Rapport d'activités 2010

Relais 59 – 1, rue Hector Malot – 75012 Paris Tel : 01 43 43 20 82 . Fax : 01 43 43 22 98

@ : infos@csrelais59.org

Site : www.csrelais59.org

1

Sommaire

1 - Le Relais 59 – centre social et socioculturel ______________________________________________________________ 2

2 - Présentation de notre projet social _____________________________________________________________________ 4

2.1 Les axes du projet_____________________________________________________________________________ 4

2.2 Les objectifs prioritaires ________________________________________________________________________ 6

2.3 Mise en œuvre du projet social___________________________________________________________________ 7

3 - La fonction accueil du centre social_____________________________________________________________________ 9

3.1 Permanence Accueil-Ecrivain public (accompagnement social et administratif) _____________________________ 9

3.2 PAREF - Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation ___________________________________ 19

4 - Enfance Jeunesse _________________________________________________________________________________ 27

4.1 Animation socioculturelle en direction des publics jeune ______________________________________________ 27

4.2 Les activités périscolaires ______________________________________________________________________ 29

4.3 Relation avec les parents ______________________________________________________________________ 40

4.4 Relations avec les écoles_______________________________________________________________________ 45

4.5 Relations avec les travailleurs parascolaires________________________________________________________ 46

4.6 Relations avec d’autres partenaires ______________________________________________________________ 46

4.7 L’évaluation_________________________________________________________________________________ 46

5 - Le centre social lieu d’engagement et de promotion personnelle et collective, espace d’animation de la vie locale______ 48

5.1 L’adhésion, la cotisation _______________________________________________________________________ 50

6 - Autres Activités menées par le Relais 59 _______________________________________________________________ 51

6.1 – Action Petite Enfance ________________________________________________________________________ 51

6.2 Les faits marquants de l'année 2010 _____________________________________________________________ 58

7 - Formation pour adultes _____________________________________________________________________________ 62

7.1 Les Ateliers de savoirs Socio-Linguistiques (ASL) ___________________________________________________ 62

7.2 Organisation des ASL _________________________________________________________________________ 64

7.3 Préparation au D.I.L.F. ________________________________________________________________________ 92

7.4 Laboratoire de(s) langue(s) ____________________________________________________________________ 96

7.5 Formation Alphabétisation et Emploi _____________________________________________________________ 99

8 - L’Espace Publique Numérique _______________________________________________________________________ 114

8.1 Présentation matérielle et humaine de l'EPN ______________________________________________________ 114

8.2 Les actions et les activités ____________________________________________________________________ 117

8.3 Objectifs et missions de l’EPN__________________________________________________________________ 119

8.4 Les publics accueillis à l’EPN ___________________________________________________________________ 120

8.5 Bilan des activités de l’EPN ____________________________________________________________________ 123

8.6 Evaluation du projet _________________________________________________________________________ 124

8.7 La promotion de l’EPN et de ses activités_________________________________________________________ 127

8.8 Conclusion_________________________________________________________________________________ 128

9 - Conclusion et Perspectives _________________________________________________________________________ 129

2

1 - Le Relais 59 – centre social et socioculturel

1 rue Hector Malot 75012 Paris Tél : 01.43.43.20.82. Fax : 01.43.43.22.98. Site internet : www.csrelais59.org Adresse mail du directeur : souad.hachani@csrelais59.org. Organisme gestionnaire : association le Relais 59 Date de la dernière assemblée générale : le 4 Mai 2010 Objet de l’association : Le Relais 59 a pour but de gérer et d’animer un lieu d’accueil, d’information, de rencontres et de services ouvert à tous. Il a également pour but de contribuer à l’insertion et à la promotion par le logement et l’économique des familles en voie de marginalisation et de mener une activité sociale d’assistance, de bienfaisance et de solidarité.

Liste des membres du Conseil d’Administration suite à AG du 4 Ma i 2010. Election du Bureau en date du 22/06/10

Nom Prénom Date et lieu de naissance

Nationalité Profession Domicile Fonction

BONY Josette 5/10/1947 75013 Paris

Française Retraitée

Fonctionnaire Internationale

25 rue de la Voute 75012 Paris

Administrateur

CAMP Colette 10/07/1939 75012 Paris Française

Enseignante Retraitée

43 rue Pommard 75012 Paris Administrateur

CROUZETTE Joëlle

29/11/1946 75012 Paris Française Médecin

Retraitée 14 rue de Toul 75012 Paris Administrateur

DEYME Michel 31/03/1949 93 Clichy Française Enseignant 49 rue Gabriel Lame

75012 Paris Président

DJOURTE Menime 1963 Macina - Mali

Française Mère au foyer 66 Bd Diderot 75012 Paris

Administrateur

DOBIS Nicole 6/04/1947 59 Roubaix Française

Retraitée Secrétaire de

Direction

152 avenue de Paris 94 Vincennes Administrateur

DUBOIN Edith 12/04/1954 69006 Lyon Française

Conseillère ESF

29 rue Carnot 94200 Ivry sur Seine Administrateur

HAGUENIER Geneviève

19/02/1945 75012 Paris Française

Assistante export

retraitée

19 avenue du Général Leclerc

75014 Paris Administrateur

KUNTZ Marie-Antoinette

28/05/1941 Plougasnou 29

Française Retraitée Cadre de Banque

22 rue Sibuet 75012 Paris

Administrateur

LECUYER Marie-Claude

17/09/1944 03290

Dompierre sur Besbre

Française Enseignante Retraitée

3 impasse Vassou 75012 Paris

Administrateur

LEPEUDRY Philippe

27/08/1934 14800

Deauville Française Ingénieur

Retraité 19 rue de Montera

75012 Paris Trésorier

OULION Marie-Hélène

19/02/1954 42000 St Etienne

Française Directrice de production

69 avenue Ledru Rollin 75012 Paris Secrétaire

PICARD Françoise

18/08/1928 75017 Paris Française

Directrice d'IMP

Retraitée

8 villa Saint Mandé 75012 Paris Administrateur

PINKOSZ Robert 25/11/1946 54000 Nancy Française Informaticien

7 rue du Cdt Guilbaud

75016 Paris

Vice Président

REVEL Jean-Jacques

29/11/1930 42000 St Etienne

Française Retraité 3bis rue Legraverend 75012 Paris Administrateur

3

Date du 1er agrément : 1984 Période couverte par l’agrément actuel : du 1er janvier 2010 au 31 décembre 2013. Autres agréments : Education populaire délivré par Jeunesse et Sports, Halte-garderie pour un accueil d’enfants âgés de 3 mois à 6 ans délivré par le Conseil Général. Locaux : Un local de 265m² au 1 rue Hector Malot 75012 Paris. Bail commercial conclu avec la RIVP depuis juillet 1997. Un local de 148m² au 9 Place Henry Frenay 75012 Paris. Bail commercial conclu avec la RIVP depuis septembre 2008. Zone d’influence du centre social : (carte en annexe) Quartier des Quinze-Vingt qui recouvre Aligre- Chalon-Gare de Lyon. Les frontières naturelles vont être le Faubourg St Antoine (qui sépare le XIème arrondissement du XIIème), la rue de Bercy et la Place Daumesnil. Les ressources humaines : Convention collective SNAECSO. Nous appliquons la convention sans être toutefois adhérent du SNAECSO. Notre organisme collecteur pour la formation des salariés est UNIFAF et non pas Habitat Formation comma la plupart des centres sociaux. Nous devrions certainement envisager d’adhérer totalement au SNAECSO.

4

2 - Présentation de notre projet social

2.1 Les axes du projet

Pour rappel le document complet est consultable sur notre site internet, à l’adresse suivante : http://www.csrelais59.org/2009/10/les-axes-du-nouveau-projet-social/ Voici quelques éléments statistiques permettant de mieux connaître notre territoire d’intervention. Tout d'abord, c'est une des parties les plus peuplées de l’arrondissement. On constate en effet, une concentration importante de logements sociaux. Ensuite, cette partie de l'arrondissement concentre de nombreux indicateurs sociaux qui constituent un risque de fragilisation des familles : taux de familles monoparentales le plus élevé (+ de 30% contre 25,2% pour le reste de l’arrondissement), présence de nombreux hôtels sociaux, forte représentation de personnes âgées issues de l’immigration et fort taux de familles étrangères anciennement ou nouvellement arrivées (ce qui s’explique en partie par le nombre d’hôtels sociaux). C’est également la partie de l’arrondissement qui présente le plus fort taux d’échecs scolaires et le nombre le plus important d’élèves boursiers. De plus, notre zone d’intervention est la zone la plus accessible de l'arrondissement. Il y a de nombreux bus, métros, trains, qui facilitent les déplacements sur tout Paris et la Région parisienne. Elle concentre également de nombreux espaces de loisirs comme les bibliothèques, les espaces culturels, les équipements sportifs, etc. Les hôpitaux, les administrations, les services comme les Postes, les crèches, sont bien implantés. Un projet de rénovation urbaine doit voir le jour sur le terrain appartenant à la SNCF rue du Charolais d’ici quelques années. Concernant la population, les catégories socioprofessionnelles sont diversifiées. On a une proportion assez importante de familles aisées, notamment dans le secteur de la rue du Faubourg St Antoine, mais aussi de fortes disparités financières dans certains îlots, comme dans la rue d’Aligre par exemple. Pour ce qui est des situations des familles qui habitent sur le territoire, les éléments statistiques fournis par les chefs d’établissement scolaires et leurs équipes, font apparaître que la situation sociale et financière des familles induit et participe à l’émergence de difficultés scolaires chez l’enfant. Lorsque nous les avons rencontrés, les chefs d’établissement nous ont précisé que les familles rencontrent de plus en plus de difficultés financières. Cela se traduit notamment par des frais de cantine ou de séjour non réglés, des enfants mal nourris et fatigués. Certains de ces éléments se retrouvent dans les constats faits par les différents travailleurs sociaux du quartier que nous avons interrogés. Par exemple, la responsable du Service Social Familial signale une augmentation des demandes d’aide financière, des dossiers de surendettement, des demandes d’aide au paiement des factures EDF, etc. Un autre constat concerne l'alimentation. Cela est particulièrement visible pour les familles qui habitent à l’hôtel qui n’ont souvent qu’un micro-onde pour cuisiner et qui parfois ne savent pas s’en servir. Ces familles achètent très souvent de la nourriture toute prête, ce qui augmente les coûts alimentaires. La consommation excessive de « kebabs » ou les passages fréquents chez « Mac Do » entraînent des problèmes de surpoids, en plus des problèmes financiers. Enfin, comme le précisent certains de nos partenaires, l’isolement des familles, les différences culturelles, l’angoisse liée à l’incertitude de leur avenir, le sentiment de déracinement, l’augmentation des conflits de voisinage, des conflits entre jeunes de confessions religieuses différentes, rendent difficiles les échanges quotidiens. Il est plus que jamais nécessaire de redonner du lien et de créer de nouvelles solidarités entre les habitants d’un même quartier. Il est également primordial de travailler sur les liens à l'intérieur des familles, en tentant de renouer le dialogue, en favorisant les échanges entre parents et enfants. A partir de l'évaluation de nos actions sur les quatre années passées et des éléments de diagnostiques, nous avons proposé un nouveau projet. Voici les axes majeurs du contrat de projet tels qu'ils ont été soumis à la CAF :

5

− Participer à la lutte contre la précarisation et les risques d’exclusion des familles de notre zone d’intervention.

En favorisant une meilleure gestion des budgets familiaux. Mise en place d’actions de formation et d'information autour de la gestion du budget familial (analyse des coûts et des dépenses, décryptage et compréhension des factures, gestion de sa consommation d'énergie, information sur les tarifs sociaux), afin d’éviter les situations de surendettement. En favorisant l’insertion sociale et professionnelle des habitants. Par le développement d'actions liées à la recherche d’emploi et à la qualification professionnelle. On développera l’action de notre permanence d’aide à la recherche d’emploi et de formation. On développera des formations qualifiantes, notamment des formations autour des nouvelles technologies, ainsi que des formations linguistiques à visée professionnelle (élaboration du projet professionnel, compétences linguistiques directement liées à l'emploi, meilleure connaissance du monde du travail, etc.). On mettra particulièrement l’accent sur les femmes, qui sont plus souvent éloignées de l'emploi, et sur les jeunes, en les informant sur les différents métiers. En favorisant l’accès aux droits et à l’information. Informer, prévenir dans différents domaines, dont la prévention sanitaire, la prévention des expulsions locatives, etc. On développera notamment dans ce sens la fonction accueil. − Réduire la fracture numérique en favorisant l’accès aux nouvelles technologies. Informer les familles et leurs enfants des risques encourus sur le net (téléchargement, "chat", contrôle de la navigation, gestion des données personnelles, etc.). Faire acquérir et développer des compétences en lien avec les nouvelles technologies. Notamment être en mesure de répondre aux demandes des administrations par l'utilisation des services en ligne (déclarations de ressources, consultation de son espace personnel, édition de justificatifs, etc.). Développer l’utilisation des nouvelles technologies dans le cadre de la recherche d’emploi (augmentation des accès libres pour les demandeurs d’emploi, aide à la réalisation de CV, travail avec la vidéo pour la préparation de l’entretien d’embauche, etc.). − Poursuivre les actions qui favorisent l’exercice de la citoyenneté des jeunes et de

leur famille. En travaillant autour du lien social entre générations et populations de cultures différentes. En construisant autour du "ici et maintenant" : Au-delà de nos différences culturelles, qu’est ce qui nous réunit ? Sans occulter nos particularités, quels sont nos points communs ? Quels sont les projets qui rassemblent ? En travaillant aussi autour des liens et des échanges au sein de la famille. − Poursuivre la sensibilisation des différents acteurs à la lutte contre le racisme et

les discriminations. En développant des actions d’information sur le cadre de loi. En travaillant autour de nos représentations. En poursuivant les actions autour de l’identité et de la transmission familiale. − Poursuivre et intensifier le travail auprès des enfants et de leurs parents. Le soutien à la fonction parentale reste un axe majeur, traité de manière transversale. Nous poursuivrons le travail spécifique mené à la halte-garderie : la transmission des informations aux parents, les réunions thématiques (alimentation, cadeaux de Noël, etc.), la ludothèque (temps d'accueil parent/enfant). Comme souligné dans les documents d’évaluation, nous intensifierons les actions liées à l’accompagnement à la scolarité : développer les échanges avec les chefs d’établissements scolaires, poursuivre le travail avec les parents pour une meilleure implication dans le suivi scolaire de leur enfant (compréhension des outils scolaires, échanges avec les personnes impliquées dans la scolarité de leur enfant, etc.). L'insertion de l'association dans le quartier, c'est l'implication des habitants dans l'association, et c'est aussi l'insertion de l'association dans le tissu local, son ancrage territorial. Comme l’a révélé l’évaluation du projet social, il nous faut poursuivre le travail autour de la participation des usagers, des bénévoles, des partenaires. Pour cela, on travaille d'abord sur la communication autour de l'association : son fonctionnement, ses activités, son projet. On travaille aussi sur l'implication dans l'organisation de la vie associative : activités, assemblée générale, conseil d'administration. Et, enfin, on travaille sur la sensibilisation au projet social, l'implication dans sa définition et son évaluation.

6

Concernant l'ancrage territorial, il nous faut également poursuivre le travail de réseau. Pour les années à venir, nous avons défini deux axes spécifiques : − Implication des habitants dans la définition, la réalisation et l'évaluation du

projet social. En poursuivant les actions de communication en interne et en externe, auprès des habitants, des usagers, des bénévoles. En définissant des axes de réflexions autour de : "La place de l’usager au Relais 59", "Qu’est ce qu’un projet social ? Quel est son sens ?", "Quelle implication selon les différents statuts : usager, bénévole ?". En travaillant autour de l’évaluation de notre projet social : fixer un point d’étape annuel associant les différents acteurs, utiliser des outils tels que le Référentiel d’évaluation et le Vade-mecum – "Travailler-coopérer dans les centres sociaux et socioculturels" (édité par la Fédération nationale des centres sociaux). − Approfondissement de l'ancrage territorial. Poursuivre les actions de communication auprès des partenaires. Développer la connaissance de l'environnement local. Entretenir les réseaux et développer de nouveaux partenariats. Continuer à favoriser la mutualisation et les échanges d’information entre les structures et les individus qui agissent dans le quartier. Après examen de notre projet, le contrat final signé avec la CAF précise certains points. Nous devrons notamment évaluer :

Notre territoire, notre population

→ Ré-interroger pour les éléments diagnostiques dans un but d’analyser des populations

La problématique du quartier

→ Repérer les typologies familiales pouvant être intégrées dans le projet animation collective famille

Notre projet

→ Renforcer la mise en place des actions de communication en interne et en externe → Contractualiser le projet animation collective famille

Nos activités, notre fonction

→ Poursuivre les activités en particulier dans le cadre de la gestion des budgets familiaux, la recherche d’emploi et de formation, la réduction de la fracture numérique

Le développement social

→ Mettre en place un observatoire des bénévoles

Nos moyens humains

→ Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’animation collective famille Les axes retenus par la CAF pour notre contrat de projet ne remettent pas en cause les objectifs poursuivis par le Relais 59 dans le cadre de l’accès aux droits. Nous poursuivons nos actions de prévention et de sensibilisation auprès des jeunes et de leurs familles dans le domaine de la culture, du loisir, du vivre ensemble, etc. L’élaboration du diagnostic datant de 2009, nous estimons que les éléments présentés ci-dessus sont toujours d’actualité.

2.2 Les objectifs prioritaires

Tout d’abord, nous devrions début 2011, déposé notre dossier de demande d’agrément dans le cadre de l’animation collective famille (ACF). Nous avons développé les actions de formation et d’accompagnement à l’insertion professionnelle afin de lutter contre la précarisation des familles. Faciliter l’accès aux droits reste un des objectifs majeurs de l’association tout comme le soutien à la fonction parentale.

7

Il nous a également fallu œuvrer à la pérennisation financière de l’association. La perte de nombreux financements et l’accroissement de nos charges dont nos charges de loyer mettaient réellement en péril le Relais 59. Nous avons pu négocier une baisse de nos charges locatives auprès de la RIVP et grâce en partie à la mobilisation et au soutien des élus de notre arrondissement et de ceux de l’hôtel de ville.

2.3 Mise en œuvre du projet social

Actions développées en lien avec les objectifs prioritaires

Nous avons, comme indiqué précédemment, décidé de développer en priorité les actions concernant l’insertion professionnelle. Pour cela, nous avons développé des formations linguistiques à visée professionnelle, nous avons revu le fonctionnement de la PAREF (Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation). Nous avons, en partenariat avec la Clairière et Solidarité Roquette, travaillé à la mise en place d’une formation « auxiliaires parentales ». Nous avons également mis l’accent sur les actions de soutien à la fonction parentale tout en gardant en tête les notions de « vivre ensemble » et en mettant l’accent sur le dénominateur commun qui peut nous rassembler. La communication interne et externe a été également un élément central cette année. Tout d’abord, parce que nous avons fêté les 30 ans du Relais 59. Tous se sont mobilisés à la recherche de témoignages, d’images d’archives mettant en parallèle la transformation du quartier et celle de l’association. Cela a donné lieu à des interviews, des panneaux d’exposition qui ont servi lors de notre fête de quartier. Nous avons également travaillé à la réalisation des sites internet du Relais 59. Chaque grand secteur d’activité à son site où en sus des informations pratiques, on retrouve les réalisations des publics du Relais. La recherche de nouveaux financements ainsi que la négociation conduite auprès de la RIVP et de son conseil d’administration pour la baisse de notre loyer (100 000€/an) ont fortement mobilisé l’ensemble de l’équipe et les administrateurs. Les effets positifs impacteront sur l’année 2011 car malgré nos efforts notre gestion 2010 reste déficitaire.

Le partenariat

En trente ans d’existence, le Relais 59 a tissé, dans le cadre de ses différentes actions de nombreux liens et partenariats. Sur le plan local et pour le financement de nos actions avec la Ville de Paris et le département (DASES, DPVI, DEEES, DFPE…), la CAF pour le suivi de notre projet social et le financement de nos actions ainsi que de nombreux autres partenaires. Nous avons pu obtenir le soutien de la Fondation Société Générale pour une action de formation. Nous travaillons également étroitement avec plusieurs associations du 12e arrondissement comme la Commune Libre d’Aligre, le Théâtre de l’Opprimé, La Corde Raide, l’association Soleil, la péniche Alternat… ainsi qu’avec Femmes de la Terre et la Fédération des Centres Sociaux Parisiens. La mairie du XIIème reste un de nos partenaires privilégiés. Nous participons à de nombreuses commissions : logement, crèche, sécurité… Nous sommes inscrits dans le cadre du conseil de quartier ainsi qu’au comité d’animation de la Maison des Ensembles mais il est parfois difficile de répondre à toutes les sollicitations. Nous sommes peu nombreux et nous devons équilibrer notre temps entre l’interne et l’externe. Ainsi, il a été difficile de participer aux réunions du CAS VP concernant l’attribution des aides exceptionnelles. Au-delà de ces relations fortes de collaboration, nous entretenons des relations suivies avec différentes structures de notre territoire pour le suivi social des familles. Nous travaillons en lien étroit avec les assistantes sociales, les puéricultrices de secteur, les éducateurs, les responsables d’établissement scolaires. Nous essayons en fonction des actions menées d’adapter nos collaborations et partenariats. Certains projets sont montés et menés conjointement (formation auxiliaire parentale avec la Clairière et Solidarité Roquette, travail

8

sur le son avec l’association ESPACE…). Pour d’autres, il s’agit plus d’échanges d’information, d’orientation du public. Tous ces contacts nécessitent une bonne connaissance réciproque, une bonne compréhension de nos complémentarités… Dans le descriptif des activités, ce point est évoque de manière plus précise.

Données statistiques par secteur/action

Secteur Action Nbre Places Nbre

Bénéficiaires Tranches d’âges

Nbre Familles

Nbre Bénévoles

Nbre sans

réponse

Animation loisirs 30 77 6 à 15 ans 59 2 Accompagnement à la scolarité

60 6 à 15 ans 46 28 Jeunesse

Séjours 10 10 11 à 15 ans 8 Halte Garderie 18 177 3 mois 4

ans 320 au total

1 5 à 10 /semaine

CLSH Mater 12 50 3 à 6 ans / Petite enfance

Ludothèque 93 3 mois à 6 ans

/

Accueil/écrivain public

3216 adultes 12 Accueil

PAREF 10/séance 215 adultes 4 Couture 8/séance 25 adultes 25 3 Labo de langues 24 26 adultes 26 3 Alpha et emploi 12 à 15 22 adultes 22 5 DILF 12 17 adultes 17 3 Rencontres conviviales

12 sorties 85 familles 42 4

Rencontres thématiques

6 séances 28 familles 28

Adultes familles

Sorties à la mer 55 110 familles 33 Repas de quartier 350 toutes 80% de

familles 75

Fêtes Fête de Noël 200 toutes 60% de

familles 35

Formation 8/séances 471 8 à 89 ans 523 (accès libre

chômeurs compris

12

Accès libres demandeurs d’emploi

8/séance 91 18 à 65 ans 91 3 EPN

Manifestations/ Ateliers (fête de l’internet, journées séniors, apéri clics…)

769 heures 4166 visites Adultes et enfants

9

3 - La fonction accueil du centre social

3.1 Permanence Accueil-Ecrivain public (accompagnement social et administratif)

La permanence Accueil-Ecrivain public est ouverte à toute personne cherchant des informations sur les activités de l’association ou ayant besoin d’une aide dans la résolution de difficultés administratives ou sociales. Ce travail est essentiel tant pour son action auprès des habitants du 12e arrondissement que pour la vie de l’association. Les deux activités Accueil et Ecrivain public sont étroitement liées. Les tâches en rapport avec l'accueil et l'orientation et les tâches en rapport avec l'accompagnement social et administratif se font simultanément.

3.1.1 Rappel des objectifs

Lutter contre toute forme d’exclusion et de discrimination en favorisant l’accès aux droits

Notre objectif global est de lutter contre toute forme d’exclusion et de discrimination en favorisant l’accès aux droits. Les difficultés d'accès aux droits peuvent toucher différentes personnes qui, pour des raisons variées, souffrent d’une méconnaissance des dispositifs et sollicitent notre aide pour leurs démarches auprès des institutions et des administrations. Parmi elles, les personnes migrantes sont particulièrement vulnérables, car elles peuvent passer à côté de leurs droits faute d’une bonne connaissance ou d’une bonne compréhension des démarches à effectuer. Ceci est d'autant plus vrai pour les migrants âgés isolés en situation locative précaire (foyer, hôtel).

Accompagner les personnes ayant une maîtrise limitée du français

Notre travail s’adresse tout particulièrement aux personnes qui ont une maîtrise limitée du français. Avec ces personnes, un effort particulier est nécessaire pour pallier les difficultés de communication et pour s’assurer du plein exercice de leurs droits. Notre action continue d’être nécessaire, car, contrairement à ce que l’on pourrait croire, la maîtrise du français n’est pas une chose acquise, tant à l’oral qu’à l’écrit. Rappelons qu’aujourd’hui, en France, un nombre important de personnes restent éloignées de la pratique de l’écrit, même si elles ont été scolarisées.

Favoriser l’autonomie des personnes dans les démarches de la vie quotidienne

Il s’agit d’amener les personnes à une bonne compréhension des structures et de les accompagner vers une meilleure maîtrise des démarches de la vie quotidienne. Notre rôle de conseil et d’information comporte aussi une dimension pédagogique. La prise d’autonomie est parfois longue et la personne concernée manque souvent de confiance en elle pour réaliser les démarches ou remplir les papiers, alors qu’elle a pourtant toutes les aptitudes nécessaires. Notre rôle est donc d’inviter ces personnes à prendre des responsabilités lorsqu’elles le peuvent et de les soutenir dans cette volonté.

3.1.2 Organisation générale en 2010

Equipe

En 2010, 12 personnes sont intervenues bénévolement sur la permanence Accueil-Ecrivain public : 8 femmes et 4 hommes, tous retraités, qui ont assuré régulièrement une permanence d’une demi-journée. Nous avons eu deux départs en juin et un recrutement en septembre. Actuellement, nous avons 10 personnes pour assurer 10 permanences dans la semaine. La même salariée coordonne l'activité. Cette équipe est très stable. Les bénévoles travaillent individuellement, mais communiquent bien entre eux. On peut le mesurer aux participations des bénévoles aux réunions de coordination et à la bonne organisation des remplacements en cas d’absence.

10

Horaires d'ouverture

Comme l'année passée, la permanence a fonctionné du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 18h. Les seules périodes où il n’y a pas eu de permanence ont été le mois d'août et la dernière semaine de décembre (ce qui correspond aux dates de fermeture de l'association). Nous avons poursuivi jusqu’en juin 2010, notre expérimentation d’une journée continue : le jeudi, la permanence avait lieu de 9h à 20h sans interruption. Le bilan effectué a fait apparaître les points suivants : – une hausse du nombre d’usagers reçus ce jour-là : environ 4 personnes en plus reçues sur la journée, – les personnes supplémentaires sont surtout venues le midi, – la permanence était quasiment déserte en soirée, entre 18h30 et 20h, – les personnes reçues en fin d’après-midi/début de soirée, étaient souvent celles arrivées vers 17h. Le bilan est finalement peu concluant, car cette extension d’horaires était prévue pour permettre aux personnes qui travaillent de venir en soirée. Nous avons donc décidé d’arrêter cette expérience et de revenir aux horaires normaux le jeudi pour la reprise en septembre 2010.

Fonctionnement

Comme les années passées, l'accueil s'est fait sans rendez-vous. Les personnes qui sollicitent la permanence sont reçues les unes après les autres, par ordre d'arrivée. Nous concevons notre permanence comme un lieu d’accueil chaleureux et bienveillant, susceptible de faire naître échange et solidarité, car les personnes reçues et les personnes qui attendent sont dans la même pièce. Ainsi, les conseils peuvent profiter à tous et les accueillants peuvent faire appel aux personnes présentes lorsqu'un besoin de traduction se fait ressentir. Cependant, lorsque des questions nécessitent une certaine confidentialité, les accueillants peuvent se mettre dans une autre pièce. Notons aussi que, pour des dossiers qui demandent du temps et dans la mesure où les bénévoles sont disponibles, il arrive que des accueils individuels sur rendez-vous soient organisés.

Qualité de l’accueil

Notre équipe propose un accueil de proximité en terme géographique et en terme relationnel. Ainsi, chaque accueillant s’attache à faire preuve d’empathie et d’attention à l’égard des personnes qui le sollicitent. Tout d’abord, nous amenons les usagers à nous expliquer précisément leur demande. Cela nécessite parfois de reformuler la demande, de poser des questions, d’examiner avec soin tous les documents présentés afin de prendre connaissance de leur situation. Ensuite, nous essayons de faire en sorte que l’usager comprenne chaque étape des démarches nécessaires à entreprendre. Nous vérifions aussi qu’ils bénéficient des droits sociaux élémentaires et connaissent les mesures sociales dont ils peuvent bénéficier (allocations, titres de transport, tarifs sociaux électricité, gaz, téléphone, etc.). Notre rôle se situe en aval et en amont de la démarche administrative. Les personnes que nous accueillons viennent souvent chercher des informations, confirmations et explications que les services administratifs n’ont pas toujours le temps de leur donner. Nous jouons bien souvent un rôle d’intermédiaire entre les usagers et les institutions pour prendre des rendez-vous, avoir des informations sur les dossiers, faciliter les démarches à effectuer. Bien souvent, le contact direct avec les institutions nous permet de mieux appréhender les situations afin d’apporter l’aide demandée.

3.1.3 Présentation du public et fréquentation de la permanence en 2010

Les données qui suivent sont tirées du cahier tenu par les accueillants tout au long de l’année, qui recense le nom des personnes reçues, leur sexe, leur code postal et la nature de leur demande. On dissocie le nombre de personnes accueillies et le nombre de demandes traitées, car une personne peut venir avec plusieurs demandes. En 2010, la permanence Accueil-Ecrivain public a accueilli 3216 usagers et a traité 3666 demandes.

11

En valeur absolue, on observe une diminution du nombre d’usagers (– 8,4%) par rapport à l’année précédente au cours de laquelle 3511 personnes avaient été accueillies. Si on compare le nombre d’usagers par jour ouvré (222 en 2010 versus 223 en 2009), on observe une fréquentation moyenne de 14,5 versus 15,7 en 2009.

Année Nbre visites Variation (%) 2010 3216 -8.4% 2009 3511 5,1 2008 3342 -0,6 2007 3361 5 2006 3201 5

12

La diminution du nombre d’usagers peut s’expliquer en partie par l’arrêt de l’ouverture élargie le jeudi (9h-20h) à partir de juillet 2010. Pendant le premier semestre 2010, comparé au même semestre 2009, on observe une diminution de fréquentation moyenne le jeudi, particulièrement nette au mois de mai.

Comme les années précédentes, les personnes accueillies ont été majoritairement des hommes : 57,4 % contre 42,6 % de femmes.

Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juillet Sept. Oct. Nov. Dec. Total % Hommes 175 182 183 206 181 184 130 126 195 164 119 1845 57,4 Femmes 129 110 136 133 146 144 108 128 127 124 86 1371 42,6 Total 304 292 319 339 327 328 238 254 322 288 205 3216 JO 20 20 23 22 18 22 19 22 21 19 16 222

13

En moyenne 14.5 usagers ont été accueillis par jour en 2010 avec des variations selon les mois. En 2009 le mois de mai (22,5) était le plus fréquenté et le mois de juillet (12.4) le moins fréquenté. En 2010, le mois de mai (18.2) reste le plus fréquenté, mais avec une diminution par rapport à 2009 et le mois de septembre (11.5) le moins fréquenté.

En moyenne 333 demandes ont été traitées par mois en 2010. Le nombre de demandes traitées est supérieur au nombre d’usagers car il n’est pas rare qu’un usager vienne pour plusieurs demandes.

Comme les autres années, le mois de mai a été le plus fréquenté, cette augmentation étant encore plus marquée si on rapporte le nombre de demandes traitées au nombre de jours ouvrés. En moyenne, 16.5 demandes ont été traitées par jour en 2010

14

La plupart des usagers résident dans le 12e arrondissement (76%).

Nous n’avons pas de données statistiques concernant l’origine, l’âge, la situation professionnelle des usagers de la permanence. Dans l’ensemble, les usagers sont d’origine étrangère (Maghreb, Afrique Noire, Asie, péninsule indienne, Europe de l'Est). Elles occupent le plus souvent des emplois peu qualifiés ou vivent grâce à des revenus de compensation lorsqu’elles sont privées d’emploi. Nous avons aussi parmi nos usagers beaucoup de travailleurs immigrés âgés de sexe masculin, qui résident dans les foyers ou les hôtels des environs, un public particulièrement touché par l’isolement et le défaut de maîtrise de la langue française. Leurs demandes principales sont en rapport avec la retraite, le logement et la santé.

3.1.4 Présentation des différentes demandes traitées en 2010

Administration 42 32 34 32 35 31 24 19 37 28 16 330 Famille 8 12 12 17 9 12 2 19 8 11 2 112 Finances 41 44 45 62 141 72 34 84 69 47 25 664 Justice 20 26 23 25 12 9 8 12 10 19 20 184 Logement 55 51 54 57 40 62 33 45 55 47 38 537 Retraite 27 32 36 23 19 36 13 27 43 37 24 317 Santé 42 37 43 37 32 23 25 37 36 38 26 376 Social 44 38 57 69 43 53 43 31 48 48 42 516 Vie professionnelle 28 26 27 17 23 31 33 33 23 18 22 281 Vie quotidienne 30 26 36 39 39 40 28 34 29 27 21 349 Total 337 324 367 378 393 369 243 341 358 320 236 3666 par JO 16,9 16,2 16,0 17,2 21,8 16,8 12,8 15,5 17,0 16,8 14,8 La rubrique Vie Quotidienne (VQ) n’est pas vraiment représentative du temps passé par les accueillants pour tout ce qui concerne l'accueil et l'orientation des personnes. En effet, les accueillants répondent au téléphone, reçoivent les personnes qui entrent et donnent différentes informations concernant les activités du centre. Ces demandes sont très rarement consignées dans le cahier à partir duquel les statistiques sont faites.

15

Pour les cinq rubriques les plus fréquentes, nous allons décrire le contenu des interventions pour donner une idée plus précise du travail effectué. On observe peu de différence par rapport au classement des rubriques les plus fréquentes en 2009, l’ordre des quatre premières étant identique en 2010 ce qui reflète bien les préoccupations les plus importantes des usagers.

Finances

Cette rubrique concerne les finances au sens large (impôts, crédits, factures, contentieux, amendes, surendettement, relations avec les banques, assurances sauf mutuelles santé, Trésor Public…). Comme les années précédentes, la forte augmentation du nombre de demandes au mois de mai correspond aux déclarations d’impôts.

Logement

Cette rubrique renvoie aux demandes en rapport avec la commission DALO, aux multiples demandes de logements sociaux et renouvellements de demandes auprès de la mairie, de la préfecture ou des bailleurs sociaux. Nous sommes aussi amenés à conseiller les personnes ou à rédiger des courriers concernant des litiges ou des relations conflictuelles entre locataires et bailleurs.

Nous effectuons également un travail de préparation des dossiers de demande de logement (photocopies, classement des pièces, etc.) particulièrement le jeudi jour de la permanence logement.

16

Social

Dans cette rubrique nous regroupons tout ce qui concerne les aides sociales, les relations avec les structures sociales et les envois à une association d’entraide.

Santé

Tout ce qui concerne la santé est regroupé dans cette rubrique y compris ce qui concerne les mutuelles santé et les demandes des handicapés.

Vie quotidienne (VQ)

Cette rubrique ne devrait être utilisée que par défaut si la demande ne concerne pas d’autres rubriques. Par contre toutes les demandes concernant des renseignements sur les activités du Relais 59 devraient y figurer mais elles ne sont pas toutes enregistrées.

En 2009, la 5ème rubrique la plus représentée était la Vie professionnelle (VP), la VQ étant en 6ème position.

3.1.5 Réalisations en 2010 et perspectives pour 2011

Plusieurs événements ont marqué la vie de l’association en 2010 : - les difficultés financières qui nous ont conduits à augmenter à partir de septembre 2010

la participation des usagers pour les photocopies, impression de courriers, enveloppes, téléphone, la participation restant modique,

- les 30 ans de l’association, - le développement de nouvelles actions.

17

Pour la permanence Accueil-Ecrivain public, c’est ce développement qui représente le plus d’enjeux, car les accueillants doivent pouvoir informer et orienter les personnes sur ces actions. Nous rappelons ci-dessous les objectifs opérationnels que nous nous étions fixés pour la permanence Accueil – Ecrivain Public pour 2010 :

– Tenir à jour les outils qui permettent d'orienter les usagers vers d'autres organismes

– Entretenir les supports qui permettent la communication entre les accueillants

– Veiller à la circulation des informations utiles aux accueillants – Poursuivre l'appropriation de l'outil informatique lorsqu'il facilite les tâches des accueillants

– Être attentif aux nouvelles demandes qui peuvent émerger, aux besoins des usagers

– Être informé des changements et des nouveautés : pour orienter vers les différents locaux, pour informer sur les nouvelles actions (contenu, horaires, modalités d'inscription, etc.)

3.1.6 Les compétences : qualification des accueillants

Les accueillants qui assurent les permanences au Relais 59 ne sont pas des professionnels. Ce ne sont ni des agents d'accueil, ni des assistantes sociales, ni des juristes, ni des médiateurs. Ils n'ont jamais, pour la plupart, travaillé dans le "social". Cependant, ils acquièrent progressivement les compétences nécessaires qui nous permettent de garantir aux personnes qui viennent nous voir une aide de qualité et respectueuse de chacun. Ces compétences s'acquièrent de manière plus ou moins formelle (observation, pratique, formation, réunions, rencontres, questions aux "collègues" ou à la coordinatrice, etc.). En 2010, les accueillants ont commencé à travailler autour de la rédaction d’une « charte » de l’accueil du Relais 59. Un premier projet, proposé par une accueillante qui avait assisté à une formation de la Fédération des centres sociaux, se présentait sous forme de « Droits et Devoirs des accueillants et des usagers ». Ce travail, qui s’est fait en grande partie par échanges de mails, a suscité des discussions intéressantes, mais il est loin d’avoir abouti. Son intérêt réside pour beaucoup dans sa construction en équipe et nécessiterait l’organisation de plusieurs rencontres, animées par la coordinatrice et/ou les accueillants eux-mêmes.

3.1.7 Réunions de coordination

Durant l’année 2010, il y a eu 5 réunions de coordination (comme l’année passée) qui se sont tenues en février, avril, juin, octobre et décembre, avec une bonne participation de l’équipe. Ces réunions ont eu lieu le vendredi en fin de matinée et ont suivi un ordre du jour comportant habituellement :

− l’organisation des permanences pour les mois à venir (planning, fonctionnement, etc.),

− des échanges sur les informations importantes à partager : sur les différentes activités du Relais 59, sur le contexte économique, social et juridique, sur certains dossiers d’usagers,

− des échanges sur la vie associative : associations hébergées, événements collectifs (fêtes, AG, etc.), actions dans le réseau de la Fédération des Centres Sociaux Parisiens,

− des échanges divers en fonction de l’actualité. En 2010, avec le développement des activités, un gros travail a été fait lors de ces réunions pour que les accueillants puissent informer les usagers avec précision :

− description détaillée des actions linguistiques pour les adultes migrants et des périodes d’inscription,

− diffusion des programmes des centres de loisirs,

− informations régulières sur les places restantes dans les différentes activités,

− présentation de la nouvelle formation professionnelle « Devenir Auxiliaire Parentale » et des modalités d’inscriptions (pré-requis, journées de recrutement, etc.).

18

3.1.8 Supports : les outils de l’accueil pour informer et orienter

Il n’y a pas eu d’investissement matériel important en 2010, hormis l’ordinateur portable, outil devenu indispensable. En cours d’année, l’appareil a dû être changé, réparé, puis finalement remplacé. Nous avons maintenant un ordinateur fixe qui reste sur le bureau. Pour le reste, il s’est agi surtout d’entretenir et de maintenir en état des installations que beaucoup de personnes utilisent (accueillants, usagers, salariés, bénévoles des autres activités), dans un espace qui est un lieu de travail, d’attente et de passage, où beaucoup d’informations doivent être visibles.

Le site de l’accueil

Fin 2009, nous avions entamé un travail pour créer un site spécifique pour la permanence Accueil-Ecrivain public. Ce travail s’est poursuivi en 2010 et notre plateforme (http://csrelais59.org/accueil/) est maintenant terminée et régulièrement mise à jour. Elle comporte les informations essentielles concernant nos domaines d’activité. Elles sont regroupées dans les rubriques et sous-rubriques suivantes :

− Administration (sous-rubriques : Asile politique, Discrimination, Sans papiers)

− Famille

− Finances

− Justice

− Logement (sous-rubriques : Attestation logement, Domiciliation)

− Retraite (sous rubrique : Anciens combattants)

− Santé

− Social (sous-rubrique : Associations d’entraide)

− Vie Professionnelle

− Vie Quotidienne (sous-rubriques : Adresses utiles, Contacts utiles, Papiers à conserver)

Dans ces rubriques, on peut accéder directement aux sites des différentes administrations et aux formulaires en ligne. Ce nouvel outil permet de mutualiser les ressources utiles et de valoriser le travail des accueillants de cette permanence. Lors d’une des réunions de coordination, les accueillants ont pu le découvrir et apprendre à y faire une recherche par mot-clé. Il serait intéressant que les accueillants puissent aussi alimenter ce site, en y participant en tant que « rédacteur ». Ceci nécessiterait sans doute d’organiser quelques séances pour que les personnes intéressées apprennent à manipuler l’interface « WordPress » et qu’ils s’entraînent à rédiger des articles. Par ailleurs, nous avons toujours à disposition une documentation spécialisée qui nous permet de trouver des réponses en fonction des situations rencontrées et de suivre l’actualité sociale (abonnements aux Actualités sociales hebdomadaires et au magazine Le Particulier).

3.1.9 Partenariats, Rencontres et Formations

Le PIMMS du 12e

Un PIMMS est un Point Information Médiation Multi Services, celui du 12e arrondissement a été créé en septembre 2007. C’est une structure associative indépendante des services municipaux. Nous connaissions cette association, avec qui nous avons déjà travaillé, mais pas son nouveau responsable, Monsieur Ferhan. Nous l’avons rencontré fin 2010, avec un des médiateurs, George Attias. Le PIMMS fait de l’aide aux démarches administratives, comme notre permanence accueil-écrivain public, mais avec des médiateurs salariés. Le PIMMS a aussi une compétence plus « pointue » sur les questions relatives aux énergies (prestataires pour GDF et EDF). Lors de la rencontre, nous avons envisagé plusieurs possibilités partenariales pour 2011 :

− un échange de pratiques : le PIMMS a proposé aux accueillants du Relais 59 de venir observer leurs permanences (et réciproquement),

19

− une intervention sur les questions d’énergie : le médiateur du PIMMS pourrait venir au Relais 59 pour faire connaître les possibilités et les démarches possibles en matière d’énergie.

Le logement

Les accueillants étant souvent confrontés aux questions de logement, en 2010, nous avons fait intervenir Soued Hachani, la directrice du Relais 59, qui est aussi responsable de notre permanence Logement. A partir d’un texte « Le logement social dans le 12e : démarche et fonctionnement », elle a rappelé le fonctionnement de la permanence Logement du Relais 59 et celui de la Commission Logement de la Mairie du 12e. Elle a ensuite donné des pistes et des conseils pour aider les personnes qui font des demandes de logement social ou celles qui sont menacées d’expulsion. Notons aussi que le Relais Informations Logement Habitat (RILHa) a ouvert le 6 janvier 2010 à la Mairie du 12e. Pour 2011, nous souhaiterions faire revenir l’association Femmes de la Terre pour informer les accueillants des évolutions en matière du droit du séjour.

3.1.10 Conclusion

En 2010, comme les autres années, la fréquentation de la permanence a été importante, avec plus de 3000 usagers reçus et une moyenne de 14.5 personnes par jour. Cela témoigne bien de l’utilité de cette action d’accès aux droits et de la nécessité de la poursuivre, en collaboration avec les autres structures d’information dont peuvent bénéficier les habitants du 12e comme le PIMMS, ou le Relais Informations Famille (RIF), et le Relais Informations Logement Habitat (RILHA) de la Mairie du 12e.

Alors que les services publics encouragent de plus en plus les démarches administratives via Internet et que nous assistons depuis plusieurs années à la fermeture de nombreux points d’accueil dans différentes administrations, il est important qu’il reste des espaces d’entraide et de solidarité ouverts aux plus démunis.

3.2 PAREF - Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation

Lors du renouvellement de notre contrat de projet avec la CAF en 2010, l’insertion professionnelle a été définie comme l'un des axes prioritaires pour les années à venir. Voici comment cet axe est présenté dans notre nouveau projet associatif. Pour lutter contre la précarisation et les risques d’exclusion des familles de notre zone d’intervention, l’un des moyens est de : «Favoriser l’insertion sociale et professionnelle des habitants. Par le développement d'actions liées à la recherche d’emploi et à la qualification professionnelle. On développera l’action de notre permanence d’aide à la recherche d’emploi et de formation. On développera des formations qualifiantes, notamment des formations autour des nouvelles technologies, ainsi que des formations linguistiques à visée professionnelle (élaboration du projet professionnel, compétences linguistiques directement liées à l'emploi, meilleure connaissance du monde du travail, etc.). On mettra particulièrement l’accent sur les femmes, qui sont plus souvent éloignées de l'emploi, et sur les jeunes, en les informant sur les différents métiers. » La Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation (PAREF) est un élément primordial pour travailler cet axe, car c’est l’action la plus ancienne dans notre association concernant l’insertion professionnelle. Cette permanence a d’ailleurs toujours été pour nous le moyen d’identifier les besoins des habitants du quartier et est donc une source d‘idées pour le développement de nouvelles actions dans ce domaine. Avec le développement de l’Espace Public Numérique (EPN), depuis 2007, nous avons pu proposer de nouvelles actions pour favoriser l’insertion professionnelle. En 2010, deux nouveaux projets, qui répondent aux besoins identifiés à la PAREF, ont vu le jour dans le champ de la

20

formation adulte. Nous avons proposé une action linguistique pour les adultes migrants en lien étroit avec l’insertion professionnelle, intitulée « Alphabétisation et Emploi – Parler, lire écrire pour travailler en France ». Et nous avons commencé à développer un dispositif d’insertion sociale et professionnelle, intitulé « Devenir auxiliaire parentale », qui comprend une formation au métier d’auxiliaire parentale, un accompagnement individualisé vers l’emploi et un suivi dans l’emploi. Ce dispositif entrera véritablement en action début 2011, mais en 2010, nous avons déjà commencé à travailler sur sa mise en place, et la PAREF y a participé. Le rapport ci-dessous présente le fonctionnement et les réalisations de la PAREF en 2010. Il comprend cinq parties :

1. Rappel des objectifs

2. Analyse du public reçu en 2010

3. Fonctionnement et réalisations en 2010

4. Conclusions et perspectives

3.2.1 Rappel des objectifs

Voici les objectifs que nous avions définis dans le projet 2010 de la Permanence Emploi : − Mettre à la disposition des personnes un lieu d'écoute et de ressources autour de l'emploi,

− Accompagner les personnes dans leur recherche d’emploi : recherche d'offres d'emploi adaptées, démarches téléphoniques, conception et rédaction de lettres de motivation et de CV,

− Conseiller et informer sur les formations existantes et les conditions d'accessibilité,

− Informer sur les démarches en lien avec le Pôle Emploi et favoriser l'utilisation des services du Pôle Emploi,

− Conseiller les salariés en activité : compréhension des documents professionnels (bulletin de salaire, demande de congés), information sur la législation du travail,

− Accompagner dans les situations conflictuelles auprès du Pôle Emploi ou auprès des employeurs (médiation, recours à l'inspection du travail, saisi du conseil des prud'hommes)

3.2.2 Analyse du public reçu en 2010

Au cours des 42 permanences que nous avons tenues en 2010, nous avons eu 215 visites (contre 227 l’année dernière), soit en moyenne 5 personnes par matinée. Nous avons recensé 101 personnes accueillies, 58 femmes et 43 hommes. Fait remarquable, le nombre d’hommes a nettement augmenté (ils étaient 26 l’année dernière). La proportion homme/femme n’avait jamais été aussi équilibrée. L’analyse statistique du public que nous proposons ci-dessous est faite à partir des fiches d’inscription remplies par les usagers de la permanence. Il arrive parfois que pour des demandes ponctuelles, si la personne ne vient qu’une fois, nous ne lui demandions pas de remplir une fiche. Ce type d’intervention est difficile à comptabiliser.

Nationalités

France 33 Espagne 1 Italie 1 Portugal 4

CEE

Roumanie 3

Europe (43)

Autre Russie 1 Algérie 10 Maroc 12

Maghreb (25)

Tunisie 3 Benin 2

Afrique (52)

Afrique sub-saharienne Burkina 1

21

Cameroun 1 Congo 3 Côte d’Ivoire 8 Guinée 3 Kenya 1 Mali 3 Nigeria 1 Sénégal 3 Sierra Leone 1

(27)

Bangladesh 1 Inde 1 Sri Lanka 1 Turquie 2

Asie (6)

Vietnam 1 Total 26 nationalités 101

Domicile

Paris 12ème 69 Paris 11ème 5 Paris 13 ème 8 Autres arrondissements 12 Banlieue 6 Autre 1 Total 101

Situation familiale

Célibataire 41 Divorcé(e) 8 Marié(e) 36 Séparé(e) 2 Vie maritale 4 Veuve 1 Non renseigné 9 Total 101

Niveau d’études

Non scolarisés 10 Primaire 13

Collège 41 Lycée 11 Lycée technique / Cycle court

3

Bac + 2 9 Université 8 Non renseigné 5 IMP 1 Total 101

Situation administrative

Carte de résident 26 Carte de séjour temporaire

20

Récépissé 3 Demandeur d’asile 3

Union Européenne 6 Autres (résident espagnol) 1 Nationalité française 33 Non renseigné 9

Total 101

Niveau de français

A2 1 A5 8 B1 2 B2 12 B3 4 B5 27 B6 27 Français courant 15 Non renseigné 5 Total 101

Supprimé : A2

Supprimé : 1

Supprimé : A5

Supprimé : 8

Supprimé : B1

Supprimé : 2

Supprimé : B2

Supprimé : 12

Supprimé : B3

Supprimé : 4

Supprimé : B5

Supprimé : 27

Supprimé : B6

Supprimé : 27

Supprimé : Français courant

Supprimé : 15

Supprimé : Non renseigné

Supprimé : 5

Supprimé : Total

Supprimé : 101

22

Demandes

Dans le tableau ci-dessous, nous notons les demandes des personnes reçues en 2010. Les chiffres de ce tableau comprennent toutes les demandes exprimées, sachant qu’une personne peut s’intéresser à plusieurs types d’emploi et qu’elle peut venir plusieurs fois.

Emplois Nombre de demandes

Aide à domicile, garde d’enfants, auxiliaire de vie 49 Restauration et hôtellerie 22 Agent d’entretien, gardien d’immeuble 20 Agent de service 15 Artisanat 11 Femme de ménage 8 Hôtesse de caisse 8 Chauffeur, conducteur de bus 6

Agent de sécurité 3 Vendeur(se) 3 Agent hospitalier 2

Total 147 En 2009, les métiers les plus demandés concernaient le nettoyage. En 2010, ce sont les métiers du service à domicile et les métiers de la restauration qui arrivent en première position.

3.2.3 Fonctionnement et réalisations en 2010

Comme l’année passée, la permanence a fonctionné tous les mercredis matins y compris pendant les vacances scolaires, avec les mêmes horaires. L’accueil du public commence à 9h30. Cela laisse le temps aux bénévoles, qui arrivent à 9h, d’installer la salle et de préparer l’accueil. De même, pour que la permanence se finisse à 12h30, nous ne recevons pas de nouvelles personnes après 12h.

Déroulement des permanences

Le déroulement des permanences a été globalement le même que l’année dernière. Les personnes sont reçues individuellement. La première étape est un indispensable travail d’écoute, tant pour comprendre les parcours professionnels que les parcours de vie et les difficultés qui freinent l’accès à l'emploi ou à la formation. Il faut aussi souvent prendre le temps de faire émerger la demande réelle non formulée, cachée derrière la demande de travail. Quand d'autres usagers sont présents dans la même pièce, des échanges se font parfois, ce qui permet de confronter les difficultés et d'échanger des informations. Une fiche individuelle est remplie avec la personne accueillie et sera par la suite complétée à chaque visite. Dans un deuxième temps, nous entamons les démarches nécessaires à faire avec la personne. Voici en quoi cela consiste le plus souvent :

− la mise en forme et la mise en ligne des documents nécessaires à la recherche d'emploi ou de formation : candidatures, CV, lettres de motivation,

− la recherche de formations et leur accessibilité,

− la recherche d'offres d'emploi adaptées,

− la réponse aux offres trouvées.

Concernant la recherche de formations

Lorsque les personnes ont un projet de formation, nous recherchons les organismes qui offrent ce qu'elles recherchent, tout en réfléchissant ensemble sur la concordance entre leur souhait et leur niveau de compétences. Nous les mettons en relation avec ces

23

organismes, nous les envoyons le cas échéant au chargé d'orientation du Pôle Emploi. Les demandes portent très souvent sur un perfectionnement en français ou sur une formation professionnelle rémunérée qualifiante en matière d’aide à la personne.

Concernant la recherche d'offres d’emploi

Après l'entretien individuel, nous commençons les recherches, dans la plupart des cas avec l'aide des ordinateurs. Pour trouver des offres d'emploi, nous utilisons les services en ligne du site du Pôle Emploi ou les sites spécialisés dans certains domaines professionnels. Les personnes ont également la possibilité de mettre leur CV en ligne. Nous sélectionnons les annonces et nous en commentons le contenu avec les personnes. C’est l’occasion de revenir avec elles sur leurs capacités, leurs difficultés, leurs disponibilités. Ensuite, lorsqu’une annonce s’avère intéressante, nous accompagnons la personne par rapport à la prise de contact avec l’employeur potentiel. Étant donné le petit nombre d’offres disponibles sur le site du Pôle Emploi, nous insistons auprès des demandeurs d’emploi sur l’importance de chercher dans leur entourage. Ils doivent essayer, de leur côté, de trouver un emploi en s’appuyant sur leurs réseaux relationnels, familiaux ou de voisinage, car nous avons constaté, à plusieurs reprises, que cela pouvait fonctionner. Nous les incitons aussi à accepter des missions de remplacement, des CDD qui leur donnent une expérience professionnelle et qui peuvent déboucher sur un CDI. Par ailleurs, notons que, pour tous les emplois, nous voyons apparaître de plus en plus les mentions "diplômes souhaités" ou "diplômes exigés".

Accompagnement à l’utilisation d’Internet dans la recherche d’emploi

Internet est devenu incontournable pour la recherche d’emploi. Nous constatons un nombre de plus en plus important de candidatures à déposer par courriel ou par télé-candidature. Les personnes accueillies ont pris conscience de ce fait et sont bien souvent démunies face à cet outil, car elles n’ont pas la maîtrise de l’informatique. Différents espaces proposent un accès aux ordinateurs ou à des bornes informatiques pour faire ses démarches de recherche d’emploi (agence Pôle Emploi, PIMMS, Espace Insertion), mais ils sont plus rares à proposer, comme nous le faisons, une aide à l’utilisation de ces outils. Un premier accompagnement se fait lors des recherches que nous menons pour et avec les personnes. En consultant les annonces sur les sites, nous essayons de les familiariser avec les différents outils que l’on utilise sur Internet. Nous proposons aussi aux personnes de fréquenter l’Espace Public Numérique du Relais 59. Si elles connaissent un peu l’ordinateur, elles peuvent fréquenter les accès libre, sinon elles peuvent s’inscrire aux ateliers d’initiation.

3.2.4 Locaux, matériel

L’année passée, la grande nouveauté a été le « déménagement » de la permanence dans les nouveaux locaux sur la place Henri Frenay. Depuis septembre 2009, la permanence se déroule donc à l'@nnexe/EPN (Espace Public Numérique) et nous bénéficions d'un espace de travail confortable et de ressources informatiques. En 2010, comme l’année passée, deux salles ont été réservées à la permanence (salles Firefox et Ubuntu), le mercredi matin. Ces deux salles communiquent facilement, et l’une est équipée de six ordinateurs connectés à Internet. En 2010, au niveau matériel, des ajustements étaient à faire pour que la permanence s’approprie les lieux (espace, tables, chaises, ordinateurs, imprimante). Un gros travail a été fait pour mettre à plat l’organisation des ordinateurs en réseau. Il a fallu un peu de temps pour que tout marche bien et que la PAREF puisse gérer facilement ses ressources et ses documents de travail.

24

3.2.5 Équipe

En 2010, six personnes sont intervenues sur la permanence : − trois accueillantes bénévoles qui interviennent sur la PAREF depuis plusieurs

années,

− une personne qui est venue ponctuellement au 1er semestre,

− deux nouvelles personnes qui sont venues renforcer l’équipe au dernier trimestre.

Nous avons eu une période un peu difficile en septembre-octobre, car une des accueillantes était indisponible et les nouvelles recrues n’étaient pas encore arrivées. Nous avons cru devoir suspendre la permanence pendant un certain temps, mais finalement nous avons réussi à maintenir un accueil tous les mercredis. Fin 2010, l’équipe s’est bien renouvelée. Notons qu’une des "anciennes" bénévoles, pilier de la permanence depuis de nombreuses années, va enfin pouvoir se retirer pour prendre sa seconde retraite. Les deux nouvelles personnes arrivées fin 2010 sont toutes les deux en formation au CNAM. L’une est en licence professionnelle « Coordonnateur de projets collectifs en insertion », et l’autre prépare une certification pour devenir psychologue du travail. Leur participation à notre permanence sera une bonne expérience pour leur projet professionnel, mais elles s’investissent aussi pleinement dans le projet associatif. Nous espérons qu’elles pourront participer à la permanence sur le long terme.

3.2.6 Partenariats, articulation avec d’autres organismes

Cette permanence est complémentaire du Pôle Emploi, de la Mission Locale et des services sociaux. Situés en amont, nous sommes là pour expliquer ce que sont ces organismes et aider les personnes à s’y présenter. En aval, nous intervenons pour reprendre les informations données et/ou les offres d’emploi proposées et accompagner les personnes dans la démarche qui leur a été conseillée. Nous constatons que les exigences des employeurs concernant la maîtrise du français sont de plus en plus élevées. Le public de la permanence en a bien conscience et nous devons souvent chercher des formations en langue française pour améliorer les chances d’accès à l’emploi. Cependant, les formations linguistiques adaptées au profil de chacun, et accessibles au bon moment, ne sont pas faciles à trouver. Nous faisons donc de notre mieux pour orienter les personnes vers les organismes de formation ou les associations qui proposent des cours de français. Il est quasiment impossible de trouver une formation linguistique rémunérée. Pour les formations qualifiantes, nous mettons les personnes en contact avec les organismes de formation, mais un niveau d’écrit minimum est très souvent requis. En 2010, dans le cadre du dispositif « Devenir auxiliaire parentale », nous avons communiqué auprès de tous les partenaires « Emploi » du quartier (courrier, mails, téléphone, rencontres) pour leur présenter cette nouvelle action. Ces rencontres ont aussi été l’occasion de présenter toutes les actions faites au Relais 59 en matière d’insertion professionnelle, notamment la PAREF. Il nous semble que depuis ce travail, nous avons une hausse de la fréquentation de la permanence. Par ailleurs, toujours dans le cadre du dispositif « Devenir auxiliaire parentale », nous avons collaboré avec les MDEE (Maisons des entreprises et de l'emploi de la mairie de Paris) du 13e et du 20e arrondissement pour l’organisation du recrutement. Ce nouveau partenariat est une source d’informations qui intéresse beaucoup la PAREF. La MDEE du 20e est spécialisée dans les services à la personne. Elle organise régulièrement des rencontres avec des employeurs et propose différents ateliers pour les personnes qui cherchent du travail. Les accueillants vont pouvoir proposer toutes ces ressources aux usagers de la permanence.

25

3.2.7 Articulation de la permanence avec les autres actions en lien avec l’emploi

Le fait que la permanence ait lieu à l’@nnexe facilite les liens avec les activités de l’EPN (Espace Public Numérique). Comme en 2009, le coordinateur de l’EPN a proposé des actions en lien avec la recherche d’emploi, notamment les accès libre pour les demandeurs d'emploi en matinée et les ateliers Recherche d’emploi du jeudi soir. Ces nouvelles actions sont complémentaires de la PAREF et les usagers doivent pouvoir circuler d’une action à l’autre. Pour cela, il faut qu’ils soient bien informés du contenu, des horaires et du fonctionnement, qu’il y ait une bonne communication et le plus de liens possibles entre les personnes qui interviennent sur ces différentes activités. De plus, entre PAREF et EPN, il y a beaucoup d’échanges d’informations et de ressources, car le coordinateur EPN fait une veille régulière sur Internet (www.moncv.com, par exemple). En 2010, l’équipe de l’EPN a organisé une présentation des ressources du site de l’AFPA « Téléformation et Savoirs ». Ces ressources sur les métiers et les formations sont disponibles sur la web télévision de l’AFPA : www.webtv.afpa.fr.

En janvier 2010, nous avons démarré une nouvelle formation linguistique pour les adultes migrants, intitulée « Alphabétisation et Emploi – Parler, lire écrire pour travailler en France ». Cette formation s’adresse aux personnes peu ou pas scolarisées dans leur pays d’origine, qui sont freinés dans leur recherche d’emploi par un faible niveau en français écrit. Nous avons communiqué en interne pour que tous les secteurs d’activité soient bien au courant et puissent proposer cette formation aux personnes concernées. La PAREF a ainsi pu informer ses usagers de cette nouvelle action et plusieurs personnes sont venues s’inscrire. De même, certaines personnes qui suivent la formation ont pu fréquenter la permanence pour chercher du travail. Enfin, les formatrices et les accueillantes échangent des idées et des ressources (support audio pour une simulation d’entretien d’embauche). Différents liens s’établissent entre ces deux actions, qu’il faut favoriser au maximum. Dans le même ordre d’idée, comme nous avons commencé à le voir plus haut, le développement d’un dispositif d'insertion professionnelle, intitulée « Devenir auxiliaire parentale » sollicite la PAREF et lui profite aussi. La première session de formation débutera en février 2011. De nombreux échanges sont prévus entre le dispositif et la permanence. L’équipe PAREF participera à l’organisation des journées de recrutement des stagiaires. Des usagers de la PAREF viendront sans doute pour s’inscrire à la formation. Tout cela devrait apporter une nouvelle dynamique à la permanence. Le développement de nos actions en lien avec l’emploi nous a amenés à revoir nos plaquettes de communication. En 2010, à partir de la plaquette PAREF, nous avons développé une nouvelle plaquette intitulée « Insertion professionnelle », dans laquelle nous présentons :

− la PAREF, Permanence d’Aide à la Recherche d’Emploi et de Formation

− les ateliers Recherche d’Emploi – « Optimiser ses démarches pour trouver du travail »

− la formation « Devenir Auxiliaire Parentale »

− les accès libre informatique « Demandeurs d’emploi »

3.2.8 Evaluation

Nous basons notre évaluation quantitative sur le nombre de personnes reçues et le nombre de permanences tenues. Comme on l’a vu plus haut, à partir des fiches d’inscription, nous faisons une analyse statistique du public (sexe, nationalité, cursus scolaire et professionnel, provenance géographique, etc.)

26

Il nous est assez difficile de mesurer l’atteinte de nos objectifs en ce qui concerne l’accès à l’emploi. Nous les mesurons, mais de manière informelle, grâce aux personnes qui reviennent nous dire qu’elles ont trouvé un emploi, celles nous disent combien elles apprécient la façon dont nous les accueillons et tâchons de les aider, en prenant le temps de les écouter et de leur expliquer les démarches à suivre. Ces témoignages nous assurent de la pertinence de cette permanence. Le fait que notre permanence soit fréquentée par un public toujours renouvelé témoigne de sa réussite et de la confiance que nous accordent les institutions locales et les habitants. Malheureusement, cela témoigne aussi des grandes difficultés que beaucoup d'actifs rencontrent aujourd'hui pour rentrer ou se maintenir dans l'emploi. Et enfin, vu le nombre de personnes orientées par le Pôle Emploi, cela témoigne du manque de solutions institutionnelles.

3.2.9 Conclusions et perspectives

La fréquentation de la permanence d’aide à la recherche d’emploi témoigne bien de sa nécessité. En cette période de crise économique, de nombreuses personnes se retrouvent sans emploi, et les personnes ayant un bas niveau de qualification sont toujours les premières à être touchées par le chômage. Il est actuellement très difficile de trouver des solutions pour les personnes reçues. Cependant, dans ce contexte économique et social difficile, il est primordial qu'il reste des espaces de créativité, d'entraide et de solidarité, pour accompagner les personnes dans leur recherche d’emploi. Les nouvelles actions de formation que nous souhaitons mettre en place sont une piste vers l’accès à l’emploi. L’enjeu pour la PAREF est de continuer à fonctionner malgré les difficultés et la morosité du marché de l’emploi. Pour les perspectives, l’articulation avec les autres actions en lien avec l’insertion professionnelle et l’ouverture sur l’extérieur sont les deux axes à travailler. Comme on peut le lire dans notre projet d’activité 2011, nous envisageons de travailler les points suivants :

− pour l’accompagnement dans la recherche d’emploi : proposer des séances « préparer son entretien d’embauche », « recevoir un appel pour une offre d’emploi » (préparation concrète, simulation),

− pour l’accès à l’emploi : contacter et rencontrer les employeurs potentiels sur le quartier (agences intérim, sociétés de services à la personne, associations intermédiaires) et constituer un répertoire des employeurs,

− pour le fonctionnement de la permanence emploi : améliorer les outils de communication interne à l’équipe pour partager les informations utiles (répertoire des sites d’offres d’emploi, mise à jour des informations concernant les formations), prévoir des temps d’échanges plus formalisés entre les membres de l’équipe (il serait bien d’organiser une réunion de coordination tous les deux ou trois mois ?),

− pour la coordination des actions en lien avec l’insertion professionnelle : informer, susciter les échanges entre les intervenants des différentes actions, organiser des temps d’observation.

− On peut ajouter à cela, un projet d’atelier informatique directement en lien avec la permanence, qui aurait lieu sur le même créneau horaire dans la grande salle, pour que les usagers de la PAREF puissent apprendre rapidement à répondre à une annonce par Internet (en envoyant un mail avec son CV en pièce jointe).

27

4 - Enfance Jeunesse

Depuis plusieurs années, nous menons une action en direction des enfants et des jeunes du quartier des Quinze-Vingt. Ces jeunes issus majoritairement de familles d’origine étrangère ont des difficultés à vivre sereinement leur vie scolaire mais aussi leur vie sociale ou familiale. Les familles rencontrant de plus en plus de difficultés matérielles, ils supportent mal de ne pas être comme leurs copains et d’être parfois privés d’espace de vie quand ils sont à l’hôtel ou dans des logements trop petits, de ne pas partir en vacances etc. Nous avons, en premier lieu et par rapport à ce public, privilégié l’accueil loisir en proposant un accueil sous forme de centre de loisirs sans hébergement des enfants de 6 à 15 ans pratiquement dès la création de l’association. L’idée de départ était de sensibiliser les parents des enfants qui ne fréquentaient aucune structure de loisir de l’importance du loisir dans le développement de l’enfant. Nous avons toujours accueilli tous les publics afin de répondre à notre objectif de mixité sociale. En 1994, suite à la disparition de l’association SFM Daumesnil, pour répondre à la demande des parents, nous avons repris l’action d’accompagnement à la scolarité pour les enfants du primaire. Nous avons développé l’accueil des collégiens par la suite. Nous n’envisageons pas d’intervention auprès des enfants et des jeunes sans associer les parents. Il nous a paru important, après de nombreuses discussions avec les parents, de travailler sur les questions identitaires et la transmission intergénérationnelle surtout quand la famille a vécu une migration. Dernièrement et prenant en compte la participation à l’évaluation et à l’élaboration de notre projet social des enfants et de leurs parents, nous avons décidé, à partir de leurs demandes et de leurs constats, de développer les objectifs suivants : − Poursuivre les actions qui favorisent l’exercice de la citoyenneté des jeunes

et de leur famille. En travaillant autour du lien social entre générations et populations de cultures différentes. En construisant autour du "ici et maintenant" : Au-delà de nos différences culturelles, qu’est ce qui nous réunit ? Sans occulter nos particularités, quels sont nos points communs ? Quels sont les projets qui rassemblent ? En travaillant aussi autour des liens et des échanges au sein de la famille. − Poursuivre la sensibilisation des différents acteurs à la lutte contre le

racisme et les discriminations. En développant des actions d’information sur le cadre de loi. En travaillant autour de nos représentations. En poursuivant les actions autour de l’identité et de la transmission familiale.

4.1 Animation socioculturelle en direction des publics jeune

L’animation socioculturelle comme l’action du centre de loisirs sont partie intégrantes du tissu social. Elles doivent constituer pour les enfants et les jeunes une possibilité d’intégration sociale. Tout en s’adressant à l’ensemble des habitants du quartier, nous devons pouvoir identifier les populations, isolées, défavorisées, ou marginalisées et tenter, par le biais des activités socioculturelles, de favoriser et de promouvoir leur intégration sociale. Nous veillons tout particulièrement à répondre aux besoins des enfants et pré adolescents, à encourager et à soutenir leur participation sociale, culturelle et citoyenne.

28

En offrant un accueil et des activités de qualité, en développant l’aspect relationnel, en soutenant la réalisation de projets personnels et collectifs, en développant l’estime de soi, la solidarité, l’animation socioculturelle peut jouer un rôle préventif par rapport aux divers facteurs de risque auxquels sont confrontés les jeunes et qui peuvent les mener à l’échec scolaire, à la violence, à la dépression.

Typologie du public

Nous ciblons un public âgé de 6 à 15 ans, garçons et filles, du quartier des Quinze-Vingt qui recouvre Aligre Chalon, Gare de Lyon, de toutes cultures et catégories socioprofessionnelles. En 2010, nous avons accueilli pour des animations régulières 77 enfants et jeunes qui représentent 59 familles. Origines culturelles en % 2008 2009 2010 Afrique Noire 24 17 21 France 25 19 20 Maghreb 30 36 40 Portugal 11 12 10 Autres (Asie) 10 16 9 Total 100 100 100 On constate une augmentation des enfants originaires du Maghreb avec une forte représentation des familles originaires d’Algérie.

Situation socioprofessionnelle des familles

Catégories socioprofessionnelle en % Père sur 38 Mère sur 57 Cadres 13 3 Employés / 10 Commerçant 13 4 Ouvrier 18 3 Aide et service à la personne 26 30 Retraité 9 Sans activité 21 50 Sur les 50% de mère sans activité, 31% sont inscrites comme demandeurs d’emploi, 41% sont mères au foyer, 25% sont bénéficiaires du RSA, 3% sont en invalidité. Sur les 59 familles, 23 familles sont des familles monoparentales dont 21 ont la mère comme chef de famille et 2 ont le père comme chef de famille.

4.1.1 Rappel des objectifs

− Développer les compétences des enfants au travers de projets collectifs et individuels. Faire en sorte que l’enfant ne soit pas consommateur d’activité mais qu’il soit un acteur à part entière impliqué dans l’élaboration du projet,

− Favoriser les relations avec les parents et autres adultes concernés en nous souciant particulièrement de la relation avec l’animateur, favoriser les liens intergénérationnels,

− Favoriser le respect envers soi et les autres, favoriser l’écoute, le partage, le vivre ensemble,

− Offrir à l’enfant la possibilité de comprendre l’environnement dans lequel il évolue que ce soit d’un point de vue historique, géographique, culturel ou socioéconomique.

– Pour atteindre nos objectifs, nous avons proposé des activités mettant en avant :

29

– le jeu sous ses différentes formes, jeux sportifs, jeux de société, jeux d’équipe afin d’initier l’enfant aux règles, au groupe,

– l’expression artistique, les arts plastiques, les activités manuelles afin de développer l’esprit créatif, l’imaginaire, la curiosité, la recherche artistique,

– la découverte, les sorties musées, théâtre, cinéma afin d’initier à d’autres formes d’art et de culture,

– les échanges parents/enfants, le partage de temps de convivialité, la participation à des projets collectifs d’envergure comme les fêtes de quartier, les tournois… Voici un exemple des activités proposées aux enfants et aux jeunes en 2010. Cette liste n’est pas exhaustive mais donne un aperçu de ce que nous pouvons proposer et de nos partenariats.

Sportives Artistiques Sorties

Culturelles Citoyennes intergénérationnelles

-Activités nautiques avec piscine, piscine à vagues, canoë, voile -Patinoire, -Bowling, -Tournois sportifs -Poney, -Ballade à vélo + prévention sécurité routière et entretien de son vélo, -Accrobranches -Parcs et bois de Vincennes, sorties en forêt, -Les séjours.

-Ateliers du Grand Palais autour d’Andy Warhol, et du moyen âge, - ateliers du Quai Branly, -Masques, -cerfs volant, -Photos, -Décorations pour la journée portes ouvertes et Noël, -cuisine,

-Cinéma dont le Forum des Images et la Cinémathèque, -Théâtre, -Cité des Sciences + géode, -Palais de la Découverte, -Musée du sport, -Cirques -Concerts à la Cité de la Musique,

-Théâtre Forum joué et organisé par les enfants et pour les enfants au Café la Commune sur le thème des droits de l’enfant, de la lutte contre les discriminations, -Formation aux gestes d’urgence,

-Sorties parents/enfants sur les bases de loisirs d’Ile de France, -Repas partagés, chacun amène une spécialité à faire découvrir aux autres. Les parents sont invités. -Vernissage des expositions réalisées par les enfants,…

4.1.2 L’évaluation

Nos critères d’évaluation sont fixés en fonction des objectifs de départ. Ils peuvent être quantitatifs et porter sur le nombre d’inscrit, la régularité des présences, la mixité… Il est plus difficile de mesurer l’impact de nos actions sur le comportement. Pour cela, nous observons l’enfant dans le groupe, nous essayons d’évaluer son plaisir à participer, sa capacité à accepter les règles de vie, sa relation à l’autre, enfant ou adulte. Les observations des parents ou des autres membres de l’équipe en relation avec l’enfant nous permettent d’affiner notre évaluation. Quoiqu’il en soit, on peut affirmer que notre objectif de mixité sociale et culturelle est atteint même si nous avons souffert d’une baisse d’effectif. Notre structure est particulièrement adaptée aux enfants qui viennent d’arriver sur le territoire (même si il y en a de moins en moins) car elle leur permet de ne pas se sentir perdu au milieu du nombre, de se lier un peu plus facilement aux autres, d’apprendre la langue plus vite et de comprendre rapidement les règles de vie en collectivité.

4.2 Les activités périscolaires

Un autre versant de notre action en direction de la jeunesse est l’accompagnement à la scolarité et les activités périscolaires. Les activités périscolaires se déroulent en soirée.

30

Elles ont pour objectif d’amener l’enfant à réfléchir sur la notion d’identité et de citoyenneté en créant et en s’amusant. Nous voulons également favoriser l’accès à la culture pour l’enfant et sa famille. Les objectifs développés dans le cadre de l’accès aux loisirs et des animations socioculturelles restent d’actualité.

4.2.1 Public

Lors de nos inscriptions nous prenons toujours en considération les conditions de travail des enfants. Nous essayons toutefois de constituer des groupes hétérogènes afin de ne pas stigmatiser notre public. Nombre de familles accueillies en accompagnement scolaire

Nombre de familles mal logées Nombre d’enfants mal logés

46 16 21 Plus d’1/3 des familles accueillies sont mal logées Difficultés psychologiques et/ou comportementales chez l’enfant

Il reste difficile pour les assistantes sociales scolaires d’encourager les familles à rencontrer un thérapeute d’un service médico-psychologique quand l’enfant présente des troubles du comportement. Ces difficultés sont souvent liées à un problème culturel pour les familles étrangères et de déni du problème pour les autres. Nous continuons d’informer les familles sur les différentes structures existantes autour des problématiques éducatives ou psychologiques telles que le CAPP, le CMP, l’association Olga Spitzer (médiation familiale) et le centre Druinot. Déscolarisation, absentéisme scolaire

Concernant le collège Guy Flavien, ¼ des élèves décrochent en 6ème et en 5ème Le collège Paul Verlaine et l’école Bercy accueillent un nombre important d’enfants en difficulté. Il existe une corrélation entre les situations des familles et les résultats des jeunes.

Concernant les collégiens

La majorité des collégiens inscrits à l’accompagnement scolaire viennent des collèges Paul Verlaine, Guy flavien et Jean François Oeben.

Répartition des collégiens par difficultés rencontrées (concernant Guy flavien et Paul Verlaine)

Nature des difficultés :

Parmi les 13 collégiens de G. Flavien et de P. Verlaine

comportementales 1 qui avait des difficultés scolaires

scolaires 8 dont 3 disposaient de conditions convenables de travail

familiales / éducatives*

2 dont 1 avait des difficultés scolaires et ne disposait pas de conditions de travail appropriées.

conditions de logement

4 dont 3 avaient des difficultés scolaires

aucune difficulté majeure 3

* Difficultés familiales : Relations conflictuelles entre parents (en couple ou séparés) ou membres du lieu de résidence (dans le cas de familles hébergées). Difficultés éducatives : Relations difficiles entre parents et enfants, carences dans le suivi scolaire des enfants.

Parmi les 3 jeunes sans grande difficulté, 2 ne disposaient d’aucune aide scolaire chez eux.

31

Répartition des collégiens par difficultés rencontrées (autres collèges)

Nature des difficultés :

Parmi les 8 collégiens

comportementales 1 accompagnées de difficultés scolaires scolaires 4 dont 1 disposait de conditions convenables de travail familiales / éducatives* 2

dont 1 avait des problèmes de comportement (école buissonnière)

conditions de logement

2 dont 1 avait des difficultés scolaires

aucune difficulté majeure

2

Parmi les 2 jeunes sans difficulté, 1 ne disposait d’aucune aide scolaire chez lui. Les adolescents en difficulté scolaire sont pour la majorité confrontés à d’autres problèmes. Nous pouvons dire avoir atteint l’objectif d’hétérogénéité des groupes par la présence d’1/4 de jeunes sans grande difficulté.

Concernant les primaires

Nous accueillons des enfants principalement des écoles Diderot, Jean Bouton, Baudelaire et Bercy. Répartition des primaires. Plus de 2/3 des enfants étaient scolarisés à l’école et Diderot et Jean Bouton. Seulement 1/10 des inscrits venaient de l’école Bercy.

Répartition des primaires de l’école Bercy par difficultés rencontrées

Nature des difficultés :

Parmi les 4 enfants de primaire

comportementales 2 accompagnées de difficultés scolaires scolaires 2 (cf. comportement)

familiales / éducatives* 2

dont 1 avait de très bons résultats scolaires sans disposer de conditions de logement appropriées. (cf. condition de logement)

conditions de logement 1 (cf. difficultés familiales / éducatives)

aucune difficulté majeure 1

¾ des enfants de Bercy inscrits étaient confrontés à des problèmes qui avaient pour la moitié d’entre eux un impact sur leur scolarité. Par ailleurs, l’école Bercy est confrontée à des problèmes de racisme et de religion

Répartition des autres enfants de primaire par difficultés rencontrées (autres écoles)

Nature des difficultés :

Parmi les 37 enfants de primaire

comportementales 1 accompagnées de difficultés scolaires

scolaires 16

dont 3 n’avaient pas de bonnes conditions d’habitation et étaient confrontés à des problèmes familiaux. 2 n’étaient pas soutenus scolairement et 2 autres souffraient de mauvaises conditions de travail.

familiales / éducatives* 9

accompagnées de problème de logement pour 2 enfants.

conditions de logement 13 Seul problème pour 6 d’entre eux.

aucune difficulté majeure 6 Un enfant avait des problèmes de santé.

32

Parmi les enfants sans grande difficulté, 4 ne disposaient pas d’une aide scolaire chez eux.

SYNTHESE

Plus de ¾ des enfants inscrits rencontrent diverses difficultés. La moitié a des lacunes scolaires et plus d’1/3 sont mal logés.

4.2.2 Les ateliers périscolaires

Les ateliers périscolaires ont une importance considérable dans notre fonctionnement. Ils permettent à l’enfant de s’exprimer sans subir la pression que peut induire le travail purement scolaire. Nous avons proposé différents ateliers aux enfants ; l’atelier projet et l’atelier théâtre. Les objectifs développés dans le cadre des ateliers ont été

− Redonner confiance à l'enfant,

− amener l'enfant à être autonome,

− développer son imaginaire,

− enrichir sa culture générale,

− éveiller curiosité, conscience citoyenne et esprit critique.

4.2.2.1 L’atelier projet - 9/11 ans

Cet atelier est destiné aux enfants de 9/11 ans. Les projets proposés furent d’une durée d’un semestre afin de disposer de davantage de temps pour réaliser les travaux. Contrairement aux années précédentes, nous n’avons pas pu maintenir nos deux projets trimestriels car nous n’avions pas d’animateur vacataire. Seule l’animatrice-coordinatrice a assuré l’animation des ateliers. En octobre, nous avons réuni tous les enfants de 9/11 ans pour leur proposer trois projets. Pour choisir nous avons procédé par un vote à deux tours. Les projets présentés furent : La création d’un jeu de sept familles Il consistait à créer un jeu de 7 familles représentant tous les types de structures familiales dont celle de l'enfant : Famille monoparentale, famille recomposée, famille nombreuse, famille dont les deux parents sont homosexuels... La création d’un album photo « des objets de ma vie » Les enfants devaient photographier les objets qui les ont accompagnés à différentes périodes de leur vie. Ces photos constitueraient un album chronologique. Elles seraient accompagnées d'un texte dans lequel les enfants expliqueraient l'histoire de cet objet, une anecdote et les raisons de son importance. Il s’agissait pour les enfants de collecter des souvenirs et de baliser des périodes qui constituent leur vie et participent à leur identité. La création d’un jeu de société « Qui es-tu ? » Les enfants devaient participer à l'élaboration d'un jeu qui consistait à créer un personnage collectivement en répondant à une série de questions. A l'issue du jeu, les joueurs ne devaient garder que les bonnes réponses pour dessiner un personnage regroupant toutes les caractéristiques stipulées dans les réponses. Ce jeu permettait d’allier mémoire et culture générale. Les questions et le plateau de jeu auraient été réalisés par les enfants. Les deux projets choisis furent la création du jeu de sept familles et l’album photo des “objets de ma vie”.

33

Le jeu de sept familles – 8/10 ans

L’atelier s’est déroulé de février à juin. Les séances hebdomadaires duraient une heure trente. Ont participé 8 enfants accompagné de l’animatrice.

Les raisons de projet

Dans leurs livres scolaires et dans les médias, les enfants sont souvent confrontés à une image de la famille qui ne correspond pas toujours à la leur. En effet, il existe différents schémas familiaux encore considérés comme hors normes alors que ces familles sont nombreuses : familles monoparentales, familles recomposées, familles séparées, familles nombreuses, familles dont les parents sont homosexuels. Pour aborder le sujet avec les enfants, nous leur avons proposé de créer un jeu de 7 familles qui regroupe différentes compositions familiales dont la leur. Via ce projet, nous voulions amener les enfants à réfléchir sur les notions de "normalité" et à s’ouvrir aux différences.

Le déroulement

Ce travail s'est déroulé en 4 étapes. 1ère étape : Les différentes compositions familiales Cette étape consistait à recenser avec les enfants les différents types de familles. Dans un premier temps, leur fut demandé de donner la composition d'une famille. Tous se sont accordés à décrire la famille comme suit : papa, maman, les enfants, les grands-parents… Puis leur a été demandé si dans la réalité toutes les familles étaient composées de la sorte. La réponse fut négative puisque certains d'entre eux n'étaient pas dans l'environnement familial type. Nous avons ensuite décliné les différentes combinaisons possibles. Afin de compléter la liste, l'animatrice a évoqué les familles dont les parents sont homosexuels. Ce fut intéressant d'aborder le sujet de l'homosexualité. Elle a suscité chez les enfants un jugement de valeur qu'il était important d'analyser. Nous voulions aussi, en insérant ce schéma, ne faire aucune discrimination, amener les enfants à ne pas nier l'existence de cette combinaison familiale. Les enfants ont ensuite décliné la composition de leur propre famille et défini à quel type de famille elle appartenait. Il ne restait plus qu'à compléter le jeu avec les autres combinaisons. 2ème étape : Réalisation des cartes correspondant aux familles des enfants Dessins Les enfants devaient dessiner les corps des différents membres de leur famille. Ils les ont ensuite scannés afin de pouvoir les coloriser avec le logiciel Tux paint. Photos Les enfants devaient apporter des photos de chaque membre afin d'en détourer le visage et le coller sur le corps dessiné correspondant. Le travail de détourage et le montage tête/corps furent réalisés en utilisant les logiciels Photoshop element, Gimp et Paint. Réalisation des cartes Les personnages prêts, les enfants les ont intégrés dans une page calibrée sous Word. Ils devaient également préciser en gros caractères le nom de la famille – en l’occurrence le leur – et en dessous de l'image les prénoms ou le statut des autres membres de la famille. Les pages de cartes furent imprimées sur des feuilles autocollantes. Les cartes furent massicotées par l'animatrice puis collées par les enfants sur des cartes à jouer vierges. 3ème étape : Réalisation des cartes correspondant aux autres schémas familiaux. Chaque enfant devait se voir attribuer la réalisation d'une famille fictive qui ferait partie de tous les jeux de 7 familles. Contrairement aux familles réelles qui n'étaient présentes

34

que dans le jeu de l'enfant concerné. Un seul enfant a eu le temps de réaliser une autre famille. La démarche de réalisation fut identique. L’enfant a utilisé des photos libres de droits pour les visages des personnages. 4ème étape : Séance de jeu Lors de la présentation des travaux réalisés à laquelle étaient invités les parents, les enfants ont présenté leurs jeux et organisé une séance de jeu.

L’impact

Tous ont apporté des photographies de leur famille. Les autres enfants ont trouvé la réalisation de ce jeu amusante. Ils étaient très contents du résultat. Cet atelier a permis à un enfant d’être perçu autrement qu’en “échec”. En effet il fut agréablement – dixit sa mère - surpris de voir l’enthousiasme de l’animatrice à l’égard de son travail et de se rapidité d’exécution. L’utilisation des différents aspects du multimédia – coloriage via Tux Paint, scan des photographies, retouche et traitement de texte… - ont plu aux enfants. Il aura fallu la rencontre avec les parents pour que les enfants comprennent le but de ce projet. Il leur a été difficile d’envisager la réalité des familles dont les parents sont homosexuels. Ce projet nous aura permis d’amener la réflexion sur un sujet de société. Les parents furent surpris mais non choqués, les enfants, intrigués, ont posé des questions. Nous voulions montrer que la différence existe et qu’elle n’est en aucun cas condamnable si elle ne nuit pas à autrui.

L’album photo « des objets de ma vie »

L’atelier s’est déroulé d’octobre à février. Les séances hebdomadaires duraient une heure trente. Ont participé 8 enfants accompagnés de l’animatrice.

Les raisons du projet

L’identité reste une thématique privilégiée de nos actions périscolaires. Nous voulions par ce projet faire prendre conscience aux enfants de l’importance des moments et des objets qui jalonnent notre vie et participent à la construction de soi.

Le déroulement

1ère étape : Présentation du projet et réflexion sur la notion d'identité. Nous avons amené les enfants à donner leur définition de l'identité et plus particulièrement à réfléchir sur sa construction. Nous considérions cette discussion comme une introduction au projet qui leur permettrait d'en entrevoir le sens. Après cet échange, les enfants devaient établir une liste d’objets personnels auxquels ils tenaient et en apporter un à chaque séance. 2ème étape : Prise de vues A chaque séance, les enfants ont photographié un de leurs objets. Ils devaient choisir le tissu de fond, exécuter plusieurs prises de vues (plongée, contre-plongée…) et tenir les réflecteurs pour leur camarade, s’occuper de la lumière en respectant les règles de sécurité. 3ème étape : Recadrage Après chaque prise de vues, les photographies étaient transférées sur ordinateur afin que les enfants puissent choisir la meilleure photo et réaliser un recadrage si cela était nécessaire.

35

4ème étape : Production d'écrits Chaque enfant devait produire un texte en lien avec l'objet photographié. Il pouvait choisir la police de caractère qu'il souhaitait utiliser dans l'intégralité de son "album photos des objets de ma vie". 5ème étape : Réalisation de l'album photo Les photographies furent collées par les enfants dans l'album photos accompagnées d'un texte. 6ème étape : Présentation de l’album aux parents Les enfants ont organisé un apéritif auquel étaient invités les parents. Lors de cet événement les enfants ont laissé les albums accessibles à tous. Les étapes de 2 à 4 se sont réalisées simultanément. Les enfants étaient divisés en petit groupe. Ils tenaient des postes différents de sorte à ne pas être dans une situation d'attente. (Pendant que 3 enfants réalisaient leurs prises de vues, les autres recadraient leurs images ou écrivaient leur texte).

L’impact

L’apport d’objet fut difficile à mettre en place. Cela n’a pas facilité l’organisation par roulement. Nous expliquons cela par l’incompréhension de l’intérêt du projet. Mais nous savons, par expérience, que les enfants donnent tout le sens à la réalisation une fois qu’elle a abouti. Nous n’avions donc pas d’inquiétude. Certains d’entre eux furent motivés en voyant la progression des travaux de leurs camarades. En moyenne, chaque enfant a apporté trois objets. Cela fait peu dans un album de 50 pages, mais n’oublions pas qu’ils sont jeunes et que cet album est voué à être complété tout au long de leur jeunesse. Ils ont porté un grand intérêt au travail de prise de vues et de retouche. Ils furent moins enthousiastes quant à la partie littéraire du projet. Ils ont toutefois su produire des textes simples qui illustraient bien la place de l’objet dans leur vie. Cette production d’écrits fut un prétexte pour travailler la syntaxe, l’orthographe et la grammaire. Entre deux séances, l’animatrice glissait dans chaque texte des questions ou des rappels afin que les enfants puissent corriger leurs erreurs seuls. Cette méthode, bien que contraignante pour l’intervenant, était intéressante car elle amenait l’enfant à donner du sens à une annotation. Dans la plupart des cas, avec quelques pistes données par l’animatrice, ils arrivaient à corriger leurs erreurs de grammaire et d’orthographe. Concernant la syntaxe, ce fut plus difficile pour certains. Dans l’ensemble, ils ont su travailler en collaboration lors des prises de vues. Les enfants étaient très contents de présenter leurs travaux. Nous fûmes étonnés de la réaction des parents. Elle se situait bien au-delà de la satisfaction de voir les réalisations de leurs enfants. Quelques uns furent émus par les textes qui accompagnaient les photographies telle une prise de conscience des repères importants de leur enfant. Nous espérons qu’ils les encourageront à alimenter cet album d’identité.

4.2.2.2 L’atelier projet – 12/13ans

N’ayant qu’un seul animateur pour assurer les ateliers, nous n’avons pas pu mettre en place ceux que nous projetions de développer. Toutefois le projet proposé fut novateur en comparaison des projets passés. Toujours dans notre quête d’éclairage sur la question identitaire, nous avons amené les jeunes à analyser la jeunesse telle qu’elle nous est montrée dans le cinéma.

La représentation de la jeunesse dans le cinéma

Cet atelier se déroulait le jeudi de 18h15 à 19h, toute l’année. Il était animé par l’animatrice-coordinatrice.

36

Les raisons de ce projet

Nous avons pour habitude de travailler le sujet en partant de l’individu. Or l’identité ne se résume pas à l’individu mais se rattache souvent à un groupe. Nous voulions savoir comment ces groupes d’adolescents se définissaient par rapport aux adultes, à leurs camarades, à leur environnement, à leur contexte technologique, historique… et établir des comparaisons avec la jeunesse à travers le cinéma.

Le déroulement

1ère étape : Définir la jeunesse Avant de voir le moindre extrait de films, nous avons demandé aux jeunes de faire le portrait de la jeunesse actuelle. Afin d’ordonner leur parole, nous leur avons proposé différents angles de discussion :

− La relation aux adultes

− La relation avec les autres jeunes,

− Leur mode vestimentaire

− Leurs occupations

− Leurs préoccupations

− Le contexte (technologique, social, historique)

− Le style musical

Nous voulions, en fin de projet, comparer leur réalité et celle montrée à travers différentes époques. 2ème étape : Visionnage d’extraits Nous avons pu visionner des extraits des films suivants :

− Kes de Ken Loach

− Les 400 coups de François Truffaut

− Diabolo menthe de Diane Kurys

− L’Esquive de Abdellatif Kechiche

− La journée de la jupe de Jean-Paul Lilienfeld

La durée des extraits allait de 10 à 20 minutes. Après chaque visionnage, nous abordions un des thèmes abordés lors de la première étape A chaque film était attribuée une feuille, dont l’organisation respectait les thématiques, sur laquelle était notée l’analyse des jeunes. 3ème étape : Recherches musicales sur l’époque de la fiction Suite à cette phase d’analyse, les jeunes devaient effectuer quelques recherches. Ils devaient retrouver :

− le réalisateur

− la date de réalisation ou de sa sortie en salle

− l’époque de la fiction

− des groupes ou des chanteurs de styles musicaux variés d’époque.

4ème étape : Faire une programmation musicale A l’issue des recherches, ils devaient réaliser une programmation musicale sur Deezer – plateforme internet permettant l’écoute de musiques sans téléchargement – avec les titres trouvés lors de leurs recherches. 5ème étape : Enregistrement vocale de l’analyse Les jeunes se sont attribués un film. Isolés, ils ont enregistré les différentes caractéristiques citées lors de l’analyse. Les étapes 4 et 5 se sont déroulées simultanément.

37

L’impact

Les films récents ont eu plus de succès. Les jeunes se sont davantage reconnus dans L’esquive et La journée de la jupe. Malgré tout Diabolo menthe a suscité pour quelques uns un vif intérêt. Le noir et blanc des 400 coups et la version originale de Kes ont eu pour effet un intérêt moindre. L’analyse était de qualité inégale d’une séance à l’autre. Nous l’expliquons surtout par la fatigue des jeunes. Voir des extraits de films leur plaisait beaucoup. Ils étaient très attentifs lors des visionnages et souvent déçus de ne pas en voir plus. De cette frustration est née l’envie de découvrir les films. Nous prêtions les films à ceux désireux de les regarder. Trois d’entre eux ont emprunté, L’esquive, La journée de la jupe et Diabolo menthe. Les autres ont vu La journée de la jupe en streaming sur le net. Cet atelier a permis aussi d’aborder le sujet du téléchargement sur le net. En proposant le prêt de films, certains ont évoqué l’envie de le télécharger. Ce à quoi nous avons réagi en leur expliquant l’illégalité de l’acte et les risques encourus pour le titulaire du compte à savoir leurs parents. Nous avons pu également expliquer la différence entre le téléchargement et le streaming. La phase de recherche sur le net ne fut pas vraiment appréciée des jeunes. Cependant elle était nécessaire pour réaliser la programmation musicale. Nous n’avons pas pu développer la phase de comparaison entre la jeunesse telle qu’elle est montrée à travers les différentes époques, différentes cultures et leur jeunesse par manque de temps. Nous leur laissons le choix de le faire lorsque leurs travaux seront en ligne sur le site dédié aux ateliers périscolaires.

4.2.2.3 L’atelier théâtre

L'atelier théâtre a fonctionné avec une dizaine d’enfants, tous niveaux confondus, à l'exception des 6/7 ans. Nous avions pour projet de monter une série de saynètes sur la thématique de l’identité et de la discrimination.

Les objectifs

− valoriser les compétences des enfants

− acquérir de l’aisance face au public

− gérer son stress

Le déroulement

Au cours du 1er trimestre, nous travaillons sur la gestion de l’espace scénique, les émotions et l’articulation. Au cours du second trimestre, les enfants s’exercent sur différents types de textes et à l’improvisation. En fonction des potentialités du groupe, nous choisissons les pièces à travailler. Dans la thématique du rejet de l’autre, fut choisi un texte libre de droit « Il suffit de presque rien » de Claude Burnau et un extrait de « L’immigration racontée à ma fille » de Sami Naïr. Une autre pièce, crée par le groupe fut rajoutée à la programmation, « La fête foraine ». Le troisième trimestre fut consacré aux répétitions de ces trois pièces.

L’impact

Au début de l’année les enfants étaient très dispersés. Ils se sont assagis au cours de l’année avec toutefois une difficulté particulière pour deux d’entre eux à être attentifs au travail de leurs camarades. Il suffit de presque rien eut beaucoup de succès auprès des enfants si bien que les textes furent appris. Concernant La fête foraine, les textes furent sus mais grandement oubliés au fur et à mesure que nous approchions du jour de la représentation. Le fait que nous ayons attribué plus de temps à la première pièce pourrait expliquer ce phénomène.

38

Nous sommes particulièrement satisfaits de la participation de deux enfants pour lesquels nous ne jurions de rien – préjugé quand tu nous tiens ! - Le premier de niveau CM1 ne lisait pas avec aisance et nous craignions qu’il se démoralise, quant au deuxième, nous émettions des doutes sur son investissement à long terme. Nous avons eu tort. Si le premier n’a pas pu jouer lors de la représentation pour cause de varicelle, il a vu sa lecture et son jeu s’améliorer. Son camarade était le seul à connaître parfaitement son rôle dans La fête foraine. L’extrait de L’immigration racontée à ma fille fut interprété par une adolescente que nous avions sollicitée pour vaincre sa timidité. Elle s’est investie dans son rôle malgré un texte conséquent. Nous l’avons encouragée à continuer le théâtre l’année prochaine dans une troupe de son âge. La représentation s’est déroulée le dimanche 20 juin sur la péniche Alternat. Leur jeu de scène était meilleur lors des répétitions. Le stress a limité la liberté d’expression qu’ils s’autorisaient lors des répétitions. Malgré tout ils étaient contents du moment passé sur la péniche.

Autres projets développés

Nous avons proposé d’autres projets dans le cadre de l’accompagnement scolaire et en collaboration avec le centre de loisirs primaire.

4.2.2.4 Les Droits de l’Enfant

Les enfants ont participé à un concours de dessins et de textes initié par l’UNICEF et le journal Métro.

Le déroulement

La participation à ce concours s'est déroulée en 2 parties.

1ère étape : L'historique de la convention – La place de l'enfant à travers l'histoire

Il était important de resituer la convention des Droits de l'Enfant dans son contexte historique. Remonter le temps nous a permis de voir la considération qu'avaient les adultes à l'égard des enfants. Nous avons tout d'abord analysé l'éthymologie du mot enfant – infans qui signifie "qui ne parle pas" . Nous avons mis en relation la signification de ce mot et la place de l'enfant au temps des gaulois afin de mieux en comprendre le sens. Puis nous nous sommes intéressés à l'évolution de la condition enfantine jusqu'à la ratification de la Convention des Droits de l'Enfant. 2ème étape : Illustrer les Droits de l'Enfant – Réalisation d'une énigme

2 travaux furent menés parallèlement avec 2 groupes différents. Dans le 1er groupe, chaque enfant devait choisir un des droits de la convention. Il devait l'illustrer graphiquement et rédiger un texte explicatif. Dans le second, ils devaient, à partir de la convention et en y intégrant l'éthymologie du mot enfant, rédiger une énigme.

L’impact

Amener les enfants à réfléchir sur l'origine et le sens du mot enfant est une démarche très intéressante parce qu'ils découvrent avec stupéfaction et intérêt l'histoire de ce mot qui les identifie – à savoir le droit de vie ou de mort qu'avaient les parents gaulois sur leurs enfants. Nous avions, à ce stade, une bonne accroche pour continuer notre action. L'aspect historique, abordé chronologiquement, fut trop long. Mais il permit de rendre compte de l'évolution des mentalités à l'égard des enfants. Cet étape est nécessaire, nous devrons à l'avenir l'élaborer autrement.

39

Les enfants ayant travaillé sur l'énigme eurent des remarques perspicaces. Certains ont évoqué les enfants mendiants, le rôle de l'Etat pour les orphelins, le problème du logement… Parmi toutes les productions, 2 dessins et l'énigme furent sélectionnés. Toutes les productions furent exposées lors d’une journée organisée par l’UNICEF le mercredi 2 juin. Bien sûr, les enfants furent très contents de la valorisation de leur travail. De notre côté, nous sommes satisfaits de cette démarche. Traiter des Droits de l'Enfant par le biais de l'éthymologie et de l'histoire a grandement facilité notre travail. Cette méthode permet d'aborder le sujet en douceur sans être directement confronté au pavé "indigeste" qu'est la convention des Droits de l'Enfant.

4.2.2.5 La lutte contre les discriminations

Nous voulions aborder la discrimination dont peuvent être victimes les enfants à l’école ou dans d’autres lieux qu’ils fréquentent tels que le Relais 59. Pour amener les enfants à travailler sur ce sujet nous leur avons proposé de passer par l’expression théâtrale. Ils ont préparé des saynètes pour un théâtre forum. Ce projet s’est déroulé durant les vacances de février et fut repris en mai pour une représentation lors d’une journée consacrée aux Droits de l’Enfant organisée par l’UNICEFà la Mairie du 20ème .

Le déroulement

1ère étape : Comprendre la notion de discrimination

Nous avons projeté 2 scènes du théâtre forum réalisé dans le cadre d'un partenariat avec des centres sociaux parisiens et le théâtre de l'opprimé. La première scène présentait la différence de traitement exercée par une directrice d'un centre social à l'égard des salariés. La seconde, mettait en avant l'attitude que peut engendrer une idée reçue. Suite au visionnage de chacune de ces séquences, les enfants ont analysé les situations. 2ème étape : Recenser auprès des enfants des situations de discrimination

Nous avons demandé aux enfants de relater des situations de discrimination dont ils furent victimes ou témoins. Pour ce faire nous avons constitué deux groupes de travail afin de favoriser la réflexion et l’échange sur les situations énoncées. 3ème étape : Réalisation de saynètes en vue d’un théâtre forum

Chaque groupe a sélectionné trois histoires de discrimination dans le but de les mettre en scène. Les enfants ont crée trois saynètes par groupe soit six. Elles présentaient les situations suivantes :

− Un enfant exclu par ses camarades à cause de son physique

− Un enfant pour lequel un enseignant ne porte aucune attention

− Un enseignant qui ne donne que des chocolats aux filles car les garçons sont trop bruyants

− Une nounou qui offre une gourmandise à son enfant mais pas à l’enfant dont elle a la garde

− Un enfant étranger exclu par ses camarades parce qu’ils ne comprennent pas ce qu’il dit

− Un enfant ne participant pas à la chorale parce que ses habits ne respectent pas le code imposé

Après avoir travaillé les saynètes, les enfants devaient s’exercer à l’improvisation afin de se préparer au théâtre forum.

40

4ème étape : Le théâtre forum Le théâtre forum fut joué face à un public d’adultes – leurs parents – en février et face à un public d’enfants lors de la journée consacrée aux Droits de l’Enfant organisée par l’UNICEF.

L’impact

Partir de l’analyse de situation facilite la compréhension. Cette méthode a permis aux enfants de ne pas restreindre la discrimination au racisme. Outre l’aspect éducatif, ils ont pris du plaisir à préparer ce théâtre forum. Lors des représentations ils étaient beaucoup moins à l’aise de jouer avec les adultes qu’avec les enfants. Cependant celle qui eut lieu avec les parents fut très enrichissante pour chacun. Les parents se sont pris au jeu du théâtre forum. La représentation qui eut lieu sous l’égide de l’UNICEF fut également une belle expérience pour les enfants. Le public était composé en majorité de leurs pairs qui ont su investir l’espace d’échange que propose le théâtre forum. Les représentants de l’UNICEF étaient ravis de cette prestation. Au vu de ce succès, nous envisageons de proposer ce théâtre forum auprès des centres de loisirs parisiens (Ville de Paris et centres sociaux).

4.2.3 Les sorties culturelles

Favoriser l’accès à la culture en proposant des sorties organisées pour les parents et les enfants sur des lieux culturels mais aussi développer l’accès à la culture par Cultures du cœur en permettant aux familles de voir des spectacles gratuitement. Trois sorties familiales furent organisées par les intervenants bénévoles :

− Deux visites du Louvre dont l’une dans le cadre de la journée de la Femme

− Une visite de l’exposition la lanterne magique à la Cinémathèque

Les familles ont beaucoup apprécié ces temps de découvertes et de rencontres. Beaucoup d’entre elles ne connaissaient pas l’existence de la cinémathèque, d’autres n’auraient jamais eu l’idée d’aller au Louvre. Les intervenants ont pris conscience de l’importance de cet aspect de l’accompagnement scolaire. Nous projetons d’organiser davantage de sorties familiales en privilégiant dans un premier temps les espaces culturels du 12ème arrondissement. Par ailleurs, une centaine de place de cirque pour deux personnes, offertes par la mairie du 12ème, furent distribuées aux familles. Durant les vacances d’été, des sorties à des concerts et au théâtre ont intéressé une trentaine de famille.

4.3 Relation avec les parents

Nous continuons à accompagner les parents dans le suivi scolaire. Nous avons également continuer notre sensibilisation aux dangers du net par le biais de formations.

4.3.1 L’accompagnement des parents à la vie scolaire

Depuis trois ans nous développons une action d’accompagnement des parents à la vie scolaire. Elle consiste à donner des repères leur permettant de gagner en autonomie dans le suivi scolaire de leurs enfants. Outre la réunion de rentrée nous n’avons pas mis en place de session de formation au suivi scolaire. Nous avons privilégié les rencontres individuelles pour des raisons d’organisation.

41

4.3.1.1 Thèmes et objectifs

Cet accompagnement aborde différents sujets :

− L’évaluation du travail de son enfant et l’aide que l’on peut lui apporter

− L’organisation du travail de l’enfant

− Le contenu du cartable

Les objectifs du Relais 59 à l’égard des parents

− Donner un rôle d'animateur aux parents ayant déjà suivi la formation

− amener les parents :

− à réaliser l’importance de leur investissement dans la vie scolaire de leurs enfants

− à prendre conscience de leurs capacités à suivre la scolarité de leurs enfants

− à instaurer avec leurs enfants un échange qui permettra aux parents de montrer leur soutien et aux enfants de montrer leur sérieux

− donner des outils repères leur permettant de suivre aux mieux leurs enfants

− informer sur les dispositifs financiers existants en lien avec la scolarité et les loisirs

Nous voulons également que les parents aient des objectifs à l'égard de leurs enfants Montrer à l’enfant :

− l’intérêt que le parent porte à sa vie scolaire

− la capacité du parent à intégrer le système scolaire et à être exigent quant au travail réalisé par l’enfant.

Autres objectifs

Permettre aux bénévoles de s’impliquer davantage dans ce travail d’accompagnement.

4.3.1.2 Formation individuelle des parents

Les rencontres individuelles étaient assurées par les bénévoles. Cependant il était obligatoire qu’ils suivent une formation afin de se préparer au mieux à ces rencontres.

La formation des bénévoles - (Cf : § 1.2.4 – La formation « Accompagner les parents … suivi scolaire de leurs enfants)

Au cours du premier trimestre, nous avons mis en place une session de formation de 3 séances destinées aux bénévoles. Cette formation portait sur l’accompagnement du parent dans la maîtrise des outils scolaires. elle abordait les thèmes suivants :

− La rencontre avec le parent, quelle attitude avoir ?

− L’analyse du bulletin scolaire

− L’analyse des cahiers – le soin

Les rencontres individuelles avec les parents

A chaque prise de rendez-vous, les intervenants demandent aux parents de venir avec une copie du bulletin scolaire, un cahier de cours et le livret de correspondance. A l’issue de chaque rencontre, nous leur remettons une copie du bulletin scolaire avec les points importants surlignés. Ce travail de surlignage se fait au gré des explications données aux parents. La première rencontre trimestrielle permet de diagnostiquer les compétences du parent. Nous l’invitons à expliquer le bulletin, à parler de la tenue du cahier de cours et de l’organisation du livret de correspondance.

42

Bilan des rencontres de septembre à décembre 2009

Nous vous présentons une évaluation sur 5 aspects du suivi scolaire : La compréhension du bulletin scolaire, l’analyse du cahier de cours, la compréhension du livret de correspondance, la prise d’initiative de rencontrer les enseignants et leur attitude face à l’intervenant.

A l’issue de chaque rencontre, les intervenants ont rempli une fiche permettant de rendre compte des compétences et des besoins des parents sur le plan du suivi scolaire.

11 intervenants bénévoles de l’accompagnement scolaire et la coordinatrice ont rencontré les parents tout au long de l’année.

Compréhension du bulletin scolaire

Sur 30 familles rencontrées :

Oui Non En

partie Le parent comprend-il seul l’organisation / la structure du bulletin ? 22 4 4

Situe t-il seul les différentes matières dans le bulletin ? 24 6 Situe t-il seul la colonne correspondant au trimestre en cours ou la colonne correspondant aux notes de l’élève ? 25 5

Comprend-il seul les appréciations ? 23 4 3 Comprend-il seul le système de notation utilisé ? 25 3 2

Une majorité de parents comprennent le bulletin scolaire.

Parmi les 8 parents ayant rencontré des difficultés pour comprendre en totalité le bulletin, 2 n’en comprennent ni l’organisation, ni le système de notation, ni les appréciations. Après les explications fournies lors de cette première rencontre nous devrons, concernant ces 8 parents, vérifier ce qu’ils en auront retenu.

Des 10 familles rencontrées hors dispositif, nous savons qu’elles sont en mesure, à l’exception de 2, de comprendre un bulletin scolaire. Nous avons pu le constater l’année dernière pour 5 d’entre eux et lors de nouvelles inscriptions (courant janvier) pour 3 autres. Concernant les 2 parents, nous savons que leurs conjoints peuvent combler leurs lacunes.

Les familles non encore rencontrées le seront prochainement. Nous savons toutefois qu’à l’exception d’une, toutes comprennent le bulletin.

Si nous estimions le nombre de parents en difficulté face au relevé de notes à 4 en début d’année, il s’est élevé à 10, au premier trimestre 2009-2010.

L’analyse du cahier de cours

Lors des prises de rendez-vous, la plupart des intervenants ont oublié de demander aux parents d’apporter un cahier de cours. Seuls 10 parents en ont amené un. Nous avons pu avec eux en analyser la tenue.

Soigné Non soigné

Ne sais pas

Selon l’intervenant, en référence à une définition commune du soin*, le cahier est… 7 3

Selon le parent, le cahier est… 5 2 3 * traits bien tirés, erreurs proprement raturés, corrections compréhensibles, respect des indications données par le professeur, documents collés droits et non cornés…

7 parents ont des repères quant à la tenue que doit avoir un cahier d’école.

2 parents, que le cahier soit bien ou mal tenu, n’avaient aucun avis sur ce point.

Concernant les autres parents, le sujet fut abordé. 6 parents ont affirmé regarder régulièrement les cahiers des enfants pour les signer.

43

La compréhension du livret de correspondance

Nous avons vérifié auprès de 25 parents leur maîtrise du carnet de correspondance. Le sujet ne fut pas abordé avec les autres parents pour diverses raisons, oubli du bénévole et manque de temps.

Oui Non Non vérifié

Le parent a-t-il apporté le carnet de correspondance ? 5 20*

Le parent connaît-il la fonction du carnet de correspondance ? 24 1

Comprend-il l’organisation du carnet de correspondance ? 22 1 2 * Non demandé par l’intervenant lors du rendez-vous ou carnet en classe.

Malgré l’absence du carnet de correspondance, 19 parents ont su expliquer son organisation.

Parmi les 10 parents rencontrés hors dispositif, nous pouvons affirmer que 8 le comprennent parfaitement et 3 en partie.

Les rencontres avec les enseignants

Sur 25 parents interrogés, 7 n’avaient pas rencontré l’enseignant. Parmi eux, 1 avait l’intention de le faire et 1 autre manquait de temps et avait quelques appréhensions.

L’attitude du parent face à l’intervenant

Seuls 2 parents étaient surpris qu’on veuille les rencontrer. Cette rencontre a suscité quelques inquiétudes pour l’un des deux.

Au cours de l’entretien, 16 parents sur 30 ont su donner leur point de vue sur le travail de leur enfant et interroger l’intervenant. Leurs préoccupations reposaient, pour 2 parents, sur l’écriture (graphie), pour 6 parents, sur la scolarité et pour 7 autres parents, sur le comportement. 1 parent a demandé le ressenti général de l’intervenant.

Bilan des rencontres de janvier à juin 2010

Concernant la compréhension du bulletin scolaire

Une majorité de parents comprenait le bulletin scolaire. Parmi les 10 parents ayant rencontré des difficultés pour comprendre en totalité le bulletin, 2 n’en comprennaient ni l’organisation, ni le système de notation, ni les appréciations. Si nous estimions le nombre de parents en difficulté face au relevé de notes à 4 en début d’année, il s’est élevé à 10, au premier trimestre 2009-2010.

Concernant l’analyse des cahiers

Ces mêmes parents n’avaient pas de repères quant à la tenue des cahiers. Lors de la première rencontre, il fut nécessaire de leur poser des questions afin qu’ils analysent par eux-mêmes le soin porté par leur enfant.

Concernant l’analyse du livret de correspondance

Concernant le livret de correspondance, les intervenants n’ont pas toujours pensé à le demander aux familles. Il nous est donc difficile de rendre compte de la compréhension de cet outil scolaire.

L’impact

Les parents apprécient l’échange qui s’instaure avec les intervenants. Ces rencontres valorisent le sérieux des intervenants et l’intérêt du travail en collaboration avec les familles. Outre l’aspect technique, ces rencontres ont permis aux parents d’exprimer leurs inquiétudes et de poser des questions sur le travail des enfants.

44

Concernant les familles les plus en difficultés. Nous devons continuer cette action. Nous remarquons qu’il faut du temps à certaines personnes pour maitriser la logique des outils scolaires. Parmi ces parents, deux ont déjà bénéficié d’une formation au suivi scolaire et des rencontres l’année dernière, ils commencent maintenant à intégrer l’organisation du bulletin scolaire et la notation. Quant au soin, les parents manquent de confiance en eux. Ils ont peur de mal évaluer la tenue du cahier et de ne pas savoir argumenter face à leurs enfants. Nous pouvons dire que des changements s’opèrent sur plusieurs niveaux, nous arrivons à rencontrer certaines familles plus régulièrement, elles sont plus réceptives et plus à l’aise lors de l’analyse des documents.

Perspectives

Nous proposerons à nouveau la formation « suivi scolaire » en apportant des modifications dans l’organisation.

Comme il est difficile d’aborder le bulletin, le soin et le carnet de correspondance en une seule rencontre. Nous consacrerons la première rencontre à l’analyse du bulletin scolaire et à la compréhension du carnet de correspondance.

Le soin sera abordé en rencontre collective uniquement destinée aux parents ayant besoin d’un accompagnement. Elle se déclinera comme suit :

− Analyse collective de cahiers (fictifs) – repérage des anomalies

− Mise au point collective des différents repères

− Jeu de rôle sur le dialogue entre parent et enfant.

Suite à cette formation, nous les rencontrerons pour les accompagner dans l’acquisition de ces repères. Par ailleurs, nous organiserons des repas et des sorties entre parents et bénévoles afin de désacraliser le rôle des intervenants, d’amener les parents à se connaître et d’instaurer une relation équitable. Enfin, nous voulons, en partenariat avec la DASCO et la DFPE, initier une réflexion avec l’école et les parents, sur les représentations que se font parents et enseignants de l’un et l’autre, ainsi que sur leurs attentes.

4.3.2 Sensibilisation aux dangers du net

Nous constations que les enfants naviguaient sur le net sans garde-fou. Si les parents sont soucieux de la sécurité de leurs enfants dans le monde réel, ils n’ont pas toujours conscience que le net n’est pas un espace sécurisé. Il était donc important de proposer aux familles une formation autour des risques du net.

Le déroulement

Quatre rencontres sur les thèmes suivants furent proposées aux familles : − Sensibilisation sur la question « Que fait mon enfant sur le net ? »

− Découverte des espaces virtuels :

− Les messageries instantanées

− Facebook

− Les blogs

− Le téléchargement

A chaque rencontre, les parents devaient être accompagnés d’un enfant afin qu’il puisse à la fois guider son parent et bénéficier de l’information.

45

Nous avons réussi cette année à mobiliser 6 familles soit 6 parents et 7 enfants. La première rencontre a permis de balayer les différents espaces investis par les jeunes et de localiser les risques. Nous voulions par cette approche leur faire prendre conscience de la réalité du net tout en leur expliquant que la prévention est le meilleur moyen d’éviter les pièges. L’objectif de cette rencontre n’était pas de faire peur aux parents et de les amener à interdire l’accès au net à leurs enfants. A l’issue de cette rencontre certains parents étaient paniqués à l’idée de ne pas savoir comment informer leurs enfants, ne connaissant pas eux-mêmes cet univers virtuel. Certains craignaient de ne pas avoir suffisamment de temps à consacrer chez eux à la découverte du net. Les rencontres suivantes étaient plus techniques. Les parents accompagnés de leurs enfants ont manipulé différents outils tels que MSN, Facebook. L’utilisation d’un vidéoprojecteur a facilité le repérage des informations sur ces différentes plateformes. Concernant MSN nous avons axé notre formation sur la liste des contacts, sur l’importance de ne donner du crédit qu’à ces seuls contacts et sur les informations demandées lors d’une création d’email. Concernant Facebook, nous avons focailisé sur les formulaires d’inscription et le paramétrage du compte permettant de plus ou moins sécuriser les données personnelles. Concernant les blogs, nous avons analysé les informations glanées dans des blogs d’adolescents afin de mettre en évidence les potentiels dangers que le jeune met en place. Quant au téléchargement, nous avons défini ce qu’était le téléchargement, présenté les risques et les avantages, indiqué ce qui était légal et illégal et informé sur les conséquences pénales du téléchargement illégal. A l’issue de chaque rencontre, à l’exception de la première, nous remettions un support de cours et des fascicules ludiques de prévention.

L’impact

Le thème intéresse les familles mais il est difficile de proposer des séances qui répondent aux disponibilités de chacun. Quoi qu’il en soit nous avons pu constituer un groupe motivé. La présence des enfants dynamise la formation car ils expriment leurs habitudes sur le net et entendent bien la finalité de ces rencontres. Parents et enfants ont découvert où se situaient les risques. Il est par contre nécessaire que les parents continuent à se former, prennent le temps de naviguer sur le net s’ils veulent optimiser cette formation. Tous sont intéressés pour continuer mais leur emploi du temps ne le leur permet pas en journée. Nous envisageons de l’inclure dans un atelier périsolaire le mardi soir.

4.4 Relations avec les écoles

Etre en relation avec les enseignants est essentiel pour la cohérence de notre action. Ils sont les seuls à pouvoir nous renseigner sur les lacunes scolaires de l'enfant, sur les méthodes utilisées et à respecter dans certains cas pour éviter la confusion. Même si la rencontre n’est pas toujours évidente à organiser, nous remarquons que ce lien est apprécié de certains enseignants. Si toutefois un lien existe avec les enseignants du primaire, il est quasi inexistant avec les professeurs du collège. Il nous est cependant possible de les rencontrer s'ils sont sollicités par les parents. Les directeurs et les CPE restent disponibles mais leurs connaissances des élèves ne sont pas suffisantes pour nous aider. Nous comprenons aussi qu’il existe une certaine confusion dans l’esprit des enseignants quant à la nature de notre action. Si enseigner est un métier comme l’a rappelé un enseignant auprès d’un bénévole, l’éducation est l’affaire de tous et c’est justement sur

46

le terrain de l’éducatif que nous nous situons. Nous devrons donc communiquer en ce sens dans l’espoir qu’ils comprennent que notre travail est complémentaire du leur. Nous entretenons par ailleurs de bonnes relations avec les assistantes sociales scolaires.

4.5 Relations avec les travailleurs parascolaires

Le travail effectué auprès des enfants, des familles et des écoles nous permet d’être plus au fait de certains problèmes d’ordre psychologique ou comportemental se manifestant par des problèmes relationnels et des difficultés de concentration. La relation avec les autres partenaires sociaux tels que les orthophonistes, les psychomotriciens et les assistantes sociales, peut être nécessaire pour nous aider à mieux cerner les difficultés des enfants. Ces partenaires nous aident quant aux attitudes, aux actions à mener avec les enfants suivis.

4.6 Relations avec d’autres partenaires

Nous sommes aussi en relation avec des associations de quartier menant une action éducative. Des échanges de savoirs s’effectuent lors de rencontres. Cet échange nous apparaît bénéfique pour évoluer dans notre action.

Le CIO

Suite à la collaboration dans le cadre du Rallye des métiers, nous sommes toujours en relation avec le CIO. Nous informons les jeunes de son rôle et nous les encourageons à s’y rendre.

La Fédération des Centres Sociaux de Paris

Une formation-action destinée aux coordinateurs de l’accompagnement scolaire fut organisée par la Fédération des Centres Sociaux dans l'objectif de réaliser un fascicule définissant au mieux les activités périscolaires. Une dizaine de centres sociaux ont participé à ces 6 rencontres au cours desquelles, nous avons, par la présentation de nos pratiques, soulevé des points de discussions tels que

− la notion de contrat

− le rôle de l’accompagnement scolaire,

− la place de cette action par rapport au dispositif scolaire – aide aux devoirs souvent écris quand cela sont interdits.

− l’intitulé de l’action

− La mise en valeur de l’éducation populaire

Ces rencontres sont bénéfiques. Elles dynamisent notre reflexion personnelle et nous aide à remettre en question nos pratiques. Ces rencontres continueront afin de pouvoir approfondir notre réflexion sur les différentes thématiques citées et ainsi réaliser un fascicule complet.

4.7 L’évaluation

Nous évaluons l’impact des ateliers par l’attitude des enfants / jeunes : leur implication, leur curiosité, leur capacité à émettre une critique et à écouter l’autre. Les productions

47

réalisées nous permettent également d’évaluer les potentiels artistiques et littéraires de chacun. Des nouveaux projets sont nés et voués à se prolonger tels que le théâtre forum organisé par les enfants, la sensibilisation aux dangers du net, la réflexion autour de la jeunesse… En attendant nous vous invitons à voir les productions sur le site dédié aux activités périscolaires : http://www.csrelais59.org/aeps/

48

5 - Le centre social lieu d’engagement et de promotion personnelle et collective, espace d’animation de la vie locale

Nous n’envisageons pas nos actions sans l’apport des bénévoles. « Etre un foyer d’initiatives porté par des habitants associés, appuyés par des professionnels capables de mettre en œuvre un projet de développement social » tout un programme qui nécessite du bénévole d’être totalement acteur du projet et donc d’être en capacité de le définir, de le conduire, de l’évaluer en lien avec les autres composantes de l’association. Pour l’association cela implique une politique de recrutement des bénévoles pointue, qui mette l’accent sur la communication, l’échange afin que chacun comprenne bien où il se trouve et qu’il puisse s’impliquer au mieux dans la vie de l’association. Nous sommes adhérents de l’association France Bénévolat et Espace Bénévolat, nous utilisons leurs ressources pour communiquer sur les profils de bénévoles que nous recherchons. Nous mettons également en ligne nos besoins en bénévole ainsi que sur les journaux ou sites des associations et institutions partenaires du Relais 59 tels que « Votre 12ème », « A Paris », « 20 minutes », Vivastreet... Chaque bénévole est reçu individuellement. Après la présentation de l’association, à partir de notre diaporama, de l’activité, nous vérifions nos attentes respectives et décidons d’une « période d’essai ». Cette période nous permet respectivement de vérifier si nous avons vraiment envie de collaborer. En plus de son temps d’activité, le bénévole doit s’engager à participer aux réunions de coordination de son activité ainsi qu’aux évènements majeurs de l’association (assemblée générale). Nous communiquons beaucoup par internet. Nous essayons de proposer des temps de rencontres, hors réunions, autour d’un verre, d’un repas afin d’apprendre à mieux se connaître et à créer du lien entre les équipes. Nous proposons des temps de formation, le plus souvent par l’intermédiaire de la FD des Centres Sociaux, de l’association RADYA… Les réunions de coordination sont également des espaces de formation où l’on revient sur le projet, sur les objectifs poursuivis…

Bénévoles Femmes Hommes Retraités Actifs Accueil 8 2 10 PAREF 4 4 ASL 26 2 16 12 Labo de langue 3 3 Alpha et emploi 5 4 1 DILF 3 3 EPN 4 8 8 4 Couture 1 1 2 CLAS 19 9 14 14 Total 73 22 61 34 Vous trouverez dans la présentation des secteurs d’activité d’autres précisions sur la typologie de notre équipe bénévole. La particularité des bénévoles du Labo de Langue est qu’elles ont été stagiaires des ASL. Ces femmes avaient une expérience dans l’enseignement dans leur pays d’origine, elles ont animé les cours d’anglais, débutant et expérimenté. Sept bénévoles d’activités font partie du Conseil d’Administration. En 2010, trois bénévoles d’activités, deux des ASL (ateliers sociolinguistiques) et une de l’accompagnement à la scolarité ont rejoint le conseil d’administration.

49

La participation des habitants se concrétise dans la prise de responsabilité au sein de l’association en devenant « administrateur » ou dans la mise en place et l’animation directe d’une activité comme les stagiaires-bénévoles du labo de langue. Changer de statut permet le changement de regard et passer du statut de stagiaire à celui de formateur à modifier chez certains, les représentations qu’ils pouvaient avoir de notre public et vice versa. La mobilisation a également été très forte lors de l’assemblée générale face aux difficultés financières de l’association. Les familles ont proposé une augmentation du montant des participations par activité. Des évaluations ont lieu régulièrement au sein des différentes activités mais l’implication la plus importante a eu lieu lors du renouvellement de notre projet social. Les familles sont associées à la réalisation des temps forts comme la journée Portes Ouvertes et le repas de quartier, la fête de Noël. Les compétences des parents sont mises à disposition ainsi un papa vidéaste a réalisé un film sur la fête de Noël, prise de vue, interviews et montage, consultable sur notre site. Il se propose pour mettre en place un atelier vidéo pour les personnes intéressées. Les parents de la halte-garderie viennent spontanément aider quand un salarié est absent. Il est également fréquent qu’on nous apporte du matériel, ramettes de papier, livres, jeux… En général, quand nous faisons un appel à contribution, nous sommes rarement déçus. Soutenir la vie associative a toujours été un objectif fort du Relais 59. Probablement parce que c’est grâce à la synergie inter associative que l’association a vue le jour. Née, en 1980, de la volonté d’habitants du quartier aidés par des associations comme SFM (Solidarité Français Migrants, Accueil et Promotion, le Club Culturel Portugais…) nous avons toujours fait en sorte de pouvoir accueillir, au sein de nos locaux, des associations ayant un domaine d’activités complémentaire au notre ou susceptible d’intéresser les habitants du quartier. Ainsi sont présents au Relais 59 :

− Form’Accueil qui dispense des cours de français pour adulte deux soirs/semaine avec qui nous travaillons sur l’orientation et la formation des stagiaires,

− ACCES (Association Culturelle Contre les Exclusions et les Ségrégations) qui travaille autour du livre et de la petite enfance qui nous conseille sur les ouvrages destinés au tout petit,

− AMAP (Association pour le Maintien d’une Agriculture Paysanne) qui délivre des paniers bio à ses adhérents et qui nous propose des visites à la ferme pour les usagers du Relais 59,

− AICV (Alliance Insertion et Cadre de Vie) association qui intervient autour du vélo et de la citoyenneté. Nous travaillons avec eux sur les sorties vélo, la prévention routière, les petites réparations…

− Non Violence Actualités comité rédacteur du journal qui porte le même nom, nous recevons le journal et ils nous conseillent sur des achats de jeux coopératifs, d’affiches…

− Rando-CLANP, club de randonneurs pédestres, ils organisent des courses d’orientation lors de la fête de quartier,

− Comité de Coordination pour le Service Civil et la péniche ALTERNAT, informe sur le service civil. Ils mettent à disposition leur péniche pour les représentations théâtrales du Relais 59…

− AVD (Association Villageoise de Diembougou) et Khasso Assurance association malienne qui œuvre au développement du village d’origine par le micro crédit.

− RADYA (Réseau des Acteurs de la Dynamique en Ateliers sociolinguistiques) qui sensibilise à la dynamique ASL, forme les intervenants et coordonateurs….

Certaines de ces associations ont des difficultés identiques aux nôtres, difficultés financières, de renouvellement des adhérents, de développement… Nous mettons à disposition notre logistique (locaux, téléphone, ordinateurs, photocopieurs). Les accueillants sont en mesure de donner des informations sur les associations présentes

50

Nous accueillons également pour des prêts de salle quand le planning le permet d’autres associations locales en recherche d’espace bien que cette partie du XIIème soit de mieux en mieux fournie en espace associatif (Maison des Ensembles, le 100, Café la Commune, Maison des Associations…).

5.1 L’adhésion, la cotisation

Nous avons, il y a quelques années, changé notre politique d’adhésion. Auparavant, toutes les familles inscrites étaient de fait adhérentes de l’association. Elles étaient toutes invitées à participer à l’assemblée générale sans forcément y venir. Nous avons décidé de sensibiliser les familles à la vie du Relais 59. Tout d’abord, de multiples rencontres ont été organisées afin d’expliquer le fonctionnement associatif, la notion d’adhérent, l’assemblée générale, l’implication dans les choix de l’association, l’important pour nous étant que les familles adhèrent en toute conscience. Pour ne pas les pénaliser financièrement, nous avons fixé un montant minimum d’adhésion en sus de la cotisation. Ainsi, une famille qui souhaite adhérer paye 20 euros de cotisation + 5 euros d’adhésion. Celles qui ne désirent pas adhérer payent 20 euros de cotisation par an et par famille ce qui leur donne le droit de participer aux activités.

51

6 - Autres Activités menées par le Relais 59

6.1 – Action Petite Enfance

6.1.1 Public accueilli

Notre secteur Petite Enfance accueille les familles et leurs enfants de 3 mois à 6 ans, qui

viennent du XIIe arrondissement, plus précisément du quartier des 15/20 qui recouvre Aligre, Chalon, gare de Lyon. En 2010, nous avons inscrit 320 enfants. Cela correspond aux fiches d’inscription remplie pour chaque enfant. Notons que certains enfants qui fréquentent la ludothèque ponctuellement ne sont pas comptabilisés dans ces chiffres, car nous n’avons pas forcément rempli de fiche. En 2010, sur l’ensemble des activités petite enfance, nous avons accueilli 28 fratries (deux, trois ou quatre frères et sœurs d’une même famille qui participent activités). La différence par rapport à l’année dernière s’explique par le fait que nous avons revu notre mode de calcul. Notons aussi que certains enfants du secteur Petite Enfance ont des frères et sœurs au centre de loisirs primaire ou à l’accompagnement scolaire. Ces fratries ne sont pas comptabilisées dans le chiffre précédent. Halte-jeux Ludothèque Centre de

loisirs Total

Nbre d’enfants inscrits au 1er semestre 2010 (janvier à juin)

87 53 30 170 enfants

Nbre d’enfants inscrits au 2e semestre 2010 (sept. à déc.)

90 40 20 150 enfants

Total 177 enfants 93 enfants 50 enfants 320 enfants Certains enfants sont inscrits sur plusieurs activités. Halte-jeux Ludothèque Centre de

loisirs Total

Nbre d’accueils au 1er semestre 2010 (janvier à juin)

4320 (36 enfants ×

20 jours × 6 mois) 203 400 4923 accueils

Nbre d’accueils au 2e semestre 2010 (juillet + sept. à déc.)

3600 (36e×20j×5m)

89 288 3977 accueils

Nbre total d’accueils pour 2010 7920 accueils

292 accueils 688 accueils 8920 accueils

Comme les années passées, la majorité des familles arrivent à nous par le bouche-à-oreille : 143 familles ont été orientées par des amis, des voisins, des personnes logées dans les mêmes hôtels, et 42 familles ont été orientées par la Mairie. L’analyse statistique ci-dessous est faite à partir des fiches d’inscription de l’ensemble des enfants accueillis en 2010, qu’ils soient présents au sein de la halte jeux, du centre de loisirs maternel ou de la ludothèque. Il nous manque parfois quelques données.

52

Origine culturelle des enfants accueillis

Origines géographiques 2008 2009 2010 France 119 135 102 Maghreb 65 87 67 Afrique noire 45 49 54 Union Européenne 43 43 30 Amérique du Sud 13 11 10 Asie 4 8 10 Bangladesh 4 Inde 8 4 4 Madagascar 3 Pakistan 3 Moldavie 3 3 2 Proche orient 9 6 2 Sri Lanka 2 Afghanistan 1 Amérique du nord 2 4 1 Biélorusse 1 1 1 Comores 1 Estonie 1 Haïti, Martinique, Cuba 2 0 1 Kosovo 1 Russie 1 1 1 Arménie 0 3 0 Israël 14 3 0 Mauritanie 1 4 0 Ukraine 3 3 0 Nous avons compté les nationalités des deux parents. On observe une baisse du nombre de familles originaires du Maghreb, mais une augmentation du nombre de familles originaires d'Afrique noire. Notre objectif de mixité culturelle est totalement atteint puisque nous avons accueilli au total 42 nationalités différentes et 69 familles sont composées de parents issus de deux cultures différentes.

La situation sociale des familles

Situations sociales 2009 2010 Familles monoparentales 32 43 Familles à l'hôtel ou en foyer (problèmes de logement) 106 125 Familles envoyées par les services sociaux 64 67 Familles aux RSA ou sans ressources 46 82 Familles concernées par le handicap 11 9 Enfants porteurs de handicaps 1 0 Signalement enfant en danger 0 1 Nous comptabilisons ici la situation de la famille dans son ensemble. Nous recevons de plus en plus de familles en situation de précarité. Le nombre de familles orientées par les services sociaux, rencontrant des problèmes de logement, de ressources et d'isolement a nettement augmenté. Beaucoup de familles sont bénéficiaires des minimas sociaux, certaines sont sans ressources et prises en charge totalement par les services de l'aide sociale à l’enfance. L’accès au logement reste un problème majeur. Nous recevons beaucoup d'enfants

53

vivant en hôtels meublés ou dans des logements trop petits. Ces familles cumulent les difficultés car en plus de problèmes financiers importants (ne serait ce que du fait des coûts de nuitée demandées par les hôteliers), elles présentent assez souvent des problèmes de santé voire de handicap. Les associations caritatives continuent également de nous orienter des familles, le plus souvent, il s'agit de mamans seules avec leurs enfants.

Les catégories socioprofessionnelles

Catégories socioprofessionnelles 2009 2010 Commerçants, professions libérales 83 71 Cadres, techniciens 112 87 Ouvriers, employés 176 155 Retraités 11 4 Sans activité professionnelle (régularisation en cours) 28 29 Etudiants 17 10 Chômeurs 20 24 Mères en congé parental / mères au foyer 115 106

Nous avons compté ici les catégories professionnelles des deux parents.

6.1.2 Rappel du fonctionnement

La structure petite enfance est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous accueillons des enfants de 3 mois à 6 ans. Des accueils plus spécifiques se font le mercredi matin tel que l'accueil des 2-3 ans, le CLSH Maternel ou la Ludothèque.

Inscriptions

Nous ne faisons pas de sélection à l'inscription des enfants. Ils doivent habiter le XIIe, avoir au minimum 3 mois et leur carnet de vaccinations à jour bien que le BCG ne soit plus obligatoire en collectivité depuis le mois de juillet 2007, même s'il est fortement conseillé de rester vacciné en Ile-de-France et en collectivité. Nous demandons aussi l'avis d'imposition pour le calcul des participations familiales d'après un barème transmis par la CAF (Caisse d'Allocations Familiales). Une fiche de renseignements concernant la famille et l'enfant est à remplir par les parents. Elle a été modifiée pour la rentrée de septembre, afin d'affiner nos connaissances de la famille et pouvoir les orienter dans les autres domaines de l'association si besoin est. La période la plus importante d'inscription se fait en septembre. Au cours de l'année, nous gérons en fonction de nos possibilités d'accueil la liste d'attente. La rencontre des parents se fait aussi de manière individuelle, nous présentons notre projet éducatif, notre règlement intérieur mais aussi le fonctionnement global du Relais 59 à partir d'un diaporama qui reprend les informations générales de l'association (fonctionnement associatif, adhésion, actions, subventions...).

Adaptations

Un temps d'adaptation est organisé au sein de la halte-jeux avec les parents, une fois l'inscription finie. Les rendez-vous se prennent en fonction des disponibilités de chacun. Nous adaptons le temps d'adaptation en fonction de nos observations, des réactions de l'enfant et de nos échanges avec les parents. Ce temps d'adaptation est primordial car il permet de sécuriser l'enfant et le parent. L'enfant a plus de facilité ensuite à vivre sereinement ses temps de présence au sein du groupe et auprès d'adultes qu'au départ il ne connaît pas. Cela permet également de tranquilliser les parents surtout quand ils ont une relation fusionnelle avec leur enfant. La régularité est un élément également important pour que l'enfant vive bien au sein du groupe.

54

Principes pédagogiques structurants

S’approprier les lieux

Le respect de l'enfant, en tenant compte de son rythme d’apprentissage, de son développement, est l’élément déterminant de notre projet pédagogique. Nous veillons à développer son autonomie et sa capacité à vivre en collectivité. Nous pouvons proposer des activités d’éveil, de découverte, des activités qui permettent de développer la socialisation et qui favorisent l’enrichissement culturel. Nous accueillons des enfants d’âges, de cultures et de milieux sociaux différents, c’est pourquoi nous adoptons une pédagogie individualisée. Et le projet évolue aussi en fonction des demandes des parents et des enfants, qui ramènent leurs jeux, leurs musiques... Nous veillons à ce que chacun, puisse s’approprier les lieux en laissant libre court à la décoration selon « l'humeur » des enfants, des parents et de l'équipe. Ainsi, selon le thème choisi, les enfants rapportent des objets de chez eux, des jeux… Nous veillons également à ce que l’agencement de la halte facilite la prise d'autonomie des enfants. Ils peuvent, pour les plus grands ranger ou récupérer seuls leurs affaires dans leur casier… Nous veillons à ce que chacun se sente chez soi et pour cela, nous attachons de l'importance à l'appropriation des lieux par la décoration. Les parents participent en apportant les photos, images qu'ils aiment bien. Les fenêtres sont peintes en fonction du thème de la décoration choisi. Ces aménagements permettent aux enfants comme aux parents de se sentir chez eux dans un environnement qu'ils ont aidé à créer. Depuis septembre, la décoration s'intitule « nature et découvert ». Nous décorons également l'entrée de la structure. Nous utilisons un grand panneau pour y accrocher les dessins, les peintures individuelles ou collectives des enfants, les photos d'anniversaires et celles des sorties. Cela permet aux parents de prendre le temps de voir ce que font leurs enfants et de ne plus percevoir le couloir comme un lieu de garage à poussettes.

Développement psychomoteur

Face aux conditions locatives de certains enfants qui ne disposent pas d’espace à la maison pour bouger et jouer, nous veillons à ce que chacun ait la possibilité d'utiliser des jeux et des supports favorisant le développement psychomoteur. Nous disposons de supports avec lesquels l’enfant peut ramper, grimper, glisser, cela stimule également les plus petits et les amènent peu à peu vers la marche. Nous utilisons aussi des CD de relaxation, chaque enfant peut laisser s'exprimer son corps. A l'aise sur le tapis, il peut rouler, se recroqueviller...Nous utilisons beaucoup les chansons à gestes car elles permettent de travailler les rituels et les énumérations ce qui permet à l'enfant de mémoriser les différentes parties de son corps, les gestes de la toilette, de l'habillage. Cette année, les enfants ont souvent rapporté des CD de chez eux, ils impulsent ainsi des temps d'animation à partir de leur univers personnel. Ils font danser les autres enfants, ainsi que les membres de l'équipe.

Langage

Nous veillons également à développer les jeux qui favorisent l’expression orale et langagière avec en support des chansons, des comptines, des histoires, des livres en langue française et/ou dans d'autres langues. Les parents nous enrichissent de leurs chansons chantées dans leur langue d’origine. Cette année, nous avons recommencé à chanter à la fête de Noël. La parole est un élément indispensable pour accompagner l'enfant dans ses apprentissages. Ces verbalisations et ces acquisitions lui permettent de s'intégrer au groupe et de prendre sa place au sein de la collectivité ce qui facilite ensuite son entrée à l'école maternelle. Nous essayons aussi d'apprendre du vocabulaire dans différentes langues, les couettes (coiffures) sont devenues les « coilitas » en espagnol.

55

6.1.3 Les accueils spécifiques : accueil des 2-3 ans, CLSH Maternel, Ludothèque

Accueil des plus grands : accueil des 2-3 ans et CLSH Maternel

Pour faciliter la transition entre notre halte-jeux et l'école maternelle, nous poursuivons nos accueils spécifiques des plus de 18 mois et des 3 à 6 ans. Ces accueils particuliers nous permettent de proposer des activités adaptées et plus élaborées pour répondre aux besoins des enfants plus âgés. La souplesse du fonctionnement et la convivialité de notre centre de loisirs permettent aux familles en difficulté d'y trouver leur place et de s'inscrire dans une démarche d'intégration progressive. C'est un lieu qu'elles connaissent bien, car plus de la moitié des enfants inscrits ont déjà fréquenté la halte-jeux. Nous poursuivons des objectifs particuliers tels que :

− assurer un suivi individualisé des enfants après leur entrée à l'école maternelle,

− favoriser et développer l'autonomie de chacun à travers des jeux ou des actes du quotidien,

− les éveiller à la culture et à l’environnement,

− les sensibiliser au savoir vivre ensemble,

− valoriser leurs compétences et développer leur créativité.

Le projet pédagogique pour les 3-6 ans est sensiblement le même que pour les plus jeunes. Il s'appuie sur le respect du rythme de l'enfant. Les enfants se connaissent bien et ont du plaisir à se retrouver. Nous développons la créativité de chacun à travers des activités d'éveil, des travaux manuels, la création d'objets animés... Nous impliquons les enfants au sein même de leur lieu d'accueil en leur proposant de décorer la salle avec de la peinture ou d’accrocher leurs réalisations (mobiles, pantins...). Pour les enfants qui rencontrent des difficultés d'adaptation scolaire, ces animations en petit groupe leur donnent l'occasion de mieux s'exprimer et d'être valorisés. Les enfants participent activement à la préparation des goûters ainsi qu'au rangement (vaisselle, laver les tables, passer le balai...). Toutes ces activités favorisent responsabilité et autonomie. Nous intégrons et répétons régulièrement les règles de vie et de sécurité, à l’intérieur et à l’extérieur. Ce sont les enfants qui établissent leur règlement intérieur. Nous avons le souci de les sensibiliser au respect, cela passe par la politesse, mais aussi par l'acceptation de l'autre avec ses différences (culture, handicap...). Il nous semble important également de les sensibiliser au respect et à la protection de l'environnement, cela s'acquiert à leur âge par les petits actes de la vie quotidienne : ne pas jeter par terre, éteindre la lumière, ne pas laisser couler l'eau, etc. Les sorties (au square, au musée, au théâtre, etc.) participent également au développement et à l'enrichissement culturel de l'enfant en développant ses connaissances, et les musées de la Ville de Paris sont facilement accessibles.

Ludothèque

Nous ne le dirons jamais assez, le jeu chez l'enfant est un élément important de construction de la personnalité et d'apprentissage. Le jeu initié et partagé avec le parent permet l’échange, le rire, le plaisir du moment partagé qui n’est pas assimilé aux tâches quotidiennes. Il permet au parent de voir son enfant évoluer auprès des autres. Naturel chez l'enfant, le jeu se perd parfois par manque de temps ou parce qu'il est remplacé par la télévision ou l'ordinateur (même chez les petits). Au sein de la ludothèque, les interactions peuvent se décliner de manières différentes : parents/enfants, enfants/enfants, parents/parents, sans oublier les liens avec l'éducatrice de jeunes

56

enfants. Les enfants accueillis ont de quelques jours à 8/9 ans (souvent les frères et sœurs venus accompagner les plus petits de la famille). Les enfants viennent accompagner des parents mais aussi des grands-parents. Les nourrices se donnent rendez-vous à la ludothèque, cela leur permet d'avoir un espace où se rencontrer, mais aussi où échanger avec des professionnels de la petite enfance. C'est un temps très convivial, les parents amènent de quoi goûter, faire un thé...Les plus grands ont la possibilité de jouer avec les plus jeunes.

Objectifs de la ludothèque

Par cette action, nous atteignons l'un de nos objectifs qui est de favoriser l'échange entre les parents et leurs enfants, mais aussi entre professionnels et parents à travers le jeu. Nous poursuivons également les objectifs suivants:

− Maintenir, développer à partir du jeu et de temps partagés les liens parents/enfants,

− Favoriser les échanges entre participants, être à l'écoute pour répondre au mieux aux besoins observés ou exprimés des parents et des enfants,

− Favoriser l'appropriation du lieu et la découverte de jeux et jouets adaptés à la petite enfance,

− Proposer un éventail de livres et de jeux pour enfants, ainsi que des livres et de la documentation pour adultes, sous forme de prêts.

− Être ouvert aux parents et enfants du quartier, apporter conseils et soutien à la fonction parentale.

Au départ, la ludothèque accueillait les familles inscrites au Relais 59. Depuis 3 ans nous accueillons aussi des familles orientées par les PMI, par l’Unité Petite Enfance (UPE), mais aussi par des amis ou de la famille. Nous avons voulu développer ce type d'accueil suite aux constats suivants : certains parents ne jouaient pas avec leurs enfants, d'autres ne disposaient pas d'un espace suffisant du fait de leurs conditions de vie, d'autres parce que leurs horaires de travail ne leur permettait pas de voir vivre leur enfant au quotidien (le quotidien étant assuré par la nourrice)...Nous avons décidé de proposer à raison de deux mercredis après-midi par mois, un temps consacré au jeu et à l'échange. Les enfants viennent avec les parents, les grands-parents, oncles et tantes ou nourrice, entre 14h et 18h, pour jouer, dessiner, chanter...Les grands frères et les grandes sœurs tout comme les cousins et les cousines sont les bienvenus. Pour certains parents en attente d'une place de garde, cet accueil est un premier contact et il facilite la familiarisation avec le lieu.

Les prêts

Nous avons mis en place un système de prêt qui fonctionne de plus en plus. Les parents aiment pouvoir emprunter les jouets et les livres et les ramener pour 15 jours à la maison. Ils sont aussi en demande d'informations et d'ouvrages concernant le développement du tout petit. Nous avons commencé à sélectionner un certain nombre d'ouvrages et d'articles au sein de notre bibliothèque pour adultes. Ce sont parfois les parents, eux-mêmes qui nous conseillent de nouvelles lectures. Les prêts sont référencés comme dans les bibliothèques.

Fréquentation de la ludothèque

Sur trois années d’existence, on peut constater une constante dans la fréquentation. Certains parents prennent leur mercredi pour pouvoir venir avec leurs enfants à la ludothèque. Ils en profitent pour fêter les anniversaires, découvrir de nouveaux jeux… L’ambiance y est très conviviale et les échanges chaleureux.

57

En 2008, nous avions réalisé 18 séances de ludothèque. Lors de l’ensemble de ces séances, nous avons fait 176 accueils d’adultes (dont 135 mamans, 12 pères, 10 grands-mères, 19 nourrices) et 228 accueils d’enfants (dont 62 fratries et 3 cousines). En 2009, nous avions réalisé 22 séances. Lors de l’ensemble de ces séances, nous avons fait 228 accueils d’adultes (dont 126 mères, 9 pères, 18 grands-mères, 2 grands-pères, 3 tantes, 1 oncle, 69 nourrices) et 318 accueils d’enfants (dont 21 fratries). Sur ces 228 accueils, il y a eu 149 enfants de moins de 4 ans, et 31 enfants de plus de 4 ans. En 2010, nous avons réalisé 23 séances. Lors de l’ensemble de ces séances, nous avons fait 206 accueils d’adultes (dont 109 mères, 9 pères, 14 grands-mères, 1 grand-père, et 70 nourrices) et 292 accueils d’enfants (dont 27 fratries). Sur ces 292 accueils, il y a eu 247 enfants de moins de 4 ans, et 45 enfants de plus de 4 ans.

6.1.4 Organisation de l'équipe

Le fonctionnement reste sensiblement le même. L'équipe est toujours composée de quatre personnes dont un homme. En janvier 2010 l'assistante maternelle est revenue à son poste après un congé parentale de 3 ans. Une fois par an, des rendez-vous individuels sont assurés par la responsable de la halte afin de procéder à l'évaluation des objectifs (fixés chaque année) à atteindre par chaque salarié. Ces évaluations définissent les augmentations annuelles mais aussi les besoins en formation. Cette année l'équipe n'a pas suivi de formation spécifique.

Réunions

Nous avons une réunion d'équipe mensuelle qui nous permet de réajuster les axes de notre projet et nos objectifs pédagogiques, de gérer les plannings de présence, que ce soit celui des enfants ou celui des salariés, de revoir les listes d'attente en vue de nouvelles inscriptions, mais aussi d'échanger sur nos observations d'enfants. Nous avons travaillé sur l'importance, nous avons d'ailleurs réalisé une observation plus poussée à la demande d'une mère soucieuse du développement de son enfant et en vue d'une future entrée à l'école maternelle. Nous échangeons nos idées à partir de lectures communes qui nous permettent de continuer à nous former et à nous informer en ce qui concerne le domaine de la petite enfance. De plus, il est important de pouvoir prendre du recul par rapport à notre engagement quotidien, de reparler de certaines situations « à froid » et de trouver ensemble les meilleures solutions possibles. Toute l'équipe de la halte participe aux réunions mensuelles de l'ensemble de l'équipe Relais 59. Ce qui favorise l'échange d'information mais aussi la réalisation des projets communs.

Médecin référent

Depuis près de trois ans, nous travaillons avec le Dr Moreau, comme médecin référent. Il supervise attentivement notre travail. Il est présent en moyenne 4 heures par mois. Il lit les protocoles médicaux délivrés par la PMI (centre de protection maternelle et infantile) et nous les simplifie pour une meilleure compréhension que ce soit par les membres de l'équipe ou par les parents. Il prépare des notes de rappel des dates de vaccinations pour les parents, et chaque année il réalise un carnet de suivi de vaccination des enfants. Nous pouvons également faire appel à lui quand nous sommes inquiets pour un enfant face à un symptôme médical que nous n'arrivons pas à décrypter. Enfin, le Dr Moreau participe à l'animation des réunions d'information aux parents. Il nous avait par exemple proposé d'organiser une rencontre sur le thème « des accidents domestiques », qui a eu lieu en mars 2010.

Stagiaires

Nous pouvons accueillir différents types de stagiaires, notamment des personnes en insertion professionnelle dans le domaine de la petite enfance. En 2010, nous avons

58

accueilli une stagiaire du centre social Bas Belleville dans le 20e arrondissement. Cependant, en cours d'année, nous avons du interrompre cette collaboration suite au manque d'assiduité de la stagiaire. En octobre 2010, nous avons accueilli une étudiante en formation d’éducatrice de jeunes

enfants, de l'école St Honoré dans le 19e arrondissement, pour plusieurs semaines. L’accueil de stagiaires est toujours intéressant, car il permet d’avoir un œil neuf sur notre fonctionnement et nos modes d’intervention. Les stagiaires apportent également leur énergie et motivation à la réalisation des projets.

Communication sur notre action

En 2008, nous étions en pleine élaboration de notre site consacré à la petite enfance. Depuis 2009, nous réalisons des fonds d'écran à partir des dessins des enfants et nous fournissons des informations sur nos trois pôles: la halte-jeux, la ludothèque, et le centre de loisirs maternel. Tous les mois, nous réactualisons les informations concernant notre secteur d'activité en rajoutant des photographies de notre quotidien (danses, anniversaires, peintures...). Par ailleurs, une nouvelle plaquette de présentation du secteur petite enfance a été élaborée en 2010. Elle devrait être imprimée début 2011.

6.1.5 Evaluation

Nous constatons des effets plus que positifs sur les parents. L’entraide et la solidarité se vivent au quotidien. Ils n’hésitent pas à nous interpeller quand ils ont besoin d’un avis ou d’un conseil, ce qui prouve la confiance qu’ils nous portent. Ils s’investissent à hauteur de leurs disponibilités et de leurs compétences. Mais c’est grâce à eux que nous pouvons et que nous sommes considérés comme un lieu interculturel, favorisant les rencontres, les échanges, la solidarité. Les familles reconnaissent l'intérêt et l'importance d'une dimension conviviale dans les échanges avec leurs enfants, pour elles-mêmes et en lien avec les autres. La fréquentation constante des activités proposées, la diversité des origines culturelles et des catégories socioprofessionnelles démontrent que nos objectifs sont atteints. Notre action participe au vivre ensemble sur le quartier, dans le respect des particularités de chacun.

6.2 Les faits marquants de l'année 2010

Nous allons présenter dans cette partie les faits marquants pour l’année 2010. Nous les mettrons en en relation avec les axes de notre projet social. En plus de la gestion quotidienne, voici les évènements qui ont rythmé la vie du secteur petite enfance :

− Les 30 ans du Relais. Cette fête nous a fait découvrir où redécouvrir le Relais il y a 30 ans, au travers principalement de photographies, où l'on retrouve des enfants devenus adultes et qui emmènent leurs propres enfants à la halte-jeux actuellement. Nous avons ainsi pu retrouver des familles sur trois générations.

− La mise en place du projet « Auxiliaire Parentale » : élaboration du projet, réflexion autour du relais « auxiliaire parentale », etc.

− L’enrichissement et le développement du site internet du secteur petite enfance.

− La participation à la commission crèche de la Mairie d’arrondissement. Nous avons mis à jour nos fiches d’inscription avec une ligne portant sur un éventuel besoin en crèche. Nous avons également élaboré un document de synthèse recensant ce

59

besoin et nous l’utilisons lors des commissions crèches (secteur, nom, prénom, âge de l'enfant, problématiques familiales).

− Nous avons également réalisé un guide reprenant les aides financières accordées aux enfants de moins de 6 ans par la CAF et la Ville de Paris, et les démarches à effectuer pour les obtenir. Ce document est à finaliser.

− Nous avons réalisé un livret et un CD des chansons les plus chantées à la halte-jeux.

− La visite de contrôle annuelle de la PMI avec le nouveau docteur de secteur et la coordinatrice.

− L’implication dans le mouvement « Pas de bébé à la consigne » : sensibilisation et information du public.

− La rencontre avec les partenaires sociaux pour faire un signalement d'enfant en danger.

6.2.1 Participer à la lutte contre la précarisation et les risques d'exclusion des familles de notre zone d'intervention

Pour lutter contre la précarisation et l’exclusion, nous favorisons l'accès aux droits et à l'information Dans le secteur Petite enfance, nous organisons des réunions d'informations spécifiques. Nous orientons les parents sur les autres secteurs d'activités de l'association qui correspondent à leurs besoins. En matière de prévention des risques sanitaires, nous sensibilisons les parents aux vaccinations, à l’hygiène et au développement de l’enfant. Pour la prévention des accidents domestiques, nous rappelons les consignes de base lors de différents échanges avec les parents. Notre médecin référent est un partenaire précieux pour ce travail (suivi des vaccinations, fiches sanitaires des enfants, vulgarisation des documents sanitaires, séances d’information à thème, etc.). L'année dernière, nous avons élaboré un livret reprenant les aides financières accordées aux enfants de moins de 6 ans par la CAF et la Ville de Paris. Ce document verra le jour en 2011. Cette idée nous a été inspirée par notre collègue qui a réalisé un document type pour les plus de 6 ans. Nous nous sommes également aperçu que certains parents méconnaissent leurs droits et ne savent quelles démarches effectuer et auprès de quels organismes. Nous avons également conçu des fiches pédagogiques reprenant les stades du développement. Elles sont centrées sur les jeux et supports qui favorisent les acquisitions nécessaires au développement. Elles sont centrées sur les jeux et supports qui favorisent les acquisitions nécessaires au développement. Cela permet de rassurer certains parents inquiets et soucieux de vérifier que leur enfant parvient bien à se développer conformément au rythme défini par son âge. Toutefois, ces fiches restent indicatives, l'enfant ayant son propre rythme de croissance.

6.2.2 Poursuivre et intensifier le travail auprès des enfants et de leurs parents

Le soutien à la fonction parentale est un axe majeur pour notre association. Il s’illustre particulièrement dans notre structure petite enfance, où nous privilégions l’accueil des familles d’origine étrangère ou en difficultés sociales (non maîtrise de la langue, problème de logement, de santé, de handicap…). Cette structure est un lieu accueillant, facilitant l’échange de conseils et d’informations sur le jeune enfant. Nos objectifs sont les suivants : favoriser l’éveil et le développement du jeune enfant, être un lieu ouvert, à l’écoute, riche d’expérimentation, de socialisation, de respect, et de découverte. L’investissement des parents est un point important de notre travail. Nous les impliquons au maximum dans le fonctionnement de la structure : informations, conseils, sollicitations, fêtes, etc. Nous avons instauré les goûters collectifs. Un parent prévoit le goûter pour l’ensemble du groupe, à tour de rôle. Les parents accompagnent lors des

60

sorties, ils viennent aider l'équipe pendant les vacances lorsque les rythmes d’accueil sont modifiés, etc. Nous favorisons aussi les solidarités entre parents. Les sorties familiales sont des moments privilégiés, qui nous permettent de favoriser, pour les parents et leurs enfants, les sorties culturelles, les visites aux musées, les spectacles. Cela permet de s’ouvrir à la culture, mais aussi de développer son esprit critique, de vivre des moments de loisirs partagés et de sortir d’une logique de survie quotidienne qui reste trop souvent le lot des familles que nous touchons. Lors des sorties, nous ramenons les programmes pour informer les parents et leur donner éventuellement l'envie d'y retourner à d'autres moments. Nous travaillons avec l'association Culture du Cœur ce qui nous permet d'offrir des places de spectacles, de même, la municipalité nous offre des places chaque année pour les cirques situés sur la pelouse de Reuilly.

6.2.3 Poursuivre la sensibilisation des différents acteurs à la lutte contre le racisme et les discriminations

Voici quelques éléments qui montrent le travail effectué dans le secteur de la petite enfance, concernant la lutte contre le racisme et les discriminations. Tout d’abord, nous privilégions les supports pédagogiques interculturels, que ce soit au niveau des livres pour enfants, des jeux ou des sorties. Notre partenariat avec la bibliothèque Saint Eloi nous permet de disposer de nombreuses ressources. Pour les achats de livres, nous avons ciblé les thématiques de la différence et du racisme. Nous avons également attiré l’attention des enfants sur les différences et les notions de racisme lors de la semaine internationale de sensibilisation et de lutte contre le racisme. Nous avons lu des livres spécifiques sur ce thème. Les enfants ont ensuite fait des dessins sur ce qu'ils avaient compris. Par ailleurs, nous sensibilisons les enfants à la langue des signes, en nous rendant à la bibliothèque Saint Eloi, qui propose des contes bilingues LSF-Français pour parents et enfants. Enfin, nous avons participé au concours organisé par l’Unicef et le journal Métro à l’occasion de l’anniversaire des droits de l’enfant. Les 3 à 6 ans ont fait des dessins, qui ont été soumis au jury dans le cadre du concours. Certains des dessins des enfants du Relais ont été publiés dans le journal « Métro », puis exposés à la Mairie du 20e arrondissement.

6.2.4 Implication des habitants dans la définition, la réalisation et l'évaluation du projet social

L'année dernière, nous avons mené un travail d'évaluation de notre action dans le cadre de l'élaboration de notre nouveau projet social. Les parents ont répondu à des questionnaires portant sur le projet, le fonctionnement... Ils ont également pu donner leur avis sur les besoins sociaux à prendre en considération dans le cadre de l'élaboration du diagnostic des besoins. Ils ont fait des propositions d'action que nous avons intégrées dans notre nouveau projet. Les parents ont activement participé aux réunions qui ont jalonné ce travail d'analyse et d'élaboration. . A chaque rentrée, nous organisons une réunion ouverte à tous de présentation de l’association, de son objet, de son projet et des modes de collaboration possibles entre parents et membres de l’équipe. Nous les sensibilisons lors des inscriptions et lors de l’assemblée générale à l’importance de l’adhésion. De nombreux parents sont adhérents de l’association et participent activement à l’assemblée générale.

61

6.2.5 Approfondissement de l'ancrage territorial.

Concernant l’ancrage territorial, la participation à la commission crèche a été un événement important de l’année2010. Notre place au sein des réunions de commission a été totalement reconnue et acceptée par les partenaires. Nous travaillons depuis plusieurs années en partenariat avec les assistantes sociales, les puéricultrices de secteur, les crèches de secteurs, etc.

62

7 - Formation pour adultes

7.1 Les Ateliers de savoirs Socio-Linguistiques (ASL)

En 2010, plusieurs événements importants ont marqué la vie de l'association : − les 30 ans de l’association

− le développement de nouvelles actions

− le transfert de compétences de l’ACSE à la DRJSCS

− les difficultés financières de l’association

Les ateliers socio-linguistiques (ASL) avec les autres secteurs d'activité de l'association ont eu à vivre ces différents événements. Comme on le verra plus loin dans le rapport, l'extension de nouveaux locaux a permis le développement de nouvelles actions en lien avec l'apprentissage du français pour les adultes migrants. Dans le cadre des 30 ans de l’association, un important travail a été fait sur l’histoire de l’association, en faisant appel à la mémoire des habitants. Enfin, nous avions raison, l’année dernière d’être inquiets de la redéfinition des missions de l’ACSÉ (Agence nationale pour la cohésion sociale et l'égalité des chances), l'organisme financeur des ASL, car, en 2010, à cause d’une erreur administrative, lors du transfert des dossiers de l’ACSE à la DRJSCS (Direction régionale de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale), la subvention aux ASL du Relais 59 a été "oubliée". Malgré ce contexte difficile, l'action des ateliers socio-linguistiques s'est poursuivie dans le cadre défini ces dernières années. La stabilité de l'équipe a permis cette année encore une grande continuité dans la mise en œuvre des choix pédagogiques. L'évolution marquante pour 2010 a été la poursuite et le développement d’actions complémentaires aux ASL pour l’’apprentissage du français aux adultes migrants, avec notamment la première session de la formation Alphabétisation et Emploi. Le bilan des activités 2010 pour les ASL comporte trois parties. Dans un premier temps, nous rappellerons les objectifs que nous nous étions fixés. Nous ferons ensuite une description détaillée des ateliers proposés et des actions réalisées. Et enfin nous présenterons les statistiques concernant le public bénéficiaire.

7.1.1 Rappel des objectifs de l’action

Rappel des objectifs généraux

En lien avec le projet global de l'association, nous nous fixons comme but d’accompagner des femmes étrangères ou d'origine étrangère vers une meilleure intégration au tissu social français et parisien. Les objectifs généraux des ateliers socio-linguistiques du Relais 59 sont les suivants :

− développer l'autonomie des participantes dans leurs pratiques sociales

− permettre aux participantes de progresser dans leur utilisation de la langue française

− permettre aux participantes d’acquérir une plus grande confiance en elles

− donner une meilleure visibilité sociale aux participantes

Pour tendre vers ces objectifs, nous devons agir à différents niveaux :

− la maîtrise de la langue orale et écrite et des codes socio-culturels,

− l'accès à l'information et l'acquisition de savoir-faire concernant leur vie sociale, citoyenne et administrative,

63

− l'implication des participantes dans leur apprentissage et leur participation à la vie locale (culturelle et citoyenne).

Notre action doit aussi avoir pour effet un changement des regards. Avec un ASL, on tente d'enclencher une transformation dans la société elle-même. Pour que ces femmes étrangères s'intègrent, il faut aussi que les espaces sociaux s'ouvrent à elles et leur fassent une place. Les ateliers sont donc un moyen pour que les participantes investissent l'espace social, d’où l’importance de travailler avec les acteurs de l'espace social et de développer des partenariats.

Rappel des objectifs opérationnels

Dans le projet 2010 des ASL, nous avions défini les objectifs opérationnels autour de quatre grands axes : 1) La poursuite de l’application de la démarche ASL :

− Informations sur la spécificité de la démarche ASL (au sein de l'association, auprès de l'équipe des formateurs-animateurs, auprès des apprenantes et auprès des partenaires locaux)

− Formulation des objectifs d’apprentissage en termes de compétences sociales, dont découlent ensuite les objectifs linguistiques

− Entretien et développement des partenariats pour les différents ateliers

− Interventions des partenaires dans les ateliers

− Mises en situation des apprenantes dans les espaces sociaux

2) La transmission des savoir-faire et des contenus pédagogiques élaborés par l’équipe pour qu’ils puissent être réutilisés :

− Réunions et formations avec l'équipe des formateurs-animateurs en interne et en externe

− Élaboration des grilles d'objectifs pour chaque atelier par les formateurs-animateurs

− Réalisation de dossiers pédagogiques reprenant les séances conduites par les formateurs-animateurs

− Mise en forme des grilles et des dossiers pour qu’ils soient consultables par d’autres formateurs que ceux qui les ont réalisés.

3) La poursuite du travail sur la connaissance du Relais 59, de son fonctionnement et de ses intervenants

− Organisation de séances pédagogiques ayant pour thème l’association et son fonctionnement (en utilisant les documents de communication à disposition : affiches, plaquettes, diaporama, etc.)

− Faciliter les rencontres et impliquer les apprenantes dans l'organisation des événements associatifs collectifs (réunions, rencontres, fêtes, assemblée générale, etc.)

4) La poursuite du travail sur la responsabilisation des participantes dans leur apprentissage

− Continuer à présenter les ateliers et laisser les apprenantes faire le choix des ateliers qu'elles suivront

− Travailler sur les représentations des situations d’apprentissage auprès des formateurs-animateurs et auprès des apprenantes

− Favoriser une démarche active, la prise d’initiative et l'entraide entre apprenantes dans les activités proposées

− Encourager auprès des formateurs-animateurs l'utilisation du multimédia dans les activités pédagogiques

64

− Poursuivre l’organisation des temps d'évaluation et d'auto-évaluation (pour fixer des objectifs d'apprentissage et pour mesurer les acquis)

7.1.2 Moyens matériels

Les locaux utilisés pour les ASL sont ceux de l’association. En 2010, nous avons encore plus mis à profit les ressources de l’@nnexe sur la place Henri Frenay : les locaux, ainsi que les ressources multimédias de l’EPN. Nous avons aussi continué d’utiliser, comme les années passées, les locaux du 1 rue Hector Malot (les salles de cours et l’espace halte-garderie), de même que le matériel pédagogique du centre (méthodes, cahier d’exercices, cassettes, CD pour l’enseignement du français, radiocassette, lecteur CD, micro, ordinateurs, logiciels, accès Internet, livres pour enfants, etc.).

7.2 Organisation des ASL

L'organisation des ateliers en 2010 a été conçue en équipe, dans la continuité de ce qui avait été proposé ces dernières années. Notons que, cette année encore, la réunion de fin d'année avec tous les formateurs des ASL a été un moment important pour construire ensemble le bilan de l'année et l'organisation des ateliers pour l'année suivante. En 2010, malgré la remise en question des financements de cette action, notre engagement dans la démarche ASL s'est poursuivi. Nous travaillons toujours à la mise en œuvre des principes pédagogiques propres aux ateliers socio-linguistiques. Ces principes nous semblent totalement pertinents, car ils permettent un apprentissage de la langue française en contexte, dans une perspective d'intégration réelle des migrants dans la société française.

7.2.1 Rappel : application de la démarche ASL

L’ancrage de notre action dans le dispositif ASL s'est encore affirmé, Rappelons rapidement les grands principes pédagogiques de la démarche ASL. Elle permet de se décentrer de l’objectif linguistique pour s’attacher aux compétences plus larges nécessaires aux interactions dans la vie quotidienne et à une bonne connaissance des espaces sociaux. Pour faire acquérir une autonomie sociale réelle, les ASL se construisent dans un va-et-vient permanent entre la salle de cours et la réalité sociale. Cela signifie plusieurs choses. Tout d’abord, les séances pédagogiques sont construites à partir des situations de communication quotidiennes auxquelles on peut être confronté dans la vie de tous les jours, en utilisant au maximum les documents authentiques comme supports de cours. De plus, les visites à l’extérieur, pour s’approprier physiquement les différents lieux de l’espace local, font partie intégrante de l’apprentissage et sont organisées sur le temps des ateliers. De même, des intervenants extérieurs sont invités dans les ateliers pour confronter les personnes à différents interlocuteurs.

Les ateliers proposés en 2010

En 2010, il n’y a pas eu de grands changements dans l’organisation des ateliers. Les modifications faites en 2009 ont portées leurs fruits et nous avons donc continué à :

− organiser l’année en deux semestres (ce qui permet de faire une évaluation et un bilan à mi-parcours, de proposer des nouvelles thématiques d’atelier, et d’intégrer de nouvelles personnes en cours d’année),

− regrouper tous les ASL le matin (lundi, mardi, jeudi, vendredi, de 9h à 11h, avec trois ateliers par matinée, soit 12 ateliers par semaine),

− proposer deux niveaux : Découverte (1 groupe, 2 sessions dans l’année) et Exploration (2 groupes, 2 sessions dans l’année),

65

− pour les grandes thématiques (Ecole, Logement, Santé), proposer deux séances complémentaires, lundi et mardi (en accentuant le travail sur les compétences orales le lundi, séances intitulées « Renforcement Oral »),

− laisser le choix des ateliers aux participantes (thème et nombre de séances par semaine) en présentant précisément le contenu des ateliers et en adaptant la fréquence aux disponibilités des personnes (entre deux et quatre ateliers par semaine).

− Pour ce dernier point, nous avons continué à utiliser les supports que nous avions créés, notamment la fiche d’orientation qui permet de faire un bilan rapide du 1er semestre et de consulter les participantes pour l’organisation des ateliers proposés au 2e semestre.

Cependant, comme tous les ans, nous avons fait des ajustements organisationnels et expérimenté de nouvelles choses. Les réflexions menées tout au long de l'année, lors des réunions mensuelles par exemple, nous ont amenés à faire quelques modifications pour améliorer encore notre fonctionnement et coller au plus près aux besoins des publics. Voici sous forme de tableau l'ensemble des ateliers qui ont eu lieu en 2010.

Ateliers du 1er semestre

Lundi Mardi Jeudi Vendredi

Renforcement Oral : Découverte Découverte

Renforcement Ecrit (peu ou pas scolarisées)

Français et cuisine

Renforcement Oral : Ecole École Lecture aux enfants Transports

Renforcement Oral : Logement Logement Textes et ordinateur Musées

Ateliers du 2e semestre

Lundi Mardi Jeudi Vendredi

Renforcement Oral : Découverte Découverte

Renforcement Ecrit (peu ou pas scolarisées)

Français et cuisine

Renforcement Oral : Santé Santé Lecture aux enfants

Lieux et démarches d’une jeune maman

Renforcement Oral : Préfecture

Préfecture Textes et ordinateur Musées

Il est difficile de décrire tout le travail qui est fait dans les ateliers chaque année. Il suffit de parcourir les cahiers de chaque atelier, remplis par les formatrices tout au long de l'année, pour se rendre compte de la qualité des séances et des nombreuses heures de préparation qu'elles nécessitent. Nous allons donc présenter ci-dessous, rapidement, ce qui est dans la continuité de l’année précédente et, plus en détail, les nouveautés de 2010. On peut aussi consulter le site Internet des ASL du Relais 59 : www.csrelais59.org/asl/ pour avoir un aperçu des réalisations : grilles d’objectifs, questionnaires, déroulement de séances, supports, test d’évaluation, charpentes pédagogiques, etc.

66

Le site des ASL du Relais 59

7.2.2 Continuité : contenu des ateliers "reconduits" en 2010

Comme nous l’avons vu plus haut, nous proposons deux grands "niveaux" : Découverte et Exploration. Les ateliers Découverte regroupent les personnes peu ou pas autonomes dans les espaces sociaux. Ce sont, le plus souvent, les personnes arrivées depuis peu en France, qui sont débutantes à l'oral. Les ateliers Exploration regroupent les personnes qui connaissent déjà un peu certains espaces sociaux, mais qui ne peuvent pas encore les utiliser de façon autonome. Ce sont, le plus souvent, les personnes qui sont en France depuis quelques années et qui peuvent se faire comprendre un minimum à l'oral. Pour plus de détail concernant les "phases" en ASL, on peut consulter le Guide descriptif des actions socialisantes à composante langagière1 qui présentent les trois grands paliers d'apprentissage propres à la démarche ASL : Découverte, Exploration, Appropriation. Comme l’année passée, nous n'avons pas proposé d'atelier "Appropriation" en 2010. En 2010, comme l’année passée, nous avons proposé deux séances spécifiques le lundi et le mardi pour les personnes du niveau Découverte. L’objectif global était de commencer à s’approprier les espaces les plus courants de la vie quotidienne. Nous listons ci-dessous ce qui a été abordé cette année. Pour l’ensemble des thèmes, on a utilisé des documents authentiques, des supports sonores ou imagés, des journaux. On a aussi organisé des sorties : à la poste, au marché, devant une vitrine d’agence immobilière, etc. Se présenter

− Dans le quartier : se saluer, se présenter entre voisins

− Dans une administration : décliner son identité, donner ses coordonnées

Le Relais 59

− Se situer dans les locaux :

− Se situer dans les différents ateliers

− Passer de la connaissance du Relais 59 comme centre d’apprentissage de la langue à une connaissance du Relais, Maison de quartier et Centre Social où chacun peut s’impliquer.

1 Voir p. 15, "Organisation et démarche", Guide descriptif des ASL, édité par le CLP en 2005.

67

Le quartier / Les transports

− Se situer dans le 12e arrondissement et dans Paris

− Savoir s’orienter

− Demander son chemin

− Utiliser le métro et les bus

− Utiliser les équipements RATP : écran, panneaux, automates

Les commerces / Le marché

− Reconnaître et nommer les denrées,

− Comprendre les modalités de vente : au poids, à l’unité, les emballages, etc.

− Connaître les mesures, les prix, la monnaie (> les nombres)

Le logement

− Discerner les différents types de logement

− Lire une annonce immobilière

− Comprendre les éléments d’un bail

− Faire un état des lieux

La santé

− Exprimer ce qui ne va pas (vocabulaire du corps)

− Savoir à quel médecin s’adresser

− Prendre rendez-vous

− Lire une ordonnance,

− Aller à la pharmacie

− Connaître la carte vitale, la feuille de soin

La poste

− Savoir rédiger une enveloppe,

− Affranchir un courrier,

− Envoyer en recommandé

−

Pour les participantes du niveau Exploration, sur le même modèle que l’année précédente, nous avons proposé en 2010 les ateliers thématiques suivants :

− École – Être parent d'élève dans le 12e arrondissement

− Logement – Chercher un appartement, être locataire ou propriétaire dans le 12e arrondissement

− Santé – S'approprier les espaces de soins

− Transports – Être mobile et autonome dans les transports

− Textes et ordinateurs – S'approprier l'outil informatique pour échanger et faire ses démarches

− Lecture aux enfants – Développer les compétences particulières d'une lectrice pour les tout-petits

− Français et Cuisine – Organiser des repas au Relais 59

Nous ne décrivons pas ici à nouveau les ateliers que nous avons présentés dans les rapports d’activités précédents. Par contre, certains ateliers ont évolué, nous allons donc présenter plus en détail :

− l’atelier Français et Cuisine

− l’atelier Musées

− l’atelier Transports

68

Atelier Français et Cuisine

Un atelier autour de l’alimentation avait été proposé l’année dernière de manière expérimentale. Il a été reconduit en 2010, car il a très bien marché. Cette année, nous l’avons intitulé « Français et Cuisine – Préparer et vendre des repas : aliments, menus, diététique, achats, budget ». Cet atelier est bien un ASL, conçu pour travailler la langue française en situation, ce n’est pas uniquement un atelier pour faire la cuisine. Voici un aperçu des points linguistiques qui ont été travaillés :

− Visite de la cuisine du Relais 59 : connaître et mémoriser les noms des ustensiles

− Réalisation d’un vocabulaire illustré : connaître et mémoriser les noms des fruits et des légumes

− Lire et transcrire des recettes : produits, quantité, préparation

− Présenter oralement les repas aux autres ateliers pour faire venir les « clients »

− Préparer l’affiche pour présenter les repas

− Lire les appréciations sur les plats (recueillies lors des tests de plat ou lors des repas eux-mêmes)

Différents supports ont été utilisés : des catalogues de meubles et d’ustensiles de cuisine, des catalogues publicitaires de supermarchés, le planning pour se répartir les tâches tableau bilan des repas, les feuilles où les « clients » ont noté leurs commentaires sur les plats, les factures et les tickets de caisse, les sachets des produits achetés. L’entrée « cuisine » permet de travailler beaucoup de choses de manière pratique et conviviale :

− en prenant en compte les cultures d’origine : les participantes sont amenées à parler des recettes qu’elles connaissent, qu’elles ont l’habitude de faire et qui peuvent être typiques de la cuisine de leur pays d’origine,

− en prenant en compte la culture commune : on se fixe comme objectif de mieux connaître la cuisine française,

− en plaçant les participantes dans une démarche active, avec des prises de responsabilité et en valorisant leurs savoir-faire.

− De plus, cet atelier oblige les participantes à sortir de la salle de formation pour s’approprier différents lieux : la cuisine du Relais 59, le marché d’Aligre, le café associatif La Commune.

En 2010, quatre repas ont été organisés :

− déjeuner de la Saint-Valentin en février (au Relais 59)

− repas du printemps en avril (au Relais 59)

− déjeuner interculturel (au café associatif La Commune)

− repas de Noël en décembre (au Relais 59)

Nous notons succinctement ci-dessous les différentes tâches liées aux repas :

− Avant le repas : tester des plats, définir les menus

− Pour l’organisation du repas : informer les « clients » potentiels, gérer les inscriptions, récolter l’argent

− Le jour du repas : faire les courses, faire la cuisine, mettre la table, servir, débarrasser, faire la vaisselle

− Faire les comptes

− Faire le bilan des repas : la réussite des plats, l’estimation des quantités, le respect du timing

Nous présentons ci-dessous le tableau réalisé avec les apprenantes en fin d’année pour faire le bilan des repas. Il donne un bon aperçu de ce qui a été fait dans cet atelier.

69

Atelier Français et Cuisine – Tenir les comptes pour l’organisation des repas

Dates des repas

Plats servis Combien de personnes ont mangé ?

Combien de personnes ont payé ? (somme totale reçue)

Combien on a dépensé pour les courses ?

Bénéfice

Déjeuner de la Saint Valentin 5 février 2010

Velouté de légumes Blanquette de poulet Charlotte de kiwis

22 personnes 19 x 5 € = 95 € 77, 50 € 27, 50 €

Repas du printemps : 2 avril 2010

Crudités Hachis parmentier Pommes au four

19 personnes 18 x 5 € = 90 € 47,50 € 42,50 €

28 mai 2010

Caviar d’aubergine (Afrique du Nord) Riz aux crevettes (Thaïlande) Flan au tapioca et gâteau au haricot (Vietnam)

32 personnes

24 personnes 24 x 5 € = 120 €

77 € 43 €

Repas de Noël 10 déc. 2010

Crème de potiron Terrine de thon à la tomate Salade de fruits

21 personnes 21 x 5 € = 105€ 62 € 43 €

Total pour l’année 2010

156 €

Atelier Musées dans la ville

Depuis plusieurs années, nous proposons dans le cadre des ASL des séances pour travailler autour de l’appropriation des espaces culturels. Pourtant jusqu’ici nous n’avions pas d’atelier totalement dédié aux musées. C’est maintenant chose faite, car nous avons proposé en 2010 un atelier intitulé « Atelier Musées dans la ville – S’approprier les espaces culturels pour y retourner avec sa famille, ses amis ». Là encore, il ne faut pas croire que nous ne travaillons pas le français et qu’il s’agit seulement d’organiser des visites. Les visites des espaces culturels et les œuvres qu‘on y voit (peintures, sculptures) sont prétextes à s’approprier la ville et la langue. Cet atelier est l’occasion de travailler différents objectifs :

− Découvrir et s’approprier des espaces culturels

− Localiser ces espaces dans Paris

− Choisir les espaces à explorer

− Noter les dates de visite dans son agenda

− Se repérer dans un musée

− Décrire des œuvres (à l’oral, à l’écrit)

− Donner son avis, ses impressions sur un tableau

− Retourner avec sa famille dans ces espaces

Les séances des ateliers s’organisent autour de visites dans des espaces culturels. En 2010, quatre visites ont été organisées :

− une visite au Jardin des Tuileries

− une visite au restaurant le Train Bleu dans la gare de Lyon

− une visite au Musée d’Orsay

70

− une visite au Louvre

Autour de ces visites, les formatrices proposent des séances « préparatoires » et des séances « retour » qui permettent de travailler certaines compétences sociales et linguistiques. Pour la préparation des visites, la démarche consiste souvent à repérer la particularité de l’espace culturel choisi, à le localiser dans Paris (repérage sur le plan), à préparer l’itinéraire à partir des plans des transports en commun. Ensuite, pour les visites elles-mêmes, les formatrices préparent toujours un support qui permet aux apprenantes d’observer de façon active ou d’agir dans le lieu à explorer. Les supports utilisés dans cet atelier sont par exemple les dépliants des musées, les photos des espaces, les reproductions des œuvres en carte postale, les lettres de confirmation des visites, les plans de Paris, les plans de métro. La première visite s’est faite au Jardin des Tuileries, qui accueillait une installation artistique d’Ugo Rondinone. Les séances préparatoires ont permis un repérage des grands jardins parisiens, puis plus spécifiquement du jardin des Tuileries. Pour la visite elle-même, les formatrices ont proposé un petit questionnaire, constitué de trois questions simples :

1 – Ecrivez 5 objets que vous avez vus. 2 – Donnez le nom d’une statue représentant une femme. Décrivez-la. Racontez. 3 – Avez-vous aimé les grosses têtes argentées ? Laquelle avez-vous préférée ? Pourquoi ? Dessinez-la ?

Ensuite, chaque participante a réalisé un dépliant pour raconter la visite au Jardin des Tuileries, en collant des photos et en rédigeant des légendes.

Le deuxième temps de l’atelier a été construit autour des gares, avec une visite à la gare de Lyon, où il y a le restaurant Le Train bleu, classé Monuments Historiques, et une visite au musée d’Orsay, qui est une ancienne gare. La visite au musée d’Orsay a été l’occasion d’un véritable jeu de piste qui a permis aux apprenantes d’apprendre à se repérer dans un musée. Nous reproduisons ci-dessous l’évaluation proposée pour cet atelier.

Evaluation de l’atelier Musées dans la Ville

Exercice n° 1 : Remettez dans l’ordre les phrases expliquant le trajet pour aller de la Gare de Lyon au Louvre. Numérotez les phrases de 1 à 3. – Je m’arrête à la station Palais Royal-Musée du Louvre : ……… – Je prends la ligne 1 du métro : ……… – Je vais à la station de métro Gare de Lyon : ……… Exercice n° 2 : Cochez trois monuments ou sites à Paris que vous conseilleriez de visiter à une amie. � Gare de Lyon � Le Louvre � Le Musée d’Orsay � Le Jardin des Tuileries

71

� L’Opéra Bastille � La Tour Eiffel Exercice n° 3 : A l’aide de votre plan de métro, indiquez la station pour aller dans ces différents endroits. – à la Gare de Lyon : ------------------------------------------- – au Musée d’Orsay : ------------------------------------------ – au Louvre : ---------------------------------------------------- – au Jardin des Tuileries : ------------------------------------- Exercice n° 4 : Cochez la bonne réponse. Au jardin des Tuileries, nous avons vu : � des peintures � des sculptures en bois � des sculptures en marbre � des têtes argentées Exercice n° 5 : Observez le reproduction du tableau « Le Moulin de la Galette » de Renoir et répondez aux questions suivantes : 1) Quelles sont les couleurs du tableau ? ……………………………………………………….. 2) Quels sont es personnages du tableau ? …………………………………………………….. 3) Que font les personnages ? 4) Donnez un autre titre au tableau : Exercice n° 6 : Cochez les sculptures que vous avez vues au Jardin des Tuileries. � Médée � Des sculptures représentant les saisons � Le Centaure Nessus � Persée et Andromède � La Comédie Exercice n° 7 : Vous écrivez à une amie pour lui raconter la sortie que vous avez préférée. Décrivez le lieu que vous avez visité. Dites- lui pourquoi vous avez préféré cette visite. La grande réussite de l’atelier Musée est de faire travailler ensemble des apprenantes de profil différents (plus ou moins à l’aise à l’oral, plus ou moins à l’aise à l’écrit), de proposer des tâches que chacune peut réaliser en fonction de ses compétences, de valoriser les différentes compétences de chacune en proposant des activités orales et écrites. Nous sommes heureux de constater que grâce à cet atelier les femmes retournent avec leur famille dans les musées.

Atelier Transport

En 2009, nous avions déjà proposé un atelier intitulé « Découverte du quartier – Mobilité », lors duquel nous avions abordé les transports en commun. En 2010, cet atelier est devenu « Transports, Mobilité », car nous avons accentué le travail sur l’utilisation des transports. L’objectif général de cet atelier était donc de rendre les participantes plus autonomes dans les transports, pour qu’elles puissent se déplacer plus facilement, utiliser tous les types de transport, préparer leur itinéraire quand il s’agit d’une destination exceptionnelle. Au total, nous avons fait 18 séances (1 matinée par semaine pendant un semestre). Trois de ces séances ont été animées par deux agents de la RATP (voir ci-dessous le descriptif du partenariat avec la RATP). De plus, à trois reprises, nous avons profité de la proximité de la gare de Lyon pour aller y faire des mises en situation : lire les panneaux pour trouver une sortie ou une correspondance, utiliser les automates pour acheter des billets, demander un renseignement au guichet. En fin de semestre, nous avons aussi construits plusieurs séances autour de l’utilisation du site Internet de la RATP, pour lesquelles nous avons utilisé la salle et les ordinateurs de l’EPN (Espace Public Numérique).

72

Pour débuter cet atelier Transport, nous avons travaillé avec les participantes sur un questionnaire, qui nous a permis d’évaluer les besoins et de présenter le contenu des séances à venir. Nous le reproduisons ci-dessous, car il donne un bon aperçu de ce qui a été fait dans l’atelier.

Questionnaire : Votre utilisation des transports

Prénom : Date : 1) Quel titre de transport utilisez-vous ? ………………………………………………………….. 2) Bénéficiez-vous d’une réduction tarifaire ? oui non Si oui, vous utilisez : � chèques de mobilité � carte solidarité transport � carte famille nombreuse � autres 3) Où avez-vous acheté votre dernier titre de transport ? � à la machine automatique � à un guichet � auprès d’un conducteur � chez un buraliste 4) Pour vous c’est « très compliqué », plutôt compliqué », assez simple », « très simple » de : Très

compliqué Plutôt compliqué

Assez simple

Très simple

Repérer votre quartier ou votre commune sur un plan RATP

Comprendre les panneaux de la RATP Utiliser les machines automatiques de la RATP

Repérer une ligne de métro, de RER et de bus sur un plan

Construire un itinéraire Choisir le titre de transport le mieux adapté à vos besoins

5) Au cours du mois dernier, avez-vous utilisé ces moyens de transport ? Dites pour aller où ? – le bus : ……………………… � Tous les jours � 3 ou 4 jours par semaine � 2 ou 3 jours dans le mois � jamais

– le RER ou le train de banlieue :…………………….. � Tous les jours � 3 ou 4 jours par semaine � 2 ou 3 jours dans le mois � jamais

– le métro : ……………………….. � Tous les jours � 3 ou 4 jours par semaine � 2 ou 3 jours dans le mois � jamais

– le tramway : …………………… � Tous les jours � 3 ou 4 jours par semaine � 2 ou 3 jours dans le mois � jamais

7.2.3 Nouveautés : contenu des ateliers expérimentés en 2010

Nous allons décrire plus en détail trois ateliers totalement nouveaux, que nous avons expérimentes en 2010 :

− atelier Préfecture

73

− atelier Lieux et démarches d’une jeune maman

− atelier Haïkus (dans le cadre de l’atelier Textes et Ordinateurs)

7.2.3.1 Atelier Préfecture

En 2010, nous avons mis en place un nouvel atelier intitulé « Préfecture – Faire ses démarches à la préfecture ». Nous connaissons bien la situation administrative des participantes. Elles viennent souvent, en dehors des cours, nous parler de leur rendez-vous, nous poser des questions sur les titres de séjour, nous demander des conseils sur « les papiers ». Nous avons donc eu l’idée de proposer cet atelier pour travailler de façon plus approfondie la connaissance et la maîtrise de cet espace social. Comme tout ASL, l’objectif de cet atelier est double, à la fois linguistique et citoyen, puisqu’il s’agit de renforcer les compétences langagières des participantes (à l’oral et à l’écrit), compétences qui leur permettront d’être plus autonomes dans leurs démarches à la Préfecture. De plus, cet atelier permet de s’interroger sur les questions suivantes : Qu’est-ce que la préfecture et à quoi sert cette administration ? Qu’est-ce que l’identité nationale ? Que signifie acquérir la nationalité française ? Que veut dire « être citoyen » en France ? Nous avons eu là l’occasion de susciter des échanges interculturels très riches, par rapport aux pays d’origine et au pays d’accueil. En début de semestre, lorsque nous avons présenté le contenu de l’atelier, et les différents points que nous pouvions travailler, les besoins exprimés par les participantes ont été les suivants :

− connaître les étapes pour avoir la nationalité française,

− comprendre les documents et les courriers de la préfecture,

− compléter des formulaires complexes (type demande de naturalisation),

− connaître les justificatifs qui sont demandés dans les dossiers et savoir où les obtenir (papier d’identité, impôts, bulletin de paie, quittance de loyer, acte de naissance, etc.),

− répondre aux questions des agents administratifs en situation de rendez-vous,

− obtenir des informations pratiques sur la préfecture (fonctionnement, horaire, adresse),

− être capable de se rendre seul à la préfecture.

Vue la thématique, il était aussi très important d’instaurer un climat de confiance, car cet atelier pose des questions touchant à la situation personnelle et au parcours migratoire, parfois complexe, des personnes. En début de semestre, nous avons donc consacré plusieurs séances à la cohésion du groupe, en proposant des activités ludiques qui ont favorisé le partage d’expériences et qui ont permis aux femmes de faire connaissance et de sentir qu’elles pouvaient s’exprimer librement. L’objectif a été atteint, puisque les participantes ont accepté de parler de leur situation administrative, de raconter leur arrivée en France, d’apporter leurs pièces d’identité et documents administratifs et de donner leur sentiment sur l’accueil en préfecture.

Notre volonté étant de donner à l’apprentissage du sens à travers un usage en contexte du français, nous avons organisé les séances autour de trois temps forts :

1) l’organisation d’une sortie à la préfecture pour connaître le lieu et savoir s’y rendre. 2) la simulation d’un entretien à la préfecture pour apprendre à s’exprimer en situation

de rendez-vous. 3) la rencontre avec l’association Femmes de la Terre pour répondre aux questions

d’ordre juridique. Pour nos séances, toujours dans ce souci de travailler en contexte, nous avons exploité différents supports :

− des supports écrits authentiques : formulaire de naturalisation, les logos des administrations, plaquette de présentation de l’association Femmes de la Terre,

74

− des supports écrits semi-authentiques : activité de compréhension écrite à partir de courriers types, comme par exemple « demander un renseignement » ou « lire une convocation »,

− des enregistrements audio semi-authentiques que nous avons fabriqués : compréhension orale sur le thème du rendez-vous

− l’outil informatique : site Internet des préfectures, de Femmes de la Terre

Pour définir le contenu de notre atelier, nous nous sommes attachés à imbriquer objectifs communicatifs/savoir-faire et objectifs purement linguistiques. Nous avons donc construit une grille d’objectifs socio-linguistiques suivant une progression en fonction de trois savoir-faire visés :

1) Se présenter, comprendre et compléter les documents administratifs 2) Comprendre et échanger avec la préfecture (correspondances orales et écrites) 3) Comprendre le fonctionnement et maîtriser les règles de la préfecture

Nous reproduisons ci-dessous une partie de la grille des objectifs socio-linguistiques que nous avons élaborée.

L’exploitation de l’environnement extérieur : Préfecture et Femmes de la terre

Sortie à la Préfecture

La compréhension par l’action étant au cœur de la démarche ASL, nous avons exploité l’environnement extérieur en organisant un déplacement jusqu’à la préfecture de police de Paris, dans le 1er arrondissement.

75

En amont, nous avons travaillé sur la lecture et le repérage des informations sur un plan de métro et un plan de la ville de Paris, sur la capacité à demander son chemin, à demander des renseignements en général. Nous avons aussi initié les participantes à naviguer sur Internet pour rechercher des informations pratiques sur la préfecture. Pendant la sortie, les participantes se sont retrouvées en situation d’autonomie : divisées en deux groupes, elles ont dû emprunter des parcours différents pour se rendre au même point de rendez-vous fixé au métro Cité. Pour certaines, ce fût l’occasion d’apprendre à s’orienter dans les transports communs, savoir prendre le RER notamment. Ensuite, sur place, nous avons organisé un rallye au cours duquel il fallait : demander des renseignements, observer les symboles de la préfecture et de la France, répondre à des questions dont les réponses se trouvaient sur les panneaux d’affichages, s’orienter dans les rues et aussi découvrir le quartier de l’île de la cité qui nous a mené jusqu’à la Cathédrale Notre de Dame de Paris.

Rencontre avec l’association Femmes de la Terre

Comme on peut le lire un peu plus loin, nous avons développé un partenariat avec l’association Femmes de la Terre, dont les juristes sont venues rencontrer les participantes de l’atelier Préfecture. L’ensemble des activités pédagogiques qui ont précédé l’intervention de Femmes de la Terre (acquisition du vocabulaire administratif, évaluation, simulation de rendez-vous, sortie à la préfecture) ont servi de préparation à la rencontre. Nous avons consacré une séance spécifique au recueil des thèmes que souhaitaient aborder les participantes pour les transmettre au préalable aux intervenantes de l’association, et ce afin de faciliter au maximum les échanges et la compréhension des informations transmises pendant la rencontre. La rencontre a été divisée en trois temps : la présentation des personnes, les questions préparées par les participantes et l’exposé des intervenantes en corrélation avec les questions soulevées. Voici quelques uns des sujets traités :

− la distinction entre les différents papiers d’identité (récépissé, titre de séjour, autorisation provisoire de séjour, carte de séjour, carte de résident, titre d’identité républicain)

− les distinctions entre les types d’immigrations (politique, professionnelle, économique) et les différents statuts qui en découlent (réfugiés politiques, demandeur d’asile, etc.)

− les démarches pour le regroupement familial

− les démarches et documents à obtenir pour voyager à l’extérieur du pays (visas)

7.2.4 L’évaluation des apprentissages : évaluation des acquis et auto-évaluation

Deux évaluations ont été réalisées pour déterminer les connaissances linguistiques et socioculturelles acquises, l’une à mi-parcours, l’autre en fin de parcours. Voici des extraits du bilan n°1 :

76

77

De plus, pour conclure l’atelier Préfecture, nous avons proposé aux participantes de compléter un questionnaire d’auto-évaluation, ce qui a permis à chacune de prendre conscience des savoir-faire acquis. Le questionnaire s’appuie sur la grille d’objectifs présentée précédemment, nous en reproduisons ci-dessous un extrait :

Le bilan de cet atelier est très positif. Lorsque ce nouvel atelier a été proposé, il a rapidement rencontré l’adhésion et douze personnes ont choisi de s’y inscrire. Les deux séances (lundi et mardi) ont été suivies avec une bonne régularité, regroupant en moyenne 8 personnes par séance. Nous envisageons de reprendre cet atelier l’année prochaine. Il faudra essayer de faire venir les juristes de Femmes de la Terre un peu plus tôt dans le semestre et l’idéal serait qu’elles puissent venir deux fois. Pour la sortie, on pourra essayer d’organiser une visite de l’intérieur de la Préfecture.

7.2.4.1 Atelier Jeunes Mamans

En 2010, nous avons proposé un nouvel atelier intitulé « Lieux et démarches d’une jeune maman ». Nous avions en effet constaté un besoin particulier pour les femmes qui allaient être maman (car nous avons souvent dans nos ASL des jeunes femmes enceintes) et pour les mamans ayant des enfants en bas âge (entre 0 et 3 ans). La création de cet atelier a nécessité beaucoup de travail. Les formatrices et la coordinatrice ont travaillé ensemble pour :

− définir les objectifs,

− repérer les espaces sociaux et récolter des documents authentiques,

− évaluer les besoins des apprenantes en début d’atelier,

− préparer et animer les séances : 13 séances (une matinée par semaine),

− évaluer les acquis en fin d’atelier.

Pour préparer cet atelier, nous avons d’abord recensé les démarches, les documents et les lieux d’une jeune maman, puis cherché les objectifs linguistiques qui y sont liés. Le tableau ci-dessous présente le produit de nos réflexions préparatoires.

78

Les démarches – La déclaration de grossesse – Le certificat de grossesse – Les démarches auprès de l'assurance maladie – La déclaration de paternité (pour les couples non mariés) – Les examens médicaux – Les modes de garde – La santé de la future ou jeune maman : préparation à l'accouchement, échographies, séances de rééducation après l'accouchement, examens gynécologiques pendant la grossesse, après la grossesse, la contraception >>> la maternité, le gynécologue, la planification familiale

Le vocabulaire – Toutes les choses à apporter pour son enfant quand il va à la garderie : biberon, goûter, couches, changes (si besoin), tétine, doudou – Les lieux de la halte-garderie : salle de change, dortoir, cuisine, salle principale (accueil, jeu) – Les équipements pour le bébé : la poussette, la table à langer, le berceau, le transat, le lit à barreaux

Les documents – Le carnet de santé – Le livret de famille – La carte vitale – L'attestation de couverture médicale (CMU / AME) – La carte d'allocataire CAF

Les actes de langage Décrire sa famille : nom, âge de ses enfants Comprendre et expliquer la journée de l'enfant : les rythmes de l'enfant >>> manger, dormir, pleurer, jouer, faire pipi (l'urine), faire caca (les selles) Décrire l'état de santé de son enfant (toux, fièvre) Nommer les lieux que l'on fréquente avec son enfant Localiser sur le plan du 12e les lieux que l'on fréquente ou les lieux importants à connaître Expliquer à un tiers les lieux importants (fonction, localisation) Connaître les modes de garde Expliquer où et comment son enfant est gardé

Les lieux-ressources du 12e et les démarches qu’on peut y faire – La halte-garderie, la ludothèque, le centre de loisirs maternel (du Relais 59) – Le RIF de la Mairie 12e (Relais Informations Famille) >>> trouver une place en crèche dans son arrondissement, avoir des conseils en cas de conflits familiaux – La CAF (101 rue Nationale, 75013 Paris) / Centre social Charenton (295 rue de Charenton, 75012 Paris) : adresser sa déclaration de grossesse, les prestations familiales de la CAF, les travailleurs sociaux CAF – La PMI : visites de contrôle au pédiatre, faire soigner son enfant malade – Le CASVP, Centre d'action social de la ville de Paris : 108 avenue Daumesnil 75012 – Le SSDP (Service Social Départemental

Les jeux de rôle – expliquer à une voisine qui vient d'arriver dans le quartier où se trouve la PMI et ce qu'on peut y faire – conseiller un lieu de garde à une voisine – parler avec les éducatrices lorsqu'on dépose/reprend son enfant à la halte-garderie – prévenir la halte-garderie en cas de maladie de son enfant – parler de sa grossesse et de son accouchement à une amie Les mises en situation : Découverte du RIF et de la PMI

79

Polyvalent) : assistantes sociales au 12 rue Eugénie Ebouée 75012 Paris – Les parcs et les jardins pour les promenades Nous avons ensuite défini des objectifs prioritaires en fonction du niveau et des besoins des participantes pour construire les activités pédagogiques qui ont constitué la matière de nos séances (des activités orales et écrites pour faire travailler le français en fonction des situations de communication auxquelles sont confrontées les jeunes mamans). Nous avons beaucoup travaillé l’oral, car c’était le premier besoin des personnes. Un bon moyen de se rendre compte du travail fait dans cet atelier est de parcourir l’évaluation de fin de semestre. Nous la reproduisons ci-dessous.

Evaluation de fin de semestre : Atelier Jeunes Mamans

Exercice 1 : Lieux et démarches 1) Connaissez-vous ces lieux ?

Halte-garderie

Maternité

□ □ □ □

PMI

Relais Info Familles

Ludothèque

□ □ □ □ 2) Connaissez-vous les documents ci-dessous ? Je connais Je ne

connais pas Délivrés par qui ?

La déclaration de grossesse La déclaration de paternité (pour les couples non mariés)

Le carnet de santé Le livret de famille La carte vitale L'attestation de couverture médicale (CMU / AME) La carte d'allocataire CAF

80

3) Les démarches d'une jeune maman : Quelles démarches vous savez faire après le cours ? 0 + ++ +++ – Auprès de la Mairie – Auprès de l'assurance maladie – Pour la santé : échographie, gynécologue, pédiatre

– Avec les personnes qui gardent mon enfant Exercice 2 : les mamans, les enfants et les modes de gardes a) Reliez les mamans et leur(s) enfant(s). Les mamans Les enfants FENG XIAN AYUSH (garçon, 2 ans) SHAZAD (garçon, 6 mois) HOMAIRA CAROLINE (fille, 3 ans et demi) CECILE (fille, 3 ans et demi) NIMISHA ALICE (fille, 4 ans) ESTELLE (fille, 6 ans) QIU XIANG ARYAN (garçon, 6 ans) ZHONG-ZE (garçon, 14 ans) RESHMA THITH (garçon, 11 mois) b) Les modes de garde Complétez les phrases suivantes pour indiquer comment sont gardés les enfants : collège – la halte-garderie – la famille – l’école maternelle 1) Thith est gardé par ……………………………………………………… . 2) Ayush et Sharzad vont à …………………………………………………. . 3) Caroline, Cécile, Alice, Estelle et Aryan vont à ………………………………… . 4) Zhong-Ze va au ……………………………………………….. . Exercice 3 : Vocabulaire a) Complétez les trous avec les noms des repas de la journée :

1) Le matin : …………………… 3) L’après midi : …………………………… 2) Le midi : ……………………… 4) Le soir : ………………………………….

b) Complétez les phrases avec les mots suivants : maternité – accouchement – grossesse – enceinte 1) J’attends un enfant, je suis ………………………………… . 2) La …………………….. dure 9 mois. 3) Au 9e mois quand le bébé naît, c’est l’ …………………………………………….. . 4) Pour accoucher, je vais à la ………………………………. . c) Entourez les aliments qui ne sont pas recommandés aux enfants les légumes – le riz – le poivre – le lait – le café – le chocolat – le poisson – les biscuits – les carottes – les tomates – le paprika – le vin – les épices d) Dans cette liste, trouvez les trois mois de l’été, entourez ces mois : janvier – mai – février – septembre – mars – novembre – avril – octobre – juillet – décembre – août – juin Exercice 4 : Santé a) Citez deux hôpitaux ou maternités du 12ème arrondissement. 1/ ………………………………………….. 2/ ……………………………………………………….. b) Que peut-on faire à la PMI ? Répondez par oui ou par non en entourant.

81

1/ À la PMI, je peux peser mon enfant. oui non 2/ À la PMI, je peux mesurer mon enfant. oui non 3/ À la PMI, je peux faire garder mon enfant. oui non 4/ À la PMI, je peux faire vacciner mon enfant. oui non 5/ À la PMI, je peux voir un médecin sans rendez-vous. oui non c) Les Vaccins : Répondez aux questions suivantes. 1) À quel âge est le 1er vaccin ? ………………………………………… 2) Tous les vaccins sont-ils faits au même âge? OUI….NON 3) Les adultes sont-ils vaccinés ? OUI….NON Exercice 4 : Conjugaison – être, avoir, aller (au présent) Complétez les phrases ci-dessous en conjuguant le verbe correctement. 1) Elles ………………………….. réveillées. (être) 2) Mon enfant ………………………….. sommeil. (avoir) 3) Vous ………………………….. au parc avec vos enfants ? (aller) 4) Est-ce qu’il ………………………….. son goûter dans son sac ? (avoir) 5) J’ …………………….. de la fièvre. (avoir) Je …………………….. malade. (être) 6) Nous ………….. pressées. (être) Nous ….…… rendez-vous chez le médecin. (avoir)

7.2.4.2 Atelier Haïkus

En avril 2010, à l’initiative d’une des formatrices bénévoles de l’atelier Textes et Ordinateur, nous avons fait venir une conteuse et auteur, Claire Landais, pour animer un atelier Haïku, qui s’est concrétisé par la réalisation d’un petit recueil rassemblant les poèmes écrits par les apprenantes. Il s’agissait dans cet atelier Haïku d’encourager une production autonome des apprenantes, de leur donner confiance en elles-mêmes, en valorisant leur pouvoir de création, en leur permettant d’exprimer leur ressenti. Les exercices proposés dans le cadre de Textes et Ordinateur sont généralement plus ciblés sur des objectifs concrets (lettre de motivation, CV, mot d’excuse pour les enfants à l’école…). Il s’agissait aussi d’offrir une double ouverture. Une ouverture sur la culture japonaise, les apprenantes y ont été sensibles, et cela a été l’occasion de plusieurs échanges interculturels. Et une ouverture à une autre façon de travailler, avec la venue d’une personne extérieure à l’association, une professionnelle de l’écriture qui apportait une expérience différente. Le travail s’est fait en plusieurs étapes :

− prise de contact avec la conteuse, rédaction du projet, financement du projet (troc pour une baisse de tarif)

− présentation du projet à l’équipe de formateurs-animateurs des ASL et organisation

− présentation aux apprenantes des ateliers, proposition aux autres ateliers pour étoffer le groupe

− séances préparatoires à la venue de la conteuse

− séance avec la conteuse

− séances après l’intervention de la conteuse

Lorsque la proposition a été faite aux apprenantes, elles ont bien accueilli cette idée d’écrire un poème. Ensuite, les deux séquences préparatoires ont permis de donner à lire quelques poèmes sur le printemps, d’évoquer les cinq sens et leur vocabulaire et de présenter la nature et la « philosophie » des Haïkus (des choses simples, des photographies de la vie, des sensations, des émotions, des descriptions, des moments d’existence, des histoires très courtes…) Claire Landais est alors venue. Elle a parlé de son parcours, donné à chacun et à chacune un Haïku, prétexte à la lecture, à une réflexion collective et à mieux saisir l’essence, la particularité des Haïkus. Pour finir, elle a demandé d’écrire un texte. Un temps de silence,

82

de concentration, de réceptivité au milieu (la salle, le groupe), aux sensations, aux émotions, a précédé cette réalisation. Les formateurs bénévoles ont participé à la séance au même titre que les apprenantes. Lors de la séance suivante (sans la conteuse), les formateurs bénévoles ont proposé une nouvelle séquence d’écriture, dont le point de départ a été l’atmosphère de la place Henri Frenay. Le groupe est donc d’abord sorti sur la place, afin de changer de cadre, d’expérimenter l’extérieur, d’écouter et de voir cet espace. Pour clore le tout, après avoir tapé les textes et soigné la mise en page, les apprenantes ont finalisé le travail par la confection d’un élégant petit recueil de poèmes. Bien que le groupe ait été très hétérogène, l’objectif de prise de confiance en soi a été atteint. Le moment de lecture à haute voix de son propre texte a été un temps important. Chacune a pu constater que, par le biais de l’expression artistique, elle pouvait faire entendre sa voix, quelle que soit son histoire, sa provenance, son éducation, sa culture, ses croyances ou son niveau de français. Nous avons aussi vu que certaines imperfections, accidents de langage, lapsus pouvaient représenter une certaine richesse poétique. Le seul petit bémol à apporter à cet atelier est que les explications techniques sur les haïkus ont peut-être été, un peu trop longues, pas forcément bien compréhensibles par le groupe. On aurait peut-être pu passer plus rapidement à la pratique lors de la séance avec la conteuse. Mais ce type d’expérience est bien sûr à rééditer.

7.2.5 Mutualisation des ressources

En 2010, l’équipe a fait un effort particulier sur la mise en forme des séances. Nous avons à disposition non seulement les cahiers ou les classeurs de chaque atelier, avec le déroulement des séances, les grilles d’objectifs, les supports, les évaluations (sous forme papier), mais aussi beaucoup de séances tapées à l’ordinateur par les formatrices et stockées sur le serveur par la coordinatrice. Malheureusement, nous avons ensuite manqué de temps pour mettre ces ressources en ligne sur le site Internet des ASL du Relais 59. Ce travail pourrait se faire en 2011. Il pourrait par exemple être l’objet du stage d’un étudiant qui souhaiterait se pencher sur la démarche ASL, la transmission de séquences pédagogiques et l’utilisation de SPIP (un système de publication sur Internet) pour la mutualisation des ressources. Les ressources à mettre en ligne sont les questionnaires, les séances, les supports, les tests, etc, notamment pour les ateliers suivants :

− l’atelier Transport,

− l’atelier Jeunes Mamans,

− l’atelier Préfecture,

− l’atelier Musées dans la ville,

− l’atelier Santé.

7.2.5.1 Partenariats 2010

Les liens avec les acteurs des différents espaces sociaux du quartier sont une composante primordiale de la démarche ASL. Ils permettent d'alimenter les ateliers en facilitant le recueil de documents authentiques, la venue d'intervenants extérieurs dans les ateliers, l'organisation de mise en situation dans les espaces sociaux. Le développement des partenariats prend du temps, mais c’est un investissement nécessaire. Aujourd’hui, les formatrices du Relais 59 ont intégré cette dimension dans leurs ateliers et la mettent elles-mêmes en œuvre. En 2010, les partenariats qui fonctionnaient les années précédentes se sont poursuivis : la bibliothèque Diderot, les lectrices professionnelles de l'association L.I.R.E. à Paris, le musée du Louvre. Nous ne les décrivons pas à nouveau. Voici par contre les nouveaux partenariats qui ont vu le jour en 2010.

83

Partenariat avec l’association Femmes de la Terre

Nous souhaitions depuis longtemps faire intervenir l’association Femmes de la Terre, qui a une histoire commune avec le Relais 59. En effet, bien qu’elle soit maintenant située dans le 19e arrondissement, l’association Femmes de la Terre a été créée en 1992, à l’initiative de trois associations : Accueil et Promotion, Solidarité Français-Migrants et Relais 59. À l’époque, ces associations partageaient des locaux sur l’avenue Daumesnil, dans le 12e arrondissement. En 2010, plusieurs événements nous ont réunis : à l’occasion du pot de départ d’Haoua Lamine (une des salariées de Femmes de la Terre qui intervenait aussi avenue Daumesnil) et à l’occasion des 30 ans du Relais 59. Nous avons ainsi pu rencontrer Evelyne Bourgi (la présidente), Cynthia Martin et Adrienne Michel (les nouvelles juristes salariées). Lorsque nous leur avons présenté notre nouvel atelier autour de la Préfecture, elles ont accepté de venir rencontrer le groupe et de répondre à leurs questions concernant le droit du séjour. Après une visite de préparation où nous nous sommes rendues dans leurs locaux, puis quelques échanges de mail pour préparer le contenu de leur intervention, Cynthia Martin et Adrienne Michel sont donc venues une matinée au Relais 59. Ce partenariat nous a beaucoup apporté, ce fut une collaboration chaleureuse, riche et efficace. Nous espérons que les juristes de Femmes de la Terre accepteront de revenir l’année prochaine, si nous proposons à nouveau un atelier Préfecture.

Partenariat RATP

En 2009, dans le cadre de notre atelier « Découverte du 12e arr. / Transports», ayant entendu parler des ateliers Mobilité, nous avions cherché à entrer en contact avec la RATP. Après plusieurs tentatives et recherches, nous avons pu joindre Monsieur N’Guyen Van Thuy, qui nous a proposé d’assister à un de ces ateliers organisé au CIEJ pour un groupe de jeunes. Nous avons pu constater qu’ils seraient très intéressants pour les ASL. Nous avons ensuite été invités à assister à une réunion interne à la RATP avec les agents susceptibles d’animer. Et enfin, l’année suivante, nous avons pu signer une convention et organiser des ateliers Mobilités dans le cadre des ASL : trois séances animées par les agents RATP dans le cadre de notre atelier « Transport s». Au final, on voit que le montage du partenariat avec la RATP a pris du temps (c’est souvent le cas), mais il a abouti à des séances très intéressantes.

Partenariat avec la PMI

Dans le cadre de notre nouvel atelier « Lieux et démarches d’une jeune maman », nous avons travaillé avec la PMI du 1 rue de Tourneux, dans le 12e arrondissement. Lors d’une première visite informelle, la formatrice bénévole responsable de cet atelier a pris contact avec Nathalie Ravajonarivelo, la puéricultrice responsable de la PMI. Nous avons ensuite été reçues (une autre formatrice et la coordinatrice) de manière plus officielle, mais très conviviale, et nous avons pu rencontrer toute l’équipe de la PMI : Madame Ravajonarivelo, Madame Legoff, auxiliaire de puéricultrice, Nicole Greiner, auxiliaire de puéricultrice (qui était déjà venue au relais 59, et qui connaissait la responsable de la garderie), et Madame Pierre-François, agent d’entretien. Ces deux visites nous ont permis de bien connaître le fonctionnement de la PMI, d’échanger avec des professionnels de la petite enfance et de la santé, de voir les points importants à aborder avec les femmes et de récolter des documents authentiques pour les utiliser dans nos séances (notamment un carnet de santé vierge). Nous avions aussi prévu d’organiser une visite de la PMI avec les femmes. Malheureusement, cela n’a pas été possible, car la PMI ne pouvait pas nous recevoir le vendredi matin (jour de l’atelier), car c’est une journée très chargée.

7.2.6 Public accueilli

Comme tous les ans, le public des ASL se caractérise par une grande diversité au niveau des âges, des origines sociales et culturelles, ainsi que des situations de migration et des conditions d’existence. Les données qui suivent permettent d’avoir une image précise des personnes qui suivent les ateliers. Elles proviennent des fiches d’information complétées lors de l’inscription des apprenantes.

84

Durant l’année 2010, nous comptabilisons 61 femmes qui ont participé aux ateliers, ce chiffre est sensiblement le même que l’année dernière. Notons encore une fois que ce chiffre de 61 participantes ne comprend pas toutes les personnes que nous recevons à la rentrée, et tout au long de l’année, qui ne sont pas été inscrites dans nos ASL pour différentes raisons, mais avec qui nous faisons l’évaluation et si possible l’orientation vers d’autres structures. Ce travail est loin d’être négligeable, bien qu’il n’apparaisse pas dans les statistiques. Précisons aussi que ce chiffre ne comprend pas les personnes qui ont suivi les autres activités en lien avec l’apprentissage du français sans suivre les ASL : préparation au DILF, Laboratoire de(s) langue(s), formation Alphabétisation et Emploi.

L’âge et l’ancienneté en France.

Les données concernant l’âge sont sensiblement identiques à l’année dernière. La tranche d’âge la plus représentée est toujours celle des 26/35 ans. Notons cependant un léger rajeunissement, nous n’avions aucune jeune femme de moins de 20 ans l’année dernière et les femmes de plus de 46 ans étaient plus nombreuses. Âge Stagiaires % 16 à 20 ans 2 3.3 21 à 25 ans 5 8.2 26 à 35 ans 22 36.1 36 à 45 ans 18 29.5 46 à 55 ans 8 13.1 56 ans et plus 5 8.2 Inconnu 1 1.6 Total 61 100.0

Ancienneté en France

% %

– de 2 ans 7 11,1 2 à 6 ans 20 32,8 7 à 10 ans 14 23

66,9 % (– de 10 ans)

11 à 15 ans 10 16,4

16 à 20 ans 3 5

21,4 % (entre 10 et 20 ans)

21 à 25 ans 3 5 26 à 30 ans 3 5 30 ans et + 1 1,7

11,7 % (+ de 20 ans)

TOTAL 63 100 % La majorité des femmes qui suivent les ateliers sont en France depuis moins de 10 ans, c’est quasiment la même proportion que l’année dernière. Par contre, le nombre de femmes arrivées entre 11 et 15 ans a doublé, alors que le nombre de femmes arrivées depuis plus de 20 ans a baissé.

L’origine géographique

Aire géographique

Pays d'origine .1.2.1.1.1.1

Afrique du nord Algérie 7 (36 %) (14,7 %) Maroc 1 Tunisie 1 de l'ouest Côte d'Ivoire 1 (18 %) Guinée 2 Mali 5

85

Burkina-Faso 1 Gambie 2 Orientale Egypte 1 Australe Comores 1 Proche et Moyen Orient, Caucase Irak 1 (3,2 %) Turquie 1 Asie orientale Chine (24 %) 15 (39,3 %) centrale Afghanistan 1 du sud Bangladesh 1 Vietnam 4 Thaïlande 2 Cambodge 1 Péninsule indienne Inde 2 (13,1 %) Sri Lanka 6 Europe Europe de l'est et du sud-

est Bosnie-Herzégovine 1

(4,9 %) Ukraine 2 Russie (3,2 %) 2 .1.2.1.1.1.1.1

otal 24 nationalités 61

Comme on le voit sur ce tableau, les nationalités d'origine des femmes qui participent aux ASL sont variées. Cependant, le nombre de nationalités représentées a à nouveau baissé (nous sommes passées de 34 à 24 en 2 ans). Nous constatons cette année une évolution majeure concernant le pays d’origine des apprenantes des ASL. Alors que les années passées, les apprenantes d’origine africaine étaient toujours majoritaires (constituant presque la moitié de l'effectif total), cette année, c’est l’Asie qui est le continent le plus représenté, avec une très forte hausse du nombre d’apprenantes chinoise (nous sommes passées de 3 à 15), mais aussi vietnamiennes (de 1 à 4). La baisse concerne surtout l’Afrique du Nord. L’année dernière, les femmes d’Afrique du Nord étaient en première position (les plus nombreuses), alors que cette année, elles sont en troisième position (derrière la Chine, et l’Afrique de l’ouest). Notons aussi que le nombre de personnes sri-lankaises a augmenté (de 3 à 6), et que l’Inde est à nouveau représentée. Enfin, le nombre de personnes venant d’Europe et de Russie a diminué de moitié, et l’Amérique du sud n’est plus représentée. Proche Orient, Moyen Orient et Caucase sont aussi nettement moins représentés.

Situation familiale et nombre d’enfants

Situation familiale Stagiaires % Marié(e) / en concubinage 41 67.2 Célibataire 8 13.1 Divorcé(e) / séparé(e) 6 9.8 Veuf(ve) 4 6.6 Inconnu 2 3.3 Total 61 100.0 Les chiffres sont sensiblement les mêmes que l’année passée, hormis une nette augmentation des personnes divorcées ou séparées.

86

Nombre d’enfant Nombre %

0 enfant 17 27,9 1 enfant 11 18 2 enfants 17 27,9 3 enfants 6 9,8 4 enfants 5 8,1 5 enfants 3 4,9 6 enfants 1 1,7 7 enfants 0 0 8 enfants 1 1,7 9 enfants 0 0 Total 61 100 Les femmes sans enfant sont toujours les plus nombreuses, mais cette année elles sont à égalité avec les femmes ayant 2 enfants. On peut remarquer qu’il y a moins de femmes qui ont plus de 4 enfants. En 2009, elles représentaient 19,7 % de l’effectif total, cette année seulement 6,5 %. Notons enfin que 8 femmes ont des enfants qui sont restés au pays (ils apparaissent dans les chiffres ci-dessus), elles étaient 15 l’année dernière.

Lieu de résidence et logement

Pour le lieu de résidence, les chiffres sont sensiblement les mêmes que l’année passée. Les habitantes du 12e arrondissement représentent 67 % de l'effectif total, ce qui constitue une légère baisse, au profit des personnes venant de banlieue proche (notamment Vincennes). Départements Stagiaires % 75 54 88.5 93 2 3.3 94 5 8.2 Total 61 100 Arrondissements Stagiaires % 75002 1 1.9 75003 1 1.9 75011 1 1.9 75012 41 75.9 75013 2 3.7 75018 1 1.9 75019 2 3.7 75020 5 9.3 Total 54 100

87

Type de logement Nombre % Bailleur social 14 22,9 Hébergé (famille, tiers) 9 14,8 Foyer 4 6,5 Hôtel 3 4,9 Privé locatif 27 44,3 Privé propriétaire 1 1,7 Inconnu 3 4,9 Total 61 100 Concernant les types de logement, les proportions sont sensiblement les mêmes que l’année passée. La majorité des familles est locataire d’appartement dans le privé (presque la moitié) et un peu moins d’un quart sont dans un logement social. Par contre, on peut remarquer que le nombre de personnes hébergées par un tiers a quasiment doublé, alors que celui des personnes en hôtel et en foyer a nettement diminué.

Scolarisation

Concernant le niveau de scolarité initiale, on ne remarque pas de grands changements par rapport aux chiffres de l'année précédente. Notons cependant une certaine hausse du niveau de scolarité initiale, car le pourcentage de personnes ayant suivi des études supérieures continue d’augmenter et le pourcentage d'apprenantes qui n’ont jamais été scolarisées est en baisse. Niveau d'études dans le pays d’origine Stagiaires % Niveaux I-II : diplôme de niveau bac+3 ou + 5 8.2 Niveau III : diplôme de niveau bac+2 7 11.5 Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 13 21.3 Niveau V : CAP, BEP ou autre dipl. de ce niv. 9 14.8 Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 8 13.1 Niveau primaire (adultes) 8 13.1 Non scolarisé (adultes) 11 18.0 Total 61 100

Emploi et revenus

En grande majorité, comme les années précédentes, les participantes des ASL ne travaillent pas. Catégorie socio-professionnelle Stagiaires % Artisan, commerçant et chef d'entreprise 1 1.6 Employé(e) 11 18% Ouvrier(e) 1 1.6 Retraité(e) 1 1.6 Chômeur(se) 9 14.8 Sans activité professionnelle 38 62.3 Total 61 100 Concernant les ressources des personnes, les chiffres ci-dessous sont une estimation des revenus du foyer. Cela n’apparaît pas, mais comme l’année passée la majorité des foyers a comme ressources le salaire du conjoint ou d’un proche.

88

Revenus du foyer Stagiaires % (Indéfini) 5 8.2 Sans Ressources 9 14.8 Minima sociaux 13 21.3 Moins du SMIC 7 11.5 SMIC 13 21.3 Plus du SMIC 14 23 Total 61 100

7.2.7 Equipe des ateliers socio-linguistiques

L'équipe des ASL est constituée d’une coordinatrice salariée et de formateurs-animateurs bénévoles. Ces derniers, comme l’année passée, ont travaillé le plus souvent en binôme et ont assuré, chacun, une ou deux séances par semaine. L’équipe a aussi travaillé régulièrement avec les éducatrices de jeunes enfants et les animateurs de la halte-garderie, et avec les salariés intervenants dans d’autres domaines d’activités au sein de l’association. En 2010, l’équipe était légèrement plus importante : 28 personnes (dont 2 hommes), contre 24 l’année passée. Les profils des formatrices bénévoles sont sensiblement les mêmes que l'année dernière, avec une majorité de personnes à la retraite :

− retraitées : 16

− actives : 7

− étudiantes (formation initiale ou continue) : 4

− en recherche d’emploi : 1

Nous avons débuté l’année avec 20 formateurs-animateurs bénévoles, 13 « anciennes » et 7 « nouvelles » personnes, ce qui correspond aux chiffres habituels. En cours d’année, 8 personnes nous ont rejoints et 4 ont arrêté (2 de moins que l’année dernière). Les raisons des arrêts sont les suivantes :

− manque de disponibilité dû aux études (2)

− reprise d'activité professionnelle (1)

− difficultés pour s’approprier la fonction (1)

Comme l’année passée, nous avons accueilli deux stagiaires entre mars et juin. L'une était en Master 2 de Didactique du FLE (Français Langue Etrangère) à Paris 3 – Sorbonne Nouvelle, l'autre à Paris 8 – Vincennes/Saint-Denis, dans le cadre du Diplôme Universitaire de Formation des Adultes (DUFA). 16 formateurs-animateurs bénévoles ont repris l’année suivante (4 de plus que l’année dernière). Tous les ans, nous arrivons à assurer la rentrée avec au moins une "ancienne" bénévole par atelier, mais nous devons prévoir le recrutement d’une quinzaine de personnes tout au long de l'année.

Qualification de l’équipe ASL (formation des formateurs bénévoles)

Le bénévolat en ASL, comme pour toute action de formation, nécessite un investissement important. Les formateurs-animateurs, même s'ils sont bénévoles, doivent développer des compétences quasi professionnelles. Les connaissances et les savoir-faire pédagogiques nécessaires s'acquièrent progressivement par l'observation, par la pratique et en participant à différents "temps". Ces temps de formation se font en interne et en externe. Il est utile de

89

travailler dans son centre avec son équipe et il est aussi intéressant d'échanger avec d'autres personnes, de voir comment d'autres centres fonctionnent. De plus, comme nous l’avons vu ci-dessus, l’équipe se renouvelle tous les ans. Il est donc primordial de prévoir tous les ans des temps de formation pour les formateurs. En 2010, comme l'année passée, l'accompagnement de l'équipe en interne s'est fait selon différentes modalités. Nous les notons ici de façon synthétique :

− rencontres individuelles des formateurs et de la coordinatrice (conseil, préparation d'activités pédagogiques, observation de séance, co-animation d'atelier, etc.),

− rencontres des formateurs entre eux pour la préparation des séances

− réunions de coordination

− enrichissement et consultation des outils pédagogiques du centre de ressources

− participation à des petits groupes de travail en interne pour étudier une problématique donnée

− formations, groupes de travail, rencontres à l'extérieur

Concernant la qualification de l'équipe ASL, nous présentons ci-dessous les temps forts de 2010.

Réunions et formations en interne

En 2010, six réunions de coordination ont eu lieu, elles ont réuni en moyenne 12 personnes. En plus de ces réunions qui nous permettent d’organiser les affaires « courantes », nous avons proposé quatre réunions-formations spécifiques (animées le plus souvent par la coordinatrice). En début d’année, comme l’année passée, nous avons fait une réunion pour les nouveaux bénévoles. Nous avons ainsi pu présenter l’association, l’organisation de nos ateliers, les principes pédagogiques, les méthodes et le matériel que nous utilisons. Quatre nouvelles formatrices ont participé et la séance était animée par la coordinatrice et une bénévole expérimentée. Nous avons aussi proposé, comme l’année passée, une réunion intitulée : « Sensibilisation à la démarche ASL », qui nous a permis de travailler sur les spécificités de la démarche pédagogique des ateliers socio-linguistiques. En 2010, l’animation de cette séance été construite autour de la reconstitution de charpentes pédagogiques pour que les formatrices analysent la progression de séances ASL. Cinq formatrices bénévoles ont participé. Enfin, deux nouvelles réunions-formations ont été proposées en 2010. Nous avons travaillé sur les points suivants :

− « Alimenter le site ASL du Relais 59 » pour mutualiser les ressources pédagogiques que nous construisons, en utilisant SPIP, un logiciel libre de publication sur Internet. Nous avons fait deux séances, au total huit formatrices bénévoles ont participé.

− « Construire des activités pédagogiques à partir de documents authentiques ». Neuf formatrices bénévoles ont participé à la matinée proposée.

Visites de sensibilisation dans les musées

Les grands musées parisiens développent des actions pour les publics éloignés des pratiques culturelles. Dans ce cadre, nous travaillons depuis plusieurs années avec le musée du Louvre, qui proposent des visites de sensibilisation pour les formateurs qui sont susceptibles de venir avec des groupes d’adultes migrants. En 2010, le musée du quai Branly a aussi proposé ce type de visite. Deux formatrices bénévoles de nos ASL ont assisté à une visite au musée du quai Branly.

Formations de la Fédération des centres sociaux de Paris (FCSP)

Comme tous les ans, nous avons pu participer aux formations proposées par la Fédération des centres sociaux de Paris. Voici le détail des participations pour 2010 :

90

− Le jeu comme outil d'animation pour les activités d'adultes : 4 formatrices bénévoles ont suivi cette formation

− Être formateur pour les adultes migrants : 5 formatrices bénévoles des ASL du Relais 59 ont suivi cette formation (3 sur la première session et la journée de suivi, 2 personnes sur la deuxième session et la journée de suivi)

− L’Autre et Nous : 1 formatrice bénévole des ASL a suivi cette formation

Notons aussi que la coordinatrice participe toujours à la commission formation de la FCSP. Cette commission, qui se réunit tous les deux mois, est chargée de l’élaboration, du suivi et de l’évaluation du dispositif de formation des bénévoles dans les centres sociaux. De plus, en 2010, la coordinatrice a été sollicitée par la Fédération pour la publication d’un guide intitulé « Repères pour les actions linguistiques en centre social – Pistes de travail pour les coordinateurs et les formateurs ». Elle a travaillé à la finalisation de cette publication qui regroupe les réflexions des différents groupes de travail des coordinateurs linguistiques des centres sociaux parisiens (groupes de travail qui ont eu lieu entre 2006 et 2009. Ce guide est un outil intéressant pour le réseau, il propose des pistes de travail et des exemples de supports que peuvent utiliser les coordinateurs et les formateurs bénévoles dans les actions linguistiques pour les adultes migrants (ASL, alphabétisation, FLE, DILF, etc.).

RADyA : Réseau Des Acteurs de la Dynamique Asl

L'année 2009 avait été marquée par la fermeture du CLP. Cet organisme était une tête de réseau importante pour les formateurs et les coordinateurs en ASL. Après un portage par la Fédération des centres sociaux de Paris, une nouvelle structure associative, héritière du travail du CLP sur la dynamique ASL, a été créée : le RADyA (Réseau Des Acteurs de la Dynamique Asl). Le Relais 59 a été très investi dans cette création. En effet, Blandine Forzy, ex-conseillère pédagogique au CLP, a sollicité les acteurs de terrain qui fréquentaient les groupes de travail du CLP, pour savoir s’ils voulaient participer au montage d’une nouvelle structure associative porteuse de la dynamique régionale en ASL. Parmi les personnes qui ont acceptée de s’investir, la coordinatrice du Relais 59 s’est engagée à titre personnel et bénévole. Les statuts de l’association RADyA ont été déposés à la Préfecture le 21 novembre 2009. Le Relais 59 est devenu un lieu ressource pour l’association RADyA, car la directrice du Relais 59 a accepté d’héberger l’association et de prêter des salles de formation pour les réunions et les groupes de travail.

91

En 2010, cinq groupes de travail ont été proposés par le RADyA aux formateurs et aux coordinateurs des ASL d’Île-de-France. Chaque groupe de travail s’est réuni quatre demi-journées, la plupart des séances ont eu lieu au Relais 59 (dans la salle 1, au 1 rue Hector Malot ou dans la salle Ubuntu de l’@nnexe/EPN). 1) "Mieux connaître les transports en commun afin de gagner en mobilité", 2) "Utiliser les services de la Poste", 3) "Découvrir son quartier, sa ville grâce à sa biodiversité", 4) "Accompagnement des coordinateurs en ASL", 5) "Devenir référent territorial". Enfin, l’équipe ASL du Relais 59 a participé activement aux deux rencontres régionales qui ont eu lieu en juin et en novembre 2010 :

− Rencontre des ASL en Ile-de-France : une nouvelle dynamique régionale portée par le RADyA

− Rencontre pédagogique des ASL en IdF : présentation et échanges d'expériences et outils.

La coordinatrice du Relais 59 a participé à l’organisation de ces rencontres et plusieurs formatrices bénévoles du Relais 59 les ont suivies.

7.2.8 Conclusion et perspectives

Comme on a pu le voir tout au long de ce rapport, l’organisation des ASL est maintenant bien en place. Les perspectives pour les ASL sont donc quasiment les mêmes que l’année dernière : 1) Poursuivre l’application de la démarche ASL qui permet de :

− favoriser l’intégration des familles d’origines étrangères et les échanges interculturels et intergénérationnels entre les habitants du quartier,

92

− poursuivre le travail de proximité avec les femmes du quartier et les partenaires de l’arrondissement,

− travailler sur les besoins concrets définis en termes d’autonomie sociale (dont découlent des compétences linguistiques).

2) Les moyens pour y parvenir sont : − récupérer le financement de l’action

− poursuivre l’accompagnement des formateurs-animateurs bénévoles (rencontres, formations de formateurs, etc.)

− poursuivre le développement des partenariats avec les structures de proximité pour favoriser les liens avec la société environnante

− développer les moyens qui permettent de mutualiser les ressources pédagogiques utilisées ou construites au fil des années dans les ASL du Relais 59

Concernant le financement de l’action, nous espérons que les courriers faits à l’ACSE et à la DRJSCS, nous permettrons de récupérer la subvention pour 2011. Malheureusement, il sera impossible de l’obtenir pour 2010 et c’est en partie à cause de cela que l’exercice comptable de l’association est déficitaire cette année. Pour la mutualisation des ressources pédagogiques, nous avons noté plus haut que nous avons de la « matière » prête à être mise en ligne. Il faudra juste trouver le temps et les ressources pour s’en occuper. Pour finir sur les perspectives, notons que l’année prochaine nous pourrons encore mieux articuler les différentes actions pour l’apprentissage du français aux adultes migrants. En effet, nous aurons sans doute des périodes d’inscription communes aux différentes actions. Il faudra donc veiller à bien évaluer les compétences et les besoins des candidats pour les orienter sur les bonnes actions.

7.3 Préparation au D.I.L.F.

7.3.1 Présentation de l’action

Depuis fin 2007, le Relais 59 propose, un groupe de préparation au passage du DILF (Diplôme Initial de Langue Française). Il s’agit pour les participants de se préparer, puis de passer le diplôme dans un centre d’examen officiel. Le groupe se réunit une fois par semaine au Relais 59 pour la préparation. En fin de semestre, nous organisons un examen blanc en partenariat avec un autre centre. Nous faisons aussi avec les participants les démarches pour les inscrire auprès du centre d’examen. Le DILF est un diplôme officiel du Ministère de l'Education Nationale qui a été créé en 2006 pour compléter le DELF (Diplôme d'études en langue française). Il valide les premières compétences en français et peut donc être passé par des personnes avec un petit niveau d'oral et/ou un petit niveau d'écrit. Rappelons que cette action a été déclenchée grâce à une proposition de la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l'Intégration de la Mairie de Paris). La proposition a été relayée par la Fédération des Centres sociaux de Paris et sa mise en œuvre a été proposée à l'ensemble du réseau des centres sociaux parisiens. Au Relais 59, la nouveauté en 2010 a été d’ouvrir ce groupe aux personnes « extérieures » (des personnes ne suivant pas déjà une activité linguistique au Relais 59).

93

Réalisations 2010

En 2010, comme en 2009, deux sessions ont été organisées. Les séances ont eu lieu le jeudi de 14h à 16h, hors période de vacances scolaires. Un groupe a passé l'examen en février 2010, après 14 séances de préparation et un examen blanc. L'autre groupe a passé l'examen en juillet 2010, après 13 séances de préparation sans examen blanc (car nous avons manqué de temps et de ressources pour le préparer et comme le niveau du groupe était assez bon, nous avons fait l’impasse). Au total, 17 personnes ont suivi les séances de préparation et 12 personnes ont passé l'examen (soit deux de plus que l’année dernière), toutes ont obtenu leur diplôme. La principale raison des abandons avant le diplôme est un manque de disponibilité (départ de Paris, grossesse, etc.). En 2010, comme l’année passée, le groupe de préparation au DILF a mobilisé trois animatrices bénévoles et la coordinatrice autour des tâches suivantes :

− communication sur cette action

− évaluation et inscription des personnes qui souhaitent passer l'examen

− préparation et animation des séquences pédagogiques, suivi des présences

− gestion des inscriptions dans le centre d’examen

− organisation des examens blancs avec le centre social voisin Solidarité Roquette

− organisation de la remise des diplômes

Nouveauté : ouverture à l’extérieur Auparavant, le groupe de préparation au DILF était proposé en complément des ASL (Ateliers Socio-Linguistiques). La nouveauté en 2010 a été d’ouvrir ce groupe aux personnes extérieures, et donc aussi à un public masculin. Ceci a nécessité un travail plus important, principalement pour la communication et les inscriptions. Tout d’abord, nous avons repris contact avec les partenaires du 12e qui font aussi des cours de français pour les adultes migrants, pour qu’ils nous orientent certains de leurs apprenants : le centre social Charenton, ALEA, Durance Etudes, ainsi que les associations qui interviennent dans les locaux de la Paroisse Saint-Eloi, le Secours Catholique et le RETIF. Nous avons aussi rappelé les personnes qui nous avaient sollicités (liste d'attente). Enfin, nous avons préparé et diffusé une affiche et des bulletins d’inscription. Nous avons ensuite organisé une après-midi d’inscription, avec un entretien et une évaluation. Cinq candidats se sont présentés (ils ont tous été acceptés dans la session). Pour ces inscriptions, nous avons dû créer les documents adaptés : fiche de coordonnées, test (à partir des épreuves du DILF), fiche personnalisée récapitulative des compétences (sociales, orales, écrites), confirmation d’inscription. Mutualisation, échanges, partenariat, formations de formateur En 2010, nous avons poursuivi les échanges avec différents partenaires :

− Collaboration avec l'AFTAM (centre d’examen) : inscription à l’examen et remise des diplômes, visite du centre d’examen et projection d’une vidéo sur le déroulement de l’examen (pour les deux sessions 2010).

− Collaboration avec le centre social Solidarité Roquette pour l'organisation des examens blancs : un seul examen blanc a été organisé en 2010 (nous avons manqué de temps pour la 2e session).

Concernant, la qualification de l'équipe, une formatrice expérimentée a assuré les séances sur les deux sessions. Les deux autres personnes qui ont animé avec elle en binôme se sont formées en interne par partage d’expérience (consultation des ressources pédagogiques à disposition au Relais 59, discussions et conseils, co-animation, participation à l'organisation des tests et des examens blancs). Nous avons aussi organisé une réunion de travail avec les animatrices et la coordinatrice pour décider ensemble de l’organisation de la session ouverte à l’extérieur et préparer les documents nécessaires.

94

En 2010, un des moments forts pour le groupe DILF a été la cérémonie à l’Hôtel de Ville, le vendredi 18 juin. Nous avons été prévenus par la Fédération des centres sociaux, qui nous a remis les invitations officielles venant du Maire de Paris, Bertrand Delanoë, et de l’adjointe au Maire de Paris, chargée de l’Intégration et des Etrangers non Communautaires, Pascale Boistard. De notre côté, nous avons recontacté les personnes qui avaient participé au groupe DILF ces dernières années (apprenantes et bénévoles) et nous avons ainsi constitué un groupe d’une quinzaine de personnes (les participantes et leur famille, les formatrices, la coordinatrice) qui se sont rendues avec un grand plaisir et une grande fierté dans les magnifiques salons de l’Hôtel de Ville. Ce fut une cérémonie très réussie : les discours des officiels, la projection d’un petit film sur l’expérience des personnes qui passent le DILF, les petits fours. Tout le monde était enchanté !

7.3.2 Public

Pour la première année, nous proposons une analyse détaillée du public ayant suivi le groupe de préparation DILF. Les données ci-dessous sont recueillies assez rapidement grâce à la base de données sur laquelle nous travaillons depuis 2008. Genre Stagiaires % Masculin 1 5.9 % Féminin 16 94.1 % Total 17 100.0 % Nationalité Stagiaires % Afrique 1 5.9 % Asie 14 82.4 % Moyen-Orient 2 11.8 % Total 17 100.0 % Niveau d'études Stagiaires % Niveau III : diplôme de niveau bac+2 2 11.8 % Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 5 29.4 % Niveau V : CAP, BEP ou autre dipl. de ce niv. 3 17.6 % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 2 11.8 % Niveau primaire (adultes) 4 23.5 % Non scolarisé (adultes) 1 5.9 % Total 17 100.0 % Catégorie socio-professionnelle Stagiaires % Employé(e) 2 11.8 % Ouvrier(e) 1 5.9 % Chômeur(se) 2 11.8 % Sans activité professionnelle 12 70.6 % Total 17 100.0 % Âge Stagiaires % 26 à 35 ans 9 52.9 % 36 à 45 ans 6 35.3 % 46 à 55 ans 2 11.8 % Total 17 100.0 %

95

Situation familiale Stagiaires % Marié(e) / en concubinage 15 88.2 % Inconnu 2 11.8 % Total 17 100.0 % Revenus Stagiaires % Sans Ressources 3 17.6 % Minima sociaux 1 5.9 % Moins du SMIC 1 5.9 % SMIC 8 47.1 % Plus du SMIC 2 11.8 % Inconnu 2 11.8 % Total 17 100.0 % Départements Stagiaires % 75 14 82.4 % 93 1 5.9 % 94 2 11.8 % Total 17 100.0 % Arrondissements Stagiaires % 75002 1 7.1 % 75012 9 64.3 % 75013 1 7.1 % 75018 1 7.1 % 75019 1 7.1 % 75020 1 7.1 % Total 14 100.0 % En observant ces données, voici les remarques que l’on peut faire concernant les personnes qui ont participé au groupe DILF :

− Malgré l’ouverture à l’extérieur, il y a quasiment exclusivement des femmes (1 homme seulement).

− Une grande majorité des participants est asiatique : 82 % (sans distinction entre les différentes zones : Inde, Chine, etc.).

− Une majorité a un bon niveau d’études dans son pays d’origine, mais 30 % ont été peu ou pas scolarisés.

− La quasi-totalité est mariée ou en concubinage.

− Concernant les revenus, la majorité des foyers gagnent le SMIC et 17 % sont sans ressources.

− Les participants sont en majorité parisiens et 9 sur 17 (plus de la moitié) viennent du 12e arrondissement.

7.3.3 Conclusion et perspectives

Le bilan de cette action est très positif. Le diplôme est un moteur certain pour l'apprentissage et il valorise les premiers acquis en français. Il semble aussi être un élément important dans les dossiers de demande de titre de séjour. De plus, ce groupe de préparation au DILF s’articule parfaitement avec les autres actions linguistiques de notre association. En 2011, nous encouragerons aussi les personnes qui suivent la formation Alphabétisation et Emploi à s’inscrire dans ce groupe pour passer le DILF.

96

L’ouverture du groupe à l’extérieur a aussi eu un effet positif, car cela nous a donné l’occasion de recontacter les autres associations du 12e arrondissement qui proposent des cours de français aux adultes étrangers. Nous avons ainsi pu mettre à jour nos contacts et à nouveau échanger sur nos actions. Au niveau de la mixité, nous n’avons eu qu’un seul participant masculin (ce qui est très peu), dont la présence a été acceptée sans problème. Cependant, nous n’allons sans doute pas reproduire l’expérience en 2011. En effet, le travail supplémentaire que cela demande ne semble pas justifié, au vu des deux personnes supplémentaires qu’elle a fait venir. Par ailleurs, à chaque nouvelle session, nous avons des participantes qui nous demandent d’organiser une préparation au DELF (Diplôme d'études en langue française), de niveau supérieur au DILF. Malheureusement, il n’existe pas de dispositif de soutien qui permettrait de rendre plus accessible, financièrement, ce diplôme. Cependant, nous gardons cette demande en tête et nous envisagerons peut-être un jour de faire préparer le DELF A1 ou A2.

7.4 Laboratoire de(s) langue(s)

7.4.1 Rappel du développement de l’action et des objectifs

En septembre 2009, nous expérimentions une nouvelle action intitulée le Laboratoire de(s) langue(s). L'idée était, d'une part, de mettre à profit les ressources de l’espace numérique, car il existe de nombreuses ressources multimédias pour l'apprentissage des langues, d'autre part, de mettre à profit les compétences des personnes qui fréquentent l’association. Nous voulions notamment valoriser certaines apprenantes des ASL, des femmes qui ont besoin d'améliorer leur français, mais qui ont été enseignantes dans leur pays d'origine, professeur d'anglais notamment. Nous leur avons donc proposé de devenir formatrice-animatrice bénévole pour le Relais 59. Après une phase de concertation avec toutes les personnes susceptibles de s'engager sur l'action, nous avons décidé de proposer des cours de langues étrangères pour adultes, en mettant en avant la notion d'échanges de pratique, et la possibilité d'utiliser les ordinateurs de l'EPN. 2010 a été la première année complète pour le « LABO ». Nous présentons ci-dessous les réalisations pour cette année.

7.4.2 Public reçu

Pour la première année complète, nous pouvons faire une analyse statistique du public qui a fréquenté le LABO. Les données ci-dessous sont recueillies de manière assez rapide grâce à la base de données sur laquelle nous travaillons depuis 2008. En 2010, 26 personnes ont fréquenté le Labo, 25 femmes et 1 homme. Le public du Labo est donc quasiment exclusivement féminin. Âge Stagiaires % 26 à 35 ans 3 11.5 % 36 à 45 ans 6 23.1 % 46 à 55 ans 4 15.4 % 56 ans et plus 9 34.6 % Indéfini 4 15.4 % Total 26 100.0 % Pays de naissance Stagiaires % Afrique 9 34.6 % Amérique 1 3.8 % Asie 2 7.7 %

97

Europe 1 3.8 % France 13 50.0 % Total 26 100.0 % Niveau d'études Stagiaires % Niveaux I-II : diplôme de niveau bac+3 ou + 2 7.7 % Niveau III : diplôme de niveau bac+2 2 7.7 % Niveau IV : baccalauréat ou équivalent 7 26.9 % Niveau V : CAP, BEP ou autre dipl. de ce niv. 3 11.5 % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 7 26.9 % Niveau primaire (adultes) 2 7.7 % Non scolarisé (adultes) 1 3.8 % Indéfini 2 7.7 % Total 26 100.0 % Catégories socio-professionnelles Stagiaires % Retraité(e) 8 30.8 % Sans activité professionnelle 7 26.9 % Chômeur(se) 6 23.1 % Employé(e) 5 19.2 % Total 26 100.0 % Situation familiale Stagiaires % Célibataire 6 23.1 % Divorcé(e) / séparé(e) 4 15.4 % Marié(e) / en concubinage 10 38.5 % Veuf(ve) 6 23.1 % Total 26 100.0 % Revenus Stagiaires % Sans Ressources 2 7.7 % Minima sociaux 4 15.4 % Moins du SMIC 4 15.4 % SMIC 2 7.7 % Plus du SMIC 10 38.5 % Indéfini 4 15.4 % Total 26 100.0 % Départements de domiciliation Stagiaires % 75 24 92.3 % 92 1 3.8 % 93 1 3.8 % Total 26 100.0 % Pour les parisiens : arrondissements Stagiaires % 75010 1 4.2 % 75011 5 20.8 % 75012 17 70.8 % 75020 1 4.2 % Total 24 100.0 %

98

7.4.3 Réalisations en 2010

En 2010, le Labo a eu lieu le mardi de 14h à 16h. Lors du premier semestre de janvier à juin 2010, trois groupes ont été constitués :

− Anglais débutants : ce groupe a réuni une animatrice et huit apprenantes, elles ont travaillé sur les bases de la langue anglaise (sans utiliser les ordinateurs).

− Anglais intermédiaire : ce groupe a réuni une animatrice et cinq personnes, elles ont travaillé sur des tâches de conversation courante (en utilisant parfois les ordinateurs, notamment les ressources du site de la BBC).

− Français sur Internet : ce groupe a réuni deux animatrices et sept personnes. A chaque séance, les personnes font des exercices individuellement sur les ordinateurs. Les animatrices proposent certaines ressources disponibles en ligne, en fonction du niveau de la personne.

Pour le deuxième semestre, d’octobre à décembre 2010, nous n’avons pu proposer qu’un seul groupe d’anglais, car nous n’avions qu’une seule animatrice. Nous avons donc eu deux groupes :

− Anglais tous niveaux : une animatrice et cinq personnes, sur des tâches de conversation courante (en utilisant parfois les ordinateurs, notamment les ressources du site de la BBC).

− Français sur Internet : deux animatrices et huit personnes, avec le même fonctionnement qu’au premier semestre.

Sur le plan matériel, le Labo a mobilisé trois salles : deux à l'@nnexe/EPN (la salle Ubuntu, salle de formation, et la salle Firefox, équipée de six ordinateurs) et une salle au 1, rue Hector Malot (la salle du bas, équipée de six ordinateurs). Cette action a rencontré un grand succès. Le groupe Français sur ordinateur ne désemplit pas. Il a été proposé aux personnes qui étaient en recherche de cours de français. Il y a eu des personnes qui suivaient les ASL ou qui les avaient suivis par le passé, il y a eu aussi des personnes qui ne pouvaient pas s'inscrire dans les ateliers, pour différentes raisons (manque de disponibilité, niveau de français trop élevé, personne déjà autonome). Ce groupe est un complément intéressant aux autres actions en lien avec l’apprentissage du français. En effet, le travail sur l’ordinateur permet de travailler des points linguistiques (grammaire, conjugaison, compréhension orale, compréhension écrite, vocabulaire, phonétique, graphie) de façon très individualisée. Pour l’année prochaine, il serait bien de travailler sur deux choses :

− formaliser un répertoire des ressources utilisées par les animatrices,

− élaborer une évaluation spécifique au Labo pour tester rapidement le niveau des participant(e)s au début.

Concernant les groupes d'anglais, ils ont attiré deux types de personnes : des personnes à la retraite qui ont envie d'apprendre l'anglais pour se distraire ou pour le pratiquer en voyage, et des personnes en recherche d'emploi qui voulaient apprendre l'anglais ou s'améliorer pour développer une compétence utile dans leur pratique professionnelle. Pour ces dernières, le Labo n’est pas vraiment adapté, car nous ne proposons qu’une seule séance de deux heures par semaine et nous travaillons l’anglais courant, pour se débrouiller dans la vie de tous les jours. Cependant, il semble bien y avoir un besoin, nous avons été étonnés d’avoir autant de personnes orientées par le Pôle Emploi pour cette action. La réussite des groupes d’anglais tient aussi au fait qu’il permet de mobiliser des personnes inscrites à l’association en tant qu’« usager » comme animatrices bénévoles. Elles changent ainsi de statut et peuvent partager leurs compétences pédagogiques.

99

Enfin, notons que nous n’avons pas de financement spécifique pour cette action, si nous voulons continuer à la proposer, vu qu’elle nécessite tout de même du temps et des ressources, il pourrait être intéressant de valoriser cette action auprès de financeurs potentiels, comme des fondations par exemple.

7.5 Formation Alphabétisation et Emploi

Les actions d’alphabétisation pour les adultes migrants, et plus particulièrement les femmes, existent dans notre association depuis de nombreuses années. Elles sont sans doute presque aussi anciennes que notre association elle-même, qui a été créée en 1980. A cette époque déjà, des groupes de femmes peu ou pas scolarisées dans leur pays d’origine, venant souvent d’Afrique du nord ou d’Afrique noire, venaient y prendre des cours de français. Aujourd’hui, les publics ont changé avec les flux migratoires et nous avons des personnes qui viennent du monde entier et qui ont des parcours scolaires très différents. Cependant, nous avons toujours une demande importante d’adultes migrants qui ne maîtrisent pas l’écrit, car ils n’ont pas été scolarisés, et qui ont donc un besoin spécifique, non seulement d’apprendre le français, qui est maintenant le plus souvent une langue étrangère, mais aussi d’acquérir les mécanismes de lecture-écriture, qu’ils n’ont pas intégrés pour leur langue maternelle. L’organisation d’ateliers socio-linguistiques (ASL), comme nous le faisons depuis plusieurs années, permet de répondre à de nombreux besoins en matière d’apprentissage de la langue et des codes socio-culturels pour être autonome dans les actes de la vie courante. Nos ASL accueillent aussi bien des personnes scolarisées, que des personnes peu ou pas scolarisées dans leur pays d’origine. Mais les ASL ne peuvent pas répondre à tous les besoins. Nous avons donc jugé important de proposer une action complémentaire aux ASL qui s’adresserait spécifiquement aux personnes analphabètes, pour travailler l’acquisition des mécanismes de lecture-écriture en français. Pour cette action, comme pour les ASL, nous mettons en avant l’importance d’apprendre la langue en contexte, en visant les situations de communication auxquelles les personnes ont à faire face. Par ailleurs, l’insertion professionnelle est au cœur des problématiques sociales des familles et l’emploi est un levier important pour l’émancipation des femmes. Nous avons donc construit cette nouvelle formation d’alphabétisation en lien avec le domaine professionnel. La première version de ce projet de formation, associant apprentissage linguistique et insertion professionnelle, remonte à juillet 2008. Fin 2009, nous avons pu commencer à travailler sur la mise en place de la formation "Alphabétisation et Emploi – Parler, lire, écrire pour travailler en France" grâce au soutien de la Fondation de la Société Générale. En 2010, nous avons pu proposer deux sessions de formation et nous allons peut-être pouvoir pérenniser cette action grâce à un dispositif de soutien de la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l’Intégration). Le rapport ci-dessous comprend 5 parties :

1) Présentation de l’action 2) Public accueilli en 2010 3) Moyens matériels et équipe pédagogique en 2010 4) Réalisations 2010 5) Conclusion et perspectives

100

7.5.1 Présentation de l’action

Rappel du développement et du financement du projet

1. Développement du projet : recherche des sources de financement possibles, repérage des publics, construction des partenariats, définition détaillée de l'offre de formation (objectifs spécifiques liés au métier), informations auprès des partenaires (notamment prescripteurs) >>> juillet-novembre 2009

2. Préparation de la première session : recrutement d'un formateur/d'une formatrice, informations auprès des candidats potentiels et des organismes partenaires (notamment prescripteurs), entretiens d'évaluation/positionnement pour constituer le groupe >>> novembre-décembre 2009

3. Première session de formation : janvier-juin 2010 4. Deuxième session de formation : octobre 2010-février 2011 En 2010, nous avons pu bénéficier d’une subvention de la Fondation d’entreprise Société Générale pour la Solidarité, qui intervient en faveur de l’insertion professionnelle dans deux domaines : l’aide à l’entrée des jeunes dans la vie active et la lutte contre l’illettrisme. Le montant de cette subvention était de 6 500 euros. Nous avons ensuite eu connaissance du programme « Parcours linguistiques à visée professionnelle pour les femmes des quartiers », mis en place par la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l’Intégration) et subventionné par la DDEEES (Direction du Développement Economique, de l’Emploi et de l’Enseignement Supérieur). En juin 2010, nous avons assisté à un des séminaires organisés par la DPVI, et dans la foulée nous avons présenté une demande de subvention à la DDEEES. Cette demande a été acceptée fin 2010.

7.5.2 Rappel des objectifs

Les objectifs généraux définis lors du développement de cette nouvelle action étaient : − favoriser l'insertion professionnelle des publics en difficulté face à la lecture et

l'écriture

− faciliter l'intégration des migrants peu ou pas scolarisés dans leur pays d'origine

Pour les apprenants, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− développer des compétences linguistiques en lien direct avec des compétences professionnelles : comprendre et produire des écrits simples en lien avec l'activité professionnelle (étiquettes des produits, liste de courses, liste de tâches à effectuer, procédures, contrat de travail, feuille de paie, etc.).

− acquérir de nouvelles compétences sociales et professionnelles : la prévention des risques domestiques et les gestes de premiers secours, les interactions avec les enfants autour des livres et des jeux, utilisation des nouvelles technologies pour la recherche.

− connaître l’environnement lié à la recherche d’emploi : Pôle Emploi, associations intermédiaires, agences d’intérim, forums municipaux, etc.)

− connaître les métiers et les formations dans le secteur des services à la personne

− construire un projet professionnel réaliste

− prendre confiance en soi et en ses capacités

Pour la structure porteuse du projet, le Relais 59, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− développer un nouveau type d'action

101

− répondre à un besoin formulé par le public de l'association et les habitants du quartier

− favoriser la professionnalisation des personnes peu qualifiées en situation de précarité

Pour les structures partenaires, les objectifs définis lors du développement de cette nouvelle action étaient :

− favoriser l'insertion professionnelle des publics en difficulté face à la lecture et l'écriture

− soutenir une action d'une association fortement implantée dans le 12e arrondissement

− assurer la pérennité de cette association en encourageant le développement d'actions nouvelles

7.5.3 Rappel du public visé

La formation était prévu pour un public présentant un niveau insuffisant de compétences linguistiques en français et de connaissances générales pour intégrer valablement un parcours professionnel et pour qui les formations professionnelles comme celles dispensées par l'AFPA sont inaccessibles. Le public visé devait donc être :

− des adultes,

− pour qui le français n'est pas la langue maternelle,

− ayant un niveau de scolarité initiale faible (peu ou pas scolarisée dans sa langue maternelle),

− souhaitant développer un projet professionnel,

− étant disponible pour une formation semi-intensive.

Public accueilli en 2010

Pour cette première année, nous avons eu deux sessions pour la formation Alphabétisation et Emploi de janvier à juin 2010 et d’octobre à décembre 2010 (cette deuxième session se poursuit jusqu’en février 2011). Nous n’avons eu qu’un seul groupe par session, l’effectif du groupe ne pouvant pas dépasser 12-15 personnes, car, au-delà, les conditions de formation sur le plan matériel et pédagogique sont peu propices à l’apprentissage. Pour la première session, nous avons eu 13 personnes. Quatre personnes présentes à la première session ont été réinscrites pour la deuxième session. La deuxième session a réuni 13 personnes (4 anciennes et 9 nouvelles). Au total, en 2010, 22 personnes ont donc bénéficié de la formation. Nous proposons ci-dessous une rapide analyse statistique des données concernant ces personnes, ce qui permet d’avoir une image assez précise du public pour l’année 2010. Genre Stagiaires % Masculin 2 9.1 % Féminin 20 90.9 % Total 22 100.0 % Toutes les personnes sont nées en Afrique, sept pays sont représentés. L’une des personnes est aujourd’hui de nationalité française. Pays d’origine Stagiaires % Algérie 7 31,8 Maroc 6 27,3 Burkina 1 4,5

102

Congo 2 9,1 Côte d’Ivoire 1 4,5 Guinée 2 9,1 Mali 3 13,7 Total 22 100.0 % Niveau d'études Stagiaires % Niveau V : CAP, BEP ou autre dipl. de ce niv. 1 4.5 % Niveau VI : aucun diplôme (sauf CEP, BEPC) 2 9.1 % Niveau primaire (adultes) 6 27.3 % Non scolarisé (adultes) 13 59.1 % Total 22 100.0 % Catégorie socio-professionnelle Stagiaires % Employé(e) 4 18.2 % Ouvrier(e) 1 4.5 % Chômeur(se) 2 9.1 % Sans activité professionnelle 15 68.2 % Total 22 100.0 % Âge Stagiaires % 16 à 20 ans 1 4.5 % 21 à 25 ans 1 4.5 % 26 à 35 ans 1 4.5 % 36 à 45 ans 12 54.5 % 46 à 55 ans 4 18.2 % 56 ans et plus 3 13.6 % Total 22 100.0 % Situation familiale Stagiaires % Célibataire 3 13.6 % Divorcée / séparée 5 22.7 % Marié(e) / en concubinage 14 63.6 % Total 22 100.0 % Revenus Stagiaires % Sans Ressources 4 18.2 % Minima sociaux 5 22.7 % Moins du SMIC 3 13.6 % SMIC 6 27.3 % Plus du SMIC 4 18.2 % Total 22 100.0 % Départements Stagiaires % 75 20 90.9 % 92 1 4.5 % 95 1 4.5 % Total 22 100.0 %

103

Arrondissements Stagiaires %

75004 1 5.0 % 75008 1 5.0 % 75011 1 5.0 % 75012 16 80.0 % 75015 1 5.0 % Total 20 100.0 % La majorité des participants est domicilié dans le 12e arrondissement, ce qui est logique, car, en tant que centre social, nos actions doivent être à destination des habitants du quartier. Paradoxalement, le dispositif « Parcours linguistiques à visée professionnelle pour les femmes des quartiers », mis en place par la DPVI (Délégation à la Politique de la Ville et à l’Intégration) et subventionné par la DDEEES (Direction du Développement Economique, de l’Emploi et de l’Enseignement Supérieur), s’adresse plus spécifiquement aux personnes habitant sur les territoires « Politique de la Ville ». Le 12e arrondissement ne comprend pas de quartier politique de la ville, pourtant le Relais 59 accueille de nombreuses personnes pour qui les politiques publiques d’aide sociale et d’aide à l’intégration sont tout à fait pertinentes. Notons aussi qu’autour du 12e arrondissement, il y a plusieurs quartiers en politique de la ville et qu’avec les moyens de transports les habitants peuvent facilement venir au Relais 59, qui se trouve à côté de la Gare de Lyon. Vu que nous avons obtenu le financement de la DPVI fin 2010, il n’a pas été possible de réussir à toucher un grand nombre d’habitants des quartiers politique de la ville. Mais fin 2010, nous avons pris contact avec les équipes de développement local de ces quartiers pour les informer de cette nouvelle action. En 2011, nous espérons que les habitants de ces quartiers seront plus nombreux à pouvoir bénéficier de cette formation. Nous espérons aussi que les responsables du dispositif considéreront que la mission d’aide à l’intégration peut s’appliquer à tous les arrondissements de Paris.

7.5.4 Moyens matériels et équipe pédagogique

Matériel et méthodes

Les locaux utilisés pour la formation Alphabétisation et Emploi sont ceux de l’association. Cette formation bénéficie tout particulièrement des ressources de l’@nnexe sur la place Henri Frenay : des salles de formation, ainsi que des ressources multimédias de l’EPN (ordinateurs, logiciels, accès Internet, etc.). Nous avons aussi utilisé, comme pour les autres actions linguistiques, les locaux du 1 rue Hector Malot (les salles de cours et l’espace halte-garderie), et le matériel pédagogique du centre (méthodes, cahier d’exercices, cassettes, CD pour l’enseignement du français, radiocassette, lecteur CD, micro, livres pour enfants, etc.). Plus précisément, pour la formation Alphabétisation et Emploi, les méthodes que nous utilisons sont les suivantes :

− « Trait d’union » (Ed. CLE International), notamment les cahiers « Lire – Apprentissage de la lecture pour adultes » de Hervé Adami et « Ecrire – Apprentissage de l’écriture pour adultes » de Sophie Etienne

− « Apprentissage de la lecture et de l’écriture pour les adultes en difficulté » (Ed. Retz) de Bernard Gillardin.

− « Bagages – Manuel de français langue étrangère et seconde » publié par l’Aftam en 2010

− La MNLE (Méthode Naturelle de Lecture Ecriture – Apprendre à lire et à écrire à l’âge adulte » (Ed. Retz) de Danielle De Keyzer.

De plus, après quelques recherches documentaires, nous avons acheté les nouveaux ouvrages de Bernard Gillardin, édités chez Retz en 2008 :

− « Maîtriser la lecture et l’écriture – Méthode pour adultes »,

104

− « Apprentissage du français oral et écrit – Adultes immigrés, tomes 1 et 2 ».

Pour l’évaluation de l’organisation matérielle, nous pensons avoir proposé en 2010 de très bonnes conditions d’apprentissage, avec notamment un très bon confort au niveau de la salle de formation et la possibilité d’utiliser les ordinateurs de l’EPN.

7.5.5 Equipe

L’équipe qui a travaillé sur cette formation en 2010 était constituée de : − la coordinatrice des actions linguistiques (coordination, définition des contenus

pédagogiques, préparation et animation de certaines séances),

− une formatrice salariée à temps partiel (définition des contenus pédagogiques, préparation et animation des séances),

− une formatrice-stagiaire (préparation et animation des séances, recherche et utilisation de nouveaux outils pédagogiques),

− cinq formatrices bénévoles (préparation et animation des séances, recherche et utilisation de nouveaux outils pédagogiques).

Nous avons organisé quatre réunions de coordination spécifiques pour l’équipe Alphabétisation et Emploi (en plus des réunions mensuelles qui réunissent les formateurs de toutes les actions linguistiques). Les objectifs de ces réunions étaient de :

− définir collectivement un projet et une organisation,

− se mettre d’accord sur des principes pédagogiques communs,

− favoriser la communication entre les formatrices (pour qu’elles se connaissent et travaillent ensemble),

− échanger des outils pédagogiques,

− faire le suivi des stagiaires.

Les compétences pédagogiques des formateurs sont assurées par les échanges avec la coordinatrice, des temps de formation organisés en interne et des temps de formation ou des rencontres organisés en externe, par des organismes partenaires comme la Fédération des centres sociaux de Paris (FCSP) ou Espace bénévolat. Voici les temps de formation de formateurs suivi en 2010 par l’équipe Alphabétisation et Emploi :

− « Méthodologie d’enseignement de la lecture/écriture aux adultes en FLE/Alpha/ASL », formation organisée par Espace Bénévolat,

− « Les ateliers de français à visée professionnelle », rencontre organisée par Espace Bénévolat,

− « Gérer l’hétérogénéité d’un groupe dans une action de formation/insertion à entrées et sorties permanentes », formation organisée par Ecrimed

− « Être formateur pour les adultes migrants », formation organisée par la FCSP et animé par Fatma-Zohra Mammar.

7.5.6 Réalisations 2010

Communication, inscriptions

Fin 2009, nous avons fait un travail de communication autour de cette nouvelle action de formation. Nous avons ainsi contacté les partenaires institutionnels du quartier (les services de la mairie du 12e, l’Espace Insertion), les partenaires emploi du quartier (le Pôle Emploi, les associations intermédiaires, les entreprises de services à la personne), les équipes de développement locale des quartiers proches du 12e, ainsi que les autres associations proposant des cours de français pour les adultes. Le but était de faire connaître cette formation, d’une part pour que ces organismes nous orientent des candidates pour les

105

journées d’inscription, et d’autre part pour nous informer sur le domaine professionnel visé et collecter des ressources utiles à didactiser pour nos séances pédagogiques. Ensuite, plusieurs périodes d’inscriptions ont eu lieu :

− mi-décembre 2009 : trois après-midis

− début janvier 2010 : trois après-midis

− En cours de formation, nous avons aussi proposé des entretiens individuels pour procéder ponctuellement à des inscriptions, lorsque des places se libéraient.

− Pour la 2e session de formation, qui a débuté en octobre 2010. Nous avons proposé des inscriptions communes à toutes les actions linguistiques : quatre matinées et deux après-midis.

Pour l’organisation de la communication et des inscriptions, nous avons dû créer plusieurs supports spécifique à la formation Alphabétisation et Emploi :

− une fiche synthétique de présentation de la formation

− un nouvelle plaquette présentant les différentes actions linguistiques pour les adultes migrants, avec un volet spécifique pour la formation Alphabétisation et Emploi,

− une affiche pour annoncer les inscriptions

− les documents nécessaires lors des inscriptions : fiche de renseignement, test d’évaluation des compétences écrites et du degré d’autonomie par rapport à l’emploi, fiche d’évaluation personnalisée qui récapitule les compétences sociales et linguistiques (oral, écrit), fiche d’inscription finale.

Organisation des séances et contenus pédagogiques en 2010

En 2010, première année de fonctionnement de cette formation, nous avons réalisé deux sessions de formation :

− 1ère session, de janvier à juin 2010 : 20 semaines, 8h/semaine, soit au total : 160 h,

− 2e session, d’octobre à décembre 2010 : 10,5 semaines, 8h/semaine, soit au total : 84 h (session qui se poursuit sur 2011, jusqu’en février).

Cela fait au total 244 h de formation sur l’année. Le nombre total est inférieur au nombre d’heures que nous avions initialement prévu dans le projet. Nous avions compté 12h de formation hebdomadaire ce qui aurait dû faire 366 h dans l’année. Ce décalage est dû au fait que nous avions surestimé la durée de chaque séance. Nous pensions pouvoir organiser des séances de 3h par demi-journée, alors qu’en fait concrètement, les séances n’ont pu durer que 2h, ceci pour différentes raisons :

− la disponibilité des stagiaires : beaucoup de femmes doivent aller chercher leurs enfants à l’école,

− la disponibilité de nos salles de formation : l’accompagnement scolaire commence à 16h30,

− le temps d’attention pour l’apprentissage : au delà de 2 h, la séance est trop longue.

Principes généraux

En premier lieu, nous présentons ci-dessous, quelques principes généraux que nous avons mis en avant avec les formateurs pour le bon déroulement de la formation Alphabétisation et Emploi :

− Il est primordial de travailler la confiance en soi et la confiance entre les participants dans le groupe.

− Les formateurs doivent à la fois rassurer (« si, si, vous pouvez le faire… ») et responsabiliser les apprenants (« vous êtes adultes, c’est à vous d’apprendre, de faire les efforts pour apprendre »).

− Le besoin identifié, et très souvent énoncé par les apprenants eux-mêmes, est la lecture et l’écriture. Mais il faut parfois réussir à aller au-delà pour travailler la langue

106

en contexte. Les apprenants ont parfois une vision « fantasmée » de l’apprentissage, car ils regrettent de ne pas avoir pu aller à l’école étant petits.

− L’hétérogénéité du groupe est incontournable. Comme dans toute action de formation, malgré un profil commun, les niveaux des apprenants varient. Il faut prendre en compte cette hétérogénéité et la faire aussi accepter au groupe. Pour cela, il faut évaluer assez finement le niveau de chaque apprenant pour les différentes compétences (oral/écrit, compréhension/production, logique, stratégie), puis prévoir de activités permettant de gérer l’hétérogénéité du groupe : des temps collectifs et des temps en sous-groupes, des exercices de différents niveaux, des exercices ouverts (que les apprenants peuvent faire chacun à leur niveau, des exercices progressifs (les apprenants pourront aller plus ou moins loin selon leur niveau).

Le programme des deux premières semaines pour chaque nouvelle session était le suivant :

− faire connaissance, se présenter

− tisser des relations de confiance entre le groupe et les formateurs, entre les apprenants

− connaître l’association Le Relais 59

− comprendre l’organisation de la formation, présenter les objectifs généraux et les objectifs de chaque journée

− commencer le travail avec des exercices qui permettent aux formateurs-animateurs d’évaluer précisément le niveau de chaque personne (à l’oral et l’écrit).

Evaluation des compétences linguistiques et des acquisitions des apprenants

L’évaluation des compétences linguistiques des apprenants en début de formation, se fait en deux temps. D’abord, comme nous l’avons vu plus haut, lors des inscriptions nous avons un test d’évaluation et une fiche récapitulative personnalisée. Ensuite, dans les premières séances avec le groupe les formatrices proposent plusieurs exercices d’évaluation pour appréhender plus finement les niveaux de chacun. Ensuite, en cours de formation, plusieurs temps d’évaluation formative sont organisés, qui permettent de vérifier les acquisitions. Nous avons au minimum une évaluation à la fin de chaque semestre. Nous avons essayé d’inscrire pour cette formation des apprenants ayant un profil linguistique similaire :

− de bonnes compétences orales : niveau A2 ou B1 du CECR (assez bonnes pour comprendre et se faire comprendre assez facilement),

− peu de compétences à l’écrit : niveau A1.1 ou inférieur.

Cependant, même à l’intérieur de ce profil, il y a des niveaux différents. Pour distinguer les niveaux d’écrits et poser les objectifs de progression pour arriver au niveau A1.1 à l’écrit, nous nous référons aux trois paliers décrits dans le référentiel « Niveau A1.1 pour le français ». Nous avons fait un tableau récapitulatif des différentes compétences de ces trois paliers que nous reproduisons ci-dessous. Nous n’avons pas encore eu le temps de le mettre en place, mais nous envisagions de remplir ce tableau pour chaque apprenant

107

NOM : …………………….. Prénom : ……………………………

Evaluation en entrée (croix noires) : ……………………..…. (date) Evaluation en sortie (croix rouges) : ……………………..…. (date)

� Vers le niveau A 1.1 à l’écrit :

Acquis En cours d’acquisition

Non acquis

Réception écrite Pallier 1 – Reconnaître des documents diversifiés de la vie quotidienne et pouvoir en saisir

et/ou en expliciter, de façon simple, la nature, la fonction : qu'est-ce que c'est ? à quoi cela sert-il ? quelles informations sont contenues dans ce document. – Identifier les différentes formes conventionnelles de données chiffrées figurant dans des documents de la vie quotidienne.

Production écrite

– Renseigner la partie d'un formulaire relative à l'identité (nom, prénom, adresse) en s'aidant si besoin d'une pièce d'identité. – Créer une signature personnalisée et l'utiliser conformément aux usages sociaux.

Compétences stratégiques nécessaires

– Percevoir le lien existant entre la chaîne parlée et la chaîne écrite. – Découvrir le principe alphabétique, c'est-à-dire comprendre que les signes de l'écrit correspondent à un encodage des constituants sonores de la parole. – Percevoir les caractéristiques et les traits graphiques différenciateurs des différents signes de l'écrit. – Mémoriser des chaînes de caractères en vue de les reconnaître. – Maîtriser le tracé des lettres (majuscules d'imprimerie, minuscules cursives) en vue de recopier des mots à partir d'un modèle. – Connaître et appliquer les conventions d'utilisation de l'espace de l'écriture par rapport au support utilisé.

Réception écrite Pallier 2 – Identifier des mots en s'appuyant sur des éléments contextuels et/ou des

analogies graphophonologiques avec des mots connus. – Reconnaître les éléments de la structuration et de la mise en page d'un texte ou d'un document écrit. – Identifier les différentes formes conventionnelles de données chiffrées figurant dans un courrier à caractère commercial ou administratif.

Production écrite

– Renseigner, en autonomie, sans recopier, la partie d'un formulaire concernant son identité (nom, prénom, adresse) et celle des membres de sa famille, sa situation personnelle (situation de famille, nombre d'enfants) et celle des membres de sa famille. – Écrire, en autonomie, son adresse et recopier (ou produire, en autonomie, si elle a été mémorisée) celle du destinataire, sur un envoi. – Noter à partir d'éléments prélevés dans un écrit, des adresses, des noms des références, des codes d'accès, des numéros de téléphone, multiples et diversifié, en vue de se les remémorer et/ou de les communiquer à un tiers.

Compétences stratégiques nécessaires

– Appréhender le fonctionnement d'écrits usuels de la vie quotidienne, c'est-à-dire de comprendre de quelle façon est distribué l'écrit sur son support et mettre en œuvre une stratégie de traitement adapté. – Explorer le fonctionnement du code graphophonologique, et commencer à identifier et à mémoriser certaines régularités orthographiques. – Mémoriser des mots en vue de constituer un répertoire restreint de formes orthographiques et mobiliser ce répertoire en situation de lecture. – Recourir à des comparaisons et des analogies graphophonologiques pour identifier des mots qui ne font pas encore partie du répertoire des mots connus. – Mémoriser des mots-clés en vue de les reproduire.

Réception écrite Pallier 3 – Lire pour s'orienter ou s'informer – Reconnaître des noms, des mots ou

expressions les plus courants dans les situations de la vie quotidienne (signalétique, indications manuscrites – doublées d'icônes –, prix, horaires, etc.). – Repérer et comprendre, dans un texte court, des données chiffrées, des noms propres et d'autres informations visuellement saillantes. – Comprendre des textes constitués d'une ou deux phrases, comportant des mots et des expressions familiers.

Production écrite

– Transcrire sous la dictée ou en autodictée des écrits courts (mots, adresses, chiffres, noms, etc.) avec une transcription phonétique suffisante mais dont l'orthographe peut être défaillante. Ces écrits sont destinés à sa propre relecture. – Écrire un message informatif simple (de quelques mots) relatifs aux activités de la vie courante ou à tout autre aspect de son domaine d'expérience, comportant

108

éventuellement aussi quelques détails personnels (pour la correspondance), interprétable par un destinataire francophone bienveillant.

Compétences stratégiques nécessaires

– Développer des stratégies adaptées au contexte, à la situation et à ses objectifs de lecture. – S'approprier le fonctionnement du code graphophonologique et les principales régularités orthographiques de la langue écrite – Mettre en œuvre des stratégies d'inférence pour pallier des incompréhensions d'ordre linguistique (lexique, morphosyntaxe). – Poursuivre la construction de son répertoire de formes orthographiques mémorisées. – Mobiliser ce répertoire en situation de lecture et de production d'écrits. – Donner su sens à certaines variations morphosyntaxiques hyperfréquentes (flexions verbales, marques du pluriel des noms et des adjectifs, etc.) et les appliquer à ses productions. – Recourir à l'encodage graphophonologiques pour la remémoration de formes orthographiques ou la transcription de mots dont la forme orthographique n'est pas connue (écriture dite "phonétique").

� Au delà du niveau A 1.1 à l’écrit

Objectifs et séances pour la première session 2010

Pour la première session de cette formation en 2010, nous avons élaboré une grille d’objectifs que nous avons soumis aux apprenants. Cette grille d’objectifs rappelait tout d’abord les objectifs généraux, en précisant bien que le contenu de la formation s'articulait autour des différentes situations de communication en jeu lorsqu'on exerce une activité professionnelle dans les services à la personne, avec une part importante donnée à la compréhension et la production d'écrits simples en lien avec l'activité professionnelle. Les objectifs étaient répartis en quatre parties et la grille permettait à chaque apprenant de noter s’il pensait être capable de réaliser ces différentes choses. Voici les objectifs qui figuraient dans la grille. Gérer son emploi du temps :

− Comprendre le vocabulaire pour exprimer le temps passé (1heure,1heure et demie, 35 minutes…)

− Evaluer la durée d’une tâche à accomplir (par exemple pour faire les vitres de 3 fenêtres, puis nettoyer la salle de bains)

− Exprimer oralement et par écrit le temps passé à accomplir une tâche

− Comprendre oralement et par écrit des instructions sur les horaires à respecter

− Comprendre oralement des instructions concernant le planning du mois prochain

Lors de la prise de fonction / en début d'activité :

− prendre contact oralement avec les employeurs

− interroger oralement une personne sur des tâches ménagères à effectuer et comprendre la réponse

− comprendre une liste écrite de tâches ménagères

− lire les étapes d'une procédure à suivre pour effectuer une tâche

− recueillir les informations importantes concernant l'enfant, la famille, l'organisation générale (oral et écrit)

Au cours de l'activité :

− connaître les produits ménagers courants et en repérer la nature grâce à l'étiquette

− connaître les produits alimentaires courants et lire leur étiquette (nature du produit, date de péremption)

− lire une liste de courses à faire

− trouver les produits ménagers et alimentaires dans les magasins

− expliquer oralement à un enfant ou à une personne prise en charge ce qu'on fait et ce qu'on va faire (activités ludiques, repas, changes, etc.)

109

− prendre un message téléphonique simple pour son employeur

Lors du départ / en fin d'activité :

− décrire les tâches ménagères effectuées dans la journée (oral et écrit)

− décrire le déroulement de la journée et transmettre les informations importantes concernant l'enfant ou la personne prise en charge (activités, heure des repas, etc.)

− clôturer oralement son intervention auprès de l'enfant ou de la personne prise en charge

− clôturer son intervention auprès des employeurs

Cette grille d’objectifs balaie toutes les compétences que nous avions identifiées, mais il est impossible de travailler tout cela en un semestre. Au final, lorsque l’on regarde le détail des séances qui ont été menées pour cette 1ère session, voici ce qui a été fait :

− se présenter dans un contexte professionnel,

− remplir un formulaire avec les éléments importants pour décliner son identité,

− utiliser un calendrier pour définir un planning,

− lire une recette de cuisine : vocabulaire des aliments et des ustensiles, exprimer des quantités et des volumes (unités de mesures), les verbes d’action liés à la préparation d’un plat,

− les étapes de la préparation d’un repas : achats, quantités, espace de travail, ustensiles,

− décrire des tâches ménagères : vocabulaire du nettoyage,

− compréhension de pictogrammes pour le lavage des vêtements,

− emploi : lecture d’un contrat de travail,

− emploi : parler de ses savoir-faire, de ses expériences professionnelles,

− emploi : les moyens de trouver un emploi,

Sur le plan linguistique, voici ce qui a été travaillé :

− l’alphabet, l’ordre alphabétique

− exercices de graphismes : le tracé des lettres

− relation entre graphie et phonie

− mettre en place des stratégies pour repérer les informations importantes dans un document

− les accents et la ponctuation

− masculin/féminin, singulier/pluriel

− mot, phrases, construction syntaxique

Objectifs et séances pour la deuxième session 2010

L’organisation a été différente pour la deuxième session. Nous avons proposé différentes séances sur la semaine, pour répartir les objectifs d’apprentissage, à la fois selon des thématiques et selon des types d’activités. Voici comment nous nous sommes organisés : LUNDI – Projet professionnel et recherche d’emploi L’atelier du lundi était centré sur le travail autour du projet professionnel : la valorisation de ses expériences, les métiers visés, la recherche d’emploi, les démarches avec le Pôle Emploi. Nous avons manqué de temps pour aborder ce dernier volet. Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− parler de son expérience professionnelle

− décrire un métier qu’on a exercé

− regarder des vidéos présentant des métiers (www.lesmetiers.net, www.onisep.fr) pour réfléchir à son métier ou à son projet de métier

− Vocabulaire : noms de métiers, qualités

110

− les grandes rubriques d’un CV : compétences, expériences, formation, qualités

− les étapes d’une recherche d’emploi

− le déroulement d’un entretien professionnel : connaître les grandes étapes, écoute d’un enregistrement, jeu de rôle

− lecture d’annonces pour des offres d’emploi

MARDI – Le temps qui passe : découper, se situer, organiser L’atelier du mardi était centré sur la gestion de son emploi du temps. Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− écrire la date

− le découpage du temps : jour, semaine, année (vocabulaire fixé à l’écrit)

− les chiffres et les nombres

− fonctionnement du calendrier : lecture et construction, présentation sur l’année, jours fériés

− fonctionnement d’un emploi du temps : organisation des activités sur une semaine, compléter son emploi du temps

− lire et écrire l’heure

− le temps de travail

− utiliser un agenda : fonctionnement, noter un rendez-vous dans son agenda

− téléphoner pour annuler un rendez-vous

JEUDI – Alphalire / atelier d’écriture L’atelier du jeudi était centré sur les mécanismes de lecture/écriture en mettant à profit les ordinateurs disponibles à l’EPN. Nous avons utilisé le site ALPHALIRE que nous décrivons plus en détail dans la partie suivante. Les apprenants ont pu travailler en sous-groupes, chaque sous-groupe ayant une heure sur l’ordinateur et une heure sans ordinateur pour des exercices d’écriture. VENDREDI – Lire et écrire dans l’emploi : le nettoyage L’atelier du vendredi était centré sur les situations de communication écrite (lecture/écriture) à maîtriser dans l’emploi. Le premier domaine professionnel que nous avons choisi a été le nettoyage (car il concernait la majorité des apprenants). Voici succinctement ce qui a été travaillé :

− identifier différents documents professionnels : prendre conscience des différents indices qui permettent de comprendre un document

− repérer des produits d’entretien dans un catalogue

− faire un inventaire les produits d’entretien : lecture d’étiquette, fonctionnement d’un tableau d’inventaire,

− lire et écrire un message pour demander l’achat d’un produit manquant

− lire et écrire un message demandant de réaliser une tâche ménagère : verbes et vocabulaire des ustensiles nécessaires pour décrire une tâche ménagère, jeu de mime pour mémoriser les formes écrites

Sachant que pour toutes ces séances, l’objectif transversal était de travailler en priorité les compétences en lecture-écriture, en proposant des activités de types :

− exercices systématiques qui permettent la mémorisation (mémoriser l’alphabet, le vocabulaire, etc.)

− exercices récurrents, des routines qui rythment, encadrent, rassurent : rappel de la séance précédente, lecture des journaux gratuits, rangement des feuilles de la séance, utilisation du répertoire pour noter les nouveaux mots appris dans la séance, etc.

111

− exercices typiques en lecture/écriture : repérage, discrimination (lettres, sons, syllabes, mots), déchiffrer, lire, exercices de graphie pour les lettres, recopier des mots, écrire des mots qu’on a mémorisés, etc.

− travail à partir de documents authentiques (que le formateur doit décortiquer et didactiser).

De plus, nous avons accordé un soin particulier au « matériel » des apprenants. Nous avons pris le temps nécessaire pour qu’ils acquièrent la méthode pour l’utilisation et le rangement des classeurs. Nous avons aussi fait utiliser un répertoire pour noter les nouveaux mots appris.

Utilisation du site Alphalire : travailler la lecture-écriture avec l’ordinateur

Dès la première session de formation, nous avons eu l’idée d’une séance spécifique consacrée au renforcement des mécanismes de lecture-écriture sur ordinateur. En effet, grâce au développement de nos activités en lien avec l’informatique, notamment le Laboratoire de(s) Langue(s), nous avons découvert beaucoup de ressources pédagogiques sur Internet. De plus, nous avons pu avoir un créneau pour le groupe Alpha et Emploi dans une des deux salles complètement équipées des nouveaux locaux de l’EPN (Espace Public Numérique). Nous avons donc proposé une fois par semaine une séance « Alphalire ». Le site Alphalire est consultable par tous, gratuitement, sur Internet (www.lepointdufle.net/apprendre_a_lire/). Comme cela est très bien décrit sur la page de présentation, ce site est utilisé « en apprentissage de base de la lecture, en rééducation orthophonique ainsi qu'en aide aux primo-arrivants et convient aux apprentis lecteurs de tous âges. ». Ils proposent de nombreux exercices « pour développer la conscience phonologique (= l'habileté à découper les mots en sons), pour faciliter la compréhension du système de correspondance lettres/sons (graphèmes/phonèmes) et pour favoriser un cheminement autonome ». Tous ces exercices sont accompagnés de fichiers audio qui permettent aux apprenants de travailler sur les formes écrites en lien avec les formes sonores. Avant d’utiliser ce site avec les apprenants, les formatrices ont exploré les différents exercices et réalisé un support récapitulatif qui permet de bien appréhender la progression proposées Nous avons ensuite proposées une ou deux séances préparatoires Ensuite, l’utilisation de ce site permet un travail très individualisé. Chaque apprenant peut faire les exercices qui correspondent à son niveau et avancer à son rythme.

Evaluation

Nous reprenons les critères d’évaluation que nous nous étions fixés et nous notons les remarques utiles. Nombre d'apprenants ayant participé et analyse des présences. L’effectif des groupes a été bien géré. Nous avons eu régulièrement entre 12 et 15 inscrits, car nous avons pallié aux abandons en cours de formation par des nouvelles inscriptions. Notons cependant qu’il ne faut pas hésiter à inscrire une quinzaine de personnes, même si cela peut paraître beaucoup aux formateurs. L’analyse des présences montre qu’il y a toujours une ou plusieurs personnes absentes par séances. Malgré toutes nos tentatives, il est assez rare d’avoir régulièrement le groupe complet (rendez-vous médicaux ou administratifs, enfants malades, problèmes familiaux, etc.). Les situations socio-professionnelles difficiles des apprenants expliquent souvent les absences. Nous remarquons aussi que quatre séances par semaine semblent trop pour certains apprenants et qu’ils ont tendance à s’absenter sur certaines journées plus fréquemment que d’autres. Pour les prochaines sessions, nous envisageons donc de ne plus proposer systématiquement les quatre après-midis à tous les apprenants (comme nous le faisons pour les ateliers socio-linguistiques le matin).

112

Résultats des apprenants aux évaluations et à l'examen du DILF.

Les résultats des apprenants aux évaluations sont variables selon les niveaux de chacun. Nous nous rendons compte que ce critère n’est pas vraiment pertinent pour évaluer la réussite de l’action. Pour ce qui est du DILF, nous n’avons pas organisé de passage de l’examen pour les participants à la formation Alphabétisation et Emploi en 2010. Nous le ferons en 2011. De plus, comme nous l’avions imaginé, le travail est loin d’être fini en fin de semestre, nous avons donc plusieurs apprenants qui souhaitent s’inscrire sur la session suivante.

Recueil des avis des apprenants.

A la fin de chaque session, nous organisons avec les apprenants un temps de rencontre pour discuter de leurs progrès et de l’organisation de la formation. Cela peut se faire lors d’un temps d’échanges collectifs et/ou sous forme d’entretiens individuels. Lors de ces temps, nous avons eu beaucoup de retours positifs et des remarques pertinentes sur l’organisation. Cependant, une chose revient aussi très souvent, c’est la volonté d’apprendre à lire et à écrire « dans l’absolu », et donc souvent une remise en question de notre manière de travailler en contexte, par rapport au domaine professionnel, en proposant des ateliers thématiques. Nous savons que la formulation des besoins est à travailler avec les apprenants, mais nous aurions peut-être besoin de conseils extérieurs pour savoir comment gérer cette question.

Analyse des parcours des apprenants après la formation.

Cette analyse n’est pas très facile à mettre en place. Pour les 13 participants de la première session 2010, voici les informations que nous pouvons donner :

− 3 personnes ont trouvé ou repris un emploi,

− 4 personnes continuent la formation,

− 1 personne suit d’autres formations au Relais 59 (ASL, informatique),

Pour 5 personnes, nous ne savons pas ce qu’elles font. Souvent, les personnes ne nous donnent pas de nouvelles après la formation. Pour certaines, elles ne nous préviennent même pas de leur abandon. Nous essayons de rappeler les personnes que nous ne voyons plus, mais nous n’avons jamais essayé de rappeler les personnes quelques mois après la fin de la formation.

Communication et partenariats

La communication autour de la formation semble bien fonctionner. Les retours sont d’autant plus nombreux que cette formation rencontre un besoin important et nous avons donc beaucoup de sollicitations des partenaires prescripteurs pour nous orienter des personnes. La difficulté consiste à pouvoir saisir les demandes qui se présentent tout au long de l’année, à tout moment. Lorsque nous renvoyons à une période ultérieure d’inscription, il est rare que les personnes se présentent, car elles sont souvent « passées à autre chose ». Il y a de nombreuses demandes pour la session suivante sur notre liste d’attente. Concernant les partenariats, nous devons approfondir notre relation avec l’association intermédiaire Optim’Emploi que nous avons rencontrée à deux reprises de façon informelle. Il faudrait que nous organisions un rencontre pour prendre le temps d’organiser une collaboration.

Contenu de la formation

Le contenu de la formation nous paraît adapté aux besoins identifiés. Malgré les remarques des apprenants décrites ci-dessous, nous souhaitons continuer à proposer des séances dont les objectifs sont définis par rapport au contexte professionnel. Certains apprenants ont des demandes plus « généralistes ». Il faudrait peut-être être plus restrictif dans le recrutement des participants et parvenir à avoir uniquement des personnes qui souhaitent travailler dans un domaine professionnel précis. D’autre part, la difficulté est de proposer une formation à des personnes qui sont éloignées de l’emploi, pour lesquelles il y a donc des freins à l’insertion professionnelle, tout en s’assurant que la recherche d’emploi, à plus ou loin long terme, est réalisable.

113

7.5.7 Conclusion et perspectives

En conclusion, nous sommes convaincus de la pertinence du développement de cette nouvelle action. La formation Alphabétisation et Emploi répond à un besoin réel des migrants peu ou pas scolarisés dans leur pays d’origine, à qui l’on demande, pour travailler en France, même dans des emplois à bas niveau de qualification, des compétences en lecture-écriture de plus en plus élevées. De plus, cette nouvelle action est tout à fait complémentaire de nos ateliers socio-linguistiques, ainsi que de la nouvelle formation professionnelle « Devenir Auxiliaire Parentale ». Le Relais 59 peut ainsi répondre à différents besoins, qui sont liés les uns aux autres. Les personnes bénéficiaires peuvent prendre le temps de construire un véritable parcours de formation et d’accès à l’emploi, au sein d’une structure de proximité, qui favorise la convivialité, les échanges et l’implication des personnes. Grâce au soutien de la DPVI et notre entrée dans le dispositif « Parcours linguistiques à visée professionnelle pour les femmes des quartiers », nous espérons que cette action de formation pourra être pérennisée. Nous participerons pour la première fois en septembre 2011 à l’évaluation et au bilan tels qu’ils ont été conçu pour ce dispositif. Lors du deuxième séminaire auquel nous avons été invités en janvier 2011 à la DPVI, nous avons eu connaissance des outils de suivi et d’évaluation mis en place avec les organismes qui sont dans le dispositif depuis plusieurs années. A l’occasion de ce séminaire, nous avons suggéré d’organiser une rencontre ou un groupe de travail spécifique qui réunirait les structures nouvellement arrivées dans le dispositif dans le but de s’approprier ces outils d’évaluation. Nous devons en faire la demande écrite auprès de Madame Akpro et nous verrons si cela peut se mettre en place.

114

8 - L’Espace Publique Numérique

Le Relais 59 est membre de la fédération des centres sociaux parisiens. A ce titre, nous appartenons au réseau des EPN des centres sociaux parisiens (neuf EPN à Paris) que la fédération coordonne. Dans le cadre de cette coordination, nous participons aux réunions mensuelles des coordinateurs des EPN centres sociaux. Ces réunions permettent de :

− mutualiser des contenus et des outils avec l'ensemble des EPN centres sociaux : définition et harmonisation des données chiffrées de nos EPN, carte commune des EPN centres sociaux, échanges d'expériences sur des activités et sur des logiciels ;

− organiser des rencontres et des événements professionnels pour les coordinateurs d'EPN franciliens : journée professionnelle pour les animateurs et coordinateurs des EPN franciliens, apéros EPN, fête de l'Internet ;

− former les coordinateurs à de nouvelles pratiques avec des partenaires tels que l'ARTESI, le CIDJ, les Jeudis des EPN ;

− aider au montage des dossiers financiers et à la récupération de matériel informatique.

8.1 Présentation matérielle et humaine de l'EPN

Situation géographique

L'EPN est situé sur la place Henri Frenay qui donne sur l'accès latéral Est de la Gare de Lyon (Paris 12e). Cette place, d'une dizaine d'années d'existence, a été construite dans l'ancien « îlot Châlon », une zone urbaine difficile, connaissant de nombreux problèmes d'insalubrité des logements, de drogue et de trafics, qui a été réhabilitée dans les années 90. Aujourd'hui encore, cette place pose des problèmes de cohabitation entre les riverains et les populations de sans domiciles fixes qui investissent quotidiennement la place et ses abords.

115

Accès latéral Est de la Gare de Lyon

Entrée de l'EPN

Les locaux

Notre EPN compte trois salles informatisées et connectées à l'Internet : deux salles de 60 et 25 m² situées au 8, place Henri Frenay et une salle de 25m² en sous-sol, située au siège de l'association au 1, rue Hector Malot. Les activités de l'EPN sont réparties sur les deux sites comme suit :

La salle du sous-sol de notre siège accueille :

− Les ateliers périscolaires qui dépendent de l'accompagnement scolaire.

La grande salle « Linux » de la place Henri Frenay accueille :

− Les cours d'initiation ;

− Les cours de perfectionnement ;

− Les ateliers informatiques ;

− Les ateliers jeunes des vacances ;

− Les pratiques accompagnées ;

− Les rencontres thématiques ;

− Les ateliers « français et informatique » qui dépendent des ateliers sociolinguistiques ;

La petite salle « Firefox » de la place Henri Frenay accueille :

− Les accès libres demandeurs d'emploi ;

− Les ateliers de recherche d'emploi pour adultes ;

− La permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation (PAREF) ;

− Le laboratoire des langues ;

− Alphabétisation et emploi.

Aux salles « Linux » et « Firefox » s'ajoute la salle « Ubuntu » qui permet d'effectuer des activités polyvalentes : alphabétisation et emploi, accompagnement scolaire, accueil des demandeurs d'emploi, centre de loisirs, réunions...

116

L'équipement

L'équipement global des quatre salles se répartit de la façon suivante (situation au 28 février 2011) : Salle en sous-sol de notre siège social

Unité centrale Imprimante Scanner Casque-micro Webcam

7 PC 2 1 4 1

Salle « Linux » de la place Henri Frenay

10 PC + 2 serveurs 3 2 6 7

Salle « Firefox » de la place Henri Frenay

6 PC

Salle polyvalente« Ubuntu » de la place Henri Frenay

2 PC

TOTAL

27 PC 5 imprimantes 3 scanners 10 casques 8 webcams

Toutes les machines sont connectées à l'Internet. Quinze tournent avec Windows XP et douze sont en double boot Linux Ubuntu/Windows XP. Le reste des logiciels installés sont des logiciels libres. A terme, toutes les machines de la place Henri Frenay proposeront systématiquement un double boot.

L'équipe

Comme toutes les activités du centre social, l’EPN bénéficie de l’aide de bénévoles compétents. Cette équipe est encadrée par un salarié à plein temps, chargé de coordonner et de développer les activités informatiques de l’EPN. En 2010, ce sont douze bénévoles (quatre femmes et huit hommes) qui ont participé aux activités informatiques : cours, ateliers, pratiques accompagnées, maintenance informatique (matériel et réseau). Notons également qu’un stagiaire en première année de BTS est venu nous prêter main forte pendant un mois pour la maintenance des machines. Sur l’ensemble des bénévoles, huit personnes sont des retraités et quatre personnes sont de jeunes actifs. Chaque bénévole a contribué, en moyenne, à hauteur de deux heures par semaine. Le coordinateur réunit les bénévoles une fois par trimestre pour échanger sur les pratiques et faire le bilan pédagogique des activités menées. Ces réunions d'équipe sont complétées par des sessions de formation internes où le coordinateur forme tout ou partie des bénévoles et des salariés du Relais 59.

Evolution de l’équipe bénévole de 2008 à 2010

L’évolution de l’équipe bénévole de 2008 à 2010 est constante (+33,33% de 2008 à 2010). Nous préférons travailler avec des bénévoles suffisamment engagés sur l’année entière, même si certaines personnes viennent ponctuellement nous apporter une aide significative. Hommes Femmes Total Evolution 2008 6 3 9 2008 à 2009 +11,11% 2009 5 5 10 2009 à 2010 +20% 2010 8 4 12 2008 à 2010 +33,33%

117

8.2 Les actions et les activités

L'EPN est un carrefour où convergent différents usagers de notre centre social. C'est un lieu de ressources et d'échanges intergénérationnels dans lequel se côtoient des publics de tous les âges (enfants, jeunes, adultes, séniors), provenant d'autres activités du Relais 59 (accueil écrivain public, ateliers sociolinguistiques, permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation, accompagnement scolaire, centre de loisirs, permanence logement...) et appartenant à des catégories socioculturelles et socioprofessionnelles très variées. Ceci est dû au fait que les outils informatiques et numériques interviennent désormais dans presque toutes les activités humaines. La plupart des activités proposées au Relais 59 ne font pas exception à ce constat : elles utilisent systématiquement ou ponctuellement l'ordinateur. C'est pour cette raison que nous pouvons repérer dans notre EPN deux grandes catégories d'activités :

1) Les activités exclusivement informatiques :

− Cours

− Ateliers

− Pratiques accompagnés

− Accès libres non accompagnés

− Accès libres informatiques pour les demandeurs d'emploi

− Formation des bénévoles/salariés

− Fêtes et rencontres autour du numérique

2) Les activités à base d'informatique et de multimédia où les outils numériques servent à alimenter une activité définie :

− Ateliers de recherche d'emploi pour adultes

− Permanence d'aide à la recherche d'emploi et de formation (PAREF)

− Atelier « Texte et ordinateur » dans les ASL (ateliers sociolinguistiques)

− Laboratoire des langues

− Alphabétisation et emploi

− Ateliers périscolaires

− Soutien à la fonction parentale

8.2.1 Planning des activités de l'EPN en 2010

Le planning que nous reportons ci-après inclut toutes les activités pratiquées à l'EPN en 2010. Certaines activités sont programmées chaque semaine, tout au long de l'année : cours de niveau I et II, pratiques accompagnées, accès libres demandeurs d’emploi, accès libres non accompagnés, ateliers de recherche d’emploi, PAREF, laboratoire des langues, ateliers périscolaires... D'autres sont ponctuelles : fête de l'Internet, ateliers spéciaux, formation des bénévoles et des salariés… LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI

10h-12h

Accès libre

demandeurs

d'emploi

10h-12h

● Accueil info

public

● Accès libre

demandeurs

d'emploi

9h30-12h

● PAREF

(Permanence

d'Aide à la

Recherche

d'Emploi et de

9h-11h

ASL

10h-12h

Accès libre

demandeurs

d'emploi

10h-12h

● Accueil info

public

● Accès libre

demandeurs

d'emploi

9h-13h

Ateliers spéciaux

(salariés,

bénévoles,

usagers). :

ponctuellement

118

Formation)

● Pratique

accompagnée

12h-14h

Apériclics

14h-16h

● Cours de niv. 1

● Alpha et emploi

14h-16h

● Cours de niv. 1

● Labo. Langues

● Alpha et emploi

14h-16h

● Cours de niv. 2

● Alpha et emploi

14h-16h

● Cours de niv. 1

● Alpha et emploi

16h-18h

Cours de niveau 1

16h-18h

Cours de niveau 2

15h-18h

Ateliers spéciaux

(adultes ou

jeunes)

16h-18h

Cours de niveau 1

16h-18h

Cours de niv. 2

20h30-23h

Formation

spéciale (salariés,

bénévoles,

usagers) :

ponctuellement

18h-20h

● Ateliers

périscolaires

● Pratique

accompagnée

18h-20

● Cours de niv. 1

● Ateliers emploi

Volume horaire hebdomadaire des activités en 2010

Le volume horaire hebdomadaire moyen pour l'année 2010 s'élève à 47h30, toutes activités confondues. 31 heures sont dévolues aux activités strictement informatiques (cours, ateliers, et accès libres). Ce volume correspond à une moyenne calculée sur l'année civile complète. Elle intègre les ateliers et cours exceptionnels programmés le soir après 20h et le samedi matin. Elle tient compte également des nouvelles activités qui ont démarré en cours d'année. Activités informatiques Activités utilisant l'informatique

Lundi 6h 2h

Mardi 6h 6h

Mercredi 3h 2h30

Jeudi 10h 4h

Vendredi 6h 2h

TOTAL 31h 16h30

Evolution des volumes horaires de 2008 à 2010

Années Activités informatiques Activités utilisant l'informatique Volume horaire total

2008 19h 8h 27h

2009 27h30 10h30 38h

2010 31h 16h30 47h30

Evolution en % Activités informatiques Activités utilisant l'informatique Volume global

De 2008 à 2009 +44,74% +31,25% +40,74%

De 2009 à 2010 +12,73% +57,14% +25%

De 2008 à 2010 +63,16% +106,25% +75,93%

L’évolution du volume horaire de 2008 à 2010, pour les activités strictement informatiques est de 63,16% et de 106,25% pour les activités utilisant l’informatique. Sur le volume global, la progression est de 75,93%.

119

Pour comprendre la progression constante des volumes horaires, il suffit de rappeler l'évolution des activités exploitant les ressources de l'EPN : 2008 1) Activités informatiques

2) PAREF 3) ateliers périscolaires 4) centre de loisirs 5) ASL (texte et ordinateur)

2009 1) Activités informatiques 2) PAREF 3) ateliers périscolaires 4) centre de loisirs 5) ASL (texte et ordinateur) 6) Ateliers emploi

2010 1) Activités informatiques 2) PAREF 3) ateliers périscolaires 4) centre de loisirs 5) ASL (texte et ordinateur) 6) Ateliers emploi 7) Laboratoire des langues 8) Alphabétisation et emploi

Cela se traduit, sur le terrain, par une plus grande exploitation des trois salles du local de la place Henri Frenay (salles Linux, Firefox et Ubuntu). La marge de progression pour l’année 2011 existe encore, mais elle sera plus étroite que celle des années précédentes, car nous nous rapprocherons du taux maximal d’exploitation hebdomadaire du local.

8.3 Objectifs et missions de l’EPN

Nos objectifs en matière d’informatique et de numérique ne changent pas : − Lutter contre la fracture et l’exclusion numérique ;

− Faciliter l'accès/ le retour à l'emploi par le numérique.

La prise en compte des difficultés2 que rencontrent nos publics est un point de départ absolu pour bâtir une offre de formation et d’actions capables d’apporter des réponses adaptées. A partir des besoins que nous avons recensés ces trois dernières années, nous avons dirigé nos efforts sur sept axes qui entrent directement en phase avec les orientations de notre dernier projet social :

2 Parmi les principales difficultés rencontrées par nos publics jeunes et adultes, on peut distinguer la difficulté à :

• se repérer sur un écran ; • manipuler un clavier et une souris ; • intégrer la logique arborescente d'un ordinateur ; • mémoriser ; • comprendre les termes informatiques ; • apprendre ; • (r)entrer sur le marché du travail due à la méconnaissance des outils informatiques et des règles en

vigueur pour la recherche d'emploi ; • maîtriser la langue française ; • mesurer les enjeux, les risques et les opportunités liés au numérique.

120

1) Initier aux fondamentaux de l’informatique (formations de niveau 1) : maîtrise du clavier et de la souris, gestion des principales ressources d’un ordinateur, navigation sur Internet et utilisation d’une messagerie électronique, bureautique.

2) Consolider et approfondir les premiers acquis (formations de niveau 2) :

approfondissement des enseignements de base : système d’exploitation, Internet, messagerie électronique, bureautique, gestion des images, création de site Web, retouche d'images.

3) Faciliter l'accès à l'emploi : accompagner les chômeurs sans qualifications dans

leurs candidatures (rédaction de CV et lettre de motivation, recherche d'annonces), améliorer son CV et sa lettre de motivation avec le traitement de texte, apprendre à rechercher un emploi en ligne et à gérer son espace Pôle Emploi, se préparer à l'entretien d'embauche, avoir un accès facile et régulier à une machine connectée.

4) Sensibiliser aux usages de l’Internet : recherche d’informations, utilisation des

ressources de l’e-administration, du e-commerce, utilisation des réseaux sociaux et des forums de discussion.

5) Transmettre les bonnes pratiques : respect des droits de propriété intellectuelle

(lutte contre les téléchargements illégaux, lutte contre le plagiat en ligne…), respect de la Netiquette dans la messagerie électronique et les forums de discussion.

6) Prévenir les risques liés aux mauvais usages de l’Internet : prévention des

attaques virales et des tentatives de piratages des données personnelles (hameçonnage), prévention chez les mineurs et les parents des risques de pédophilie, de pornographie et plus généralement de mauvaises rencontres.

7) Donner accès à l’informatique loisir : utilisation des ressources graphiques et

sonores (images, photos, vidéo et son numériques), création de blogs et publication sur Internet, discussions instantanées (chat) et visio-conférences, découverte des nouveaux modes de socialisation liés aux technologies numériques.

8) Transmettre une culture numérique : acquisition d’un nouveau vocabulaire, de

nouvelles notions, compréhension des enjeux de société liés au numérique.

En tant qu'EPN porté par un centre social, travailler à la réduction de la fracture numérique est un corolaire de notre mission d’accès aux droits. Cela relève pour nous de la lutte pour l’égalité des chances.

8.4 Les publics accueillis à l’EPN

En 2010, notre EPN a reçu 538 usagers uniques (188 hommes et 350 femmes). Les publics accueillis dans notre EPN sont très variés. Nous accueillons une majorité d’habitants du 12e arrondissement et des arrondissements voisins et, de manière plus confidentielle, des Parisiens issus d’autres arrondissements ainsi que des Franciliens provenant des autres départements. D’une manière générale, notre public est composé d’enfants et de jeunes, d’adultes (en activité ou au chômage) et de personnes à la retraite. Les âges de ces personnes s’échelonnent de 8 ans, pour les plus jeunes, à 89 ans, pour les plus âgés.

8.4.1 Données statistiques

Notre capacité à recueillir des données sur notre public s’est accrue au cours de ces trois dernières années (2008-2010). Nous poursuivrons dans les années qui viennent cet effort afin de fournir des statistiques plus affinées.

121

Globalement, on constate, depuis que notre association est labellisée EPN, que le taux de fréquentation a augmenté de manière significative ces trois dernières années : +106,92% d’augmentation de 2008 à 2010. Ceci est dû en grande partie à l’augmentation des activités et des volumes horaires proposés (voir plus haut).

Répartition par sexe

Usagers 2008 2009 2010

Total 260 407 538

Hommes 86 148 188

Femmes 174 259 350

Depuis trois ans, la répartition hommes/femmes penche toujours en faveur du public féminin qui représente environ les deux tiers des usagers contre un tiers pour les hommes. Notons que dans ces chiffres sont inclus les enfants. Toutes les études sur la fracture numérique montre que les femmes sont globalement moins formées en informatique que les hommes et leur accès aux nouvelles technologies reste plus difficile. Ce constat peut expliquer en partie cette disproportion significative entre les femmes et les hommes. Notons enfin que dans notre public figure des femmes issues des ateliers « alphabétisation et emploi » et « texte et ordinateur » qui sont des activités fréquentées presque exclusivement par des femmes. Enfin, les usagers uniques sont en constante augmentation. Cela tient à notre capacité d’accueil qui s’accroit depuis trois ans. Evolution en % Hommes Femmes Total De 2008 à 2009 +72,09% +48,85% +56,54% De 2009 à 2010 +27,03% +35,14% +32,19% De 2008 à 2010 +118,6% +101,15% +106,92%

Répartition par âge

Âge 2008 2009 2010

Enfant 22 64 22

Ado 25 inclus dans enfants 13

Jeune adulte 32 inclus dans adultes 44

Adulte 74 343 343

Retraité 107 inclus dans les adultes 116

Quelle que soit l’année, les adultes sont la tranche d’âge la plus représentée à l’EPN (63, 75%), suivis des personnes retraités (21,56%). Cela s’explique par le fait que la majorité de nos activités s’adressent à des publics adultes incluant les séniors.

Répartition géographique

Arrondissement de domiciliation 2008 2009 2010

Arrondissement de l'EPN 91,00% 82,30% 81,40%

Arrondissements voisins de l'EPN 3,00% 7,10% 11,80%

Autres arrondissements 2,00% 5,20% 6,80%

Hors Paris 4,00% 5,40% 5,00%

D’une manière générale, l’EPN accueille 96,4% de Parisiens et 3,6% de gens de banlieue, dont la majorité est originaire des départements limitrophes (Seine-Saint-Denis et Val-de-Marne). Sur les 96,4%, notre public vient essentiellement du 12e arrondissement (81,4%). Depuis deux ans, on note une augmentation des publics provenant des arrondissements voisins de l’EPN (11e, 13e et 20e arrondissements) : 11,8% ; et d’autres arrondissements (1er, 5e, 6e, 10e, 14e, 15e, 16e, 17e, 18e et 19e) : 6,8%. Ce phénomène s’explique en grande partie par la notoriété du Relais 59 acquise en trente ans et de notre EPN qui dépasse largement

122

notre arrondissement. Il est fréquent que des personnes habitant la banlieue nous contactent pour venir. L’EPN est bien référencé sur le Web et dans les guides parisiens tels que le guide Paris Insertion. De plus, de grands partenaires tels que les Maisons du Développement Economique et de l'Emploi et les Pôles Emploi, présents sur tout le territoire parisien, nous ont très bien identifiés et dirigent de plus en plus de personnes vers notre structure. Enfin, le bouche à oreille fonctionne aussi très bien dans notre domaine. Cette notoriété fait de nous un pôle de ressources et de compétences qu'apprécient nombre de parisiens et de partenaires du secteur de l'emploi, de l'insertion sociale et professionnelle. Néanmoins, ce pouvoir d'attraction a un revers : celui de devoir de plus en plus refuser des candidats domiciliés en dehors du 12e arrondissement.

Répartition par origine

Nationalité 2008 2009 2010

Française 121 72.5% 296

Étrangère 139 27,50% 154

Inconnu 88 Pour les personnes dont la nationalité est connue, la population d’origine étrangère qui fréquente l’EPN représente environ un tiers de notre public. Parmi les publics d’origine étrangère le continent africain est le plus représenté, suivi des populations originaires de l’Europe. L’Asie, l’Amérique Latine et le Moyen Orient sont peu représentés.

Répartition par niveau d’études

Diplôme 2008 2009 2010

Aucun, 5ème, Cep inconnu 28,90% 59

Bepc inconnu 14,80% 40

Bac inconnu 29,50% 88

Diplômé du supérieur inconnu 26,80% 122

Élève inconnu inconnu 40

inconnu 189

Sur les adultes accueillis à l’EPN, pour lesquels le niveau d’études est connu, nous constatons qu’une majorité a un niveau supérieur au baccalauréat (39,48 %). 28,48 % de notre public possède le baccalauréat ou son équivalent dans un autre pays. 19,09% n’ont aucun diplôme et 12,94 % ont un niveau équivalent au CAP ou au BEP. Même si près de 70% des personnes ont un niveau d’études supérieur ou égal au baccalauréat, il est à déplorer que nombre d’entre eux est sans emploi (voir plus bas la répartition par activité). Il apparaît de plus en plus évident que le diplôme n’est plus une protection absolue. Il faut néanmoins pondérer ce chiffre, car dans ces 70% figurent un nombre non négligeable de retraités et de salariés d’autres EPN parisiens ayant suivi un atelier de formation chez nous en 2010, dans le cadre des Jeudis des EPN.

Répartition par activité

Activité 2008 2009 2010

Elève 47 inconnu 54

Etudiant 2 inconnu 1

Sans emploi 90 41,60% 181

En Activité 79 15,40% 58

Retraité 42 43,00% 78

Inconnu 166

La tranche la plus représentée est celle des demandeurs d’emploi (56,92%). C’est une tendance lourde qui est en progression d’une année sur l’autre (42,25% en 2008 et 41,6% en 2009). Les raisons pour lesquelles notre EPN est de plus en plus fréquenté par des

123

demandeurs d’emploi sont multiples. Nous disposons depuis la fin 2009, d’un accès libre informatique qui leur est réservé. Celui-ci est en progression constante. Par ailleurs, nos partenaires emploi nous adressent toujours plus de personnes, signe que la situation face au chômage, pour des chômeurs de longue durée ou de plus de 50 ans ne s’améliore pas. Ajoutons que certains demandeurs d’emploi n’ont pas ou plus les moyens de financer une formation informatique dans des organismes de formation. Les EPN restent pour eux la seule alternative pour acquérir des compétences.

Répartition par revenus

Revenu mensuel du foyer 2008 2009 2010

Sans Ressource 1 5,60% 31

RSA 20 31,20% 122

SMIC 88 12,80% 34

Plus de SMIC 104 50,40% 102

Inconnu 249

La question des revenus vient corroborer celle du chômage. Car, 64,71% de nos usagers a des ressources mensuelles inférieures ou égales au SMIC (1050 euros nets par mois). Précisons que ces informations portent sur les revenus de l’ensemble d’un foyer. Cela concerne donc les usagers célibataires et les usagers en ménage, avec ou sans enfants.

8.5 Bilan des activités de l’EPN

Visites à l’EPN

2008 2009 2010

1595 4654 7104

La progression des visites à l’EPN se poursuit d’année en année. Pour 2010, ce représente un peu plus de 7000 visites. Parmi ces visites, 1846 proviennent des cours et ateliers informatiques, 1429 des accès libres informatiques (dont 722 pour les accès libres demandeurs d’emploi), 3829 des activités utilisant les ressources de l’EPN.

Statistiques par activité

2008 2009 2010

Formations de base Nombre de sessions 12 32 40

Heures 172 362 440

Visites 422 917 1190

Approfondissements Nombre de sessions 1 16 35

Heures 6 94 167

Visites 14 217 319

Ateliers EPN Nombre de sessions 12 21 35

Heures 153,5 192 211

Visites 180 368 337

Ateliers utilisant l’informatique Nombre de sessions 6 11 10

Heures 275 577 558

Visites 979 2848 3829

ACCES LIBRES Heures 134,5 254 478

Visites 530 1031 1429

124

Tous les volumes (heures et visites) sont en augmentation, à l’exception des visites des ateliers informatiques (337 en 2010 contre 368 en 2009). Ceci s’explique par le fait que certaines activités programmées sous forme d’ateliers en 2009 sont désormais proposées sous forme de cours.

8.6 Evaluation du projet

L’entretien d’inscription

Pour commencer, nous considérons que l’évaluation passe par un diagnostic précis des compétences et des besoins de chaque stagiaire ou futur stagiaire. C’est pour cette raison que nous accordons une grande importance à l’entretien d’inscription qui dure, en moyenne une quinzaine de minutes. Pendant cet entretien, nous cherchons à comprendre qui est la personne, quelle est sa demande, quelles sont ses motivations et dans quel cadre de formation elle pourra s’insérer. Tous ces points sont consignés dans notre nouvelle fiche d’inscription que nous mettons à jour par voie électronique. La plupart du temps, cet entretien permet de cerner précisément quel est le niveau de la personne et comment l’accompagner pendant toute la durée de la formation. Il existe néanmoins des cas où les personnes ne donnent pas une image fidèle de leurs compétences (elles en savent beaucoup plus que ce qu’elles nous présentent) et, lorsqu’elles suivent la formation, se retrouvent en porte-à-faux par rapport au reste du groupe.

L’assiduité

L’assiduité est un point sur lequel nous sommes très stricts. Tout apprentissage sérieux passe par la régularité et l’assiduité. Cette condition préalable est maintes fois martelée : lors de l’entretien d’inscription et pendant toute la durée des formations. Nous tenons donc une feuille d’émargement pour chaque groupe de stagiaires. Nous savons néanmoins que certaines personnes, ayant des vies personnelles et professionnelles difficiles, ont toutes les peines du monde à arriver aux cours à l’heure ou à assister assidument aux formations. Parmi les causes d’absences, nous pouvons citer les problèmes de santé (opérations, dépressions, maladies virales), les obligations liées à la famille (perte ou maladie d’un proche à l’étranger) et les obligations liées à des horaires professionnels fluctuants (dans la restauration et dans la grande distribution). Paradoxalement, nous constatons que nos stagiaires débutants réclament fréquemment de nouvelles formations après avoir suivi nos initiations, même s’ils ont manqué plusieurs séances de cours. Nous devons également tenir compte du fait que nos formations sont peu onéreuses. Les tarifs s’échelonnent de un à cinq euro de l’heure, calculés en fonction des revenus nets d’un foyer. Cela ne signifie pas que nos formations n’ont pas de valeur aux yeux des stagiaires, mais nous savons qu’il est toujours plus facile d’être absent lorsqu’une activité est peu coûteuse : l’absence à un cours représente une perte minime, par rapport à une formation facturée au prix réel qui avoisine les 30 euros de l’heure.

Le Passeport Internet et Multimédia (PIM)

Parmi les outils nous permettant d’évaluer nos stagiaires et la validité de nos formations, nous avons le Passeport Internet et Multimédia (PIM) dont le référentiel est géré et mis à jour par la Délégation aux Usages de l’Internet (DUI) qui dépend du Ministère de l’Éducation nationale. Ce passeport est un outil qui « vise à faciliter la découverte et l'appropriation des TIC et des principaux usages de l'internet par le grand public […] Ce n'est pas une certification professionnelle, mais une attestation des capacités à utiliser un équipement informatique et les services de base d'internet ». Même si nos formations ont toujours suivi le référentiel du PIM, l’examen et l’attestation qui le sanctionne n’ont été mis en place qu’au printemps 2008. Le taux de réussite au PIM en 2010 est de 77,78% contre 72,2% en 2009 et 62,5% en 2008. On note donc une augmentation d'une année sur l'autre, mais ce taux de réussite ne concerne que les personnes qui se sont présentées à l'examen. Même si nous incitons tous les usagers du

125

cours « Découverte de l'ordinateur » à passer le PIM, une faible proportion se présente à l'examen (36 candidats en 2010 et 18 en 2009). Le constat de ce demi-échec est simple : notre public peine à accéder au niveau que le PIM requiert. Les raisons sont multiples, mais nous pouvons tout de même pointer les éléments suivants (par ordre d’importance) :

− Le manque de pratique. La majorité de nos stagiaires ne se donnent pas les moyens d’apprendre : malgré nos recommandations et nos incitations, ils ne pratiquent ni chez eux (quand ils possèdent un ordinateur) ni à l’EPN lors des pratiques accompagnées et des accès libres. Il est évident que les cours d’initiation ne suffisent pas pour atteindre le niveau PIM. Les stagiaires doivent pratiquer régulièrement en dehors des cours.

− L’âge du/de la stagiaire. Les adultes, à partir de la cinquantaine notamment, rencontrent plus de difficultés que les stagiaires plus jeunes. Leur capacité de mémorisation et donc d’apprentissage est amoindrie.

− La motivation influe fortement sur la courbe d’apprentissage.

− La mauvaise maîtrise de la langue française est un corolaire du point précédent. Cette difficulté n’est pas toujours bloquante, car certaines personnes dont le français n’est pas leur langue maternelle se débrouillent mieux que des francophones de naissance.

− L’absence de matériel à domicile peut s’avérer bloquant pour les stagiaires, mais là encore, ce n’est pas systématiquement un facteur d’échec.

− Notons que, malgré les précautions que nous prenons – en dédramatisant le PIM - l'examen est perçu par la majorité des stagiaires comme un enjeu démesuré qui crée chez la plupart d'entre eux un sentiment de panique, d'angoisse et/ou de rejet. Nous essayons de leur faire comprendre qu'il s'agit simplement de faire le point sur ce qui est acquis et ce qu'il reste à acquérir, mais ce message a du mal à passer. A nos yeux, cela s'explique en partie par le fait que le système scolaire et la société française ont fait la part belle aux diplômes et aux examens. Face à cette « suprématie du diplôme », notre public - majoritairement peu ou pas diplômé - se sent exclus de ce processus ou manifeste un rejet à l'égard de l'évaluation, la considérant comme une punition.

Le suivi des usagers

Le suivi des usagers est un point complexe pour une structure comme la nôtre, car il nécessite une énergie et des moyens que nous ne pouvons pas toujours déployer au quotidien. Par suivi, nous entendons le fait de mesurer, pour chacun de nos usagers, la progression pédagogique (dans les cours et les ateliers) et, pour certaines activités, sociale et professionnelle (en particulier dans les activités liées à l’emploi et/ou à l’insertion sociale). Pour les cours et les ateliers, nous mettons en place régulièrement des exercices d’évaluation finale (PIM notamment) ou intermédiaire qui nous permettent de mesurer l’étendue des compétences acquises. Le suivi est, dans ce cas, plus simple. Pour les activités liées à l’emploi, il est mal aisé de savoir si une personne au chômage a retrouvé une activité professionnelle. Certaines d’entre elles prendront le soin de nous revoir ou de nous contacter pour nous signifier leur retour à l’emploi. D’autres, et elles sont malheureusement nombreuses, ne feront pas la démarche. Parmi les solutions, le suivi et la relance téléphonique est fastidieuse et pour nous impossible à réaliser si l’on souhaite le faire de manière systématique. Le courrier électronique, lorsque nous sommes en présence de publics ayant acquis une autonomie informatique suffisante, donne au contraire, de bons résultats et souvent durables. D’anciens stagiaires prennent la peine de nous donner de leurs nouvelles. Dans ce même ordre d’idée, nous organisons régulièrement, avec les participants d’ateliers de recherche d’emploi, des rencontres sous forme de pot des anciens où le but est de créer une logique de corps – permettant une dynamique de réseau nécessaire à l’insertion professionnelle – et de connaître la situation des participants.

126

Les partenariats

En trente ans d’existence, le Relais 59 a tissé, dans le cadre de ses différentes actions de nombreux liens et partenariats. Sur le plan local avec la Ville de Paris et le département (DASES, DDJS, DDEE…), la mairie du 12e arrondissement, la CAF, plusieurs associations du 12e arrondissement comme la Commune Libre d’Aligre, le Théâtre de l’Opprimé, La Corde Raide, Femmes de la Terre, l’association Soleil, la péniche Alternat… et la Fédération des Centres Sociaux Parisiens. Sur le plan régional, national et européen, le Conseil Régional d’Ile-de-France, l’ACSE, le FSE… Pour ses activités de formation et d’information, notre espace public numérique s’inscrit largement dans cette dynamique de partenariats et d’échanges. Nous cherchons ainsi à optimiser notre réseau en fonction des actions que nous souhaitons développer. De ce fait, le Relais 59 participe aux réunions des coordinateurs des EPN des centres sociaux parisiens (dix EPN à Paris). Ces réunions sont organisées mensuellement par la Fédération des Centres Sociaux Parisiens à laquelle adhère le Relais 59. Ces réunions ont pour but de travailler en réseau afin de mettre en commun les expériences, les actions (journée annuelle des EPN3), les recherches de financements et de partenariats, les dons de matériel, les modes d’évaluation des activités proposées dans les EPN en vue de dresser des bilans harmonisés. Au-delà de ces relations fortes de collaboration, nous entretenons des relations suivies avec différentes structures de notre territoire (associations et administrations) :

Structures Nature du partenariat

- Pôles Emploi Voltaire, Philippe Auguste et Bel Air - PIMMS du 12e - CIO du 12e - Mission Locale Soleil - Espace Insertion 12e - Maison des Associations du 12e

- Relais Infos Familles (mairie du 12e) Associations : - GIDEF - C3E - Cœur des Haltes et Halte Femmes - La Corde Raide

Ces structures nous adressent des demandeurs d'emploi pour nos ateliers emploi et/ou nos formations et accès libres informatiques.

3 La dernière rencontre animation multimédia, dont le thème était « Numérique et intervention sociale », s'est tenue le mercredi 27 janvier 2010 à l'AGECA (Paris 11e). Cette journée d’échanges et de formation était ouverte aux coordinateurs, aux animateurs, aux bénévoles et aux usagers des EPN parisiens.

127

Structures Nature du partenariat

Association CASCAD CEMAFORRE Cette association nous adresse des personnes ayant des problèmes de mobilité

Ministère de la Santé Ce ministère nous fait don d'ordinateurs usagés

ASCOLTEO Cette SSII met à disposition son salarié 2 heures par semaine sous forme de mécénat de compétences.

Ces partenariats peuvent avoir un impact fort sur la typologie des publics que nous accueillons dans nos différentes activités. Par exemple, pour nos cours, ateliers et accès libres informatiques, des associations telles que le Cœur des Haltes, la Halte femmes et la Corde Raide nous adressent un nombre important de personnes en grande difficulté sociale (personnes bénéficiaires du RSA, personnes sans domicile fixe, personnes victimes d’addictions…). Depuis l’année 2010, ces populations sont en forte augmentation. Cette tendance se confirme sur le premier trimestre 2011.

8.7 La promotion de l’EPN et de ses activités

La promotion des activités en 2010 s'est faite par différents canaux : 1) Au sein de l'association aux usagers des différentes activités (ASL,

accompagnement scolaire, halte-garderie, centre de loisirs, permanence d’accueil et permanence emploi…) :

– Par voie orale ;

– Par voie d'affichage et par dépliants.

2) Auprès des partenaires extérieurs :

Des dépliants sont distribués et des affiches déposées :

– Chez les commerçants du quartier ;

– A la mairie du 12e arrondissement : au bureau du RIF (Relais Informations Familles) ;

– Au Point d’Information et de Médiation Multiservices (PIMMS) ;

– A la Maison des Associations du 12e arrondissement (MDA 12) ;

– A la Maison des Ensembles ;

– Au café associatif « La Commune ».

Des annonces sont insérées :

– Sur le site et sur la lettre électronique d’information de la mairie du 12e ;

– Dans le guide des Séniors édité chaque année par la mairie du 12e ;

– Sur le fil d’infos de la Fédération des Centres Sociaux Parisiens ;

– Sur les sites d’annonces en ligne Vivastreet et Leboncoin.fr ;

– Sur les sites de bénévolat : Espace Bénévolat et France Bénévolat ;

Sur les sites Web du Relais 59 : site général et site de l’EPN. L'ensemble des sites Web du Relais 59 comptent désormais 5000 visiteurs par mois. Des messages sont envoyés deux fois par mois par notre lettre d'information électronique à nos partenaires et à nos usagers.

128

8.8 Conclusion

L’année 2010 confirme la progression significative de la fréquentation de l’EPN constatée ces trois dernières années. Cet accroissement constant est dû au fait que nous avons su donner à l'EPN son rôle de carrefour vers lequel convergent des besoins (personnels, professionnels), des connaissances et des compétences (informatiques, linguistiques, culturelles et artistiques...), des publics (enfants, jeunes, adultes, séniors). Cette montée en charge a été possible grâce au développement matériel de notre local permettant de disposer pleinement des trois salles et d'un large éventail de créneaux horaires (une quarantaine d'heures hebdomadaires). Pendant ces trois dernières années, et en accord avec les orientations de notre projet social, nous avons pu ainsi étoffer notre offre de formations informatiques et à caractère professionnel : alphabétisation et emploi, ateliers de recherche d’emploi, laboratoire des langues. Avec l’effet de la crise économique, depuis la fin de l’année 2009, nous notons un afflux significatif de personnes en grande difficulté sociale : personnes sans domicile fixe, salariés pauvres, chômeurs en fin de droit de plus de 50 ans et bénéficiaires du RSA… Nos partenaires associatifs et institutionnels engagés dans la recherche d’emploi et l’insertion professionnelle nous adressent toujours plus de personnes. Remarquons de ce fait que dans cette population fragilisée, certaines souffrent de troubles psychologiques qui rendent parfois difficile la gestion de l’EPN au quotidien. Toutes ces difficultés ont des fortes répercussions sur l’apprentissage et l’assiduité des stagiaires rendant mal aisée la construction d’un projet professionnel réaliste et cohérent et, par voie de conséquence, le retour à l’emploi. Autre difficulté de taille : l’incapacité de certains à payer, malgré les facilités de paiement (proposition d’échelonnement), des sommes qui restent pourtant modestes. Plus que jamais, notre structure est, pour ces populations en détresse, un rempart contre la grande précarité et l’exclusion sociale durable.

129

9 - Conclusion et Perspectives

Pour conclure, l’un de nos axes prioritaires, pour 2011, restera d’assurer la pérennité financière de l’association. Nous n’avons plus de fonds de roulement et nous ne pourrions faire face au moindre incident financier. Déjà, les négociations bancaires, même si elles sont cordiales, prennent du temps, de l’énergie et peuvent représenter un coût financier non négligeable. Travailler dans une telle précarité n’est pas créatif. Nous nous adressons à un public rencontrant des difficultés importantes. Il est difficile de se projeter quand on ne connaît pas sa propre longévité. Un dossier phare de l’année 2011 sera la présentation de notre dossier ACF (Action Collective Famille) à la CAF. Nous espérons pouvoir le soumettre en juin 2011. Ainsi, nous allons poursuivre les actions qui concourent à la lutte contre la précarité des familles et qui œuvrent au vivre ensemble dans une dimension participative. En conclusion également, un extrait du rapport moral de notre président qui illustre assez bien l’état d’esprit dans lequel nous faisons vivre notre Association. « Et puis il y a eu la fête du relais. Celle-ci a permis à tous ses amis de se retrouver pour fêter son 30ème anniversaire dans une ambiance chaleureuse et fleurie. Ceux qui sont venus ont pu découvrir, ou redécouvrir, les différents visages du Relais, et de celles et ceux qui l’ont fait, de l’avenue Daumesnil à la rue Hector Malot. Tous les participants ont apporté ce jour-là un soutient précieux à tous ceux, salarié(e)s, bénévoles, adhérent(e)s, qui ont fait vivre au quotidien le Relais 59, dans des conditions parfois difficiles, et qui continueront à le faire un peu plus facilement, espérons le, durant les prochaines années. Je voudrais ajouter que le Relais 59, c’est bien plus que des activités, des problèmes et des fêtes. Etre président du Relais 59 depuis une douzaine d’années est un honneur pour moi, mais c’est aussi une richesse formidable parce que cela me permet de rester en contact avec une réalité de quartier, une réalité sociale, une réalité complexe qui, sans cela, m’échapperait tant il est difficile – chacun le sait – de regarder l’autre, les autres, tranquillement, sans hésitation et sans réticence. Car c’est bien ce à quoi sert et doit servir le Relais 59 : permettre de regarder les autres, tous les autres, et surtout permettre de les rencontrer dans leurs différences de culture, d’âge, de moyens économiques. Le Relais 59, c’est un lieu de mélange, de diversité culturelle, économique et sociale. C’est un joli lieu – chaleureux et dynamique comme l’a montré la belle fête du 30ème anniversaire – qui participe au maintient d’une société française cohérente et forte parce que diverse. En ces temps désagréables à mes yeux où d’aucuns cherchent à créer des séparations (religieuses ou d’origines), des oppositions, des discriminations, je souhaite au Relais 59 une longue vie d’ouverture, de diversité et de rencontres. Merci à tous qui êtes ici, et merci à ceux qui l’animent et le font vivre dans cet esprit. » Michel Deyme, président.