Rapport annuel 2015/2016

RAPPORT ANNUEL 2015/2016 1

1 La Fédération 2

2 Avant-propos du président Max E. Katz 4

3 Champs d’action 6Services secrétariat Walter Kunz 6Services aux membres et évolution Walter Kunz 6 Communication et RP Walter Kunz 7

Formation et perfectionnement Daniel Bauer 8Employé de commerce – un modèle dépassé? Beat Knecht 10Procédure de qualification 2016 Beat Knecht 10

Trafic aérien Marcel Herter 12Groupe de travail Trafic aérien Marcel Herter 13Forum PME Marcel Herter 13ECTAA/D-A-CH Association européenne, associations voisines Marcel Herter 13IATA International Air Transportation Association Marcel Herter 14APJC Agency Programme Joint Council Marcel Herter 14

Politique André Lüthi 15ECTAA The European Travel Agents’ and Touroperators’ Associations Agnes Arnet 16DFAE Département fédéral des affaires étrangères Walter Kunz 17DFJP Département fédéral de justice et police Walter Kunz 17AFC Administration fédérale des contributions Walter Kunz 18SECO Secrétariat d’Etat à l’économie Walter Kunz 18

Environnement et affaires sociales Roland Schmid 19Première Journée FSV sur la durabilité (CSR Day) Roland Schmid 19Autres activités du groupe de travail Roland Schmid 20Perspectives Roland Schmid 21

Thèmes spécifiques et ad hoc Walter Kunz 22Etude de marché Walter Kunz 22Moyens de paiement / Paiements électroniques Walter Kunz 23Autres thèmes spécifiques Walter Kunz 24

Régions Walter Kunz 25

4 Rapports des organisations proches 26Fondation du Fonds de garantie légal de la branche suisse du voyage Stefan Spiess 26Ombudsman de la branche suisse du voyage Franco V. Muff 28HOTELA – l’assurance sociale Michael Bolt 29

5 Finances Walter Kunz 30Bilan / Résultat de l’exercice / Annexe aux comptes annuels / Budget Walter Kunz 30

6 Mutations de membres Reto Spycher 37

7 Nos remerciements Max E. Katz 41

Table des matières


Comité, Exécutif et responsables des champs d’action

1 LA FÉDÉRATION

Comité Exécutif

Max E. Katz Rüschlikon

Président

Claude Luterbacher Trans-Continental SA, Genève

Vice-président

Daniel Bauer bta first travel ag, Basel

Responsable Formation et perfectionnement

Marcel Bürgin Kuoni Reisen AG, Zürich

Membre (jusqu’au 15 juillet 2016)

Kurt Eberhard Hotelplan Suisse, Glattbrugg

Membre

Marcel Hausheer City Reisebüro Zug AG, Zug

Membre

Marcel Herter Hotelplan Suisse, Glattbrugg

Responsable Trafic aérien

Stéphane Jayet VT Vacances SA, Ecublens

Membre et responsable Formation et perfectionnement Suisse romande

Walter Kunz Fédération Suisse du Voyage

Directeur, responsable Services, Thèmes spécifiques / ad hoc, Régions

David Léchot Indalo Space SA, Fribourg

Membre

André Lüthi Globetrotter Travel Service AG, Bern

Responsable Politique

Roland Schmid TUI (Suisse) Ltd, Zürich

Responsable Environnement et affaires sociales

Martin Wittwer TUI (Suisse) Ltd, Zürich

Membre


Présidents d’honneur et membres d’honneur

Urs Bauer Président d’honneur Peter H. Eberschweiler Président d’honneur Kurt Heiniger Membre d’honneur René Loosli Membre d’honneur Walter Schüepp Membre d’honneur

Régions

David Léchot Région 1 Suisse romande Patrizia Tharin Région 2 Suisse alémanique Giovanni Kohler Région 3 Tessin

Organe de révision

Daniel Rieser Rechnungswesen & Verwaltungs-Service RVS AG, 8200 Schaffhausen

Secrétariat

Fédération Suisse du Voyage, Etzelstrasse 42, 8038 Zurich T +41 44 487 30 50, [email protected], www.srv.ch

Walter Kunz Directeur, porte-parole pour la presse, membre de l’Exécutif Agnes Arnet Assistante du directeur, communication, Union européenne Beat Knecht Formation et perfectionnement Reto Spycher Services aux membres, comptabilité Patricia Tovar Events, environnement et affaires sociales

1 LA FÉDÉRATION


2 AVANT-PROPOS DU PRÉSIDENT

Vacances dans l’angoisse !?

Max E. KatzPrésident

Chère lectrice, cher lecteur,Chères et chers collègues,

Le titre racoleur publié par le Spiegel à la une de son édition du 9 juillet 2016 – juste avant le début de la saison des vacances – a résumé en une seule phrase le sujet de l’année 2016. Depuis longtemps déjà – ou peut-être jamais encore? – les voyageurs n’ont été aussi inquiets pour leur sécurité sur une longue période. Alors que les touristes avaient plu-tôt tendance à éviter certains territoires nationaux ou zones locales dans le passé, une série de pays et un grand nombre de métropoles sont aujourd’hui radiés de la liste des destinations de vacances pos-sibles par crainte du terrorisme et des problèmes d’ordre politique.

La vague d’attentats a influencé et modifié tant le comportement des vacanciers que les destinations et subdivisé le monde touristique en deux, avec les gagnants d’un côté et les perdants de l’autre. En effet, le classement des destinations de vacances à courte distance a connu d’importants changements en 2016. Aux pays déjà en perte de vitesse comme l’Egypte et la Tunisie s’est ajoutée la Turquie, une destination jusqu’alors très prisée, qui a vu sa fré-quentation touristique baisser de près de 70 %. La

demande a aussi chuté pour les métropoles telles que Paris, Bruxelles ou Londres (malgré le taux de change avantageux découlant du Brexit), tandis que les villes de taille moyenne connaissaient un bel essor. L’Espagne, le Portugal, l’Italie, la Croa-tie, la Grèce, la Bulgarie ou encore les destinations nordiques, à l’instar de l’Allemagne ou de la Scan-dinavie, ont également rallié le camp des gagnants.

Et, une fois de plus, les clients ayant réservé leurs vacances par le biais d’une agence de voyages avaient fait le bon choix – à deux niveaux. D’une part, l’entretien de conseil a permis d’aborder au préalable leurs préoccupations et angoisses et de les rendre attentifs aux mises en garde d’actualité. D’autre part, ils ont pu profiter de rapatriements prématurés, ainsi que de possibilités d’annulation et de changement de réservation sans frais, en cas d’attentat sur les lieux de leur destination. En re-vanche, le «consommateur do it yourself» était livré à lui-même, obligé d’assumer seul les consé-quences et de s’organiser à titre individuel. Même s’il s’agit d’un exercice délicat en termes de com-munication, nous ne manquons pas, dans ces cir-constances aussi, de relever les avantages que présente une réservation par l’agence de voyages.

Bien que ces problèmes soient loin d’être réso-lus, les difficultés économiques de pays comme la Grèce et le drame persistant des migrants sont pas-sés au second plan. Après la fermeture de la «route des Balkans» et l’accord conclu entre l’UE et la Tur-quie, les réfugiés se sont rabattus sur la «route du sud» menant à l’Italie via la Méditerranée.


Notre étude de marché réalisée cette année a mon-tré que les perspectives avaient été une seule fois aussi sombres qu’elles le sont maintenant au cours de ces neuf dernières années, c’est-à-dire en 2009 suite à la crise financière. Alors que les répercus-sions de la décision prise par la BNS d’abandonner le taux plancher se sont fait sentir l’an dernier, c’est essentiellement la situation géopolitique et ses répercussions qui monopolisent l’attention cette année.

Mais à une époque où les conflits et le terrorisme sont les principaux sujets de crainte des consom-mateurs (même s’ils ne sont pas réellement tou-chés), la relation personnelle avec une conseillère ou un conseiller au sein de «l’agence attitrée» occupe une place importante dans le cadre de la planification et de la réservation d’un voyage. Les clients le savent et agissent en conséquence. C’est la raison pour laquelle je suis convaincu qu’un bel avenir attend les agences de voyages proposant un service de qualité et des conseils professionnels.

2 AVANT-PROPOS DU PRÉSIDENT


3 CHAMPS D’ACTION

Services secrétariat

Walter KunzDirecteur

Dire que nous venons de vivre une année riche en événements est un euphémisme. Les défis aux-quels nous sommes confrontés sont de taille et il n’y a aucune raison pour que les choses changent à l’avenir. Ce texte vous est-il familier? Je n’ai certes pas la prétention de croire que vous avez toujours le dernier rapport annuel en mémoire, mais il s’agit bel et bien de la même phrase que celle qui a servi d’introduction à mon article de l’an passé. Elle pour-rait aussi dater des précédentes années et se jus-tifiera très probablement à nouveau l’an prochain. En d’autres termes: rien n’est plus constant que le changement permanent que nous vivons.

La seule et unique chose qui n’a pas bougé au cours de l’exercice écoulé, c’est la composition du secrétariat et j’en suis extrêmement heureux. Cette équipe rodée, sur laquelle je peux m’appuyer depuis longtemps déjà, se charge efficacement de l’exécution des tâches courantes, dont le volume ne va pas en diminuant. Les quelques rares res-sources disponibles sont investies dans l’améliora-tion régulière de nos prestations et le lancement de nouveaux projets.

Services aux membres et évolutionA titre d’exemples et d’illustrations, vous trouverez ci-après quelques prestations et événements que nous avons améliorés ou lancés au cours de l’exer-cice écoulé:

Depuis le 1.1.2016, la responsabilité pour les dom-mages causés par des actes terroristes est désor-mais aussi couverte dans le contrat-cadre FSV pour l’assurance responsabilité civile d’entreprise – avec des primes inchangées. Ce qui est loin d’être une évidence compte tenu du contexte géopolitique actuel.

Nous nous sommes activement impliqués dans une étude sur les salaires dans le secteur du tou-risme outgoing et avons encouragé nos membres à y participer afin que les résultats soient le plus représentatif possible. Ces derniers ont été mis à votre disposition.

Depuis le milieu de cette année, tous nos membres ont accès à un calendrier des manifestations leur permettant de publier gratuitement sur notre site web les événements, workshops et autres manifes-tations qu’ils organisent.

De nouveaux workshops sur le droit du voyage ont été proposés au printemps en collaboration avec Rolf Metz. Intitulés «Le droit du voyage de A à Z», ils fournissent aux agences et aux voyagistes les informations les plus importantes sous une forme claire et concise.


Le forum FSV/LX destiné aux PME qui a eu lieu au début du mois de juin et affichait complet visait en priorité à améliorer durablement la collaboration entre la compagnie nationale et les agences de voyages.

Avant les vacances d’été, nous avons proposé avec La Poste un workshop consacré au marketing di-rect, qui offrait la possibilité d’en apprendre davan-tage sur les méthodes efficaces de prospection et fidélisation de la clientèle.

Certainement l’un des temps forts de l’année, une manifestation organisée pour la première fois a ren-contré un vif succès. Il s’agit de la Journée sur la durabilité qui a eu lieu fin août dans le cadre de l’Umweltarena de Spreitenbach.

Concernant l’évolution du nombre de nos membres, nous nous sommes rendu compte qu’il était incroya-blement difficile de recruter de nouveaux membres dans le contexte économique actuel. Malgré le dé-veloppement massif de nos activités, nous n’avons pas réussi à compenser les départs – dont font par-tie les 38 agences de voyages CFF fermées. Bien que nous n’ayons jamais augmenté, et même bais-sé une fois, les cotisations annuelles depuis que je suis entré en fonction il y a maintenant 16 ans, les très petites agences occupant un à deux collabo-rateurs estiment que la charge financière est trop lourde pour elles. Des membres, tant actuels que potentiels, nous ont dès lors priés de réfléchir à une diminution des cotisations. Nous procéderons bien entendu à une analyse détaillée de la situation et soumettrons, le cas échéant, une proposition dans ce sens à l’assemblée générale.

Communication et RP En particulier dans des périodes difficiles, nous sommes extrêmement sollicités au niveau de la communication vers l’extérieur – par exemple après les attentats perpétrés à Paris, Bruxelles et en Turquie. Le thème de la sécurité, qui a occupé une place très importante au cours de l’exercice écoulé, nous a ainsi amenés à d’innombrables contacts avec des journalistes de la presse écrite, de la té-lévision et de la radio. Même si nous n’avons pas

manqué de souligner régulièrement, avec toute la décence requise, que le recours à une agence de voyages présente d’énormes avantages dans ce type de situations par rapport à une réservation effectuée individuellement, j’estime à titre person-nel qu’il est trop dangereux d’exploiter ce sujet acti-vement et à des fins de marketing. Un choix qui, à mon avis, risquerait bien de provoquer un «effet boomerang».

La revue de presse «Pressclippings Argus» est plus largement utilisée aujourd’hui. Suite à notre appel lancé à l’AG, davantage de membres recourent à cette plateforme gratuite et près de 140 d’entre eux profitent déjà de l’envoi gratuit des articles de presse publiés sur notre branche.

Cette année aussi, nous nous sommes efforcés de vous informer au mieux et de vous soutenir dans votre travail quotidien au travers d’une cinquantaine de newsletters. Et jamais encore les sujets abordés n’avaient été aussi variés:

Nouvelles formalités d’entrée ou dispositions mo-difiées, changements législatifs, informations sur des risques sanitaires (virus Zika) ou des desti-nations, par exemple introduction d’une écotaxe aux Baléares ou incendies de forêt à Madère, décomptes TVA corrects pour les vols intérieurs, conseils pour éviter les ADM, informations permet-tant de contacter les clients en cas d’irrégularités de vols, comportement à adopter vis-à-vis des so-ciétés de cartes de crédit et de leurs clients, prise de position sur la décision de la COMCO concer-nant la DCC ou encore infos de dernière minute au sujet de la motion Markwalder. Un grand nombre d’autres thèmes pourrait bien entendu s’ajouter à cette liste qui est loin d’être exhaustive. Quelques membres s’expriment de temps à autre sur notre travail de communication, par mail ou dans le cadre d’un contact personnel. N’hésitez pas à nous faire savoir vous aussi ce que vous pensez de nos news-letters ou de nos activités de relations publiques et faites-nous ouvertement part de vos attentes. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons répondre encore mieux à vos besoins.

3 CHAMPS D’ACTION


Formation et perfectionnement

Daniel BauerResponsable du champ d’action Formation et perfectionnement

Révision de l’orfo 5 ans après l’introduction de l’orfo (ordonnance sur la formation commerciale initiale), un groupe de tra-vail ad hoc composé de représentants de l’Ecole Internationale de Tourisme (EIT), de praticiens for-mateurs et de responsables CI s’est attelé à la véri-fication des objectifs de formation prescrite par la loi et a contrôlé l’adéquation de tous les objectifs évaluateurs du dossier de formation et des presta-tions (DFP). Les apprentis qui commenceront leur formation en 2017 disposeront dès lors d’un DFP mis à jour.

Situation des places d’apprentissageLe nombre d’apprentis qui ont entamé leur forma-tion en 2016 est en légère baisse. Ce recul vient du fait que bon nombre d’agences de voyages ne for-ment de nouveaux apprentis que tous les trois ans. Par ailleurs, les grandes entreprises formatrices limitent le nombre des engagements à celui des jeunes qui achèvent leur formation la même année. En conséquence, et pour la première fois, les cours interentreprises/cours de branche (CI) ne sont pas proposés à Berne pour la génération 2016–19. Une classe est par contre maintenue à St-Gall avec le nombre minimal de participants.

Compte tenu de cette réduction de l’effectif, qui risque bien de perdurer, la FSV réfléchit à la possibilité de concentrer à l’avenir les lieux où sont dispensés les CI dans le but de former des classes dont l’occupation est défendable sur le plan financier. Il est question de deux endroits en Suisse alémanique pour le futur, l’un dans la région d’Olten/Aarau et l’autre à Zurich/Winterthur. Aucun changement n’est prévu pour la Suisse romande, où les cours seront toujours proposés à Lausanne.

Nous sommes conscients que ce regroupement ne fera pas que des heureux et mettrons tout en œuvre pour que les déplacements des apprentis restent dans un cadre raisonnable.

Procédure de qualificationAu terme de leur formation, les apprentis passent un examen de branche oral et un examen de branche écrit. Pour les candidats des secteurs «leisure/TO», l’examen oral a lieu dans une salle de classe sous forme d’un entretien de vente qui dure 30 minutes, un choix qui a fait ses preuves au cours des der-nières années.

Il en va autrement pour les apprentis du secteur «commercial», qui sont évalués sur leur GDS. Etant donné que les 30 minutes d’examen ne reflètent pas la pratique, nous étudions la possibilité de pro-poser une solution plus proche de la réalité.

L’examen écrit en revanche s’est très bien établi, même si les résultats de certains candidats laissent à désirer. Mais les notes de branche relativement

3 CHAMPS D’ACTION


modestes obtenues à l’examen écrit s’expliquent en grande partie par le système en place. En effet, les apprentis savent parfaitement que, grâce aux notes d’expérience des six STA (situations de tra-vail et d’apprentissage), des deux UF (unités de for-mation) et de l’examen oral, un résultat un peu plus médiocre à l’examen écrit suffit dans la plupart des cas pour réussir l’examen final.

Nous ne sommes de loin pas la seule branche dans ce cas. Et il ne faut pas oublier non plus que nous enregistrons chaque année aussi de très bonnes notes à l’examen écrit.

Mes remerciementsIl me tient à cœur d’adresser cette année mes remerciements au groupe d’auteurs de la procé-dure de qualification écrite. Ce groupe composé d’experts issus de divers domaines – leisure, com-mercial, TO, écoles – accomplit année après année un travail remarquable, en rédigeant un nouvel exa-men pour chaque génération. Les auteurs inves-tissent énormément de temps à cet effet, y compris durant leurs loisirs. A titre personnel, j’ai beaucoup de plaisir à collaborer avec ce groupe de travail. Je profite de l’occasion pour vous exprimer ma recon-naissance pour votre formidable engagement! Et j’espère que nous pourrons profiter encore long-temps de votre coopération.

Mes remerciements vont également à Stéphane Jayet, responsable de la formation pour la Suisse romande: cher Stéphane, tu fournis un excellent travail dans un contexte parfois difficile. La planifi-cation des cours interentreprises/cours de branche constitue un défi de taille, que tu relèves chaque année avec brio.

Pour terminer, j’adresse mes sincères remercie-ments à tous ceux qui œuvrent en faveur de la for-mation. En particulier à nos membres qui continuent d’offrir des places d’apprentissage ou en créent de nouvelles. Je remercie également l’EIT, notre école partenaire, pour sa collaboration aussi agréable que compétente. Ma reconnaissance va aussi aux formateurs, aux chargés de cours, aux experts, ain-

3 CHAMPS D’ACTION

si qu’au secrétariat, pour leur investissement sans faille. En donnant leur chance à de jeunes gens, ils assument tous une importante responsabilité socio-politique.


Beat KnechtChargé de la formation et du perfectionnement

Employé de commerce – un modèle dépassé?Les titres alarmants de ce genre se sont multipliés cette année dans la presse, et ce n’est pas l’an-nonce de suppressions de postes à grande échelle qui les a contredits. Nous vivons actuellement une période difficile dont le secteur bancaire est la pre-mière victime, mais qui n’a malheureusement pas épargné non plus la branche des voyages. Ce qui était impensable il y a encore 10 ans est aujourd’hui devenu réalité. Des professionnels du tourisme perdent leur emploi pour un motif ou un autre, mais majoritairement en raison d’un contexte écono-mique qui s’est radicalement modifié et complexifié.

Nous devons tout mettre en œuvre ensemble pour contrer cette tendance négative. En encourageant activement la relève et en faisant preuve d’ouver-ture en matière de formation continue, nous par-viendrons à inciter des collaborateurs motivés à rejoindre nos rangs et à y rester.

Contrairement à la situation que connaissent d’autres secteurs, les jeunes désireux d’effectuer leur apprentissage dans une agence de voyages sont toujours suffisamment nombreux. Il s’agit dès lors de sélectionner avec soin les candidats les plus adéquats, ce qui ne s’avère pas toujours une tâche facile à ce stade précoce. Les professionnels de notre branche sont confrontés à des exigences éle-vées, qui continueront d’augmenter et de changer. La formation d’employé de commerce au sein de la branche des voyages basée sur la méthode triplex – entreprise, cours de branche (cours interentre-prises CI) et école de commerce – a largement fait ses preuves et offre d’excellentes conditions pour que les apprentis se muent en collaboratrices et collaborateurs maîtrisant les processus et les

services. Ils sont à l’écoute du client, font preuve d’initiative et se montrent prêts à se former tout au long de leur vie. Pour obtenir rapidement un «retour sur investissement», les entreprises formatrices et les formateurs doivent être disposés à soutenir et encourager les apprentis en toutes circonstances.

Tant le métier d’employé de commerce que l’ap-prentissage au sein d’une agence de voyages constituent une excellente base pour le développe-ment personnel des jeunes gens et ne représentent en aucun cas une impasse ou un modèle dépassé.

Procédure de qualification 2016167 candidates et candidats (186 l’année dernière), dont 23 apprenties et apprentis de Suisse romande, se sont présentés aux examens de branche oraux et écrits de cette année.

Le résultat final se compose de la note d’expé-rience issue de l’évaluation des situations de travail et d’apprentissage STA et des unités de formation UF pendant toute la durée de l’apprentissage, ainsi que des deux notes obtenues à l’examen oral et à l’examen écrit. Alors que l’examen oral consiste en un entretien de conseil et de vente de 30 minutes, l’examen de branche écrit dure 2 heures et teste les connaissances approfondies des apprenties et apprentis dans les domaines des destinations et de divers prestataires de services. Ces notes sont étroitement liées à la forme du jour des candidats, qui disposent toutefois de divers outils de travail les aidant à se préparer à l’avance.

51 apprenties et apprentis ont obtenu une très bonne moyenne supérieure à 5.0 pour la partie en-treprise, 1 candidat a malheureusement échoué à l’examen.

3 CHAMPS D’ACTION


Meilleurs résultats – note finale pour la partie entre-prise:

Selina Christina Jauslin login/SBB, Basel 5.42

Benoît Tissot Kuoni, Lausanne 5.42

Silvan Tanner Hotelplan, Chur 5.42

Carmen Mächler American Express, Zürich

5.40

Lena Vetsch Reisebüro Buchs, Buchs

5.32

Nous adressons nos vives félicitations à tous les nouveaux diplômées et diplômés pour la réussite de leurs examens et leur souhaitons plein succès pour la suite de leur carrière.

Cet article est le dernier que je rédige pour le rap-port annuel. Après quelque 25 ans d’activité au ser-vice de la FSV, émaillés de passionnants moments et projets, j’ai décidé de mettre un terme à ma vie professionnelle. Je profite de cette occasion pour remercier tous mes collègues de leur précieux sou-tien. Sans eux, la formation initiale n’en serait pas là où elle est maintenant. Je me réjouis de passer le flambeau à Nadeshda Britschgi, qui assumera sans problème ma succession grâce à sa vaste expé-rience.

3 CHAMPS D’ACTION


Trafic aérien

Marcel HerterResponsable du champ d’action Trafic aérien

Un an après l’introduction extrêmement controver-sée de la Distribution Cost Charge (DCC), le groupe Lufthansa convoquait les médias pour annoncer que plus de 1500 agences dans le monde avaient déjà opté pour sa solution de connexion directe. Un chiffre qu’il convient de relativiser si l’on consi-dère que l’Allemagne compte à elle seule quelque 10’000 agences de voyages, dont plus de 1000 sont affiliées aux chaînes de distribution des grands tour-opérateurs. De plus, le nombre d’agences connectées ne fournit guère d’informations sur ce qui compte vraiment, à savoir l’utilisation réelle du système ainsi que les transactions et volumes trai-tés par son biais. Pour l’instant, l’avantage de cette connexion directe se limite à l’exemption de la DCC.

Les offres différenciées en fonction du canal de vente se profilent à moyen terme. Et la «customer-interactive distribution» est elle aussi en passe de devenir une réalité dès 2019. Mais ce n’est que lorsque le groupe Lufthansa se montrera transpa-rent, et dévoilera qui aura accès à quelles offres via quels canaux, qu’il sera possible d’évaluer l’éten-due des investissements et adaptations, ainsi que des pertes d’efficacité pour les agents résultant des incompatibilités de systèmes.

Le 22 septembre 2015, la FSV a déposé plainte auprès de la COMCO sur la base d’une violation possible de l’article 7 de la loi sur les cartels par le groupe Lufthansa. Dans sa prise de position du 14 juillet 2016, la COMCO arrive à la conclusion, après un examen sommaire, qu’il n’existe pas suf-fisamment d’indices indiquant l’abus d’une position dominante. On peut également lire dans son rapport que, selon elle, l’appréciation de ces faits relève de la compétence de la Commission européenne, conformément à l’accord entre la Confédération suisse et la Communauté européenne sur le trans-port aérien. Bien qu’elle soit déçue de cette argu-mentation et décision, sans enquête ni analyse dé-taillée, la FSV a décidé de renoncer à déposer un recours contre la COMCO auprès de l’autorité de surveillance. Nous allons désormais concentrer nos efforts au sein de l’ECTAA sur les plaintes, encore pendantes, déposées auprès de la DG MOVE et de la DG COMP.

Si on replace la démarche du groupe Lufthansa dans le contexte élargi de la NDC et du projet New Gen ISS, on devine sans peine ce qui attend notre branche: des produits et technologies de moins en moins normés et, conséquence directe, des affaires toujours plus complexes. La nouvelle norme NDC basée sur le langage XML est encore loin d’une introduction généralisée sur le marché. Et même si norme il y a, son application constitue un autre sujet de préoccupation. Car les compa-gnies aériennes ne manqueront pas d’exploiter la marge de manœuvre dont elles disposent faute de définitions claires et uniformes. Une situation qui va compliquer beaucoup de choses, par exemple

3 CHAMPS D’ACTION


l’interligne, et rime à nouveau avec davantage de complexité et moins d’efficacité pour la branche des voyages.

Les surcapacités massives et les prix bas vont nous accompagner encore un moment. Mais ce phéno-mène recèle également des opportunités – car plus le marché et le produit sont opaques, plus le consommateur a besoin de spécialistes et de so-lutions à même de lui fournir une vue d’ensemble transparente.

La multiplication frappante des défaillances de sys-tèmes dont sont victimes les grandes compagnies aériennes laisse songeur. Après United Airlines en 2015, Southwest Airlines, Delta Air Lines et British Airways ont dû faire face cette année à des pro-blèmes informatiques entraînant des perturbations massives de leurs activités opérationnelles, qui ont touché des milliers de passagers. Il est dès lors légitime de se demander si les systèmes des com-pagnies aériennes, toujours plus complexes, n’ont pas atteint leurs limites.

Groupe de travail Trafic aérienLe groupe de travail Trafic aérien s’est réuni une fois au cours de l’exercice sous revue afin d’échan-ger sur des thèmes tels que la DCC, la migration du système PSS chez Swiss, la préparation du forum PME, le projet New Gen ISS de IATA, ainsi que la facturation a posteriori des frais par certaines compagnies aériennes via les ADM. Concernant le changement de système PSS chez Swiss, il faut noter qu’il s’est bien déroulé dans l’ensemble, tant sur le plan opérationnel que sur celui de la commu-nication. La branche serait ravie que la collabora-tion avec la compagnie nationale fonctionne aussi bien à l’avenir dans d’autres domaines.

Forum PMESuite à la proposition formulée dans le cadre de la dernière AG à Abu Dhabi, le forum PME visant à améliorer la communication entre Swiss et les agences a finalement eu lieu le 1er juin à l’aéroport de Zurich. La manifestation, qui affichait complet, avait pour objectif de combler les lacunes en ma-

tière d’information entre ces deux acteurs du mar-ché. Même si cette rencontre n’a pas résolu tous les problèmes, elle a tout au moins permis de poser les bases de la reprise du dialogue dans un cadre constructif. Le fait que Swiss renonce à percevoir une taxe pour les questions adressées au Swiss Agency Support au sujet des prestations complé-mentaires telles que réservations de sièges, ba-gages supplémentaires ou encore Comfort Package constitue, à notre avis, un pas dans la bonne direc-tion. Abandonner complètement le système des demandes payantes irait encore davantage dans le sens des agences. Compte tenu des échos posi-tifs enregistrés au terme de la manifestation, il est prévu de poursuivre ces échanges en 2017.

ECTAA / D-A-CHLa collaboration active avec l’ECTAA, au même titre que l’échange d’informations informel entre les as-sociations D-A-CH, ont largement fait leurs preuves et revêtent une importance cruciale dans l’industrie aérienne mondialisée d’aujourd’hui. Non seulement l’échange d’informations entre les membres, mais aussi la possibilité d’influencer les réglementations de IATA dans le cadre du PAPGJC ( Passenger Agen-cy Programme Global Joint Council), se révèlent ex-trêmement importants et précieux pour les agents.

Notamment au niveau du projet «New Generation of IATA Settlement Systems», certains des objectifs visés par IATA donnent matière à débat. En parti-culier ladite remittance holding capacity prévue par IATA, une limitation des ventes en cash effectuées par les agents dans le but de réduire le risque sur débiteurs pour les compagnies aériennes. Ce pro-cessus est non seulement compliqué, mais aussi beaucoup trop restrictif et assorti de conséquences potentiellement préjudiciables aux activités des en-treprises.

La suppression ou l’adaptation de la résolution IATA 890 (card sales rules), controversée et obsolète de-puis longtemps, pourrait constituer une alternative qui permettrait, entre autres, aux agents de recou-rir à la solution de la carte de crédit lorsque leurs chiffres d’affaires dépassent la RHC fixée et ren-

3 CHAMPS D’ACTION


drait superflus l’augmentation des garanties ban-caires projetée ou les paiements anticipés via IATA EasyPay.

La politique pratiquée par de nombreuses compa-gnies aériennes en matière d’ADM laisse toujours autant à désirer. Afin d’éviter de nouveaux excès dans ce domaine, IATA a créé un «ADM Working Group» chargé d’élaborer des règles claires pour l’utilisation des ADM en collaboration avec les or-ganisations interprofessionnelles, les compagnies aériennes, les agents, les GDS et l’ATPCO.

IATADu point de vue du secrétariat, la communication avec le Service Center de Madrid et Francfort re-pose sur des bases aussi constructives que pro-fessionnelles. Le nombre de problèmes signalés a d’ailleurs sensiblement diminué au cours de l’exer-cice écoulé.

Concernant le téléchargement des données pour la révision financière, une nouveauté a été introduite sous la forme du système «certify registered email», qui offre à IATA la possibilité de savoir si les agents ont reçu et lu le mail. De plus, IATA Madrid contacte-ra par téléphone tous les agents qui n’ont pas ouvert et lu leur mail en temps utile. C’est ce qui nous a été assuré, sur notre demande, lors d’une rencontre qui a eu lieu début mars. Nous espérons que cette démarche permettra d’éviter des pénalités inutiles.

APJC – Agency Programme Joint Council En règle générale, IATA organise une fois par an un meeting réunissant des représentants des com-pagnies aériennes et de la branche des voyages. L’APJC n’a pas siégé au cours de l’exercice écoulé et la prochaine rencontre aura vraisemblablement lieu au mois de novembre 2016.

J’adresse mes sincères remerciements à toutes et tous mes collègues qui, durant l’année écoulée aussi, nous ont fait profiter de leurs compétences à diverses occasions. Nous apprécions énormément ce soutien professionnel de qualité.

3 CHAMPS D’ACTION


Politique

André LüthiResponsable du champ d’action Politique

«La joie règne!» s’exclamerait l’homme qui a ap-posé en 1993 sa signature au bas de la loi sur les voyages à forfait. Je veux bien sûr parler de l’ancien conseiller fédéral Adolf Ogi.

Oui, la joie règne. Déposée il y a plus de deux ans par l’actuelle présidente du Conseil national Christa Markwalder, la motion «Loi fédérale sur les voyages à forfait. Déficit d’exécution», dont le Conseil fédéral avait recommandé l’adoption en date du 12 décembre 2014 déjà, a finalement été acceptée par le Conseil national le 14 sep-tembre 2016 et transmise au Conseil des Etats. Je suis fermement convaincu que le Conseil des Etats l’approuvera lui aussi et que le Conseil fédéral sera ensuite chargé de procéder aux adaptations néces-saires avant de présenter un projet au Parlement.

Il s’agit d’un succès qui récompense les efforts et la persévérance de notre fédération. Les lois sont faites pour être respectées – et c’est le but que nous avons atteint. De l’eau s’écoulera encore sous les ponts avant que la loi révisée n’entre en vigueur. Mais, étape cruciale pour nous, la motion Markwalder nous a permis d’imposer notre branche au sein des Chambres et d’échanger avec divers de leurs membres.

Ce travail de sensibilisation doit se poursuivre sous la Coupole fédérale, nous devons faire entendre notre voix. Jusqu’ici, le tourisme outgoing n’était guère un thème à l’ordre du jour dans la salle des pas perdus ni dans celles des Conseils. Un phé-nomène auquel nous ne sommes pas étrangers, chers membres. Car, en l’absence de sujets, il n’y a rien à discuter. La Fédération a besoin de vos suggestions et apports pour pouvoir se profiler à Berne en tant que secteur compétent et important de l’économie suisse.

Je vous remercie.

3 CHAMPS D’ACTION



ECTAA – The European Travel Agents’ and Touroperators’ AssociationsNotre association européenne faîtière basée à Bruxelles défend depuis 1961 les intérêts de la branche du voyage. Cette organisation à but non lu-cratif compte 33 membres (associations nationales de 27 Etats membres de l’UE, de 2 Etats candidats à l’adhésion ainsi que de la Norvège et de la Suisse), trois «International Members» (associations israé-lienne, marocaine et turque), ainsi que trois «Allied Members» (Sabre, Travelport et Amadeus).

L’ECTAA suit de près toutes les évolutions suscep-tibles d’avoir un impact sur le tourisme et sur notre branche. Grâce à son vaste réseau et un lobbying habile, l’ECTAA a su faire entendre la voix de la branche au niveau de nombreuses propositions législatives. Elle est aussi régulièrement consultée dans le cadre d’enquêtes réalisées par l’UE.

En sa qualité de membre du comité de l’ECTAA, Walter Kunz a participé cette année aussi aux Business et Board Meetings, ainsi qu’à l’assemblée générale. Tandis que Marcel Herter siège au sein du «Comité Affaires aériennes», Roland Schmid défend les intérêts de la FSV dans le «Comité Tour-opérateurs». Nous profitons de cette occasion pour remercier nos deux délégués de leur engagement!

Vous trouverez ci-après un aperçu des sujets d’ac-tualité traités par l’ECTAA:

• Plainte de l’ECTAA auprès de la Commission européenne à l’encontre du groupe LHNotre association faîtière a déposé en juil-let 2015 déjà une plainte formelle auprès de la Commission européenne (DG MOVE – Direction générale de la mobilité et des transports) à l’en-

contre du groupe Lufthansa en ce qui concerne la « Distribution Cost Charge» pour cause de vio-lation du règlement (CE) no 80/2009 instaurant un code de conduite. Le groupe LH discrimine les GDS en percevant une taxe qu’elle ne pré-lève pas dans son propre système de réserva-tion. L’ETTSA (European Technology and Travel Services Association) a déposé une plainte dans le même sens au mois de septembre 2015.

Depuis la première audition au mois de sep-tembre 2015, diverses réunions ont permis de rencontrer des membres du Parlement avec l’objectif suivant: la formulation de questions par-lementaires individuelles ou collectives émanant de différents horizons politiques. Des représen-tants des trois associations interprofessionnelles suisse, allemande et autrichienne, ainsi que la Fédération belge de l’Industrie du Tourisme, ont également pris part à ces rencontres. Deux ques-tions parlementaires sont maintenant prêtes. Le directeur général de la DG MOVE nous a assuré dans le cadre d’un échange à la mi-septembre 2016 qu’il ferait pression pour que cette affaire soit traitée le plus rapidement possible.

D’autres rencontres ont eu lieu entre l’ECTAA et la DG COMP (concurrence) afin d’évaluer si le groupe Lufthansa abuse de sa position domi-nante sur le marché.

• Révision de la directive européenne sur les voyages à forfaitSuite à l’adoption définitive de la directive euro-péenne sur les voyages à forfait intervenue fin 2015, les Etats membres de l’UE ont jusqu’au 1er janvier 2018 pour la transposer dans leur droit national en vue de son entrée en vigueur à compter du 1er juillet 2018. L’ECTAA s’est in-vestie tout au long de la procédure, soit pendant près de 7 ans, pour imposer un certain nombre d’améliorations ou s’opposer à des dispositions dommageables pour la branche. Il n’en demeure pas moins que nous ne sommes pas fondamen-talement satisfaits du résultat. Le processus de transposition dans la législation nationale des pays de l’UE ne se déroule pas sans heurts et

3 CHAMPS D’ACTION


des adaptations sont exigées – par exemple par le DRV – au plus haut niveau politique.

Ainsi, la combinaison de prestations de voyage achetées par le biais de procédures de réser-vation en ligne liées (click-through) constituera à l’avenir un forfait, mais uniquement lorsque le nom du voyageur, les informations relatives au paiement et l’adresse électronique sont transmis. Même si le fait que les offres click-through (par ex. proposées par des compagnies aériennes) tombent désormais sous le coup de la directive est foncièrement positif – notamment au regard de la protection en cas d’insolvabilité prescrite dans le cadre des voyages à forfait – les condi-tions fixées sont irréalistes et faciles à contour-ner.

• ECTAA et IATA New Generation ISSLe système «New Gen ISS» créé par IATA est destiné à réduire le risque pour les compagnies aériennes lorsque les ventes de billets explosent brusquement au sein d’une agence de voyages dans un but criminel. Par leurs agissements, quelques rares agences malhonnêtes ont ainsi réussi à discréditer l’IATA Agency Programm. Une limite de crédit, ladite remittance holding capacity (RHC), est l’un des piliers du nouveau système. Qui s’accompagne d’un problème non encore résolu, à savoir le cas dans lequel le chiffre d’af-faires d’un agent sérieux enregistre une augmen-tation exceptionnelle durant une certaine période – ce qui peut se produire suite à des fluctuations saisonnières ou en raison de l’émission de billets à l’occasion de grands événements, tels que les Jeux olympiques par exemple. «Easy Pay» se-rait une nouvelle variante possible, qui implique certes le paiement anticipé des billets mais ne génère pas un important travail administratif. Il ne s’agit là que d’un aspect du nouveau système, mais il est lourd de conséquences.

L’ECTAA s’investit afin que les compagnies aé-riennes et les agents recherchent ensemble des solutions permettant de réduire le risque pour les airlines. Notre association faîtière propose de

traiter davantage de ventes via la carte de crédit de l’agence de voyages, ce qui nécessite toute-fois une modification de la résolution IATA 890. Selon les GDS, il serait en outre possible sur le plan technique d’installer un «real time monito-ring» avec un mécanisme d’alerte en cas d’opé-rations de billetterie sortant de l’ordinaire. Par ail-leurs, l’ECTAA suggère à IATA de contrôler plus fréquemment les agents nouvellement accrédités au cours des deux premières années dans la me-sure où les faillites se produisent souvent durant cette période. Ajoutons, pour terminer, que les agences sont beaucoup plus souvent touchées par les faillites des compagnies aériennes que l’inverse.

DFAE – Département fédéral des affaires étrangèresLa traditionnelle rencontre annuelle avec le DFAE n’ayant pu avoir lieu au cours de cet exercice, ren-dez-vous est d’ores et déjà pris pour le mois d’oc-tobre 2016.

En raison de divers événements (notamment en Turquie), nous sommes bien entendu restés en contact régulier avec Madame Esther Leupp, res-ponsable des Conseils aux voyageurs. Nous avons pris ensemble la décision de mettre les Conseils aux voyageurs également en ligne sur la page d’accueil de notre site web. Depuis de nombreuses années, nous collaborons sur d’excellentes bases, extrêmement professionnelles, y compris dans les situations difficiles. Et justement parce que nos opi-nions divergent parfois lorsqu’il s’agit d’apprécier la situation d’une destination en termes de sécurité, nous sommes heureux et reconnaissants de pou-voir publier une évaluation neutre.

DFJP – Département fédéral de justice et policeNous avons réagi de manière proactive en nous approchant sans délai du Département fédéral de justice au sujet de la nouvelle directive européenne sur les voyages à forfait. Les Etats membres de l’UE doivent transposer cette dernière dans leur droit na-tional d’ici au 1.1.2018 pour une entrée en vigueur à partir du 1.7.2018. Nous nous sommes renseignés

3 CHAMPS D’ACTION


sur la procédure précise et avons voulu savoir si la Suisse était tenue de reprendre les directives 1:1 et avec quel décalage dans le temps.

Nous avons également laissé entendre que nous étions prêts à nous exprimer sur une éventuelle modification du droit régissant les voyages à forfait en Suisse et à nous impliquer activement dans le cadre du processus législatif. A l’heure actuelle, la loi fédérale sur les voyages à forfait fait partie de l’accord sur le transport aérien.

AFC – Administration fédérale des contributionsLa FSV a obtenu que l’accord signé avec l’Administration fédérale des contributions, division taxe sur la valeur ajoutée, aux termes duquel la compagnie aérienne se charge directement d’éta-blir le décompte TVA pour les vols imposables sur le territoire suisse, soit prolongé de 5 ans jusqu’à fin 2020. Nous avons dû demander à cet effet l’au-torisation de toutes les parties impliquées et pro-fitons de l’occasion pour remercier notre fiduciaire Reise-Treuhand AG pour son soutien dans cette affaire.

En conséquence, l’agence de voyages (détaillant, courtier, etc.) n’est pas tenue, dans les années à venir non plus, d’établir un décompte TVA, sauf pour les honoraires (émission de billets, frais de dossier, etc.).

SECO – Secrétariat d’Etat à l’économieLa nouvelle feuille d’information «Indication des prix et publicité pour les offres de voyage» est en vi-gueur depuis le 1er janvier 2016. Nous comprenons tout à fait que la branche ne soit pas pleinement satisfaite des conditions fixées pour la publication des prix en francs suisses, ni de la mise en œuvre de l’ordonnance. Les entreprises sans siège juri-dique en Suisse ne se conforment guère aux règles et peuvent par exemple faire sans aucune consé-quence de la publicité avec des prix en euros via une adresse.ch. Il s’agit clairement d’une discrimi-nation de l’économie locale.

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La situation s’est accentuée au moment des sa-lons de vacances. C’est pourquoi nous avons prié le SECO d’en informer la police cantonale du commerce en lui demandant de procéder à des contrôles. Ces derniers ont eu lieu à Zurich, mais sans prononciation de sanctions.

Après les salons de vacances, nous avons ren-contré Rolf Brun, directeur des foires de l’Olma à St-Gall, et Stephan Amstad, responsable du Salon des vacances de Berne ainsi que de la FESPO Zurich chez Bernexpo SA, afin de trouver ensemble des solutions constructives pour l’avenir. Bien qu’ils nous aient assuré la mise en place d’une politique d’information plus active concernant le respect de l’ordonnance sur l’indication des prix, ils estiment qu’il incombe aux autorités et non aux foires de pro-céder à des contrôles et d’infliger des sanctions.

Suite à cette discussion, nous avons sollicité un en-tretien avec la police zurichoise du commerce, qui a eu lieu le 11 août dans nos locaux. A cette occasion, nous avons demandé aux agents pour quelle raison les exposants ne se conformant pas à la législa-tion n’avaient pas été sanctionnés. Les arguments avancés, à savoir que certains d’entre eux avaient corrigé les prix durant la nuit et que les sanctions n’étaient pas justifiées en vertu du principe de pro-portionnalité, ne nous font pas avancer d’un pas. Il est, une fois de plus, assez frustrant que des entre-prises qui respectent la loi soient pénalisées par rapport à des concurrents moins regardants.


Environnement et affaires sociales

Roland SchmidResponsable du champ d’action Environnement et affaires sociales

Les clients suisses attachent de l’importance à l’aspect du développement durable en voyage, à la protection de l’environnement ainsi qu’à l’équité économique et sociale. C’est la raison pour laquelle la FSV a réalisé, il y a 1 ½ année déjà, un son-dage en ligne sur le thème du «développement du-rable au sein des agences de voyages». Il ressort de l’étude que ce sujet joue un grand à très grand rôle pour plus de 60 % des clients. Les résultats de l’enquête montrent également que les conseillères et conseillers actifs dans la branche manquent au quotidien de suggestions et informations concrètes axées sur la pratique. Alors que, jusqu’ici, la FSV organisait chaque année une ou plusieurs petites manifestations consacrées à une question liée à la durabilité, elle a choisi en 2016 de s’engager dans une nouvelle voie. En collaboration avec des par-tenaires de renom, la FSV a en effet mis sur pied pour la première fois une journée sur la durabilité intitulée «Voyager dans l’optique du développement durable – comment et pourquoi?». Cet événement a fait l’objet d’une promotion active au sein de la Fédération, non seulement via l’envoi de newslet-ters, mais aussi au moyen d’informations publiées à ce sujet sur Facebook.

Plein succès pour la première Journée FSV sur la durabilité (CSR Day)Le 30 août 2016, le président Max E. Katz accueillait près de 80 participantes et participants dans les lo-caux de l’Umweltarena de Spreitenbach. Après l’ex-posé d’ouverture de Louis Palmer, premier homme à boucler en 18 mois un tour du monde à bord d’un véhicule solaire, tout le monde était dans le bain. Sacré «Champion de la Terre» par le Programme des Nations Unies pour l’environnement PNUE au terme de son voyage, Louis Palmer a insisté sur l’importance de l’esprit de pionnier pour concrétiser ses rêves et objectifs, dans le domaine du dévelop-pement durable aussi.

Les personnes présentes avaient ensuite la pos-sibilité de tester des vélos et autres véhicules électriques sur un parcours indoor, de découvrir comment réduire notre empreinte écologique per-sonnelle, ainsi que de prendre part à quatre ateliers interactifs:

«Offres conformes aux principes du développe-ment durable – comment conseiller les clients» pro-posé par TourCert (certifications dans le domaine du tourisme), «Voyager dans le respect de l’envi-ronnement – oui, mais comment?» organisé par myclimate et «L’eau, élément vital par excellence – qu’en faisons-nous?» proposé par OceanCare. Par ailleurs, le portail de voyages «fairunterwegs.org» a mis ses spécialistes à la disposition de l’assemblée dans le cadre d’un «atelier volant».

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Le succès de l’événement a dépassé toutes nos attentes, puisque 84 % des participants se sont déclarés globalement satisfaits à très satisfaits de la manifestation. Grâce au sponsor principal «l’EUROPENNE Assurances Voyages», à COOP, sponsor des collations, et à nos partenaires Tour-Cert, OceanCare, myclimate, www.fairunterwegs.org ainsi qu’au soutien des voyagistes Globetrotter, Hotelplan, Kontiki, Manta Voyages et TUI Suisse, le budget-cadre a été respecté. Nous pouvons donc parler d’une réussite, qui nous incite à envisager une réédition. Toutefois, le vif intérêt suscité par cette journée ne doit pas masquer le fait qu’il reste encore beaucoup à faire pour chacune et chacun, pour toute entreprise et association. Le tourisme a incontestablement un effet positif sur le développe-ment économique de nombreuses régions, mais il faut encore davantage tenir compte de son impact au niveau écologique et social.

Autres activités du groupe de travail1. Au cours de l’an dernier, la FSV a soutenu le

service spécialisé ECPAT Switzerland dans le cadre du lancement de la nouvelle campagne www.ne-detournez-pas-le-regard.ch. L’exploita-tion sexuelle des enfants et des jeunes comme effet collatéral du tourisme est et reste une triste réalité. Le site web, qui a fait l’objet d’un rema-niement complet au 1er juin 2016 tant sur le plan du contenu que de la forme, permet d’accéder directement au formulaire de signalement en ligne de l’Office fédéral de la police en cas de soupçon d’exploitation sexuelle.

2. En sa qualité de membre de la «Table ronde pour les droits de l’homme dans le tourisme», la FSV est entrée en relation avec la section Droits de l’homme du DFAE (Département fédé-ral des affaires étrangères). Le dialogue porte entre autres sur les droits des autochtones dans les pays de destination. Il s’agit de respecter les droits de l’homme et de prendre en compte les préoccupations de la population locale afin que cette dernière profite elle aussi de l’évolution du tourisme. Grâce à ces contacts avec le DFAE, l’ambassade suisse au Sri Lanka a participé

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au mois de février à une rencontre réunissant des pêcheurs victimes de discriminations et le gouvernement. Par ailleurs, la FSV soutient les recommandations relatives à la responsabilité à assumer par les voyagistes sur le plan des droits de l’homme dans les régions d’après-conflit.

3. La FSV est membre de TourCert, l’expert germa-nophone en matière de certification et de conseil dans les domaines CSR et tourisme durable. En collaboration avec akte (Groupe de travail Tourisme et Développement) et la Haute Ecole de Lucerne (Institut d’économie touristique), la Fédération soutient activement la certification des agences de voyages. Dans le cadre de l’ITB 2016, le tour-opérateur Dreamtime Travel s’est vu remettre le certificat TourCert. Le voya-giste spécialisé est ainsi la sixième entreprise suisse autorisée à arborer le fameux label.

4. La FSV dialogue et coopère depuis de longues années avec le Groupe de travail Tourisme et Développement (akte), un partenaire important dont elle apprécie l’esprit critique et constructif. Patricia Tovar, responsable du domaine de la durabilité au sein du secrétariat, a été élue au nouveau comité jusqu’en 2018. Au mois d’avril 2016, la FSV a organisé avec akte un quiz dans le but de promouvoir le portail d’information www.fairunterwegs.org axé sur les voyages et le développement durable. Dans l’Info-Corner réservé à la branche du tourisme, on trouve des renseignements pertinents, des informations sur les pays, des check-lists ainsi que des mémen-tos pour la conception des produits et le conseil à la clientèle. La démarche de fairunterwegs.org est aujourd’hui reconnue sur le plan internatio-nal, comme en témoigne l’obtention de l’Eco-Trophea 2015, une distinction prestigieuse que le Deutsche ReiseVerband (DRV) a décernée à akte en novembre 2015.


PerspectivesL’an prochain aussi, la FSV continuera de s’enga-ger en faveur des intérêts écologiques et sociaux en relation avec le tourisme. L’Assemblée générale des Nations Unies (ONU) a proclamé 2017 «An-née internationale du tourisme durable pour le développement». Avec comme cadre de référence l’Agenda 2030 pour le développement durable, que les Etats membres de l’ONU ont adopté au mois de septembre 2015. Ce plan d’action s’articule autour de 17 objectifs qui ont pour but de contribuer au développement économique, de favoriser la pros-périté et de protéger l’environnement.

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Thèmes spécifiques et ad hoc


Etude de marchéLe 15 septembre 2016, nous avons présenté avec Allianz Global Assistance les résultats de nos deux enquêtes à plus de 20 représentants des médias dans le cadre de notre conférence de presse com-mune.

Bien qu’elle soit confrontée à des défis majeurs, notre branche n’a enregistré qu’un recul marginal de ses affaires. En 2015, le chiffre d’affaires moyen d’une agence de voyages suisse a reculé de 2 % par rapport à l’an dernier, passant de CHF 3.259 à CHF 3.193 millions. Le chiffre d’affaires moyen par collaborateur a lui aussi légèrement baissé de CHF 1.02 à CHF 0.98 million. Alors que les taxes de conseil en hausse constante ont permis de mainte-nir le rendement brut de 15 %, le rendement net a diminué de 1.4 % à 1.2 %.

Les perspectives d’avenir à court terme demeurent morosesBien que la marche des affaires de l’an dernier puisse être qualifiée de juste satisfaisante, les pers-pectives à court terme restent toujours aussi miti-gées. Alors que les fluctuations des taux de change donnaient du fil à retordre aux agences de voyages

dans le passé, c’est la situation géopolitique dans de nombreuses destinations phares potentielles qui pose problème cette année. Ces circonstances incitent les clients à faire preuve de prudence et dès lors à attendre le dernier moment pour réser-ver leurs voyages à l’étranger. Tandis que certaines destinations sont totalement boudées malgré des prix défiant toute concurrence, d’autres affichent des tarifs en forte hausse. Sans compter que les agences font face à un défi majeur sur le long terme, à savoir le phénomène de la numérisation.

La numérisation, un défi de taille à relever par les agences de voyagesLes voyages font appel aux émotions – mais le pro-cessus de réservation à proprement parler est es-sentiellement affaire d’information. C’est la raison pour laquelle les organisateurs (tour-opérateurs) et les revendeurs de voyages (agences) ont fait par-tie des premiers, au tournant du millénaire, à être confrontés à la problématique de la transparence de l’information sur Internet. L’enquête de cette année montre que les agences de voyages ont su relever ce défi avec succès: la grande majorité d’entre elles exploite aujourd’hui un site web offrant la possibilité de réserver et plus de la moitié propose une applica-tion compatible smartphone, également couplée à la possibilité de réserver ainsi qu’à des informations de voyage. Par ailleurs, près de la moitié de toutes les agences dispose de concepts de commercia-lisation via différents canaux numériques et, dans la mesure du possible, fusionne ces derniers avec des canaux hors ligne. Le thème «Big Data» est à l’ordre du jour d’une bonne moitié des agences,

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preuve en sont les analyses des données clients qui deviennent de plus en plus systématiques.

Ce constat ressort de notre étude de marché réali-sée en collaboration avec l’Institut de gestion sys-témique et de gouvernance du secteur public de l’Université de St-Gall. Nous profitons de l’occasion pour adresser nos sincères remerciements aux quelque 350 agences de voyages qui ont pris part à l’enquête et ont permis d’augmenter encore le taux de participation de 4 % à 65 %.

L’enquête menée par Allianz Global Assistance au-près des consommateurs en été 2016 a débouché sur les résultats suivants:

Les Suisses ont encore et toujours envie de voyager84 % des Suisses, à savoir 3 % de plus que l’an dernier, partent au moins une fois par année en voyage à titre privé, avec au moins trois nuitées à l’extérieur. En moyenne, Monsieur et Madame Suisse entreprennent 2,81 voyages par an. A noter que le pourcentage des clients qui réservent tôt a légèrement baissé (– 4 %) par rapport au précédent sondage, vraisemblablement en raison des risques d’attentats terroristes potentiels dans certaines destinations touristiques.

Comportement stable en termes de réservationsInternet reste le principal canal de réservation pour un voyage à hauteur de 66 %, suivi de l’agence de voyages avec 21 %. 9 % des utilisateurs recourent aux plateformes d’économie de partage pour réser-ver un voyage. Et 90 % des personnes qui réservent en ligne utilisent le PC ou l’ordinateur portable. Les téléphones mobiles, tablettes ou applications conti-nuent de jouer un rôle mineur dans le contexte des réservations.

La relation personnelle gagne en importance dans le choix de l’agence de voyagesPour ce qui est du choix de l’agence de voyages, la relation personnelle gagne toujours davantage en importance. 47 % des personnes interrogées in-

diquent qu’il s’agit du principal critère motivant leur décision. En parallèle, l’importance de leur agence attitrée continue d’augmenter pour les personnes ayant participé à l’enquête. 4 Suisses sur 5 re-courent généralement aux services de leur agence attitrée pour réserver un voyage.

Les prestations jouent un rôle capital au niveau de l’assurance voyageLorsqu’il s’agit de choisir une assurance voyage, les personnes interrogées se focalisent sur les prestations (58 %), facteur primordial suivi du prix (32 %), de la simplicité (30 %) et des expériences personnelles (24 %). Il est par ailleurs intéressant de relever le grand clivage entre les risques jugés élevés en termes de sécurité et les problèmes réel-lement rencontrés. Alors que Monsieur et Madame Suisse craignent surtout les troubles et les actes terroristes (55 %) quand ils partent en voyage, ce sont les retards qui constituent en réalité le pro-blème majeur (41 %).

Moyens de paiement / Paiements électroniquesNous avons été confrontés cette année à diverses questions concernant la sécurité juridique dans le domaine des majorations perçues pour les paie-ments par carte de crédit. Vous trouverez ci-après un rappel des principaux faits par ordre chronolo-gique:

Comme vous le savez, la Commission de la concur-rence (COMCO) a conclu un accord amiable avec les sociétés de cartes de crédit. Cet accord pré-voyait une réduction de la commission d’interchange moyenne de 0.95 % à 0.44 % pour les cartes de crédit MasterCard et Visa en deux étapes – avec une première baisse de 0.25 % le 1.8.2015 et une seconde baisse de 0.26 % le 1.8.2017.

Nous savons d’expérience que ces réductions ne sont pas répercutées spontanément. C’est à vous qu’il incombe donc d’exiger la baisse des taux. A l’heure actuelle, une PME ne devrait pas verser une commission supérieure à 1.7 % aux sociétés de cartes de crédit et ce taux devrait tomber à 1.45 % au maximum à partir du 1.8.2017. Les taux réduits

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sont uniquement valables pour les agences de voyages disposant d’un terminal de cartes de crédit (commerce de présence) et pour le commerce sé-curisé en ligne (commerce à distance). Ils ne s’ap-pliquent pas aux ordres par mail ou par téléphone.

En parallèle, la COMCO a autorisé les sociétés de cartes de crédit à réintégrer la clause de non-dis-crimination (Non Discrimination Rule – NDR) dans les contrats de carte de crédit. Par conséquent, les entreprises qui n’ont pas accepté cette modification de contrat restent libres de pratiquer des prix diffé-renciés en fonction du mode de paiement, à savoir en espèces ou par carte de crédit. Nous vous avons conseillé dans diverses newsletters, et nous nous sommes également exprimés dans ce sens dans la presse spécialisée, de refuser cette modification de contrat pour les raisons suivantes:

Des entreprises réalisant des chiffres d’affaires élevés, telles que grandes plateformes en ligne (essentiellement dans le secteur de l’électronique et de la mode) mais aussi sociétés actives dans le tourisme (compagnies aériennes), ont refusé la réintroduction de la NDR. Dans le cas où la société de cartes de crédit (Acquirer) déciderait de l’impo-ser aux PME et non aux grandes entreprises, il s’agirait à nouveau d’une discrimination à l’égard des autres prestataires justifiant une plainte auprès de la COMCO.

Conclusion et recommandation: N’acceptez aucun contrat contenant cette clause de non-discrimination tant que d’autres entreprises en sont exemptées. Le cas échéant, changez de prestataire et informez-nous sans délai si vous êtes contraint de signer cette clause dans le contrat.

Autres thèmes spécifiquesLe traitement d’autres thèmes spécifiques incombe au directeur. Toute proposition émanant des membres est évidemment la bienvenue. En cas de besoin et dans l’intérêt de la branche, il est possible de mettre sur pied à tout moment un groupe de tra-vail composé de spécialistes en la matière.

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Régions


Les années se suivent et se ressemblent… Une fois encore, les activités des trois régions se sont limitées à un seul événement organisé en Suisse romande, qui a eu lieu le 15 septembre 2016 dans la pittoresque cité de Fribourg. Une intéressante excursion à bord du «Petit Train» a permis aux participants de constater à quel point la ville et la campagne sont restées proches. Au terme de cette balade, les 72 personnes présentes se sont retrou-vées au restaurant L’Aigle Noir au cœur de la vieille ville pour un moment de partage convivial autour du traditionnel «repas de la Bénichon». Et, par chance, j’ai pu être de la partie cette année!

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4 RAPPORTS DES ORGANISATIONS PROCHES

Fondation du Fonds de garantie légal de la branche suisse du voyage

Marche des affairesEn 2015, la Fondation s’est trouvée confrontée au défi le plus important depuis sa création. Elle a en effet dû intervenir dans le cas de trois participants ayant déposé leur bilan, ainsi que dans celui d’une affaire datant de l’année précédente. En termes concrets:

• WTA-X Travel AG et ARG Viel FERIEN GmbH, Wald (sociétés liées)Démissions le 15.09.2015Ouverture des faillites le 21.09.201515’000 consommateurs (paiements pour sinistres à hauteur de CHF 5.40 millions)

• Intertravel AG, Opfikon/Glattbrugg Démission le 23.01.2015Ouverture de la faillite le 26.01.20153’500 consommateurs (paiements pour sinistres à hauteur de CHF 1.14 million)

• Palm Travel AG, Cham (ainsi que Küssnacht SZ)Démission le 09.10.2014Publication de la liquidation dans la FOSC le 09.10.2015120 consommateurs (paiements pour sinistres à hauteur de CHF 0.35 million)

• Travel Station & Gallery GmbH, Affoltern am Albis (sinistre 2014)Démission le 28.02.2014Ouverture de la faillite le 12.06.2014126 consommateurs (paiements pour dommages résiduels à hauteur de CHF 0.05 million en 2015

Stefan Spiess

Situation du marché2015 restera dans les annales comme une année difficile pour toute l’économie suisse. Et les consé-quences de cette situation n’ont pas épargné le Fonds de garantie. Suite à la décision surprise de la BNS d’abandonner le cours plancher de CHF 1.20 pour 1 euro, le franc fort a mis les entreprises hel-vétiques à rude épreuve. De plus, une série d’at-tentats terroristes perpétrés en 2015 et 2016 en France, Tunisie, Turquie et Belgique a eu un impact négatif sur les réservations de voyages.

Après le résultat record de CHF 6.249 milliards réalisé en 2014, les voyagistes suisses affiliés au Fonds de garantie ont vu leur chiffre d’affaires bais-ser de 9.6 % en passant à CHF 5.647 milliards en 2015. Et la situation ne devrait guère s’améliorer en 2016.

Evolution du nombre de participantsLe nombre de participants a continué de diminuer en 2016. 1’435 entreprises au total (succursales comprises) étaient affiliées au Fonds de garantie au 31 décembre 2015. Depuis cette date, le Fonds a enregistré la démission de 16 entreprises prin-cipales et 208 succursales ainsi que 8 nouvelles affiliations. Cette situation est essentiellement liée aux changements intervenus au niveau des CFF, puisque 203 agences ont quitté le Fonds, seule la société-mère restant membre. Dès lors, 1’219 en-treprises sont encore affiliées au Fonds de garantie au 30 septembre 2016.


et donc paiements pour sinistres d’un montant total de CHF 0.26 million)

Ces sinistres ont touché quelque 18’620 consom-mateurs. Au cours de l’année sous revue, le Fonds de garantie s’est acquitté de versements et de pres-tations pour un montant total de CHF 6’939’759. Après encaissement des garanties individuelles fournies par les sociétés impliquées, la perte se monte à CHF 5’936’560 pour la Fondation. Les trois cas de 2015 ne sont pas encore définitivement liqui-dés et continuent d’occuper le secrétariat en 2016.

Depuis sa création en 1994, le Fonds de garantie a versé des indemnités à 24’078 clients d’agences de voyages ainsi qu’à de nombreux tour-opérateurs pour un montant de CHF 15.75 millions.

Les dommages enregistrés en 2015 ont pesé ex-trêmement lourd sur l’exercice de la Fondation, qui s’est vue contrainte de dissoudre au 31 décembre 2015 des provisions pour sinistres à hauteur de CHF 5’627’019.

Le Fonds de garantie n’a dû faire face à aucun nou-veau sinistre au cours des trois premiers trimestres de 2016.

Contrôles de solvabilitéLes contrôles de solvabilité systématiquement ef-fectués auprès de tous les participants au Fonds de garantie font partie intégrante de la gestion des risques pratiquée par la Fondation. 235 agences et voyagistes ont fait l’objet d’une analyse et d’un contrôle au cours de l’année sous revue, ce qui cor-respond à 42 % des participants.

AdaptationsSuite aux événements survenus en 2015, le Conseil de fondation a analysé et redéfini tous les proces-sus, structures et critères d’examen du Fonds de garantie en collaboration avec le secrétariat.

Depuis le mois de janvier 2016, la solvabilité des entreprises affiliées fait l’objet d’un contrôle appro-fondi à l’interne par la collaboratrice en charge du


nouveau poste. L’évaluation se base en particulier sur les critères suivants: les actifs circulants, qui doivent être au moins égaux à zéro, et le ratio de fonds propres, qui doit se situer à 15 % au minimum pour les tour-opérateurs et agences de voyages or-dinaires.

Le Conseil de fondation a créé une commission financière composée de trois personnes, qui a pour mission de déterminer les principes régissant les processus du secrétariat et d’assurer que les déci-sions les plus importantes soient prises d’entente avec les membres du Conseil, sur la base de leur connaissance de la situation.

Par ailleurs, un système de gestion de la relation client (CRM) est actuellement mis en place.


Ombudsman de la branche suisse du voyage

Franco V. Muff

L’ombudsman et son équipe ont à nouveau traité de nombreux cas l’an dernier, 1’766 au total dont deux tiers environ par téléphone, ce qui correspond à une hausse de 7 % par rapport à 2014. En règle géné-rale, les demandes formulées par écrit génèrent un travail plus important dans la mesure où elles im-pliquent davantage de recherches, clarifications et discussions. Alors que les requêtes en provenance de Suisse alémanique représentent logiquement la plus grande part, le nombre de celles émanant du Tessin est extrêmement modeste.

Il est frappant de constater que les problèmes liés à l’aviation ont augmenté en 2015. On notera éga-lement le grand nombre de contacts relatifs aux questions qui se posent avant le départ. Concer-nant les réclamations adressées aux voyagistes et aux agences, les chiffres ont peu évolué et n’ont rien de préoccupant à notre avis. Ce résultat per-met de conclure que les prestataires en question liquident beaucoup de cas en amont, ce qui rend superflu le recours à nos services.

Internet est un sujet qui occupe une place toujours plus importante. Il va de soi que nous intervenons uniquement dans le cadre des réservations effec-tuées auprès de sociétés helvétiques. Et nous si-gnalons régulièrement aux clients parfois frustrés qu’une réservation via une agence de voyages pré-sente une multitude d’avantages. Par ailleurs, la naïveté dont font preuve certains consommateurs ne cesse de nous étonner.

Nous profitons de l’occasion pour rappeler aux agences de voyages que nous nous tenons à leur entière disposition pour répondre à toutes leurs questions.




HOTELA – l’assurance sociale

Dr. Michael Bolt

HOTELA est la caisse de compensation de la Fédération Suisse du Voyage FSV et assure à ce titre les collaboratrices et collaborateurs de ses entreprises membres. Walter Kunz, directeur de la FSV, défend les intérêts de la Fédération au sein des instances paritaires de HOTELA, qui réunit sous un même toit toutes les assurances sociales: AVS, allocations familiales, assurance d’indem-nités journalières en cas de maladie, assurance-accidents et prévoyance professionnelle. En tant qu’organisation à but non lucratif, HOTELA est au service de sa clientèle et de ses associations fon-datrices, qui sont – outre la FSV – hotelleriesuisse, senesuisse et Swiss Snowsports.

Bons résultats dans un contexte difficileMalgré des conditions cadres difficiles, les assu-rances sociales de HOTELA ont globalement enre-gistré un excellent exercice 2015. Les résultats de la caisse maladie et de l’assurance-accidents se sont nettement améliorés et les comptes annuels des autres assurances ont eux aussi bouclé sur des chiffres très satisfaisants. Seuls les résultats des placements ont laissé à désirer en raison des tensions sur les marchés boursiers et obligataires. La situation au premier semestre 2016 est d’autant plus réjouissante. En effet, la stratégie de la large diversification a porté ses fruits dans un contexte agité marqué par le Brexit. A fin juin 2016, la per-formance de HOTELA Fonds de prévoyance s’éta-blissait à 2.56 %, atteignant ainsi un niveau nette-ment supérieur à celui des indices de référence CS (1.50 %) et UBS (1.18 %). La preuve que HOTELA a mieux supporté l’impact du Brexit que d’autres caisses de pension.

HOTELA Full bientôt pour les agences de voyagesDepuis 2015, HOTELA soutient ses clients du sec-teur hôtelier non seulement au niveau de la ges-tion des assurances, mais aussi sur le plan des salaires. En 2017, elle continuera de développer

le système de comptabilité des salaires HOTELA Full afin de l’adapter aux besoins spécifiques des agences de voyages. HOTELA Full simplifie nota-blement la gestion des salaires: il suffit de saisir une seule fois les données du personnel et de les mettre à jour, en cas de changements ultérieurs, via la plateforme en ligne HOTELA+. L’équipe HOTELA se charge du traitement des salaires et établit tous les documents requis, respectivement souhaités à titre individuel. Grâce à HOTELA+ et HOTELA Full, les clients réduisent leur travail administratif à un minimum, profitent de synergies et économisent du temps ainsi que de l’argent.

Félicitations! HOTELA est depuis 2014 Presenting Sponsor du «Travel Personality Award Romandie», que le ma-gazine Travel Inside attribue chaque année à une personnalité particulièrement méritante de l’univers du tourisme. Et c’est Modestino Capolupo, directeur de Tourisme Pour Tous, qui a décroché le trophée 2016 le 29 septembre 2016 à Lausanne. HOTELA lui adresse ses vives félicitations pour cette belle récompense! Egalement active dans le domaine de l’encouragement de la relève en qualité de sponsor, HOTELA offre plusieurs prix décernés en Suisse et récompensant de remarquables travaux de diplôme ainsi que d’excellentes notes de fin d’apprentis-sage.


5 FINANCES

BilanBilan CHF

au 30.9.2015Bilan CHF

au 30.9.2016

ActifsActif circulantTrésorerie 717’185.31 1’258’818.88 Créances résultant de prestations 23’453.84 37’380.42 Impôt anticipé 3’703.62 2’417.03 Titres / Immobilisations financières 502’244.17 700.77 Garantie de loyer 15’130.64 15’133.16 Actifs de régularisation 4’378.82 7’612.27

Total actif circulant 1’266’096.40 1’322’062.53

Actif immobiliséImmobilisations corporelles 11’405.00 3’001.00 Total actif immobilisé 11’405.00 3’001.00 Total actifs 1’277’501.40 1’325’063.53 PassifsCapitaux étrangers à court termeDettes à court terme résultant de prestations 439’791.90 392’204.95

Fonds affectés région 2 43’047.81 40’047.81 Passifs de régularisation 167’055.48 167’523.33 Total capitaux étrangers à court terme 649’895.19 599’776.09

Capitaux étrangers à long termeProvisions:Formation professionnelle 85’000.00 137’220.00 TVA 15’000.00 15’000.00 Total capitaux étrangers à long terme 100’000.00 152’220.00 Total capitaux étrangers 749’895.19 751’996.09

Capitaux propresFortune à la fin de l’année:Report au 1.10.14 resp. 1.10.15 519’549.91 527’606.21 Résultat de l’exercice 8’056.30 45’461.23 Total capitaux propres 527’606.21 573’067.44

Total passifs 1’277’501.40 1’325’063.53


5 FINANCES

Résultat de l’exerciceRésultat CHF

2014/2015Budget CHF

2015/2016Résultat CHF

2015/2016

Recettes membresCotisations de membres actifs 736’557.00 695’000.00 691’501.50 Cotisations de membres passifs 75’350.00 77’000.00 79’200.00 Total cotisations de membres 811’907.00 772’000.00 770’701.50

RégionsRecettes régions 37’100.00 35’150.00 34’900.00 Charges régions – 10’984.80 – 35’150.00 – 11’001.80 Total régions 26’115.20 – 23’898.20

Total cotisations 838’022.20 772’000.00 794’599.70

Frais secrétariatSalaires et charges sociales – 605’677.46 – 609’500.00 – 602’581.85 Loyer et frais accessoires – 56’508.85 – 56’600.00 – 57’160.60 Frais administratifs – 102’550.42 – 92’400.00 – 85’914.19 Cotisations versées par la Fédération – 35’019.70 – 36’500.00 – 35’914.00 Amortissements – 7’000.00 – 4’300.00 – 8’404.00

Total frais secrétariat – 806’756.43 – 799’300.00 – 789’974.64

Comité / commissionsIndemnisation comité et groupes de travail – 21’850.00 – 23’050.00 – 17’664.85 Frais de séances – 9’771.65 – 10’000.00 – 11’294.72 Total comité / commissions – 31’621.65 – 33’050.00 – 28’959.57

Solde exercice de base FSV – 355.88 – 60’350.00 – 24’334.51

Formation et perfectionnement

Recettes formation de baseRecettes écolages 392’050.00 344’600.00 345’300.00 Recettes Time2learn – 600.00 1’500.00 Recettes contributions de solidarité 259’700.00 246’050.00 244’300.00 Recettes subventions 202’550.00 155’800.00 233’610.00 Recettes procédure de qualification 26’433.00 27’200.00 30’667.00 Total produits formation de base 880’733.00 774’250.00 855’377.00

Recettes perfectionnementRecettes formation maîtres d’apprentissage 500.00 500.00 750.00 Total produits perfectionnement 500.00 500.00 750.00

Recettes diverses

Diverses recettes formation / perfectionnement 62’180.00 – – Total produits divers 62’180.00 – – Total recettes formation/perfection 943’413.00 774’750.00 856’127.00

Charges formation de baseCharges formation – 657’180.00 – 558’300.00 – 555’940.00 Charges Time2learn – 30’530.00 – 27’900.00 – 25’140.00 Charges commissions / mandats – 5’171.20 – 6’400.00 – 5’428.55 Charges examen de fin d’apprentissage – 33’517.50 – 33’500.00 – 35’995.70 Charges subventions – 104’000.00 – 54’400.00 – 121’574.00 Total charges formation de base – 830’398.70 – 680’500.00 – 744’078.25


5 FINANCES

Résultat CHF 2014/2015

Budget CHF 2015/2016


Charges perfectionnementCharges séminaires / formations – 797.00 – 2’000.00 – 1’665.95 Charges réalisation projets / e-learning – 53’909.00 – 11’420.00 – 14’120.00 Charges formation maîtres d’apprentissage – 15’650.00 – 18’400.00 – 18’100.00 Total charges perfectionnement – 70’356.00 – 31’820.00 – 33’885.95 Charges diversesDiverses charges formation / perfectionnement – 19’811.75 – 5’300.00 – 6’075.20 Total charges diverses – 19’811.75 – 5’300.00 – 6’075.20 Total charges formation / perfection – 920’566.45 – 717’620.00 – 784’039.40 Solde formation professionnelle 22’846.55 57’130.00 72’087.60 Produits / communicationPublications FSV 8’475.00 7’000.00 5’306.10 Travel Industry Card 7’120.00 8’000.00 6’610.00 Vente de listes de membres 522.00 500.00 962.00 Recettes informations et mailings 7’100.00 7’000.00 9’600.00 Total recettes produits / communication 23’217.00 22’500.00 22’478.10 Production de publications – 14’243.85 – 16’000.00 – 14’202.35 Frais divers Travel Industry Card – 4’703.25 – 6’000.00 – 3’987.58 Frais newsletters – 7’146.00 – 5’500.00 – 7’063.00 Frais campagnes publicitaires – 30’290.00 – 30’000.00 – 26’786.90 Total frais produits / communication – 56’383.10 – 57’500.00 – 52’039.83 Solde produits / communication – 33’166.10 – 35’000.00 – 29’561.73 Environnement et affaires socialesRecettes environnement et affaires sociales 12’000.00 12’000.00 17’100.00 Frais environnement et affaires sociales – 20’385.96 – 23’000.00 – 27’862.10 Solde environnement / affaires sociales – 8’385.96 – 11’000.00 – 10’762.10 Assemblée généraleRecettes assemblée générale 108’070.00 223’300.00 239’317.50 Frais assemblée générale – 115’512.14 – 223’000.00 – 237’538.59 Solde assemblée générale – 7’442.14 300.00 1’778.91 Solde exercice ordinaire FSV – 26’503.53 – 48’920.00 9’208.17 Divers extraordinairesRoyalties 31’670.65 30’000.00 30’291.60 Intérêts / produits des titres 4’044.85 4’000.00 6’955.70 Recettes diverses 791.84 500.00 389.57 Total recettes extraordinaires 36’507.34 34’500.00 37’636.87 Frais extraordinaires – 1’947.51 – 2’000.00 – 1’383.81 Total frais extraordinaires – 1’947.51 – 2’000.00 – 1’383.81 Solde divers extraordinaires 34’559.83 32’500.00 36’253.06 Résultat de l’exercice FSV 8’056.30 – 16’420.00 45’461.23


Annexe aux comptes annuels

1 Informations sur les principes comptables appliqués

1.1 GénéralitésLes présents comptes annuels ont été établis pour la première fois conformément aux dispositions du droit comptable suisse (titre 32e du Code des obliga-tions). Afin d’assurer la comparabilité, les données du bilan et du compte de résultat de l’année précé-dente ont été adaptées aux nouvelles exigences de présentation.

Les principaux principes d’évaluation appliqués qui ne sont pas prescrits par la loi sont décrits ci-après. A cet égard, il convient de préciser que la possibilité de constituer et de dissoudre des réserves latentes pour assurer la prospérité de l’entreprise à long terme est prise en considération.

1.2 Actifs cotés en bourse détenus à court terme

Les titres cotés en bourse sont évalués à leur coût d’acquisition ou au prix du marché s’il est inférieur à la date du bilan.

1.3 CréancesLes créances résultant de livraisons et prestations de services ainsi que les autres créances à court terme sont comptabilisées à leur valeur nominale.

1.4 Stocks et prestations non facturéesLe chiffre d’affaires correspond aux prestations de services de l’exercice clôturé; il n’y a pas de presta-tions de services non facturées à la date de clôture du bilan.

1.5 Immobilisations corporellesLes immobilisations corporelles sont comptabilisées à leur coût d’acquisition ou de production, sous déduction des amortissements économiquement nécessaires. Les amortissements sont réalisés di-rectement selon la méthode dégressive.

1.6 Produits nets des livraisons et prestations / comptabilisation du chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires indiqué comprend tous les pro-duits résultant des prestations de services de l’acti-vité de la Fédération (cotisations de membres, for-mation des apprentis et groupes de travail), ainsi que les produits issus de la refacturation de la sous-location et des frais accessoires.

1.7 Conversion des monnaies étrangèresLes transactions en cours d’exercice et les postes du compte de résultat en monnaies étrangères sont convertis au cours du jour de la banque attitrée. Il n’y a pas d’avoirs en monnaies étrangères à la date de clôture du bilan.

2 Informations, structure détaillée et com-mentaires concernant les comptes annuels

2.1 Produits/charges exceptionnels, uniques ou hors période

Une subvention supplémentaire de CHF 52’220.- versée a posteriori par le canton de Genève pour la formation des apprentis de l’année scolaire 2013/2014 a été comptabilisée au cours de l’exer-cice 2015/2016. Ce montant a été enregistré sous forme de provision en faveur de la formation des apprentis.

2.2 Dettes envers des institutions de pré-voyance

La dette envers l’institution de prévoyance pro-fessionnelle Hotela, Montreux, s’élève à CHF 20’308.10 à la date de clôture du bilan.

3 Autres informations3.1 Nom, forme juridique et siègeFédération Suisse du Voyage FSV (association), Etzelstrasse 42, 8038 Zurich

3.2 Moyenne annuelle des emplois à plein temps

La moyenne annuelle des emplois à plein temps n’est pas supérieure à 50.

5 FINANCES


5 FINANCES

3.3 ParticipationsIl n’y a pas de participations.

3.4 Valeur résiduelle des dettes découlant de contrats de location, d’opérations de crédit-bail assi-milables à des contrats de vente et des autres dettes résultant d’opérations de crédit-bail, dans la mesure où celles-ci n’échoient pas ni ne peuvent être dénoncées dans les douze mois qui suivent la date du bilan

Durée résiduelle 2015/2016 CHF

2014/2015 CHF

Legler & Co. AGContrat location bureau Etzelstrasse 42, 8038 Zürich 31.12.17 115’325.00 207’585.00

Ces montants comprennent les paiements liés aux contrats de location dus jusqu’à la fin du contrat ou l’expiration du délai de résiliation (TVA incluse). Les contrats de sous-location ont été conclus avec le même terme fixe.

3.5 Evénements importants survenus après la date du bilanAucun événement susceptible d’influencer les valeurs comptables des actifs ou des dettes indiqués ou devant être publié ici n’est intervenu après la date de clôture du bilan.

Emploi du bénéficeComparaison année sous revue/année précédente

2015/2016 2014/2015

CHF Proposition du comité de la

Fédération

CHF Décision de l’assemblée

généraleBénéfice de l’exercice 45’461.23 8’056.30Total à la disposition de l’assemblée générale 45’461.23 8’056.30

UtilisationBénéfice 45’461.23 8’056.30

./. attribution au capital de la Fédération 45’461.23 8’056.30


5 FINANCES

BudgetRésultat CHF

2015/2016Budget CHF

2016/2017

Recettes membres

Cotisations de membres actifs 691’501.50 660’000.00 Cotisations de membres passifs 79’200.00 82’500.00 Total cotisations de membres 770’701.50 742’500.00 RégionsRecettes régions 34’900.00 34’000.00 Charges régions – 11’001.80 – 34’000.00 Total régions 23’898.20 –

Total cotisations 794’599.70 742’500.00 Frais secrétariatSalaires et charges sociales – 602’581.85 – 611’000.00 Loyer et frais accessoires – 57’160.60 – 57’100.00 Frais administratifs – 85’914.19 – 83’100.00 Cotisations versées par la Fédération – 35’914.00 – 32’700.00 Amortissements – 8’404.00 – 1’200.00 Total frais secrétariat – 789’974.64 – 785’100.00

Comité / commissions spécialiséesIndemnisation comité et commissions spécialisées – 17’664.85 – 22’700.00 Frais de séances – 11’294.72 – 8’500.00 Total comité / commissions spécialisées – 28’959.57 – 31’200.00 Solde exercice de base FSV – 24’334.51 – 73’800.00

Formation et perfectionnementRecettes formation de baseRecettes écolages 345’300.00 321’700.00 Recettes Time2learn 1’500.00 1’200.00 Recettes contributions de solidarité 244’300.00 238’000.00 Recettes subventions 233’610.00 168’741.00 Recettes procédure de qualification 30’667.00 26’900.00 Total produits formation de base 855’377.00 756’541.00 Recettes perfectionnementRecettes formation maîtres d’apprentissage 750.00 750.00 Total produits perfectionnement 750.00 750.00 Total recettes formation / perfection 856’127.00 757’291.00

Charges formation de baseCharges formation – 555’940.00 – 512’280.00 Charges Time2learn – 25’140.00 – 18’000.00 Charges commissions / mandats – 5’428.55 – 7’300.00 Charges procédure de qualification – 35’995.70 – 36’250.00 Charges subventions – 121’574.00 – 65’680.00 Total charges formation de base – 744’078.25 – 639’510.00


5 FINANCES


Budget CHF 2016/2017

Charges perfectionnementCharges séminaires / formations – 1’665.95 – 2’100.00 Charges réalisation projets / e-learning – 14’120.00 – 11’520.00 Charges formation maîtres d'apprentissage – 18’100.00 – 18’400.00 Total charges perfectionnement – 33’885.95 – 32’020.00 Charges diverses – 6’075.20 – 5’000.00 Diverses charges formation / perfectionnement – 6’075.20 – 5’000.00 Total charges formation / perfection – 784’039.40 – 676’530.00 Solde formation professionnelle 72’087.60 80’761.00

Produits / communicationPublications FSV 5’306.10 5’500.00 Travel Industry Card 6’610.00 7’000.00 Vente de listes de membres 962.00 500.00 Recettes informations et mailings 9’600.00 8’000.00 Total recettes produits / communication 22’478.10 21’000.00 Production de publications – 14’202.35 – 15’000.00 Frais divers Travel Industry Card – 3’987.58 – 4’500.00 Frais newsletters – 7’063.00 – 7’000.00 Frais campagnes publicitaires – 26’786.90 – 30’000.00 Total frais produits / communication – 52’039.83 – 56’500.00 Solde produits / communication – 29’561.73 – 35’500.00

Environnement et affaires socialesRecettes environnement et affaires sociales 17’100.00 12’000.00 Frais environnement et affaires sociales – 27’862.10 – 23’000.00 Solde environnement / affaires sociales – 10’762.10 – 11’000.00 Assemblée généraleRecettes assemblée générale 239’317.50 92’750.00 Frais assemblée générale – 237’538.59 – 96’820.00 Solde assemblée générale 1’778.91 – 4’070.00 Solde exercice ordinaire FSV 9’208.17 – 43’609.00

Divers extraordinairesRoyalties 30’291.60 30’000.00 Intérêts / produits des titres 6’955.70 4’000.00 Recettes diverses 389.57 500.00 Total recettes extraordinaires 37’636.87 34’500.00 Frais extraordinaires – 1’383.81 – 2’500.00 Total frais extraordinaires – 1’383.81 – 2’500.00 Solde divers extraordinaires 36’253.06 32’000.00 Résultat de l’exercice 45’461.23 – 11’609.00


6 MUTATIONS DE MEMBRES

Effectif des membres de la FSV exercices 2014 – 2016

Le tableau ci-après donne un aperçu de l’évolution de l’effectif de nos membres:

Effectif des membres de la FSV exercices 2014 – 2016 Octobre 2014 Octobre 2015 Octobre 2016

Présidents d’honneur et membres d’honneur 5 5 5

Membres actifsSièges 291 284 256Succursales / Implants 515 501 442Total 806 785 698Membres passifsTotal 143 144 145Total membres actifs et passifs 949 929 843

Admission / inscription membres actifs

DBF-Travel AGRue du tir au canon 4, 1227 Carouge

Design Travel AGSonnhangstr. 33, 6205 Eich

Dreamtime Travel AGZeughausgasse 24, 3011 Bern (succursale)

High Life Reisen GmbHFlughafenstr. 11, 9423 Altenrhein

Krish Tours & Travel AGWaisenhausstrasse 5, 8001 Zürich

Latitudes Voyages SAGrande-Place 9, 1800 Vevey (succursale)

Riahi Travel & Trade GmbHAlbisstr. 8, 8038 Zürich

TMR Octodure VoyagesPlace de la Gare 45, 1920 Martigny


Admission / inscription membres passifs

2L.Comm SACh. de la Clopette 25, 1040 Echallens

Adworld Tourism Consulting AGKirchgasse 22, 8006 Zürich

Bramble Ski c/o Dentdelion SàrlCase postale 122, 1936 Verbier

Brasser & Partners GmbHHammerstrasse 81, 8032 Zürich

Eurotours GmbHKirchbergerstrasse 8, AT-6370 Kitzbühel

Germania Flug AGFlughofstr. 57, 8152 Glattbrugg

Hyatt Services GmbHRömerpassage 1, DE-55116 Mainz

newcom solution AGFeldstrasse 42, 3073 Gümligen

Pure Switzerland – Tours & GuidingSybille Stähelin, 3800 Interlaken

SBB AG, PersonenverkehrWylerstr. 123/125, 3000 Bern

Staatliches Israelisches VerkehrsbüroDE-14193 Berlin

traviSYS GmbHSchaffhauserstr. 8, 8006 Zürich

Démission / départ membres actifs

Acapa AGUnterdorfstr. 35, 5107 Schinznach Dorf

Acapa AGMühlaudamm 6, 3270 Aarberg (succursale)

Acapa AGBirchlistrasse 25, 8737 Gommiswald (succursale)

Acapa AG8964 Rudolfstetten (succursale)

Aigle Voyages Paul Richardson Sàrl1860 Aigle (cessation d’activité)

American Express Int. Inc., Wilmington8034 Zürich (cessation d’activité)

Bentour Türkei-Reisen AG1201 Genève (fermeture agence)

Branka Tourorient1211 Genève (plus de garantie fonds clientèle)

Byzance Tours1205 Genève (cotisation de membre non payée)

Carlson Wagonlit1002 Lausanne (fermeture agence)

Charming Travel Suisse AGBahnhofstr. 64, 8001 Zürich (cessation d’activité)

Chiappa Travel AGRainstrasse 69 d, 8143 Stallikon

Christina Gloor Reisen GmbHSchulthess-Allee 7, 5200 Brugg

Columbus Reisen AGFL-9494 Schaan (cessation d’activité)

Flamingo Travel SàrlRoute d’Hermance 8, 1222 Vésenaz

Happy ReisenDorfplatz 1, 3150 Schwarzenburg



Hotelplan Suisse MTCH AG6836 Serfontana (fermeture agence)

Hotelplan Suisse MTCH AGDrachencenter, 4051 Basel (fermeture agence)

italtours agEffingerstrasse 14a, 3011 Bern

Knecht Reisen AG5430 Wettingen (fermeture agence)

Kuoni Reisen AGMarktgasse 1, 6370 Stans (fermeture agence)

Kuoni Voyages SADestination Santé, 1204 Genève (fermeture agence)

Magical Mystery Tours AGStaldenstrasse 3, 3401 Burgdorf (succursale)

Nussbaumer Reisen AGBahnhofstrasse 18a, 3401 Burgdorf

palm travel AG6403 Küssnacht am Rigi (cessation d’activité)

PDM Travel AGBaarerstrasse 19, 6300 Zug (cessation d’activité)

Pro Linguis AG8001 Zürich (liquidation, y compris 6 succursales)

Racine Reisen AGFreiburgstrasse 34, 2501 Biel

Reisebüro Zumstein GmbH6312 Steinhausen (cessation d’activité)

Reise-Meile AGPoststr. 16, 9000 St. Gallen (changements org.)

Rubis Voyages SarlRue Haute 9, 2013 Colombier

Schär Reisen Bern AGMittelstrasse 70, 3012 Bern

Schär Reisen AGKreuzgasse 13, 3076 Worb (succursale)

Schweizerische BundesbahnenSBB AG (38 fermetures d‘agences)

Smart away (SDIP SA)Pl. Pury 3, 2000 Neuchâtel (changement org.)

STA Travel AG1201 Genève (fermeture agence)

Travel Inn AG3072 Ostermundigen (cessation d’activité)

Travelhouse MTCH AG, Central8001 Zürich (fermeture agence)

TUI (Suisse) Retail Ltd3011 Bern (fermeture agence)

Voyages autour du monde1000 Lausanne 16 (fermeture agence)



Démission / départ membres passifs

Aletsch Riederalp Bahnen AGPostfach 98, 3983 Mörel

Fremdenverkehrsamt der VR ChinaBrandschenkestrasse 178, 8002 Zürich

Government of DubaiDE-60325 Frankfurt

Lowcostbeds.com8590 Romanshorn (faillite)

People’s ViennalineFlughafenstrasse 1, 9423 Altenrhein

PragInt, spol s.r.o.Trebizského 1391/8, CZ-12000 Praha 2

VLM Airlines SABE-2100 Antwerpen (faillite)



Max E. KatzPrésident

Mes remerciements vont à tous nos membres pour leur collaboration active, dans un esprit construc-tif et critique, au sein des groupes de travail, sur le plan de la formation et dans le cadre des entre-prises. Sans leur soutien, dont nous avons bénéfi-cié l’an passé aussi, la Fédération ne serait pas en mesure de mener ses missions à bien.

Le Fonds de garantie de la branche suisse du voyage a vécu une année des plus turbulentes. Afin de permettre à cet élément stabilisateur pour notre secteur de faire face aux défis de l’avenir, son direc-teur Stefan Spiess s’est attaqué à une analyse en profondeur des structures de l’institution – en colla-boration avec le Conseil de fondation placé sous la présidence d’André Dosé. Je profite de cette occa-sion pour remercier toute l’équipe de son activité en faveur de notre branche.

Mes remerciements vont également à Franco Muff, l’ombudsman de la branche suisse du voyage, pour son implication au profit de toute la branche et son excellente collaboration. Son équipe a constaté cette année une nouvelle augmentation des ques-tions en relation avec les réservations par Internet.

7 NOS REMERCIEMENTS

Il me tient aussi à cœur de remercier mes collègues du comité et de l’Exécutif, qui s’engagent au service de la FSV en plus de leur activité professionnelle exigeante. Je me réjouis de poursuivre avec eux cette intéressante collaboration, également fon-dée sur la remise en question, au sein d’une ins-tance qui, grâce à sa composition, permet à la FSV d’identifier et de relever dans les meilleurs délais les défis auxquels la branche est confrontée.

Et pour terminer, je souhaite exprimer ma recon-naissance à tous les collaboratrices et collabo-rateurs du secrétariat pour leur investissement infatigable. L’an dernier aussi, ils ont mis un point d’honneur à fournir des prestations d’excellente qualité aux membres, au comité et aux intervenants externes. Cette équipe parfaitement rodée, compo-sée d’Agnes Arnet, Beat Knecht, Reto Spycher et Patricia Tovar, placée sous la direction experte de Walter Kunz, a une nouvelle fois œuvré avec com-pétence pour le bien de la Fédération.

J’aimerais profiter de cette occasion pour remercier tout particulièrement Beat Knecht, qui a décidé de prendre une retraite anticipée à la fin janvier 2017. Depuis près de 25 ans, il s’investit sans compter pour la formation et la formation continue, ainsi que l’évolution durable de la formation initiale. C’est Nadeshda Britschgi qui assumera cette tâche im-portante à partir de 2017. Au bénéfice d’une vaste expérience dans le recrutement et l’encadrement des apprentis acquise chez Kuoni Suisse, elle a


travaillé ces dernières années en qualité d’inspec-trice de l’Office de la formation professionnelle du canton de Zurich pour le secteur économie et com-merce de détail. Nous nous réjouissons d’accueil-lir cette collaboratrice compétente et souhaitons à Beat Knecht de profiter pleinement de sa retraite bien méritée.

7 NOS REMERCIEMENTS


Nous remercions nos hôtes, sponsors et partenaires de leur généreux soutien dans le cadre de notre assemblée générale du 11 novembre 2016.

Hôtes et sponsors principaux

Sponsors

Partenaires

SPONSORS

Etzelstrasse 42 | Case postale | CH-8038 ZurichT +41 44 487 30 50 | [email protected] | www.srv.ch

Rapport annuel 2015/2016 - SRV

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