Rapport annuel 2006

« Ce qui touche le cœur se grave dans la mémoire. »Voltaire

1 Le tourisme, au tableau d’honneur du développement économique de Laval 2 Un dynamisme collectif, une réussite incontestable 3 Conseil d’administration 5 Faits saillants 7 Développement 10 Mise en marché et promotion 14 Accueil 15 De beaux rendez-vous avec l’excellence 18 L’équipe de Tourisme Laval 19 Rapport des vérifi cateurs

Ce qui fait le succès de Laval, c’est cette recherche de l’excellence, cette propension que nous avons à nous rassembler autour de projets porteurs et cette volonté de nous assurer un avenir toujours meilleur.

C’est avec fierté que je constate une fois de plus qu’en 2006, notre industrie touristique a inscrit des réussites exceptionnelles au tableau d’honneur du développement économique de Laval. Les résultats obtenus sont d’autant plus éloquents qu’ils constituent le point d’arrivée des actions préconisées au moment de la planification de 2002-2007. Ces résultats confirment de nouveau la place de Laval dans le peloton de tête des destinations de tourisme d’affaires. Toutefois, ce que je tiens surtout à souligner en cette fin d’exercice financier, c’est cette volonté d’exceller et de sortir des sentiers battus qu’affichent plus que jamais Tourisme Laval et ses membres et qui a permis une concertation remarquable quant à la mise en valeur de la personnalité touristique de Laval.

Les défis relevés et les objectifs atteints, il est temps de mettre la table pour la suite des choses et le dynamisme qui a marqué les gestes posés au cours des dernières années sont la garantie des succès à venir. Je suis certain que l’équipe de Tourisme Laval et ses partenaires continueront leurs efforts afin de consolider le leadership de la région de Laval en matière de tourisme.

Je conclus en félicitant l’équipe de Tourisme Laval pour son enthousiasme contagieux, ses efforts rassembleurs et la qualité de son travail.

Bravo!

Gilles VaillancourtMaire de Laval

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Le tourisme, au tableau d’honneur du développement économique de Laval

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Chers Membres et Partenaires,

C’est avec enthousiasme que nous vous présentons le bilan des réalisations de Tourisme Laval et les résultats de notre travail collectif à l’atteinte d’objectifs porteurs, qui sont les fondements d’une industrie touristique dynamique, responsable, de qualité, créatrice d’emplois et rentable pour toute la communauté.

À sa lecture, vous constaterez l’immense implication du milieu dans l’ensemble de nos actions de promotion d’accueil et de développement. Les chiffres parlent d’eux-mêmes et l’abondance des dossiers menés à terme témoigne de cette vitalité qui nous anime tous.

Fiers des sommets franchis depuis la réalisation de notre planification stratégique 2002-2007, nous avons cette année plus que jamais auparavant pris le pouls du milieu, échangé, écouté et partagé afin de définir ensemble la suite de notre belle histoire. Les défis seront certes nombreux mais la créativité démontrée tout au long de l’exercice nous stimule et nous porte à regarder l’avenir avec optimisme et confiance.

La réussite ultime de Tourisme Laval est le fruit du travail d’une équipe de professionnels passionnés qui ne se fixent d’autre limite que celle de l’excellence et dont nous sommes heureux de souligner publiquement l’apport incontestable aux succès de notre région, de même que du soutien constant des membres du conseil d’administration et de la participation inestimable des comités de travail essentiels à la réalisation de notre mission.

Bonne lecture!

Jean-Louis Bédard Andrée CourteauPrésident du conseil d’administration Directrice générale

Un dynamisme collectif, une réussite incontestable

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Andrée CourteauDirectrice générale

Jean-Louis BédardPrésident

Régent WatierSecrétaire-trésorier

Micheline Caron-GroulxVice-présidente

Michel Latour Jean-Jacques Beldié François Allard

Michel Galland Dominic Gauthier Richard Trottier

Michel Trudel Guy McDonald Denis Carbonneau

Conseil d'adm

inistration

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Faits saillants

1er AU QUÉBEC DEPUIS 8 ANS

RÉSULTATS 2002

CONGRÈS

RETOMBÉES ÉCONOMIQUES

RÉSULTATS AU 31 DÉCEMBRE 2006

OBJECTIFS 2002-2007

RETOMBÉES MÉDIATIQUES

VISITEURS

INVESTISSEMENTS

TAUX D’OCCUPATION DE LAVAL

CRÉATION D’EMPLOIS

AUGMENTATION DU NOMBRE DE CHAMBRES

155

103 M$

185

125 M$

192

142 M$

1 M$

469 673

100 M$

2 M$

500 000

300 M$

3 M$

668 652

224,7 M$

72% 65,9%

360 1 500 859

1 500 Augmentation de 10 % du nombre

de chambres 1 772

Ce qui caractérise l’industrie touristique lavalloise, c’est sans contredit l’effervescence qui y règne depuis plusieurs années et 2006 n’a pas fait exception à la règle. Les défis ont été relevés, les objectifs atteints et les projets concrétisés.

Des investissements de 16,33 millions de dollars en 2006 sont venus enrichir l’offre touristique lavalloise et permis la création de 142 emplois. À ce chapitre, Laval se hisse au sixième rang parmi les employeurs en importance de l’industrie touristique québécoise avec un total de 6 700 emplois. Plus de 668 000 touristes d’affaires et d’agrément ont visité la région, soit une augmentation de plus de 17 % par rapport à 2005. Ces clientèles ont généré des retombées économiques touristiques de l’ordre de 142 millions de dollars. Aussi, Laval s’est illustrée de belle façon en accueillant 192 congrès et événements et en s’emparant, pour une huitième année consécutive, du premier rang des 21 régions touristiques avec un taux d’occupation de ses hôtels de 65,9 %, surpassant ainsi la moyenne québécoise qui est de 51,1 %. Autre record à signaler : la valeur médiatique des articles, chroniques et reportages publiés au cours de l’année est évaluée à 3 millions de dollars. Tous ces résultats confirment la vitalité de l’industrie touristique de Laval et son apport indéniable au développement économique de la ville.

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Nombre de congrès

2002 2003 2004 2005 20060

50

100

150

200

L’ HÉBERGEMENT 2002 2003 2004 2005 2006

Taux d’occupation annuel (en %)

Selon Tourisme Laval (6 principaux établissements) 71,40 65,80 67,19 69,40 67,10 Selon Tourisme Québec (tous les établissements) 72,00 64,70 66,40 66,40 65,90

Durée moyenne de séjour (en nuitées) / an 1,9 1,7 1,7 1,7 1,5

Nombre de chambres disponibles (TQ) 1 547 1 556 1 624 1 698

Nombre de chambres occupées (TQ) 1 001 1 033 1 078 1 120

Nombre de congrès 155 146 182 189 192

LE NOMBRE DE VISITEURS 2002 2003 2004 2005 2006Nombre de visites-personnes

Hébergement commercial (6 principaux hôtels) 186 169 181 477 188 009 196 338 227 556 Hébergement commercial (autres hôtels) 75 337 93 901 98 636 119 095 145 437Hébergement non commercial (parents et amis) 208 167 227 380 229 955 253 719 295 659

TOTAL 469 673 502 758 516 600 569 152 668 652

Provenance de la clientèle (en %)

Québec 57,71 57,39 64,19 63,13 63,87 Canada 24,82 25,37 20,15 22,71 18,29États-Unis 14,97 12,57 13,86 11,43 15,28Outre-mer 2,51 4,67 1,81 2,73 2,56

Segmentation de la clientèle (en %)

Agrément 38,74 37,83 35,32 32,79 34,00Affaires 61,26 62,17 64,68 67,21 66,00

LES RECETTES TOURISTIQUES 2002 2003 2004 2005 2006Recettes touristiques (en $)

6 principaux hôtels 68 010 603,91 62 310 518,15 73 151 894,80 78 277 520,75 77 392 920,59Autres hôtels 12 129 210,35 12 783 012,56 21 127 690,54 25 950 528,63 26 687 429,67Parents et amis 23 020 716,66 25 025 331,95 29 330 106,46 33 054 803,27 37 929 187,95

TOTAL 103 160 530,92 100 118 862,66 123 609 691,80 137 282 852,65 142 009 538,21

Les calculs des résultats 2004, 2005 et 2006 ont été effectués avec les données publiées dans Tourisme en bref 2004.La formule de calcul a été modifiée en 2004; les résultats ne sont donc pas comparables aux années antérieures.Depuis 2004, les événements sportifs partageant leurs nuitées dans plus d’un hébergement hôtelier lavallois sont calculés.

QuébecCanada

États-UnisOutre-mer

Segmentation de la clientèle (en %)

AgrémentAffaires

Provenance de la clientèle (en %)

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DéveloppementCe qui guide nos aspirations et nos actions, c’est la promesse d’une réussite encore plus grande.

La planification stratégique 2007-2012, le diagnostic a été poséEn 2006, Tourisme Laval annonçait l’élaboration de la planification stratégique 2007-2012 dans une

perspective de développement local et durable. Une analyse approfondie des marchés, des environnements influents et des réalisations du milieu a permis de poser un diagnostic éclairé et de formuler les grands enjeux. Le bilan porteur ainsi dressé a été présenté aux membres convoqués à une séance de consultation. En conformité avec les constats exprimés par les membres, c’est dans un esprit de cohésion qu’un comité de parrainage a poursuivi les travaux afin d’identifier les axes de développement prioritaires et d’établir des orientations stratégiques garantes de développement et de prospérité. La planification stratégique 2007-2012 sera officiellement présentée aux membres et partenaires en mai 2007.

Des événements qui contribuent au rayonnement international de Laval

Cavalia

Forts de leur immense succès en territoire lavallois au printemps 2006, les organisateurs de Cavalia récidivaient à l’automne en étant de retour avec leur fabuleux spectacle dans le complexe Centropolis. Cette attraction a attiré quelque 160 000 visiteurs en provenance de toutes les régions du Québec pour assister à cette fascinante odyssée équestre, ce qui a largement concouru à façonner l’identité touristique de Laval.

Mondial Choral Loto-Québec

Le Mondial Choral Loto-Québec contribue considérablement au rayonnement international de Laval et compte maintenant parmi les plus célèbres festivals de musique du Québec, ayant remporté le prix Or dans la catégorie « Festivals et événements touristiques ayant un budget d’exploitation de 1 million de dollars ou plus » lors du dernier gala national des Grands Prix du tourisme québécois. Cet événement d’envergure, qui a accueilli 24 000 choristes et plus d’un million de spectateurs lors des ses deux premières éditions, connaît un essor fulgurant. Le Mondial occupera dorénavant la scène durant tout un mois à l’été 2007.

Simple Plan

En septembre, Simple Plan, groupe musical originaire de Laval et de réputation internationale, donnait un concert-bénéfice au profit de la Fondation de l’Hôpital Cité de la Santé de Laval. Le tout s’est déroulé à Centropolis devant un auditoire de plus de 18 000 fans. Tourisme Laval a profité de cette prestation pour réaliser une captation télévisuelle avec VRAK-TV en vue d’une diffusion à l’échelle mondiale.

Première édition du Mondial de Soccer de Laval

En juillet avait lieu la première édition du Mondial de Soccer de Laval, qui accueillait huit équipes issues de sept pays différents. Présenté pour la première fois au Canada, ce tournoi sur invitation a réuni 130 joueurs et près de 10 000 adeptes au Complexe Bois-de-Boulogne, et confirme la position de Laval sur le circuit des événements sportifs de haut calibre.

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Développement (suite)Deux nouveaux produits touristiques, une réussite instantanée

La Route des Sciences, un partenariat gagnant

Lors du dernier congé scolaire, Tourisme Laval conviait les jeunes de 5 à 17 ans et leurs parents à emprunter la Route des Sciences pour y vivre une semaine d’activités scientifiques et éducatives dans une atmosphère de plaisir et de convivialité. Ce programme, réalisé en partenariat avec le Cosmodôme/Camp spatial Canada, le Musée Armand-Frappier, Éco-Nature de Laval (Parc de la Rivière-des-Mille-Îles), le Centre d’interprétation de l’eau (C.I.EAU), le Club des astronomes amateurs de Laval, le Collège Montmorency et le Service des arts de la Ville de Laval, a connu un franc succès.

Le Passeport des chefs, une expérience gastronomique hautement médiatisée

Destiné aux amateurs de bonne chère, Tourisme Laval innovait en les invitant à prendre part à un circuit gastronomique dans quatre restaurants réputés du Vieux-Sainte-Rose, notamment, Derrière les fagots, Le Saint-Christophe, le Restaurant Amato et Au Jardin Boujo, pour déguster, le même soir, les spécialités culinaires qui font leur renommée. Cette initiative renforce le positionnement de Laval comme destination de haute gastronomie, tant auprès des Lavallois que des visiteurs. En effet, en plus de gagner la faveur du public, le Passeport des chefs a suscité, dès le début, un vif intérêt auprès de la presse spécialisée, générant des retombées médiatiques de plus de 300 000 $.

Intégration du système de gestion de l’information et de la relation-clientsTourisme Laval a procédé en 2006 à l’intégration de la plate-forme du système de gestion de l’information

et de la relation-clients à tous ses services. Ce système permet d’assurer un suivi optimal auprès de toutes les clientèles et de consigner un maximum de renseignements en rapport avec les retombées économiques que Tourisme Laval génère pour leurs organisations respectives.

Sondage concluant de mesure de la notoriété de la campagne d’image de marqueDans le but de mesurer la notoriété de la campagne « Laval, plein d’affaires à faire » et d’en connaître le

degré d’appréciation, Tourisme Laval a mandaté Extract Recherche pour effectuer un sondage auprès de la clientèle cible. Ainsi, le taux de notoriété de la campagne affaires s’élevait à 16 %, ce qui la plaçait au cinquième rang de toutes les villes et régions, un résultat remarquable dans un environnement publicitaire encombré. Cet exercice a aussi permis d’établir que 44 % des répondants se souvenaient avoir vu la publicité axée sur le tourisme d’affaires à la télévision et que 77 % d’entre eux l’associaient spontanément à Laval. Selon le magazine Infopresse, ces résultats se situent bien au-delà des standards d’efficacité d’une publicité pour ces deux volets. Notre campagne a donc bien rejoint les publics cibles et le message était assez percutant pour s’imprégner dans la mémoire et inscrire Laval parmi les destinations touristiques d’importance.

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Tourisme Laval était là pour vous représenter Conseil d’administration et comité exécutif du Complexe Multisports de Laval Conseil d’administration de la Fondation de la Cité de la Santé de Laval Conseil d’administration de L’Histoire de Laval Conseil d’administration du Fonds FIER de Laval Conseil d’administration des Comètes Comité exécutif des ATR associées du Québec Comité exécutif du Conseil local de développement de Laval Comité exécutif du Musée Armand-Frappier Comité exécutif du Parc de la Rivière-des-Mille-Îles Comité exécutif de la Corporation du Centre de foires de Laval Comité exécutif de Centraide du Grand Montréal Observateur à la Société de développement du Vieux-Sainte-Rose

Développement durableTourisme Laval, promoteur d'un tourisme vert et responsableDésormais et pour toujours au cœur de nos préoccupations environnementales, sociales et économiques, le développement durable est aussi intrinsèque au développement touristique vert et responsable. Conformément à la politique gouvernementale et aux orientations du ministère du Tourisme du Québec, et en collaboration avec la Chaire en Éco-Conseil du Département des sciences fondamentales de l'Université du Québec à Chicoutimi, Tourisme Laval posait deux gestes concrets d'affirmation de son engagement envers le développement durable, en 2006. Le premier en a été un de sensibilisation, en invitant ses membres à assister à la conférence de Claude Villeneuve, éminent biologiste et directeur de la Chaire en Éco-Conseil. Le second a été de travailler avec la Chaire en Éco-Conseil afin d'assurer la réalisation de la planification stratégique 2007-2012 dans le respect des principes de développement durable, qui fera partie intégrante de toutes les stratégies et actions de cette planification, signalant clairement la volonté de Tourisme Laval d'assumer un rôle de meneur dans la marche vers un tourisme écologiquement et socialement responsable.

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Mise en marché et promotionCe qui fait le succès d’une organisation comme Tourisme Laval, c’est son habileté à travailler en concertation avec ses membres, son audace à innover, sa conviction que tout est possible et sa détermination à repousser les limites de l’excellence.

Lancement de la campagne « Laval, plein d’affaires à faire »En mai 2006, Tourisme Laval lançait la plus importante campagne de communication de son histoire,

pour un investissement d’un million de dollars. Découlant d’un exercice d’analyse de marque auquel ont participé ses membres, la stratégie de la campagne faisait appel à la mobilisation et invitait au partenariat en mettant en valeur toute la richesse et la diversité de l’offre touristique lavalloise et en favorisant le réflexe tourisme tant au sein des intervenants de l’industrie que de la population en général. Sur un ton de renouveau et d’innovation, et signée « Laval, plein d’affaires à faire », la campagne s’est déployée en deux messages télévisés, en messages radio, dans Internet, en affichage et en imprimé.

Des partenariats qui s’affichentL’année 2006 a assurément été celle de la confirmation de la force du maillage avec la participation de

plusieurs partenaires communicationnels et investisseurs à la campagne « Laval, plein d’affaires à faire » dont l’objectif ultime est de renforcer l’image de marque de Laval sur les marchés québécois. Ces alliances ont permis une visibilité élargie à la campagne en favorisant la propagation du message.

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DES COMMUNICATIONS BIEN CIBLÉES, DES RÉSULTATS CONVAINCANTS

Titre Cible Tirage Distribution

NouveauFiches techniques des Affaires 6 000 Dossiers de mise en candidature établissements hôteliers et Bienvenue Québec

NouveauCahier de candidature Affaires 200 Associations et corporationsrenouvelé

NouveauCahier Mondial Choral Loto-Québec Agrément / Lavallois 110 000 Visiteurs du Mondial Choral Courrier Laval Loto-Québec et stations de train de banlieue

NouveauCarte géopicturale Agrément Bureau d’information touristique, version Tourisme Laval 7 000 annonceurs et Tourisme Laval version GÉOgrafix 50 000 Guide touristique 2006-2007 Agrément 105 000 Bureau d’information touristique, Carrefour Laval, centres Infotouriste, délégations et consulats, visiteurs et congressistes, envois postaux

Suggestions d’activités pour Tours-opérateurs 2 000 Bourses et foires (Bienvenue Québec, groupes et groupes scolaires OMCA, ABA, Quebec Winter Wonderland)

Présentation promotionnelle Affaires / Agrément Présentation à des groupes en PowerPoint de clients ciblés Bulletins

Au Service du développement Affaires 600 Membres et partenaireséconomique

Nouvelles de Tourisme Laval Membres 10 numéros Membres de Tourisme Laval

Quoi de neuf, Journalistes 2 000 Bourse des médias, Bienvenue hiver et été 2006 Québec et publipostage

Nouvelles électroniques Journalistes 26 Journalistes ciblés

Communiqués de presse Journalistes 15 Journalistes ciblés

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DES ACTIONS RENTABLES 2005 2006

Nombre d’émissions et d’articles produits suite à l’intervention de Tourisme Laval Entrevues et mentions à la radio 66 41 Entrevues et mentions à la télévision 8 12 Articles et mentions dans les imprimés 103 144 Articles dans Internet 33 114 Visites et rencontres avec des journalistes 37 103 Médias rencontrés à des bourses 114 100 Journalistes présents à des tournées de presse à Laval 28 31

Une équipe de vente efficace En 2006, le Service des ventes a revisité son plan d’action pour exploiter le potentiel du marché des

expositions rendu possible avec l’arrivée de la Place Forzani, du Complexe Bois-de-Boulogne et de la Salle Antoine-Labelle, et s’est doté d’outils spécialement adaptés pour les clientèles des marchés d’affaires et d’agrément. Les nouveautés incluent, entre autres, l’implantation de la plate-forme d’automatisation de la force de vente Salesforce, l’informatisation des divers envois d’information, un cahier de candidature entièrement remodelé, de la présentation visuelle au contenu personnalisé qui permet une consultation attrayante et efficacement organisée. De plus, dans une volonté d’amélioration continue, le service a réalisé un premier sondage de mesure de la satisfaction clients et un second pour évaluer les retombées des tournées de familiarisation.

Bienvenue Québec à Laval, une manifestation mémorablePour la première fois de son histoire, Laval accueillait la bourse commerciale Bienvenue Québec, plus

grand rassemblement annuel des professionnels de l’industrie du voyage en groupe par autocar. Les mille participants ont eu l’occasion de découvrir les attraits touristiques de Laval et ont été séduits par la variété de l’offre et la qualité de la restauration et des infrastructures hôtelières. Les résultats d’un sondage mené suite à l’activité soulignent hors de tout doute le savoir-faire incontestable des intervenants lavallois, avec un taux de satisfaction exceptionnel de 95 %, le meilleur de toutes les tournées de familiarisation. En fait, 82 % des participants se sont dits satisfaits ou très satisfaits du lieu où s’est tenu l’événement (Place Forzani). Enfin, le rallye gourmand a récolté le plus fort taux de satisfaction de toutes les activités et soirées offertes en 2006, et le deuxième plus haut taux pour une soirée officielle depuis six ans en enregistrant 95 %. Dans ce cas-ci, on doit reconnaître que les chiffres parlent d’eux-mêmes!

Des relations de presse qui portent et rapportentEn 2006, Tourisme Laval a diversifié et perfectionné sa stratégie de relations de presse. Ainsi, les efforts

de sollicitation ont été accentués auprès des médias spécialisés des secteurs gastronomique, économique et scientifique, dans une optique de mise en valeur des expériences s’inscrivant dans des créneaux porteurs du tourisme d’apprentissage. De plus, une formation a été dispensée aux membres de Tourisme Laval afin que tous développent le réflexe « relations de presse ». Enfin, Tourisme Laval a participé à deux bourses médias sur le marché québécois et au « Travel Media Association of Canada AGM & Conference » qui réunissait près d’une centaine de journalistes canadiens spécialisés en tourisme. Ces efforts combinés se sont révélés des plus fructueux et ont généré une couverture médiatique d’une valeur record de 3 millions de dollars.

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Une présence sur le Web optimisée et accentuéeTourisme Laval a procédé à une refonte complète de l’arborescence et de la présentation visuelle de son

site dans le but de le rendre plus convivial et d’y intégrer sa nouvelle image de marque. De plus, la stratégie de référencement a été optimisée et le système de gestion a été revu pour permettre une mise à jour ponctuelle. Le site est transactionnel avec celui de bonjourquebec.com pour ce qui est des réservations en ligne. Enfin, un système de trajet routier pour tous les attraits et services est maintenant disponible dans le moteur de recherche Google Maps.

Une première carte géopicturale pour le Laval touristiqueTourisme Laval a collaboré avec GÉOgrafix Communications à la production d’une carte géopicturale

de Laval. Cette carte touristique indique sous forme d’illustrations, dans un format attrayant et coloré, les principales artères de la ville, les stations de métro et de nombreux attraits touristiques et commerciaux de Laval.

MARCHÉ ASSOCIATIF

Activités Clients rencontrés 2005 2006 2005 2006

Bourses et foires 2 3 51 96Tournées de familiarisation 3 3 41 23Rencontres individuelles n/d n/d 231 150

MARCHÉ AGRÉMENT – GROUPES

Activités Clients rencontrés 2005 2006 2005 2006 Bourses et foires 7 9 168 223Tournées de familiarisation 1 1 2 8Rencontres individuelles n/d n/d 21 47

MARCHÉ CORPORATIF ET EXPOSITION

Activités Clients rencontrés 2005 2006 2005 2006 Bourses et foires 3 3 25 48Tournées de familiarisation 1 3 4 30Rencontres individuelles n/d n/d 16 188

ACTIVITÉS PARACONGRÈS

2005 2006

Demandes traitées 71 108Kiosques d’accueil lors d’événements 5 8Ententes confirmées de clients 53 79avec nos membres

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AccueilCe qui fait la force d’une association touristique régionale comme Tourisme Laval, c’est sa

convivialité innée, sa passion pour les attraits de sa région et son désir de partager ses réussites avec ses membres et ses partenaires.

Fusion de l’accueil et des services aux membresDans le but d’assurer une meilleure gestion de la transmission d’information à l’interne, Tourisme Laval a

procédé en 2006 à la fusion de deux de ses services. Le nouveau service unifié de l’accueil et des services aux membres permettra d’améliorer la prestation de services et d’assurer la continuité en mettant à profit de manière optimale le potentiel de tout le personnel.

Intégration à l’interface de bonjourquebec.comAvec cet outil transactionnel des plus performants, Tourisme Laval a maintenant accès à une banque de

données de plus de 13 000 fiches descriptives d'intervenants touristiques du Québec. De plus, grâce à cette nouvelle plate-forme, les établissements hôteliers de Laval ont enregistré une augmentation des réservations en ligne, en 2006. Par ailleurs, les statistiques de bonjourquebec.com révèlent que le bureau d’information touristique de Laval est celui qui a le plus utilisé ce service et obtenu le plus haut taux de réservations.

Formations en vente et relations de presse dispensées aux membres hôteliersTourisme Laval a chapeauté en 2006 deux ateliers de formation destinés aux membres hôteliers, le

premier sur la prospection téléphonique et les façons d’en améliorer l’efficacité et le rendement, et le second, sur le thème de « la vente et son aboutissement ». Les membres ont aussi profité d’une formation pratique sur les manières d’intégrer les relations de presse à leurs efforts de communication.

Signalisation touristique, la demande surpasse l’offre En 2006, le renouvellement des contrats en regard de l’affichage sur les panneaux touristiques en bordure

des autoroutes a représenté un défi de taille pour Tourisme Laval, car il y a eu beaucoup plus de demandes que de places disponibles.

Journée portes ouvertes 2006, plus grand succès à ce jour !Grâce au nouveau partenariat avec la Société de transport de Laval, qui offrait un service de navettes

gratuit entre les attraits participants, l’événement a connu son meilleur succès à ce jour. Les 2 150 personnes qui ont répondu à l’invitation ont ainsi pu découvrir différentes facettes de l’expérience touristique lavalloise en visitant le Cosmodôme, le Parc de la Rivière-des-Mille-Îles, le Musée Armand-Frappier et la Maison des arts de Laval.

NOMBRE D'INTERNAUTES AU WWW.TOURISMELAVAL.COM2005 115 523

2006 116 818

ACTES DE RENSEIGNEMENTS AU COMPTOIR DU BUREAU D'INFORMATION TOURISTIQUE2005 25 638

2006 25 104

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De beaux rendez-vous avec l’excellenceCe qui fait le succès de Tourisme Laval et de ses membres et partenaires, c’est cette soif insatiable

d’excellence et ce désir d’atteindre le plus haut des sommets, toujours et en tous points.

Soirée Reconnaissance 2007La Soirée Reconnaissance est un événement prestigieux qui offre aux intervenants de l’industrie touristique

une occasion unique de souligner l’excellence du travail et l’apport de Lavallois au développement touristique et économique de leur ville. C’est le 27 mars 2007 que Tourisme Laval conviait la communauté d’affaires au Cosmodôme pour honorer les femmes et les hommes qui se sont distingués en 2006 en contribuant largement au rayonnement de Laval sur la scène provinciale, nationale et internationale. Cette prestigieuse soirée a commencé de belle façon avec la remise des Grands Prix du tourisme québécois à des entreprises ou organisations qui se sont démarquées par leurs réalisations remarquables, fruits du travail soutenu et inspiré de leurs dirigeants. Les invités ont ensuite salué les membres émérites du Club des Ambassadeurs de Laval qui, par leurs accomplissements, leur conviction et leur esprit d’entreprise, ont contribué à consolider la position de Laval comme destination incontournable de tourisme d’affaires. La soirée s’est terminée avec la remise du prestigieux « Prix Ambassadeur Rayonnement 2007 », remis cette année ex æquo à deux lauréats dont les succès extraordinaires ont fait rayonner Laval à l’échelle nationale et internationale. Voici donc ces gagnants dont les réalisations permettent à Laval de briller sur la scène touristique.

LAURÉATS DES GRANDS PRIX DU TOURISME

Prix Hébergement – Établissements de 4 et 5 étoiles – CorpavSheraton Laval

Prix Hébergement – Établissements de 3 étoiles et moins – BellBest Western Châteauneuf Laval

Prix Hébergement – Campings – Journal Les AffairesParc Mont Laval

Prix Festivals et événements touristiques – Budget de moins de 1 M$ – CentropolisSymposium des artistes sur la Route des Fleurs

Prix Festivals et événements touristiques – Budget de 1 M$ ou plus – Courrier LavalLe Mondial Choral Loto-Québec

Prix Attractions touristiques – moins de 100 000 visiteurs – TranscontinentalThéâtre Marcellin-Champagnat

Prix Écotourisme et tourisme d’aventure – Hydro-QuébecÉco-Nature

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AMBASSADEURS ÉMÉRITES

M. Jean-Jacques Beldié, président, Société de transport de LavalMme Linda Bisson, présidente, Mouvement Aquatique et Plongeon LavalM. Mario Blouin, associé, Samson Bélair/Deloitte & ToucheMme Maryse D’Arcy, trésorière, responsable des commandites, Club Village Lamplighters du/of QuébecM. Pierre Jean, président, Les Productions Le Diplomate M. Germain Lafrenière, président, TED sans FrontièresM. Pierre Marchand, président, Association régionale de soccer de Laval M. Albert Rillard, président, Mondial de Soccer de Laval

PRIX RAYONNEMENT REMIS PAR LE CLUB DES AMBASSADEURS DE LAVAL(Remis ex æquo)

M. Gregory Charles, président et directeur artistique du Mondial Choral Loto-Québec

Figure de proue du monde artistique québécois, Gregory Charles est un ambassadeur passionné qui contribue au rayonnement de Laval, tant au Québec, au Canada qu’à l’étranger. À titre de directeur artistique du Mondial Choral Loto-Québec, il a invité chez nous des milliers de choristes du monde entier et plus d’un million d’amateurs de musique et a inscrit l’événement au palmarès des grands festivals de musique du Québec.

M. Kazimir Olechnowicz, président-directeur général de CIMA+

Monsieur Olechnowicz est un fier exemple du génie entrepreneurial et de la culture d’excellence de nos entreprises. Par ses accomplissements remarquables et sa réputation de grand spécialiste des questions de l’heure comme le développement des ressources renouvelables, monsieur Olechnowicz est un ambassadeur lavallois de marque sur plusieurs continents.

2006Monsieur Pierre LapointeDirecteur général, Institut national de la recherche scientifique

2005Monsieur Jean-Pierre SauriolPrésident-directeur général,Dessau-Soprin

2004Monsieur Alain BouchardPrésident du conseil, président et chef de la direction, Alimentation Couche-Tard

MEMBRES RAYONNEMENT

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Laval applaudie lors de l’édition nationale des Grands Prix du tourisme québécois

Le Mondial Choral Loto-Québec a remporté l’Or dans la catégorie « Festivals et événements touristiques ayant un budget d’exploitation de 1 million de dollars ou plus ».

Le Parc Mont Laval a été couronné lauréat d’Argent dans la catégorie Hébergement – Campings.

La Soirée Reconnaissance profite à la relèveRemise de 10 000 $ en boursesLors de la Soirée Reconnaissance, le milieu des affaires de Laval souligne l’excellence et les réalisations

exceptionnelles des bâtisseurs et innovateurs d’aujourd’hui. Toutefois, une industrie ne pourra rester en santé et évoluer que si elle peut compter sur une relève bien formée et passionnée. Conscient de cette réalité, Tourisme Laval organise depuis quelques années un relais gastronomique dans le cadre de la Soirée Reconnaissance, dont les profits permettent de distribuer 10 000 $ en bourses. Trois organisations directement engagées dans la formation de la relève de la main-d’œuvre touristique ont bénéficié de cet apport financier. Monsieur Mario Gagnon, de l’École hôtelière de Laval, a accepté une bourse de 4 000 $, facilitant la mise sur pied du concours « LE DÉFI ÉHL 2006 » et la distribution de plus de 15 bourses aux étudiants les plus méritoires. De son côté, madame Denise Dufresne, du Département des Techniques de tourisme du Collège Montmorency, a reçu une bourse de 4 000 $, dont une partie a été allouée à la réalisation d’un projet d’intégration de 100 nouveaux étudiants, au dîner annuel des étudiants du module tourisme et à l’organisation du Salon du tourisme tenu au Palace de Laval. Enfin, une bourse de 2 000 $ a été remise à monsieur Paul Thibaudeau, de la Fondation québécoise de la relève en tourisme, favorisant, entre autres, l’optimisation d’outils informatiques.

MERCI AUX MEMBRES DU JURYGrands Prix du tourisme québécois

Présidente du jury, madame Danie Labonville, coordonnatrice et enseignante au Département de tourisme du Collège Montmorency; madame Carole Cantin, chargée principale de comptes, Tourisme et Affaires, chez Bell; monsieur Alexandre Joly, associé chez Raymond Chabot Grant Thornton et président du Regroupement des jeunes gens d’affaires de Laval.

Prix Rayonnement du Club des Ambassadeurs de Laval Monsieur François Allard, directeur général du Collège Montmorency; monsieur Marius Brisson,

journaliste, animateur et président de Solution.com; monsieur Claude Labelle, éditeur du Courrier Laval et des Éditions de Quartier.

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L’équipe de Tourisme LavalCe qui fait le succès et la force d’une équipe, c’est sa capacité de communiquer et de travailler ensemble.

ADMINISTRATIONAndrée CourteauDirectrice généraleLucie DesrochersAdjointe à la directionLise LacosteSecrétaire

VENTESGeneviève RoyDirectrice des ventesCaroline TremblayDéléguée commercialeChantal BibeauCoordonnatrice aux ventes

COMMUNICATIONSHélène VézinaDirectrice des communicationsDenis GirouxRelations de presse

ACCUEIL ET SERVICES AUX MEMBRESAudrey SimardDirectrice de l'accueil et services aux membresNicole VachonCoordonnatrice de l'accueilJulie PastorAgente à l'information touristique

La campagne de publicité de Tourisme Laval, tout un Coup d’éclat !

Récipiendaire du prix Coup d’éclat ! dans la catégorie « Meilleure publicité télévisée » lors du gala de la Société des attractions touristiques du Québec, Tourisme Laval s’est distingué avec deux messages qui s’inscrivent dans la campagne intégrée « Laval, plein d’affaires à faire » et qui ont été conçus pour mettre respectivement en valeur les volets tourisme d’affaires et d’agrément.

2006, année des grands honneurs pour la directrice générale de Tourisme Laval

Au cours de l’année, madame Andrée Courteau, directrice générale de Tourisme Laval, décrochait le prestigieux prix « Leadership » décerné par la section du Québec de la Société canadienne des directeurs d’association. De plus, elle se classait parmi les finalistes de la catégorie Cadre ou professionnelle, organisme public ou parapublic au concours Femmes d’affaires du Québec présenté par le Réseau des femmes d’affaires du Québec.

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Rapport des vérificateursAux membres de Office du Tourisme de Laval Inc.

Nous avons vérifié le bilan de Office du Tourisme de Laval Inc. au 31 mars 2007 et les états des résultats, de l’évolution des actifs nets et des flux de trésorerie de l'exercice terminé à cette date. La responsabilité de ces états financiers incombe à la direction de l'Organisme. Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur ces états financiers en nous fondant sur notre vérification.

Notre vérification a été effectuée conformément aux normes de vérification généralement reconnues du Canada. Ces normes exigent que la vérification soit planifiée et exécutée de manière à fournir l’assurance raisonnable que les états financiers sont exempts d'inexactitudes importantes. La vérification comprend le contrôle par sondages des éléments probants à l'appui des montants et des autres éléments d'information fournis dans les états financiers. Elle comprend également l'évaluation des principes comptables suivis et des estimations importantes faites par la direction, ainsi qu'une appréciation de la présentation d'ensemble des états financiers.

À notre avis, ces états financiers donnent, à tous les égards importants, une image fidèle de la situation financière de l'Organisme au 31 mars 2007 ainsi que des résultats de ses activités et de ses flux de trésorerie pour l'exercice terminé à cette date selon les principes comptables généralement reconnus du Canada.

Comptables agréésLe 1er mai 2007

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2900, boul. Saint-Martin Ouest, Laval (Québec) H7T 2J2 CanadaTél. : 450 682-5522 1 877 465-2825 Téléc. : 450 682-7304 www.tourismelaval.com