Rapport annuel - Centre Inffo

AfpA 2010Rapport annuel

* Extrait de la tribune de Philippe Caïla, Directeur Général de l’AFPA dans « Les Echos » du 11 janvier 2011

« Si la nation doit s’inquiéter de voir que 180 000 jeunes sortent chaque année de l’Éducation nationale sans formation, la collectivité devrait au contraire être fière de voir que chaque année, 180 000 hommes et femmes retrouvent compétences, travail et dignité. Par la voie clairement républicaine de la formation professionnelle. »*

Née en 1949 pour répondre aux besoins de la France en pleine reconstruction, l’AFPA (Association pour la Formation Professionnelle des Adultes) est aujourd’hui le 1er organisme de formation qualifiante des actifs en France et le seul opérateur intégré du secteur. Avec la création d’AFPA Transitions, elle devient aussi un acteur majeur de la transition professionnelle sur le secteur du reclassement.Présente sur l’ensemble du territoire national avec ses 186 campus, l’AFPA développe une offre globale et complète de services adaptés et accessibles à tous les publics, à commencer par ceux qui sont les plus «éloignés de l’emploi».Élever le niveau de qualification des actifs, former pour l’emploi, œuvrer en faveur de l’insertion et accompagner les transitions professionnelles : ses missions font aujourd’hui de l’AFPA un partenaire clé du développement des territoires, de la compétitivité des entreprises et de la dynamique sociale par l’emploi.

Nos engagements • Qualifier les demandeurs d’emploi et les salariés. • Agir en faveur de l’insertion professionnelle.• Accompagner toutes les formes de transitions. • Continuer à faire de la formation professionnelle un gage de promotion sociale.• Contribuer à réduire les inégalités.• Accueillir tous les publics sans discrimination.• Cultiver l’esprit des origines de l’AFPA : l’innovation pédagogique.

Rapport Annuel 2010 P.3

PuissaNte…et proche à la fois

22

L’AFPA est présente sur tout le territoire national et au plus près des Régions.Elle est capable de répondre avec équité aux besoins de tous les actifs. Elle sait aussi exporter ses compétences à l’étranger.

44

Sommaire

Chiffres clés 2010 p.06

Le mot du Président p.08

Gouvernance p.10

Rencontre avec Philippe Caïla, Directeur général de l’AFPA p.14

Analyse et prospective p.19

Faits marquants 2010 p.20

AfpA 2010

P.4 Rapport Annuel 2010

…des personnes les plus fragiles pour les accompagner dans l’emploi. …des actifs, des entreprises et des branches professionnelles ainsi que des territoires pour les accompagner dans leurs mutations.

eNgagée… en faveur de l’égalité des chances

de ses stagiaires (avant, pendant et après leur stage),

mais aussi de ses collaborateurs.

Optimiser sa performance économique.

Rénover son ingénierie et accélérer l’innovation.

Déployer sa politique RSE.

atteNtive…au plus près

des personnes, 84

dans sa manière de revisiter son métier, dans sa manière de dialoguer avec ses publics.

PioNNière… en route vers le 2.0

66

eFFicace…pour mieux servir

nos clients 100


11 500plus de

public

privé

sur le marché dit

sur le marché dit

l’afpa a remporté la plupart des appels d’offres avec les conseils régionaux. mais, du fait de nouvelles modalités d’achat, son chiffre d’affaires recule de 6 %. en revanche, son chiffre d’affaires auprès de pôle emploi progresse.

l’afpa a continué sa progression : son chiffre d’affaires passe de 153 m€ à 169 m€. les stages de perfectionnement voient leur chiffre d’affaires augmenter et les formations qualifiantes sont à la hausse. seule l’alternance affiche une très légère baisse.

64 % des stagiaires trouvent un emploi dans les 6 mois qui suivent leur formation.Ce taux monte à 76 % pour les stagiaires en contrat de professionnalisation.

stagiaires ont bénéficié d’un accompagnement vers l’emploi (+ 14,8 % par rapport à 2009). Près de 18 400 stagiaires ont bénéficié d’un accompagnement médical. Plus de 18 300 stagiaires ont bénéficié d’un accompagnement socio-éducatif.

Depuis le 1er janvier 2009, date de la fin de la subvention publique, l’aFPa a maintenu son chiffre d’affaires : les formations qualifiantes prédominent encore et tirent la croissance… Malgré un contexte difficile, l’AFPA a en effet réussi à consolider sa position sur son cœur de métier, la formation qualifiante. Le nombre d’heures délivrées aux stagiaires a augmenté de presque + 1 % entre 2009 et 2010 (68,5 millions d’heures au 31/12/2010) et le nombre de stagiaires accueillis est quasiment le même qu’en 2009 (168 000 entrées stagiaires au 31/12/2010).Par ailleurs, l’Association a maintenu sa politique de rigueur sur ses charges et amélioré sa productivité et sa trésorerie : son résultat net s’établit à - 6 M€.

Chiffres clés 2010

en 2010, nous avons répondu à 3 fois plus d’appels d’offres que l’an dernier : 3 033 appels d’offres (contre 812 en 2008 et 856 en 2009).87 % des réponses portaient sur des prestations de formation.

AfpA 2010


Qui168 000

63 450

47 000plus de

stagiaires accueillis

68,5près de

millions d’heures de formation (hors enseignement à distance)

candidats ont obtenu leur diplôme (+ 3,6 % par rapport à 2009)

personnes conseillées dans la construction de leur parcours de formation

deS AppelS d’offreS remportéS et AttribuéS pAr ClientS

1 Conseils régionaux : 5592 Pôle emploi : 5273 CNFPT : 1194 OPCA : 895 Autres collectivités locales : 34

(hors Conseil général)

deS AppelS d’offreSdeS SeCteurS

1 BtP : 4862 tertiaire/services : 4613 industrie : 182

72 % sont des hommes et 28 % des femmes.75 % sont demandeurs d’emploi au chômage depuis moins d’un an. 25 % le sont depuis plus d’un an.67 % ont suivi une formation dans leur département, 21 % dans leur région, 12 % hors de leur région.

sont nos stagiaires ?

top 5

top 3

les notes de satisfaction globale attribuées par les stagiaires

SuiTE à uN PARCOuRS DE FORMATiON

SuiTE à LA VAE

7,110

108,3

(nombre d’entrées en formation)Financeurs tous publics

entreprises

Conseils régionaux

41,2 %

41,5 %

état hors pAS5,7 %

Crp opCA2,3 %

Collectivités territoriales

1,7 %

état déconcentré7,6 %

90 % par la formation, 10 % par la vae

taux de réussite plus de 81 % à la suite d’une formation (+ 0,1 pt)près de 78 % dans le cadre de la vae(+ 1,5 pt)


La nouvelle AFPA est en marche…

L’exercice 2010, malgré la crise économique que notre pays a traversée, se solde par des résultats qui correspondent aux objectifs fixés par la Gouvernance, lors de l’Assemblée générale de décembre 2009.La tenue des équilibres économiques du Plan stratégique est respectée, malgré une diminution du chiffre d’affaires que nous avons décidé de compenser par une diminution de certaines charges. Les opérateurs paritaires nous ont permis d’accroître notre marché institutionnel. Nous avons progressé sur le marché des entreprises. Je voudrais rappeler qu’en 2008, le marché privé pesait 8 % de l’activité. A fin 2010, il en représente près de 18 %.Dans ce contexte difficile, une nouvelle fois les femmes et les hommes qui constituent le capital

de l’Association ont su se mobiliser pour relever au quotidien de multiples défis et permettre aux stagiaires, demandeurs d’emploi ou salariés, de développer leurs compétences professionnelles, pour se maintenir ou accéder à l’emploi. Je me fais l’interprète de la Gouvernance pour les remercier sincèrement des efforts accomplis.Cette année nous aura également permis de travailler à l’indispensable rénovation de la Gouvernance de l’AFPA. L’objet social a été adapté pour tenir compte des évolutions enregistrées, ces dernières années, en matière de politique de l’emploi et de la formation professionnelle. Un collège supplémentaire est créé pour une nouvelle catégorie de membres, les Conseils régionaux.

le mot du présidentAfpA 2010


Les nouveaux statuts prennent en compte une double préoccupation :> donner aux membres de l’Association tous

les pouvoirs pour orienter l’activité de l’AFPA conformément aux objectifs qu’ils souhaitent atteindre en matière de formation professionnelle ;

> assurer les équilibres économiques fondamentaux de l’Institution, afin de garantir sa pérennité.

Deux nouvelles instances sont créées :> le Conseil d’Orientation qui est l’organe représentatif des membres de l’Association, il fixe les objectifs et approuve les comptes ;> le Conseil d’Administration qui est l’émanation du Conseil d’Orientation qui lui délègue les fonctions de contrôle et de gestion de l’Association et de l’action de la direction générale.

Une nouvelle AFPA est en marche. C’est ensemble que, chaque jour, nous la construisons.

Jean-Luc VergnePrésident de l’AFPA


Gouvernance

Représentants des Pouvoirs publics

Jerôme biardDGEFP

Jean-paul denanotAssociation des Régions de France(Président de la Région Limousin)

françois desmadrylMinistère du Budget, des Comptes publics,

de la Fonction publique et de la Réforme de l’État,

Direction du Budget

Jean-luc VergnePrésident

Représentants des employeurs

Jean brouchardCGPME

Jean-Claude duprazFFB

Trésorier

bernard falckMEDEF

maurice pinkusMEDEF

olivier robert de massyMEDEF

Vice-Président

Représentants des salariés

Jean ColletCFTC

Secrétaire

paul desaiguesCGT

daniel JammeCFDT

marie-françoise leflonCFE-CGC

eric peresCGT-FO

Vice-Président

Autres participants

bertrand martinotDélégué général à l’emploi

et à la formation professionnelle

Commissaire du Gouvernement auprès de l’AFPA

bernard GentricContrôleur général économique

et financier

philippe CaïlaDirecteur général de l’AFPA

Sophie onadoDGEFP

patrick pottrainSecrétaire général

de la Gouvernance

membreS du bureAu de l’AfpA

AfpA 2010


Représentants des Pouvoirs publics

Jérôme biardDGEFP

Christian CharpyPôle emploi

Jean-paul denanotAssociation des Régions

de France (ARF)

françois desmadrylMinistère du Budget, des Comptes publics,

de la Fonction publique et de la Réforme de l’État,

Direction du Budget

maryvonne GrandinMinistère de l’Écologie, du Développement durable,

des Transports et du Logement

Jean-marc HuartMinistère de l’Education nationale,

de la Jeunesse et de la Vie associative

philippe JolyMinistère de l’Agriculture,

de l’Alimentation, de la Pêche,

de la Ruralité et de l’Aménagement

du territoire

marie-odile nicotDGEFP

Sophie onadoDGEFP

renaud richéMinistère de l’Économie,

des Finances et de l’IndustrieDirection Générale de la Compétitivité,

de l’Industrie et des Services

Yannick SoubienAssociation

des Régions de France (ARF)

Alain mouletDATAR

Représentants des employeurs

Sylvain AugèreUIMM

pierre-Hardouin binet de Vauxclairs

MEDEF

Jean brouchardCGPME

patrick dabernatMEDEF

frédéric desboisMEDEF

Jean-Claude duprazFFB

Trésorier

bernard falckMEDEF

Sonia laubretonMEDEF

maurice pinkusMEDEF

françois pinteMEDEF

olivier robert de massyMEDEF

Vice-Président

daniel Soury-lavergneMEDEF

Claude VandenhendeMEDEF

Représentants des salariés

Gilles AnneCGT-FO

patricia blancardCFDT

Jean-robert CatuheCGT

patricia ChaveliCGT

Jean ColletCFTC

Secrétaire

paul desaiguesCGT

rené GrégoireCFDT

pierre-malo HecquetCFE-CGC

daniel JammeCFDT

marie-françoise leflonCFE-CGC

marc partoucheCGT-FO

eric peresCGT-FO

Vice-Président

Serge roméCGT

Représentants du Comité central d’entreprise

roland AudrerieCGT – Secrétaire du CCE

Jacques CoudsiCGT

Alain GuillemotCFDT

Hervé le brunCGT-FO

Autres participants

bertrand martinotDélégué général à l’emploi et à la

formation professionnelleCommissaire du Gouvernement

auprès de l’AFPA

bernard GentricContrôleur général économique

et financier

philippe CaïlaDirecteur général de l’AFPA

patrick pottrainSecrétaire général de la Gouvernance

Jean-luc VergnePrésident

membreS de l’ASSemblée GénérAle de l’AfpA


Comité de direCtion GénérAle

philippe CaïlaDirecteur général

Jacques feytisDirecteur général adjoint

en charge des RH, des Finances et du Patrimoine

olivier labatDélégué interrégional Ouest

dominique SchwachDélégué interrégional Est

roland pechetDélégué interrégional Sud-Ouest

patricia bouillaguetDirectrice générale adjointe,

en charge de la Relation Clients, Directrice région Capitale

Jean-Jacques blancDélégué interrégional Sud-Est

Chantal farantDirectrice de la communication et de la stratégie de marque

patrick de CharetteDélégué interrégional Nord

GouvernanceAfpA 2010


Secrétariat général de la Gouvernance

interrégion nord

pôle commercial, relation clients

stagiaires et région Capitale

pôle produits, marchés et exploitation

22 directions régionales

186 campus de formation

pôle ressources humaines, finances et patrimoine

interrégion Sud-est

interrégion est

interrégion Sud-ouest

interrégion ouest

Centre des opérations

stratégiques

Communication et stratégie de marque

responsabilité Sociétale de

l’entreprise et du développement

durable

Directiongénérale


renContre

AVeC pHilippe CAïlA, direCteur GénérAl de l’AfpA

l’AfpAA réuSSi àSe déVelopper tout en ContinuAnt de remplir SA miSSion

AfpA 2010


Quel regard portez-vous sur l’année écoulée ?2010 a été une année très dense pour l’AFPA et pour toutes les équipes : ce fut une année de réorganisation dans un contexte difficile. Pour autant, l’AFPA a réussi à se développer tout en continuant de remplir sa mission. Nous avons en effet dû faire face à la perte du canal « orientation » : le départ des psychologues a été une perte de compétences pour l’Association. Dans le même temps, la moitié des Régions a basculé en appels d’offres pour le marché de la formation des demandeurs d’emploi. Nous avons ainsi répondu à plus de 3 000 appels d’offres cette année (contre seulement 800 en 2008) et notre taux de succès est en progrès : il est passé de 48 % à 53 % entre 2009 et 2010. In fine, nous avons atteint à 99 % le chiffre d’affaires que nous nous étions fixé, notamment grâce à notre performance sur Pôle emploi et à l’accélération de notre progression sur le marché des salariés. Tous ces succès, l’AFPA les doit à ses équipes. Notre effort en 2010 a été colossal.

Quelle place occupe l’AFPA sur le marché actuel de la formation ?Notre grande force est d’être une entreprise d’intérêt général. Pour nos 9 200 collaborateurs, former et insérer dans l’emploi sont une seule et même cause. C’est pour nous une question d’éthique. Nous voulons garder ce positionnement : à la fois qualitatif - car l’AFPA est une marque et un gage de sérieux dans le monde de la formation professionnelle – et grand public – car chacun peut y trouver la formation au métier de son choix. L’étendue de notre offre, la qualité de nos plateaux techniques et l’expertise de nos formateurs font la différence avec nos concurrents. Nous sommes aussi souvent les seuls à proposer des formations à tel ou tel métier dans certaines régions. Nous apportons donc un vrai service de proximité sur l’ensemble du territoire national.

Vous expliquez volontiers que « l’AFPA ne vend pas des places de formation, mais des parcours de qualification » : l’AFPA n’est donc pas une entreprise de formation « comme les autres » ? En effet. Nous ne proposons pas seulement une formation, mais aussi un accompagnement. Nous formons à un métier et nous informons aussi sur le secteur d’activité. Nous préparons à occuper un emploi dans une entreprise. Ce dernier point est très important : en fait, à l’AFPA, nos stagiaires sont déjà en entreprise car les ateliers sur nos campus reproduisent à l’identique leur futur environnement professionnel.Seconde spécificité : nous mettons à disposition de nos stagiaires un ensemble de services intégrés qui leur permettent de se concentrer sur leur projet. Nous savons que l’hébergement, la restauration, l’accompagnement pédagogique, voire social, sont indispensables à la réussite de leur parcours de formation. S’engager dans une formation demande souvent un investissement personnel très important et la personne doit pouvoir se sentir soutenue.


C’est le sens de la devise de l’AFPA : la « haute performance sociale » ?Nous avons la conviction que la formation professionnelle doit être « haut de gamme » car pour qualifier les personnes les plus éloignées de l’emploi ou les plus fragiles, il faut mobiliser à la fois un savoir-faire, des techniques, une pédagogie et des équipes pluridisciplinaires.L’AFPA investit dans les publics les plus fragiles sur le marché du travail, et la société tout entière s’y retrouve. C’est pourquoi je ne peux pas accepter d’entendre dire que la formation est un coût. La formation est un investissement ! Plus un actif (salarié ou demandeur d’emploi) est qualifié, plus il est autonome et armé pour évoluer au rythme des mutations techniques et économiques. Et plus il est à même de faire face aux difficultés du marché du travail. Il en va donc de l’intérêt général.

Où en est le Plan stratégique ? Les nouvelles organisations ont commencé à se mettre en place à tous les niveaux de l’Association au début de l’année 2011. L’objectif est à la fois de simplifier l’existant et de dégager des synergies. C’est dans cet esprit que nous avons mis en place des lignes métiers dédiées pour les fonctions supports (achats, finance, comptabilité-paie, ressources humaines, …). Nous avons aussi réorganisé la fonction commerciale et l’ingénierie. Nous avons créé une nouvelle direction Relation clients. En résumé, l’Acte I du Plan stratégique qui était centré sur l’équilibre économique de l’Association, se déploie. Nous sommes d’ores et déjà engagés dans l’Acte II : il a débuté au dernier trimestre 2010 avec un double objectif : repenser le modèle pédagogique de l’Association et proposer une vision de ce que sera la formation de demain.

Le système doit changer parce qu’il s’est ouvert à la concurrence ? Pas seulement. De nombreux rapports en ont déjà fait le constat : le système de la formation professionnelle en France est insatisfaisant. Il est inégalitaire et remplit imparfaitement ses objectifs initiaux. Jusqu’à présent, le secteur de la formation était tracté par la mise en place de dispositifs de type

réglementaire. L’offre est rigide, administrative et complexe. Aujourd’hui, tout le monde – à commencer par les acheteurs de formation – a du mal à s’y retrouver. Sa modernisation est donc nécessaire. Notre secteur d’activité ne peut pas non plus ignorer la révolution Internet qui impacte tous les aspects de la vie quotidienne, et bien sûr, la vie des entreprises. Le partage, le mode collaboratif et l’intelligence collective font partie du monde du travail. De nouvelles compétences se développent : à nous de les détecter et de les formaliser. Internet a aussi révolutionné l’approche client-citoyen-consommateur : ce dernier souhaite désormais participer à la conception des produits et des services, donner son avis, intervenir… L’AFPA est légitime pour réinterroger ce système, et même le réinventer.

Concrètement, comment va se passer cet Acte II ? Comme l’Acte I du Plan stratégique, l’Acte II est co-construit avec les équipes de l’AFPA. Cette question concerne l’ensemble de la communauté de formation de l’AFPA. Mais nous avons l’ambition de mener ces travaux de manière ouverte : nous nous sommes déjà associés à l’ENSCI (École nationale supérieure de création industrielle) pour qu’elle nous apporte son regard sur ce que sont les campus de l’AFPA et ce qu’ils pourraient être demain. Nous auditionnons des chercheurs de tous horizons, des entreprises… Nous devons avoir une vision globale de ce qui se passe dans notre société pour rétro agir sur nos services et notre offre. Nous élargissons également notre réflexion sur le « design de services en matière de formation professionnelle ». Nous allons aussi nous rapprocher de nos clients et de nos commanditaires publics. Notre objectif est de parvenir à la rédaction d’un « Livre blanc sur la formation professionnelle » pour la fin de l’année 2011. Ce travail doit permettre à l’AFPA de refonder un discours novateur sur les évolutions du marché de l’emploi, et la vocation de la formation professionnelle.

L’AFPA est donc toujours en r-Évolution ?L’AFPA « se révolutionne » non pas pour elle-même, mais pour ses clients…

AfpA 2010


Les réflexions en cours vont-elles amener l’AFPA à se positionner sur des publics différents de ceux qu’elle a l’habitude de recevoir ?L’AFPA a une mission de service public et elle la conserve.La Gouvernance de l’Association en est la garante. Elle est exigeante sur le fait que les évolutions de notre modèle économique ne dénaturent pas notre mission. Nous nous concentrons sur les publics les plus éloignés de l’emploi. Mais cela n’exclut pas de répondre aussi aux besoins des entreprises qui souhaitent faire évoluer les compétences de leurs salariés. Travailler dans la même entreprise pendant des années sans avoir eu accès à un plan de formation, sans avoir validé ses acquis de l’expérience professionnelle, c’est se mettre en position de faiblesse en cas de retournement de conjoncture. Ces salariés qui ont peu accès à la formation professionnelle, notamment à la qualification, ont tout autant besoin de l’AFPA que les demandeurs d’emploi. Le baromètre que nous avons réalisé dernièrement avec l’institut BVA démontre bien que la formation professionnelle est un vecteur important d’insertion dans le marché du travail.

Vous accueillez aussi de plus en plus des jeunes diplômés. C’est nouveau ? C’est effectivement une tendance forte. De nombreux jeunes avec un CAP, un BEP, ou encore un bac pro en poche peinent à trouver un emploi. Il faut d’ailleurs savoir que certains jeunes tout juste sortis de leur formation initiale raisonnent d’emblée en termes de reconversion et viennent à l’AFPA pour suivre une formation qui leur permet, non pas d’avoir un métier, mais un emploi. C’est dans cet esprit que le président de l’Association, Jean-Luc Vergne, nous a demandé de développer une offre pour les jeunes diplômés. Il s’agit de les aider à se valoriser, et à sélectionner les entreprises auprès desquelles ils postulent pour favoriser leur entrée dans l’emploi. Notre offre + Flex sur les compétences transversales propose ainsi des formations très courtes qui peuvent être mises à disposition de Pôle emploi, des universités, des grandes écoles, des IUT… Elle est déjà déployée et elle a la vocation à s’intégrer à la POE [préparation opérationnelle à l’emploi].

Qu’en est-il de vos relations avec les Conseils régionaux ?Les Régions se saisissent pleinement de leur compétence et affirment leur rôle d’autorités publiques en charge de la formation des demandeurs d’emploi. Elles sont aussi l’acteur pivot des politiques publiques en faveur des jeunes. Leur approche est ancrée dans les territoires dont elles connaissent, mieux que quiconque, les spécificités économiques et sociales. Nous avons l’ambition d’être plus qu’un simple prestataire de formation des Conseils régionaux. Ces derniers n’attendent pas de nous que nous « placions » notre offre traditionnelle. Ils souhaitent que nous puissions les accompagner dans leurs projets, que nous leur fassions des propositions innovantes pour démultiplier leurs politiques au bénéfice de nos concitoyens. Ils nous le disent et ils ont raison.

Désormais, l’AFPA doit répondre à des appels d’offres des Conseils régionaux…Leur attente de services est indépendante du mode concurrentiel de leur expression de besoins. Dans le cadre de la commande publique, quelles que soient ses formes juridiques, notre

L’alternance est l’une des grandes solutions pour faciliter l’accès des personnes peu qualifiées à un premier emploi.


approche vis-à-vis des Régions se situe au-delà du positionnement de l’AFPA sur le marché de la formation professionnelle : elle est au cœur de nos missions d’intérêt général. De ce point de vue, la mise en concurrence par rapport à d’autres opérateurs est difficile, parfois douloureuse, mais elle est saine. Elle nous pousse à mieux comprendre les besoins des régions et à analyser leurs politiques. Elle nous met en tension et nous oblige à améliorer le service que nous devons leur rendre. C’est d’ailleurs pour tenir compte de cette évolution que l’AFPA a fait le choix de régionaliser son organisation : la confédération traditionnelle des centres de formation professionnelle a fait place en 2010 à un ensemble de campus réunissant nos salariés autour du directeur ou de la directrice régionale et de son équipe de direction. En matière de formation professionnelle, le fait régional impose une organisation régionale.

Qu’en est-il des autres acteurs du service public de l’emploi (SPE) ?Depuis plusieurs mois, nous constatons une montée croissante de l’engagement des partenaires sociaux dans la mise en œuvre d’actions en faveur des demandeurs d’emploi ou des salariés fragiles. C’est vrai du côté de l’État, au sein de Pôle emploi, ou du Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels. C’est tout aussi frappant du côté des OPCA ou des OPACIF. Pour mener à bien nos missions respectives, nous avons besoin de nous coordonner. Cette mobilisation des opérateurs du SPE au sens large me paraît indispensable pour réagir efficacement face aux évolutions de la situation de l’emploi. J’y vois aussi la reconnaissance de notre rôle naturel d’opérateur de référence en matière de formation professionnelle au sein du SPE.

L’alternance mobilise toutes les attentions : comment se positionne l’AFPA sur ce marché de l’alternance ?Notre système pédagogique est pour partie de l’alternance. L’alternance permet aux entreprises de sécuriser leurs recrutements, et aux personnes de se professionnaliser, d’acquérir une première expérience et de mieux s’insérer dans le monde du travail. Avec notre nouvelle ligne de produits + Pro qui porte sur 50 métiers, nous voulons devenir le leader de l’alternance en France. Nous pensons que cette méthode est aujourd’hui la plus adaptée à un monde du travail en mutation constante. Pour nous, l’alternance n’est pas une réponse ponctuelle au chômage. C’est au contraire l’une des grandes solutions pour faciliter l’accès des personnes peu qualifiées à un premier emploi.

En 2010, vous avez aussi créé AFPA Transitions… Aujourd’hui, nous devons faire face à deux enjeux majeurs : l’employabilité des personnes et l’accompagnement des évolutions professionnelles. AFPA Transitions est une réponse à ces enjeux. Cette entité est porteuse d’un métier nouveau : le conseil et l’accompagnement en transitions professionnelles. Elle est au service des individus, des entreprises et des collectivités. AFPA Transitions est déjà un acteur majeur du marché des transitions professionnelles. Et c’est surtout un acteur porteur d’une certaine éthique, capable donc d’apporter une qualité d’accompagnement unique en France sur ce secteur.

Comment voyez-vous 2011 ?Nous allons bien sûr développer notre offre de services pour faciliter l’accès de nos publics prioritaires à la formation professionnelle qualifiante. Nous devons aussi engager un travail de fond sur la rentabilité de notre dispositif et poursuivre notre démarche de développement, tant sur le marché des salariés qu’en direction des demandeurs d’emploi. Mais en 2011, les équipes de l’AFPA seront la première de nos priorités. Il s’agit d’appliquer auprès de tous nos collaborateurs les convictions que nous portons à l’externe : ce qui passe notamment par une nouvelle vision des Ressources Humaines et le déploiement de notre GPEECC. Les changements que nous vivons demandent du temps, de la patience, de l’endurance mais aussi une grande écoute. Ils exigent aussi une certaine continuité dans les équipes… Enfin, et ce n’est pas la moindre de nos ambitions, 2011 sera l’année de l’Acte II du Plan stratégique qui va nous permettre de redéfinir la mission de la formation dans la société du 21e siècle !

En 2011, les équipes de l’AFPA seront la première de nos priorités

AfpA 2010


AnAlYSeproSpeCtiVe

sIx

Quels sont les principaux constats ?—— La faible croissance économique, la stagnation, et même le recul à moyen terme de la population active constituent des variables défavorables. Combinées ensemble, elles impactent la demande de formation et à moyen terme, placent le secteur dans une

dynamique atone avec une concurrence plus agressive.

—— L’allongement de la scolarisation et les exigences accrues du marché du travail impliquent que l’on se soucie davantage de la qualité de la formation. Son coût élevé et les restrictions budgétaires en cours renforcent la pression en faveur

d’une utilisation efficiente des ressources. L’évaluation et la certification n’en prennent que plus d’importance pour garantir l’adaptation des formations aux exigences du marché du travail.

—— Le niveau général des études s’élève et le nombre de jeunes qui sortent de formation sans qualification diminue. Mais

l’évolution des qualifications et le chômage font aussi que ces jeunes sont de plus en plus menacés d’exclusion économique et sociale. D’où le développement d’un grand nombre de mesures et de programmes s’adressant à ces jeunes et comportant généralement une alternance avec des périodes de travail en entreprise.

—— Enfin, l’évolution du marché du travail rend nécessaire la mise à jour permanente des compétences pour faciliter la mobilité professionnelle. Aucune formation initiale ne peut préparer les jeunes pour la vie entière. L’apprentissage tout au long de la vie est donc généralement reconnu comme une nécessité. Mais les progrès dans la mise en œuvre de cette idée sont lents, car ils impliquent des changements importants, non seulement dans l’organisation de formations, mais aussi dans la reconnaissance de ces formations et dans l’aménagement du temps consacré au travail et à la formation.

Le secteur de la formation professionnelle a bénéficié d’une évolution favorable depuis de nombreuses années. Mais les perspectives de croissance se réduisent alors que les évolutions du marché du travail imposent de faciliter la mobilité professionnelle.

Sur le mArCHé de lA formAtion profeSSionnelle

tendances clés à court terme

un marché marqué par la rationalisation des dépenses de formation dans les entreprises et la rigueur budgétaire des acheteurs publics.

La professionnalisation des acheteurs publics de formation avec une montée des exigences en termes de qualité et une culture de résultats qui s’affirme.

&

1 2

La dynamisation territoriale s’installe : les acteurs publics intègrent de plus en plus le développement de l’économie locale (« écoute RH ») comme vecteur du traitement social.

3

Le secteur de la formation reste toujours aussi marqué par l’atomisation des acteurs. Pour autant la généralisation des appels d’offres entraîne des alliances opportunistes qui pourraient devenir structurelles. Peu de nouveaux entrants mais une présence marquée par des entreprises de travail temporaire (ETT).

5

un concept en émergence sur le marché des salariés : la responsabilité de l’employeur face à l’employabilité et aux compétences de ses salariés. Les enjeux RH se précisent au sein des PME/PMi.

4

La place relative de l’AFPA se renforce sur la formation des premiers niveaux de qualification.

6


AU POINT AVEC LESSAVOIRS CLEFS

01

PLUS QU’UNE FORMATION, UN ÉTAT D’ESPRIT

JaNvierVote sur le Plan stratégique par l’Assemblée générale de l’AFPA.— L’AFPA partenaire de la première conférence nationale sur les métiers verts.— Signature de deux accords portant sur le développement durable en matière de fluides frigorigènes avec Renault et avec Valeo Service.— L’AFPA iDF remporte l’appel d’offre du CNFPT.— FévrierL’AFPA s’engage dans une politique globale de développement durable et de responsabilité sociale.— L’AFPA primée au Top Com

pour sa campagne sur la reconversion professionnelle.— MarsSignature de la convention AFPA/Pôle emploi.— Renforcement du partenariat AFPA AGEFOS-PME.— Lancement de 4 plans sectoriels de développement.— AFPA partenaire officiel du Train pour l’emploi et l’égalité des chances.— avriL917 professionnels de l’orientation de l’AFPA rejoignent Pôle emploi.— Ouverture du centre relations clients.—

A

A

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Création d’AFPA Transitions.— Création de la fonction de médiateur.— Signature de l’accord-cadre avec la Fédération française du bâtiment (FFB).— Lancement de l’offre + Flex, première offre en France sur les compétences transversales.—Signature d’une convention relative aux formations en carrosserie-peinture avec Renault.— Signature d’un accord-cadre national de partenariat avec b2S.—

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faits marquants 2010AfpA 2010


MaiAFPA – Opcalia : 1er accord national de partenariat.— Nouveau service au public sur afpa.fr : affichage en temps réel des 15 000 places en formations qualifiantes.— JuiNSignature de l’accord GPEECC.— L’AFPA participe aux Journées nationales d’études de la Capeb.— 12 régions AFPA certifiées iSO 9001.— JuiLLetConvention avec le ministère du Développement durable pour valoriser les métiers de la « croissance verte ».—

Nomination des 110 cadres régionaux.— Signature d’un accord-cadre avec l’AFMAé pour le développement et le renforcement de la politique de formation dans les métiers du transport aérien.— août-sePteMBreLancement de la nouvelle offre +Pro.— Lancement du concours national interne sur l’innovation « Créateurs du futur ».— Signature d’une convention de partenariat avec AGEFOS-PME.—

octoBre2e édition de la campagne d’information à l’attention des jeunes sur la formation professionnelle : 28 partenaires associés.— NoveMBrePartenariat avec l’École nationale supérieure de création industrielle (ENSCi).— L’enseigne « 4 murs » lance son école de formation interne avec l’AFPA.— DéceMBreJournée portes ouvertes « spécial jeunes » dans 112 campus AFPA.—

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PuissaNte…et proche à la fois


—> L’AFPA est le 1er organisme certificateur pour le compte du ministère chargé de l’Emploi.> Plus de 5 millions de personnes ont été formées à l’AFPA depuis sa création. > 2 personnes sur 3 ayant obtenu un titre professionnel en France suite à une formation qualifiante viennent de l’AFPA. *—L’AFPA, c’est 3 métiers :> la formation et l’accompagnement des adultes jusque dans l’emploi,> l’ingénierie de compétences, de formation et de parcours,> le conseil et l’accompagnement aux transitions des personnes, des entreprises et des collectivités.

L’AFPA est le 1er organisme de formation des actifs en France et un acteur clé de l’insertion professionnelle depuis plus de 60 ans.Présente partout en France, elle met l’expertise de ses équipes et la puissance de son réseau au service de tous les actifs.Ses services, ses formations et ses prestations sont de qualité homogène et accessibles à tous les publics sur l’ensemble du territoire national.

L’aFPa est puissante car… elle est présente sur tout le territoire national au plus près des Régions

elle a les moyens de répondre avec équité aux besoins de tous les actifs

elle dispose d’une ingénierie unique en France et en Europe

elle exporte ses compétences à l’étranger

26

32

38

42

PuissaNte

*Source : PLF septembre 2010 à partir des chiffres 2009**63450 candidats en 2010

accès au titre* candidats candidats(formation et VAE) présentés admis en 2009 en 2009

Candidats AFPA 62 216** 49 922

Candidats autres centres 29 090 0 23 229


La formation professionnelle est aujourd’hui un « marché ». Un marché dynamique, concurrentiel et très atomisé : sur les 13 000 organismes de formation qui opèrent en France aujourd’hui, moins de 10 rivalisent en taille, en volume et en chiffre d’affaires avec l’AFPA.La formation professionnelle est un enjeu de société. Au moment où l’entreprise doit repenser ses modes d’organisation, où les notions d’emploi sont remises en cause par de nouvelles manières de travailler, l’AFPA entend participer à la reconstruction d’une nouvelle vision du monde du travail.

La formation professionnelle est aujourd’hui un « marché »

2010-2014… Points de vue et parti pris

Notre puissance réside dans nos différences : des différences que nous voulons à la fois préserver et faire évoluer pour « former bien, plus » tous ceux qui ont besoin de nous. Nous sommes une organisation unifiée,

capable de proposer une large gamme de

services intégrés et homogènes partout en France, au plus près des besoins des territoires. Nos 4 600 formateurs, professionnels et

passionnés, délivrent leurs formations sur des plateaux techniques reconstituant les postes de travail de l’entreprise.

Les experts de notre Bureau d’études analysent en continu l’évolution des professions et des technologies pour anticiper les tendances du marché.

puissanteAfpA 2010


« Ce qui caractérise la crise actuelle, c’est son caractère inégalitaire. Certains ont souffert plus que d’autres : les jeunes, les travailleurs temporaires, les salariés peu qualifiés, et même les travailleurs à qualification moyenne. »John Martin, directeur de l’Emploi, du Travail et des Affaires sociales à l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE)

« La détention d’un titre professionnel augmente de 15 % le taux de placement dans l’emploi. »Jacqueline Maheux, Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle (DGEFP)

« Il ne faut pas attendre que les gens soient exclus du monde du travail pour se préoccuper de leur réinsertion. »Fadila Khattabi, vice-présidente du Conseil régional de Bourgogne, en charge de la Formation Professionnelle et de l’Apprentissage

Points de vue

Notre parti pris

Nos convictions« La formation professionnelle ne doit pas être considérée comme un coût, mais comme un investissement aussi important que la r&D. »

« La promotion professionnelle est le fondement de la promotion sociale. Plus un actif (salarié ou demandeur d’emploi) est qualifié, plus il est autonome, créatif et armé pour évoluer au rythme des mutations techniques et économiques. »

« La formation professionnelle crée de la valeur pour tous : pour celui qui est formé parce qu’il trouvera un emploi ou pourra ainsi le garder, pour les entreprises qui bénéficient de salariés qualifiés et pour la collectivité. »

Penser la formation comme un service (et non comme le produit d’une réglementation) et mettre en place les moyens pour rapprocher les profils des besoins de l’économie.


L’aFPa est présente

sur tout le territoire

national,au plus près des régions

Aujourd’hui, l’AFPA s’impose comme le 1er opérateur intégré du secteur.

Notre maillage territorial nous permet d’intervenir partout en France, auprès : > du service public de l’emploi,> des collectivités locales,> des entreprises.

1 direction nationale

puissante

186 campus

22 directions régionales

6 agences territoriales

22 antennes régionales

Le réseau AFPA Transitions

6 agences territoriales• Agence territoriale Nord (Haute-Normandie, Nord-Pas de Calais, Picardie),• Agence territoriale Sud-Ouest (Aquitaine, Languedoc-Roussillon, Limousin, Midi-Pyrénées),• Agence territoriale Est (Alsace, Bourgogne, Champagne-Ardenne, Franche-Comté, Lorraine),• Agence territoriale Ouest (Basse-Normandie, Bretagne, Centre, Pays de Loire, Poitou-Charentes),• Agence territoriale Sud-Est (Auvergne, Corse, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Rhône-Alpes),• Agence territoriale Île-de-France

AfpA 2010


Poitou-Charentes

Midi-Pyrénées

Centre

Capitale

Limousin

Champagne- Ardenne

Lorraine

Alsace

AuvergneRhônes-Alpes

Provence-Alpes-Côte-d’Azur

Languedoc-Roussillon

Paysde laLoire

Nord-Pas-de-Calais

Haute-Normandie

Basse-Normandie

Picardie

Bourgogne

Aquitaine

Franche-Comté

Corse

Bretagne

Poitou-Charentes

Midi-Pyrénées

Centre

Capitale

Limousin

Champagne- Ardenne

Lorraine

Alsace

AuvergneRhônes-Alpes

Provence-Alpes-Côte-d’Azur

Languedoc-Roussillon

Paysde laLoire

Nord-Pas-de-Calais

Haute-Normandie

Basse-Normandie

Picardie

Bourgogne

Aquitaine

Franche-Comté

Corse

Bretagne

Campus AFPA

Réseau AFPA Transitions


Comment se caractérise le marché aujourd’hui ? Qu’est-ce qui a changé ? Le marché n’a pas fondamentalement changé. Ce qui a changé, c’est l’exposition de l’AFPA à ce marché. Autrefois, seuls 20 % de notre activité y étaient exposés ; aujourd’hui, c’est plus de 80 % ! Ceci dit, le marché s’est quand même durci. La concurrence est forte alors que les recettes se restreignent. Face à la crise, les entreprises ont tendance à réduire leurs dépenses. Et face aux contraintes budgétaires liées aux réductions des recettes fiscales et à l’accroissement des charges liées à la décentralisation, les Régions sont aussi plus regardantes sur leurs budgets. L’AFPA doit donc être en recherche permanente de compétitivité : en matière de prix, d’innovation et de qualité …

Quels sont les critères de sélection sur lesquels les prescripteurs sont particulièrement vigilants ?La qualité, la lisibilité et la proximité de l’offre sont déterminantes. Mais que ce soit Pôle emploi, les Pouvoirs publics,

les OPCA, les financeurs ou encore désormais les entreprises de travail temporaire, le délai d’entrée en formation est un critère de performance examiné à la loupe. Pour consolider notre place dans les dispositifs de formation publics ou paritaires, nous voulons être capables d’accueillir en stage dans le mois qui suit les personnes orientées par Pôle emploi et les Missions locales. Nous mettons tout en œuvre pour donner une meilleure lisibilité aux prescripteurs sur les places disponibles en formation (formations longues, stages de perfectionnement) et les dates d’entrées.

Comment se situe l’AFPA sur le marché des politiques publiques régionales de formation ?En 2010, l’AFPA a tenu son pari : rester le premier opérateur structurant des politiques publiques régionales de formation conduites par les Conseils régionaux. Quelles que soient les modalités d’achat fixées (appels d’offres, SIEG, subventions), nous avons consolidé nos positions car nous avons su répondre aux attentes de nos commanditaires. Nous avons ainsi été le premier organisme retenu pour mettre en place un SIEG en région Poitou-Charentes, ce qui constitue une référence pour toutes les régions. Fin 2010, nous avons aussi été choisis en Champagne-Ardenne et en Picardie.Pour respecter la volonté de territorialisation de l’offre de formation, nous avons également mis en place les parcours de formations sécurisés en partenariat avec d’autres organismes. À cette fin, nous avons mobilisé notre ingénierie pédagogique et fait évoluer notre offre de formation en combinant

renContre AVeC pAtriCiA bouillAGuet, direCtriCe GénérAle AdJointe, en CHArGe de lA relAtion ClientS, direCtriCe réGion CApitAle

puissanteAfpA 2010


« En 2010, l’AFPA a tenu son pari : rester le premier opérateur structurant des politiques publiques régionales de formation conduites par les Conseils régionaux. »

formation et accompagnement individualisé.Enfin, nous avons continué d’anticiper le développement sectoriel sur les territoires (par exemple l’aéronautique en Midi-Pyrénées) en impliquant les branches professionnelles et nous avons répondu aux programmes expérimentaux des Régions. Ce fut le cas notamment du Contrat régional emploi qualification en région Centre, en Île-de-France avec la construction de la plate-forme dédiée à l’énergie renouvelable dans le cadre de la convention État/Conseils régionaux /partenaires sociaux, ou encore en Lorraine, de l’action de formation transfrontalière…

Cela signifie que l’AFPA continue de revendiquer son statut de « partenaire des Régions » ?Nous devons en effet continuer de nous mettre en posture d’être un opérateur privilégié et incontournable des Régions pour contribuer à la mise en œuvre de leurs politiques régionales d’emploi et de formation professionnelle. C’est

dans cet esprit que nous avons créé AFPA Transitions. Cette nouvelle entité leur apporte à la fois un éclairage sur les évolutions des besoins d’emplois et de compétences sur les territoires, des prestations d’appui et d’expertise pour les aider à structurer une offre locale de formation diversifiée et de qualité, mais aussi des prestations de pilotage et d’animation de plates-formes territoriales pour accompagner l’insertion de publics fragiles.

Pour renforcer sa lutte contre le chômage, le ministre de l’Emploi en appelle davantage aux acteurs locaux et au monde des agences d’emploi. Ces évolutions du service public de l’emploi impactent-elles l’AFPA ? Avec l’ouverture à la concurrence des dispositifs d’accompagnement et de placement des chômeurs, les entreprises de travail temporaire (ETT) peuvent devenir des prescripteurs de formation importants. Le fait même qu’elles revendiquent l’appellation “d’agence d’emploi” traduit cette volonté de

s’imposer dans le champ du placement et du recrutement. De manière complémentaire, on voit l’activité des entreprises de travail temporaire s’élargir également aux domaines du conseil RH aux entreprises. Nous entretenons avec le monde de l’intérim des liens privilégiés qui favorisent l’accès à notre offre.

Compte tenu de leur vocation originelle, les ETT ne peuvent-elles pas devenir les placeurs privilégiés de vos stagiaires ?Bien sûr. Ceci étant, les liens de l’AFPA avec les agences d’emploi ne sont pas nouveaux. Dans la plupart des Régions, nous leur envoyons d’ailleurs systématiquement des fichiers stagiaires quelques mois avant la fin des stages. Nous organisons aussi des réunions régulières dans nos campus, entre elles et nos stagiaires. Cette pratique doit être renforcée. Nous devons aussi faire évoluer l’activité de nos animateurs d’espaces ressources emplois pour renforcer leurs liens avec les entreprises et aider au placement de nos stagiaires.


C’est au programme des chantiers à mener en 2011 par notre nouvelle direction de la Relation clients stagiaires.

Pour l’AFPA, Pôle emploi est à la fois un prescripteur et un financeur d’actions de formation et de prestations d’accompagnement des demandeurs d’emploi. L’AFPA a remporté en 2010 plus de 500 appels d’offres dans le cadre des marchés subséquents passés par Pôle emploi au titre des actions de formation conventionnées (AFC). L’activité de l’AFPA avec Pôle emploi a fortement progressé…En 2010, nous avons commencé à créer de nouveaux services permettant aux conseillers de Pôle emploi et des Missions locales d’avoir une meilleure lisibilité sur notre offre et les places disponibles accessibles aux demandeurs d’emploi. Nous savons que nous devons accentuer notre capacité à fluidifier la prescription en développant tous les canaux possibles entre l’AFPA et ces conseillers : c’est

clairement une demande formulée par nos prescripteurs. L’AFPA est référencée sur la plupart des domaines de formation dans le cadre des marchés sur les actions de formation conventionnées : nous avons ainsi répondu à la totalité des soumissions que nous a adressées Pôle emploi et ce, dans chaque région. Seconde raison qui explique la progression de notre activité en partenariat avec Pôle emploi : nos actions ont quasiment doublé sur les parcours de formation pour des adhérents de la convention de reclassement personnalisé et du contrat de transition professionnelle (progression entre 2009 et 2010). Sur ce dernier point, je rappelle que le financement des formations des bénéficiaires de la CRP et du CTP est pris en charge par les OPCA qui bénéficient d’un concours financier du FPSPP (Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels), et particulièrement des OPCA interprofessionnels très impliqués sur le dispositif de la reconversion.

D’importantes conventions cadres ont été signées ou renouvelées en 2010 avec les OCPA interprofessionnels et de branches. L’AFPA est toujours intervenue auprès des organismes collecteurs mais il semblerait que vos actions soient plus larges que par le passé…Les OPCA ont vu leur rôle étendu en 2010 suite à la signature de l’ANI et de la loi de la formation professionnelle dont l’objectif est de faire accéder à la formation les publics qui en étaient les plus éloignés. Au travers de nouveaux dispositifs, telle la POE et le développement du socle des compétences, l’AFPA est prête à apporter son savoir-faire, son expertise…Le développement dans notre relation avec les OPCA s’articule autour de trois axes : le développement de la formation en alternance, l’accès à la formation des bénéficiaires de la CRP et du CTP (ou du dispositif qui à terme les remplacera) et les actions relatives à l’acquisition du « socle de compétences ».Nous visons également à être référencés pour accompagner le déploiement du dispositif de la préparation opérationnelle à l’emploi (POE) : notre offre + Flex y répond pleinement.

En Île-de-France, l’AFPA est le principal organisme de formation pour les premiers niveaux de qualification. 16 campus ont accueilli près de 16 000 stagiaires en 2010 : votre dispositif permet-il de répondre à tous les besoins ?Non : la demande est très très importante et nous devons augmenter notre capacité de production. Nous allons ainsi ouvrir notre site de Montreuil : ce 17e campus va proposer notamment des formations sur les métiers de la sécurité. Nous allons

puissante

« La formation doit sortir de son carcan administratif pour participer véritablement à la vie de l’entreprise dans tous ses aspects : RH évidemment, mais aussi animation managériale, responsabilité sociale, prospective, développement… »

AfpA 2010


aussi renforcer notre capacité d’accueil à Paris intra muros en augmentant notre capacité de formation de 20 % à terme : cela nous permettra de renforcer notre offre sur les métiers du commerce, de la distribution et du conseil à distance.Nous allons également nous développer sur les métiers du bâtiment, notamment sur les nouvelles compétences attendues dans les métiers de la croissance verte : à Lardy dans l’Essonne, nous avons ainsi inauguré une plate-forme dédiée aux compétences nécessaires pour exercer son métier dans le BTP et le génie climatique. Nous travaillons sur un projet ambitieux de développement d’un second pôle de formation dédié au génie climatique et aux énergies renouvelables sur le campus de Stains. Enfin, des formations vont s’ouvrir sur les métiers des services aux entreprises et aux personnes, des métiers à forte valeur ajoutée sociale. Et bien sûr, nous continuerons toujours à assurer des formations sur les métiers de l’industrie.

Dans un marché 2010 où les entreprises ont été plus attentives à leurs dépenses de formation, l’AFPA a progressé sur la formation des salariés. Ce qui est conforme à ce qui avait été annoncé en 2009. Aujourd’hui, quelles sont vos perspectives de développement ?Notre offre de formation continue pour les salariés -les stages de perfectionnement- est désormais installée avec des produits courts et efficaces. Cette offre fonctionne car elle capitalise sur notre expertise des métiers et des secteurs : nous savons exactement sur quelles compétences du salarié il est pertinent de proposer des solutions de professionnalisation. Et certains secteurs sont très « gourmands » en nouvelles normes règlementaires : quel secteur ne vit pas aujourd’hui au rythme de nouvelles règlementations issues du Grenelle de l’environnement ? L’hygiène, la sécurité tractent aussi notre activité de développement sur le marché de la formation continue des salariés. Les entreprises sont les premiers financeurs

Points de repère

• 5 régions en subvention : Bretagne, Corse, Haute-Normandie, PACA, Rhône-Alpes.• 11 régions en appel d’offres :Aquitaine, Auvergne, Basse-Normandie, Bourgogne, Centre, Franche-Comté, Languedoc, Lorraine, Midi-Pyrénées,Nord-Pas de Calais, Pays de la Loire.• 3 régions en SIEG : Champagne-Ardenne, Picardie, Poitou-Charentes. • 5 situations mixtes (subventions & AO) : Alsace, Champagne-Ardenne, Île-de-France, Limousin, Picardie.

de la formation continue en France : notre ambition est donc de les accompagner dans leur développement économique et de leur démontrer que la formation est aussi un outil d’avenir dans leurs relations avec leurs salariés : réussir un recrutement, accompagner un salarié dans un premier emploi, professionnaliser, reconvertir, transformer les métiers… La formation doit sortir de son carcan administratif pour participer véritablement à la vie de l’entreprise dans tous ses aspects : RH évidemment, mais aussi animation managériale, responsabilité sociale, prospective, développement… Nous sommes à un tournant. Notre secteur d’activité est devenu un marché, c’est-à-dire en forte sensibilité avec le besoin du client et du consommateur.


L’aFPa a les moyens

de répondre avec équité aux besoins de tous

les actifs

Former, valider et reconnaître les compétences professionnelles, conseiller et accompagner… L’AFPA est le premier organisme d’intérêt général dans le domaine de la formation professionnelle des actifs.

Depuis 60 ans, nous nous engageons au service des politiques d’emploi, des demandeurs d’emplois et des salariés. Cette année encore, nos performances ont été à la hauteur de nos engagements.

ForMer Au total, 168 147 personnes sont entrées en formation pour

un volume de plus de 68 millions d’heures de formation, hors enseignement à distance (EAD).

Formations qualifiantes, une activité en croissance (avec un portefeuille de 264 produits dont 79 font 80 % de l’activité) :+ 2 % par rapport à 2009 + 7 % par rapport à 2008

Marché conseils régionaux

autres marchés publics

Marché privé oPca,Fongecif/entreprises

63 %

20 %

17 %

Les achats des Conseils régionaux représentent 63 % de l’activité

Top 10 des formations qualifiantes (en nombre d’entrées)

1 Assistant de vie aux familles

2 installateur en thermique et sanitaire

3 Electricien d’équipement

4 Maçon5 Peintre en bâtiment6 Agent d’entretien

du bâtiment7 Comptable assistant8 Plaquiste9 Secrétaire assistant10 Agent de propreté

et d’hygiène

puissante

Salariés entrés en formation

Plan de formation

congés individuels de formation

alternance

Divers

77,7 %

8,1 %

8,3 %

5,9 %

AfpA 2010


Les demandeurs d’emploi sont toujours majoritaires : ils représentent près de 59 % des stagiaires (- 2,8 points par rapport à 2009) et plus de 82 % des heures réalisées.

Le nombre de salariés entrés en formation en 2010 progresse de 2,1 % : les résultats montrent un rééquilibrage en faveur des activités menées dans le cadre du plan de formation des entreprises. Leur progression enregistre + 5,5 % en nombre d’entrées et + 21,8 % en nombre d’heures.

Avec un chiffre d’affaires de 33 M€ en 2010, les stages de perfectionnement (bâtiment, industrie et tertiaire) sont plébiscités et continuent de progresser sur le marché privé (18 M€) et sur le marché public (15 M€).Les créations de produits 2010 ont généré à elles seules un chiffre d’affaires de 962 k€ (dont plus de la moitié dans le bâtiment). 16 664 stagiaires ont été accueillis et 2 108 sessions réalisées (contre 900 en 2009).

La situation reste contrastée sur les contrats de professionnalisation : les entrées stagiaires dans les secteurs BTP et tertiaire sont en baisse tandis que la part de l’industrie enregistre encore une hausse importante. À fin décembre 2010 : > le BTP représente 39 % (contre 43 % à fin 2009),> l’industrie progresse à 32 % (contre 19 % à fin 2009),> le tertiaire atteint 29 % (contre 37 % à fin 2009).

En Île-de-France, 1 133 stagiaires ont suivi une formation en alternance (+ 24 % depuis 2009).

Répartition des contrats de professionalisation (en nombre d’entrées)

BtP

39 %

tertiaire

29 %

industrie

32 %

Top 10 des formations en alternance1 Maçon2 Coffreur bancheur

option bâtiment3 Électricien d’équipement4 installateur thermique

et sanitaire5 Conducteur du transport

routier voyageurs6 Monteur de réseaux

électriques aéro souterrains

7 Assistant de vie aux familles

8 Plaquiste9 Constructeur

professionnel en voirie et réseaux

10 Peintre en bâtiment


Le nombre d’entrées stagiaires enregistrées par la Dares* traduit une reprise. Tous organismes confondus, en France métropolitaine, les contrats de professionnalisation enregistrent une hausse de 1,55 % par rapport à 2009. Mais le taux de pénétration de l’AFPA fléchit légèrement, passant à 3,3 % à fin décembre 2010 (contre 3,6 % à fin décembre 2009).

*Direction de l’animation, de la recherche, des études et des statistiques, sous la tutelle du ministère du Travail.

vaLiDer et recoNNaître Les coMPéteNces ProFessioNNeLLes La certification 2010, un dispositif en hausse : toutes voies

confondues, près de 65 000 candidats se sont présentés pour l’acquisition d’un titre professionnel.> Plus de 80 % d’entre eux ont obtenu le titre complet.> 11 % ont décroché un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles (CCP).

Toutes voies confondues, les demandeurs d’emploi représentent 81 % des effectifs présentés aux CCP et pour les titres.

Les titres délivrés à l’issue d’une formation progressent de 5,9 % par rapport à 2009.

Le taux de réussite des CCP remis dans le cadre d’une formation est de 81,4 %. 66,6 % des candidats étaient en situation d’emploi au

moment où ils ont engagé leur démarche de VAE.

82 % de ceux qui ont trouvé un emploi dans les six mois suivant la VAE estiment qu’il est en rapport avec la validation obtenue (80 % en 2009).

9 candidats sur 10 ont été accompagnés dans la constitution de leur dossier de synthèse de pratiques professionnelles. Plus de 9 fois sur 10, l’accompagnateur était un agent de l’AFPA.

La part de femmes présentant un titre est significativement plus élevée en VAE (55,7 %) qu’en formation (31,1 %).

Les adultes de plus de 45 ans représentent en VAE 25,7 % des présentés au CCP et 36,4 % des présentés au titre. Ces résultats traduisent l’importance de l’investissement de l’AFPA sur le segment des seniors.

VAE

Faire sa vae à l’aFPa, c’est pouvoir bénéficier d’un accompagnement, à toutes les étapes, et optimiser ses chances de succès. 1. L’information, le conseil et l’orientation. 2. La demande de recevabilité. 3. L’accompagnement pour la réalisation du dossier. de présentation de l’expérience. 4. La validation devant le jury.

puissante

Top 5 des titres professionnels les plus demandés par la VAE1 Assistant de vie aux

familles2 Assistant de direction3 Secrétaire assistant4 Agent de fabrication

industrielle5 Formateur professionnel

d’adultes

En 2010, l’AFPA a

7 739aidé à

la constitution de

dossiers de recevabilité

5 000

accompagné

plus de

candidats à la vae

5 748validé

candidats au titre par la vae

AfpA 2010


8,3 /10 : c’est la moyenne générale des notes de satisfaction données par les personnes ayant obtenu un titre ou une partie de titre de VAE.> 8,7 pour l’accueil reçu à l’AFPA,> 8,5 pour l’aide reçue par l’accompagnateur.

coNseiLLer, accoMPagNer Du 1er janvier au 31 mars 2010*, plus de 47 500 personnes

ont été accueillies pour un service d’appui à la construction d’un parcours de formation. > Cette activité a été financée à 98,5 % par le marché public. > Près de 73,7 % des personnes ont été orientées vers une solution qualifiante (formation ou validation des acquis de l’expérience).*date à laquelle les conseillers d’orientation du s2 ont rejoint Pôle emploi.

Le nombre d’évaluations des compétences et des capacités professionnelles (ECCP) réalisées par l’AFPA à la demande de Pôle emploi s’élève à 7 038 en 2010 (contre 7 770 en 2009).

Sur sollicitation des services déconcentrés du ministère en charge de l’Emploi, l’AFPA a mis en œuvre près de 21 700 journées d’appui conseil.

« Ne laisser personne seul face à son problème d’emploi ! » L’accompagnement est l’un des fondamentaux qui participent de la réussite de nos stagiaires : l’autonomie, la confiance en soi, le projet personnel ne se décrètent pas… ils se construisent. Et c’est dans cet esprit que nous continuons de développer notre activité AFPA Transitions.La loi relative à l’orientation et à la formation professionnelle du 19 novembre 2009 a prévu que la mission d’orientation des demandeurs d’emploi (S2) serait exercée par Pôle emploi.- Le 1er avril 2010, nous avons donc transmis à Pôle emploi un savoir-faire et un capital d’expériences absolument uniques en France et en Europe sur le secteur de la formation professionnelle. Que Pôle emploi accueille cette activité pour construire un service public rénové a été pour nous aussi, la reconnaissance de la qualité du service délivré.- Nous avons créé AFPA Transitions dont l’activité est tournée vers l’accompagnement des transitions professionnelles des personnes, des entreprises et des territoires.


puissante

aFPa MoBiLe, aFPa agiLe…

B2s eN aLsace Formés sur leur lieu de travail par un formateur détaché du campus alsace, 32 salariés de l’entreprise de télémarketing b2s à strasbourg ont pu faire reconnaître leurs savoirs et développer leurs compétences : certains ont validé un titre professionnel de conseiller service client à distance, d’autres celui de superviseur en relation client à distance. à l’origine structure monocliente, la société de télémarketing b2s se positionne aujourd’hui sur des activités plus complexes et souhaite diversifier ses clients. La mise en œuvre du programme de formation continue, financé par AGEFOS-PME, répondait donc au changement d’activités du site strasbourgeois qui compte environ 150 salariés. Le parcours de formation de 9 mois a été dispensé au sein de leur entreprise en tenant compte de l’expérience d’ores et déjà acquise par les salariés. Cette action s’inscrit dans le cadre d’une collaboration de près de deux ans sur des projets de développement et de valorisation des compétences des salariés du Groupe b2s. Celle-ci a débouché sur la signature d’un accord-cadre national avec l’AFPA signé en mars 2010.Des actions similaires ont été conjointement déployées sur le site de Strasbourg, en Île-de-France et à Valenciennes.

« Notre partenariat avec l’AFPA illustre notre ambition de faire monter nos collaborateurs en compétence et aussi de faire reconnaître leurs savoir-faire et expertises. Il s’inscrit également dans notre démarche d’amélioration continue et de développement durable. »maxime didier, Président du Groupe b2s

L’aFPa et oPcaLia signent leur 1er accord-cadre national de partenariatAfin d’accompagner les actifs, salariés ou demandeurs d’emploi particulièrement affectés par la crise économique, l’AFPA et Opcalia, 3e collecteur français au titre de la formation professionnelle continue, ont signé cette année leur 1er accord-cadre national de partenariat d’une durée de deux ans.Les deux opérateurs souhaitent ainsi conjuguer leurs efforts dans la mise en œuvre des programmes qui seront soutenus par le Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels (FPSPP), et consolider la mise en œuvre du volet formation de la Convention de reclassement personnalisée (CRP). Deux axes sont privilégiés : le développement de prestations d’ingénierie et la mise en place de dispositifs opérationnels.

l’AfpA pAr l’exemple

AfpA 2010


vae chez FraNce téLécoM92,6 % de réussite ! Dans le cadre de sa refondation sociale interne, France Télécom a choisi le savoir-faire de l’AFPA pour permettre à ses techniciens de valoriser leurs compétences : un projet d’envergure nationale, soutenu par le ministère chargé de l’Emploi. 12 campus AFPA et les services régionaux de validation des acquis de l’expérience (VAE) se sont mobilisés. Depuis février 2010, nous avons ainsi accompagné 245 candidats dans leur démarche de VAE : sur 163 candidats présentés à la certification, 151 ont obtenu leur titre professionnel de technicien réseau télécom en entreprise ou d’installateur réseaux câblés et communication et 6 ont obtenu une validation partielle. Soit un taux de réussite de 92,6 %.Forte de ce succès, France Télécom a lancé d’autres actions de VAE en partenariat avec l’AFPA et de nombreux projets de formation dans le cadre de contrats de professionnalisation sont prévus.

eN BretagNe L’AFPA a mis en place un dispositif englobant tous les secteurs dans une offre de formation complète pour répondre aux appels d’offres de Pôle emploi. Ce dispositif lui permet également de conduire des actions régionales et interrégionales :> en mobilisant plusieurs campus afin de répondre aux attentes de clients isolés et de grands réseaux (Valeo, Midas, AD…) pour des formations concernant les produits fluides frigorigènes ; > en délocalisant son dispositif menuiserie aluminium de Saint-Brieuc à la Roche-sur-Yon (pour l’entreprise Véranda Rideau) ou délocalisant son dispositif travaux publics de Lorient à Saint-Nazaire (pour Veolia Environnement ou pour Eiffage Construction).

eN LorraiNeLes équipes de l’AFPA ont mis deux mois pour mettre en œuvre et déployer toutes les modalités pédagogiques spécifiques nécessaires à la formation et à la qualification de 1 000 demandeurs d’emploi. Et les plateaux techniques ont été multipliés par deux.


puissante

L’aFPa dispose d’une ingénierie

unique en France et en europe

AFPA Ingénierie est le Bureau d’études de l’AFPA. Cette entité assure :

la création et l’évolution des titres professionnels du ministère chargé de l’Emploi, l’instrumentation et la certification des compétences,

le développement des expertises liées à l’ingénierie des compétences, l’ingénierie de formation et l’ingénierie de parcours.

Au cœur de ses missions multiples, une ambition commune : l’innovation.

trois iNgéNieries coMPLéMeNtaires Pour uNe aPProche coMPLète L’ingénierie de compétencesLes équipes de l’ingénierie de compétences assurent l’ensemble des travaux d’ingénierie de certification relatifs à la définition et à la délivrance de titres professionnels. Orientées métiers, les préconisations normatives issues de l’ingénierie de certification sont diffusées à l’ensemble des centres agréés qui préparent aux titres professionnels, selon des modalités définies par le ministère chargé de l’Emploi.

Financement Fse national

32 235 journées (27,7 m€)

7 650 journées (5,3 M€)

Financement état

En 2010, l’AFPA a réalisé 39 885 journées d’ingénierie.

AfpA 2010


Pour le compte du ministère chargé de l’EmploiEn 2010 :> 3 titres ont été créés, 27 titres révisés, 15 titres prorogés. > 6 titres, 1 option de titre et 9 certificats complémentaires de spécialisation ont été supprimés.

Pour les branches professionnelles En 2010, les concertations régulières avec l’UIMM ont abouti à la reconfiguration des offres qualifiantes en maintenance industrielle et en électronique. > Dans la maintenance, l’effort de lisibilité a permis de mettre en perspective une filière professionnelle : électromécanicien, technicien et technicien supérieur en maintenance industrielle.> En électronique, l’offre a été recentrée autour de 6 produits qualifiants dans un souci de complémentarité avec les CQP (certificats de qualification professionnelle) de la branche. Une nouvelle définition des cœurs de métiers a permis d’organiser, autour d’un dispositif de tronc commun, des passerelles de certification facilitant la mobilité professionnelle ; les CQP constituant une possible spécialisation professionnelle.

Pour permettre à nos campus de proposer une alternative au titre professionnel de cuisinier, le CQP « commis de cuisine » porté par la branche professionnelle a été rénové.

Un certificat de compétences transverses (CCT) pour les salariés des entreprises adhérentes d’Opcalia a été construit. Il est constitué de deux compétences principales (« technologies de l’information et de la communication », et « communication et savoir-être professionnel ») associées à une compétence optionnelle : l’anglais conversationnel. Nos équipes ont conçu à la fois :- le référentiel de compétences transverses à partir du cahier des charges d’Opcalia,- un outil de positionnement en ligne (e-learning) sur les compétences transverses,- un référentiel individualisé de formation et comportant différentes modalités (présentiel, à distance, mixte) pouvant être mis en œuvre par tout organisme de formation choisi par Opcalia,- la grille de certification finale.

L’ingénierie de formationLes équipes de l’ingénierie de formation sont l’interface privilégiée de la communauté de formation : elles conçoivent les formations, les instrumentent en ressources et supports pédagogiques et les font évoluer. C’est le cas par exemple de la formation « assistant de vie aux familles » qui, en 2010, a été repensée pour privilégier un

La banque de données « ingénierie de certification » de l’AFPA, ce sont :

• 273 titres professionnels,• 270 référentiels emploi-activités-compétences et référentiels de certification du titre, • 1 510 référentiels de certification des certificats de compétences professionnels et des certificats complémentaires de spécialisation,• 248 dossiers techniques d’évaluation des titres professionnels (dossier organisateur),• 1 046 dossiers techniques d’évaluation des certificats de compétences professionnelles,• 273 fiches de communication du titre professionnel,• 327 référentiels de positionnement, • 178 parcours.

AFPA Ingénierie et + Flex

Après avoir conçu les modules de l’offre +Flex, nos équipes ont testé l’hypothèse de certification des compétences transversales (CCT) attachée à un groupe de métiers.

Trois filières sont concernées par cette expérimentation :• la grande distribution (4 titres professionnels),• la production industrielle (3 titres professionnels),• le gros œuvre (6 titres professionnels).


puissante

apprentissage des bons réflexes en situation et favoriser le développement de compétences comportementales. C’est aussi le cas des formations révisées pour anticiper les nouvelles réglementations concernant, par exemple, les installations électriques ou la manipulation des fluides frigorigènes.

L’ingénierie de parcours Sa première mission est de permettre aux personnes les plus éloignées de l’emploi d’être accueillies à l’AFPA dans un parcours qui leur convient et dans la durée. Ses équipes assurent l’interface pour concevoir et adapter l’offre de services à disposition des stagiaires et de leurs financeurs en prenant en compte les spécificités de chaque public. Les travaux conduits au sein de l’ingénierie de parcours sont donc déterminants pour la sécurisation des parcours. Cette année, elles se sont aussi enrichies de spécialistes dans la conception de formations d’accès à la qualification.

Création et déploiement des indicateurs de pronostic de réussite aux titresEn 2010, les travaux ont notamment porté sur la conception de tests préalables pour sécuriser les choix de parcours : actuellement en phase d’essai, ils permettent d’établir des indicateurs de pronostic de réussite aux titres professionnels ou aux validations intermédiaires, et donc de limiter les abandons pour cause de mauvaise orientation. L’objectif est d’en doter progressivement tous les professionnels du recrutement pour qu’ils puissent mieux évaluer la pertinence des évolutions qu’ils envisagent pour les candidats.

AfpA 2010


L’iNgéNierie verte De L’aFPaDe la veille à l’action Pour anticiper les évolutions du monde du travail et les traduire de manière opérationnelle dans son offre de formation, l’AFPA s’appuie sur AFPA ingénierie. Objectifs 2010 : la performance énergétique et la construction bois.> Le bois car il est doté des qualités attendues aujourd’hui : durable, renouvelable et à faible coût énergétique. L’attrait de ce matériau dans la construction verte a en effet un impact fort sur la structure de la filière. Pour répondre à l’expansion du marché de la construction bois, les entreprises de charpente font évoluer techniques et organisations. L’AFPA propose ainsi deux produits salués par la profession : la formation « monteur de construction bois » et celle de « technicien études et construction bois » qui sont certifiées par des titres professionnels. > La performance énergétique car l’isolation thermique par l’extérieur est un marché en expansion : les nombreux produits d’isolation proposés et l’essor de leur prescription par les architectes ont un impact direct sur le carnet de commande des façadiers. Mais seule la qualité d’exécution et de mise en œuvre peut garantir la performance de l’isolation du bâtiment. AFPA ingénierie a intégré toutes les compétences nécessaires dans le produit qualifiant « façadier peintre ». Elle propose également une offre permettant de perfectionner les professionnels en activité aux techniques spécifiques des différents modes d’isolation : bardage en petits éléments de couverture, bardage en clins, systèmes en finition d’enduits minces, etc.

ParteNariat aFPa cisco L’AFPA responsable de la Cisco Academy Training Center au niveau international Leader mondial dans le domaine des réseaux informatiques et télécoms, l’équipementier américain Cisco a lancé un programme éducatif mondial en 1997. Objectif : former des futurs professionnels à concevoir, construire, dépanner et sécuriser un réseau informatique. Déployé dans plus de 165 pays et 10 000 académies, il a déjà été suivi par plus de 3 millions d’étudiants dans le monde.Sollicitée par Cisco, l’AFPA a rejoint ce programme en 2001 et formé plus de 120 instructeurs issus de 46 campus AFPA et 11 centres agréés : chaque année, 1 500 stagiaires bénéficient de ce programme.Depuis 2004, Cisco a confié à l’AFPA la responsabilité de CATC (Cisco Academy Training Center) au niveau international. Nos stagiaires peuvent ainsi intégrer des cursus Cisco dans les parcours qualifiants et améliorer leur employabilité.Au-delà de l’appui aux campus dans la mise en œuvre et la formation des formateurs, AFPA ingénierie a notamment conçu une plate-forme de travaux pratiques à distance (NetLab) accessible 24h/24, 7j/7.

l’AfpA inGénierie pAr l’exemple


L’aFPa exporte ses

compétences à l’étranger

Forte de sa mission de qualification et de son expérience en matière d’insertion professionnelle, l’AFPA met son réseau de compétences à la disposition d’organisations ou de branches professionnelles de différents pays. Son action repose sur le transfert de savoir-faire. En parallèle, l’AFPA continue d’accompagner le développement d’entreprises à l’international.

aPPorter uNe assistaNce techNique Pour La MoNtée eN PuissaNce Des DisPositiFs De ForMatioN sectorieLLeParmi les actions de coopération conduites en 2010…MarocAvec l’assistance technique de l’AFPA, le Maroc expérimente une démarche de validation des acquis de l’expérience professionnelle dans le secteur du BTP. Pour répondre aux appels d’offres, les entreprises marocaines doivent indiquer les qualifications détenues par les salariés appelés à intervenir sur les futurs chantiers. Souvent autodidactes, les chefs de chantier disposent bien des compétences, mais aucun diplôme n’en atteste… Dans le cadre de la coopération franco-marocaine, la FNBTP a fait appel à l’AFPA, pour mettre en œuvre une démarche de VAE dans les entreprises de son secteur. La première expérimentation conduite auprès d’une trentaine de chefs de chantier remonte à 2008. Depuis, deux autres actions ont suivi en 2009 et 2010. En tout, 278 salariés marocains ont déposé un dossier de candidature et 189 se sont engagés dans un parcours de validation. Neuf métiers étaient concernés et 143 attestations de VAEP ont été délivrées, cosignées par le ministère de l’Emploi marocain, l’AFPA et la FNBTP.Epilogue… En France, la VAE est une démarche individuelle. Au Maroc, ce sont les entreprises qui choisissent les salariés. L’AFPA poursuit donc son travail de sensibilisation auprès des employeurs : 85 métiers sont concernés dans le BTP. Autre secteur visé : celui du tourisme et de l’hôtellerie.

puissanteAfpA 2010


Tunisie L’AFPA apporte son soutien pour renforcer les

compétences des formateurs du Centre national de formation de formateurs et de l’ingénierie de formation (Cenaffif)Le travail réalisé a porté sur l’identité professionnelle des formateurs de formateurs et leur reconnaissance par les formateurs de l’Agence tunisienne de la formation professionnelle (ATFP) : cadrage des contours de l’emploi d’ingénieur en formation, modalités de professionnalisation, mise en place de parcours de professionnalisation de formation, outils pédagogiques…

L’AFPA a également soutenu un programme d’accompagnement « Handicap » et poursuivi son action auprès du ministère de la Formation professionnelle et de l’Emploi et du ministère des Transports pour accélérer l’évolution des dispositifs de formation tunisiens : ce dernier projet a mobilisé les compétences d’ingénierie et de formation de 15 régions AFPA. Des partenariats entre centres tunisiens/campus AFPA ont permis la mise en œuvre de reconnaissances mutuelles de qualification sur des métiers porteurs d’emplois en France et en Tunisie.

accoMPagNer Le DéveLoPPeMeNt Des eNtrePrises à L’iNterNatioNaLPSA en Russie L’AFPA a poursuivi l’accompagnement du dispositif de formation du constructeur automobile sur son site de Kaluga. Une extension du centre a été programmée pour la phase de mise en production de véhicules et l’ingénierie de la formation des formateurs a été élaborée.

Saudi Oger en Arabie-SaouditeL’AFPA apporte à l’entreprise une assistance pour la montée en compétences de ses salariés dans les domaines du bâtiment. En 2010, elle s’est concentrée sur l’encadrement.

BP en Algérie Le groupe BP (British Petroleum) a choisi l’AFPA pour développer les compétences des formateurs algériens sur les métiers du génie climatique. L’AFPA est intervenu en 2010 sur le site pétrolier d’Al Goléa, près de Gardaia.

L’usiNe De KaLuga a ProDuit sa 1re voiture Début mars 2010, la première 308 est sortie de l’usine de Kaluga, à 180 kilomètres au sud-ouest de Moscou. C’est le fruit de deux ans de collaboration entre PSA et l’AFPA, chargée de concevoir le centre de formation. 3 500 salariés russes sont attendus. Les 5 500 m2 du centre de formation permettent aux futurs formateurs et salariés de se former en situation réelle de travail reconstituée. Ce centre accueillera plus d’une centaine de personnes en permanence.

ParteNariat Psa/aFPa



…en faveur de l’égalité des chances


—> Militants de la haute performance sociale, nous offrons à tous les actifs, y compris aux plus éloignés de l’emploi, l’opportunité d’acquérir une qualification qui débouche sur un emploi… et pas seulement sur un métier !

—> 84 % des DRH et 72 % des jeunes interrogés estiment qu’un jeune qui a effectué une formation professionnelle a plus de chances de trouver un emploi que celui qui n’en a pas suivie.

Quand chaque année, plus de 180 000 jeunes sortent du système scolaire sans formation ni qualification…Quand près d’un jeune de moins de 25 ans sur quatre est au chômage… Quand moins de 40 % des 55-64 ans occupent un emploi…

Nous pensons à l’AFPA que la formation professionnelle est une urgence nationale.

L’aFPa est engagée aux côtés… des personnes les plus fragiles pour les accompagner dans l’emploi

des actifs, des entreprises et des branches professionnelles et des territoires pour les accompagner dans leurs mutations

49

57


Choisis ou subis, les moments de transitions professionnelles sont devenus habituels. Dans tous les secteurs d’activité, les entreprises sont affectées par des mutations économiques lourdes qui créent de véritables ondes de choc sur le marché du travail. Certains territoires doivent reconstruire les fondamentaux de leur développement. Les personnes, prises entre révolutions technologiques et globalisation économique, voient leurs conditions de travail se modifier ou se précariser : 6 millions d’entre elles changent chaque année d’environnement professionnel, d’emploi, de métier. Les statuts sous CDD et en intérim sont devenus plus nombreux que ceux sous CDI.

Pour les entreprises, les collectivités, les personnes

elles-mêmes, « bouger » est devenu une impérieuse obligation


Pour les entreprises, les collectivités, les personnes elles-mêmes, « bouger » est devenu une impérieuse obligation. L’ANI (accord national interprofessionnel) conclu par les partenaires sociaux le 7 janvier 2009 en a pris acte : chaque salarié, chaque demandeur d’emploi doit pouvoir être acteur de son évolution professionnelle et chaque entreprise doit

avoir les moyens de pouvoir répondre à ses besoins d’évolution. Mais on le sait aussi, le système de la formation professionnelle en France est insatisfaisant : pire, il est inégalitaire. Les jeunes en sont les premières victimes, mais ce ne sont pas les seuls…Lutter contre l’exclusion et agir en faveur de l’égalité des chances : ces

engagements font partie des missions de l’AFPA. La formation qualifiante pour les publics de niveau V, IV et III est notre cœur de métier. Depuis notre création, nous accueillons aussi des publics prioritaires : femmes, seniors, personnes en situation de handicap, détenus, militaires en reconversion, Français des DOM-TOM, Français de l’étranger…

engagéeAfpA 2010


« Les personnes les moins formées sont aussi celles qui, souvent, ont le plus de mal à entrer dans un processus de formation.*Nous nous devons d’apporter aux entreprises des solutions clés en main et qui marchent, pour rapprocher les stratégies d’entreprises des dynamiques individuelles. Signer un accord d’entreprise ne suffit pas. Il faut offrir des perspectives nouvelles de carrière aux seniors, aux travailleurs handicapés, favoriser l’égalité homme / femme, lutter contre l’illettrisme…»Yves hinnekint, directeur général d’Opcalia*

* Rapport sur le système français de la formation professionnelle remis au Conseil d’Orientation pour l’Emploi en juillet 2008.

Et pour nous aujourd’hui, les jeunes font aussi partie de ces publics prioritaires.La formation professionnelle est plus que jamais l’outil indispensable pour faire face à la bataille de l’emploi. Réussir à réinsérer les publics en difficulté suppose des moyens à la hauteur de cette ambition, mais aussi des convictions. À l’AFPA, nous les avons.

accompagner la mobilité, l’organiser, outiller les professionnels afin d’introduire de l’expertise méthodologique dans une instabilité environnementale tenace. L’aFPa préconise les transitions construites.

Points de vue

Notre parti pris

« Il ne s’agit pas d’assurer un emploi à vie, ce qui me paraît utopique, mais plutôt de s’assurer que chacun va pouvoir retrouver un emploi. Cette ambition implique de travailler sur les transitions professionnelles (…). En France, le Contrat de transition professionnelle estune concrétisation de ce principe de “flexisécurité”»Danielle Kaisergruber, experte européenne emploi-formation


« Dans un marché mondialisé, on ne peut plus faire comme avant. Une étude menée par l’Observatoire des métiers et qualifications de la métallurgie montre que la branche perdra 250 000 à 300 000 emplois entre 2005 et 2015. Pourtant, en même temps, la métallurgie embauchera 100 000 personnes par an, dont 30 à 40 % de jeunes diplômés. La nature des emplois ne sera pas la même, et il faudra donner aux jeunes et aux moins jeunes des moyens pour se former tout au long de la vie afin d’acquérir les compétences qui leur seront nécessaires pour être employables. »Joël Mendez, ingénieur ENSAM, directeur emploi-formation de l’uiMM

Points de vue(suite)

engagée

Nos convictions« La formation professionnelle est le chaînon manquant entre la formation initiale et l’emploi, entre l’ancien et le nouvel emploi. »

« il faut sortir de l’idée que la formation professionnelle est réservée à ceux qui ne peuvent pas « faire mieux ». Elle permet d’accéder à des certifications qui conduisent à des emplois où l’on recrute, à des métiers d’avenir, à des métiers qui ne sont pas délocalisables. »

« La formation professionnelle est l’outil le plus actif pour se rapprocher de l’égalité des chances. elle est le meilleur moyen d’éviter que l’inégalité se transmette de génération en génération. »

« La formation professionnelle produit de la valeur : faire évoluer les compétences d’un actif tout au long de la vie, c’est lui assurer un emploi de qualité ou lui permettre d’en retrouver un. C’est parfois aussi lui donner l’occasion de changer de vie et de s’épanouir enfin dans son travail. »

« L’éducation, en échec aujourd’hui sur l’acquisition des savoirs, l’aptitude au travail et l’éveil à la citoyenneté, interroge notre système administratif global qui échoue sur sa capacité d’inclusion et devient une machine à exclure. »Médiateur de la république - Rapport annuel 2010

AfpA 2010


L’aFPa s’engage

aux côtés des personnes les

plus fragilespour les

accompagner dans l’emploi

Aujourd’hui plus que jamais, l’AFPA fait la démonstration de son engagement en faveur des personnes les plus éloignées de l’emploi. Pour autant à l’AFPA, il n’existe pas « une » catégorie de personnes les plus éloignées de l’emploi. Toutes ces personnes ont une histoire : leur âge, leurs capacités d’apprentissage et leurs comportements sont différents… Si elles viennent à l’AFPA et si elles réussissent à l’AFPA, c’est parce que nous savons leur proposer une pédagogie et des parcours adaptés à leurs spécificités.

La ForMatioN Des JeuNes Fait Partie De Nos Priorités Traditionnellement, les jeunes ne font pas partie de nos publics prioritaires. Mais quand plus de 25 % des jeunes Français n’ont pas d’emploi - le plus souvent faute de formation pertinente… même si certains sont réputés être de « jeunes diplômés » - nous considérons que la formation des jeunes fait partie de nos priorités. Et nous développons pour eux une approche et des produits appropriés.

Avec sa nouvelle offre + Pro, l’AFPA réaffirme son positionnement dans l’alternance Les vertus de l’alternance ne sont plus à démontrer. L’AFPA en fait son modèle pédagogique depuis plus de 60 ans. Nos formations sont assurées par des professionnels qui ont exercé au moins pendant 5 ans le métier auquel ils forment, et elles se déroulent sur des plateaux techniques qui reproduisent au plus près les conditions réelles de travail.

Une approche sectorielle+ Pro regroupe 50 formations en alternance dans différents secteurs :> le bâtiment, > l’industrie, > les services.

Plus qu’une formation, un partenariat gagnantSous son label + Pro, l’AFPA propose un véritable partenariat entre les trois acteurs de l’alternance : l’alternant, le formateur et l’entreprise.

en 2010, les jeunes de – 26 ans ont représenté 26,4 % de nos stagiaires en formation et 27,3 % des stagiaires présentés au titre professionnel. -—>


Le « livret de l’alternant » permet au formateur de suivre l’alternant tout au long de son parcours et de favoriser son autonomie dans le métier qui lui est transmis, pour partie sur le campus, et pour partie dans l’entreprise.

Une offre harmoniséeL’AFPA a défini des cadres de durée et de rythme d’alternance pour harmoniser l’offre : prioritairement sur un an et sur un rythme de 2 semaines en campus + 6 semaines en entreprise. La sécurisation des parcours est intégrée au travers d’un module d’entrée sur le développement de l’autonomie du salarié en contrat de professionnalisation. Les outils de développement des parcours en alternance exploités par notre Bureau d’études permettent d’évaluer, à partir du parcours en présentiel, les apprentissages et les approfondissements de savoir-faire qui sont transférables à l’entreprise. Les cartes de progression des parcours en alternance sont ainsi établies en lien avec les capacités formatives des entreprises.

+ Flex 2010 : la première offre en France sur 25 compétences transversalesDans un contexte économique tendu, la seule maîtrise des compétences métier ne suffit plus. Lire, écrire, compter, s’organiser, s’exprimer en français et en anglais, utiliser les outils informatiques sont autant de compétences dites « transversales » qu’il est indispensable de mobiliser pour :> accélérer l’accès à l’emploi des jeunes, > faciliter les projets de mobilité professionnelle des actifs, > leur permettre de maîtriser leur poste ou d’évoluer dans leur entreprise.Consciente de ce besoin, l’AFPA anticipe la demande et élargit son catalogue de formations avec + Flex : 4 parcours « compétences transversales » sont désormais proposés.

+ Flex, une arme « anti-crise »La vocation de ces formations n’est pas de proposer un métier mais de construire le cheminement du candidat vers un projet personnel épanouissant et de favoriser sa mobilité professionnelle avec l’obtention d’un « socle de 25 compétences de base ».

Pour augmenter le potentiel d’employabilité à la hausseCes formations sont conçues pour préparer au recrutement en contrat de professionnalisation mais aussi à la formation des salariés en sous-activité et à la consolidation des compétences des salariés en reconversion professionnelle. Elles s’intègrent dans le dispositif de « préparation opérationnelle à l’emploi » (POE) destiné aux demandeurs d’emploi susceptibles

+ FLEX : à chacun sa formation

+ FLeX 01 : + au PoiNt avec Les savoirs cLés Objectif : se mettre à niveau pour s’insérer et réussir dans un emploi.Savoir s’exprimer à l’écrit comme à l’oral, maîtriser les principes de base en mathématiques, s’initier aux outils numériques utilisés en entreprise…

+ FLeX 02 : + a L’aise DaNs L’eNtrePrise Objectif : comprendre les codes et les règles de l’entreprise pour s’y insérer durablement.Savoir-vivre et savoir-faire sont indispensables, mais aussi le savoir-être en entreprise, notamment pour les jeunes qui s’apprêtent à faire leurs premiers pas dans la vie active.

+ FLeX 03 : + reLatioNNeL DaNs MoN eMPLoi Objectif : travailler avec les autres en situation professionnelle.On est convaincant quand on est convaincu.

+ FLeX 04 : + PerForMaNt Pour evoLuer Objectif : améliorer son efficacité professionnelle, connaître les règles pour évoluer. N’est pas un « performer » qui veut. Toute personne a besoin de prendre conscience de son potentiel et de savoir l’optimiser en s’adaptant aux mutations économiques des entreprises.

engagée

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Les stagiaires en contrat de professionnalisation à l’AFPA

• 76 % accèdent à un emploi (+ 12 points par rapport au dispositif classique de formation).• 68 % occupent un emploi six mois après la formation (+ 17 points).• 84 % utilisent les connaissances acquises en formation (+ 11 points).

AfpA 2010


d’occuper un emploi correspondant à une offre identifiée, déposée à Pôle emploi par une entreprise, mais requérant une action de formation en vue d’acquérir le socle de compétences professionnelles nécessaires pour occuper le poste proposé.

Un démarrage prometteur… + Flex a déjà convaincu :> Pôle emploiEn Alsace > mix + Flex et un premier niveau d’employabilité sur des compétences professionnelles. En Auvergne > mix des parcours + Flex 1, 2 et 3 dans le cadre de Rebond pour l’emploi en association avec le Greta. En Bretagne > 27 sessions d’un mix de + Flex 1, 2 et 3 pour environ 250 bénéficiaires dans le cadre de l’action Rebond pour l’Emploi. > AGEFOS-PMEL’AGEFOS-PME Franche-Comté > 3 modules de compétences transversales issus de l’offre + Flex intégrés dans le passeport de compétences transversales et durables mis en place pour les bénéficiaires de la CTP et de la CRP.> Les Conseils régionauxEn Midi-Pyrénées > 260 parcours + Flex. En Pays de Loire > 3 sessions de formation + Flex dans le cadre d’un partenariat avec le CNAM. > L’AgefiphEn région Rhône-Alpes > 22 parcours + Flex.

Points de repère

• Pour 67 % des DRH et des chefs d’entreprise, la motivation est le 1er critère de recrutement tandis que pour 52 % des jeunes, le 1er critère pour choisir un emploi est l’épanouissement sur le lieu de travail. • 1 DRH sur 2 a déjà rencontré des difficultés d’intégration des jeunes dans son entreprise. Les jeunes, eux, n’ont pas conscience de ce problème et seulement 23 % d’entre eux estiment y avoir déjà été confrontés.Source : enquête BVA/AFPA réalisée du 7 au 21 septembre 2010, plus de 1000 DRH et chefs d’entreprise de 1 salarié ou plus, et plus de 2000 jeunes de 18 à 30 ans.

• 2/3 des Français pensent que les jeunes doivent faire plus d’efforts pour s’intégrer dans le monde de l’entreprise. • Cette opinion s’enracine avec l’âge : 82 % des 65 ans partagent cet avis, contre 48 % des moins de 25 ans.Source : enquête BVA/AFPA réalisée du 16 au 19 novembre dernier auprès de 972 personnes âgées de 15 ans et plus, représentatives de la population française.

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« On constate aujourd’hui un grand décalage entre les jeunes qui nous rejoignent à la sNCF et le monde de l’entreprise. Donc, oui, nous aurions besoin de jeunes qui auraient été formés à ce qu’on attend d’eux exactement : les compétences relationnelles, la capacité à s’intégrer à un groupe, à s’intégrer au monde de l’entreprise qui est tout de même un monde particulier. »Magali euverte, directrice de l’université du Service SNCF

« Generali a décidé de diversifier ses sources de recrutement : ces compétences transversales deviennent donc extrêmement importantes au sein de notre groupe. Cela nous conduit à imaginer des dispositifs de recrutement différents. »Françoise Marié, responsable Recrutement et insertion Generali

Paroles d’employeurs

engagée

« La formation initiale ne prépare pas les jeunes à évoluer dans un environnement professionnel. On doit leur donner les éléments clés pour avoir la bonne attitude et leur permettre de réussir et d’être heureux dans leur emploi. »thierry vaudelin, chef du département formation de Manpower France

« Chez Casino supermarchés, nous attachons une importance capitale aux compétences transversales parce que nous sommes avant tout une entreprise de commerce où le ”savoir-être“ compte autant que le ”savoir-faire“. »Jean-claude Delmas, DRH Casino Supermarchés

AfpA 2010


L’aFPa reste Le PreMier orgaNisMe De ForMatioN Des travaiLLeurs haNDicaPés eN FraNceForte de son expérience, l’AFPA continue de s’impliquer résolument en faveur de leur qualification et de leur insertion dans l’emploi. La formation professionnelle est un facteur déterminant de leur insertion dans le monde du travail. Parce qu’elles ont souvent rencontré des difficultés d’apprentissage et d’accès à la certification, ce sont souvent des personnes éloignées de l’emploi et de faible niveau de qualification :> le taux de chômage est de l’ordre de 20 % (donc très supérieur à celui de l’ensemble de la population),> 45 % d’entre elles sont inscrites depuis plus d’un an à Pôle emploi,> 83 % ont une qualification inférieure ou égale au BEP.En 2010, 11 528 personnes handicapées (contre 11 863 en 2009) sont entrées en formation (y compris à distance).

Les FeMMes soNt Le PreMier De Nos PuBLics PrioritairesDepuis plus de 10 ans, l’AFPA poursuit une politique volontariste pour assurer une meilleure insertion des femmes dans le monde du travail, notamment sur des métiers traditionnellement perçus comme masculins. L’accès aux formations qualifiantes leur permet à la fois de développer leur employabilité et de prétendre à des positions plus qualifiées.Avec plus de 47 500 entrées pour plus de 20 millions d’heures de formation, les femmes sont en 2010 le premier de nos publics prioritaires. Mais la baisse constatée depuis le début de la crise se poursuit : au total, les femmes ont représenté 28 % des entrées (contre 31 % en 2009 et 35 % avant la crise).

Qui sont nos stagiaires en situation de handicap ?

• 7 % ont de moins de 25 ans• 45 % ont entre 25 et 39 ans• 48 % ont de plus de 50 ans.

Quelles formations ont-ils suivies ?

• Formations qualifiantes : 67 % • Préqualification : 28 % • Enseignement à distance : 5 %

Qui a financé leur formation ?

• État : 67 % • Agefiph : 19 %• Autres financeurs : 14 %

Comment notent-ils leur formation à l’AFPA ?

• 7,4 sur 10 pour l’accueil • 8 sur 10 pour la qualité de la relation avec le formateur • 7,1 sur 10 pour le contenu de la formation • 7 sur 10 pour l’aide reçue en cas de difficulté d’apprentissage • 7,2 sur 10 pour l’ambiance générale

58 %hommes

42 %femmes

L’AFPA ouvre la 1ère formation en langage des signes L’AFPA a l’habitude d’accueillir des sourds et malentendants dans ses formations, mais jusqu’à présent, ils étaient intégrés à des groupes d’entendants. Pour la première fois, une formation spécifique leur est donc entièrement dédiée. un matériel pédagogique spécifique a été élaboré : prises de notes, dessins, schémas et intervention d’interprètes en langue des signes.

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Publics stagiaires entrés

Personnes en situation de handicap* 9 941

Femmes 47 599

Actifs + 45 ans 35 425

Militaires 889

Résidents d’Outre-mer 1 180

Détenus 291

* y compris EAD

Publics prioritaires accueillis à l’AFPA en 2010


La part de femmes se présentant pour la délivrance d’un titre est significativement plus élevée en VAE : 55,7 % contre 31 % en voie formation. Parmi les origines de cette disparité : le mix des diplômes présentés puisque le tertiaire représente 73 % de la VAE contre 50,7 % de la voie formation.

L’aFPa N’a JaMais autaNt accueiLLi De seNiors : et iLs réussisseNt !La formation professionnelle et l’accès à la qualification sont des facteurs essentiels de retour à l’emploi, notamment pour les seniors peu qualifiés. En 2010, ils ont représenté plus de 21 % des stagiaires. Les résultats obtenus traduisent l’importance de l’investissement de l’AFPA sur cette catégorie de public.Avec près de 35 400 entrées en formation et plus de 11 millions d’heures de formation, les actifs de plus de 45 ans représentent le deuxième public le plus important de nos publics prioritaires.En VAE, ils représentent 25,7 % des présentés au CCP et 36,4 % des présentés au titre.L’AFPA a assuré : > 2 926 services d’instruction technique du dossier de validation (38 % du total),> 2 062 services accompagnement à la VAE, dont 857 pour des salariés (40,6 % du total).Au total :> 4 112 CCP ont été présentés, dont 917 pour des salariés (soit 20,5 %),> 11 484 titres présentés ont été validés, dont 2 831 pour des salariés (soit 17,8 %).

engagée

Témoignage

« Les seniors sont plus éloignés que les jeunes de leur période scolaire, ils ont perdu l’habitude d’apprendre. Ils ont eu plus souvent l’occasion de faire de mauvaises expériences en formation, qu’il s’agisse de sessions pénibles ou qui n’ont débouché sur rien. Il est donc important de les mettre en confiance en valorisant leurs acquis et de concevoir des programmes qui leur soient adaptés, en lien direct avec des situations concrètes. Je pense qu’il ne faut pas mélanger les générations en début de formation et qu’il faut graduer soigneusement les efforts pour ne pas saturer la mémoire de travail et éviter le découragement. Enfin, comme ils sont plus anxieux que les jeunes en situation de formation, il faut les aider à dédramatiser les erreurs, à admettre qu’elles font partie de l’apprentissage et qu’elles sont formatrices. »Jean-claude Marquié, docteur en psychologie ergonomique et en neurosciences, directeur de recherche au CNRS

AFPA Transitions au service des seniors

L’Europe s’est fixée un taux d’emploi de 50 % des plus de 55 ans en 2010. De son côté, la France plafonne avec 38 % (ce qui en fait le pays où le taux d’activité des seniors est l’un des plus faibles). AFPA Transitions entend donc apporter des solutions pour le maintien dans l’emploi et l’insertion professionnelle des seniors. Ses études sectorielles territorialisées sur la gestion des âges permettent d’établir des diagnostics fiables sur la situation des actions des plus de 45 ans.Avec l’AGEFOS-PME, AFPA Transitions a ainsi monté une plate-forme d’expertises RH et propose différents services au public senior :> formation à la transmission de savoir et de savoir-faire,> appui au projet de certification,> appui au projet de reconversion,> bilans à mi-carrière.

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AfpA 2010


Les statistiques d’accès à la qualification des salariés montrent que le taux de réussite aux examens qui sanctionnent les formations professionnelles que nous délivrons à l’AFPA est le même chez les + de 45 ans que chez les – de 45 ans (soit un taux de réussite autour de 80 à 85 %). De fait, les capacités d’apprentissage sont les mêmes chez les seniors que chez les autres catégories de publics, mais les modalités d’apprentissage peuvent être différentes. C’est pourquoi l’AFPA développe de pédagogies adaptées, souvent plus pratiques qu’académiques, qui valorisent leur expérience pour leur donner confiance en eux. Tout le talent du formateur est de faire le pont entre cette expérience et les nouveaux apprentissages.

Les résiDeNts D’outre Mer et FraNçais résiDaNt à L’étraNgerC’est l’Agence de l’Outre-mer pour la Mobilité (LADOM) qui assure la prescription des parcours de formation et le transfert en métropole des bénéficiaires ultramarins accueillis à l’AFPA.En 2010, 1 180 stagiaires résidents d’Outre-mer ont ainsi pu bénéficier d’un parcours de formation. Ces stagiaires sont originaires de la Réunion, de la Guadeloupe, de la Martinique, de la Guyane, de Mayotte et de Wallis et Futuna. Partie d’entre eux se qualifient dans le cadre du service militaire adapté (SMA). Les stagiaires accueillis s’orientent majoritairement vers les métiers du bâtiment, du transport - logistique et du service à la personne. En avril 2010, l’AFPA a également conclu une convention cadre de partenariat LADOM : celle-ci va permettre de renforcer notre coopération pour développer la formation professionnelle en mobilité à travers une offre de parcours qualifiants centrée sur les besoins des entreprises.

L’AFPA a décerné 4 Prix à l’occasion des 6e Rencontres internationales de la diversité à Corte les 30 septembre et 1er octobre 2010

Organisées en collaboration avec l’université Pasquale Paoli de Corte, les « Rencontres internationales de la Diversité » sont, depuis 2005, un lieu de débat et de confrontations d’expériences sur la question de la diversité dans l’entreprise et la Cité. Déjà partenaire en 2008, l’AFPA, a souhaité cette année s’impliquer davantage au regard du thème de l’édition 2010 : « Connaître et reconnaître la ou les diversités » en remettant quatre prix couronnant des politiques formations ambitieuses menées par des entreprises en faveur d’une meilleure prise en compte de la diversité.

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Les ressortissants français à l’étrangerDes bilans de positionnement ont été réalisés pour 77 d’entre eux à la demande des postes consulaires et diplomatiques de leur lieu de résidence. 53 personnes sont entrées en formation qualifiante. Les formations sont concentrées sur les secteurs du bâtiment, de la restauration, du tourisme, de la bureautique, de l’informatique, du froid-climatisation et de l’industrie.Tous secteurs confondus, les formations de niveau V concernent 59 % des demandes. Celles de niveau IV, 20 % et celles de niveau III, 21 %.26 % des stagiaires accueillis en formation qualifiante avaient préalablement effectués une formation préqualifiante.

La recoNversioN Des MiLitaires : vers uNe secoNDe carrièreÀ la demande du ministère de la Défense, l’AFPA accompagne depuis 2006 les militaires qui quittent les armées chaque année (soit quelque 30 000 personnes dont 18 000 après 4 à 15 ans de service actif).La production de l’AFPA a augmenté de 12 % en 2010 par rapport à 2009 : 899 stagiaires en formation pour un volume de 794 073 heures (774 692 en 2009).La déclinaison de la nouvelle carte militaire dans les prochaines années devrait accroître les besoins de reconversion et de reclassement des militaires quittant les armées. Le campus AFPA du centre militaire de formation professionnelle de Fontenay le Comte reste le lieu privilégié de la reconversion des militaires.

réiNsertioN Des DéteNus : La vae se DéveLoPPeL’AFPA a continué d’intervenir à la demande de l’administration pénitentiaire sur différentes actions de formation : l’enseignement à distance pour les détenus incarcérés dans

les établissements pénitentiaires publics (les demandes de ces prestations sont en nette diminution en 2010) ; la formation qualifiante à une soixantaine de métiers sur un

campus AFPA pour les détenus pouvant bénéficier d’une mesure d’aménagement de peine ; des actions de préqualification et de qualification conduites

au sein même des établissements pénitentiaires publics et en gestion déléguée.FAIT MARQUANT : suite à l’audit réalisé en 2009, la validation des acquis de l’expérience se développe en milieu carcéral. Plusieurs établissements ont engagé la mise en conformité de leurs plateaux techniques d’évaluation des compétences par les jurys.

engagée

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AfpA 2010


aFPa traNsitioNs : accoMPagNer Les traNsitioNs ProFessioNNeLLesAprès le transfert des équipes chargées de la mission d’orientation des demandeurs d’emploi (S2) à Pôle emploi le 1er avril 2010, l’AFPA a créé AFPA Transitions dont l’activité est tournée vers l’accompagnement des transitions professionnelles des personnes, des entreprises et des territoires.

AFPA Transitions développe une approche conforme à l’éthique acquise historiquement dans le service public : son activité est tournée vers l’accompagnement des transitions professionnelles des personnes, des entreprises et des territoires. Notre méthode : le transfert et l’enrichissement des compétences des personnes. Notre conviction : penser autrement l’entreprise à travers une nouvelle dynamique des politiques de ressources humaines.

Une première année prometteuse En 2010, l’activité très soutenue a permis de consolider un chiffre d’affaires de près de 36 M€.

L’aFPa s’engage aux côtés

des actifs,des entreprises,

des branches professionnelleset des territoires

La mobilité … Ce mot est aujourd’hui sur toutes les lèvres. Pourtant, elle ne se décrète pas, elle s’anticipe, s’organise, se construit. Souvent plus sur le plan professionnel que sur le plan géographique. C’est pourquoi à l’AFPA, nous considérons que la construction de parcours professionnels est directement liée à la formation. Et dans ce domaine, chaque région et chaque secteur d’activité ont leurs caractéristiques et leurs besoins.

Acteur historique sur le champ des mutations économiques des territoires, l’AFPA intervient depuis de longues années pour le compte de l’État, en appui au service public de l’emploi. Aujourd’hui, AFPA Transitions, notre activité de conseil en transitions professionnelles, est un acteur majeur sur ce segment.

LA GPEC(gestion prévisionelle de l’emploi et des compétences ) n’est pas un outil préventif de difficultés à venir. c’est un outil de développement de la personne et un outil de gestion des ressources humaines de l’entreprise. -—>


AFPA Transitions a continué d’assurer son activité d’orientation pour accompagner les salariés et les demandeurs d’emploi, les seniors, les femmes, les personnes en situation de handicap dans le cadre de leurs projets de transitions professionnelles. Depuis sa création, AFPA Transitions a ainsi conduit près de 6 000 actions : bilans de compétences, appuis au projet de reconversion, bilans de compétences approfondis.

AFPA Transitions a aussi assuré pour le compte de l’État et des ses services déconcentrés des actions d’accompagnement des mutations économiques : > auprès des territoires, avec les diagnostics collectifs d’employabilité et de transfert des compétences, les appuis au projet de reconversion, les bilans à mi-carrière ;> en poursuivant l’expérimentation de l’accompagnement des adhérents du contrat de transition professionnelle (CTP) vers leur reclassement dans l’emploi, voire jusqu’à leur reconversion professionnelle.

AFPA Transitions développe son activité En 2010, AFPA Transitions s’est aussi positionnée sur plusieurs appels d’offres. Les marchés remportés nous ont permis de nouer de nouvelles relations avec le ministère de la Défense, Natixis, l’OETH, Intergros, Agefos, Opcalia ou OPCA Transports.Parmi les services proposés : reclassement de personnels, bilans de compétences, maintien dans l’emploi ou évolution professionnelle des personnes en situation de handicap, diagnostics courts des RH.

Une offre de service « plate-forme » d’accompagnement dans l’emploi et vers l’emploi est en cours d’élaboration. Fort du succès du CTP conçu par nos équipes, nous travaillons à la construction de nouvelles plates-formes qui reposent sur les mêmes principes : un lieu unique, un accompagnateur référent unique, une équipe pluridisciplinaire, un mixte entre un suivi individuel et des prestations collectives, un financement au résultat. Cette offre s’adresse aux salariés d’entreprises en mutation, aux actifs licenciés pour motifs économiques, mais aussi aux salariés précaires (intérimaires, fin de CDD ou contrats aidés), aux demandeurs d’emploi, aux personnes éloignées de l’emploi dont les jeunes.

Forte de sa connaissance des métiers, AFPA Transitions aide à répondre aux « tensions » de main d’œuvre et à anticiper les besoins en termes de qualification et de formation.

Le LEC : dispositif de reclassement pour les licenciés économiques

L’AFPA intervient sur 6 régions (Auvergne, Centre, Corse, Haute-Normandie, Franche-Comté et Provence-Alpes-Côte d’Azur), dont 5 régions en partenariat avec Altédia.• Près de 8 000 adhérents ont été suivis.• Le taux moyen de reclassement est de 53 %.

Le ctP depuis 2009

AFPA Transitions

• 230 consultants (130 psychologues du travail et 30 ingénieurs conseil) • 70 conseillers en parcours professionnels • 1 direction nationale • 6 agences territoriales • 22 antennes régionales.

5 chantiers nationaux ont été conduits à la demande de l’État1 L’impact emploi de la

quinzaine d’accords de branches conclus entre 2009 et 2010 sous la bannière « former plutôt que licencier ». 2 L’identification et

l’analyse exhaustive des accords GPEC de branches professionnelles. 3 L’impact des contrats

d’études prospectives (CEP) en matière de développement des politiques RH.4 L’optimisation

des dispositifs d’accompagnement des mutations économiques de manière à les regrouper en une seule démarche intitulée « appui aux mutations économiques». 5 Présentation d’une

typologie des diagnostics de territoires mis en œuvre dans le cadre de GPEC territoriales en vue de construire une méthodologie et un outillage pour conduire ces diagnostics.

engagée

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10 000adhérents

les 7 sites pilotés par l’afpa ont accueilli près de

68 %le taux de reclassement

à la fin du ctp est de près de

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AfpA 2010


Ils nous ont fait confiance

• Arc international• Michelin• PSA• DCNS• Saint Gobain• Leroy Merlin• Airbus• Bosch• Kéolis• Simmons• ST-Microelectronics• Philips Lighting• Ford industries• Maisons de l’Emploi du département de Seine-et-Marne• Conseil général du 78

1 L’antenne régionale d’AFPA Transitions et trois campus de formation bourguignons ont conduit 42 salariés de Philips Lighting Nevers vers leur titre professionnel dans le cadre d’une démarche de VAE engagée à la demande de la direction de l’entreprise.

2 AFPA Transitions Île-de-France apporte son appui au développement de l’emploi à travers deux projets significatifs :> via le SPE 09,

mission « observatoire » du projet de GPEC territoriale à l’échelle des territoires couverts par les Maisons de l’Emploi du département de Seine-et-Marne. il s’est agi ici de construire un baromètre de l’emploi et une cartographie dynamique des familles professionnelles et des compétences transférables aux cinq Maisons de l’Emploi du territoire ;> pour le Conseil général du 78, mise en œuvre de diagnostics professionnels à

destination des publics RSA, en vue du Forum emploi des Territoires d’action sociale.

3 Accueil et suivi de quelque 1 300 personnes sur la plate-forme Pôle Position (Nord-Pas de Calais) et près de 70 % de sorties positives en emploi ou en formation.

4 Accompagnement d’entreprises en matière de recrutement auprès de Kéolis, transports urbains de Rennes (Bretagne),

et en région Centre avec les conducteurs de tramways.

5 Accompagnement de l’entreprise Simmons en Rhône-Alpes dans le cadre d’une mutation de son activité pour assurer à son personnel la reconversion vers les nouvelles activités.

6 intervention en faveur des personnes handicapées pour ST-Microelectronics en PACA.

7 Accompagnement des personnes, de la sécurisation des parcours avec les plates-formes de mobilité professionnelles en lien avec les OPCA de branche et interprofessionnelles en Franche-Comté.

8 L’Aquitaine innove en se positionnant pour Ford industries sur l’analyse et le traitement des risques psychosociaux.

AfpA trAnSitionS pAr l’exemple

arc iNterNatioNaL 1000 saLariés oNt chaNgé De Métier Lauréate du Trophée de la reconversion professionnelle 2010 décerné par l’AFPA, Arc international est leader mondial des arts de la table. il regroupe les marques Luminarc, Cristal d’Arques Paris, Arcoroc, Chef & Sommelier, Pyrex. Mise en place dans le cadre de deux plans de départs volontaires, la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) a permis d’anticiper les effets des mutations économiques en informant les salariés sur l’évolution de leur métier et en les formant à de nouveaux emplois, à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.De 2004 à 2010, l’effectif d’Arc international est passé de 11 000 à 6 300 salariés sans licenciement contraint. Dans le même temps, plus de mille salariés ont, à l’intérieur de l’entreprise, changé de métier pour pourvoir les postes devenus vacants.



engagée

avec 45 000 personnes formées chaque année et 12 000 PMe du bâtiment clientes, l’aFPa est le 1er opérateur de formation du secteur. Nos équipes bénéficient d’une expérience et d’un savoir-faire sans égal en matière de formation aux nouvelles technologies, de perfectionnement mais aussi d’aide au recrutement dans le bâtiment.

• 90 formations diplômantes, de l’ouvrier au technicien supérieur, dans 5 grands domaines couvrent 85 % des métiers du gros œuvre et 80 % des métiers du second œuvre.

• 110 stages de perfectionnements de courte durée (5 jours maximum) vont de la construction à la rénovation en passant par l’éco-construction, dont 10 formations à la prévention et à la sécurité (électricité, désamiantage, conduite en sécurité, échafaudages) avec préparation (ou renouvellement) aux habilitations et certifications.

• caces, FiMo, habilitations électriques, ssiaP, sst… L’AFPA possède tous les agréments utiles pour préparer aux habilitations et certifications ou assurer leur renouvellement.

• 4 formations aux compétences transversales +Flex permettent de maîtriser les savoirs de base, d’être plus à l’aise dans l’entreprise, plus relationnel dans son emploi ou plus performant pour élargir les possibilités d’évolution.

Les PLaNs sectorieLs : aPPorter Des soLutioNs ad hoc Depuis 2009, l’AFPA est engagée dans une démarche de développement sectoriel. Capitalisant sur notre connaissance des métiers, celle-ci permet d’apporter des solutions précises et pertinentes aux besoins de formations sur des secteurs porteurs et demandeurs en main d’œuvre qualifiée. Opérationnels depuis avril 2010, les plans de développement sectoriels se sont déployés sur les 4 premiers secteurs visés : le bâtiment, les travaux publics, le commerce-distribution et la construction aéronautique. À ce jour, et sur une année incomplète, les résultats sont hétérogènes mais l’activité globale se maintient malgré un contexte défavorable.Quatre nouveaux plans de marché seront lancés en 2011 : énergie et environnement ; agences pour l’emploi ; transports terrestres ; hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs.

Bâtiment : aider les entreprises du secteur à réussir leur mutation vers les métiers à haute valeur ajoutée écologique et énergétique.Dans la continuité du « Grenelle de l’environnement », le Bureau d’études de l’AFPA a conçu un vaste dispositif de formations « vertes ». Avec son offre dédiée FEE Bat, l’AFPA propose des formations directement opérationnelles pour les économies d’énergie. Financées dans le cadre du dispositif des certificats FEE Bat, elles vont de l’identification des éléments-clés d’amélioration de la performance énergétique d’un bâtiment à la mise en œuvre des technologies, en passant par le contexte réglementaire, l’évaluation des postes de consommation et le couplage des solutions.Engagée auprès des principaux acteurs qui contribuent à structurer une offre de qualité (Qualit’EnR, ENERPLAN, ADEME, ATEE…), l’AFPA applique les recommandations, les normes et les règles professionnelles relatives aux matériaux, à l’isolation thermique, aux modes de construction et aux énergies renouvelables.

En 2010, l’AFPA et la Fédération française du bâtiment ont renforcé leur partenariat en signant un accord-cadre national. Cet accord prend le relais de ceux signés en 2003 et 2007 pour participer au développement économique du secteur du bâtiment en permettant aux entreprises adhérentes de la FFB de se doter des compétences utiles à leur croissance et à l’évolution des métiers.

Ils nous ont fait confiance

• Bouygues, • Dalkia, • Eiffage, • idex, • Razel, • Spie Batignolles, • Vinci• …

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AfpA 2010


Parmi les grandes lignes de l’accord :> favoriser l’organisation de parcours professionnels,> former les demandeurs d’emploi et favoriser le maintien ou le retour à l’emploi des publics les plus fragilisés,> accompagner les entreprises dans l’évolution des métiers.

Travaux publics et connexes : être « du métier » et au service des métiers.Avec près de 3 000 entreprises et quelque 300 000 emplois, ce secteur d’activité représente un potentiel d’activité particulièrement intéressant pour l’AFPA. Forte de ses compétences, de son mode de fonctionnement intégré et son maillage extrêmement fin sur l’ensemble du territoire national, l’AFPA est à ce jour le seul acteur capable de devenir la référence formation dans le secteur des travaux publics.L’AFPA accompagne les grands chantiers…> 10 formations qualifiantes et 20 stages de perfectionnement,> 6 000 personnes formées chaque année,> plus de 500 entreprises clientes,> 20 campus spécialisés,> 200 hectares de plateaux techniques,> 150 engins de chantier renouvelés régulièrement. -—>

L’AFPA sur la LGV Est

Dans le cadre des clauses d’insertion liées au marché Ligne à Grande Vitesse (LGV) Est, une centaine de demandeurs d’emploi seront formés en 2011 en Alsace et en Lorraine.


Commerce et distribution : investir le secteur à partir des niches sur lesquelles nous sommes les seuls à proposer une offre.L’AFPA couvre la grande majorité des 3 millions d’emplois du secteur : un secteur en croissance et de plus, pourvoyeur d’emplois : malgré la crise, le besoin de commerciaux performants demeure…Notre offre s’adresse à la grande distribution, au commerce de détail et de gros, aux entreprises de vente à distance, aux out-sourcers, aux entreprises de télécommunication-multimédia : soit 10 formations qualifiantes et plus de 20 stages de perfectionnement disponibles sur toute la France.

Construction aéronautique : capitaliser sur les métiers émergents et la mise en œuvre des nouveaux matériaux dans un secteur en forte croissance.Le plan sectoriel aéronautique nous a permis de développer le marché privé en diversifiant notre offre (nouveaux CQP et offre courte).Pour faire face aux nouveaux enjeux liés au développement du secteur aérien, l’AFPA et l’AFMAé (Association pour la formation aux métiers de l’Aérien) ont signé cette année un accord-cadre

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L’arrivée d’un tronçon d’Airbus A320 a permis

de déployer deux nouvelles formations sur

le campus de Toulouse-Balma :

opérateur d’aménagement

de cabine avion et électricien d’avion. Un tronçon d’A320

est aussi arrivé sur le campus

de Saint-Nazaire.

engagéeAfpA 2010


pour la période 2010-2014.Cet accord porte à la fois sur la formation, la certification, l’ingénierie (financière, pédagogique, etc.) et les moyens nécessaires à leur mise en œuvre dans les filières « construction et maintenance aéronautique » et « emplois de services aéroportuaires ».

Les stages De PerFectioNNeMeNt : Le « Juste BesoiN » au « Juste MoMeNt »Nouvelle réglementation, réorganisation interne, évolution des pratiques professionnelles, nouveaux marchés, performance économique et compétitivité : autant de thèmes qui nécessitent une réponse formation rapide et souple pour les entreprises qui y sont confrontées.

Lancés en 2009, les stages de perfectionnement (bâtiment, industrie et tertiaire) continuent de progresser. Les formations les plus vendues (49 %) concernent le bâtiment (FEE Bat, échafaudages, Qualit’ENR, fluides frigorigènes), 16 % concernent la production industrielle (soudage, conception/méthodes …).

L’aFPa aNticiPe Les NouveLLes régLeMeNtatioNsEn posture de veille permanente et forte des compétences des équipes de l’Ingénierie, l’AFPA délivre des formations qui permettent aux entreprises de qualifier leurs salariés pour répondre aux nouveaux impératifs réglementaires.À la fois opérateur agréé pour la manipulation des fluides frigorigènes sur ses plateaux techniques et organisme évaluateur certifié, l’AFPA est devenue un acteur incontournable dans ce domaine.

61 campus formant aux métiers liés à la manipulation des fluides frigorigènes sont désormais des centres évaluateurs certifiés :> 32 campus proposent des formations dans le domaine du froid commercial et industriel, climatisation et conditionnement d’air,> 29 campus proposent des formations dans le domaine de l’automobile, des véhicules industriels, engins et matériels.À fin 2010, près de 5 400 attestations d’aptitude (toutes catégories confondues) auront été délivrées. En liaison permanente avec Bureau Véritas, notre Bureau d’études conduit toutes les actions nécessaires pour que l’AFPA élargisse encore sa présence dans ce secteur à fort enjeu. AFPA Ingénierie réalise un suivi précis de tous les points réglementaires obligatoires.

Les produits leaders

• les fluides frigorigènes,• les formations « réseaux électriques »,• les CACES (R389 et R372),• les formations Qualit’ENR,• les habilitations électriques,• les formations soudage,• les formations amiantes

Nouvelles habilitations électriques

Pour renforcer la sécurité des personnes intervenant à proximité d’une installation électrique, la réglementation évolue en 2011. En 2010, AFPA ingénierie a donc proposé un plan d’action pour anticiper les conséquences de ces nouvelles dispositions. Le réseau des formateurs est engagé dans un plan de perfectionnement de grande envergure. Déjà 200 formateurs sont formés et les sessions complémentaires prévues en 2011 porteront ce chiffre à 400. Nos ingénieurs de formation ont conçu l’offre de stages de perfectionnement des salariés d’entreprises : 15 produits spécifiques sont créés et seront prochainement dotés des supports et méthodes de formation adaptés. Les outils mis à disposition prévoient également un questionnaire de positionnement des salariés directement accessible sur afpa.fr.

350produits en 2010

une offre rationalisée

stages de pergectionnement


engagée

DécLic chez téFaL…Dans le cadre de l’accord gPec du groupe seB, téfal a lancé Déclic : un dispositif de formation modulaire de remise à niveau pour qualifier ses opérateurs de production. En place depuis 2009, le dispositif Déclic est en effet complété par des actions de validation des acquis de l’expérience (VAE) et de reconnaissance interne des acquis par l’expérience (RiAE). Cette dernière permet notamment aux salariés de démythifier la formation, en proposant un système simple et pratique de reconnaissance des compétences sur le poste de travail.Ces modules intègrent les référentiels production et amélioration continue, qualité, et santé et sécurité environnement. Pour chacun des thèmes identifiés, l’AFPA a construit le contenu des modules de formation. Ceux-ci débouchent sur un diplôme interne, validé et remis conjointement par l’AFPA et le groupe SEB, qui atteste de la maîtrise par les salariés candidats de l’ensemble des thèmes définis par le référentiel. à ce jour, 71 salariés ont suivi l’un des modules en 2009. 65 ont obtenu un titre ou un diplôme. 74 sont en cours de formation au titre de l’année 2010.

« Nos processus de production évoluent et la non maîtrise des savoirs de base par une partie de la population ouvrière de nos deux sites de Rumilly et Tournus, en Haute-Savoie, devenait problématique. Nous avons donc voulu monter en compétences cette population afin de développer son employabilité, favoriser ainsi de futures mobilités internes et adapter les compétences de chacun aux évolutions du contenu des métiers. »Joël tronchon, directeur des Ressources Humaines de Téfal

L’aFPa et La FéDératioN De La veNte Directe s’engagent pour professionnaliser les personnels dans la filière des métiers de la vente directeCréatrice d’emplois, la profession de la vente directe souhaite s’inscrire dans une démarche de recrutement de demandeurs d’emplois et de formation des personnels afin de pérenniser les emplois actuels. En 2010, la FVD (Fédération de la vente directe) a ainsi renouvelé sa confiance à l’AFPA en signant un nouvel accord-cadre national. L’AFPA intervient dans ses différents champs de compétences en proposant une offre globale de professionnalisation des personnels des entreprises rattachées à la Fédération de la vente directe : actions de formation continue, validation des acquis de l’expérience (VAE), parcours pour créateurs d’entreprise, formation en alternance pour des demandeurs d’emploi intégrés par les entreprises en tant que salariés et formés en contrat de professionnalisation…

L’aFPa eNgagée auX côtés Des actiFs, Des eNtrePrises, Des BraNches ProFessioNNeLLes et Des territoires…


AfpA 2010


L’aFPa et vaLeo service s’engagent pour le développement durableDepuis juillet 2009, une nouvelle réglementation impose aux entreprises procédant à des interventions sur des équipements de réfrigération ou de climatisation d’avoir une attestation de capacité spécifique délivrée par un organisme agréé. La délivrance de cette attestation suppose que le personnel intervenant sur la manipulation des fluides frigorigènes soit titulaire d’une attestation d’aptitude qui devait être obtenue avant Juillet 2010. Dans cette perspective, l’AFPA et Valeo Service ont signé un accord d’une durée de deux ans. En tant qu’organisme évaluateur certifié, l’AFPA a accompagné Valeo Service dans la mise en conformité du réseau labellisé Valeo Clim Service et de ses distributeurs avec la nouvelle réglementation en délivrant :- des formations sur la nouvelle réglementation sur les fluides frigorigènes, - des attestations d’aptitudes requises par le code de l’Environnement.

aLgoé MoBiLise L’aFPapour accompagner et professionnaliser ses salariésSociété de conseil en management basée à Lyon et à Paris, Algoé s’appuie sur l’AFPA pour faciliter les mobilités professionnelles internes et permettre à ses collaborateurs d’élargir leur champ de vision. 40 personnes ont été ainsi accompagnées dans des projets de validations des acquis de l’expérience ou des formations complémentaires à leur métier.

échaNges De BoNs ProcéDés… Collaboration AFPA/Renault pour renforcer les compétences des carrossiers peintres du GroupeDepuis 1986, l’AFPA et Renault se sont engagés dans un partenariat portant sur la mise en œuvre de formations en carrosserie-peinture en faveur du personnel d’atelier du réseau commercial de Renault en France. Pour répondre aux évolutions métiers et aux pratiques professionnelles, Renault et l’AFPA ont signé, fin avril 2010, une convention qui vise deux objectifs :> permettre à renault d’élargir son offre de formation à tout le territoire en proposant aux collaborateurs de son réseau commercial des stages de perfectionnement en carrosserie-peinture sur 7 campus de formation AFPA agréés par Renault. à la demande de Renault, l’AFPA organise aussi des formations dans leurs centres régionaux,> perfectionner nos formateurs en leur offrant la possibilité de dispenser les formations suivant les méthodes agréées par renault, à l’aide d’équipements, d’outillages et de produits homologués par la firme. Ces stages carrosserie-peinture concernent en moyenne 500 salariés du groupe par an, voire jusqu’à 800 les années où sortent plusieurs nouveaux produits.


PioNNière…en route vers le « 2.0 »


—>Nous détectons les nouvelles compétences qui doivent être valorisées pour s’insérer dans un monde du travail en pleine mutation. > Nous réfléchissons sur les nouvelles manières de transmettre le savoir. > Nous ouvrons de nouveaux canaux de communication qui privilégient l’interactivité avec nos clients…

Pour préparer aux métiers de demain, il faut innover. Mais innover ne consiste pas seulement à proposer de nouvelles formations pour de nouveaux métiers. C’est aussi changer de posture et d’outils pour mieux prendre en compte les attentes et l’environnement de ceux qui doivent être formés.

PioNNière

L’aFPa est pionnière… dans sa manière de revisiter son métier

dans sa manière de dialoguer avec ses publics

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innover, c’est engager de nouveaux modes de dialogue avec nos publics

pour mieux les connaître et ainsi, mieux répondre à leurs attentes


innover, c’est d’abord « décaler » son regard…En matière de formation professionnelle comme dans d’autres domaines, le regard doit cesser de se focaliser sur le métier et se porter avant tout sur le client : le consommateur (en l’occurrence le stagiaire) et l’acheteur (c’est-à-dire nos prescripteurs publics, les branches professionnelles, les entreprises...). Pour que l’innovation advienne, il faut qu’elle rencontre le client…innover, c’est aussi s’interroger sur les besoins. Ce qui implique de mieux connaître nos publics pour mieux répondre à leurs attentes. Ce n’est pas seulement leur proposer de nouveaux produits.

Notre objectif est de concevoir des « services » qui leur permettent d’être acteurs de leurs parcours professionnels ; des services qui transmettent certes les bons gestes professionnels attendus dans le milieu du travail, mais aussi l’intelligence de ces gestes et les comportements qui s’attachent à un environnement professionnel.

pionnière

ré-interroger le système de formation à la fois sur le fond et la forme et ouvrir de nouveaux canaux de communication avec nos publics.

Notre parti pris

AfpA 2010


Points de vue

L’un des principaux enjeux rh dans les années à venir sera d’intégrer des actifs qui n’ont plus les mêmes attentes vis-à-vis de l’emploi. La formation professionnelle doit en tenir compte car ces changements bouleversent les métiers, les relations de travail, mais aussi la place et le sens du travail dans la société.

Face aux géants du Web, la valeur ajoutée des organismes de formation professionnelle va se déplacer. elle se jouera davantage sur un nouveau « savoir connecter » que sur l’ancien « savoir transmettre », et donc dans leur capacité :> à organiser les ressources de formation,> à capitaliser et à alimenter l’activité des praticiens de la formation,> à produire des contenus directement appropriables par les personnes.

un organisme de formation professionnelle est un catalyseur intelligent des transformations du travail et de l’enrichissement des compétences professionnelles. Son apport consiste à capitaliser ces

évolutions et à les rendre appropriables par les collectifs de travail, mais aussi à en faire des points d’appui pour les projets professionnels des actifs. La connaissance des métiers n’a de valeur que capitalisée et mutualisée.

L’innovation ne se résume pas à l’innovation technologique. Les innovations pensées sous le seul angle technique sont vouées à l’échec si la psychologie, les sciences cognitives, la sociologie, l’anthropologie, l’économie, l’urbanisme… ne s’en mêlent pas.

en matière de formation, l’innovation passe aussi par le plaisir, le plaisir du stagiaire à « consommer » le service parce qu’il correspond à son besoin, à ses projets et à son envie de se former autrement ; et le plaisir du formateur qui trouve un sens dans son travail.

si les tic permettent de développer les compétences d’un maximum de personnes en un minimum de temps, elles ne dispensent pas de l’acte pédagogique, source de performance des individus et des organisations.

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« Nous sommes conduits à penser que dans le futur, la formation évoluera vers une forme d’apprentissage mutualisé. Elle sera basée sur la coopération et la solidarité, le don et le contre-don. La réussite ne se limitera plus seulement au fait d’avoir un diplôme. Elle consistera davantage à savoir trouver chez les autres les informations dont on a besoin, à faire ensemble ce qu’on ne saurait pas faire seul ; puis à prouver sa capacité à décontextualiser les compétences acquises pour les réutiliser ailleurs, autrement »sophie Pène, directrice de la recherche à l’École nationale supérieure de création industrielle (ENSCi).

Nos convictions


Points de vue(suite)

pionnière

« Que transmettre ? Le savoir ? Le voilà, partout sur la Toile, disponible, objectivé. Le transmettre à tous ? Désormais, tout le savoir est accessible à tous. Comment le transmettre ? (…) Avec l’accès aux personnes par le téléphone cellulaire, avec l’accès en tous lieux, l’accès au savoir est désormais ouvert. De même donc que la pédagogie fut inventée par les Grecs, au moment de l’invention et de la propagation de l’écriture ; de même qu’elle se transforma quand émergea l’imprimerie, à la Renaissance ; de même, la pédagogie change totalement avec les nouvelles technologies. (…) Ce changement si décisif de l’enseignement – changement répercuté sur l’espace entier de la société mondiale et l’ensemble de ses institutions désuètes, changement qui ne touche pas, et de loin, l’enseignement seulement, mais aussi le travail, les entreprises, la santé, le droit et la politique, bref, l’ensemble de nos institutions - nous sentons en avoir un besoin urgent, mais nous en sommes encore loin. Face à ces mutations, sans doute convient-il d’inventer d’inimaginables nouveautés, hors les cadres désuets qui formatent encore nos conduites, nos médias, nos projets adaptés à la société du spectacle.»Michel serres, in Le Monde 5 mars 2011

« On ne gère pas les souffrances de la société par le tout technologique. On les gère par une équation où le coeur, la proximité et l’humain rééquilibrent la distance instaurée par la technologie. »Médiateur de la république - Rapport annuel 2010

AfpA 2010


L’aFPa revisite son

métier

Transmettre le savoir, transmettre l’intelligence du geste supposent de se demander d’abord comment le stagiaire peut et veut l’apprendre… et comment le formateur peut l’enseigner dans les meilleures conditions, face à des publics de plus en plus diversifiés, sans perdre de vue la dimension économique de sa prestation. Tels sont les enjeux de l’Acte II du Plan stratégique « r-Évolutions 2010-2014 ».

queLLe ForMatioN DeMaiN ? De L’iNgéNierie au « DesigN De ForMatioN »Forte de la mission d’intérêt général qu’elle assure depuis 60 ans, l’AFPA est plus que légitime pour réinterroger le système de la formation professionnelle. Sa modernisation est indispensable, et elle doit s’engager en conciliant cohésion sociale et efficacité économique.

L’enjeu est à la fois de revisiter les modalités pratiques de notre métier et d’articuler une nouvelle vision du contexte technique, économique et sociologique dans lequel l’AFPA peut inscrire ses missions. Nous avons choisi de construire cette vision avec la communauté de formation : ingénieurs et managers de formation, formateurs et assistantes techniques et pédagogiques.Une convention a été signée avec l’ENSCI (École nationale supérieure de création industrielle) pour développer une approche où la voix de l’utilisateur est entendue et prise en compte.

Plusieurs initiatives ont d’ores et déjà été lancées en ce sens “Créateurs du futur”, un concours interne d’innovation ouvert à

tous les collaborateurs de l’AFPA. Sept tables rondes, cinq semaines de forums en ligne et onze

Régionales de la formation organisées. Exploration de nouveaux concepts de formation permettant de

passer de la logique d’ingénierie à celle de « design de formation » pour donner forme à de nouveaux concepts de formation. Des séminaires de prospective avec des ingénieurs de formation. -—>


Les réflexions conduites lors de ces différentes initiatives contribueront à nourrir le futur Livre Blanc de l’AFPA. Sa parution est prévue fin 2011 (voir l’interview de Marc Ferracci ci-dessous). Il rassemblera l’ensemble des réflexions sur la formation, sur le métier de formateur et sur la manière de l’exercer. Il réunira aussi les points de vue de différents experts et constituera un document de référence sur le sujet, faisant ainsi la démonstration de la capacité de l’AFPA à être le moteur de l’innovation pédagogique en matière de formation professionnelle.

Parole d’expert Marc Ferracci, maître de conférences à l’université de Paris-Est, et chercheur au CREST-iNSEE

Quel regard portez-vous sur le système de formation professionnelle français, et sur la place qu’occupe l’AFPA au sein de ce système ? Les défauts du système français ont été maintes fois soulignés : il est à la fois inéquitable et inefficace. Sur le plan de l’efficacité, les résultats ne sont pas non plus au rendez-vous. Pour améliorer les choses, l’AFPA doit avoir un rôle moteur. En tant que principal prestataire de formation hexagonal, et ayant la charge de former des publics souvent éloignés du marché du travail, elle peut faire bénéficier l’ensemble du système de ses innovations.

Est-ce l’objet du Livre Blanc en préparation ?Tout à fait. L’ambition est de produire un document qui fera date au sein du monde de la formation. Il s’agit de repenser l’articulation entre la formation

Le concours « Créateurs du Futur »

Pour la première fois de son histoire, l’AFPA a organisé du 4 octobre au 3 décembre 2010 un concours de l’innovation ouvert à tous les collaborateurs de l’Association. “créateurs du futur” proposait ainsi 7 thèmes, portés chacun par une question :• Former bien, mieux et plus. Si l’AFPA devait former 1 million de personnes chaque année, quels méthodes et outils pédagogiques innovants devrait-elle mettre en place ?• L’aFPa tout au long de la vie. Comment fidéliser nos clients stagiaires tout au long de leur vie ?• Former pour l’emploi. Comment faire pour placer 9 stagiaires sur 10 dans l’emploi à l’issue de leur formation ?• vendre plus. Quelle innovation pour développer nos ventes aux collectivités territoriales ?• toucher de nouveaux publics. Quelle innovation pour capter le DiF (Droit individuel de formation) des demandeurs d’emploi ?• L’aFPa de demain… Comment rêvez-vous le campus AFPA de 2015 ?• Le marché de la formation professionnelle en 2025. Si les entreprises n’étaient plus soumises à l’obligation légale de financement de la formation professionnelle, que devrait proposer l’AFPA pour maintenir son activité sur ce marché ?

Bilan à ce jour :• plus de 800 idées déposées par 333 auteurs, • 23 700 consultations,• 930 commentaires, • plus de 2 500 votes.

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pionnièreAfpA 2010


éco-coNcevoir Des ForMatioNs ? L’aFPa a reLevé Le DéFiPiloté par l’AFPA et son laboratoire d’innovation, le C6, soutenu par le Fonds social européen (FSE), le projet DEVIN-VERT entend éco-concevoir tous les parcours de formation.

L’ambition est de dispenser des formations plus respectueuses de l’environnement mais aussi plus attentives aux questions sociales et sociétales (non discrimination, santé et sécurité…). Ce chantier spécifique, piloté par la direction RSE, vise aussi à transmettre aux stagiaires la dimension développement durable qui impacte désormais chaque métier. Le projet DEVIN-VERT fait partie du volet central du FSE. Doté d’un budget total de 32,4 millions d’euros, dont 55 % apportés par le FSE, DEVIN-VERT se déroulera sur trois ans.

et le monde du travail, en utilisant l’expérience de la communauté de formation de l’AFPA, mais aussi en mobilisant des regards extérieurs, issus du monde académique, de l’entreprise, de l’administration. L’enjeu est d’envisager toutes les facettes du métier de l’AFPA : l’action de formation en tant que telle, mais aussi la conception de cette action en fonction des besoins du marché du travail, ou l’accompagnement des stagiaires jusqu’à leur mise en relation avec des employeurs potentiels.

En quoi ce Livre Blanc sera différent des précédents rapports sur la formation professionnelle ?En ne se contentant pas de poser un diagnostic, mais en formulant des propositions concrètes issues de la relation qu’entretiennent au quotidien les acteurs de l’AFPA avec les stagiaires. Aucun des rapports récents (Sénat,

Assemblée nationale, Cour des Comptes, etc…) n’a eu l’opportunité de rentrer dans la « boîte noire » que constitue la formation, et d’en extraire les pratiques les plus innovantes. La sécurisation des parcours professionnels est ainsi une idée qui fait consensus, mais à laquelle il est souvent difficile de donner un contenu tangible. Le Livre Blanc aura atteint ses objectifs s’il permet de mettre la formation professionnelle au centre du débat public, dans la perspective des échéances électorales à venir.

Le C6, c’est quoi ?

un lieu de convergence des idées et des personnes pour transformer les idées en innovations et en faire le moteur de la performance. Le C6 est composé :• d’un laboratoire « anticipation et innovation »,• de deux campus, « Formation et Transition » et le campus « Management ».

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Certaines formations sont cofinancées par l’Union européenne. L’Europe s’engage en France avec le Fonds social européen


pionnière

Intégrer la dimension de développement durable en amont Éco-concevoir nos formations, c’est à la fois agir sur la façon dont elles se déroulent et intégrer la dimension « développement durable » dans chacun des 300 métiers auxquels nous préparons (par exemple, en intégrant la notion d’éco-conduite dans nos formations au transport pour diminuer la consommation de carburants donc d’émission de C02).Cette nouvelle approche prendra notamment en compte des éléments comme la réduction de la consommation d’énergie ou le remplacement de certaines matières toxiques ou polluantes par des produits plus neutres. Elle préparera aussi les stagiaires à la gestion des enjeux du développement durable qui demain, sera une exigence pour tous les métiers.

Renforcer l’attractivité des métiers verts et mieux les faire connaître Beaucoup de gens ont une fausse image des métiers verts. En particulier, ils n’imaginent pas que certains métiers classiques se transforment et intègrent une dimension verte…L’AFPA va donc présenter pas moins de 100 métiers sous ce nouvel angle au travers de films métiers. Ils montreront par exemple un électromécanicien et une électromécanicienne chargés de la maintenance dans une centrale solaire et sur une rame de tramway ; ou encore une assistante commerciale cherchant à réduire la consommation de fournitures.

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AfpA 2010


Mis à l’eau lors des journées Estivoiles organisées par la ville de Fécamp les 19 et 20 juin 2010, ce voilier de 12 mètres peut embarquer entre 10 à 14 personnes dont deux personnes en fauteuil et jusqu’à 6 personnes en situation de handicap (en soutien assis et maintenu). Le poste de commande central est accessible à une personne en fauteuil.

à l’occasion de la Semaine du développement durable, le prototype de « L’Aéroflorale ii » dédié aux pouvoirs des végétaux et à la biodiversité était à l’honneur sur la place Royale de Nantes.

L’avis de l’expert

« Aujourd’hui, la formation est souvent dépréciée, car elle signifie qu’on pallie un manque de compétences ou de savoirs. Et, pour ne pas entrer en concurrence avec les entrepreneurs locaux, ce qu’on fabrique, on le défait ensuite : comment peut-on espérer motiver un apprenti maçon en lui faisant monter un mur appelé à être démoli ? Mais comment faire « pour de bon » ? Une piste intéressante est à chercher du côté d’un chantier-école lié à une action de solidarité internationale, construire un bâtiment utile dans un pays qui ne pourrait pas le financer aux conditions du marché, par exemple. »sophie Pène, directrice de la recherche à l’École nationale supérieure de création industrielle (ENSCi).

L’aFPa et sa DrôLe De ”MachiNe“ :L’aéroFLoraLe iiet si les végétaux pouvaient produire de l’énergie ? c’est sur ce scénario du futur que l’aFPa de Nantes a lancé le premier chantier-école industrie. objectif ? Construire un engin volant de 18 mètres de haut, 13 de long et 2,5 de large en partenariat avec “la Machine” (association qui fabrique les géants de “Royal de Luxe”), la fondation du Bauhaus, l’école d’architecture de Nantes et de grands partenaires institutionnels. De son côté, le Conseil régional des Pays de la Loire qui subventionne le chantier a suivi de près cette démarche pédagogique innovante au programme des stagiaires : apprentissage de la chaudronnerie, du tuyautage et soudage… et une obligation réelle de résultats en moins de six mois.au final : le certificat de compétences professionnelles niveau 1 d’agent de fabrication d’ensemble métallique. un véritable niveau de qualification ouvrant de larges perspectives d’employabilité.

La voiLe Pour tous ! Depuis deux ans, en haute-Normandie, l’aFPa et l’association NorMhaNDi Mer travaillent en partenariat à la construction d’un voilier adapté aux personnes handicapées. Véritable « chantier-école » grandeur nature, ce projet a permis à 50 stagiaires de l’AFPA d’apprendre leur métier en situation réelle : construction du voilier, réalisation du gréement, installation électrique, pose des instruments de navigation et de la motorisation, réglages... ils en assureront aussi la maintenance.

au-DeLà Des eXPériMeNtatioNs… Des eXPérieNces De vie et L’aPPreNtissage Du Métier eN situatioN réeLLe



Learning games … et serious gaMes Les ingénieurs de l’AFPA ont conçu une suite de learning games sur les compétences de base nécessaires dans toutes les filières administratives et secrétariats. utilisable sur plate-forme, diffusable en ligne et sur CD Rom, elle permet de réduire les coûts sur un secteur dit « sensible » (le secrétariat) en développant des ressources pédagogiques interactives utilisables en auto-formation.Ce projet se poursuivra en 2011 avec des réalisations telles que « Accueil, mode d’emploi », « Rédiger, mode d’emploi »…

« Le serious game possède la vertu de pouvoir mettre le joueur dans des situations impossibles à expérimenter dans le réel. Mais ce recours à la fiction trouve son revers. Pour fonctionner, le serious game suppose que son joueur soit pleinement immergé dans l’univers qu’il crée. (…) En formation, il est primordial que cette synergie se retrouve en amont de l’élaboration du produit, entre le professionnel du jeu vidéo, le pédagogue et l’expert du secteur de l’entreprise ou de l’institution cliente. Si ce trio fait défaut, le serious game, à mon sens, n’est plus aussi sérieux. »stéphane Natkin, Professeur titulaire de la chaire de Systèmes Multimédia au CNAM, directeur de l’École nationale des Jeux et médias interactifs numériques (ENJMiN) et du Centre d’étude et de recherche en informatique du CNAM (CEDRiC).

(suite)l’AfpA pAr l’exemple

viLLage éco-éNergies sur Le caMPus De NiMesentièrement dédié aux éco-énergies, ce lieu d’apprentissage est une première. il permet à des électriciens, des plombiers, des maçons de travailler dans un même lieu pour acquérir des savoirs sur les éco-énergies et offre aux stagiaires l’opportunité de se former, en situation réelle, aux métiers du bâtiment (gros œuvre et second œuvre) en utilisant des matériaux à haute performance énergétique et dans le respect des normes environnementales (HQE, RT 2005, BBC et THP).Co-financé par l’AFPA, l’État, le Conseil régional, l’Ademe1 et le Feder2, ce village éco-énergies est composé de trois pavillons modèles en matière de développement durable : panneaux solaires en toiture, maisons en bois, pompes à chaleur. Tous les modes de production d’énergie qui permettent à la fois de réaliser des économies d’énergie et de produire une énergie propre sont présents : solaire, thermique, photovoltaïque, géothermie, chauffage bois.

Évolutif, ce dispositif sera complété dans les prochains mois par des installations permettant de former les professionnels du bâtiment à une meilleure gestion des déchets et des eaux usées de chantier (récupération par pompe, bac de rétention, filtrage et évaporation).1 - Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie.2 - Fonds européen de développement régional.

pionnièreAfpA 2010


L’AFPA 2.0, c’est : 10 000 mails de candidatures reçues en moyenne

chaque mois sur afpa.fr 1,2 million de visites/mois sur afpa.fr 2 400 fans sur Facebook une communauté de 3 000 stagiaires

et de 500 salariés sur Viadeo 600 followers sur Twitter

L’aFPa DiaLogue avec ses PuBLics sur FaceBooK, viaDeo et twitter… Il est désormais possible de « parler » à l’AFPA sur les réseaux sociaux qui deviennent un véritable prolongement de la nouvelle démarche de relation clients.

À l’ère du Web 2.0, Internet est devenu un véritable espace conversationnel. Pas question donc pour l’AFPA d’échapper à l’appel des réseaux sociaux : autant de plates-formes d’échanges ouvertes à tous les clients et modérées par l’AFPA ; autant de possibilités de communiquer directement avec les stagiaires potentiels, les stagiaires en formation, les anciens stagiaires et les entreprises. Nous nous sommes positionnés sur les réseaux sociaux en adéquation avec nos cibles et leur fonction sociale.

FacebookNotre page « fans » attire principalement les jeunes : plus de 60 % des internautes qui fréquentent notre page régulièrement ont entre

• Plus de 61 % des personnes interrogées considèrent qu’internet est le meilleur moyen de trouver une formation. • Plus de 45 % estiment qu’internet est aussi le meilleur moyen pour être renseigné sur la formation.Source : Enquête Benchmark Group pour l’AFPA (enquête en ligne postée sur www.afpa.fr et sur les sites de ses partenaires au cours du mois de décembre 2010 auprès de 5 560 personnes). à noter les 16 – 34 ans représentent une large majorité des répondants (65,1 %) (Dans la population des internautes français, cette tranche d’âge représente seulement 34,7%). Les deux tiers des répondants sont inscrits sur un réseau social. Parmi eux, 94,2 % le sont sur Facebook.

L’aFPa tisse son réseau sur la toile et ouvre de

nouveaux canaux de

communication

Premier organisme de formation à se doter d’une direction de la Relation clients stagiaires, l’AFPA est aussi pionnière dans les formes de dialogue qu’elle engage avec ses publics. À l’heure où Internet et les réseaux sociaux sont devenus les premières sources d’information pour se renseigner sur une formation, l’AFPA développe sa stratégie sur le territoire numérique : un territoire qui compte 27 millions de Français. À la clé, un contact direct, personnalisé et de proximité avec ses différents publics… et un gain de réactivité considérable !

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18 et 34 ans. La part des 13 - 17 ans atteint aujourd’hui 11 %.Lien direct avec les internautes, Facebook nous permet de répondre rapidement aux questions des futurs stagiaires, d’orienter, d’informer et d’engager facilement la conversation. La majorité des questions porte sur les formations.

Viadeo Le partenariat signé avec Viadeo nous permet de créer une communauté AFPA. Espace d’échanges non institutionnels entre salariés, stagiaires et professionnels, Viadeo recense déjà plus de 500 comptes de formateurs et héberge plusieurs hubs (forums) : « Passeur d’avenir », « Formatrice et formateur tertiaire », « Quelle formation de demain ? ». Ce réseau professionnel très fréquenté par les entreprises est aussi un canal de choix pour les futurs stagiaires qui cherchent à rencontrer des employeurs potentiels. D’autres chantiers sont d’ores et déjà à l’étude.

TwitterCe réseau social des professionnels est pour nous une véritable caisse de résonnance numérique. Nos comptes sont essentiellement suivis par des professionnels et des partenaires (ministère du Travail, Conseil régional d’Alsace, Focus RH, le CIDJ, France BTP, Indice RH…). On y « tweete » sur les nouveautés proposées par l’AFPA, sur les événements par région grâce à des comptes régionaux dédiés mais également sur la formation professionnelle. Il en va de même pour l’offre sur l’alternance qui possède son propre compte et propose un service de mise en relation avec les spécialistes de région : les alternants n’ont qu’à poser leurs questions via Twitter pour que les animateurs renvoient ensuite la question vers le bon interlocuteur ou donnent directement ses coordonnées.

aPFa.Fr s’eNrichit et gagNe eN LisiBiLitéAvec plus de 40 000 visiteurs uniques par jour, afpa.fr est aujourd’hui le 1er point de contact de l’Association avec ses publics.

Depuis l’année dernière, les internautes peuvent en effet : postuler en ligne à toutes nos formations (formations

qualifiantes, en alternance, stages courts de perfectionnement, remises à niveau et sessions de VAE) ; déposer leur candidature en ligne pour nos offres en alternance

(les offres de contrat de professionnalisation sont disponibles à partir du site national et des 22 sites régionaux). Nos partenariats avec des sites d’information sur la formation et la recherche d’emploi devraient permettre, en 2011 et 2012,

« J’étais à la recherche de formation de qualité en France, j’ai trouvé le profil de l’AFPA sur Facebook. J’ai posé beaucoup de questions sur la formation de monteur graphiste vidéo que je souhaite faire. À chaque fois, les conseillers AFPA ont été très disponibles pour moi. Par exemple, il m’est arrivé de poster une question un dimanche et d’avoir une réponse dans l’heure qui a suivi. À 8000 km de la France, sans Facebook et l’AFPA, j’aurais eu beaucoup plus de difficultés à gérer mon projet de formation. »Loïc, étudiant de 23 ans à l’étranger.

pionnière

Parole de fan de Facebook… et de l’AFPA

Profil des candidats sur afpa.fr

• 85 % des candidats sont des demandeurs d’emploi

• 26 % sont bacheliers• 52 % ont entre 20 et 30 ans

L’âge des candidats

- de 20 ans6 %

entre 20 et 30 ans52 %

+ de 50 ans6 %



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AfpA 2010


d’augmenter significativement le nombre de visiteurs et la distribution de notre offre.

Le Centre de relation clients à distance assure le traitement des mails entrants. Il délivre toutes les informations pertinentes et nécessaires aux personnes souhaitant entrer en formation : ingénierie financière, places disponibles, lieu de formation, contacts…

En 2010, afpa.fr a renouvelé son identité graphique et a proposé de nouveaux outils d’information : la nouvelle page d’accueil met en valeur nos métiers,

nos formations et notre actualité ; l’espace Particulier a fait peau neuve. Grâce à son architecture

entièrement remaniée, axée “consommateur de la formation”, et ses 160 pages entièrement revues, ce nouvel espace guide l’internaute depuis son projet professionnel jusqu’à son entrée en formation ; le contenu est à la fois informationnel (droits à la formation,

mesures pour l’emploi...) et à vocation commerciale (diffusion de plaquettes, catalogues, promotion de l’offre de services aux salariés, demandeurs d’emploi, jeunes, seniors, travailleurs handicapés, militaires, etc).

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1er site de formation professionnelle en France par le nombre de visiteurs uniques, afpa.fr propose de postuler en ligne aux milliers de sessions en formation qualifiante et en stages de perfectionnement.


L’aFPa Fait sa weB tv Après 11 ans de productions audiovisuelles ininterrompues, 1 200 émissions (soit plus de 400 heures de programmes et 15 000 pages de ressources sur Internet), l’AFPA a réorganisé son offre de services multimédia : l’Association joue la carte de l’interactivité en lançant sa Web TV entièrement dédiée à la formation professionnelle. Au programme : 4 chaînes, plus de 300 métiers en vidéo,

des documents et dossiers disponibles depuis une médiathèque et 14 thématiques phares abordées : des réflexions sur l’insertion dans l’emploi, sur la mobilité professionnelle, en passant par l’impact du développement durable sur les référentiels de formation. Toutes ces ressources sont accessibles gratuitement

24 heures sur 24 sur www.webtv.afpa.fr.

L’aFPa Fait soN éMissioN sur BFM raDioParce que la formation des salariés et le développement de leurs compétences sont devenus un enjeu de société, les magazines Débat Formation (édité par l’AFPA) et le magazine L’Entreprise, en partenariat avec BFM Radio, ont proposé chaque mois durant 5 mois, une nouvelle émission :“Croissance et formation”. Les enregistrements publics ont eu lieu dans différentes villes de France (Lille, Lyon, Nantes, Marseille et Paris). L’intégralité et les meilleurs moments de ces émissions pouvaient être écoutés ou réécoutés toute la semaine sur BFM Radio et en podcast sur bfmradio.fr et sur afpa.fr.

L’AFPA fait son cinéma...

…et remporte un laurier de bronze au FiMAC - Festival international des Médias Audiovisuels Corporate – du Creusot pour son film « Se re-constuire » présenté par la société de production Com’à l’écran pour l’AFPA.

Tous partenaires de la campagne nationale AFPA !

Afij, Agefiph, Centre inffo, CiDJ, Cité des métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur, Conseil national des Missions locales, Dailymotion, e-magister, emploi pro formation, France 5 Emploi, Jobenfance, Jobintree, Kelformation, Lesmetiers.net, Leguidedesformations.fr, Ma chaîne étudiante, Mairie de Paris, Manpower, Missions locales, Monster, Netguidances.com, Onisep, Orientation et formation, Pôle emploi, Regionjob, Respect mag, notre webTV, etc.

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AfpA 2010


L’aFPa LaNce sa DeuXièMe graNDe caMPagNe NatioNaLe D’iNForMatioN vis-à-vis Des JeuNes et MuLtiPLie Les ParteNariats Opération “24 heures pour trouver ton métier”Lancée mi-octobre dernier, cette journée s’inscrivait dans le cadre la 2e campagne d’information à destination des jeunes.Cette action de sensibilisation s’est concrétisée sous la forme d’une Journée nationale Portes Ouvertes “spéciale jeunes” dans 132 campus de formation et, pour la première fois, par des « chats » vidéo retransmis en direct sur www.trouvetonmetier.afpa.fr et sur la page Facebook de l’AFPA.Ces « chats » ont permis d’échanger de façon interactive et de répondre aux questions des internautes sur des sujets variés en lien avec les préoccupations des jeunes sur le marché de l’emploi. Parmi les thèmes débattus : “Les raisons de choisir l’alternance”, “Croissance verte, métiers d’avenir”, “Sites web et réseaux sociaux : le nouvel eldorado pour trouver un emploi ?”, “Les services à la personne, un secteur qui recrute”… Au total, l’AFPA a répondu aux 360 questions posées par les 15 000 internautes (dont près de 6 000 pour la seule journée du 2 décembre) qui se sont connectés sur le site. Les vidéos de tous les chats restent accessibles sur : www.trouvetonmetier.afpa.fr.

L’AFPA monte dans Le Train pour l’emploi et l’égalité des chancesLancée à l’initiative de la SNCF et soutenue par l’Agence nationale pour la cohésion sociale et l’égalité des chances, cette manifestation dont l’AFPA était grand partenaire officiel avait un objectif précis : donner à chacun sa chance en matière d’orientation professionnelle, de formation et d’emploi. Les visiteurs y trouvaient des informations sur l’orientation, la formation, les bilans ou la transversalité des compétences, des offres d’emploi et de contrats en alternance. Ils pouvaient aussi s’informer sur notre offre de services, et notamment celle liée aux métiers verts et aux compétences transversales, s’inscrire en formation, répondre à des offres de contrats de professionnalisation…

Le Train pour l’emploi et l’égalité des chances a été sur les rails du 16 au 31 mars et a stationné pour une journée successivement dans 12 gares : Paris-Est, Rennes, Tours, Clermont-Ferrand, Bordeaux, Toulouse, Marseille, Lyon, Dijon, Strasbourg, Lille et Paris-Nord. Accessible librement au public, il a reçu la visite de 11 500 personnes. Le wagon de l’AFPA a accueilli 5 600 visiteurs pour 1 500 entretiens.

« J’ai passé un bac ES (économique et social) puis j’ai intégré une classe préparatoire à Sciences-Po et HEC. Ensuite j’ai préparé un BTS en économie gestion en alternance à l’université… J’ai pu comparer différents types d’enseignements. Il y a une vraie différence quand on rentre à l’AFPA. Ici, il existe une vraie relation entre le formateur et nous. On est sur un pied d’égalité avec lui, il n’y a pas de relation hiérarchique comme à l’école ou à l’université. Il nous laisse autonome et responsable et en même temps, il reste présent et disponible. L’éventail des apprentissages est très large. Et ce que j’apprécie, c’est que l’on est toujours dans le concret. En plus, fin janvier, je vais pouvoir tester mes compétences au sein d’une entreprise spécialisée dans la maintenance aéronautique. »Jacquelyn heyser, 22 ans, en formation de “technicien en maintenance industrielle” sur le campus de Mantes-Magnanville

Parole d’ambassadeur de l’AFPA


pourQuoileS JeuneS Sont-ilS

un publiC prioritAire pour l’AfpA ?

pionnière

Les jeunes représentent près de 30 % des stagiaires à l’aFPa. Pourquoi communiquer autant à leur intention ?à l’évidence, les jeunes sont en première ligne face aux problématiques d’emploi et de chômage. Mais la plupart n’ont pas le réflexe “formation professionnelle”. Peu d’entre eux savent qu’un métier vaut au moins autant qu’un diplôme sur le marché de l’emploi. il faut donc changer la perception qu’ont les jeunes de la formation professionnelle. Elle permet d’avoir un métier, de se reconvertir même à 25 ans après une première orientation, de se former et de travailler en même temps

dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. L’AFPA est en première ligne pour informer, expliquer, conseiller. Nous adresser à ce public nous a aussi révélé l’incroyable modernité de l’Association : nos valeurs (l’engagement, l’attention, la considération…), nos pratiques, notre relation à l’autre rencontrent une grande attente.

Parler de formation professionnelle à des jeunes qui sortent à peine de leur formation initiale, n’est pas un peu étrange, voire, provoquant ?Tout d’abord, beaucoup sortent du système scolaire

sans aucune qualification. ils cherchent donc à pallier ce manque de qualification qui les pénalise sur le marché du travail. Mais nous avons aussi remarqué que de plus en plus de jeunes diplômés viennent vers nous parce qu’ils ne trouvent pas d’emploi non plus. En fait, ceux-là ont déjà compris que pour trouver un emploi, ils devront jouer la carte de la reconversion, et sans doute plusieurs fois dans leur vie.Accompagner le changement de carrière pour trouver un emploi –ou le garder– c’est exactement ce que l’AFPA sait faire. Enfin, et peut-être surtout, nous abordons l’individu sans discrimination, en reconnaissant son potentiel : c’est exactement à l’inverse

du système français où le diplôme initial est surdéterminant.

c’est aussi pour toucher les jeunes que vous avez investi le terrain des réseaux sociaux ?internet et les réseaux sociaux sont devenus le premier outil pour trouver un emploi, une formation, entrer en relation avec un recruteur. Mais il n’y a quand même pas que des « jeunes » sur les réseaux sociaux, en particulier les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo. L’âge moyen sur Facebook est de 35 ans…En fait, pour l’AFPA, les

Nous avons la conviction que la formation professionnelle, et donc l’AFPA, peut être le « chaînon manquant » entre la formation initiale et l’emploi.

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AfpA 2010


leS JeuneS Sont-ilS

réseaux sociaux sont un extraordinaire moyen de communiquer en direct, en « one to one » avec tous nos publics. Nous n’avons pas d’agences en centre ville et nos campus sont un peu isolés. Avec les réseaux sociaux qui ont une véritable dimension conviviale et autorisent une très grande réactivité, nous gagnons en proximité. Les réseaux sociaux sont un fabuleux outil pour bâtir une vraie communauté d’anciens de l’AFPA. Et ces anciens peuvent être des prescripteurs, partager leur expérience.

Le fait que la communication se passe par écrit n’est-elle pas pénalisante pour certains publics ?Nous avons l’habitude de répondre à toutes les demandes, même un langage SMS ou en langage phonétique. Nous sommes d’ailleurs en train de réfléchir à faire un site web pour les illettrés qui ont encore plus de mal à s’insérer dans un emploi, que ce soit des personnes en échec scolaire, des étrangers… Au passage, signalons que les illettrés qui rentrent en formation à l’AFPA réussissent aussi bien que les autres stagiaires à obtenir leur titre professionnel.

cette année, l’aFPa a lancé une grande campagne d’information à destination des jeunes. De nombreux partenaires ont été à ses côtés…Pour faire face à l’urgence de la situation des jeunes sur le marché de l’emploi, tous les acteurs doivent unir leurs forces. L’un des grands succès de la campagne a justement été de fédérer plus d’une vingtaine de partenaires dont Pôle emploi, l’Agefiph, les Missions locales, Monster, l’AFiJ… Tous s’étaient mobilisés pour nous accompagner, relayer nos messages, ou nous soutenir. Cette année encore, la plupart d’entre eux ont accepté de nous suivre dans cette seconde édition de la campagne. Manpower et la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) sont également partenaires. La labellisation officielle de l’union européenne (FSE) dans le cadre de l’année européenne de lutte contre la pauvreté et l’exclusion a renforcé la visibilité de notre message. C’est une vraie marque de confiance à l’égard de l’AFPA et de sa mission.

quels sont les enjeux de communication de l’association ?Nous sommes en train de transformer l’entreprise en profondeur. Nous voulons aborder ces transformations nécessaires dans le dialogue et la transparence. Nous devons aussi acquérir et développer les bases de la relation clients en mettant à disposition une information accessible, fiable, simple. Nos principaux vecteurs en communication sont afpa.fr (1,2 million de visiteurs par mois) et une présence accrue et visible dans des salons emploi grand public.La communication de l’entreprise a un rôle essentiel à jouer sur notre secteur très concurrentiel : elle doit valoriser les objectifs que nous nous sommes fixé auprès du grand public, mais aussi les expliciter en interne. Toutes nos actions doivent pouvoir dire : « Regardez, nous sommes en train de changer ».

L’aFPa a une bonne réputation, une bonne notoriété auprès de ceux qui la connaissent. Notre ambition est qu’elle soit populaire et inscrite dans son temps.

campagne à l’attention des jeunes, présence accrue dans des salons grand public, refonte de votre univers graphique : qu’est-ce qui guide ces changements ?Le client est au cœur de notre réflexion. Nous souhaitons entrer en contact avec le public : nous avons pu constater que seule l’AFPA est en mesure de délivrer une information et un conseil de qualité sur la formation professionnelle. Notre objectif est d’établir une relation qui ne soit pas de type administratif mais au contraire, en prise directe et en continu avec le grand public, les entreprises, nos grands comptes, nos prescripteurs. Tous les outils de communication sont désormais cohérents : ils traduisent notre volonté d’innover, notre capacité d’attention et notre efficacité.

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DEMAINNotre ambition pour


atteNtive…et au plus près des personnes


—> Sur les campus AFPA, nos équipes sont aux côtés de nos stagiaires : pour les écouter, les conseiller, sécuriser leurs parcours et les accompagner jusqu’à l’emploi.—> Pour accompagner nos propres équipes face aux évolutions économiques auxquelles nous sommes confrontés et permettre à chacun de nos collaborateurs de trouver sa place dans les nouvelles organisations, nous déployons un plan d’accompagnement des ressources humaines de grande envergure.

—> Plus de 64 % des demandeurs d’emplois trouvent un emploi au cours des 6 premiers mois suivant leur formation**source : Enquête réalisée sur les sortants de juillet 2009 à juin 2010.

—

atteNtive

À l’AFPA, la formation professionnelle ne s’arrête pas à l’acte de formation. Quand on forme pour l’emploi, il faut connaître les besoins de ceux qui offrent des emplois. Dans un contexte en pleine mutation, il faut aussi savoir accompagner les individus dans le changement : ceux qui vont être formés comme ceux qui les forment…

L’aFPa est attentive à… ses stagiaires, avant, pendant et après leur stage

mais aussi à ses collaborateurs

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Ne laisser personne seul face à son problème d’emploi !


Être attentif aux stagiaires fait partie intégrante de notre mission. Ce qui est en jeu, c’est la sécurisation de leurs parcours de formation, et donc à terme, leur insertion professionnelle. C’est pourquoi à l’AFPA, nous ne vendons pas des « places de formation », mais des parcours de qualification qui conduisent à l’emploi. Nous ne facturons pas seulement de la formation, mais aussi de l’accompagnement.

c’est l’une des garanties du succès de nos stagiaires. et c’est la valeur de cette offre que nous voulons préserver. Nous accompagnons nos stagiaires vers la réussite au titre professionnel. et dans 6 cas sur 10, à l’emploi durable.

cette ambition vaut pour nos stagiaires. Mais à l’heure où l’AFPA poursuit sa r-Évolution interne pour améliorer sa performance économique et la qualité de services à ses clients, cette ambition doit aussi valoir pour nos équipes.

Attentive

tout individu détient des compétences à révéler ou à transposer dans le champ professionnel.

Privés de visibilité sociale, noyés dans les statistiques, gérés à coups de sigles ou de chiffres par les politiques publiques, salariés ou demandeurs d’emploi ne semblent plus exister qu’à travers leur statut administratif ou contractuel. Trop souvent, on leur ravit leur identité, leur humanité. Ils se sentent seuls. Et trop souvent aussi, cette solitude engendre doute, souffrance et parfois même violence.

Notre parti pris

AfpA 2010


« Nous avons suffisamment, voire trop, d’outils. Il faut y recourir de manière individualisée, selon les besoins de la personne. La période de professionnalisation conviendra à certains, alors que d’autres auront besoin d’une remise à niveau des savoirs de base, de préparation opérationnelle à l’emploi, de contrat de professionnalisation ou d’un DIF. Le tout est de savoir mobiliser les moyens d’accompagnement pour palier la méfiance vis-à-vis d’un retour à l’apprentissage scolaire et pour faire valoir le bénéfice de ces différents outils. Si on propose à quelqu’un de se former pour obtenir un titre professionnel ou un CQP, il faut lui expliquer ce que c’est et en quoi cela l’aidera à sécuriser son parcours professionnel.»annie thomas, ex-secrétaire nationale chargée de l’emploi et de la formation professionnelle à la CFDT

Points de vue

La formation est plus que jamais liée à la construction des parcours professionnels et à la mobilité professionnelle.

orienter ne se limite pas à mettre un corpus de ressources à la disposition du public. orienter exige de personnaliser le service en fonction de la situation des individus ou des organisations. Cela suppose à la fois une connaissance approfondie de l’environnement économique et une capacité à nouer des relations de confiance avec chacun.

Le stagiaire aFPa est «dégourdi» parce qu’en plus des compétences techniques et du geste professionnel, il acquiert la capacité à agir intelligemment dans un collectif de travail : ce que l’on appelle aujourd’hui les compétences transversales.

« Avant d’enseigner quoi que ce soit à qui que ce soit, au moins faut-il le connaître»Michel serres, in Le Monde 5 mars 2011

« À l’âge de l’accélération, nous assistons à l’usure et à l’obsolescence rapide des métiers, des technologies, (…) de l’expérience, des savoir-faire. » Ce qui suscite le malaise des salariés, « c’est le sentiment que la valeur de leur travail se déprécie rapidement (…) qu’ils doivent courir de plus en plus vite simplement pour faire du surplace, juste pour ne pas tomber du monde du travail. » « Si on ne court pas (…), on décline, on perd en qualification, le chômage nous guette (…). »hartmut rosa, in Le Monde magazine n°50, supplément au Monde du 28 août 2010

Nos convictions


L’aFPa, attentive à

ses stagiaires

L’AFPA est attentive à ses stagiaires parce qu’elle est attentive à leur réussite. Et pour accompagner leur réussite, nous avons bâti toute une chaîne de valeur à leur service…

accueiLLirÊtre attentif à la réussite des stagiaires, c’est d’abord les accueillir. C’est mettre en place tous les moyens de sécuriser leur parcours. Telle est la vocation de notre direction Relation clients stagiaires : créée cette année, cette fonction est une première dans l’univers des organismes de formation !

La nouvelle direction Relation clients stagiaires Ses missions sont plurielles :> informer, attirer et recruter les candidats potentiels, > leur garantir les meilleures conditions matérielles d’entrée en stage, > accompagner la réussite des stagiaires en formation et vers l’emploi (ou la validation des acquis par l’expérience), > mais aussi fidéliser les anciens stagiaires, c’est-à-dire leur donner envie de revenir se former à l’AFPA tout au long de leur parcours professionnel si l’occasion se présente pour eux.

Des cellules régionales dédiées à la relation clients stagiaires pilotent l’ensemble des équipes qui concourent à la sécurisation des parcours.Chaque cellule est conçue pour travailler en interface étroite avec les équipes en charge de l’exploitation qui établissent les plans de charges et les plans d’actions des chargés de recrutement. À terme, chacune a vocation à élargir son périmètre d’activité aux services d’accompagnement.

La mise en place de l’extranet dédié CERISE permet aux équipes de Pôle emploi et à tous les autres prescripteurs de pré-inscrire des candidats pour entrer dans nos formations. > Le Centre de relations clients assure le traitement des mails entrants (par afpa.fr, CERISE ou les cellules régionales).> Une expérimentation de centres d’appels téléphoniques a été conduite dans les régions Sud-Est et en Ile-de-France.> La présence de l’AFPA dans des forums emploi grand public

Attentive

Des différentes manières d’inscrire les demandeurs d’emploi à l’AFPA

• Préinscription par le conseiller de Pôle emploi référent sur notre extranet CERiSE.• Préinscription sur afpa.fr.• Réunions d’information métiers dans les campus de formation.• Evénements emploi où l’AFPA met à disposition les mêmes services d’information et de conseil que sur un campus.

Nos 3 fondamentaux du « 1er contact »

• la considération du candidat,• l’équité du traitement,• la personnalisation de l’information.

AfpA 2010


et l’organisation régulière dans les campus de réunions d’informations collectives confirment que « le canal physique » est aujourd’hui la première voie de recrutement de stagiaires de l’Association.

accoMPagNer au quotiDieN Être attentif à la réussite des stagiaires, c’est aussi savoir les écouter, dialoguer avec eux, leur faciliter la vie et le cas échant, prendre soin d’eux parce qu’ils sont loin de leur famille. Tel est l’esprit des services associés à la formation sur nos campus. Ces services font partie de la méthode AFPA : un « plus » qui pour beaucoup, fait toute la différence. L’évaluation en cours des services associés à la formation va nous permettre d’améliorer encore ces processus d’accompagnement.

RestaurationUne politique tarifaire harmonisée Sur nos campus, les formateurs, les animateurs socio-éducatifs et le personnel d’accueil sont sensibilisés aux enjeux de la restauration collective. Ils encouragent les stagiaires à s’alimenter correctement et repèrent ceux qui auraient besoin d’un soutien financier pour le faire. Mais déficitaire depuis plusieurs années, la ligne Restauration se caractérisait aussi par des pratiques régionales très hétérogènes. Pour maintenir cette prestation qui contribue à la réussite de nos stagiaires et renforcer la qualité du service, une nouvelle politique de restauration, nationale et harmonisée, a été déployée dans les 133 restaurants de l’AFPA. > Depuis le 1er août 2010, des tarifs identiques sont appliqués sur l’ensemble du territoire en tenant compte de la variété des statuts des stagiaires ainsi que des différentes catégories du personnel l’AFPA (soit 10 % des repas servis).> Pour les 2 à 5 % des stagiaires ne disposant d’aucune aide pour se restaurer, ou pour ceux qui connaîtraient des difficultés financières, l’AFPA va créer un Fonds d’aides destiné à leur apporter un soutien qui pourra être activé sur demande. Un appel d’offres est en cours pour la mise en place de ce fonds à la fin du 1er semestre 2011.> L’AFPA s’est également engagée à proposer une alimentation variée et de qualité, des menus équilibrés et des plats respectant les habitudes culturelles de chaque convive.> Dans le cadre de la mission RSE, l’AFPA a également pris l’engagement de donner la préférence aux produits régionaux, d’introduire des produits bio et issus du commerce équitable, d’exclure les OGM et les produits hydrogénés reconnus néfastes pour la santé.

L’AFPA est l’un des plus gros restaurateurs de France !

en 2010 :• 133 restaurants, • 427 professionnels tous métiers confondus dans cette filière.

5millions de

repas servis


Pourquoi avoir créé la direction Relations client stagiaires cette année ?Avant le 1er avril 2010, Pôle emploi adressait à l’AFPA 220 000 demandeurs d’emploi chaque année afin qu’elle les oriente dans un parcours de formation qui mène à l’emploi. Depuis que Pôle emploi a pris le relais de cette activité d’orientation, l’AFPA doit recruter ses stagiaires et les fidéliser : cette mission a été confiée à la direction Relation clients stagiaires. Mais nous ne nous contentons pas d’une approche « administrative » des dossiers. Nous avons lancé une réflexion sur les attentes de nos publics, sur la notion de satisfaction et de qualité attendue et perçue. Nous sommes aussi en train de repenser notre accueil et de poser des principes d’une relation client.

Accueillir, sécuriser les parcours de formation, diminuer le taux de renoncement avant l’entrée et le taux d’abandon, favoriser leur retour à l’emploi… Vos missions sont multiples. Comment travaillez-vous ?Nous travaillons en collaboration très étroite avec les prescripteurs : Pôle emploi, les Missions locales, les Cap

Emploi, LADOM, l’administration pénitentiaire, l’armée, etc. Mais nous développons aussi des partenariats stratégiques avec différents acteurs. Et c’est dans cet esprit que nous conduisons des actions de communication d’envergure vers l’externe. L’objectif, c’est que les personnes qui cherchent une formation se tournent vers l’AFPA parce qu’ellessavent que c’est un organisme de formation pas comme les autres.

Les publics potentiellement intéressés par l’AFPA sont nombreux et de plus en plus diversifiés. Comment faites-vous pour les « sourcer » ?Divers outils et modes de recrutement ont été déployés. En plus de notre site afpa.fr, nous avons mis en place le Centre de relations clients à distance (CRC). Cette plate-forme nationale délivre aux personnes qui souhaitent se former à l’AFPA toutes les informations nécessaires : modalités de financement, places disponibles, lieux de formation, contacts, offres en contrat de professionnalisation… Les 22 cellules régionales assurent l’interface avec le niveau national, avec les autres régions et l’ensemble des prescripteurs.

L’AFPA mise sur le tout numérique ?C’est à l’évidence un vecteur de communication essentiel aujourd’hui. Mais différents canaux de contact sont possibles. Ils sont aussi complémentaires : nous laissons nos clients choisir… À côté de ces outils “dématérialisés”, un centre d’appels téléphoniques est en cours d’expérimentation en Île-de-France et dans l’inter région Sud-Est afin de répondre à tous les appels téléphoniques.Des réunions d’information collective

et thématiques (les « Jeudis de l’AFPA ») sont organisées régulièrement sur les campus. Aujourd’hui pour résumer : le canal numérique est celui qui touche le plus de publics et qui nous permet d’élargir notre surface de contacts. Mais le canal “physique” (forums, salons, Jeudis de l’AFPA, réunions d’information collectives, etc) reste encore notre principale voie de recrutement.

Pouvez-vous nous décrire l’arrivée d’un stagiaire à l’AFPA ?Quand le stagiaire potentiel a identifié (seul ou avec l’aide de son conseiller référent) la formation à l’AFPA qu’il souhaite suivre, il est reçu en information collective. Son dossier de candidature est alors constitué : des tests et un entretien de recrutement permettent d’affiner son positionnement en tenant compte de ses acquis pour lui proposer le parcours qui lui convient le mieux. Il est ensuite accueilli sur le campus où il reçoit son livret d’accueil ainsi que toutes les informations utiles au bon déroulement de son stage. On lui remet aussi son livret personnel de suivi en formation.

L’atout de l’AFPA par rapport à la concurrence, c’est aussi son offre de services en accompagnement ?Nous disposons en effet de services uniques dans ce domaine. Au-delà de l’hébergement et des services de restauration qui permettent à de nombreux stagiaires se suivre des formations loin de chez eux, nos “Espaces Ressources Emploi” (ERE) sont là pour les aider à préparer leur retour à l’emploi et les conforter durant les six mois qui suivent leur sortie de stage. Nous aidons aussi ceux qui souhaitent se former en contrat de professionnalisation à rechercher les entreprises intéressées…

Attentive

questions à Sophie Margollé, directrice de la Relation clients stagiaires

AfpA 2010


Hébergement…L’AFPA réfléchit à une externalisation partielle de la gestion de l’activité hébergement afin :> d’améliorer le taux de remplissage de nos structures d’hébergement, > de réaliser les investissements nécessaires à leur entretien ou leur rénovation, > d’obtenir des aides pour les stagiaires les plus démunis, > de se dégager d’une activité (la gestion locative) qui n’est pas son cœur de métier.Pour autant, elle maintient en son sein les activités d’accompagnement socio-éducatif qui contribuent à la qualité de la prestation d’hébergement et à la sécurisation des parcours de ses stagiaires.

Livret individuel de formation : suivre les compétences des stagiaires à la trace Retracer son parcours de formation initiale pour élaborer un curriculum vitae ne pose en général pas de problème. Mais reconstituer son parcours de formation professionnelle se révèle parfois être un casse-tête. Pour pallier cette difficulté, l’AFPA a conçu le livret individuel de formation.En cohérence avec notre conception de la professionnalisation et de nos choix pédagogiques, il permet à la fois :> d’assurer le suivi des parcours en traçant, à chaque étape, les compétences développées et acquises (capacité à analyser

Favoriser la réussite de stagiaires

Seul organisme de formation à proposer des services associés, l’AFPA a ainsi assuré en 2010 : • 9 704 services de suivi et de soutien des stagiaires en formation (jusqu’au départ des psychologues du travail le 1er avril 2010),• 11 545 services d’accompagnement vers et dans l’emploi,• 18 310 services d’accompagnement socio-éducatif,• 18 382 services d’accompagnement médical,• 3 799 680 nuitées,• 5 024 570 repas servis aux stagiaires dans 133 lieux de restauration.

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3,8millions de nuitées

assurées dans les hébergements

de l’afpa

107animateurs socio-éducatifs

répartis dans tous les établissements de l’afpa

travaillent avec les services sociaux


les activités, utilisation du vocabulaire professionnel…),> de valoriser les apprentissages en début de formation pour clarifier projet et objectifs professionnels avec le formateur au regard de l’expérience antérieure,> de faciliter l’évaluation des compétences acquises progressivement durant la formation en campus et en entreprise,> d’accompagner la démarche d’insertion ou de mobilité professionnelle du stagiaire ; ce dernier peut en effet utiliser les éléments du livret comme moyen de valorisation de ses compétences (par exemple pour rédiger un CV ou préparer un entretien avec un employeur potentiel ou au sein de sa propre entreprise).

La fonction de médiation : prévenir les sources de conflits et lever les incompréhensionsAvec la multiplication des commanditaires publics et privés qui ont chacun leurs propres exigences et modalités de financement de la formation, la complexité des circuits emploi-formation ne fait que croître… L’AFPA a donc créé en mai 2010 une fonction de médiation pour trouver des solutions raisonnables et concertées aux litiges qui n’ont pu se régler sur le terrain. La médiation peut aussi prévenir les principales sources de conflits et améliorer le service rendu. Un réseau de correspondants régionaux est aujourd’hui en place. Sur les campus, ils sont aussi à l’écoute et signalent les éventuels comportements à risques. À l’issue de cette première année, un rapport a été remis à la Gouvernance de l’AFPA en mars 2011 avec des préconisations d’amélioration. Celles-ci concernent notamment l’accueil et l’information des candidats et des stagiaires tout au long de leur cursus, en concertation avec la direction Relation clients stagiaires.

La médiation est-elle centrée sur le client stagiaire ?La médiation est un mode de résolution des conflits sur le principe “gagnant/gagnant”. Le médiateur est un tiers indépendant qui s’interpose entre les parties pour leur permettre de trouver elles-mêmes et ensemble une solution concertée. Il n’intervient pas sur le fond, il ne fait pas à la place des services, il n’a pas de pouvoir d’injonction. Cette technique est désormais largement utilisée dans les grandes entreprises de services, et notamment celles chargées d’une mission d’intérêt général, pour éviter autant que possible que des conflits entre les usagers, les clients et les services n’aboutissent devant les tribunaux.

Faire de la médiation, c’est donc surtout apporter des explications pour prévenir les conflits ?Oui. Les stagiaires ont souvent du mal à comprendre le fonctionnement des circuits emploi-formation. D’autres s’étonnent des nouvelles méthodes pédagogiques qui leur sont proposées. C’est le cas pour l’autoformation par exemple. Il faut prendre le temps d’expliciter que cette méthode prend en compte les rythmes individuels

d’apprentissage, qu’elle répond aux nouvelles exigences des entreprises qui recherchent des individus autonomes, aptes à s’intégrer dans un collectif de travail et à évoluer dans leur métier.

Les demandes auxquelles vous êtes confrontée sont très diverses… Elles reflètent la diversité de nos publics, diversité qui ne fait que croître. Mais prendre en compte les revendications de cas isolés permet à l’institution d’ajuster ses pratiques aux besoins des individus. Et c’est cette relation centrée sur le client que l’AFPA s’engage

à développer en officialisant ce nouveau service de médiation. La médiation est, aux côtés des enquêtes de satisfaction, l’un des vecteurs de progrès aux plans de la qualité et de l’efficience des services.

Combien de dossiers ont été traités en 2010 ?Une vingtaine de dossiers relevait vraiment de la médiation. Au total, nous avons été saisis d’une centaine de dossiers au niveau national. Mais in fine, 80 % d’entre eux relevaient de la simple réclamation.

Attentive

questions à Nicole Menu, médiatrice de l’AFPA

AfpA 2010


Mettre eN PLace ProgressiveMeNt Les orgaNisatioNs DécouLaNt Du PLaN stratégiqueAu niveau social, l’année 2010 a été marquée par les consultations préalables à la mise en place de nouvelles organisations dans le cadre du Plan stratégique annoncé en juin 2009 par la direction générale.

Création d’instances de coordination L’ampleur des modifications apportées aux structures, aux fonctions et aux responsabilités a impliqué un long processus d’information-consultation du Comité central d’entreprise (CCE), mais aussi des Comités régionaux d’établissement (CRE) et des Comités d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT). Des accords relatifs à la création d’instances de coordination, signés avec les partenaires sociaux, ont permis d’optimiser les recours à des expertises portant sur les impacts sur les conditions de travail des salariés. Certaines de ces expertises étaient encore en cours à la fin de l’exercice.

Transfert des psychologues à Pôle emploi et impact sur le recrutement des stagiairesDans un avis émis en juin 2008, le Conseil de la Concurrence avait considéré le positionnement des psychologues chargés de l’orientation vers la formation, à l’interface de Pôle emploi et de l’AFPA, comme susceptible d’entraîner une distorsion de la

L’aFPa attentive

à ses collaborateurs

Confrontée à des évolutions majeures dans son environnement économique et institutionnel, l’AFPA poursuit sa r-Évolution 2010-2014 et s’engage dans une « r-Évolution interne ». Pour la conduire, nous avons choisi de puiser notre force de transformation dans nos équipes mêmes.

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6 accords signés en 2010

• 28 janvier 2010 Avenant n° 1 à l’accord sur les moyens conventionnels attribués aux CE et au CCE signé en date du 21 octobre 2009.• 9 février 2010 Avenant n° 1 à l’accord collectif de travail relatif à l’exercice et la gestion du droit syndical à l’AFPA signé le 16 juillet 2009. • 30 mars 2010 Avenant n°1 à l’accord collectif de travail relatif aux modalités de constitution de la filière orientation au sein de l’AFPA pour les salariés des CROP et de l’iNOiP signé le 18 décembre 2009.• 1er juin 2010 Accord collectif de travail relatif à la durée du travail entre le 1er juin 2010 et le 31 mai 2011.• 8 juin 2010 Accord collectif de travail relatif à la Gestion Prévisionnelle des Effectifs, des Emplois, des Compétences et des Carrières.• 18 novembre 2010 Accord sur le régime des frais médicaux obligatoires.


concurrence entre les opérateurs de formation. La loi du 24 novembre 2009 a acté le principe du transfert à Pôle emploi de quelque 900 salariés de l’AFPA. Ce transfert effectif au 1er avril 2010 a nécessité pour l’AFPA la mise en place de nouveaux processus de recrutement des stagiaires avec notamment la création d’une filière « AFPA Relations clients stagiaires ».

FaciLiter Le chaNgeMeNt avec et Pour tous Nos saLariés Afin de conduire les mutations nécessaires à la poursuite de ses activités et permettre à chaque salarié de trouver sa place dans les nouvelles organisations, l’AFPA a conçu un plan d’accompagnement des ressources humaines de grande envergure. La “gestion prévisionnelle des effectifs, des emplois, des compétences et des carrières” (GPEECC) dont l’accord a été signé le 8 juin 2010 en est le principal dispositif.

Différents outils ont ainsi été déployés en 2010 L’Observatoire des Métiers et des Compétences a été

construit avec l’appui de l’AGEFOS-PME qui nous accompagne dans notre démarche GPEECC. Il permet notamment d’analyser et d’anticiper les évolutions quantitatives et qualitatives des métiers, des emplois et des compétences. Il permet aussi par un rapprochement entre les emplois de construire des passerelles professionnelles. Certains emplois ont été redéfinis : 19 anciens types d’emploi (dont 11 dans le management) ont ainsi laissé la place à 28 nouveaux emplois ou fonctions (dont 16 dans le management). Une Bourse des emplois en ligne remplace l’ancien système de

publication des emplois. Plus lisible, elle permet aussi de déposer directement sa candidature validée par le manager. Elle précise les possibilités de passerelles entre les emplois, les mesures GPEECC, la publication des nominations sur les offres… Opérationnelle depuis fin 2010, elle est accessible sur notre intranet. Cette bourse des emplois a été consultée près de 15 700 fois à fin 2010 et totalise quelque 80 000 consultations à fin avril 2011. La Bourse nationale des emplois de formateurs (BNEF) a

vocation à organiser, sur la base du volontariat, la mobilité géographique temporaire des formateurs en sous-activité en intra ou inter/régions (lorsque le dispositif itinérant est saturé). Elle est active depuis fin 2010 et a vocation à s’ouvrir à tous les collaborateurs de l’AFPA. Des points de carrière permettent aux salariés d’être

accompagnés tout au long de leur parcours professionnel. Différents entretiens et bilans sont prévus. Ces différents temps d’échanges sont aussi l’occasion pour eux de faire le point sur leur

-—>

Attentive

*Effectifs physiques CDi & CDD inscrits au 31 décembre 2010. Les ETP CDi moyens sont en baisse de 9 % (- 840 dont 630 dus au transfert à Pôle emploi).

La gPeecc traduit l’engagement de responsabilité sociale de l’aFPa. elle positionne la mobilité interne comme un moyen nécessaire à sa transformation. elle exprime aussi sa volonté de créer des opportunités individuelles et d’accompagner les transitions professionnelles dans les meilleures conditions.

9 221collaborateurs*

49,5ans d’âge moyen

34 ansd’âge moyen au moment

du recrutement

15ans d’ancienneté

en moyenne

AfpA 2010


parcours et d’être acteur de leur propre évolution ou reconversion. Des aides (financières et techniques) à la mobilité

géographique sont à la disposition des salariés dont les métiers sont en décroissance ou appelés à disparaître : indemnité de mobilité, prise en charge des frais de déménagement, prime de compensation de la perte d’emploi du conjoint, aide à la recherche d’emploi pour celui-ci… Ces mesures ont été mises en œuvre dès juillet dernier : elles ont déjà permis d’accompagner 107 personnes (dont près de 70 pour des mobilités de longue distance).

L’AFPA n’est pas un organisme de formation comme les autres. Est-ce à dire que sa GPEECC n’est pas une GPEECC comme les autres » ?La transformation de l’AFPA est unique en son genre. C’est la première fois qu’un service public opère un changement aussi radical, aussi profond dans un délai aussi court. Cela exige d’être innovant, y compris en matière de gestion des ressources humaines ! Il n’y a pas de modèle de référence… Le modèle de référence, c’est nous qui le bâtissons en ce moment !

Que signifie passer d’une « gestion administrative du personnel » à une « politique RH d’innovation sociale » ?Le plan d’accompagnement RH de la transformation de l’AFPA repose sur la GPEECC. Une GPEECC, ce sont des outils, des process, des méthodes : nous les avons mis en place. Mais c’est aussi et surtout une manière d’être… Son succès repose sur la mobilisation des équipes RH et sur leur disponibilité vis-à-vis des salariés. Nous avons donc ouvert différents chantiers pour alléger la dimension

administrative des tâches récurrentes qui incombent aux équipes RH sur le terrain afin de leur donner les moyens de revenir à ce qui fait la noblesse de leur métier : aller vers les collaborateurs, les écouter, les faire progresser dans leurs compétences, construire avec eux des parcours professionnels adaptés.

Dans le contexte de la transformation de l’AFPA et du déploiement du Plan stratégique, vous avez mis en place une ligne RH nationale : quel est son rôle ?Nous avons mis en place une ligne RH nationale car c’est la garantie de pratiques homogènes et cohérentes au sein de toute l’AFPA ; et donc d’une équité

de traitement pour tous les salariés de l’AFPA, quels que soient leur métier ou leur lieu de travail. La ligne RH est responsable de la mise en œuvre et du pilotage de la GPEECC au sein de l’Association : son rôle est donc de détecter les talents des salariés, de répertorier et d’anticiper les compétences dont nous aurons besoin demain, de conseiller et surtout d’apporter des solutions personnalisées à chacun, de bâtir des parcours durables pour les personnes concernées. C’est aussi mettre en visibilité des opportunités professionnelles et c’est animer un plan de formation.

Votre GPEECC est un peu une vitrine pour l’AFPA ?Bien sûr. Nous allons faire pour les salariés de l’AFPA ce que nous savons si bien faire pour nos stagiaires. Nous avons un devoir d’exemplarité. Il en va de la crédibilité de l’AFPA. La manière dont nous allons conduire notre GPEECC sera la preuve de notre savoir-faire dans ce domaine, de notre capacité à accompagner les stagiaires dans l’évolution de leurs compétences.

En 2010, la formation des salariés de l’AFPA a représenté

• 6 % de la masse salariale (l’obligation légale est de 1,6%), • 273 812 heures de formation, • 82 % de salariés formés sur l’année.

questions à Frédéric Jehl, directeur des Ressources Humaines corporate


DéveLoPPer uNe cuLture De La PréveNtioNComme toute entreprise, l’AFPA a une obligation de résultats en matière de prévention des risques professionnels auxquels peuvent être exposés ses salariés. C’est l’une de nos priorités. Mais nous avons aussi une responsabilité très forte en direction de nos stagiaires.

Le Comité national de prévention assure le pilotage et la coordination de la politique de prévention Afin d’affirmer le caractère prioritaire de la prévention, de la santé et de la sécurité au travail, un Comité national de prévention a été mis en place cette année.

Ses missions consistent à : proposer un programme pluriannuel de prévention à partir

des études et diagnostics réalisés, des besoins exprimés par le terrain et des évolutions législatives et réglementaires. Il s’agit de définir les objectifs à atteindre, les moyens alloués, les contributions des différents acteurs concernés et les modalités de déploiement des orientations nationales ; suivre et évaluer la mise en œuvre de la politique de

prévention et, le cas échéant, décider des mesures correctives nécessaires ; organiser la communication auprès du management, des

salariés et des partenaires sociaux sur les priorités, les objectifs à atteindre, l’évaluation des résultats ; décider des partenariats à mettre en œuvre pour mener

à bien cette politique.

Au coeur de la prévention des risques professionnels : l’analyse des risquesL’analyse des risques d’atteinte à la santé et à la sécurité des salariés et des stagiaires est en cours. Cette étape préliminaire permettra d’établir le plan annuel de prévention d’établissement.Des partenariats sont également développés avec des experts publics en santé et sécurité au travail. Un premier accord-cadre entre la CRAMIF (Caisse régionale d’assurance maladie d’Île-de- France) et l’AFPA a été signé mi-décembre 2009.

Notre plan national Qualité de vie au travail participe au développement d’une culture de la prévention et favorise la mise en place d’actions concrètesLabellisée par l’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) qui en a fait un modèle de référence, notre démarche globale de prévention des risques professionnels concerne tous les manageurs. Ce plan se déploie au niveau national et régional selon une approche collective et

Conçu avec l’ANACT, notre plan national qualité de vie au travail participe de notre démarche d’innovation sociale. il doit accompagner le déploiement des nouvelles organisations au même titre que la gPeecc.

AttentiveAfpA 2010


pluridisciplinaire. Il nous a d’ores et déjà permis de développer des outils qui facilitent le diagnostic, l’évaluation des progrès réalisés et la mise en œuvre des programmes.

L’Observatoire de la qualité de vie au travail créé en 2011 permet de recueillir, mesurer et analyser des données qualitatives et quantitatives. Les Groupes de prévention locaux ont été mis en place

et sont animés par les managers, les CHSCT et les salariés. Les risques psycho-sociaux sont intégrés dans les

Documents Uniques. Une démarche métier a été engagée avec la formation de

« préventeurs » qui préfigurent la mise en place de notre filière prévention. L’ensemble des acteurs sont formés et les équipes supports

renforcées. Les managers, les personnels de la fonction RH, les assistantes sociales, les préventeurs sécurité, les médecins, les membres des CHSCT sont notamment formés à l’identification du stress et à la prévention des risques psycho-sociaux (RPS). 10 formations sont d’ores et déjà intégrées au plan de formation interne de l’AFPA.

La qualité de vie au travail est un enjeu de rse.


AnAlYSeproSpeCtiVe

l’observatoire des métiers, des emplois et des Compétences (omeC) —— établit des diagnostics et des analyses sur l’évolution des métiers, des emplois et des compétences dont l’AFPA aura besoin à court et moyen termes, ainsi que sur les possibilités de passerelles professionnelles entre métiers.il donne à tous les collaborateurs une visibilité sur les évolutions à venir ainsi que des outils pour accompagner les transitions et construire les plans de professionnalisation.Les projets 2011 concernent : • l’extension des travaux sur la filière marketing,• le cadrage de mission et d’appui sur «l’emploi d’assistante», • la structuration du parcours de

certification par la VAE pour tous les salariés,• l’accompagnement financier des transitions professionnelles. le campus formation et transition —— concrétise la démarche d’innovation sociale décidée par l’aFPa pour ses propres salariés : il propose aux équipes de l’AFPA une véritable offre de services de formation interne pour accompagner l’évolution des carrières, les mobilités (fonctionnelles, professionnelles ou géographiques), et le développement des compétences. Ce campus travaille en lien étroit avec la fonction RH pour concevoir et actualiser régulièrement le plan de formation interne.

• en 2010, plus de 4 000 formateurs ont suivi un parcours de professionnalisation et plus de 500 nouveaux formateurs ont suivi un parcours d’intégration.• en 2010, 8 462 personnes ont

été formées (CDi et CDD), soit 34 236 jours.• à fin 2011, près de 200 formations seront accessibles à l’ensemble des salariés et visibles sur l’intranet.

Pour soutenir son plan de transformation 2010-2014, l’AFPA a signé une convention de partenariat en septembre 2010 avec l’AGEFOS-PME. L’Observatoire prévisionnel des Métiers et des Compétences permet d’identifier les évolutions des métiers et des compétences en interne pour l’ensemble de nos collaborateurs.

RESSOURCES HUMAINES

&

La catégorisation des emplois de formateurs réalisée avec les Régions prend en compte :• l’évolution prévue de leur dispositif de formation,• la carte régionale des emplois à décembre 2010,• les perspectives 2011 (appels d’offres, tendances du marché, etc),• les grandes tendances nationales sur le marché de la formation.

FORMAtEURFocus sur le métier de

AttentiveAfpA 2010


Plus d’une centaine de cadres sont aujourd’hui sur des emplois de management nouveaux, au sein d’organisations et de collectifs de travail très récents. une attention particulière est donc portée sur l’accompagnement de ces collaborateurs dans leur prise de fonction.

Comprendre l’environnement de l’AFPA, son évolution et ses enjeux pour mieux travailler ensemble : tels sont les principaux objectifs d’AFP’Attitude. à fin décembre 2010, près de 6 600 personnes ont participé à ce programme. Cette démarche collective a aussi été conçue pour être porteuse de progrès dans la relation clients. Le parti pris de réunir dans chaque session des publics différents, tant sur le plan des métiers que sur le plan hiérarchique, a clairement contribué à la richesse des échanges et des propositions d’amélioration concernant :> l’accueil (téléphonique et physique sur les campus), > la fidélisation des stagiaires, > la possibilité d’ouvrir les services de restauration et d’hébergement sur l’extérieur.

AFP’Attitude

PLAN stRAtéGIqUEEt MANAGEMENt

FORMAtEURFocus sur le métier de

LES ÉQuiPES ONT SENSiBLEmENT RAJEuNi ET LA PARiTÉ HOMME/FEMME GAGNE Du TERRAiN

les effectifs de l’encadrement représentent 8,9 % de la population totale en décembre 2010 (contre 9,2 % en janvier 2010).• Près de 50 % des départs ont été compensés par la création de nouveaux emplois liés au Plan stratégique. Le recours au recrutement externe est resté marginal puisqu’il représente seulement 1/4 de ces entrées. Les recrutements externes sont en effet en décroissance continue depuis 3 ans (33 en 2008, 24 en 2009, 18 en 2010), et correspondent à des compétences et des expertises rares. • un effort particulier a été porté sur la promotion interne. Les emplois ont été majoritairement pourvus par les directeurs de campus.• Les 110 cadres régionaux ont été nommés en juillet 2010.

• l’implication forte des Directeurs régionaux et de la ligne Ressources Humaines, • des solutions originales tentées avec certains cadres pour leur ouvrir de nouvelles perspectives dans un exercice “encadré” et avec un accompagnement personnalisé.

en 2010, quatre temps forts ont entraîné des mouvements pour 1/3 de la population cadres : • la mise en place d’AFPA Transitions (janvier 2010), • le transfert des activités d’orientation à Pôle emploi (mars 2010),• la mise en place des équipes de cadres régionaux et des directeurs d’AFPA Office Régionaux (juillet 2010),• le recrutement des manageurs de campus (décembre 2010). deux programmes de formation dédiés sont mis en place pour accompagner les managers en mobilité :• « manager à l’AFPA » (décembre 2010 - février 2011),• « Accompagnement à la conduite du changement » (mars 2011 - mai 2012).

l’ensemble de la démarche rH mise en œuvre auprès de l’encadrement repose sur un accompagnement systématique de gestion de carrière. Les principes généraux reposent sur :• la publication large et systématique de tous les emplois en création,• un niveau d’exigence élevé lors des recrutements,• un travail rigoureux sur les modalités d’évaluation des compétences,

33

67

DAOR DCDR DER DRCS

50 50 50 50

17

83

5449

Femme Homme

5249

Daor : Directeur AFPA Office RégionalDcDr : Directeur Commercial et du développement régionalDer : Directeur de l’Exploitation RégionaleDrcs : Directeur Relations Clients Stagiaires

Moyenne d’âge anciens cadres

Moyenne d’âge nouveaux cadres

Femme Homme


eFFicace…pour mieux servir nos clients


—> L’AFPA poursuit donc sa r-Évolution au service de la performance.> Au centre de notre organisation : nos clients

—Top des opérateurs de formation (en chiffre d’affaires)> AFPA> Greta> ACFCI> AFT-IFTIM> CEGOS> CNAM> AFPI > Demos Groupe

eFFicace

L’aFPa se donne les moyens d’être plus efficace pour... optimiser sa performance économique

rénover son ingénierie et accélérer l’innovation

déployer sa politique RSE

103

106

110

L’environnement de l’AFPA a changé : être efficace est un impératif.

C’est aussi une manière d’agir en entreprise responsable pour gagner en réactivité et apporter les meilleurs services possibles à nos stagiaires comme à nos financeurs publics et privés.


Le Plan stratégique sur lequel les équipes de l’aFPa ont travaillé en 2009 a été conçu pour faire face à cette nouvelle donne. Son objectif est de développer une organisation au plus près des besoins des territoires, avec des offres adaptées à ses clients (publics et privés) et accessibles à tous, à commencer par ceux qui sont les plus éloignés de l’emploi.

Le Plan adopte résolument une approche « par la demande » des marchés, qu’ils soient publics ou privés. Les acteurs publics restent les partenaires privilégiés de l’AFPA. Mais en tant que 1re organisation de formation professionnelle qui s’adresse à tous les actifs, l’AFPA ne peut ignorer le potentiel commercial des grands comptes privés. Le rééquilibrage de son portefeuille clients est l’un des leviers du projet stratégique pour atteindre l’autonomie financière et économique de l’AFPA.


La réussite est sous-tendue par le respect de principes fondateurs.

« Le métier de l’aFPa est la formation professionnelle et l’Association doit se renforcer par ses capacités d’innovation et de conseil ».

« L’approche du marché par secteur est un point de passage obligé pour structurer nos efforts (notamment commerciaux) et pénétrer le marché des actifs salariés des entreprises ».

« Le maintien de la cohésion sociale de l’aFPa passe par un saut notable en termes de mobilité et de productivité ».

D’ici à 2014, l’AFPA sera en situation de concurrence sur la quasi-totalité

de ses marchés actuels

Les 6 leviers du Plan stratégique r-évolutions 2010-2014 • Former bien, mieux et plus• Produire mieux• Vendre plus• Gérer mieux• Gérer les emplois, les effectifs, les compétences et les carrières• mieux suivre et mieux contrôler

efficace

Nos convictions

AfpA 2010


L’aFPa optimise sa

performance économique

2009 fut l’année du diagnostic et de la construction de notre Plan stratégique r-Évolutions 2010-2014. 2010 a été l’année de sa mise en œuvre. 2011 sera celle de son déploiement.

Pour être encore plus proche de nos clients et prescripteurs, notre organisation territoriale s’est simplifiéeCelle-ci se décline désormais sur deux niveaux : la direction générale et les directions centrales qui assurent une mission

essentiellement stratégique, la région qui avec ses campus est l’établissement de base de l’AFPA : le lieu

où s’organisent la production et la vente des services de formation à nos clients, publics, institutionnels ou privés.

Pour mieux répondre à leurs attentes, nos clients sont au centre de notre organisation, dans toutes les fonctions La direction Marketing a plus que jamais vocation d’identifier les besoins des

marchés et d’adapter notre offre de services en étroite relation avec le Bureau d’études. La direction Commerciale a été créée cette année pour mieux ajuster nos

prestations aux besoins exprimés par nos clients (voir l’interview de Gilles Pouligny page suivante). La direction de l’Exploitation et de la Qualité s’assure de la cohérence et

de la conformité aux normes des prestations que nous proposons en tous points du territoire. La direction de la Relation clients stagiaires définit et anime les

pratiques d’accueil, de recrutement et d’accompagnement du stagiaire tout au long de son parcours de professionnalisation et jusqu’à l’emploi. Elle est représentée dans chaque région (voir l’interview de Sophie Margollé page 90 ). La direction de l’Ingénierie se réorganise pour faciliter les interactions avec

ses clients internes et externes (voir l’interview d’Olivier Mouroux p 109).

Pour gagner en efficacité, nos fonctions supports se professionnalisent, s’harmonisent et mutualisent leurs pratiquesLes fonctions supports sont désormais séparées des fonctions de production et organisées en ligne métiers : achats, restauration, hébergement, comptabilité-paie, patrimoine… Elles sont mutualisées au niveau régional ou national et rattachées

à la nouvelle entité AFPA Office. Cette organisation permet aux campus de se recentrer sur leur métier :

la formation.


Quels sont les enjeux de la nouvelle direction commerciale ? Notre objectif est bien sûr d’améliorer notre efficacité commerciale. L’AFPA est désormais en situation concurrentielle. Nous devons donc préserver 630 M€ sur les marchés publics d’ici 2014. Mais nous disposons aussi d’une vraie marge de progression sur un marché privé estimé à 10 milliards d’euros. Nous devons porter les produits de notre catalogue auprès de clients qui ne connaissent pas encore suffisamment toute notre gamme.

Quelles mesures avez-vous prises pour « vendre plus » ?L’intensification des liens entre la Relation clients stagiaires, l’Exploitation, l’Ingénierie, le Marketing et la Communication est indispensable. Nous devons notamment mieux capter et gérer les appels entrants, assurer le suivi de ces contacts. Les synergies internes sont en train de se mettre en place.Nos efforts portent sur l’acte de vente en lui-même, la satisfaction des besoins et la fidélisation du client. Un client satisfait est notre meilleur ambassadeur. Il faut aussi lui donner envie de revenir car, quel que soit son parcours professionnel, il peut à tout moment avoir besoin des services que nous proposons.

Quels sont vos axes de travail sur les marchés publics ?Pour sécuriser notre chiffre d’affaires, pour chaque type de grands financeurs (Conseils régionaux, Pôle emploi, État, Opca…), les régions doivent nous identifier comme partie prenante dans la construction de leur politique de formation et d’insertion professionnelles. Dans cette logique, une plate-forme nationale de réponse aux appels d’offres a notamment été mise en place. Elle nous permet de mieux capitaliser sur nos savoir-faire et d’améliorer nos réponses aux appels d’offres. En un an, notre taux de succès est passé de 48 à 53 %.

Et sur les marchés privés ? Nos efforts portent sur deux offres particulières : l’alternance et les stages de perfectionnement. En plus de notre offre de formation classique, deux nouvelles offres ont été développées qui sont ciblées plutôt sur les jeunes et les

demandeurs d’emploi : + Flex qui porte sur le développement des compétences transversales et + Pro qui concerne les formations en alternance éligibles au titre du contrat de professionnalisation. 50 formations ont été revisitées dans trois secteurs d’activité (bâtiment, industrie et services). Elles sont d’ores et déjà programmées sur les campus pour 2011. Concernant les stages de perfectionnement, l’offre qui couvre 11 secteurs d’activité, s’est un peu resserrée (350 produits au lieu de 450), ce qui devrait permettre d’optimiser la programmation.

Douze régions de l’AFPA certifiées ISO 9001

L’AFPA a obtenu la certification ISO 9001 pour 12 régions (représentant 36 campus de formation) et pour son Département qualité national. Cette démarche couronne la politique qualité que mène l’AFPA depuis plusieurs années et qui vise l’amélioration continue de la satisfaction de ses clients. La certification ISO 9001 a été conduite par AFNOR Certification.

une nouvelle direction commerciale

efficace

questions à Gilles Pouligny, directeur commercial de l’AFPA.

AfpA 2010


-—>

AnAlYSemArKetinG produitS

Quels impacts pour l’AfpA ?—— La ligne de produits qualifiants prédomine : 80 % du chiffre d’affaires, avec une croissance importante du qualifiant sur le marché privé.

—— Le perfectionnement s’installe avec 9 % du chiffre d’affaires, c’est la deuxième ligne de produit après le qualifiant.

—— L’alternance recule depuis 2008.

—— sur les lignes de produits :• les portefeuilles produits ont été réorganisés,• l’offre s’est enrichie et a gagné en lisibilité (via le web notamment),• la politique tarifaire privilégie une approche par la valeur (logique de satisfaction client, efficacité des produits, promesses client tenues…).

Depuis 10 ans, les dépenses de formation professionnelle augmentent régulièrement (+ 3,7 % par an en moyenne). Cette croissance est essentiellement portée par la dépense des entreprises.

Sur le mArCHé de lA formAtion profeSSionnelle

NOsLIGNES PRODUITSPréparation à la qualification et à l’emploi• un portefeuille produits de 80 références avec 5 produits phares :> préprofessionnalisation bâtiment niveau V,> préprofessionnalisation industrie niveau V,> préprofessionnalisation tertiaire niveau V,> préparation au contrat de professionnalisation,> consolidation du projet de formation.

Formations qualifiantes• un portefeuille bénéficiant d’une proposition de certification unique et proposant 264 produits, dont 79 produits phares.• Les formations les plus demandées :> assistant de vie aux familles,> installateur en thermique et sanitaire,> électricien d’équipement,> maçon,> peintre en bâtiment.

&

Formation continue des salariés (stages de perfectionnement)• un portefeuille de 350 produits en 2010• Les tops :> fluides frigorigènes,> Qualit’EnR,> formation continue obligatoire (FCO) transport-logistique,> amiante.

Formations en alternance• L’AFPA a créé une offre large de plus de 50 formations en alternance (offre + Pro). Elle devrait bénéficier de la volonté des pouvoirs publics de favoriser l’insertion des jeunes par ce type de formation.

conseil en transitions• AFPA Transitions, branche conseil dédiée à l’accompagnement des personnes, des entreprises et des territoires.


AFPA Ingénierie, le Bureau d’études de l’AFPA.AFPA Ingénierie pilote, anime et coordonne de multiples missions. Elle poursuit la création et l’évolution des titres professionnels du

ministère de l’Emploi et instrumente la certification des compétences. Elle développe et fait évoluer les expertises liées à l’ingénierie de

compétences, de formation et de parcours. Elle s’investit dans la réalisation de produits orientés clients

dans une logique de « juste à temps » et « juste coût ». Elle assure l’expertise de l’AFPA sur le champ des transitions

professionnelles et de la sécurisation des parcours de formation. Elle garantit l’homogénéité des productions et anime

la communauté de formation.

Une organisation ouverte et en interaction permanente avec son environnement : l’expertise collective. AFPA Ingénierie est un réseau ouvert doté d’une véritable animation, disposant d’une cartographie des compétences.Afin de développer, diversifier et promouvoir l’offre de services de l’AFPA, l’ingénierie entretient des relations constantes avec les autres directions centrales de l’AFPA dans une logique de co-construction, et bâtit des partenariats externes.

L’aFPa ouvre son ingénierie

et accélère l’innovation

Moteur de l’évolution du savoir-faire de l’AFPA, AFPA Ingénierie remplace désormais la direction de l’Ingénierie. Son ambition : concevoir des prestations plus normalisées, plus ouvertes et plus innovantes au service de l’AFPA et de ses clients…

De l’ingénierie de formation à l’ingénierie des compétences

à la fin des années 80, l’ingénierie de formation s’est peu à peu transformée en ingénierie de compétences car le contexte a lui-même changé. La compétence professionnelle tend en effet à occuper une place de premier plan dans les préoccupations des grandes entreprises et des individus : - les directions opérationnelles parce qu’elles ont compris que la compétence est à la fois une source de performance et un avantage compétitif ; - les individus parce que dans un contexte difficile, posséder un capital de compétences et pouvoir en faire état devient un atout pour trouver un emploi, le garder et gérer au mieux sa mobilité professionnelle.L’ingénierie de compétences - ou ingénierie de professionnalisation - conçoit et organise un contexte (modalités de travail, règles de mobilité, dispositif de communication interne, règles d’appréciation, ressources en formation, …) qui facilite l’élaboration et la réalisation d’un parcours individualisé de professionnalisation.

efficaceAfpA 2010


Pour la chaîne de valeur Produits Marchés exploitationMarketing> Assurer la veille métier/sectorielle.> Construire des produits pour l’offre de formation.> Accompagner les plans de développement sectoriels.

exploitation> Apporter un appui au déploiement des formations.

aFPa transitions> instrumenter l’offre de services.

Pour la Dga ressources humaines, Finances PatrimoinePatrimoine gestion des actifs> Élaborer et intégrer des normes de sécurité dans les formations.

Direction nationale des achats> Contribuer aux plans d’approvisionnement et mettre à disposition des cahiers des charges des formations.

Drh région capitale> Participer au recrutement des formateurs.> Contribuer à l’offre de perfectionnement.

aFPa office> Contribuer à l’optimisation des surfaces et des investissements.

Pour le c6> Proposer et développer les produits innovants.

Pour le réseau des Dir, Dr> Réaliser un appui technique, pédagogique et organisationnel.> Accompagner l’élaboration des offres locales.> Animer des communautés professionnelles.

Pour l’état DgeFP> Assurer la mission de service public DGEFP.> Mettre en œuvre et instrumenter la politique du titre du ministère de l’Emploi au sein de l’AFPA.

Pour les clients externes (branches, entreprises)> Réaliser des prestations en ingénierie des compétences, en ingénierie de formation, en ingénierie de parcours.

Pour la Dga de la relation clientscommercial> Analyser la faisabilité d’une demande client.> Apporter un appui technique lors d’une réponse à un appel d’offres.> Apporter un appui technico-commercial auprès des clients.

relation clients> instrumenter la sécurisation des parcours.

aFPaiNgéNierie


efficace

Faire de l’innovation un facteur de développement économique de l’Association L’innovation pédagogique est une responsabilité majeure d’AFPA Ingénierie. Ses équipes sont chargées de : produire de nouveaux objets, méthodes, services, être en veille sectorielle pour détecter les nouveaux besoins, créer de nouveaux produits et outils pédagogiques, imaginer de nouveaux assemblages de produits, nouer des partenariats internes et externes, rechercher des synergies de fonctionnement.

Le C6 (direction de l’Innovation) est aussi un partenaire d’AFPA Ingénierie : ses deux campus internes “Formation et Transition” et “Management” accompagnent l’ensemble des salariés de l’AFPA dans leur mobilité professionnelle. Le laboratoire “Anticipation et Innovation” mutualise les bonnes pratiques et concrétise la créativité des salariés en propositions abouties pour le marché.

3 voies différentes pour un même résultat La certification des compétences et l’obtention d’un titre professionnel

1 La capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) obtenus par la validation des acquis de l’expérience (VAE).

2 Le parcours de professionnalisation alternant des périodes de formation et des périodes en emploi.

3 Le parcours de formation qualifiante.

toutes les formations aFPa sont validées par le passage d’une certification inscrite au rNcP.

AfpA 2010


La direction de l’Ingénierie devient AFPA Ingénierie. Etes-vous toujours un Bureau d’études ou votre mission a-t-elle évolué ? AFPA Ingénierie est le nouveau bureau d’études de l’AFPA. Mais c’est aussi bien plus qu’un Bureau d’études. AFPA Ingénierie est une signature, une véritable « marque de fabrique » qui singularise nos prestations. Celles-ci sont aussi plus normalisées, plus ouvertes et plus innovantes. Et elles sont au service des clients internes mais aussi externes de l’AFPA. AFPA Ingénierie est aussi l’un des moteurs de l’évolution -et de l’innovation- de l’AFPA : elle est donc connectée à toutes les entités de l’Association. Pour améliorer sa capacité d’entraînement, son organisation et ses modalités de fonctionnement ont été repensées.

Quels sont vos publics externes ?AFPA Ingénierie a plusieurs « clients » à l’externe. Les financeurs (publics et privés) représentent aujourd’hui les 2/3 de notre activité. Je parle là de l’ingénierie dite « de compétences » avec la politique du titre et les certifications de compétences qui sont financées par l’État et vont continuer de l’être. Mais il y a aussi toutes les formations spécialisées bâties à partir de partenariats spécifiques au niveau des branches professionnelles, d’entreprises. C’est le cas, par exemple, quand nous instrumentons un CQP pour une branche professionnelle ou quand nous travaillons sur des dispositifs de passerelles entre les titres et les CQP.

Garantir une qualité optimale au meilleur coût est l’un des objectifs d’AFPA Ingénierie ? Nous ne sommes pas un industriel, mais la logique « industrielle » de la performance peut être déclinée au sein d’AFPA Ingénierie. La logique industrielle est nécessairement collaborative : elle est le fruit d’un travail d’équipe et dans ce cas, efficacité rime vraiment avec solidarité. Développer les solutions de formation les plus ingénieuses possibles c’est une ambition dont AFPA Ingénierie a les moyens !

L’innovation pédagogique reste-t-elle de la responsabilité d’AFPA Ingénierie ? Oui. C’est d’ailleurs dans cet esprit que nous collaborons activement à l’Acte II du Plan stratégique. « Quelle formation demain ? » est une question sur laquelle AFPA Ingénierie a évidemment des choses à dire. C’est aussi pour cultiver des innovations « made in AFPA » que nous allons travailler avec les équipes du C6 (direction de l’Innovation).

Qu’est-ce que l’innovation à l’AFPA ?L’innovation à l’AFPA repose certes sur notre capacité à créer de nouveaux produits, adaptés à de nouveaux métiers, ou ayant recours à de nouveaux outils pédagogiques. Mais elle repose aussi sur notre créativité, notre capacité à assembler des produits dont nous disposons déjà et que nous ne valorisons pas assez. Dans une boîte de Lego, il y a une multitude de pièces, pour l’essentiel assez simples, avec lesquelles on peut bâtir des choses très différentes. L’innovation réside dans la conception des briques elles-mêmes, mais aussi dans les possibilités combinatoires de ces briques. De plus, à l’AFPA, notre système de veille métiers nous donne les moyens de détecter ce qui est vraiment nouveau et nécessite une création, ce qui doit nous conduire à une adaptation, ou encore ce qui correspond à certains de nos produits existants.

C’est aussi dans cette logique que vous souhaitez nouer des partenariats ?Aujourd’hui, en matière d’innovation, il est déraisonnable de tout faire, tout seul. Innover nécessite d’investir, souvent massivement. C’est pourquoi, dans tous les secteurs d’activité se nouent des partenariats qui permettent de mutualiser les savoir-faire, de gagner du temps et d’optimiser les coûts. Il en va de même dans la formation. Une ingénierie « ouverte » doit donc savoir se trouver des partenaires au sein des branches professionnelles, des grandes entreprises, des universités, etc.

questions à Olivier Mouroux, directeur d’AFPA ingénierie


L’aFPa déploie

sa politique rse

Depuis 60 ans, l’AFPA inscrit son action dans une logique de progrès social et de développement économique. La responsabilité sociale d’entreprise fait partie intégrante de sa mission.

En 2010, nous avons formalisé et déployé notre démarche à la fois sur le plan environnemental, social et économique. En région, le réseau de correspondants RSE relaie nos engagements sur chaque campus et les adapte aux spécificités locales.

L’AFPA est le seul organisme de formation à proposer un module de sensibilisation au développement durableQuels que soient le métier et l’emploi proposés, les entreprises recherchent aujourd’hui des salariés sensibilisés aux enjeux du développement durable. De leur côté, les Conseils régionaux exigent que les formations intègrent ces dimensions. L’AFPA a donc bien sûr «verdi » ses formations et a développé des parcours pour les métiers du développement durable.

rse

Les 10 engagements de l’AFPA

1 intégrer la RSE dans la culture d’entreprise et son organisation.

2 Démontrer notre engagement RSE auprès de nos clients.

3 Former et accompagner des stagiaires responsables.

4 Contribuer au développement des territoires.

5 Lutter contre les discriminations.

6 Poursuivre une politique sociale ambitieuse.

7 Réduire l’empreinte écologique.

8 Economiser les ressources, trier/valoriser les déchets.

9 Développer une politique d’achats responsables.

10 Affirmer une Gouvernance RSE.

efficace

environnement> Consommation d’énergie> Gestion des déchets> Changements climatiques> usage raisonnable des ressources,> Nuisances sonores et olfactives> Préservation des milieux naturels

social> Participation des stagiaires et salariés aux enjeux d’un Développement Durable> Sécurité des personnels et des stagiaires> Lutte contre toutes les formes de discrimination> Conditions d’accueil et formation des stagiaires

économique> Viabilité économique> Participation à la dynamique des territoires> Ancrage territorial de l’AFPA> Contribution à la cohésion sociale des territoires et développement des compétences locales

AfpA 2010


C’est l’engagement de chaque salarié, dans son métier qui permettra à l’AFPA de progresser sur chacun de nos objectifs.

Mais depuis fin 2009, l’AFPA va plus loin et dispense un module professionnel commun « citoyen responsable » dans ses formations. L’ensemble des 80 000 stagiaires qui entrent en formation qualifiante et pré qualifiante à l’AFPA bénéficie donc de cette prestation. L’outil se présente sous forme d’une animation CD (ou

téléchargeable sur intranet) et d’un guide à l’usage du formateur. Une nouvelle version est en cours de réalisation : sortie prévue en mai 2011.

L’AFPA affiche la dimension RSE/DD de ses formations dans ses catalogues de formation Les ingénieurs du Bureau d’études ont identifié et évalué les différents produits de formation à partir de critères recouvrant les dimensions environnementales, économiques et sociales, soit : 90 produits dans le secteur BTP, 70 produits dans le secteur industrie, 72 produits dans le secteur tertiaire.

Simple et lisible, cet affichage apparaît dans : le catalogue de stages de perfectionnement (11 catalogues par

secteurs, soit 350 produits), le catalogue de formations qualifiantes (soit 260 produits).

1er organisme de formation à soumettre sa politique RSE à une évaluation indépendante, l’AFPA choisit VigeoConformément à l’engagement pris, la direction de la RSE et du Développement durable soumet la politique RSE de l’AFPA à une évaluation externe indépendante. Le cabinet Vigeo a été retenu et mandaté pour rendre compte du niveau d’avancement de l’AFPA dans la mise en œuvre en 2010 de six actions prioritaires : déployer un module professionnel «Citoyen responsable», agir pour la diversité sur la base de la charte du SPE contre

les discriminations et accentuer la politique en faveur de l’égalité professionnelle homme/femme, mettre en place une politique de tri et de valorisation

des déchets, rationaliser notre consommation d’eau, réduire notre consommation de papier, mettre en place un PDE, plan de déplacement entreprise.

Vigeo devra également identifier les points forts et points de progrès du système managérial relatif à ces six actions, et formuler des préconisations d’actions. -—>

DÉVELOPPEMENT DURABLE


L’AFPA se dote d’un plan de déplacements d’entreprise (PDE)La formation professionnelle n’est pas spontanément considérée comme un secteur d’activité polluant ou à risques. Pour autant, l’AFPA s’efforce de limiter l’impact environnemental de ses 186 sites : économies d’énergie, d’eau, et recyclage des matériaux sont au programme.En 2010, un PDE a également été déployé afin d’optimiser les déplacements liés à nos activités sous les trois aspects : économique, environnemental et social. Les déplacements en voiture représentent en effet 90 % de notre empreinte carbone et ils coûtent en moyenne près de 48 millions d’euros par an (hors coûts liés aux accidents de trajets), soit près de 5 % de notre chiffre d’affaires. Ces trajets sont de plus sources de fatigue, de stress et de pénibilité. Plusieurs mesures sont ainsi mises en œuvre : hiérarchisation des modes de déplacement, incitation au covoiturage, formation à l’éco-conduite et à la sécurité routière, déploiement des plates-formes de visioconférences et de partage de ressources en ligne pour favoriser le travail collaboratif à distance et l’animation des réseaux.

cette année, l’aFPa a organisé ses premiers trophées internes de l’engagement et de la responsabilité sociétale6 prix ont été décernés dans deux catégories : l’innovation développement durable (dans le champ professionnel) et l’engagement solidaire (hors champ professionnel). Parmi les initiatives primées… et duplicables :

1 le passage en horaires de jour des personnels de nettoyage,

2 l’organisation du repas des élus du Conseil régional par les stagiaires,

3 la conception par des stagiaires de différentes formations autour d’un véhicule utilitaire à propulsion électrique servant au transport des déchets dans le campus et d’une station autonome de rechargement,

4 la conception par les stagiaires d’un voilier adapté aux personnes handicapées.

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efficaceAfpA 2010


ici, nous avons un vrai travail, nous sommes respectés… « Les débuts ont été un peu difficiles, il nous a fallu créer notre espace, apprivoiser le regard des autres et aller vers eux sans les gêner mais maintenant nous sommes bien. Au départ, je craignais que nous soyons utilisés comme de la “main-d’œuvre bon marché” car c’est malheureusement souvent le cas dans certaines entreprises. Mais là, nous avons un vrai travail et nous sommes respectés. C’est très important. Les progrès qu’ils ont réalisés sur le plan de la relation humaine, à la fois entre eux et vers les autres sont impressionnants. Une vraie solidarité est née entre eux.. »Patrick Leroy, éducateur

ici, la notion de handicap est différente...« Ces personnes sont considérées avant tout comme des travailleurs, leur handicap passe au second plan et du coup elles sont plus épanouies. Je devais rester 5 jours et j’entame ma 4e et dernière semaine de stage. En partant, j’ai le sentiment d’abandonner une famille ! »élodie, éducatrice en stage auprès de Patrick

L’iNsertioN eN MiLieu ouvert

uNe BeLLe aveNture au cœur Du siège De L’aFPa Depuis 12 ans maintenant, l’aFPa a intégré 11 personnes d’un esat (établissements et services d’aide par le travail) : 10 travailleurs handicapés et leur éducateur font partie de la direction de la communication et de la stratégie de marque.

Leur mission : assurer la diffusion de tous les documents internes et externes ainsi que la gestion du stock des documents administratifs, et pédagogiques. ils se chargent aussi des livraisons dans les services du Siège.



AfpA 2010



réSeAu AfpA

réSeAu nAtionAl, proximité réGionAle

Carte d’implantation

—— 01alsacegabriel DaninoDirecteur régionalBureaux Tour Europe20, place des Halles67080 StrasbourgTéléphone : 03 88 14 34 59Télécopie : 03 88 32 29 07

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—— 02aquitaineFabienne rogerDirectrice régionale par intérim22, rue Alfred de Vigny33200 Bordeaux-CaudéranTéléphone : 05 56 17 14 00Télécopie : 05 56 17 14 29

—— 03auvergneMostafa rharadeDirecteur régional149, rue de la Résistance63110 BeaumontTéléphone : 04 73 28 74 00Télécopie : 04 73 28 74 49

—— 04Basse-Normandierémi BordetDirecteur régional52, rue Saint Gabriel14050 CaenTéléphone : 02 31 30 01 20Télécopie : 02 31 30 01 41

Aujourd’hui, l’AfpA s’impose comme le 1er opérateur intégré du secteur.notre maillage territorial nous permet d’intervenir partout en france, auprès :q du service public de l’emploi,q des collectivités locales,q des entreprises.

pour être encore plus proche de nos clients et prescripteurs, notre organisation territoriale s’est simplifiée. Elle se décline sur deux niveaux :- la direction générale et les directions centrales,- la région et ses campus.

la région est le lieu où s’organisent la production et la vente des services de formation à nos clients, publics, institutionnels ou privés.- Les 22 directeurs régionaux sont coordonnés par 5 délégués interrégionaux qui participent à l’élaboration de la stratégie de l’AFPA et conduisent sa mise en œuvre sur le terrain.- Les campus AFPA, lieux d’accueil et de formation des stagiaires, sont dirigés par des responsables territoriaux de campus. Placés sous l’autorité du directeur AFPA Office régional, ils peuvent avoir en charge plusieurs campus.

pour nous joindre en région…

AfpA 2010



—— 05Bourgogneguy JeannerotDirecteur régional2, rue du Château21800 Chevigny Saint-SauveurTéléphone : 03 80 71 89 00

—— 06BretagneJacques MenezDirecteur régional12, avenue Henri Fréville35208 RennesTéléphone : 02 99 26 56 26Télécopie : 02 99 41 95 38

—— 07centreMarc KempfDirecteur régionalPropriété de l’ArchetteRue Basse Mouillère45166 OlivetTéléphone : 02 38 22 86 86Télécopie : 02 38 22 86 85

—— 08champagne-ardenneJean-Pierre chazerandDirecteur régional11, rue Bacquenois51723 ReimsTéléphone : 03 26 86 72 60Télécopie : 03 26 88 52 46

—— 09corseroland casimiriDirecteur régional18, rue du Colonel Colonna d’Ornano20000 AjaccioTéléphone : 04 95 23 66 44Télécopie : 04 95 20 38 66

—— 10Franche-comtéchristian valenzaDirecteur régionalLa City25043 BesançonTéléphone : 03 81 65 06 06Télécopie : 03 81 82 83 46

—— 11haute-NormandiePierre sichDirecteur régionalimmeuble Santorin31, avenue de la Libération76178 Rouen CedexTéléphone : 02 32 81 86 60Télécopie : 02 35 62 99 99

—— 12île-de-FrancePatricia BouillaguetDirectrice régionale6-8, rue Georges et Maï Politzer75578 ParisTéléphone : 0 825 111 111Télécopie : 01 53 46 14 18

—— 13Languedoc-roussillonFabienne Maubert Le DrenDirectrice régionale1021, avenue de Toulouse34076 MontpellierTéléphone : 04 67 07 16 00Télécopie : 04 67 07 16 16

—— 14LimousinMuriel PinaultDirectrice régionale par intérim11 bis, rue de la Font-Pinot87016 Limoges CedexTéléphone : 05 55 11 77 00Télécopie : 05 55 32 48 69

—— 15LorraineDaniel quennemetDirecteur régional75, boulevard Foch54524 Laxou CedexTéléphone : 03 83 91 44 00Télécopie : 03 83 91 44 49

—— 16Midi-Pyrénéesémile PerezDirecteur régional1, allée Jean GriffonZ.i. Palays - BP 5442931405 Toulouse Cedex 4Téléphone : 05 61 17 21 50Télécopie : 05 61 17 21 51

—— 17Nord-Pas de calaisManuel LesurDirecteur régional3, rue Jeanne Maillotte59013 LilleTéléphone : 03 20 30 35 30Télécopie : 03 20 57 98 96

—— 18Pays de la Loiresylvie clément-cottuzDirectrice régionale36, rue Paul Bert44104 NantesTéléphone : 02 40 38 23 23Télécopie : 02 40 38 23 20

—— 19Picardieannie DoleDirectrice régionale2, rue DebrayCS 6034680003 Amiens Cedex 1Téléphone : 03 22 53 53 53Télécopie : 03 22 89 14 10

—— 20Poitou-charenteselisabeth Joussot-DubienDirectrice régionaleBoulevard René DescartesBP 6018286960 Chasseneuil-du-PoitouTéléphone : 05 49 00 83 83Télécopie : 05 49 55 28 97

—— 21Provence-alpes-côte d’azurJean-Luc Le clechDirecteur régional9, boulevard de Louvain13008 MarseilleTéléphone : 04 91 17 09 00Télécopie : 04 91 17 09 35

—— 22rhône-alpesalain MahéDirecteur régional35, boulevard Jodino69631 VénissieuxTéléphone : 04 72 83 13 00Télécopie : 04 72 83 13 13


Carte des implantations d’AfpA transitions

Spécialiste de l’orientation professionnelle et du conseil en transitions professionnelles, l’AfpA a consolidé son offre de services dans ce domaine à travers sa nouvelle filière : AfpA transitions.q Sa mission : développer une activité tournée vers l’accompagnement des transitions professionnelles des personnes, des entreprises et des territoires.q Sa méthode : le transfert et l’enrichissement des compétences des personnes.

—— Direction nationaleanne-Marie Bjornson-LangenDirectrice13, place du Général de Gaulle93108 Montreuil CedexTéléphone : 01 48 70 51 59

—— 01agence territoriale Nord(Haute-Normandie, Nord-Pas de Calais, Picardie),odile Preuvot3, rue Jeanne Maillotte59013 Lille CedexTéléphone : 03 20 30 35 57

06 16 78 17 49

—— 02agence territoriale sud-ouest (Aquitaine, Languedoc-Roussillon, Limousin, Midi-Pyrénées),Jean-Yves Barrière50, rue Ferdinand BuissonBP 163 - 33321 Bègles CedexTéléphone : 05 56 49 74 14

06 67 52 75 70

—— 04agence territoriale ouest(Basse-Normandie, Bretagne, Centre, Pays de Loire, Poitou-Charentes)Luc Boutin78 B, rue Saint-Hélier35000 RennesTéléphone : 02 99 67 41 03

06 07 15 69 74

—— 05agence territoriale sud-est(Auvergne, Corse, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Rhône-Alpes)valérie FoucaultImmeuble East Leader168, boulevard Rabatau - 13010 MarseilleTéléphone : 04 91 16 81 46

06 78 99 21 37

—— 06agence territoriale île-de-FranceFabienne Leblanc112, avenue Philippe Auguste75011 ParisTéléphone : 01 55 25 18 14

06 50 38 58 91

—— 03agence territoriale est(Alsace, Bourgogne, Champagne-Ardenne, Franche-Comté, Lorraine)Patrick van Keirsbilck77, boulevard Foch54524 Laxou CedexTéléphone : 03 83 91 44 97

06 07 23 30 69


le réSeAu AfpA trAnSitionS : ACCompAGner leS trAnSitionS profeSSionnelleS

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AfpA 2010


Association nationale pour la formation professionnelle des Adultes

www.afpa.fr

——13, place du Général de Gaulle93108 Montreuil Cedextél. 01 48 70 54 08fax 01 48 70 38 05

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Rapport annuel - Centre Inffo

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