Rapport d'Audit Teampower

Auditeur: Hilde Verbeken

Date: 22-08-2014

Management Information - Chaussée de Ninove 1078 bte 1 - 1080 Bruxelles, Tél. (02) 414 25 00Informations sur Qfor: http://www.Qfor.org

Teampower

Training

Résultat:

Nom officiel de l'organisme: TeampowerSiège social: Avenue Louis Gribaumont 179

1200 Bruxelles - BelgiqueAdresse de contact: Avenue Louis Gribaumont 179

1200 Bruxelles - BelgiqueTéléphone: +32 (0)2 771 76 23Fax: +32 (0)2 772 18 42Adresse email: info@teampower.beSite WEB: www.teampower.beAnnée du début des activités auditées: 1988Forme juridique actuelle: scrl - 1988Nom du directeur, fonction: Mme Annie Delahaye - Administrateur DéléguéPersonne de contact, fonction: Mme Ann De Troch - Office ManagerDate de l'audit: 22-08-2014Responsable audit: Annie DelahayeMembre de: Epsilon - B.E.C.I.Reconnu par:Numéro d'entreprise: TVA BE 0435.348.272Siège(s) d'activité: 1200 Bruxelles - Belgique

Auditeur

Hilde Verbeken

Scope de l'audit

L'audit est limité aux services suivants:

- Training: formations intra- et interentreprises, coaching en vente et marketing, people management, changemanagement, communication et développement comportemental

La reconnaissance FoodScan est maintenue sur base de la collaboration avec l'IFP, conseiller en formation pourl'industrie alimentaire.

Reconnaissance Qfor

Sur base des contrôles effectués par l'auditeur, la Commission de Certification a décidé que l'organisme audité etses activités répondent à la norme Qfor avec ProcesScan.Période de validité : du 27-08-2014 au 27-08-2017

La période de validité est la durée de validité maximale. Vous pouvez consulter la liste actuelle de toutes les reconnaissances Qfor sur www.qfor.org

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Présentation de l'organisme

Origine, historique et structure

L’organisme est créé en 1988 sous le nom de Sales Power par Annie Delahaye, Guy Hercot et Pierre Dontaine.Voyant son offre de formations évoluer vers d’autres thématiques, l’organisme prend le nom de Teampower en1993. L’organisme opère sous la forme juridique d’une société coopérative à responsabilité limitée. Les parts dela société sont réparties entre les deux administrateurs délégués, Annie Delahaye et Guy Hercot. Pierre Dontaine,le troisième fondateur, exerce un rôle de conseil externe.

Pour dispenser ses formations, l’organisme peut compter sur une équipe de huit consultants qui travaillentuniquement pour Teampower. Chaque consultant a ses domaines de compétences privilégiés et suit ses propresclients, de l’analyse des besoins en passant par l’offre, jusqu’au suivi du projet. Parallèlement à cette équipestable, l’organisme fait régulièrement appel à un réseau de six formateurs indépendants pour des domainesspécifiques. En plus de leurs activités managériales, Annie Delahaye et Guy Hercot animent quelques formations.

La structure se compose des deux administrateurs délégués, Annie Delahaye et Guy Hercot, d'une OfficeManager, Ann De Troch et d'une équipe de consultants indépendants.

Teampower exerce la même activité en France sous le nom de Pragma Conseil. Ces activités n’ont pas étéauditées.

Activités et spécificités

Teampower propose différentes formes de formation. Son créneau essentiel réside dans l’intra-entreprise.Teampower propose également des formations en interentreprises. Le coaching proposé est surtout individuel etdécoule le plus souvent d’une formation. Il peut se dérouler lors d’un entretien face à face mais aussi lors d’unentretien téléphonique ou sur place auprès du collaborateur.

Dans les formations intra-entreprises, le caractère sur mesure de la formation ressort à différents niveaux. Dansla phase de préparation, le formateur identifie clairement les besoins et attentes du client avec les différentesparties impliquées dans le projet. Les caractéristiques du groupe-cible sont passées en revue afin de fairecoïncider tant le contenu que la méthodologie au public qui participera à la formation. Avant de démarrereffectivement la formation, le commanditaire doit valider les objectifs, la méthode et le contenu. Pour Teampower,il est important de comprendre la culture de l’entreprise du client afin de prendre appui sur son message lors de laformation.

Les formations interentreprises sont présentées sur le site web, au départ duquel les inscriptions peuvent se faire.L’organisme a élaboré une fiche qui présente chaque formation. Sur le site web, il est également possibled’imprimer le catalogue des formations.

En 2014, Teampower est devenu partenaire de l'UCM Academy et propose dans ce cadre de nouvellesformations, comme p.ex. l'entretien de recrutement et l'absentéisme. Teampower a aussi développé de nouvellesformations: gestion des émotions, co-développement professionnel, etc. Teampower est également présent surles réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Twitter) et communique son offre par ces canaux.

En 2013 et 2014, Teampower a participé avec succès à la formation Quadrant, le réseau d'apprentissageResponsabilité Sociétale des Entreprises et s'engage dans un plan d'action RSE.

Dans le cadre récent des obligations de la Convention Collective de Travail 104, Teampower répond aux besoinsde bien-être des 45+ et répond aux besoins légaux des entreprises de maintenir le personnel au travail le pluslongtemps possible dans des conditions de bien-être.

Les formations de Teampower sont données en français et néerlandais. A la demande, certaines formationspeuvent aussi être données en anglais.

L’organisme propose également des activités de consultance en ressources humaines. Ces activités n’ont pasété auditées.

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Développements futurs

Dans l’avenir, Teampower veut élargir son domaine d’activités au secteur non-marchand et à la fonction publique.Les formateurs et dirigeants sont ouverts et à l'écoute de futurs besoins des entreprises, enrichissent lesprogrammes et méthodologies existants et proposent de nouveaux thèmes comme la gestion des émotions, lechange management, le management des générations, le co-développement professionnel, le tutorat et managerdifférentes générations.

Vision (*)

""L'offre de services de Teampower orientée sur le capital humain se caractérise par un objectif de résultats et dechangements de comportements, pour développer le potentiel de l’individu, en accord avec la vision, les valeurset la stratégie de l'entreprise. C'est la raison pour laquelle Teampower avait choisi le sur mesure depuis sacréation.

Face à un environnement centré coût, mobilité, temps, il est important de tenir compte de ces paramètres et dubien-être du participant pour l’aider au quotidien à faire face au niveau d’exigences et au rythme deschangements auxquels il est confronté.""

(*) Reproduction du texte écrit par l'organisme.

Visite à l'organisme

Au cours de la visite, les informations telles que reprises dans ce rapport d’audit ont été validées par l’auditeur aumoyen d’un contrôle par échantillonnage.

Activités auditées

Types de services

Formations interentreprises: entre 10 et 50 jours / anFormations intra-entreprise: plus de 50 jours / anCoaching: entre 10 et 50 jours / anConseil: moins de 10 jours / anAudits / Etudes de marchés: moins de 10 jours / anAccompagnement: moins de 10 jours / an

Domaines

Marketing & Sales: plus de 50 jours / anCulture & Bien-être: entre 10 et 50 jours / anLogistique & Qualité: moins de 10 jours / anCommunication: plus de 50 jours / anManagement: plus de 50 jours / anRessources Humaines: entre 10 et 50 jours / an

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Thèmes

Prestations de la dernière année par thème et type de service, exprimées en nombre de jours.

Thèmes Formations

interentreprises

Formations

intra-entreprise

Coaching Conseil Audits / Etudes de

marchés

Accompagnement

Management/gestiond'équipe/co-développement

2 30 1

Communiquer/rédiger efficacement,accueil, orientation client, médias

36 1

Vente, psychologie client,négociation, créa commerciale

1 51 4

Gestion de conflits, agressivité 2 8Presentation skills, train the trainer &coachs

2 10 1

Change Management, influencer etconvaincre

1 3 1

Gestion de projet, négociationaccords

1 4

Gestion du stress 3Entretien de recadrage, d'évaluation,absentéisme

2 8

Assertivité, empathie, créativité 3 2 7Gestion du temps et des priorités,autonomisation, CCT 104

4 17

Intelligence émotionnelle 2 1

Total: (208) 23 170 15 0 0 0

Clientèle

Profil des personnes

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

Top management: 3 %Chefs d'entreprise PME: 1 %Middle management: 35 %Employés: 54 %Ouvriers: 7 %

Secteur d'activités

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

Commerce et distribution: 22 %Industrie: 5 %Construction: 7 %Finances: 3 %Pouvoirs publics: 11 %Non marchand: 6 %Services: 46 %

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Taille des entreprises / entités

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

moins de 250 collaborateurs: 26 %250 collaborateurs ou plus: 74 %

Type de clients

exprimé en: nombre de clients

clients finaux directs: 77 %clients pour lesquels l'organisme travaille en tant que sous-traitant: 23 %

Nombre de clients différents

2013: de 11 à 1002012: de 11 à 1002011: de 101 à 1000

Langue

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

Français: 61 %Néerlandais: 38 %Anglais: 1 %

Références récentes mentionnées par l'organisme:

Krëfel - Cefora / Cevora - UCM - Smals - SONACA - Audi - STIB - TEC - Belgocontrol - Confederatie Bouw -ORES - SPF Justice - ICI Paris XL

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Qfor ProcessScan

Cette synthèse est basée sur les constatations faites par l’auditeur pendant la visite d’audit.Des contacts avec l’organisme et sur base des contrôles faits par l’auditeur sur des projets réels, il peut être conclu quel’organisme et ses activités de formation répondent à la norme Qfor ProcessScan.

Résultats

Information et communication

L'organisme dispose d'un site web qui est bien structuré et à jour. Les clients potentiels peuvent facilementretrouver les informations sur l'offre de l'organisme et sur les spécificités de l'organisme. L'organisme disposeégalement d'un catalogue de formations et d'une newsletter avec l'offre qui est envoyée chaque trimestre auclient. Teampower est également présent sur les médias sociaux. Il y a une permanence pour accueillir les clientssur place et par téléphone.

Les programmes de formations de Teampower sont complets et up-to-date. Ils comprennent l'objectif, le contenuet la méthodologie de la formation. Les modalités de collaboration sont clairement décrites, ainsi que les donnéespratiques.

Administration des projets

Les inscriptions pour les formations interentreprises se font par le site web ou par mail. Les clients/participantsreçoivent une confirmation avec un code client, puis une confirmation d'inscription et un rappel avec les modalitéspratiques deux semaines avant le début de la formation.

Pour les formations intra-entreprises, il y a une réunion de debriefing avec le client et des échanges par mail.L'organisme fait systématiquement une proposition qui résulte en une convention signée par le client. Teampowerdispose d'une procédure d'annulation qui est claire et transparente pour le client.

Le suivi administratif est fait par l'office manager qui dispose de moyens de communication, d'administration etinformatiques adéquats. La facture envoyée au client comprend tous les détails nécessaires.

Gestion des projets

Le programme, le contenu, la méthodologie et la structuration des projets de formations interentreprises sontélaborés avec soin et réajustés régulièrement en fonction des développements et tendances actuelles. Pour lesformations intra-entreprises la préparation se fait sur place par le formateur en collaboration avec le client.

Les dossiers clients et participants sont gérés dans un CRM, dans des dossiers électroniques sur le serveur etdans des classeurs papier. Lors des contrôles, les documents et informations étaient facilement retrouvable. Lesformateurs/consultants ont un accès facile à leurs dossiers.

Les projets et leur historique sont gérés à l'aide du CRM et d'un tableau excel. Ces outils sont bien maîtrisés parl'office manager et permettent un suivi systématique et intégré.

Le planning des ressources humaines et matérielles se fait par l'intermédiaire d'un tableau de planning qui estconsultable par tous.

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Évaluation et suivi

La durée de la plupart des formations interentreprises de Teampower est d'un jour. Dans le cas de formations deun ou plusieurs jours, les formateurs récoltent les besoins des participants. Teampower sonde d'une façonsystématique à base d'un formulaire d'évaluation la satisfaction des participants. Ces formulaires remplis sontenvoyés systématiquement aux clients et formateurs. Teampower dispose d'un système de gestion etd'exploitation des évaluations (tableau de synthèse).

Dans le cadre de formations intra-entreprises, sur mesure, des cycles de plusieurs jours sont définis en accordavec le client.

Teampower organise des journées de suivi et envoie des questionnaires de suivi six semaines après la fin de laformation.

Les réunions d'évaluation sont organisées avec les clients à l'issue d'un projet.

Collaborateurs et sous-traitants

Teampower a dernièrement recruté deux nouveaux formateurs/consultants. Les critères de recrutement et unedescription de fonction ont été communiqués par internet (site + Linkedin). Les nouveaux collaborateurs sontformés et accompagnés sur le terrain par un formateur/consultant senior ou par l'administrateur délégué. Unprogramme d'intégration est prévu. Pour la fonction d'office manager, une description de fonction existeégalement. L'organisme dispose également d'un guide de l'administration dans laquelle toutes les procéduresadministratives sont décrites. Teampower a une équipe stable de formateurs/consultants freelance qui travailledepuis longtemps (ancienneté moyenne de neuf ans) pour l'organisme. Les CV des formateurs sont à jour et sontconsultable sur le site web.

Les formulaires d'évaluation sont systématiquement envoyés aux formateurs. Les évaluations sont exploitées etcommuniquées aux formateurs.

L'office manager suit régulièrement des formations pour développer ses compétences. Teampower veilleégalement à ce que les formateurs freelance développent leurs compétences et en fait un suivi.

Teampower a une convention de collaboration avec ses formateurs freelance. Teampower a conclu uneconvention claire avec 1 des 3 organismes avec lequel il collabore. Avec les autres, il conclut des accords demission.

Matériel et documentation

Teampower utilise des outils et du matériel adaptés aux formations. Chaque formateur freelance a son proprematériel. L'office manager est responsable du planning et dispose d'un inventaire du matériel de réserve.

Les syllabus, les exercices et les présentations sont très bien élaborés et up-to-date.

Infrastructure et accommodations

Teampower dispose d'une salle de réunion où des formations en petit groupe, des coachings et des réunionsavec les clients peuvent avoir lieu. Les formations pour plus grand groupes se font chez le client ou dans uneinfrastructure louée par l'organisme ou par le client. Il y a des accords clairs sur papier concernant les exigences,les accommodations et les services demandés.

Les infrastructures sont faciles d'accès par les transports en commun et un parking est prévu. Dans lesconfirmations, Teampower prévoit des indications sur le lieu de la formation et l'accès.

Organisation et communication internes

Teampower est une petite équipe et les moyens de communication interne sont rapides. Il y a des réunionsd'équipe avec les formateurs/consultants une fois par trimestre. La communication se passe par mail, partéléphone ou sur place.

Teampower dispose d'un système de classement et de gestion continu, structuré et clair des matériels et desdocuments papiers et électroniques. Il dispose d'un système de validation et de contrôle des différentes versionsde la documentation utilisée.

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Gestion de la qualité

Teampower met à dispositions de ses formateurs/consultants un guide qui reprend la mission, la vision,l'organigramme et les différentes règles et procédures à suivre. Les procédures à suivre concernant le traitementdes évaluations y sont reprises. Des objectifs de qualité mesurables y sont repris.

L'organisme dispose également d'un guide de l'administration dans laquelle toutes les procédures administrativessont décrites. Les plaintes sont traitées par mail. Des actions correctives sont réalisées.

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Ressources humaines

Tableau synoptique des collaborateurs

Collaborateurs permanents Collaborateurs réguliers etoccasionnels

total

# fte # fte fte

Consultants 8 5,62 6 0,65 6,27Non-Consultants 6 3,62 0 0,00 3,62

Légende: #: nombre de personnes physiques différentes; fte: nombre d'équivalent temps plein

Stabilité de l'équipe des consultants permanents

Ancienneté moyenne des consultants (en années): 9,00Nombre de consultants ayant quitté ces 12 derniers mois: 2Nombre de consultants engagés ces 12 derniers mois: 2

Commentaires

Nous avons une équipe stable de formateurs internes expérimentés et impliqués.

Deux consultants ont pris leur pension depuis 2 an et deux nouveaux consultants ont dernièrement été recrutés.

Aperçu de la formation et de l'expérience professionnelle des consultants

Les formateurs ont un profil varié. Gradués ou licenciés, ils disposent tous d’une longue expérience sur le terrain, dansdifférentes fonctions managériales. Plusieurs d’entre eux ont géré leur propre entreprise. Certains ont suivi un cycle deformation en coaching, sont maîtres-praticiens en PNL ou ont suivi des formations en gestion de projets et en gestion duchangement.

Suivi qualitatif interne

Voir ci-dessus « Gestion de la qualité ».

L’organisme obtient pour la cinquième fois consécutive le label de qualité Qfor.

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