RAPPORT D’ACTIVITÉ2015

OFFICE NATIONAL DU TOURISME

ÉDITEUROFFICE NATIONALDU TOURISME

Siège68 - 70, boulevard de la PétrusseL-2320 LuxembourgAdresse Postale :Boîte Postale 1001 L-1010 LuxembourgTéléphone : 42 82 82-1Téléfax : 42 82 82-38www.visitluxembourg.cominfo@visitluxembourg.com

Dépôt – Office National du Tourisme8-10, rue de l’Etang ConternTéléphone : 33 61 56Téléfax : 26 33 05 65E-mail : depot@ont.lu

Réviseur d’entrepriseAKENE Audit19, rue Eugène RuppertL-2453 Luxembourg

Helene Le Caranta,réviseur d’entreprises agréé

ComptabilitéFiduciaire GEFCO SA51, rue des 3 CantonsL-3961 Ehlange/Mess

Copyrights photos

PHOTO COUVERTURE : Alfonso Salgueiro Lora ;INTÉRIEUR : Sabino Parente, Administration communale de Vianden, Michel Fautsch, Christof Weber, Domaine thermal, Joachim Ophale Berlin, Luxcongrès, Aéroplume, Alfonso Sal-gueiro Lora, Claude Piscitelli, R. Astrauskas, Robin Weaver, Herr-Kern, ORT Région Moselle luxembourgeoise, Ministère de l’Economie, Marc Weis, Domaine Thermal, Christof Weber, Exclusief.be, Fabrizio Maltese, Alfonso Salgueiro Lora.

Fondé en 1931 l’Office National du Tourisme a compté en 2015 189 communes, associations et organismes nationaux, syndicats d’initiative, sociétés et autres membres. Consti-tué en association sans but lucratif (Mémorial R.sp. N° 3 du 13.1.1951), l’Office a pour organes l’assemblée générale, le conseil d’administration et le comité de gérance. Le Ministre de l’Economie y est représenté statutairement.

SOMMAIRE Introduction 4 Missions de l’ONT 6Organigramme 7Membres 8Comité de Gérance 10 Conseil d’Administration 11 Les partenaires nationaux 12 Présidence du Luxembourg au Conseil de l’UE 13 Marketing stratégique 14 1. Tourisme Loisirs 15 Marchés émetteurs Loisirs 15 Segments de clientèle Loisirs 16 Thèmes de promotion Loisirs 16 Stratégie de communication B-to-C (Loisirs) 17 Stratégie de communication B-to-B (Loisirs) 192. Tourisme MICE 20 Marché émetteurs MICE 20 Segments de clientèle 21 Segments d’activité MICE 21 Stratégie de communication MICE 21 Recherche et analyse de marchés « Marketing Intelligence » 22 Données du World Travel Monitor 22 Données de l’ETC, de l’UNWTO, d’Eurostat et d’autres sources 22 Etude sur le secteur MICE 23

Analyse du bilan de la saison touristique 2015 24Enquête sur la fréquentation touristique 24 Promotion touristique 26 Campagnes publicitaires 26 Online marketing 28Réseau Google (“ Search ” & “ Display ” et medias sociaux) 28Publireportages, newsletter et bannières 30Visitluxembourg.com 32 Visitluxembourg.com/mice 36Salesguide.visitluxembourg.com 37Médias sociaux 38 Base de données CRM 40 Médiathèque 41 Edition touristique 42 Marketing touristique pour la Grande Région 44 Product & Trade 46 Presse & Relations Publiques 48 La Luxembourg Card 52 Cluster Mice Luxembourg 54 Les actions par marchés 56

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L’AVENIR SE CONSTRUIT SUR DES BASES SOLIDESLa présidence luxembourgeoise au Conseil de l’UE a fourni une occasion unique pour toucher la presse internationale réunie à Luxembourg. Viser des marchés à potentialités élevées Au niveau de la promotion internationale, les marchés allemand et belge, suivis des marchés néerlandais, britannique et français présentent le plus de potentialités pour l’économie nationale. L’ONT a intensifié sa communication notamment en Allemagne et en Belgique. La stratégie en Belgique et aux Pays-Bas vise de nouvelles niches de clientèles cibles et développe la notoriété auprès des segments de clients non-traditionnels, tels que les DINKS.

4 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • INTRODUCTION

INTRODUCTION

La stratégie MICE La stratégie MICE a identifié comme marchés premiers l’Allemagne, la Belgique, la France,le Royaume-Uni, le Luxembourg et dans une moindre mesure la Suisse. Les Etats-Unis constituent le plus grand marché émetteur MICE hors Europe. La stratégie de communication englobe des campagnes publicitaires print et online, des « destination reports », des voyages de presse, le marketing direct. Les salons professionnels et workshop sont des « b-t-c » importants. Le tout nouveau site internet www.visitluxembourg.com/mice propose un module « plan my event » qui permet d’organiser son congrès en quelques clicks seulement. De septembre à décembre, ce site s’adressant aux organisateurs de séjours d’affaires a été visité à plus de 70.000 reprises ! 82 millions de contacts par la pub L’audience cumulée grâce aux actions publicitaires dans la presse écrite et à la radio représente 82 millions de contacts, hormis les 35 millions de personnes touchées par mois grâce à une promotion lancée dans 860 restaurants allemands. Les nouveaux médias en progression En 2015, l’ONT a continué le marketing en ligne dans les réseaux des moteurs de recherche et a développé le volet relatif à la promotion dans les médias sociaux (+81,31 %). Des annonces ont été placées sur google search auxquelles a été associé un nombre élevé de mots-clés. Des publireportages et des bannières ont été lancés sur des sites thématiques. Youtube, Linkedin et Facebook ont présenté des spots vidéos. Intégré aux campagnes promotionnelles, le portail internet www.visitluxembourg.com continueà progresser avec en moyenne 8050 visites par jour (7.339 en 2014). La demande visant une réservation de chambres a augmenté de 43,61 % par rapport à 2014. L’Allemagne tient la tête du peloton des marchés étrangers, suivi des consultations en provenance de la Belgique, de la France et des Pays-Bas. Un Feedback positif dans la presse internationale La presse internationale continue à s’intéresser aux produits touristiques de la destination. 150 médias et 38 bloggeurs ont donné suite par 257 articles à 72 voyages de presse et à 20 blogs trips spécifiques. De solides assises pour « Luxembourg for Tourism »… Le bilan de la saison touristique 2015 confirme que les progressions sont les plus manifestes dans les créneaux que l’ONT sait influencer : le tourisme de loisirs et MICE. Les stratégies développées par l’ONT ont ainsi créé une base solide pour étendre la promotion touristique future également à des opérations commerciales à mener dès 2016 par le groupement d’intérêt économique « Luxembourg for Tourism » (LFT). Grâce à l’engagement des acteurs sur le terrain Je voulais à cette occasion remercier tous les acteurs communaux et membres bénévoles des différentes associations, que ce soient les Syndicats d’Initiatives ou les différentes Ententes touristiques, mais aussi toutes les équipes professionnelles de l’ONT pour leur engagement dans l’intérêt du tourisme luxembourgeois et ceci pendant plus de 84 années. ! C’est cet engagement bénévole qui a fait avancer de nombreux projets et qui a permis de présenter aujourd’hui un bilan touristique plus que respectable. Le choix politique de confier la promotion de notre pays à des acteurs privés a été fait. Je respecte cette décision, et j’espère que les futurs décideurs agissent dans l’intérêt de notre belle destination qu’est le Luxembourg.

Marc SchaeferPrésident

Le projet Interreg IV-A concernant la promotion touristique de la Grande Région a été clôturé avec un succès très net, répondant à l’ensemble des objectifs fixés en 2009.

Au niveau des marchés lointains, les Etats-Unis, le Japon, la Chine et la Turquie ont été activement démarchés. Trois thèmes principaux ont été mis en évidence dans la communication touristique nationale : city trips, actifs dans la nature, camping-carisme /glamping. Les campagnes intégrées utilisent de multiples canaux pour diffuser un message avec renvois de l’un vers l’autre support, pour multiplier les points de contact avec la clientèle. Tous les canaux dirigent sur www.visitluxembourg.com dont les résultats sont mesurables. Promouvoir la présence dans les catalogues de TO L’inclusion dans les programmes des grands tour-opérateur sur nos marchés et segments clés constitue un objectif fondamental pour l’ONT. Les cibles pour le b-to-b contact sont les tour-opérateurs, les agences de voyages, les organiseurs de voyages, les journalistes des médias professionnels. L’ONT a ainsi participé à 32 roadshows, workshops, foires et salons, organisés par le Ministère de l’Economie et en collaboration avec 31 partenaires. Quelque 324 agents professionnels ont donné une suite favorable aux voyages d’études proposés par l’ONT.

MISSIONS DE L’ONT

Produire, collecter et analyser des données qualitatives permettant de connaître les touristes et leurs besoins (p. ex. motivations, comportements, etc.) et de construire une stratégie de promotion ciblée par segment.

Collecter et analyser des données quantitatives concernant les flux de touristes (p. ex. nombre de visites, dépenses, etc.)et évaluer la performance touristique du pays.

Développer et exécuter une stratégie de marketing ciblée par segment (p. ex. touristes d’affaires, « best agers », « familles » incluant particuliers et professionnels), donnant des priorités aux actions à mettre en œuvre.

Définir, mettre à jour et communiquer les « thèmes » de promotion majeurs découlant de la connaissance de l’offre sur base de l’Unique Selling Proposition de la destination Luxembourg.

Assurer une « veille événementielle » et partager les informations collectées avec les acteurs de la promotion touristique.

Établir une stratégie nationale de développement de produits touristiques qui correspondent aux besoins des segments prioritaires.

Promouvoir le Luxembourg à l’étranger.

Promouvoir le Luxembourg au sein de la Grande-Région (« zone de chalandise »).

Définir les canaux de promotion et de communication les plus adaptés aux segments visés et les gérer d’une manière efficiente.

Collaborer avec les acteurs privés nationaux et internationaux en matière de tourisme.

Conseiller le Ministère en matière de promotion touristique et exécuter les campagnes initiées par lui (rôle d’expert fournissant des recommandations)

Encourager la collaboration et proposer des services d’assistance et de conseil aux acteurs touristiques publics ou privés, en matière de promotion touristique.

Être le point de contact privilégié des interlocuteurs institutionnels ou privés en matière de promotion touristique.

6 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MISSION DE L’ONT 7

ROBERT L. PHILIPPARTDirecteur Ambassadeur

Touristique

ANNE HOFFMANNDirecteur Général

ALAIN KRIERMarketing intelligence

OLIVIER BARBIEUXCluster Mice

LIZ MORISProduct & Trade

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ORGANIGRAMME

8 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MEMBRES

MEMBRES

BBeaufortBechBeckerichBerdorfBetrangeBettembourgBettendorfBetzdorfBoevange/AttertBoulaideBourscheid

CClervauxColmar-BergConsdorfContern

DDiekirchDifferdangeDudelange

EEchternachErpeldangeEsch-sur-AlzetteEsch-sur-SûreEschweilerEttelbruck

FFlaxweilerFrisange

GGoesdorfGrevenmacherGrosbous

HHesperangeHobscheid

JJunglinster

KKaerjengKaylKehlenKischpeltKoerichKopstal

LLac de la Haute-SûreLarochetteLeudelangeLintgenLorentzweilerLuxembourg

MMamerManternachMerschMertertMompachMondercangeMondorf-les-Bains

NNiederanvenNommern

PParc HosingenPétangePréizerdaulPutscheid

RRambrouchRedange-sur-AttertReisdorfRemichRoeserRosportRumelange

SSaeulSandweilerSanemSchengenSchifflangeStadtbredimusSteinfortSteinselStrassen

TTandelTroisviergesTuntange

UUseldange

VVallée de l’ErnzViandenVichten

WWahlWalferdangeWeiswampachWiltzWincrangeWormeldange

COMMUNES

SYNDICATS D’INITIATIVEAAernzdallgeméng

BBavigneBeaufortBechBerbourgBerdorfBettembourgBettendorfBigonvilleBoevange/AttertBorn/MoersdorfBourscheidBrandenbourg

CClervauxColmar-BergConsdorf

DDiekirchDudelange

EEchternachEischenErpeldangeEsch-sur-AlzetteEttelbruck

FFouhren

GGrevenmacherGrosbous

HHarlangeHeinerscheidHesperangeHoscheidHosingen

JJunglinster

KKaundorfKautenbachKaylKopstal

LLamadelaineLarochetteLiefrangeLielerLuxembourg

MMamerManternachMerschMertertMondorf-les-Bains

NNeunhausenNiederanvenNospelt

PPerléPétangePréizerdaul

RReisdorfRemichRodangeRosport

SSchengenSchifflangeStadtbredimusSteinfortSteinselStolzembourg

TTroisviergesTuntange

UUseldange

VVianden

WWalferdangeWasserbilligWeiswampachWellensteinWiltzWincrangeWormeldange

• Casino 2000 • Féd. Nat. des Hôteliers, Restaurateurs et Cafetiers HORESCA• Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois• Cie de Navigation Aérienne Luxair• Camprilux

• Luxlait• Domaine Thermal et de Santé à Mondorf-les-Bains• Automobile Club• Chambre de Commerce• Philharmonie• Centrale des Auberges de Jeunesse

ASSOCIATIONS ET ORGANISMES NATIONAUX

• Association pour la Promotion du Tourisme Rural• Association des Banques et Banquiers• Chambre des Métiers• Société Anonyme ARAL Luxembourg• Fonds de Solidarité Viticole• Entente des plus grandes manifestations folkloriques• Luxexpo SA• TOTAL Luxembourg• Villeroy & Boch• Vinsmoselle• Société du Parc Merveilleux

• Société Anonyme BP Luxembourg• Natur & Emwelt asbl• Ordre des Architectes et Ingénieurs-Conseils• Fédération Lux. des Sports Equestres• Union lux. d’histoire et du patrimoine• Association des châteaux luxembourgeois• Festival de Wiltz• Festival International Echternach• Caves Bernard Massard• Trifolion Echternach• Yolande asbl• Lëtzebuerger Velos Initiativ

MEMBRES ADHÉRENTS

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10 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • CONSEILS D’ADMINITRATION

COMITÉ DE GÉRANCECONSEIL D’ADMINISTRATION

PRÉSIDENTMarc SCHAEFERBourgmestre, Ville de Vianden

VICE-PRÉSIDENTSAnnie NICKELS-THEISBourgmestre, Commune de Bourscheid

Jean SCHINTGEN, Délégué de la Chambre de Commerce

MEMBRESFrank ARNDT Bourgmestre, Ville de Wiltz

Marco BERMES Délégué de la Communede Consdorf

Françoise BONERT Déléguée, Commune de Beaufort

Karin BREUSKIN-PROBST Déléguée S.I. Diekirch

Francis DAHM Délégué S.I. Erpeldange

Lex DELLES Bourgmestre,Commune de Mondorf-les-Bains

Marc DIEDERICH Délégué de la Commune d’Echternach

Ine DORMANS Déléguée, Commune de Troisvierges

Christiane EICHER-KARIER Bourgmestre, Communede Tuntange

Jolly FEIERSTEINDélégué, Commune d’Esch-sur-Sûre

Linda GEDINKDéléguée de Camprilux

Lucien GINDT Délégué de HORESCA

Patrick GOLDSCHMIDTDélégué de la Ville de Luxembourg

ChristianeHAUBRICH-SCHANDELER Déléguée, Commune de Mersch

Jean-Claude JUCHEMDirecteur général ACL

Georges MAJERUS Délégué, Commune Parc Hosingen

Jean-Paul NAGEL Délégué, S.I. Vianden

Adrien NEYDirecteur Général LUXAIR

Pascal NICOLAY Délégué, Ville d’Ettelbruck

Joe NILLES Délégué, Commune de Berdorf

Guy SCHINTGEN Délégué, Centrale des Aubergesde Jeunesse

Norbert THELEN (-juillet 2015)Délégué, Tourist Center Clervaux

Marc WENGLER Directeur général CFL

Pierre WIESBourgmestre,Commune de Larochette

Jean ZECHES (Juillet 2015-)Délégué, Tourist Center Clervaux

DÉLÉGUÉS DU MINISTREGilles SCHOLTUS (-octobre 2015)Ministère de l’Economie

Ricky WOHL (octobre 2015 -)Ministère de l’Economie

Luis SOARES Ministère de l’Economie (observateur)

EX-OFFICIOAnne HOFFMANNDirecteur Général

Robert L. PHILIPPARTDirecteur Ambassadeur touristique

PRÉSIDENTMarc SCHAEFERBourgmestre, Ville de Vianden

VICE-PRÉSIDENTSAnnie NICKELS-THEISBourgmestre, Commune de Bourscheid

Jean SCHINTGEN Délégué de la Chambre de Commerce

MEMBRESLinda GEDINK Déléguée de Camprilux

Lucien GINDT Délégué de HORESCA

Patrick GOLDSCHMIDTDélégué de la Ville de Luxembourg

Pierre WIES Bourgmestre, Commune de Larochette

DÉLÉGUÉS DU MINISTREGilles SCHOLTUS (-octobre 2015)Ministère de l’Economie

Ricky WOHL (octobre 2015 -)Ministère de l’Economie

Luis SOARES Ministère de l’Economie (observateur)

EX-OFFICIOAnne HOFFMANNDirecteur Général

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COMITÉ DE GÉRANCE

CONSEIL D’ADMINISTRATION

LE MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE - DIRECTION GÉNÉRALE DU TOURISMEL’Office National du Tourisme tient à remercier le Ministère de l’Economie pour son soutien financier et moral dans l’ensemble de ses activités de promotion touristique. Ayant reconnu l’importance du secteur touristique pour le PIB national, le Ministère a donné son soutien financier à l’Office.Les ressources réunies dans les agences à l’étranger ont été regroupées au sein de l’Office National du Tourisme. Le marketing est opéré désormais exclusivement à partir du Luxembourg. L’Office National du Tourisme est membre du Conseil d’Administration du projet « Ecolabel » et assure la gestion du groupe de Travail « Tourisme pour tous. ». À la demande du Ministère de l’Economie, l’ONT a procédé à un nouvel aménagement de la présentation touristique aux relais autoroutiers à Berchem (Ouest et Est), ainsi que sur le site de Wasserbillig.

LES OFFICES RÉGIONAUX DU TOURISME ET LE LUXEMBOURG CITY TOURIST OFFICELes missions de l’ONT et celles des ORT respectivement du LCTO forment la base d’une coopération intense entre ces acteurs majeurs du tourisme luxembourgeois. La mission primordiale de l’ONT vise la sensibilisation des clients potentiels à la destination nationale et le positionnement de celle-ci sur les marchés étrangers et l’augmentation de sa notoriété.Ce programme ne peut se faire qu’en synergie avec les Offices Régionaux du Tourisme et le Luxembourg City Tourist Office. En délimitant les missions des uns et des autres, les moyens financiers à disposition peuvent être optimisés au maximum. Par souci de cohérence et d’efficience, le message véhiculé par les ORT s’est fait en accord avec la stratégie de promotion nationale.

UNE MYRIADE DE PROJETS ET DE COOPÉRATIONSL’ONT a pu compter sur le soutien, outre de ses propres membres, de nombreux partenaires économiques pour mener à bien ses missions dont : la Chambre de Commerce, la Confédération Luxembourgeoise de Commerce, l’Union Commerciale de la ville de Luxembourg, Luxair, Turkish Airlines, Lux Airport etc ainsi que les différentes organisations représentant l’hébergement : l’Horesca, la Camprilux et la Centrale des Auberges de Jeunesse.

12 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PARTENAIRES NATIONAUX

LES PARTENAIRES NATIONAUX

À leurs tous nos plus sincères remerciements.

La présence de l’ONT dans le centre de presse au « European Convention Center », lors de réunions importantes (9/10 juillet, 4/5 septembre, 10/12 septembre, 5/6 novembre), avait permis d’être en contact avec des centaines de journalistes internationaux. Ce fut un moyen efficace pour augmenter auprès d’eux la sensibilité pour notre destination et augmenter leur degré de connaissances sur le Luxembourg. Pendant toute la durée de la Présidence, l’ONT mettait à leur disposition des guides, brochures touristiques et des sets d’images touristiques. L’ONT, le LCTO et les Offices régionaux du Tourisme proposaient des visites-découvertes sur mesure pour les journalistes étrangers. Un programme socio-culturel fut proposé dans le cadre du « 10th ASEF Journalist’s Colloquim » et présentait une visite du site historique de Schengen, une dégustation de vins du terroir et un dîner. Le 5 décembre, l’ONT avait reçu une délégation d’une trentaine de journalistes russes, sur Invitation du Service Information et Presse du Gouvernement.

La direction de l’ONT avait assisté au Forum Européen de Tourisme organisé dans le cadre de la Présidence luxembourgeoise au Conseil de l’UE.

Le 30e anniversaire de la signature de l’Accord de Schengen présentait un produit phare dans le cadre de la promotion touristique. L’actualité de l’agenda politique international favorisait le rappel que le Luxembourg se trouvait à l’origine de cet accord sur la libre circulation des personnes. Les campagnes intégrées lancées sur ce thème, incluaient des mots-clés spécifiques pour la recherche en ligne et des bannières furent publiées sur des sites internet sélectionnés en fonction des clientèles cibles. Les campagnes publicitaires traditionnelles et dans les médias audiovisuels centralisaient la demande sur www.visitluxembourg.com. Grâce aux seuls publireportages, une audience cumulée de 8,6 millions de contacts avait été atteinte en Allemagne, Belgique, aux Pays-Bas et en France. Une landing page spécifique était dédiée au 30e anniversaire de « Schengen ». La landing page promouvant le tourisme viti-vinicole, mettait le lieu de signature des Accords en valeur et redirigeait sur une landing page spécifique présentant tout le programme des visites et manifestations organisées autour du 30e anniversaire. Dans les médias sociaux le site de Schengen avec son passé historique avait été promu par voie de jeux-concours.

51 journalistes et bloggeurs avaient donné suite à l’invitation pour 4 voyages d’études spécifiques promouvant les événements et produits touristiques proposés sur le thème du 30e anniversaire de l’Accord de Schengen. 3 workshops (tourisme de loisirs et MICE) avaient permis de sensibiliser quelque 355 professionnels internationaux à l’importance du site de Schengen pour l’Union Européenne et le Luxembourg en particulier. Le sujet fut présenté à l’occasion des foires et salons et fut à la une de la newsletter à l’adresse de plus de 6.000 journalistes.

RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PARTENAIRES NATIONAUX • 13

PRÉSIDENCE LUXEMBOURGEOISE AU

CONSEIL DE L’UE

14 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

MARKETING STRATÉGIQUE

La mission principale de l’ONT est la promotion du Luxembourg à l’étranger comme destination touristique, à la fois dans le domaine du tourisme de loisirs et du tourisme MICE (réunions, incentives, congrès, événements).

Assurer cette mission implique notamment le développement et l’exécution d’une stratégie de marketing ciblée par marchés et segments. La définition des « thèmes » de promotion majeurs et des canaux de promotion et de communication les plus adaptés aux segments visés s’inscrit dans cette stratégie.

Les objectifs stratégiques :

Augmenter le volume des nuitées, des visiteurs et des recettes touristiques ;

Renforcer l’image de marque, la notoriété et la visibilité du Luxembourg comme destination touristique sur les marchés émetteurs clés ;

Développer des marchés et segments de croissance stratégiques, à valeur ajoutée et à ROI élevé ;

Contribuer à la diversification de l’économie et à la création de nouveaux emplois ;

Stimuler l’amélioration de l’offre du secteur touristique ;

Contribuer à l’attrait de la place économique du Luxembourg et à l’amélioration de sa qualité de vie.

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1. TOURISME LOISIRS

MARCHÉS ÉMETTEURS LOISIRS

L’analyse de potentiel effectuée par l’ONT avait révélé qu’en Europe, les marchés allemand et belge présentent le potentiel de développement le plus élevé pour 2015, suivis par les marchés néerlandais, britannique et français. Afin d'évaluer ce potentiel de développement, l'ONT avait réalisé une analyse de portefeuille des principaux marchés émetteurs, qui ont été évalués en fonction de leur potentiel de croissance futur, de leur part de marché actuelle au Grand-Duché (comparée à celle qu’ils occupent chez nos voisins concurrents) et du volume total des nuitées qu’ils génèrent (taille du marché). Les résultats et conclusions de cette analyse avaient été détaillés dans la stratégie marketing 2015 publiée par l'ONT.

Déjà depuis 2013, l’ONT avait significativement intensifié sa communication en Allemagne et en Belgique. Dans un souci de continuité et conscient du fait qu’améliorer l’image de marque sur un marché émetteur est un travail de longue durée, l’ONT a opté de nouveau pour une concentration de ses efforts de promotion sur ces deux pays prioritairement.

Le Luxembourg dispose d’un faible degré de notoriété sur les marchés allemand, français, britannique et suisse, avec toutefois une demande en nette hausse au cours des dernières années. L’objectif de communication est de développer la notoriété et la visibilité de notre destination et d’ainsi améliorer sa part de marché relative à la concurrence sur ces marchés stratégiques de croissance. Pour ce qui est des marchés émetteurs belge et néerlandais, leur fréquentation du Luxembourg se situe à un niveau plus élevé depuis de longues années. Ces marchés présentent le risque pour le Luxembourg de perdre des parts de marché si les clientèles traditionnelles se désistent. Voilà pourquoi la stratégie de communication en Belgique et aux Pays-Bas a été de mettre en évidence de nouveaux produits, d’investir de nouvelles niches de clientèles cibles (camping-carisme, glamping, etc.), mais aussi de développer la notoriété du Luxembourg auprès des segments de clients à potentiel non-traditionnels, donc qui ne sont pas déjà fidélisés à notre destination et ne la connaissent que peu (p.ex., les clients plus jeunes, les DINKS).

Au niveau des marchés lointains, les Etats-Unis, la Chine, le Japon et la Turquie ont été identifiés comme marchés au plus haut potentiel. L’ensemble de ces marchés lointains a fait l’objet d’actions promotionnelles B-to-B (collaboration avec les tour-opérateurs, des événements organisés avec les ambassades, la participation aux missions économiques, etc).

L’ONT a ciblé en 2015 les marchés émetteurs suivants :

Allemagne Etats-Unis Belgique Chine Pays-Bas Japon France Turquie Royaume-Uni

Signalons enfin que la communication b-to-c cible également les touristes à la journée, dont les régions émettrices principales se situent en Grande Région. Le tourisme à la journée a notamment des retombées majeures sur la fréquentation des attractions de loisirs et des visites guidées, mais aussi au niveau du shopping, de la gastronomie, de la culture et des transports.

SEGMENTS DE CLIENTÈLE LOISIRS

L’ONT a identifié des segments clés de clientèles qu’il cible en priorité sur chacun des marchés émetteurs primaires. Ces segments ont été définis compte tenu du potentiel qu’ils offrent, et compte tenu de l’offre touristique proposée par le Luxembourg. Il s'agit des :

Seniors / "best agers" DINKS (doubles revenus sans enfants au foyer) Familles avec enfants

L’ensemble des segments a été ciblé sur les cinq marchés émetteurs européens prioritaires, mais les thèmes promus envers ces segments de clientèles cibles ont différé en fonction de leur potentiel sur les marchés et leur degré d'intérêt pour les clientèles cibles respectives.

THÈMES DE PROMOTION LOISIRS

Trois thèmes principaux et quatre thèmes accessoires (de niche) ont été mis en évidence à travers la communication touristique nationale mise en œuvre.

a. Thèmes principaux

City trips (séjours urbains) – La demande à l’échelle internationale pour les city-trips est en hausse constante : sur les cinq dernières années, leur volume au niveau mondial a augmenté de 47%. La ville de Luxembourg est un pôle d’attraction majeur du pays, et sa visite est la première activité sur place, pratiquée par 69% de nos visiteurs. Au Grand-Duché, l’intérêt à promouvoir les « city trips » est donc double : ils profitent à la ville et au pays entier. Les séjours urbains attirent notamment une clientèle DINKS au pouvoir d’achat élevé et dont des activités favorites sont la gastronomie, le shopping et la culture. Aller au restaurant est une activité pratiquée par 44% de nos visiteurs et la qualité et la diversité de notre gastronomie constituent des atouts majeurs à mettre en valeur notamment dans le cadre de la promotion pour les “city trips”.

16 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

MARKETING STRATÉGIQUE

17

Actif dans la nature – Faire des promenades faciles (43%), mais aussi des randonnées pédestres plus conséquentes (27%) sont les moyens les plus appréciés à profiter de notre nature. Mais aussi la visite de sites naturels (28%), le vélo et le VTT (12%) sont des activités prisées, alors que 6% des visiteurs se sont également adonnés à d’autres sports. Le potentiel pour ce type de séjours est particulièrement élevé sur les marchés allemand, belge et néerlandais.

Camping-carisme et glamping – 19% des nuitées camping au Luxembourg étaient réalisées par des camping-caristes (marché en croissance). Près de 30% des nuitées sur les campings qui proposent du locatif étaient réalisées dans ce segment au Luxembourg. Glamping : il s’agit de la location d’un hébergement alliant camping et confort ou originalité (tente safari, yourt, chalets au design moderne...). Sur le marché néerlandais, le thème camping a été décliné dans toutes ses facettes (camping-carisme et locatif/glamping, mais aussi camping “traditionnel”).

b. Thèmes de niche

Oenotourisme Motos et voitures anciennes Mémoire 30 ans Schengen

Ce choix de thématiques était guidé par les spécificités de la demande en provenance des segments ciblés sur les différents marchés (sur base des résultats de l’analyse de marché), mais aussi de l’inventaire de notre offre touristique et de sa compétitivité avec nos destinations concurrentes.

STRATÉGIE DE COMMUNICATION B-TO-C (LOISIRS)

a. Objectif primaire : améliorer la notoriété, la visibilité et l'image de marque de notre destination

Le développement du degré de connaissance et de visibilité de notre destination passe obligatoirement (et uniquement) par une communication générant une couverture maximale auprès des clientèles ciblées et assurant un taux de pénétration élevé et durable dans la cible grâce à une répétition constante des messages publicitaires. La presse, les campagnes publicitaires, l’affichage et la publicité sur les moteurs de recherche constituent des canaux appropriés à la réalisation de ces objectifs car ils permettent de toucher une large audience à des coûts de contact relativement peu élevés. Le marketing-mix 2015 a tenu compte, dans la mesure du possible, de ces considérations, en privilégiant les canaux de communication évoqués ci-dessus.

b. Une stratégie de communication intégrée

L’ONT met en oeuvre des campagnes de communication intégrées, c’est-à-dire des campagnes utilisant de multiples canaux pour diffuser un message avec renvois de l’un vers l’autre support, afin de multiplier les points de contact avec la clientèle. Tous les canaux renvoient vers le site internet www.visitluxembourg.com et les résultats sont mesurables.

18 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

MARKETING STRATÉGIQUE

ATTENTION

INTEREST

GOOGLE SEACAMPAGNES

PRINT ONLINEAudiovisuel

VOYAGE DE PRESSE

WWW.VISITLUXEMBOURG.COM

ARTICLES NOTORIÉTÉ / VISIBILITÉ

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c. Poursuite du concept de communication “ Discover the unexpected Luxembourg ”

Nous avons adopté un positionnement qui met l’accent sur le côté inattendu, insolite de notre destination.

À cet effet, un nouveau concept publicitaire avait été lancé en 2013, dont le slogan « Discover the unexpected Luxembourg » invite les clients potentiels à découvrir ces attraits insoupçonnés de notre pays, en véhiculant des images réelles et authentiques. Ce concept est ensuite décliné en fonction des principaux thèmes qui s’inscrivent facilement dans le positionnement de l’inattendu, de l’insolite, que ce soit le thème des city trips ou du tourisme actif.

STRATÉGIE DE COMMUNICATION B-TO-B (LOISIRS)

L’inclusion systématique du Luxembourg dans les programmes des grands tour-opérateurs sur nos marchés et segments clés constitue un objectif fondamental pour l’ONT.

a. Principales cibles b-to-b

les tour-opérateurs les agences de voyages les organisateurs de voyages les journalistes des médias professionnels les autocaristes

b. Canaux de communication b-to-b

les workshops et roadshows les voyages d’étude et « site inspections » au Luxembourg les relations publiques et voyages de presse au Luxembourg les visites d’acquisition sur les marchés émetteurs les missions économiques les partenariats avec des tour-opérateurs

Ces canaux présentent l’avantage de toucher des contacts plus ciblés et plus qualitatifs et intéressés à un coût par contact moindre, ce qui se traduit par un meilleur taux de satisfaction des partenaires participants. En outre, ils favorisent les échanges et permettent de créer des relations d’affaires durables avec les revendeurs clés. Sur les marchés lointains où la notoriété du Luxembourg est quasi inexistante, la participation à des foires et salons pour collaborer avec des tour- opérateurs peut être jugée plus utile que sur les marchés européens, tout comme l’organisation d’événements en coopération avec les ambassades luxembourgeoises.

20 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

2. TOURISME MICE

Dans l’attente des résultats de l’étude MICE réalisée au cours de l’année 2015, l’ONT avait défini une stratégie pour ce créneau et valable pour l’année 2015. Celle-ci s’est appuyée sur une analyse préalable de différentes sources de données disponibles en 2014 (enquête secteur de l’hébergement, état des lieux de la fréquentation MICE auprès de deux grands acteurs MICE, études MICE internationales).

MARCHÉS ÉMETTEURS MICE

a. Allemagne, Belgique, France, Royaume-Uni, Luxembourg

Le Royaume-Uni et l’Allemagne constituent les plus grands marchés émetteurs européens en termes de séjours MICE vers l’étranger : en 2013, 4,3 millions de séjours MICE d’origine britannique, et 4,2 millions d’origine allemande ont été réalisés (source : WTM/IPK International). Il est donc peu surprenant que ces deux marchés figurent aussi parmi les marchés sources prioritaires pour le Luxembourg dans le domaine du MICE.

Toutefois, les marchés belge et français ont également été retenus comme marchés émetteurs clés, pour des raisons de proximité, de facilités linguistiques et d’étroits liens économiques avec notre pays.

b. Suisse, États-Unis

Les Etats-Unis constituent le plus grand marché émetteur MICE hors l’Europe, ayant généré 1,8 millions de séjours vers le vieux continent en 2013. La Suisse s’est classée en 7e position parmi les marchés émetteurs européens, avec 1,3 millions de séjours MICE vers l’étranger. Les deux marchés présentent un potentiel de croissance substantiel pour le tourisme MICE au Luxembourg, mais à priorité moyenne.

MARKETING STRATÉGIQUE

SEGMENTS DE CLIENTÈLE MICE

L’analyse de potentiel réalisée par l’ONT dans le domaine du tourisme d’affaires avait fait apparaître quatre segments de clientèles cibles principales pour le MICE : Ambassadeurs locaux des associations internationales (pour congrès) Entreprises internationales (départements MICE, secrétariats de Direction, DRH) (pour conférences et incentives) Agences organisatrices de congrès (PCO) opérant à l’international Le secteur public (institutions gouvernementales, centres de recherche etc.)

SECTEURS D’ACTIVITÉ MICE

Certains secteurs d’activités sont déjà assez bien représentés au Luxembourg en termes de congrès, conférences et séminaires : il s’agit notamment de la finance, de l’audit et de la consultance.Un certain nombre d’événements se tient aussi dans le domaine de la médecine (qui est le secteur d’activité le plus important à l’international en termes de demande MICE). Ces secteurs ont été développés et consolidés en 2015. En outre, un certain nombre de nouveaux segments à potentiel élevé a été ciblé en 2015 : Très prioritaire : ICT, écotechnologie / environnement, énergie, innovation / recherche, logistique Prioritaire : finance, audit / consultance, médecine.

STRATÉGIE DE COMMUNICATION MICE

Un modèle de marketing stratégique en quatre étapes pour assurer une promotion cohérente avait été défini par l’ONT en 2014. Ainsi, il est primordial, dans le domaine du tourisme MICE, tant que dans le tourisme de loisirs, de vendre d’abord la destination et ses atouts, de développer son image touristique et d’améliorer sa notoriété sur les marchés ciblés. Au niveau du MICE, les canaux de communication suivants ont été investis en 2015 à cette fin : Campagnes publicitaires print et online Destination reports (print et online) Presse (voyages de presse) / marketing direct (newsletters, communiqués)

Par ailleurs, l’étape de la stimulation de la demande est considérée comme primordiale en ce sens qu’elle doit permettre de générer un maximum de contacts (“leads”) auprès de la cible, notamment à travers des actions ciblées avec des call-to-action. Les actions de promotion suivantes ont été déployées : Eductours et visites de sites (“site inspections”) dans la destination Workshops Salons professionnels MICE

21

22 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

RECHERCHE ET ANALYSEDE MARCHÉS

“ MARKET INTELLIGENCE ”

La collecte et l’étude de données quantitatives et qualitatives relatives à l’évolution de la demande touristique, constituent une mission fondamentale de l’ONT. Ce travail indispensable forme la base de toute élaboration de stratégie de marketing.

DONNÉES DU WORLD TRAVEL MONITOR

L’ONT a acquis des chiffres détaillés sur la demande touristique internationale au Luxembourg en 2014. Ces données concernent les principaux pays émetteurs et sont publiées par le « World Travel Monitor » d’IPK International, la plus grande enquête touristique mondiale. Ces chiffres ont entre autres permis à l'ONT de faire du benchmarking et de cerner le potentiel des marchés prioritaires, segments de clientèle et thèmes. Ils contribuent à l’élaboration des stratégies 2016 et 2017 de l’ONT.

DONNÉES DE L’ETC, DE L’UNWTO, D’EUROSTAT ET D’AUTRES SOURCES

Les bilans de tendance publiés régulièrement par l’ETC (Trends and outlook) et l’UNWTO (Barometer) fournissent des données actualisées et prévisionnelles fort utiles. En particulier, les prévisions de croissance compilées par « Tourism Economics » (en collaboration avec l’ETC) ont servi de base à l’analyse de portefeuille des marchés réalisée par l’ONT afin de mieux évaluer leur potentiel futur.L’ETC publie également des analyses détaillées des marchés lointains ainsi qu’une étude sur les budgets marketing des différentes agences de promotion touristiques européennes. Ces publications servent de benchmark à l’ONT.

Les informations quantitatives sur certains segments et thèmes touristiques, les résultats de l’enquête publiée annuellement par la Commission Européenne sur « Les préférences des Européens envers le tourisme » et les chiffres du WTTC sur l’impact du tourisme sur l’économie et l’emploi ont été étudiés par l’ONT.Enfin, les statistiques officielles disponibles sur Eurostat ont largement aidé à déterminer la situation concurrentielle du Luxembourg en Europe (parts de marché relatives), dans le cadre de l’analyse de portefeuille susmentionnée.

23

ÉTUDE SUR LE SECTEUR MICE

Cette étude approfondie sur le secteur MICE Luxembourgeois a été réalisée par le bureau d’études allemand spécialisé EITW. Alors que les résultats finaux ne seront publiés qu’en 2016, les données relatives à la fréquentation MICE au Luxembourg en 2014 disponibles au cours de 2015 ont contribué à l’élaboration de la stratégie MICE 2016 par l’ONT. Ce dernier s’est en effet appuyé sur les données d’EITW, les chiffres du World Travel Monitor, ses propres enquêtes dans l’hébergement, ainsi que l’input des membres du Cluster MICE Luxembourg lors d’un workshop organisé à cet effet, pour finaliser la stratégie MICE 2016.

L’étude MICE réalisée par EITW est un projet qui s’inscrit dans le travail de la Commission Technique Observatoire du Cluster MICE, le Ministère de l’Economie ayant figuré en tant que donneur d’ordre. L’étude analyse l’offre et la demande MICE, la perception extérieure du Grand-Duché en tant que destination MICE et dresse un bilan des forces, faiblesses, opportunités et menaces de la destination. Elle s’appuye sur des enquêtes et entretiens personnels réalisés auprès des prestataires Luxembourgeois et des organisateurs MICE étrangers (entreprises, associations, PCO, experts), ainsi que sur du benchmarking avec des destinations concurrentes.

24 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING ET RECHERCHE

ANALYSE DU BILANDE LA SAISON TOURISTIQUE

2015

L’ENQUÊTE SUR LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE

Cette enquête est réalisée tous les deux mois par l’ONT dans le secteur d’hébergement.

Objectifs :

permettre un suivi rapproché de l’évolution de la fréquentation touristique au Grand-Duché;

comparer cette évolution à celle de nos principales destinations concurrentes (benchmarking), dont les résultats sont publiés sur EUROSTAT, TourMIS et/ou les offices statistiques nationaux.

Les résultats de l’enquête de fréquentation de l’ONT sont communiqués tous les deux mois au secteur et aux établissements participants aux sondages. Parmi les indicateurs clés évalués, on distingue, parmi d’autres, le taux d’occupation, la variation des nuitées des 14 pays émetteurs principaux, le revenu par chambre disponible et les parts de clientèle d’affaires et MICE.L’enquête est complétée par une analyse de la fréquentation dans les principaux bureaux d’information et les attractions touristiques (musées, châteaux, sites loisirs, visites guidées).

% variation 2015 / 2014

Tous types d‘hébergement +0,8%

+1,4%

-1,3%

+3,5%

Hôtellerie

Camping

Auberges de Jeunesse

Sources : enquête de fréquentation, ONT; CAJL

Évolution des nuitées

Le taux de variation des nuitées dans l’hôtellerie a été de +1,4% sur l’année 2015 (par rapport à 2014). Les nuitées hôtelières loisirs ont progressé de 7%, celles du MICE de 20%. Il en ressort que la part du tourisme faisant l’objet de la promotion nationale (loisirs et MICE), que l’ONT stimule grâce à ses campagnes de développement de notoriété de notre destination, est en nette augmentation.

Le résultat exceptionnel de 2014 n’a pas tout à fait pu être égalisé sur les campings, la baisse des nuitées restant toutefois limitée avec -1,3%. Les campings ont ainsi terminé la saison 2015 avec un volume de nuitées qui reste de plus de 8% supérieur à celui de 2013, et supérieur à la moyenne enregistrée depuis 2010. Les nuitées dans les auberges de jeunesse sont en hausse de 3,5% par rapport à 2014.

Progression des indicateurs clés de la performance hôtelière

Le RevPAR dans l’hôtellerie a affiché une hausse spectaculaire de 14,4%. Cette augmentation fait déjà suite à une croissance de 15% de 2012 à 2014. La Présidence du Conseil de l’U.E. a déclenché une hausse des prix moyens journaliers pratiqués. Selon MKG Hospitality, tant la hausse du prix moyen par chambre que la hausse du RevPAR au Luxembourg ont été les plus élevés en Europe en 2015.La hausse des nuitées allemandes dans l’hôtellerie s’élève à +2,2%. Les nuitées allemandes(et aussi belges) sont également en nette augmentation dans les auberges de jeunesse. Les clientèles britannique, américaine, mais également japonaise et chinoise affichent une forte progression, aidée par des taux de change favorables par rapport à l’euro.

25

Variation des nuités, hôtellerie, année 2015/2014

+7,6 +19,6

-9,6

Taux de variation moyen : +1,4%

LOISIRS MICE

TOURISME D’AFFAIRES TRADITIONNEL

RevPAR (revenue par chambre disponible)

Taux d’occupation

ADR (average daily room rate)

73,20%

113,40 €

82,90 €

2015

+1,4%

+12,3%

+14,4%

Variation par rapportà 2014

Sour

ce O

NT

CAMPAGNES PUBLICITAIRESInsertions de publicités dans la presse écrite / radioAudience cumulée : 82 millions de contacts

Le but des campagnes publicitaires est de renforcer la notoriété et la visibilité du Grand-Duché comme destination touristique sur les principaux marchés émetteurs et auprès des segments de clients au potentiel de développement le plus élevé. Les campagnes sont organisées par thèmes ("city trips", "actif dans la nature" et MICE) et thèmes de niche.

Des campagnes intégrées (ou « multi-canaux ») ont pu être réalisées sur les marchés émetteurs prioritaires définis dans la stratégie marketing de l’ONT. Il s’agit de campagnes utilisant de multiples canaux pour diffuser un message avec renvois de l’un vers l’autre support, afin de multiplier les points de contact avec la clientèle. Tous les canaux renvoient vers le site internet :www.visitluxembourg.com.

Le concept de communication, adopté en 2013, a été décliné à travers l’ensemble des canaux de communication investis, en fonction des marchés et segments ciblés.

L’établissement du plan-média s’est fait dans une optique de maximisation de la couverture auprès des clientèles cibles identifiées (en privilégiant les canaux de communication touchant une audience élevée : presse, radio, online), et d’assurer un taux de pénétration élevé et durable dans la cible grâce à une répétition constante des messages publicitaires.

De manière générale, les campagnes publicitaires dans la presse se sont déclinées en annonces classiques, publireportages et rédactionnels (loisirs) et "destination reports" (MICE; avec la participation des acteurs membres du Cluster MICE), avec des vagues d’insertion de deux à trois parutions successives dans un même média. Les périodes de parution privilégiées étaient les mois de mars à mai, ainsi que septembre et octobre (notamment pour la promotion des randonnées en automne) et décembre (pour la promotion de Noël dans le cadre des « city trips »).

PROMOTION TOURISTIQUE

26 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PROMOTION TOURISTIQUE

Une campagne promotionnelle sur une chaîne radio populaire aux Pays-Bas au printemps et sur une chaîne radio à Munich en octobre (cette dernière était organisée en collaboration avec Luxair et englobait également des interviews, un jeu-concours et une présence online) a complété la communication dans la presse. En Irlande, toujours en coopération avec Luxair, un spot TV a été réalisé et diffusé sur la chaîne de télé dublinoise de Setanta Sports, pour promouvoir la nouvelle connexion aérienne Dublin-Luxembourg.

En Allemagne, une campagne exhaustive avait été lancée dans les 860 restaurants McDonald’s où chaque mois, une nouvelle vidéo de promotion du Luxembourg était diffusée sur une période totale de neuf mois, générant ainsi 35 millions de contacts par mois.

27

Audience cumulée (hors réseau Google) : 22 millions de contacts potentiels

RÉSEAUX GOOGLE ("SEARCH" ET "DISPLAY") ET MEDIAS SOCIAUX

L'ONT a continué en 2015 le marketing en ligne dans les réseaux des moteurs de recherche et sur les partenaires de Google, et a développé le volet relatif à la promotion sur les médias sociaux.

Des annonces ont été placées sur « Google search », auxquelles ont été associé un large nombre de mots-clés pertinents. Lorsque l’internaute effectue une recherche par celles-ci, les annonces y associées sont affichées (à intervalles réguliers, en fonction des budgets investis). Dans ce contexte, différentes campagnes thématiques (city breaks, randonnée/vélo, MICE, Schengen, Ironman et camping) ont couvert, en tout ou en partie, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la France et le Royaume-Uni.

Parallèlement, deux campagnes ont été lancées dans le réseau « display » de Google : une campagne contextuelle visant à afficher des bannières et annonces textuelles sur des pages présentant du contenu en relation avec les thématiques ciblées et le Luxembourg; une campagne de remarketing dont le but était d’afficher des bannières aux internautes ayant déjà visité le site www.visitluxembourg.com pour les inciter à y revenir.

À cela s’ajoutent deux campagnes display search ponctuelles spécialement réalisées en Grande Région à l’occasion des événements « Ironman » et de Noël, ainsi que des campagnes display pour la promotion du tourisme viti-vinicole, la célébration des 30 ans de la signature des accords de Schengen et pour le camping.

En 2015, l'ONT a lancé des campagnes sur Youtube et sur Facebook pour promouvoir le tourisme de loisirs, ainsi que sur LinkedIn pour y mettre en évidence le tourisme MICE. Les résultats enregistrés ont été très satisfaisants, confirmant le potentiel de ces réseaux de communication. Sur Youtube, des spots de 25 secondes ont été diffusés, présentant l'avantage pour l’internaute de consulter gratuitement la vidéo en question. De juin à décembre, cette action a généré 287.037 consultations (D,B,F).

Facebook permet une communication très ciblée grâce à la possibilité de diffuser la publicité auprès de prospects réels, en fonction des profils d'utilisateurs. En outre, il est intéressant de s'adresser à des personnes qui ne sont pas encore des "followers" de la page de l'ONT : ils constituent des clients potentiels que l'ONT a essayé de fidéliser à travers des vidéos de 25 secondes.

En ce qui concerne la cible MICE, la communication sur LinkedIn a permis de s'adresser à une audience professionnelle, que l'on peut cibler par fonction, secteur d'activité ou taille d'entreprise.

29

ONLINE MARKETING

28 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • ONLINE MARKETING

PUBLIREPORTAGES, NEWSLETTERS ET BANNIÈRES

En complément aux actions dans les réseaux de Google et des médias sociaux, l'ONT a communiqué sur des sites web sélectionnés en fonction de leur compatibilité avec nos clientèles cibles. L'insertion de publireportages ("microsites") et la présence dans des newsletters a ici été privilégiée car cette présence permet une excellente visibilité et permet une communication plus ciblée et davantage orientée vers le contenu et vers une mise en évidence de thèmes et de produits.

Ceci constitue un avantage lorsqu'il s'agit de promouvoir une destination relativement méconnue comme le Luxembourg, avec l'objectif de développement de notoriété et d'image de marque.

En outre, des bannières ont complété le plan-média online, principalement sur des sites thématiques (randonnée, camping, MICE), mais aussi sur les sites de plusieurs quotidiens belges et néerlandais dont les taux de clics enregistrés étaient particulièrement encourageants.

Par ailleurs, les différents publireportages étaient annoncés par des bannières "teaser", drainant le trafic des sites web vers l’article, pour ensuite rediriger les internautes sur le site internetwww.visitluxembourg.com. De même, des bannières figuraient aussi dans certaines newsletters, pour assurer une visibilité encore plus renforcée.

31

ONLINE MARKETING

30 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • ONLINE MARKETING

VISITLUXEMBOURG.COM

32 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • VISITLUXEMBOURG.COM

VISITLUXEMBOURG.COM 8050 visites par jour en moyenne en 2015

+ 13,65% par rapport à 2014

Le site touristique national, développé et mis en œuvre par l’ONT, présente l’attractivité et la diversité de l’offre touristique luxembourgeoise.

En accord avec l’approche thématique de la stratégie marketing, le site adopte une présentation par thèmes, sans pour autant négliger l’option de recherche par approche géographique.

33

PROJETS RÉALISÉS EN 2015 SUR VISITLUXEMBOURG.COM

La présentation du site a été restructurée pour mettre plus en avant la rubrique Produits du terroir par de nouvelles sous-rubriques, l’ajout de recettes luxembourgeoises.

La convivialité de consultation des sous-catégories a été optimisée

Un masque de réservation Luxair a été implémenté

Un « Social Wall » affichant toutes les publications des médias sociaux avec le hashtag #visitluxembourg a été mis en place

La visibilité de la Luxembourg Card a été augmentée

Des « landing pages » annonçant les offres touristiques organisées autour du 30e anniversaire de l’accord de Schengen respectivement au sujet de la présence du Grand-Duché au marché de Noël à Strasbourg

Les tours et visites guidées ont été mis en évidence par des Crosslinks dans les catégories « Where to go », « What to do », dans chacune des entités et des localités

Une rubrique Camping-Cars a été rajoutée dans la rubrique Eat&Sleep

Des bannières spécifiques ont renvoyé à la Présidence du Luxembourg au Conseil de l’UE

Le moteur de recherche pour les hébérgements intègre désormais la recherche par label touristique de qualité (EureWelcome, Bed & Bike, Ecolabel, Service Qualité)

Des bannières furent commercialisées pour des périodes déterminées

Ajout de nouveaux tours, dont « Architectour »

Visites

Visiteurs uniques

Pages vues

2.938.193

2.006.409

11.316.452

+9,69%

+10,55%

+9,83%

Résultats 2015 du site www.visitluxembourg.com

ANALYSE DE LA DEMANDESUR WWW.VISITLUXEMBOURG.COM

8050 visites par jour en moyenne

26.306 brochures téléchargées

185 demandes de réservation de forfaits,

1429 demandes de réservation pour une chambre

257 demandes de réservation d’un tour guidé

195 commandes de la Luxembourg Card (via www.visitluxembourg.com)

49,09%

34,28%

16,63%

Desktop Mobile Tablette

Répartition :

Total Variation par rapport à 2014

Sour

ce O

NT

Sour

ce O

NT

35

Visites par nationalité :

20142013

2015

250 0000 500 000 750 000 1 000 000

LUXEMBOURG

ALLEMAGNE

BELGIQUE

FRANCE

PAYS-BAS

GRANDE BRETAGNE

USA

Évolution du nombre total des visitessur www.visitluxembourg.com

Sour

ce O

NT

3 000 000

2 500 000

1 000 000

500 000

0

2 000 000

1 500 000

3 500 000

2013 2014 2015

1 839 450

2 678 6082 938 193

Sour

ce O

NT

3 000 000

2 500 000

1 000 000

500 000

0

2 000 000

1 500 000

3 500 000

2013 2014 2015

1 291 620

1 814 9342 006 409

Évolution du nombre de visiteurs uniques

L’intérêt principal du client par pays :

ALLEMAGNE

• Luxemburg, Hauptstadt und Umgebung• Urlaub in Luxemburg• Wanderungen und Nordic Walking Strecken in Luxemburg• Events• Empfohlene Touren• Einkaufen in Luxemburg Stadt• Eat and Sleep• Regionen• Einkaufszentren in Luxemburg• Erleben

BELGIQUE

• Eat and Sleep• Luxembourg, la Capitale et ses Environs• Wandelcircuits en nordic walking in Luxemburg• Luxemburg, de Hoofdstad en Omgeving• Te doen• Holidays in Luxembourg• Vakantie in Luxemburg• Randonnées et marche nordique au Luxembourg• Map• Agenda

FRANCE

• Luxembourg, la Capitale et ses Environs• Vacances au Luxembourg• Où aller• Agenda• Centres commerciaux au Luxembourg• Que faire• Tours recommandés• Shopping Center Kirchberg• Piscines et centres de spa au Luxembourg• Bars et boîtes de nuit au Luxembourg

Sour

ce O

NT

PAYS-BAS

• Wandelcircuits en nordic walking• Camping• Vakantiehuizen en vakantiewoningen• Vakantie• Te doen• Eat and Sleep• Regio’s• Regio Mullerthal, Luxemburgs Klein Zwitserland• Holidays in Luxembourg• Tips voor trips

ROYAUME-UNI

• Holidays in Luxembourg• Luxembourg, the Capital City and Surroundings• Where to go• Hiking and nordic walking• What to do• What’s On• Recommended trips• Christmas Market Luxembourg• Campings in Luxembourg• Eat and Sleep

VISITLUXEMBOURG.COM

34 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • VISITLUXEMBOURG.COM

37

70 869 visites en 2015 (septembre - décembre)

+ 141,63 % par rapport à 2014

Visiteurs uniques : 55 877

Plan my event : 57 demandes d’offres (24.09.2015 - 31.12.2015)

Le site www.visitluxembourg.com/mice a été lancé fin septembre pour promouvoir d’avantage le tourisme d’affaires et de congrès.

Le site est conçu en « Responsive Web Design » afin de garantir la meilleure ergonomie pour les utilisateurs mobiles.Le site est structuré en 4 rubriques principales : - Venues : présentant les infrastructures ayant un intérêt pour l’organisation d’événements ; - Major Events : un calendrier reprenant les grandes manifestations ; - Partners & Services : un répertoire des prestataires offrant des services pour l’organisation d’un événement au Luxembourg. Les membres du Cluster MICE sont intégrés au site visitluxembourg.com/mice- Skills & Expertise : présentant les atouts de la destination « Luxembourg » pour l’organisation d’un événement MICE.

Un Event Planer permet de gérer des demandes plus détaillées.

Évolution des consultations par marchés en %

VISITLUXEMBOURG.COM/MICE

SALESGUIDE.VISITLUXEMBOURG.COMCe site a été mis en ligne début janvier 2015. Il s’adresse principalement aux tour-opérateurs.

LUXEMBOURG ALLEMAGNE BELGIQUE FRANCE PAYS-BAS GRANDE BRETAGNE

USA

400 %

200 %

0 %

100 %

+9,37%

+350,45%

+409,47%

+2,15%

+47,64%

+4,66%

300 %

+360,11%

Sour

ce O

NT

VISITLUXEMBOURG.COM

36 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • VISITLUXEMBOURG.COM

3939

MEDIAS SOCIAUX

38 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MEDIAS SOCIAUX

14 589 consultations

+81,31 % par rapport à 2014

Les médias sociaux sont devenus incontournables dans la promotion de destinations touristiques. Les voyageurs cherchent de l’inspiration dans les médias sociaux avant de rechercher des informations plus détaillées. Durant, respectivement à la fin du voyage, c’est là qu’ils partageront leurs photos et leurs expériences avec leur communauté.

L’ONT a poursuivi ses stratégies pour les médias sociaux et a pu créer au fil des 3 dernières années une communauté fidèle sur Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Instagram, Pinterest et Linkedin.

Pour récompenser les « followers » fidèles et pour élargir la communauté, l’ONT a organisé différents concours : Concours #MyUnexepectedLuxembourg sur Instagram avec 698 photos participantes. Selfie Concours au marché de Noël à Strasbourg. Participation possible par Facebook, Instagram et Twitter.

Pour promouvoir les offres touristiques présentées dans le cadre du 30e anniversaire de l’Accord de Schengen, l’ONT a lancé une campagne spécifique de sensibilisation sur Facebook, Google + et Twitter

Social Media

Facebook

8 101Twitter

3 287Instagram

2 349Google +

266Linkedin

235Pinterest

351 Sour

ce : O

NT

41

CRM

40 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • CRM

En 2015 le service CRM a réalisé un projet de développement du CRM qui se résume aux 3 chantiers suivants : Adaptation de la structure de base du CRM afin de répondre aux besoins du moment. Le projet de développement a été réalisé en commun avec l’entreprise luxembourgeoise It’s4you et le CRM sont dorénavant hébergés au Luxembourg auprès de l’entreprise Datacenter. Saisie automatique de 1.124 Leads via les formulaires intégrés aux sites internet de l’ONT Envoi de 75 campagnes par email, dont 23 grâce au nouvel outil d’envoi en masse Mailchimp.

L’ONT a utilisé ce système en 2015 pour promouvoir le Luxembourg à l’occasion de voyages de presse thématiques, workshops ou salons professionnels

Mise-à-jour automatique avec validationUne nouvelle procédure de mise-à-jour automatique a été mise en place. Un lien dans l’email permet aux destinataires d’accéder au formulaire web, pour le mettre à jour. Ces informations arriveront dans le CRM en tant que Lead et seront ensuite validées par l’administrateur du CRM.

Campagnes « Email »

Total des mails envoyés

75

26 629

53

17 489

MEDIATHÈQUE

En 2015, l’ONT a augmenté sa médiathèque de 1.554 nouveaux clichés ! Au 31 décembre 2015, l’iconothèque comptait 7884 images réparties sur 72 catégories. 2.247 documents ont été archivés au cours de la même période dans un souci de mémoire visuelle de la destination. Une copie numérique de ces documents, ainsi que les clichés et photos conservés dans les archives et remontant en partie aux années 1950 ont été déposés au Centre National pour l’Audiovisuel. Outre une indexation systématique de chaque prise de vue, un contrat réglant les droits d’utilisation et de publication des clichés précise l’usage autorisé du document. Les droits d’auteurs et d’usage signalent toujours les noms des photographes.

Total dans la base de données 57 48635 055

Comptes 2015 Comptes 2014 Contacts 2014Contacts 2015

26 683 43 362

Sour

ce O

NT

Sour

ce O

NT

La base de données CRM permet de gérer tous les contacts professionnels nationaux et internationaux de l’ONT. Actuellement le système recense : 35.055 comptes sociétés et 57.486 contacts dont la plupart sont des professionnels du tourisme tels que des journalistes, tour-opérateurs, agences de voyages, autocaristes, professionnels du secteur MICE, ainsi que des professionnels du tourisme luxembourgeois.

BASE DE DONNÉES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

26.629 invitations par courriel ont été envoyées à des journalistes, tour-opérateurs, agences de voyages, autocaristes, professionnels du secteur MICE de nos marchés cibles. 30.287 comptes sociétés et 23.068 contacts modifiés8.554 nouveaux comptes sociétés créés en 2015 12.294 nouveaux contacts créés en 2015

Scan de cartes de visites Depuis peu, l’ONT dispose de l’application « Scanbizcard » qui permet de scanner, grâce à une tablette digitale ou un smartphone, les cartes de visites rassemblées lors de foires ou de workshops, pour en importer les coordonnées dans le CRM. Cet outil technologique permet une économie notable de temps de travail.

Formations CRM et « Scanbizcard »Des formations en interne ont été assurées pour les collaborateurs des services Trade, Presse, et le manager du Cluster MICE.

20142015

Total des comptes et contacts dans la base de donnée CRM

42 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PROMOTION TOURISTIQUE

ÉDITION TOURISTIQUE

La nouvelle gamme de brochures touristiques placée sous le claim « Unexpected Luxembourg » a été rééditée en 2015. Le contenu des nouvelles éditions a été mis à jour. Un nouveau type de brochures a été rajouté : la brochure d’appel thématique.

La famille de prospectus présente désormais quatre types des brochures en 4 langues (Français, Allemand, Néerlandais, Anglais) :

Type 1Brochure type hébergement

Type 2Brochure type information

Type 3Brochures d’appel générique et thématiques

Hôtels& Restaurants

Campings,Locations etAuberges de

jeunesse

Sites& Attractions

Z-CARD©

GénériqueZ-CARD©

Thématique

LuxembourgCard

1. BROCHURES D’APPEL « VISIT LUXEMBOURG, DÉCOUVRIR ET S’ÉMERVEILLER »

La brochure « Visit Luxembourg » suscite par des images la curiosité du touriste potentiel et attire son attention. Tirage : 120.000 exemplaires

La carte générique « Visit Luxembourg » est un complément pratique qui résume les informations les plus importantes. Tirage : 60.000 exemplaires

2. BROCHURES D’INFORMATION « SITES & ATTRACTIONS »

La brochure « Sites & Attractions » présente des renseignements détaillés sur les attraits touristiques et met en valeur, pour chacune des 5 régions touristiques, des sites « Incontournables » Tirage : 108.000 exemplaires

3. GUIDES D’HÉBERGEMENT Ces deux guides s’adressent principalement au client intéressé qui est en train de planifier son séjour.

« Hotels & Restaurants » Tirage : 30.000 exemplaires « Campings, Rentals & Youth Hostels » Tirage : 28.000 exemplaires

4. BROCHURES THÉMATIQUES D’APPEL Ces deux brochures suscitent par des images la curiosité du touriste potentiel et attirent son attention.

« Sport & Leisure - Hiking » Tirage : 20.000 exemplaires

« Sport & Leisure – Cycling and Mountain Biking » Tirage : 20.000 exemplaires

Les cartes thématiques « Hiking » et « Cycling and Mountain Biking » sont un complément pratique qui résument les informations les plus importantes. Tirage : 2 x 20.000 exemplaires

43

MARKETING TOURISTIQUE POUR LA GRANDE RÉGION

44 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • MARKETING TOURISTIQUE POUR LA GRANDE RÉGION

Le projet était lancé le 1er mars 2009 et s’est terminé le 30 juin 2015 avec la fin du programme européen Interreg IV-A. Sa mission principale consistait à développer un marketing touristique commun pour la destination « Grande Région ».

Régions faisant partie du projet : 1. Grand-Duché de Luxembourg 2. Rhénanie-Palatinat 3. Sarre 4. Lorraine 5. Wallonie et Cantons de l’Est

Le projet se divisait en 3 axes d’activités principaux : Marketing interne et externe Mesures de qualification et de coopération Bureau de projet et organisation du projet

L’objectif commun aux trois axes fut la volonté de mieux faire connaître la « Grande Région » en tant que destination de voyages et de vacances. Les 11 millions d’habitants de la région représentaient une cible prioritaire des actions marketing. Des actions publicitaires dépassant le territoire de la région étaient à leur tour réalisées dans l’objectif d’attirer des hôtes supplémentaires. Plusieurs voies de communication furent exploitées : brochures, annonces, présentations, Internet, etc. dans le but d’informer le touriste et de le sensibiliser aux beautés et attractions de la région. Vu les exigences et besoins très différents des clientèles, des messages et instruments de promotion très ciblés ont dû être mis en œuvre. Le projet de « marketing touristique dans la « Grande Région » se proposait également d’élaborer des offres comparables entre elles mettant en évidence les produits spécifiques à chaque sous-région. Des formations de guides touristiques de la « Grande Région » ainsi que sur des questions marketing touchant à cette région firent partie des activités.

45

Parmi les réalisations principales citons : L’élaboration d’un plan marketing pour le tourisme de la « Grande Région ». La mise en œuvre d’actions novatrices dans le domaine de la communication, notamment par le recours aux nouvelles technologies d’information et de communication. Le renforcement de la notoriété de la « Grande Région » en tant que destination touristique. L’intensification du tourisme de proximité au sein de la « Grande Région ». La valorisation du potentiel existant et de l’offre préexistante. La création d’une valeur ajoutée, bénéfique à l’ensemble du territoire.

PRODUCT & TRADE

46 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PRODUCT & TRADE

L’objectif principal du département Product & Trade de l’ONT est de promouvoir l’offre commerciale touristique à l’adresse des professionnels et des revendeurs du tourisme.

VOYAGES D’ÉTUDES

34 voyages d’étude 316 participants

Les voyages d’études permettent de faire connaitre le Grand-Duché de Luxembourg aux profes-sionnels du tourisme d’une façon directe et personnalisée. Ils consistent en une série de visites de terrain qui permettent le développement des connaissances de notre destination afin de mieux pouvoir la vendre à leurs clients.

En 2015, l’Office National du Tourisme a organisé 34 voyages d’études pour revendeurs de voyages.A ces actions ont été invités 316 tour-opérateurs, autocaristes et agents de voyages.

Répartition des voyages d’études

Grâce à ces actions promotionnelles, le Luxembourg est présenté dans les programmesd’importants tour-opérateurs et autocaristes internationaux.

axés sur le secteur des voyages d’affaires5% axés sur les vacances de loisirs95%

Source ONT

47

Nombre de participants aux voyages d’étude par pays

WORKSHOPS / ROADSHOWS 32 roadshows, workshops, foires, salons

Les workshops sont en fait des séminaires d’échange qui permettent aux différents acteurs tour-istiques de créer des synergies et d’optimiser leurs collaborations avec les professionnels du tour-isme.

En collaboration avec le Ministère de l’Economie, l’Office National du Tourisme a participé en 2015 à 32 événements de type foires grand public, salons professionnels, foires MICE, roadshows et work-shops. L’ONT était présent aux deux salons “mondiaux” : ITB à Berlin et WTM à Londres.

De plus, l’Office a participé à plusieurs actions hautement spécialisées, telles que la Benelux Road-show et l’IMEX. En 2015, l’ONT a participé à 5 événements en Asie (Tokyo, Singapore, Chine), ainsi qu’à 2 Missions économiques et touristiques aux Etats-Unis (New York et Washington). Au total, 31 partenaires luxembourgeois s’étaient ralliés à ces actions en 2015.

Actions par catégories

WORKSHOP/ROADSHOW (LEISURE)

8

SALON PROFESSIONNEL (LEISURE)

5

FOIREGRAND PUBLIC (LEISURE)

7

ACTIONS DE SENSIBILISATION

23

5WORKSHOP/ROADSHOW (MICE)

SALONPROFESSIONNEL (MICE)

2

MISSION TOURISTIQUE

Source ONT

Source ONT

FRANCE12

ALLEMAGNE141

ESPAGNE16

BELGIQUE67

ASIE28

PAYS-BAS9

USA18SUÈDE

10

15GRANDE-BRETAGNE

72 voyages de presse et 20 Blogs trips 150 médias et 38 bloggeurs reçus

VOYAGES DE PRESSE

Le service presse joue un rôle central dans la promotion de la destination touristique et de l’image de marque du pays à l’étranger. Les médias traditionnels, que sont le print, la radio, la télé, mais aussi Internet, constituent des canaux d’information influents, bénéficiant d’une crédibilité avérée auprès du public. Articles de fond, histoires bien ficelées, belles images qualitatives, commentaires, reportages audiovisuels…, les divers contenus rédactionnels véhiculés dans les médias ont une in-fluence directe sur le comportement des voyageurs et leurs choix de vacances. Les voyages de presse constituent des outils idéaux pour présenter la destination et les différentes thématiques touristiques. Le journaliste est invité à s’imprégner des atouts du Grand-Duché de manière à pouvoir relayer ses impressions aussi authentiques que possible auprès du public. Ces ac-tions s’intègrent de manière complémentaire dans l’ensemble des opérations marketing que l’ONT a mises en place pour l’année.

Les médias sont ciblés en fonction : du rayon géographique de l’audience défini dans la stratégie de l’ONT; de la segmentation des lecteurs du titre; du positionnement thématique du média; de l’angle voire du sujet proposé par le journaliste; de la qualité du support.

L’ONT a organisé les voyages de presse avec la collaboration de nombreux partenaires : les Offices Régionaux de Tourisme, le LCTO, les établissements d’hébergement, les sites touristiques, Luxair, CFL, etc.

PRESSE& RELATIONS PUBLIQUES

48 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES49

Les blogueurs représentent un créneau important pour toucher une cible complémentaire. Les ar-ticles des blogueurs sont basés sur un point de vue unique et personnel sur ce qu’ils ont vécu lors d’un Blog trip et ils proposent souvent des « bons plans » et des attractions moins connues à leurs lecteurs. Certains blogueurs sont devenus de vrais « influenceurs » dans leur domaine. Par les médi-as sociaux, le contenu partagé en direct se propage rapidement ce qui peut créer une visibilité très élevée.

En 2015, l’équipe du service presse a accueilli 150 médias dans le cadre de 72 voyages de presse, dont 13 voyages de presse thématiques et 59 voyages de presse individuels. L’ONT a aussi organisé 20 blogs trips dont 13 individuels.

13 voyages de presse thématiques

City Break & Ardennes City Break & Mullerthal Randonnée sans bagages - Mullerthal Trail Vélo sans bagages Le Luxembourg à moto City Break & Invitation aux Musées City Break & UNESCO City Break & Fête de la Musique City Break & Architecture City Break & Mullerthal City Break & Riesling Open City Break & Ardennes. Lifestyle, culture & Gastronomie

7 Blog trips thématiques

Citybreak & Mullerthal region Citybreak & Creative Ardennes Citybreak & Unesco World heritage Citybreak & the new identity of the Red Rock region Cultural Citybreak Citybreak & fairytale castles of the Ardennes region Citybreak & unique wines of the Moselle region

PRESSBOOK

Le département presse dispose d’un service de surveillance des retombées parues dans les médias allemands, français, belges, néerlandais, britanniques et suisses. Une revue de presse est transmise périodiquement aux partenaires, leur permettant d’évaluer les évolutions réalisées en termes d’image sur la destination Luxembourg.

384 articles ont été recensés dans les médias internationaux et sur les blogs en 2015 dont 259 suite aux voyages de presse et blog trips.

ESPACE PRESSE

Le service presse dispose d’un site Internet spécifique et complémentaire aux autres sites de l’ONT. Il s’agit d’une véritable source d’informations touristiques sur le Grand-Duché et propose du contenu et des ressources presse en différents formats : communiqués, images, newsletter, brochures…Y sont publiés également les voyages de presse auxquels les journalistes peuvent s’inscrire en ligne.

NEWSLETTER PRESSE

Une newsletter est publiée quatre fois par an présentant en quatre langues l’actualité touristique du Luxembourg. Elle est diffusée à 6.453 journalistes.

51

ARTICLES & BLOGS TOURISTIQUES PUBLIÉS SUR LE LUXEMBOURGET DANS LA PRESSE ETRANGÈRE EN 2015

Articles & Blogs post (suite aux voyages de presse et autres)

80

ALLEMAGNE AUTRES PAYS

40

0

20

53

60

BELGIQUE FRANCE PAYS-BAS GRANDE BRETAGNE& ÉCOSSE

USA

15

39

3

245

42 29 3368 41 14 32

12

21

22

19

212 23

9

BLOG

PRESSE

TOTAL

Sour

ce O

NT

84ARTICLES DE

BLOG175

ARTICLES DE PRESSE

TOTAL : 259 articles publiés suite aux voyages de presse

Source ONT

PRESSE& RELATIONS PUBLIQUES

50 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

52 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LA LUXEMBOURG CARD

LA LUXEMBOURG CARD

La Luxembourg Card, le passeport permettant l’accès à 74 attractions touristiques et culturelles à visiter librement ou à un tarif réduit pendant 1, 2 ou 3 jours, est un instrument de marketing aussi bien pour l’hébergement que pour les sites touristiques :

les hôtels, campings, locations et auberges de jeunesse peuvent offrir 74 visites à leurs clients

les sites touristiques bénéficient de clients supplémentaires, car la carte renvoie d’un site à l’autre.

La Luxembourg Card 2015 existe en version individuelle ou familiale. Elle est valable pour 1, 2 ou 3 jours non-consécutifs. Ainsi, 37.000 entrées avec la Luxembourg Card ont pu être enregistrées en 2015.

La brochure de la Luxembourg Card regroupe une offre essentielle du produit touristique luxembourgeois. Elle renseigne les visiteurs en 4 langues sur les sites à découvrir et souligne les informations à caractère pratique. Elle était publiée en 30.000 exemplaires (17.000 exemplaires en français/néerlandais et 13.000 exemplaires en allemand/anglais).

La Centrale de mobilité et les acteurs du transport public (le Ministère des Transports, les CFL, l’AVL et le TICE) ont offert la gratuité aux utilisateurs de la Luxembourg Card. Ils ont ainsi largement contribué au succès de la carte.

Une centaine de partenaires (hôtels, campings, locations, auberges de jeunesse, bureaux d’accueil touristiques, gares, agents de voyages) prennent la Luxembourg Card en dépôt-vente. De nombreux hôtels proposent des arrangements forfaitaires incluant la Luxembourg Card comme attraction. La Luxembourg Card est également en vente sur le site www.visitluxembourg.com.

VILLE DE LUXEMBOURG LCTO : City prome-nade, Casemates du Bock, Circuit Wenceslas, Casino Luxembourg – Forum d’art contemporain, Musée d’Histoire de la Ville de Luxembourg, Mudam (Musée d’Art Moderne Grand-Duc Jean), Villa Vauban – Musée d’Art de la Ville de Luxem-bourg, Musée National d’Histoire et d’Art, Musée National d’Histoire Naturelle, Musée Dräi Eech-elen, Pétrusse Express, Hop on hop off, d’Coque, Segway Tours, Fire & Eyes Castle & Nature Tour, Grand Théâtre de la Ville de Luxembourg

ASSELBORN Musée du Moulin à eau et de la meunerie, Musée des Ecritoires et Musée du Re-lais de la Poste

BASCHARAGE Brasserie Bofferding

BEAUFORT Les Châteaux de Beaufort

BECH-KLEINMACHER Musée folklorique et vit-icole & Musée des jouets « A Possen »

BERDORF Aquatower, Rentabike Müllerthal

BETTEMBOURG Parc Merveilleux,Centre de Natation « An der Schwemm »

BINSFELD Musée rural

BOURSCHEID Château de Bourscheid

CIRCUIT DES CHÂTEAUXLUXEMBOURGEOIS (ORTAL)

CLERVAUX Musée de la Bataille des Ardennes, Musée des Maquettes de châteaux luxembour-geois, Expo « The Family of Man », Cube 521

DIEKIRCH Conservatoire National de véhicules historiques, Musée National d’Histoire Militaire, Musée d’Histoire de la ville de Diekirch, Piscine couverte, Rentabike Diekirch

DUDELANGE Expo « The Bitter Years », Parc Le’h Aventures

ECHTERNACH Musée de l’abbaye, Musée de Préhistoire, Villa romaine, Promenade « Discover Echternach », Festival de musique

EHNEN Musée du vin

TTELBRUCK Musée Général Patton,visite guidée

ESCH-SUR-ALZETTE Bains du Parc, Musée na-tional de la Résistance, Les hauts fourneaux de Belval, Tours guidés en VTT, Tour guidé « Redrock-Urb’ Natur »

ESCH-SUR-SÛRE Musée de la draperie

FOND-DE-GRAS Train 1900, Minièresbunn

GREVENMACHER Bâteau PrincesseMarie-Astrid, Jardin des Papillons, Caves Bernard Massard, Musée du Jeu de cartes,Musée de l’imprimerie

HEIDERSCHEID All in Family Fun Center

INSENBORN Bateau solaire

LAROCHETTE Château de Larochette, Promenade « Discover Larochette »

MEDERNACH Sentier pieds-nusMedernach-Kengert

MULLERTHAL Promenade Mullerthal

MUNSHAUSEN Domaine touristique« A Robbesscheier »

MONDORF-LES-BAINS Casino 2000, Easy Golf & Pédalos, Musée de l’Aviation

PEPPANGE Musée de calèches Grande-Duchesse Charlotte, Musée rural et artisanal

RÉDANGE Centre de récréation et de natation

REMICH Caves Saint-Martin, Navitours, Golf miniature & mini-cars

RENT-A-BIKE MISELERLANDlocation de vélos

ROSPORT Musée Tudor

RUMELANGE Musée national des mines

SCHENGEN Musée européen

STEINFORT Piscine communale

STOLZEMBOURG Mine de cuivre

VIANDEN Maison « Victor Hugo », Château de Vi-anden, Télésiège, Centrale hydroélectrique SEO, Benni, Musée de la ville de Vianden, Adventure park (Indian Forest)

WASSERBILLIG Aquarium

WELLENSTEIN Cave viticole DomainesVinsmoselle

WILTZ Musée national d’art brassicole et de la Tannerie, Festival de musique et de théâtre

GRANDE RÉGION Bastogne (B) : Musée enPiconrue – Art religieux, Trier (D) : Tour de villeà pied

PARTENAIRES DE LA LUXEMBOURG CARD EN 2015 53

54 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • CLUSTER MICE LUXEMBOURG

CLUSTER MICE LUXEMBOURG

55

Le Cluster d’affaires dédié au tourisme dit MICE (Meeting-Incentive-Congrès-Event) avait été officiellement lancé le 23 octobre 2014 en présence de Mme la Secrétaire d’Etat au Tourisme.

Il s’appuie sur les structures administratives de l’ONT pour assurer la gestion administrative et financière de ses actions.

25 acteurs professionnels de ce secteur se sont regroupés pour développer et fédérer leurs expertises et promouvoir leur savoir-faire.

Le cluster se propose de devenir un laboratoire ou incubateur d’idées, un facilitateur de mise en commun de projets dans un esprit fédérateur autant que de transparence et ce face à une concurrence internationale croissante.

Les premiers ateliers ou commissions techniques issus de ce Cluster ont pris leurs activités le 10 février 2015 en présence de déjà 52 participants. En tout 6 commissions spécifiques sont appelées à devenir opérationnelles.

Le Cluster reflète la composition du secteur MICE à savoir 40% de représentants de l’hôtellerie, 20% de Venues, 16% de représentants institutionnels, 12% de sociétés de transports et 12% de DMC (Destination Management Compagnies) et PCO (Professional Congres Organiser).

La structure du cluster MICE est proposée comme suit :

Tout d’abord, une Commission Bid Book s’est penchée sur l’analyse globale du Bidding Process et RFP (request for proposal) et la nécessité pour notre destination d’optimiser à terme notre candidature à l’international en offrant une meilleure visibilité et procédure appropriée.

Ensuite, la Commission Guichet Unique a pour sa part analysé la mission autant que les besoins entre structure existante et future et champ d’actions à venir.

D’autre part, et dans le cadre de la mise en route d’un Event Calendar par sa commission visant à optimiser le yield par le biais d’un échange d’un calendrier commun entre membres du cluster, il a été décidé de l’utilisation d’un extranet sur proposition du Ministère de l’Economie en vue d’utiliser une nouvelle plateforme ‘owncloud’ tandis qu’une première phase de test était proposée courant juin aux membres de la commission. Par la suite, il a été proposé dès septembre de développer un MICE Calendar sur le site de l’ONT (nouvel onglet MICE).

Également, la création d’une Commission Mobilité-Accueil-Hospitalité a effectué une première évaluation concernant la problématique actuelle de la mobilité, accessibilité ou encore de la politique d’accueil en général ainsi que de la nécessité à terme de voir élaborer une charte de qualité.

Mais aussi une Commission Observatoire, une première réflexion en vue d’une méthodologie étude MICE a été engagée tandis qu’une étude SWOT a été commandée auprès de la société allemande EITW. Les conclusions de cette importante étude seront rendues en janvier 2016. Enfin, le développement d’un nouvel outil statistique capable de recenser les évènements MICE au Luxembourg autant que la réalisation d’un formulaire dynamique a été validée en 2015 et est en cours de réalisation. L’ONT et le Cluster étaient par ailleurs présents aux 2 salons professionnels IMEX Francfort en mai et IBTM World de Barcelone en novembre où plus de 110 contacts cumulés ont été échangés.

Enfin, la Commission relative à la Promotion de notre destination et articulée autour de 3 groupes distincts , respectivement 1 groupe en charge de l’organisation d’un « MEET Luxembourg » réunissant quelques 100 à 150 professionnels du secteur MICE venus de plusieurs pays d’Europe prédéfinis, ensuite le groupe de travail concernant les Salons, Foires et Workshops en ce inclus la communication, enfin un groupe de réflexion appelé à formuler des propositions de promotion au Plan d’Action National préalablement défini par l’ONT.

Le Bureau Exécutif du Cluster Mice Luxembourg a également validé le 29 octobre la mise en chantier d’une commission technique intitulée Ambassador Program en vue notamment de doter notre

56 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

ALLEMAGNECAMPAGNES PUBLICITAIRES

41 millions de contacts potentiels

PRESSE ÉCRITE & RADIOSegments des DINKS, seniors et/ou familles • Frankfurter Allgemeine Zeitung• Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung• Darmstädter Echo• Rhein-Main-Presse• General-Anzeiger Bonn• Badische Neueste Nachrichten• Münchner Merkur• Promobil• Der Feinschmecker• Radio Charivari (Munich)

Segment des DINKS• Faces• Reise Motorrad

Segment des seniors• Readers’ Digest

Segment du tourisme actif• Outdoor Magazin (randonnée)• Wanderbares Deutschland (randonnée)• Trekking Magazin (randonnée) • Mountainbike (VTT)

Segment du MICE• Convention International• Biztravel

ONLINESegments des DINKS, familles et/ou seniors • www.stern.de• www.spiegel.de• www.falstaff.de• www.vinum.de• www.handelsblatt.de• www.faz.net• www.sueddeutsche.de• www.zeit.de• www.promobil.de• www.charivari.de• www.merkur.de• www.tz.de• www.faces.de

Segment du tourisme actif• www.wanderkompass.de

Segment du MICE• www.tw-media.com• www.biztravel.fvw.de• www.icj-mm.de

Das grüne Herz Europas – so wird Luxemburg oft Luxemburg erfreut sich der höchsten Sternendichte am gastronomischen Himmel. 22 Sterne und „Bib Gourmands“ wurden von Michelin an Feinschmeckerrestaurants verteilt. 56 Häuser wurden von Gault et Millau ausgezeichnet. Auf 2.586 km2 wohnen und kochen gemeinsam über 160 Nationen. Ob für Schlemmerreisen oder für Galadiners bei Kongressen, Luxemburgs internationale und raffi nierte Küche verfeinert jeden Aufenthalt.

Das Gold im Glas

Luxemburgs Weinbauregion an der Mosel ist eingebettet zwischen den großen Weinnationen Deutschland und Frankreich. Inspiriert von ihren Nachbarn pfl egen die Luxemburger Winzer ihren ganz eigenen, feinen Weinstil und entwickeln ihn kreativ weiter. Schaumwein, Riesling, Auxerrois und Pinot Gris gehören zu den international ausgezeichneten edlen Tropfen. Interessante Weinpauschalen bieten Weinrundgänge, Pröbelfahrten auf Schiffen oder Radtouren durch die Weinberge.

30 Jahre Reisefreiheit in Schengen

Ein Winzerdorf an der Luxemburger Mosel erlangte Weltruhm: Schengen. Hier wurde das gleichnamige Abkommen für den freien Personenverkehr unterzeichnet. Über das ganze Jahr feiern hier die 26 „Schengen Länder“ mit ihrer Kultur und Gastronomie dieses Jubiläum.

Kontrastreiche Europahauptstadt Luxemburg

Von hier ist es nur ein Katzensprung in die quirlige Hauptstadt des Großherzogtums. Flanieren Sie durch die engen Gassen der malerischen Altstadt! Seit 1994 sind die Überreste der ehemaligen Festungsanlagen auf der Weltliste der UNESCO eingetragen. Das Business-Viertel Kirchberg stellt diesem Kulturerbe eine kontrastreiche Open-Air-Galerie zeitgenössischer Architektur ruhmreichster Baumeister entgegen, darunter die spektakuläre Philharmonie und das lichtdurchfl utete Museum für zeitgenössische Kunst „Mudam“.

Das kulturelle Leben ist international und weltoffen. Den Puls der Stadt fühlt man in den trendigen Kneipen ebenso wie auf den zahlreichen Theater- und Konzertbühnen, welche die Weltoffenheit des kulturellen Lebens widerspiegeln. Kein Wunder somit, dass Luxemburg unter den Top 20 der Weltliste von „Quality Living 2015“ steht – den Städten mit der höchsten Lebensqualität.

Weitere Infos unter:

www.visitluxembourg.com/de

LuxemburgEin Land für Feinschmecker

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“ … hat es mir sehr gut gefallen, das Programm - wie immer bei Euch - gut ausgewählt. ”

Olaf GoebelRhein Zeitung

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 13 voyages de presse individuels 10 voyages de presse en groupe 45 médias différents 7 bloggeurs Clipping : 53 articles parus dans la presse allemande; 15 Blog posts

PRESSE ÉCRITE• Magazin Lebensart• Tipps für Kids• Michel Blick Zeitung• Reise Motorrad• Männer• Westfalen-Blatt• Saarbrücker Zeitung• Esslinger Zeitung• Meine gute Landküche

ONLINE• www.myentdecker.de• www.abenteuer-ruhrpott.info• www.toureal.de• www.reisetravel.eu• www.giessener-zeitung.de• www.myheimat.de• www.elkebackert.de• www.frankfurtlive.com• www.reise-stories.de• www.gt-worldwide.com• www.magazin.ctour.de• www.weltexpress.de• www.house-and-hotel.com• www.travel-food-art.com• www.berliner-umschau.de• www.popmonitor.de• www.6gradost.com• www.blog.bravofly.de • www.freibeuter-reisen.org • www.puppenzimmer.com • www.reisefreak.de • www.teilzeitreisender.de • www.verwandert.de

MISE À JOUR DE GUIDES TOURISTIQUES• Guide touristique,1ère édition :Entdeckungsreisen Lothringen & Luxemburg

58 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

59

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS

14 voyages d’études 141 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Thomas Cook, • BCD Travel Germany, • Schnall Touristik, • Rau Touristik, …

ROADSHOWS Benelux Roadshow (Leisure)Rencontre entre professionnels du tourisme, opérateurs touristiques, voyagistes, transporteurs, autocaristes et associations à des workshops à Essen et à Francfort.

FOIRES GRAND PUBLIC• « CMT » à Stuttgart (cyclotouristes et randonneurs)• « Tour Natur » à Düsseldorf• « ITB Berlin » (Weekend)

SALONS PROFESSIONNELSSalons professionnels loisirs :• « ITB » à Berlin

Salons professionnels MICE :

• « IMEX » à Francfort

WORKSHOPS

• Workshop “MICE” Francfort• Workshop “Leisure” Berlin

BELGIQUECAMPAGNES PUBLICITAIRES

13 millions de contacts potentiels

PRESSE ÉCRITESegments des DINKS, seniors et/ou familles• Touring Explorer (éditions NL et FR)• VAB• Nest (édition NL)• Libelle• Le Soir

Segment des DINKS• Weekend Knack• Motoren & Toerisme

Segment des seniors• Plus Magazine (éditions NL et FR)

Segment des familles• Libelle

Segment du tourisme actif• Op Stap (randonnée)• Op Weg (randonnée)• O2Bikers (VTT)

Segment du MICE• The Corporate Planner

• MIM Europe

ONLINESegments des DINKS, familles et/ou seniors• www.touring.be• www.vab.be• www.demorgen.be

Segments des DINKS• www.weekend.be

Segment des seniors• plusmagazine.knack.be

Segment du tourisme actif• www.o2bikers.com

Segment du MICE• www.the-planner.be• www.bbtonline.eu

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

14 voyages de presse individuels 10 voyages de presse en groupe 32 médias différents 1 bloggeur Clipping : 39 articles parus dans la presse belge; 3 Blog posts

60 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

61

PRESSE ÉCRITE• Madame Figaro Belgique• Travel Magazine• Sentiers GR• Motorrijder Magazine• Moto 80• Plus Magazine• Tertio • Kunst tijdschrift vlaanderen• Exclusief• L’Avenir du Luxembourg• Artsenkrant• Papillio• Privilège• Het Vrije Waasland• VAB Magazine• Chez nous mag.• Kampeerwereld• Camping & Loisirs• Touring Magazine• Travelling News• L’Avenir Deuzio

ONLINE• www.pagtour.net• www.les5duvin.wordpress.com• www.wonderfulwanderings.com

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS 6 voyages d’études 67 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Jetair, • Voyages Ictam, …

FOIRES GRAND PUBLIC• « Salon des vacances » à Bruxelles• « Fiets en Wandelbeurs » à Anvers

WORKSHOPS• Workshop « Leisure » et workshop « MICE »à Bruxelles

“ Thank you for the lovely trip and your good care! I very much enjoyed it and it was nice to meet you all. Thanks a lot again for everything! I’m glad I met you all and I have nice memories of the trip and Luxembourg. ”

Emma de Wijer Rédacteur Girlscene.nl

PAYS-BASCAMPAGNES PUBLICITAIRES

14 millions de contacts potentiels

PRESSE ÉCRITE & RADIOSegments des DINKS, seniors et/ou familles • Reizen• Campers Caravan• Radio 538

Segment des familles• Veronica• KCK

Segment des seniors• Plus Magazine

Segment du tourisme actif• Op Pad

ONLINESegments des DINKS, familles et/ou seniors • www.ad.nl• www.vk.nl• www.trouw.nl• www.parool.nl• www.anwb.nl/kamperen• www.campeerscaravan.nl• www.reizen.nl

Segment des seniors• www.plus.nl

Segment du tourisme actif• www.oppad.nl

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

8 voyages de presse individuels 3 voyages de presse en groupe 15 médias différents 9 bloggeurs Clipping : 12 articles parus dans la presse néerlandaise ; 21 Blog posts

PRESSE ÉCRITE• Cyclelive Magazine• Fietssport Magazine• Haarlems Dagblad• Noordhollands Dagblad• Plus Magazine NL

62 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

63

ONLINE• www.girlscene.nl• www.bunchofbackpackers.com • www.inhetvliegtuig.nl • www.modernehippies.nl • www.mooistestedentrips.nl • www.mydeliciousjourney.com• www.stopandstare.nl• www.stylespy.nl• www.we12travel.nl

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS

3 voyages d’étude 9 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Novasol, • Kras, • Bralux • Travel, …

FOIRES GRAND PUBLIC• « Vakantiebeurs » à Utrecht• « Fiets en Wandelbeurs » à Amsterdam

WORKSHOPS• Workshop “Leisure” et workshop “MICE”à Amsterdam

- Advertorial -

ducten ontdekken. Als GR-centrum (grande randonnée) “Best of Wandern” kan de wande-laar er gratis zijn uitrusting huren. De abdijstad Echternach vormt een schitterend uitgangs-punt voor dit wandelparcours.

Wie houdt van het middengebergte zal onge-twijfeld genieten van het 104 km lange par-cours Escapardenne. Het circuit loopt van Kau-tenbach tot in La Roche-en-Ardenne en komt voorbij heerlijke dorpen en pittoreske steden zoals Clervaux, Asselborn en Munshausen. Op het vlak van geschiedenis en cultuur hoeft dit parcours niet onder te doen voor het Mul-lerthal Trail. De tentoonstelling “The Family of Man”, die Unesco op de wereldlijst “Geheugen van de Wereld” heeft opgenomen, huist in Clervaux!

“Wandelen zonder bagage” vormt een volkomen uniek aanbod voor

wandelaars. Het bundelt de schoonheid van het landschap met

gastvrijheid, streekproducten en fijne keuken. De internationale kwaliteits­

labels lonen. In 2013 al werd het wandelparcours Escapardenne

gelauwerd. Nu is het Mullerthal Trail aan de beurt. Toch bestaat de

onderscheiding pas sinds 2012.

Leading Quality Trails Best of Europe:

Mullerthal Trail & Escapardenne­Eisléck Trail

Dit kwaliteitslabel is gekoppeld aan een bij-zonder streng eisenpakket. De wandelpar-cours moeten de natuur valoriseren en streek-eigen zijn. De wandelingen moeten comfortabel verlopen en goed bewegwijzerd zijn. Zowel Escapardenne als het Mullerthal Trail zijn rijk aan indrukwekkende woudtafere-len met verrassende rotsformaties, bruisende bronnen en ratelende riviertjes. De certifice-ring wordt ook in grote mate bepaald door het landschap.

Over een afstand van 112 km doorkruist het Mullerthal Trail de “Regio Mullerthal, Luxem-burgs Klein Zwitserland” in drie lussen. Het wandelparcours loopt door bossen, weilan-den, bloeiende boomgaarden en langs prach-tige geschiedkundige monumenten. Onder-weg wordt de wandelaar verrast door bizarre kelen en rotsformaties. De molen van Herin-gen fungeert als informatiecentrum over de streek; men kan er ook de heerlijke streekpro- www.visitluxembourg.com/nl

Op “premium” wandelroutes door de regio Mullerthal en de Ardennen De “premium” wandelroutes in het “NaturWan-derPark delux” verbinden de Luxemburgse Ar-dennen en de regio Mullerthal met het Na-tuurpark Zuid-Eifel en leiden door schilderachtige regio’s.

Ontdek romantische wijndorpen langs de “Traumschleifen” De drie “Traumschleifen” in Luxemburg, gekop-peld aan de Duitse Saar-Hunsrück-Steig, lei-den langs kleine dorpjes, zoals Schengen, Ahn en Manternach, gelegen in het achterland van de wijnstreek. Adembenemende uitzichten over de wijngaarden en de Moezel worden afgewisseld door fijne natuurgebieden langs deze prachtroute, die een goede variatie aan mogelijkheden biedt om te rusten in uitsteken-de restaurants.

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FRANCECAMPAGNES PUBLICITAIRES

22 millions de contacts potentiels

PRESSE ÉCRITESegments des DINKS, seniors et/ou familles • M - Le Magazine du Monde• L’Est Républicain• Maison & Jardins

Segment des DINKS• Technikart• Le Branché• Vivre Paris

Segment des seniors• Notre Temps (édition Paris-Ile-de-France)

Segment du MICE• Meet and Travel Mag

ONLINESegments des DINKS, familles et/ou seniors • www.voyages-sncf.com

Segment des seniors• www.senioractu.com

Segment du MICE • www.bedouk.fr

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

5 voyages de presse individuels 8 voyages de presse en groupe 20 médias différents 1 bloggeur Clipping : 24 articles parus dans la presse française ; 5 Blog posts

PRESSE ÉCRITE• Midi Libre• Guides Balado (newsletter)• La Vie de la Moto• Clever• Magazine des Arts• La Voix du Nord• Meet and Travel Magazine• L’Est Républicain – le Mag

ONLINE• www.magcentre.fr• www.emoto.com• www.lindigo-mag.com• www.oopartir.com

64 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

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• www.classtourisme.com• www.guidedesgourmands.fr• www.luxe-magazine.com• www.bar-a-voyages.com• www.mademoisellebonplan.fr

MISE À JOUR DE GUIDES TOURISTIQUESLa nouvelle édition du guide Le Petit Futé 2016.

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS

4 voyages d’études 12 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Société Générale, • First Event, • Bav Events, …

WORKSHOPS• Workshop « Leisure » et workshop « MICE »à Paris

ACTION DE SENSIBILISATION• Marché de Noël à Strasbourg

“ De retour à Paris je souhaite vous remercier pour cet accueil presse qui fut très sympathique et bien orchestré par vos soins. Le groupe était de la taille optimale pour ce genre d'escapade et vous avez su adapter le programme en fonction des besoins spécifiques de chacun. ”

Jean-Claude BOUDETJournaliste - Photographe - Auteurtourisme - gastronomie - golf

ROYAUME-UNI CAMPAGNES PUBLICITAIRES

13 millions de contacts potentiels

PRESSE ÉCRITE & TVSegments des DINKS, seniors et/ou familles • Telegraph Magazine

Segment des DINKS• Sunday Times Travel Magazine

Segment du MICE• Conference & Incentive Travel

ONLINESegments des DINKS, familles et/ou seniors • www.opodo.co.uk• www.telegraph-magazine.co.uk

Segment du MICE • www.citmagazine.com

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

4 voyages de presse individuels 7 voyages de presse en groupe 17 médias différents 7 bloggeurs Clipping : 22 articles parus dans la presse britannique ; 19 Blog posts

PRESSE ÉCRITE• The Star • Yorkshire Evening Post • Blackpool Gazette• Discover Benelux• The Mail on Sunday• Evening Express• Wanderlust Magazine

ONLINE • www.sevendaycyclist.co.uk• www.rudolfabraham.co.uk• www.bradtguides.com• www.lifestylemonthly.co.uk• www.foodepedia.co.uk• www.justabouttravel.net• www.handluggageonly.co.uk • www.heatheronhertravels.com • www.heroineinheels.com

66 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

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• www.thewayfarer.co • www.wanderlust.co.uk • www.worldwidewithkids.com

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS

7 voyages d’études 15 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Misys, • Oceanmap, • Mayor Travel, …

SALONS PROFESSIONNELSSalons professionnels loisirs

• « WTM » à Londres

WORKSHOPS• Workshop “Leisure” et workshop “MICE”à Londres

Luxembourg: your next mice destination

Strategically located in the heart of Europe, the Grand

Duchy of Luxembourg is your ideal MICE destination. A

country with a human dimension, located within easy

reach of numerous major European business centres,

which limits the need for extensive travel. As a European

capital and economic hub, Luxembourg’s infrastructure is

perfectly suited for the organisation of meetings, incentives,

conventions and other events. These are only a few among

the greatest attributes of a country which plays the trump

cards of warmhearted welcome, safety and stability.visitluxembourg.com/meetings

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Europe’s best kept secret is out: the beautifully preserved 1,000-year-old Luxembourg City is becoming a top destination for savvy travellers.

It’s no wonder. Lush parkland and the winding

Alzette River that runs through its heart are spanned by a series of imposing bridges. There are stylish promenades and Michelin-starred restaurants; quality wines and countless cultural pursuits; a charming Old Town dating back 1,000 years and cutting-edge architecture.

And it’s all just a four-hour drive from the Channel Tunnel, or at the end of one of several daily flights

from London.Long overlooked in the league table of Northern

European tourist spots after being typecast as a financial hub, travellers now see this stylish, cosmopolitan destination in a whole new light.

They wander the pretty pedestrianised heart of the Old Town, investigating history and art in the Musée National d’Histoire et d’Art, delve into the unique Bock casemates (a vast underground system of passages and galleries beneath the City’s former old castle) and take the lift carved into the rock at Plateau du Saint-Esprit to Grund, for an apéritif.

They return to the Chemin de la Corniche, a

pedestrian promenade along the ramparts once described as the “most beautiful balcony in Europe”. Dining al fresco is a must; it’s a chance to sample the finest food and drink while enjoying breathtaking views across the city.

Buildings from the 18th and 19th centuries stand side-by-side in the picturesque Old Town. The unique central area is divided by dramatic gorges, but it’s still easy to explore on foot.

With no shortage of top-notch restaurants and bars serving international cuisine and local wines and beers, there’s always somewhere welcoming to stop and watch the world go by. Among Luxembourg’s most

revered wines is Crémant, ranked among the European élite of sparkling wines.

Meanwhile 10 of Luxembourg’s deli-restaurants have been awarded at least one Michelin star, thanks in part to the remarkable quality of local meat, tea, spelt, flour, cooking oil and mustard. Traditionally produced ham, sausages and cured meat are among many regional delicacies.

With its impressive contemporary museums and galleries, and its Moorish Palace Grand-Ducal and cathedral, Luxembourg City’s centre is a wonderful place to spend the day. Unesco obviously thought so when it added the fortifications and older quarters of

the city to its World Heritage sites in 1994.Walk a little further and see splendid examples of

contemporary architecture in the Kirchberg quarter, including the acclaimed Philharmonie and the Museum of Modern Art (MUDAM). Local and international productions are staged at the Grand Theatre, while there seems to be a contemporary art gallery on every corner.

The casemates are a major attraction. Luxembourg was once a city of forts, ramparts and tunnels that sheltered soldiers and horses and housed workshops, kitchens and bakeries. Fourteen miles of these trenches remain, providing a fascinating glimpse of the city’s history.

A network of pretty hiking trails are close by. Echternach is only 21 miles away, with three circuits making up the 68 miles of the Mullerthal Trail. The Escapardenne Eisleck is a new 64-mile trail where hikers are likely to see deer and wild boar in spectacular unspoiled countryside.

“Small but perfectly formed” is an expression that could have been coined for Luxembourg City: rich in history and culture, easily navigated, and with everything the 21st-century tourist expects in a stylish, fun destination. www.visitluxembourg.com/en

LUXEMBOURG CITY’S CENTRE IS AWONDERFUL PLACE TO SPEND THE DAY

Luxembourg City is set to become a top European destination with everything that the 21st century-traveller could want, from high-class restaurants to cultural hotspots to World Heritage sites

A STYLISH CITY OF CONTRASTS

Advertisement Feature

IRLANDE

PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 1 voyage de presse individuel 6 médias différents Clipping : 8 articles parus dans la presse irlandaise

PRESSE ÉCRITE + TV • Setanta Sports TV (Irlande)• Travel Extra• Irish Sunday Independent• Irish Daily Mail• Northern Standard• Travel Extra

Le service presse a accueilli un groupe de6 journalistes irlandais en partenariat avec LUXAIR dans le cadre de la promotion de la ligne Dublin-Luxembourg.

PORTUGALPRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 1 voyage de presse en groupe 1 média

ESPAGNEPRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 1 voyage de presse individuel 1 média / guide touristique ‘GUIARAMA’

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS 2 voyages d’études 16 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes : • Viajes El Corte Inglès, • Select Aviation, • Mapa Tours, • Europamundo, …

FOIRES GRAND PUBLIC• « Fitur » à Madrid (Weekend).

SALONS PROFESSIONNELS LOISIRS• « Fitur » à Madrid

SALONS PROFESSIONNELS MICE• EIBTM à Barcelone

SUISSE PRESSE ET RELATIONS PUBLIQUESSegments des DINKS, seniors et/ou familles

2 voyages de presse individuels 2 voyages de presse en groupe 4 médias différents Clipping : 7 articles parus dans la presse helvétique

68 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

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PRESSE ÉCRITE• Active Live• Der Landbote• Migros Magazin

SUÈDEPRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 2 voyages de presse en groupe 2 médias différents Clipping : 2 articles parus dans la presse suédoise

ONLINE• www.tidningenkulturen.se• www.sourze.se

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS 2 voyages d’études 10 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes :

• Koch & Ljungberg • Tours & Travel, …

ITALIEPRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES 1 voyage de presse en groupe 1 média Clipping : 2 articles

ONLINE• www.style.it • thecrowdedplanet.com

ÉTATS-UNISPRESSE ET RELATIONS PUBLIQUES

2 voyages de presse individuels 2 médias différents 13 bloggeurs Clipping : 34 articles parus dans la presse américaine (y compris Canada et Brésil); 14 Blog posts

PRESSE ÉCRITE• All about beer Magazine

ONLINE• www.1dad1kid.com• www.allaboutbeer.com • www.captainandclark.com• www.covingtontravel.com • www.diningtraveler.com • www.jetsetterproblems.com• www.luxeadventuretraveler.com • www.thefairytaletraveler.com • www.travelnoire.com • www.viewfinder.expedia.com• www.travelblog.expedia.ca• www.taindopraonde.com.br• www.nomadicsamuel.com

RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS 2 voyages d’étude 18 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes :

Academic Arrangements AbroadPM TravalJac Travel InternationalRapaport Travel

MISSION TOURISTIQUEWorkshop Leisure à New York et à Washington

ASIERELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS 7 voyages d’étude 28 participants

VOYAGES D’ÉTUDESEntreprises présentes :

• Global Travel (Singapur)• Shanghai China International Travel Service (China)

FOIRES GRAND PUBLIC• « Jata Tourism Fair » à Tokyo

SALONS PROFESSIONNELS LOISIRS• « Jata Tourism Fair » à Tokyo• « ITB Asia » à Singapore

WORKSHOPS• Workshop « Leisure » à Tokyo• Workshop Dinner à Singapore.

MISSION TOURISTIQUE• Workshops « Leisure » à Hong Kong, Macauet Shanghai

70 • RAPPORT ANNUEL D’ACTIVITÉ • LES ACTIONS PAR MARCHÉS

LES ACTIONS PAR MARCHÉS

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“ Thank you for the well organized press visit to Luxemburg. It was very interesting and everything was perfect. The report will be published in october. I will do my best to make a nice touristic report, so that lots of Belgian people will come. ”Bert Coppens Papillio Magazine

“ Just a quick email to thank you so much for a most enjoyable trip! Great company and lots to see! I really liked the Ardennes - lovely landscape. I'll let you know what the article is due to be published. ”Giles MiltonThe Mail on Sunday

“ Once again, it was a pleasure to meet everyone and thanks very much to yourself and every other of the team for your organisation - it was a great trip and you were all very helpful. You all really painted a bright picture of Luxembourg andI hope I’ve done so too. ”Neil MacdonaldEvening Express

“ Wieder gut in Berlin gelandet, möchte ich mich ganz herzlich bei Ihnen und den anderen Organisatorinnen und Betreuerinnen für die informative und erlebnisreiche Pressereise bedanken. Als Journalisten haben wir doch in kurzer Zeit einen kompakten Eindruck von der touristischen Vielfalt und auch gastronomischen Qualität Ihres kleinen, aber feinen Landes mit den beiden Schwerpunkten Stadt Luxemburg und Moselregion bekommen. ”Manfred WeghenkelBusplaner / Medienbüro Reise, Kultur & Freizeit

Rapport d’activité2014

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