et des métiers.

C’est ainsi que le dispositif Mobilités Groupe VYV a été déployé en septembre 2018. Il se concrétise à travers :• la mise à disposition d’une plateforme dédiée aux

offres d’emploi, « Espace Mobilités Groupe VYV », auprès de l’ensemble des collaborateurs du groupe ;

• la diffusion d’une charte Mobilités Groupe VYV qui formalise les règles et les processus de mobilité.

2. OUTILLER LES SALARIÉS

*Petit-déjeuner en esperanto

CHIFFRES CLÉS

416 salariés au sein de l’UMG Groupe VYV

95 % en CDI

80 % ont le statut cadre

+ 57 % sur l’année 2018,

avec l’arrivée de 183 nouveaux collaborateurs,

issus à 37 % des entités composant le groupe.

58 % des collaborateurs

basés à Paris

42 % en province,

répartis sur 27 sites

PORTRAIT TYPE

une femme de 42 ans cadre, recrutée par le biais de la mobilité

et basée à Paris

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


En 2018, le Groupe VYV a défini sa plateforme et son architecture de marque pour consolider son image et son positionnement « Entrepreneur du mieux-vivre ». Un positionnement affirmé, relayé à l’externe avec de multiples retombées.

Au-delà de la santé et des réponses apportées par les mutuelles, le Groupe VYV se positionne comme « Entrepreneur du mieux-vivre » pour

accompagner et protéger tous les individus tout au long de leur parcours de vie.

L’affirmation du positionnement « Entrepreneur du mieux-vivre » Le groupe s’est engagé à s’inscrire pleinement dans la définition de la santé de l’Organisation mondiale de la santé : « un état de bien-être complet physique, mental et social… ». Il agit sur l’ensemble des déterminants de la santé : environnement, conditions de travail, modes de vie et comportements, habitat… Il a pour ambition d’accompagner chacun à tous les âges de la vie, en proposant notamment des solutions d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, en favorisant le bien vieillir, et en aidant les entreprises à développer leur capital humain.

Finalisation et déploiement de la plateforme et de l’architecture de marqueLa mise en place de la plateforme de marque et de l’architecture de marque du Groupe VYV est le fruit d’une démarche de co-construction initiée fin 2017 et menée à son terme en 2018.

La plateforme de marque, qui constitue l’ADN du groupe, s’appuie sur cinq éléments fondamentaux :• sa vision : dans un monde en pleine mutation, le

mutualisme est un levier de la transformation du

3. PROMOUVOIR LA MARQUE GROUPE

Par ailleurs, le groupe a mis en place une politique de gestion des cadres stratégiques qui s’articule autour de quatre axes : • un parcours d’intégration groupe,• une politique de trajectoires professionnelles

groupe,• un développement des compétences,• des dispositifs de plans de succession.

Pour créer une culture commune et favoriser le sentiment d’appartenance au groupe, différents outils ont progressivement été déployés. Après la newsletter « Carnets de route », adressée à la ligne managériale du groupe, dès juillet 2017, des newsletters quotidiennes et hebdomadaires, issues du département de la veille et des études stratégiques, sont désormais adressées à plus de 500 destinataires de l’ensemble des entités du groupe.

Enfin fin octobre 2018, le groupe a lancé « Groupe VYV info », un site Internet qui regroupe les informations essentielles relatives au groupe et à ses entités. Destiné aux 45 000 collaborateurs et 10 000 élus du groupe, cet outil de référence vise à mieux leur faire connaître et comprendre le groupe. Chacun peut y retrouver une présentation du groupe et de ses entités, son organisation politique et managériale, les documents de référence, les missions des élus et des ambassadeurs… sans oublier les actualités et l’agenda des principaux événements du groupe et de ses structures

Les Mantenmangô, petits déjeuners thématiques, permettent des échanges directs avec les collaborateurs.

SUCCÈS INÉDIT POUR L’APPEL À PROJETS SUR LE MIEUX-VIVRE

L’appel à projets lancé par le Groupe VYV sur le thème

du mieux-vivre et du mieux-vivre ensemble a reçu

un accueil sans précédent avec 161 candidatures.

Une participation record pour la plateforme de

financement participatif partenaire.

GROUPE VYV INFO6 mois après son lancement

7 400 visiteurs uniques

117 actualités publiées

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


système de santé et de protection sociale français. Au service des adhérents et de l’intérêt général, ce modèle d’entreprendre original contribue à créer un monde plus équitable et responsable.

• sa mission : être « Entrepreneur du mieux-vivre » en réinventant nos métiers et en proposant des services innovants et solidaires pour accompagner chacun, individus comme employeurs publics et privés, tout au long de la vie.

• son ambition : faire du groupe la référence du secteur de la santé et de la protection sociale grâce à un projet efficace socialement et économiquement.

• ses valeurs : audace, engagement, universalité, équité.• sa personnalité : imaginatif, déterminé, respectueux,

leader.

L’architecture de marque s’est, quant à elle, construite sur trois règles préalables à l’utilisation de la marque VYV : • servir l’ambition du groupe, • porter de manière cohérente, lisible, l’offre de demain

pour conquérir de nouveaux marchés,• être orienté client.

Pour donner de la visibilité au Groupe VYV et nourrir positivement son positionnement, trois niveaux d’utilisation ont ensuite été identifiés : • la gouvernance du groupe avec l’utilisation du nom

VYV : UMG Groupe VYV, VYV Care, VYV Coopération, VYV Partenariat ;

• l’appartenance des membres du groupe avec un endossement Groupe VYV uniforme ;

• la promotion des offres et des services auprès des adhérents, des partenaires et du grand public avec une marque blanche, une marque du groupe (du type VYV IB), ou un endossement, au cas par cas selon le niveau d’opportunité de développement, de notoriété ou de positionnement pour le groupe.

Cette architecture de marque est déployée progressive-ment. En 2018, 35 logos ont ainsi été retravaillés.

La communication externe du Groupe VYV en 2018A l’occasion des 100 jours du Groupe VYV, et conformé-ment à l’engagement pris lors de sa création, le groupe a largement communiqué sur son premier point d’étape en organisant une conférence de presse, qui a donné lieu à de nombreuses retombées.

Partenaire santé-prévention du Comité national olym-pique et sportif français (CNOSF) en 2018 et partenaire officiel de l’équipe de France olympique, le Groupe VYV et ses entités ont ensuite bénéficié d’une forte visibilité lors des derniers jeux olympiques d’hiver en Corée du Sud.

Autre temps fort du groupe, l’organisation, en avril 2018 à Saint-Brieuc, par les élus des mutuelles du groupe, d’une journée prévention sur le thème de la sécurité routière et des comportements à risque.

VYV LES SOLIDARITÉS : UNE FÊTE SOCIALE ET SOLIDAIRE

Le Groupe VYV s’est lancé dans une aventure militante en organisant, les

8 et 9 juin 2019 à Dijon, la première édition d’un festival de musique :

VYV Les Solidarités. Sur le modèle du festival « Les solidarités », créé à Namur

par la mutuelle belge Solidaris, l’ambition du groupe est de fédérer et d’accueillir

un public transgénérationnel autour des valeurs mutualistes.

Au-delà de la musique, le festival a rassemblé autour d’actions solidaires :

• l’agora VYV pour faire connaître les nombreuses actions du groupe en matière

de prévention santé, parcours jeune et engagement mutualiste du groupe ;

• le toit des associations qui a regroupé le monde associatif national et régional

sur des thématiques telles que le sport, l’alimentation, l’éco-responsabilité,

la maîtrise des avancées technologiques, l’amélioration du cadre de vie et de

l’habitat ou encore la lutte contre les discriminations ;

• le chapiteau des idées, dédié aux débats et aux échanges.

8 & 9 juin 2019Parc de la combe à la serpentdijon

la solidarité est une fête !

festival

EN PRESSE

31 opérations presse

21 communiqués

de presse

SUR LE SITE INTERNET

98 855 visiteurs

243 619 pages vues

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


De même, le Groupe VYV a formulé des recommandations ambitieuses dans le cadre de la stratégie nationale sport santé du gouvernement afin de réussir enfin le déploiement de l’activité physique adaptée comme thérapie non médicamenteuse

Sur l’évolution de la protection sociale, le groupe a fait des propositions pour réformer la prise en charge des personnes âgées en perte d’autonomie, notamment en portant un amendement au projet de loi Pacte pour permettre le déblocage anticipé de l’épargne retraite dans ce cas. Enfin, le groupe s’est montré très actif, en lien avec la FNMF, dans la mise en place du reste à charge zéro en optique, audio et dentaire et de la réforme de la lisibilité des garanties des contrats d’assurance.

En militant auprès des institutions de l’Union européenneAuprès de l’Union européenne, le Groupe VYV promeut activement le modèle mutualiste, non lucratif, solidaire et durable. Avec cinq associations et mutuelles de plusieurs pays européens, il a coordonné un plaidoyer auprès de la commission des députés européens et des états membres pour créer une nouvelle notion juridique en droit européen : l’entreprise à but non lucratif, pour favoriser leur développement.

Le Groupe VYV et le groupe mutualiste belge Solidaris ont par ailleurs présenté leurs propositions auprès de députés européens pour une Europe du mieux-vivre, une Europe du socle européen des droits sociaux. Une initiative pour renforcer les droits sociaux et enrichir ses principes.

En 2018, le Groupe VYV s’est engagé à mener une stratégie d’influence en faveur de politiques de prévention sur les principaux déterminants de santé et notamment, les modes de vie et les addictions. Le groupe a par ailleurs développé son influence en multipliant ses prises de paroles.

En participant aux grands débatsActeur de référence du secteur de la santé, le Groupe VYV soutient tout au long de l’année, via ses entités, de nombreuses actions de prévention. Également force de propositions, le Groupe VYV a notamment milité, dans le cadre du projet de loi de financement de la Sécurité sociale pour 2019, pour la taxation de la publicité sur les boissons alcooliques afin d’alimenter un fonds de prévention de 100 millions d’euros. Il a également appelé les pouvoirs publics à mettre en place, avec son soutien, un « Mois de janvier sobre » après avoir organisé, en partenariat avec le Fonds Aide et Addiction, les premières rencontres parlementaires autour de la consommation d’alcool chez les jeunes.

4. AMPLIFIER L’INFLUENCE DU GROUPE

“En s'engageant dans le Groupe VYV, Harmonie Mutuelle souhaite faire progresser l'accès à la santé pour tous et lutter contre le renoncement aux soins. Notre mutuelle anticipe la réforme du reste à charge zéro. Avec le groupe, nous pouvons aller plus loin pour oser et inventer les solutions de demain, pour une société plus juste et plus égalitaire.”Stéphane JuniquePrésident d’Harmonie Mutuelle

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


En multipliant les opportunités de prises de parolesLe Groupe VYV met en œuvre sa stratégie d’influence en prenant régulièrement part à des événements majeurs. Depuis un an, le groupe a notamment participé aux premières éditions de l’Argus Factory et du Social Fest, a collaboré avec Liaisons sociales pour l’organisation d’une conférence, et était présent pour la première fois, avec une partie de ses entités, au salon de l’agriculture.

Le groupe a par ailleurs lancé l’observatoire de la santé du futur, qui s’est interrogé, fin 2018, sur la perception des Français et du corps médical sur l’avenir de la médecine. En mettant en évidence certains des enjeux actuels et à venir : le progrès médical, la relation entre patients et médecins à réinventer et le rôle des technologies, cette étude, réalisée par Viavoice, constitue une base de réflexion pour le Groupe VYV et ses mutuelles.

UNE PRÉSENCE RENFORCÉE AUPRÈS DES

PROFESSIONNELS DE SANTÉDepuis le début de l’année 2018, le Groupe

VYV est partenaire de frequencemedicale.

com, une web TV destinée aux profes-

sionnels de santé, pionnière de l’internet

médical. Une fois par mois, dans le cadre du

programme « Les jeudis de la formation », le

médecin, conseiller auprès de la direction

de la stratégie et des aff aires publiques du

Groupe VYV, co-anime l’émission aux côtés

du Dr Jean-François Lemoine en recevant

un expert sur une thématique de santé.

Depuis janvier 2019, les deux médecins

animent, sur le même principe, une seconde

émission « Les Jeudis des professions de

santé » à destination des infi rmiers, phar-

maciens, kinésithérapeutes, et dentistes.

60 000 professionnels de santé consultent quotidiennement le site.

95 000 médecins généralistes et spécialistes sont ciblés par « Les Jeudis de la formation ».

“Le Groupe VYV doit permettre de rappeler que notre modèle mutualiste fait d’engagement, de proximité et de solidarité est un facteur puissant d’adaptation et de modernité. Ensemble nous pouvons apporter des réponses toujours plus solidaires et innovantes aux multiples défis de la protection sociale.”Joseph DeniaudVice-président délégué du Groupe VYV

“70 % des Français et 69 % des médecins pensent que le progrès devrait s’accélérer et permettre de grandes avancées en matière de santé.

Pour 51 % du grand public et 62 % des médecins, les principaux progrès à venir seront directement liés à la recherche médicale.

Au-delà des avancées scientifiques et technologiques attendues, l’utilisation croissante des outils numériques constitue pour 62 % du grand public et 71 % des médecins un moyen d’amélioration du suivi des patients.“

“70 % des Français et 69 % des médecins pensent que le progrès devrait s’accélérer et permettre de grandes avancées en matière de santé.

Pour 51 % du grand public et 62 % des médecins, les principaux progrès à venir seront directement liés à la recherche médicale.

Au-delà des avancées scientifiques et technologiques attendues, l’utilisation croissante des outils numériques constitue pour 62 % du grand public et 71 % des médecins un moyen d’amélioration du suivi des patients.“

EN

TREP

REN

EUR

DU

MIE

UX-

VIVR

E


aux multiples défi s de la protection sociale. Concrètement, il s’agit de se donner les moyens de la diversifi ca-tion : la mono-activité liée à la com-plémentaire santé est un élément de fragilité, et elle ne permet de répondre que partiellement aux besoins des adhérents et des entreprises.

La dimension apportée par le groupe permet tout à la fois de faire face à l’ensemble de ces problématiques et de se doter de moyens nécessaires au regard des enjeux sociétaux majeurs auxquels il faut contribuer : accès aux soins, vieillissement de la population et prise en charge de la dépendance…

Créer un cadre commun

et défi nir des priorités

partagées

L’année 2018 a été celle de la concré-tisation et de la mise en chantier. Au-delà de la mise en place des ins-tances de gouvernance politique et de l’organisation managériale, des premières réalisations ont vu le jour :

Conscientes du risque de banalisa-tion de la complémentaire santé (encadrement réglementaire crois-sant), de la révolution digitale et tech-nologique (expérience client, émer-gence de la médecine prédictive), et du renforcement de la concurrence, les mutuelles fondatrices ont décidé de s’associer pour :

• apporter plus de réponses à leurs adhérents (plus de services et de qualité tout en maîtrisant les coûts) ;

• être plus robustes en termes de modèle économique, grâce à un changement d’échelle ;

• peser plus fortement dans leur écosystème et être un acteur clé de l’évolution de la protection sociale des Français.

C’est pour répondre à ces enjeux que le Groupe VYV a été créé en 2017, dans l’objectif de constituer un pôle mutua-liste de santé et de protection sociale portant un vrai projet de société à même d’apporter des réponses tou-jours plus solidaires et innovantes

De la promesse mutualiste au plan de transformation stratégique

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


• l’entrée au capital de Mesdocteurs, la solution de télémédecine du Groupe VYV, ou de KRG Corporate, une startup leader des solutions de lien social et de prévention des risques à domicile ou en établisse-ment pour les personnes fragiles, âgées ou handicapées ;

• la création de Kalixia ; • la mise en place d’outils groupe

comme RMA pour l'assistance ou Mutex pour la prévoyance…

En un peu plus d’un an, le Groupe VYV est devenu une réalité. Mais faire groupe n’est qu’un moyen au service de l’ambition initiale. Pas un objectif en soi. Maintenant que le groupe existe, et afi n de tenir les engagements portés par la promesse mutualiste, l’année 2019 doit permettre de faire fonctionner le Groupe.Cette deuxième phase s’inscrit, évi-demment, dans la continuité de la première étape. Elle doit permettre de faire vivre le groupe, de créer un cadre commun, de défi nir des prio-rités communes, afi n de faire système au service de nos adhérents, de nos clients, de nos patients…

Dans cette optique, le premier semestre 2019 a permis de co-construire avec les entités du groupe (en associant les lignes politiques et managériales) un plan de transformation stratégique autour de trois axes prioritaires.

1. Satisfaire les attentes de nos adhé-rents/clients/patients/habitants et développer nos solutions au service du mieux-vivre, notamment en déployant une logique de service généralisée (apporter sur quelques moments de vie une réponse très complète, en assemblant diff érentes prestations du groupe et de ses partenaires ; proposer des « services VYV + » liés à une off re complémen-taire du groupe).

2. Garantir à nos parties prenantes le fait de gagner en performance en optimisant et développant nos capacités de distribution, en généralisant le recours aux outils groupe (RMA, Mutex, Egamo, Mes Docteurs…), en mutualisant. Il s’agit de pérenniser notre modèle qui concilie performance économique et impact sociétal autour de l’op-timisation de notre dividende social.

3. Favoriser la transformation en développant des cadres communs en matière d’excellence opéra-tionnelle (amélioration continue comme principe général de fonc-tionnement, pilotage en temps réel de la satisfaction client, autonomie au plus près du terrain), de pilo-tage fi nancier ou d’infrastructures (favoriser l’interopérabilité de nos systèmes, orchestrer nos démarches d’innovation).

“Après le temps de la construction, le Groupe VYV entre désormais dans un nouveau cycle, celui du fonctionnement et du développement. Il convient de prolonger la dynamique initiée pour tenir notre promesse mutualiste et renforcer les synergies au sein du groupe.”Stéphane DedeyanDirecteur général du Groupe VYV

FITCH ATTRIBUE AU GROUPE VYV

LA NOTE A+À l’issue de sa notation inaugurale,

Fitch a attribué au Groupe VYV

la note A+ au titre de sa solidité

financière. La perspective de

notation est stable.

Dans son évaluation, Fitch sou-

ligne quelques-uns des points

positifs du Groupe VYV :

. un profi l d’entreprise très solide,

. la position de leader en assurance

santé en France,

. une très forte solidité fi nancière,

. un endettement fi nancier très

faible.

Nous souhaitons bâtir ensemble un groupe mutualiste ambitieux, entre-prenant, moderne… à la hauteur des défi s sociétaux d’aujourd’hui et de demain, pour être utile à tous et à chacun.

L’enjeu de notre groupe n’est pas de fusionner mais de créer des synergies au sein de l’ensemble des entités et des métiers du Groupe VYV afi n de pouvoir apporter plus de services à nos adhérents, nos clients, nos patients.

L’UMG Groupe VYV exerce une infl uence dominante qui doit permettre d’ani-mer la réflexion collective, de faire émerger les solutions, de coordonner l’action ; pas de décider à la place ou de seulement règlementer.

Dans le même temps, les mutuelles sont devenues interdépendantes. Le fait de faire groupe emporte la recherche systématique d’un optimum global, qui ne peut se limiter à la somme des solutions de chaque structure.

Faire groupe pose l’exigence de faire système. Au-delà de notre capacité à apporter des réponses à nos adhé-rents et à nos clients, nous devons faire en sorte que l’ensemble des briques puissent s’agencer, s’organiser pour renforcer l’ensemble et soutenir notre modèle économique.

Pour réussir cette mutation, le plan de transformation stratégique favorise cette nécessaire horizontalité. L’UMG Groupe VYV, en charge de cette animation stratégique, doit garantir la réflexion collective permettant d’avancer ensemble et de favoriser l’émergence de synergies croissantes.

1La promesse mutualiste

est le cadre stratégique qui porte notre ambition partagée

et la raison d’être du Groupe VYV autour de trois grandes

priorités stratégiques :

• être utile à tous et à chacun

• devenir l’acteur d’une protection sociale globale

• incarner la performance mutualiste dans le monde

de demain

2Le plan de transformation stratégique

permet d’articuler nos quatre métiers (assurance, services

d’accompagnement et d’assistance, off re de soins, habitat)

afi n de faire système, d’apporter de l’horizontalité

autour de priorités partagées. Ce plan de transformation

stratégique vise à tenir les engagements portés

par la promesse mutualiste.

3Les projets stratégiques opérationnels

des entités

permettent l’arrimage entre le plan de transformation

stratégique au niveau groupe et les projets des diff érentes

entités. D’ici l’automne, chaque entité mène une réfl exion sur

l’articulation de son propre plan avec celui du groupe.

Cet adossement du projet de chaque entité au plan

de transformation stratégique groupe garantira la cohérence

d’ensemble et favorisera le développement de chaque entité

en s’appuyant sur des solutions et des synergies portées

collectivement.

De l’ambition stratégique

à la traduction opérationnelle

La réussite du groupe repose sur une culture commune faite

d’un cadre, d’une vision, d’objectifs communs.

Cette cohérence est portée par l’articulation de trois approches

complémentaires :

ENTR

EPRE

NEU

R D

U M

IEU

X-VI

VRE


Conception et réalisation : LonsdaleCrédits : Cyril Abad, Grégoire Crozet, Jacques Grison,

GettyImages, Youssef Larayedh, Tchavolo Productions, DR.

Groupe VYV, Union Mutualiste de Groupesoumise aux dispositions du Code de la mutualité,immatriculée au répertoire Sirene sous le numéro

Siren 532 661 832 numérp LEI 969500E0I6R1LLI4UF62Siège social : Tour Montparnasse -

33 avenue du Maine - BP 25 - 75755 Paris Cedex 15.

www.groupe-vyv.fr

Rapport de gestion 2018 Tome 1€¦ · souffrent de désertification médicale. Elle sera aussi...

Documents

Transcript of Rapport de gestion 2018 Tome 1€¦ · souffrent de désertification médicale. Elle sera aussi...