RAPPORT D’ACTIVITES...28 et 29 janvier 2016Evaluametris 8 et 9 févier 2016Evaluametris...

RAPPORT D’ACTIVITES

2016

Office de

Tourisme de

Mende

Cœur de Lozère

2

Résultat financier

CHARGES EVOLUTION

PRODUITS EVOLUTION

Résultat fin

2015

Résultat de

2016

Résultat

cumulé

Investissement 7 439,43€ -3230,69€ 4 208,74€

Fonctionnement 34 704,17€ 2 595,85€ 37300,02€

3

Service Accueil

L’accueil, mission première de l’office de Tourisme, son cœur de métier

L’accueil de l’OTI évolue et devient une véritable vitrine d’accueil de notre

offre, animé par notre équipe de conseillers en séjour. Définir une stratégie

d’accueil et d’information sur place avec la complémentarité du numérique,

garder notre force relationnelle, en transmettant une information

personnalisée au visiteur, tel est notre défi quotidien.

La marque Qualité tourisme

LES ENGAGEMENTS DE L’OFFICE

Engagements vers les visiteurs

Un accueil chaleureux et personnalisé

Une information adaptée, multilingue

Un personnel qualifié

L’étude de la satisfaction et l’amélioration des services

Engagements vers les partenaires

Favoriser les échanges et accompagner

Prendre en compte leurs attentes

Engagements vers les Elus

Assurer une mission de service public optimale

Participer au développement de la destination

S’impliquer dans l’évolution de la destination

Billetterie culturelle pour le compte de la mairie de Mende selon convention

4

L’office de Tourisme de Mende Cœur de Lozère a assuré la billetterie de 27

spectacles en 2016

La fréquentation de l’espace accueil Place du Foirail

Colonne1JANVIERFEVRIERMARSAVRIL MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOVEMBREDECEMBRETotal

2010 3660 8450 9500 3600 1570 26780

2011 2770 3672 4448 12228 13713 6178 2819 1772 1532 49132

2012 1692 1907 2488 2437 3013 4628 12485 12880 5082 2985 1785 1589 52971

2013 2102 1277 1697 2309 3003 4284 12850 13850 5295 2866 2006 1533 53072

2014 1726 2106 2050 2733 3104 3253 10463 12345 4775 2884 1736 1414 48589

2015 1743 1687 2221 2720 2751 3949 9279 12239 3454 2047 1700 1308 45098

2016 1918 2101 2632 3333 3133 4199 10323 12273 5236 3346 2216 1988 52698

2017 1871 1923 2265 2535 8594

Bilan de la fréquentation touristique, à l’accueil de l’O.T.I. de Mende

Fréquentation étrangère stable

Fréquentation stable avec une légère hausse observée.

Les ailes de saison connaissent un véritable essor avec une nette

augmentation de la fréquentation touristique pour les mois de mars,

avril, mai et juin.

Fréquentation antenne de Bagnols les Bains

5

ACCUEIL INFORMATION (mails et courrier)

COURRIERS ENVOYES

1098 Courriers envoyés en 2016

346 mails traités en 2016

ORIGINE DE LA CLIENTELE

LA BOUTIQUE DE L’OFFICE DE TOURISME

Chiffre d’affaire de la BOUTIQUE 9000 € en 2016

Base de données

2315 contacts à jour et vérifiés

6

Tableau formation du personnel par types et dates

Colonne1 Colonne2 Tableau de formation 2016 Colonne3

Prénoms Noms Date Intitulé Formation

Géraldine Bon

3 et5 mai 2016 Gerer les situations difficiles

11 12 janvier 2016 Conseiller en séjour mod.3

21-nov-16 Accessibilité pers.handicapés

22-sept-16 La qualité au quotidien

28 et 29 janvier 2016 Evaluametris

8 et 9 févier 2016 Evaluametris

Claire Nouet



Virginie Monteilhet



10-nov-16 Chambre d'hôtes références

Franck Soler 17 mar et 12 juin 2016 Reporter numérique du territoire 70h



7 et 8 novembre 2016 Gestion de la E reputation 14h

Emmanuelle Soulier



Riccardo Bussadori janv-16 Chambre d'hôtes références

18-févr-16 Conseiller en séjour Mod 1

21-nov-16 Conseiller en séjour Mod 2

11 12 janvier 2016 Conseiller en séjour mod.3



Dorian Rebollosso

Cyril Duclot 22-sept-16 la qualité au quotidien

8 decembre 2016 les logiciels de taxe de séjours



7

Bilan numérique 2016

Le tableau de bord site internet

- Près de 250 000 visites sur son site web.

- Plus de 700 000 pages vues sur son site web.

- Environ 2’45’’ par visite sur le site web.

- Deux sites web spécialisés :

o dans le cyclisme : mendeavelo.com : + de 3600 visites & + de

10000 pages vues.

o Pour l’espace evenements : mende-congres.com : + de1800

visites et 5000 pages vues.

Animation numérique du territoire

Sensibiliser et former les prestataires touristiques et les utilisateurs à l’évolution de l’e-

tourisme

Aider à structurer et animer les réseaux sociaux existants et identifier de nouvelles

pistes d’extension pour les offices de tourisme

Mettre et place et animer un réseau d’Offices de Tourisme en matière d’e-tourisme

(en lien avec les échelles départementales et régionales)

Optimiser le référencement des sites des partenaires (mise en place d’outils de

contrôle) et l’indexation des sites Internet sur les moteurs de recherche et suivre leur

positionnement

Veiller à la cohérence des différents sites communaux et intercommunaux entre eux,

avec ceux des offices de tourisme et des prestataires touristiques du territoire

Mettre en œuvre une veille technologique régulière sur les différents canaux

existants : blogs influents, sites spécialisés…

Mise en place des bornes numériques

Des actions, des prestations et des services auprès des vacanciers et des

prestataires : Le wifi pocket pour les vacanciers qui veulent rester connectés.

Les disponibilités en ligne pour les hébergeurs.

Des rendez-vous personnalisés, des ateliers numériques pour soutenir les

prestataires touristiques dans leurs démarches numériques.

Réseaux sociaux

- Plus de 1500 abonnés sur Twitter.

- Près de 1400 fans sur Facebook

- Une présence sur Pinterest, Instagram et

Google +.

- Une application mobile : MendeTour : +

de 2000 séssions et 16500 affichages

d’écrans

- Des bornes interactives installées début

juillet (2/4 sont installées) à Mende : 800

sessions et 4000 pages vues.

11

Commission Tourisme d’affaire

Adhésion au club Business Sud de France pour 2016

Participation au salon destination Incentive de Montpellier octobre 2016

Rertombées économiques : 80 000euros de CA en hébergement

Création de nouveau rendez vous Showroom Salon de l’auto

D u vendredi 30 septembre au dimanche 2 octobre, auto, moto et vélo ont

fait le show à l'espace événements.

Salon du mariage

12

Organisé par ADS production et l'office de commerce Coeur de Lozère, le

salon a ouvert ses portes de 10 h à 18 h. Il a séduit le public par la diversité de

ses stands : bijouterie, coiffure, fleurs, maquillage, restauration,

photographies, etc.

13

Service réservation

Tableau de bord:

La commercialisation présente un double niveau d’analyse.

Pour l’office en tant qu’entité économique, nous chercherons à

identifier la contribution du service au fonctionnement de l’office. Que

dégage le service commercialisation pour l’office ? La marge brute

dégagée couvre-t-elle l’effort que nous consacrons pour l’obtenir ?

Pour l’office en tant qu’animateur du territoire, nous élargissons le

périmètre de l’analyse au territoire. Nous chercherons à identifier

l’impact économique c’est-à dire la contribution du service à la vie

économique de l’office. Que génère le service comme activité

économique sur le territoire ?

Enfin, les 2 analyses pourrons se rejoindre en une. L’éventuelle perte

constatée pour l’office, pourra être considérée alors comme un

investissement résiduel pour la collectivité en vue soutenir l’activité

économique du territoire. Dès lors nous pourrons analyser le rapport entre

l’activité économique soutenue sur le territoire et l’investissement résiduel

consenti en amont

Années Résultats

2014 30 352 € de CA

2015 37 961 € de CA

2016 54 426,06 € de CA

Le chiffre d'affaire 2016 a

augmenté de 16 464,96 €, soit

une augmentation de 43,37 %

par rapport à 2015.

14

2016

Clientèle

"Individuels"Clientèle "Groupes" Total

Locations 10 817,40 € 2 125,00 € 12 942,40 €

Produits Touristiques 17 739,00 € 17 625,05 € 35 364,05 €

Résa Heb Service Culturel 1 042,00 € 2 784,00 € 3 826,00 €

29 598,40 € 22 534,05 € 52 132,45 €

Clientèle : les individuels et les groupes

Locations, Produits Touristiques &

Résa Hébergement Service Culturel

Les thématiques

Thèmes Montant Pourcentage

Découverte de la Lozère (circuit) 17 625,05

€

49,84

Découverte des champignons / Toqués

du cèpe

5 516,00 € 15,60

Randonnée et Balnéothérapie 4 765,00 € 13,47

Bien-être / Spa Thermal / Remise en

forme

2 253,00 € 6,37

Raquettes et Balnéothérapie 2 055,00 € 5,81

Randonnée 1 620,00 € 4,58

Romantique 1 530,00 € 4,33

Total 35 364,05 €

100,00

15

Périodes des séjours Locations Produits Touristiques Résa Heb. SC

Automne 2 406,20 € 6 304,05 € 2 692,00 € Sept, Oct, Nov.

Hiver 749,00 € 2 413,00 € 0,00 € Dec, Janv, Fev.

Printemps 2 615,00 € 19 185,00 € 1 134,00 € Mars, Avril, Mai

Eté 7 172,20 € 7 462,00 € 0,00 € Juin, Juillet, Août

TOTAL 12 942,40 € 35 364,05 € 3 826,00 € 52 132,45 €

Nuitées hôtellerie Pays d’Art et d’Histoire

Colonne1 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

avril

mai 8120 8549 9829 7861 8120 10817 10360

juin 10757 12393 11937 10347 8524 10758 12692

juillet 14724 15572 13878 11563 9635 13133 12892

aôut 17870 18379 18241 15977 13576 16658 18884

septembre 10269 12699 10580 8704 9437 10363 9821

octobre 6250 6388 6982 6277 6334 6430 6359

67990 73980 71447 60729 55626 68159 71008

Périodes de

séjours

16

Taux d’occupation

PAH 2012 PAH 2013 PAH 2014 PAH 2015 PAH 2016

avril 38,56% 29,55% 30,00% 34% 33,45%

mai 46,67% 44,90% 41,00% 46,00% 48,45%

juin 47,94% 46,20% 43,00% 47,00% 54,45%

juillet 56,49% 54,51% 51,00% 55,80% 53%

aout 65,50% 65,50% 62,00% 65,50% 73%

septembre 47,34% 43,00% 48,00% 45,00% 47%

octobre 39,34% 32,00% 36,00% 42,00% 32%

Service des Visites guidées

a) Bilan des visites dirigées par Emmanuelle Soulier

Eté 2016

Visites guidées estivales : 564 personnes.

Nocturnes avec intermèdes et levers de soleil : 835 personnes.

Sorties botaniques : 52 personnes.

Sorties naturalistes : 47 personnes.

Total : 1 498 personnes.

Les Jeudis de la cathédrale : 3 460 personnes.

Hors saison 2016 (mais année non-achevée)

585 scolaires.

640 personnes faisant partie de groupes.

147 personnes en individuel.

Total : 1 372 personnes.

Enquête clientèle CDT 2015-2016

78% des voyageurs interrogées indiquent avoir visité des villes

ou villages (45% des touristes présent en Lozère ont ainsi visité

Mende)

17

Le tourisme spirituel une mission conduite par l’Office de

Tourisme

Présidente Elizabeth Minet Treneule

Les jeudis de la cathédrale

Ils ont été mis en place en 2011

- En 2011, (les concerts avaient lieu le vendredi), 217 personnes au total ont

assisté à 3 concerts et une conférence.

- 2012, (concerts le jeudi) 1935 personnes, ont assisté à 6 concerts et une

conférence.

- 2013, 2130 personnes, 7 concerts, une conférence



- 2016 3460 personnes

Chemin Urbain V

L’association continue ses opérations de communication :

• 17 au 20 mars 2016 : salon randonnée à Lyon

• Avril 2016 : 8 pages dans la revue allemande Trekking Magazine.

• 26 et 27 avril 2016 : salon de la randonnée à Saverne

• 4 et 5 juin 2016 : salon Pèlerinage à Paris

• 25 juin 2016 : aire de la Lozère (autoroute A75)

• 27 au 30 juin 2016 : en collaboration avec les Cdt Lozère et Gard, tournage de

4 vidéos diffusées sur le site carnets de rando (visionnées plusieurs milliers de fois).

• 26 juillet 2016 : présentation application mobile mairie à Mende.

• 4 septembre 2016 : reportage de FR3 sur notre application mobile. (1000

connexions par jour sur notre site internet) diffusé plusieurs fois dans leurs journaux

télévisés.

• 19 et 20 septembre 2016 : reportage de patrimoine de France en

collaboration avec le Cdt Lozère, ce qui nous a valu un magazine de 32 pages et

une chronique sur internet.

Site internet Chemin Urbain V,

200 connexions/jour soit plus

de 40 000 visites plus de 570

000 pages.

18

• 13 au 16 octobre 2016 : salon du grand bivouac à Albertville.

• 21 et 22 octobre 2016 : la Lozère fait sa comédie à Montpellier

Editions

La gamme des éditions en 2016

Le guide de l’hébergement 7 000 ex. contre 12 000 ex en 2015

Magazine Le M de Mende 2016 4 000 ex. contre 13 000 ex en 2015

Flyer Zoom Sur 3 000 ex. Activités estivales de l’OTI

Plan de ville détachable

Flyer de la cathédrale 10 000 ex.

Carte terroir 3000 ex. Partenaires les restaurant mendois et alentours

avec cette année une page dédiée aux valeurs du terroir

Dépliant séjours 2016 3000 ex.

Communication /promotion

Média presse écrite

Janvier :

L’officiel du thermalisme 20 000 exemplaires

Annuaire Bedouk

Midi Eco midi libre

Février

Le nouvel économiste

Dossier spécial "Lieux de congrès & séminaires" et l'édition a été diffusée à l'entrée du

salon Mice Connect Bedouk

Mars :

Une page dans Vtopo circuits VTT en Lozère

Avril :

L’incontournable magazine

Une revue culturelle gratuite (culture, tourisme, voyage et découverte).

19

Un graphisme soigné, un format élégant,une impression haut de gamme, dos

carré-collé. 70 pages

220 000 lecteurs en moyenne par numéro.

35 000 exemplaires par numéro

Mai :


La Gazette festivals

Ce magazine est diffusé à 40 000 exemplaires dans l’Hérault et le Gard

Juin :

Guides estivale Rhône Alpes 100% loisirs et tourisme régional 45000 exemplaires •

950 points de diffusion en libre-service répartis sur 8 départements.

Agenda du Patrimoine

Midi Libre « Guide de l’été »

Elle spécial culture Languedoc roussillon14 331 exemplaires

76 000 lecteurs dont 67 000 lectrices

Juillet août

Septembre octobre


Mag Notre temps Edition Occitanie Diffusion : 75 073 exemplaires Audience : 273

000 lecteurs

Tour cycliste féminin International de l’Ardèche

20

Média audiovisuel

METEO A LA CARTE

03/03/2016 6min Diffusion : 03/03 à 12h55 Direction la Lozère pour le plus petit chef-lieu de France : Mende. Ruelles couvertes de tapis rouges,

cathédrale gothique, toits en lauze, les tailleurs de pierre restaurent avec passion ce que le temps a

usé.

De Racines et des Ailes

Du Mont Lozère au plateau de l’Aubrac Mercredi 29 juin 2016

Journal régional 19/20 sur le VTT électrique 30 septembre 2016

21

LES SALONS 2016

GREENFRANCE 2016 en quelques chiffres :

le Workshop : - 50 Tour-opérateurs et comités d’entreprise français et européens

- 10 pays représentés (Allemagne, Pays-Bas, Italie, Grande-Bretagne,

France, Danemark, Finlande, Lituanie, Espagne, Canada)

- 700 rendez-vous d’affaires programmés

- 58 professionnels des 4 régions du Massif central

Les pré-tours : - 10 pré-tours organisés sur les territoires durant le week-end des 15 et 16

octobre 2016

La Lozère fait sa comédie

L’office de Tourisme de Mende a participé à l’opération La Lozère fait sa comédie

organisée par le Département.

Les 21 et 22 octobre sur l'esplanade Charles-de-Gaulle !

CONVENTION GROUPES

Au Pont du Gard, les 25 et 26 novembre 2016

Cette manifestation organisée pour la 5ème fois en Région avait pour objectif

de réunir les organisateurs de voyages de groupes et les professionnels

régionaux proposant des produits en adéquation avec la clientèle groupes.

Média internet

Congrès race Brune

Les brunes ne comptent pas pour des prunes !

22

Plus de 20 000 personnes atteintes

FACEBOOK

180 LIKES

39 partage

IDGO

209 partages

50ème anniversaire de la Grande Vadrouille à Mende

300 partages sur l’article sur IDÉES GO

Sur notre réseau social FB, + de 10 000 personnes atteintes, 276 likes, et 50 partages

Toqués du Cèpe 2016

19 500 personnes atteintes, 445 Likes sur FB et 143

4 445 vues et 547 partages !

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